Hotel htop Calella Palace Family & SPA
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A propos de : Hôtels Hotel htop Calella Palace Family & SPA à Calella
Chambres au mobilier chaleureux dans hôtel convivial avec vue sur mer, piscine extérieure et clubs enfants. Hôtel convivial, piscine et vue sur mer.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (100)
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Océ.
4 / 5Le 13/02/2023 à 11:30Chambres spacieuses, propres. Lits confortables, rangements pour les affaires. Télé, accès wifi gratuit. Salle de bain avec baignoire. Petit balcon qui doit être très appréciable l'été surtout. Le très gros point négatif : la très mauvaise insonorisation des chambres. On entend (un peu trop) nos voisins de chambre ainsi que les personnes qui discutent dans les couloirs. C'est dommage car hormis ça, l'endroit est plutôt pas mal ! Accès au spa pour 5 euros par personne, mais on n'a pas eu la chance d'en profiter car ouvert de 10 à 19 heures, heure à laquelle on rentrait de nos visites... Dommage. Salle de bar plutôt sympa, choix varié de boissons. Animations certains soirs. Salle de restaurant sous forme de buffet pour les petits déjeuner et dîner (repas inclus dans notre formule). Buffets très complets et variés. Hôtel plutôt sympa pour les 3 nuits qu'on y a passé.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Merci pour votre commentaire. C'est avec plaisir que nous lisons que votre séjour parmi nous a été agréable et que vous avez apprécié le confort spacieux de votre chambre bien aménagée et équipée. En revanche, si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Merci également d'avoir mis en avant nos animations, notre bar ainsi que notre offre de restauration. C'est avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau parmi nous. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Rachida.o
4 / 5Le 10/02/2023 à 08:56Hotel super petit bémol pas de parking dans l.hotel surtout pour les personnes invalides qui sont obligés de faire des kilomètres avant de trouver une place. Piscine intérieure trop petite. Par contre personnel agréable et surtout très sympathique Et le buffet raffiné avec des goûts pour tout le monde. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Chère Rachida, Merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour dans notre établissement et que vous ayez apprécié l'amabilité de notre équipe, à qui nous transmettons votre satisfaction. Nous regrettons néanmoins que la piscine intérieure vous ait paru trop exigüe. N'hésitez pas à vous rapprocher de la réception qui vous indiquera les meilleurs endroits où stationner votre véhicule. Merci de mettre en avant la qualité du petit déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100 % réussi. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Denis.a
4 / 5Le 08/02/2023 à 16:04Bon hôtel mais salle à manger très bruyante...
Réponse du propriétaire :
Cher Denis, Merci de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé et prenons note de votre remarque. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément qui peut être causé par l'affluence. Nous espérons vous revoir très prochainement pour un séjour sans fausse note ! Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Bernard.a
5 / 5Le 05/02/2023 à 20:31Superbe hôtel, avec un super restaurant et un service exceptionnel,sans oublier une chambre exceptionnelle et très confortable et très propre
Réponse du propriétaire :
Cher Bernard, Merci de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous et que notre restaurant vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir pour une autre expérience de qualité, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Marie.o
4 / 5Le 03/02/2023 à 13:19Bel hôtel, personnel très sympathique et agréable, parle français.. 1 Assenceur extérieur en plus des 2 intérieurs. Chambres très mal insonorisées. Si vous allez au bar, demandez le ticket de caisse, sinon on ne vous le donne pas.
Réponse du propriétaire :
Chère Hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le design de notre hôtel ainsi que l'amabilité de notre équipe, à qui nous faisons part de votre compliment. Si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Cema.e
4 / 5Le 27/01/2023 à 20:17Bien mais je ne conte pas y retourner. ..il n y a pas de garage surveille........ dommage ‼️‼️‼️
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Merci de nous faire part de votre retour d'expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour dans notre établissement. Notre parking est fermé par une porte qui ne peut s'ouvrir qu'avec une télécommande. Celle-ci est donnée aux résidents de l'hôtel en début de séjour et récupéré lors de leur départ, ce qui garantit la sécurité du parking. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
lulin.e
5 / 5Le 15/01/2023 à 17:19Bien aimé mon séjour, prévoir simplement des boules quies, les chambres ne sont pas insonorisées.
