Koener Hotel & Spa

Tags: Hôtel,

• Patrick.m

  4 / 5

  Le 15/02/2023 à 07:52

  Très bel hôtel sur toute la ligne, nous y retournerons !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Smet, merci infiniment pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Christophe.u

  4 / 5

  Le 07/02/2023 à 22:37

  Hotel pas mal du tout. Petit-déjeuner top et restaurant nickel. Espace wellness plutôt bon. Petite note négative pour l'isolation acoustique des chambres et sur la température du jacuzzi trop froid.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Musieaux, merci infiniment pour votre commentaire! Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Claudine.o

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 13:31

  Hotel improbable, lieu improbable, Pour faire un break, extraordinaire. Spa, détente......, Je recommande
• Giusy.a

  2 / 5

  Le 06/02/2023 à 09:08

  Malheureusement nous avons été très déçus de notre séjour. Vu le descriptif de l’hôtel nous nous attendions à mieux surtout pour un 4 étoile. La chambre était vétuste et pas très propre. Le bain bouillonnant était très petit et la salle de bain pas très fonctionnelle ni propre… Le spa était complet alors que nous venions pour nous détendre. Il était plein et l’ambiance n’était pas du tout à la détente. Il y avait un grand groupe qui monopolisait le jacuzzi. Quand nous avons enfin pu rentrer, celui-ci était plein on était a 6-8 dedans donc vraiment pas confortable et l’eau était limite froide. Idem pour la piscine. De plus, sur weekendesk il était indiqué qu’uniquement la zone sauna était naturiste or le hamamn l’était aussi et malheureusement personne ne gardait son essuie… Hormis ça le personnel était gentil et le petit déjeuner correct

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Massimo, je suis navrée de lire que le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'hôtel est très souvent complet et l'accès à notre espace bienêtre est libre; voilà pourquoi il se peut que parfois surtout dans l'après-midi l'affluence soit plus importante. A l'entrée de notre "Monde du Sauna" vous avez un panneau qui indique que l'espace est effectivement nudiste. Cependant l'utilisation des serviettes est autorisée. Je vous remercie pour vos compliments concernant notre personnel et le petit-déjeuner. Je me permets de vous laisser mon adresse mail pour que l'on puisse discuter un peu plus en détail à propos de votre expérience chez nous: [email protected]. Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Sonia.a

  4 / 5

  Le 06/02/2023 à 09:07

  Très bel hôtel. Personnel très souriant et à l écoute.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Laquay, merci beaucoup pour ce beau commentaire! Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Benoit.e

  4 / 5

  Le 04/02/2023 à 10:33

  Très belle hôtel et personnels serviables et agréables. Prix raisonnables Je recommande.
• martine.e

  4 / 5

  Le 01/02/2023 à 17:22

  Excellent accueil, personnes très sympa.repas super 👌
• camille.e

  3 / 5

  Le 01/02/2023 à 14:14

  A vérifier l'insonorisation, personnelle s très agréable et grande efficacité Très agréable piscine
• Angélique.h

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 16:23

  Vraiment super 👍 personne très agréable et aux petits soins à l'accueil 😁 Pedro 😀. Super literie et le spa est vraiment chouette 😉 quandt au petit déjeuner... ouahhhh 😀que de choix 😉 nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Chloup, merci infiniment pour ce commentaire. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Pedro! Il sera ravi de lire vos mots. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt! Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Serge.o

  4 / 5

  Le 23/01/2023 à 14:32

  Hôtel très bien situé, très bien équipé. Un petit rafraîchissement de certaines chambres ne serait pas superflu. Établissement propre et calme. L'espace welness est aussi bien équipé (sauna, hammam, piscine, jacuzzi, gratte de sel, cabine infrarouge, salle de repos,...) mais du personnel supplémentaire pourrait être nécessaire pour l'accueil et le suivi des zones (respect des règles, service).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Copily, merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous avons bien pris en compte vos remarques. Des travaux de rénovation sont en cours afin de rendre nos espaces encore plus accueillants. Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Annie.n

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 20:44

  Accueil très chaleureux , hôtel très agréable, impeccable, spa, piscine très propre un peu froid (sûrement restrictions chauffage) restaurant impeccable et excellent personnel attentionné, agréable. A recommander sans soucis

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Anthoons, merci infiniment pour votre commentaire et pour vos compliments. Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• Hervé.i

  4 / 5

  Le 10/01/2023 à 11:46

  Il faut mettre l'espace spa sur rdv et sans enfants. Changer les moquettes des couloirs et cela sera presque parfait
• David.o

  4 / 5

  Le 09/01/2023 à 13:47

  Bel hôtel, avec spa agréable. Petit déjeuner buffet +++
• Sofia.a

  2 / 5

  Le 08/01/2023 à 22:01

  Un peu déçue de la chambre, divan beige (1 place), souillé, tenture à moitié décroché, odeurs désagréables permanents au wc (à part), mur de la douche sale, manque des crochets dans la chambre et sdb....sinon, petit déjeuner parfait et wellness. Personel 👍
• Karin..

