Hôtel Le Relais du Lac
A propos de : Hôtels Hôtel Le Relais du Lac à Soorts-Hossegor
Chambres conviviales avec Wi-Fi gratuit, salle de sport, snack-bar ouvert 24h/24 et patio. Hôtel fonctionnel et snack-bar 24h/24..
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (100)
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Deborah.e
3 / 5Le 10/01/2023 à 07:03Une vue sur le lac magnifique . Chambre très spacieuse . Dommage que les chambres soient très mal insonorisées.
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valerie.E
4 / 5Le 03/01/2023 à 11:25Prix élevé par rapport à la chambre
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Myriam.a
5 / 5Le 18/12/2022 à 17:18Chambre spacieuse, calme et très propre avec vue sur le lac. Accueil sympathique. Petit déjeuner un peu cher mais compensé par la qualité et l'emplacement de l établissement.
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Marion.h
1 / 5Le 16/11/2022 à 20:07Évitez absolument cet hôtel ! Tarifs de 4* pour des prestations de 2* Chambre très humide, moisissure apparente sur plusieurs murs, insonorisation minable, le ménage est très très léger, ne parlons pas de l'état du jacuzzi (pitoyable). Madame la responsable est loin d'être à la hauteur !
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LAURENT.E
1 / 5Le 13/11/2022 à 17:01Pour 330 euros deux nuits et 2 petit-déjeuners très petite chambre hygiène douteuse revêtement des murs dégradé de nombreuses taches sur les murs et les plafonds volet roulant ne fonctionnant pas alors qu il y a un passage incessant devant la fenêtre menage mal fait poubelle non vidée des 2 nuits à éviter partir en courant si vous ne voulez pas vous gâcher un week-end
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Roselyne.a
2 / 5Le 30/10/2022 à 08:13Les chiens sont admis eur 20 par nuit ... j'ai donc réglé 15 eur + 20 eur et lorsque je me suis présentée à la salle de restaurant le matin on m'a refusé l'accés de la salle et j'ai été prié de dejeuner à l'extérieur avec mon chien mais personne n'a voulu m'aider en me portant mon déjeuner ... cherché l'erreur .. je vous conseille de prévenir de cela lorsque on arrive la veille pour prendre la chambre car on ne s'y attend pas soit vous acceptez les animaux soit non c'était tres vexant de se voir interdire l'accés sans trop de délicatesse de la part du personnel ils auraient au moins pu me porter un café sur la terrasse ou j'était toute seule donc je n'ai pas déjeuné mais j'ai payé 15 eur pour rien !!!!!! aucun tact manque de respect bref je ne reviendrais pas dans votre hotel !!! pas de parking, ne merite pas du tout trois étoiles !!!!!!
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isabelle.e
1 / 5Le 27/10/2022 à 16:48Extrêmement déçue de l accueil le matin par une jeune femme qui visiblement ne s épanouie pas dans son travail. En plus pas commerçante la nuit avec mon chien et petit dej 122€ et juste avant de partir je demande à reprendre un café pour un ami qui vient me chercher on me redemande 2€ Comment dire!!!! A noter aussi SDB boffe et la paume de douche HS Je ne reviendrais jamais pas. La reconnaissance se travaille, ce n est pas acquis
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Christophe.h
1 / 5Le 18/09/2022 à 08:36Nous sommes très déçus des prestations, nous avons eu l'impression de dormir avec les voisins, salle de bains d'une époque lointaine et déco cache misère. De nombreux passage contre les fenêtres des chambres. Petit déjeuner un peu trop cher également. En résumé pas à la hauteur d'un 3 etoiles, nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor et sommes désolés de lire que que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Aussi nous prenons bonne note de vos retours afin de voir comment améliorer cela. Bien cordialement, Marie -
Gascoin.o
5 / 5Le 03/09/2022 à 17:30Un accueil chaleureux et très professionnel. La chambre était parfaite, avec vue sur le lac. La propreté irréprochable, la literie très confortable, un petit dej excellent ! Je recommande cet hôtel avec plaisir, merci à vous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie Gascoin, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et apprécié la gentillesse et professionnalisme de notre personnel ainsi que la qualité de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Hossegor, Marie -
Sacenda.y
2 / 5Le 21/08/2022 à 19:58Hôtel sympa, chambres correctes, mais a 280€ la nuit c'est vraiment du vol (très mauvais rapport qualité prix). Aucune insonorisation, salle de bain pas super, vis-à-vis de folie (les gens courent et marchent à 2m de votre fenêtre). Petit déjeuner à 16€ => du vol également, pas frais, oeufs brouillés avec un mauvais goût...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas apprécié le rapport qualité/prix de notre établissement. Soyez assurés pourtant que nos équipes mettent tout en oeuvre pour faire passer le meilleur séjour possible à notre clientèle. Nous prenons bonne note de vos retours concernant l'insonorisation et la salle de bain afin de nous améliorer. Bonne journée Fanny -
Régis.e
1 / 5Le 17/08/2022 à 16:29cet hôtel ne mérite pas trois étoiles. très mauvais rapport qualité prix. la salle d'eau est médiocre avec des rideaux pour isoler la douche inacceptable pour cette catégorie d'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Régis, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour face au lac d'Hossegor, nous sommes toutefois navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié la qualité de nos salles de bains, nous espérons que ce désagrément ne vous a pas empêché de profiter de votre séjour à Hossegor. Belle journée, Fanny -
Marie.r
1 / 5Le 15/08/2022 à 15:37Rapport qualité/prix totalement démesuré en pleine saison. Chambre humide, petite, sdb minuscule, aucune intimité si vous êtes au premier niveau car donnant directement sur la promenade très fréquentée. L’hôtel n’a pas plus de charme qu’un hôtel de chaîne type Ibis ou Mercure. Vous payez la vue très chère, autant vous asseoir plus loin avec une bonne bière et dormir ailleurs !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor, nous sommes toutefois navrés de lire que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Bonne journée Fanny -
f.
3 / 5Le 08/08/2022 à 12:01Joli emplacement mais très cher pour la qualité des chambres: vétustes couloir non refait. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la localisation de notre hôtel face au lac d'Hossegor. Nous prenons note de vos retours pour la rénovation des couloirs de notre établissement. Bonne journée Fanny -
Corinne.o
1 / 5Le 28/07/2022 à 20:10Ne mérite pas les 3 étoiles hygiène très limite ,moquette tachée,poussière partout ,mur tellement fin que nous avons l'impression de dormir dans un dortoir ,le moindre soupir est entendu et je ne parle pas des passage aux WC.wifi pratiquement inaccessible .la température de la clim faussée 16 degrés marqué ,20 degrés dans la réalité.salle de bain minuscule impossible d'y aller à deux .je pense que les 3 étoiles sont un mensonge un contrôle devrait être fait car extremement cher .certain hôtels non étoilés sont bien plus standing . désolé pour ces critiques mais les prochains voyageurs doivent être avertis . malgré tout le personnel d'accueil assez gentil .les petits déjeuners sont copieux et diversifiée mais après 10 h vous ne pouvez plus prendre un petit dej ni même un café..il faut aller en ville le prendre.revoyez vos tarifs à la baisse 75 euros serait plus respectable ,nous avons payé le double .je n'y reviendrais plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de toutes vos remarques et allons en discuter avec la direction pour améliorer les choses que vous avez mises en avant. Cependant, nous sommes heureux d’apprendre que l’amabilité du personnel et le petit-déjeuner vous aient convenus. Belle journée, Enora -
bouissou.i
4 / 5Le 28/07/2022 à 16:26Une vue directe sur le lac d'Hossegor, ses parcs à huîtres, ses oiseaux et la verdure débordante de ses rives ! Exceptionnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour au bord du lac. C’est un plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes ravis que la vue et les environs vous aient séduit. Nous serions heureux de vous voir revenir incessamment sous peu pour profiter d’un nouveau séjour à nos côtés ! Belle journée, Enora -
GENEYS.H
1 / 5Le 19/07/2022 à 17:33Grosse déception , la vue est magnifique mais pas facile de l apprécier , ballet incessant de promeneurs sous les fenêtres , donc stores baissés pour préserver l intimité. Chambre humide avec odeurs de cave , les serviettes de toilettes restent humides ,salle de bain petite et sombre .les cloisons sont en carton , et cerise sur le gâteau quand l étage tire la chasse , c est le bruit des chutes du Niagara , au point de vous réveiller en sursaut la nuit . Quant au petit déjeuner cher (15euros ) pour la qualité des produits …le séjour doit être plus agréable à l étage . Et note positive , tout de même , personnel agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes attristés d’apprendre que vous séjour n’ait pas été complètement satisfaisant bien que vous ayez aimé l’amabilité de notre personnel ainsi que la vue sur le lac. Concernant les remarques, n’hésitez pas à faire appel à notre équipe de la réception pour le moindre problème en chambre, ils sauront trouver une solution rapidement. Nous sommes navrés que le petit-déjeuner ne vous ait pas plu. Nous proposons des produits frais, de qualité, fait-maison alliant le sucré et le salé pour créer un petit-déjeuner complet. Nous vous invitons à revenir pour tester une chambre à l’étage qui vous plaira davantage ! Bonne journée, Enora -
Florian.o
1 / 5Le 12/07/2022 à 14:11Réservation lundi 20h, je suis testé positif au covid ,mardi matin 8h je veux appeler pour annuler et payer une partie pour dédommager mais personne ne veut rien entendre. Il faut envoyer un mail pour que la direction le lise mais je pense que ça part à la corbeille. Normal que ce ne soit pas plein 2 jours avant les dates, ce sont des escrocs
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous ne comprenons pas votre commentaire car celui-ci est mensonger. Lors de votre demande d’annulation, notre équipe vous a gentiment proposé de décaler vos dates pour ne pas perdre d’argent, ce que vous avez accepté car vous avez décalé votre réservation au mois de novembre. De plus, nous vous avons surclassé lors de votre prochain séjour. Toute l’équipe ne comprend pas la raison de ce commentaire, qui relate des faits infondés. Bonne journée, Enora -
Chantal.