Réponse du propriétaire :
Cher Lulin, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous. Nous sommes navrés pour le désagrément que vous mentionnez. Nous recommandons aux personnes au sommeil léger de nous en avertir lors de la réservation. Nous leur gardons alors l'une de nos chambres les plus tranquilles. Nous espérons vous recevoir à nouveau. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Galinette.o
3 / 5Le 31/12/2022 à 22:44Soirée de réveillon NULLE, aucune ambiance. Dommage. Très déçu.
Réponse du propriétaire :
Cher Linette, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes désolés que la proposition de restauration ne vous ait pas convenu. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas fait part de votre opinion sur place. Votre satisfaction est primordiale à nos yeux. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bonne année à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Marie.h
3 / 5Le 31/12/2022 à 22:41Déçue pour le repas du réveillon du premier de l'an. Idem pour l animation. Point positif les chambres sont spacieuses et le personnel est sympathique.
Réponse du propriétaire :
Chère Christine, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort spacieux de la chambre et la sympathie de notre équipe. Cependant, nous regrettons que le repas et l'animation n'aient pas parfaitement répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous en dire plus. Nous avons à cœur d'améliorer toujours plus nos offres. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour 100 % réussi. Une bonne année ! Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Ginette.O
4 / 5Le 03/12/2022 à 18:32Très grande chambre propre bon service emplacement dans ville mais calme à 500m de la plage personnel agréable bon qualité prix hôtel 4 étoiles
Réponse du propriétaire :
Chère Ginette, Merci d'avoir partagé l'expérience positive de ce moment passé parmi nous. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la quiétude des lieux ainsi que la convivialité de notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt pour une autre expérience de qualité. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Anita.s
2 / 5Le 12/11/2022 à 18:01Mon mari et moi sommes venus en séjour de 4jours, heureusement que ce n était pas pour plus de temps. Côté hôtel,la chambre correcte le personnel de réception correct et professionnel mais concernant la restauration c'est un désastre, c'est des produits de 1ers prix et du répétitif chaque jour, c'est très bruyant,la clim était mise à fond ,au retour nous avons été malades ainsi que d autres personnes. Désolée mais à cause de la très mal bouffe nous notons que 2 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Chère Anita, Merci de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre. Notre offre de restauration est généralement appréciée de nos hôtes. Nous sommes navrés qu'elle n'ait pas été à votre goût et prenons note de vos remarques. Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Kimberley.r
3 / 5Le 11/11/2022 à 23:07Personnels en général très agréable mise à part un serveur au bar particulièrement désagréable mais bon passons outre, mais le buffet au top. Les chambres sont assez mal insonorisées et payer 5 euros un jacuzzi qui n’était quasiment pas chauffé un mois de novembre un peu dommage.
Réponse du propriétaire :
Chère Kimberley, Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre offre de restauration sous forme de buffet. Sachez que nous prenons très bonne note de vos différents retours et veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux et de vous apporter le confort recherché. Merci néanmoins d'avoir mis en avant la sympathie de notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Yoocks.
5 / 5Le 10/11/2022 à 08:39Un séjour très agréable passé au seins de cette hôtel! J'y ai été très bien accueilli. Personnel souriant et disponible.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. C'est un plaisir de savoir que votre séjour parmi nous a été couronné de succès. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations. L'ensemble du personnel, celui de la réception en particulier vous remercie pour vos aimables paroles. Au plaisir de vous revoir, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
lysou.
3 / 5Le 08/11/2022 à 11:46Je met seulement 3 étoile à cause des chambres insonorisées !!! Trop de bruit même à 2h du matin et pourtant en novembre . Sono trop forte aussi impossible de parler devant un verre entre amis . Sinon chambre parfaites bonne literie et le tout très propre . Domage point noir beaucoup de bruit même en salle à manger c est infernal
Réponse du propriétaire :
Chère hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que le confort de la literie. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement pour un séjour 100 % réussi. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Gilbert.
