Quels sont les horaires d'ouverture de Hostellerie La Cheneaudiere Colroy-la-Roche ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : 08:00–19:30 Mardi : 08:00–19:30 Mercredi : 08:00–19:30 Jeudi : 08:00–19:30 Vendredi : 08:00–19:30 Samedi : 08:00–19:30 Dimanche : 08:00–19:30

Quelle est l'adresse de Hostellerie La Cheneaudiere Colroy-la-Roche

3 Rue du Vieux Moulin - 67420 Colroy-la-Roche

Hostellerie La Cheneaudiere à Colroy-la-Roche | 99 AVIS

Name: Hostellerie La Cheneaudiere
Address: 3 Rue du Vieux Moulin, Colroy-la-Roche, 67420, Allemagne
Telephone: 0388976164
Rating: 4.3

[email protected]

La Cheneaudière est vraiment un très bel établissement. La décoration est un régal pour les yeux, le personnel aux petits soins. Et que dire de l'espace spa bien-être: absolument magnifique. Nous mettrons un petit bémol sur le restaurant gastronomique. Globalement, c'est bon, mais cela manque un peu de finesse. Par exemple, aiguillette de poulet une purée de pommes de terre un peu pâteuse et des sauces manquant un peu de saveurs.Nous nous sommes cependant régalé avec le dessert et le goûter.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Je vous remercie pour vos compliments ainsi que pour vos encouragements; Je suis cependant particulièrement surpris de votre remarque concernant le restaurant gastronomique, en effet ce dernier ne propose pas le plat que vous décrivez, si je ne m'abuse vous devez sans doute confondre avec le buffet qui vous est proposé au déjeuner. Le restaurant gastronomique quant à lui n'est ouvert qu'au diner et vous propose un menu en trois service ou alors un menu dégustation en 7 services. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière Laurent Bouhadana Directeur adjoint

nicolas.a

3 jours absolument merveilleux, placés entre le repos et le "chouchoutage". Un personnel aussi discret qu'attentionné. Un Chef à l'écoute, disponible et explicatif de ses superbes créations. Une VRAIE, et BELLE découverte. Merci à l'ensemble des équipes.

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour vos encouragements ; Toute l'équipe est heureuse de vous avoir satisfaits... A bientôt dans votre Cheneaudière pour d'autres "Chouchoutages" ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Florence.e

Une chose est sûre, c'est qu'on ne paierai jamais pour y aller. On nous y a offert une journée, mais nous avons été très déçus. Pour commencer, la partie casiers est vraiment très étroite difficile d'atteindre votre casier lorsque plusieurs personnes sont présentes. Pas de cabines, il faut vous habiller dans la douche. Je mesure 1,60m et j'ai à peine pieds dans la piscine. De plus, j'ai peur de l'eau. Et là rien pour se tenir, pas de main courante pour atteindre les buses de massages qui ne fonctionnent pas toutes. Donc, gros coup de panique. Finalement je prends confiance et je profite en ayant vraiment froid, car l'eau n'était vraiment pas chaude. Puis petit tour dans le bassin extérieur où les bulles ne fonctionnent pas non plus. Des gens nous disent qu'il y a 2 ans ça ne marchait déjà pas. Buffet du midi : 4 charcuteries en entrées, une verrine de crudités et une salade de cervelas. Pour le chaud, pas de viande. Du poisson, des oeufs. Et étant donné que l'on était en peignoir et que ça n'était pas assez chauffé on a encore eu froid. Pour la salle de repos, aucun employé ne dit rien. Impossible de se relaxer. Entre les rires et conversations des gens ainsi que ceux qui regardent des vidéo sur leur téléphone avec le son à fond.

Réponse du propriétaire :
Bien qu'il soit très inhabituel pour mon équipe et moi de lire un avis aussi mitigé, nous respectons entièrement votre ressenti et nous vous présentons toutes nos excuses pour n'avoir pas été à la hauteur de vos attentes. Certains propos que vous relatez ne sont malheureusement pas corrects mais il est dommage que vous ne m'en ayez pas fait part sur place lors de votre séjour ; J'aurais pu vous apporter quelques précisions. Je reste néanmoins à votre écoute pour en parler. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Clo.

Un accueil charmant, très pro et à l'écoute. La chambre était magnifiquement décorée. Dans l'espace spa comme dans l'hôtel tout le monde est au petits soins. Le repas était plus que délicieux. C'est un endroit magique, nous reviendrons dès que possible

Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe est heureuse de votre reconnaissance. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le lieu et le moment. Merci ! A très bientôt dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Thierry.h

Ma femme et moi-même avons acheté une box pour un séjour gourmand et spa à cinq cents euros... Malheureusement. À notre arrivée dans la chambre, nous nous rendons compte que les deux jeux de verres mis à notre disposition sont couverts de poussière. En descendant au spa, nous nous voyons que les moquettes des couloirs et des ascenseurs sont soit mal entretenues soit tachées en plusieurs endroits. Au restaurant gastronomique, on nous apporte nos apéritifs, mais au bout de deux minutes, une serveuse vient nous demander de commander le repas. C’est un comble si on se souvient des mots qui sont inscrits sur la première page du livret d’accueil de la Cheneaudière : « réussir à prendre le temps, voilà ce qu’est le vrai luxe. ». Après le repas, nous retournons dans notre chambre et nous remarquons que la climatisation est bruyante. Nous pensions que le bruit serait moins présent quand la climatisation se régulerait pour la nuit mais le bruit à continué sans interruption. Vers 6 heures du matin, le bruit s’est amplifié et nous a réveillé. Peu après, nous étions les premiers clients présents au buffet du petit-déjeuner. Nous voulions deux cafés: nous nous sommes retrouvés face à une machine à espressso dont nous ignorions le fonctionnement… ce n’est qu’après avoir terminé nos deux cafés « improvisés » qu’un serveur est intervenu pour renouveler nos boissons. Une fois le petit déjeuner terminé, nous sommes retournés dans notre chambre et à la lumière du jour, nous voyons une tâche brunâtre située juste au-dessus de nous quand nous étions allongés: il s’agissait très probablement des conséquences d’une infiltration d’eau. Avant de quitter l’établissement, nous nous rendons à la réception. On me demande si notre séjour a été agréable: j’expose les différents points que je viens de mentionner. On me propose alors de rencontrer l’adjoint de direction. Il nous oriente vers le billard situé non loin de la réception. A ce moment là, je me demande si notre situation est jugée tellement anodine que nous ne méritons pas d’être reçus dans un bureau… Face à notre mécontentement et aux photos et enregistrements sonores qui le justifient, Monsieur B. s’empresse de nous offrir une bouteille de Bulles de Cheneaudière (vendues sur place à 40€, alors que notre séjour coûtait 500€). L’adjoint de direction nous donne sa carte et nous propose de le contacter si nous voulons revenir, en nous assurant que notre prochain séjour serait « à la hauteur de nos espérances ». Il nous dit aussi que notre séjour était « un raté » et que « l’erreur est humaine ». Nous saluons son objectivité. Mais dans ce cas, proposer une compensation financière aurait été la moindre des politesses… Bref, mon épouse et moi-même pensions que la Cheneaudière faisait partie des lieux d’exception qui méritent leurs cinq étoiles et leur réputation. Ce n’est pas ou plus le cas. Nous déconseillons cet établissement.

Réponse du propriétaire :
Quelle déception pour mon équipe et moi de lire votre ressenti ! Je suis sincèrement désolé de n'avoir pas su répondre complètement à vos attentes; Même si certains faits relatés ne sont pas tout à fait exacts, je respecte votre sentiment et je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Romain.o

Excellent séjour détente et reposant à la Chenaudiere. Ma copine et moi avons passer une excellente nuit dans ce spa. Le personnel est aux petites attentions. Merci encore!!

Réponse du propriétaire :
De la part de toute l'équipe, un très grand merci pour ce beau témoignage ! Merci pour votre confiance et à bientôt à Colroy La Roche dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Cynthia.a

Tout était magnifique, de la chambre, au SPA, du restaurant au petit déjeuner. Le personnel et les attentions tout était parfait. On ne peut pas rêver mieux. Merci au personnel pour nous avoir fait passer un moment magique.

Réponse du propriétaire :
Grand merci pour votre soutien ; Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Vanessa.o

Super journée passée au sein de l’établissement ! Nous avions pris un day spa ! Tout est au top, très bonne infrastructure, et personnels très souriants ☺️!

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti ... Grand merci et à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Lm.f

Nous sommes venus profiter d'un dayspa ce dimanche 5 février. Nous étions déjà venus il y a quelques années en arrière quand ce n'était pas encore surcoté et cela nous avez plu (hors le repas qui etait mauvais contrairement aux efforts qu'ils ont fait aujourd'hui). Et bien..très déçu. Premier choc, les vestiaires. Petits et pas digne d'un spa 5 étoiles comme pourrait nous offrir le Yonaguni Spa. Ou encore d'autres spa que nous avons pu faire. 2ieme choc, et pas des moindres, la température de la piscine ! Mais nous sommes pas dans une piscine publique ! Elle était froide ce qui fait que cela nous a absolument pas détendue. Se réchauffer dans le jacuzzi n'y pensez même pas.. l'eau n'y est pas plus chaude ou à peine. 3iem choc la saleté dans l'eau, les murs decrepris,le bruit incessant et insupportable de sifflement dans la salle où se trouve le hammam. Quand au hamman, totalement déréglé. Nous avions l'impression de cuire à la vapeur. 115€ pour ça ? Non mais vraiment ? Juste pour rentabiliser vos travaux d'une mini piscine supérieure sur la terrasse et le restaurant qui, oui, est la seule chose qui en vaille la peine. Bref, il faisait froid absolument partout. Économies d'électricité ? Mais pour un spa tellement dommage.. nous étions là pour nous détendre.. heureusement que le restaurant sauve la mise et encore, ils ne proposent qu'un seul plat.. mais le visuel était au rendez-vous concernant le restaurant. Nous choisirons la prochaine fois, le Yonaguni Spa, ou nous avions jamais étaient déçu.

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ; Je regrette de lire votre déception et je vous présente mes sincères excuses pour n’avoir pas été totalement à la hauteur de vos attentes. Bien que beaucoup de points que vous relatez sont plutôt amplifiés voir inexactes j'entends et je respecte votre propos. Je me permets cependant de préciser plusieurs choses, en effet vous avez raison les vestiaires sont désormais un peu petits au vu de la fréquentation que connait actuellement La Cheneaudière, c'est pourquoi dans les tout prochains mois une rénovation et extension du spa (incluant les vestiaires) a été programmée avec plusieurs centaines de m² qui viendront s'ajouter au 2500 déjà existants. Pour ce qui est de la température des bassins et autres installations mes équipes tiennent un registre des températures à votre disposition mais je peux déjà vous affirmer qu'à effet à travers les 3 étages du spa vous trouvez 2 piscines intérieures dont 1 grand bassin avec parcours extérieur chauffé (33°C), 1 bassin inox extérieur à débordement avec système de micro-bullage, chauffé été comme hiver (34°C), 1 piscine naturelle (biotope) à l’eau pure filtrée par les plantes de nos montagnes (10 à 24°C selon saison), 1 tonneau en bois pour un bain aux jets d’eau chaude (36°C) ,différents bains à remous et plages pétillantes, différentes douches à sensations pour corps et pieds, 5 saunas et sanarium de 45°C à 80°C aux différentes senteurs de notre vallée. Néanmoins vous avez raison le Yonaguni Spa est également une très belle maison. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Coralie.u

Nous venons depuis de nombreuses années maintenant. Forcé de constater que des details ont été laissé de côté avec le temps comme les plaids qui ne sont plus à disposition dans l’espace détente en haut, la disparition de l’infusion aux bonbons des vosges, les serviettes en tissus dans les toilettes remplacés par de l’essuie tout, un seul panier pour 2 pour le spa avec 2 serviettes sans le paréo qui était si pratique.. Certes beaucoup de choses ont été améliorées et agrandies dans l’hotel, ou même créées mais c’est vraiment dommage d’oublier ce qui a fidélisé votre clientèle au début. C’est également la première année ou nous avions froids dans l’eau de la piscine.. jamais cela ne nous était arrivé.. et pourtant. Température annoncée entre 32 et 33 par l’accueil. Alors certes le séjour reste agréable mais plus autant qu’avant. Le restaurant gastronomique est toujours aussi bon mais alors quel manque de choix, seulement 2 plats (1 poisson et 1 viande) proposées sur la carte. Et bien meme si c’est bon, le choix imposé ne rend pas l’expérience aussi agréable. Nous ne savons pas si nous reviendrons..