  2 / 5

  Le 08/01/2023 à 19:57

  Hôtel vieillot, mal insonorisé, moquette partout. Salle de bain triste et trop grande pour les meubles présents, la "vue" de notre chambre du 2ème sur des toits sans aucune perspective...moche ! Chambre petite et pas très fonctionnelle, literie médiocre... bref déçus 😞... le petit déjeuner est excellent.
• Amélie.a

  3 / 5

  Le 08/01/2023 à 10:42

  Cadre magnifique mais hôtel vieillissant. Rapport qualité/prix pas exceptionnel A contrario de l’espace spa qui est au top.
• tom.o

  3 / 5

  Le 30/12/2022 à 19:12

  Pas digne d'un hotel 4 étoiles à mon avis... Papier peint des murs de la chambre et du couloir arraché, les distributeurs de savon de la salle de bain tous vide, la baignoire comportée une trace de rouille creusée, les peignoirs fournis pour le spa sont plus qu'usés, la propreté de la chambre été largement discutable ( cheveux et toiles d'araignées) je trouve cela déplorable car même si l'établissement est loin d'être neuf j'estime qu'un minimum d'entretien est impératif dans le domaine de l'hebergement surtout à ce niveau d'étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Je suis navrée d'apprendre que le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons commencé des travaux de rénovation depuis l'année dernière afin de rendre nos espaces encore plus confortables et cosy. Cependant je me permets de vous laisser mon adresse mail afin d'en savoir un peu plus concernant votre expérience chez nous: [email protected]. Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Didier.i

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 16:36

  Ma femme et moi avons passé un agréable week-end dans cette hôtel, tout à été parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Zimmer, merci infiniment pour ce commentaire. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux! Une excellente journée à vous et à votre femme! Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Halloy.h

  2 / 5

  Le 14/12/2022 à 10:20

  L'âme du Koener s'est envolée.... Toujours satisfaits de nos nombreux séjours, ce ne fut pas le cas cette fois. Les repas toujours au top, le personnel toujours aux petits soins mais nous n'avons pas pu profiter de la piscine car l'eau était à 23° suite à une panne nous a t-on dit ... c'était quand même le but de notre séjour de détente ! A notre départ, la réceptionniste a dit "Pas de chance" ... nous aurions préféré des excuses ou un geste commercial. Cet avis fait suite à une non-réponse à un mail envoyé directement à l'hôtel...Dommage !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Halloy, merci pour ce commentaire. Je me permets avant tout de vous rassurer sur le fait que l'âme du Koener est toujours présente. Les années passent et cette âme a dû évoluer et s'adapter aux temps modernes; ce qui lui a permis de progresser et de rester jeune même après autant d'années. Je suis navrée si le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai fait une recherche rapide dans les mails de la Réception et je ne vois aucune trace de vos écrits; pourriez vous m'expliquer un peu plus en détail votre expérience au sein de notre établissement s'il vous plaît? Voici mon adresse mail: [email protected]. Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Paul-Louis.o

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 10:02

  A consommer sans modération. Service, chambre, table, ... tout aux petits soins du client ! Un grand bravo ! On applaudit des deux mains.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Courtejoie, Nous sommes ravis de lire des commentaires comme le vôtre! Merci infiniment! Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Michel.a

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 19:28

  Très bel hôtel. Super séjour. Personnel très attentionné. A refaire.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Cambier, merci infiniment pour ce beau commentaire et surtout pour les compliments adressés à notre staff. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement lors de votre prochain séjour à Clervaux. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• philippe.t

  5 / 5

  Le 04/12/2022 à 17:09

  Tout est fait pour que vous vous sentiez bien,spa et mode du sauna parfait,choix dans les restaurants(gastro-steakhouse-ilalien) chambres calmes.wi-fi très bon. Petit déjeuner copieux et très varie.
• bruno.e

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 15:10

  Petit bémol la literie,pour se qui aime les matelas ferme oublié,vois allez vous ruiné le dos

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Begard, merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés du fait que notre literie n'a pas été à la hauteur de vos attentes; cependant je vous garantis que nos matelas sont d'une excellente qualité. Nous vous souhaitons une magnifique journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Jia.i

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:52

  Hôtel très bien situé avec dans les alentours plusieurs parkings. Plusieurs chouettes restos très bon et bien servis et personnels très gentil et souriant
• Jean.u

  3 / 5

  Le 29/11/2022 à 11:38

  Hôtel agréable,personnel sympathique Petit bémol sur le nettoyage de la chambre
• philippe.O

  4 / 5

  Le 28/11/2022 à 08:47

  Très bon séjour , chambres très bien . Le spa est super pour ce détendre et l'équipe de soins est génial massage parfait

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Corman, merci infiniment pour votre commentaire. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Monique.o

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 11:35

  Les bémols (mauvaise chambre [lit double au lieu de lits jumeaux] et mauvais signal wifi [routeur en fin de vie]) ont été résolus dans le quart d'heure par la jeune équipe de la réception. La piscine était parfaite. Les soins tout autant. Nous avons mangé au steakhouse Rhino où le personnel était aux petits soins malgré une première commande très réduite, juste une planche de charcuterie par manque d'appétit. Le deuxième repas était excellent : carpaccio de biche et brochette de marcassin aux figues pour un prix très correct. Sans les soins, 200€ par personne pour deux jours ! Donc excellent rapport qualité prix !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Moulin, Un tout grand merci à vous d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Constamment adaptés et améliorés pour répondre aux attentes de nos clients, la qualité de nos produits et services repose essentiellement sur les commentaires de nos clients. Nous sommes ravis de lire que votre expérience au sein de notre Koener Hotel & Spa vous ait plu. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée. Bruno, Guest Relations
• THIERRY.A

  3 / 5

  Le 17/11/2022 à 14:26

  C'est la 5iem fois que nous séjournons dans cet hôtel. Toujours satisfais mais pas cette fois-ci . Nous avons été logé du coté de l'ancien international chambre vieillotte et salle de bain très vétuste et manque de propreté. Pour les autres services pas de problèmes. le prix demandé ne reflète plus l'image d'un 4 étoiles ,dommage.

  Réponse du propriétaire :
  
• Cecile.e

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 10:56

  Hotel propre suite junior très belle Literie un peu trop mou pour nous Salle de bain magnifique Piscine spa très bien Petit déjeuner super beau buffet il ne manquait rien nous nous sommes régalé le personnel très gentil et poli nous reviendrons avec plaisir avec une nuit de plus
• Bergmans.n

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 13:24

  Mon amie et moi-même avons étaient enchantées par notre séjour en votre établissement. Amabilité, et disponibilité au rendez-vous. Les soins très professionnels, et les hôtesses super gentilles. Nous reviendrons , si possible.........

