Hotel Catalonia Riviera Maya

Tags: Hôtel, Complexe hôtelier,

• A.

  1 / 5

  Le 24/02/2023 à 05:00

  Je viens tout juste d’arriver, on est un groupe de 13, donc 4 chambres. J’ai une chambre des plus médiocre, porte patio qui ne verrouille pas, coffre-fort défectueux, plafond qui coule dans la salle de bain, air climatisé qui ne fonctionne pas vraiment et le drain du bain est bouché donc l’eau demeure dans le bain et c’est très mal propre. Très déçue, je ne le recommande vraiment pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Au nom de l'équipe de Catalonia Riviera Maya, veuillez recevoir nos remerciements pour votre récent séjour et nos sincères excuses pour vous avoir donné une mauvaise image lors de votre premier jour en tant qu'invité. Nous vous prions de bien vouloir vous présenter au bureau de notre équipe de service à la clientèle pour pouvoir vous assister dans vos demandes et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande dans la mesure de nos possibilités. Recevez nos salutations cordiales et nos meilleurs vœux. Expériences Resorts Catalonia.
• Déla.

  3 / 5

  Le 16/02/2023 à 04:47

  Très propre, les piscines sont belles, la nourriture des restaurants est bonne. Dommage que la discothèque et le sports bar soient fermés; moins d’ambiance pour les soirées. Style davantage familial et pour les plus âgés. Les highlights de notre séjour sont Gared, Rosa, Ruben, Leonardo et Plutarco.
• Nicolanne.a

  3 / 5

  Le 16/02/2023 à 04:41

  Propre. Pas tellement adapté pour des groupes de 12 personnes et plus. Les restaurants ne s’adaptent pas aux groupes, le service est inégal. Aucun contrôle sur la climatisation. MAIS, les activités de jour étaient supers, surtout grâce à Jared. Sans discothèque, pour les jeunes, ça fait un peu vieux.
• Renee.a

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 03:21

  Les burgers sont savoureux et le service est excellent.
• Joel.a

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 17:30

  Notre séjour a été plus qu’agréable. Les paysage de Riviera Maya sont paradisiaque. Le personnel est super sympathique et nous nous sentions tellement bien. Les activités et les événements sont impressionnante et agréable. Beaucoup de choix pour tous les goûts. Les spectacles offerts sont impressionnant autant pour les enfants que les adultes. Un gros bravo et plus particulièrement a Gerson et l’équipe de divertissement pour son service impeccable.
• Jimmy.o

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 18:19

  Nous avons passé un superbe séjour à l'hôtel Catalonia Riviera Maya. Nous avions demandé une chambre en étage et avec un grand lit, à notre arrivée seulement une chambre en rdc et 2 lits simples. Évidemment nous avons demandé à changer, ils ont tous fait pour trouver une solution rapide et nous avons eu la chambre que l'on souhaitais. Le personnel de l'hôtel (femme de ménage, réceptionniste, cuisinier, serveur...) sont tous adorable. Première fois que l'on voit ça ! De très grandes piscines magnifiques avec vue sur la mer. La plage n'est pas superbe, nous avons profité que de la piscine mais ça nous suffit. Les chambres mériterait un bon coup de rafraîchissement également (nous étions côté Yucatan) Enfin nous allons finir par la raison pour laquelle nous avons passé 15 jours inoubliable. C'est grâce à vous les animateurs. Vous êtes géniaux ! Fernanda, Ariel, Arturito, Luis, Jared, Emilio. Et enfin une troupe de danseurs professionnels tous les soirs qui nous faisaient rêver avec des tableaux plus magnifiques les uns que les autres, merci à Eddy et Alicia qui prenait le temps de venir discuter avec nous après les shows. J'ajouterai également la serveuse du théâtre (Monserrat) qui était d'une gentillesse incroyable. Nous allons très très vite revenir c'est certain !
• S.

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 15:42

  Guillermo pool concierge un excellent service gens sympatiqie nous avons manquer de rien tres belle semaine
• Nathalie.o

  1 / 5

  Le 30/01/2023 à 17:05

  Notre chambre est laide il n’y a eu aucun entretien de peinture, les matelas sont trop large pour le frame du lit. Le plafond coule. La nourriture n’est pas varié et n’est pas bonne. Les resto à la carte sont quazi impossible à réserver et la nourriture n’est pas bonne. Un des employés à la réception à de l’attitude. Il n’y a pas assez de chaises longues pour tout le monde. Et jamais assez de chaises au lobby pour écouter les musiciens le soir. Le représentant de airtransat n’est pas beaucoup présent. Finalement rien est fantastique ici. Mes vacances sont longue.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre récent séjour à Catalonia Riviera Maya. D'autre part, nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour tout dommage qui aurait pu diminuer votre expérience de vacances. Cependant, il convient de noter que le prestige qui soutient nos services est dû à une synergie constante entre l'infrastructure, le personnel et les services, dans laquelle nous recherchons toujours l'excellence, cependant, nous sommes conscients qu'il y a toujours une possibilité d'amélioration et vos commentaires sont très bien reçu et pris en compte dans nos constantes optimisations. Il convient de mentionner qu'en tant que complexe renommé, nous personnalisons non seulement notre service mais aussi notre cuisine, dans le but de satisfaire les différents goûts et préférences de tous nos clients, en offrant un service pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sous forme de buffet et lové restaurant sans avoir besoin de réserver à l'avance. De plus, vous pouvez choisir de réserver les restaurants à thème, dans lesquels des spécialités populaires sont proposées et pour lesquelles vous pouvez demander de l'aide auprès de notre équipe de service à la clientèle si nécessaire. Nous apprécions votre aimable compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience vraiment satisfaisante la prochaine fois. Expériences Catalonia Resorts.
• Julie-Anne.o

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 04:38

  Quel beau séjour! Je recommande cette endroit, j'y retournerais demain matin. Les chambres étaient très propres et nous avions une très belle vue sur le paysage. L'ambiance était très agréable, agrémentée par une équipe d'animation colorée et dynamique, merci spécialement à Jared, Ariel et Emilio. Aussi, je vous recommande fortement d'aller voir les spectacles, ils étaient festifs et diversifiés. Belle expérience pour la nourriture également. Merci à toute l'équipe !
• Stéphanie.a

  4 / 5

  Le 29/01/2023 à 04:35

  Belle et bonne expérience en général. Beau petit resort. Même si la plage est petite, elle est belle et bien entrevue. Les chambres sont vieillottes ( section non privilège bien sûr) mais très propres. En plus nous avions une très belle vue sur la mer. Une très bonne équipe d’animation qui se dévoue généreusement pour nous divertir. Merci Jared, Ariel, Fernanda, Emilio et Arturo. particulièrement les jours de pluie où ils ont mis beaucoup énergie à essayer de nous faire oublier le mauvais temps. Bravo aussi à toute l’équipe de spectacle !!! On a apprécié les restaurants à la carte et la nourriture en générale. Le service au restaurant et au buffet était excellent. La crêperie et le bar à tacos sont un plus. On a bien aimé que notre bracelet soit notre clé de chambre. Bémols: il faut se lever très tôt pour avoir des chaises et même chose pour les restos à la carte. Vraiment dommage. En vacances on veut pouvoir se permettre de dormir. Mais particulièrement à cet hôtel il fallait courir pour s’assurer d’avoir une place. La discothèque et le bar sport fermés donc il y avait un endroit ( avec pas assez de chaises ) ou se rassembler le soir. Seule ambiance en fin de soirée après le spectacle; une télévision sur un poste de vidéoclip. L’air climatisée de notre chambre et de nos amies fonctionnait mal. Donc certaines nuits très chaudes et pour nos amies elle coulait.
• Guillaume.o

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 04:25

  Jai adorer lanimation luis vrm bon
• Vincent.e

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 04:35

  Ariel est phenomene de l'animation. il transmet sa bonne humeur a tout le monde. toujours un mot gentil. une energie du matin jusqu a tard le soir . ¡animacion excellente!
• Helder.e

  3 / 5

  Le 05/01/2023 à 18:31

  Bon hôtel all inclusive Mais il faudrait davantage faire varier les activités et les plats car c'est extrêmement répétitif
• Derau.u