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, C'est avec une grande stupéfaction que je prends connaissance de votre mécontentement. Je suis sincèrement désolé de n'avoir pas su répondre à ce point-là à vos attentes; Je vous prie d'accepter toutes mes excuses. Votre avis tranche franchement avec la grande majorité des avis de ce site. Toutefois, il s'agit de votre propre ressenti et je le respecte, j'aimerais néanmoins rebondir sur certains points de votre commentaire ainsi il me semble important de souligner que nous avons pris la décision de ne plus proposer de tisane en libre service afin d'ouvrir un second bar au niveau du spa avec une barmaid qualifiée et une carte adaptée à ce lieu de détente. Pour ce qui est de votre demande de paréo mes équipes se tienne à vôtre disposition pour vous en fournir un sur simple demande et avec plaisir. Enfin pour ce qui est de vos doléance vis à vis du restaurant gastronomique il s'agit la aussi d'un domaine particulièrement subjectif et je suis navré de lire que vous n'adhérez pas au concept que notre Chef Jean Paul Acker et ses brigades vous proposent, soyez assurée cependant que je lui ferai part de votre déconvenue. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Jennifer.n

Nous avons profité d'un day spa dimanche dernier en couple. Le personnel est accueillant et souriant, on nous explique comment se passe la journée et l'heure à laquelle nous souhaitons déjeuner. On a fait un tour des lieux pour se repérer sur les différents étages, l'endroit est joli, bon honnêtement c'est vite embêtant de voir que les peu de jacuzzi, tonneaux, sont prit d'assaut et les gens qui y sont ne comptent absolument pas en sortir Il y a des boutons près des bassins pour activer les bulles, plusieurs ne fonctionnaient pas, aucun sur le bassin extérieur près de la piscine familial n'a daigné se mettre en marche. Le buffet déjeuner, bien achalandé, de bons produits, contrairement aux avis que j'ai pu lire, belle surprise, les plats chauds proposés étaient vraiment succulents, entrées et dessert de même. Retour au spa après déjeuner, petit repos sympathique au dernier étage avec une très belle vue, retour dans les bassins mais je ne sais pas si c'est nous où pas, on a commencé à avoir plutôt froid, même l'eau nous semblait moins chaude. On s'est rhabillé et on a été profiter du buffet goûter, sympathique, plein de petites choses à déguster, je ne sais toujours pas ce que c'était que la crème montée Alsacienne ( pas sûre du nom) cependant mais très bonne, légère et gourmande...les granités pareil, belle découverte. Latte machiatto et jus d'orange parfait 🥰 Le bémol a été sur le fait que personne à aucun moment n'est venu nous demander si nous voulions commander à boire, ni au déjeuner, ( on a demandé au bout d'un moment à la personne en service ) ni lorsque nous nous sommes installés côté lounge, bon l'eau concombre citron est très rafraîchissante

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre journée au Nature spa, et suis ravis de lire que vous avez passez un moment agréable. Je suis cependant étonné de lire que les 2500 mètres carrés du spa vous aient paru pas assez étoffés en terme d'équipement. En effet à travers les 3 étages de ce dernier vous trouvez 2 piscines intérieures dont 1 grand bassin avec parcours extérieur chauffé (33°C), 1 bassin inox extérieur à débordement avec système de micro-bullage, chauffé été comme hiver (34°C), 1 piscine naturelle (biotope) à l’eau pure filtrée par les plantes de nos montagnes (10 à 24°C selon saison), 1 tonneau en bois pour un bain aux jets d’eau chaude (36°C) ,différents bains à remous et plages pétillantes, différentes douches à sensations pour corps et pieds, 5 saunas et sanarium de 45°C à 80°C aux différentes senteurs de notre vallée et pour finir 1 grand hammam-ruche aux différentes senteurs locales. Concernant votre remarque sur les boutons qui ne fonctionneraient pas je suis très surpris, en effet mes équipes les testent tous, tout à fait régulièrement et aucune défaillance n'a été relevé par ces dernières, j'ajoute que mon équipe technique est présente en permanence si toutefois une panne venait à survenir. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau à la Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint.

Kiki.o

Malheureusement, ce n’est plus ce que c’était, -radiateur rouillé et peinture qui tombe au deuxième étage au niveau du tonneau. -eau de la piscine du deuxième étage limite froide - bulle du bassin extérieur du deuxième étage ne fonctionne pas. -jet massant du bassin intérieur du deuxième étage, niveau mollet et cuisses ne fonctionne pas. -bulle du bassin extérieur du premier étage ne fonctionne pas -tige de Fer,qui sortent des transats en bois du sauna du troisième étage, car les accoudoirs sont cassés. + Point positif. Le restaurant pour la pause gourmande s’est refait une beauté très jolie. - Cependant il n’y a plus rien à manger deux sortes de fromage, deux sortes de charcuterie et quelques autres petites choses, digne d’un petit déjeuner d’un hôtel Bas game dommage l’ancien buffet était bien mieux! J’adore cette établissement, j’adore son histoire, mais ce que j’ai vu ce lundi m’a déçu j’espère que lors de ma prochaine visite il y aura du mieux. nous avons eu le même constat avec d’autres couples qui était sur place en même tant que nous il est temps d’investir massivement dans ce spa. Et pas que dans la réalisation du deuxième établissement de Colmar.

Réponse du propriétaire :
Je suis sincèrement navré de lire que votre passage à la Cheneaudière se solde par un avis aussi négatif, bien qu'il soit en opposition avec la grande majorité des retours que nous font nos clients sur les sites de commentaire j'entends et je respecte votre ressenti. Je ne suis pas fermé à la critique, j'aurai apprécié de discuter avec vous au moment de votre départ sur les raisons de ce dernier. Je regrette que vous ne m'en aillez pas donner l'opportunité. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

olivier.o

J’ai décidé il y a plusieurs mois de ne plus laisser d’avis ou de commentaires sur les lieux, restaurants ou hôtels visités, car nous sommes qui au fond pour juger ce qui est beau où pas, ce qui est bon où mauvais…raz le bol de cette course à l’étoile ! Je vais y déroger car vous avez vraiment une équipe au top ! Serviable, professionnel, la pointe d’humour qui va bien. Alors rien que pour eux, ces 5 étoiles sont amplement mérités. Bravo à vous toutes et tous.

Réponse du propriétaire :
Mes équipes et moi même sommes honorés que vous soyez sortis de votre grève du commentaire afin de rendre hommage à notre travail !!! J'espère à bientôt le plaisir de vous revoir à la Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

yasmine.n

Meilleur spa d’Alsace ! Le cadre est somptueux avec une atmosphère apaisante et reposante. L’établissement est décoré avec soins et est très propre. Les différentes structures sont très bien : piscine, jacuzzi, hamam, sauna… La carte des soins est très variées. Nous avons choisi des massages duo du corps entier d’1h : PARFAIT. C’était très bien. Les masseuses étaient très douces et on bien respectés nos demandes. C’était un moment exceptionnel. Compte tenu du fait que nous étions en Day Spa, nous avons pu profiter d’un déjeuner et d’un goûter. Le repas est sous forme de buffet avec des crudités, fromages, charcuteries et plats chauds. Les desserts étaient succulents. Le goûter étaient aux saveurs d’antan avec plein de gourmandises d’enfance c’était très bien. L’ensemble du personnel était chaleureux et aux petits soins. J’ai déjà hâte d’y retourner !

Réponse du propriétaire :
Sincèrement et du fond du cœur je vous remercie pour votre commentaire suite à votre passage à la Cheneaudière. Votre reconnaissance est notre plus belle réussite. A bientôt le plaisir de vous recevoir à Colroy dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

noelle.e

Cadre magnifique, personnel au top. Dommage qu'il n’y ai pas possibilité de 2 lits au lieu d’un seul de 140 !

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour à la Cheneaudière, je me permets cependant de rebondir sur votre remarque à propos d'un lit d'une largeur de 140cm, en effet nous n'avons aucun lit dont la taille soit inférieur à 160cm de large (excepté pour ce qui est des lits à destination des enfants). Certaine des chambres de l'hôtel sont dotées de lits ayant deux sommiers distincts permettant de les séparer, mon équipe de réservation se tiens à votre disposition pour vous orienter vers ces dernière pour un éventuel prochain séjour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Colroy la Roche... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Jerome.E

Weekend de rêve ! Tout y est parfait ici, le cadre incroyable et la décoration superbe, le restaurant excellent avec un chef talentueux et un service exceptionnel, et enfin un SPA fou vue sur la forêt avec une équipe au top. Je recommande fortement le massage "signature" et la piscine flottaison.

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie de tout cœur pour le partage que vous faites suite à votre passage à la Cheneaudière, mes équipes et moi même sommes ravis de lire que votre séjour vous a enchanté à ce point. A bientôt le plaisir de vous recevoir à nouveau dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Ambiance.r

De moins en moins bien Les plus ,un personnel très bien,le cadre. Les moins ,trop de monde dans l’espace spa ,nous avons réussi à obtenir seulement quelques minutes dans le hammam,jacuzzi et sauna avec à chaque fois la pression des gens qui ouvraient les portes pour trouver de la place. Les heures imposées pour manger à fournir dès votre arrivée , c’est donc un week-end détente qui débute avec un timing à respecter. Les pentes du carrelage ,dans la douche ch 42 qui vous laisse des flaques au sol ou sur le bord des murs. Le chauffage coupé la nuit qui vous permet pas d’ajouter 1 ou 2 degrés,donc les peignoirs toujours mouillés le matin dans une chambre très fraîche. Et pour terminer un chien de grande taille à proximité du buffet du petit déjeuner et ensuite à quelques mètres de nous pour le petit déjeuner (j’ai rien contre nos amis les bêtes mais c’est de la moquette au sol et nous sommes parfois en tongs et peignoirs). Christophe CH42 le 21/1

Réponse du propriétaire :
Je suis tout à fait navré de lire un ressenti aussi mitigé suite à votre passage à la Cheneaudière, j'entends et je respecte votre avis je me permets cependant de modérer vos propos; Ainsi que tous les restaurants nous demandons à nos clients l'heure à laquelle ils souhaitent réserver leur table, de même que pour tous les hôtels de notre gamme si vous avez un besoin de linge épais sec tel que des serviettes ou des peignoirs il suffit de demander par téléphone à la réception que l'on vous en fasse porter en chambre (je tiens aussi à préciser que toutes nos chambres disposent d'un sèche serviette indépendant de la climatisation réversible et qui ne se coupe pas pendant la nuit). Enfin concernant votre remarque vis à vis de la fréquentation du SPA, je peux vous assurer que nous limitons ce dernier par le biais des réservations, ainsi vous pouvez profiter des nombreux bassins et installations qui se répartissent sur les 2500m² du spa. Je suis désolé de lire votre déception et je comprends tout à fait votre frustration. Néanmoins, à l'image d'autres établissements hôteliers, agences de voyages au autres compagnies aériennes, nous proposons à tous nos clients une assurance annulation facultative pour justement pallier ces situations. Vous aviez fait le choix de ne pas contracter cette assurance et je trouve dommage que nous reprochiez aujourd'hui notre manque de compréhension. Nous sommes contraints de mettre en place des conditions générales de vente et de nous y tenir car malheureusement nous aurions tous les jours des pertes financières. Nous sommes une entreprise de 130 salariés avec toutes les charges qui en découlent et nous nous devons également de nous protéger. Certaines cartes bancaires couvrent également ce type d’imprévus via l’assurance bancaire. Si c’est le cas de la vôtre, nous vous fournirons sur simple demande une attestation de non-venue qui vous permettra de faire valoir vos droits et être remboursée. Mes responsables du spa restent à votre disposition. Enfin, permettez-moi de vous confirmer que les réservations pour le spa ont toujours été obligatoires, même avant le covid. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Stéphanie.E

Sublimissime 3eme séjour à la Cheneaudiere qui sait ravir nos 5 sens: la déco incroyable enchante nos pupilles, les doux fonds sonores appropriés intensifient les moments de détente, les senteurs des huiles lors des massages nous font voyager dans la natures, les succulents mets font exploser nos papilles en bouches et la douceur des mains des excellentes praticiennes ( petite note spéciale à la fée Zoé) nous font vivre une expérience unique dans notre propre corps. Hâte de revenir et découvrir Colmar, et que notre fille ait ses 15 ans pour lui en faire profiter

Laurina.

