Occidental Bilbao
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Occidental Bilbao à Bilbao
Établissement sophistiqué avec restaurant, spa, salle de sport ainsi que piscines extérieure et intérieure. Hôtel moderne, spa et 2 piscines.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (98)
-
Lea.r
1 / 5Le 26/02/2023 à 15:57J’ai effectuer une réservation via booking pour une chambre parentale avec baignoire nous avons payer un supplément. Nous sommes arriver là chambre n’étais pas une parentale et sans baignoire et ils nous ont laissé payer le même prix !!!!!! On a dû demander à changer de chambre et en plus de ça nous avons dû attendre ! Vu le prix de l’hôtel je trouve ça inadmissible. Le mini bar vide . Aucun geste commerciale La fille à l’accueil était mal aimable et pas souriante !
Réponse du propriétaire :
Chère Lea, Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir choisi notre Occidental Bilbao pour votre séjour à Bilbao et sommes sincèrement navres de lire que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes profondément désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleurs conditions. Nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous Guest Relations Team -
Daniel.u
5 / 5Le 18/02/2023 à 09:47Excellent hôtel avec une salle de sport et une piscine intérieure (accessible avec un supplément). Nous avons fait une séance de sport pour 8€ /personne, c’était très agréable. Le restaurant est vraiment très bon et accessible en terme de tarif. Le vin y est bon et pas cher. Les services est excellent, et la vue est imprenable ! Le seul bémol est la situation (un peu loin du centre ville, et dans un quartier où il n’y a que des parkings payants!).
-
Aribeth.e
5 / 5Le 04/02/2023 à 13:23Le gars à la réception est un amour, il nous a aidés à tout moment. Un 10 pour le personnel. Les chambres encore 10, très propres, les lits très confortables.
-
Maria.u
5 / 5Le 25/01/2023 à 15:22Bon service, excellente attention, la chambre très confortable, le lit aussi. Le spa est spectaculaire et le lobby est magnifique et accueillant
Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel Occidental Bilbao, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous ne sommes pas heureux de savoir que vous avez une si bonne impression de nos installations et que vous avez pu profiter d'une excellente expérience en passant quelques jours avec nous. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Équipe des relations avec les clients -
Max.a
4 / 5Le 24/01/2023 à 12:15Je suis resté en octobre 2022. Accueil super sympa et ils expliquent tout sur les environs et ce qu'il faut visiter. Pièces spacieuses et lumineuses. Salle de bain spacieuse, sans bidet et dans la douche il manquerait une étagère pour supporter le savon ou quelque article que l'on utilise (malgré le fait qu'il y ait du savon liquide fixé au mur). Coffre fort. Minibar avec 1 eau de courtoisie par personne et par séjour. Bouilloire électrique + tasses + café + thé (excellente option !!!). 3 ascenseurs avec lesquels vous n'avez pas à attendre. Grande salle à manger et salon avec table de billard. Je n'ai pas utilisé le petit-déjeuner à cause de son coût et j'ai choisi de prendre le petit-déjeuner à "Panadería Bertiz" à Santa Clara Kalea, qui était alors proche du métro Santutxu pour aller au centre-ville ou ailleurs. Dans la rue Zabalbide, juste à côté de Santutxu, il y a un supermarché Dia et Alcampo. Les réceptionnistes de l'après-midi m'ont expliqué comment se rendre facilement à la basilique de la Vierge de Begoña, qui est juste là "au coin de la rue" et que c'est une visite qu'il faut faire (et ensuite vous pouvez descendre jusqu'à l'ancien ville puisque la route est tout en descente - 12 pâtés de maisons).
Réponse du propriétaire :
Cher Max, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récente visite dans notre belle ville. Cela nous remplit de joie de savoir à travers vos commentaires que vous avez pu profiter d'une très bonne expérience d'hébergement dans notre Occidental Bilbao, soulignant avant tout l'excellent emplacement dont nous jouissons dans la ville. Nous sommes ravis que l'espace de la chambre dans laquelle vous avez séjourné et la salle de bain aient été à votre goût et que ce détail ait contribué, entre autres, à rendre votre expérience chez nous si positive. Nous sommes désolés si le prix de notre petit déjeuner à volonté vous a semblé un peu élevé. En fait, il est en ligne avec le prix proposé pour ce service par les autres hôtels de même catégorie de la ville. Merci pour votre évaluation exceptionnelle. Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience agréable et que tout ait été à votre goût. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Équipe des relations avec les clients -
Roberto.o
5 / 5Le 20/01/2023 à 19:08J'ai aimé l'emplacement. L'attention du personnel. qui était toujours extrêmement poli et très gentil. Il est important de mentionner que nous avons aimé les installations de l'hôtel, la chambre était très spacieuse et la température de la chambre était très agréable, en plus que tout était très propre.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre confiance et le détail des commentaires sur votre expérience sur cette plateforme. Nous sommes ravis que vous ayez passé un si agréable séjour dans nos installations. Merci d'avoir mentionné dans votre avis la gentillesse dans le traitement de toute l'équipe humaine de l'hôtel et votre entière satisfaction quant à la propreté et au confort de la chambre dans laquelle vous avez séjourné. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Équipe des relations avec les clients -
Laura..
4 / 5Le 15/01/2023 à 10:39Très beau. Nous avons mangé le jour de Noël et la nourriture était correcte sans chichi, mais le traitement des serveurs était merveilleux.
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Nous apprécions grandement le temps passé à commenter votre récente expérience dans notre hôtel.Chez Barceló, nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Votre commentaire aidera notre équipe à atteindre cet objectif. L'avis du client est toujours le bienvenu car à travers lui il nous est toujours possible de découvrir des pistes d'amélioration. Si nécessaire, nous donnerons votre avis au personnel de cuisine afin que les mesures nécessaires puissent être prises. Sachez que nous sommes fiers de savoir que vous vous êtes senti si bien pris en charge par notre équipe et que les conditions dans lesquelles vous avez trouvé nos installations étaient correctes. Nous aimons prendre soin de chaque petit détail pour faire de votre visite une expérience inoubliable et il est très réconfortant et motivant pour notre personnel de savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas. Nous attendons votre retour prochainement. Cordialement. Équipe des relations avec les clients -
David.y
4 / 5Le 15/01/2023 à 09:00Réponse du propriétaire :
-
Alexander.o
5 / 5Le 08/01/2023 à 12:21Une attention de première classe, une atmosphère agréable, des chambres confortables, un service splendide et bien sûr sa salle de sport, la meilleure de la région, un spa, un sauna, etc., tout ce qui est essentiel pour les soins physiques et les loisirs.
-
B.N..