4 / 5Le 06/11/2022 à 11:46Séjour hors période des grandes vacances scolaires , prix compétitif , clientèle relativement agée pendant cette période ce qui garanti un séjour calme. Parking municipal gratuit à 5 minutes à pied , il est quasiment impossible de se garer dans la rue. Plage, commerces et centre ville accessibles à pied. Bus de la société Segales pour rejoindre l'aéroport de Barcelone pour ceux qui n'ont pas de voiture. Buffet achalandé en permanence, qualité de la nourriture correcte et variée mais reste d'un niveau "cantine amélioré" . Je garde un bon souvenir et je recommande pour quelques jours de repos au calme.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre bon rapport qualité prix ainsi que le calme et l'emplacement pratique de notre hôtel. Nous précisons que deux parkings publics se situent à moins de 300 m de notre établissement. Merci de souligner la qualité de notre offre de restauration. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt ! Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Elisa.o
4 / 5Le 04/11/2022 à 06:55Hôtel très agréable avec un service restauration sans reproche. Personnel au service des clients....
Réponse du propriétaire :
Chère Elisa, Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et particulièrement la qualité de notre service. Nous transmettons votre gentil compliment à toute l'équipe. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
sandrine.o
1 / 5Le 31/10/2022 à 22:24Quelle déception et nous sommes arrivés aujourd'hui ! On est là pour 4 nuits , ça va être long .... Hôtel extrêmement bruyant : chambre sans isolation phonique, salle de restauration bondée bruyante. Nourriture de cantine ce nest vraiment pas bon. Les serveuses se jettent partout, claquent les assiettes qd elles débarrassent. Pas de leur faute, faut que ça dépote ! 4 étoiles c'est une mascarade ! Les chambres sont correctes mais sans plus. Il faut réserver son créneau de piscine ou SPA la veille et ce pour uniquement 45 mn ! On es là jusque vendredi, je regrette déjà ! 😠😞
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments évoqués. Lors d'une prochaine réservation, nous vous invitons à nous solliciter pour que nous vous aidions à choisir une de nos chambres les plus au calme. Nous prenons note de vos différents retours et souhaitons préciser que nos hôtes apprécient généralement notre restauration. Sachez que nous restons ouverts à vos suggestions. Concernant l'accès au spa, nous conseillons en effet à nos hôtes de le réserver en amont. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pendant toute la durée de votre séjour, Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Jonathan.O
1 / 5Le 30/10/2022 à 08:39Hotel réservé pour une nuit en couple, en demi pension. Un week end memorable! mais dans le mauvais sens du terme. Insonorisation catastrophique, de la clientèle irrespectueuse qui hurle littéralement dans les chambres et couloirs de l'hôtel jusqu'à 2h30 du matin. A 6h30 du matin, les femmes de ménage se racontent leur nuit en hurlant dans les couloirs sans aucune gêne, n'hésitant pas à reveiller tout l'hôtel ! Si vous réservez pour une nuit, impossible d'avoir accès au spa (payant) ou à la piscine couverte car tout est complet (peut être faudrait-il le preciser dans le mail de réservation)... Réponse du personnel à l'accueil : il faut réserver un séjour plus long. Jacuzzis de la terrasse non chauffés, piscine non chauffée. Personnel peu souriant. Cuisine très très moyenne avec des clients qui se jettent sur le buffet en n'hésitant pas à bousculer les autres. "Cantine" très très bruyante, on ne s'entend pas parler ! Petit dejeuner correct. Point positif, le cocktail de bienvenue. Bilan: on est très loin de ce qu'on est en droit d'attendre d'un 4*. Nous ne reviendrons plus.