Le personnel est très souriant et accueillant. Sans oublier le spa qui est juste génial et le repas au restaurant gastronomique qui était excellent, le petit-déjeuner qui était très copieux ainsi que les massages qui sont un vrai moment de bonheur. merci pour ce merveilleux week-end nous reviendrons sans hésitation

Réponse du propriétaire :
Merci à vous d'avoir partagé votre ressenti sur ce site, et surtout un grand merci pour votre reconnaissance... A bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Nancy.e

Très beau spa. Pour moi l'un des plus beaux d'Alsace ! Tout était parfait, des infrastructures jusqu'au buffet en passant par l'accueil. Très bon moment, merci à vous

Réponse du propriétaire :
Vos encouragements nous font très plaisir. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Laurent Bouhadana Directeur adjoint Grand merci à vous et à bientôt pour un nouveau séjour dans votre Cheneaudière...

Gaelle.a

Nous avons découvert ce superbe lieu pour un week-end. Un spa ainsi qu'un accueil et des prestations qui sont à la hauteur de sa renommée! Nous reviendrons avec grand plaisir pour une parenthèse détente et bien-être !

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux d'avoir pu vous faire plaisir à l'occasion de votre séjour. Grand merci pour votre avis et à bientôt dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Ken.a

Séjour très agréable. La chambre "Les Jardin" est magnifique, on a adoré le soucis des détails (éclairage nocturne, WC autonome, décoration soignée...). Le SPA manque de modernité (selon moi) mais son authenticité est en adéquation avec le charme de la région. Petit-déjeuner et dîner (menu gastro.) très bien. Déception cependant avec le goûter compris dans le pack "Arrivée plus tôt" car visiblement nous y sommes arrivés trop tard. 30mn avant la fin du service, il n'y restait que des bonbons et des pâtes à tartiner. Personnel au petit soin à l'hôtel et au SPA mais au restaurant manque un peu d'attention, nous n'avons pas été débarrassé au petit déjeuner, les assiettes se sont donc entassées sur notre table et pour les boissons au déjeuner on a été servi au milieu du repas. Bien entendu, il s'agit là d'avis visant l'excellence mais nous y retournerons dès que possible !

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à propos de votre séjour à la Cheneaudière, Mes équipes et moi même somme très heureux de lire votre satisfaction quant à votre séjour. Je suis navré que vous n'ayez pas pu profiter du buffet déjeuner avec live cuisine qui est prévu jusque 14H30, ce dernier est ensuite remplacé par notre buffet gourmandise d'enfance qui est offert à tous nos clients présents à l'hôtel. il est donc normal que vous ayez eu des bonbons, des granités et autres pains perdus faits maisons à l'heure du thé... A bientôt le plaisir de vous recevoir à la Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

florian.e

LE meilleur établissement que j'ai vu jusqu'à aujourd'hui ! Pour en avoir fait des spa, vraiment la Cheneaudiere est au-delà du classement et mérite toutes les récompenses c'est luxueux, chic... Les employés sont tous très sympathiques souriants professionnel discrets. La propreté, la qualité, les services, rien à redire ! On a passés un moment juste génial. Le buffet, le service sont impeccables. On reviendra avec cette fois une nuitée et massages ! Je suis vraiment ravi qu'on ait un tel établissement dans notre belle région !

Réponse du propriétaire :
Grand merci pour votre soutien, nous sommes ravis de lire que vous avez tant apprécié votre passage à la Cheneaudière, comptez sur moi pour transmettre vos compliments à mes équipes... A bientôt j'espère le plaisir de vous recevoir dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Cassandra.e

Nous avons passé un moment magique en amoureux à la Cheneaudiere. 2 nuits permet de réellement déconnecter et profiter au maximum de tout le spa et des autres avantages de l’hôtel ! Selon nous, cet endroit restera un des meilleurs. Nous espérons y retourner un jour !

Réponse du propriétaire :
Votre avis nous fait chaud au cœur ! Toute l'équipe vous remercie... A bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Anass.

Fidèle à un 5 étoiles. Personnel au petits soins à l’écoute des demandes. Cadre chic, un bel endroit pour chercher la paix et la sérénité.

Réponse du propriétaire :
Merci pour le partage de votre expérience à La Cheneaudière et pour votre soutien. A très vite le plaisir de vous accueillir une prochaine fois à La Cheneaudière. Laurent Bouihadana Directeur adjoint

J.

Le réveillon de Noël passé dans cet endroit "hors du temps", chouchoutés par une personnel extrêmement sympathique et professionnel, dans une junior suite belle et confortable, avec accès au spa où nous n avons que l embarras du choix pour se détendre...le soir...nous avons degusté le menu 9 plats de Noël exquis, et avons profité le lendemain d un petit déjeuner buffet riche en choix dans un cadre magnifique "cocooning "!nous reviendrons....

Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux d'avoir contribué à la réussite de votre Noël... Merci à vous pour vos encouragements. A très bientôt dans votre Cheneaudière pour un nouveau séjour cocooning... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Alexandra.o

Decu du SAV et des propositions faites ... Pour Noël mon compagnon a decidé de m'offrir une journée au spa (il réserve pour mi Decembre car étant enceinte il a pris un peu en avance pour que je puisse en profiter). Malheureusement j'ai été hospitalisé d'urgence a cause d'une menace d'accouchement prematuré et cela le lundi soir alors que nous avions prévu d'y aller le jeudi a la journée ... Hospitalisation jusqu'au jeudi avec a ma sortie interdiction de prendre la voiture sur de long trajet au risque d'accoucher (la Cheneaudiere se situant a 1h30 de route de chez nous impossible pour moi d'y aller). Mon compagnon a prévenu des le mardi que j'étais hospitalisé d'urgence et que nous ne pourrions pas nous rendre a La Cheneaudiere le jeudi, les places ont été remise en vente mais deux jours avant il était compliqué qu'on nous les rachète (si elles se vendaient nous étions remboursé et dans le cas contraire pas de remboursement) finalement un avoir nous a été proposé mais uniquement sur le mois de janvier et pour aller au restaurant (pas le spa). Malgré les explications de mon compagnon précisant que je ne peux pas prendre la voiture (accouchement prévu début février) et que j'aurais aimé profiter de mon cadeau, la durée de l'avoir n'a pas été modifié (il m'est impossible d'y aller sur janvier). Nous aurions au moins aimé que l'avoir puisse s'utiliser jusque milieu d'année mais aucune compréhension ... Donc l'avoir est perdu, mon cadeau aussi et nous avons eu peu de compréhension de la part de la direction, oui des solutions ont été proposé mais elles n'en étaient pas vraiment car elles n'étaient pas réalisables ou possible ... Je n'ai pas pu en profiter donc je met cet avis sans connaître l'endroit mais surtout par rapport au manque d'adaptation et de compréhension dans une situation subi et dont nous n'étions pas responsable ...

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Je suis désolé de lire votre déception et je comprends tout à fait votre frustration. Néanmoins, à l'image d'autres établissements hôteliers, agences de voyages au autres compagnies aériennes, nous proposons à tous nos clients une assurance annulation facultative pour justement pallier ces situations. Vous aviez fait le choix de ne pas contracter cette assurance et je trouve dommage que nous reprochiez aujourd'hui notre manque de compréhension. Nous sommes contraints de mettre en place des conditions générales de vente et de nous y tenir car malheureusement nous aurions tous les jours des pertes financières. Nous sommes une entreprise de 130 salariés avec toutes les charges qui en découlent et nous nous devons également de nous protéger. Certaines cartes bancaires couvrent également ce type d’imprévus via l’assurance bancaire. Si c’est le cas de la vôtre, nous vous fournirons sur simple demande une attestation de non-venue qui vous permettra de faire valoir vos droits et être remboursée. Mes responsables du spa restent à votre disposition. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Martine.r

Nous avons passé une journée au spa. Le brunch est varié et agréable dans le resto refait à neuf et très beau.. Par contre l eau est plus froide que les fois précédentes. Au bout d un moment, il faut sortir de l eau car c'est désagréable. Beaucoup de monde l a dit ce jour-là. C'est bien dommage...

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire savoir votre ressenti suite à votre passage à la Cheneaudière. Comptez sur moi pour transmettre vos compliments aux équipes. Votre commentaire étant anonyme je ne peux savoir quand vous étiez parmi nous ainsi il m'est impossible de vérifier les relevés de températures à la date précise de votre venue. Après enquête je peux d'ores et déjà vous affirmer que je ne trouve aucune anomalie à travers les deux dernières semaines que ce soit dans la température de l'eau ou de l'air. A bientôt le plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière.... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Céline.E

Accueil super comme d'habitude ! Le buffet moyen: pas de choix dans les légumes, et beaucoup de collations industrielles ( genre madeleine, biscuits, muffins...), le pain d'épices pas frais.... L'endroit prendre de l'âge et manque d'entretien : le banc dans le bain finlandais cassé, le jacuzzi extérieur aussi,des fuites dans le toit de la salle de repos... j'ai eu froid pour la première fois dans un spa ! Dommage !

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre passage à la Cheneaudière, aussi pour l'accueil nous sommes ravis de lire que ce dernier vous a plu. Je suis cependant tout à fait navré de lire que vous n'avez pas apprécié nos nouveaux buffets, à la fois le déjeuner du midi ainsi que le second gourmandise d'enfance, je me permets cependant de revenir sur certains points qui semblent vous avoirs échappés lors de votre venue, les collation industrielles dont vous faites mention ne sont rien d'autre que l'offre sans gluten que nous proposons, vous avez à coté de ces dernières nombre de tartes, cakes ou encore pain perdu faits maisons quotidiennement. Le pain d'épice que vous mentionnez quant à lui vient d'une entreprise locale avec laquelle nous travaillons et qui existe dans la région depuis 200ans. Pour ce qui est des défaillances du spa et après enquête auprès de mes équipes techniques présentes sur place tous les jours de la semaine, nous n'avons as trouvé ce que vous nous décrivez comme cassé. Enfin pour la température nous faisons des analyses quotidiennes et ces dernières indiquent les températures adéquates pour un spa et recommandées par l'ARS. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière, Laurent Bouhadana, Directeur adjoint

Louchet.

Très belle journée à la Chenaudière. Le spa est très chouette, il dispose d’une vue magnifique, les différents équipements sont atypiques (sauna dans un tonneau et dans une cabane, jaccuzi dans un fût) et une agréable odeur de pin est présente. Le repas du midi était excellent avec des produits de la région ou de très haute qualité (meilleur confiture de France, saumon bio label rouge, pain du boulanger du coin..) et le buffet propose une grande diversité de choix. Les seuls bémol que nous avons trouvé sont : Hammam avec une odeur de moisis très présente, la peinture s’écaille même aux murs, cela tranche vraiment avec le reste du spa mais des travaux sont prévus en 2023! Le spa reste quand même petit en terme d’équipements et on en fait vite le tour malgré les 2500 m2 (peut être revenir en été pour profiter de la piscine biotrope et des différents espaces de repos dehors) non accessible en hiver. Enfin la pause gourmande retour en enfance de 15h a 17h est très appréciable, peut être pourriez-vous proposer de la barbe à papa, fontaine au chocolat, bonbons, bredele durant la période de noël afin de pousser encore plus le concept de retour en enfance. Pour finir, on retrouve la qualité d’un relais et châteaux. Les employés sont très sympathiques et aux petits soins, on reçoit un appel pour demander la taille de peignoir, un sms pour souhaiter bonne route. J’ai enfin beaucoup aimé le concept de nature et spa qui est vraiment bien respecté avec des gobelets réutilisables, l’utilisation des plantes du jardin pour les senteurs du sauna, pinces réutilisable pour se servir à table.. ect.

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup de nous faire part de votre satisfaction à travers ce commentaire suite à votre passage à la Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

sonia.i

Nous avons passé un séjour magnifique avec nos amis, Une journée spa,nous avons séjourné une nuit très belle chambre,repas gastronomique très bon,personnel à la hauteur. Cela fait deux fois que nous venons. Ont reviendra,

Réponse du propriétaire :
Vos encouragements nous font très plaisir. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Grand merci à vous et à bientôt pour un nouveau séjour dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Philippe.A

Hôtel splendide, à mon sens le plus beau 5 étoiles, prestations et confort de très grande qualité tant pour l'hôtellerie que pour la restauration, Spa de toute beauté, une adresse incontournable en résumé, une merveilleuse adresse pour se ressourcer en pleine campagne loin du rouage des villes. Un grand merci à toute l’équipe, nous y avons passé un excellent séjour avec mon épouse, absolument fabuleux. Un parcours sans fautes de l'accueil au départ. En espérant pouvoir y revenir au plus vite. Mieux se serait moins bien !!! Philippe & Virginie

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour vos encouragements de la part de toute l'équipe... Nous nous réjouissons de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière; A très bientôt. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Christine.r

Très déçus de notre séjour. Cela fait plusieurs fois que nous venons avec plaisir passer un séjour dans votre établissement. Mais cette fois ci quelle grande déception. L'eau des piscines n’était pas chaude ainsi que l'air ambiant. Impossible de profiter des transats sauf avec le peignoir ou une couverture. Beaucoup de dysfonctionnements au niveau des jets d'eau. Idem pour le repas du soir où nous avons dû demander à quelques reprises de mettre du chauffage. Bref une très grande déception. J'estime que dans un SPA ou nous sommes toute la journée en maillots de bain la priorité est la chaleur. Pour la chambre,le repas la pausse gourmande et le personnel rien à redire.Tout était impeccable comme à chaque fois.