2 / 5Le 08/07/2022 à 07:46Pas d'insonorisation. Pas d'ascenseur. Bruit et escalier en bois et porte qui claque... bref heureusement une seule nuit !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour en votre compagnie n’ait pas été la meilleure. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et allons en discuter lors de nos prochaines rénovations. En espérant que vous ayez pu apprécier la vue sur le lac lors de votre court séjour. En vous souhaitant une belle journée, Enora -
Jeannot.
5 / 5Le 22/06/2022 à 18:11Très bien reçue ce week end, merci à Océane pour son accueil chaleureux, nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l’équipe vous remercie d’avoir choisi notre établissement pour ce séjour ! C’est un réel plaisir de lire votre satisfaction et de savoir que l’accueil et la sympathie du personnel aient su vous séduire. Nous transmettrons votre compliment à Océane ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Hossegor ! Belle journée, Enora -
Alain.
5 / 5Le 13/05/2022 à 06:48sejour du 5 mai au 12 mai Accueil exceptionnel - la direction est aux petits soins avec vous - les chambres sont trés confortables et propres. Literie haut de gamme et salle de bain dernier cri - quant au petit dej, il n'a rien à envier aux hotels de luxe, il est copieux et offre une variété incroyable. Merci Marion, merci Véronique pour votre professionnalisme. A trés bientôt. Alain ARZOUNI Paris
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Votre commentaire nous fait chaud au coeur ! Nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor. Nous sommes heureux d’apprendre qu’autant votre chambre et le petit-déjeuner que la sympathie du personnel aient été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos chaleureux commentaires à Marion et Véronique ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bonne journée, Enora -
Yveline.u
5 / 5Le 11/05/2022 à 16:25Très bon séjour dans cet hôtel charmant! Literie très confortable, chambre propre et acceuil très sympathique! Un vrai moment de repos au bord du lac!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l'équipe vous remercie d'avoir choisi LE RELAIS DU LAC et pour votre chaleureux commentaire. C'est un immense plaisir de lire que vous avez passé un séjour reposant en notre compagnie en appréciant tant votre chambre que l’accueil du personnel. Dans l'attente de vous revoir prochainement nous vous souhaitons, une belle journée, Enora -
Océane.e
5 / 5Le 10/05/2022 à 09:14Excellent séjour passé dans cet établissement ! Les jours sont spacieuses et propres, le petit déjeuner copieux et des produits frais. Je recommande vivement ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l’équipe se réjouit que votre séjour à Hossegor dans notre établissement ait su vous conquérir. Nous vous remercions de partager votre expérience concernant les chambres et leurs propretés ainsi que les différents produits frais et fait maison proposés lors du petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’hôtel Le Relais Du Lac ! Bonne journée, Enora -
Marion.a
5 / 5Le 05/05/2022 à 13:28Super séjour au bord du lac marin! Chambre très agréable, petit déjeuner avec un large choix et personnel au top! Je recommande vivement !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d’avoir choisi Le Relais Du Lac pour votre séjour au bord du lac et votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent moment et apprécié les nombreux atouts de notre établissement, tel que votre chambre et le petit-déjeuner ! Nous transmettrons vos compliments à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Enora -
Valérie.y
1 / 5Le 26/02/2022 à 17:19Déçu... Chambre avec vue lac oui mais aussi en plein passage du sentier de promenade, donc perpétuel va et vient devant la fenêtre. De plus, premier soir, une douche aurait été appréciée mais pas possible car grosse fuite et personne à l accueil . Le lendemain matin on change de chambre pour pouvoir enfin se laver un peu, on nous dit que ce n'est pas la première fois ni la première chambre mais pas un mot d excuse ni même un geste commercial pour le désagrément. Par malheur, j ai fait tomber un bouchon de bouteille sous le lit et là, mauvaise surprise, papier des anciens occupants et poussières. Ça fait longtemps que le balais n y est pas passé. Pour un 3 étoiles, il ne faut pas regarder dans le détail.... Bac de douche vieillot, joints grossiers, plinthes et interrupteurs poussiéreux , lampe de chevet cassée Petit déjeuner correct mais cher pour ce qu il y a. Hôtel à éviter d autant qu'il y a en a plusieurs juste à côté, bien mieux et pas plus cher.
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Régis.u
4 / 5Le 24/02/2022 à 16:07Bon accueil, chambre propre et bien équipée, petit déjeuné en buffet où le choix est pléthorique et de qualité, calme ( février) , bonne situation , bord du lac et du sentier faisant le tour de celui ci ( peut être un peu trop près pour les chambres en rez-de-chaussée , le parcours est très fréquenté)
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier d’avoir choisi notre établissement pour ce séjour à Hossegor. Nous sommes heureux de vous avoir fait passer un agréable séjour tout en appréciant les différentes prestations de l’établissement et son emplacement d’exception très proche du lac. En espérant vous revoir prochainement, Excellente journée, Enora -
virginie.a
1 / 5Le 22/02/2022 à 10:18personne pas du tous a l’écoute mon fils 18ans n'a pas pu profiter de sa réservation pour cause de COVID la somme lui a été débité, et impossible d’avoir un avoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes navrés d’apprendre cet incident lié au COVID, un incident qui ne se serait jamais passé en temps normal. N’hésitez pas à revenir vers nos équipes pour trouver une solution à ce problème, ils sauront vous satisfaire dans les plus brefs délais. En vous souhaitant une belle journée, Enora -
Antoine.e
5 / 5Le 14/02/2022 à 20:45Une équipe accueillante et agréable et qui fait le maximum pour satisfaire ses clients. Une vue très agréable sur le lac et des prix corrects.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier de partager votre fantastique expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que les attentions et la sympathie de nos équipes ainsi que la vue sur le lac et les prix aient été à la hauteur de vos attentes. En espérant que vous ayez profité de la belle température de la région. En espérant vous revoir prochainement, Excellente journée, Enora -
Carole.
4 / 5Le 14/02/2022 à 18:17Nous avons passé un très bon séjour! Trop court d'ailleurs. Mais nous reviendrons! Un accueil téléphonique, pour réserver et physique, à notre arrivée irreprochable, personnel très sympathique et de bons conseils. Hôtel très agréable, chambre dble supérieure confortable, vue magnifique qui change au grès de la marée. Bon petit déjeuner, et de bons restaurants tout à côté. Merci et au plaisir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour cette pause à Hossegor, proche du lac. C’est un véritable plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes enchantés de savoir que les différentes prestations telles que l’atmosphère du lieu, l’accueil et les produits proposés lors du petit-déjeuner vous ont séduit. Nous espérons vous revoir prochainement pour profiter de ce joli cadre. Belle journée, Enora -
Nicolas.n
2 / 5Le 14/02/2022 à 13:00Habitant pas loin d’Hossegor, nous avons profité de ce week end pour fêter la saint Valentin. Reservation d’une chambre double premium avec vue sur le Lac (chambre 25) + réservation Hammam et sauna dans l’après midi. Ce fut le seul point positif de ce jour. Ma copine a souhaité prendre un thé avec le service mis à disposition dans la chambre mais impossible : la bouilloire sentait beaucoup trop le vinaigre. Obligé de fermer de 3/4 les rideaux pour ne pas être vu des promeneurs autour du lac (a peine 4m de distance). Inondation de la douche car aucun niveau et délimitation faite du bac de douche : il y avait de l’eau dans la moitié de la salle de bain ! Je n’ai pas passé une agréable nuit, dû à la literie et à la non insonorisation des lieux : on pouvait apercevoir les ombres dans le couloir lors du passage des personnes. Je ne mets quasiment jamais d’avis mais je pense qu’il était nécessaire de le faire car vous aurez des touristes beaucoup plus exigeants que moi dans la saison haute. Nicolas ANDRIANOME
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes attristés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien qu’il semble que vous ayez apprécié l’espace bien-être et la vue sur le lac. Concernant vos remarques sur la bouilloire et la salle de bain, nous les prenons en note. N’hésitez pas à faire appel à nos équipes lors de problèmes comme celui-ci, ils sauront trouver une solution pour les régler. Nous nous excusons pour ces désagréments. Belle journée, Enora -
Laura.a
1 / 5Le 14/02/2022 à 10:22un accueil agréable, jusqu’à l’arrivé de la directrice très désagréable et très hautaine qui n’a voulu faire aucun geste alors que nous avions un lit avec dès désagréments, l’isolement de la chambre n’en parlons pas. Je déconseille ce lieu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes attristés de savoir que votre expérience à nos côtés n’ait pas été la meilleure, bien qu’il semble que vous ayez apprécié l’accueil de notre personnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant les nuisances sonores. Toutefois concernant les propos de notre directrice, nous faisons entièrement confiance à son professionnalisme. Mais, nous espérons que vous avez pu profiter d’Hossegor et de la région. En vous souhaitant une belle journée, Enora -
Vercia.
