Palm Suites

Tags: Hôtel,

• Eva.o

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  Le 17/01/2023 à 07:03

  Nous avions réservé, 1 mois à l'avance, et payé 1 nuit dans l'un des appartements avec check-in à 15h00. Dans un e-mail reçu quelques jours avant que ma pièce d'identité ne soit demandée. Je les ai contactés (après de nombreuses tentatives téléphoniques) pour leur demander comment je l'envoyais et quelques jours avant, ils m'ont répondu en me disant cela via l'application du voyagiste. Je l'ai immédiatement envoyé mais après 24 heures, il n'était toujours pas lu. Le jour même de la vérification lorsque nous avons pris le train à 7h30 en route vers la destination, je lui ai écrit pour confirmer qu'il avait toutes les informations nécessaires et éviter les retards. Il a répondu que ce n'était pas le moment de lui écrire et rien d'autre. A midi il m'a appelé pour m'expliquer qu'il avait une fuite dans l'appartement et que le reste des appartements était occupé, qu'il ne pouvait pas nous loger. Je lui ai dit qu'il devrait me donner une solution à 3 heures de l'enregistrement et il m'a dit non, pour annuler la réservation. J'ai appelé le voyagiste par l'intermédiaire duquel nous avions réservé et comme cette personne n'a pas daigné annuler la réservation, nous avons dû attendre 15h00 chargés de valises pour confirmer que le contrôle n'avait pas été effectué puis trouver une solution pour rester . Il est dommage que des personnes non professionnelles se consacrent à fournir des services et lorsqu'elles sont confrontées à un problème, leur réponse est de gagner leur vie et de ne pas collaborer à la solution.
• jose.o

  4 / 5

  Le 07/12/2022 à 20:28

  L'appartement est très bien, tout est très neuf et on apprécie qu'il soit si central

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup José, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Palm Suites !
• Pedro.o

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 19:56

  La direction super attentive au moment du check-in en plus d'avoir des appartements impeccables. Fortement recommandé pour votre séjour à Alicante.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre avis Pedro, nous sommes heureux que vous l'ayez aimé et que vous ayez apprécié votre séjour au Palm Suites. Nous avons hâte de vous revoir bientôt! ;)
• Alexandra.a

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 12:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Samuel.o

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 22:03

  Excellent service

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Samuel ! ;)
• Jenny.a

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 13:26

  Parce que l'appartement est très beau propre je le recommanderais à 100% désolé

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Jenny, nous sommes ravis que cela vous ait autant plu ;)
• Raquel.u

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 12:49

  Le séjour a été excellent. Ils nous ont donné un code d'accès à l'arrivée et tout était très confortable. De plus, le garçon a recommandé différents endroits à visiter à Alicante. Je le recommande!

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre avis Rachel!
• Barbacoas.d

  1 / 5

  Le 02/09/2022 à 22:51

  Nous avions une réservation payée et le jour même de l'entrée ils nous ont envoyé le code d'accès et quand nous avons appelé ils nous ont dit qu'il y avait une surréservation et que la réservation déjà payée n'était pas disponible. Ça ne se fait pas quand quelque chose est payé, ça ne se travaille pas comme ça et à minima c'est notifié à l'avance. Un désastre aussi bien pour la réservation que pour l'adresse de l'appartement.L'adresse de cet appartement ne nous a donné aucune solution.Elles ne sont pas sérieuses ni ne garantissent le paiement de votre réservation.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé avec votre réservation, il y a eu une confusion de la part de Booking et ils ne nous ont pas informés, nous ne pouvions donc rien savoir. Nous nous excusons pour tous les désagréments causés.