Alp Hotel Masella

Tags: Hôtel,

• Fernando.a

  4 / 5

  Le 26/02/2023 à 13:51

  Très bien, il y a un buffet assez varié
• Tarang.b

  3 / 5

  Le 25/02/2023 à 01:47
• Mark.r

  4 / 5

  Le 13/02/2023 à 20:24
• elizabeth.a

  4 / 5

  Le 03/02/2023 à 09:45

  Services SPA, BAR, INSTALLATIONS TOUT EST OK
• Ignacio.e

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 18:59

  Au pied des pistes et personnel très sympathique. Nous y allons année après année et nous avons tout ce dont vous avez besoin pour passer des journées de ski incroyables.
• SergiCCDj.v

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 23:16

  Bon hôtel, excellente vue depuis la terrasse, très confortable et proche de la piste 👍🏻👏🏻👌🏻
• Maribel.e

  4 / 5

  Le 16/01/2023 à 21:24

  Excellent emplacement !! Presque au pied de la piste, c'est un hôtel très familier
• Eli.a

  1 / 5

  Le 13/01/2023 à 20:51

  Intoxication alimentaire confirmée par la salmonelle et une autre bactérie plus fréquente en été que ces messieurs nourrissent dans leur entreprise. Arrêtez de mentir en disant que c'était un virus qui a infecté plus de 200 étudiants de la moitié du pays. Il est plus important que l'hôtel soit plein que de reconnaître ce qu'ils ont fait. Une semaine, mon fils a été admis et avec des résultats analytiques dévastateurs. continue de mentir.
• Volando.o

  1 / 5

  Le 10/01/2023 à 16:58

  Nous avons passé un après-midi dans la salle de jeux, consommant ce qu'ils vendent sur place. Ma fille avait soif, je lui ai dit d'aller au bar demander un verre d'eau. Ils lui ont donné un verre et lui ont dit de le remplir dans le lavabo de la salle de bain. Étonnante. Il a 7 ans, il m'a dit quand nous partions. Parce que j'étais pressé, sinon je leur aurais demandé à ce moment-là le formulaire de réclamation.
• Manuela.o

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 08:13

  Personnel confortable, propre, super sympa et agréable, emplacement imbattable. Nous y avons passé une fabuleuse semaine de ski en famille, fortement recommandé, nous le répéterons à coup sûr.
• Petrica.e

  2 / 5

  Le 29/12/2022 à 23:55

  La seule chose que je peux apprécier, c'est l'attention du personnel très sympathique, tous des gens incroyables, le reste est fatal.
• Adriana.a

  1 / 5

  Le 29/12/2022 à 13:33

  J'étais en voyage scolaire il y a quelques semaines et nous avons été moins bien traités par le personnel simplement parce que nous étions étudiants. La nourriture au buffet était moche, beaucoup de gens ont fini par avoir mal au ventre. Quant au ski, nous avons payé pour faire une journée complète et ils ne nous ont donné que 4 heures le matin.
• Pelotilla.5

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 12:07

  Bonne discothèque, mais le plafond est très bas
• Se..v

  3 / 5

  Le 18/12/2022 à 13:23

  Bon hôtel pour les voyages d'études à la neige. Plein d'enfants et d'adolescents qui vont aux cours de ski. L'hôtel a tout ce qu'il faut pour rendre votre séjour très agréable
• Conor.e

  4 / 5

  Le 11/12/2022 à 20:36
• Violeta.a

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 21:54

  Si vous êtes végétarien ou végétalien, prévenez-nous à l'avance et répétez-le souvent car ils ne communiquent pas entre eux. Averti le premier jour que j'étais végétarien car je n'ai trouvé presque aucune option au dîner, le lendemain, j'ai demandé aux gens du buffet et ils ne savaient rien. L'homme qui s'est occupé de nous pour aller dîner était super, il l'avait écrit et il m'a dit que les gens de la cuisine étaient au courant et que je devrais leur demander de voir ce qu'ils avaient pour moi. En demandant, ils ne savaient rien et leur seule solution était de me faire un riz blanc qui prendrait 15 minutes. La seule bonne chose à propos de l'hôtel est l'emplacement, sinon je n'y retournerais pas.
• Ana.a

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 18:28

  L'hôtel n'est pas mal, les travailleurs sont très sympathiques, mais la chambre pour 4 personnes est très petite, il n'y avait pas de place pour laisser les choses. La salle est très grande et assez bonne, avec des ambiances différentes (scène, canapés, cheminée, bar,...) Le buffet est bon mais peu varié. Je pense qu'il a besoin d'une réforme
• Juanan.e