Réponse du propriétaire :
Cher Jonathan, Merci pour ce retour. Nous sommes navrés des désagréments sonores que vous mentionnez et déplorons tout comme vous le comportement indélicat de certains de nos hôtes. Dans de pareils cas, n'hésitez surtout pas à nous solliciter sur place. Nous sommes à votre écoute pour rendre votre séjour le plus agréable possible et vous apporter une solution au plus vite. Par ailleurs, nous sommes surpris de prendre connaissance de vos observations concernant le service qui vous a été proposé, habituellement très apprécié de nos hôtes. Un rappel sera fait à nos équipes. Concernant l'accès au spa, nous conseillons en effet à nos hôtes de le réserver en amont. Enfin, nous disposons de 3 piscines dont une chauffée. Merci d'avoir mis en avant notre cocktail de bienvenue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Emi-G.s
4 / 5Le 25/10/2022 à 19:16Personnel accueillant, chambre spacieuse. Seul bémol, mauvaise insonorisation.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et l'accueil que vous avez reçu par l'équipe. Nous sommes cependant navrés pour les nuisances sonores. N’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Merci de souligner l'espace proposé dans nos chambres. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
DENIS.N
5 / 5Le 19/10/2022 à 11:31bonjour je suis Giselle je suis une habituée de l hotel amaika du meme groupe Htop j ai réservée deux chambres au dernier étages fond du couloir et au calme de preference j espère avoir gain de cause auprés de direction car avec tout ce que je lis cela me fait un peu peur je vous remercie
Réponse du propriétaire :
Cher Denis, Merci de votre fidélité. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre établissement. Nous allons faire en sorte de respecter vos préférences. Assurez-vous tout de même par un coup de fil ou un mail que tout est correct pour vous. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Jean.U
3 / 5Le 08/10/2022 à 08:29Je ne comprends pas les avis!! Les uns disent hôtel propre restauration au top et d'autres disent chambres et restauration (négatif ) Ou est la vérité ? ?!! Certes les anciens hôtels sont mal insonorisés. Bon je vais y séjourner bientôt je vous dirais mon impression
Réponse du propriétaire :
Cher Jean, Nous attendons avec impatience votre arrivée et sachez que notre équipe se tiendra à votre disposition pour vous assurer un séjour des plus agréables. À très bientôt, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Armelita.
1 / 5Le 07/10/2022 à 09:02Hôtel très bruyant aucune insonorisation. Point positif la mer juste à côté.
Réponse du propriétaire :
Chère Melita, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Merci d'avoir mis en avant notre emplacement de choix. Cependant, nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et pour les nuisances rencontrés. N’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Sandra.o
3 / 5Le 05/10/2022 à 22:23Chambre propre mais très mal isolée... On entend tout . Bon accueil, self et animations
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Merci d'avoir pris le temps de cette appréciation. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'accueil que vous avez reçu par l'équipe. Nous sommes cependant navrés pour les nuisances sonores. N’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. C'est par ailleurs un plaisir de savoir que la qualité de notre offre de restauration ainsi que la diversité de nos animations ont contribué à rendre ce moment plus agréable encore. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Amelie.l
2 / 5Le 26/09/2022 à 11:07Bonjour Je ne recommande pas cet hôtel. Nous avions de la moisissure de partout dans la salle de bain. L’accueil était déplorable, la réceptionniste Ilenia ne semble pas connaître son travail: Incapable de nous renseigner, très désagréable. Le spa est sale et assez médiocre.
Réponse du propriétaire :
Chère Amelie, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que votre chambre n'était pas impeccable et que l'accueil ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Un rappel sera fait aux équipes quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter sur place pour tout manquement. Nous sommes à votre écoute pour tout souci dans le but de rendre votre séjour plus agréable. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous essayerons toujours de vous proposer une solution. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Ouassima.o
1 / 5Le 13/09/2022 à 21:43Personnel désagréable, chambre nettoyer à la va vite, lit bébé pas changer 3 jours malgré me rappel, animation à ce demandée pourquoi ils propose ce service, restaurant sale et la nourriture est réutiliser pendant 3 jours. J ai été 2 fois il y a 5ans ça aller mais la c est vraiment un 2 étoiles et encore.
