Quels sont les horaires d'ouverture de atraveo GmbH Düsseldorf ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : 09:00–17:00 Mardi : 09:00–17:00 Mercredi : 09:00–17:00 Jeudi : 09:00–17:00 Vendredi : 09:00–17:00 Samedi : 09:00–13:00 Dimanche : Fermé

Quelle est l'adresse de atraveo GmbH Düsseldorf

Peter-Müller-Straße 10 - 40468 Düsseldorf

atraveo GmbH à Düsseldorf | 94 AVIS

Steffen..

Nous avons recherché un appartement de vacances (gratuit) dans le sud de l'Italie via le portail TUI "TUIVILLAS" (atraveo) et l'avons ensuite réservé. Un jour plus tard, nous devrions envoyer une réponse supplémentaire par e-mail (!) indiquant que nous sommes effectivement d'accord avec la réservation effectuée. Nous faisions. Deux jours plus tard, nous avons reçu un e-mail d'atraveo TUIVILLAS indiquant que l'appartement de vacances (réservé comme "disponible") était déjà complet pendant cette période. Au lieu de cela, on nous a proposé plusieurs locations de vacances dans le nord de l'Italie comme alternative : à environ 450 kilomètres de la ville où nous aurions aimé passer nos vacances dans le sud. 🤬🤬🤬 J'ai ensuite cherché des appartements de vacances chez HRS..... et oh merveille : j'y ai trouvé "notre" appartement de vacances et j'ai pu le réserver là-bas pour le même prix à l'heure souhaitée sans aucun problème. J'ai déjà payé l'acompte. Italie nous arrivons! 🇮🇹❤️🚗 Conclusion : atraveo est une entreprise S..... ! Donc ⭐️

Christine.n

Ce chalet était tout simplement parfait. L'emplacement à proximité immédiate de la plage mérite à lui seul 5 étoiles. Et maintenant, après la rénovation et la rénovation, la maison mérite bien 5 étoiles ! Rien ne manque vraiment et les chambres ont été meublées avec style et beaucoup de goût. Les lits sont super confortables, la cuisine est entièrement équipée à un niveau élevé, la vaisselle, les couverts et les verres sont disponibles en si grande quantité que vous pouvez vous épargner la vaisselle quotidienne. Il y a suffisamment d'espace pour ranger les vêtements et de petites choses comme des sacs filtrants ou des bougies chauffe-plat ne manquaient pas dans ce cas. L'appartement était d'une propreté éclatante. Malheureusement, nous avons découvert après notre arrivée que le sauna était défectueux, mais ils se sont également occupés de la "déficience" immédiatement et ont trouvé une solution rapide et non conventionnelle pour nous. Un grand merci à ce stade au sympathique gardien M. Helbig. Nous ne pouvons que recommander cette maison de vacances à tous ceux qui ont bonne conscience, elle possède tous les avantages que vous pourriez souhaiter pour des vacances reposantes.

Kerstin.e

Étaient à Majorque dans une finca à Felanitx fin septembre via Atraveo ! Scandaleux de louer un logement aussi délabré ! Moisissure dans la salle de bain, Möusekot dans les placards de la cuisine, grill sale, appareils électriques rouillés, transats en bois éclatés. - pour ne citer que quelques défauts ! Les réclamations ne sont pas prises au sérieux, une agence réfère à l'autre sur place ! Plus jamais 😡😡

Réponse du propriétaire :
Chère Kerstin, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de l'hébergement que vous avez réservé et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer une réservation à votre nom dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation ou le numéro d'objet. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Volker.l

Le 14 septembre 2022, nous nous sommes retrouvés au Holiday Park Roompot La Haye via atraveo. Objet 1845066 (Den Haag, Pays-Bas) la description n'en disait pas un mot. La maison était en très mauvais état. Moisissure dans la salle de bain, moisissure également sur les rideaux. Les coussins du canapé tachés de sang. L'espace extérieur totalement délabré. Le prix une blague. Pour 878,00 € pour 6 jours plus 100 € d'acompte, que je n'ai pas encore récupéré. Si nous avions réservé via Roompot, cela aurait coûté 200 € de moins et nous aurions eu une maison parfaite ! . Nous l'avons appris d'autres clients. Lorsque nous sommes arrivés au parc, nous avons reçu un numéro de téléphone d'une société appelée EEZZ au cas où quelque chose n'allait pas avec la maison. Malheureusement, il n'y a eu qu'une seule annonce que nous appellerions en dehors des heures d'ouverture. Rien de tout cela n'a rien à voir avec Roompot. L'ensemble du personnel de Roompot était très sympathique !!! En réponse à un e-mail que j'ai écrit à atraveo pendant mon séjour, j'ai reçu la réponse que je devais contacter le fournisseur G&G Accommodaties B.V. devrait tourner. Malheureusement pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail. Comme encore inexistant. Je déconseille de réserver via cette société. J'ai dû mettre une étoile car je ne peux pas poster autrement. Mais c'est vraiment trop!!!

Réponse du propriétaire :
Cher Volker, Merci pour votre avis détaillé. Cependant, nous ne pouvons pas trouver une transaction de réservation sous votre nom, et il n'y a pas non plus d'hébergement chez nous à La Haye sous ce numéro d'objet. Veuillez nous envoyer votre numéro de réservation à [email protected] pour vérifier le cas. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Dietmar.r

Très belle maison de vacances. Bel emplacement. Super environnement. Nous nous sommes sentis très à l'aise. Malheureusement, il n'y a qu'une seule auberge en ville. Cependant, il y a de la bonne nourriture et des aubergistes très sympathiques. Donc les deux recommandés.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre avis positif. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Ulrich.r

Endroit très agréable et calme. Seuls le WLAN et un système satellite manquent

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Brunkau, Merci pour votre avis positif. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Rene.l

Grand choix de maisons, bonnes descriptions et critiques ouvertes et honnêtes. Cela ne facilite pas forcément la sélection... mais ça aide ! ;-) A été très satisfait deux fois jusqu'à présent... je suis curieux...

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Flohr, Merci pour votre avis positif. Cordialement, Votre équipe atraveo

Ana.o

Très joli petit appartement au calme avec une grande terrasse et un petit jardin. L'appartement est élégamment meublé avec de très beaux meubles de patio. La magnifique piscine, attenante au jardin, offre une vue à 360° sur les montagnes et permet de se baigner à certaines heures en toute intimité. L'appartement est idéalement situé pour explorer la Côte d'Àzur. Dans les environs, il y a un nombre considérable de musées intéressants et en partie de première classe. La plage de La Bocca (avec une plage de sable et des douches d'eau douce gratuites) est assez proche pour une petite virée à la mer le soir. En tant que couple, nous nous sommes sentis très à l'aise et avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous étions toujours heureux quand nous rentrions "chez nous dans notre oasis".

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Wolf, Nous sommes ravis que vous ayez tant aimé le logement et nous vous remercions pour votre excellente note. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Uwe.�

Grande maison et personne de contact très sympathique. Vous pouvez toujours trouver des petites choses si vous le souhaitez. Donc 4,5 étoiles de ma part.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Woelm, Merci beaucoup pour votre note de 4,5 étoiles. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Rita.a

07.05 - 14.05.22 La maison est très agréable et meublée avec goût. Tout ce dont vous avez besoin est là. Les propriétaires sont très serviables et nous ont donné beaucoup de conseils et de suggestions pour les visites et les restaurants. Nous reviendrions toujours nos vacances avec Alex et Dominique.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Marhoffer, Merci beaucoup pour votre description détaillée du logement. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Ralf..

Lorsqu'un voyage est prévu, nous nous arrêtons d'abord chez atreveo. Il y a un grand choix varié. Cette année, cela a fonctionné encore et encore. Choix et prix, plus le traitement en douceur, tout est bon.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur R., merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes impatients de planifier à nouveau un voyage pour vous bientôt. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Andreas.n

Réservation simple et sans tracas. Un rappel amical avec des conseils de voyage a été accepté avec plaisir. Hautement recommandé.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Ott et cher M. Ott, merci beaucoup pour votre avis positif. Bien à vous, Votre équipe atraveo

V.t

La propriété réservée via atraveo était vraiment magnifique et absolument recommandable. Cependant, nous avons trouvé que l'entreprise elle-même et sa gestion n'étaient pas très conviviales et pas très professionnelles. Exemple : Il n'y a eu que deux jours ouvrables entre la réservation et le rappel indiquant que le paiement n'avait pas été reçu. Un jour plus tard, la réservation a été annulée par atraveo. Après notre plainte à ce sujet et l'allusion que a) tout le monde n'a pas le temps de vérifier ses e-mails afin de réagir en quelques minutes et b) que le paiement a été effectué depuis longtemps et c) qu'il est inutile et inapproprié de publier une réservation après trois jours ouvrables pour annuler, atraveo nous a dit qu'après tout, ils ne pouvaient pas voir par clairvoyance que le transfert avait été effectué. Beaucoup de pression inutile et hostile s'accumule ici et les plaintes des clients sont traitées de manière effrontée et non professionnelle. Les deux étoiles ne sont qu'à cause de la belle maison.