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 13:19

  Pour être un 3 étoiles, la salle à manger, les chambres, la propreté et le service sont plus que corrects. L'animation de l'hôtel est très bonne, aussi bien Albert, Alícia que Michelle. Pour mettre un mais, la salle de sport est en piteux état mais cela compense la piscine chauffée, la piscine extérieure et le reste des services tels que tables de ping pong, babyfoot, billard, etc... Le service de la cafétéria est également excellent. Et l'environnement, été comme hiver, offre une grande variété de possibilités. Recommandé à 100 % ✓
• Joan.l

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 09:12

  La chose la plus remarquable est le personnel, super attentionné, super sympa, en particulier le réceptionniste Manuel, aussi les filles mais je ne me souviens plus du nom... et les gens de la salle à manger aussi (le reste avec moins de contact mais sûrement tout aussi gentil ) également Garçon et fille dans la salle de classe des enfants au niveau -1. Le déjeuner et le dîner pourraient s'améliorer, bon petit déjeuner.
• Dori.n

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 00:33

  J'ai adoré l'hôtel où vous pourrez vous détendre, il a tout et si vous voulez visiter une petite ville, tout est proche
• Sergi.o

  3 / 5

  Le 23/08/2022 à 18:57

  Emplacement et traitement imbattables, mais la qualité et la variété de la nourriture sont assez faibles. Pour être un si grand hôtel, il y a un buffet clairsemé où de nombreux plats sont répétés. Amusant quand on entend un enfant dire : "encore des pommes de terre et la même pizza ?". Dans cet aspect, ils doivent beaucoup s'améliorer.
• Memphis.e

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 10:51

  Bonne situation Très belle piscine et lits confortables, mais payer 150€ pour une nuit et pour une chambre extrêmement vétuste, où le sol des toilettes n'était pas très propre, rideau en plastique (pas hygiénique) dans la baignoire et un petit déjeuner de très mauvaise qualité, prenez les clients Cheveu. Le personnel de la réception, disponible et attentionné.
• X.T

  2 / 5

  Le 22/08/2022 à 06:06

  L'attention du personnel, très correcte. La propreté des chambres laisse à désirer. Ils nous ont donné une chambre qui, avec suffisamment de travail, la fenêtre s'est ouverte. Le buffet du petit déjeuner est on ne peut plus simple (la charcuterie et les fromages sont de très mauvaise qualité)
• Jose.i

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 10:53

  Super hôtel bonne nourriture abondante bon service personnel très sympathique et installations magnifiques nous l'aimons beaucoup
• Montse.

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 12:58

  Les chambres sont grandes mais les lits superposés pour adultes ne sont pas pour dormir, les matelas étaient très mauvais, la salle de bain était grande, mais il faudrait la réformer, surtout le réservoir des toilettes, ça fait beaucoup de bruit, les murs ont l'air d'être faits de papier, les deux piscines sont très bien, et la nourriture du buffet était moyenne et pour les fumeurs, ils ne vendent pas de tabac
• Ismael.i

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 20:18

  10 ans à venir chaque année. Eté comme hiver pour le ski. Hôtel familial avec tous les services et attentions qui peuvent être demandés.
• Esther.u

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 07:39

  Hotel bon rapport qualité prix bien qu'à titre de suggestion le buffet pourrait être amélioré. Super personnel. Monica la réceptionniste à dix... elle vous traite comme une amie et vous aide pour tout.
• Antoni.n

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 17:12

  Un endroit calme pour des vacances en famille. Très bonne cuisine et très bon service.
• Dolores.a

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 21:39

  Merveilleux séjour de trois jours personnel super sympa très bons repas et chambres prix qualité bien ça ne me dérange pas de revenir.
• Roger.a

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 23:01

  Un séjour parfait, la chambre très correcte et les espaces et équipements de l'hôtel également. La réceptionniste aux cheveux bouclés à lunettes et la serveuse brune au tatouage dans le cou sont très sympas !
• Nick..y

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 16:29

  Je lui donne une étoile car il n'y a pas de zéro. Les ascenseurs ne descendent pas et je vais en fauteuil roulant. Je dis pour mon cousin.
• Jordi.a

  3 / 5

  Le 24/07/2022 à 13:54

  Il n'y a pas de climatisation et il fait chaud dans les chambres. La piscine et le spa sont corrects et le buffet est assez médiocre. Mais pour son prix c'est pas mal.
• César.