1 / 5Le 05/01/2023 à 19:58La pire qualité de service que j’ai vu j’explique parking payant a 20€ la nuit soit disant sécurisé on nous crever les pneus pendant la nuit du 30 décembre le lendemain aucune aide du personnel pour nous aider à trouver un garage ouvert Nous sommes resté de 8h du matin a 15h sans aucune aide du personnel nous avons quitter l’hôtel en demandant un remboursement de la seconde nuit ils ont refusé très mauvaise expérience les français ne sont pas les bienvenus. Je n’appelle pas ça un hôtel occidental mais plus tôt un hôtel tiers-mondiste
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires suite à votre visite au sein de notre hôtel Occidental Bilbao. Les commentaires de nos hôtes sont pour nous de la plus haute importance car ils nous aident à assurer la continuité et le respect de nos exigeants standards de service à tout moment. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les imperfections que vous semblez avoir vécues. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très étonnés de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour, surtout car celles-ci ne reflètent pas les standards de service que nous nous efforçons d'assurer pour nos hôtes. Nous ne manquerons néanmoins pas de partager vos commentaires avec nos chefs de département pour information et ultérieure révision. Pour nos hôtes qui souhaitent laisser leur voiture à l'hôtel la nuit, des frais de stationnement sont appliqués. Nous regrettons que cette information n’ait pas été transmise correctement et nous vous remercions d’avoir commenté votre situation pour nous permettre d’apporter les améliorations appropriées. Bien cordialement, Guest Relations Team -
Lucia.o
5 / 5Le 31/12/2022 à 17:09Je lui donne un mais la chambre est de grande taille mais il manque une véritable armoire avec des étagères ou des tiroirs pour pouvoir sortir les vêtements de la valise car en ce moment j'ai la valise ouverte et je prends les vêtements dont j'ai besoin ça est mon mais ce que tout le reste est génial
-
Juan.i
1 / 5Le 31/12/2022 à 10:11honte totale! Nous sommes allés pour un vol annulé et nous avons fait la queue pendant une heure pour nous enregistrer (puisque nous étions plus de 50 personnes) ce qui nous a permis de nous reposer pendant une heure et demie. Ils doivent formaliser ces choses s'il vous plaît, ça ne peut pas être réel à ce stade !! En 1900 ça aurait été plus rapide ! Nous sommes des personnes pas des animaux !!! Et en plus le 31 décembre !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Juan Simon, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager votre opinion après votre visite dans notre hôtel. Les opinions de nos clients sont de la plus haute importance pour assurer le respect de nos normes de service en tout temps. Nous avons pris note de vos commentaires liés au service que vous avez reçu à l'enregistrement et nous nous excusons pour l'attente exceptionnelle que vous avez subie à votre arrivée, nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services à cet égard. Les incidents aériens sont un service inattendu qui nous laisse peu de marge de manœuvre pour réagir. Nous espérons que tout n'est pas perdu et que vous nous recontacterez lors de votre visite dans la région, car nous serions ravis si vous nous permettiez de vous proposer une amélioration des services. Sincères salutations, Équipe des relations avec les clients -
Marta.r
5 / 5Le 29/12/2022 à 23:52C'est un bon hôtel, bien situé près du métro, bonne chambre, nous coïncidons avec 2 femmes de ménage très intelligentes
-
BEROL.
4 / 5Le 29/12/2022 à 15:43Bon hôtel, un peu cher car nous y sommes allés en haute saison mais il est confortable, propre et cosy. Le personnel amical. Bonne localisation.
-
David.a
4 / 5Le 26/12/2022 à 10:23Magnifique Hôtel à l'écart du centre mais à 10m à pied de la vieille ville, un 4 étoiles bien mérité. Bons lits, grandes chambres et salle de bain
Réponse du propriétaire :
Cher David, Nous apprécions grandement de nous avoir choisi pour passer quelques jours de repos et de détente. Nous espérons que vous avez apprécié la qualité du service fourni par notre équipe, dont nous sommes très fiers pour leur dévouement et leur dévouement envers chaque invité. Merci d'avoir mentionné le design raffiné de notre propriété et nous sommes heureux que vous l'ayez mentionné. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante car il n'est pas proche du centre. L'emplacement est détaillé sur notre site Web et nos portails de réservation. Votre avis nous donne une idée que vous avez apprécié un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Équipe des relations avec les clients -
Ana.
5 / 5Le 18/12/2022 à 12:27Le traitement des employés est excellent. Beaucoup d'options au petit déjeuner. Nettoyage plus que correct. Tout très bien. Peut-être que le spa mériterait plus d'attention.
-
Dennis.
1 / 5Le 11/12/2022 à 16:41Nous avons réservé cet hôtel après notre aller-retour uniquement à cause de l'espace spa/bien-être. Malheureusement, ni l'hôtel ni le club de remise en forme ne disposent de peignoirs ou de pantoufles. Ils facturent 20 € de plus pour la piscine/sauna, ce qui est tout à fait correct. Mais je m'attends à ce qu'on me fournisse un peignoir et des pantoufles. Je connais cela différemment de Barcelo / Occidental. Je ne réserverai plus jamais cet hôtel et je ne peux malheureusement pas le recommander. Pour les voyageurs qui recherchent un hôtel avec espace bien-être à Bilbao, je recommande vivement l'hôtel Melia.
Réponse du propriétaire :
Cher Denis, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre Hôtel Occidental Bilbao. Ce n'est que grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons améliorer le service que nous offrons à nos clients. L'espace spa de notre hôtel offre une option supplémentaire de services. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous tenons à vous faire savoir que vos commentaires seront partagés avec notre équipe et pour de futures rénovations. En tant qu'équipe bien coordonnée, nous voulons nous assurer ensemble que nos clients vivent une excellente expérience. Notre réputation et les commentaires de nos clients prouvent que nous pouvons généralement satisfaire nos clients. Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu le faire dans votre cas. Pour cette raison, nous tenons à vous présenter à nouveau nos excuses. Sincères amitiés , -
Josu.R
4 / 5Le 27/11/2022 à 15:19J'étais de passage pour emmener ma fille à un test d'anglais. La cafétéria est grande et spacieuse et bien équipée. Les installations de l'hôtel ont l'air propres et modernes.
-
Dani.a
3 / 5Le 27/11/2022 à 14:21Dommage que les réceptionnistes ne vous expliquent rien et ils sont impolis.C'étaient des messieurs plus âgés et ils nous ont déjà donné les cartes et que nous avons cherché la vie ou où était le petit déjeuner ou quoi que ce soit, une déception de ce côté. Même si le personnel qui était au petit déjeuner était très bon et sympathique comme il se doit. Le reste de l'hôtel était parfait et recommandé. La seule déception était les 2 réceptionnistes qui étaient là quand nous sommes arrivés à l'hôtel…
Réponse du propriétaire :
Cher Daniel, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao et de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre séjour parmi nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent encore être améliorés et cela nous sommes très reconnaissants. C'est avec une grande inquiétude que nous lisons vos commentaires sur notre personnel de réception, car ils ont été à plusieurs reprises félicités pour leur professionnalisme et leur gentillesse pour leur service, donc ce que vous écrivez est inhabituel pour nous. Nous aimerions avoir plus de détails sur ce qui s'est passé, mais nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et nous vous assurons que votre avis sera transmis au service correspondant pour évaluation et prise de décision ultérieure, si nécessaire. Pour le reste, nous trouvons très flatteur de voir à travers vos commentaires que votre expérience à l'Occidental Bilbao a été parfaite. Nous espérons vous revoir dans nos installations. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Carlos.a
5 / 5Le 23/11/2022 à 09:12Hôtel spectaculaire à Bilbao. Chambre et salle de bain spacieuses. La climatisation et le mini bar, très silencieux. La meilleure valeur qu'ils ont, leur personnel! Traitement agréable et très amical, toujours prêt à aider le client. Le petit déjeuner est de type buffet, très varié et de grande qualité. Le restaurant propose également une carte variée pour tous les goûts. Un hôtel de 10 !
Réponse du propriétaire :
Cher carlos, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour dans notre hôtel a été extrêmement agréable par rapport au confort de nos chambres, à la qualité du buffet et à la gentillesse du personnel. Nous sommes sûrs que vous aurez ainsi profité de tous les services et espaces que nous mettons volontiers à votre disposition. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Équipe des relations avec les clients -
Aude.o
4 / 5Le 22/11/2022 à 14:34Dommage qu aucune personne ne parle français dans le personnel entant aussi proche de la france
-
Negonse.o
4 / 5Le 13/11/2022 à 20:11Hôtel correct pour passer quelques jours à Bilbao. Il a la basilique de Begoña à côté et plusieurs parcs à proximité. La sortie du métro est également très proche. Si vous voulez marcher jusqu'aux sept rues, 15 minutes. Lits confortables et propres. Petit déjeuner correct sans plus. Il faut un peu plus de variété. Nous sommes allés visiter Bilbao pendant quelques jours et le séjour a été agréable
-
AP.