Réponse du propriétaire :
Je suis tout à fait navré de lire le ressenti que vous avez eu pendant votre séjour, il n’est pas normal en effet que vous ayez eu froid à la Cheneaudière et pour cela je vous présente nos excuses. Par soucis de transparence je me permets de vous informer que lors de votre venu nous avons malheureusement été victimes de la défaillance d'un élément du chauffage de l'étage inférieur soit l'espace piscine famille. Cependant les deux étages supérieurs eux étaient d’après nos relevés aux températures adéquates et prescrites par l'ARS. Aussi je vous remercie pour vos compliments concernant l'hôtel ainsi que le restaurant, vous pouvez compter sur moi pour en informer mes équipes. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

maryline.o

Nous nous sommes offert ce séjour pour nos 25 ans de mariage, l'accueil est véritablement parfait, le lieu, les matériaux, les prestations, tout est un ravissement, même s'il faut casser la tirelire, pas de regret. Je me demande d'ailleurs comment certains clients peuvent poster des avis négatifs sur cet établissement qui a tout pour plaire. Juste petite déception pour le soin lueur des sens, pour ce tarif, on en attend un peu plus qu'un massage très très basic. Malgré cela, notre escapade alsacienne était parfaite. Bravo à toute l'équipe.

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti... Grand merci et à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Luc.r

Nos avons fêté l'anniversaire de ma compagne à la Cheneaudiere et quel plaisir. Le cadre est magnifique, la suite Aubépine est vaste et confortable. Le spa est vaste et varié et nous avons pu profiter d'un des meilleurs massages à ce jour. Le repas du soir au restaurant gastronomique était excellent. Enfin, l'équipe est accueillante et aux petits soins, un plaisir. Nous avons hâte d'y retourner !

Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie sincèrement pour cette belle récompense et pour votre fidélité à la maison. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau dans votre Cheneaudière... A bientôt Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Hélène.

Très déçue du service. On m'a offert la journée Spa & Pause gourmande pour Noël. La réservation se fait en ligne et si vous voulez y aller en week end, il y a déjà plusieurs mois d'attente. Le jour J, je suis tombée malade (du type maladie qui empêche vraiment d'aller dans un Spa). J'ai essayé d'appeler le Spa et l'Hotel dès l'ouverture de nombreuses fois sans succès (on nous indique de laisser un message). Je devais passer la journée avec ma mère et ma soeur (qui ont payé la journée pour l'occasion). Ayant 1 heure de route pour y aller, impossible de savoir les possibilités que nous avons. Au final, ma soeur et ma mère y sont allées sans moi. On m'a recontacté pour me confirmer que si je n'y allais pas le jour là, l'entrée était perdue. La journée coûte 115,00 €... Je trouve très décevant qu'un établissement de ce type plutôt prestigieux ne propose aucun geste commercial, aucun report de date, aucune remise pour une nouvelle journée spa... S'ils ont la possibilité de savoir à l'avance que l'on va être malade, je suis preneuse de l'information ! D'autant plus qu'il semble qu'avant le Covid, les réservations n'étaient pas obligatoires pour le spa. Je n'aurais donc pas perdu la place... Ma maman m'a gentiment proposé de m'offrir une nouvelle journée dans l'établissement. J'ai bien entendu refusé, cela n'encourage pas à tenter un nouvel essai...

Réponse du propriétaire :
Chère madame K. Je suis désolé de lire votre déception et je comprends tout à fait votre frustration. Néanmoins, à l'image d'autres établissements hôteliers, agences de voyages au autres compagnies aériennes, nous proposons à tous nos clients une assurance annulation facultative pour justement pallier ces situations. Vous aviez fait le choix de ne pas contracter cette assurance et je trouve dommage que nous reprochiez aujourd'hui notre manque de compréhension. Nous sommes contraints de mettre en place des conditions générales de vente et de nous y tenir car malheureusement nous aurions tous les jours des pertes financières. Nous sommes une entreprise de 130 salariés avec toutes les charges qui en découlent et nous nous devons également de nous protéger. Certaines cartes bancaires couvrent également ce type d’imprévus via l’assurance bancaire. Si c’est le cas de la vôtre, nous vous fournirons sur simple demande une attestation de non-venue qui vous permettra de faire valoir vos droits et être remboursée. Mes responsables du spa restent à votre disposition. Enfin, permettez-moi de vous confirmer que les réservations pour le spa ont toujours été obligatoires, même avant le covid. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Jean-René Grau Directeur

Olivier.t

accueil et prestations au top! Nous ne pouvons que recommander pour quelqu'un qui cherche un moment de calme, de relaxation, de plaisir. Fantastique en tous points de vues!

Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux d'avoir contribué à la réussite de votre séjour... Merci à vous pour vos encouragements. Laurent Bouhadana Directeur adjoint A très bientôt dans votre Cheneaudière pour vous ressourcer

Zhao.u

Un accueil et service au top, le tout dans un cadre vraiment top. le personnel est au top et est au petit soin pour nous. Les petites attentions de tous ne font que rendre tout cela extraordinaire. Les différentes activités proposé sont également de très haut niveau et permettent une détente totale.

Réponse du propriétaire :
C'est très gentil à vous de nous soutenir en partageant votre satisfaction. Merci pour tout et à très bientôt dans votre Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

François.a

La Cheneaudière est vraiment un très bel établissement. La décoration est un régal pour les yeux, les chambres sont confortables et le personnel aux petits soins. Et que dire de l'espace spa bien-être: absolument magnifique. Je mettrais un petit bémol sur le restaurant gastronomique. Globalement, c'est bon, mais cela manque un peu de finesse. Par exemple, une purée de pommes de terre un peu pâteuse et des sauces manquant un peu de saveurs. Je me suis cependant régalé avec le dessert à la poire

Réponse du propriétaire :
Un grand merci à vous d'avoir partagé votre expérience. Bien que cela tranche particulièrement avec la grande majorité des commentaires reçus j'entends et je respecte votre commentaire concernant votre ressenti au restaurant gastronomique, cependant il s'agit la d'un domaine tout à fait subjectif. A bientôt le plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Thierry.o

Très bon accueil. Soins (massage) très bien, ainsi que le spa. Bar, restaurant, salle petit déjeuner : très bien sur tous les plans, menu et plats de grande qualité, avec un très bon conseil pour les vins, et un personnel attentionné, et discret. Cadre vosgien alsacien apprécié, belle harmonie avec celui-ci. Bravo !

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux de vous avoir satisfaits. Merci et à très bientôt le plaisir de vous faire vivre de nouveaux moments à La Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

A.A

ème séjour dans cet établissement, et certainement pas le dernier , Après- midi Spa , dîner et nuitée . Tout es très bien , à commencer par le Spa et le lieux en général , La chambre est juste top , mention spéciale pour la salle de bain et les toilettes :-) .. La literie optimale , Le service que ce soit de la réception , au spa , au restaurant , rien à redire ... On est vraiment dans un 5 étoiles ! Pour ce qui est du diner , très bon frais , cuisiné avec raffinement sans chichis , je pense même que cela mériterait peut être une petite étoile , mais bon , c'est mieux comme cela pour les tarifs ;-) . Le petit déjeuner avec une très grande partie de produits locaux est extra .

Réponse du propriétaire :
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes véritablement touchés ! Merci à vous de la part de toute l'équipe pour ce partage et à très bientôt le plaisir de pouvoir vous chouchouter une nouvelle fois dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Benjamin.

Nous avons bénéficié d’un bon cadeau pour notre mariage, le pack prestige. Ayant lu les avis avant de venir, j’étais inquiet concernant le traitement donné aux clients bénéficiant d’un bon cadeau. Et heureusement, les avis émis à ce sujet ne sont pas justifiés. Accueil impeccable, disponibilité du personnel au top. C’est un lieu où l’on sait recevoir. Gentillesse, sourire, discrétion. Tout est fait pour passer un moment hors du temps. Nous avons également choisi un massage pierres chaudes en duo, sûrement l’un des plus agréables massage que nous avons eu l’occasion de faire. Vraiment un grand bravo et merci ! Le seul bémol, si il devait y en avoir un, est la présence de personnes en Day Spa. Cela donne l’impression que tout est surchargé. Notamment pour le buffet du midi. Pour tout le reste, ne changez rien, nous reviendrons.

Réponse du propriétaire :
De tout cœur merci pour votre retour et pour vos encouragements, en effet comme vous le soulignez dans votre commentaire tous nos clients sont les bienvenus qu'ils viennent avec un bon cadeau ou non. j'entends et je respecte vos remarques concernant la fréquentation du spa; Je me permet cependant de nuancer votre propos, il s'agit d'un espace de 2500m² dans lequel vous avez à votre disposition plusieurs types de bassins intérieurs et extérieurs, de nombreuses installations type sauna, hammam et jacuzzis. Pour ce qui est de la fréquentation de nos installations nous limitons cette dernière entre 50 et 70 personnes répartis sur plusieurs créneaux dans la journée. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Charlotte.l

Les + : Nous n'avons pas séjourner à l'hôtel mais avons fait le Day spa ainsi qu'un massage en duo. Tout d'abord concernant le massage, une vraie bulle de détente fait par des professionnels (Camille et une autre personne je n'ai plus son prénom) le prix reste élevé certes, mais bonne prestation. Puis nous avons continué par la journée au spa, très bel endroit calme dépaysant. L'accès est limité, on se sent privilégié d'y être. Très joli restaurant décoré avec goût. Un grand merci ! Les - : le prix qui reste tout de même élevé. La disponibilité des créneaux (2 mois d'attente environ). Et nous n'avons pas pu faire le bain nordique et le sauna tonneaux toujours plein. La température des bassins qui je trouve n'était pas assez chaude.

Réponse du propriétaire :
Merci pour votre témoignage. Nous sommes touchés et c'est une belle récompense de vous savoir ravis. J'entends et je respecte vos remarques concernant la fréquentation du spa; Je me permet cependant de nuancer votre propos, il s'agit d'un espace de 2500m² dans lequel vous avez à votre disposition plusieurs types de bassins intérieurs et extérieurs, de nombreuses installations type sauna, hammam et jacuzzis. Pour ce qui est de la fréquentation de nos installations nous limitons cette dernière entre 50 et 70 personnes répartis sur plusieurs créneaux dans la journée. Cette limitation, qui à pour but de préserver la quiétude de nos clients, à en effet pour conséquence directe d'augmenter les temps de réservations. A très bientôt pour un nouveau moment dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Romain.E

Dans l'ensemble nous avons passé un excellent week-end. Le cadre est exceptionnel, les couleurs d'automne sont parfaitement misent en valeur dans cette écrin de quiétude. Les récentes rénovations produisent une ambiance classe et feutrée. Nous reviendrons avec plaisir cependant quelques défauts m'empêche de donner la cinquième étoile que cet établissement mérite. Les critiques suivantes sont faites avec bienveillance et doivent servir. Certains murs dans les environnements aquatique s'effritent et tombent en poussière, idem sur les enduits du hammam. Nous navons pas spécialement apprécié les échanges avec le sommelier que nous avons trouvé un peu brut dans son approche, bruillant et condescendant à certains égards. Ensuite nous avons rencontré un personnel tout à fait aimable mais certains manquent cruellement de naturel et donnent l'impression de réciter un texte. Pour finir nous avons été surpris de voir l'accoutrement de certains clients au petit déjeuner..leggings et joggings dénotent anormalement avec le cadre. Attention au discours d'arrivée sur le cocktail de bienvenue qui est flou et peu porter à confusion et de surcroît se retrouver avec une ligne supplémentaire sur la note. En espérant que ces petits désagréments vus de notre fenêtre vous aide à atteindre l'excellence. A bientôt.