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Bergmans, merci infiniment pour votre commentaire. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux! Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Stéphanie.o

  4 / 5

  Le 14/10/2022 à 07:42

  L'hôtel est idéalement situé, le cadre est joli. La chambre est simple mais ne manquait de rien. Le spa était des plus agréables, pour bien se détendre. Le petit déjeuner est complet et très varié, il y en a pour tous les goûts. Un bon séjour en amoureux 😊

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Rouyr, merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux! Une excellente journée à vous! Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Thomas.

  3 / 5

  Le 11/10/2022 à 22:32

  Bien mais baignoire a jet vraiment pas top l hygiène reste à voir car la baignoire était sale au niveau des buse de massage tout était noir entartré lors de l utilisation tout ses décoller l eau était donc très sale.... A revoir au niveau de la propreté de la baignoire

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , merci pour votre commentaire. La propreté est l'un des critères qui nous tient le plus à cœur donc je suis navrée de lire cela. Je vous prie de me contacter par mail afin que l'on puisse en discuter davantage: [email protected]. Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Mary.

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 08:28

  Hôtel et aménagement Spa au top ! Un gros coup de cœur pour le restaurant le Chloé ! Un accueil agréable, convivial ! Bémol..parking un peu étroit et mouchoirs en papier non rechargés dans la chambre à notre arrivée... Clervaux est un joli village avec un beau patrimoine... nous avons juste eu malheureusement une très mauvaise météo !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour ! Merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• miguel.a

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 23:07

  Dimanche service buffet Super bon choix et bonne cuisine Personnel tres gentil

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Wahl, merci infiniment pour ce beau commentaire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 14:23

  Établissement très proprement tenu. Le personnel est tout particulièrement à l'écoute et fait le maximum pour aider les clients 🙂

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Joliet, merci infiniment pour votre commentaire. Vos compliments nous font sincèrement plaisir. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Quentin.h

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 09:03

  magnifique séjour à l'hôtel koener mais plus grand compliment au cuisinier qui m'ont fait des plats succulents

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Chonquerez, merci infiniment pour ce beau commentaire. Je ne manquerai pas de le transmettre à notre équipe de cuisiniers. Nous vous souhaitons une magnifique journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Cloé.e

  2 / 5

  Le 21/09/2022 à 14:05

  Pour un week-end détente et bien-être, nous avons réservé une chambre pour 3 personnes à l'hôtel Koener en se basant sur les bons commentaires reçus. Arrivées sur place, nous avons été déçues de voir que les prestations n'étaient pas à la hauteur ni du prix payé, ni des 4 étoiles de l'hôtel. Points positifs : le petit déjeuner, un grand choix aussi bien salé que sucré ainsi que le personnel à l'accueil qui a été disponible Points négatifs : - Chambre : Vétuste, literie de mauvaise qualité, pas d'informations complémentaires sur les restaurants ou un éventuel room-service, moquette sale. - SPA : Pas de serviette de bain fournie pour l'espace bien-être, même après demande à la réception du SPA; il faut remonter chercher la serviette dans la chambre (la même que la douche), l'hygiène du pédiluve et des équipements posait question. Dans la salle détente, les consommables n'étaient pas réapprovisionner (eau/thé), la poubelle non-vidée. - Parking non inclus

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Decker, merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil ainsi que le petit-déjeuner. Pour le Spa, vous pouvez tout à fait demander des serviettes à notre personnel. Donc je suis plutôt étonnée d'apprendre que nous n'avons pas répondu favorablement à votre demande. Le parking n'est pas inclus dans la réservation et en ayant un nombre de places limités, nous conseillons toujours d'effectuer une réservation au préalable. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Leo.e

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 23:40

  Très bonne table.je recommande le tataki de thon .merci au chef Thomas et son équipe
• Eva.e

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 21:37

  Super restauration, le service était impeccable et le manger était extraordinaire!
• Jennifer.e

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 13:13

  Cuisine 5 étoiles. Chambre magnifique petit déjeuner tip top
• DENIS.u

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 16:58

  Excellent séjour et très belle surprise culinaire .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Denis, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Jean-Denis.r

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 16:55

  Magnifique séjour, un remerciement tout particulier pour la qualité de la cuisine.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Ernst, merci infiniment pour ce beau commentaire. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Clarisse.E

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 15:59

  Très bien situé mais l'hôtel merite un rafraîchissement. Le petit-déjeuner très complet Le personnel souriant et très à l'écoute. Par contre nous avons une voiture électrique et le prix de la charge est exorbitant 30€ + 15 € pour le parking. L'espace piscine et bien être est très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Bertrand, merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre remarque. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre petit déjeuner ainsi que l'espace Wellness. Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Marlène.a

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 12:48

  Néfaste. Nous sommes très déçus de l'hôtel koener depuis sa reprise. Nous avons logés dans la partie le clervaux sans être prévenu à l'avance. Les chambres de la partie le Clervaux est vétuste. Mégot de cigarette dans la chambre, pas de savon dans la salle de bain. Le personnel du restaurant pas très serviable, ni souriant. L'attente entre les plats est de plus de 45 min. On commande de l'eau et on ne reçoit pas de pain pour patienter, à partir de 21h30, on ne voit plus rien dans les assiettes sur la terrasse car pas d'éclairage. La salle de déjeuner, il y a des trous dans les murs, le bas des stores est très sale, on voit de la laine de roche au plafond... Bref le prix demandé ne correspond pas aux services de l'hôtel. C'est dommage.
• Sandrine.e

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 19:39

  Accueil au top, infrastructures piscine très propres. Ainsi que tout l'hôtel La chambre vaut son prix. Petit déjeuner exceptionnel
• Mi.u

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 11:34

  Enchantée du séjour passé dans votre hôtel, service impeccable, chambre confortable, gentillesse du personnel, repas succulent... ❤️❤️❤️❤️

