Frosch Ferienhäuser GmbH

Tags: Agence de location de maisons de vacances,

• Alessandra..

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 17:27

  👍👌

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alessandra P, Merci pour votre évaluation 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Votre équipe de frog holiday homes
• Christian.c

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 12:28

  Nous avons passé un excellent séjour. L'appartement était propre et le personnel du bureau des arrivées était très arrangeant. Toujours mon plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour votre évaluation 5 étoiles et vos aimables paroles. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez été satisfait de notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Votre équipe de frog holiday homes
• Daniel.t

  1 / 5

  Le 22/10/2022 à 07:49

  Bienvenue dans un dépotoir complètement hors de prix. Puisque je ne peux pas donner 0 étoiles, ce doit être une. Je ne peux pas recommander davantage ce fournisseur de maisons de vacances, surtout le support est nul. Il n'y a eu qu'une réaction lorsque nous avons fixé un délai et menacé d'appeler l'avocat. Voyons combien de temps durera ce spectacle... Les images en disent plus que mille mots, c'était de super vacances avec un petit enfant... Non !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez trouvé votre logement de vacances dans cet état et que vos vacances aient dû commencer ainsi. Ce n'est pas la norme pour nous. Nous traitons déjà votre dossier en interne et nous vous recontacterons concernant un remboursement. La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance. Votre équipe de frog holiday homes
• Andrea.h

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 08:13

  Bon emplacement et très confortable et propre. Nous nous sentons bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour votre avis positif. C'est agréable d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emplacement et de l'état de votre maison de vacances. Nous espérons que vous continuerez à voyager avec les maisons de vacances Frosch à l'avenir et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Votre équipe de frog holiday homes
• R.

  1 / 5

  Le 02/10/2022 à 11:47

  Nous avons séjourné à Haus Seeteufel Wg 10 à Zingst début septembre. Il est très regrettable qu'une maison aussi bien située / conçue soit si négligée. Canapés usés, moisissures dans la douche, ustensiles de cuisine doivent être inspectés de toute urgence et partiellement éliminés (rouille). Mal nettoyé (poussière et toiles d'araignées dans les coins). Vous pouvez voir que l'appartement était bien meublé il y a de nombreuses années et n'a jamais été remplacé. pitié

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour RS, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre maison de vacances et de son état. Nous transmettrons vos réclamations et ferons de notre mieux pour remédier à ces lacunes. N'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons votre cas de plus près.Veuillez nous indiquer la période de voyage et votre numéro de client à [email protected]. La satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à coeur et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance. Votre équipe de frog holiday homes
• Bibiane.i

  1 / 5

  Le 27/09/2022 à 00:54

  Accueil sympathique à l'arrivée. Le personnel s'est également efforcé de signaler les défauts. Malheureusement, le nettoyage et l'entretien sont inadéquats... les protège-matelas et les oreillers n'ont pas été remplacés. Nous avons été dégoûtés pendant une semaine dans le très bel appartement à cause de la saleté. Le nettoyage ultérieur n'a rien apporté, puisque seulement superficiellement. De plus, les déclarations selon lesquelles vous ne pouvez pas mieux le gérer avec une réservation transparente. Pitié

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Bibiane Nieman, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'état de votre logement de vacances. Vous êtes invités à nous décrire votre cas plus en détail, veuillez nous indiquer la période de voyage et votre numéro de client à [email protected]. La satisfaction de nos clients a la plus haute priorité et nous nous efforçons de trouver une solution le plus rapidement possible. Votre équipe de frog holiday homes
• Patrick..

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 11:58

  Contact très sympathique, appartements pas chers et très agréables. Volontiers encore l'année prochaine.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Patrick H, Merci pour votre avis positif. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre service et de votre logement de vacances. C'est formidable que vous souhaitiez également réserver vos vacances avec nous à l'avenir. Votre équipe de frog holiday homes
• Axel.o

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:07

  Ambiance cosy non loin de la plage, Wi-Fi gratuit est un avantage, tous les commerces pour les besoins quotidiens sont accessibles à pied et la rue est assez animée....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été si satisfait de l'emplacement de la maison de vacances et de l'endroit. Nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Votre équipe de frog holiday homes
• Christoph..