  1 / 5

  Le 30/12/2022 à 14:00

  1 chambre extrêmement décevante 2 les buffets sont médiocres la nourriture y est froides 3 les réservations pour les restaurants sont très mal organisées 4 les lits sont juste refait la chambre n est pas lavée 5 il n y a que 2 kayak pour tout l hotel impossible d avoir une réservation 6 les verres à cocktail sont juste rincés et non lavé vous avez de grande chance d avoir un verre sale 7 chambre mal isolée impossible de dormir avec la musique de la piscine et les cris des fêtards point positif : soleil, animateur simpa,végétation paradisiaque

  Réponse du propriétaire :
  Cher Derau. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre récent séjour à Catalonia Riviera Maya. D'autre part, nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour les défauts décrits qui ont diminué votre expérience de vacances. Cependant, il convient de noter que le prestige qui soutient nos services est dû à une synergie constante entre l'infrastructure, le personnel et les services, dans laquelle nous recherchons toujours l'excellence, cependant, nous sommes conscients qu'il y a toujours une possibilité d'amélioration et vos commentaires sont très bien reçu et pris en compte dans nos constantes optimisations. Sur un autre point, nous voudrions souligner qu'en tant que complexe de luxe tout compris, nous personnalisons non seulement notre service mais aussi notre cuisine, dans le but de satisfaire les différents goûts et préférences de tous nos clients, offrant un service pour le petit-déjeuner, le déjeuner et dîner au buffet et au restaurant lové sans avoir besoin de réserver à l'avance. En plus de réserver les restaurants à thème, pour lesquels vous pouvez demander l'assistance de notre service client en cas de besoin. Cependant, nous sommes conscients qu'il y a toujours une possibilité d'amélioration et vos commentaires seront très bien reçus et pris en compte dans nos constantes optimisations. Nous apprécions votre aimable compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience vraiment satisfaisante la prochaine fois. Expériences Catalonia Resorts.
• Jessica.e

  2 / 5

  Le 22/12/2022 à 17:35

  Le service guest à fuir... Nous sommes arrivé un lundi soir, la réception nous a à peine expliqué comment fonctionne la réservation des restaurant. Le mercredi soir, mon conjoint me demande en mariage, très contente nous voulions aller manger au restaurant, Bloved car il est sans réservation. Ce soir là il était fermé, nous allons au Burger (sans réservation) ,mais fermé aussi. Alors nous allons au service Guest si ils peuvent trouvé une table dans n'importe quel restaurant, n'importe l'heure. Nous voulions fêter cette demande. La personne du service Guest, très désagréable qui ne veut rien savoir pour nous aider... Aucune félicitations, aucun service à nous donner.. Sa réponse : on avait qu'à réserver si on voulait une table. On lui a expliqué qu'on a essayé mais c'est inscrit complet tout le temps. Elle nous a dit qu'il fallait se lever à 6h le matin pour avoir une table le lendemain soir. Ne le sachant pas puisque personne nous a expliqué ceci. On lui demande avec insistance si elle peut appeler les restaurants pour éventuellement une table. Elle refuse et nous dit d'aller au buffet comme tout le monde. Nous avions passé une excellente journée et fin de journée et elle a fini caché par une femme qui ne souhaite pas faire son travail. Nous avions bien compris que si j'avais sortir un billet, elle aurait fait le nécessaire. Je suis outrée qu'il faut payer pour avoir un service Guest, un service qui est compris dans l'expérience que nous attendons de cet hôtel. Nous avions payé un supplément pour avoir accès à tous les restaurants, plage privé.. Heureusement que l'équipe d'animation est formidable, nous avions durant notre séjour un bartender génial, Ismael. Une personne très attentionné, qui est là pour le plaisir de ses clients. C'est un hôtel dont le prix est peu cher par rapport aux autres hôtels alentour, mais honnêtement j'aurai préféré payer un peu plus pour aller ailleurs. J'y retournerai pas et je ne le conseille pas non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Au nom de l'équipe du Catalonia Riviera Maya, nous tenons à vous remercier de votre visite et d'avoir choisi notre hôtel comme destination pour cette occasion spéciale. Nous profitons de cette occasion pour vous souhaiter le meilleur dans cette étape spéciale de votre vie et, d'autre part, nous vous présentons nos sincères excuses pour tout manquement de notre part qui aurait pu nuire à votre expérience de vacances. Nous travaillons chaque jour à la satisfaction de nos clients et, à cette occasion, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été entièrement agréable. Il convient de noter que le prestige qui soutient nos services est dû à une synergie constante entre l'infrastructure, le personnel et les services, dans laquelle nous recherchons toujours l'excellence. Toutefois, nous sommes conscients qu'il est toujours possible de s'améliorer et vos commentaires seront très bien accueillis et pris en compte dans nos améliorations constantes. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles par le biais de nos canaux de communication. Nous vous envoyons nos meilleures salutations et nos meilleurs vœux. Catalogne Resorts Expériences
• Rozen.a

  4 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:39

  Très bonne vacances passé dans ce superbe au hôtel les employés sont très agréable serviable et parle bien français Je recommande fortement pour passer de bonnes vacances Merci à José Luis
• Marc.a

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:37

  José Luís três bon. parle bien français. très disponible
• priscilla.l

  1 / 5

  Le 28/11/2022 à 02:08

  Cet hotel est en plein déclin, fait 4 fois, je suis choquée et cette venue sera la dernière, non digne des prestations de la chaîne catalonia Propreté négligée : -Piscine eau trouble -Chambre sale un cafard dans la salle de bain, climatisation qui innonde la chambre... Impossible de réserver dans un restaurant de l hôtel alors que l application catalonia devrait simplifier les réservations. Buffet qui laisse à désirer sauf si vous souhaitez manger des pâtes à chaque repas et tous les jours. Bracelet électronique qui ne fonctionne plus au 7e jour de votre séjour, alors qu'il vous en reste 4, sans que l on vous donne d explications, vous n'avez donc plus accès à votre chambre. Le point positif reste encore et toujours le personnel, aimable, serviable et disponible. Sans doute le séjour de trop Pour ma part je bannis cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Priscille. Nous vous remercions d'avoir choisi le Catalonia Riviera Maya pour organiser vos vacances dans les Caraïbes mexicaines et d'avoir pris le temps de partager cet avis. Nous sommes heureux de lire vos commentaires reconnaissant le travail de notre personnel, car nous nous efforçons quotidiennement d'offrir un service attentionné et chaleureux afin de créer la meilleure atmosphère pour nos précieux clients. D'autre part, nous vous présentons des excuses sincères pour les inconvénients liés au nettoyage, qui ont diminué votre expérience et nous vous présentons des excuses sincères pour ces mauvaises impressions dans lesquelles nous serons plus prudents, en nous alignant sur les normes pour lesquelles nous sommes connu. Sur un autre point, nous voudrions mentionner qu'en tant que complexe de luxe tout compris, nous personnalisons non seulement notre service mais aussi notre cuisine, dans le but de satisfaire les différents goûts et préférences de tous nos clients et nous en profitons pour faire les recommandations pertinentes afin d'optimiser l'expérience dans nos centres de consommation, en utilisant notre outil de réservation partagé à l'arrivée, cependant, nous nous mettons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance via notre service client. Por último, es preciso aclarar que el incidente descrito con respecto a la desactivación de su brazalete, ha sido completamente accidental, pues al tratarse de una llave maestra electrónica, puede desprogramarse por diferentes motivos, entre ellos y el más habitual es por el contacto con les appareils mobiles. Par conséquent, il convient de noter que l'heure de départ est à 12h30, heure à laquelle les clés sont remises à la réception, qui ne sont désactivées à aucun moment pendant le séjour. Sans autre personne pour le moment, nous espérons vous recevoir à une prochaine occasion pour vous démontrer notre engagement. Recevez nos salutations cordiales et nos meilleurs vœux. Expériences Catalonia Resorts.
• yN.y

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 07:31

  Chambre propre, très bonne nourriture, personne accueillant, il y a des activités dans l'hôtel, des spectacles tous les soirs à thème différent soirée dansante. Le transport pour les excursions se fait au départ de l'hôtel. L'entrée dans l'hôtel est sécurisée et très bien organisée.
• Caroline.a

