Mercure Mannheim am Friedensplatz

Tags: Hôtel,

• Jeffrey.o

  3 / 5

  Le 25/02/2023 à 06:58
• Sonja.�

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 05:19

  Tout s'est très bien passé. Petit déjeuner large choix et même sans gluten.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonja, nous sommes extrêmement heureux d'avoir atteint 100% de satisfaction client avec vous. Cela nous encourage dans nos efforts pour développer constamment nos services en fonction des besoins de nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Anonym.

  / 5

  Le 02/16/2023 à 01:00

  Grundsätzlich ist die Rezeption nie erreichbar, da die Leitung permanent besetzt ist. Das Zimmer ist schlicht, aber geräumig. Frühstück ist in Ordnung aber für den Preis bietet es dann doch Recht wenig Auswahl. Alles in allem erfüllt es nicht die Erwartungen, die man an ein 4* Hotel haben kann.
• Kevin.a

  3 / 5

  Le 12/02/2023 à 00:32

  Bien dormi comme une escale aux Pays-Bas, accueil très indifférent

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kevin, merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Il est très regrettable que l'enregistrement ne se soit pas déroulé à votre satisfaction. Nous nous en excusons. Bien entendu, nous contrôlerons nos processus afin de pouvoir garantir à nos clients une qualité constante à un niveau élevé. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• jeffrey.i

  1 / 5

  Le 10/02/2023 à 07:26

  Très mal dormi toute la semaine. Beaucoup de bruit de la climatisation. Mauvais oreillers et lit. Le drain de douche ne peut pas gérer l'eau et est inondé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jeffrey, Merci pour votre avis sur notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Nous nous excusons pour la perturbation de votre sommeil. Nous en examinerons minutieusement les causes et, si possible, les éliminerons. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Thorsten.

  / 5

  Le 02/09/2023 à 01:00

  Leckeres Frühstück, wie immer alle sehr nett und hilfsbereit. Komme immer wieder gerne
• Mike.a

  5 / 5

  Le 08/02/2023 à 18:42

  Personnel très gentil, particulièrement serviable avec des explications et des descriptions de sites touristiques à Mannheim et dans les environs... Merci à la prochaine fois

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mike, merci beaucoup pour cette excellente critique. Toute l'équipe en était très contente. Cela confirme notre philosophie de service et nous mettrons tout en œuvre pour vous convaincre de votre futur séjour. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• O.b..

  / 5

  Le 02/07/2023 à 01:00

  Hallo, ich war im Großen und Ganzen zufrieden, allerdings erwarte ich von einem 4-Sterne Hotel in Deutschland schon etwas mehr. Unter meinem Bett lagen z.B. drei, vier Erdnüsse an den Bettpfosten, auch war das Spannlaken der Matratze an zwei Stellen schon deutlich verschlissen. Zwei Lampen (Glühbirnen) gingen nicht und im Bad, speziell um den Guss, war es auch nicht sooo sauber. Einen Kleiderschrank habe ich vermisst, genau wie die Minibar. Die Wände im Treppenhaus könnten auch mal wieder gestrichen werden, sahen jedenfalls wenig einladend aus. Ich war im Großen und Ganzen schon zufrieden, habe aber insgeheim schon mehr erwartet. Freundliche Grüße, Oliver B.
• Oleg.e

  4 / 5

  Le 05/02/2023 à 09:40

  Un hôtel qui est tout sauf attrayant de l'extérieur. Tout, en particulier les chambres, pourrait faire l'objet d'une mise à jour. Jusqu'à présent, l'enregistrement s'est déroulé sans heurts, sauf que j'ai dû activement attirer l'attention sur certaines choses, que vous pouvez voir immédiatement sur l'ordinateur de toute façon. Ensuite, les chapeaux ont également fonctionné avec une mise à niveau. Le lit était confortable, la chambre était propre. Le parking était de 9 €/nuit. Le buffet du petit déjeuner, typique d'un Mercure, est relativement copieux. je reviendrais

  Réponse du propriétaire :
  Cher Oleg, merci beaucoup pour votre évaluation de nos services. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Stefan.a

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 19:35

  Nourriture très propre et excellente! Volontiers encore ! Le personnel est également très poli et compétent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stefan, merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de nos services et nous sommes très heureux d'avoir pu vous offrir un séjour agréable à Mannheim. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Tom.a

  1 / 5

  Le 02/02/2023 à 10:51

  L'hôtel est un peu vieux, mais les chambres sont propres et bien rangées. L'accueil le soir était exemplaire et ne laisse rien à désirer. Cependant, les coûts énergétiques sont facturés à un tarif forfaitaire, qui n'est pas indiqué sur le site Web lors de la réservation. C'est une supercherie bon marché et ne laisse pas une bonne sensation. Peut-être que vous avez juste à ajuster les prix et à investir dans la rénovation. Les moquettes sont abîmées et très tachées. Le petit déjeuner était simple et très gérable. Une banane n'était pas disponible et la sélection de petits pains était très limitée. Espérons que cela soit dû à la faible occupation de l'hôtel aujourd'hui. Le bar avait un choix très limité. Un Lagavulin à 31 €, c'est absolument hors de prix. Le service est sympathique et fait de son mieux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tom, merci pour votre avis sur notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Nous examinerons attentivement comment nous pouvons nous améliorer dans ce domaine. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes à Mannheim bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• L..

  / 5

  Le 01/28/2023 à 01:00

  Hôtel sale, c’est inexcusable pour n’importe quel hôtel mais encore pire pour un mercure 4 étoiles. Couette de lit qui fait la moitié du lit. Et des femmes de ménages qui rentrent 4 fois dans la chambre sans prévenir en une heure.
• Pe.o

  2 / 5

  Le 25/01/2023 à 23:49

  La chambre n'a pas été à la hauteur des attentes. Pas vraiment sans barrière et impur. Personnel peu aimable. Le restaurant (pas le petit déjeuner) est recommandé. Bonne connexion aux transports en commun.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Malheureusement, vous n'avez pas trouvé votre chambre correctement nettoyée et vous ne vous êtes pas senti bien accueilli par notre personnel. Cela ne répond pas aux exigences que nous imposons nous-mêmes à notre service. Nous nous en excusons. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère chaleureuse et, bien sûr, une propreté irréprochable. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous convaincre de notre efficacité. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Swetlana.

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 08:14

  C'était agréable et propre. Le petit déjeuner était suffisant. Volontiers à nouveau.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Svetlana, merci beaucoup pour cette excellente critique. Toute l'équipe en était très contente. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Pius.

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 01:20

  Personnel agréable, chambre comme décrit, volontiers à tout moment!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pie, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience lors de votre séjour. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous nous ayez attribué le nombre total d'étoiles. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Michael..

  / 5

  Le 01/15/2023 à 01:00

  Infrastructure and service in the hotel did not match expectations. Unable to sit properly on the toilet seat as the toilet paper holder was approximately 8cm away and a service staff that took the used soap bar after one night and failed to replenish. Old, smelly carpets. Lots of room for improvement.
• Annelies.