Réponse du propriétaire :
Madame/Monsieur Stoelzel, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Erna.a

Nous sommes allés plusieurs fois à l'étranger (Croatie et Espagne) et avons toujours réservé via Atraveo, il n'y a jamais eu de problème et nous avons toujours été satisfaits. Tout sur les objets était toujours bien et correctement décrit et fourni avec des photos significatives. Si vous regardez attentivement les photos et les descriptions, vous pouvez voir ce que vous obtenez pour votre argent. Par conséquent 5 étoiles

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Sac, Nous nous réjouissons de votre évaluation détaillée. Merci beaucoup et meilleures salutations, Votre équipe atraveo

S..a

La maison était super et le jardin était juste super sympa. Tout est bien pensé. A commencer par les lits très confortables, les moustiquaires existantes et la machine à café à dosettes Senseo. Le contact avec le propriétaire et aussi avec l'administrateur a été extrêmement amical. J'ai beaucoup apprécié le service de livraison offert dans le parc dès le jour de l'arrivée. Je choisirais cette maison encore et encore, mais il faut aimer la paix et la solitude ici. L'endroit est petit et peu fréquenté ici, même dans les environs immédiats. Je peux témoigner de la gentillesse et de l'ouverture d'esprit inconditionnelles des habitants que nous avons rencontrés ici. Je ne veux pas manquer la pause d'une semaine. La réservation a fonctionné sans aucun problème, les documents de voyage sont arrivés à temps et j'ai reçu mon acompte le jour du départ immédiatement après l'acceptation. ... Au fait, la maison était aussi celle que nous avions réservée.

Réponse du propriétaire :
Cher Madame/Monsieur Hammerstein, Merci pour votre avis excellent et détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez passé un merveilleux séjour. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Angelika.

Nous avions un petit appartement d'une pièce accessible aux handicapés à Brake. Très belle maison et l'appartement était également très agréable. Meublé avec beaucoup de goût et équipé de tout ce dont vous avez besoin. Nous nous sommes sentis très à l'aise. La maison est située au centre de la Weser et avait son propre parking, qui est également très bien avec un fauteuil roulant... Avec plaisir encore...👍🏻Les arrangements de voyage à l'avance étaient simples et bien réglementés. Pas de problème avec les requêtes...

Réponse du propriétaire :
Chère Angélique, Merci pour votre évaluation 5 étoiles. Nous vous souhaitons de bonnes vacances. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Horst.h

Le processus était fluide et simple. L'appartement était propre et rien ne manquait. Nous l'avons aimé.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Thomas, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que le logement vous ait plu. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Christina.o

Le processus de location était très bon et amical. Peu de temps avant notre arrivée, nous avons été recontactés. Un plus!! L'appartement était propre et joliment meublé. Un gros inconvénient, cependant, était l'équipement de la cuisine. Il y avait un manque de verres, assiettes, couverts et autres ustensiles de cuisine.😟 Des patins à tapis sous les balançoires auraient été bien aussi. Avec la terrasse et le jardin mais à recommander pour des vacances avec le chien. Grossenbrode et ses environs valent vraiment le détour. 😊👍

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Woitok, Merci pour votre avis détaillé et précieux, Bien à vous, Votre équipe atraveo

Brigitte..

J'ai déjà réservé plusieurs fois mon logement de vacances avec atraveo et j'ai été très satisfait à chaque fois. Tant le processus de réservation que l'hébergement lui-même - il n'y avait rien à redire.

Réponse du propriétaire :
Chère Brigitte G, Merci pour votre excellente critique, Bien à vous, Votre équipe atraveo

P.r

Dans l'ensemble, notre séjour à la Casa Castillo était très agréable. La maison de vacances est parfaitement équipée et peut accueillir confortablement 4 personnes. A mon avis, c'est plutôt juste pour 6 personnes. Les aménagements extérieurs (piscine avec bananier à côté, diverses terrasses) sont propices à la détente. La plantation de l'espace extérieur est merveilleusement réussie. L'équipement de la cuisine ne laisse rien à désirer. Vous pourriez déduire un point car le salon de l'entrée au rez-de-chaussée est assez sombre et sentait un peu le moisi; aussi une chambre. Néanmoins, nous nous sommes sentis tous les quatre vraiment à l'aise et les propriétaires étaient très chaleureux et amicaux. Donc un total de 5 points.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame/Cher Monsieur Brunner, Merci pour votre avis détaillé. Nous en sommes très heureux. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Helmut.a

La maison est super. Les propriétaires sont super gentils et serviables. L'objet est directement à la mer et super super beau. Malheureusement, il n'y a ni magasins ni restaurants à Prizna. Le supermarché le plus proche est à 15 km à Karlobag. Ce serait bien si cela était noté dans la description. L'année prochaine, les rues devraient également être asphaltées, de sorte que vous puissiez traverser le village jusqu'à la maison sans routes de gravier et sans "monter le véhicule".

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Paul, Merci d'avoir décrit le logement avec tant de détails. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Dirk.o

Si vous ne vous attendez pas à grand-chose, vous ne serez pas déçu non plus. L'appartement est miteux et a besoin d'une sérieuse rénovation, rien n'a été fait ici depuis des années. Les draps doivent être payés en supplément, ce qui est une impossibilité. Les coins sont arrondis et les fourmis sont des compagnons constants. Les objets d'anciens vacanciers qui n'en avaient probablement plus besoin s'accumulent dans les placards. C'est suffisant pour un court séjour, mais je ne passerais pas des vacances plus longues ici. Cependant, notre préposé à la maison de vacances était très sympathique et très professionnel. Vous ne pouvez rien faire pour l'état de la maison. Même si l'impression peut être différente, ATRAVEO est également très professionnel et nous a toujours fourni des informations à jour. Il y a 5 étoiles pour l'assistance sur place et le processus de réservation. La note se réfère uniquement à la propriété 1941173 à La Nucía/Alicante.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Donning, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre logement. Merci pour vos précieux commentaires ! Nous transmettrons vos commentaires à notre personne de contact. Bien à vous, Votre équipe atraveo

Christian.l

Nous passons nos vacances dans des maisons de vacances de différents prestataires depuis des décennies. atraveo a été notre partenaire à plusieurs reprises. Les objets médiatisés étaient toujours à notre satisfaction et nous nous y sentions à l'aise. atraveo sera également en portefeuille pour les futures demandes de réservation.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Kluck, Merci pour votre précieux avis, Bien à vous, Votre équipe atraveo

Eugen.l

Notre maison de vacances dans les Hautes Vosges, en France, réservée via TUI Villas/atraveo GmbH, n'était pas disponible lorsque nous y sommes arrivés. L'agence française mandatée par TUI Villas/atraveo GmbH ne nous a informés de cette situation par e-mail que l'après-midi du jour de l'arrivée et nous a en même temps proposé un autre logement. Comme nous étions déjà arrivés à la propriété initialement réservée après quatre heures de route, nous avons ensuite emménagé dans la "propriété de remplacement" à 15 km. L'agence française de placement n'était pas là non plus personnellement. Voici la collecte des clés par conteneur de clés. L'interlocuteur/intermédiaire responsable français n'a pas « passé l'état des lieux » ni lors de son emménagement ni lors de sa sortie du « bien de substitution ». La langue de contact annoncée "Allemand" n'a jamais été donnée. La communication était très difficile. Une caution versée d'avance ne nous a pas été restituée à ce jour. Les bureaux à l'adresse postale de l'agence française n'existent plus non plus.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Keating.