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 10:06

  En plus de l'équipement complet de l'hôtel, avec une piscine extérieure et une piscine intérieure chauffée, un sauna, une salle de jeux, un excellent petit-déjeuner et des repas sous forme de buffet, la meilleure chose à souligner est l'excellente convivialité, la prédisposition à offrir au client ce dont il a besoin, de la part de toute l'équipe de l'hôtel, réception, femmes de chambre, serveuses de bar, serveurs de restaurant... Nous repartirons d'ici heureux et avec un beau sourire de gratitude et de satisfaction. Félicitations, équipe!
• Maria.G

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 13:22

  Hôtel très médiocre, personnel despotique et sans orientation service. Horaires de la salle à manger pas adaptés au client (ils ont retiré la nourriture du buffet et les plats des convives à 22h00). Personnel insuffisant en salle (nous avons dû nettoyer et dresser notre propre table), traitement et service désastreux. JE N'Y RETOURNERAI PAS
• Conchi.a

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 14:00

  Nourriture en mauvais état, les douches ne fonctionnent pas dans les chambres, les adolescents en voyage d'étude avec un mauvais estomac avec des vomissements, de la diarrhée et des étourdissements de Nourriture en mauvais état. Ils ont sûrement été des restes d'autres groupes et congelés et décongelés à nouveau avec lesquels les adolescents ont eu mal à l'estomac.
• Ainhoa.a

  3 / 5

  Le 13/06/2022 à 15:20

  Très bon, la nourriture a le goût d'un pied de mammouth et il y a très peu de variété, heureusement que Kiko était là, le meilleur Osvaldito nous vous aimons, personne dans ces critiques ne vous apprécie.
• eric.e

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 12:38

  Endroit magnifique, je recommande vivement sans doute.
• Pau.a

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 19:00

  Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins, mais en tant qu'élèves d'une école ils nous ont traités de manière inacceptable, y compris en refusant même de rendre 1 euro avalé par une borne d'arcade de manière grossière et en refusant d'écouter. De plus, des ressources essentielles telles qu'un pain de savon, une bouteille de gel ou de shampoing, ils ne sont pas gratuits pour nous, nous devons payer notre hygiène. En conclusion, un mauvais séjour et avec un traitement inadéquat du personnel de l'hôtel. Il faut cependant noter une excellente participation du personnel d'animation impliqué auprès des élèves.
• cotrainer.a

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 06:48

  Hôtel habitué aux groupes, et bonne dynamique pour accélérer l'affluence. Les animations ont une note de 10. En salle, sur une note de 10, la cuisine n'a pas de bons rapports avec le client, ils abusent du fait qu'ils sont majoritairement mineurs et scolarisés, et il ne faut pas perdre les bonnes manières. Les chambres sont bien nettoyées, mais les murs ressemblent à du papier à cigarette... On entend tout... tout
• Joaquín.n

  1 / 5

  Le 15/04/2022 à 12:07

  Le pire hôtel que je connaisse Chambre insupportablement chaude dîner très régulier petit déjeuner néfaste attention à la réception nefacto nous ne reviendrons jamais Nous n'avons pas pu dormir la nuit dernière et ils ne l'ont pas facturé, car selon eux, si vous avez chaud, vous vous sentirez à l'aise.
• Claudia.�

  3 / 5

  Le 13/04/2022 à 19:44

  Les installations de l'hôtel sont excellentes et les animations sont spectaculaires, mais les employés du restaurant sont impolis et ne s'adressent pas aux clients avec respect, en particulier Osvaldo, le responsable du buffet qui est à la porte, s'adresse aux gens en criant et avec très peu de manières, Kiko de le restaurant était la personne la plus gentille de tout l'hôtel, en ce qui concerne les chambres bien même s'il y a un petit manque d'hygiène lors du changement des draps, etc...
• Teo.e

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 16:54

  Très bon hôtel, surtout pour les voyages de fin d'année, soulignez également le plaisir de l'hôtel avec les animations puis la discothèque, surtout, bon traitement par les animations.
• Begoña.o

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 22:06

  L'emplacement est super, étant donné la proximité des pistes. La nourriture est très bonne et variée. Chaque jour, ils nous ont surpris avec de bonnes choses. Bien sûr, l'homme qui gère les quarts de travail de la salle à manger a réussi à nous contaminer avec son stress.
• VICENTE.E

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 11:14

  Les réceptionnistes sont très bien, le personnel d'animation est excellent, le service de nettoyage est super, les serveurs sont très bons, la cuisine est très bonne, le maître d'hôtel a un peu mauvaise humeur, ça doit être dû au stress de les groupes, mais en général ça va.
• Lucas.e