Réponse du propriétaire :
Chère Ouassima, Merci de partager votre avis avec nous. Nous regrettons de prendre connaissance de votre déception suite à votre séjour dans notre établissement. Nous vous présentons toutes nos excuses. Nous avons pris note de vos remarques. Nous faisons un rappel auprès de nos équipes quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Patrice.u
3 / 5Le 31/08/2022 à 13:09Arrivée à l'hôtel un peu embêtante car pas de parking direct donc chercher le parking gratuit à 300m. Le check in bien, personnel sympa et font l'effort de parler le français. Les chambres sont de tailles suffisantes. Cependant, le propreté est à revoir ( grille d'aération, cheveux dans la douche, les cailloux poussés dans le coin et caché par la poubelle...). Il manque également un petit frigo. L'insonorisation est catastrophique entre chambres , l'extérieur on entend moins. Les repas sont assez variés et corrects dans l'ensemble. Le personnel est rapide pour débarrasser les tables (un peu trop par moment) et sympathique. Le personnel en général est accueillant. Finalement, on peut améliorer des choses pour rendre le séjour plus agréable. Dommage que la plupart de la clientèle soit arrogante, impoli et sans civisme. Voyage en famille pour 10 jours.
Réponse du propriétaire :
Cher Patrice, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service qui vous a été proposé. Vos compliments seront transmis à nos équipes et nous vous en remercions chaleureusement. En revanche, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous mentionnez, très éloignés des standards que nous nous imposons. Un rappel sera fait à nos équipes quant à l'importance de maintenir le niveau de propreté qui fait habituellement notre établissement. Par ailleurs, notre parking privé est en effet limité en place. N'hésitez pas à vous rapprocher de la réception qui vous indiquera les meilleurs endroits où stationner votre véhicule. Merci d'avoir également mis en avant notre offre de restauration. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Élodie.
1 / 5Le 28/08/2022 à 16:43Un désastre ! Une équipe d’hôtelier RACISTE envers les français OUI OUI raciste vous avez bien lue, le dirigeant lui même nous l’a dit! Nous avons été très mal reçu, on vous éteins les lumières du self lorsque lingerie arrive à fermeture (15min avant) Service déplorable on vous agresse et a 23h il n’est plus possible de se poser en terrasse coter piscine pour boire un verre, on vous dit de partir! Les transats jamais dispo! A l’accueil on réserve des parasols et des transats pour la plage, le gars de la réception RICARDO nous donne un tickets à présenter à la plage, une fois arriver là-bas le gars des transats nous dit que c’est un ticket de bus que ce n’est pas les bons tickets! De retour à la réception lorsque nous leur expliquons le problème ils rigolent et c’est là qu’on nous dit qu’ici ils sont raciste!!!! Super dis donc quand on a payer sont séjour plus de 3500€ on estime quand même une certaines qualités de service! Établissement très bruyant, et vieillissant ! Nous ne reviendrons pas ! Très mauvaise expérience !!!! A fuir !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Élodie, Merci de partager votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre commentaire. Cependant, après vérification, nous n'avons pas trouvé d'information sur votre expérience. Sachez que tous nos clients sont les bienvenues, quelle que soit leur origine et nous avons beaucoup d'hôtes français qui sont habituellement très contents du service. Néanmoins, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger à ce sujet. Nous espérons sincèrement vous revoir pour un meilleur séjour. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
miadi.a
2 / 5Le 25/08/2022 à 15:56Une semaine agréable en famille ,l'hôtel est assez fourni en prestation et activités pour les enfants, le repas est correct et le problème d'insonorisation largement émis par d'autre clients n'est pas si terrible que ça . Le point noir c'est juste le comportement d'une seul salarié(jessica) qui me laisse perplexe,mi hautaine mi raciste pour une histoire de café, du coup je ne recommande pas car le manager n'as vraiment pas pris le problème sérieusement
Réponse du propriétaire :
Cher Karim, Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément engendré. Sachez par ailleurs qu'un rappel a été fait auprès de la personne concernée afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous vous réitérons toutes nos excuses. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour familial parmi nous et que les activités aient plu à vos enfants. Nous espérons avoir un jour le plaisir de vous recevoir parmi nous. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Stephanie.o
2 / 5Le 24/08/2022 à 14:20Le point positif : serveurs et personnels très serviables, agréables ….. Pour les adultes , terrasse au 8 eme avec 3 jacuzzi . Le reste attention : Repas laisse à désirer lorsque nous sommes gourmets Au sous sol : Que pour adultes piscine impossible de nager 90 cm de profondeur 3,5 m de diamètre je m’attendais à mieux, la salle de sport pas de tapis de course pour ceux qui le souhaitent Jacuzzi mais bon!!!!! Pas de mini club 🤔 pas d activités ni pour enfants ni pour adultes sur place
Réponse du propriétaire :