  4 / 5

  Le 14/11/2022 à 20:58

  Super service avec la reception !!! 5 etoile s
• Kel.o

  2 / 5

  Le 30/10/2022 à 23:20

  Séjour familial, donc pas vraiment adapté au lieu car très bruyant le matin tôt par le personnel et la nuit idem avec le personnel (talkie-walkie) et les fêtards, du coup sommeil très saccadé et pour les enfants très épuisés au fil des jours. Dès notre arrivée nous avons fait la demande à la réception à plusieurs reprises de réparer les WC (sifflement constant) en 1 semaine aucune intervention malgré plusieurs appel effectués, nous étions donc obligés de fermer le robinet des WC chaque fois que nous étions dans la chambre. De plus nous avons fait appel au service pressing avec appel puis déplacement pour avertir que le linge et document prêts et rempli et personne pour les récupérer, au soir après un long appel de 30min d'explication on fini par me dire que le service sera offert, le lendemain le linge récupéré et nous avons eu la surprise d'avoir une note assez salé malgré la contestation pas de gain de cause aucune communication interne. Nous avons également eu des problèmes chaque fois que nous voulions réserver les restaurants (application non fonctionnelle et réservation faite par la suite par l'agent d'accueil avec erreur) arrivés au restaurant italien accueil froid et refus d'entrée du personnel, nécessité d'aller se plaindre et de faire intervenir l'agent d'accueil par téléphone, nous avons pu y manger mais nous sentions que nous étions pas les bienvenus... Concernant la garderie on nous avaient avancé que c'était à partir de 2ans et arrivés sur place on nous refuse notre enfant car 3ans et non 4 comme accepté, l'âge n'étant pas connu non plus par l'agent d'accueil qui avançait également 2ans, nous avons pas pu profiter des autres services proposés car bloqué (la raison de cet établissement étaient également le service de garde proposé) Ceci dit la chambre était tous les jours faites, très propre et nous avions une personne formidable qui nous redonnait le sourire avec les serviettes en forme d'animaux pour les enfants, très belle attention et encore merci à elle. Le service de spa formidable ainsi que le garçon d'accueil mais court et chronometré par le personnel, le service de plongée formidable, malgré l'annulation d'une plongée lié aux intempéries qui à ce jour n'a toujours pas été remboursé ! Pour ma part ce lieu est fait surtout pour les retraités ou personnes sans enfants désirant faire la fête... Le rapport qualité/prix pour moi n'est pas respecté, heureusement qu'ils disposent de quelques salariés qui rattrape les autres et vous font supporter pas mal de choses. Ps: j'oubliais les spectacles sont magnifiques mais très tard à mon goût pour les enfants (21h début du spectacle).

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Nous vous remercions de votre préférence et d'avoir pris le temps de partager avec nous votre récente expérience au Catalonia Riviera Maya. C'est un plaisir de trouver dans vos commentaires l'appréciation du bon service reçu par notre personnel et la reconnaissance de nos estimés collègues de l'exploitation, qui sont bien connus pour leur engagement et aiment créer des souvenirs agréables pour nos précieux invités. Nous sommes certains qu'ils seront ravis de recevoir vos salutations et votre appréciation. En revanche, permettez-nous de vous présenter nos sincères excuses pour ne pas vous avoir offert un séjour totalement satisfaisant et pour les détails qui ont nui à votre expérience. Il convient de noter que toutes vos observations nous aident à continuer à optimiser nos services et c'est pourquoi vos commentaires sont très bien accueillis et pris en compte pour continuer à travailler sur les domaines d'opportunité détectés. Ce fut un plaisir de servir d'hôtes et nous nous réjouissons d'avoir à l'avenir l'occasion de vous démontrer notre engagement. Expériences Catalonia Resorts.
• Carole.a

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 16:29

  Équipe favorite Annie ans général team
• Thibaut.E

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 17:01

  Très bon hôtel, je le recommande vivement. Points positifs : - Le cadre est magnifique. - La nourriture est très bonne, sachant qu'il y a plusieurs bons restaurants gratuits, disponibles sur réservation, dans l'hôtel. - La plage est superbe, c'est l'une des plus belles plages des environs avec un récif plein de vie, très agréable à observer. - Il y a tous les services au sein de l'hôtel (excursions, taxis, location de voiture, boutiques de souvenirs, distributeur de billets, et même un endroit pour changer son argent). - Le personnel est très sympa et agréable. - Un excellent rapport qualité prix. Points négatifs : - Les cocktails sont un peu trop sucrés et avec beaucoup de glaçons, mais c'est pour répondre aux attentes de la clientèle américaine qui est la plus nombreuse. - Les chambres sont un peu vieillottes et assez mal isolées, mais pour le peu de temps que l'on y passe c'est largement suffisant car elles sont spacieuses et climatisées. - Tarifs de certaines boutiques de souvenirs (pas de toutes), des excursions et des locations de voiture assez élevés par rapport aux coûts observés en dehors de l'hôtel.
• Fleurette.i

  5 / 5

  Le 07/09/2022 à 17:37

  Très belle expérience, je recommande cet hôtel. Personnel très aimable merci à l’équipe de l’animation notamment Jared, Fernanda et Emílio. Merci pour les divertissements 😂🇲🇽❤️ Animation excellente 🤩
• dave.a

  5 / 5

  Le 07/09/2022 à 17:35

  Animation excellente ! Bonne équipe avec Jared, Jerson, Emilio, Fernanda, Annie and Arturo.
• Benjamin.�

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 21:09

  Lieu merveilleux et tout a proximité!! Belle place pour passer un beau sejour !!
• ewan.u

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 02:25

  Mon séjour étant terminé, je me permet d’écrire cet avis. Un séjour agréable, dans un cadre très sympa. Dans une ambiance très festive avec des Animateurs toujours présents pour nous, je retiens Jared toujours souriant, très professionnel et une autre animatrice vraiment très sympathique c’est avec eux le plus souvent que j’ai participé aux différentes activités organisées. Ils devraient êtres tout 2 des exemples pour la plus part du reste du personnel. Le choix et la qualité du buffet est très moyen. Et je tiens à dire qu’on nous a placé dans une chambre se situant à côté d’une zone de travaux dans l’hôtel, donc pour se reposer l’après midi ce n’est vraiment pas l’idéal.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ewan. Permettez-nous de vous remercier d'avoir choisi Catalonia Riviera Maya pour vos récentes vacances dans les Caraïbes mexicaines. Nous sommes heureux de savoir que l'environnement, l'ambiance et les autres commodités ont fait de votre séjour une expérience agréable dont vous garderez de merveilleux souvenirs. D'autre part, Catalonia Resorts est réputé pour la qualité supérieure de l'apparence et de l'entretien de ses propriétés et de ses installations, ainsi que pour de nombreux autres attributs qui nous permettent d'offrir l'expérience ultime du luxe tout compris. Nous souhaitons vous informer que nous sommes en train d'améliorer certaines chambres qui le nécessitent et nous regrettons que le bruit causé par la maintenance, ait interrompu votre repos nocturne et nous nous en excusons, cependant, il est de notre devoir de maintenir ces améliorations de nos installations afin de continuer à offrir la meilleure expérience de vacances à chacun de nos clients, en poursuivant que les inconvénients générés soient minimes ou nuls. Ce fut un plaisir de vous servir et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Expériences. Catalonia Resorts.
• Elody.a

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 02:04

  Nous avons passé un séjour moyennement agréable dans cet hôtel, pleins de points négatifs mais un gros point positif, JARED et son équipe, quel plaisir de passer des vacances avec une personne aussi agréable et souriante. Grâce à lui nos vacances ont étés embellie, merci à lui.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elody. Nous vous remercions de votre récent séjour au Catalonia Riviera Maya et d'avoir pris le temps de nous faire part d'un peu de votre expérience avec nous, dont nous sommes heureux de savoir qu'elle a été encouragée par notre personnel, avec lequel vous avez eu une grande connexion pour leurs bonnes vibrations et leur joyeuse compagnie. D'autre part, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments qui ont pu survenir pendant votre séjour, dont nous n'avons pas connaissance, mais nous sommes sûrs qu'avec une bonne communication, nous avons pu les résoudre en temps utile. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous revoir très bientôt afin de vous offrir un séjour tout à fait satisfaisant. Expériences. Catalonia Resorts
• Christelle.i