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 22:58

  Un certain nombre de lacunes dans l'appartement. On essaie, mais avec un succès modéré

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Christoph T.M. Krause, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez dû trouver des lacunes dans votre logement de vacances. Nous nous efforçons d'améliorer cela dès que possible et espérons que vous avez quand même passé d'agréables vacances. Nous espérons que nous pourrons vous accueillir dans nos maisons de vacances à l'avenir. Votre équipe de frog holiday homes
• Kleechen.D

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 09:05

  En bref : vous pouvez dormir et c'est tout ! Tout plein de poussière et de saleté et d'alcool comme s'il s'agissait d'un "endroit perdu". Cela vous dégoûte de vous asseoir et de dormir ici! Pas/peu d'armoires, sols cassés, etc. ! Ne vaut vraiment pas l'argent cher. ! images mensonges!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour vos commentaires et pour avoir décrit votre critique de la maison de vacances. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'état de votre logement de vacances. Comme décrit dans nos informations sur la maison, nous offrons à chaque client la possibilité d'effectuer un post-nettoyage si cela est nécessaire et est signalé dans les 24 heures. Dommage que vous ne nous ayez pas donné la possibilité de faire un post-nettoyage. Veuillez nous communiquer votre période de voyage et votre numéro de client à [email protected] afin que nous puissions examiner votre cas et l'hébergement en détail. Votre équipe de frog holiday homes
• Annett.N

  2 / 5

  Le 01/08/2022 à 11:51

  Neija, c'était correct mais avait de meilleurs propriétaires.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Annett KNAPPE-TRABER, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du propriétaire de votre logement de vacances. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, nous serions donc ravis si vous nous donniez plus d'informations à [email protected]. Votre équipe de frog holiday homes
• Ingo.c

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 18:06

  Top appartement, super service et volontiers à nouveau 👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour vos commentaires positifs! Nous sommes ravis que vous ayez été si satisfait de l'appartement et de notre service. Ravi que vous vouliez réserver à nouveau avec nous, nous avons hâte de vous revoir! Votre équipe de frog holiday homes
• Sophie.c

  2 / 5

  Le 26/07/2022 à 13:09

  L'avis s'applique à l'appartement de vacances 9 à Bahndamm 8. L'appartement était très joliment meublé à première vue. Nous avons particulièrement aimé la grande terrasse avec une chaise longue. Le complexe calme et la proximité de la plage étaient super. Cependant, on s'est vite rendu compte que les apparences sont trompeuses. Nous avions l'impression que l'appartement n'avait pas été nettoyé depuis longtemps. Le drain de la douche était plein de cheveux, les quatre oreillers et le fauteuil recouverts de taches dégoûtantes et de toiles d'araignées partout. Nous avons ensuite signalé les lacunes personnellement à l'administration/information. Nous avions l'impression que la dame était un peu dépassée par la situation. Le jeune homme, en revanche, était très orienté vers les solutions. De nouveaux oreillers ont été commandés et le gardien nous a été envoyé pour le lendemain, qui a ensuite réparé quelques défauts (notamment la réparation d'une prise défectueuse). Cependant, le fauteuil sale était toujours là jusqu'à notre départ. Des excuses et une remise auraient été de mise à nos yeux ! Nous ne reviendrons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sophie Sharp, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la propreté de l'appartement. Nous sommes ravis que nos employés aient pu vous aider sur place, nous ne sommes malheureusement pas responsables du mobilier. Nous ne pouvons transmettre les défauts qu'à nos propriétaires. Vous êtes invités à nous envoyer des photos des défauts découverts et nous examinerons votre cas plus en détail. Veuillez nous communiquer votre période de voyage et votre numéro de client à [email protected]. Votre équipe de frog holiday homes
• Nina.r