2 / 5Le 06/11/2022 à 09:16L'hôtel est bien et la propreté est très bonne, mais je pense qu'il manquerait des tiroirs ou une armoire en bon état. Vous devez ranger les vêtements comme vous le pouvez. Quant au wifi sans commentaires car il est inexistant. Et dès que nous sommes arrivés, il y avait un pilote d'avion à la réception et malgré notre arrivée en premier, ils se sont complètement tournés vers lui. Ce n'est pas d'un hôtel 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous précions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager votre opinion rès votre visite dans notre hôtel Occidental Bilbao. Les avis de nos clients sont de la plus haute importance pour assurer le respect de nos normes de service à tout moment. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la façon dont vous avez mentionné que vous vous sentiez à votre arrivée. Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous le transmettons au chef de service pour éviter ce sentiment chez les futurs clients. Aussi, merci pour votre commentaire sur la propreté, c'est l'un de nos points les plus surveillés et nous sommes heureux que nos clients le perçoivent ainsi. Nous nous réjouissons de vous accueillir dans un proche avenir. Sincères salutations. Équipe des relations avec les clients -
Rosa.u
3 / 5Le 04/11/2022 à 07:12L'expérience avec la nourriture n'était pas très bonne et ils vous facturent également près de deux euros par bouteille d'osmose ou d'eau du robinet. tout le reste super
Réponse du propriétaire :
Chère Rose, Merci d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour évaluer votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes désolés de lire qu'il semble que vous n'ayez pas été correctement informé de votre hébergement en demi-pension qui n'inclut pas les boissons au dîner. L'eau est bien sûr osmotisée comme vous pouvez le lire sur le récipient lui-même. De même, nous vous remercions pour votre temps et pour avoir évalué le reste des services comme phénoménal. Nous nous réjouissons de vous accueillir dans un proche avenir. Sincères salutations Équipe des relations avec les clients -
Santiago.a
5 / 5Le 27/10/2022 à 08:36Hôtel très confortable. J'aime beaucoup la terrasse du restaurant. Le personnel, super attentionné et vous fait sentir comme chez vous. A l'accueil très bien aussi. Le parking cher, 20€ pour une nuit me parait excessif, sachant qu'il est difficile de se garer à proximité et que nous sommes clients.
Réponse du propriétaire :
Cher Santiago, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao et de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre séjour parmi nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent encore être améliorés et pour cela nous sont très reconnaissants. Merci d'avoir pris le temps de partager quelques impressions de votre séjour dans notre hôtel. Nos hôtes disposent d'un parking privé, confortable et sécurisé, mais les jours de forte affluence, si le client arrive en retard, il peut avoir le malheur de le trouver plein. D'autre part, nous sommes très heureux que votre expérience à l'hôtel Occidental Bilbao ait répondu à vos attentes et que, de manière générale, votre expérience vous ait fait repartir avec de très bons souvenirs. Nous espérons que, dans un proche avenir, vous nous donnerez à nouveau l'opportunité d'être vos hôtes à Bilbao. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Patrick.i
5 / 5Le 19/10/2022 à 21:37Réponse du propriétaire :
-
Graham.a
5 / 5Le 15/10/2022 à 14:05Réponse du propriétaire :
-
Pasic.a
5 / 5Le 10/10/2022 à 09:55L'hôtel est situé au-dessus de la vieille ville à proximité immédiate d'une église et d'un tunnel routier. Il dispose d'une piscine et, attention, d'une piscine couverte juste en dessous ! Il a l'air moderne et était très propre! Le personnel était sympathique et compétent et le buffet du petit déjeuner était bon ! Les 20 minutes à pied de la vieille ville n'étaient pas si dramatiques. Conclusion, recommandé.
Réponse du propriétaire :
Cher Martin, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour l'avis positif que vous avez laissé suite à votre récent passage dans notre Hôtel Occidental Bilbao et nous sommes ravis de lire que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Au nom de notre équipe, nous tenons à vous remercier pour vos éloges et sommes ravis d'avoir pu vous convaincre par notre service professionnel. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Sincères amitiés, Équipe des relations avec les clients -
Darwin.u
1 / 5Le 09/10/2022 à 20:26Je voulais passer une nuit agréable avec mon conjoint, car l'Hôtel comprenait un spa, une piscine intérieure, une salle de sport et un petit-déjeuner buffet, le tout pour environ 240 euros. Une fois sur place, ils voulaient nous facturer 15 euros de plus si nous voulions un lit double, si nous n'avions pas deux lits simples et si nous voulions une piscine SPA et une salle de sport, nous devions payer 20 euros séparément par personne. Au total j'ai payé 240 euros pour une chambre simple et un petit déjeuner buffet (les chambres de l'hôtel Ibis sont mieux). La seule explication qu'ils nous ont donnée était que l'inclusion ne signifiait pas que c'était dans le service.
Réponse du propriétaire :
Cher Darwin, Nous sommes très déçus de lire vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel Occidental Bilbao. Nous sommes conscients que, malheureusement, une grâce ne changera pas le résultat de votre expérience à cette occasion, bien que nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Nous regrettons que votre expérience dans notre hôtel, concernant les frais de services supplémentaires, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous considérons que nous offrons une gamme de prix et d'options selon la catégorie de notre hôtel. Nous aurions aimé vous offrir une expérience tout à fait satisfaisante. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Sincèrement, Équipe des relations avec les clients -
Diego.e
5 / 5Le 08/10/2022 à 13:52Nous avons passé 2 excellentes journées, très bonne gastronomie, petit déjeuner très varié, bonne attention en général. Il dispose d'un spa et d'une salle de sport que vous devez payer séparément mais nous n'avons pas pu l'utiliser.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Diego, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao pour vos vacances et d'avoir partagé votre aimable opinion. Pour nous, cela a été un honneur d'avoir pu vous proposer nos services et de savoir que tout, en particulier notre restaurant, a été au niveau attendu. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Équipe des relations avec les clients -
Paula.i
5 / 5Le 08/10/2022 à 09:31Nous avons organisé un événement et le traitement et l'implication de TOUT le personnel étaient incroyables. Je recommanderais particulièrement les chambres, les petits déjeuners et la gestion de l'événement elle-même. Un merci spécial à Garazi pour son travail, nous sommes super reconnaissants.
Réponse du propriétaire :
Chère Paule, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao pour votre visite à Bilbao et de nous avoir recommandés à la communauté des voyageurs, c'est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience dans notre hôtel a été si satisfaisante. Tout notre personnel travaille quotidiennement pour la satisfaction de nos clients et nous essayons toujours de fournir un service extrêmement amical et cordial, toujours disponible et prêt à les aider dans tout ce dont ils ont besoin. En ce qui concerne notre petit-déjeuner, c'est un aspect très apprécié en général par nos clients. Nous sommes ravis qu'il ait également été à votre goût. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Équipe des relations avec les clients -
Filip.a
5 / 5Le 06/10/2022 à 22:07Resté 3 jours. Beaucoup de positif à dire. Personnel au top, bel hôtel, belles chambres, super bien-être, le petit déjeuner est vraiment exceptionnellement bon et le menu est petit mais délicieux.
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de l'accueil de notre personnel. Dommage que vous ayez également connu un moins. N'hésitez pas à laisser quelques suggestions afin que nous puissions améliorer notre service. Cordialement et au plaisir de vous revoir, Équipe des relations avec les clients -
ignacio..
5 / 5Le 01/10/2022 à 09:04Super hôtel, propre, très bon service, les parties communes spacieuses et confortables, on a vraiment envie d'y être, la chambre très agréable, la grande télé, la grande salle de bain avec une douche très relaxante et si je parle du matelas 10, du fer à repasser qu'il apporte est super efficace ceux de la vapeur des meilleurs que j'ai utilisé, dommage de ne pas avoir pu rester plus longtemps, je n'ai pas pu essayer le petit déjeuner mais ils ont proposé de nous préparer un pique-nique
Réponse du propriétaire :
Cher Ignace, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. C'est avec une grande inquiétude que nous lisons vos commentaires sur un membre de notre personnel car, en raison de leur service, ils ont été à plusieurs reprises félicités pour leur professionnalisme et leur gentillesse, donc ce que vous écrivez est inhabituel pour nous. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre expérience personnelle et nous vous assurons que votre opinion sera transmise à tous les chefs de département pour évaluation et prise de décision ultérieure, si nécessaire. Merci d'avoir mis en valeur nos installations de manière positive et nous sommes heureux que cela ait été un espace pour que vous profitiez de vos vacances en famille. Équipe des relations avec les clients -
Nadine..