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , merci pour ce beau commentaire! Cela nous fait sincèrement plaisir :) Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Nathalie.u

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 08:14

  Suite absolument magnifique très grande. La piscine très chaude d'une propreté irrirréprochable. Coup de cœur pour le restaurant Chloé's ou tout était parfait. Accueil hôtel à revoir

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Dussart, merci pour ce commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour à la hauteur de vos attentes. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée! Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Joelle.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 11:13

  Acceuil top,chambre spacieuse, très propre, 2 pt bouteilles d'eau en chambre( je ne sais pas si elles sont offertes). Piscine couverte bien agréable ,jaccuzzi.Soins si vous le souhaiter à réserver .Petit déjeuner Divin👍👏 .Situé au calme,attention Clervaux n'est pas grand,penser à réserver votre parking à la réservation, sinon parking ds les alentours pas cher😉
• Francoise.p

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 17:52

  Literie parfaite ,personnel agréable, souriant un grand plus à Jean_ pol au petit soin pour nous.hotel très propre ,moderne.et un grand plus pour la cuisine très variés

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Françoise, merci beaucoup ! Je ne manquerai pas de montrer votre commentaire à notre cher Jean-Paul ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Simone.'

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 08:51

  Très bel hotel avec grand espace bien-être situé au coeur du beau village de Clervaux. Le petit dej est haut de gamme et l'accueil du personnel soigné

  Réponse du propriétaire :
  Buongiorno Signor D'Elia! Merci beaucoup pour ce beau commentaire! Nous vous souhaitons une agréable journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Patrick.U

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 19:29

  A recommander, propreté, très bon service, personnel sympathique et serviable, petit déjeuner frais, varié et copieux. Le espace bien être satisfaisant, le massage très bien réalisé. Sauf un manque de climatisation par des forte chaleur.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Hublau, merci pour votre commentaire et pour vos compliments. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux ! Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Tony.m

  3 / 5

  Le 23/07/2022 à 21:21

  Ensemble correct. Mais pour un hôtel 4 étoiles, il manque un peu de prestige et de service. Mobilier vieillot voir usagé, moquettes sales, pédiluve de piscine très sale. Certain service comme avoir des serviettes à la piscine n'est pas présent. Tout au plus 3 étoiles pour cet hôtel. Enfin une chambre avec porte de salle de bain transparente n'est pas adapté pour une famille. Petit déjeuner copieux mais origine des aliments inconnus.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. , merci pour votre commentaire. Je suis navrée d'apprendre que le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit déjeuner, pour plus de renseignement vous auriez pu vous adresser à nos serveurs. Je me permets de vous rassurer concernant la qualité et la provenance de nos aliments puisque nos fournisseur sont 100% luxembourgeois et notre priorité est de mettre en valeur les produits du terroir. La Réception de notre espace Wellness est à disposition de nos clients afin de leur fournir des serviettes, des peignoirs, des chaussons ainsi que des moments de détente grâce à des soins exceptionnels. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Audrey.a

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 08:23

  Hôtel très bien situé, qui mérite ces étoiles. Les chambres superieurs sont nickel, très propre, très spacieuses, bonne literie. Salle de bain immense avec baignoire et douche et même un vélo elliptique. Le petit déjeuner juste une tuerie choix et qualité au rendez-vous. La piscine du spa très sympa, nous avons pu faire quelques longueurs et profiter de ses jets. Le seul petit bémol les tarifs du restaurant qui sont je trouve très élevé
• Jean-Francois.i

  3 / 5

  Le 05/07/2022 à 11:19

  Bonjour,bon repas et accueil.Petit bémol,j'espère que les enfants sont interdits car apparemment le maillot est interdit dans le sauna et des gens s'y trouvent avec la serviette ouverte,et dans la piscine j'ai vu 2 personnes complètements nues.je ne vois pas l'intérêt.Belle journée

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Lissoir, merci pour vos compliments et pour votre remarque. Effectivement l'espace sauna est nudiste, cependant vous pouvez utiliser une serviette afin d'y avoir accès. Par contre, le maillot de bain est obligatoire pour les clients qui souhaitent accéder à la piscine. Nous vous souhaitons une agréable journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• F.a

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:46

  Un séjour en amoureux parfait. La chambre était spacieuse et pratique. L'espace wellness était très agréable, il y a 2 saunas, un hamman et une grotte de sel, une salle de relaxation, on a la possibilité de faire des soins ( pas testés). La piscine est très agrable, il y a aussi un jacuzzi. Le petit déjeuner est très varié. On garde cette adresse!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Familygos, Merci pour ce beau commentaire ! Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement lors d'un prochain séjour ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Corinne.r

  3 / 5

  Le 26/06/2022 à 20:56

  Hôtel à rafraîchir. Ne mérite pas le 4 étoiles... chambre sombre, trop de moquette, rideaux non occultant, 2 petites couettes pour 1 lit double...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Tricoteaux, merci pour votre commentaire. Je suis navrée d'apprendre que le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Des travaux de rénovation sont déjà en cours donc nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau pour que vous puissiez en apprécier le résultat. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Nathalie.o

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 14:09

  Hôtel très propre. Personnel très sympathique. Repas au restaurant Chloé délicieux. Je le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Hotton, Merci pour ce superbe commentaire ! Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières
• Carine.r

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 16:34

  Très bon séjour. Super accueil personnels très agréables et très sympa. Très belle endroit ce n'est pas une ville ce n'est pas un village je dirais un petit hameau. Chambre un peu vieillotte mais très propre et pas de bruit dans les couloirs parfait. L'hôtel dispose d'un parking privé payant mais c'est utile. Plusieurs restaurants super bon. Pour les personnes qui aiment marcher ou visiter les châteaux ou les musées l'endroit est idéal pour un petit week-end

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Gregori, Merci infiniment pour ce commentaire et pour les compliments adressés à notre personnel. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• patricia.e