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 18:18

  Des vacances merveilleuses! Les clés ont été remises sans aucun problème et le logement réservé était parfait. Nous avons tout trouvé comme le montrent les photos sur Internet. Tout était propre et en bon état. Cuisine bien équipée ! Les employés de la location de maison de vacances étaient vraiment sympathiques et toujours rapidement disponibles pour les questions. Nous serions ravis de revenir! :)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour votre excellente note. C'est super que vous ayez aimé le logement et que nous ayons pu répondre rapidement à vos questions. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans le futur. Votre équipe de frog holiday homes
• D.

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 08:11

  Très très mauvais service client. Les plaintes sont traitées peu ou pas du tout. Il n'y a pas de recommandation pour cette entreprise. Mieux vaut dépenser quelques dollars de plus et rester à l'écart de cette entreprise. L'anticipation des vacances est détruite dès que vous emménagez dans l'appartement. Radical. Copropriétés sales et négligées. Juste hideux. Merci pour rien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour DF, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une impression aussi négative de nous et que vous n'ayez pas été satisfait de votre logement. La satisfaction de nos clients et la propreté du logement est notre priorité absolue. Nous serions ravis d'étudier votre dossier en interne. Veuillez nous communiquer votre numéro de client et votre période de voyage à [email protected]. Votre équipe de frog holiday homes
• Trixi.

  1 / 5

  Le 17/07/2022 à 12:54

  Il s'agit de l'appartement Müggenburger Weg 41 whg.5 Effectivement c'est une très belle Appartement . Le propriétaire devrait chercher un autre gestionnaire et une entreprise de nettoyage. Nous sommes arrivés à 16 heures le samedi et avons constaté que seule la salle de bain était nettoyée. Nous avons fait un nettoyage en profondeur que nous avons en fait payé très cher. Dimanche, j'ai envoyé un e-mail avec des photos jointes aux maisons de vacances de Frosch, mais il n'a été envoyé que lundi car Internet est vraiment mauvais. La réponse était qu'ils n'avaient que 24 heures pour se plaindre. Lundi, j'étais à l'agence et j'ai signalé tous les défauts et les éventuels dégâts des eaux sous l'évier. Nous attendons toujours une réponse de l'employé. Je ne pense pas qu'il soit dans l'intérêt du propriétaire de s'occuper de l'appartement. Dommage pour le bel appartement. La note s'applique à l'agence, pas à l'appartement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour e, Merci pour vos commentaires et pour avoir décrit votre critique de la maison de vacances. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'état de votre logement de vacances. Comme décrit dans nos informations sur la maison, nous offrons à chaque client la possibilité d'effectuer un post-nettoyage si cela est nécessaire et est signalé dans les 24 heures. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contacté par téléphone ou en personne au bureau des arrivées dans ce délai. S'il y a encore un besoin de clarification, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Votre équipe de frog holiday homes
• Elke.e

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 16:36

  Pas recommandable ! Gîte très sale.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Elke Weiss, Merci pour votre avis et pour la description de votre problème. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la propreté de votre maison de vacances. Nous le transmettrons en retour. Veuillez nous faire part de vos expériences, de votre période de voyage et de votre numéro de client plus en détail à [email protected]. Votre équipe de frog holiday homes
• Anton.e

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 15:03

  En raison du manque de propreté, une recommandation ne peut être donnée! Quel dommage!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Anton Lev, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du nettoyage de votre logement. Nous aimerions étudier votre cas. Veuillez nous faire part de vos expériences, de votre période de voyage et de votre numéro de client plus en détail à [email protected]. et faites-le nous savoir. Nous travaillons toujours pour nous assurer que chaque client est satisfait de son logement de vacances et serions très heureux si vous nous donniez une autre chance à l'avenir. Votre équipe de frog holiday homes
• Edith.�

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 13:58

  Très bel hébergement. Endroit propre et très calme. Proche de la plage et du centre ville facile d'accès ! Tout est accessible rapidement à vélo ! Et la région magnifique !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour vos commentaires positifs! Nous sommes ravis que vous ayez été aussi satisfait du logement et de la région. Nous espérons que vous continuerez à réserver vos vacances avec nous à l'avenir et nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Votre équipe de frog holiday homes
• Dr.l

  4 / 5

  Le 23/05/2022 à 14:29

  Quelques défauts déjà découverts, mais l'objet et les vacances étaient sympas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dr Blutlo S, merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez découvert des défauts et nous les transmettrons. Vous êtes invités à nous contacter et à nous donner plus d'informations info@frosch-ferienhäuser.de. Nous espérons que vous avez quand même passé de bonnes vacances et que vous continuerez à voyager avec nous à l'avenir. Votre équipe de frog holiday homes
• Ruth.l

  3 / 5

  Le 03/05/2022 à 22:24

  Les appartements de la grenouille sont très agréables, mais malheureusement ils n'ont pas un bon personnel de nettoyage, ce qui est dommage car les appartements eux-mêmes sont très agréables

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci pour l'évaluation positive, nous sommes ravis que vous ayez aimé notre appartement. Nous sommes désolés que le personnel de nettoyage n'ait pas travaillé à votre satisfaction et nous le transmettrons en tant que commentaire. N'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer le numéro de la maison via [email protected]. Merci pour votre soutien. Nous espérons que vous avez encore passé un bon moment et que vous voyagerez à nouveau avec nous à l'avenir. Votre équipe de frog holiday homes
• T.

  1 / 5

  Le 20/03/2022 à 17:19

  Il s'agit de l'appartement de vacances à Zingst, Hafenstrasse 22 A. La maison est un peu cachée, lorsque nous avons remis les clés, nous n'avons eu aucune indication de l'endroit où nous devions réellement aller. La description sur Internet ne correspond pas à la réalité ; la description de l'article indique la mer Baltique 500 m. Mais ce n'est pas vrai, à vol d'oiseau c'est un bon 928m !!! Pour une famille avec de jeunes enfants, cela peut être un peu loin. Quand nous sommes arrivés à l'appartement, il faisait très froid au début, nous avons donc dû allumer tous les radiateurs. Cependant, plus de 18 degrés n'étaient pas possibles car un thermostat n'était pas en ordre. Le lendemain matin les prochaines surprises; Le four était cassé, la cafetière était cassée. Le four et le thermostat étaient alors fixés pendant la journée. La cafetière cassée était après 4 heures !!! échangé il y a quelques jours. Je ne sais pas d'où vient la machine; à Edeka en face, ils en avaient assez. Ils ne pensent pas beaucoup à la propreté non plus. Le canapé était tellement sale qu'on ne veut pas s'y asseoir. La salle de bain à l'étage n'était pas propre, des toiles d'araignées dans les coins, le sol n'était pas propre non plus.
• FF.

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 16:24

  Toujours mon plaisir...
• Anonym.

  4 / 5

  Le 01/02/2022 à 14:00

  Nous avons vraiment aimé l'appartement, mais l'équipement aspire à une petite "mise à niveau". Excellent service du jeune personnel sur place très serviable et compétent! Nous recommandons!
• Berti.e

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 14:12

  La remise des clés s'est bien déroulée puisque je suis sans larynx, la communication était très bonne, le service et les conseils étaient également très bons 👍 👍 Super recommandable
• Klaus-Peter.a