5 / 5Le 22/09/2022 à 19:14Nous avons séjourné à l'hôtel pendant 2 semaines. Le personnel est très gentil et arrangeant. Le nettoyage des chambres était toujours très minutieux. Le lit était un rêve. Malheureusement nous avions notre chambre en haut et côté rue. Avec la fenêtre ouverte, c'est extrêmement bruyant. La terrasse sur le toit offre une super belle vue sur la ville. Le petit déjeuner est copieux mais pourrait être un peu amélioré. Malheureusement, la confiture et le miel n'étaient disponibles que dans de petits emballages en plastique. Le pain et les petits pains doivent également être améliorés. Dans l'ensemble, nous recommandons cet hôtel pour un séjour en ville.
Réponse du propriétaire :
Chère Nadine, Merci pour votre avis sur notre Occidental Bilbao. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez globalement à l'aise avec nous. Merci également pour votre commentaire sur notre petit déjeuner. En raison des mesures de sécurité actuelles, c'est malheureusement l'alternative la plus sûre. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à l'avenir. Salutations, Équipe des relations avec les clients -
L.6
4 / 5Le 13/09/2022 à 11:33Très bel hôtel, bien placé pour visiter la ville
Réponse du propriétaire :
Chère Lise, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Occidental Bilbao. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Relations Team -
Markel.
2 / 5Le 05/09/2022 à 07:48La chambre est très bien, le lit est confortable et la salle de bain est spacieuse. Ce que je n'ai pas du tout aimé, ce sont les oreillers, très moelleux. Le personnel de la réception les deux nuits où nous avons séjourné n'était pas du tout sympathique. L'emplacement laisse également beaucoup à désirer. Je n'ai pas aimé non plus que la piscine soit partagée avec les utilisateurs de la salle de sport en contrebas, le Metropolitan. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions grandement le temps que vous consacrez à donner votre avis sur votre récente expérience dans notre hôtel.Chez Barceló, nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Vos commentaires aideront notre équipe à atteindre cet objectif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé nos lits confortables car chez Barceló, nous sommes pleinement conscients que la fonction de base de tout hôtel est de garantir un sommeil confortable et satisfaisant à nos clients. Par conséquent, nous accordons la plus grande attention au choix des matelas pour les lits. D'autre part, nous voudrions exprimer nos sincères excuses pour les imperfections du service que vous décrivez à votre avis, et bien que vos commentaires ne semblent pas coïncider avec les évaluations habituelles que nous recevons, tant à l'hôtel qu'en ligne, nous ne manquerons pas de discuter de votre avis en interne afin d'éviter de donner ce type d'impression à nos collaborateurs. Tout comme nous utilisons les évaluations de (portail d'opinion) pour nous aider à améliorer notre entreprise, nous recherchons toujours les aspects où nous pouvons apprendre de cette expérience. Sincères salutations, -
Rafa.o
2 / 5Le 02/09/2022 à 14:44J'étais avec un groupe du 29/08/2022 au 31/08/2022 L'hôtel parfait la chambre parfaite les prestations très bien Le Garçon qui est de Nuit dans La grande salle à manger très correcte et agréable mais je ne peux pas dire la MÊME de la fille q je pense que c'est le compteur Le premier jour, nous avons dîné à 8h30 et il m'a déjà dit de lui dire si c'était Letter ou Buffett dans le mauvais sens; Le deuxième jour, nous avons dîné à 20h00 et je suis allé à 19h50 et il m'a dit que le dîner ne pouvait pas être mangé avant 20h00, et le dernier jour, nous avons dîné à 20h30 et je arrivé à 20h00 :50 je me suis assis Le très gentil garçon m'a donné à boire et la fille est revenue avec un très mauvais lait et m'a dit que le dîner était à huit heures et demie, pas à neuf et j'ai répondu hier tu me dis Je suis venu bientôt aujourd'hui vous me dites que je viens l'après-midi quand nous nous rencontrons et j'enlève les seconds plats et je reste sans manger les seconds. c'est grâce à cet imprésentable qu'ils l'ont d mètre.
Réponse du propriétaire :
Cher Rafa, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas pleinement apprécié votre expérience dans notre hôtel, car nous nous efforçons chaque jour de rendre chaque séjour inoubliable. Offrir notre plus haut niveau d'hospitalité est notre objectif principal et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion. Nous vous informons que nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe afin de nous assurer que les mesures nécessaires sont prises pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. Nous sommes conscients que, malheureusement, une grâce ne changera pas le résultat de votre expérience à cette occasion, bien que nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Nous sommes heureux que nos installations aient été à votre goût et que vous l'ayez reflété dans votre avis. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous revoir pour regagner votre confiance en nous et vous offrir une meilleure expérience. Sincères salutations, Équipe des relations avec les clients -
Miguel.a
5 / 5Le 01/09/2022 à 15:51Personnel très qualifié, chambres très propres, espace piscine et hall très spacieux et soignés. À améliorer: Variété de lait (variété de soja, écrémé...) Chambre 531 très mauvaise répartition de l'armoire donne Mention spéciale à la serveuse du petit déjeuner ANA pour son efficacité et son sourire chaque jour de notre séjour. Nous répéterons 😃
Réponse du propriétaire :
Cher Michael, Nous apprécions grandement vos commentaires fantastiques et nous accordons une note aussi exceptionnelle. Nous sommes heureux que vous ayez encore une fois apprécié votre séjour chez nous. Nous apprécions que vous nous ayez laissé vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés si le petit-déjeuner n'a pas répondu à vos attentes en termes de variété et nous nous excusons. Cependant, nous tenons à mentionner que notre proposition se caractérise par le fait que le client peut choisir instantanément tous les produits chauds et préparés au lieu de les présenter et de les réchauffer au petit-déjeuner. Dans tous les cas, nous transmettrons votre avis au service responsable. C'est une fierté pour nous de savoir que vous vous êtes senti si bien pris en charge par notre équipe humaine. Nous aimons prendre soin de chaque petit détail pour faire de votre séjour une expérience inoubliable et il est très réconfortant et motivant pour notre personnel de savoir que dans votre cas, nous y sommes parvenus. Nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive en général, votre satisfaction est notre objectif principal. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
HC.a
5 / 5Le 31/08/2022 à 12:23L'hôtel est très confortable et ils s'occupent très bien de leurs clients. Il est très bien situé et facilement accessible en métro et plusieurs lignes de bus. Il a une excellente piscine et la nourriture est bonne. Les chambres super confortables. Le buffet du petit déjeuner est un peu cher, mais copieux et varié. Certainement notre logement préféré à Bilbao.
Réponse du propriétaire :
Cher hc, Nous apprécions grandement vos commentaires fantastiques et nous accordons une note aussi exceptionnelle. Nous sommes heureux que vous ayez encore une fois apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes désolés si le prix de notre petit-déjeuner ne vous a pas semblé adéquat, il comprend un vaste buffet gratuit avec une grande variété de produits de qualité supérieure à votre disposition. Pour le reste, nous sommes heureux d'entendre votre avis très positif et sincère sur votre expérience dans notre hôtel Occidental Bilbao, qui met en évidence le confort de nos chambres et l'excellent emplacement que nous avons à Bilbao. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Roberto.s
5 / 5Le 31/08/2022 à 11:41Idéal pour découvrir Bilbao. C'est dans le quartier de Santutxu. À côté de la Basilique de Begoña Et à côté de l'ascenseur qui vous emmène à la station de métro de la vieille ville. Chambre spacieuse et propre. Super petit déjeuner. Service correct et courtois. Il propose des services gratuits comme une piscine extérieure et d'autres services payants comme une salle de sport
Réponse du propriétaire :
Cher Robert, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Bilbao. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Notre personnel s'efforce d'assurer, de toutes les manières possibles, un séjour agréable à nos clients. Nous sommes ravis de savoir que nous avons réussi dans votre cas. De même, nous sommes très heureux de lire que la qualité et la variété de notre proposition de petit-déjeuner ont été à votre convenance. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Équipe des relations avec les clients -
Alex.