Réponse du propriétaire :
Je suis ravis que vous aillez passé un excellent week-end à la Cheneaudière. Je vous remercie pour vos critiques bienveillantes, qui méritent toute notre attention et sur lesquelles je me permets de revenir; Au niveau du hammam, bien que ce dernier soit âgé d’à peine 4 ans, vous avez raison, des parties de revêtements s’écaillent. Nous sommes actuellement en procès pour malfaçon avec le fabriquant mais je vous rassure, il est parfaitement fonctionnel. Il sera entièrement refait à neuf au courant de notre fermeture annuelle en mars prochain. Je suis particulièrement surpris vis à vis de votre remarque concernant le discours portant à confusion de la pause gourmande il s'agit d'un buffet de mets sucrés qui vous est offert à l'arrivée à l'hôtel. Nous ne parlons à aucun moment d'un cocktail de bienvenue. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à Colroy la Roche, Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Sébastien.r

Une magnifique expérience passée dans l'établissement. Nous avons opté pour un séjour "Gourmand & Spa" et avons été très bien accueillis par un personnel professionnel souriant et aux petits soins. Au niveau de la chambre tout était parfait, une belle chambre avec de beaux équipements, il n'y avait rien a dire. Au niveau du SPA, nous avons remarqué que le hammam avait quelques problèmes d'écaillage mais suite à la lecture d'un avis ayant déjà relevé le sujet, nous comprenons mieux pourquoi il est dans cet état, une procédure est en cours avec son fabricant, de ce fait nous n'en tenons pas rigueur. Les infrastructures sont vraiment agréables avec des espaces détente qui permettent de se détendre et d'avoir une vraie déconnexion avec le quotidien. Au niveau du restaurant gastronomique, nous avons opté pour le menu dégustation et n'avons pas été déçus, les saveurs étaient magnifiquement bien travaillées et les plats tout aussi bien présentés, il n'y avait vraiment rien a dire, tout était parfait. Le petit déjeuner de l'hôtel est également très varié avec de beaux produits frais et de belles préparations. Nous avons passé un magnifique séjour, nous y reviendrons volontiers et ne manquerons pas de recommander l'établissement.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction; Elle est une très belle récompense pour l'équipe. Merci et à très vite le plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Ludovic.h

Un équipe incroyable, que nous remercions encore pour ce moment féerique. Tout le personnel était génial et aux petits soin. Et le restaurant gastronomique est a couper le souffle😋😋😋

Réponse du propriétaire :
Quelle belle récompense pour nous tous de lire votre enthousiasme. Un grand merci à vous pour ce très sympathique ressenti ! A très bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière pour un nouveau séjour magique... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

dG.s

Nous avons passé une journée au spa ce jour. Cadre exceptionnel, décoration magnifique, personnel aux petits soins et très poli, repas entre midi délicieux avec du choix, des produits locaux... Le SPA en lui même est super... Bref vous l'aurez compris nous avons et été conquis. Bravo pour votre somptueux établissement.

Réponse du propriétaire :
Merci à vous pour ce beau témoignage ; Vos compliments nous touchent beaucoup... A très bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Jack.�

L’accueil très agréable on nous explique qu’il va nous être offert un verre de bienvenue, après nous être installés. De retour au bar, nous nous installons à une table, prise de commande et surprise addition : 11€ pour le café et le chocolat chaud… sympa le verre de bienvenue ; La chambre est d'un confort exceptionnel, avec des équipements superbes et très ludiques, toilettes à la japonaise, machine à café, télé miroir. Le spa : Oui bien, mais rien d’exceptionnel, d’autres expériences de même qualité à des prix bien moins onéreux. Le repas cozy bar : 100€ les trois planchettes (un saumon, un foie gras, un petit dessert) + trois boisons ! Exagérément cher. Le petit déjeuner : on nous accueille et nous propose d’aller nous installer à une table, un garçon va venir vous servir les boissons chaudes, très bien !!! Au bout de dix minutes, nous nous levons et allons nous servir car aucune boisson chaude n’arrive !! Déception ! Machine à café : bac à marc plein. Au bout d’un quart d’heure, enfin, un garçon vient s’en occuper. Ouf ! Enfin mon café !! Je trouve que, pour une nuit, une collation et un petit déjeuner certes copieux mais long, 700€, est bien cher payé !!! Ce genre de désagréments n’est pas concevable dans un Hôtel 5 étoiles, Relais & Châteaux.

Réponse du propriétaire :
Je suis tout à fait désolé de lire un avis aussi mitigé suite à votre passage à la Cheneaudière, aussi je vous présente nos excuses de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je me permets néanmoins de revenir sur plusieurs points de votre commentaires qui ne sont malheureusement pas tout à fait exactes, en effet nous mes équipes ne parlent en aucun cas d'un verre de bienvenue mais d'un buffet sucré de bienvenue auquel tous nos clients sont conviés de 15h à 17h. Pour ce qui est du cozy bar le Calixte, il s'agit en effet d'une offre de planchette que notre chef Jean Paul Acker vous propose, cependant je peux vous assurer que tous les produits utilisés sont issus de circuits courts et transformés par notre brigade. Je dois vous avouer être d’avantage choqué par les tarifs que je peux voir dans de nombreux restaurants traditionnels sans prétention où il n’est pas rare de trouver des entrecôtes-frites industrielles à 22 – 24 € (voire +) ou des pizzas à 12-18 €, le tout servi sur une nappe en papier avec serviettes en papier et des couverts en inox par du personnel non formé. J'espère néanmoins à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois au spa de La Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Nanou.

Très bon séjour dans cet hôtel. Le personnel est accueillant et serviable. La chambre est jolie et propre. Le spa est très agréable, nous y sommes allés en semaine et n’étions pas gênés par un nombre trop important de personnes présentes dans les installations. Le restaurant gastronomique était excellent. Je recommande, nous reviendrons

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti à propos de votre séjour... Toute l'équipe est heureuse d'avoir pu vous apporter ces bons moments. Merci et à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Shayneze.l

Nous avons passé un séjour incroyable à la cheneaudiere. Nous avions gagné un bon à la radio et nous avons été reçu aussi bien que des clients lambda ! L’accueil était très chaleureux, la suite était spacieuse, très propre et somptueuse. Le repas gastronomique, le buffet du petit déjeuner ainsi que le service étaient superbes. Le spa était splendide ! La relaxation était totale. Sans parler du personnel adorable qui était au petits soins. Tout était pensé jusqu’au moindre détail, aucun faux pas ! C’est sincèrement le plus bel endroit que j’ai pu visiter. Nous n’avions pas envie de partir et nous avons déjà hâte de revenir. Merci pour tout

Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie pour vos compliments ! C'est un plaisir pour nous de constater votre satisfaction. A très vite le plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Hervé.H

Superbe endroit paisible et calme… personnel attentif à nos attentes Calme et sérénité dans l’espace détente. Personnel du massage aux petits soins. Un endroit à recommander pour se ressourcer et lâcher prise. Le personnel des chambres également très discret et très poli. Un hôtel où nous retournerons…

Réponse du propriétaire :
Merci à vous d'avoir partagé votre ressenti sur ce site, et surtout un grand merci pour votre reconnaissance... A bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière. . Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Elodie.e

Un séjour magnifique dans un cadre idyllique. Un hôtel très charmant , un spa sublime dans un décor de rêve ! Le restaurant gastronomique propose un service très haut de gamme avec une équipe au top ! Tous est réunis pour vous faire passer un magnifique séjour. Un grand merci !

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux d'avoir pu vous faire plaisir. Grand merci pour votre avis et à bientôt dans votre spa de La Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Bernard.h

Hélas toute belle chose à une fin 🥲 en tout cas nous avons passé un agréable moment dans votre établissement. Le personnel est très sympathique et accueillant. Le repas excellent et la chambre parfaite.

Réponse du propriétaire :
Merci pour le partage de votre expérience à La Cheneaudière et pour votre soutien. A très vite le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois à La Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

laurent.e

Parfait de bout en bout. Que ce soit l'espace spa, le restaurant, la chambre ou le personnel, il n'y a vraiment rien à redire ! Nous avons passé un superbe moment à La Cheneaudière.

Réponse du propriétaire :
Grand merci pour le partage de votre expérience à La Cheneaudière et pour votre soutien. A très vite le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois à Colroy La Roche... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Marie-Laure.C

Endroit très reposant, entouré de forêts en plein cœur de la nature. Le service est vraiment au top, excellente formation de tout le personnel, sans être "too much". On vous explique tout super bien et on accompagne même dans la chambre. Resto gastronomique excellent. A l'occasion de mon anniversaire, ma fille et moi avons passé un magnifique week-end...merci 😇

Réponse du propriétaire :
Votre témoignage nous fait très plaisir et nous touche beaucoup. À très bientôt dans votre Cheneaudière pour un prochain séjour Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Karpenko.o

Un super accueil, nous avons passé un weekend très agréable. Le personnel souriant et à notre écoute. Nous avons été chouchouté. Nous y retournerons. Encore Bravo et MERCI à tout le personnel.

Réponse du propriétaire :
Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Nous vous remercions très sincèrement pour ces encouragements. A très bientôt le plaisir de vous recevoir une prochaine fois à Colroy... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Momo63.

Super séjour ! 2 jours de rêve dans la magnifique Suite Marcel ;) L'hôtel est un ravissement d'architecture et de design. Un espace Spa-Thalasso superbe, très bien agencé et assez spacieux pour ne pas se gêner. Un personnel adorable et très serviable tout en étant discret. Très bon petit déjeuner avec un buffet bien garni et savoureux. Mon seul bémol concerne le restaurant gastronomique qui n'a pas été au niveau de mes attentes, rapport qualité/prix très défavorable...

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti à propos de votre séjour... Toute l'équipe est heureuse d'avoir pu vous apporter ces bons moments. J'entend et je respecte votre ressenti à propos du restaurant gastronomique bien que ce soit un aspect tout à fait subjectif et qui tranche particulièrement avec les autres avis que nous recevons sur les sites de recueil d'expérience je peux vous assurer que je transmettrai vos doléances à notre chef Jean Paul Acker ... A bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Pierre.

Très belle journée « Day Spa » à la Cheneaudière. Le cadre est magnifique, le personnel très accueillant et les lieux sont très propres. Le buffet déjeuner et goûter offre un large choix avec des produits de qualité. On pourrait simplement espérer une boisson incluse (café ou thé) dans l’offre. Petit plus : de nombreuses bornes de recharges pour véhicule électrique sont disponibles gratuitement sur place 👍

Réponse du propriétaire :
Vos encouragements nous font très plaisir. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Grand merci à vous et à bientôt pour un nouveau séjour dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Donovan.a

Belle déception ! Nous avons profité d'une journée spa à la cheneaudière. Les photos retouchées sur le site internet nous ont vendu du rêve. Le lieux n'a rien de magique ni d'exceptionnel....Le standing est clairement à revoir. Pour un 5 étoiles nous nous attendions à mieux La décoration est à rafraîchir ! Trop de monde, à se bousculer au buffet. La nourriture n'est pas assez variée et pas de qualité. Sans compter le goûter sucré de 15h à 17h qui propose les restes du petit-déjeuner. Nous ne venons pas dans un 5 étoiles pour se retrouver à manger en dessert du muesli, du mendiant et des petits pains secs. Sans parler du rapport qualité/prix !! Pourquoi ne pas proposer des pâtisseries faites maison? Bien loin des concurrents qui affichent moins d'étoiles. Quant au spa, les 3 étages nous donnaient l'impression d'avoir une multitude d'endroits où nous relaxer (hammams, jacuzzis etc)..Cela n'est pas le cas. Nous avons vite fait le tour. Aussi, le spa veut personnaliser l'arrivée de la clientèle (sms et mail quelques jours avant nous informant qu'on nous attend pour nous "chouchouter"), le jour J : aucune visite du spa et pas de personnalisation en fonction du client. Dommage ! Nous ne reviendrons plus...

Réponse du propriétaire :
Je suis navré de lire un ressenti aussi mitigé suite à votre passage à la Cheneaudière, bien que votre avis tranche particulièrement avec ceux que nous recevons quotidiennement sur les sites de recueil d'expérience, j'entends et je respecte vos propos. Je me permet cependant de revenir sur certains points de votre message, car je ne peux vous laisser affirmer que les photos présentes sur notre site internet sont retouchées. Aussi pour ce qui est de la décoration qui a été refaite tout à fait récemment je suis sincèrement désolé qu'elle ne soit pas à votre gout bien qu'il s'agisse la d'un domaine tout à fait subjectif. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur Adjoint

Thierry.i

séjour de rêve , tout est au top , de l'accueil , aux service , cadre , sourire . Vous êtes reçu avec élégance et respect , aucune difference entre les classes de personnes. repas de très haute qualité. On tombe vite amoureux de cet endroit , vue , lieux , prestations.

