Quels sont les horaires d'ouverture de Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf Heringsdorf ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf Heringsdorf

Liehrstraße 11 - 17424 Heringsdorf

Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf à Heringsdorf | 96 AVIS

Name: Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf
Address: Liehrstraße 11, Heringsdorf, 17424, Allemagne
Telephone: +49383784950
Rating: 4.2

Grit.r

L'hôtel est toujours recommandé pour une pause, l'emplacement est génial, notre belle chambre avait une vue sur la mer Baltique, le petit déjeuner était délicieux, bien adapté au bien-être

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Je vous remercie pour vos aimables paroles. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience merveilleuse dans notre hôtel et que l'emplacement était excellent. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que vous avez trouvé notre chambre avec vue sur la mer Baltique agréable. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé notre petit déjeuner délicieux. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau pour votre prochain séjour de détente. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Frank..

Hôtel fantastique avec d'excellents équipements de chambre, un personnel de service excellent et courtois et une ambiance très agréable. Recommandé sans réserve pour une petite pause exclusive du quotidien !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magnifique Grand Hotel directement sur la promenade de Heringsdorf. Nous sommes heureux de transmettre les aimables paroles concernant le personnel. Nous attendons avec impatience une réunion. Avec mes salutations hospitalières Votre équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Christian.

En tant que famille, nous avons été plusieurs fois invités à l'hôtel et nous nous y sommes sentis très à l'aise à cette période de l'année, principalement parce que nous avons de nouveau rencontré des "visages familiers" dans le service ! C'était particulièrement agréable que la piscine extérieure puisse être utilisée jusque tard dans la soirée ! Le petit déjeuner était toujours le premier moment fort de la journée et le dîner au Waterfront était toujours excellent. Nous nous réjouissons de nos vacances d'été au Grandhotel Heringsdorf !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour l'évaluation positive de votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous soyez à nouveau notre invité et que vous nous recommandiez ainsi. Parce que nous apprécions vraiment les commentaires des clients qui ont séjourné chez nous à plusieurs reprises et les considérons comme une évolution positive du Steigenberger Grandhotel & Spa. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Adriana.c

Nous y avons séjourné en tant qu'entreprise pendant 2 nuits. Un hôtel vraiment merveilleux avec un personnel très sympathique, un merci spécial à Marvin du restaurant. Tout était très propre, la nourriture était incroyable et nous avons passé un très bon moment ! Je reviendrai en privé c'est certain. MERCI et continuez ainsi !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour vos aimables paroles sur notre hôtel et notre personnel. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez passé un merveilleux séjour avec nous et que vous avez apprécié la nourriture. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible et il est gratifiant de savoir que nous avons réussi. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans le futur! Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Mr...

Nous avons passé une semaine très reposante. Tout était merveilleux, service et hospitalité inclus. C'était notre deuxième visite, la dernière fois le 22 août et nous reviendrons. Excellents restaurants et bar, la convivialité, y compris les collègues étrangers, est honnête et non jouée ! LG à toute l'équipe de la maison - Martin, Jenny et le chien Jerry :)

Dian.a

Réponse du propriétaire :

Mia.e

Céleste❤️ Nous y étions pour la toute première fois à l'automne 22 et nous étions tellement ravis que nous avons réservé pour Noël, puis immédiatement à la fin du mois de janvier. Trois vacances inoubliables. Un si bel hôtel, la grande piscine extérieure chauffée, la salle de fitness moderne, les immenses chambres bien entretenues et confortables avec baignoire et balcon, le petit déjeuner buffet unique et les employés très sympathiques et serviables : pour moi personnellement, il n'y a pas d'endroit où Je peux m'éteindre si parfaitement et me détendre peut récupérer. Un autre point fort pour moi est la proximité de la plage et que vous pouvez réserver avec un chien. N'importe quand à nouveau immédiatement !!!!

Steffen..

Nous sommes retournés au Steigenberger Heringsdorf depuis longtemps et tout allait bien. Très bel hôtel, service attentionné, bonne nourriture et très bien situé. Dans l'ensemble absolument recommandable!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de notre maison et le personnel compétent. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Walter.a

Nous reviendrons certainement ici bientôt. On ne peut que recommander l'hôtel.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir permis de vous accueillir sur l'île d'Usedom à Heringsdorf et de nous avoir accordé une si belle note. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Spinner.i

Très bon endroit. Personnel très attentionné. Le directeur de l'hôtel a personnellement invité les personnes intéressées à se promener jusqu'à la jetée. Était intéressant d'apprendre l'histoire de l'origine du lieu et des villas environnantes.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le personnel compétent et apprécié la promenade. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Martin.e

Malheureusement, le séjour n'a pas du tout répondu à nos attentes. La salle de bain était extrêmement minable, des joints noirs et une pomme de douche qui aurait dû être remplacée il y a longtemps. Les lacunes ont également été corrigées, mais il n'y a eu aucune excuse ni aucun autre accommodement. Pas acceptable pour les tarifs des chambres. Même après une évaluation interne, il n'y a pas eu de réponse. Nous étions maintenant pour la troisième fois là-bas mais je pense plus comme la dernière fois.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'offrir à nos clients un environnement propre et confortable et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client passe un séjour agréable. Notre équipe apprécie vos commentaires et nous considérerons vos commentaires pour de futures améliorations. Nous espérons que vous nous rendrez visite à l'avenir afin que nous puissions arranger les choses. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

BoBo.i

Un luxe digne pour quelques jours Chambres de bonne taille et bien équipées, grande salle de bain Bonne isolation phonique et donc agréablement silencieux Lits, couvertures et oreillers très confortables Ambiance agréable dans l'hôtel, service discret et sympathique Super buffet pour le petit déjeuner, service rapide La piscine extérieure en hiver a une certaine décadence, mais c'est génial Ici et là la peinture s'écaille et est économisée par rapport aux années précédentes Avec les prix assez élevés, l'hôtel doit faire attention à ne pas rater la correspondance Conclusion: nous serions ravis de revenir et attendons avec impatience la prochaine fois

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre retour positif sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre et que vous l'ayez trouvée confortable et accueillante. Notre buffet de petit-déjeuner est très complet et nous sommes souvent félicités par nos clients. Nous nous efforçons de garder notre hôtel propre et accueillant pour tous nos clients, et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez ressenti la même chose. La piscine extérieure est un vrai point culminant en hiver. Pour que la piscine extérieure soit toujours agréablement chaude et que l'utilisation de l'énergie de chauffage soit optimisée, nous recouvrons la piscine d'une couverture isolante à certaines heures de la journée et de la nuit. Merci encore de nous avoir fait part de vos commentaires et nous espérons que vous choisirez de rester avec nous lors de votre prochaine visite. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Lotti.

bel hôtel propre avec un personnel très sympathique et une bonne ambiance Nous y avons été invités plusieurs fois. Le petit déjeuner est fabuleux, les cocktails sont super, les séances de sauna sont très relaxantes, les chambres sont très grandes et spacieuses. Il y a la possibilité d'avoir votre "oreiller de souhaits" apporté dans votre chambre - un excellent service ! Le seul inconvénient est que l'hôtel s'est un peu détérioré optiquement au cours des 3 dernières années - certaines choses devraient être à nouveau rénovées. Dommage aussi que les piscines soient très froides en hiver et qu'il n'y ait pas de bain de glace dans le sauna. Nous l'aimons toujours là-bas :)

Torsten.l

Steigenberger, si vous voulez passer un super week-end, le Steigenberger est fait pour vous. Top hôtel avec tous les services.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Echter.o

L'hôtel est magnifiquement situé sur la plage et dispose d'un garage. Le service est parfois submergé de demandes.

Julia.u

Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel et nous l'avons toujours beaucoup apprécié. Cette fois, nous avons été déçus. Un des restaurants était fermé pour l'hiver, l'espace sauna n'ouvre qu'à 13h, la piscine extérieure n'ouvre qu'à 15h et rien de tout cela n'est mentionné sur le site, lors de la réservation ou à l'arrivée. Il y a beaucoup de personnel, mais presque personne n'est formé. Nous avons également été déçus par la cuisine. Essayez tous les plats qui ne correspondent ni aux prix ni à nos standards. On qualifierait plutôt la cuisine de bonne "cuisine de taverne". Bien sûr, cela dépend toujours de ce que vous attendez. On mangeait beaucoup mieux dans cette maison. Nous avons passé à trois un week-end à l'hôtel pendant 2 jours (2 adultes, 1 enfant de 10 ans).