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:05

  Personnel très accueillant et il prépare des cappuccino excellent merci beaucoup ALvaro

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christelle Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire cet avis pour partager votre expérience au Catalonia Riviera Maya. D'autre part, nous regrettons de constater dans votre commentaire que l'emplacement de votre chambre a affecté votre niveau de satisfaction de manière importante. Nous vous demandons donc, si vous êtes toujours en séjour, de signaler immédiatement l'incident à notre équipe chargée de l'expérience client ou des relations publiques, afin de vous aider dès que possible et d'améliorer votre perception de notre service. Nous serons heureux de vous aider. Meilleures salutations. Expérience Catalonia Resorts.
• Nathalie.u

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 05:41

  Jared et Emilio étaient très gentils, faciles d’approche. Notre séjour fut grâce à eux mémorable.
• lara.e

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 02:19

  Victoria Bonne humeur, service au delà des attente, prend soins de nous personnes remarquables qui prends sont travail à cœur on se sens comme à la maison.
• Elodie.a

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 00:47

  Quel beau séjour chez Catalonia! WOW! Beaux restaurants avec une belle variété de nourriture. Les spectacles donnés le soir sont incroyablement beaux également. Et que dire de l’équipe d’animation! Que de plaisir avec eux, ils font de supers jeux et je vous souhaite de rencontrer l’animateur Jared, il est le plus drôle et le meilleur. 💯 Vous aurez de belles vacances à cet hôtel
• Marie.a

  3 / 5

  Le 06/08/2022 à 19:19

  Peu d’intérêt envers le client, plage inexistante sauf pour des amas rocheux dangereux, lits non confortables. Nourriture correcte. N’y retournerai pas, un 1600$ perdu.
• Sabine.e

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 03:45

  De très bons animateurs, surtout jared, qui vous entraine facilement et met une tres bonne ambiance et de l entrain
• Tiphaine.b

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 03:43

  Fernanda est une très bonne animatrice, super sympa, souriante, elle encourage tout le monde à faire les activités 🥰
• Nathalie.a

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 18:06

  Nous sommes très contentes de notre séjour tout est parfait les animations les spectacles tout le personnel est très sympa mention spéciale pour Arturo
• Yannick.u

  2 / 5

  Le 16/06/2022 à 14:52

  Ce n etais pas ce que je m attendais. La chambre Romance est pour Adulte seulement. Par contre des enfants au 2 étage dans le même établissement. De plus aucune intimité. Beaucoup de passant et les employé qui passe devant les chambres. De plus. La piscine et la place n étais pas si Privilège que celui. M. Et Mme tout le monde pouvait avoir accès

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Nous vous remercions d'avoir choisi Catalonia Riviera Maya pour vos récentes vacances et d'avoir pris le temps de partager avec nous un peu de votre expérience. D'autre part, nous nous excusons pour le manque de confidentialité que vous avez mentionné, pour lequel nous aimerions obtenir plus de détails et au cas où vous auriez besoin d'aide, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe d'expérience client. Nous profitons également de cette occasion pour clarifier la question concernant le thème de cet hôtel, car il s'agit d'un hôtel familial, où il n'y a pas de restriction d'âge pour entrer et nous regrettons que ce soit un malentendu qui ait affecté votre perception de notre crédibilité. Veuillez recevoir nos plus chaleureuses salutations.
• Mike.a

  2 / 5

  Le 25/05/2022 à 22:25

  Nous avons séjourné 1 semaine du 16 avril au 23. Le complexe est magnifique et la nourriture très bonne. Malgré ça, nous avons été déçu par le service (pas du tout orienté client), de la vétusté et saleté des chambre (draps sales, climatisation défectueuse, etc), ainsi que de la plage remplie d’algue qui nous a empêché de nous baigner durant toute la semaine sans parler de l’odeur qu’elles dégageaient. Nous avons passé beaucoup d’heures et dépenser beaucoup d’énergies pour tenter d’obtenir une chambre correcte et avec vue jardin comme payé sans succès, les réceptionnistes qui sont restés totalement fermés sans proposer quoi que ce soit. Autre point négatif, les restaurants à thème sont décevants.

  Réponse du propriétaire :
  
• Annie.

  1 / 5

  Le 15/05/2022 à 23:42

  Très déçu par rapport à notre premier séjour, nous n'y retournerons plus jamais... Alors que nous avions spécifié par mail et à notre arrivée sue nous voulions une chambreau calme, on nous a donné une chambre à côté du haut parleur de la piscine qui fonctionne de 7h à 23h alors que la piscine fermé à 19h? Les gens Boivent fument et mangent dans la piscine c'est dégoûtant...etc.
• Pénélope.o

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 15:06

  Super semaine avec mes deux petits garçons de 3 ans et 10 mois. L’ambiance, la piscine, la température et le service étaient parfait!! Je retournerai au Catalonia sans aucun doute pour les prochaines vacances! Un merci spécial à Alex à la réception et Javier au bar de la piscine!
• Dralophode.

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 00:14

  Tout est bien organisé, l'hôtel propose de bonnes activités (4 par jour), avec des restaurants sympas avec beaucoup de choix, des animateurs très sympa ( Lua, Karol, Emilio), bref j'ai eu de super vacances. Je recommande ;)
• Ninos.

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 00:04

  Tout était super! Rien a dire, surtout pour l’animation qui était bien organisée et sympa. Les animateurs étaient cool, gentil et chaleureux comme Lua, Emilio, Karol et j’en passe!
• Thibaut.u

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 05:52

  Les animations en journée sont bien, l'hôtel est magnifique, le cadre est paradisiaque, la nourriture et les boissons sont variées et tres tres accessibles. Seul problème est que la plage n'est pas accessible à cause des algues qui sont en abondance sur la côte, ce qui ne modifie pas ma note étant donné que l'hôtel n'y peut rien. Mention spéciale au théâtre de l'hôtel et plus particulièrement au spectacle "moulin rouge" qui est extrêmement bien joué, très intense émotionnellement parlant, je vous invite vraiment à aller le voir.
• Angelo.o

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 18:04

  Súper bon service à partir de notre arrivé Bell boy Très sympa et disponible tout le temps, à La réception José Luis dans Check in très amigable ils expliquent tout de une manière agréable et pour faire les réservation du restaurant c’est toujours Benjamin et surtout ÁNGELO concierge de EXCLUSIVE qui nous a expliqué tout à propos de notre séjours en FRANÇAIS quand vous arrivez à Catalonia Riviera Maya demande pour ÁNGELO il est le meilleur. BENJAMIN le meilleur au service à la clientèle. Merci Catalonia Riviera et Ángelo je vais revenir bien tôt !

  Réponse du propriétaire :
  
• Walter.l

  3 / 5

  Le 29/03/2022 à 21:09

  Nous ne pouvons pas dire que nous avons passé de mauvaises vacances. Cadre magnifique, hotel aussi mais seulement en extérieur. Malheureusement les chambres sont vieillissantes et le ménage est de ces chambres est vraiment à revoir. Tâches sur lavabos , sol sale et j'en passe.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicolas.

