Objectivement, le logement de Las Borias mérite 5 étoiles, à la fois la maison (aménagée dans les moindres détails pour le client) et la merveilleuse enclave dans laquelle elle se trouve. Mais mon appréciation est faible en raison d'un "problème" de communication ou d'information vers nous par le propriétaire. Pour être juste, je dois m'expliquer. Au début vendredi, on ne nous a pas dit dans quel endroit exact nous allions rester, ils ont des enclaves différentes et cela nous a fait prendre le mauvais itinéraire, pire et arriver très tard. Et nous n'avons pas été informés de l'heure à laquelle nous devions quitter le logement le dimanche, nous appelant à 11h pour le quitter à 12h. Je veux croire que c'était parce que notre séjour était le prix d'une tombola et que nous n'avons pas été traités dans le de la même manière Pour que les autres clients, rien de tel ne nous soit jamais arrivé et nous regrettons profondément pourquoi nous étions vraiment à l'aise et très à l'aise.
Je sais que les propriétaires sont très attentionnés et agréables tant par les commentaires que j'ai lus que par l'accueil chaleureux qu'ils nous ont réservé malgré l'heure tardive, donc je veux croire que c'était un manque de communication regrettable (et sans mauvaise intention).
Réponse du propriétaire :
Chère Rose,
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé et précisons simplement que nous ne traitons pas nos clients différemment quelle que soit leur origine. Dans notre cas, il est courant pour nous de laisser nos clients rester plus longtemps dans le logement le jour du départ, chose peu courante dans le secteur et que beaucoup de nos clients peuvent confirmer, pouvant même rester jusqu'à bien après l'après-midi mais quand nous en avons un autre Lorsque de nouveaux clients entrent le même jour de départ, nous devons disposer de suffisamment de temps pour préparer le logement et le trouver dans des conditions optimales à 16h00, heure d'entrée générale que nous avons publiée sur notre site. Vous n'étiez pas informé à l'avance que l'heure de départ était 12h00, heure que nous avons prolongée jusqu'à 13h00, jusqu'à ce que nous soyons certains que les nouveaux clients arriveraient à 16h00. Si ces clients étaient arrivés plus tard, nous n'aurions pas eu de problème si vous étiez dans le logement au-delà de 16h00. Quand il y a des départs et des arrivées le même jour, c'est difficile car il faut répondre aux besoins de chacun.
Merci beaucoup pour votre visite, salutations et nous espérons que vous comprenez la situation.
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Laura.e
Estela.a
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