4 / 5Le 12/02/2022 à 14:11Hôtel très agréablement situé. Très propre, excellent rapport qualité/prix. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Un grand merci pour ce chaleureux retour d'expérience ! Toute l'équipe du Relais du Lac se réjouit que vous ayez passé un agréable moment à Hossegor et apprécié les nombreux atouts de notre établissement, depuis la propreté des lieux à l’emplacement et en passant par le rapport qualité/prix ! En espérant vous revoir prochainement ! Belle journée, Enora -
Philippe.e
4 / 5Le 09/02/2022 à 19:58Excellent hôtel, propre, belle chambre avec vue sur le lac, accueil chaleureux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Meurisse, Nous vous remercions pour cet excellant retour et sommes très heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de nos chambres et l'emplacement exceptionnel de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une fois nouvelle, Belle journée à vous, Vanessa. -
Marie.
5 / 5Le 11/01/2022 à 12:02Très bon hôtel ! Accueil chaleureux, jolie chambre avec vue magnifique sur le lac, propreté irréprochable : Nous avons passé un excellent séjour merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions pour votre message. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un excellent séjour et apprécié tant la magie de la vue sur le lac, que les prestations de notre établissement et professionnalisme des équipes. Au plaisir de vous revoir à Hossegor, Bonne année 2022, -
thierry.u
5 / 5Le 04/11/2021 à 17:48Très très bon hôtel Au pieds du lac d hossegor si vous avez l oreille assez fine vous entendrez même les poissons qui sautent dans le lac
Réponse du propriétaire :
Cher , Toute l'équipe de l'Hôtel Le Relais du Lac vous remercie d'avoir choisi notre établissement et de ce sympathique retour d'expérience. C'est un immense plaisir de lire que vous avez passé un agréable moment, en union avec la nature ! et apprécié les multiples atouts de notre hôtel, à commencer par sa localisation exceptionnelle sur les rives du Lac d'Hossegor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Marie -
Camille.o
1 / 5Le 21/10/2021 à 10:29Séjour au mois d’octobre 2021 Points positifs : Nous avions réservé une chambre quelconque et nous avons été installés dans une chambre vue sur le Lac, vue magnifique ! Joli déco, on voit que c’est du Home Stagging mais c’est mignon Points négatifs : Lit très inconfortable, deux nuits avec mal de dos au réveil tant le lit est inconfortable Pas de climatisation car en Octobre c’est le chauffage qui est activé donc on dort fenêtres ouvertes de ce fait c’est très bruyant (route passante même hors saison) Douche, joints noirs et douchette moyennement fonctionnelle et extrêmement bruyante Pour fermer les volets il faut déménager le balcon (pas très pratique) WIFI meme si on est en vacances c’est agréable d’avoir un petit accès internet. Impossible dans notre chambre. Bilan : beaucoup trop cher pour la qualité de notre accueil, nous sommes vraiment très déçus et ne conseillerions pas cet hôtel. D’autres dans le coin sont bien mieux rapport qualité / prix. À savoir cela nous nous serions passé de la vue sur le Lac.
Réponse du propriétaire :
Madame, Je n’ai pas de réservation dans mon hôtel à ce nom. Pourriez vous nous rappeler car je souhaiterais identifier la chambre dans laquelle vous étiez afin de changer immédiatement la literie et échanger avec vous. Merci d’avance. -
FD.E
1 / 5Le 18/10/2021 à 06:03Bruit permanent la nuit , d'écoulement d'eau, ou de gaz des clims (même à l'arrêt). J'ai appelé le veilleur à 2h du matin, sans solution... Bruits des portes non amorties, non jointées non plus (on voit la lumière du couloir la nuit, encadrant la porte). Aucune insonorisation entre les chambres, ni sur les sols, ni sur les cloisons. ronflements, pas, conversations, wc, tout est partagé. Nuit de repos bien vendue sur le site web, qui s'est transformée en nuit presque blanche . Prévoir les bouchons d'oreille. Au lieu de s’enquérir de notre nuit, le personnel, qui a eu mon appel dans la nuit et mon n° de chambre que je redonne au petit déjeuner, nous tombe dessus à cause de notre petit chien (20 euros pour lui) qui est interdit dans la salle de peti dej. Ce que je comprends, quoique tous les restos l'acceptent, mais devant ce tact commercial au café, je n'ai pu m'empêcher d'exploser et de leur dresser le tableau de ma nuit blanche, et de la piètre qualité de la chambre "premium" digne d'un hôtel en bord de rocade. Pour continuer, Attention Chambre "premium" veut dire RdC à 1,00 metre des promeneurs du lac, dont le passage commence au lever du jour... Enfin, tarif pas du tout à la hauteur du standing affiché, sdb minuscule très datée, carrelage mural bricolé, fissuré dans la douche, joints avec moisissures, robinetterie usagée, lavabo de la taille d'un bon lave main. Meuble miroir usagé qui commence à sérieusement regarder la déchetterie. Peintures , finitions, Mobilier, et appareillages électriques muraux très très bon marché. Trous d'anciennes fixation bouchés au silicone... Photos disponibles. Il s'agit de chambre utilitaire, pas plus à mon avis. bien sûr, malgré l'affichette à l'accueil proposant une remise en cas d'insatisfaction, nous avons réglé la totalité des 188 euros (ça c'est "premium") sans sourciller... Frédéric BESNARD
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric BESNARD, Merci d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. Nous sommes désolés de lire que ce dernier n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bonne note de vos retour afin de faire le nécessaire. Cordialement, Marie -
Delphine.
5 / 5Le 16/10/2021 à 13:08Nous avons passé une excellente nuit dans un lit au top. La chambre, la sdb, la déco, la literie... L'acceptation de notre chien un malinois, l'accueil, le petit déjeuner.... Tout a été parfait, très propre, sympathique... et nous reviendrons avec hâte. Merci
Réponse du propriétaire :
Chère Huguet Herzi, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Hôtel le Relais du Lac pour votre séjour à Hossegor et sommes ravis de lire que vous avez passé une excellente nuit et apprécié les nombreux atouts de notre établissement ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau donc, avec votre malinois, Marie -
Alexandre.o
5 / 5Le 03/10/2021 à 11:54Très contents, propretée des lieux très correcte , le petit déjeuner est conséquents avec du choix , renseignements et équipe courtoise souriante et agréable. Nous avons passés un bon moment a la espace détente sauna hammam .la literie est confortable . Nous vous conseillons ++ Places de parking proches pour se garer facilement
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour ce chaleureux retour d'expérience ! Toute l'équipe du Relais du Lac se réjouit que vous ayez passé un agréable moment à Hossegor et apprécié les nombreux atouts de notre établissement, depuis le généreux petit déjeuner servi sous forme de buffet à l'espace bien-être sauna-hammam ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Marie -
Christine.a
2 / 5Le 26/09/2021 à 21:01Très mauvais rapport qualité prix. 135 euros pour une chambre minuscule, un lit en 140, aucune insonorisation entre les chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre week-end même si nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin que les lecteurs puissent évaluer votre commentaire, je me permet d'ajouter que le prix concernait une chambre double Premium avec vue sur le lac d'une superficie de 19m². Afin d'améliorer la qualité de nos services et le confort de nos clients, vos suggestions ont été prises en compte. Belle journée, Céline -
Morgane.a
4 / 5Le 31/08/2021 à 20:36Nous ne sommes restés qu'un jour mais nous avons passer un bon moment Hormis le petit déjeuner que nous pensions compris dans le prix de la chambre petite surprise à la sortie pour le coup mais nous aurions dû poser la question Sinon rien à redire la chambre très mignonne le personnel agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi LE RELAIS DU LAC et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe est ravie que vous ayez passé un séjour agréable et nous espérons que vous avez apprécié votre visite à Hossegor. Sachez que nous proposons des tarifs petit-déjeuner inclus sur notre site officiel/téléphone uniquement ainsi que des prix plus avantageux que sur les plateformes à commissions. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Belle journée à vous. Céline -
Isabelle.e
5 / 5Le 29/08/2021 à 21:30Tout simplement magique. Chambre avec vue sur le lac .Le bonheur de se lever de se coucher avec une vue panoramique sur le lac d hossegor. On a presque plus envie de quitter sa chambre. On ne se lasse pas des nageurs qui profitent du lever et coucher de soleil.des paddles.des bateaux avec ski nautique. L hôtel est idéalement situé à proximité du centre-ville d hossegor. Du restaurant Le bistrot balnéaire mais aussi proche des cabanes à huîtres au bout du lac. Apres le Lever du matin une balade s impose et au retour un super petit-déjeuner sucré salé vous attendra.hotel propre. Très calme .parking à proximité et le personnel est adorable et très professionnel. Merci à la responsable de pouvoir nous permettre de passer un moment enchanté et MAGIQUE dans son bel établissement. Je reviendrai avec grand plaisir. Isabelle et William
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l'équipe vous remercie d'avoir choisi LE RELAIS DU LAC et pour votre chaleureux commentaire. Nous sommes chaque jour très fiers de faire découvrir cet endroit que nous affectionnons. Comme vous l'indiquez le lieu est magique et ponctué de découvertes quotidiennes. Par exemple le coucher du soleil auquel vous avez assistez hier ne sera jamais le même que celui auquel vous assisterez aujourd'hui etc. Le paysage varie au fil du temps et des marées. C'est un immense plaisir de lire que vous avez particulièrement aimé votre séjour en notre compagnie. Dans l'attente de vous revoir prochainement nous vous souhaitons, Isabelle et William, une belle journée. Céline -
AEA.v