Chère Stéphanie, Merci pour ce retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre personnel et transmettons votre compliment à toute l'équipe qui vous en remercie. Nos hôtes apprécient généralement notre restauration et nous sommes désolés que ce n'ait pas été le cas pour vous. N'hésitez jamais à nous faire part sur place de vos appréciations, notre équipe sera toujours à votre écoute. Les animations enfants (miniclub) se déroulent désormais à l'extérieur sur la terrasse s'il fait beau ou dans le bar aéré et spacieux. Nous proposons des animations de 10h à 22h pour les enfants et les adultes. Nous prenons note de votre remarque quant à la salle de sport. Merci d'avoir mis en avant les jacuzzis pour adultes. Nous aimerions vous revoir pour un meilleur sentiment. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
krysty.3
5 / 5Le 23/08/2022 à 06:59Pour des Vacances en famille c'est au top! Tous est à côté la plage, la ville et des jeux pour enfants. On a pris un all inclusive le service est correct,un buffet varié chaque jour, piscine nettoyer chaque jour, les chambres sont propres et bien équipées manque juste un mini frigo avec quelque petites bouteille d'eau et un mini kit collation comme on peut le voir dans certains hôtel. Nous avons eu un accueil chaleureux en arrivant seul bémol le nombre de carte pour avoir accès à chaque service pour une chambre de 4 personnes on a un total de 15 cartes. Je recommande ce lieu idéal pour des vacances en famille.
Réponse du propriétaire :
Chère Krysty, Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes enchantés que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et apprécié le confort, la propreté ainsi que les équipements de votre chambre et la restauration. Nous avons pris note de vos suggestions et ne manquerons pas de les considérer. Merci d'avoir mis en avant la plage à quelques pas, la piscine, les jeux pour les enfants de même que notre accueil. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous ! Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
allart.a
2 / 5Le 20/08/2022 à 23:05Nous y séjournons actuellement et sommes très déçu de cet hôtel. Nous venons d'un 4 étoiles à Salou et nous ressentons beaucoup de différences en négatif. Il n'y a aucune insonorisation, nous entendons les conversations des clients des autres chambres, les ascenseurs (quand ils fonctionnent) ont un énorme temps d'attente. aucun transat de libre à la piscine malgré le peu de personnes dans l'eau les enfants sont interdit de beaucoup de choses (ballon ...)Le wifi fonctionnent très mal ou alors il faut encore rajouté 5 euros par jour et par personne et c'est très cher ! Si vous n'êtes pas all inclusive les boissons sont chère. Dimanche nous sommes partis pendant 3h20 et malgré le panneau sur la porte, au retour, la chambre n'était pas faite ! Il n'y a pas de place de parking disponibles, aucun créneau de libre à la salle de sport et même en respectant les horaires imposées pour dîner ou déjeuner on ne trouve aucunes tables de disponibles pour 5 ! le personnel nous renvoie d'une salle à une autre sans solution. Le sol du restaurant est constamment collant, vendredi pas d'eau fraîche pour le repas et ce matin pas de beurre au petit déjeuner Hotel non digne de 4 étoiles malgré des chambres correctes (serviettes de toilettes assez petites)et un spa sur le toit terrasse
Réponse du propriétaire :
Chère Nathalie, Merci pour ce retour. Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Notre réception est à votre entière disposition afin de réagir à tout désagrément. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Si vous avez le sommeil léger, nous vous invitons également à nous le signaler, même si nos chambres bénéficient toutes d'une isolation phonique. Nous pouvons vous éventuellement vous reloger dans une plus tranquille, dans la mesure de nos disponibilités. Par ailleurs, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre parking. En effet, celui-ci propose un nombre limité de places. Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques et suggestions afin d'améliorer ce qui doit l'être. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Ju.i
4 / 5Le 17/08/2022 à 16:38Après un début de séjour assez compliqué car nous avions une chambre au premier étage (Etage le plus bruyant : les enfants courts +++, restent et jouent dans les couloirs, parlent fort jour comme nuit, aucune surveillance des adultes, etc...), nous sommes allés demander à rencontrer le directeur car il n'était pas possible de finir le séjour de cette façon. Nous avons rencontré le direction, une personne hyper disponible, très à l'écoute et cherchant sincèrement à avoir des clients satisfaits. Il nous a changé de chambres et d'étages, proposé la version All inclusive ainsi qu'une nuit supplémentaire gratuite (Ainsi qu'à notre fille qui nous avait rejoint pour une nuit à la base). Nous avons poursuivis un séjour totalement différents et tellement calme que nous avions l'impression de ne pas être dans le même hôtel. Merci Josep Sola. Les chambres sont propres et spacieuses tout comme l'hôtel. L'hôtel est idéalement situé dans Calella à proximité du Mercadona, des commerces et de la plage. Un train direct permet de se rendre sur Barcelone. Les buffets sont variés et très bien garnis tant au niveau du petit déjeuner que pour le diner (Il y un thème différent chaque soir).