Réponse du propriétaire :
De la part de toute l'équipe, un très grand merci pour ce beau témoignage ! Merci pour votre confiance et à bientôt à Colroy La Roche dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Pauline.R

Après de nombreuses années à entendre parler de la chenaudiere, j’ai enfin pu découvrir ce lieu charmant dans ce petit écrin d’Alsace à l’occasion d’une matinée spa suivi de la pause collation ! Le spa était très agréable, une déconnexion complète! La collation était très agréable également des produits locaux, frais et de bonnes qualités 🤩! Nous avons vraiment apprécié ce moment entre copines ! Petite balade dans le village pour finir ! Bravo et merci a toute votre équipe !

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions de tout cœur d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir pu vous faire vivre ce moment de détente ; A très bientôt le plaisir de vous y accueillir une prochaine fois... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Laurent.e

Bonjour Nous avons passé le 8 et 9 octobre dans ce bel établissement de renom. Un week-end spa à 1500 € avec le dîner et petit déjeuner. Ce devait être une escapade détente et découverte. Pour bien débuter le séjour, nous avons dû porter nos valises. Lors de l’arrivé dans notre chambre nous souhaitions commander une bouteille de Ruinart, Apparemment ce champagne n’était pas proposé sur la carte. Quel fût notre étonnement de voir du Dom Ruinart et du Ruinart sur la carte lors de notre dîner. Débute alors une longue explication sur une rupture d’approvisionnement en ruinart puis on nous explique que Dom ruinart et Ruinart ne proviennent pas de la même cave … exceptionnel pour un établissement de ce standing. l’état du spa est tres discutable. L’ambiance est plus proche d’une piscine municipal que d’un spa 5 étoiles. Un va et vient de visiteurs d’un jour externes à l’hôtel contribue fortement à cette atmosphère. La salle de bain est également décevante, le distributeur de savon type Ibis style, des serviettes usées et un système de douche vétuste et peu fonctionnel …Cela continu par un service de chambre inexistant. Nous étions enchantés par un dîner en tête à tête, cependant nous avons dû subir la promiscuité proche de celle d’une brasserie parisienne, quel bonheur d’avoir partagé toutes les discussions de nos voisins de table et vis versa. Pour finir, lors du départ, on nous a incité à porter nous même nos valises jusqu’à la voiture située sur le parking deux niveaux plus bas ….par deux beaux escaliers…. Un service au départ aussi décevant que celui de l’arrivée. Vous nous avez compris, le ramage et bien loins du plumage , seul les 1500€ dépensés pour ce week-end justifient les 5 étoiles. Un conseil , dépensez votre argent dans un autre établissement !!!!!!!! Bien dommage car le site est enchanteur.

Réponse du propriétaire :
Je regrette sincèrement de lire votre si grande déception, même si certains propos ne sont malheureusement pas tout à fait exacts. Je me permets de revenir sur certains points de votre commentaire ainsi je suis navré que vous n'ayez pas remarqué les trois places de parking, ainsi que leur signalisation des l'entrée de la propriété, servant de dépose bagage à quelques mètres de la réception ou notre voiturier bagagiste opère afin de vous porter les bagages en chambre avant d'aller garer votre voiture (la charger au besoin) pour vous à l''arrivée et le schéma inverse au départ. Aussi pour ce qui est du champagne je suis navré qu'une référence parmi les trente et une qui compose notre sélection ait été manquante le jour de votre venue, cependant un membre de l'équipe de sommellerie étant présent tout au long de votre séjour et aurait été ravis de vous orienter afin de trouver votre bonheur. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. J’espère à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois à La Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Annick.o

Très déçue de la Chambre nous offrons fréquemment a nos clients des coffrets cadeaux mais il faut tjs ajouter un supplément pour des chambres et finalement une chambre de base Beaucoup de soucis au niveau de la restauration Pas le bon plat idem au dessert et nous avons dû réclamer le vin prévu avec le bon cadeau et le bouquet final pas de café la machine en panne

Réponse du propriétaire :
Je regrette sincèrement de lire votre déception. Je vous présente mes sincères excuses pour n’avoir pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que votre avis soit très inhabituel comparé aux autres avis clients sur ce site, je respecte votre sentiment. Je me permets cependant de revenir sur votre bon cadeau, il s'agit la d'un bon émis par Relais & Châteaux vous donnant droit à une certaine catégorie de prestations dans les établissement faisant parti de l'association. Le coffret création que vous nous avez présenté lors de votre séjour vous donnait accès à une certaine catégorie de chambre, qui à la date que vous souhaitiez était déjà complète, ainsi nous vous avons proposé une chambre de catégorie supérieure (sans obligation) dont le complément tarifaire est à votre charge. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur Adjoint

Amadori.y

Je tiens à remercier les équipes de la Chenaudière pour leur gentillesse et leur bienveillance. Que dire de ce séjour ? Mise à part que c’était le plus incroyable que nous avons passé ! Que ce soit la chambre ( la literie très confortable, la propreté de la chambre et les équipements) , le petit-déjeuner ( complet, extrêmement bien présenté ) , le spa… tout était parfait. Nous conseillons cette établissement à 100%, et nous reviendrons bien évidemment. Merci encore à tout le personnel ! 😄

Réponse du propriétaire :
Merci pour le partage de votre expérience à La Cheneaudière et pour votre soutien. A très vite le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Adrien.u

L'hotel est superbement décoré. Les matériaux et le mobilier sont nobles, le jeu des textures et des lumières a été savamment mis en place, j'ai adoré, cela fait rêvé. La chambre est d'un confort exceptionel, avec des équipements superbes et très ludiques (fausse cheminée, toilette à la japonaise, machine a café, télé mirroir, chemin de lumière pour guider nos pas jusqu'à la sdb la nuit, enceinte BT). Le petit dej et le buffet l'après midi sont délicieux. Le restaurant gastronomique de même. J'ai trouvé le sommelier très pro. Le personnel est extremement gentil. Nous avons apprécié le SPA, il est pas mal pour un spa d'hotel mais a mon avis peu compétitif face a des établissements spécialisés en Allemagne ou en Suisse et qui sont 2 à 3 (voir 4) fois moins cher. Néanmoins, pouvoir profiter du spectacle des forêts alentours qui s'habillent des couleurs d'automne depuis un jaccuzi est phénoménal. Le val de villé est un endroit très beau. La route qui mène à l'hotel est déja une experience en soi. Pour le négatif: Personnel parfois un peu trop crispé, qui veut trop bien faire et semble réciter des scriptes par coeur de manière robotique. C'est dommage, c'est un peu ridicule et ca rend mal à l'aise. C'est dommage, soyez vous même, le luxe veut pas dire qu'on ne peut pas être décontracté. Spa un peu trop bondé l'après midi. Toutes les installations étaient occupées de manière simultanée. Un peu pénible, mais ne concerne qu'une plage de temps réduite finalement. La carte du restaurant dans l'application mobile que vous conseillez de télécharger n'est pas à jour. Sur la télé, le choix de chaine en langue étrangère est maigre. Une plateforme VOD serait appréçiable. Nous avons regardé un film sur netflix grace à la smart view de mon téléphone mais toutes les télés de l'étage ayant le même nom, il a été fastidieux de trouver la bonne télé à laquelle se connecter. Les papiers déposés sur la porte, pour soihaiter la bonne nuit, indiquer la météo du lendemain et donner les informations quotidiennes, pour moi, peu de valeurs ajoutées dans l'experience client et c'est du gaspillage. Le check-out a 11h est trop tôt, on est stressé dès le matin. Le check in a 15h30 trop tard. L'experience est trop courte surtout pour le tarif. Check-in 14h30 et check-out 12h ferait une énorme différence très appréciable à mon avis.

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour à la Cheneaudière, je suis ravis de lire que vous avez tant appréciés votre passage chez nous. Aussi je me permet de revenir certains points que vous qualifiez de négatifs, notre chef Jean Paul Acker ayant présenté sa nouvelle carte et ses nouveaux menus au moment de votre visite il est possible que vous ayez subis un léger décalage sur l'application, pour cela je vous présente nos excuses. Pour ce qui est des horaires pour profiter de la Cheneaudière nous proposons deux options possibles qui sont les suivantes : arrivée plus tôt ou partir plus tard, ainsi en réservant celles ci vous pouvez profiter du Spa de son ouverture à sa fermeture ainsi que de la pause gourmande du midi. J'espère à bientôt le plaisir de vous recevoir en Alsace à nouveau... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Hélène.M

J'ai offert un séjour à La Cheneaudière pour l'anniversaire de mes parents. Ils en sont revenus ravis ! Le service et la qualité sont au rendez-vous. Un vrai moment de détente. Merci à l'équipe de l'hôtel et du spa de vos attentions envers eux.

Réponse du propriétaire :
Vos encouragements nous font très plaisir. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Grand merci à vous et à bientôt pour un nouveau séjour dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

ge.a

Personnel à l’écoute, attentionné, 2 ou 3 installations ne fonctionnaient pas au spa, mais dans l’ensemble endroit très agréable. Un peu perdu quand on vient la 1ere fois, ça donne envie d’y revenir.

Réponse du propriétaire :
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci à vous de la part de toute l'équipe pour ce partage et à très bientôt le plaisir de pouvoir vous chouchouter une nouvelle fois dans votre Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Thérèse.l

Lieu magnifique, moment de détente garanti ! Personnel très accueillant et aux petits soins (même concernant régime sans gluten et sans lactose). Le dîner dépassait nos attentes, merci beaucoup à toute l'équipe !! =D

Réponse du propriétaire :
Merci à vous d'avoir partagé votre ressenti sur ce site, A bientôt le plaisir de vous accueillir une troisième fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Jennifer.o

Un week-end passé dans la Top Suite « Les cimes » . Tout était parfait . La suite , les petites attentions … l’accueil, le personnel ,le restaurant, le spa et les soins … . Merci à l’équipe pour ce magnifique week-end.

Réponse du propriétaire :
Quelle belle récompense pour nous tous de lire votre enthousiasme. Un grand merci à vous pour ce très sympathique ressenti ! A très bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Thenaisie.y

J’ai séjourné ici il y’a quelques années cadre magnifique et unique pour autant, j’ai été très déçu du restaurant, en effet, j’avais commandé un plat lors de mon dîner ( nous avions eu un bon cadeau avec chambre, dîner et spa ) j’avais demandé si mon plat était dans la formule ou si il y avait un supplément. On m’a répondu que non et le lendemain lors de notre départ on m’a demandé un supplément ! Heureusement j’ai croisé le serveur de la veille qui a bien voulu admettre que j’avais bien posé la question ! De plus mon époux avait n’a pas reçu le bon plat durant le repas, ils ont fait le changement mais n’ont pas repris le mien pour le placer au chaud ce qu’il fait que nous avons dîner en décalé ! J’ai reçu il y a deux ans un autre bon cadeau que je ne peux toujours pas utilisé car il faut s’y prendre 6 mois à l’avance et que malheureusement je n’ai pas de vision sur mon planning, j’ai tenté une réservation en février alors que mon bon sera échue. Pour l’instant j’ai eu mon mail de confirmation mais ils peuvent encore me refuser l’accès car le bon est échue donc si cela se trouve je vais me déplacer pour rien !

Réponse du propriétaire :
Comme je vous le disais par téléphone je ne peux juger d'une expérience datant de plusieurs années, je suis simplement navré que vous aillez ce souvenir de la Cheneaudière. Aussi concernant votre bon cadeau étant donné sa prolongation de onze mois suite à notre fermeture pour cause de covid il est tout à fait valable, vous pourrez donc venir en profiter sans soucis. A bientôt à la Cheneaudière Laurent Bouhadana Directeur Adjoint

JB.B

La partie rénovée et la chambre sont très bien. Attention aux petits détails comme les prises de travers. Petite surprise dans la salle de pause l'après-midi, il y avait une souris qui se baladait dans la salle. Restaurant très bien et sympa comme ambiance. Le gros point noir est le spa. Il est vieillot, mal agencé et pas moderne. Que dire du hammam une honte de laisser des trous dans la mosaïque, le morceau de peinture qui manque et la rouille. Le sauna avec les chaises, le bois est pas beau parce que personne ne respecte l'hygiène en n'utilisant pas de serviettes. Ça ne vaut clairement pas les 5 étoiles. Allez voir en Autriche ou Suisse, pour moins cher vous avez largement mieux.