L'équipement et l'emplacement sont correctement décrits. Seuls quelques détails manquent : L'équipement de la cuisine est misérable. Il n'y a pas de micro-ondes avec fonction grill, ni de four. La cuisine italienne est limitée. Si les deux plaques de cuisson fonctionnent et la petite cafetière aussi, en plus la lumière est allumée, le fusible saute et il faut descendre au rez-de-chaussée dans le noir pour rallumer le fusible. L'appartement est au 3ème étage et doit être escaladé par de petites marches très étroites. Nous avons 65 et 66 ans et sommes toujours raisonnablement en forme. Mais monter les bagages là-bas est presque impossible. Il n'y a pas de parking, il faut jeter 5 euros dans une machine tous les jours et espérer de toute façon trouver une place. Nous n'avons jamais vu la personne de contact indiquée sur place, vous êtes complètement seul. Aussi la remise des clés - une absurdité. La vue et l'emplacement nous ont fait rester, sinon nous serions partis le deuxième jour.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Erik.�

Aucune recommandation pour Atraveo ! Maison de vacances en Suède réservée pour juillet 2022. Pour des raisons personnelles, j'ai dû réserver cela pendant 3,5 mois maintenant !! annuler avant le départ. Mon acompte de 184,00 euros a été réglé sous "Frais d'annulation". Bien sûr, vous devez payer vos employés d'une manière ou d'une autre. Juste audacieux et scandaleux. Quels "dommages" Atraveo a-t-il subis ici ? La maison de vacances peut facilement être relouée pendant les vacances d'été. La prochaine fois via un autre portail…..

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Helene.o

L'argent a été déduit, puis notre maison a été annulée en raison de leur mauvaise comptabilité. La première personne à qui nous avons parlé était polie mais inutile et la seconde était impolie et grossière. Nous ne ferons plus jamais cela avec ce site Web. Nous avions l'habitude d'être heureux et maintenant nous ne le sommes plus

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Hans.r

Après 1 semaine déjà reçu un rappel de paiement pour leur commission de 19 euros. Ils doivent en avoir un besoin urgent. Plus jamais atraveo GmbH

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Angelika.a

En raison de Corona, la finca réservée pour juin 2020 à Majorque n'a pas pu être occupée. Selon les termes et conditions du propriétaire (entreprise Construccion Gran Viobra S.L., 07638 Colonia Sant Jordi), ma caution de 601,50 doit être remboursée. Le propriétaire refuse de rembourser. Tui Wolters a accepté l'acompte et me dit que TUI n'est qu'un intermédiaire et non un partenaire commercial. Comment je reçois mon argent, c'est mon affaire. TUI n'est pas disposé à soutenir. Nous ne réserverons plus jamais via TUI Villas.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service et souhaitons étudier votre cas. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation. Votre équipe atraveo

Ingo.e

Nous avons déjà réservé à plusieurs reprises une grande variété de chambres via atraveo. Qu'il s'agisse d'une maison de vacances en Autriche pour le Nouvel An, d'une maison individuelle ou d'un appartement dans un immeuble en Espagne, NOUS avons toujours été très satisfaits. Qu'il s'agisse des paiements, des remises de clés ou des contacts sur place, tout a toujours été à notre satisfaction. Continuez comme ça.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Hein, Merci d'avoir pris le temps de donner un petit retour. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés, Votre équipe atraveo

Alexander.c

Nous étions 3 fois en Espagne dans 2 maisons différentes et toujours avec 2 enfants. Le rapport qualité/prix et le service étaient toujours bons. Quelle que soit l'heure à laquelle nous sommes arrivés, la communication était possible à tout moment. Avec peu de temps d'attente. À tout moment 👍👍👍👍👍

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ochs, merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez toujours été satisfait de notre service. Nous serions ravis que vous nous fassiez confiance lors de votre prochaine réservation de vacances. Sincères amitiés, Votre équipe atraveo

Na.a

Nous avons réservé un appartement de vacances au 1er étage dans le Deichgraf à Cuxhaven pour 1 semaine. Malheureusement, tous les meubles étaient très usés, des taches sur le canapé, des fenêtres sales avec de la poussière de mouches, des taches et des déchirures sur le papier peint, des cheveux et des miettes sur les matelas du lit. La température dans la douche était soit bouillante, soit glaciale et ne pouvait pas être réglée. Un séchoir rouillé sur le balcon et des meubles de balcon sur lesquels on pouvait à peine s'asseoir car il était tellement usé couronnaient le tout. 860 € sans petit-déjeuner, c'est juste audacieux. La nourriture dans le Deichgraf est fortement recommandée. Mais c'est à peu près tout. Malheureusement, je ne peux pas donner plus d'une étoile à l'appartement. Pitié!

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour vos commentaires honnêtes. Même si nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de la maison de vacances que vous avez réservée. Parce que les commentaires des clients sont très importants pour nous, nous transmettrons vos commentaires à notre équipe produit pour un examen plus approfondi. Sinon, nous ne pouvons que nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que vous avez été satisfait du service d'atraveo. Sincères amitiés, Votre équipe atraveo

Manuel..

Ce sont des scélérats. Ils confirment la réservation d'un logement déjà occupé. Nous avons réussi à parler à la villa en question et ils ont confirmé que la villa n'était pas disponible, en fait ils ne savaient même pas qui étaient ces gars. A ce jour, 2 mois plus tard, ils me réclament des frais d'annulation. Attention à ces arnaqueurs !!!!

Réponse du propriétaire :

Christian.o

Catastrophe absolue. Une fois la réservation confirmée, au cours d'une semaine, un e-mail demande des données complètement dénuées de sens et, à la fin, la propriété est malheureusement déjà prise. Les alternatives proposées étaient une blague absolue. Plus jamais!

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rosenau, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait de notre service client. Nous serions ravis d'étudier votre dossier. Une mission à votre nom n'étant pas possible, nous vous prions - pour une vérification spécifique - de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation à [email protected] (objet : note Google). Merci beaucoup. Cordialement, Votre équipe de voyage Wolters

Astrid.i

Malgré l'annonce, une annulation dans la période du 26.4.-39.4.21 sera refusée ! Attention, c'est tout ce que je peux dire ! Malgré la prolongation des restrictions de voyage par le gouvernement fédéral jusqu'au 21 mai, l'annulation est toujours refusée ! C'est ce que j'appelle de l'arnaque pure et simple ! Pour moi PLUS JAMAIS cette agence de voyage

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Mittelstadt, Merci pour votre avis client. Même si nous ne comprenons - franchement - pas trop pourquoi vous parlez d'arnaque dans ce cas. Nous aimerions donc profiter de l'occasion pour présenter à nouveau le cas de notre point de vue. Au jour de votre demande d'annulation, l'interdiction d'hébergement ne s'appliquait que jusqu'au 18 avril inclus, de sorte qu'aucune annulation gratuite n'était possible. Nous avons été très heureux de demander une annulation de bonne volonté pour vous. Le propriétaire a alors accepté cela, de sorte que le 15.04. annulé votre voyage et demandé vos coordonnées bancaires et enfin le 19.04. - après avoir reçu les données - vous ont remboursé le paiement. Sincères amitiés, Votre équipe de voyage Wolters

Marcel.a

J'ai réservé une location de vacances pour Noël et le Nouvel An. L'appartement de vacances a été annulé par l'organisateur en raison de Corona. Nous avons contredit le bon offert! Après plusieurs appels téléphoniques et e-mails, nous n'avons toujours pas récupéré d'argent à la fin du mois de mars, bien que l'on m'ait assuré à chaque fois qu'il serait remboursé. De cette façon, vous pouvez certainement vous assurer que les clients n'y réservent pas une deuxième fois !

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Walzer, Merci pour votre avis. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous avons à nouveau vérifié votre réservation auprès de TUI Ferienhaus, mais le remboursement aurait dû être arrangé à la mi-mars. Si vous avez des questions à ce sujet, nous vous prions de contacter directement l'équipe de service de TUI Ferienhaus. Cordialement, Votre équipe de voyage Wolters

DJ.

Réponse du propriétaire :

Timo.h

Cette agence est une arnaque complète avec une orientation client et un service inexistants. J'ai dû annuler des vacances en raison d'une quarantaine ordonnée et je me suis retrouvé coincé avec l'intégralité des coûts. Pas remboursé un centime. Après des semaines et de nombreux e-mails, dont certains n'ont pas reçu de réponse de la part de l'équipe client, il y a eu un bon d'achat ridicule de 20% pour les nouvelles réservations avec paiement renouvelé. Je conseillerais à quiconque de ne pas réserver dans ce magasin.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Thalken, Merci pour votre avis. Bien sûr, nous tenons à nous excuser pour la réaction tardive du service client et de la part du propriétaire. Nous aurions aimé que votre voyage en octobre soit possible pour vous et nous pouvons comprendre que la situation soit tout sauf satisfaisante. Malheureusement, nous ne pouvons pas décider d'annulations gratuites ou à coût réduit en signe de bonne volonté. Dans tous les cas, c'est la responsabilité du propriétaire. Aussi bien que nous puissions comprendre votre situation, malheureusement, nos mains sont liées et nous devons nous en tenir à nos contrats avec les propriétaires nous-mêmes. Nous pouvons vous assurer que notre équipe de service a été en contact à plusieurs reprises avec votre hébergeur pour négocier au mieux pour vous. Nous sommes vraiment désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, veuillez tenir compte de ce qui suit : contrairement aux vacances à forfait, la réservation d'une maison de vacances est un service touristique individuel, une annulation gratuite ou une nouvelle réservation n'est pas possible malgré les avertissements de voyage ou les règles de quarantaine à votre retour. Car ce qui compte, c'est de savoir si le logement peut être fourni au moment du voyage - et dans votre cas, il le pourrait. Bien sûr, nous utiliserons vos commentaires pour améliorer continuellement notre service. Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