  2 / 5

  Le 22/05/2022 à 07:47

  Et bien je suis déjà venu souvent Cette fois un peu déçu Pour la propreté de la chambre et la piscine n était pas au top point de vue nettoyage Le personnel du spa Une gentillesse exemplaire

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Patricia, Merci pour votre commentaire. La propreté de nos établissements est l'un des points qui nous tient le plus à cœur. Voilà pourquoi toutes nos chambres sont minutieusement vérifiées avant l'arrivée de nos clients. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses si le séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée. Federica, Directrice des opérations hôtelières.
• mariette.o

  4 / 5

  Le 28/03/2022 à 12:24

  Hotel très bien situé grand-rue près des commerces et départs rando , chambre propre et de belle dimension, grande sdb baignoire/douche et wc séparé , excellent pdj très varié (oeufs durs, omelette/lard, fruits frais, yoghourts et céréales, mignardises, divers pains, fromages, jambon, saumon, cafés /thés, parfait !). A noter aussi le bon service du personnel. Le 2e restaurant SteakRino est à recommander surtout pour viandes grillées excellentes. Service agréable. Nombreuses langues parlées par personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Toussaint, Merci infiniment pour ce beau commentaire ! Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement au sein de notre établissement. Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Lulu.r

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 21:24

  Très bonne expérience dans ce joli établissement . Un accueil chaleureux Un service en salle exceptionnel ça fait plaisir Très belle chambre et très propre équipement au top (spa espace détente piscine...) Merci à vous pour ses 3 jours réception ( un contact client vraiment très sympathique)service ( un chef qui sait manager son équipe)cuisine pour l'extase buccal 😅.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Frank, Quel beau commentaire ! Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement ravis de lire des commentaires comme le vôtre ! Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Alain.a

  4 / 5

  Le 20/03/2022 à 16:39

  Chouette hôtel, bon accueil, belle chambre mais salle de bain en mauvais état ! Des portes coupe-feu bloquées en position ouverte !? Thermes trop sombre, il faudrait ajouter des éclairages Led de couleurs () Le buffet du petit déjeuner est super. Les 2 restos sont bien mais le haut de gamme manque de choix.
• Fiona.e

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 17:43

  Nous avons passé un après-midi dans l’espace bien-être et nous n’avons pas été déçus ! La piscine est grande, le jacuzzi est bien entretenu. L’espace sauna/hammam comprend plusieurs salles différentes (eau saline…). Ce lieu est idéal pour se détendre, en couple, seul ou entre amies. Le service était parfait ! Je recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Semeraro, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre espace Wellness. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Christelle.o

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 10:04

  Nous y étions dimanche dernier pour "bruncher". Le buffet est très bien garni et très varié, le personnel est très agréable. Nous avons passé un excellent moment chez Koener. Chose promise : on y retournera 😉

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Rossignon, Je vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes ravis de pouvoir réouvrir notre Brunch du Koener. Votre message sera transmis à notre département restauration. Je vous souhaite une agréable journée, Bruno, Relation Clientèle
• Isabelle.e

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 13:04

  Nous y avons passé une nuit. Personnel aimable, centre de bien-être être sympa, le petit déjeuner très copieux et beaucoup de choix. Chambre spacieuse, propre. Hôtel calme (et complet quand nous nous y sommes venus).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Deneyer, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie d'apprendre que le petit déjeuner ainsi que l'espace Wellness ont été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Federica, Rooms Division Manager.
• gilbert.o

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 09:37

  Parfait moment de détente dans un très belle hôtel, de rapport qualité/prix, bon service du personnel, bon restaurant ( le Chloé pour ma part ) et un petit déjeuner au Saumon et Crément... pffff que de mieux ? A recommander !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Rouge, Merci pour vos compliments. C'est un véritable plaisir de lire des commentaires comme le vôtre ! Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à Clervaux ! Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Phylalli.

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 19:54

  Magnifique complexe hôtelier avec 3 hôtels réunis!! Nous avons séjourné à l'hôtel Koener chambre 609 et la chambre est rénovée et très agréable à tous points de vue. L'espace wellness est splendide, piscine, jacuzzi, espace relaxation, salle de sport...bref rien ne manque si ce n'est quelques degrés de plus pour le jacuzzi. Repas du soir au Chloé's restaurant très bien et mantion spéciale au petit déjeuner très complet et très bon! Bref nous avons adoré et avons réservé une suite à l'autre hôtel du groupe pour dans 15 jours . Nous sommes ravis de renouveler l'expérience 😊

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. , Merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes ! Nous allons vous accueillir avec grand plaisir lors de votre prochain séjour. Encore merci pour tous vos compliments ! Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Samedi.s

  4 / 5

  Le 15/02/2022 à 07:27

  Un hôtel très joli où se mêle le contemporain de l'ancien. Un service agréable, souriant, Le petit déjeuner était vraiment excellent. Le moins l'accoustique des chambres, dans notre aile, nous entendions très fort les chambres à côté :).
• Julien.i

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 22:33

  Très chouette hôtel, service impeccable, très belle chambre et d'une propreté impeccable. Les services Wellnes sont très bien . restaurant et petit déjeuner de qualité A conseillé vraiment Nous reviendrons Merci
• Edithe.e

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 16:48

  Hotel magnifique , personnel poli,serviable. Petit dejeuner gargantuesque. Une propreté excellente Tout était parfait, nous reviendrons sans hésiter. Merci à vous pour ce joli séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Senique, merci pour votre commentaire. Nous allons vous accueillir avec grand plaisir lors de votre prochain séjour. Toute l'équipe vous souhaite une magnifique journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Fabienne.i

  4 / 5

  Le 07/02/2022 à 13:43

  Une nuit du dimanche au lundi avec soins et massage. Tout était parfait. Bon accueil à la réception. Le personnel du wellness est très compétant et sympathique. Formule lover au top.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Vieuxtemps, Merci pour ce commentaire. Je ne manquerai pas d'exprimer votre satisfaction aux équipes de la Réception ainsi qu'au personnel de l'espace Wellness. Toutes nos équipes vous souhaitent une excellente journée. Federica, Rooms Division Manager.
• jean-luc.o