2 / 5Le 29/08/2021 à 16:36Hôtel très bien situé sur le lac. Personnel sympathique mais ne répondant pas du tout à la demande du client. Pas de rideaux occultants et un store cassé avant notre arrivée en plein été ! (Réservation faite le 1er Mai) Pas de solution trouvée et une réparation faite le 5ème jour seulement sur un séjour de 7! Aucun geste commercial et pas d'excuse. Je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour AEA Evenement, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement même si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances. En effet, 1 volet sur 2 est tombé en panne indépendamment de notre volonté et malgré toutes les bonnes volontés de notre part et notre réactivité après signalement, il a été difficile de trouver un réparateur en août. Nous nous excusons pour cet incident et les désagréments qui l'ont accompagné. Belle journée à vous, Céline -
Antoine.e
2 / 5Le 27/08/2021 à 13:35Hormis la vue magnifique sur le lac, c'est globalement très décevant et donc à éviter. Première chose, une amabilité et un accueil qui laisse clairement à désirer. On a l'impression de déranger, pas normal pour un tarif à plus de 200 euros la nuit. Sens du service proche du néant. La chambre méritait un net rafraichissement, pas très clean avec la peinture s'effritant au plafond. Loin des standards d'un hotel ***. Pour cumuler, le Wifi ne fonctionnait pas dans les chambres du fond. Dommage quand on vient dans un cadre professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre voyage d'affaire. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le cadre et la vue sur notre joli lac marin. Le service et le professionnalisme de nos équipes sont habituellement soulignés. Ce sont des qualités que nous considérons comme primordiales dans notre métier et nous ne manquerons pas d'apporter les solutions nécessaires pour améliorer la satisfaction de nos clients. Nous prenons note de vos suggestions concernant l'entretien des locaux qui sont habituellement rafraichis en fin de saison. Belle journée à vous. Céline -
Thomas.a
1 / 5Le 27/08/2021 à 08:13Bon petit déjeuner & localisation idéale Volet de la chambre non fonctionnel (réparation le 4e jour) O sens du service (aucun geste commercial) , je ne ne recommande pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement même si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous regrettons une note aussi basse malgré que vous ayez apprécié le petit-déjeuner et la localisation. En effet, 1 volet sur 2 est tombé en panne et malgré toutes les bonnes volontés de notre part et notre réactivité après signalement, il a été difficile de trouver un réparateur en août. Nous nous excusons pour cet incident et les désagréments qui l'ont accompagné. Belle journée à vous, Céline -
Valentin.a
1 / 5Le 24/08/2021 à 10:17Bonjour, Tous les hôtels de la région étant complets, par dépit nous avons choisi celui ci; bien heureux d’avoir trouvé quelque chose pour notre week end. Malheureusement le prix ne correspond pas du tout au standing de cet hôtel, placé côté route sur une avenue principale bruyante et côté lac décevant avec la marrée basse au réveil et le bruit constant des marcheurs à moins d’un mètre des fenêtres. Concernant notre chambre, la fenêtre donnait sur le moteur des Climatiseurs de l’hôtel et sur le local lingerie très bruyant à n’importe quelle heure de la journée. Nous étions réveillé le matin à 7h par le bruit du moteur de trouvant juste dessous de la fenêtre. Le prix de la chambre pour 2 personnes à 240€ inclu uniquement 1 petit déjeuner ce qui n’est absolument pas logique, la terrasse des petits déjeuner donne sur la route et le parking, pas très agréable pour un hôtel qui justifie ses prix pour la vue. Aucun service proposé à l’accueil (location de vélos, location de paddle, explication de la zone, horaires de check out et du petit déjeuné même pas dit à l’arrivée) mise à part des prospectus à votre disposition pour les lieux touristiques. A moins de penser à fermer les volets de votre chambre vous serrez également réveillé par la lumière du jour que laisse passer les rideaux. Sauna, spa et hammam indisponibles suite au Covid dans cet hôtel alors que plein d’autres sont en mesure de proposer ce service. Le seul point positif que je peux leur accorder est leur literie qui est excellente. Nous avons partagé nos problèmes à la réception, il fût impossible pour l’hôtel de faire un geste commercial et d’admettre que cette chambre est bruyante. Avec tout le respect que je peux avoir pour le métier d’hôtelier. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement même si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons pour les désagréments liés aux nuisances sonores. C'est un plaisir de lire que votre sommeil a été agréable et que vous avez été sensible à la qualité de notre literie. L'établissement est en effet situé au bord du lac marin qui est soumis aux lois de la nature et des marées. Le spectacle n'en n'est pas pour le moins inintéressant car vous pouvez accéder au site d'ostréiculture qui y est installé. Les lieux sont également réputés pour les sentiers de randonnées des environs dont l'un passe autour du lac à quelques mètres de l'hôtel. Nous proposons des tarifs en chambre double comprenant 1 ou 2 petits-déjeuners notamment pour notre clientèle d'affaire qui, voyageant seul, choisit le confort d'une chambre double avec 1 petit-déjeuner. L'information "Tarif incluant le petit-déjeuner pour 1 personne" est affichée au moment de la réservation et sur la confirmation de réservation. Notre équipe se tient à votre disposition par téléphone ou sur site pour répondre à vos questions. Enfin, un livret est disponible dans chaque chambre pour toutes les informations concernant l'hôtel et les activités des environs. Belle journée à vous, Céline -
Sarah.o
3 / 5Le 20/08/2021 à 09:33Bon emplacement pour profiter d’Hossegor, du lac, jolie vue sur le lac. Toutefois, prix très excessif et démesuré par rapport au standing de l’hôtel et de l’appartement, qui mériteraient un sérieux rafraîchissement. Ménage fait une fois seulement lors de notre séjour. Bon petit déjeuner, dommage que la terrasse donne sur le parking et non sur le lac.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement même si nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont bien été prises en compte et ne manqueront pas d'être étudiées. La salle de petit-déjeuner a été orientée du côté rue afin de proposer davantage de chambres côté lac. Le lever du soleil est un spectacle magique quand il est observé depuis son lit... Belle journée à vous, Céline -
S.a
3 / 5Le 18/08/2021 à 18:37Nous étions dans une chambre côté lac, on ne saurait dire si la vue est belle ou pas, à marée basse on voit un parc à huîtres. Ça peut être bien pour ceux qui n’en ont jamais vu. La literie pas top et un lit de 140 qui paraît plus petit qu’il ne l’est, peut être du à son inconfort. La douche est très bien, c’est bien la première fois que nous avons un débit d’eau aussi important rendant ce moment des plus agréables. Le petit déjeuner est très copieux avec la possibilité de se préparer un jus d’orange frais, ceci est rare. Le personnel est sympathique et comme un soir il pleuvait la gardienne nous a prêté son parapluie personnel (merci à elle!). Il y a bien un parking privé à l’hôtel mais seulement 8 places et très peu de places libres sur le parking public à côté de l’hôtel sauf en dehors des horaires d’ouverture du bistro balnéaire. Sinon autour il y a de très bons restaurants accessibles à pied.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir choisi l'Hôtel Le Relais du Lac pour votre séjour à Hossegor, que nous espérons avoir été agréable malgré les petites déceptions que vous mentionnez. Le lac d'Hossegor a la particularité d'être un lac marin, c'est-à-dire un lac où l'eau de mer entre et sort avec les marées, ce qui fait son charme généralement, car la vue change tous les jours. Mais il est vrai que c'est une question de goût. Nous prenons aussi bonne note de votre retour concernant la literie et nous réjouissons surtout que la douche, le petit déjeuner copieux et la gentillesse de nos équipes aient rendus votre expérience plus douce. Belle journée à vous, Marie -
Pascal.o
2 / 5Le 01/08/2021 à 10:46Chambre Rdc côté lac très bruyante, les gens passent devant toute la journée, dommage. Idem entre les chambres. Personnel très sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor. Nous sommes désolés que ce dernier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la gentillesse et le professionnalisme de notre personnel, que vous avez pu appréciés. Nous prenons bonne note de vos retours concernant l'insonorisation afin de voir comment remédier à cela. Belle journée à vous, Marie -
Anne-Laure.t
1 / 5Le 18/07/2021 à 09:21Un accueil agréable et professionnel, très belle vue sur le lac, une literie confortable ... Voilà ce que nous relevons de positif mais nous cherchons encore ce qui justifie le prix exorbitant d'une chambre dans cet établissement! Est-ce les 3 etoiles ? Pour 110€ l'etoile vous aurez tâches sur les moquettes, bas de porte abîmé, tâches d'humidité sur les murs et j'en passe, je pense que ce que nous avons préféré c'est les taches de saletés au niveau des poignets sur les portes de salle de bain et toilette. Nous sommes des habitués d'Hossegor, avons conscience des pris pratiqué en haute saison mais là c'est très franchement de l'abus! PASSEZ VOTRE ROUTE !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Hossegor. Nous sommes désolés que ce dernier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la gentillesse et le professionnalisme de notre personnel, la beauté de la vue lac ou le confort de la literie, que vous avez pu appréciés. Nous sommes très surpris de vos retours concernant la propreté et l'entretien de nos chambres, qui ne correspondent pas du tout à nos standards, d'autant plus que notre hôtel a été rénové il y a moins d'un an. C'est pourquoi nous comptons corriger cela au plus vite. Belle journée à vous, Marie -
Bn.