T..�

Avait réservé une maison de vacances via Atraveo/Wolters pour Pâques. Lorsque Corona a continué à s'aggraver, je les ai contactés par téléphone. J'ai reçu la déclaration selon laquelle Atraveo/Wolters n'agit qu'en tant qu'intermédiaire et que je dois trouver un accord avec le propriétaire. Après plusieurs appels téléphoniques et e-mails avec le propriétaire, j'ai pu annuler sans frais. Maintenant, Atraveo/Wolters a retenu l'argent et n'a envoyé qu'un bon. Depuis lors, aucun contact n'a été établi. Bien que la jurisprudence soit maintenant claire et que le client ne soit pas obligé d'accepter le bon. Même la caution n'a pas été remboursée à ce jour. L'affaire est enfin bien terminée. L'argent a été remboursé. A très vite cette fois.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre avis. Nous pouvons comprendre que la situation actuelle est loin d'être satisfaisante. Bien sûr, nous aimerions vous aider et examiner de plus près votre processus. Ce serait formidable si vous pouviez nous envoyer votre numéro de réservation par e-mail à [email protected] (objet : avis Google) - de cette façon, nous pourrons mieux tout comprendre. Alternativement, nos collègues du service client se feront un plaisir de vous aider : +49 211 668878-100 (du lundi au vendredi de 10h à 14h). L'accessibilité est bien meilleure que lors de la première vague Corona au printemps. Nous avons maintenant pu adapter divers processus de travail et les rendre plus efficaces, afin que nous puissions être là pour vous de la meilleure façon possible même en temps de crise. Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

Alex.z

Wolters Reisen, en tant que société par laquelle nous avions réservé, était bien sûr le contact principal pour nous et est ensuite resté à l'écart de toutes les questions avec l'argument "non responsable". Collectez une commission d'un montant incertain, puis "après moi le déluge". Une deuxième étoile est uniquement pour la réponse rapide à mes e-mails de réclamation, tout le reste était en dessous de la moyenne.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Hess, Nous regrettons que votre voyage n'ait pas été à votre satisfaction. Notre équipe chargée des plaintes se fera un plaisir de vous aider avec les problèmes en suspens. Cependant, comme nous ne sommes qu'un intermédiaire dans ce cas et non le fournisseur du logement, nous ne pouvons prendre aucune décision indépendante du fournisseur et sommes contractuellement tenus de vous consulter. Bien sûr, il est très important pour nous de servir d'intermédiaire entre le propriétaire et le voyageur de la meilleure façon possible. Meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Beatrix.f

Bonjour à tous.Les frais d'annulation suivants s'appliqueront : Barème d'annulation : jusqu'au 24 avril 2020 = 373,25 euros (25%) 25/04/2020 - 08/05/2020 = 895,80 euros (60%) 05/09/2020 - 06/04/2020 = 1 343,70 euros (90%) Objet : 912100 J'ai annulé le 8 avril 2020 ??? Qu'est-ce que c'est que les maisons sont toujours bien payées !!! Je n'ai pas reçu d'argent à ce jour. Eh bien plus jamais !!! J'ai souvent réservé avec atraveo. Cette année, ce devrait être de belles vacances à Majorque en juin. Nous avons réservé une magnifique maison avec piscine pendant 11 jours pour mes 60 ans. Malheureusement, Corona est intervenu. Nous avions déjà réservé en octobre 2019 et versé un acompte de 420 euros. Nous avons donc pu annuler à temps. J'ai écrit à atraveo au moins 5 fois... Non, vous gardez l'argent comme frais d'annulation Montant exorbitant pour les frais d'annulation. Eh bien rien ne s'est passé jusqu'à aujourd'hui. C'est déjà septembre. Cela aurait été de très belles vacances, le départ aurait été de l'aéroport de Sarrebruck (où je travaille également). Refermez avec atraveo. Au fait, nous avons obtenu le remboursement intégral de mes billets d'avion de TUI. LG

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception que vos vacances n'aient pas pu avoir lieu en raison de la crise de Corona. Nous aurions été ravis de vous offrir une belle pause ! Au sujet de "l'annulation", nous pouvons vous informer de ce qui suit : Nous vous avons envoyé par e-mail la liste des frais d'annulation le 5 avril 2020. Les barèmes d'annulation, qui figurent dans les conditions générales et sont confirmés avec la réservation, sont toujours basés sur le moment de l'annulation communiquée par écrit. Dans votre cas, l'annulation a eu lieu le 8 avril. . Les frais d'annulation ont été déduits de l'acompte. Les annulations gratuites dues au Covid-19 ne sont généralement pas possibles. Du point de vue du fournisseur de maisons de vacances, il est décisif de savoir si le logement peut être fourni en tant que tel et c'était le cas pendant la période de voyage réservée. En tant que service touristique individuel, une réservation de maison de vacances ne relève pas de la loi sur les voyages à forfait et les séjours de vacances se déroulent comme prévu. En tant qu'intermédiaire, nous avons également une obligation envers le fournisseur et n'avons finalement pas le pouvoir de prendre des décisions. Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

Lb.b

Demande numéro 3840296 Nous n'avons jamais rien vu de tel Nous avons attendu trois jours pour la confirmation de la commande, maintenant il est trois jours pour partir, mais nous n'avons toujours pas les documents de voyage. Non joignable par téléphone ou par e-mail

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre avis. Les documents de voyage ont été envoyés le 31 août 2020. Si vous ne les avez toujours pas reçus, veuillez vérifier votre dossier spam et nous envoyer un nouveau courriel s'ils ne s'y trouvent pas. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Et bien sûr, nous voulons envoyer la confirmation de réservation à nos clients dès que possible. Cependant, étant donné que nous travaillons avec de nombreux prestataires différents qui nous fournissent leurs logements de vacances via un grand nombre d'interfaces en ligne, il peut malheureusement arriver de temps en temps que les données sur la disponibilité des offres individuelles ne soient pas tenues à jour par les prestataires. Afin d'éviter la surréservation, nous demandons donc au propriétaire de confirmer la réservation dans certains cas. Nous envoyons généralement les documents de voyage 10 à 14 jours avant l'arrivée. Malheureusement, dans votre cas, aucun document de voyage n'a été stocké dans notre système. Après vous êtes sur 28.08. Nous nous sommes informés par e-mail des documents manquants, nous avons immédiatement contacté le fournisseur et vous avons envoyé les documents dans les 2 jours. Vos commentaires seront utilisés pour optimiser davantage nos processus internes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons des vacances reposantes. Merci beaucoup et meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

deFischi87.n

Entre-temps, j'ai envoyé deux demandes concernant un objet par e-mail et j'attends toujours une réponse. Il n'y a pas de disponibilité téléphonique. Que devez-vous faire pour être considéré comme un client potentiel ?

Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre message. Nous serions heureux de vous donner une mise à jour ou un statut provisoire. Il serait utile que vous nous envoyiez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de réservation afin que nous puissions vous correspondre. Bien sûr, nous ne voulons plus vous laisser dans le noir. Merci beaucoup et meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Rita.o

J'ai lu les avis, je suis très déçu. Je suis propriétaire et j'ai déjà écrit plusieurs e-mails. Toujours en attente d'une réponse. Et sur mon argent, qui est maintenant impayé depuis presque 2 mois. Je travaille toujours avec une autre agence, ça marche très bien là-bas. pourquoi pas avec toi.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Moeller, Merci pour votre avis. Tout d'abord, nous voudrions nous excuser pour la mauvaise accessibilité excusez-vous auprès de vous. Le volume de courrier est actuellement très élevé et le temps de traitement prend beaucoup de temps. Notre service propriétaires vous a envoyé ces derniers jours une réponse à vos questions par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres. Le transfert a également été organisé. À la suite de la crise de Corona, chaque processus doit actuellement être contrôlé et exécuté manuellement, et les processus automatiques ont dû être temporairement arrêtés. Cela entraînera des retards, pour lesquels nous nous excusons sincèrement ! Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