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir à nouveau choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Notre restaurant SEASIDE Thai Cuisine est actuellement en pause hivernale et rouvrira en février. La piscine extérieure est couverte de 11h à 15h en hiver, l'espace intérieur est ouvert toute la journée. L'espace sauna ouvre régulièrement à 13h. Il est dommage que vous n'ayez pas été enthousiasmé par notre offre culinaire. Nous recevons souvent des compliments sur la qualité de la nourriture. Nous espérons que votre détente Usedom durera longtemps et nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de notre efficacité. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Mirko.c

Très bel hôtel de plage. Nous nous sommes sentis complètement à l'aise! Nous aimerions revenir. Super petit déjeuner et bon service.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes heureux de lire que vous vous souvenez de notre petit-déjeuner particulièrement copieux combiné à un bon service. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Dierk.o

Tant pis. Très bien situé, quartier très agréable, mais l'hôtel n'a pas forcément 5 étoiles (meubles parfois anciens, suite construite), mais très bon service, super petit déjeuner.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir évalué votre séjour avec nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Ils ont fait l'éloge de notre petit-déjeuner copieux et inhabituel pour les lève-tard et ont donc bien commencé la journée. Nos studios ont des plans d'étage différents et pendant la période calme, nous pourrons à nouveau faire plus de travaux de menuiserie et de peinture. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

ImmobilienProjekte.e

Un très bel hôtel avec un magnifique espace spa et généralement une excellente installation. A seulement quelques mètres de la plage 🏝️ - le service et toute l'équipe sont très attentionnés et sympathiques. Le petit déjeuner est super 👏 Nous serions ravis de revenir.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de vos éloges. Ce sont une grande affirmation et motivation pour nous. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt et vous souhaitons un bon moment d'ici là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Heiko.r

Super hôtel dans la suite exclusive. Personnel vraiment sympa et établissement très agréable. Merci beaucoup.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé de si bons souvenirs de notre personnel amical. Nous l'apprécions beaucoup et sommes heureux de transmettre vos éloges à tous les employés Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

J.

L'hôtel est super, pas de doute ! Il fait de la publicité avec le titre SPA. Les enfants ont leurs moments d'éclaboussures, mais aucune attention n'y est accordée. Après s'être présenté à l'accueil du SPA, un employé est venu. Mais cela n'a pas fonctionné. C'est beaucoup trop fort.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre pleinement à vos attentes. Nous sommes également désolés que vous n'ayez pas trouvé le calme et la tranquillité que vous recherchiez au Grand Spa Usedom. Nous informerons à nouveau nos employés en conséquence, afin de sensibiliser les familles avec enfants aux zones calmes. Nous serions ravis si vous nous donniez une nouvelle chance de vous convaincre de notre performance. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

magixclub.

Suite sensationnelle avec sauna, balcon et vue sur la mer, petit-déjeuner au top et espace spa très agréable. Le seul inconvénient, ce sont les invités en partie trop étroits d'esprit qui vous regardent comme si vous veniez de Mars. Mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Recommandation absolue !!!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir permis de vous accueillir sur l'île d'Usedom à Heringsdorf et de nous avoir accordé une si belle note. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Anni.a

L'hôtel a un très bon emplacement et un très bon service. Le complexe est un peu usé, mais toujours très attrayant. Le personnel est très gentil. Surtout Mme Waiter dans la salle de petit-déjeuner et M. Spiller dans l'espace bien-être sont très bons dans le service. La nourriture est vraiment bonne et le petit déjeuner ne laisse rien à désirer. Malheureusement, on ne peut pas en dire autant de la propreté des chambres. Nous avions des poissons d'argent dans la douche et les toilettes. Quelque chose a été fait à la demande, mais la salle de bain n'a pas été nettoyée pendant 5 jours. Les peluches de poussière et les cheveux laissés derrière, les filets de poussière au plafond ne sont pas dignes de cette maison. De plus, je ne peux pas le recommander si vous recherchez la paix en couple. Dans notre cas, il y avait tellement d'enfants qu'on ne pouvait pas s'asseoir n'importe où sans avoir l'impression d'être dans une aire de jeux pour enfants. Le soir au bar, il n'y avait plus de place car les enfants étaient assis aux tables et dessinaient. La salle du petit-déjeuner est devenue très bruyante avec des enfants qui couraient et jouaient et vous vous êtes enfui dès que vous avez terminé. J'ai utilisé la piscine exactement une fois à midi. Comme les enfants étaient là sans surveillance, ils ont sauté avec diligence du bord de la piscine et il y avait un énorme bruit de fond. Si quelqu'un cherche la paix, alors mieux vaut pas ici.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magnifique grand hôtel dans un emplacement privilégié, directement sur la promenade à Heringsdorf. La plage est devant la porte et la plus longue jetée d'Allemagne à Heringsdorf n'est qu'à quelques minutes à pied. Le moment le plus calme pour des vacances reposantes est toujours en dehors des vacances. Nous sommes heureux de partager vos éloges avec nos employés et avons hâte de vous revoir. Avec mes salutations hospitalières Votre équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Jochen.c

Toute la maison ne semble jamais conçue pour être entièrement réservée. Par exemple, vous devez attendre longtemps pour le petit-déjeuner. Il y a une longue file de personnes qui attendent. Le service de chambre est lent ou surchargé et tout est surpeuplé - même les places de parking pour les voitures ne sont disponibles que pour certains clients. Nous ne reviendrons pas.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Notre maison était très occupée en octobre en raison des vacances d'automne. Puisqu'il y a toujours des goulots d'étranglement et des temps d'attente lorsque la maison est pleine. Nous vous demandons votre compréhension pour cela. Nous vous souhaitons le meilleur. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Carina.i

Un très bon hôtel, grandes chambres, très bon goût et élégance, personnel agréable, petit déjeuner buffet de rêve, très bien situé, juste sur la promenade avec des pins, juste sur la mer

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis positif. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé notre magnifique établissement situé sur la promenade à Heringsdorf. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé un souvenir aussi positif de la gentillesse de nos employés. Nous sommes également très reconnaissants pour votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Thomas.�

Personnel très sympathique et compétent, cela commence dès l'enregistrement. Grandes pièces lumineuses avec un très grand garde-robe et beaucoup d'étagères. La salle de bain est également grande, lumineuse et possède de nombreuses étagères. Calme général. Petit déjeuner très varié. Les tables du restaurant principal sont bonnes. Sauna fonctionnel, grande piscine extérieure chauffée, adaptée aux vrais nageurs. Massages avec différents employés chacun très bon. Bar très sympa, prix exigeants. De plus, le prix du stationnement n'est pas bon marché. Les processus dans la maison sont orientés client, l'invité est au centre. Emplacement, sur la promenade, très bien, tout est accessible à pied. plage super. Quoi de mieux : Dans la salle de fitness, une barre de traction et des appareils pour utiliser les bandes TRX seraient utiles, le piano à queue du bar ne doit pas être utilisé par les clients, qu'ils soient enfants ou adultes. Globalement absolument recommandable.

Martina.e

Un hôtel magnifiquement situé. Le service, la chambre et la vue étaient parfaits. Vous pouvez faire du café ou du thé dans la chambre. Il y avait des coussins et des couvertures dans le placard pour le balcon. Il y avait des articles de toilette dans la salle de bain. En guise de bienvenue, il y avait de l'eau vitaminée de l'hôtel, avec une carte bien écrite. Les lits étaient superbeque. Les chambres sont également bien insonorisées. L'espace SPA est super. La piscine extérieure chauffée mérite une mention spéciale. Le petit déjeuner était de première classe. Vous pourriez avoir des omelettes fraîches ou d'autres choses préparées. Le buffet absolument attrayant. Si vous arrivez en voiture, vous devez réserver au préalable une place de parking souterrain. Un hôtel parfait pour venir se reposer ou simplement se détendre.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Votre note est un très beau compliment pour notre maison et toute l'équipe ! Nous sommes très heureux que vous vous sentiez complètement à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez un bon souvenir de nos installations et de notre petit-déjeuner. Nous sommes également très reconnaissants pour votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Theresa..

Notre séjour a été excellent. Les chambres sont spacieuses et propres, le personnel courtois et toujours aimable. Super ambiance ! Nous avions une chambre avec vue sur la mer, au milieu du bâtiment principal. Depuis le balcon ça sentait les produits chimiques/chlore/détergent désinfectant ? Un soir dans le couloir et dans le parking. Ce n'était pas si agréable, car c'était un peu irritant à l'inspiration mais certainement pas dangereux 😊 Espace spa très confortable et les massages sont également recommandés, ainsi que des employés très sympathiques. Super bar, super boissons! Le petit déjeuner est juste parfait. Merci et encore avec plaisir.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis détaillé. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez de bons souvenirs de notre équipe, de nos installations et de notre petit-déjeuner. Nous sommes également très reconnaissants pour votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Patricia.i

Fin avril de cette année, mon mari et moi voulions à nouveau voyager au Steigenberger à Heringsdorf. Malheureusement, je suis gravement malade et nous n'avons pas pu faire le voyage. Bien que j'aie immédiatement informé la réception de l'hôtel et soumis un certificat médical, j'ai reçu une facture de non-présentation (90% du prix du voyage - 309,60 €). Même si cela se justifie, j'aurais été content d'un peu de bienveillance, d'autant plus que nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel. Conclusion : Bel hôtel - mais vous ne devez pas être gravement malade (Corona ?) !