5 / 5Le 13/07/2021 à 06:44Appartement magnifique, grande terrasse avec vue plongeante sur le lac d'Hossegor orienté plein ouest, un bonheur. Appartement spacieux, refait à neuf, un sans faute. Un acceuil souriant et agréable, nous reviendrons !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Le Relais du Lac pour votre séjour et de ce retour étoilé. Toute l'équipe se réjouit que vous ayez apprécié le confort de votre appartement vue Lac ainsi que la douceur des équipements et de la terrasse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Hossegor, Marie -
Julie.a
2 / 5Le 04/07/2021 à 20:24L'équipe de la réception est top. Literie et propreté : parfait. En revanche l'insonorisation entre les chambres est déplorable. Certes un établissement complet mais Les portes d'entrées des chambres sont vétustes, beaucoup de bruit, on vit avec son voisin
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et pour votre commentaire concernant l'accueil et le soin apporté à nos clients. Nous regrettons néanmoins que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré les rénovations récentes effectuées dans l'hôtel. Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. Céline -
karine.E
2 / 5Le 03/07/2021 à 18:02Vu superbe, par contre accueil très hautain, et au lieu de souhaiter la bienvenue on vous fait signer un document pour les fumeurs. Chambre : cheveux sur le lit, meuble terrasse sale et en très mauvais état + éclats de verre au sol , porte entre chambre et salle de bain décalée impossible à fermé ! Attention aux fumeurs nous avons fumé sur le balcon (toléré par l établissement cendrier fourni) ne pas laisser les portes fenêtres ouvertes car si odeur de cigarette on vous prélève 90€ avec accusation d avoir fumer dans la chambre !! Pas du tout à la hauteur d un 3 étoiles. C est la première fois que nous avons été traiter de la sorte nous sommes des amoureux de soort hossegor mais c’est bien la première et dernière fois que nous descendrons dans cet hôtel. Le seul point positif a été la vue sur le lac.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement même si nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes surpris d'apprendre par le biais de ce commentaire votre appréciation sur la qualité de l'accueil ainsi que sur les désagréments constatés dans la chambre. Il est important de les signaler tout de suite en réception afin que nous puissions faire le nécessaire sans tarder. La pénalité de 90€ est appliquée dans les cas où les clients fument dans la chambre. Il y a eu une erreur d'appréciation de notre part et c'est pourquoi lorsque nous vous avons contacté et après discussion, la pénalité a été annulée. Toutes nos excuses pour cet incident. Belle journée à vous. Céline -
Gaël.a
5 / 5Le 02/07/2021 à 06:51Visite très agréable pendant un séminaire de travail. Le petit tour du lac est excellent après des réunions, l’équipe est d’une gentillesse incroyable 😁 je recommande autant pour des vacances que pour le travail. Les chambres avec vue sur lac sont magnifiques
Réponse du propriétaire :
Cher , Un immense merci pour ce sympathique retour sur notre hôtel Le Relais du Lac ! Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que sa localisation idéale, sur le lac d'Hossegor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, pour travail ou vacances, Marie -
Elvina.r
5 / 5Le 21/06/2021 à 08:10Personnel très agréable, chambre spacieuse, propre avec une jolie vue. Et super petit-déjeuner en prime !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elvina Carrier, Nous vous remercions d'avoir choisi LE RELAIS DU LAC et pour le partage de votre expérience. C'est un plaisir de lire que votre séjour a été un succès. Dans l'attente de vous revoir nous vous souhaitons une belle journée. Céline -
camille.a
5 / 5Le 28/05/2021 à 14:37Chambre superbe (suite côté lac) , propre et bien décorée. Vue sur le lac incroyable. À 25mn à pied de la plage centrale d'hossegore. Un accueil chaleureux. Bref un super week-end, je recommande chaudement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel pour votre week-end à Hossegor et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié l’excellente localisation de notre établissement auprès du lac et de la plage ainsi que l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Clémence. -
Gabriella.e
1 / 5Le 25/05/2021 à 11:10Bonjour, Nous avons payé sur Booking la chambre d'hôtel pour une nuit et juste après nous recevons message pour nous indiqué que le prix pour petit chien est de 20€ avec impossibilité d'annuler. La chambre été côté parking premier étage sans aucune vue, la douche a une fugue d'eau allant vers la lumière, le séchoir ne fonctionne pas et la taille de la chambre été pour une personne pas pour 2 + chien. Je ne conseille pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions d'avoir choisi Le Relais du Lac pour votre séjour à Hossegor malgré votre déconvenue concernant les animaux. Les animaux sont admis dans notre établissement avec supplément et c'est indiqué en bas de notre fiche dans les rubriques "Nos points forts"- "important-à lire" et "à savoir" . Malheureusement c'est Booking.com qui décide de la mise en page des informations sur leur plateforme et nous n'avons aucun contrôle à ce niveau pour améliorer la visibilité. Vous remarquerez que toutes les fiches hôtels sont sur le même modèle. Beaucoup d'établissements refusent les animaux je vous conseille d'appeler l'hôtel en amont afin d'obtenir les informations essentielles à votre voyage et ainsi de bénéficier de tarifs encore plus avantageux que sur les plateformes de distribution. Vos remarques concernant les disfonctionnement ont été notées et le séchoir a été remplacé immédiatement. Nos chambres avec vue sont identifiées sous l'appellation "avec vue sur le lac" dans nos intitulés sur Booking.com mais n'ayant pu retrouver votre réservation à partir du nom utilisé sur Google, je ne peux malheureusement pas vous en dire davantage. Belle journée à vous. Céline -
Luiji.h
5 / 5Le 30/03/2021 à 11:43Equipe très sympa et disponible, excellent accueil ! Chambre très propre et déco soigné.... avec une vue de dingue si vous optez pour une chambre côté lac. Reste à trouver plus de clients dans le coin pour revenir plus souvent !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis d'avoir rendu votre séjour agréable. La vue sur le lac est un bonheur au quotidien et nous sommes fiers de pouvoir la partager. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Belle journée à vous, Céline -
Léa.e
1 / 5Le 04/03/2021 à 19:19Très déçue ! Chambre non isolée (on entend les voisins et les voitures) et très humide, les murs de la salle de bain sont fissurés et la peinture tombe par endroit, le repas n'était pas bon. Pour 150 euros et un hôtel 3 étoiles, nous nous attendions vraiment à mieux ! Je déconseille cet hôtel.
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florence.E
2 / 5Le 03/03/2021 à 11:20Superbe situation mais c'est le seul bon point.. Nous avons loué un appart + 1 chambre d'hôtel, en piteux état (mur délabré, portes qui ne ferment pas, sous-équipé (pas de lampes de chevet, pas de placard dans une des chambres, pas de grille pain, bouilloire etc). La chambre d'hôtel n'est pas isolée, donne sur l'escalier très passant, on entend tout. Petit dej a 14euros qui ne vaut pas ce prix du tout, ni en version salé ou sucré.
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Nathalie.o
2 / 5Le 25/02/2021 à 12:30Salle bain pas fonctionnelle( handicapé Chambre qui ne correspondait pas à la Reservation. Petit déjeuner léger en chambre et donc cher. Tuyauterie bruyante la nuit.
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stephan.o
5 / 5Le 16/10/2020 à 07:03Accueil très agréable chambre vu sur le lac magnifique très cosy Petit dej parfait voir photos ... Je recommande bien au dessus des autres avis
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d’avoir choisi notre Hôtel Le Relais du Lac. Nous sommes heureux que votre chambre avec vue sur le lac vous ait séduite et que le petit déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. En espérant vous revoir à l’occasion d’un prochain séjour. Belle journée à vous, Océane -
Olivo.e
4 / 5Le 03/10/2020 à 22:51Très sympa comme hôtel rien à dire là dessus. Une chose m'irrite... et c'est très personnel, qu'on vienne nous mettre la pression pour décamper dès 11h, (étant l'heure tôtive habituelle à laquelle les chambres doivent être libéré pour nettoyage etc) certes avec politesse, mais de mon point de vu, soit les gens sont assez grands pour le comprendre étant donné qu'ils l'ont lus, soit c'est dommage.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d’avoir choisi l’Hôtel Relais du Lac et d’avoir pris le temps de partager votre impression. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et passé un agréable séjour. Concernant le check-out, sachez que votre remarque sera partagée à nos collaborateurs afin d’améliorer la qualité de notre accueil. Belle journée, Clémence -
C.u
2 / 5Le 16/08/2020 à 10:10Une nuit ch 20 et pas deux heureusement ! A 262€ la nuit pour cette chambre « premium » vue lac, on paye uniquement la vue car le reste laisse à désirer : la chambre est minuscule,banale,démodée, la salle d’eau encore pire, les murs montrent des traces d’humidité d’ailleurs ça sent dès qu’on entre; l’insonorisation est inexistante, on entend les voisins de gauche et de droite ainsi que tous les coureurs qui passent devant la fenêtre( et ils sont nombreux), les réparations sont « bricolées », le store de droite est coupé, les volets ne ferment pas, bref un 3 étoiles à revoir à ce prix. L’accueil et le petit-déjeuner sont corrects mais ne permettent pas un avis satisfaisant, nous aurions dû lire les avis avant de réserver, dommage.