Sabrina.u

Bonjour, j'ai réservé une maison de vacances avec vous le 18 juillet 2020, j'ai reçu une confirmation de réservation et j'attends un e-mail de votre part depuis lors. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone. J'ai ensuite envoyé à nouveau un e-mail à leur service client samedi, mais toujours pas de réponse. Ce serait très gentil si vous pouviez me contacter dès que possible. Depuis que j'ai réservé le voyage pour plusieurs personnes et je me considère comme responsable.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Buck, Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de retour du fournisseur. Alors nous l'avons à nouveau rappelé votre demande de réservation. Nous vous demandons un peu de patience et vous contacterons dans les plus brefs délais par e-mail. Une décision provisoire vient de vous être transmise. Merci pour votre compréhension. Meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Lotte.a

Réponse du propriétaire :

Corinna.c

On se sent vraiment seul. Aucune réponse pendant des semaines. Tenez bon, la réservation restant débitée malgré l'interdiction. Corona ou pas, vous devriez être à nouveau joignable par téléphone mi-juillet. La Suède a officiellement un avertissement de voyage, annulez uniquement avec des frais. Si seulement. Au lieu d'appeler le client et de chercher une solution rapide. En tant que client, je ne peux que dire, plus jamais de ce fournisseur ! Addendum ..... Aujourd'hui, ils ont répondu après la plainte ici. Malheureusement, bien sûr, il n'y a toujours pas de confirmation de l'annulation, non, il y a maintenant de nouvelles conditions d'annulation. Des semaines passent avant que vous obteniez une réponse et que vous vouliez encore plus d'argent.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Schneider, Merci pour votre avis. Nous venons de vous envoyer une mise à jour par e-mail vous informant de vos options. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire avec nos services. La charge de travail est encore très élevée pour nous en raison du traitement des séjours qui ont été annulés et reloués au printemps en raison de la crise de Corona. Nous avons donc besoin de tous les employés disponibles pour traiter les e-mails et les processus de réservation et ne pouvons pas offrir de service téléphonique. Merci pour votre compréhension. Nous utilisons vos commentaires pour développer une communication de crise encore meilleure. Meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Julia.e

C'est ainsi que vous gâchez vos vacances. Je sais que c'est l'heure du Covid. Mais je trouve ça absolument *** quand quelqu'un annule simplement 4 semaines avant le début du voyage. Corona est un problème depuis mars, mais on nous a dit que nous n'avions pas de droit de résiliation spécial dans ce cas tant que l'entrée est autorisée au moment du voyage. Alors nous l'avons mangé. L'argent transféré dans son intégralité. Dans l'attente des vacances. Et puis 4 semaines avant cela, nous recevons un e-mail indiquant que le propriétaire ne loue soudainement plus pour le reste de l'année à cause de Corona. Comment se fait-il que nous n'ayons pas de droit spécial de résiliation, mais que le propriétaire en ait un ? Les frontières sont ouvertes, la zone dans laquelle nous voyageons est une zone verte en ce qui concerne Covid et tout a déjà été transféré. Et puis personne n'était disponible chez TUI ! Le contact téléphonique n'est actuellement pas possible et je n'ai toujours pas reçu de réponse aux e-mails après 16 heures. Cela ne fonctionne tout simplement pas. Si nous avions annulé maintenant, nous aurions dû payer 90% du montant et le propriétaire est juste autorisé à le faire et nous ne recevons aucune compensation. Les vacances d'été sont terminées. Juste scandaleux. Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Keck, Vous attendiez avec impatience le meilleur moment de l'année - vos vacances - et elles ont été annulées sans plus tarder - nous pouvons très bien comprendre votre frustration ! Nous aurions aimé vous permettre de passer un séjour en douceur. Étant donné que vous n'avez pas donné votre numéro de réservation, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de comprendre à ce stade exactement quelle en était la raison et ce qui a été exactement communiqué par le propriétaire. Veuillez nous envoyer votre numéro de réservation à [email protected] afin que nous puissions avoir un aperçu et faire une déclaration finale. Nous sommes très intéressés par des éclaircissements. Merci beaucoup! Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

Peter.o

Réponse du propriétaire :

Dirk.d

@ Service client Wolters, Atravero et TUI Au cas où vous lisez ceci (parce que mes e-mails sont restés sans réponse), mon voyage réservé et payé à 100% pour la propriété Hüttschlag/Autriche, confirmation de réservation 3775924 à partir du 4 juillet 2020 ! Quand vais-je recevoir mes documents de voyage par e-mail ? Il n'y a RIEN dans le dossier spam !!!

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Adler, Nous venons de vous envoyer par e-mail les informations d'arrivée pour votre logement de vacances réservé et vous souhaitons une bonne pause. Veuillez excuser le court délai de livraison, nous ne voulons pas gâcher l'anticipation de vos vacances. Meilleurs voeux et beaucoup de repos Votre équipe de voyage Wolters

Markus.r

J'ai réservé une maison de vacances avec Atraveo et j'ai versé un acompte deux jours plus tard ! Après trois semaines, un e-mail est venu avec un rappel de paiement ! Personne n'est joignable par téléphone ou par mail et je ne peux pas non plus m'inscrire via la page d'accueil ! Maintenant, trois jours après le rappel de paiement, j'ai vu que la maison que j'avais louée avait été relouée d'autres jours alors que je l'avais effectivement louée et payée ! Je n'ai aucune idée de ce qu'ils ont fait avec mon dépôt mais j'ai tout transféré correctement ! J'appellerai mon avocat demain et je verrai si je peux poursuivre Atraveo pour fraude ! Je ne peux qu'avertir tout le monde de ne pas réserver avec Atraveo ou Wolters Reisen !

Réponse du propriétaire :
Cher Trappe, Nous serions très heureux de vous aider et de dissiper le malentendu. Il serait utile que vous nous envoyiez par e-mail votre numéro de réservation ([email protected]). Nous traiterons votre cas immédiatement. Nous sommes désolés que nous ne soyons actuellement disponibles que dans une mesure limitée en raison de la situation et qu'il puisse y avoir des temps d'attente plus longs pour répondre aux e-mails. Nous avons dû temporairement adapter notre façon de travailler et nos services habituels n'ont pas pu continuer comme d'habitude. Ceci est lié à la crise de Corona et aux restrictions de voyage imposées par les autorités internationales et nationales (dans de nombreux pays, différentes réglementations jusqu'au niveau régional). Nous avons reçu un nombre inhabituellement élevé d'annulations, de changements de réservation et de requêtes. Cependant, nous sommes optimistes et nous réjouissons qu'après des semaines difficiles et incertaines, de nombreux salariés puissent être ramenés du chômage partiel et que la "situation corona" s'égalise lentement, de sorte que les salariés appartenant au groupe à risque pourront bientôt retravailler sans restriction. De plus, nous avons réorganisé divers processus ces derniers jours. Nous vous assurons que nous travaillons d'arrache-pied pour revenir à nos anciennes normes de service. Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

He.

@ Service client Wolters, Atravero et TUI Au cas où vous lisez ceci (puisque mes e-mails sont restés sans réponse) mon voyage réservé et payé à 100% pour la propriété 489182 Anjum, confirmation de réservation 3707506 à partir du 26 juin 2020 ! Quand vais-je recevoir mes documents de voyage par e-mail ? Merci pour vos commentaires rapides. mises à jour Après ce qui précède Après m'être inscrit, j'ai eu une réponse et mes documents de voyage tout de suite.

Réponse du propriétaire :
Cher client, nous vous informons que vos documents de voyage seront envoyés le 17.06. sorti par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Tanja.o

bonjour et bonne journée, Nous avions initialement réservé un cottage pour 2 semaines en juillet mais ensuite reloué en octobre, avec la demande de compenser l'acompte déjà versé. Cela nous a également été confirmé. La nouvelle confirmation de réservation est arrivée et maintenant le marteau : Le montant du dépôt était de 0 euros, le paiement final était de 0 euros, seul le Des frais à payer sur place ont été saisis. Maintenant, nous avons également un autre fournisseur et le numéro d'objet fourni par Atraveo est introuvable chez ce fournisseur. Plusieurs e-mails ont été envoyés jusqu'à présent AUCUNE réaction d'Atraveo. S'il n'y a pas de clarification en temps opportun, nous devrons prendre d'autres mesures.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Gockel, Il est très important pour nous de clarifier ce malentendu ! Souhaitez-vous nous envoyer votre numéro de réservation à [email protected] ? Merci beaucoup! Ce n'est qu'alors que nous pourrons comprendre pleinement le processus et les étapes individuelles. Cordialement Votre équipe de voyage Wolters

Melanie.s

Très mauvais service client. Nous aimerions réserver ou annuler notre voyage (3773049). Nous attendons une réponse à divers courriels depuis des semaines. Bien sûr, personne n'est joignable par téléphone. Au lieu de cela, nous recevons un appel du fournisseur de maisons de vacances Belita à 19h45 le samedi soir, qui souhaite nous signaler que le paiement final n'a pas encore été reçu. Scandaleux et non professionnel !