  3 / 5

  Le 12/03/2022 à 09:43

  L'hôtel de l'extérieur avait l'air très bien, en effet, le personnel de la réception et les animateurs étaient très gentils, et les chambres étaient très confortables, mais dès le 2ème jour tout était décevant, tout d'abord, les chambres semblaient n'avoir aucun mur, vous pouviez tout entendre et vous pouviez à peine vous reposer, le personnel de la salle à manger est honnêtement horrible, l'homme à l'entrée était super grossier, il déteste les enfants en général (en tenant compte du fait que l'établissement leur est dédié) et ceux du buffet gratuit semblent absents. La nourriture n'était pas très variée et très répétitive, toute la viande et les pâtes, à l'hôtel, les frites et les pizzas étaient le pain quotidien. Et last but not least, la propreté brillait par son absence, à chaque fois qu'on arrivait dans la chambre, seuls les lits étaient faits, ils ne changeaient pas les draps ni ne nettoyaient quoi que ce soit. Tout super sale. Le reste des choses était plus ou moins bien, la salle commune était très bruyante mais les canapés étaient super confortables et de grandes télévisions pour profiter du football ou de toute autre chose. Sans aucun doute, la proximité des pistes a enlevé tout autre point négatif de l'hôtel, oui, je recommande de manger sur les pistes et non à l'hôtel. Je vais écrire une chose que dans mon cas je ne pouvais pas faire, mais je recommande d'aller à la piscine et à la salle de sport car elles avaient l'air très bien.
• Pilar.o

  4 / 5

  Le 01/03/2022 à 08:00

  Je viens de passer 4 nuits et c'était très bien. L'emplacement de l'hôtel est excellent, à côté des pistes, la chambre est propre, grande et confortable, le personnel est sympathique, le buffet est plutôt bon (pas de foule, les plats ne manquent pas, variété). La piscine manque de température et de douches. C'est vrai qu'on entend tout dans les chambres, mais heureusement de 23h à 8h le silence règne.
• Inmaculada.e

  4 / 5

  Le 27/02/2022 à 10:03

  Bon hôtel pour aller en famille, le petit déjeuner et la nourriture sont bons, en abondance et les enfants en profitent. La salle de jeux et les grandes télévisions permettent de passer une agréable soirée, et ils adorent la piscine. Nous sommes 5, avec 3 enfants, et nous avons tous aimé. Quelque chose de vieux mais tout propre, salles de bain, salle à manger et chambres
• Catarina.a

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 21:06
• Diogo.o

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 20:53
• Victoria.o

  3 / 5

  Le 21/02/2022 à 12:46

  L'hôtel est bien, mais pourrait être grandement amélioré : déjeuner et dîner au buffet médiocres, horaires de restaurant très limités (à 22h00, ils ne nous ont plus donné de dîner), de plus, la salle à manger est très petite et ayant si peu de temps, nous étions bondés ensemble. Shampoing horrible, et sèche-cheveux arrêtés toutes les 2 min. Je ne mets pas 2 étoiles car en enlevant cela dans le reste on était content.
• Nuri.a

  4 / 5

  Le 21/02/2022 à 11:54

  L'emplacement est extraordinaire, le service est très sympathique et les chambres, bien qu'un peu vieilles, sont assez bonnes, même si je pense que le chauffage est trop élevé et ne peut pas être réglé et qu'il faudrait une isolation entre les chambres car on entend tout. Le restaurant buffet peu varié et de qualité médiocre. Mais pour un week-end le séjour est très bien.
• Ana.i

  3 / 5

  Le 21/02/2022 à 09:01

  Personnel de la réception très gentil et serviable, personnel du restaurant sympathique et serviable (y compris un certain serveur dont nous avions lu qu'il n'était pas très sympathique), bonnes installations familiales, lits confortables et bonne propreté. La seule chose, ce sont les murs qui sont en papier à fumer, on entend tout. La nourriture était normale, elle ressemblait à celle de la cantine scolaire.
• Jose.u

  1 / 5

  Le 19/02/2022 à 20:01

  La gestion des déjeuners et dîners est lamentable, files d'attente éternelles. Le petit déjeuner ouvre tard et les gens s'accumulent et il y a de très longues files d'attente, une vraie catastrophe. Raison suffisante pour ne pas revenir.
• JH.

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 10:40

  C'est un super hôtel, avec un emplacement parfait, il ne peut pas être amélioré, vous êtes littéralement au pied des pistes. Bonne nourriture et chambres plus que correctes. Le service est très bon et c'est idéal pour les familles, car ils ont des animations Totalement recommandé.
• Marta.a

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 16:31

  Excellent pour aller en famille. Nous y sommes allés en été, fuyant la chaleur. Les installations sont vieilles, mais cela compense largement la qualité de leur aménagement pour les plus petits: même pas un problème pour manger et beaucoup pour se divertir.
• Likers_23.