Réponse du propriétaire :
Bonne journée, Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de comprendre le processus car vous n'avez pas réservé avec nous en avril 2022 sous le nom indiqué ici. Nous ne savons donc pas actuellement comment vous avez réservé chez nous et, surtout, par qui vous avez réservé chez nous. Il existe différentes assurances annulation ou interruption de voyage qui couvrent facilement les dommages dans un tel cas. Nous ne sommes pas des médecins et ne pouvons pas évaluer pourquoi et pourquoi un invité ne peut pas ou ne peut pas partir en voyage, nous ne le voulons pas du tout. Veuillez nous envoyer les dates exactes du voyage et, le cas échéant, un numéro de réservation à [email protected]. Donnez-nous alors la possibilité d'examiner le dossier et, le cas échéant, d'être accommodant si vous réservez directement avec nous. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Cathleen.y

Sensationnellement belle ..... superbes chambres, super spa, merveilleux petit déjeuner .... à tout moment 👍👍👍

Réponse du propriétaire :

Mat.e

Ce n'est pas pour rien mon hôtel allemand préféré depuis 6 ans ! Malgré les nombreuses chambres, on se croirait dans un hôtel de charme. Cordialement, individuellement.

Réponse du propriétaire :

Peter.a

Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits. Cependant, il y avait aussi des points dont nous étions moins satisfaits, mais qui n'étaient peut-être pas aussi importants pour tout le monde. - Il n'y avait pas d'internet dans l'une de nos chambres. - La nourriture végétalienne au dîner était identique pendant plusieurs jours. - Les soins dans l'espace spa étaient déjà presque complets à notre arrivée.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis. Nous avons distribué plusieurs points d'accès Internet dans toute la maison, afin que chaque invité puisse accéder à notre Internet gratuit. Pour les demandes dans l'espace spa, nous vous conseillons de contacter au préalable la réception du spa afin que vous puissiez profiter de divers massages et soins pendant vos vacances. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

olaf.

Vraiment un super endroit pour passer de belles journées à la mer Baltique. Toujours mon plaisir !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Pat.a

J'ai appelé et réservé hier... j'ai pensé. Après hier, après de nombreuses tentatives (à intervalles) et en laissant sonner pendant des lustres, quelqu'un a finalement répondu, j'ai réservé une chambre pour ma femme et moi et j'ai laissé mes coordonnées. Mais je n'ai eu aucune confirmation. Aujourd'hui, je voulais faire un suivi, mais cette fois, même pas un ne répond au téléphone. Je reçois un meilleur service d'un centre d'appels externalisé, je dois réserver ailleurs maintenant, c'est probablement mieux ainsi. 🥲 PS: je viens d'appeler le Hilton Swinoujscie et de réserver, la confirmation est venue lors de l'appel téléphonique. Edit 2, de 1 à 3 étoiles : Appelé aujourd'hui, n'a pas reçu de confirmation car il a été envoyé à une autre adresse e-mail qui ne m'appartient pas, mais qui serait probablement très similaire à celle que j'ai orthographiée (nom complet en email, correct : uniquement les initiales). Cependant, comme cette adresse mal enregistrée/saisie existe apparemment, l'hôtel n'a pas reçu d'avis d'échec de livraison du système… sinon "ils" m'auraient rappelé immédiatement. Jugez par vous-même ! En tout cas, j'ai tendance à donner une autre chance au Steigenberger, la dame au téléphone était très sympathique et a toujours fait de son mieux. :) Edit 3 : Les lecteurs peuvent décider eux-mêmes de ce que l'hôtel veut suggérer dans sa réponse. Je connais mon adresse mail :)

Réponse du propriétaire :
Bonne journée, Merci d'avoir pensé au Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Le collègue vous avait demandé deux fois lors de la réservation par téléphone d'épeler l'adresse e-mail et la réservation a été réservée avec nous en conséquence. Il est dommage que vous soyez maintenant allé dans un autre hôtel. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Uwe.a

Super hôtel pour se détendre et se détendre, sera de retour, est déjà réservé.

Réponse du propriétaire :

Michael..

Le room service nous a oublié. Après avoir appelé la réception, nous avons eu 2 serviettes propres mais c'était à peu près tout. Pas de ménage dans la chambre, pas de lits faits. Le café et le thé n'étaient pas réapprovisionnés. Quelque chose comme ça ne devrait pas arriver dans n'importe quel hôtel 5 étoiles. Vous pouvez oublier quelque chose, mais après avoir attiré l'attention sur le grief, il devrait être réparé dans les plus brefs délais. Après tout, les prix sont facturés comme dans un hôtel 5 étoiles. La climatisation ne fonctionnait pas. Il faisait donc très chaud dans notre chambre. Du point de vue des mesures d'économie d'énergie, ce serait compréhensible. Mais la piscine du spa était beaucoup trop chaude pour cela. L'amabilité du personnel est médiocre. Le service général est mauvais.

Réponse du propriétaire :

Anna-Marie.a

Je n'ai jamais été traité avec autant de condescendance dans ma vie que dans ce restaurant. O-Ton : Eh bien, le temps nous dira s'il y a encore une table et comme vous ne pouvez pas vous garer ici de toute façon, je ne sais pas si vous voulez manger ici ! Nous étions habillés et voulions réserver pour la fin de soirée. Nous avons demandé comment il avait trouvé le fait que nous recherchions une place de parking et le soi-disant gérant du restaurant a répondu qu'il ne pensait pas que nous vivrions ici. Après cela, il nous a quittés et n'a même pas regardé pour voir s'il y avait une table libre. Nous étions habillés plus que convenablement, pas de tatouages ou de piercings évidents et P.S. nous avons également été douchés. Nous sommes retournés à notre hôtel (p.s. The Steigenberger) et nous nous sommes plaints. La dame de la réception était débordée et a juste haussé les épaules. C'était notre dernière soirée et la dernière fois au Steigenberger.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci de nous avoir permis de vous accueillir. Apparemment nous vous avons grandement déçu lors de votre séjour. Nous sommes désolés. Nous avons demandé à notre équipe un retour d'expérience sur la situation que vous décrivez, malheureusement aucun des employés responsables du restaurant ne se souvient d'une telle situation. Nos employés traitent tous les clients de la même manière, la qualité du service est très importante pour nous. Aucun employé n'évaluerait vs. donner à un invité concernant des tatouages ou des piercings. Malheureusement, lorsqu'un client se rend dans notre restaurant, nous ne comprenons actuellement pas ce que cela a à voir avec une voiture qui doit être garée. Bien sûr, nous aimerions que cette situation soit clarifiée en interne, car si un tel incident s'est produit dans notre entreprise, cela ne correspond pas à notre philosophie de service et n'est généralement pas une manière sensée de travailler ensemble. Veuillez nous contacter directement à [email protected]. Il serait très utile que vous nous disiez le restaurant en question et la soirée exacte. Merci et salutations estivales de l'île d'Usedom ! Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Gabriele.c

1 semaine de vacances au Steigenberger à Heringsdorf est derrière nous. Notre conclusion : Nous avons été ravis. L'hôtel est très bien situé. La chambre familiale réservée était très joliment meublée et spacieuse. la Les employés sont sympathiques, courtois et "sur le ballon". Le petit déjeuner ne laisse rien à désirer. Nous avons aimé que le petit déjeuner soit jusqu'à 11h30. Les restaurants de l'hôtel sont également fortement recommandés. Nous avons préféré le front de mer et le bar. Les cocktails sont super. Programme changeant tous les jours au club de crevettes. Notre fille a aimé. L'espace SPA est luxueux et la piscine chauffée est de bonne taille. Petite remarque : une télévision dans la deuxième pièce de la salle familiale serait appréciable.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis très positif. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez de bons souvenirs de notre équipe, de nos installations et de notre copieux petit-déjeuner. Nous sommes particulièrement ravis que vous ayez apprécié notre magnifique établissement situé sur la promenade Heringsdorf, ainsi que notre espace spa avec ses piscines intérieure et extérieure chauffées. Nous sommes également très reconnaissants pour votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Cordialement, Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Thomas.�

Le logement a été sélectionné en fonction de plusieurs critères. 1. Lieu d'hébergement 2. Piscine extérieure chauffée et piscine intérieure 3. Option de recharge pour les voitures électriques 4. Espace bien-être comme alternative par mauvais temps Tous les critères étaient remplis sans exception dans cet hôtel et nous nous sommes sentis très à l'aise. Nous avons également aimé la solution pour recharger notre e-car ! Malheureusement, un seul des trois boîtiers muraux est encore en activité 😳. En raison d'une mauvaise manipulation des bornes de recharge par les clients (tirer sur le câble de recharge ou rouler dessus de manière imprudente), deux boîtiers muraux ne fonctionnent plus 😞. Le chargement est donc pris en charge par le concierge et fonctionne parfaitement😊. En cas d'urgence, une borne de recharge publique se trouve à proximité de l'hôtel. Le buffet du petit déjeuner était très copieux et savoureux. Il y a suffisamment de chaises longues avec des coussins à la piscine, de sorte qu'une réservation n'est pas nécessaire ! Néanmoins, il y avait des invités ici qui ne peuvent tout simplement pas s'en empêcher 🫣. Les serviettes de piscine sont fournies par l'hôtel. La plage n'est séparée de l'hôtel que par une très belle promenade bien entretenue et est accessible à pied en 2 minutes environ🏖. Dans l'ensemble, vous pouvez vous sentir très à l'aise et vous détendre dans cet hôtel 😎.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Dans votre cas, nous avons réussi. Votre note est un grand compliment pour notre maison et nos employés. Ils louent également l'emplacement parfait sur la promenade et notre copieux petit-déjeuner pour les lève-tard et ont donc bien commencé la journée. Merci pour votre recommandation en cours de route et nous espérons vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Corinna..