  / 5

  Le 12/30/2022 à 01:00

  Alles goed, vriendelijk personeel, zeer goed ontbijt, mooie kamers.
• Evelien.

  / 5

  Le 12/26/2022 à 01:00

  Alleen geslapen, niet ontbeten. Kamer schoon en bed o.k. Goede koffie/thee/chocomelk is fijn in de ochtend. Heel vriendelijke ontvangst!
• Janine.c

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 15:51

  Belles chambres, très propres et très bien situées sur Luisenpark, à 1 minute à pied de la gare. personnel très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Janine, nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez expressément loué la gentillesse et la serviabilité de nos employés. C'est une grande motivation pour nous et en même temps une obligation d'être des hôtes exemplaires pour nos clients à tout moment. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• peter.a

  1 / 5

  Le 19/12/2022 à 17:26

  Plus jamais ! Après être arrivé à 23h, j'ai dormi de 23h30 à 4h30 du matin car les gens par terre continuaient à célébrer l'Oktoberfest en braillant et en riant ! J'aurais dû rester dans ma voiture et économiser 99 € !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience lors de votre séjour. Nous sommes vraiment désolés que votre sommeil ait été perturbé. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours éviter que, dans de très rares cas, les autres clients ne prêtent pas l'attention nécessaire au repos nocturne. Bien sûr, nous essayons d'influencer cela de manière appropriée. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Maik.a

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 00:33

  Pour visiter le marché de Noël, y passer du temps, il suffit d'aller dans sa chambre et de faire la sieste.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mike, Merci d'avoir partagé votre expérience lors de votre séjour. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous nous ayez attribué le nombre total d'étoiles. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Yvette.c

  4 / 5

  Le 13/12/2022 à 17:04

  Lors d'une visite à Mannheim, j'ai réservé une chambre à l'hôtel Mercure et j'ai été accueilli par un concierge super sympa. La chambre était spacieuse et la salle de bain très moderne. Le seul petit inconvénient était les matelas, sur lesquels je me sentais très stressé, où j'ai remarqué les ressorts, mais c'était deux nuits assez confortables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yvette, merci d'avoir choisi notre maison et pour vos commentaires constructifs. Ceux-ci nous aident beaucoup à adapter encore plus nos services à vos besoins. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Jeanette.

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 14:56

  Très bel endroit. Beaucoup de places de parking tout autour. Notre chambre était très confortable, propre et le lit était confortable. L'enregistrement a été rapide et sympathique. Le personnel nous a accueillis très amicalement. Que ce soit à la réception, tard le soir au bar ou au petit déjeuner. J'ai beaucoup aimé le petit-déjeuner et le buffet était conçu avec amour, attention et propreté. Le service du petit déjeuner vraiment attentionné et sympathique. Nous étions en ville pour assister à un concert au SAP Arena le soir. L'arrêt de tram est à moins de 5 minutes à pied et le trajet lui-même n'a pas pris beaucoup plus de temps. Volontiers à nouveau à la prochaine occasion :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jeannette, nous tenons à vous remercier pour votre évaluation très positive et nous sommes ravis d'avoir atteint 100% de satisfaction avec vous. Cela nous encourage à continuer à garantir la meilleure qualité à l'avenir. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• PATRICIA.E

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 12:58

  Problème d éloignement du centre ville, dommage, très belle chambre, très propre, lit confortable avec pleins d oreillers douillets personnel sympathique j ai passé 2 nuits très bonnes, les petits déjeuner copieux et les repas du soir, excellents.
• M..

  / 5

  Le 11/30/2022 à 01:00

  Bon accueil, hôtel très accessible, bien situé, chambre agréable. Juste déçu d'avoir eu 2 couettes une personne pour un lit 2 personnes ( king size )
• The.r

  4 / 5

  Le 26/11/2022 à 08:54

  L'hôtel est situé sur Friedensplatz à Mannheim. Le centre de Mannheim n'est pas loin. Le tram 🚊 arrêt 🚏 non loin de l'hôtel vous emmène à la SAP Arena sans aucun problème. Les chambres sont propres et meublées selon la norme. Le personnel était serviable et sympathique. # Hôtel #Mannheim # Mercure

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez expressément loué la gentillesse et la serviabilité de nos employés. C'est une grande motivation pour nous et en même temps une obligation d'être des hôtes exemplaires pour nos clients à tout moment. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Michael..

  / 5

  Le 11/17/2022 à 01:00

  The restaurant staff was unable/unwilling to charge my bill to my room. Upon checking out I complained and asked to speak to a manager and was told none were available
• Dr..u

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 14:14

  Un bon hôtel Mercure, le personnel de la réception est très sympathique, les chambres sont grandes et propres. Le restaurant est très bon et le service rapide. Le petit déjeuner pourrait offrir un peu plus, mais reste bon.
• Thomas.i

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 19:49

  Bel hôtel - chambres spacieuses et personnel sympathique. Grand petit déjeuner buffet délicieux 😋👍
• Le.i

  2 / 5

  Le 06/11/2022 à 13:01

  Les 2 étoiles représentent l'emplacement de l'hôtel, qui était idéal pour nous et l'enregistrement simple. Le petit déjeuner était correct mais la chambre était miteuse. La salle de bain et surtout les toilettes sales.
• Manu.

  / 5

  Le 11/05/2022 à 01:00

  Top super bon rapport qualité prix
• Nadine.

  3 / 5

  Le 01/11/2022 à 11:49

  L'enregistrement a été amical et fluide. Malheureusement, la chambre n'a pas été bien nettoyée. ● Vider les canettes de boisson dans le placard ● vieille eau stagnante dans la bouilloire ● Robinet d'évier complètement enduit et collant ● les deux miroirs de la salle de bain complètement sales et tachés ● Toiles d'araignée au niveau des yeux dans la salle de bain ● Surface de l'armoire maculée Après nous être présentés à la réception, nous avons reçu un ticket pour le parking, dont le stationnement gratuit était possible. Le petit déjeuner était copieux. Malheureusement, nos tasses à moitié pleines, nos verres à jus et nos couverts ont été débarrassés lorsque nous étions au buffet, nous avons donc dû retourner au buffet et tout reprendre. Pour un hôtel 4 étoiles malheureusement pas suffisant.
• Ralf.i

  4 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:20

  Tout s'est très bien passé La réception était très serviable 👍🏻 donc réservé à nouveau au retour 🙂 nous avons même été autorisés à laisser notre voiture pendant les jours à Paris
• Luis.b

  2 / 5

  Le 27/10/2022 à 16:57
• Annika.i

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 09:11

  Séjour de 3 jours avec formation. Service pour ce haut. Bonne chambre, juste quelques poussières pelucheuses dans les coins des murs.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Annika, merci beaucoup d'avoir partagé vos expériences pendant votre séjour. Nous sommes très heureux qu'ils aient été positifs dans l'ensemble et que vous vous sentiez à l'aise avec nous. Nous travaillerons intensivement sur les points faibles que vous pointez afin de pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Tanja.a