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Esser, Tout d'abord, nous vous avons envoyé une confirmation d'annulation. Nous pouvons comprendre que la disponibilité limitée de notre service client suscite le mécontentement. C'est pourquoi nous travaillons d'arrache-pied pour adapter divers processus de travail aux temps de crise et faire face à l'énorme vague de demandes et d'annulations. Les retards sont inévitables, ce dont nous sommes désolés. Nous espérons revenir à la normale très bientôt et pouvoir garantir de bonnes normes de service pour tout le monde comme d'habitude. Merci de votre compréhension et meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Stefan.�

Plus jamais les voyages de Wolter. On nous demande d'effectuer le paiement final d'un voyage annulé depuis longtemps (processus 0206709). Personne n'est joignable par téléphone, pas de réponse aux e-mails et fax. Très très mauvais service.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Süllwold, Cela semble vraiment déroutant - nous comprenons ! Dans votre cas, il est probable qu'un e-mail automatique a été envoyé avant que nos collègues n'aient pu traiter l'annulation manuellement. Nous sommes vraiment désolés! Nous mettons tout en œuvre pour traiter les nombreuses demandes, modifications de réservation et annulations que nous recevons en raison de la crise de Corona. Il y a encore des retards, sur lesquels nous travaillons bien sûr sans relâche. Bon à savoir : Les annulations sont notées avec la date du premier e-mail de demande d'annulation et les frais d'annulation n'augmenteront pas en raison du retard de traitement. Bien à vous Votre équipe de voyage Wolters

Wim.e

Réponse du propriétaire :

Stefan..

Hébergement réservé il y a plus d'une semaine, toujours pas reçu de confirmation de réservation - bien que j'aie suivi plusieurs fois par téléphone et par e-mail. Au téléphone, vous ne vous retrouvez qu'avec une annonce continue de Covid19. Avec toute la compréhension de la situation actuelle, c'est difficile à comprendre.

Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous comprenons que vous soyez déçu et nous nous excusons pour la longue attente. Cela ne correspond pas à notre qualité de service habituelle, que nous garantissons en dehors de la difficile "phase Corona" et certainement pas à nos propres standards. Nous recevons actuellement plus de demandes de renseignements, de requêtes et d'annulations que jamais auparavant et nous essayons chaque jour de contrer ce test de résistance avec toute l'équipe du mieux que nous pouvons. Cependant, en raison des circonstances, il ne peut être exclu pour le moment que certains processus de travail soient retardés. Si vous nous envoyez votre numéro de demande à [email protected], nous pouvons vous envoyer des mises à jour plus détaillées sur votre demande. Merci et meilleures salutations, Votre équipe de voyage Wolters

Susan.i

Accusé de réception : Allemagne 08/02/2020 - 08/09/2020 (numéro de demande 3813753) J'ai envoyé environ 20 e-mails parce que je voulais savoir si le voyage se passerait bien. Rien n'est revenu !!! Méfiez-vous de cette entreprise !!!!

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Richter, Après avoir revérifié le processus, nous pouvons vous informer : Vous avez effectué trois réservations. Deux d'entre eux ont été annulés à votre demande et le troisième n'a pas été possible car la propriété était déjà occupée. Nous vous en avons déjà informé - veuillez également vérifier votre dossier spam. Nous serions heureux de vous aider à trouver un logement supplémentaire. Nos collègues viennent de vous envoyer un e-mail avec d'autres idées de vacances. Merci de votre compréhension et meilleures salutations, Votre équipe de voyage Wolters

Peter.a

J'ai eu de très, très mauvaises expériences. Comme beaucoup d'autres, il n'y avait pas de coordonnées pour notre appartement de vacances. Ce n'est que grâce à ma persévérance et à l'aide des voisins que j'ai pu contacter les propriétaires et commencer les courtes vacances. Incidemment, les propriétaires n'ont pas vu d'argent jusqu'à présent. Réservez simplement ailleurs!

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services et avantages. Nous prenons votre avis comme un apprentissage et espérons revenir à nos normes de service habituelles dans un proche avenir. Merci et cordialement, Votre équipe de voyage Wolters

Pea..

J'ai réservé et payé un acompte pour une maison en Allemagne début février 2020 pour fin juillet, maintenant le message arrive, la maison est surréservée. ???? Au bout de 2 mois, mais rien remarqué lors du paiement de l'acompte. Notre petit-fils avait vraiment hâte d'y être. J'ai essayé de joindre quelqu'un par téléphone : Homeoffice :( Pas encore de retour par mail. S'il n'y a pas de réponse, il n'y en a pas paiement ultérieur.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, bien sûr, nous essayons de clarifier. Afin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de votre numéro de réservation. Merci et meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Birgit.�

Je préférerais ne pas donner d'étoile du tout. J'essaie de contacter cette société par téléphone ou par e-mail depuis deux semaines. Pas de réaction! Même si la situation actuelle n'est pas facile, il doit être possible de faire face aux clients ! C'est étrange dans la rédaction des factures ils sont rapides ! Pour ma part, j'ai appris de la crise du Corona : ne réservez plus jamais en ligne, toutes compagnies douteuses !!!

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Löhnert-Söll, la "situation corona" actuelle n'est en effet pas facile, notamment pour le tourisme. Bien sûr nous faisons de notre mieux pour répondre aux nombreuses demandes. Il y a actuellement des temps d'attente plus longs - nous voudrions nous en excuser ! Bien sûr, personne n'est oublié ; les e-mails sont traités par notre service client dans l'ordre chronologique des dates de voyage. Sur cette page, nous avons résumé les questions/réponses les plus fréquemment posées, cela vous aidera peut-être : https://www.tuivillas.com/de_de/aktuelle_reiseanleitung/ Cordialement et merci beaucoup pour votre patience, Votre équipe de voyage Wolters

Marion.a

Heiko.

J'ai aussi "zéro point" En cas de crise, le bon prestataire se présente, désolé pour l'intermédiaire. Les gens ne prennent pas d'intermédiaire, vont directement chez les gros fournisseurs, s'il y a des problèmes, ils se tournent vers bla bla bla. Le Tui donne toujours son nom, incroyable. Ils devront désormais payer cher pour cela. C'est exactement ce que beaucoup de gens doivent faire. Peut-être que vous vous réveillez alors dans les étages exécutifs, mais probablement pas, ils ont leurs sacs pleins. J'attends toujours mes 1100€ Pas de performance, pas d'argent Pourquoi gardez-vous mon argent. 400 € d'acompte pour rien ne vous suffiront probablement pas.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos produits et services. Afin de revérifier le processus et de s'assurer que tout s'est déroulé comme prévu, nous aurions besoin de votre numéro de réservation. Merci et meilleures salutations, Votre équipe de voyage Wolters

Tim.i

Toujours été satisfait. Désormais, plus de réponses personnelles lors de l'annulation en raison de Corona. Un retard est annoncé. Les e-mails standard suivent le principe... ne nous contactez pas, nous vous contacterons. C'est assez lentement.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour les longs délais d'attente. En raison de la crise corona, divers processus prennent un peu plus de temps et nous avons dû cesser temporairement d'être disponibles par téléphone afin que nos collègues du service client puissent se concentrer pleinement sur les e-mails. Nous espérons que la situation s'améliorera bientôt et que nous pourrons revenir à nos anciennes normes de service. Merci pour votre patience. Meilleures salutations, Votre équipe de voyage Wolters

Cora.t

Plus jamais 🤬 En raison de la situation actuelle, j'ai demandé d'annuler le voyage. Au début, cela a été accepté pour un montant de 80 €, mais ensuite il n'a pas été approuvé. Vous avez retenu l'intégralité du montant débité, y compris le dépôt et la taxe de séjour !! Aucun numéro de téléphone disponible, les e-mails ne sont pas répondus, au lieu de cela, je reçois un bon que je ne voulais pas expressément et qui n'inclut certainement pas de dépôt. Joue !! Je comprends la situation de l'organisateur, mais ce n'est pas une solution! PLUS JAMAIS JE RÉSERVERAI ICI

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Strauch, avez-vous déjà tout clarifié avec notre service client ? S'il reste des questions ouvertes, il serait utile que vous nous donniez votre numéro de réservation afin que nous puissions retracer les processus dans le système. Il est très important pour nous de trouver des solutions et, si nécessaire, de dissiper tout malentendu. Meilleures salutations, L'équipe de voyage de Wolter

Christian.o

Méfiez-vous de cette entreprise !!! Notre voyage a été annulé, au lieu de notre argent, on nous a seulement envoyé un bon. Je l'ai déjà contredit deux fois, car notre maison de vacances n'est plus médiatisée par Atraveo. Pourtant, personne ne signale. Ma prochaine étape est à l'avocat et au centre des consommateurs !! Support client nul

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vogel, comme nous l'avons vu, il y a déjà eu une clarification avec notre service client. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement, L'équipe de voyage de Wolter

Martina.i

Évitez simplement les fournisseurs frauduleux Réservation annulée dans les 24 heures (1/2 an avant le départ - frais d'annulation 436,50 euros - payable avant le 29 janvier - impertinence absolue - je vais certainement passer le mot - une étoile c'est encore trop

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Wiethoff, Ils ont fermement réservé et ont été notés au cours du processus de réservation que les coûts peuvent être encourus en cas d'annulation. Volontiers, mais nos chèques de service à la clientèle pour savoir si le vendeur serait prêt à procéder à l'annulation de la réservation. Cordialement Votre équipe Wolters Voyage

Šime.v

J'ai entré les données pour l'annonce de mes appartements. J'attends la publication depuis un mois. Tous les deux jours, ils me demandent d'entrer la ville, l'état puis la région. J'entre dans Novalja, Croatie, l'île de Pag. Ils le suppriment et demandent à nouveau ces données et cela peut continuer...... S'ils publient mes appartements sur leurs pages, Novalja ne s'y trouve pas.