Réponse du propriétaire :
Au nom de toute l’équipe, je vous présente mes excuses pour n’avoir pas été totalement à la hauteur de vos attentes. Au niveau du hammam, bien que ce dernier soit âgé d’à peine 4 ans, vous avez raison, des parties de revêtements s’écaillent. Nous sommes actuellement en procès pour malfaçon avec le fabriquant mais je vous rassure, il est parfaitement fonctionnel ; N’ayez cependant crainte pour l’hygiène des lieux, des produits fongiques sont aspergés régulièrement sur les différents équipements et d’une manière générale toute l’hygiène du spa est obligatoirement surveillée par un organisme indépendant, l’ARS, sous la direction des services de la préfecture. Quant à l’excessive hardiesse de cette sacrée petite souris qui s’est invitée au restaurant lors de votre séjour, elle a été attrapée la nuit même puis relâchée un peu plus loin dans la forêt. Ce genre d’incursion est malheureusement inévitable lorsque nous nous trouvons en plein dans la nature. je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Grad.�

Nous avons fêter nos 12 ans de rencontre ce week-end avec une nuit. Une vraie parenthèse enchantée. Accueil aux petits soins, personnel hyper souriant et attentif. Le menu dégustation au restaurant gastronomique : un pur délice et le chef qui se prend le temps en fin de service de faire le tour des tables 👍 Juste petite amélioration. Pensez a proposer les choix de taille de peignoirs lors de la réservation pour celles qui des formes généreuses et ne rentre pas dans un petit S 😉

Réponse du propriétaire :
C'est très gentil à vous de nous soutenir en partageant votre satisfaction. Vous avez tout à fait raison concernant les tailles des peignoirs, nous demandons systématiquement suite aux réservations les tailles des peignoirs qui seront préparés dans les paniers. J'espère que vous saurez nous pardonner que cela ne vous ai pas été demandé. Merci pour tout et à très bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Sébastien.u

Très belle expérience à la renommée Cheneaudiere alsacienne. Le point fort du lieu est incontestablement le SPA sur 3 niveaux avec plusieurs saunas, jacuzzis et piscines et des espaces intérieurs et extérieurs couverts et tous à vu nature. Il est plus fréquenté l'après midi que le matin car il peut aussi être visité sans avoir une chambre à l'hôtel. Les chambres sont très confortables avec une déco plus tradi que moderne. Les espaces communs et extérieurs sont soignés, impeccables et modernes La gentillesse et l'attention du personnel sont permanentes et homogènes. Très appréciable. Le petit buffet sucré gratuit l'après midi est un bel exemple d'attention. Restauration très qualitative à quelques pas d'une étoile Michelin et sommelier delivran Calme du lieu appréciable et équipement du parking en borne de recharge ou prise domestique TRÈS appréciable. Bravo la Chenaudiere et à bientôt bien sûr

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti à propos de votre séjour... Toute l'équipe est heureuse d'avoir pu vous apporter ces bons moments. A bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur Adjoint

Jacqueline.a

Très bien. Personnel très attentif, repas gastronomique excellent, chambre, douche, entretien et spa parfaits. Un peu plus de variété serait toutefois la bienvenue pour le soir.

Réponse du propriétaire :
Votre avis nous fait chaud au cœur ! Toute l'équipe vous remercie ... Je me permet de revenir sur la variété dont vous faites mention dans votre commentaire notre chef Jean Paul Acker a fait le choix de ne travailler que des produits frais et de les transformer à la minute ce qui implique un choix raisonné des plats proposés ceci étant dit nous avons tout de même à la carte plusieurs viandes poissons et et options végétariennes. J'espère à bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Sébastien.a

un véritable endroit pour se ressourcer, nous avons profité de la suite Mireille qui est un enchantement pour se faire plaisir. Que dire des installations, les thermes permettent de se relaxer et il n'y avait pas trop de monde. Le matin, le midi et le quatre heure nous avons pu profiter du buffet qui est largement suffisant pour permettre de flâner toute la journée dans les thermes. Le soir le resto gastronomique est un régale pour les papilles. Le prix de la suite est un luxe qu'il est bon de s'offrir pour une belle occasion. La séance de flottaison nous a emmené dans un univers de sensation, qui est un vrai plaisir.

Réponse du propriétaire :
Nous lisons avec plaisir votre ressenti... Grand merci et à bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Emma.M

Un séjour juste sublime. Plein de petites attentions partout, le personnel hyper attentionné, même un cadeau et une carte d’anniversaire pour moi🥰 Le spa à coupé le souffle, la vue géniale, tout est nickel. Merci à eux pour leur accompagnement lors de ce moment magnifiquement hors du temps❤️

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci de nous avoir fait part de votre ressenti. Toute l'équipe est heureuse de votre reconnaissance. A très bientôt dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Julia.e

Bel hôtel. Accueil sympathique. Chambre très belle, à la hauteur d’un 5 étoiles. Par contre nous avons été très déçus du spa et du restaurant de l’hôtel. Pour le spa : beaucoup trop de monde ! Les infrastructures sont trop petites pour le monde accueilli : piscine au coude à coude, plus de place sur les étagères pour poser les affaires, claquettes partout, queue pour le sauna et le hammam… on ne ressent pas le privilège d’être dans un 5 étoiles. Pour le restaurant : menu beaucoup trop cher pour la prestation. Manque de saveur et d’assaisonnement. Personnel manquant de formation pour le niveau de prestation souhaité par l’hôtel. Réveil le matin par le bruit au dessus, manque certain d’insonorisation. À 800€ le séjour, je ne recommande pas.

Réponse du propriétaire :
Je suis sincèrement navré de lire que votre séjour n'ai pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes, bien que certains points de votre commentaire ne soient pas tout à fait exactes ou bien subjectifs j'entends et je respecte vos remarques. Je me permet cependant de revenir sur le maque de place au Spa, il s'agit pourtant d'un espace de 2500m² dans lequel vous avez à votre disposition plusieurs types de bassins intérieurs et extérieurs, de nombreuses installations type sauna, hammam et jacuzzis. Pour ce qui est de la fréquentation de nos installations nous limitons cette dernière entre 50 et 70 personnes répartis sur plusieurs créneaux dans la journée. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Alex.u

Accueil chaleureux, déco et ambiance moderne avec énormément de bois comme on aime ! Personnel sympathique, ambiance conviviale, top. Spa sympathique (Nous avons l’habitude de l’Autriche qui est de loin en avance sur nos spa .. donc difficile de juger), piscines pour tous les goûts, pas trop de monde lors de nos deux jours. Chambre décorée avec goût et très bien entretenu. Des petites attentions de l’équipe de l’hôtel suite à nos fiançailles ❤️ Repas de qualité ! Cependant un petit bémol sur le petit déjeuner que je pensais plus varié par rapport au standing et au prix de ce dernier. Je suis vraiment satisfait du mieux ainsi que les prestations dans leur globalité même si je trouve les 24h passées là-bas relativement chère.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux de lire votre ressenti à suite à votre séjour... Bien que votre avis concernant le petit déjeuner tranche particulièrement avec les autres que nous avons sur ce site j'entends et je respecte votre ressenti dont je ferai part à notre chef Jean Paul Acker. Nous espérons à très bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Marie.C

Nous avons passé un excellent séjour ! Tout les membres du personnels étaient aux petits soins. Pleins de petites attention tout au long de notre séjour, nous avons testé également un massage en duo qui était vraiment sympa. Le restaurant gastro vraiment une pépite nous avons rarement aussi bien mangé ! Le cadre est superbe, très belle chambre, propre, salle de bain très sympa également. L’hôtel est vraiment bien entretenu. Le petit déjeuné était vraiment très bien garnis avec beaucoup de choses faites maison ! L’hôtel est facile d’accès et à plusieurs parking. Seul bémol l’heure d’arrivé, 15h ça fait vraiment tard sachant que le spa ferme a 19h30, le temps d’arriver tranquillement de s’installer de découvrir un peu les lieux. C’est vraiment le gros bémol, sachant que vous pouvez voir pour venir plus tôt mais moyennant un supplément assez conséquent … Sinon pour tout le reste vraiment génial, tout est recherché dans le moindre détail point de vus deco. Vraiment un très bel endroit à découvrir !

Réponse du propriétaire :
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Merci à vous de la part de toute l'équipe pour ce partage et à très bientôt le plaisir de pouvoir vous chouchouter une nouvelle fois dans votre Cheneaudière ... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Emilie.e

Hôtel magnifique, tout près de la forêt. Prestations de très grande qualité tant pour l'hôtellerie que pour la restauration (Cf restaurant gastronomique). Pause salée ou sucrée sous forme de buffet très agréable et très bien garnie. Spa splendide. En résumé, une merveilleuse adresse pour se ressourcer et couper du monde.

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour vos encouragements de la part de toute l'équipe... Nous nous réjouissons de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière; A très bientôt. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Emmanuelle.A

Magnifique séjour dans un établissement raffiné et très élégant. On se laisse porté pour l'équipe aux petits soins. Le spa est luxueux et reposant. Très bonne table également.

Réponse du propriétaire :
Votre témoignage nous fait chaud au cœur ! Toute l'équipe vous remercie pour cette belle récompense ... A bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

sophie.e

Une merveille d’établissement ! Il existe des endroits magiques et celui-ci en fait parti. Le repas était divin, la suite absolument magnifique, le complexe Spa plus que parfait. Vous n’avez rien à envier aux autres établissements de prestiges. Belle continuation.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction; Elle est une très belle récompense pour l'équipe. Merci et à très vite le plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Anthony.u

24h hors du temps! Nous avons été accueillie avec quelques attentions suite à notre mariage. La chambre était très agréable. Le personnel est souriant, attentifs et aux petits soins. Les plats servis au restaurant étaient vraiment excellents. Le spa et les soins prodigués nous ont relaxé comme jamais ! Merci👌🏼

Réponse du propriétaire :
Votre témoignage nous fait très plaisir et nous touche beaucoup. Merci à vous ! À très bientôt dans votre Cheneaudière pour un prochain séjour Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Philippe.R

Séjour du 9 août. Excellent établissement tant sur l'accueil et la politesse du personnel, le confort de la chambre, les services proposés et l'espace spa. Je vous recommande particulièrement l'espace flottaison dans lequel pendant un peu moins d'une heure, vous avez des sensations identiques à celles d'une baignade dans la mer morte.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux d'avoir pu vous faire plaisir. Grand merci pour votre avis et à bientôt dans votre spa de La Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Marinette.r

Sublime, parfait, nous sommes ravis. A notre arrivée, nous avons eu l’agréable surprise d’être surclassés et d’être installés dans la suite "Baptiste"! C’était mon anniversaire, et pleins de gentilles attentions étaient présentes, j’ai été ravie et heureuse de recevoir, mais de constater les vraies valeurs et le professionnalisme de toute une équipe qui fait de son mieux pour nous satisfaire!Pour notre part, tout était parfait! Très propre partout, le cosy bar une réussite de beauté, décoration, mobilier juste magnifique, buffet très varié et délicieux.Etablissement spacieux, magnifique, très agréable en été avec la piscine biotope juste parfait, linge beau et propre, dîner juste délicieux, très bon, bien présentés. Nous avions pris l’option partez plus tard, tout est bien géré pour passez vraiment un très agréable séjour dans cet établissement très calme, très fleuri, joliment décoré de matériaux magnifique en accord avec le décor extérieur de la forêt.nous y retournons car nous avons beaucoup apprécié, merci au personnel, à la direction de nous procurer un plaisir et une joie dont nous avons tous et toutes besoin pour se ressourcer et nous permettre de passer un moment fabuleux et joyeux.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux d'avoir pu vous faire plaisir à l'occasion de votre séjour. Grand merci pour votre avis et à bientôt dans votre Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Maria.e

Très bon séjour, hôtel magnifique au calme. Personnel très attentif, souriant. Une suite sublime avec son jardin et jacuzzi 🤩 Très beau spa sur plusieurs niveaux, calme, manque un petit peu d'odeurs style huiles essentielles ou plantes odorantes comme de la lavande, du pin ... Une salle de sport dans l'hôtel ne serait pas un mal. Restaurant, on y mange très bien, menu gastronomique super délicieux. Personnels qui nous comble d’attentions Nous somme parti comblé de bonheur. Un grand merci à vous tous . Nous reviendrons .🤩🤩🤩

Réponse du propriétaire :
Merci à vous d'avoir partagé votre ressenti sur ce site, et surtout un grand merci pour votre reconnaissance... A bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

La.o

J'ai réservé une journée spa avec ma compagne. J'avais malencontreusement oublié mon maillot de bain. J'ai été surpris de constater que le spa ne disposait pas de maillot de prêt ou jetable. Il m'a été offert pour seule solution l'achat d'un maillot de bain (soit) mais à un prix supérieur à 100 € (alors même que la journée spa coute 115 €/pers). L'établissement ne propose pas des services à la hauteur du standing dont il se prétend. Les serviettes sont trouées. Le Spa ne dispose d'aucune piscine extérieure, seulement un tout petit bassin. A l'intérieur, le bassin ne permet pas plus de nager (2m sur 5m). Toutes les services ne sont pas accessibles (en maintenance). Le repas est composé d'un buffet très simple: salade verte en bocal, quelques jambons et fromages (certes de très bonne qualité). Le seul plat chaud était composé de cuisse de poulet et d'une purée ... Aucune pâtisserie en guise de dessert, seulement des fruits, riz au lait, yaourt et confiture (certes bio et du meilleur confiturier de France). En revanche, très belle sélection de pain proposée. En somme très grosse déception.