Meilleur service de l'arrivée au départ. Personnel toujours sympathique et les meilleurs matelas de tous les temps! Notre visite au concert était parfaite avec ça !!!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé de si bons souvenirs de la gentillesse et de l'attention de nos employés. Nous l'apprécions beaucoup et sommes heureux de transmettre vos éloges à tous les employés. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt et vous souhaitons un bon moment d'ici là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Ka.i

Un hôtel vraiment génial qui ne laisse rien à désirer. Nous avons immédiatement prolongé une autre nuit. Le service est vraiment super. Le personnel est très gentil et attentionné. Toutes les questions que j'avais ont été répondues directement et les demandes telles que des oreillers / couettes supplémentaires ou des peignoirs pour enfants ont été satisfaites directement. La chambre était propre et nettoyée tous les jours. Piscine chauffée et complexe très soigné complètent le tout. L'offre de petit-déjeuner est très riche. Nous avons pris part à un menu du soir à 4 plats. Très savoureux et tout fraîchement préparé. Le saumon était un régal. Le rapport qualité prix est définitivement au rendez-vous ! Nous aimerions revenir!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis détaillé. Pour nous, 100% est un signe que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes prêts à toujours répondre à tous les souhaits de nos clients. Nous sommes ravis de lire que vous gardez un bon souvenir de notre copieux petit-déjeuner et de notre espace spa avec piscines intérieure et extérieure chauffées. Nous transmettrons vos compliments sur le dîner aux services concernés. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Nous vous souhaitons un rétablissement durable d'Usedom jusque-là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

ChaCha..

Déception absolue ! Seul le très bon petit déjeuner mérite 5 étoiles ici. Notre suite n'était pas très propre, il y avait des toiles d'araignées et de la moisissure noire dans le joint de la douche. Le service est catastrophique, à l'exception d'une très gentille dame au restaurant en bord de mer et d'un seul serveur au bar.A contre cœur, un monsieur a été envoyé au parking souterrain pour récupérer nos bagages à l'arrivée, uniquement sur demande. Il ne nous a pas accueillis, pour ainsi dire, a apporté les bagages à la suite et s'est précipité - il n'y avait aucune instruction sur le fonctionnement du sauna de la suite ou similaire. Le lit supplémentaire réservé dans la suite n'était pas disponible - nous n'avons même pas trouvé de couverture ou d'oreiller. N'a été livré que le lendemain. La nourriture commandée au bar a été apportée à table sans aucun couvert par une serveuse complètement inattentive qui a ignoré les clients - le reste de la commande a été complètement oublié. Il fallait se lever et se plaindre au bar - personne ne venait de son plein gré. Nous voyageons beaucoup, mais c'était de loin la pire expérience depuis des années ! Nous y sommes allés plusieurs fois - nous n'y retournerons certainement pas !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Vous décrivez votre séjour parmi nous comme une déception, ce que nous trouvons dommage. Notre objectif est de permettre à tous les clients de passer un séjour agréable pendant la plus belle période de l'année. Nous aimerions en savoir plus sur vos impressions, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous serions ravis de pouvoir pleinement vous inspirer de notre qualité de service et de notre hôtel lors de votre prochain séjour. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Jacqueline.e

J'ai été impressionné et serai heureux de revenir. Super spa et nourriture excellente, buffet et le dîner pour 2 était un régal pour le palais.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis détaillé. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez de bons souvenirs de notre espace spa, de notre dîner et de notre petit-déjeuner. Nous sommes également très reconnaissants de votre recommandation dans ce sens et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Johanna.i

Les chambres sont modernes, le personnel est très sympathique et attentionné, le buffet du petit-déjeuner est copieux et ne laisse rien à désirer. Nous aimerions également souligner le "Crab Club", la villa de jeu pour les plus petits. Il y a un programme qui change tous les jours, plein de jouets, une piscine à balles et une super clé de soin. Certainement une raison pour nous de revenir.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre visite dans notre maison et pour votre évaluation. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la gentillesse de notre personnel et du club crabe. Nous nous ferons un plaisir de transmettre vos éloges aux services concernés. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons un bon moment d'ici là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Vito.o

Bar du soir aujourd'hui 23.7. complètement en sous-effectif, après 45 minutes toujours pas de boisson, artiste solo super Le vendredi, le patron lui-même présente les départements super, ☺ chambres spacieuses, mauvais nettoyage des chambres, car les verres usagés ne sont pas échangés ! Petit déjeuner très copieux, personnel très agréable sauf comme on le voit dans le bar, c'est-à-dire. Mieux vaut finir la soirée dans un autre restaurant ou bar-malheureusement😓 Mauvais service pour les handicapés, la demande de réservation d'un transat au bord de la piscine a été rejetée - même dans les hôtels en Turquie plusieurs transats étaient réservés aux handicapés ! Il n'y a pas de chaises longues ici - l'accès à la piscine pour les personnes handicapées de l'extérieur n'est pas possible, dans l'ensemble, cela est cohérent avec l'accès non handicapé à la plage et l'accès au bar de la plage dans la région de Heringsdorf - un nogo pour l'Allemagne . La demande de réservation de table dans l'espace extérieur pour les personnes handicapées en raison d'un anniversaire a été rejetée, d'autres clients de l'hôtel ont reçu un vase à fleurs, une glacière à champagne, une table. . . les différences sont faites ici. Résultat : Nous visitons des hôtels partout dans le monde et attendons plus de sensibilité et de style de la part de l'adresse.

Réponse du propriétaire :

M..i

Mauvaise information sur la vue réservée mais inexistante, le balcon est exactement à l'opposé sur une autre aile de l'hôtel, ce qui n'est pas le cas dans un hôtel 5 étoiles

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour dans notre maison en raison de l'emplacement de la chambre. Le but de notre maison est de rendre chaque invité heureux. Certaines chambres offrent une vue partielle sur la mer. Pour la prochaine réservation, nous vous recommandons d'utiliser le wish-fulfiller. Vous pouvez être sûr que vous réserverez la chambre de votre choix sans aucune surprise. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau, malgré les critiques, afin de pouvoir ensuite pleinement vous convaincre de nos qualités. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Kunde*.

C'est l'un des plus beaux hôtels d'Heringsdorf avec un grand hall ouvert et attrayant. Nous y sommes allés deux fois cette année. Avait une suite joliment meublée et spacieuse. Tout était très propre et satisfaisant. L'équipe était amicale et serviable. Le complexe est techniquement très beau et bien entretenu. La piscine est chauffée, grande et propre. Côté gastronomie, nous avons préféré le restaurant Waterfront et le bar. Cependant, la musique live au bar n'était pas à notre goût. Il faut aimer le jazz.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour l'évaluation positive de votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous soyez à nouveau notre invité et que vous nous recommandiez ainsi. Parce que nous apprécions vraiment les commentaires des clients qui ont séjourné chez nous à plusieurs reprises et les considérons comme une évolution positive du Steigenberger Grandhotel & Spa. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Ingrid..

Fortement recommandé, magnifique grand hôtel avec un service parfait et très sympathique. Superbement situé, seulement séparé de la plage par la promenade de la plage. Chambres très belles, grandes et très propres avec un balcon. Lits très confortables. La salle de bain est également magnifiquement conçue avec une baignoire et une douche. Un petit-déjeuner buffet qui répond à tous les souhaits (et plus), même pour les végétaliens. Magnifique paysage SPA et traitements exécutés avec compétence à des prix équitables et cours gratuits. Belle piscine avec chaises longues confortables dans un grand jardin bien conçu. Le restaurant thaïlandais sur place vous gâte avec des plats très savoureux et un bon service. Lobby agréable et bâtiment principal dans l'ensemble élégamment conçu. D'après notre expérience, le bistrot Waterfront, situé côté promenade, est à déconseiller.

Réponse du propriétaire :

Bastian.f

Qu'est-ce qui nous a particulièrement marqué ? La convivialité avec laquelle on se consacre de manière crédible aux enfants dans cette maison. Petit crabe caché dans la douche pour l'accueil ou buffet enfant mi-hauteur supplémentaire pour le petit déjeuner. Je ne me suis jamais senti dérangé ici avec un enfant. Agréable! Au bar de l'hôtel, vous trouverez une bonne carte et, un peu surprenant, Clément Rhum de la Martinique ou un bon Don Papa. Bon séjour !

Réponse du propriétaire :

N...