Réponse du propriétaire :

Walter.l

Malheureusement, pas d'étoiles du tout cette fois. Nous avons souvent réservé via Atraveo et avons toujours été satisfaits, mais notre dernier logement du 17 au 22 septembre 2019 à Londres était très miteux, déchets encombrants sur la terrasse et ordures ménagères devant la porte d'entrée pendant des jours. On nous a proposé deux appartements à l'avance, puis nous les avons refusés car ils n'étaient plus disponibles. Le troisième appartement était le flop décrit, selon Atraveo, nous devrions récupérer 10% de la part du prestataire. Malheureusement, aucun paiement n'a été reçu jusqu'à aujourd'hui (05.11.19). Même les e-mails et les appels téléphoniques répétés n'y ont rien changé, et le chef du service des réclamations n'était pas non plus très intéressé à changer cela. C'est dommage, nous ne réserverons plus rien avec Atraveo ou Wolters Reisen, ils nous ont déçus en tant que clients et les ont perdus en tant que clients.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Plambeck, Nous regrettons que le fournisseur n'ait pas encore effectué le remboursement promis. Nous sommes également désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Comme déjà communiqué par téléphone, nous soutiendrons bien sûr votre réclamation contre le fournisseur de différents départements. C'est notre tour et nous attendons une réponse du fournisseur sous peu. Merci pour votre patience. Meilleures salutations Votre équipe de voyage Wolters

Gunnar.e

Catastrophique! Plus jamais! Nous avons loué un chalet ici pendant trois semaines pour nos vacances d'été. Malheureusement, ni l'état ni la propreté de cet objet n'étaient acceptables. Nous avons écrit à TUIVillas directement avec un certain nombre de photos. On nous a rapidement assuré que les griefs seraient rectifiés immédiatement. Rien ne s'est passé avant notre départ. Malgré des demandes écrites répétées, cette société n'est en aucun cas disposée à nous accueillir. Au lieu de cela, on nous demande systématiquement de payer pour un nettoyage final, qui n'a pas été effectué correctement avant nos vacances. Ce qui nous agace le plus, c'est le fait que cette entreprise semble complètement indifférente aux plaintes des clients. Il est uniquement référé au gestionnaire sur place. Et ainsi le vacancier se retrouve seul avec sa maison de vacances qui ne correspond pas à la description et les tracas associés en vacances. Même si un avocat est appelé, seul le gestionnaire immobilier local est référé. Nous ne réserverons certainement plus jamais ici.

Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait du logement réservé et le fournisseur responsable, DanCenter A / S, n'a pas traité votre plainte de manière satisfaisante. L'avis de l'offrant du 08.10.2019 vous devriez être présent dans l'intervalle. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter DanCenter A / S.

G.Werner.

Vivez des vacances de rêve dans une belle maison de vacances. Excellent service de A à Z et tous mes souhaits ont été exaucés. Merci à l'équipe Wolters Reisen 😜🎉🎊🌴

Réponse du propriétaire :
Merci pour les bons commentaires! :-)

Sven.i

Donc, puisque je n'ai rien entendu de vous, vous recevrez également l'évaluation annoncée de ma part. J'ai réservé avec vous via Atraveo et j'ai également écrit une plainte concernant notre hébergement. Malheureusement, vous ne le transférez qu'à la propriété réservée ou au parc où se trouvait notre logement, puis transmettez-moi le message de leur part et ne vous souciez absolument pas de ce qu'il contenait. Vous n'avez pas d'opinion sur toute la question. Après que nous nous soyons parlé au téléphone et que j'ai remarqué que vous ne vous en souciez tout simplement pas, je ne peux malheureusement vous donner qu'une seule étoile, ce qui est vraiment trop. Étrangement, la propriété réservée par moi et ma famille ne peut plus être réservée. Mais ce n'était pas le cas, n'est-ce pas ? Ne pensez pas que ce soit la bonne façon de traiter avec les clients, à part le fait que je n'ai même pas mentionné ou exigé que je veuille récupérer mon argent. J'aurais préféré jeter l'argent dans la rivière, alors au moins je l'aurais entendu éclabousser. J'aurais eu plus de cela que de ces vacances.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Timmermann, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre logement. Bien sûr, nous prenons votre plainte au sérieux et avons également pris les points que vous avez mentionnés comme une opportunité d'examiner les options d'amélioration appropriées avec le fournisseur. Dans le même temps, cependant, nous devons souligner une fois de plus que vous avez réservé une propriété négociée avec nous et qu'une déclaration sur la plainte sera faite par le fournisseur comme d'habitude. Merci pour votre compréhension. Cordialement, votre équipe Wolters Reisen

VS.

Offre évidemment non vérifiée car aucune des descriptions ne correspondait à cette maison - photos de plus de 15 ans. Nous avons été dirigés vers une boîte aux lettres de réclamations. La plainte a également été insuffisamment traitée. Nous ne réserverons certainement plus, quelle que soit la gentillesse de la réponse écrite à cet avis.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos performances et de nos services. Si vous le souhaitez, nous pouvons revoir le processus et la plainte à nouveau ; Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de réservation. Vous pouvez également nous recontacter à tout moment si vous avez des questions. Cordialement, votre équipe TUI Wolters Reisen

Marc.c

Vraiment mauvais. Les entrées dans le formulaire de réservation ont été envoyées par erreur au propriétaire. Le service client téléphonique était grincheux et malgré l'annulation gratuite promise, les frais de service ont été initialement débités. Plus jamais. Addendum : Bien que le service client ait expressément (et noir sur blanc) annulé gratuitement les réservations incorrectes en raison d'une erreur technique, le service comptable m'envoie régulièrement des rappels pour que je paie les frais d'annulation. L'information n'est pas transmise entre les services.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Schäfer, Nous sommes désolés qu'il y ait eu des divergences avec votre réservation en raison d'une erreur système. Notre service technique a été informé immédiatement. Nous tenons également à vous remercier pour vos commentaires concernant le service à la clientèle, afin que nous puissions toujours améliorer notre service. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement, votre équipe TUI Wolters Reisen

Antonio.u

Nous avons travaillé avec cette entreprise pendant environ 1 an. À chaque réservation, elle perçoit 15 % (les initiés savent ce que cela signifie en fin de compte), mais elle ne se soucie pas si des problèmes surviennent. Avec mon avant-dernier couple d'invités, il y a eu un débit de retour car Wolters Reisen n'a pas suffisamment vérifié la solvabilité du client. Wolters Reisen a alors retenu le loyer du prochain couple de vacances sans qu'on lui demande et a supprimé mon compte propriétaire. Très discutable...

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bulgarino, le service propriétaire de TUI Villas vous recontactera à ce sujet. Cordialement, Votre équipe TUI Wolters Reisen

Antonio.a

mauvaise agence mauvaise relation client je n'ai vu que de la négligence et de la superficialité, de l'arrogance peut-être parce qu'ils sont allemands et ont commencé à gagner de l'argent en exploitant les propriétaires d'appartements qui se croient intouchables, je tiens également à souligner la mauvaise gestion atypique des personnels données, VOUS SUCEZ

Bernd.t

Atraveo, Wolters Reisen Slogan : "You get what you see" n'est qu'une expression publicitaire. Ne vous souciez pas des griefs connus et ne changez pas la description des maisons. luxe réservé ; Obtenez le style Ikea. Mauvais rapport qualité prix

Tan.a

En gros, vous ne payez que pour pouvoir utiliser le site ici, car je dois essentiellement chercher et réserver moi-même et atraveo le transmet. Atraveo ne garantit rien et décline toute responsabilité en cas de problème. Nous économiserons de l'argent à l'avenir et retournerons dans une véritable agence de voyage (comme le comprend Atraveo) pour obtenir des conseils et de l'aide pour les problèmes qui manquent à Atraveo.

