Nous avions réservé, 1 mois à l'avance, et payé 1 nuit dans l'un des appartements avec check-in à 15h00.
Dans un e-mail reçu quelques jours avant que ma pièce d'identité ne soit demandée. Je les ai contactés (après de nombreuses tentatives téléphoniques) pour leur demander comment je l'envoyais et quelques jours avant, ils m'ont répondu en me disant cela via l'application du voyagiste. Je l'ai immédiatement envoyé mais après 24 heures, il n'était toujours pas lu. Le jour même de la vérification lorsque nous avons pris le train à 7h30 en route vers la destination, je lui ai écrit pour confirmer qu'il avait toutes les informations nécessaires et éviter les retards. Il a répondu que ce n'était pas le moment de lui écrire et rien d'autre.
A midi il m'a appelé pour m'expliquer qu'il avait une fuite dans l'appartement et que le reste des appartements était occupé, qu'il ne pouvait pas nous loger. Je lui ai dit qu'il devrait me donner une solution à 3 heures de l'enregistrement et il m'a dit non, pour annuler la réservation. J'ai appelé le voyagiste par l'intermédiaire duquel nous avions réservé et comme cette personne n'a pas daigné annuler la réservation, nous avons dû attendre 15h00 chargés de valises pour confirmer que le contrôle n'avait pas été effectué puis trouver une solution pour rester .
Il est dommage que des personnes non professionnelles se consacrent à fournir des services et lorsqu'elles sont confrontées à un problème, leur réponse est de gagner leur vie et de ne pas collaborer à la solution.
Eva.o
jose.o
Pedro.o
Alexandra.a
Samuel.o
Jenny.a
Raquel.u
Barbacoas.d