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 09:32

  Une expérience formidable, un buffet pour tous les goûts, des chambres bonnes et confortables, pas besoin de connaître le catalan, il y a des traductions. Il dispose d'un service de stockage de skis et étant à côté de la station, il est incroyablement rapide d'aller skier des meilleurs séjours pour une semaine de ski. (photo prise depuis la chambre)
• Eva.

  1 / 5

  Le 22/01/2022 à 15:20

  Nous louons les appartements Masella 1600 qui dépendent de l'hôtel car nous avons un chien, fatal. Les deux premières nuits, la place de parking attribuée était occupée par une autre voiture. Le wifi était une honte et, pire que tout, le chauffage ne générait d'eau chaude dans aucun évier. Essayez de prendre une douche après le ski avec de l'eau glacée, pas froide, glacée. Je ne le recommanderais jamais
• TJ.

  1 / 5

  Le 22/01/2022 à 15:11

  Nous avons réservé l'un des appartements qu'ils ont en face de la station de ski de Masella du 26 au vingt-et-un. Dans aucun des deux éviers, l'eau chaude ne fonctionnait. L'entretien est venu deux fois et rien. Le wifi fonctionnait quand on en avait envie. J'ai dû prendre des dispositions et c'était désespéré. Nous avons demandé un changement d'appartement et ils nous ont transmis. Quand nous sommes partis, la fille de la réception lui en a parlé et elle a dit qu'elle était désolée mais qu'elle aimait passer. Je lui ai dit de venir à l'appartement prendre une douche à l'eau froide, que les excuses pour les 5 jours de séjour ne nous servaient à rien. Bref, nous vous le déconseillons.
• Kike.u

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 08:17

  Hôtel un peu vieillot, bien qu'il soit correct, bien pour y aller avec des enfants, il dispose d'une aire de jeux et d'un grand espace pour l'après ski, avec une piscine couverte et situé à 50 mètres des pistes, personnel sympathique et le buffet est plutôt bon, surtout le riz Point négatif l'insonorisation des chambres.
• Simonet.

  3 / 5

  Le 14/01/2022 à 12:38

  L'hôtel est confortable mais les lits superposés n'ont pas d'échelle. Bon positionnement de l'hôtel. Mauvaises heures de repas et les employés ont peu de respect pour les clients.
• Angel.r

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 12:31

  Le chauffage est très élevé. La nourriture produit de la merde Chicote ne vous laisse pas entrer au buffet si vous arrivez avec 5 minutes de retard, les femmes de ménage aussi ne nettoient pas bien
• Inma.o

  1 / 5

  Le 13/01/2022 à 21:29

  Tout est très mauvais, le service de nettoyage est horrible, le service client au buffet est désastreux à cause du gérant Osbaldo et la nourriture est dégoûtante. Il n'y a aucun contrôle la nuit, il y a beaucoup de bruit et vous ne pouvez pas dormir. Ils traitent généralement les clients de manière irrespectueuse
• Creativo.

  5 / 5

  Le 31/12/2021 à 12:16

  Merveilleux hôtel. Ils sont formidables, après de nombreuses années de fréquentation, ils continuent de prendre soin de nous comme au premier jour. Salle à manger à 50% d'occupation pour maintenir une distance de sécurité, dans des moments aussi compliqués, ils nous permettent de rester facilement, la plupart des gens font très attention avec un masque, sauf lorsqu'il est consommé, ayant des espaces si larges que vous vous sentez à l'aise Et bien sûr, quel plaisir de s'asseoir devant la cheminée et de siroter une bière après une merveilleuse journée de ski. Merci beaucoup Hôtel Alp. Vous êtes les meilleurs.
• José..

  4 / 5

  Le 30/12/2021 à 17:14

  Bonne expérience globale. Il faut souligner l'attention de tout le personnel de l'hôtel : de très bons professionnels. Très patient et gentil à l'accueil. Le personnel de la salle à manger est très correct dans son traitement, aimable avec les enfants, aimable et attentionné en général. La nourriture est bonne et sans pénurie. L'excellent emplacement, à seulement 5 minutes de l'entrée de la piste. Ce qui pourrait être amélioré, les chambres qui, sans manquer de confort, ont besoin d'être rénovées pour être plus accueillantes.
• Susana.u

  3 / 5

  Le 29/12/2021 à 20:09

  Pas de ventilation ni en salle ni à la cafétéria, sans contrôle de capacité et beaucoup de monde sans masque. Nous prévenons la réception et ils nous envoient les serveuses du bar. Ils nous disent que ce n'est pas leur responsabilité que chacun soit responsable. Nous demandons qu'un reniflard soit notifié mais personne ne se présente. Après 12 ans en tant que clients, cette irresponsabilité ne me semble pas grave dans la situation où nous nous trouvons.
• 9.