  4 / 5

  Le 20/10/2022 à 11:14

  Hôtel vieillissant mais toujours recommandable. Les chambres sont lumineuses et conviviales. Machine à eau et à capsules à disposition. Salle de bain très soignée et lumineuse. Terrasse et bar à disposition

  Réponse du propriétaire :
  Chère Tanja, merci beaucoup pour votre avis plutôt positif. Le bâtiment de l'hôtel a été construit en 1980. En 2007, il a subi une rénovation complète et a été continuellement modernisé afin de répondre à tous les besoins contemporains, tant sur le plan optique que technique. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Jessica.e

  1 / 5

  Le 16/10/2022 à 20:38

  L'hôtel a l'air incroyablement minable de l'extérieur. A l'intérieur, un effort a été fait pour lui donner un aspect chic. Quand je suis arrivé, l'employé était incroyablement désagréable. La chambre avait des taches de café partout. Sur le dessert, sur le rideau. Il y avait des traces noires sur le cadre de la fenêtre. J'ai eu plusieurs araignées et insectes dans la chambre. Il y avait toutes sortes de cheveux (de différentes couleurs) dans la salle de bain. Aussi de vieilles taches d'eau désagréables et des ongles coupés. J'avais appelé une semaine avant et demandé s'il y avait quelque chose de végétalien au petit déjeuner. Cela a été approuvé. Cependant, il n'y avait qu'un seul paquet de lait de soja. Si j'avais su cela, je n'aurais pas réservé le petit déjeuner. L'employé du matin m'a offert une petite bouteille de boisson en compensation. Je ne réserverai plus jamais l'hôtel Mercure. Le Wi-Fi était bon.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jessica, merci pour votre avis sur notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Malheureusement, vous avez trouvé votre chambre mal nettoyée. Nous nous en excusons. Cela ne répond pas aux exigences que nous imposons nous-mêmes à notre service. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère chaleureuse et, bien sûr, une propreté irréprochable. Nous examinerons attentivement comment nous pouvons nous améliorer dans ce domaine. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes à Mannheim bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Jakob.

  4 / 5

  Le 15/10/2022 à 07:32

  Les chambres sont tout à fait correctes, mais en dessous de la moyenne Mercure. Dans l'ensemble tout à fait convenable, le petit déjeuner était également bon.
• alexandre.J

  1 / 5

  Le 11/10/2022 à 13:48

  L'hôtel a annulé unilatéralement notre réservation alors qu'elle avait été confirmée et sécurisée par carte bancaire prétextant que l'on aurait du arriver avant 18h. Nous nous sommes retrouvé après 7h de route.... à la rue a 21h... La personne à l'accueil de l'hôtel était impoli et pas du tout empathique, nous laissant à notre sort. Depuis des années que je voyage je n'avais vécu une telle expérience. A FUIR ! Une honte pour le nom meme de "Mercure" pas du tout à la hauteur. je suis furieux.
• Ernst.o

  4 / 5

  Le 08/10/2022 à 13:11

  Les chambres au 6ème étage sont probablement rénovées, la salle de bain était propre pour moi Ce n'est que dans le couloir qu'il y a une odeur assez rare. Personnel très sympathique et toujours serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ernst Konrad, nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous ayez expressément loué la gentillesse et la serviabilité de nos employés. C'est une grande motivation pour nous et en même temps une obligation d'être des hôtes exemplaires pour nos clients à tout moment. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Maurizio.a

  3 / 5

  Le 02/10/2022 à 07:54

  Très grand hôtel, plus de cinq cents chambres, excellent nettoyage de la réception et de la salle de petit-déjeuner X la chambre ..... laisse un peu à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Maurizio, merci pour votre avis. Cependant, nous soupçonnons que vous avez confondu notre maison. Nous n'avons pas 500 mais 180 chambres. Cordialement, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Mate.l

  3 / 5

  Le 30/09/2022 à 23:17

  L'hôtel est en cours de rénovation. Je marche dans le couloir le matin, des ouvriers sur des échelles peignent les murs. Les chambres sont très bien rangées, le personnel est très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher ami, Merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Nous sommes désolés que les rénovations des couloirs de l'hôtel qui ont été effectuées dans l'hôtel vous aient causé des désagréments et nous nous en excusons. Ce travail est réalisé en étroite concertation avec les artisans de manière à minimiser les effets sur nos hôtes. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Chris..

  4 / 5

  Le 28/09/2022 à 11:28

  Belles grandes chambres, on se sent comme chez soi. Le dîner, le buffet et le petit-déjeuner étaient corrects, mais il reste encore beaucoup à faire. Ça me rappelle beaucoup une cantine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chris, merci beaucoup pour votre évaluation positive de nos services et pour vos commentaires constructifs. Ceux-ci nous aident beaucoup à adapter encore plus nos services à vos besoins. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Christoph.o

  2 / 5

  Le 20/09/2022 à 18:22

  Bon emplacement (+), petit-déjeuner correct également (+), chambre mal insonorisée (-), chambre plutôt terne et à rénover (-), parties communes en mauvais état (-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christoph, merci pour votre évaluation de notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère chaleureuse et, bien sûr, une propreté irréprochable. Tous nos couloirs d'hôtel sont actuellement entièrement rénovés. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement et d'avoir la chance de vous convaincre de notre performance. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• john.e

  3 / 5

  Le 20/09/2022 à 12:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Yizhi.u

  2 / 5

  Le 19/09/2022 à 00:23

  Poils de barbe sur le lavabo, douche bouchée dès la première utilisation. Indiquer. Alors je peux dire très mauvaise expérience. Le personnel était gentil et m'a échangé une chambre. Mais cela n'aide pas pour la première impression.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Yizhi, Merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Malheureusement, vous avez trouvé votre chambre mal nettoyée. Cela ne répond pas aux exigences que nous imposons nous-mêmes à notre service. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère chaleureuse et, bien sûr, une propreté irréprochable. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous convaincre de notre efficacité. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Claudia.r

  3 / 5

  Le 13/09/2022 à 10:44

  Hôtel simple et convivial au milieu de la ville avec de bonnes liaisons. La propreté dans la salle de bain devrait être mieux contrôlée.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Claudia, merci pour votre évaluation de notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Nous examinerons attentivement comment nous pouvons nous améliorer dans ce domaine. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes à Mannheim bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Torsten.i

  4 / 5

  Le 12/09/2022 à 22:11

  L'entrée de l'hôtel pourrait être mieux indiquée. L'enregistrement a été sympathique, la chambre était propre et le petit déjeuner était correct. Malheureusement, les plats chauds n'ont pas tous été réapprovisionnés lors de notre petit déjeuner. Mais le personnel de service était très sympathique. Malheureusement, il n'y a que du café décaféiné en sachets. Le parking coûte 9 euros par nuit. Pour information: Une course en taxi jusqu'à la SAP Arena coûte environ 15 euros.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Torsten, merci pour vos commentaires constructifs. Ceux-ci nous aident beaucoup à adapter encore plus nos services à vos besoins. Malheureusement, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes lors du remplissage du petit-déjeuner. Nous nous en excusons. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Marco.l