3 / 5Le 31/08/2022 à 09:35Hôtel bien placé à côté d’un arrêt métro, belles installations. Il y a un grand lounge où on peut faire du billard, manger / boire un verre, profiter de la vue ou même travailler (il y a des ordinateurs à disposition également) Le personnel est en général très pro et sympa. La salle de sport se trouve en bas de l’hôtel mais ATTENTION, il faut payer 8€ par entrée pour la salle seule (serviette fournie par l’hôtel si besoin) et 20€ par entrée pour la salle + spa (serviette fournie par la salle, bonnet fourni par l’hôtel et tongs à acheter si besoin à la salle : 2€) Le spa il vaut vraiment le coup de le faire au moins une fois mais c’est dommage que ce ne soit pas inclus dans le tarif de la chambre. Le petit déjeuner est très bien. Si vous le réserver en avance c’est 12€ et 16€ si c’est le jour même. Le seul côté négatif c’est qu’il n’y a pas de lait végétal. La chambre a l’air propre mais étant très sensible à la poussière, j’ai passé tout le séjour malade avec des allergies…. Les parties qui ne sont pas visibles (dessus des plaques, télé etc) ne sont jamais nettoyées et franchement la clim rafraîchit bien mais envoie trop de particules de poussière, c’était un enfer pour les allergies… En général c’était un bon séjour mais c’est dommage que l’entretien et nettoyage des locaux ne soit pas plus rigoureux et que les tarifs n’inclussent pas certaines activités. Je ne retournerai pas ici.
Réponse du propriétaire :
Cher Alex, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Occidental Bilbao. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche. Merci d'avoir souligné la bienveillance de notre équipe. Notre réception est à votre entière disposition afin de réagir à tout dysfonctionnement. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Nous faisons le point avec le service concerné et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé votre petit-déjeuner. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Guest Relations Team -
Nick.o
4 / 5Le 26/08/2022 à 15:08Réponse du propriétaire :
-
Emeline.o
5 / 5Le 19/08/2022 à 17:49Hôtel incroyable! Tout est immense, moderne, luxueux et tout cela pour un prix très démocratique. Nous sommes restés une petite semaine dans cet hôtel alors que de base nous pensions n'y rester qu'une nuit! Tous les dispositifs et prestations sont impeccables, je ne comprends pas les quelques avis négatifs Lus plus bas! Le personnel est réactif, bienveillant et ultra professionnel! Petit plus, vous avez un serveur qui parle parfaitement le français, ainsi qu'un des réceptionniste, Alvaro. Encore merci à toute l'équipe de l'hôtel pour leur gentillesse, nous avons eu un souci personnel lors de notre séjour, ils ont tous été très à l'écoute et bienveillants, et ont fait leur possible pour nous aider à régler notre souci! En ce qui concerne la piscine l'entrée est effectivement à 20€ mais les 20€ comprennent l'entrée pour la journée à la piscine + à la salle de sport et au spa... Le prix est donc justifié d'après moi... Chambres très clean, literie impeccable, les lits sont gigantesques quelque soit la Chambre choisie.
-
Lionel.i
5 / 5Le 11/08/2022 à 18:33Exceptionnel
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience positif. C'est un vrai plaisir de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Guest Relations Team -
K.e
2 / 5Le 10/08/2022 à 09:42Bel hôtel, hall spacieux. Lits larges, mais mauvais. Petite fenêtre qui peut être ouverte. Piscine avec terrasse ensoleillée et environ 20 lits, pas de chaises supplémentaires, vous vous allongez donc sur le gazon artificiel avec une serviette. Petits lits pour un hôtel de 7 étages. J'ai posé des questions sur le patio extérieur. Mais c'est 5 souches d'arbres qui sont en fait un coin fumeur. Juste à côté de l'entrée. Donc, vous ne pouvez rien boire ici non plus. À l'intérieur, il y a beaucoup de sièges avec des fauteuils et des canapés confortables. Il y a aussi un bar, un restaurant, une salle de sport et un spa moyennant des frais supplémentaires. L'hôtel est en dehors du centre, le métro est au coin de la rue. En soi un bon hôtel mais le rapport qualité/prix n'est pas au rendez-vous. Trop cher
Réponse du propriétaire :
Meilleur invité, Merci pour vos commentaires, nous l'apprécions vraiment. Nous sommes vraiment désolés que notre rapport qualité prix n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous nous excusons pour ce désagrément. Dommage que la terrasse extérieure soit décevante. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour et sommes heureux que vous ayez apprécié notre magnifique hall. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Gilles.a
4 / 5Le 24/07/2022 à 19:36Hotel un peu excentré du centre-ville. Accueil agréable chambre confortable calme. Nous avons pris le repas le soir très bon. Bonne étape.
-
Sandrine.o
3 / 5Le 20/07/2022 à 16:40Établissement très décevant !! Nous l'avions choisi via Booking, et les photos tout à fait trompeuses sur les activités annexes... La piscine est au bord de la voie rapide, ils diffusent donc de la musique un peu forte pour couvrir le bruit des voitures... Difficile donc de se poser pour se reposer !!! Un peu dommage pour une chambre à 190€, le plus, la literie est excellente et la chambre très propre... La piscine intérieure quand à elle, est payante ! 20€ et le parking à 15€. Dommage.... Mais nous n'y reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir choisi notre Occidental Bilbao pour votre séjour à Bilbao et sommes sincèrement navres de lire que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes surpris et navrés de lire vos remarques sur le rapport qualité-prix de votre séjour au sein de notre établissement, en particulier parce que votre évaluation ne semblent pas refléter les standards que nous nous efforçons de garantir à nos hôtes. Néanmoins nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec les différents chefs de département pour information et ultérieure révision. Pour nos hôtes qui souhaitent laisser leur voiture à l'hôtel la nuit, des frais de stationnement sont appliqués. Nous regrettons que cette information n’ait pas été transmise correctement et nous vous remercions d’avoir commenté votre situation pour nous permettre d’apporter les améliorations appropriées. Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé avant votre arrivée des éventuels services supplémentaires. Nous essayons d’offrir à nos hôtes l’option la plus simple et la plus économique pour réserver leur séjour avec la possibilité d’ajouter les services qu'ils souhaitent, selon leurs goûts et leurs préférences. Nous avons pris note de votre remarque sur les facilités de la chambre et en tiendrons compte. Nous rappelons que celles-ci sont minutieusement décrites en ligne. Nous tenons toutefois à vous remercier d'avoir mis en évidence le travail de notre équipe de ménage qui s'efforce de maintenir nos chambres impeccables à tout moment afin de garantir le respect de nos exigeants standards concernant l'hygiène et la propreté, qui est un des aspects les plus importants pour Barceló. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous, Guest Relations Team -
Joan.i
5 / 5Le 19/07/2022 à 12:10Dans cet hôtel, la vérité est que nous étions très bons. Un détail qui nous a plu, c'est que le premier jour nous avons pu entrer à midi, au lieu de 16h00. Les 2 chambres (elles étaient identiques) étaient reliées par une porte, très bien. Lits immenses. Pas de bruit. Le petit déjeuner simple mais en même temps complet était très correct. Hôtel très calme.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Joan, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao pour vos vacances et d'avoir partagé votre aimable opinion. Nous sommes heureux de savoir que notre chambre a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié la tranquillité qu'offrent nos installations. Merci de souligner l'excellent service de notre équipe et de souligner qu'ils vous ont fourni un traitement amical et professionnel. Votre recommandation est notre meilleure récompense. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Équipe des relations avec les clients -
Elisabeth.C
3 / 5Le 15/07/2022 à 08:26On nous annonce une piscine à l hôtel, ce n'est pas le cas c est plutôt un club de sport qui a une piscine
Réponse du propriétaire :
Chère Elisabeth, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes désolés si les horaires de la piscine ne correspondent pas à vos attentes. Nous souhaiterions préciser que l'horaire établi permet à notre personnel d'entretien d'effectuer son travail. Dans le même temps, il correspond aux horaires du secouriste et garantit ainsi la sécurité des baigneurs. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Relations Team -
Stina.i
1 / 5Le 13/07/2022 à 10:42Réponse du propriétaire :
-
Vanesa.a
4 / 5Le 09/07/2022 à 10:52Dans notre cas, la chambre était très petite et avec peu de place pour ranger ses vêtements. Personnel très sympathique et professionnel. L'espace piscine est un luxe pour un hôtel urbain. Petit déjeuner normal.