Ernst.l

Maison réservée en Croatie en ligne, puis aucune réponse de cette société X mail envoyé en toute sécurité X fois appelé et encore une fois personne ne l'a signalé. Puis après un long moment un e-mail que la maison n'est plus disponible !!!! qu'est-ce que ça devrait !!!! Éviter cette entreprise n'apporte que des ennuis, les employés sont complètement incompétents. Pas recommandable !!!

Martina.a

J'ai réservé une maison de vacances en Croatie à court terme pour septembre 2017 au prix d'environ 120 euros par nuit, ce qui nous a amenés à conclure que la maison était de bonne qualité. La maison était une joue absolue, comme le montrent les photos. Départ immédiat de notre part, réclamation - malheureusement, il n'est toujours fait référence qu'aux conditions générales, que nous n'aurions pas suivies (par exemple réclamation sur place pour remédier aux défauts - ce qui est impossible dans ce cas). L'affaire a été confiée à l'avocat.

Claudia.l

- loué un appartement pas cher pour une courte durée - Confirmation "obligatoire" reçue - reçu le contenu suivant sous forme d'e-mail un jour plus tard (je n'ai même pas été appelé !) Merci pour votre demande de réservation. Le logement de vacances demandé suivant est malheureusement déjà occupé : ... - aucune info ce qui se passe avec l'argent!?!? - les contre-offres qui m'ont été faites pour cela sont des appartements plus petits et coûtent presque le double. Ce n'est pas ce que j'avais en tête !!! Plus jamais!

Igor.

Réponse du propriétaire :

Karin.r

Atraveo est une entreprise très possessive et antipathique. Il est actuellement très difficile pour cette entreprise de s'entendre avec ses clients. Aujourd'hui, nous avons fait établir la procédure de faillite contre cette société. Nous espérons que ce portail sera enfin fermé. C'est dommage pour tous les employés qui seront bientôt au chômage.

Melanie.a

En mars 2017, nous avons réservé une maison de vacances pour 5 personnes pour septembre. Peu de temps après, la confirmation de réservation est venue avec les détails de l'acompte et du paiement final. Après que nous ayons transféré le paiement final requis à la fin du mois de juin, un e-mail est soudainement arrivé indiquant qu'artaveo n'avait soudainement plus de contrat avec le propriétaire de la maison. Cela nous a extrêmement contrariés car nous avions déjà réservé les vols. Nous avons alors demandé un remboursement immédiat du montant, après quoi nous n'avons reçu aucune autre réponse. Nous ne pouvions plus joindre personne au téléphone au numéro indiqué jusqu'à ce que nous soyons transmis par le service marketing. Ils ont été très désagréables avec nous et n'ont pas obtenu d'autres informations. Maintenant, nous attendons notre argent et sommes maintenant 6 semaines avant le début de notre voyage sans maison là-bas... Je ne réserverai plus jamais là-bas et je ne peux absolument pas le recommander.

Andreas.r

Nous avons réservé une maison en Croatie en 2015. La réservation s'est bien déroulée et la maison était PARFAITE. Les propriétaires étaient extrêmement sympathiques et nous avons passé de merveilleuses vacances. Je n'ai donc aucune raison de me plaindre et je vais donc réessayer atraveo cette année. Dans notre cas, "ce que vous voyez est ce que vous obtenez" était 100% correct.

Do.o

La réservation s'est bien déroulée. Cependant, la devise "ce que vous voyez est ce que vous obtenez" est extrêmement trompeuse - les photos de l'objet étaient clairement d'antan (meilleurs) jours, et de plus, ce que vous ne voyez pas dessus est beaucoup plus intéressant ! Nous avons z. Par exemple, peu importe qu'aucune photo des 4 "salles de bain" annoncées n'ait été incluse car le reste de la maison avait l'air basique mais raisonnablement décent. Une fausse conclusion que nous avons amèrement regrettée sur place ! Les salles de bains spartiates et débraillées ainsi que toute la propriété étaient sales, et nous avons ensuite dû payer les frais de ménage deux fois, car c'était une maison de 2 étages séparés que nous avions louée dans son ensemble. Cependant, le montant a été remboursé après une plainte de notre part. Ma note, mauvaise compte tenu des circonstances, n'a pas été publiée à ce jour, malgré les demandes répétées et la confirmation du/du service client. La prochaine fois, nous choisirons certainement un autre fournisseur!

Lidia.d

Je n'ai jamais eu de problèmes avec mes réservations, j'ai toujours été satisfait. Il m'est déjà arrivé de recevoir une confirmation qui a été rejetée par la suite. J'apprécie vraiment l'effort que vous avez pris en charge d'un appartement similaire pour moi. Les récessions ici, je ne peux pas comprendre, parce que la plupart du propriétaire est responsable, pas Atraveo.

Uschi.a

Nous avons été accueillis très amicalement. Alors que nous montions les escaliers en bois menant à la maison, nous pensions qu'ils ne passeraient pas. Chambre ok, douche ok, salle de bain ok, cuisine pas assez de couverts et vaisselle pour 6 personnes nous étions 10 personnes. Micro-onde en panne, pas de machine à pain. Salon sans chaises seulement 3 canapés, la télévision ne fonctionnait pas, certaines lampes de toute la maison étaient cassées. Câbles ouverts à l'extérieur et prises à l'extérieur sur la porte ouverte sans cache très dangereux pour les enfants (les fils ont pris un coup de poing). Aucune information sur les environs. Le propriétaire informé était hostile.

carservice.e

ILLEGAL, j'appelle ça une arnaque. Malheureusement, j'ai eu une erreur dans la saisie de la date lors de la réservation. J'ai remarqué l'erreur "seulement" 24 heures plus tard. Malheureusement, c'est trop long pour la société ATRAVEO.de. J'ai dû payer 80% de frais d'annulation. Plus jamais, dommage que vous puissiez faire fuir vos clients !

Martin.h

Très mauvais service. Une maison a été réservée en Pologne, cela nous a également été confirmé. A notre arrivée nous devions loger 16 personnes dans 2x un 2 appartements et 2 appartements avec 1 chambre chacun. Après une plainte, seules les informations nous sommes des intermédiaires et non le propriétaire. Incroyable. Je ne réserverais plus jamais ici. Tous les autres e-mails seront ignorés. Mieux vaut réserver avec Booking.

Indy..

J'ai reçu une confirmation de la demande, mais la réponse n'a été qu'après des appels téléphoniques répétés. Selon atraveo, cela indiquait que le propriétaire avait rejeté la demande. Sur la base des commentaires précédents ici, je suis allé en ligne pour rechercher et contacter le propriétaire par moi-même. Il a informé que la demande n'avait pas été refusée, il a juste demandé si nous pouvions reporter l'arrivée d'un jour, ce qui ne nous pose pas de problème. Cependant, cela n'a pas été transmis par Atraveo. Maintenant, nous faisons tout cela par l'intermédiaire du propriétaire personnellement.

Anja..

Moche, moche -> Atraveo ! Il y a 1 mois, j'ai cherché des appartements de vacances ou j'ai voulu en réserver un. Atraveo a écrit : Selon le prestataire, le bien était déjà réservé par un autre client hier soir. d'accord pas de problème La fin de la chanson :( -MAHNBESCHEID- parce que le fournisseur pense que nous avons réservé. Il y a beaucoup de problèmes là-bas. Un tel magasin de jus !!!

Elfi.a

J'ai réservé une maison de vacances avec 2 chiens, seule la confirmation de la réservation est arrivée. L'argent a été débité. Deux jours plus tard, on m'a appelé pour dire que le propriétaire ne prenait plus de chiens. L'offre de remplacement me serait décrite dans les plus belles couleurs. On m'a promis que la propriété est entièrement clôturée. Mais ce n'était pas comme ça et aussi beaucoup plus petit que celui que j'avais réservé. Je suis contrarié par cette méthode.

Este..

J'ai réservé un appartement de vacances avec Atraveo, jusqu'ici tout va bien. Après 2 mois, un e-mail est arrivé disant que je ne pouvais finalement pas avoir l'appartement (l'argent avait déjà été débité). On m'a proposé un appartement de remplacement qui était PLUS PETIT, PLUS CHER et totalement en dessous du niveau de l'appartement que j'avais réservé. C'est une honte absolue !!! Aucune trace de bonne volonté et un effort pour régulariser la situation !!! Plus jamais!!!!

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