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 05:29

  Un grand merci à l’équipe d’animation et plus particulièrement à Lua et Karol, l’ambiance à la piscine est super tout les jours, leurs bonnes humeur est communicative, nous avons passé de très bonne vacances particulièrement grâce à eux ! Un grand merci

  Réponse du propriétaire :
  
• Jessica.a

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 14:18

  Merci au serveur Jairo du beloved qui nous a donner un excellent service toute la semaine. Merci a toute l'équipe du catalonia pour le belle semaine que nous avons passé. Wow
• Stephane.e

  1 / 5

  Le 25/03/2022 à 23:24

  Plage inexistante et infestée d’algues Personnel déplaisant et incompétents du début à fin du séjour ( incapable de nous dire l’heure de notre navette de retour) Restaurants mauvais, bref à part le buffet les spectacles tout le reste était lamentable.
• Luc.u

  2 / 5

  Le 25/03/2022 à 02:46

  Nous avons rėservé 28 jours å cet hôtel et nous y retournerons pas. Les chambres doivent être rénové, le lit doit être changé. Il n'y a pratiquement pas de plage. L'hôtel accueille beaucoup trop de monde pour sa capacité de livrer les services. La nourriture est ordinaire. Toujours les mêmes plats au buffet servi jour après jour. Très peu de plat ėlaboré. Jamais de fruits de mer. Il y a quatre restaurants à la carte. Le Grill et le Mexicain sont bons mais le Toscane devrait changer le chef de cuisine. Le japonais est bon mais les portions sont petites. Le service au buffet La Brise ou El Mercado est déficient. Les préposés aux tables passent leur temps à ramasser la vaisselle sales et le service en souffre. L'hôtel se vente d'avoir des vélos mais oublier cela il n'y en avait pas. Les employés manquent de gentillesse. Quand même quelques employés se sont démarqué. Les spectacles au théâtre nous ont aidé à nous divertir, les danseurs étaient vraiment bons. Les points forts sont les piscines, les spectacles au théâtre le soir et le resto Grill. Les points négatifs sont le manque de vrai plage, vieux lit, chambre pas à la hauteur, la même nourriture de cafétéria servi jour après jour. Et le manque de gentillesse de la majorité du personnel sauf quelques exceptions. Ne vaut pas le facteur qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  
• Alison.H

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 22:46

  Hôtel très bien, de nombreux service et personnel à l’écoute et très serviable. Bémol : chambre mal isolée et donc bruyante
• Najla.e

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 15:56

  Animations au top et super bonne ambiance!! Pilar et viri sont aux petits soins avec les enfants. Chambres un peu vieillottes.
• Voyage.M

  4 / 5

  Le 11/03/2022 à 13:34

  Grand complexe avec piscines restaurants et plage privée. Spectacle le soir. Endroit sécurisé. Les chambres sont propres. Le personnel aimable souriant à l'écoute de tous soucis.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jamel.h

  5 / 5

  Le 09/03/2022 à 09:46

  Très bon séjour passé ici du 17/02/2022 au 22/02/2022. La restauration est varié et très bonne merci aux personnels ainsi que les animations sont au top les enfants se sont très bien amusé un grand merci en particulier pour Pilar qui s’occupe du mini club service impeccable les enfants se sont très bien amusé elle est très professionnel Animation au top, Accueil chaleureux Je recommande vraiment cette hôtel il est vraiment très très bien nous avons dû changer d’hôtel au cours de Notre séjour, nous avons regretté le Catalonia riviera maya. seul inconvénient les lits sont un. Peut petit demande une petit rafraîchissement mais l hôtel et très bien Encore merci à Pilar ainsi que le personel de restauration serveur Je reviendrai sans aucun problème et je recommande cet établissement pour un voyage en famille ou entre amie hotel a taille humaine

  Réponse du propriétaire :
  
• Caroline.o

  2 / 5

  Le 02/03/2022 à 13:19

  Nous avons séjourné 13 nuits dans cet hôtel en Février , nous étions ravis car l'extérieur était magnifique mais nous avons eu beaucoup de déconvenue par la suite. L'hôtel est extrêmement brillant impossible de faire une nuit complète sans être réveillé par des cris de fêtard ... Aucune isolation phonique! La chambre mérite un bon rafraichissement au vu du prix élevé de l'hôtel ..nous avions sans cesse une fuite d'eau au niveau d'une grille dans la salle de bain, problème de coffre et de frigo, le sol de la chambre toujours collant.. Et notre plus grande déception fut la plage qui est totalement inexistante! Des bloques de pierre gâche la vue avec plein de Sargasses et de cailloux ... Nous avons pas l'habitude de laisser des commentaires mais nous aurions aimé être prévenus...et nous sommes très étonnés des commentaires positifs de cet hôtel! Après si vous souhaitez séjourner juste pour faire la fête et de la piscine effectivement ça peut convenir pour certaines personnes!

  Réponse du propriétaire :
  
• Myriam.A

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 19:31

  Nous avons passé un très bon séjour en famille dans cet hôtel! Le mini club est vraiment bien !!! Merci à Pilâr et Viri ! Les spectacles du soir et animations sont top!!! Je recommande vraiment cet hôtel!
• Michel.c

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 23:19

  A vrai dire , j’ai adoré pour ma première fois au Mexique , le resort était incroyable beau à mes yeux.Le Staff très sympathique et très à l’écoute.Mention spéciale à ces gens : HECTOR qui nous aider avec notre réservation de restaurant, excellent service.RUBEN mon serveur du disco bar. Et pour la fin mes animateur préférer LUA EMILIO et KAROL , ils devraient tous avoir une augmentation pour le service qu’il offre. 10/10 pour moi !
• Christine.o

  1 / 5

  Le 07/02/2022 à 19:10

  L'hôtel en lui même ça peut encore aller. La majorité des touristes sont des américains bruyants, sans gènes. Attention personnes ne parlent le francais. Les restaurants à thèmes sont nuls, mis à part le japonais. La mer pleine de cailloux. Les seuls qui méritent 5 étoiles sont le personnels, toujours souriant. Avec une mention spéciale pour Elvira, notre femme de chambre. Extrement gentille, souriante. Gracias a Elvira,se merece 5 estrellas, muy amable y profesional
• Juliette.o

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 17:20

  Deuxième fois pour nous ! Un lieu magnifique, avec un personnel très gentil. Merci notamment à Adriana. Bon séjour à tous.
• Job.o

  2 / 5

  Le 29/01/2022 à 02:52

  Pas de cocktail de bienvenue Les draps des chambres étaient sales malgré le passage de la dame de chambre . pas d'eau le premier soir ,ensuite panne d'eau chaude , pas de wifi pendant 3 jours tout ça dans l'espace "privilège". Plage pleines de rochers.. assez petite . Personnel qui n'écoute pas et qui ne communiquent pas entre eux ..

  Réponse du propriétaire :
  
• audrey.a

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 03:02

  Tout était excellent! Pilar, est une femme extraordinaire! Elle prends soin des enfants :) nous avons passé une excellente semaine!!! Je vous le recommande fortement!

  Réponse du propriétaire :
  
• Christine.o

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 12:47

  Hotel très bruyant de jour comme de nuit, dû a la majorité de clientèle americaine, qui se croit tout permis. Les restaurants a thème sont a fuir.Par contre le personnel est vraiment remarquable, une excellente note à Elvira notre femme de chambre.

  Réponse du propriétaire :
  
• Vickie.o

  1 / 5

  Le 16/01/2022 à 06:40

  !!!PIRE RESORT EVER!!!! Nous sommes ici pour 2 semaines, il a des travaux sur la “plage” de 8h a 17h, des pelles partout, les chambres sont vraiment décevantes. Des bibittes dans les chambres avec des odeurs d’humidité ont a beau aviser le manager personne ne fait rien et nous disent qu’ils sont complet. Si tu n’est pas privilégié ou exclusif tu n’as aucun service. Le buffet est le meme matin midi et soir, aucun changement. Les piscines ayant des bars sont pleine de pisses et tellement chaude, cest degeulasse. Les bars sont supposé fermer a 23h, mais a 10:30 il n’a plus aucune alcool de disponible et le seul ouvert est le abuelas le soir avec 3 barman , donc hyper long pour avoir un drink. On est sur un resort international, personne ne comprends l’anglais, hyper difficile de parler avec le personnel. Nous avons demandé de changer d’hôtel avec notre agent et notre airline, le resort a refusé qu’on change d’hôtel et on mentionné qu’il fallait repayer un autre resort pour changer, malgré qu’on aie payer 8 000 CAD pour 3 personnes pour 2 semaines. Le room service est affreux, a partir de 22h le soir il n’a presque plus aucune service rapide ca prend 1:30-2h recevoir a manger et se sans parler de l’attente pour obtenir la ligne car le site internet ne marche plus a partir de 23h LA PLAGE, BEL ARNARQUE!!!! Ce n’est pas une plage, cest un lac fait de roche et d’algue et de pelle mécanique, aucune vague, la seule belle place, belle est un grand mot, est la plage réservée qu’au privilège. Les femmes de menages ne nettoie pas le chambre pour de vrai, elle ne font que refaire les lits , les planchers sont plein de sable en permanence. Elles viennent a ta chambre entre 8h-9h le matin, et ce même si nous avons notre pancarte de ne pas déranger. Les chambres sont démodées, manque de rénovation, aucune pression d’eau. Les bains sur les balcon dans les suites sont sales et jamais lavé, on se baigne dans la crasse des autres. Nous avons fait énormément de resort au mexique et c’est le pire resort qu’on a jamais été. Nous avons fait part de notre mécontentement à plusieurs reprises au lobby et au manager et ils ne font absolument rien. Ne dépenser pas votre argent pour cet hotel, ca en vaut pas la peine.