  3 / 5

  Le 12/09/2022 à 16:57

  Petit déjeuner correct, personnel agréable. Propreté dans la chambre, propreté dans l'ascenseur insuffisante. L'hôtel vieillit et malheureusement aucun investissement n'a été fait dans de nouveaux papiers peints et tapis. En conséquence, il semble terne et usé. Les fenêtres de la chambre étaient très sales. La salle de bain était correcte, à l'exception des taches de calcaire et autres taches partout. Mon pote s'est fait tirer une chaussette sur l'alarme incendie de sa chambre, apparemment les responsables n'ont pas regardé le plafond pendant longtemps. Je ne recommanderai cet hôtel à personne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marco, merci beaucoup pour vos commentaires constructifs. Ceux-ci nous aident beaucoup à adapter encore plus nos services à vos besoins. Malheureusement, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes en termes de propreté et de petit-déjeuner. Nous nous en excusons. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Nina.�

  3 / 5

  Le 12/09/2022 à 16:02

  Malheureusement, malgré l'annonce, ma chambre n'était pas prête à 15h et j'ai dû faire la queue à nouveau quand elle était prête🙄 la chambre était belle et propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nina, merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Il est très regrettable que l'enregistrement ne se soit pas déroulé à votre satisfaction. Nous aimerions savoir exactement ce qui a déclenché cela. Bien entendu, nous contrôlerons nos processus afin de pouvoir garantir à nos clients une qualité constante à un niveau élevé. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Bernd..

  3 / 5

  Le 29/08/2022 à 12:25

  Dommage qu'apparemment rien n'ait été investi depuis longtemps : la moquette du couloir est très sale, l'ascenseur laisse une impression usée et la chambre a connu des jours meilleurs. Au moins raisonnablement propre et avec un petit déjeuner correct (remarque : les œufs brouillés ne doivent pas être cuits à la vapeur !). Je pense que c'est trop cher pour l'ambiance.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bernd, merci pour votre évaluation de notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Nous examinerons attentivement comment nous pouvons nous améliorer dans ce domaine. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes à Mannheim bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Christina.a

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 19:42

  J'ai déjà séjourné dans cet hôtel et j'ai trouvé l'emplacement très bon. Très proche du Luisenpark et du Planétarium. C'était important pour moi. Avec le S-Bahn à 10 minutes du centre ou de la gare principale.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christina, merci beaucoup pour cette excellente critique. Toute l'équipe en était très contente. Cela confirme notre philosophie de service et nous mettrons tout en œuvre pour vous convaincre de votre futur séjour. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Rogier.e

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 14:18

  Bien pour une nuit si vous êtes de passage. Petit-déjeuner buffet copieux, personnel sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Roger, merci pour votre avis positif sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Kangaroo&.a

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 08:10

  De l'extérieur, l'hôtel n'est pas spectaculaire - les chambres sont basiques mais très propres. Le service est très bon. La climatisation de notre étage est en panne (ce qui peut arriver de temps en temps). Malheureusement, l'hôtel était complet, il n'était donc pas possible de changer de chambre immédiatement. Nous avons eu le petit déjeuner gratuit pour ça. La réceptionniste était vraiment très sympathique et arrangeante.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes très heureux que vous ayez tellement apprécié votre séjour chez nous que vous lui ayez attribué 5 étoiles. Cela confirme notre philosophie de service et nous mettrons tout en œuvre pour vous convaincre de votre futur séjour. Malheureusement, pendant votre séjour, il y a eu un problème avec le système de climatisation par ailleurs très fiable, qui a affecté certaines chambres. Bien sûr, dès que cela a été découvert, nous avons mis tous les leviers en marche pour que la perturbation soit corrigée au plus vite. Merci beaucoup pour votre compréhension et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Ehnieda.

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 19:59

  Très central et le service est tout simplement génial. C'est à souhait et le restaurant est super. Bonne nourriture et l'espace extérieur est agréable pour s'asseoir et manger. Quand je suis à Mannheim, je reviens toujours à l'hôtel👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, merci beaucoup d'avoir décrit vos expériences pendant votre séjour. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous nous ayez attribué le nombre total d'étoiles. Nous serions ravis de vous revoir bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Uli.a

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 20:18

  Le Mercure Hotel Mannheim est de loin le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné. Lorsque nous sommes arrivés à 17h30, la chambre n'avait pas encore été nettoyée et la réceptionniste ne pouvait pas dire si et quand la chambre serait prête ! Tout comme environ 20 autres chambres. Lorsqu'on lui a demandé, il y avait deux verres au bar en guise d'excuse.Absolument ridicule, les lits de la chambre étaient refaits à neuf, mais rien n'avait été nettoyé ici. Tout poussiéreux et sale, surtout dans la salle de bain. Le seul point positif est l'emplacement non loin de la SAP Arena, mais c'est à peu près tout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Uli, merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Malheureusement, vous avez trouvé votre chambre mal nettoyée. Surtout dans ce domaine très sensible, nous visons à vous offrir une propreté irréprochable. Malheureusement, le retard à l'enregistrement a été causé par un manque de personnel à court terme. Nous vous demandons votre compréhension. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Mario.u

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 21:29

  La réception était polie mais plutôt moins amicale. Lorsque nous avons ouvert la porte, nous avons vu une serviette de bain usagée et froissée. La chambre était réservée pour deux personnes. Il n'y avait qu'une seule serviette de bain, une serviette à main, une couette, un ensemble d'oreillers (grands et petits) prêts. La cafetière et le reste n'ont été conçus que pour une seule personne. Le rideau pendait un peu sur la suspension (probablement arraché). Le coffre-fort était inutile car la batterie était manifestement morte ou non connectée. Quand je suis parti, j'ai signalé ces lacunes à la réception, et maintenant vient l'explosion. J'ai eu la déclaration, c'est connu. Je suis resté calme. On nous a proposé une autre chambre, mais nous voulions partir et avons demandé que les défauts y soient corrigés. De retour dans la chambre le soir, la serviette de bain usagée était maintenant posée sur le tabouret du vestiaire, nous avions en fait un lit complet. Malheureusement pas fait correctement, mais plutôt négligemment jeté dessus. La photo existe, peut être envoyée sur demande. Nous avons découvert plus tard que l'interrupteur d'éclairage près du lit ne fonctionnait pas. Des amis avaient également réservé une chambre, ce n'était pas propre là-bas. Le buffet du petit déjeuner était très bon et copieux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mario, nous sommes très choqués que vous n'ayez pas du tout été satisfait de votre séjour dans notre maison. Je le regrette beaucoup, car notre objectif est bien sûr que vous vous sentiez à l'aise et que vous aimiez revenir. Je vous demande sincèrement de m'excuser de ne pas pouvoir le faire. Vos informations sont extrêmement importantes pour nous, car il est très important pour nous d'apprendre de ces erreurs et d'optimiser nos services. Nous serions très heureux si nous pouvions vous accueillir à nouveau en tant qu'invité malgré les expériences récentes pour pouvoir vous montrer que les erreurs étaient très regrettables mais aussi de très rares exceptions. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Susann.e