  3 / 5

  Le 13/12/2021 à 07:56

  Très bon emplacement pour le ski, prix compétitif. Petit déjeuner peu varié et de mauvaise qualité. Piscine intérieure avec eau chaude, il lui faut quelques degrés de plus pour être confortable. Vieilles chambres, très petites et vieilles avec une moquette au sol qui est dégoûtante.Les équipements sont peu nombreux et mauvais. Les voitures qui ne sont pas des clients se garent sur le parking avant de l'hôtel, laissant les clients sans places, contrôle nécessaire. Une réforme est nécessaire.
• Nina.o

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 10:38

  Tout s'était bien passé, jusqu'à l'heure de départ. Nous avons quitté l'hôtel vers 10h00 du matin et avons constaté que notre voiture était complètement coincée dans la neige. L'autre entrée de l'hôtel était complètement dégagée, nous sommes donc allés nous plaindre et la seule chose qu'ils nous ont dit était qu'ils appelleraient la maintenance, ce qui pourrait prendre environ 10 minutes, nous avons demandé s'ils pouvaient nous prêter une pelle, car ils n'avaient que un, et nous avons dû pelleter la neige nous-mêmes car personne de la maintenance n'est venu nous aider, absolument personne. Nous trouvons dommage qu'un hôtel sur les pistes de ski ne dispose pas d'un parking propre et nous devons également être les clients qui déneigent leur propre parking. Les préposés à l'entretien sont finalement arrivés à 11 h 40, alors que nous avions déjà réussi à déneiger. Merci pour rien
• paula.a

  3 / 5

  Le 09/12/2021 à 18:25

  L'emplacement est génial, les employés de l'hôtel sont super. Point positif : cheminée dans la salle commune, lits confortables, vue incroyable. Négatifs: la nourriture n'était pas excellente, les murs sont fins comme du papier, vous pouvez entendre les conversations des autres, même les ronflements.
• Esther.a

  1 / 5

  Le 07/12/2021 à 09:56

  Ils n'avaient pas les chambres prêtes, ils nous ont fait attendre plus d'une heure et demie et ils ne nous les ont pas données avant 17 heures. Mauvaise organisation qui nous a fait perdre beaucoup de temps.
• Noemí.a

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 12:13

  Cet hôtel offre une atmosphère très agréable, familiale et calme. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et accessible. Les services proposés sont multiples : restaurant buffet ouvert avec une grande variété de bons plats, piscines intérieure et extérieure chauffées, salle de jeux, excursions, soirées à thème, jeux de société... Les chambres ont de très belles vues car l'hôtel est situé entre montagnes et au pied des pistes, elles disposent d'une salle de bain bien équipée avec baignoire et sèche-cheveux, télévision, téléphone, elles sont également très propres et cosy. L'hôtel dispose d'un immense salon/séjour avec un bar et plusieurs télévisions et des canapés confortables où il est possible de regarder du foot, des dessins animés ou des programmes tabloïd (il y a plusieurs écrans).Cet espace est super sympa.
• Raquel.g

  4 / 5

  Le 22/08/2021 à 17:01

  Hôtel de montagne avec piscine intérieure et extérieure. Dîner buffet ouvert et petit déjeuner, assez complet. Les murs de l'hôtel sont assez fins, on entend tout ce qui se passe dans la pièce voisine. Les chambres ne possèdent pas de balcon. Le soir il y avait une discothèque mais pas d'animation.
• Hugo.r

  5 / 5

  Le 22/08/2021 à 10:47

  Situation imbattable. Hôtel calme propre et sympathique Pour commenter quelque chose, les chambres ne sont pas très bien insonorisées, on entend tout des voisins .. sinon fantastique .! Je vais certainement répéter. Personnel très sympathique, en particulier Rafa du restaurant et les deux filles du bar.
• Michael.c

