La maison "Yasmin" (équipement et état) est excellente, mais le traitement des clients est discutable. Après notre départ, nous avons été accusés d'avoir endommagé un parapluie - la caution a été retenue et nous n'avons tout simplement pas répondu aux e-mails et aux appels. Seule la référence à un avis juridique a apporté le bref avis que les dommages étaient là et capturés dans l'image... (Mais l'image elle-même ne sera montrée qu'au tribunal.). Notre veto et l'allusion que nous n'avons ni utilisé ni même remarqué le parapluie ne comptent pas. Si vous travaillez avec des insinuations et des hypothèses, je ne peux pas donner une bonne note. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vorschel,
Nous avons vérifié le fonctionnement du parasol avant l'arrivée et l'avons documenté, ainsi qu'au départ.
Lorsque nous sommes partis, nous avons malheureusement dû constater qu'il était endommagé et vous en avons immédiatement informé - c'est l'état actuel des choses.
Nous avons réagi directement à votre e-mail aujourd'hui et, voir ci-dessus, vous avons répondu aux faits sans jugement / insinuation ou quoi que ce soit d'autre, de manière factuelle et formelle.
Ici aussi, nous ne pouvons que vous dire que nous nous concentrons sur le thème des parasols depuis 2 ans et c'est pourquoi la caution locative est née à l'origine.
Nous ne sommes pas intéressés par les fausses déclarations de dommages matériels, etc. - toute notre équipe documente chaque insignifiance, dans l'intérêt des propriétaires et aussi des prochains invités qui pourraient vouloir utiliser le parasol.
Si les clients constatent des défauts sur place (voir objet info arrivée), cela nous sera communiqué et un de nos confrères viendra alors sur place pour relever les faits, puis les documenter directement dans le but de réparer les dégâts.
Il est dommage que vous, en tant qu'entrepreneur et aussi en ce qui concerne votre travail, recherchiez des évaluations négatives.
C'est la réalité dans le monde virtuel quand vous n'êtes plus face à des gens - triste mais vrai...
Nous vous souhaitons tout le meilleur et restez en bonne santé
Salutations de l'Eifel
Ralf.o
Tobias.l
Gerd.t