  2 / 5

  Le 24/07/2022 à 00:47

  Les chambres n'ont donc pas l'air vraiment bien. Je ne me sentais pas à l'aise parce que tout a l'air très sale, malheureusement je ne donne pas d'étoile pour ça. Le service était très sympathique et rapide. Je ne m'enregistrerais pas une deuxième fois 😔 Je suis vraiment désolé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Susanne, merci d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Malheureusement, vous avez trouvé votre chambre mal nettoyée. Cela ne répond pas aux exigences que nous imposons nous-mêmes à notre service. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère chaleureuse et, bien sûr, une propreté irréprochable. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous convaincre de notre efficacité. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Sabine.r

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 12:44

  Aujourd'hui, nous sommes le 23/07/22. Les toilettes hommes du hall ont été nettoyées pour la dernière fois le 08/07/22. Ça pue ici aussi. L'hôtel a l'air un peu vieillot.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabine, merci pour vos commentaires constructifs. Ceux-ci nous aident beaucoup à adapter encore plus nos services à vos besoins. Malheureusement, le panneau de nettoyage dans les toilettes publiques n'a pas été rempli quotidiennement pendant votre séjour. Bien sûr, les toilettes ont quand même été nettoyées. Malheureusement, vous avez trouvé l'odeur désagréable. Nous ferons tout notre possible pour identifier la cause de l'odeur afin de pouvoir prendre les contre-mesures appropriées. Notre objectif est de vous offrir une atmosphère attrayante. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Linh.g

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 18:17

  La nourriture était excellente, surtout le service. Un homme blond très gentil nous a servi, nous nous sommes sentis très à l'aise. Nous n'avions pas eu un aussi bon service depuis longtemps. Merci beaucoup pour cela.

  Réponse du propriétaire :
  Lieber Linh, herzlichen Dank für diese tolle Bewertung. Das ganze Team hat sich sehr darüber gefreut. Sehr gerne wären wir bald wieder Ihre Gastgeber. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direktion.
• Einhorn.

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 22:54

  Chambres sales, pas de minibar pour une boisson fraîche il faut retourner à la réception. Mais comme je l'ai dit juste sale!Jamais 4 étoiles je ne sais pas où.C'est dommage jamais plus Des photos ont été prises et peuvent être mises à disposition

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, nous sommes très choqués que vous n'ayez pas du tout été satisfait de votre séjour dans notre maison. Je le regrette beaucoup, car notre objectif est bien sûr que vous vous sentiez à l'aise et que vous aimiez revenir. Je vous demande sincèrement de m'excuser de ne pas pouvoir le faire. Nous serions très heureux si nous pouvions vous accueillir à nouveau en tant qu'invité malgré les expériences récentes pour pouvoir vous montrer que les erreurs étaient très regrettables mais aussi de très rares exceptions. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Havka.

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 22:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Christina.i

  1 / 5

  Le 29/05/2022 à 19:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Michael.

  1 / 5

  Le 16/05/2022 à 15:14

  Chambre très sale, je veux dire sale. En plus d'un rideau qui était sale sur une grande surface brun foncé (espérons juste "juste" une très grosse tache de café), les cadres des fenêtres étaient recouverts de taches noires (soit de la moisissure, soit de la condensation, ce qui rendait la poussière visible, vous ne Je ne sais pas), de plus, il y avait aussi des taches indéfinissables sur les draps. La climatisation ne pouvait généralement pas être utilisée, car une odeur de fumée de cigarette froide (particulièrement intense le soir) était soufflée dans la pièce. Des documents personnels d'un client précédent ont également été trouvés dans la chambre, ce qui n'indique pas nécessairement une bonne performance de nettoyage. Le distributeur de savon de la douche était vide. Interrogé à ce sujet à la réception, la première réaction a été "Nous sommes vraiment désolés" et avec cette déclaration, l'affaire a été réglée pour l'employé. Pour couronner le tout, nous avons reçu un visiteur non invité dans notre chambre pendant la journée. Après un léger coup, une personne de service a fait irruption dans la chambre, mais en même temps, même si nous avions mis le panneau "Ne pas déranger" sur le à l'extérieur de la poignée de porte. Je ne peux que fortement déconseiller de réserver cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel R, Tout d'abord, je tiens à m'excuser formellement pour la gêne occasionnée et je suis vraiment désolé que le stagiaire n'ait pas répondu à votre réclamation en premier lieu et ne vous ait pas immédiatement proposé de changer de chambre. Bien sûr, ces points n'auraient pas dû être soulevés en premier lieu et bien sûr la première étape aurait été de vous donner une autre chambre et d'informer le ménage. Je peux comprendre votre frustration et nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Il est juste très dommage que vous ne fassiez aucune mention de notre conversation de clarification, ni de la réparation que vous avez reçue lors de votre départ. Notre objectif est d'offrir à tous nos clients un séjour agréable et détendu, que vous quittiez la maison avec un bon sentiment et que vous soyez heureux de revenir. Sincères amitiés Andréas Wesch Responsable Division Chambres
• Fatih.4

  1 / 5

  Le 28/04/2022 à 21:18

  Dégoûtant tout simplement dégoûtant. Du sang sur la taie d'oreiller, des cheveux dans le lit (l'un d'eux était recroquevillé), des cheveux dans la salle de bain, de la poussière partout, des taches sur les murs, des toiles d'araignées sur l'alarme incendie, des taches d'eau sur le sol. Mais ils ont un kit de couture et des boutons, Bravo... De loin le pire hôtel que je connaisse. P.S. : Le personnel était sympathique, mais malheureusement ce n'est pas suffisant pour une étoile, même si nous n'avons eu de contact que deux fois, une fois un bonjour à la réception et une fois au revoir en partant. Eh bien, je corrigerai à nouveau 0 étoiles, désolé même si c'était bon marché, vous ne devriez pas supprimer quelque chose comme ça !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Malheureusement, nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas contacté la réception immédiatement pendant votre séjour. Bien sûr, les points que vous avez soulevés ne répondent pas à notre norme et cela n'aurait pas dû se produire. Nous tenons donc à nous excuser sous toutes les formes pour la gêne occasionnée. Cependant, si vous nous aviez contactés directement, nous aurions pu vous répondre immédiatement. C'est dommage de ne lire cela que plus tard sur Internet. Sincèrement Andréas Wesch Responsable Division Chambres
• Sören.r