  3 / 5

  Le 15/08/2021 à 07:00

  La pièce est très bruyante, vous pouvez entendre les conversations dans la pièce voisine sans effort et la nuit elle ne vous laissera pas reposer en silence. Pour le reste, la chambre est bien et a tout ce qui est désirable, sauf que le lavabo dit "désinfecté" mais avait des traces du client précédent. Le restaurant est le pire, bien qu'il soit très bon marché, la qualité est également très bon marché, et quand vous allez à la montagne et que vous venez probablement de beaucoup marcher, vous vous attendez à un autre type de qualité et de variété. Si vous voulez une piscine, celle-ci est très bien, la salle de sport est petite mais suffisante et le sauna est payant, d'après ce qu'ils m'ont dit. Recommandé pour 1 jour, pas plus
• Nuria.i

  1 / 5

  Le 14/08/2021 à 18:05

  Les activités de plein air et les excursions annoncées sur le Web ne sont pas autogérées. Et à la réception, ils ne donnent pas beaucoup d'informations à ce sujet. Les activités pour les enfants dans l'hôtel sont très faibles. Chambres mal insonorisées. Le dernier jour, j'ai découvert un trou de 10 cm directement dans la pièce voisine à la hauteur des radiateurs (chambre 151) après avoir souffert des pleurs de mes voisins pendant 4 nuits. Les oreillers en carton et les matelas des lits superposés très lâches.
• VICTORIA.A

  4 / 5

  Le 14/08/2021 à 04:04

  Nous avons passé une semaine à l'hôtel avec un groupe de parents et d'enfants et c'était super. Les chambres sont spacieuses et bien équipées, parfaitement propres, l'endroit est spectaculaire et il existe de nombreuses options pour faire différents plans. Une mention super spéciale pour Marta, notre monitrice d'animation, qui s'est mise en quatre pour les enfants (♥️♥️) et pour tout le personnel de la cafétéria et de la salle à manger (toujours gentil et affectueux). Nous répéterons sans aucun doute. Merci pour tout!!!
• Judo.l

  4 / 5

  Le 10/08/2021 à 21:51

  Super d'être en vacances avec les enfants. Environnement spectaculaire avec différentes activités à faire. L'hôtel est vieux, de mon point de vue il devrait être un peu remis au goût du jour (en fait j'étais dans cet hôtel lors du voyage de fin d'année d'EGB, il y a presque 30 ans) A part ça... très bien. Il dispose d'une piscine extérieure, d'une piscine chauffée, d'un terrain avec buts de football et 1 panier, discothèque, sauna, aire de jeux, terrasse (vous pouvez fumer), salle de jeux (pin pong, machines d'arcade), restaurant, cafétéria/salon qui a avec fauteuils et TV pour se détendre et passer un bon moment, puisque différentes activités sont organisées le soir (jinkana, karaoké, etc..) Pour moi et ma famille, c'est un succès, car nous recherchons quelque chose de pas cher et de qualité suffisante, et surtout que les petits passent un bon moment, et nous avons trouvé de nombreuses familles qui viennent avec leurs enfants à la même chose , par conséquent, nous sommes plus à l'aise Promenades dans la nature, station de ski, mais depuis notre arrivée en août il n'y a pas de neige, des vaches paissent à proximité et une très jolie ville à quelques km (Alp) et Puigcerda à environ 20 km. J'espère aider. Salutations à tous
• Gemma.l

  4 / 5

  Le 02/08/2021 à 19:22

  Personnel très sympathique. Buffet gratuit complet et de qualité pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Bonne animation bien qu'elle se termine tôt à 12 heures.
• Maria.a

  5 / 5

  Le 05/06/2021 à 11:01

  Grand hôtel, avec des chambres confortables avec salle de bain. Une très grande aire de repos, pour le travail ou les loisirs. Il dispose d'une piscine extérieure et d'une piscine-spa intérieure. Il dispose également d'un mini-club pour les enfants. Le personnel est très gentil et la nourriture est très bonne. Il vous prépare n'importe quoi si vous avez des allergies et que vous ne pouvez pas manger ce qu'il y a au buffet.
• Luke.r

  5 / 5

  Le 17/02/2020 à 15:52
• la_kekew.

  4 / 5

  Le 02/10/2019 à 14:26

  Les repas le petit-déjeuner tout c'est très bon la nourriture est très bonne les chambres belle mais en revanche les dressings sont tous petits on a une belle vue sur les montagnes ou sur la piscine de l'hôtel il y a une piscine extérieur c'est très très bien ils sont accueillants gentil et rigolo franchement au top
• Patrick.o

  4 / 5

  Le 25/03/2019 à 13:56

  Seul hotel aux pieds des pistes de la station les prestations et les prix sont correctes possibilité le samedi de skier de nuit de 18h30 à 21h. Le domaine skiable est très sympa. Commodités habituelles sur place piscine spa ... L'accueil est bien et le repas correcte sans plus. Un séjour court sera agréable.
• Saida.o