  Réponse du propriétaire :
  
• Bruno.c

  1 / 5

  Le 09/01/2022 à 22:06

  Nous étions pour 2 semaines en couple sans enfants, au bout de 5 jours nous avons quitté ce lieu qui n'est manifestement pas pour nous. Ayant quand même fait pas mal de voyages .Plage inexistante ou les plages de (Normandie du débarquement).un accès de 5 mètres pour tous les 2 hotel. Mélange client lowcost privilége exclusivive et locaux. travaux toute la semaine du 1.01 au 7 .01 engin 2 tractopelles et 3 camions non-stop ,destruction de la digue bruit assourdissant,odeur de gasoil début des travaux à 8h et fin à 17h, 1h de pause à midi . hôtel ultra bas de gamme buffet à mourir grill une personne pour 200 pendant le Rusch .restaurant décevant pas de café à la plage ouverture des 5 bars 11h avant cela de l'eau. Animation ultra bruyante Les chambres catastrophiques les fenêtres et les mur 13mm, le voisin dort dans ta chambre, le vent souffle dans les vitres,aucune pression d'eau dans la baignoire douche (super femmes et leurs cheveux )mini bar de l'eau pas de Café dans les chambres mêmes pas un cendrier les serviettes de la chambre troués. personnel et gentil pas de soucis bref

  Réponse du propriétaire :
  
• Martin.a

  3 / 5

  Le 17/12/2021 à 13:26

  Belle bebitte à l arrivé dans la chambre. Vieille hôtel qui mérite que les chambres soient rénovées. Odeur pas très bonne de l air climatisé. Extérieur par contre très beau et plage correct. Bref on a pas payé cher et ça vaut le prix $759 . Je ne payerais pas plus pour ça. Buffet répétitif

  Réponse du propriétaire :
  
• Marie.n

  4 / 5

  Le 09/12/2021 à 10:55

  Nous avons passé quelques jours en novembre 2021. Le personnel est très compétent et serviable, c'est le point fort de l'hôtel ! Autre point fort la propreté, les chambres sont nickels, les espaces verts très bien entretenus. Attention à la réservation, les descriptions de chambre sur certains sites de réservation ne correspondent pas à la description du site de l'hôtel. Cela nous a conduit à une erreur.

  Réponse du propriétaire :
  
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 05:21

  Pepe au restaurant fait que nous avons oublié le fait que les air climatisé ne fonctionnent pas vraiment et que les chambres sentent la moisissure. Très bon service de pepe!
• Eric.h

  2 / 5

  Le 01/09/2021 à 23:28

  Service très ordinaire, quand service il y a. Plage n'est pas belle, à la sortir du lagon ont ce sent tout collant. Service de Guadalope et Roméo excellent, mais nous n'avons pas la chance des avoir souvent. Les concierges des clients excellence (je crois qu'il s'appelle comme ca) était ça coche même si nous n'étions pas leur client. Bouffe ordinaire

  Réponse du propriétaire :
  
• Yasna.u

  4 / 5

  Le 20/08/2021 à 01:41

  Très bien. Un excellent service. Tous sans exception. Manque un peu de plage. Sinon parfait. Merci pour le belle accueil. Chambre très propre. service au chambre.
• alex.i

  5 / 5

  Le 04/07/2020 à 17:51

  super hotel, confort, propre, bien équipé, bien placé ( dans une petite ville fermée avec gardien à l'entrée ) à mi chemin entre Tulum et Playa del carmen. Seul petit bémol, la nourriture, trop fade. personnel adorable, souriant qui dit toujours bonjour. beaucoup d'activités sur place et dans la ville. 2 séjours ici, rien à reprocher

  Réponse du propriétaire :
  
• Charlotte.i

  5 / 5

  Le 01/03/2020 à 23:31

  Juste parfait ! En vacances pour une semaine avec TUI et rien à redire L'accueil est chaleureux, réactif lors d'un problème. Activités diverses proposées dans une partie de l'hôtel alors que l'autre côté est calme pour un environnement reposant. Le buffet est bon manque légèrement de diversité serais le seul bémol de l'hôtel Les restaurants à la carte sont excellent. Les chambres sont spacieux la literie est confortable. Possibilité de louer voiture et vélo. Hôtel qui se trouve proche d'une marina où il est possible de nager avec des dauphins.

  Réponse du propriétaire :
  
• martial.u

  3 / 5

  Le 01/03/2020 à 19:31

  L'accueil est moyen, bien moyen. Très moyen 😩 Le site est beau, entretenu. Plusieurs piscines, une petite plage, toute petite. Depuis la plage, devant le bar, là où il y a les poufs sur la plage, pas de wifi. En parlant de wifi, le soir dans les chambres (série 100) pas d'internet, du réseau mais pas d'internet. En 2020, c'est moche 😠 Pour avoir Internet il faut aller dans les salons de l'entrée. Restaurant très bien et personnel de restauration agréable. Le japonais est sur réservation et compris dans le tout inclus. Ca vaut vraiment le coût. Vous allez voir tournoyer les outils et les plats sur le tapaniaki. Le petit déjeuner est très bien, diversifié. Évitez les fruits comme les fraises ou les mûres qui ne sont pas terribles. On dirait des fruits décongelés. La chambre est assez grande. Nous avions réservé une chambre pour 2, on a 2 lits. Demandez bien à la réception si vous voulez dormir avec votre moitié 💓 La chambre dispose d'une cafetière... Mais pas de prise pour la brancher ni de café, ni thé 🤔 Les seules prises de la chambre pour brancher votre smartphone se trouvent derrière la table de nuit. Il faut débrancher le réveil. 😕 La salle de bain a une baignoire! Ma femme est contente.Il n'y a pas de bouchon 😭et du coup ce sera douche. J'ai fais une plongée. Pas mal. très bien pour débuter ou le club a vendu une plongée trop faite. Bien des poissons variés mais éparpillés sur une grande surface. J'ai testé la salle de sport de bon matin. Elle est bien et les équipements variés fonctionnent. En résumé, c'est un hôtel club où l'on mange bien, où les piscines et les extérieurs sont biens. La plage minimale et les chambres ont un équipement réduit ; Mais sommes nous dans les chambres? A mon goût, le rapport qualité prix n'est pas là. Pas du tout. A part si on passe son temps à boire et manger au bord des piscines.