  2 / 5

  Le 23/04/2022 à 08:56

  Un hôtel laissé à l'abandon par la direction. Le personnel était sympathique et pas sans engagement, mais semblait en quelque sorte impuissant. La couette et le matelas dans la chambre étaient bons, le nettoyage de la chambre était pratiquement inexistant, les draps n'étaient pas remplacés malgré une grosse tache de sauce soja, la salle de bain n'était pas nettoyée, la machine à café n'était pas nettoyée, la tasse toujours avec un anneau de café du client précédent. Le personnel semblait tout simplement manquer de temps ou de formation. Le restaurant était fermé, le petit déjeuner était médiocre pour 12 € (par exemple, pas de fruits frais, sauf pour couper soi-même des pommes, des saucisses bon marché et des petits pains précuits). En faveur de la zone de profit et du bilan ? Malheureusement aucun changement même à mon avis...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fritsche, Merci pour vos critiques constructives et vos commentaires concernant votre séjour dans notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux. Nous y travaillerons et espérons pouvoir vous convaincre si vous revenez parmi nous. Nous pouvons certainement faire mieux. :-) Sincères amitiés Andréas Wesch Responsable Division Chambres
• Achim.

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 07:38

  Nous avions réservé une chambre à l'hôtel et quelques chambres pour une fête de famille (24 personnes). L'employé responsable de nous, M. Traue, m'a informé qu'en raison du virus corona, il était le seul disponible pour le service ce soir-là et que des retards pouvaient donc survenir. Le planning préalablement convenu a été parfaitement respecté, le buffet commandé était sur la table en un rien de temps. M. Traue a parfaitement exécuté le service. À aucun moment, les clients n'ont dû attendre pour les boissons. Il a travaillé de manière très professionnelle. La nourriture était à la hauteur des attentes. Le petit déjeuner du lendemain matin n'était pas aussi de qualité que le dîner précédent, mais c'était bon. Tous les employés étaient très sympathiques, les chambres étaient très propres. Le seul point de critique qui peut être mentionné est l'ascenseur cassé et l'ambiance un peu désuète.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous tenons à vous remercier pour vos excellents commentaires, que je transmettrai avec plaisir à M. Traue. Je suis très heureux de lire que malgré le manque de personnel à court terme, tout s'est bien passé et que vous avez passé une belle soirée avec la fête de famille. Nous sommes vraiment désolés que l'un des ascenseurs ne fonctionnait pas et nous espérons le faire réparer dans les prochains jours. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons un bon lundi de Pâques. Sincères amitiés Andréas Wesch Responsable Division Chambres
• Torsten.e

  3 / 5

  Le 27/02/2022 à 21:41

  Jusqu'à présent, tout est propre et les gens sont sympathiques. Cependant, après un long trajet et avec beaucoup de bagages, je n'avais pas envie de remplir des formulaires (au moins vous auriez pu les infecter avec les informations reçues lors de la réservation) après le paiement sans contact, j'ai dû montrer à nouveau ma carte de crédit (il était dans la voiture), donc j'aurais aimé qu'ils me laissent arriver en premier... arrivé dans la chambre, la bouteille d'eau fournie était ouverte et vide, ce que j'ai trouvé dégoûtant. Mais la chambre était sinon propre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Weidler, Merci pour votre avis. Je suis vraiment désolé que votre arrivée et le long voyage ne se soient pas déroulés sans heurts. J'ai de nouveau dit à la stagiaire que nous n'avions plus besoin de la carte de crédit, mais malheureusement, elle n'en était pas très consciente. Cela ne devrait pas se reproduire à l'avenir. Je suis également très désolé que la bouteille d'eau dans la chambre soit déjà ouverte. Cela doit bien sûr toujours être vérifié par le ménage et remplacé par une nouvelle bouteille. Nous y travaillerons et serions ravis de vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés Andréas Wesch Responsable Division Chambres
• Ute.r

  2 / 5

  Le 07/02/2022 à 11:14

  Bien que nous ayons dû montrer tous les certificats de vaccination à l'enregistrement et également remplir un bordereau, nous n'avons pas été autorisés à prendre le petit déjeuner sans les présenter à nouveau. Comme le petit-déjeuner avait déjà été réservé, une note sur la liste que la dame à l'entrée du restaurant aurait cochée aurait suffi. Le choix du petit déjeuner était plus que médiocre. Les petits pains étaient durs comme s'ils avaient deux jours. L'œuf brouillé était froid, la dame du service nous a dit qu'il serait remplacé, à la place, seule la température à la station de réchauffement a été augmentée. 17,00 euros c'est beaucoup trop pour ce petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bruckner, Merci pour vos commentaires concernant votre séjour avec nous à l'hôtel. Je suis vraiment désolé que tout n'ait pas été à votre satisfaction lors du petit-déjeuner au restaurant. Je tiens à nouveau à m'excuser sincèrement pour cela. En principe, la sélection et la qualité de la nourriture et des boissons correspondent également au prix du petit-déjeuner et doivent également être disponibles en conséquence. C'est donc aussi très bien que vous vous soyez adressé directement au personnel du restaurant. Il est regrettable que nous n'ayons pas pu le résoudre à votre satisfaction et pour éviter cela à l'avenir, nous avons déjà pris les mesures nécessaires en interne. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés Andreas Wesch, responsable de la division chambres
• Sven.

  / 5

  Le 01/03/2022 à 01:00

  LLevo cerca de 15 anos visitando este hotel. 1. Me sorprende que no cambien los colchones, donde uno ya llega a sentir los alambres al interior. Mew parece una seria falta de atención a los mantenimientos. 2. Incluso solicitando EXLICITAMENTE en recepción a la hora de chech-in de requerir de limpieza DIARIA en el cuarto esto NO se realiza. Hay que ir a recepción a quejarse y aun así no sucede NADA. Tuve que ir hasta a solicitar toallas frescas. Mucho descuido en este sentido.
• Ruth.o

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 14:16

  J'étais à l'hôtel avec un groupe de touristes pour l'événement du Nouvel An du 30 décembre 2021 au 1er janvier 2022. Le personnel était sympathique. Malheureusement, la chambre était équipée de serviettes propres le deuxième jour, mais les lits n'étaient pas faits, le lavabo et la douche n'étaient pas nettoyés et les verres à boire utilisés n'étaient pas échangés. Le petit déjeuner était juste moyen et la nourriture aussi. Le menu du réveillon ne méritait pas ce nom. De plus, la nourriture n'était que tiède. Les boissons étaient trop chères et à 20h15, l'Aperol proposé au menu était déjà épuisé. Le soir du Nouvel An, il n'y avait aucune possibilité de prendre quelque chose à boire au bar de l'hôtel l'après-midi, ni café ni autres boissons. Le jour du départ, la carte de la chambre a été désactivée avant le départ (selon les informations de l'hôtel, le départ est possible jusqu'à 12h), de sorte que les bagages étaient enfermés dans la chambre. Dans l'ensemble, nous n'étions pas satisfaits. Pas recommandé pour un tel événement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Jooss Merci pour vos commentaires précieux et détaillés sur votre séjour dans notre hôtel. Avant tout, je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée et que nous ayons pu répondre à vos besoins. Bien entendu, nous examinerons de près chacun des points que vous soulevez et prendrons les précautions appropriées pour garantir qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une excellente année 2022 et espérons vous accueillir à nouveau. Sincères amitiés Andreas Wesch, responsable de la division chambres
• pascal.