  4 / 5

  Le 12/03/2019 à 10:32

  Un chalet top!! Bien propre !! Parfait pour un sejour court ou meme long!!😃
• Thierry.i

  3 / 5

  Le 26/02/2019 à 07:30

  Bonne situation mais hôtel ancien, pas insonorisé.
• Gustavo.i

  5 / 5

  Le 24/02/2019 à 16:20

  De très bons indices
• MLUISA.a

  2 / 5

  Le 05/09/2018 à 20:18

  Nous sommes clients depuis 12 ans, sans en manquer un seul, pour réserver la dernière semaine de juillet, en compagnie d'autres familles, auxquelles nous ajoutons 21 personnes. Notre première mauvaise surprise est de ne pas pouvoir réserver une semaine, seulement 4 les nuits car la priorité est donnée à un groupe religieux, obligeant les clients privés à déplacer les jours de vacances, à notre arrivée, nous ne pouvions pas manger car il n'y avait littéralement pas de nourriture, le groupe religieux avait dévasté et le maître voulait des vacances ce jour-là et a fermé le restaurant ce midi, sachant que nous arrivions. Les réceptionnistes et le personnel de l'hôtel ne peuvent rien faire, car ce sont des ordres d'en haut. Thème d'animation, mieux, mais fermant toutes les animations à 00h00, quand c'est la saison estivale. La nourriture est bonne, mais le petit-déjeuner très peu varié et sans œufs... Il se peut que certains clients de longue date que nous répétons fidèlement soient traités ainsi et les groupes religieux ont tous les avantages. car beaucoup de gens Vous ne considérerez plus cet hôtel comme votre point de référence de l'été Soulignez la gentillesse de Monica, la réceptionniste, les serveurs, en particulier Rafa et Cristina et le cuisinier.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cambron, Merci beaucoup pour votre commentaire sur votre séjour à l'Alp Hotel Masella. Dans notre établissement, les réservations se font par ordre strict de réception, dans la limite maximale d'occupation autorisée. De même, tout client est le bienvenu, qu'il appartienne à un groupe, à une famille ou individuellement. Nous regrettons que le service de cuisine ait été fermé le jour de votre arrivée. Votre réservation avait comme premier service de restauration le Dîner de ce jour-là, et si nous avions eu la preuve, à l'avance, de votre intention de profiter du service du Déjeuner, nous l'aurions activé exclusivement pour vous, comme nous l'avons fait à d'autres occasions. Le service d'animation jusqu'à minuit garantit un bon séjour à tous nos clients, ainsi qu'un repos adéquat à tout notre personnel. Dans l'établissement, il y a des espaces communs activés pour les clients qui souhaitent poursuivre leurs activités de loisirs individuellement. Nous recueillons vos critiques pour continuer à nous améliorer et, pour les occasions futures, nous vous encourageons à parler directement avec le directeur, qui résoudra vos doutes de manière plus fiable et véridique. Nous espérons vous revoir bientôt à l'Alp Hotel Masella et nous essaierons de rendre votre expérience à nouveau satisfaisante. L'adresse
• B.�

  5 / 5

  Le 05/06/2018 à 15:36

  Je suis venue ici pour le travail. Chambre confortable, bonne nourriture avec énormément de choix au buffet
• Michel.s

  3 / 5

  Le 31/03/2018 à 16:39

  Bien placé
• Twigshall.0

  5 / 5

  Le 18/03/2018 à 15:21

  Trop trop cool piscine, resto nickel,... Je vous le conseille vivement
• MagiKz.A

  2 / 5

  Le 10/03/2018 à 07:43

  Nul
• Axel.a

  4 / 5

  Le 21/02/2018 à 16:31

  Tarpin foy la piscine et la graille
• Sandrine.e

  2 / 5

  Le 21/01/2018 à 08:20

  Hôtel très mal insonorisé. Literie extra ferme. Personnel très agréable avec les enfants. Nourriture basique. Chambre et salle de bain propres
• Sebastien.a

  3 / 5

  Le 14/09/2017 à 19:50

  Bien pour la situation et le prix.
• Agnès.e

  4 / 5

  Le 15/08/2017 à 17:33

  Bel hôtel au pied des pistes. Piscine intérieure et extérieure, club enfants et excellent accueil.
• Anna.a

  3 / 5

  Le 02/04/2017 à 15:13

  Personnel sympa, repas moyens, literie assez nulle, équipements sympa (piscine, club enfant), a 2 minutes des pistes
• Jean.u

  4 / 5

  Le 07/02/2017 à 10:11

  200m des pistes