Réponse du propriétaire :
Chère Julie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre spacieuse ainsi que l'emplacement de notre établissement. Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré. Heureusement, vous nous l'avez fait remonter et nous avons pu vous proposer un relogement dans de meilleures conditions. Merci de souligner la qualité de notre offre de restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Kim.h
5 / 5Le 14/08/2022 à 08:19Très bien ... Le plus : le spa privé et réservé par heure + la lessive ... Le moins : le service des chambres et sans petit frigo ....
Réponse du propriétaire :
Chère Kim, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. C'est une joie de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement et que vous avez apprécié l'espace bien-être. Nous avons pris note de vos remarques et ne manquerons pas de les prendre en compte. Merci d'avoir mentionné l'espace buanderie. Ce serait une joie de vous accueillir à nouveau, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Régis.e
4 / 5Le 13/08/2022 à 09:29Bon hôtel. Service all in possible. Personnel pas très souriant, c est dommage. Belle piscine et grande terrasse sur le toit avec jacuzzi mais interdit au moins de 18 ans. Restaurant OK.
Réponse du propriétaire :
Cher Régis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Il est primordial pour notre établissement d'offrir à ses clients un accueil de qualité avec du personnel agréable, efficace et disponible. Nous regrettons donc que ce ne soit pas l'image que vous ayez perçue et soyez assuré qu'un rappel a été fait dans ce sens. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Valerie.a
4 / 5Le 08/08/2022 à 19:47Super sejour debut juillet l hotel tres propre tres bien manger il y en a pour tous les gouts pas trop loin de la mer
Réponse du propriétaire :
Chère Valerie, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour. Nous vous remercions pour votre mention de la propreté des lieux. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié également la cuisine de notre restaurant et notre emplacement. Nous espérons avoir la joie de vous revoir très prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Michele.u
4 / 5Le 03/08/2022 à 19:48Personnel pas tres souriant, pour le reste c'etait tres bien hormis les animations pas au top
Réponse du propriétaire :
Chère Michele, Merci d'avoir pris le temps de cette appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Il est primordial pour notre établissement d'offrir à ses clients un accueil de qualité avec un personnel agréable. Nous regrettons donc que ce ne soit pas l'image que vous ayez perçue et soyez assurée qu'un rappel a été fait dans ce sens. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Jiji.S
3 / 5Le 02/08/2022 à 19:42Hotel sympa, chambres de bonnes dimensions, magasin ok, nous avons payé pour une pension complète pour 5 nuits 1500 euros et pour les boissons tout est payant ok mais 2euros 50 la canette un peu abusé. L utilisation du coffre est payante, pas de parking et quand il est c est 15 e la journée, pas de plateau de bienvenue pour un " palace" je trouve ça bof pas d info sur le fonctionnement de l hôtel on m a dit que c était à cause du covid mais une affiche plastifiée pourrait faire l affaire, si tu ne te levés pas avant tout le monde pas de transat...voilà donc j ai mis 3 étoiles car ce n est pas le service d un palace ou d un 4 étoiles....après les serveuses et serveurs très agréables, les femmes de ménage aussi, a l accueil c est mitigé....le responsable est sympa et a l écoute.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au H Top Calella Palace. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre. Nous sommes désolés d'apprendre que le prix de notre parking ne vous a pas convenu. Nous précisons cependant qu'il correspond aux tarifs pratiqués dans la région. Nous tenons à ajouter que nous prenons note de l'ensemble de vos remarques dans un souci constant d'amélioration. L'entière satisfaction de nos hôtes est notre principale priorité. Merci de souligner l'amabilité de notre personnel à qui nous transmettons vos compliments. Ce serait un plaisir de vous accueillir une fois encore. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
