Nous y avons passé la semaine de Noël cette année. La région est magnifique. Le centre-ville de Tournai est d'une grande beauté et il a bien été mis en valeur à l'occasion des fêtes, avec un super jeu de piste et un train touristique. La localisation du site est optimale avec de belles ballades (agrémentées par des géo-caches pour les initié·es) ou sorties jogging le long du canal en perspective. Une brasserie très sympathique se trouve au port, tout près (le Sam Suffit). La grande pièce à vivre au rez-de-chaussée est agréable et les chambres fonctionnelles (la literie est de bonne qualité). Les propriétaires sont gentils. Cela fait maintenant 6 ans que nous passons la semaine de Noël dans un gîte, à chaque fois différent. Celui-ci aura été le moins satisfaisant. Nous avons eu droit à une odeur d'égout, par moments pestilentielle, dans une des chambres, les toilettes et la buanderie. L'odeur s'est même invitée dans la pièce à vivre le soir de Noël. Le lave-vaisselle était défectueux. Nous devions relaver la moitié de la vaisselle à la main à chaque fois. Rien n'a été fait (et peut-être d'ailleurs que rien ne peut être fait en ce qui concerne l'odeur) pour résoudre ces problèmes. La propreté de la vaisselle et du gîte à notre arrivée laissait, par ailleurs, à désirer. La situation de santé de Monsieur explique sans doute tout ou partie des désagréments mais n'excuse rien. Témoignant probablement de la gentillesse des propriétaires mais sans doute aussi de leur maladresse, en guise de dédommagement, nous avons eu droit à une bouteille d'un apéritif local.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Van der Linden Nous avons pris connaissance avec beaucoup de déception de l'avis mitigé que vous avez émis sur notre gîte. Il est malheureusement exact qu'un problème d'odeur dû à l'égouttage ne vous a pas permis de profiter de manière optimale durant les premiers jours de votre séjour mais le nécessaire a été fait rapidement malgré mes problèmes de santé importants auprès de la firme qui a fait l'installation sanitaire (le gîte est neuf et a moins de 3 ans. Dès votre arrivée vous nous avez déjà demandé par mail si l'eau était potable !!! et réclamé après 8 jours toujours par mail le paiement de la caution qui vous avait pourtant été remboursée la veille soit 7 jours après votre départ (les conditions de location prévoient un remboursement dans les 10 jours) D'autre part le lave-vaisselle neuf fonctionne parfaitement et a d'ailleurs été utilisé sans remarque par les locataires qui vous ont suivis. Nous regrettons vivement cette polémique et la perception que vous avez eue d'un apéritif local offert que vous avez d'ailleurs accepté sans aucune remarque (vous nous en avez remercié sans plus). De plus vous nous avez signalé avoir renversé un produit corrosif sur une table de nuit neuve et nous avons accepté la chose en tenant compte du désagrément olfactif rencontré. Veuillez recevoir, Monsieur Van der Linden nos salutations distinguées. Mr Van der Linden We have taken note with great disappointment of the mixed opinion that you have expressed on our gîte. It is unfortunately true that an odor problem due to draining did not allow you to benefit optimally during the first days of your stay but the necessary was done quickly despite my significant health problems with the firm who did the sanitary installation (the cottage is new and less than 3 years old. As of your arrival you already asked us by email if the water was drinkable !!! and claimed after 8 days still by email the payment of the deposit which had however been reimbursed to you the day before, ie 7 days after your departure (the rental conditions provide for a reimbursement within 10 days) On the other hand, the new dishwasher works perfectly and has also been used without notice by tenants who followed you. We deeply regret this controversy and the perception that you had of a local aperitif offered that you also accepted without any remark (you Thank you for that.) You also told us that you spilled a corrosive product on a new bedside table and we accepted it taking into account the unpleasant odor encountered. Please receive, Mr. Van der Linden, our best regards.
Ann.a
Alain.e
Maciej.a
Gérard.a
Nicolas.a
Jean-Luc.e
