(100 Avis)
Les personnes au niveau de la réception ne sont pas au niveau du standing de l hôtel.. la manager qui est désagréable et hautaine ne mérite pas son titre de manager. Je me
Suis entretenu avec elle au téléphone puis lors de mon passage à l’accueil n’a pas voulu traiter ma réclamation et m’a renvoyé vers un de ses collègue. Nous avons passé notre séjour dans une chambre avec des odeurs insupportables ( pb de canalisations ) dans la seconde chambre également le lavabos etait bouché. Quand on leurs parle ils sont arrogants et désagréable. Ils ne sont pas l’écoute du client .le personnel de l’accueil est à changé . ces gens ne représente aucunement le Novotel .Le vigile du matin et celui qui est là en début d’après-midi sont bien plus à l’écoute des clients et prennent le temps pr eux, Vraiment nous avons été content d’avoir des personnes agréables comme eux. Pour une prochaine visite à Barcelone nous hésitons fortement à revenir au Novotel.pour finir on nous facture des choses sans meme nous expliquer à quoi cela correspond. Au départ on me dis que je dois 104€ , puis 54, puis 77 pour à la fin me faire payer 94€ . Les dames de ménages font ce qu’elles peuvent et agréables. Dégoûté de notre séjour !...