était un super week-end pour nous 4 femmes ... très bien situé, personnel sympathique, bonne ambiance et chambre (614) directement à l'ascenseur, bel espace spa ... Inconvénients : le sauna dans la chambre était assez petit mais confortable... tous les saunas de l'espace spa ne pouvaient pas être utilisés et il n'y avait pas assez de verres pour les boissons au spa... malheureusement, plus aucun massage ne pouvait être réservé... malheureusement pas de télé dans les 2 chambres 🙄 gros bémol donc important : il est interdit de fumer sur le balcon non plus 😱

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de vos éloges. Ce sont une grande affirmation et motivation pour nous. L'emplacement de notre hôtel est génial, c'est vrai ! Afin d'offrir à tous nos hôtes un repos inoubliable, il est interdit de fumer sur nos balcons. Nous avons prévu notre terrasse devant le Grand Palais pour cela. Nous vous demandons votre compréhension. Notre équipe de spa est actuellement très sollicitée, nous vous recommandons donc de communiquer les rendez-vous à l'avance. Nous vous souhaitons une longue détente à Usedom et nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans notre maison. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Frederik.u

Chambre en mauvais état Formation de moisissures dans la douche Silicone arraché (moisissure noire) Meubles endommagés fissures dans les murs papier peint ondulé Pour un petit chien 25 €/jour supplément? 5 étoiles semblent différentes

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas semblé apprécier votre séjour chez nous. Nous y sommes déjà petit à petit et troquons les meubles. Par exemple, les canapés-lits des studios étaient tous nouveaux cette année. Nous faisons actuellement retapisser les fauteuils. Nous effectuons constamment des réparations sur les meubles en bois. Pendant la saison calme, nous avons une entreprise de peinture dans la maison pendant plusieurs semaines chaque année, qui s'occupera également des dégâts dans les salles de bain. Nous sommes également heureux de pouvoir offrir à nos clients la possibilité d'emmener leurs proches avec eux en vacances. Afin que les chambres puissent être occupées à nouveau au plus vite, nous avons mis en place un petit forfait ménage pour les animaux, nous vous demandons votre compréhension. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes, mais nous espérons tout de même vous accueillir de nouveau sur l'île. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Reinhard.p

Personnel amical, courtois et poli. Hôtel dans un excellent emplacement qui ne laisse rien à désirer par ses clients.

Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de vos éloges. Ce sont une grande affirmation et motivation pour nous. L'emplacement de notre hôtel est génial, c'est vrai ! Bien sûr, je suis ravi que notre hôtel ait été un très bon point de départ pour découvrir l'île d'Usedom. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt et vous souhaitons un bon moment d'ici là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Manuela.o

Hôtel Steigenberger, tout ce dont vous avez besoin. Amical, courtois, flexible... tout ce que vous attendez d'un hôtel haut de gamme. Service complet, super vacances. Maison et installations très bien entretenues, atmosphère attrayante. Toujours heureux, vous obtenez ce que vous avez réservé sans aucune mauvaise surprise. Merci beaucoup pour les surprises à l'occasion de mon anniversaire. Quelque chose comme ça ne peut pas être pris pour acquis. J'aimerai m'en souvenir.

Réponse du propriétaire :

Ralf.o

Bonjour, nous avons des vacances inoubliables derrière nous. Il n'y avait pas un souhait qui ne pouvait être exaucé, les chambres sont spacieuses, l'espace spa est spacieux et luxueux. Le personnel est extrêmement sympathique et compétent. Nous recommandons vivement le copieux buffet du petit déjeuner. Nous avons pu profiter du temps et nous déconnecter.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis très positif sur nos vacances. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Il est gratifiant de lire que toutes vos attentes ont été "pleinement comblées" et que nous vous avons préparé une pause détente. Nous sommes heureux de transmettre vos éloges à nos employés. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Benjamin.

Il n'y avait pas d'invités, seulement pour y rencontrer des amis. Pour nous, cela semble trop grand et ressemble à un palais sur la plage. Mais le service est très bon.

Réponse du propriétaire :
Cher client du restaurant, Merci d'utiliser l'un de nos restaurants pour rencontrer des amis. Nous sommes particulièrement ravis que vous ayez beaucoup apprécié le service. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Christian.o

Ne vaut pas 5 étoiles. Après notre arrivée à l'hôtel, nous avons voulu utiliser le parking souterrain, mais nous n'avons malheureusement pas pu car nous ne l'avions pas réservé lors de la réservation de la chambre (personne ne nous l'a demandé). Bien que nous ayons réservé directement auprès de l'hôtel. Les chambres sont belles, il manque juste un peu de couleur ici et là. (réparé, poncé et pas encore peint) Malheureusement, nos toilettes n'ont pas tiré après le deuxième jour. (Ok, ça peut casser parfois). Malheureusement, nous avons dû voir beaucoup de saleté dans la piscine. Il n'y a pas de carrelage dans les douches, les joints en silicone sont très moisis, les rampes de la piscine sont rouillées. Mais l'eau était très agréable. Cela a continué dans le sauna. Le pommeau de douche rouillé à l'étage et l'eau gicle sur le côté. Après avoir changé pour une autre douche, qui avait également un bouton de commande défectueux, j'ai failli rater le sauna ! En prenant un sauna, deux invités parlent d'une lampe cassée dans le sauna qui a été cassée il y a trois mois ! Ma femme et moi en avons chacun un Traité d'un massage complet du corps, malheureusement il n'y a pas de standard non plus ! J'ai eu un massage partiellement différent d'elle! Au petit-déjeuner, nous nous sommes fait livrer le cacao à table pendant deux jours, le troisième jour, nous étions censés prendre le cacao du buffet pour enfants! Malheureusement pas comparable aux autres Hôtels 5* sur la mer Baltique.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir évalué votre séjour avec nous et pour la critique ouverte. Nos propres places de parking dans le parking souterrain sont limitées et nous recommandons à nos clients de réserver une place de parking si nécessaire. Nous vous demandons votre compréhension pour cette procédure. Les places de parking publiques de la gare, des thermes ou du parking à étages sont accessibles à pied. Nous avons partagé vos informations concernant la chambre, l'espace SPA et le petit-déjeuner avec les services et nous vous en remercions. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Pete.o

Très bonne ambiance et service sympathique. La nourriture est excellente, la valeur pour l'argent. Si vous voulez échapper à l'agitation de la jetée, le Waterfront est fait pour vous

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Paul.e

L'endroit pour se sentir bien et être soigné, essentiellement le personnel sympathique et attentionné, que ce soit au restaurant, à la réception, au spa ou au bar - et un grand merci au directeur de l'hôtel, M. Willenbockel pour la surprise de l'anniversaire de ma femme - très agréable !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre avis détaillé. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez un bon souvenir de notre équipe et de nos installations. Vous gardez également un souvenir particulièrement positif de la surprise de l'anniversaire de votre femme, il va sans dire que nous contribuons également à la parfaite journée d'honneur. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Johanna.

Les étoiles sont pour le très bon petit déjeuner et les installations de l'hôtel. Malheureusement, nous avons eu moins de chance avec le personnel et le service. Cela a commencé avec le gardien du parking qui nous a tout de suite attaqués et a dit que vous ne supportiez pas comme ça. Nous voulions juste nous enregistrer. Au dîner, on nous a promis une chambre séparée, que nous n'avons malheureusement pas eue et nous nous sommes assis dans le couloir. Aussi à la souffrance des autres invités. Nous étions 16 hommes, dont 8 enfants. Le « maître d'hôtel » nous a fait comprendre qu'il avait quelque chose contre nous. De plus, il manquait un lit pour notre fille dans notre très grand appartement. Nous avons demandé le linge de lit, car un lit supplémentaire nous aurait coûté cher. Alors nous avons fait son lit sur le canapé tous les jours. Malheureusement, cela n'avait pas grand-chose à voir avec un grand hôtel. Pour le prix élevé, on s'attend à plus de convivialité et de courtoisie.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et qu'il semble y avoir eu des malentendus. Un lit supplémentaire pour un enfant est gratuit dans le lit des parents. Nous calculons régulièrement le lit d'appoint sur le canapé-lit. Nous avons souvent des groupes plus importants dans la maison et dressons les tables pour le petit-déjeuner en conséquence et les réservons si nécessaire. Selon le nombre d'invités, les employés décident où placer la table. Nous vous demandons votre compréhension ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le petit-déjeuner et les installations de l'hôtel. Nous espérons que votre détente Usedom durera longtemps et nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de notre efficacité. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Marvin.a

Mauvaise communication . Service de petit-déjeuner en chambre à plus de 40 euros pour les plats de salade de fruits et d'œufs, bien qu'on nous ait dit à la réception que cela ne coûte que 10 euros de service en chambre, car le petit-déjeuner était déjà réservé.... Aucune concession

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et que vous ayez été déçu, entre autres, de notre communication interne. Malheureusement, il y a eu un gros malentendu. Le petit-déjeuner standard comme au restaurant LILIENTHAL Usedom est inclus dans le prix de la chambre. Tous les extras tels que salade de fruits, plats à base d'œufs, saucisses, etc. sont facturés en supplément s'ils sont servis comme petit-déjeuner dans la chambre. Un supplément service étage de 10€ sera facturé pour chaque commande passée en salle. Nous serions ravis si vous nous donniez une nouvelle chance de vous convaincre de notre performance. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Sam..