  4 / 5

  Le 07/02/2022 à 09:13

  Clients réguliers (1 fois par an) de l'hôtel depuis plus de 20 ans, nous avons été quelque peu dépaysés cette année car la majorité du personnel connu de notre part a quitté l'établissement. Nous nous sommes très vite adaptés à ce changement et nous profitons de l'occasion pour souhaiter à la nouvelle direction plein succès pour le challenge qui s'offre à eux mais aussi remercier l'ensemble du personnel pour leur gentillesse. Nous avons pour habitude d'occuper la chambre 504 car la vue sur la grand rue est vraiment agréable, un "rafraîchissement" de cette chambre lui ferait malgré tout le plus grand bien. Autre petit détail, probablement en cours je suppose serait de laisser une farde dans cette chambre comme avant ... reprenant les détails nécessaires (heures d'ouverture restaurants, brasserie, centre wellness, soins, numéros des chaînes tv, ....). Pour le reste, nous vous faisons entière confiance et nous nous ferons un plaisir de revenir l'année prochaine, même période.
• Vincent.o

  4 / 5

  Le 04/02/2022 à 08:22

  Un accueil chaleureux, une chambre propre et très bien équipée. Un petit déjeuner varié (dommage quelques tâches d'humidité au plafond de la salle du petit déjeuner) l'hôtel est équipé d'un Wellness bien équipé compris dans le prix de votre chambre. La partie sauna et hammam est nudiste mais le port de la serviette est acceptée. L'hôtel est super bien situé en plein centre du magnifique village de Clervaux
• Mélanie.e

  2 / 5

  Le 03/02/2022 à 15:24

  Chambre sale, poussière, tâches sur le tapis, papier peint qui se décolle. Nous nous trouvions dans la chambre 303 juste à côté de l ascenseur. Mal insonorisée, nous entendions l ascenseur ainsi que la chasse des toilettes des autres chambres. Une télé mais pas de chaîne. Petit déjeuner : Tables pas débarrassées, pas reçu de café à notre arrivé à table, la nourriture n était pas assez approvisionnée, lait vide,jus d orange vide. Ne vaut pas ses étoiles Pour le prix je ne le recommande pas
• Serge.A

  5 / 5

  Le 09/01/2022 à 22:38

  Hôtel très bien situé, changement de propriétaire un peu plus chère qu'avant, la cuisine n'est plus gastronomique mais reste très bonne. On viendra moins souvent vu les prix, dommage. Mais c'est toujours un Hôtel agréable
• Brigitte.i

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 22:37

  Nous rentrons d un mini séjour. Super accueil, chambre spacieuse propres équipé d un hammam et bain à bulles 😉 .L espace piscine etc.....chouette .Repas parfait .Hôtel à recommander ,et important consignes Covid bien respecté.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme. Gillet, Nous tenons à vous remercier pour ce beau commentaire. Effectivement nous faisons de notre mieux afin de faire vivre à nos clients un séjour de rêve tout en respectant à la lettre les mesures sanitaires en vigueur. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! Federica, Rooms Division Manager.
• Mélanie.o

  3 / 5

  Le 04/01/2022 à 19:17

  4ème séjour dans l'hôtel. Pour les chambres c'est la lotterie vous pouvez avoir une chambre rénové tout comme une vieille chambre. La propreté n'est plus au rendez vous, la qualité de la literie non plus. Le seul point qui reste positif est la partie wellness et encore la piscine n'était pas très propre. L'hôtel ne vaut pas 4 étoiles, d'ailleurs chercher l'erreur 3 étoiles sur la page google et 4 sur le site de l'hôtel.
• Marg.R

  4 / 5

  Le 04/01/2022 à 12:24

  Très bon hôtel, personnel accueilant. Déjeuner bon et frais. Malheureusement je n'ai pas pu assister au souper du nouvel an car j'ai réserver trop tard ce qui à fait que nous n'avons pas vraiment pu fêter le nouvel an. Les cocktails du bar son excellent et les termes sont sympathique.
• Anne.

  5 / 5

  Le 03/01/2022 à 18:57

  Un weekend de la Saint Sylvestre qui a comblé toutes mes attentes ! La chambre n'a pas encore été rénovée, mais elle n'en reste pas moins chaleureuse avec une literie de qualité. L'espace wellness est vraiment sympa. Je vous recommande le pack "for lovers" avec lequel vous pourrez profiter d'un massage du dos et d'un soin du visage prodigués par un personnel vraiment aux petits soins. La soirée de la Saint Sylvestre sur le thème des 20's était vraiment au top, le repas excellent, un DJ sympa et une chanteuse qui a su nous éblouir ! Merci pour ce moment !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Quel bonheur de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes ! Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans l'un de nos établissements à Clervaux ! Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée ! Federica, Rooms Division Manager.
• Severine.e

  5 / 5

  Le 31/12/2021 à 18:48

  Il s'agissait de notre second séjour et comme pour la première fois tout était parfait. Tout le personnel est d'une gentillesse incroyable et d'une bienveillance à chaque instant. Nous avons hâte d'y retourner. Une vraie pause dans nos vies trépidantes un havre de paix ressourcant. Merci à tous.
• Lionel.a

  3 / 5

  Le 30/11/2021 à 18:21

  J'ai réservé une suite Junior à l'hôtel Koener. Le site Web du site présente une chambre modernisée alors que les autres types de chambre sont plus anciennes. En arrivant à l'hôtel, une suite non rénovée m'avait été attribuée et ne correspondait pas du tout à mes attentes. Un membre du personnel a fait son possible pour m'aider, mais l'autre chambre proposée n'était pas mieux. J'ai dû l'accepter car je n'avais pas d'autre solution, mais le rapport qualité/prix n'y était pas du tout. Le site devrait spécifier que toutes les suites ne sont pas modernisées. J'ai par ailleurs eu deux lits séparés au lieu du grand lit annoncé. Le descriptif sur le site ne correspond pas forcément à la réalité. Chambre vétuste, salle de bain immense et vide au carrelage blanc qui rappelle un hôpital. Réservez plutôt au Boutique Hôtel si vous souhaitez une suite, car c'est la loterie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Lionel Faikh, Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Nous nous excusons pour les désagréments subis. Bonne journée, Guest Relations
• C.