Réponse du propriétaire :
Cher Cédric D, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience parmi nous n'ait pas été meilleure, malgré la magnifique vue de l'hôtel sur le lac d'Hossegor et la qualité du petit-déjeuner, que vous avez pu appréciés. Dans un souci d'amélioration constante de la qualité de notre service, nous prenons bonne note de vos retours afin de faire le nécessaire, Bien cordialement, Marie -
Jean-Marc.u
1 / 5Le 10/08/2020 à 21:44Hôtel sans charme et goût Emplacement top mais quel gâchis!!! aucune deco, Chambres minuscules, peu fonctionnelles, bricolées, un côté fait maison pas des bricoleurs du dimanche... plafonds pas repeints, murs safetes, peintures écailles.., mince! Faites votre job!! Petit dejeuner le nez dans un parking devant une route passante. A plus de 280 e la nuit, madame, monsieur les propriétaires ce n’est pas sérieux.! Ne vaut pas plus de 150e grand maximum. au dessus cela a un nom.., Juste décevant!
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour dans les Landes. Nous sommes désolés que votre expérience parmi nous n'ait pas été meilleure, malgré l'emplacement et la magnifique vue de l'hôtel sur le lac d'Hossegor, que vous avez pu appréciés. Ayant à coeur de toujours améliorer la qualité de notre service, nous prenons bonne note de vos retours afin de faire le nécessaire, Bien cordialement, Marie -
Gisou.e
1 / 5Le 14/06/2020 à 05:40Chambre avec vue sur le lac, promeneurs avec vue dans la chambre. Chambre très mal isolée le voisin ronfle. Manque de prise pour charger nos portables. Après bonne loterie, salle de bain très vétuste.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi notre hôtel à Hossegor. Je suis désolée que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et suis très surprise de ce commentaire. Nos chambres vue lac ont habituellement de bons retours... Concernant le vis-à-vis, des stores sont présents dans la chambres afin de garantir l’intimité. Néanmoins, je prends bonne note de vos remarques, pour que nous puissions nous améliorer. Bonne journée, Pauline -
Michel.r
4 / 5Le 10/03/2020 à 23:54Un prix simpa avec vue sur le lac prendre une chambre à l'étage au rez-de-chaussée les joggers passent devant la porte fenêtre un sauna et un hammam sont à votre disposition pas de supplément
Réponse du propriétaire :
Cher , toute l'équipe du Relais du Lac vous remercie de ce sympathique retour et se réjouit que vous ayez passé un bon séjour en notre compagnie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Hossegor, prenez-soin de vous, Marie -
vétou.�
2 / 5Le 29/10/2019 à 16:21La propreté des oreillers supplémentaires, dans le placard, étaient plus que douteux.... et nous avons du payer 15 € la nuit pour notre petit bichon maltais... Combien coûte un gros chien ??!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Le Relais du Lac pour votre séjour à Hossegor et sommes désolés d'apprendre que ce dernier n'a pas été aussi parfait qu'attendu, en dépit de l'excellente localisation de l'hôtel sur le Lac d'Hossegor. Je suis très surprise de lire vos retours concernant les oreillers extra, dont nous soignons la propreté à l'instar du reste de la literie. Par ailleurs, concernant les chiens et le soin supplémentaire de ménage qu'ils occasionnent, nous appliquons le même tarif fixe, quel que soit le chien. Belle journée à vous, Marie -
Fanette.e
5 / 5Le 23/10/2019 à 19:19Personnel très agréable et à l’écoute. Hôtel très propre et bien tenue. Bel emplacement avec chambres donnant sur lac et à peine 1km du centre’ ville, donc faisable à pieds. Nous y avons passé un très agréable w-end. Merci beaucoup à toute l’équipe👍🏻
Réponse du propriétaire :
Chère , toute l'Equipe du Relais du Lac vous remercie pour ce sympathique retour d'expérience et se réjouit que vous ayez passé un si agréable séjour à Hossegor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une belle journée, Marie -
Maud.e
1 / 5Le 27/08/2019 à 22:39A fuir!!! Attrape touriste ! Ils misent juste sur le lieu ( au bord du lac). Appartement non nettoyé à notre arrivée, confort très moyen, bruyant car au bord de la route passante d'hossegor, douche avec juste un rideau etc... Bref n'y allez pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement est une entreprise familiale et n'a nullement vocation à être un "attrape touriste" comme vous le mentionnez de manière insultante et inappropriée. Concernant les appartements, ces derniers sont nettoyés à chaque entrée de nouveau résident, nous sommes donc étonnés par votre commentaire. Nous prenons en compte l'ensemble de vos remarques sur le bruit et le rideau de douche afin de trouver des voies d'amélioration et ainsi augmenter le confort de nos clients. Bonne journée à vous. -
FAJOUX.A
1 / 5Le 10/08/2019 à 21:41205 euros pour une chambre quelconque, sans chaleur, avec une climatisation malodorante dont l odeur nous a réveillé le matin . Les WC très petit vous avez la tête dans la porte, la salle de bain avec des fuites au niveau de la douche Petit déjeuner avec grand écran très romantique, œufs brouillés en poudre... Bref rapport qualité prix nul et une personne à l accueil qui ne s est même pas excusée de notre insatisfaction. Le sens du service inexistant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et nous sommes désolés si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La chambre mise à votre disposition a été rénovée début d'année 2019 et nous sommes déçus que la décoration n'ait pas été à votre goût. La climatisation a été installée en juin 2019 et nous n'avons eu aucune plainte d'odeur a ce sujet jusqu'alors. Nous allons redoubler de vigilance sur ce point. La fuite ayant endommagé le mur est connue de nos équipes et des travaux de réhabilitation sont prévus sur cette partie de la chambre. Les oeufs brouillés sont évidemment des oeufs frais, cuits chaque jour sur place. Des excuses verbales vous ont été formulées à votre départ face à votre inconfort manifeste. Nous regrettons que celles-ci n'aient pas été satisfaisantes. Bonne journée. -
Fabio.o
5 / 5Le 03/08/2019 à 09:52Hôtel et personnel parfait, une très bonne sympathie envers le client, chambre propre et confort plus que agréable. Très bonne situation géographique, au milieu du lac, à côté delà ville qui est q 10 15 min à pied. Je recommande. Attention à la rouille dans la salle de bain qui peux amener à penser que la chambre n'est pas très propre alors que si. Je recommande vivement !
Réponse du propriétaire :
Cher , un grand merci pour cette recommandation 5 étoiles ! C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié l'excellente situation de notre hôtel face au Lac d'Hossegor ainsi que le charme général de l'Hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Relais du Lac, je vous souhaite une belle journée, Marie -
BACHACOU.s
1 / 5Le 09/07/2019 à 14:14Nous sommes venues à l’hôtel pour un mariage le lendemain sur hossegor. Nous avons choisi une chambre supérieure pour le confort de notre préparation le lendemain matin et pour la nuit, étant témoins. Pendant la nuit, coupure d’électricité qui a duré jusqu’à 12h le lendemain. Plus de clim, d’électricité, café, pas de sèche cheveux ni lumière dans la salle de bain. Nous avons dû trouver une autre solution pour nous préparer pendant la matinée. Aucun geste commercial n’a été proposé pour le paiement de la chambre, ce qui est vraiment scandaleux. Nous avons payé notre chambre à 100% alors que la prestation était loin d’être complète. Nous savons bien que l´hotel n’avait pas choisi la situation mais ; Nous avons écrit plusieurs e-mails à la direction, sans aucune réponse. La relation client et un bon service client est pourtant la base d’un bon établissement hôtelier.
Réponse du propriétaire :
Chère Estelle BACHACOU, nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par la panne de courant, et espérons que nos derniers échanges auront rétabli la confiance accordé à notre établissement et notre service client. Je vous souhaite une belle journée -
Clara.i
4 / 5Le 13/06/2019 à 09:23Emplacement top, parking à proximité, superbe vue sur le lac vraiment, mais (ce qui vous fait perdre une étoile) notre chambre nous a semblé petite, la propreté et l'entretien peuvent être améliorés, très très mauvaise insonorisation (ça veut dire que nous participons à ce qui se passe à côté...). Quelques détails mais qui peuvent être facilement solutionné et qui rendraient votre établissement parfait !