Je suis absolument ravi. Un séjour parfait en tous points pour petits et grands.De l'arrivée au départ, tout a été parfait. La nourriture était bonne. Les soirées conviviales. Le service tout simplement génial. Nous reviendrons certainement!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis positif. De tels éloges nous font très plaisir et nous les transmettrons aux services concernés. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Maria.r

.Un service très agréable et courtois, surtout que notre petite-fille était malade et a dû rester au lit. Nous avons rendu visite à nos enfants l'après-midi. Depuis que mon mari est handicapé et utilise un fauteuil roulant, trouver une place de parking à Heringsdorf est toujours un problème. Mais M. Singer a toujours trouvé une solution rapide et sans problème. Il était le meilleur pour comprendre notre problème. De la place de parking pour handicapés de la gare à l'hôtel Steigenberger avec un fauteuil roulant à main, c'est un tour de force. Mais c'était la seule alternative. Alors merci encore, nous ne pouvons que recommander cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour vos mots positifs. Le but de notre maison est de toujours satisfaire nos hôtes. Nous avons réussi à le faire pour vous. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé de si bons souvenirs de la gentillesse et de l'attention de nos employés. Nous sommes heureux de transmettre les éloges que vous nous avez adressés. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Dörte.i

Hier, nous nous sommes assis sur la terrasse ensoleillée dans une chaise de plage et nous nous sommes bien amusés avec des glaces et des boissons non alcoolisées. L'emplacement sur la promenade est très invitant et le service très attentionné. En raison du temps, la température était encore très fraîche, nous étions donc très heureux des peaux de mouton disposées dans la chaise longue. La terrasse avec le petit bistrot est fortement recommandée.

Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de vos éloges. Ce sont une grande affirmation et motivation pour nous. L'emplacement de notre hôtel est génial, c'est vrai ! Bien sûr, je suis ravi que notre hôtel ait été un très bon point de départ pour découvrir la plage. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre terrasse ensoleillée. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Steve.i

Bel hôtel très bien situé, avec une très bonne cuisine, du petit-déjeuner (grand choix, avec des poissons particulièrement délicieux) au dîner avec un menu de 4 plats, tout est fortement recommandé. Vous pourrez vous détendre dans le très bel espace bien-être et déguster un Störtebeker ou autre chose au bar. La chambre était de bonne taille et parfaitement convenable même avec un petit enfant. La seule chose qui pourrait être améliorée serait un nouveau téléviseur compatible avec les applications. Le personnel était très sympathique et serviable. Le service de stationnement par les chasseurs a très bien fonctionné et le chargement de la voiture via la Tesla Wallbox a également bien fonctionné. Dans l'ensemble, ce fut un séjour réussi et nous reviendrons certainement. Merci et bonne continuation 👍

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour l'évaluation très positive et détaillée de votre séjour chez nous. 100% est un signe pour nous que vous vous êtes senti très à l'aise avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous gardez de bons souvenirs de notre équipe, de nos installations et de notre petit-déjeuner. Vos paroles de louange sont une grande affirmation et une grande motivation pour nous. L'emplacement de notre hôtel est génial, c'est vrai ! . Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Dans votre cas, nous avons réussi. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt et vous souhaitons un bon moment d'ici là. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Doreen.a

Nous avons séjourné à l'hôtel avec notre fils le week-end dernier. Avait une très belle chambre propre avec des commodités de bienvenue. Le buffet du petit déjeuner est très polyvalent et de bon goût. Les restaurants de l'hôtel sont fortement recommandés. Vous pouvez dans Louer des vélos à l'hôtel. Il y a une grande piste cyclable vers la Pologne. A noter l'agréable espace spa avec sa piscine extérieure chauffée.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Votre note est un très beau compliment pour notre maison et toute l'équipe ! Nous sommes très heureux que vous vous sentiez complètement à l'aise avec nous. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Matthias.c

Catastrophe! Nice accueil malheureusement complètement débordé ! Evitez absolument cet hôtel avec une voiture électrique !!! Il est annoncé avec 4 étoiles+, réalité : les bornes de recharge sont en panne, probablement depuis longtemps, je suis simplement resté là avec une batterie vide : il faut savoir où il y a un gare gratuite... Le bus de l'hôtel est bien nettoyé à l'entrée ! Transférer/récupérer depuis une borne de recharge ? Même pas un branchement 220V dérisoire dans le parking souterrain n'était proposé "Nous n'avons pas d'électricité là-bas" Hôtel Steigernberger : plus jamais

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir à nouveau choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous regrettons que la seule borne de recharge gratuite de notre parking souterrain ait été défectueuse lors de votre séjour. Nous essayons de réparer le défaut dès que possible. Vous serez peut-être d'autant plus heureux que nous aurons 8 nouvelles bornes de recharge installées dans le parking souterrain le mois prochain. Nous l'avions prévu depuis longtemps et pouvons donc rendre justice à la tendance à l'augmentation de la mobilité électrique à l'avenir. Malheureusement, l'absence d'option de recharge a apparemment gâché toutes vos vacances, nous en sommes désolés. Il y a quelques bornes de recharge publiques à proximité des thermes impériaux. Nous serions ravis si vous nous donniez une nouvelle chance de vous convaincre de notre performance. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Manuela.e

Malheureusement, 1 semaine est beaucoup trop peu. Nous nous y sommes sentis très à l'aise. L'offre SPA était super et les traitements étaient super. Suis comme une nouvelle personne. J'attends avec impatience une prochaine fois.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir permis de vous accueillir sur l'île d'Usedom à Heringsdorf et de nous avoir accordé une si belle note. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Franca.i

Les chambres ne sont pas nettoyées quotidiennement, même sur demande. La chambre était en mauvais état - vaisselle cassée, saleté des clients précédents, ce n'était pas agréable. Le personnel est également très hostile et incompétent - vous serez repoussé au téléphone si vous demandez qu'au moins les ordures soient emportées! Les chaises pour enfants du restaurant sont cassées et dangereuses et les enfants ne sont généralement pas les bienvenus. Les règles de Corina ne sont pas respectées non plus...

Réponse du propriétaire :
Cher invité Merci d'avoir séjourné au Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf et de partager vos impressions avec nous. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous convaincre de notre service cette fois-ci. D'importantes rénovations sont déjà prévues pour cette année. Nous nettoyons actuellement les chambres d'hôtes tous les 2 jours. Cela sert à réduire les contacts et est recommandé par Deutsche Hospitality. À la demande du client, nous nettoyons également quotidiennement. Nos employés sont toujours très appréciés par nos clients. Les enfants sont les bienvenus chez nous. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Néanmoins, nous serions ravis si vous nous donniez une nouvelle chance de vous convaincre de notre efficacité. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

REINHARD.o

Établissement de première classe avec un personnel très bon, amical et serviable. Nous avons apprécié le menu qui nous a été proposé le soir. Le temps mitigé n'est pas la faute de l'hôtel. Ce n'était pas notre première fois, mais ce n'était pas non plus la dernière. Merci beaucoup!

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de notre maison et le personnel compétent. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Angela.i

Notre court séjour bien-être était très bon, super espace spa, merveilleux petit déjeuner buffet qui ne laissait rien à désirer et très belle chambre avec vue sur la promenade. Le personnel était très accommodant! Seul le concierge ne répondait pas aux normes habituelles d'un 5 étoiles et semblait déplacé et obsolète. Il a vivement critiqué son employé à travers le hall après avoir confondu droite et gauche avec "c'est comme ça que sont les femmes" (?!). Le lendemain matin, il a critiqué notre passage au buffet avec "Avez-vous fait une réservation?" Quand nous avons dit non et l'allusion que nous n'avons fait qu'hier, il y a eu un "Eh bien, vous étiez très en retard !" (?!). Non, nous ne l'étions pas, il venait apparemment de quitter son siège. La norme 5 étoiles était et est différente dans le monde entier et cet employé ne rentre pas dans la maison par ailleurs très recommandable.

Andreas.i

Nous avions décidé à court terme pour un week-end de bien-être et nous étions tout à fait satisfaits. Le "dernier coup de poing" (gémissement à un niveau élevé) manquait pour la note excellente, après tout nous sommes dans le Steigenberger. Le service à la réception a encore des réserves, personnel pas assez ou un peu stressé au départ. L'offre au buffet du petit-déjeuner était très variée, mais la saucisse bouillie manquait un peu de fraîcheur. Les chambres étaient très bien ainsi que l'offre bien-être. Dans l'ensemble très bien mais pas excellent ni excellent pour un Steigenberger

Alica.r

Nous avons passé deux jours au Steigenberger Heringsdorf et nous l'avons vraiment aimé. Toute la zone est bien entretenue et spacieuse et est vraiment bien située sur la partie la plus calme de la promenade. Les chambres étaient spacieuses. L'espace spa était agréable et le point culminant était la piscine extérieure chauffée. Le personnel était très arrangeant et sympathique. Nous n'avons rien à redire et nous aimerions revenir.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de notre maison et le personnel compétent. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Katrin.�

Mon hôtel préféré absolu sur Usedom ! Belles chambres de différentes catégories, espace bien-être, petit-déjeuner buffet, piscine extérieure - tout était super. Pour une courte pause (bien sûr plus longue) fortement recommandé. Cherchez des offres bon marché (site Internet d'hôtel, comme la Saint-Valentin, le Black Friday, etc.). Astuce : Parking à la gare 7,50 € par jour

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

T.