  4 / 5

  Le 20/11/2021 à 19:01

  Bon séjour, personnel accueillant et aimable, propreté correcte , chambre agréable, literie confortable , petit déjeuner extra voire exceptionnel, wellness et piscine super. Venant depuis des années dans cet hôtel, nous regrettons juste qu'il n'y ait plus les formules et arrangements d'avant, c'est pourquoi nous n'avons pas testé le restaurant cette fois ci, car prix nettement moins démocratiques. L'ambiance semblait plus froide mais l'hôtel reste cependant bonne adresse

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. N'hésitez pas à tester notre restaurant lors de votre prochain séjour ... Vous ne serez pas déçu ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Federica, Rooms Division Manager.
• Valerie.a

  3 / 5

  Le 06/11/2021 à 19:27

  Après 4 nuits, nous avons éte très déçus par le service de cet hôtel. Une personne très incompétente à la réception, une belle volée d escaliers pour accéder à la chambre alors que nous avons un bébé en bas âge avec poussette, défaut de fenêtre rendant la chambre horriblement bruyante, abords de la piscine très sales, aucune serviette dans la chambre à notre arrivée, nous devrons les réclamer par 3 fois, un seul passage de room cleaning sur 4 nuits,...Bref, prestations très en dessous de nos attentes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valerie, Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments subis lors de votre séjour à Clervaux. L’avis de nos clients est pour nous un excellent moyen de maintenir nos prestations à leur meilleur niveau. Guest Relations
• graziella.i

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 22:13

  Suite au séjour de vacances passé dans cet hôtel nous tenons à remercier tout le personnel pour leur gentillesse et qualité du service qui nous a été offert. Nous tenons à souligner tout particulièrement l'accueil chaleureux et la sympathie de chacun .Ils ont été très sincères, serviables et bienveillants Le service de restauration était également excellents et présentait un choix très varié (la nourriture était de très bon niveau et le buffet était impeccable)... Ce fut notre 1er séjour à cet hôtel, et ce ne sera sans doute pas le dernier! En quelques mots, je vous adresse un grand MERCI et à bientôt Graziella Di Stefano

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. La détente et le bien-être de nos clients sont une priorité pour toute l’équipe!! Bonne journée, Guest Relations
• Nicolas.a

  4 / 5

  Le 20/10/2021 à 09:41

  Nous avons passé un très bon séjour en couple à l’Hôtel Koener; Le personnel est très sympathique et avenant; La chambre était propre et confortable; Le repas pris à la Brasserie de l’Hôtel était excellent Les soins effectués aux termes étaient de qualités et effectués avec beaucoup de professionnalisme. La piscine des termes mériterait un bon “rafraîchissement” de sa décoration, de même la cabine duo où nous avons reçu nos soins manquait de “charme” (lumière tamisée, musique d'ambiance, déco plus “zen”) et la salle de relaxation ne donnait pas envie d’y rester (salle fraîche, sans musique, sans eau pour se désaltérer, cheminée disponible mais non fonctionnelle) La partie sauna était sous réservation d’horaire (covid oblige), mais ne disposant pas d’horloge, les personnes ne respectaient pas les tranches horaires et l’espace se retrouvait alors surpeuplé. Ces quelques critiques ont pour but d’améliorer l’ambiance des termes, mais ne pèse pas lourd sur la balance face au plaisir de ce séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments subis lors de votre séjour à Clervaux. L’avis de nos clients est pour nous un excellent moyen de maintenir nos prestations à leur meilleur niveau. Bonne journée, Guest Relations
• Loic.r

  1 / 5

  Le 17/10/2021 à 21:51

  Très mauvais rapport qualité-prix Aucune information à l'accès piscine limité à 1h/jour en amont comme mesure Covid Photos des chambres mensongères par rapport aux photos sur le site de réservation. On entendait tout ce qui se passait dans le couloir : pratique lorsque la chambre est en face de l'ascenseur. À éviter à tout prix

  Réponse du propriétaire :
  Cher R.Loïc, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes désolés que la chambre n’ait pas atteint vos attentes. L’avis de nos clients est pour nous un excellent moyen de maintenir nos prestations à leur meilleur niveau. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments subis. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, nous vous envoyons nos cordiales salutations. Guest Relations
• GALLIN.e

  4 / 5

  Le 10/10/2021 à 21:50

  accueil et réception : professionnel et sympathique chambre :literie et propreté impeccables dommage que l'on ne puisse pas rester dans le bâtiment principal comme lors de nos autres séjours piscine: propreté impeccable également petit déjeuner :sublime; personnel serviable et attentif bémol; 1.le fait de devoir choisir entre 3 restaurants lorsque l'on choisit la demi -pension et devoir faire les démarches pour savoir quel est le menu proposé bémol 2: nous avions la chambre 402 et les personnes qui fréquentent le bar Cabana en face , ont parlé à l'extérieur jusque 1h30 du matin, nous n'avons pas pu nous reposer et profiter de notre soirée calme nous nous réjouissons toutefois que le restaurant Chloé réouvre et que l'on puisse loger dans le bâtiment principal merci à vous et au personnel qui est trés gentil

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bob, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. La détente et le bien-être de nos clients sont une priorité pour toute l’équipe. Cependant nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments subis lors de votre séjour à Clervaux. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, nous vous envoyons nos cordiales salutations. Guest Relations
• Sébastien.e