Réponse du propriétaire :
Chère Vanessa, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions personnelles sur votre séjour à l'Occidental Bilbao. Nous sommes toujours ouverts à vos commentaires car ils nous permettent d'améliorer continuellement l'expérience que nous créons pour nos clients. Nous sommes désolés si le petit-déjeuner n'a pas répondu à vos attentes en termes de variété et nous nous excusons. Cependant, nous tenons à mentionner que notre proposition se caractérise par le fait que le client peut choisir instantanément tous les produits chauds et préparés au lieu de les présenter et de les réchauffer au petit-déjeuner. Dans tous les cas, nous transmettrons votre avis au service responsable. C'est une fierté pour nous de savoir que vous vous êtes senti si bien pris en charge par notre équipe humaine. Nous aimons prendre soin de chaque petit détail pour faire de votre séjour une expérience inoubliable et il est très réconfortant et motivant pour notre personnel de savoir que dans votre cas, nous y sommes parvenus. Nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive en général, votre satisfaction est notre objectif principal. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Équipe des relations avec les clients -
Andrea.e
5 / 5Le 05/06/2022 à 18:10J'ai adoré séjourner dans cet hôtel, je le recommande sans hésitation. C'est magnifique, la chambre est spacieuse, la salle de bain est très confortable, ils ont de nombreux détails de bienvenue (ils nous ont laissé de l'eau et des biscuits dans la chambre à l'arrivée), et il est équipé de tout ce dont vous avez besoin. J'ai aussi beaucoup aimé les petits déjeuners : variés et ordonnés. Le personnel, tant à la réception qu'au buffet, est charmant et très sympathique. A partir de 10.
Réponse du propriétaire :
Chère Andréa, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés à partager leur expérience personnelle à l'hôtel Occidental Bilbao avec nous et avec tous les lecteurs. . Bien que bref, nous voyons que vous avez passé un merveilleux séjour. Nos chambres, en effet, sont très spacieuses et cela, sans aucun doute, apporte un plus important de confort. Merci d'avoir souligné cet aspect et nous sommes également très heureux de lire que la salle de bain était à votre goût. Quant au petit-déjeuner, nous pensons qu'il s'agit du repas le plus important de la journée et c'est pourquoi nous proposons un buffet copieux et varié avec un large choix de plats chauds et froids que nos clients apprécient généralement beaucoup. Nous célébrons que cela a également été le cas dans votre cas. Merci encore pour cet avis rassurant sur votre séjour parmi nous, nous nous réjouissons de votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Laurent.e
2 / 5Le 29/04/2022 à 14:53Hôtel qui se veut classe mais qui ne l est pas... literie très moyenne ( punaises de lit), nous avions une fenêtre qui ne fermait pas. On nous a changé de chambre à 1 h du matin... enfin... dommage... attention piscine et salle de musculation ne font pas partie de l hôtel il faut payer pour y aller et c'est interdit aux enfants. Le petit déjeuner est très bien par contre
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires suite à votre visite au sein de notre hôtel Occidental Bilbao. Les commentaires de nos hôtes sont pour nous de la plus haute importance car ils nous aident à assurer la continuité et le respect de nos exigeants standards de service à tout moment. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les imperfections que vous semblez avoir vécues. Nous regrettons que vous ayez pu noter quelques imperfections dans la chambre où vous avez séjourné. Sachez que notre personnel d'entretien consacre une attention toute particulière à ces aspects pour que toutes nos installations restent en bon état et garantissent le confort de nos hôtes. Permettez-nous de vous faire savoir que nous agissons avec une exigence et une hygiène maximales sur tout le site. Nous sommes conscients de ce problème sensible et nous vous prions de nous en excuser à nouveau. Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé avant votre arrivée des éventuels services supplémentaires. Nous essayons d’offrir à nos hôtes l’option la plus simple et la plus économique pour réserver leur séjour avec la possibilité d’ajouter les services qu'ils souhaitent, selon leurs goûts et leurs préférences. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits. Nous faisons en sorte de le proposer au meilleur prix. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Guest Relations Team -
Fernando.e
5 / 5Le 14/03/2022 à 13:49Aujourd'hui que je suis retourné dans cet hôtel, je dois dire que je réaffirme mes commentaires précédents et, en plus, j'ai pu vérifier la magnifique attention que j'ai reçue de l'une des réceptionnistes. D'ici, merci encore. Je reviendrai quand j'en aurai besoin, sans aucun doute. Un hôtel moderne avec des chambres spacieuses et confortables. Petit bémol, le parking est un peu cher.... Sinon, bonne surprise...
Réponse du propriétaire :
Cher Ferdinand, Nous apprécions grandement vos commentaires fantastiques et nous accordons une note aussi exceptionnelle. Nous sommes heureux que vous ayez encore une fois apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes heureux que, en général, votre expérience d'hébergement à l'Occidental Bilbao ait été extrêmement positive et nous vous remercions pour l'excellente note que vous nous avez attribuée, principalement pour le confort que vous avez trouvé dans nos installations. En référence au prix du parking, le prix est fixé en fonction du nombre limité de places dont nous disposons et des tarifs des parkings de la zone présentant les mêmes caractéristiques. Nous regrettons de constater votre insatisfaction à cet égard. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Équipe des relations avec les clients -
Joyce.
2 / 5Le 01/11/2021 à 20:51Avis mitigé, Chambre supérieur vieillissante, équipement défectueux ( sèche cheveux), pas de service à café et thé on à été obligé de le demander. Parking hors de prix à 20e par jour. Cependant l'accueil de l'hôtel, le salon et le restaurant est très classe. Le petit déjeuner est bon et copieux. Il y a du choix. Dommage pour les chambres !
Réponse du propriétaire :
Chère Joyce, Merci d'avoir pris contact avec nous afin de nous signaler vos inquiétudes sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Bilbao. Nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour les inconvénients que vous nous signalez. Nous avons lu votre appréciation avec toute notre attention et avons bien pris note de vos critiques constructives. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le sèche-cheveux. N'oubliez pas que notre équipe d'entretien et de réception vous assistera à tout moment pour résoudre les problèmes pendant votre séjour. Comme ce fut le cas avec le service de café et de thé dans votre chambre. À l'heure actuelle, et en raison de mesures sanitaires, nous avons supprimé plusieurs commodités des chambres qui sont toutefois mises à votre disposition sur demande. Pour nos hôtes qui souhaitent laisser leur voiture à l'hôtel la nuit, des frais de stationnement sont appliqués. Nous regrettons que cette information n’ait pas été transmise correctement. Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits frais, céréales et yaourts naturels. Nous sommes ravis que vous l'ayez apprécié. Nous espérons malgré tout vous revoir à l'avenir pour une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Guest Relations Team -
Alex.
2 / 5Le 11/08/2021 à 16:04Parking hors de prix !!! Place a proximité dans les rues gratuites. Pas de pression dans la douche Rideaux pas occultants... Reglementation un peu bizarre comme : il faut prendre le petit-déjeuner tôt sinon il n y a plus de place, places limités pour la piscine. Accès pas vraiment libre au billard... A 22h30 on me dit que je ne peux pas jouer car cela fait du bruit dans les chambres (du coup j arrête la partie en plein milieu pour ne pas déranger) les jours suivants, des personnes jouaient a minuit passé... Si vous ne consommez pas au bar, vous n êtes pas les bienvenus pour utiliser le billard pourtant en libre accès. 311 marches pour revenir du centre, il faut avoir un bon cardio. Lits confortables Pour le prix, on peut trouver bien ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Cher Alex, Merci d'avoir pris contact avec nous afin de nous signaler vos inquiétudes sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Bilbao. Nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour les inconvénients que vous nous signalez. Nous avons lu votre appréciation avec toute notre attention et avons bien pris note de vos critiques constructives. Nous espérons avoir un jour le plaisir de vous recevoir parmi nous. Bien à vous, Dirección/ Management team -
etienne.l
2 / 5Le 10/08/2021 à 08:49Très bel hôtel, plutôt bien placé. Mais, ils annoncent SPA et piscine Interieur, finalement rien n’est ouvert, la climatisation marche à moitié, pas de savons dans les douches (uniquement du lave main) Bref c’est bien dommage, un très bel hôtel gérer de façon petite.