Bon hôtel avec de belles et bonnes chambres. Mais le service doit être amélioré. Il y avait un frigo mais il ne refroidissait pas. Une lampe dans la chambre s'allumait et s'éteignait. Malgré l'engagement de la réception, aucune réparation n'a été effectuée. Plusieurs restaurants étaient fermés, mais aucune information sur la page d'accueil.

Florian.e

Même en période de COVID-19 😷 un endroit merveilleux pour passer des vacances courtes ou longues. C'est très calme et le personnel est extrêmement sympathique. Nous essayons de faire de chaque client un excellent séjour. Le parking couvert est très soigné et éclairé. Il y a aussi des places pour les voitures électriques et les bornes de recharge Tesla c'était super !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

olli..n

Encore place à l'amélioration pour un hôtel 5 étoiles. Chambres, emplacement et service super. Choix du petit déjeuner peu ou pas varié. Pommeaux de douche dans le sauna totalement calcifiés et en partie cassés. Le service d'hiver sur le site doit être amélioré de toute urgence.

Miriam.o

Bel hôtel avec un personnel excellent. Toute l'équipe est incroyablement gentille et nous nous sommes sentis très à l'aise avec le chien et le bébé.... Le petit déjeuner est super, l'emplacement est parfait et nous avons passé un merveilleux moment. Le sauna dans la suite était le point culminant absolu pour nous ! Il n'y a pratiquement rien à redire sur la propreté, mais la moquette de la chambre principale était vraiment usée et devrait être remplacée dès que possible....

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre visite et vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux de vos éloges. Ce sont une grande affirmation et motivation pour nous. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Mario.e

Malheureusement, les chambres de la villa ne sont pas très recommandables. Même la zone d'entrée de la villa n'était pas très bien entretenue. Lampe sale, tout un peu usé, négligent. Malheureusement, le mobilier avait aussi un peu le charme d'un appartement de vacances vieillissant. Ont réservé une chambre avec un sauna. C'était super sympa. Le personnel est tous super sympa. Petite critique. Nous avons commandé du vin rouge au bar. Malheureusement, il a été servi froid. C'est dommage, car le goût ne pouvait pas vraiment se développer. Nous avons demandé pourquoi le vin était si mal tempéré. La réponse…. Le technicien a probablement acheté le mauvais réfrigérateur à vin et le vin rouge est donc trop refroidi. C'est un véritable acte d'accusation pour un si grand hôtel. Le petit déjeuner et tout le reste étaient vraiment super.

Udo.e

Aussi cette année un plaisir du premier au dernier jour. Personnel très sympathique, bon petit déjeuner, bel espace SPA et les règles corona ont également été bien mises en œuvre. Seuls les frais de parking de 20 euros par jour je trouve assez cher. Conclusion : Nous reviendrons !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour l'évaluation positive de votre séjour chez nous. Nous sommes très heureux que vous nous recommandiez sur cette voie. Les frais de stationnement sont de 20,00 €, ce qui est typique de la région et nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients le service d'un parking souterrain directement relié à l'hôtel. Nous vous demandons votre compréhension ici. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Kristy.a

Réponse du propriétaire :

Matt.�

Hôtel excellent. Chambre supérieure, disons à partir du 3ème étage avec vue mer. Toutes les circonstances liées au corona ont été signalées, mais il n'y avait pratiquement aucune restriction (en octobre 2021). Le personnel est toujours courtois et soucieux du bien-être des clients. Dans l'ensemble, nous pensons que le service est excellent.

R..i

Service à un autre niveau! Nous avons séjourné au Steigenberger pendant 9 nuits et nous avons vraiment adoré. Bien sûr, il y avait quelques restrictions concernant Corona, mais elles étaient toutes clairement communiquées et totalement compréhensibles pour nous. Le service est définitivement à souligner. Tout le monde était très poli et arrangeant. Du personnel du hall au personnel de nettoyage en passant par les serveuses du restaurant. Le buffet du petit déjeuner était excellent et rien ne manquait. Tout, des jus de fruits au vin mousseux, du poisson, des saucisses, du fromage, du muesli, du pain, des œufs frais, des œufs au plat, des omelettes, des crêpes, des fruits, des légumes... Les places de stationnement dans le parking souterrain sont également relativement spacieuses et pas trop étroites. Absolument recommandable, même si ce n'est pas exactement bon marché.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour l'évaluation positive de votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Dans votre cas, nous avons réussi. Ils ont fait l'éloge de notre petit-déjeuner copieux et inhabituel pour les lève-tard et ont donc bien commencé la journée. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre personnel compétent. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Wilfried.r

Je suis allé ici lors d'une visite en bus. chambre très agréable. Mais n'ont été nettoyés que tous les deux jours, cela ne correspond pas au niveau d'un hôtel 5 étoiles. Petit déjeuner OK, dîner menu 3 plats très bon. Malheureusement, le service n'est pas toujours bon. Mauvais couverts, mauvais apéritif.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour. Nous nettoyons actuellement les chambres d'hôtes tous les 2 jours. Cela sert à réduire les contacts et est recommandé par Deutsche Hospitality. À la demande du client, nous nettoyons également quotidiennement et signalons cette restriction directement à l'arrivée. Nous espérons que votre détente Usedom durera longtemps et nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de notre efficacité. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Florian.i

Le personnel de cet hôtel aime son travail. Vous avez le sentiment qu'ils sont heureux et fiers de leur travail. Ils vivent ce sentiment. Vous vous sentez le bienvenu ici et chaque souhait est exaucé avec plaisir. L'espace spa avec saunas, piscine intérieure et extérieure est un point culminant. Le petit déjeuner ne laisse rien à désirer. La cuisine thaïlandaise amène l'hôtel à un autre niveau ! Merci pour la soirée !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel et de nous avoir donné une si belle critique à emporter avec nous. Vos mots sont une grande motivation et une confirmation de nos efforts quotidiens pour permettre à nos clients de passer un séjour réussi sur tous les plans. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et sommes heureux de transmettre vos éloges à nos employés. À ce stade, nous tenons à vous remercier pour la recommandation et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Tina.

Nous sommes repartis les larmes aux yeux... merci pour ces super vacances... Le buffet du petit déjeuner était encore une fois délicieux, la chambre était super, tous les employés étaient sympathiques et courtois, le bar est fortement recommandé 😚. le spa et la piscine vous invitent à vous sentir bien... tout le monde, s'il vous plaît, restez comme vous êtes et ne laissez personne vous dire le contraire... vous êtes super... meilleures salutations du Herthaner et de son accro au café (les initiés savent à ce sujet)... PS. Un autre conseil de ma part aux futurs clients de ce super hôtel : essayez absolument le gâteau et la balade en calèche avec M. Lettner 😀

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé de si bons souvenirs de la gentillesse et de l'attention de nos employés. Nous l'apprécions beaucoup et sommes heureux de transmettre vos éloges à tous les employés. Nous sommes également très reconnaissants pour votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau dès que possible. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Stefanie.i

Malheureusement, nos attentes d'un hôtel 5 étoiles n'ont pas été satisfaites. En général, on peut dire que ledit complexe hôtelier vieillit depuis des années. À commencer par les chambres avec des portes et des murs visuellement très endommagés, des sols usés et des tissus d'ameublement tachés, tels un prix de chambre n'est pas justifié. Cependant, le nettoyage des chambres et leur personnel amical étaient positifs. Nos expériences dans le spa étaient également très négatives - en ce qui concerne la piscine intérieure. Voici quelques exemples: - Les chaises de plage étaient complètement trempées et cassées à de nombreux endroits - certaines manquaient Vis dans les accoudoirs - Carreaux de mosaïque brisés sur tous les piliers du plafond - Une douche à main et à effet pluie complètement cassée et rouillée aussi les tuiles endommagées ont été "enduites" en amateur. - Le personnel a également enlevé l'excès d'eau du sol de la salle avec un grattoir pas dans le A balayé le débordement du bord de la piscine mais avec un élan dans la piscine. alors assez limite. Sur une note positive, nous voudrions mentionner la riche offre de petit-déjeuner, qui était limitée malgré les conditions de Corona.Le personnel amical doit également être mentionné ici.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Nous regrettons vivement de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et que vous ayez également formulé des commentaires critiques, que nous prenons très au sérieux et dont nous discuterons en interne. Des mesures de rénovation et d'entretien sont constamment effectuées dans notre maison. Nous avons récemment reçu de nouveaux fauteuils de Riviera Maison au bar. En parallèle, une entreprise spécialisée retapisse les fauteuils à oreilles du Delbrück Bar, une partie du mobilier du Smokers Lounge et presque tous les fauteuils des studios, puis les remplace au fur et à mesure. Nous sommes très heureux que vous vous souveniez si positivement de la gentillesse et de l'attention de notre personnel. Néanmoins, nous espérons que votre détente Usedom durera longtemps et nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de vous convaincre de notre efficacité. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Rita.r