Réponse du propriétaire :
Je suis sincèrement navré de lire votre ressenti suite à votre passage à la Cheneaudière, cependant je ne suis pas sur de comprendre pourquoi vous nous sanctionnez suite à l'oubli de votre maillot de bain, vous comprendrez que pour des raisons d'hygiène évidente nous ne proposons pas de prêt de maillots. Le maillot que vous avez choisit en boutique alors est de marque et d'excellente facture. Je me permet également d'ajouter qu'il y a au nature Spa de 2500m² plusieurs basins extérieurs tel que le Biotop situé au second étage, un bassin inox et un bassin à débordement en extérieur. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Famille.H

Sejour en couple pour notre anniversaire de mariage, une jolie chambre "classique", nous avions un coffret relais château N'11 avec dîner et petit déjeuner, le dîner à 85 € nous a semblé un peu léger côté saveurs, le petit-déjeuner très agréable, la partie spa est très agréable aussi, avec peu de monde. Le personnel est sympathique malgré un jeune serveur vendredi soir pour l apéritif à qui j'ai demandé par ou pouinégaléer pour se rendre côté fumeur qui m'a sèchement répondu : en y allant ! Nous sommes à égale distance de votre établissement que celui de la Klauss, pour un tarif casi identique nous avons préféré la klauss, la chambre était plus sympa avec baignoire au bout du lit, pour son côté plus cosi et saveurs au restaurant inégalés. Ma sœur vous a envoyé un mail le 26/07 pour demander quelles prestations pouvaient êtres ajoutées à notre séjour (cadeau de sa part)pour notre anniversaire de mariage mais aucune réponse ne lui a été faite, c'est dommage

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire savoir votre ressenti suite à votre passage à la Cheneaudière, je suis navré de lire que nous n'avons pas été tout à fait à la hauteur des attentes que vous aviez en venant chez nous. Bien qu'il s'agisse d'un domaine particulièrement subjectif que le ressenti du gout par rapport à la cuisine proposée par le chef Jean Paul Acker et que votre avis à propos du restaurant gastronomique tranche particulièrement avec les nombreux autres commentaires que nous recevons à ce propose; J'entends et je respect votre ressenti que je partagerai avec notre Chef de cuisine. Quant au mail que votre sœur nous a fait parvenir et auquel nous n'aurions jamais répondu, j'avoue être particulièrement étonné, en effet nous répondons à tous les messages que nous recevons et ce systématiquement. Je ne peux malheureusement pas vous renvoyer la réponse que nous avons faite dans la mesure ou votre commentaire est anonyme. Je vous promets que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Remi.u

Une journée au spa exceptionnel !!! Repas très sympa, ainsi que le personnel, sauf bémol lors de notre départ à la réception le seul homme (il va se reconnaître) pas très sympa voir assez froid. Dommage il devrait changer de métier je pense.

Réponse du propriétaire :
Je suis ravis de lire que vous avez passé un moment chez nous à la hauteur de vos attentes, j'avoue cependant être particulièrement surpris de lire votre ressenti par rapport à votre départ; bien qu'il tranche tout à fait avec la grande majorité des commentaires que nous recevons sur ce site j'entends et je respecte votre propos. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Kathy.a

Nous sommes des habitués et exigeants. Mais la dernière fois que nous y sommes allés, la qualité du service (dès la réception, relativement pathétique ) aux serveurs du restaurant...l"établissement a beaucoup perdu en qualité, en terme de service. (à cause du covid peut etre ?...) Les chambres sont toujours autant canons, avec les dernières technologies. Il serait cependant important de ne pas vendre seulement leurs travaux effectués pendant deux ans, mais revenir sur les bases d'un relais et châteaux : du professionnalisme, de l'anticipation et de la bienveillance. Nous y retournerons pour vérifier si nous nous sommes trompés ou si ça n'était qu'une erreur, mais le directeur commercial à du travail à faire....nous sommes plusieurs couples d'amis à y être allés à quelques semaines d'intervalles, et le retour est sans appel : déception de tous...

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour à la Cheneaudière, Comme je vous l'expliquais par téléphone suite à votre commentaire, je suis navré d'apprendre que nous n'avons pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes. Les travaux d'embellissements et d'extension de l'hôtel sont terminés et nous serons ravis de vous recevoir à nouveau à la Cheneaudière. Je vous assure que nous exerçons notre métier avec cœur et engagement, fidèles à l’esprit des Relais & Châteaux. Toute notre équipe travaille quotidiennement au bien-être de nos clients. Nous y mettons toute notre énergie et la satisfaction de nos clients est notre récompense. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Anel.r

Un cadre juste magnifique au calme absolu. Pour avoir passer une nuit dans la suite Les Cimes, je conseille fortement cette établissement renommé. La chambre avec cette grande terrasse et jacuzzi privée vous fera voyager. Très beau et confortable mobilier. Le SPA est juste incroyable et le restaurant est.. magique! Hâte de vous retrouver maintenant que vous avez rénové une bonne partie et que de nouvelles suites ont vu le jour. Pour tous les amoureux de la nature, c'est l'adresse pour vous !!

Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux de lire votre ressenti à suite à votre séjour... Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier. Nous espérons à très bientôt le plaisir de vous accueillir dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Muriel.A

La beauté du lieu, les senteurs discrètes, l’architecture, les détails partout pour accueillir au mieux les clients, tout était parfait. Le spa est assez grand est bien conçu pour que l’on se sente dans l’intimité même s’il y a du monde. Le dîner était une expérience exceptionnelle. Merci à tout le personnel pour ce séjour inoubliable.

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour vos encouragements de la part de toute l'équipe... Nous nous réjouissons de vous accueillir une prochaine fois dans votre Cheneaudière; A très bientôt. Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Violette.e

Nous y avons passé un excellent séjour absolument fabuleux. Un parcours sans fautes de l'accueil au départ. Notre dîner était succulent,le plaisir des yeux et du ventre...Nos félicitations au Chef et à son équipe. Un beau moment à L'espace bar après notre dîner... L'espace SPA + qu'agréable et très relaxant. Une réussite. Violette et Christian

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux de vous avoir satisfaits. Merci et à très bientôt le plaisir de vous faire vivre de nouveaux moments à La Cheneaudière... Laurent Bouhadana Directeur adjoint

Martinel.�

Réservation en ligne très pratique, cadre magnifique, vue époustouflante, les bassins, saunas, hammams et aires de repos sont très relaxants, très beaux, variés, et c'est calme. La presence du billard et du jeu d'arcade sont un plus. Le buffet était très sympa. Seuls petits bémols , ça manquait de salé au buffet, et le prix exorbitant d'un jus de fruits même pas inclus dans le prix. Mais très contente de ma journée et je recommande.

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour à La Cheneaudière. Je regrette sincèrement de lire votre déception à propos du rapport qualité/prix. Je souhaite vous spécifier que nos tarifs sont également indexés sur les contraintes économiques et sociales françaises, à nos choix économiques comme par exemple les charges de personnel lorsqu'on offre du travail à près de 100 personnes qui ont toutes une solide formation professionnelle, les nombreux et lourds frais fixes et bien évidemment les matières premières onéreuses lorsque l'on travaille exclusivement des produits frais et sains issus de producteurs locaux ou faits maison. J'espère à très bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois à La Cheneaudière. Laurent Bouhadana Adjoint de direction

Mina.e

Je n’ai pas pour habitude de laisser un avis mais pour cet établissement je tiens à le faire . Nous avons passé une journée parfaite dans ce lieu où tout est fait pour se sentir bien . Le personnel est très sympa et discret, le brunch copieux et délicieux composé de produits souvent locaux. Le spa et les soins sont au top. Mais je tiens à exprimer dans ce témoignage que lors de mon passage à la Cheneaudière, j’ai oublié une bague (qui a une valeur sentimentale pour moi) dans le panier qu’on vous remet à l’arrivée. Le comble, je m’en suis aperçue que 3 semaines après mon passage. J’ai donc appelé l’établissement pour demander s’ils avaient à tout hasard retrouvé une bague. A ma grande surprise la bague a bien été retrouvée dans le panier. En résumé, l’établissement est à la hauteur de sa réputation !! Merci à vous 🙏 💖👌🏻

Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie sincèrement pour cette belle récompense. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau dans votre Cheneaudière... A bientôt Laurent Bouhadana Adjoint de direction

yol.h

Très bon séjour, hôtel magnifique au calme. Personnel très attentif, souriant. Chambre très propre. Très beau spa sur plusieurs niveaux, calme, manque un petit peu d'odeurs style huiles essentielles ou plantes odorantes comme de la lavande, du pin ... Une salle de sport dans l'hôtel ne serait pas un mal. Restaurant, on y mange très bien, petit hic trop calme une petite musique d'ambiance ne serait pas un mal. Pour une petite balade, un beau petit village à visiter en contrebas. Je recommande cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour à la Cheneaudière et suis particulièrement heureux de vous savoir satisfait de votre séjour. Je me permets de revenir sur votre demande de musique d'ambiance au restaurant et suis surpris que vous n'ayez pas remarqué cette dernière, nous avons fait le choix de la laisser discrète afin de ne pas supplanter les conversations de nos clients. A bientôt le plaisir de vous recevoir à la Cheneaudière... Laurent Bouhadana Adjoint de direction

Sylvia.i

Nous avons enfin pris le temps de séjourner dans cet établissement ( ce qui me faisait envie depuis longtemps) et nous n’avons pas été déçus ! La chambre était jolie et impeccable, le dîner à la hauteur de mes attentes et le petit-déjeuner très agréable. Nous avons passé un très bon moment au spa. L’accueil et le service se font avec le sourire et efficacité. Merci pour ce joli moment

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions de tout cœur d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir pu vous faire vivre ce moment de détente ; A très bientôt le plaisir de vous y accueillir une prochaine fois... Laurent Bouhadana Adjoint de direction

yann.u

Établissement à la hauteur de sa réputation. Accueil chaleureux, personnel très aimable de la réception en passant par le service des femmes de chambres jusqu'au restaurant. Un grand merci à toute l'équipe pour ce moment agréable en votre compagnie. Le spa est spacieux et particulièrement bien équipé. Les chambres sont décorées avec goût. Une belle attention nous attendait pour notre séjour réservé pour une occasion particulière, ce qui nous a profondément touchés. Nous reviendrons! A bientôt...

Réponse du propriétaire :
Votre note nous fait sincèrement chaud au cœur ! Toute l'équipe vous remercie pour cette belle récompense ... A bientôt dans votre Cheneaudière. Laurent Bouhadana Adjoint de direction

Benjamin.e

Nous avons le plaisir de venir une fois par an à la cheneaudiere. L'établissement est toujours de plus en plus beau ! Mais malheureusement les services un peu moins depuis l'époque du COVID. Au 3 ème étage pour se détendre nous avons plus de plaids qui été a disposition ainsi que l'infusion de bonbons. L'eau du spa est par moment un peu plus froide que d'habitude. La peinture s'enlève sur le mur près de la douche avec les plantes naturelles. Pour ce qui est de la restauration nous avons moins de choix le midi. 2 choix de fromages, 3 - 4 charcuterie ( toujours les mêmes), salade de cervelas et salade composée en bocal ( comme l'année dernière) Le point positif est qu'il y a maintenant un cuisinier pour nous servir 4 compositions chaudes. Le buffet du matin est celui que j'ai préféré avec des choix varié. Le soir le dîner est toujours aussi bon mais nous avons eu moins de choix sur la carte 3 entrées, 2 plats ( un poisson ou une viande ) et 2 desserts. Nous avons passé un bon moment à la cheneaudiere mais en repensant à nos souvenirs passés, nous avons constaté des changements bien dommage.

Réponse du propriétaire :
Nous sommes très heureux de vous avoir satisfaits. Merci et à très bientôt le plaisir de vous faire vivre de nouveaux moments à La Cheneaudière... Laurent Bouhadana Adjoint de Direction

Hostellerie La Cheneaudiere

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