Nous étions avec 4 personnes pour un week-end dans l'appartement de la famille K. L'appartement est joliment meublé. Cependant, lorsque je suis entré dans la salle de bain, j'ai immédiatement vu des taches jaunes et des traces de progression sur le couvercle des toilettes. Nous avons informé la propriétaire et ils ont immédiatement corrigé ce problème et se sont excusés.
Le lendemain matin, alors que nous voulions faire du café, nous avons trouvé un héritage du précédent locataire. L'ancien filtre à café était encore moisi dans la machine. Lorsque nous avons écrit au propriétaire à ce sujet, il s'est immédiatement montré en colère et nous a proposé de quitter l'appartement immédiatement et de rembourser l'intégralité des frais de location. On devrait rentrer à la maison. Le propriétaire ne comprenait pas que nous étions ennuyés et voulait juste se débarrasser de nous. Cependant, nous n'étions pas prêts à quitter l'appartement et à annuler notre week-end, j'ai donc expulsé le propriétaire de l'appartement. Nous avons d'abord lavé toute la vaisselle dont nous avions besoin, puis nous avons pris le petit déjeuner.
Donc mon résumé est le suivant :
L'appartement mérite 5 étoiles pour son équipement.
La propreté bien disons 2 étoiles.
Mais l'hospitalité, traiter les plaintes et trouver une solution ou des excuses 0 étoile.
Les propriétaires doivent travailler sur eux-mêmes et leurs relations avec les invités.
Je vous souhaite bonne chance avec ça.
Réponse du propriétaire :
Les invités ont réservé deux appartements pour un court séjour. La dame était déjà contrariée par le prix lorsqu'elle a appelé et a fait des commentaires négatifs. Peu de temps après l'arrivée est venu la première plainte supposée. Le lendemain matin, d'autres plaintes ont été envoyées par courrier électronique avec des commentaires immédiats. Lors d'une conversation personnelle, nous avons ensuite proposé aux clients un remboursement complet du prix de la location lors de leur départ. Cependant, ils ont refusé, devenant très bruyants et dédaigneux.
Nous apprécions les critiques constructives de nos clients et attachons une grande importance à la propreté et le regrettons si les clients ne se sont pas sentis à l'aise / cela n'a pas répondu à leurs attentes.
Wolf.
Wolf.
Nur.i
Philipp.e
Bashkim.a
Nicki..
Michaela.e
Michael.c
Christoph.r
Christina.e