  Réponse du propriétaire :
  
• Julie.a

  4 / 5

  Le 28/02/2020 à 13:20

  Le service est cordial, les restaurants à la cartes très bons. Les 2 buffets sont exactement pareils par contre et peu de choix. Nous sommes allés passer une semaine en décembre dernier et avions en tête de faire de la plongée. Le site est parfait pour cela mais la plage est très petite. L'hôtel a plusieurs piscines et le site est bien entretenu. Il y a un petit village tout près et une marina à quelques minutes à pieds qui sont intéressants à visiter :) Notre bémol est que tout ferme très tôt. Après 16h30 le bar a jus, la crèperie et l'animation. Il ne reste que les bars. C'est un gros temps mort jusqu'au spectacle du soir a 21h. En résumé c'est bien mais se ne serait pas mon premier choix.
• jessica.e

  5 / 5

  Le 23/02/2020 à 18:14

  Un petit resort chaleureux ,le personnelle était vraiment sympathique, les lieux propres , la nourriture très bonne , plusieurs cocktails différent et très bon , une belle animation. La seul chose la plage est pas la plus belle que j ai vue , mais on le savais et sa nous dérangeait pas.
• franck.i

  5 / 5

  Le 18/02/2020 à 10:03

  Endroit magnifique, animateurs super sympa...idem pour les animations, explorations .On y mange super bien. Pour nous, ayant séjourné deux fois dans cet hôtel ( la première fois 10 jours...trop court donc 3 semaines pour le second séjour) rien a dire.. Que du bonheur 👍👍👍👍👍
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 05/11/2019 à 13:53

  C'est les vacances et en plus au Mexique et en plus dans un cadre merveilleux. Très bel hotel avec du personnel accueillant et souriant, apparemment les MAYAS sont comme ça tout le temps. Les chambres sont propres et spacieuses. Les différents restaurants sont à faire. Beau séjour à recommander vivement!
• Xavier.E

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 18:39

  Un hôtel bien tenu, personnel très serviable et nourriture correcte pour du all inclusive. Les piscines sont sympathiques et propres. Seul bémol deux plages un peu petites avec de nombreux cailloux. Chambre bien insonorisées pour nous.
• jennifer.i

  3 / 5

  Le 18/10/2019 à 21:20

  La plage de l'hotel n'est pas top. il y a des gros bloques de beton dans l'eau sur les deux bouts de plage que l'hotel possede. Le coté droit est tres rocheux. Tres dificil d'aller dans l'eau sans des chaussures. Le coté gauche est mieux. En résumé, cette plage est tres decevante en comparaison avec celle d'autres hotels du meme type de game situes a Playacar. Les piscines sont bien mais le garde corps de la piscine pour les enfants etait endommagé. L'hotel en soit est correcte. Les chambres sont grandes. La literie est confortable. Ils offrent un service SPA sympa mais payant. Il y a des activités de mini golf et tennis sur le toit du SPA mais et peuvent etre utilisés pendant la journée uniquement. C'est un peu dommage car pendant les horaires d'ouvertures, il fait beaucoup trop chaud pour aller faire ce genre d'activité. Il y a une attention particuliere pour les clients francais car des animateurs francais sont présent dans l'hotel toute l'année. Ces animateurs sont tres sympa. Les déceptions peuvent etre résumé aux aspects suivants: 1.la plage 2. la nourriture servi dans le restaurant principal - tres répétitif et la qualité n'est pas exceptionnelle. C'est mangeable. 3. l'acces a la piscine du SPA payante. 4. le service de la réception. Ils ne cherchent pas a aider. 5. le personnel de l'hotel n'est pas toujours tres simpatique. Les aspects positifs sont: 1- le resto á theme - le grill est tres bon. 2. le personnel de l'animation 3. la literie 4. propreté des chambres est correcte. 5. zone sécurisée. On peut tres bien aller en ville sans se sentir en danger.

  Réponse du propriétaire :
  
• Amaury.h

  4 / 5

  Le 22/09/2019 à 20:08

  Nous avons passé une semaine dans cet hôtel. Personnel très agréable. Propreté au top. Seul bémol : les vacanciers qui boit et qui mangent DANS la piscine (pas très propre) et la nourriture pas très diversifiée chaque jour. L’équipe d’animation au top en particulier Élodie et David merci spectacle le soir génial bravo
• Muriel.e

  5 / 5

  Le 13/09/2019 à 22:28

  En chambre privilège qualité de service et propreté des chambres et des infrastructures . Personnel à l'écoute . Un seul défaut la musique au bar près du théâtre le soir est trop forte pour permettre de s'entendre et de le son est mauvais du coup
• Jeannette.r

  5 / 5

  Le 04/06/2019 à 18:07

  Nous avons passé un bon séjour. Le personnel était gentil et les femmes de chambre très respectueuses. À la moindre vu d'un objet de valeur, elles ne laissaient le nécessaire et quittaient la chambre. Le service est rapide dans les restaurants à la carte et buffets. Beaucoup de personnel, excellent roulement. Le paysage est très joli on s'y sent bien. Un gros merci à la superviseur à la réception, Hana. Elle est excellente dans ce qu'elle fait et sait comment gérer toutes situations. La seule chose qui était mauvaise, mais qui est hors contrôle et pas de leur ressort, sont les algues sur la plage. Il y avait une invasion d'algues. Je recommande.
• STEPHANIE.E

  4 / 5

  Le 22/04/2019 à 09:53

  Très bel endroit, assez bruyant (effet club) - nourritures très bonnes et variées (excellent poisson). Fonds sous marins avec plein de petits poissons (prévoir masques, tuba et chaussures) - Seul bémol : la plage et ses algues qui viennent puis disparaissent... et reviennent Très bon séjour avec de jolies excursions à la clef
• Manon.a

  3 / 5

  Le 27/03/2019 à 16:06

  Très très bien à part le Resto Steakhouse Grill, verre à vin sale, demande une autre table car trop de lumière et me fait dire par Barbara que la table est réservé a un client exclusif. Personne n'as été à cette table de toute la soirée. Steak pas mangeable et 1 seul couteau pour tout le repas. À part ce Resto tout est bien et le personnel aimable et très souriant. Rare que j'émets un commentaire négatif mais la Barbara s'est foutu de nous.
• Daniel.

  4 / 5

  Le 22/03/2019 à 16:57

  Très bel endroit on a adoré notre séjour. Vaste de choix d'activités, une nourriture excellente, la seule chose qui m'empêche de mettre 5 étoiles c'est que leur plage à pas mal d'algues mais on trouve quand même quelques endroits avec de l'eau turquoise.
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 05/03/2019 à 22:10

  «Nous y sommes déjà allés deux fois et envisageons d'y retourner à l'occasion» Dans une zone sécurisée avec marina à quelques minutes à pieds ou en vélo fourni par l’hôtel. Possibilité de randonnée aquatique dans une anse protégée avec beaucoup de poissons. Petites attentions pour les clients fidèles et bonnes réponses aux demandes spéciales. Je recommande vraiment notamment pour les familles avec jeunes enfants.
• SANDRINE.

  / 5

  Le 02/27/2019 à 01:00

  Hôtel très bien situé à Puerto Aventura, quartier privilégié proche de Playa del carmen (20 mn en voiture). Plusieurs piscines grandes et sympas. Personnel au petit soin. Prêt de vélo pour se promener dans Puerto Aventura et aller voir les Dauphins. Malheureusement des Algues sur la plage mais une partie est dégagée pour se baigner.
• SANDRINE.

  / 5

  Le 02/27/2019 à 01:00

  Hôtel très bien situé à Puerto Aventura, quartier privilégié proche de Playa del carmen (20 mn en voiture). Plusieurs piscines grandes et sympas. Personnel au petit soin. Prêt de vélo pour se promener dans Puerto Aventura et aller voir les Dauphins. Malheureusement des Algues sur la plage mais une partie est dégagée pour se baigner.
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 16/02/2019 à 20:05

  Belle chambre avec des grands lits. Un peu perdu ! Belle hôtel avec la mer juste au pied. Très agréable. Pour les repas , très diversifié, agréable.
• Alain.l

  2 / 5

  Le 16/01/2019 à 23:34

  Bonjour, Je viens de passer 15 jours à l hôtel CATLONIA, le personnel est souriant et tres agréable. Le jardin est superbe et bien entretenu ainsi que la piscine et les plages par contre les chambres sont â rafraîchir et mal isolées les salles de bains à refaire, trop vieilles et avec tous les matins des odeurs d égouts. l équipe d animation Lookea au top très gentille les restaurants sont agréables mais la nourriture souvent la même.
• Tinopl3.