Réponse du propriétaire :
Cher Etienne, Les commentaires de nos hôtes nous donnent la possibilité de voir notre établissement à travers leur regard, apportant des informations utiles à l'amélioration des services afin de mieux satisfaire les souhaits de notre clientèle. C'est pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre expérience personnelle parmi nous. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement, Dirección/ Management team -
Un.n
5 / 5Le 12/07/2021 à 13:51Agréable, petit déjeuner délicieux.
-
Andy.e
5 / 5Le 29/01/2021 à 19:21Super hôtel bien placé, service impeccable et propreté Merci d'avoir gardé le restaurant pour le soir 🙂 Il serait peut être important de préciser sur votre site que l acces au spa est payant Cordialement Mr Lemoine
-
Marjorie.a
5 / 5Le 23/08/2020 à 12:01Hôtel impeccable Personnel parfait et adorable Petit dejeuner copieux et très bon
Réponse du propriétaire :
Cher Mdm. Lafargue En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Occidental Bilbao et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous tenons à vous remercier pour vos compliments envers notre personnel, car ils s'efforcent de garantir que tous nos clients se sentent pris en charge à tout moment et sont sans doute un de nos meilleurs atouts. C'est pourquoi nous transmettrons vos éloges à l'ensemble de l'équipe car nous savons qu'ils seront ravis de savoir que vous avez apprécié leur professionalisme. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Cordialement Fernando Veiga Directeur Adjoint -
SASU.L
5 / 5Le 13/08/2020 à 09:52L'hôtel est MAGNIFIQUE avec une piscine et tout franchement waow
-
Joshua.a
5 / 5Le 29/07/2020 à 10:36Une soirée passée en confort, la piscine et la spa sont au top! Nous aimions le restaurant et bar 👍
-
Mayalen.a
5 / 5Le 10/03/2020 à 19:46Magnifique hôtel, personnel charmant, station de métro à proximité.
-
Nesrine.a
4 / 5Le 11/01/2020 à 16:56Bon hotel
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Merci de nous avoir choisis pour votre visite à Bilbao. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Béatrice Pazo directive ci-jointe -
Marina.E
4 / 5Le 03/01/2020 à 21:08Points positifs : le lit est super la tv est grande les employés sont super gentils, l'hotel est propre, jolie vue de la chambre 723 super pour le jour de l'an. Point négatif : parking payant super cher a mon goût 1 jour 19€ et impossible de se garer dans la rue . La piscine pareil en supplément on ne peut pas y accéder toute la journée et elle est fermée la nuit. L'hôtel est Loin du centre ville ou se trouve le musée Pas de brosse pour les toilettes si tu fais la grosse commission et que ton amoureux passe apres c'est pas glamour du tout. Chambre supérieure sans baignoire. La prise hdmi de la tv n'est pas accessible.
-
Camille.e
4 / 5Le 30/12/2019 à 19:07La chambre était très agréable et fonctionnelle (bonn literie), toutefois des accessoires manquaient comme une brosse pour les toilettes. Le personnel est au petit soin et avenant pour nous assurer un séjour satisfaisant. À noter que le spa est celui d'une salle de sport, il y a donc une forte fréquentation de ce lieu qui n'en n'est pas moins agréable. Je recommande cet hôtel !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lefort, Merci pour votre préférence envers notre hotel Occidental Bilbao pour cette occasion et pour votre très aimable recommendation auprès de la communauté de voyageurs de Google, cette appréciation positive nous maintient motivés afin de continuer à garantir le respect de nos exigeants standards de qualité. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Avec nos meilleures salutations, Beatriz Pazo Directiva adjunta -
isabelle.I
5 / 5Le 25/11/2019 à 10:05De bonnes prestations
Réponse du propriétaire :
Cher Isabella, Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Bilbao. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Beatriz Pazo Directiva adjunta -
Cédric.a
5 / 5Le 15/10/2019 à 00:52Super bon accueil. Hotel très propre.
Réponse du propriétaire :
Cher Cédric, Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Bilbao. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialment, Beatriz Pazo Directiva adjunta -
Thomas.i
4 / 5Le 18/08/2019 à 17:01Très bon hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher Tom, Merci pour avoir partagé ces merveilleux commentaires , nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialment, Beatriz Pazo Directiva adjunta -
Moegling.h
4 / 5Le 16/08/2019 à 19:20Très bel hôtel, chambre agréable, propre. Belle piscine, bien exposée. Une très grande salle de sport (mais payante, même pour les clients de l’hôtel). Le seul inconvénient est la localisation. Beaucoup de marche en montée pour revenir du centre ville.
Réponse du propriétaire :
Cher´e Charlotte, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Bilbao. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Sincères salutations, Itziar Ortiz -
Albane.o
4 / 5Le 16/08/2019 à 15:09Hôtel de standing très clean et proche quartier historique de Bilbao Chambre spacieuse et moderne Piscine agréable et propre Petit déjeuner copieux...
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d’avoir passé en revue votre récent séjour dans notre hôtel Occidental Bilbao. C'est merveilleux d'entendre que nous avons réussi à rendre votre séjour inoubliable. Nous sommes ravis de constater que vous avez vraiment apprécié nos installations et notre piscine. Nous avons l’intention de proposer des logements propres et agréables pour que nos clients puissent encore profiter de leurs souvenirs de vacances une fois de retour chez eux. Encore une fois, nous vous remercions pour cette très gentille critique de notre hôtel et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau. Meilleures salutations, Itziar Ortiz -
Eric.r
5 / 5Le 14/08/2019 à 22:00Très bon hôtel, bien situé, les chambres sont spacieuses, le lit immense. Le petit déjeuner et très copieux.
-
CARO..
5 / 5Le 28/04/2019 à 12:09Notre séjour n'est pas terminé mais nous apprécions grandement l'accueil et le service. Nous avions le souci de langue mais Lucia nous à très vite mis en confiance et nous a indiqué les bons plans pour visiter la ville.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous tenons à vous remercier pour avoir publié cette appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Occidental Bilbao. Nous sommes heureux de lire que vous avez pleinement profité de vos vacances et ne pouvons qu'être d'accord avec vous sur l'impact que les interactions avec notre personnel peuvent avoir sur l'expérience générale vécue chez nous. Toute l'équipe travaille sans relâche afin de garantir un impeccable service et une expérience mémorable au sein de nos hotels. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Beatriz Pazo Directiva Adjunta -
Adrian..
4 / 5Le 13/03/2019 à 10:32Large choix d'oreillers, matelas confortable. Personnel amical. Accès à la belle et complète salle de fitness payant. Le Rez de chaussée de l'hôtel invite à s'asseoir et prendre un verre à deux ou entre amis.
-
Sebastien.e
4 / 5Le 13/02/2019 à 19:08Bel hôtel , chambres et salle de bain tres propre, a priori bien insonorisée, literie au top, petit déjeuner tres complet, juste dommage de devoir payer 19€ de parking pour une nuit .
-
Muriel.t
4 / 5Le 11/02/2019 à 15:50L'entrée de l'hôtel est très belle et les petits salons sont très cosy . La chambre et la literie méritent les 5☆ !!! Merci pour la propreté et pour la qualité de la literie !!! La chose qui m'a vraiment déçue c'est que Raul nous a fait payer 19€ pour 3 heures de présence sur le parking (pas la nuit, seulement 3 heures et en journée alors qu'il.y avait pleins de places ! !!) Il aurait pu faire un geste ou faire payer que 5 €. Je n'ai pas trouvé ça commerçant du tout. Effectivement si vous laissez votre voiture sur leur parking passé 20 mins c'est 19€ . On y a passé 2 nuits et nous avons garé notre voiture dans la rue les 2 nuits pour éviter les 19€ mais aucun effort de sa part... Le personnel de la réception n'est pas aimable et ne fait aucun effort avec les français contrairement à celui du bar restaurant qui est super souriant, agréable etc. Je travaille aussi en réception je sais de quoi je parle. Bref. Si vous voulez aller au SPA en tant que client de l'hôtel il vous faudra demander un ticket à 20€ par personne à la réception de l'hôtel (ils vous donneront aussi un bonnet de bain obligatoire ) , LES TONGS SONT OBLIGATOIRES pour aller au Spa. Ils en vendent à 2€à l'accueil du spa si vous n'en avez pas . C'est très propre et vous pouvez y rester tant que vous voulez si vous n'en sortez pas car une fois sorti il faut repayer pour y rentrer .