Réponse du propriétaire :
Chère , un grand merci d'avoir choisi l'Hôtel Le Relais du Lac pour votre séjour et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel sur les berges du lac d'Hossegor ainsi que la vue depuis les chambres. Soucieux de toujours améliorer la qualité de notre service, nous prenons bonnes notes de vos remarques concernant la propreté, l'entretien et l'insonorisation afin de rendre votre futur séjour parfait :) Nous vous souhaitons une belle journée, Marie -
Road.o
4 / 5Le 28/04/2019 à 12:37Nous avons passé un super moment avec notre bonhomme de 2 ans. Au réveille, la vie sur le lac nous à ébloui.. sur point négatif, quelques travaux à prévoir dans la chambre (désolé, je suis du métier) mais vite effacé par la vue. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir choisi Le Relais du Lac et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue et ainsi passé un agréable moment en famille. Nous avons entrepris des travaux sur l'ensemble de l'hôtel dont certaines chambres ont été totalement rénovées. Nous comptons étendre ces embellissements sur l'ensemble des chambres. En attendant de vous accueillir pour un prochain séjour nous vous souhaitons une belle journée. -
Fleur.o
1 / 5Le 28/03/2019 à 08:02Super déçue par cette hôtel. Très bruyant côté rue Télécommande TV ne fonctionne pas. On entend les canalisations WC des autres chambres. Impression que les autres font leurs besoins à nos cotés.... Et plutôt malhonnête niveau facturation. Arrivée le 15 mars dans la nuit, la réceptionniste nous annonce 52 euros la chambre coté rue ... ok... au petit matin ce n'est pas la même personne. Je lui fais la remarque que les 57 euros qu elle me facture ne correspondent pas au 52 annoncés la veille elle le dit qu'elle ne peut rien faire que sa collègue a du faire une erreur. Cela ne me concernane pas. Je suis censée payer le tarif annoncé ! Elle m indique qu'elle va en faire part aux propriétaires et qu ils reviendront vers moi. A ce jour silence radio...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence Dewynter, nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel Le Relais du Lac. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les télécommandes et les équipements électroniques sont testées régulièrement. L'équipe à la réception reste à votre disposition pour remplacer ou réparer tout équipement qui serait défectueux, nous invitons notre clientèle à nous en faire part au plus vite. Quant au malentendu concernant le prix de la chambre, nous allons revenir vers vous par mail dans les plus brefs délais. Bonne journée à vous. -
amel.e
5 / 5Le 28/02/2019 à 12:00Hôtel très agréable et propre un personnel à l'écoute ! Petit déjeuner complet pour tous les goût ! Soirée étape dans un restaurant proche et très bien, on y mange très bien !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour ce joli commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux et professionalisme de nos équipes ainsi que le charme général de l'hôtel. Nous avons récemment travaillé à l'amélioration de notre petit-déjeuner buffet, pour proposer toujours plus de choix et de produits frais, et sommes enchantés que cela vous plaise :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau, belle journée ! -
Jean-paul.o
4 / 5Le 30/01/2019 à 09:27Très bel hôtel,très bon accueil et belles chambres. Hotel bien situé près du centre ville et avec vue sur un lac . Prix très attractifs hors saison si vous passez en direct . Bannir les intermédiaires qui s'enrichissent sans rien faire au détriment des commerçants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour ce joli commentaire et cette très jolie note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'excellente localisation de notre hôtel ainsi que son charme général. Par ailleurs, sachez que nous mettons un point d'honneur à toujours proposer des tarifs plus attractifs sur notre site que sur les autres plateformes de distribution :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous, belle journée ! -
Lucie.E
4 / 5Le 30/11/2018 à 11:41Très bon accueil et hôtel très propre. Un personnel agréable, souriant et disponible. Nous avons séjourné dans une chambre triple avec une vue magnifique sur le lac. La chambre était spacieuse, confortable et très propre. Petit bémol pour les toilettes qui mériteraient une petite réfection. Un excellent petit déjeuner, copieux avec une multitide de choix. Face à la devanture de l'établissement, j'étais septique ... mais une fois à l'intérieur, mon avis avait radiaclement changé.
Réponse du propriétaire :
Chère , merci pour ce joli commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'Hôtel Le Relais du Lac ainsi que son excellente localisation en bord du lac d'Hossegor, sa bonne tenue, le professionnalisme des équipes... Sachez que des travaux sont prévus pour cet hiver afin d'améliorer encore l'expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau -
Bruno.a
1 / 5Le 27/11/2018 à 16:07Rapport qualité prix médiocre, 190 euros la nuit pour une chambre minuscule au mois d'août sans petit déjeuner... Sommes restés à Rome une semaine auparavant dans un 4 étoiles avec petit déjeuner pour la moitié du prix ... Avec la climatisation s'il vous plaît !
Réponse du propriétaire :
Cher , merci d'avoir pris le temps de partager votre d'experience. Sachez que nos prix varient selon la période de l'année et que le prix cité correspond à la haute saison pour Hossegor, alors même que nous veillons à être parmi les hôtels les plus compétitifs en termes de prix dans la région. Bonne nouvelle cependant, sachez que des travaux pour installer la climatisation sont prévus pour cet hiver. Au plaisir de vous accueillir à nouveau -
Mael.r
5 / 5Le 16/09/2018 à 07:56Nous avons passé 4 jours à cet hôtel , chambre très propre , vu sur le lac magnifique , le personnel souriant et sympa et notre petit chien y était accepter
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre retour d’expérience et cette superbe note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les prestations de notre hôtel. Nous espérons que vous avez pu profiter des nombreuses balades autour du lac avec votre petit compagnon. Au plaisir de vous revoir pour un prochain séjour. -
M.
5 / 5Le 27/08/2018 à 21:22Je ne comprend pas les avis néfastes, à combien paierons nous si l’hotel était une chaîne sûrement le double 😒... Encourageons ceux qui se batte à sauver leur établissement familiale, à de vrais travailleurs, c’est tout à leur honneur 👏!! Un emplacement majestueux et un accueil que l’on trouve rarement, de vrais commerçants attentionnés et soucieux du bien être de leurs clients. Pour ma part la clim y était, vu sur le lac, petit déjeuner très copieux, et literie excellente!! Merci!
Réponse du propriétaire :
Bonjour MB, merci pour cette très belle note et ce joli commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour dans notre établissement, idéalement situé au bord du lac d'Hossegor, ainsi que le professionnalisme de nos équipes, le généreux petit-déjeuner servi sous forme de buffet ou encore la literie. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, c'est pourquoi vos retours sont aussi importants pour nous et nous font chaud au coeur. Au plaisir de vous revoir prochainement à l'Hôtel Le Relais du Lac, nous vous souhaitons une excellente journée ! -
Delphine.r
4 / 5Le 20/08/2018 à 12:16Pour passer une nuit au centre ville sur le lac, accueil très agréable et attentif. Petit problème d’étanchéité de la douche. Copieux petit déjeuner avec du choix. Mieux que sa catégorie 3 étoiles le laissait penser.
Réponse du propriétaire :
Chère , nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel au bord du lac d'Hossegor, ainsi que le professionnalisme de notre personnel ou encore le généreux petit déjeuner. La satisfaction de nos clients est au coeur de notre service, c'est pourquoi vos retours et suggestions sont aussi importants. Je prends bonne notre du problème d'étanchéité dont vous faites mention pour le régler au plus vite. Je vous souhaite une bonne journée -
Marie.e
1 / 5Le 26/07/2018 à 20:53Nous avions réservé la chambre la plus chère de l’hotel. Résultat très décevant : lit 140!! Et qui grince ++ toilettes cassée, chambre minuscule et culotte des précédents occupants dans la douche. Seul bon point la vue sur le Lac. Pour le reste nous sommes extrêmement déçus de la qualité de cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Nos chambres les plus chères sont les suites mais elles n'étaient plus disponibles lors de votre réservation et l'hôtel déjà presque complet. Les toilettes ont été réparés dès votre départ et nous nous excusons pour l'inconfort ainsi que pour ce malheureux oubli pour lequel le petit-déjeuner a été offert. Bonne journée à vous. -
Pamal.o
4 / 5Le 09/07/2018 à 17:11Belle vue sur le lac. Chambres honorables et bien équipées, l'essentiel y est, prises, sèche cheveux, salle de bain confortable et sympa. Petit déjeuner copieux avec du salé, œuf brouille, Lomo, ventreche. Chambre très propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacques, merci d’avoir partagé votre expérience sur l’Hôtel Le Relais du Lac. Nous sommes contents que vous ayez aimé votre séjour dans notre établissement, notamment le petit déjeuner et la chambre. Nous serons ravis de pouvoir vous revoir lors de votre prochain séjour au bord du lac d’Hossegor. Bonne journée à vous. -
Elodie.
4 / 5Le 27/06/2018 à 09:48L'hôtel est très bien situé, au calme face au lac. La chambre est très agréable dommage qu'il n'y ait pas de clim. La literie est excellente ! Le petit déjeuner est très bon et copieux. Merci pour l'accueil.
Réponse du propriétaire :
Chère errier, merci d'avoir choisi l'Hôtel Le Relais du Lac pour votre séjour. Nous somme ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment chez nous et espérons vous revoir prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. -
karine.
2 / 5Le 25/06/2018 à 19:23Un établissement qui annonce 3 étoiles mais le standing n'y est pas! Pas de climatisation dans les chambres juste un ventilateur qui brasse de l'air chaud. Une salle de bain vétuste et un sol moquette très moyen. Le petit déjeuner sort du lot c'était très bien ainsi que la literie. Et l'accueil. .. charmant avec une hôtesse très gentille et bien au courant de ces désagréments. D'ailleurs des travaux sont prochainement prévus. Une adresse qui vaudra sûrement un détour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire et les suggestions que vous avez évoqués qui nous aident à améliorer nos services au quotidien. Nous avons modifié le petit-déjeuner récemment et nous sommes ravis qu'il vous ait plu. Nos équipes sont au service de votre satisfaction n'hésitez pas revenir pour un prochain séjour. Bonne journée à vous -
Marie-pierre.a
3 / 5Le 20/05/2018 à 06:07Hôtel rénové ( avec les moyens du bord ) il y a qq années. Demande à être rafraîchi aujourd'hui notamment la moquette ( très usée ). Pas de volets ; à la place rideau ( pas top le matin ) . Le parking du lac fait office de parking de l hotel . Hôtel propre . Bonne literie . Hôtesse d accueil souriante et joviale . Bon rapport qualité / prix toutefois .