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 07:00

  Le personnel de l'hôtel est très agréable et avenant. Chambre propre et spacieuse. Le buffet du petit-déjeuner est bien achalandé. L'hôtel dispose de trois restaurants différents. Je recommande sans aucune hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sébastien, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. La détente et le bien-être de nos clients sont une priorité pour toute l’équipe. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, nous vous envoyons nos cordiales salutations. Guest Relations
• Bastien.e

  4 / 5

  Le 30/09/2021 à 19:11

  Un super environnement et un personnel de feu. L'hôtel est très agréable. Mon seul bémol était le fait de réserver pour profiter du spa mais avec la situation actuelle ça se comprend.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bastien, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. La détente et le bien-être de nos clients sont une priorité pour toute l’équipe. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, nous vous envoyons nos cordiales salutations. Guest Relations
• anthony.e

  2 / 5

  Le 10/09/2021 à 18:17

  Manque d'informations, d'explication sur plusieurs points. Pas de place dans le parking alors que l'hôtel est vide. Service catastrophique au restaurant. Plus de 2h d'attente avant l'entrée. Chambre standard = chambre de bonne (petit et vieillot). Welness au top malgré tout.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour votre commentaire. Nous partageons votre avis avec notre équipe et nous excusons pour les désagréments subis. Guest Relations
• Dale.e

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 22:30

  Notre réponse ci-dessous est uniquement pour l'hôtel (le service au restaurant étant une catastrophe) Points négatifs: 1) on a dû attendre au moins 1/2h pour le check-in vers 18h (une dizaine de clients devant nous et une seule hôtesse à la réception qui devait aller montrer la chambre à chacun). Nous étions passés à midi le même jour: il y avait 2 hôtesses et pas de clients mais il n'y avait malheureusement pas encore de chambre prête. 2) Lit matrimonial comme demandé mais avec 2 couettes d'une pers.: autant avoir 2 lits simples! 3) Une bouilloire et du thé/café dans la chambre auraient été appréciés (c'est même standard dans la plupart des hôtels de cette catégorie) Points positifs: 1) Chambre avec lit confortable et une grande s. de bain bien aménagée (très grand receveur de douche, toilette séparée, le plus: joli miroir à maquillage éclairé et très fonctionnel, lumière avec détecteur de mouvement pour toilette et reste s.de bain, sèche-serviettes chauffant, peignoirs et pantoufles disponibles, frigo-bar) 2) Wellness mais qu'on n'a pas eu le temps d'utiliser (à cause du service très lent à l'hôtel + restaurant)

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. La détente et le bien-être de nos clients sont une priorité pour toute l’équipe. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments ressentis au check-in et au restaurant. L’avis de nos clients est pour nous un excellent moyen de maintenir nos prestations à leur meilleur niveau. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, nous vous envoyons nos cordiales salutations. Guest Relations
• eric.A

  4 / 5

  Le 30/08/2021 à 09:32

  Très bien reçu par tout le personnel et séjour agréable. Chambre très propre et espace wellness toujours aussi accueillant. Vivement notre prochain séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eric, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel. Guest Relations
• Christian.c

  5 / 5

  Le 28/08/2021 à 09:53

  Belle emplacement pour toutes visite spa excellent

  Réponse du propriétaire :
  
• Linda..

  3 / 5

  Le 25/05/2021 à 09:52

  Hôtel bien situé mais qui qui a besoin d'être remis au goût du jour. Très bon petit déjeuner buffet large choix sucré / salé. La chambre supérieure très grande, mais le tapis pas top, la literie trop molle, la salle de bain très grande avec toilette séparée malheueusement nous avions des serviettes de bain troués même si ce sont elles sont destiné à la piscine c'est un detaille de négligence. Si tout est très propre il en manque peut pour un 4 sur 5.
• Dorina.n

  2 / 5

  Le 09/05/2021 à 17:26

  Sur la terrasse devant l'hôtel j'ai mangé un repas juste acceptable.. Grande déception, il y a une cuisine pour 3 hôtels, la carte restreinte axée sur pizza d'une qualité qui laisse à désirer. Ce n'est plus la cuisine d'avant covid, dommage.. Même les salades ne sont pas satifaisantes. L'accueil un peu agressif, le personnel ferait mieux de vérifier les dates d'expiration des condiments...
• benjamin.m

  5 / 5

  Le 21/03/2021 à 12:07

  Nous avons passer un agréable séjour les repas et petit déjeuner excellent et copieux nous avons était très bien accueilli au sein de l’établissement et le service en chambre très sympas je conseille vivement cette hôtel
• Rosangel.a

  5 / 5

  Le 24/01/2021 à 12:52

  Magnifique hôtel. Très très propre. Très accueillante et un bon et copieux Petit-déjeuner. On iras encore une fois,,🤗🤗🤗🤗🤩🤩🤩 Tres tres prope hôtttpersonnellement
• Pierrick.a

  5 / 5

  Le 28/07/2020 à 11:19

  tres bon accueil personnel a l ecoute chambre au top petit déjeuner excellent malgré le covid hôtel tres bien place pour ce déplacer dans la ville je recommande
• Da.

  5 / 5

  Le 05/03/2020 à 22:37

  Super hotel... grande chambre..calme. Accueil chaleureux... Sdb propre avec sol chauffé... Coffre-fort ... frigo équipé...
• André.E

  5 / 5

  Le 14/12/2019 à 19:27

  Établissement de très haute qualité méritant 5 étoiles. La qualité des chambres est exceptionnelle et d’une propreté irréprochable. Les repas au restaurant sont copieux, d’une grande qualité servi dans un cadre grandiose. Le Chef est fantastique. Le Personnel est disponible, agréable, et ô combien sympathique. Je recommande cet hôtel et merci pour ce charmant séjour, nous reviendrons c’est certain et nous recommanderons cette superbe adresse.