  3 / 5

  Le 24/12/2018 à 19:33

  Bon hôtel propre avec du personnel accueillant. Par contre oubliez l'aspect "mer". Vous ne pourrez vous baigner plus loin que la petite digue, et oubliez le kayak autre part que dans la lagune. En résumé : Excellent si vous souhaitez uniquement aller à la piscine, profiter du WiFi et bronzer. Nettement moins bien si vous voulez profiter de toutes les activités maritimes qu'on espérerait d'un hôtel en bord de mer
• Kale.4

  1 / 5

  Le 01/09/2018 à 12:06

  Je suis parti avec Promovacances à Cancun avec la compagnie Air France qui m'ont perdu un bagage. Promovacances et Air France j'ai carrément été abandonné et c'est le personnel de l'hôtel qui m'a accompagné et soutenu pour la récupérer : Ils ont appelé pour nous avec leur téléphone, c'est eux qui communiquait au téléphone (car je ne parle pas espagnol) et Ils me demandaient chaque jour si c'était bon et vu que j'ai eu ma valise que 4 jours après mon arrivée, ils me proposaient tous les jours de rappeler Air France pour régler mon soucis et ils le fesait alors que Promovacances et leur personnel sur place fesait les morts. Prenez en de la graine Promovacances et Air France, c'est ça le PROFESSIONNALISME et vous êtes tout le contraire, alors demander au personnel de l'hôtel de vous former sur ce sujet car eux par contre sont des pointures à ce niveau là

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kalé. Nous apprécions votre préférence et d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience en Catalogne Riviera Maya avec nous. C'est un plaisir de trouver dans vos commentaires des remerciements pour le bon service reçu par notre Personnel et pour l'accompagnement avant l'incident que vous avez eu avec votre compagnie aérienne, nous sommes ravis d'avoir été d'une grande aide et nous partagerons avec plaisir votre aimable appréciation, qui nous sommes assurés seront reçus par nos collègues avec beaucoup d'enthousiasme. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous attendons avec impatience une future occasion de vous offrir de merveilleux nouveaux souvenirs. Expériences Catalonia Resorts.
• Titi.5

  5 / 5

  Le 22/05/2018 à 13:29

  Un lieu incroyable, un complexe magnifique avec tout ce qu’il faut pour se reposer et oublier le stress. Le spa et équipements sportifs sont en nombre et en parfait état. Il y a de multiples piscines et de multiples restaurants à thème. Le personnel est adorable tout comme l’équipe d’animation LooK.
• Kath.u

  4 / 5

  Le 27/04/2018 à 04:33

  Hôtel très beau. Toutes les chambres sont proches de la mer. Plusieurs piscines bien réparties. Le personnel est très agréable, serviable et souriant. Les restaurants sont bons et, gros point positif, sans réservation en début de séjour. (Donc tous le monde pourra en profiter) Point négatif : manque vraiment de choix au buffet du midi et du soir.
• MIREILLE.A

  4 / 5

  Le 24/03/2018 à 14:35

  Bel hôtel services impeccables plage décevante:algues bien que l'hôtel nettoie. Jamais de transats libres les clients déposant leurs serviettes dès... 7h du matin !!!! Malgré consigne. Pour l'animation pas terrible :trop de petites équipes LOOKEA Bravo Club équipe Italienne et reste clientèle Américaine envahissante:boire et manger
• Laurent.h

  3 / 5

  Le 26/02/2018 à 18:32

  Hôtel correct vieillissant mais avec du personnel très agréable et serviable
• le.e

  4 / 5

  Le 19/11/2017 à 06:09

  Super établissement. Ayant consulté les avis sur cet établissement je pensais faire face pendant ma semaine de vacances à une horde d'américains accoudés aux différents bars, mais ce ne fut pas le cas (peut être le fait que nous étions hors vacances scolaires). Les promesses de l'établissement sont respectées, le service est impeccable et courtois. Le personnel est disponible et efficace et cela est très appréciable, tous les matins nous avions le droit à une animal différent construit avec les serviettes laissées par les femmes de ménage, très agréable. Les restaurants sont tout simplement très bien, le japonais est une bonne expérience car c'est également un spectacle. Pour les bars un large choix de cocktails, là aussi, satisfait. Seul problème la connexion Wifi qui pour ma chambre ne marchait que sur ... le balcon. En ce qui concerne l'équipe d'animation je tiens particulièrement à remercier Flo, Douglas et Doudou qui ont toujours été là en cas de besoin, disponibles et souriants. Bravo à eux.
• bertrand.

  5 / 5

  Le 13/10/2017 à 18:31

  Une semaine de bonheur, très bel hôtel malgré une plage décevante...restauration au top, un personnel accueillant, de belles chambres avec une excellente literie... seul bémol pour l'anecdote, ne laissez pas vos cartes postales à l'accueil..Il doit y avoir un trafic de timbres, elles ne sont jamais arrivées...
• carol.i

  5 / 5

  Le 24/05/2017 à 12:43

  Nous avons séjourné au Catalonia Yucatán **** du 15 au 22 mai 2017, avec nos trois enfants de 20 ans, 16 ans et 13 ans. Quoi dire ? Le personnel ? Extrêmement sympathique, dès notre arrivé, nous avons été accueillit de la plus belle manière qui soit, nous avons eu droit à des poposicles, une jus d'orange et des petits desserts ! Le réceptionniste étais très gentils et très souriant en plus. A chaque fois que l'on croisait un employé de l'hôtel nous avons toujours eu droit à un beau sourire et à un beau Holla! Cela faisait apprécier encore plus notre séjour. Maintenant, la restauration? La nourriture était excellente, le service aussi; les employés s'assuraient toujours que nous manquions de rien et ils rajoutaient la plupart du temps du plaisir à notre repas en faisant leur drôle ! Les restaurants à la carte tres diversifié, lui que nous avons le plus aimé est le japonais, notre cuisiner était tres drôle et la nourriture incroyable. Aucun d'entre nous n'a été malade, nous avons mangé tout ce que nous voulions en plus. Maintenant l'apparence du site ? Site pas très grand avec tout à proximité, l'hôtel est extrêmement propre, nous avions une chambre standard et cetais très bien. L'hôtel est situé juste à côté du dreams,il est situé dans le village de puerto adventuras, à 25 minutes de playa del carmen , ce qui nous as extrêmement plus est que il y a possibilité d'emprunter des vélos gratuitement pour aller se promener dans le village, la-bas il y a des boutiques, une marina; il est possible de voir des dauphins qui font des tours Et même parfois avoir l'occasion de leur lancer un ballon tout ça gratuitement. Il y a aussi une otarie très amusant avoir. Ensuite, la plage ? Beaucoup de coraux donc beaucoup de poissons, belle plonger en apnée et ces très sécuritaire. Il y a des coupes vagues donc l'eau est calme en général Et belle; une partie est rocailleuse, donc ceux qui veulent une plage comme cuba ce n'est pas une place pour vous. L'hôtel est très à l'écoute et veuille satisfaire leurs clients, nous avons demander a être sur les étages plus haut et à avoir une chambre communicante avec nos enfants, et nous l'avons eu! Le wi-fi marche tres bien dehors et dans le lobi, mais dans les chambres parfois il ne marche pas très bien. C'est une place parfaite pour des enfants, donc pour les familles. Prévoyez amener des peusos, ces extrêmement plus avantageux. Nous avons adoré notre voyage, un des plus beaux que nous avons faits, nous le conseillons fortement. - famille québécoise
• FRANCOISE.A

  5 / 5

  Le 12/03/2017 à 03:44

  Nos vacances se terminent, c'est bien dommage mais aujourd'hui nous allons nager avec les dauphins, ce sera génial, encore 4 jours avant le départ. Nous avons passé des vacances de rêve dans un cadre magique, soleil garanti et personnel à la hauteur de tout ce que nous pourrions espérer, hôtel impeccable, buffets et restaurants au top, que l'embarras du choix, des spectacles chaque jour différent et tellement magnifiques conçus et interprétés par les animateurs, bravo à eux. Je reviendrai sans hésitation.
• Thierry.v

  3 / 5

  Le 25/02/2017 à 16:18

  Bon club lookea pour les Français. Trop d'américains se croyant tout permis. Transat de piscine réservé avant le petit déjeuner. Donc quand vous êtes honnête dur de faire sa place . Plusieurs restaurants à thème.
• Hakim.

  5 / 5

  Le 16/01/2014 à 00:19

  Des animations toute la journée, des buffets et des restaurants exceptionnels, vraiment rien à redire sur cet hôtel ! Tout est toujours nickel et le personnel et toujours très souriant et très serviable. Première fois ici et au Mexique et je recommande vivement cet hôtel qui est déjà très bien noté sur tous les sites et je comprends pourquoi. Tout est à volonté et on peut en profiter à fond !