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que nous sommes actuellement en rénovation et que la moquette va être justement changée. Nous prenons note en revanche de votre suggestion concernant les rideaux. Nous espérons que votre séjour à Hossegor vous a été agréable. Bonne journée à vous -
Celine.e
4 / 5Le 07/05/2018 à 09:20Un très bon séjour J'ai séjourné un week-end avec mon mari et ma fille dans une chambre avec vue sur le lac. La chambre était propre et spacieuse. Nous apprécions toujours les chambres avec balcon sur lequel on peut se poser et simplement admirer le paysage.... Le personnel de réception a été charmant et attentionné. Nous avions besoin de repos en arrivant à l'hôtel et c'est précisément ce que nous y avons trouvé...
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions pour votre message et espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement. Bonne journée à vous. -
Jauneau.l
2 / 5Le 05/05/2018 à 05:58Hotel très moyen et chambre vetuste malgré les rénovations. Finitions grossières, moquette tachée. La propriété de la salle de bain est à revoir. Petit déjeuner à 12 euros avec du pain industriel, aucune baguette fraîche. Très déçu des prestations. Nous en avons fait part à notre départ et la réceptionniste ne s'est pas excusée, elle semblait s'en désintéresser. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. , Comme vous l'avez indiqué, la chambre dans laquelle vous avez séjourné a été fraichement rénovée pour le confort de nos clients. Par ailleurs, elle bénéficie de prestations qualitatives telles que le plateau d'accueil ou encore la vue sur le lac et son balcon privatif. Le petit-déjeuner, proposé à 11€ par personne, est un buffet à volonté contenant notamment de la charcuterie, du fromage, des viennoiseries, des fruits frais, des agrumes à presser. Toutes les améliorations et suggestions de nos clients sont prises en compte par nos équipes et nous nous basons sur ces recommandations pour renouveler nos services. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Bonne journée à vous -
Caroline.e
5 / 5Le 17/04/2018 à 11:42Hôtel situé en face du lac d'Hossegor, très calme, à quelques minutes du centre ville. Le personnel est très acceuillant et le petit déjeuner est succulent 😁🍴Nous avons eu une chambre avec balcon et vue sur le lac. La salle de bain etait un peu petite mais elle ne nous a pas posé de problème. Je recommande fortement cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire et cette superbe note. Au plaisir de vous recevoir de nouveau à l'hôtel. Bonne journée à vous. -
FAFABFAFA.
5 / 5Le 09/03/2018 à 09:29Très bel hôtel. Les chambres ont été refaites . Salle de bain moderne. La vue sur le lac est un énorme plus malheureusement ma chambre donnait sur le parking. Sinon personnel très souriant et très professionnel. A recommander.
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Christophe.o
4 / 5Le 03/03/2018 à 08:08Une très bonne étape à Hossegor. L'hôtel est très bien, bien que certaines chambres soient petites. Vous pourrez avoir la chance d'avoir une chambre qui donne côté lac. Vous vous réveillerez sur un paysage superbe. À proximité plusieurs restaurants gastronomiques et d'autres proposant une cuisine plus simple ( et moins cher). Petit déjeuner buffet très copieux.
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pierre.e
5 / 5Le 16/10/2017 à 09:37Parfait sur tous les points. De l'arrivée, réceptionniste très accueillante, souriante , professionnelle. La chambre, bonne surprise on a été surclassé dans une chambre avec vue sur lac, que du bonheur! Propre, fonctionnelle, bonne literie,rien à redire. Réveil en douceur face au parc à huîtres en toute tranquilite. Petit dejeûner digne de ce nom il ne manquait rien, on s'est régalé ! Encore merci à la réceptionniste qui m'a aidé à nettoyer l'oeuf que j'ai fait tomber.... parfaite jusqu'au bout elle, en plus de son sourire, on a eu le droit à des bouteilles d'eau pour profiter de la plage. Merci à toute l'équipe pour ce magnifique séjour
Réponse du propriétaire :
Pierre, un grand merci Après des mois de travail à l’écoute de nos clients , c’est une très belle récompense d’avoir un tel avis et que ayez remarqué nos attentions jusqu’à la petite bouteille d’eau pour le retour. Peut être à bientôt et encore merci -
Kelly.u
3 / 5Le 30/09/2017 à 10:17Chambre avec vue magnifique sur le lac avec couché du soleil, cependant les wc sont pas top la chambre en elle-même fait vieux et abîmé. Petit déjeuner cher pour le contenus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Merci de votre commentaire. Nos avons conscience que la magnifique vue ne fait toujours oublié certains équipements vieillissant. Nous allons faire des efforts importants cet hiver pour remettre à neuf ces derniers. A bientôt -
Dany.a
2 / 5Le 28/07/2017 à 09:17Évidemment la situation est exceptionnelle (à condition d'avoir une chambre donnant sur le lac) mais les chambres mériteraient un "rafraîchissement" (je hais la moquette). Pas de frigo. Bref, les prestations ne sont pas au niveau du prix.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Dany, Je comprends le sens de votre commentaire et nous en avons tenu compte. De nombreuses remises à neuf sont en cours et plus de service comme des plateaux d’accueil ont été installés dans nos chambres deluxe. Le prix varie selon les saisons et passez nous voir hors saison si vous en avez la possibilité ce sera toujours plus avantageux. -
Tia.e
4 / 5Le 19/07/2017 à 03:37Accueil sympa, chambre correcte ,nous disposions d un beau balcon vue sur le lac..literie confortable, à proximité de tout et bon petit déjeuner, du choix...pour petits et grands...possibilité de le prendre en terrasse.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir ticia Nous avons effectivement changé récemment toute notre literie et améliorée considérablement l’offre de notre petit déjeuner avec des oranges à jus pressée à la demande. Je suis très content que vous l’ayez remarqué. Un grand merci pour vos encouragements -
gf53.
4 / 5Le 12/07/2017 à 08:12Très bon séjour avec une vue magnifique ! Pas de bruit de voiture car seulement un chemin pédestre devant . Un conseil prenez une chambre à l'étage (deluxe) car sinon tous les passants peuvent voir dans votre chambre . Pour le prix il pourraient quand même rénover certains Murs du couloir ou changer les portes serviettes rouillés.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir , Vous avez raison, l’étage est plus sympa mais il est également plus cher. Nous avons trouvée la solution pour ne pas être vu dans les chambres au niveau de l’eau sans perdre cette magnifique impression de croisière : des vitres sans tein. Elles sont en cours d’installation. Merci de nous l’avoir fair remarqué Peut être à bientôt -
Jumeaux.e
1 / 5Le 25/06/2017 à 20:27Très déçu de cet hôtel pour le prix. Le ménage ça passe mais peu mieux faire, je vous conseille également d'aller acheter du papier toilettes, parce qu'encore une fois au prix oú coûte l'appart, le papier qui griffe c'est pas génial. L'antenne de la télé fonctionnait très mal, on capte 1 chaîne sur 3. Concernant le parking, il s'agit de 4 places, en revanche il y a un grand parking à côté mais non surveillé. La vue est quand à elle jolie, rien à dire sur ce point. Personnel agréable et petit déjeuner correct, il y a du choix. Rapport qualité prix à revoir. Je ne le vous recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes vraiment navrés que votre séjour ne vous ai pas satisfait. Nous tenterons d'améliorer nos services sur les points que vous avez mentionnés. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Relais du Lac. -
Magalie.c
1 / 5Le 11/04/2016 à 12:10Chambre côté route est-ce dû à une réservation en ligne? Odeur tenace de tabac, propreté laissant franchement à désirer, volet qui ne ferme pas, sanitaires défectueux ( robinet qui éclabousse partout, pas de support pour tenir la poire de douche, les wc fuient....) et la porte ferme franchement pas correctement....... Comment cet hôtel affiche t'il 3 étoiles? Je suis obligée de sélectionner une étoile pour pouvoir publier mais sincèrement ce n'est pas justifié
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Schneider, nous nous excusons pour les désagreménet que vous vous avez rencontrez. Concernant le chambre coté rue, c'est une qusetion de disponibilité d'une part et de tarif d'autre part car ces chambres sont proposées à des prix de 50€. Nous sommes actuellement en période de travaux et tous ces soucis sont en cours d'être définitvement reglés. -
Florian.i
2 / 5Le 07/02/2014 à 14:05Literie bas de gamme, sdb et toilette laisse à désirer. 105€ en basse saison avec petit déjeuner en libre service alors que 80€ était annoncé! Je vous déconseille cet endroit, malgré vue agréable!
Deborah.e
valerie.E
Myriam.a
Marion.h
LAURENT.E
Roselyne.a
isabelle.e
Christophe.h
Gascoin.o
Sacenda.y
Régis.e
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f.
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bouissou.i
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Chantal.
Jeannot.
Alain.
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FD.E
Delphine.
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Thomas.a
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Bn.
Julie.a
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Gaël.a
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C.u
Jean-Marc.u
Gisou.e
Michel.r
vétou.�
Fanette.e
Maud.e
FAJOUX.A
Fabio.o
BACHACOU.s
Clara.i
Road.o
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Mael.r
M.
Delphine.r
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