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 11:33

  Un joli condo, mais la choucroute craint.
• Franzi.e

  1 / 5

  Le 05/11/2021 à 16:40

  Une fois et plus jamais. La propreté est égale à 0. Quand je me suis plaint, je n'ai même pas eu d'excuses. Le mobilier est en train de s'effondrer et montre de fortes traces d'utilisation. Je ne sais même pas que le papier toilette n'est pas autorisé. Cool appartement meublé sans amour. La seule chose qui était correcte était la taille de l'appartement. Si vous vouliez le nettoyer vous-même, vous ne pouviez même pas obtenir des matériaux raisonnables. Les couettes ou protège-matelas ne sont ni changés ni lavés. Tout était plein de cheveux.
• Gabriele.c

  4 / 5

  Le 03/11/2021 à 14:30

  Gentilles personnes
• Daniel.i

  5 / 5

  Le 26/10/2021 à 17:19

  Service simple et simple ... grands appartements
• Marco.�

  2 / 5

  Le 16/10/2021 à 21:16

  En ce qui concerne la convivialité dans les relations, tout était ok. Je décrirais l'état de rénovation de l'appartement de vacances loué comme à peu près suffisant, mais cela s'arrête vraiment quand il s'agit de propreté. Je suis d'accord avec certains commentaires précédents. Cela ne fonctionne pas comme ça. Dommage.
• Thomas.e

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 11:21

  Bon service sur place. Les objets appartiennent à différents propriétaires et Frosch ne s'occupe que des clients sur place. Ils font très bien. Le service de conciergerie répond rapidement en cas de besoin.
• Thomas.o

  5 / 5

  Le 10/10/2021 à 12:54

  Très beau
• Hans.l

  5 / 5

  Le 19/09/2021 à 16:06

  Très sympathique et compétent !
• Sabine.i

  2 / 5

  Le 13/08/2021 à 19:20

  je viens de passer
• Blanka.o

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 16:20

  Gentilles personnes
• Rainer.i

  5 / 5

  Le 08/07/2021 à 10:11

  être joli
• Reinhard.a

  1 / 5

  Le 16/11/2020 à 10:31

  Je ne peux pas vraiment le recommander! Très, très mauvais service avec des plaintes concernant un appartement de vacances sale ! Appartement de vacances nettoyé très peu professionnellement (voir photo) Matériel divers tel qu'un ouvre-boîte, une cafetière, un réfrigérateur...etc. en très mauvais état !! Sans oublier les sièges. C'est juste dommage qu'il faille toujours aller aussi loin. Les soins sont tout dans la vie, pas seulement la propriété mais aussi les clients car ils apportent l'argent !!
• Marion.a

  1 / 5

  Le 04/11/2020 à 16:23

  Non recommandé !
• Gabi.u

  2 / 5

  Le 17/09/2020 à 17:14

  Plus jamais. Même si l'appartement est correct.
• Thomas.r

  5 / 5

  Le 06/08/2020 à 07:53

  Appartement de vacances bien équipé dans un endroit magnifique
• Agnes.r

  1 / 5

  Le 08/07/2020 à 10:40

  Plus jamais grenouille ! Seulement des ennuis et l'appartement plein de bric-à-brac. Siège de toilette desserré, pas de lumière dans la salle de bain, pas de support de pommeau de douche dans la douche, également dans la chambre seulement la moitié des lampes avec des ampoules, deux petites serviettes pour 3 personnes!Le drap-housse ne tient pas sur le lit. Puis des réponses effrontées. Il n'y avait qu'une seule clé pour l'appartement au lieu de 2 comme indiqué sur internet 😡
• Christian.r

  3 / 5

  Le 04/07/2020 à 16:18

  Le logement a été remis seulement balayé. L'appartement est déjà joliment usé de poupée. Les portes même de l'entrée de la maison ont toutes été poncées. Pas de Wi-Fi
• Helmut.�

  5 / 5

  Le 17/02/2020 à 17:58

  un bon rapport qualité-prix, très bon contact au bureau local
• Paul.a

  5 / 5

  Le 11/10/2019 à 19:59

  Super employés,... mon respect... ce qu'ils doivent supporter de soi-disant invités et ensuite rester calme... chapeau bas