-
Marie.m
5 / 5Le 04/01/2019 à 10:33Super séjour. Tout est parfait Le personnel est adorable. Le spa est super Sans parler du petit déjeuner un regal
Réponse du propriétaire :
Chère , En premier lieu nous voudriez-vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hôtel Occidental Bilbao et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Merci pour vos aimables commentaires sur le service reçu pendant votre séjour, nous ne manquerons pas de les partager avec l'équipe car nous savons que ce sera une grande source de motivation pour tous. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel et de notre Spa. Notre objectif est celui de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Itziar Ortiz -
Virginie.i
5 / 5Le 30/08/2018 à 09:32A refaire
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience au sein de notre hôtel Occidental Bilbao, merci beaucoup aussi pour le score élevé que vous nous avez donné. Nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Meilleurs salutations, Itziar Ortiz -
stéphane.i
5 / 5Le 25/08/2018 à 19:15Très bon hôtel bien situé au dessus de la vieille ville. Petit déjeuner fabuleux
-
R.D
4 / 5Le 25/08/2018 à 14:08Très bien situé, belles chambres. Juste un bémol: la carte du restaurant
-
fabien.i
5 / 5Le 22/08/2018 à 18:48Super hôtel, bien placé.
-
Ed.A
5 / 5Le 15/08/2018 à 16:17Hôtel top personnel aux petits soins bravo à l'hospitalité Basque
-
Vero.o
3 / 5Le 14/08/2018 à 08:31Très bien
Réponse du propriétaire :
Cher Vero, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous. Merci pour avoir choisi notre hotel pour votre visite à Bilbao. Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Meilleures salutations, Cristina Gómez Manager -
Estelle.h
5 / 5Le 08/08/2018 à 09:14Très bien très accueillent et très beau
-
Marie-Line.a
2 / 5Le 26/07/2018 à 18:58Déçu chambre supérieure petite la vue donne sur la rue pas terrible piscine fermée en mai. Piscine au club mais payante . Toutefois le restaurant très bon . Personnel très sympa
-
Sébastien.l
4 / 5Le 01/05/2018 à 21:40Hôtel très confortable. Ventilation juste un peu bruyante. Attention piscine intérieure et salle de sport sont non incluses.
-
Marie-elisabeth.e
3 / 5Le 12/04/2018 à 13:04Bon hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher Marie, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Meilleures salutations, Cristina Gómez Manager -
Christian.a
4 / 5Le 11/04/2018 à 06:18Propre. Chambre spacieuse. Petit déjeuner un peu cher pour une qualité moyenne.
Réponse du propriétaire :
Cher Christian, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Meilleures salutations, Cristina Gómez Manager -
claire.i
5 / 5Le 24/12/2017 à 10:39Accès à un spa, salle de sport, magnifique piscine intérieure. Station de métro à quelques mètres de l hôtel. Très bon petit déjeuner, lit très confortable, bon accueil du personnel. Le personnel ne parle pas français.
-
Yves.a
4 / 5Le 29/10/2017 à 19:19Bien
-
arnaud.a
2 / 5Le 12/10/2017 à 15:40Hôtel agréable bien placé son gros problème c'est le personnel inefficace. Le soir au restaurant on nous conseille de revenir 1 heure plus tard et lorsque nous sommes revenus on nous demande de revenir encore 1 heure plus tard. ..et tout c'est passé ainsi. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Cher Arnaud, En premier lieu nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre hotel, car c'est grace à des commentaires comme les votres que nous serons en mesure de maintenir et bien évidemment si nécessaire, d'améliorer la qualité de nos prestations. Soyez certain que vos commentaires concernant le service reçu durant les repas ont été révisés avec notre Maître de façon à prévenir ce genre de stituations dans le futur et nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Encore merci pour avoir partagé vos commentaires avec nous et les lecteurs de Google, soyez certain que les informations que vous nous avez fournies seront utilisées afin de perfectionner l'expérience de nos futurs clients et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une ultérieure opportunité de vous accueillir dans un futur proche. Meilleures salutations, Cristina Gómez Manager -
Laureen.o
4 / 5Le 09/10/2017 à 09:22Convivial, chambre très reposante, calme et bien situé, petit bémol spa et salle de sport payant
-
Eric.a
4 / 5Le 04/10/2017 à 09:18Très bel hôtel, service impeccable, chambres spacieuses et agréables. Perd une étoile car un peu bruyant, malgré le double vitrage. Petit déjeuner ok, pas testé les autres repas.
-
Maela.e
5 / 5Le 07/09/2017 à 09:35Belle et grande piscine Belles chambres À 15 min à pied du centre ville À 7 min du métro et une station du centre
-
Ghostrider.u
4 / 5Le 19/08/2017 à 15:00Propre et employées aimables. avec spa, massage de bonne qualité et pas trop cher (En supplément de la chambre)
-
Nicolas.A
4 / 5Le 09/07/2017 à 17:31Hotel plus que convenable et petit déjeuner où rien ne manque Trés bon endroit pour se reposer
-
Philippe.E
4 / 5Le 03/12/2016 à 16:25Très bel hotel
-
Ferreol.h
4 / 5Le 06/07/2014 à 09:04Excellent hôtel et service avec piscine et salle de sport. Un peu excentré.
Lea.r
Daniel.u
Aribeth.e
Maria.u
Max.a
Roberto.o
Laura..
David.y
Alexander.o
B.N..
Lucia.o
Juan.i
Marta.r
BEROL.
David.a
Ana.
Dennis.
Josu.R
Dani.a
Carlos.a
Aude.o
Negonse.o
AP.
Rosa.u
Santiago.a
Patrick.i
Graham.a
Pasic.a
Darwin.u
Diego.e
Paula.i
Filip.a
ignacio..
Nadine..
L.6
Markel.
Rafa.o
Miguel.a
HC.a
Roberto.s
Alex.
Nick.o
Emeline.o
Lionel.i
K.e
Gilles.a
Sandrine.o
Joan.i
Elisabeth.C
Stina.i
Vanesa.a
Andrea.e
Laurent.e
Fernando.e
Joyce.
Alex.
etienne.l
Un.n
Andy.e
Marjorie.a
SASU.L
Joshua.a
Mayalen.a
Nesrine.a
Marina.E
Camille.e
isabelle.I
Cédric.a
Thomas.i
Moegling.h
Albane.o
Eric.r
CARO..
Adrian..
Sebastien.e
Muriel.t
Marie.m
Virginie.i
stéphane.i
R.D
fabien.i
Ed.A
Vero.o
Estelle.h
Marie-Line.a
Sébastien.l
Marie-elisabeth.e
Christian.a
claire.i
Yves.a
arnaud.a
Laureen.o
Eric.a
Maela.e
Ghostrider.u
Nicolas.A
Philippe.E
Ferreol.h
Ajouter un avis
Adresse :- Zumalacárregui Etorb., 40 48006 Bilbao
- barcelo.com
Horaire d'ouverture :
| Lundi | ||
|---|---|---|
| Mardi | ||
| Mercredi | ||
| Jeudi | ||
| Vendredi | ||
| Samedi | ||
| Dimanche |
Les autres hôtels
-
-
Barceló Bilbao Nervión
(99 Avis)L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement. Petit déjeuner très varié et complet. Chambres très confortables. Le service client était parfait. À notre arrivée, Alejandro Martín nous a accompagnés à la réception. Nous avons trouvé qu'il était un vrai professionnel car il était absolument attaché à l'excellence du service à la clientèle. ...
-
-
Gametxo hotela
(98 Avis)Un bon endroit pour visiter un restaurant zona..Le il ne manque que le petit-déjeuner ...
-
-