  1 / 5

  Le 10/10/2021 à 13:27

  Personnel désagréable Chambre sale , punaise sur les rideaux Je déconseille

  Réponse du propriétaire :
  
• nathalie.e

  1 / 5

  Le 09/10/2021 à 22:35

  La chambre familiale réservée était petite et sale. Le drain de la douche ne s'écoulait pas bien à cause des cheveux, les rideaux étaient parfaits, la toile d'araignée dans les coins. J'y ai passé 2 nuits et ils ne sont pas encore venus faire des serviettes propres ou du café. Le petit déjeuner était bien préparé et savoureux. A ne pas répéter. Cela ne vaut certainement pas 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  
• frederic.

  5 / 5

  Le 21/09/2021 à 22:07

  Pas de surprise avec Mercure! Tout est au top. Les plats sont succulents.

  Réponse du propriétaire :
  
• BIASINO.�

  4 / 5

  Le 15/09/2021 à 23:37

  Très agréable hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Séverine.o

  3 / 5

  Le 29/08/2021 à 12:50

  Convenable pour une nuit mais ne mérite pas ses 4 étoiles ! Hôtel plus pour les séjours d'affaires que familial Petit déjeuner sans plus

  Réponse du propriétaire :
  Cher Séverine , nous vous remercie de votre visite. Avec mes meilleures salutations, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Nico.o

  2 / 5

  Le 15/08/2021 à 08:58

  Mercure indigne. Première mauvaise chambre, qui n'avait pas encore été nettoyée. Enfin une autre pièce. Télé cassée. J'en ai un nouveau. La douche a débordé. Plainte, note, mais rien n'a été fait. La chambre n'a pas été nettoyée depuis trois jours. Heureusement, j'ai récupéré de l'argent par la suite. Le réceptionniste est sympathique et serviable, mais semble lui-même un peu désemparé. Probablement à court de personnel. Quoi qu'il en soit : hôtel Mercure indigne. Dommage, surtout de bonnes expériences avec cette chaîne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nico, merci pour votre avis sur notre hôtel. Malheureusement, nous n'avons pas pu les convaincre avec nos services. Nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Daniel.r

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 19:48

  Situé au centre directement sur une rue principale, en face d'un grand parc magnifiquement paysagé avec de nombreuses aires de jeux. Malgré l'emplacement central, les chambres sont calmes car les fenêtres peuvent être fermées et la climatisation fonctionne parfaitement. Le personnel est sympathique, les chambres sont grandes, propres et bien rangées, la salle de bain a été récemment rénovée. De l'extérieur, l'hôtel n'est malheureusement pas très attrayant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel, nous tenons à vous remercier pour votre évaluation très positive et sommes heureux que nous ayons atteint 100% de satisfaction avec vous. Cela nous encourage à continuer à garantir la meilleure qualité à l'avenir. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Karim.e

  3 / 5

  Le 25/07/2021 à 19:27

  Les chambres sont correctes. Propre et sans poussière. Cependant, j'avais réservé une chambre double pour 2 personnes. Dès notre arrivée, nous avons remarqué qu'il n'y avait qu'un seul oreiller et une couverture dans la chambre. De même, seulement des serviettes pour une personne. J'ai porté plainte tout de suite. Lorsque nous sommes retournés dans la chambre le soir, rien n'avait été fait. Des couvertures et des oreillers ont été apportés. serviettes non. Le petit déjeuner est estimé à 17 euros juste une joue. 1 seule sorte de fromage. Pas de fruits sauf salade de fruits. Buffet sans amour et très peu de choix. J'ai eu un bien meilleur petit-déjeuner à Francfort dans un hôtel 4 étoiles pour 9 euros.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Karim, merci pour votre avis sur notre maison. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin de développer continuellement notre offre et nos services en fonction de vos besoins. Les points que vous avez soulevés ont bien sûr été discutés et corrigés. À l'avenir, nous veillerons encore plus à ce qu'il n'y ait plus d'erreurs, bien que rares. Nous serions très heureux d'être à nouveau vos hôtes à Mannheim bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Tom.t

  5 / 5

  Le 12/08/2020 à 21:40

  Personnel tres agréable bonne emplacement pour le luisen park, le planétaire ou encore le musée technique le tramway passe a cote on peut rejoindre le centre ville très facilement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tom , Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Didier.o

  5 / 5

  Le 21/02/2020 à 21:51

  Très correct !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Didier, nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Alex.o

  3 / 5

  Le 28/01/2020 à 08:00

  L'accueil est sympathique et courtois. Les couloirs ont l'air un peu démodés et pourraient faire l'objet d'une mise à jour. Les chambres sont propres et heureusement disposent d'un bureau. Le frigo installé est sympa mais n'est actif que dans une catégorie de prix supérieure :-( Le petit déjeuner est au buffet et est plutôt moyen. L'emplacement est central et au Luisenpark. Malheureusement, il n'y a pratiquement pas de centre commercial dans les environs immédiats. Conclusion : Pour un hôtel 4 étoiles, je m'attendais à un niveau légèrement supérieur. Il y a encore place à l'amélioration.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci de nous avoir fait part de votre ressenti lors de votre séjour dans notre maison et d'avoir expressément loué la gentillesse de notre personnel. Malheureusement, l'hôtel n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Le bâtiment de l'hôtel a été construit en 1980. En 2007, il a subi une rénovation majeure pour répondre à tous les besoins contemporains. Toutes les salles de bains ont été entièrement rénovées au cours des deux dernières années, des mesures sont également prévues pour les couloirs. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Antonia.i

  4 / 5

  Le 03/12/2019 à 09:13

  Hôtel moderne avec de belles chambres et une superbe salle de bain, le lit était très confortable et il y avait de vraies couettes avec des plumes, pas seulement des choses fragiles. Jusqu'à présent, tout était propre et bien rangé. Nous avons pris le petit déjeuner inclus et c'était vraiment varié et délicieux. A toujours été rempli. L'équipe était amicale et serviable. C'est juste dommage que vous deviez payer un supplément pour le parking de l'hôtel. C'est 9 € par jour, je pense que c'est un peu cher. Dans l'ensemble, c'était bien et je réserverais ici à nouveau

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci beaucoup d'avoir partagé vos expériences pendant votre séjour. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nous et que vous exprimiez la propreté et le petit-déjeuner expressément positifs. Nous aimerions vous revoir bientôt. Hôtel Mercure Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Jean.o

  5 / 5

  Le 27/10/2019 à 18:37

  Personnel aimable et affable . Restaurant sympa et bon . Propreté irréprochable . À recommander.....