Un bel endroit juste au bord de la mer que nous pouvions voir et entendre de la chambre. Le personnel était courtois et compétent. Nous nous sommes sentis très à l'aise. Nous avons été surpris par les frais engagés pour le petit déjeuner dans la chambre. Le supplément d'étage habituel était déjà plus élevé que dans d'autres hôtels de la même catégorie. Une portion de salade de fruits coûte 6,50 €, tout comme les plats aux œufs et les pâtisseries. Nous ne le savions pas des hôtels de la chaîne Steigenberger, par exemple le Frankfurter Hof ou la maison de Bad Homburg, où nous avons souvent été invités.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour chez nous. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Dans votre cas, nous avons réussi. Ils sont ravis de notre emplacement idéal sur la promenade de Heringsdorf. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Avec mes salutations hospitalières Votre équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Kai.r

L'hôtel en lui-même est super. Malheureusement, les autorités responsables ne prennent pas en charge les demandes des clients. Nous avons réservé pour la première semaine de janvier avec en plus "chambre vue jardin" ! En retour, nous avons également accepté les frais d'hôtel très élevés pour la catégorie beaucoup plus chère. Ma femme avait même téléphoné à la réception un jour après la réservation et avait refait la demande oralement. Il a été confirmé verbalement que nous obtenons la chambre avec vue sur le jardin. Qu'avons-nous trouvé sur place ? Une pièce sur le côté, bien sûr. Les responsables sur place ne s'en souciaient pas non plus lorsque je l'évoquais. Le résultat est de dépenser beaucoup d'argent et de ne pas obtenir ce que vous vouliez à l'avance. Nous irons probablement dans un autre hôtel la prochaine fois

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Vous avez réservé une chambre double de luxe chez nous. Cette catégorie de chambre dispose d'un balcon avec vue sur le parc ou sur le terrain/côté sud. Nous avons bien noté votre demande "chambre vue jardin". En général, nous ne garantissons pas de chambres ou d'orientations spécifiques, mais nous essayons de répondre à vos souhaits. Malheureusement, nous n'avons pas réussi avec vous en raison des réservations ultérieures, par exemple. Nous demandons votre compréhension. Vous avez emménagé chez nous dans une belle chambre double deluxe au 5ème étage avec vue mer latérale. Nous pensons qu'il est dommage que pour cette raison nous ne puissions probablement plus vous accueillir et nous vous souhaitons tout le meilleur ! Cordialement Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grandhotel & Spa

Ilka.o

Le meilleur hôtel de tous les temps ! Nous sommes toujours là et ne voulons pas partir. Très bonne nourriture, chaque souhait est exaucé ici et le personnel très sympathique! 50m de la plage et proche de tout ce dont vous avez besoin. Très propre ici et un petit bar de plage est également directement à l'hôtel. Volontiers encore !

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir donné une si belle critique lors de votre séjour. J'ai déjà partagé vos éloges avec tous les départements et nous vous souhaitons tous un excellent séjour parmi nous. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Alexander.p

L'hôtel est très bien et convient également aux familles avec de jeunes enfants (à condition qu'ils puissent se comporter raisonnablement lorsqu'ils mangent). La piscine et l'espace sauna sont très bien, la salle de fitness aurait pu être un peu mieux. Les chambres, les espaces intérieurs et extérieurs sont très agréables.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes heureux que vous ayez été notre invité avec votre famille et que vous nous recommandiez de cette manière. Nous avons différentes catégories de chambres qui sont parfaites pour les familles et avons une à trois zones de couchage séparées. Nous sommes un hôtel de villégiature et dans notre club de crabe affilié dans notre propre villa pour enfants, le cœur de tous les enfants bat plus vite et il est garanti de ne pas s'ennuyer ici. Nous avons hâte de vous voir bientôt. Cordialement Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grandhotel & Spa

Maja.

Nous y étions avec notre chien en septembre 2020 et avons trouvé le séjour très agréable. Les chambres étaient super et propres et le personnel était sympathique partout et notre ami à quatre pattes était toujours accueilli de manière amicale. Nous avons vraiment apprécié le petit déjeuner et la nourriture en général. Nous aimerions revenir

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre évaluation très positive de votre séjour en 2020. Le but de notre maison est d'inspirer tous les invités et aussi les amis à quatre pattes et de vous permettre de passer un séjour agréable. Nous y sommes parvenus dans votre cas et nous nous réjouissons de vous revoir. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Silvia.o

Fantastique 👍 Le service dans tous les domaines excellent. Les chambres très propres et meublées avec goût. Piscine intérieure et extérieure super. J'ai déjà réservé le prochain séjour 🙂 Mais il n'est pas encore clair si nous pouvons arriver 😔

K.C...

L'hôtel est très beau et aussi très bien entretenu. Le service pour tout ce qui concerne les voitures et les bagages est toujours excellent. Au bar, vous serez accueillis très amicalement et bien conseillés. Nous avons passé un week-end ici. Selon le plan d'hygiène de l'hôtel, le nettoyage et le service des chambres n'étaient assurés que tous les 2 jours. Ceci n'est pas accessible à notre compréhension de l'hygiène. En tant qu'invité, nous avons dû commander des serviettes propres à la réception. Attirez l'attention sur le fait que le café est rempli au fur et à mesure que la vaisselle utilisée est débarrassée. Nous avons pu faire les lits nous-mêmes. C'est inacceptable pour un hôtel cinq étoiles. Malgré Corona, nous n'avons rien vécu de tel dans d'autres hôtels. Au contraire. Nous avons finalement réservé la nuitée avec ménage et service. Je ne me souviens pas d'avoir obtenu une réduction au moment du départ.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir permis de vous accueillir sur l'île d'Usedom à Heringsdorf et de nous avoir évalués lors de ce voyage. Nous avons mis en œuvre les réglementations de notre gouvernement d'État pour contenir Covid-19 en conséquence. Il y a des restrictions mineures pour nos clients telles que le port d'un protecteur buccal et nasal, les règles de distance, le sauna à vapeur et la fontaine de glace restent fermés et le menu dans les restaurants a été ajusté. Nous ne nettoyons les chambres que tous les 2 jours pour limiter les contacts, c'est une exigence de Deutsche Hospitality. Nous voulons protéger nos employés et nos invités, c'est notre priorité absolue. Les processus de travail et les réglementations ont également changé pour nos employés, de nombreux processus dans l'hôtel nécessitent des coûts de personnel plus élevés en raison de Corona. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au Steigenberger Grandhotel & Spa. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Konrad.a

Très bel hôtel élégant, quartier bien entretenu, emplacement idéal au bord de la mer Baltique. Le personnel extrêmement sympathique, de l'enregistrement au départ, mérite une mention spéciale. Petit-déjeuner buffet très bien. Le dîner au Lilienthal était un régal tous les jours et une belle fin de journée. Aussi dans les restaurants très bon, agréable, service serviable. Dans l'ensemble, une semaine merveilleuse à la mer Baltique.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les installations de l'hôtel, le menu du dîner au restaurant Lilienthal et le personnel amical. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Patricia.e

Bel hôtel moderne avec une touche baltique. Super ambiance et service parfait. Le personnel est super sympa et compétent et chaque souhait, aussi petit soit-il, sera exaucé. La piscine extérieure est très grande Les chambres sont lumineuses et confortables et les restaurants ne laissent rien à désirer. Vraiment tout parfait 👍 Un bar super sympa complète l'expérience. Nous reviendrons certainement. Merci beaucoup

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi le Steigenberger Grandhotel & Spa à Heringsdorf lors de la planification de vos vacances. Le but de notre maison est d'inspirer tous nos hôtes et de leur permettre de passer un séjour agréable. Nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait de notre service et que vous ayez gardé de si bons souvenirs de la gentillesse et de l'attention de nos employés. Nous l'apprécions beaucoup et sommes heureux de transmettre vos éloges à tous les employés. Nous attendons avec impatience une réunion. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel & Spa

Nico.u

Nous avons reçu un accueil chaleureux, tout le séjour a été formidable. La maison est moderne et de grande qualité, tout le personnel est sympathique et compétent. La gastronomie est haut de gamme et de bonne qualité. Le petit déjeuner ne laisse rien à désirer. Les installations extérieures, l'espace spa et le bon emplacement près de la jetée sont également positifs.

Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis très positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'équipement de notre maison et le personnel compétent. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite et profitons de cette occasion pour vous remercier pour la recommandation. Avec mes salutations hospitalières Carsten Willenbockel et l'équipe de Steigenberger Grand Hôtel et Spa

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