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean Louis, nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Christophe.t

  2 / 5

  Le 15/08/2019 à 12:01

  Je n'y retrouve pas les standards Mercure. Salle de bain pas propre, des touffes de cheveux dans les serviettes, le bac à douche avec des restes du client précédent, les articles de bains déjà ouverts sont reposés pour le suivant, les toiles d'araignée au plafond... Sur 2 chambre 1 plateau de courtoisie complet, mais les 2 hors service, des 9h du matin le personnel d'étage claque les portes toutes les 3 minutes. Évidement cela libère les chambres plus vite... A l'arrivée un accueil moyen... Pourtant le 4 étoiles est mis en avant. Petit déjeuner , sans plus, il manque de fruits, la queue à ma seule machine à café est assez impressionnante, la qualité des produits ressemble peu à Mercure aussi. Et je ne parle volontairement pas de l'eau ou baignent les oeufs du petit déjeuner... Accord à du pain sur la planche pour se remettre à niveau ici... A ce tarif, une pension de ds famille est bien plus accueillante et surtout propre. Dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe , je vous remercie de votre visite. Nous vous présentons nos excuses pour les ennuis que cette erreur vous a causés. Avec mes meilleures salutations, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Vero.e

  5 / 5

  Le 08/07/2019 à 12:40

  La barrière linguistique n'existe pas. Personnel charmant. Cadre boisé excentré mais bien desservi par les bus et tram. Proche de parcs.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client , Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Stephanie.y

  5 / 5

  Le 12/05/2019 à 09:17

  Oreillers trop plat dommage sinon parfait

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie, nous tenons à vous remercier pour votre évaluation très positive et sommes heureux que nous ayons atteint 100% de satisfaction avec vous. Cela nous encourage à continuer à garantir la meilleure qualité à l'avenir. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Baye.a

  5 / 5

  Le 17/03/2019 à 09:20

  Un bon hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher client , Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Nadine.b

  5 / 5

  Le 31/10/2018 à 06:40

  Chambre spacieuse et très propre. Petit déjeuner copieux et varié. Manque sirop d'érable avec les pancake.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nadine, nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Ali.e

  1 / 5

  Le 16/10/2018 à 23:41

  J'ai déjà été dans cet hôtel à quelques reprises, et j'étais toujours content mais mon dernier séjour avec ma femme ne s est pas passé comme prévue. Nous avions beaucoup d'insectes dans la chambre et ma femme a la phobie des insectes. Nous avions demandé de pouvoir partir de l'hôtel et la réceptionniste n'as même pas essayé de nous arranger... en plus elle s est même moquée de nous lorsque nous avons quitté l'établissement. C est pas comme si j'habitais le coin et que j essayait de profiter de l'hôtel en cherchant des excuses, j'ai toujours été correct lors de mes voyages et j'ai déjà réservé et séjourné à quelques reprises dans cet établissement. Je trouve inadmissible que Le personnel ne comprenne pas la phobie d'une personne.... ET QU EN PLUS ELLE SE MOQUE DE NOUS LORSQU'ON QUITTE LES LIEUX POUR ALLER RESERVER UNE CHAMBRE DANS UN AUTRE ÉTABLISSEMENT.... C EST UN MANQUE DE RESPECT TOTAL.... JE RECOMMANDERAI PLUS JAMAIS CETTE HOTEL ET J ATTENDS DES EXPLICATIONS D'UN SUPERIEUR

  Réponse du propriétaire :
  Cher client , Je vous remercie de votre visite. Nous vous présentons nos excuses pour les ennuis que cette erreur vous a causés. Avec mes meilleures salutations, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• LEW.

  5 / 5

  Le 31/08/2018 à 12:33

  Un peu impersonnel sinon très bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher client , Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• vero.u

  4 / 5

  Le 23/08/2018 à 10:28

  Très bien mais dommage que le restaurant soit fermé sans que nous en ayons été informés

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vera, merci beaucoup d'avoir choisi notre maison pour votre séjour à Mannheim. Nous nous réjouissons de votre évaluation positive. C'est une grande incitation pour nous à devenir encore meilleurs et en même temps une obligation d'être des hôtes exemplaires pour nos clients à tout moment. Nous serions ravis d'être à nouveau vos hôtes bientôt. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction.
• Sladjana.i

  3 / 5

  Le 04/08/2018 à 23:58

  L'homme à la réception mérite 5 étoiles avec une couronne. Super sympa, bonnes explications ... m'a fait sentir le bienvenu. Je voyageais seul mais j'avais une chambre immense ! 2 lits dont un lit queen. (Donc assez d'oreillers) L'équipement le plus important : Une télévision, W-LAN était acceptable mais ce qui était très important dans les températures chaudes - la climatisation ! La salle de bain était très moderne et magnifique. C'est là que s'est terminé le plaisir dans la salle de bain... pour un hôtel 4 étoiles, je n'étais pas satisfait de la propreté de la salle de bain. Il y avait des taches sur le miroir et le sol, les cheveux collaient au mur de la douche et pour couronner le tout, un insecte faisait rage à travers la brosse des toilettes. Décevant pour moi. Malheureusement, cela me rebuterait pour une prochaine visite, même si le reste était très bon. Ce qui m'a autrement manqué, c'est une cuillère sur la machine à café. Je suppose que je n'étais pas le premier à ressentir cela parce que le café était collé à l'ouvre-bouteille. J'espère que la salle de bain était un cas isolé, car c'est la seule façon de recommander l'hôtel. -> Bon emplacement si vous avez de la chance, personnel agréable, lit confortable et belle chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sladjana, merci de nous avoir fait part de vos impressions. Bien sûr, vous pouvez toujours vous attendre à une salle de bain absolument propre de notre part. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu le faire pour vous et nous nous en excusons. Nous accorderons encore plus d'attention au respect de nos normes d'hygiène strictes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, direction.
• Corinna.l

  4 / 5

  Le 15/07/2018 à 15:24

  Super séjour je reviendrai

  Réponse du propriétaire :
  Chere Corinna , nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Marc.a

  2 / 5

  Le 11/06/2018 à 20:40

  Pas au niveau d'un 4 étoiles. Personnel peu sympathique et peu dévoué sauf au bar. Panne de courant dans la chambre non réparée malgré 2 signalements en 3 jours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client , Je vous remercie de votre visite . Avec mes meilleures salutations, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Nico.o

  4 / 5

  Le 11/02/2018 à 03:02

  Très bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nico , Je vous remercie de votre visite . Avec mes meilleures salutations, Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz, Direction
• Fabien.e

  2 / 5

  Le 22/06/2017 à 18:33

  Mauvais rapport qualité prix. Un hôtel convenable mais sans le moindre plus. Les chambres sont classiques, le wifi gratuit n'est pas vraiment utilisable et le confort des lits est modeste. La qualité des aliments du resto est relativement bas de gamme. C'est un hôtel axés business (pour les prix et la localisation)