stéphanie.O
5 / 5Le 31/07/2022 à 19:21Nous avons passé une semaine en tout inclus en famille avec 3 enfants. Sommes partis ce matin même. Le personnel est très souriant, aimable, très professionnel. Le buffet est d'une grande qualité, varié, toujours réapprovisionné. Le personnel débarrasse avec des gants. Les espaces sont très propres. Piscines très accueillantes, spa et jaccuzi privatifs.... Animations au top pour petits et grands. Les chambres sont spacieuses, salles de bain aussi. Plages à 10 minutes à pied. Centre de Callela typique et petites boutiques sympas Nous sommes enchantés par ce séjour. Les points plus négatifs mais peu nombreux :attente aux ascenseurs longue et manque de transats près des piscines en pleine saison. Nous recommandons les yeux fermés cet hôtel Bravo à vos équipes
Réponse du propriétaire :
Chère Stéphanie, Nous vous remercions du temps consacré à la rédaction de ce commentaire et pour votre recommandation. C'est avec joie que nous lisons que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que notre équipe a participé à le rendre plus agréable encore. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié nos piscines, la qualité de notre offre de restauration et nos animations. Sachez que nous vous remercions pour vos retours, qui nous aident grandement à améliorer la qualité de nos prestations. Merci d'avoir mis en avant le confort de nos chambres ainsi que la propreté de notre établissement. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt. Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
fafa.e
1 / 5Le 24/07/2022 à 01:41Hôtel Propre, buffet pas très bon, personnel de salle très mal poli, sonorisation des chambres catastrophique impossible de dormir trop de bruit 🥴
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de ce commentaire. Merci d'avoir souligné la propreté des lieux. Cependant, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la chambre qui vous a été attribuée n'a pas répondu à vos attentes. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. De plus, votre retour ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité de service. Nous faisons un point avec l'équipe pour éviter que ceci ne se reproduise à l'avenir et vous remercions de nous l'avoir signalé. Enfin, notre petit déjeuner est généralement apprécié de nos hôtes. Nous restons ouverts à toutes suggestions de votre part afin d'améliorer ce qui peut l'être. Nous espérons que vous avez apprécié notre emplacement de choix. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Hervé.r
5 / 5Le 19/07/2022 à 16:21Depuis plusieurs années nous séjournons dans cet hôtel, les personnels d'accueil, de chambres, du restaurant et du bar sont toujours très accueillants et disponibles, après 2 années difficiles nous avons eu l'impression de retrouver des amis. Tout est fait pour passer de bonnes vacances , la restauration diversifiée est au Top, il y en a pour tous les goûts , la chambre est grande, lumineuse et propre. Merci à tous pour votre accueil. +
Réponse du propriétaire :
Cher Hervé, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations et de notre restaurant. Merci de souligner le professionnalisme de nos équipes toujours attentives au bien-être de nos hôtes. Nous transmettons immédiatement votre appréciation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
elodie.e
3 / 5Le 18/07/2022 à 10:27Pas de parking disponible alors que c'était précisé lors de la réservation. Chambre sale au niveau du sol. Bruyant.
Réponse du propriétaire :
Chère Élodie, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très à cheval sur la propreté de nos chambres. Il est dommage que vous n'ayez pas signalé ce problème à la réception. Nous aurions pu y remédier immédiatement. Veuillez nous excuser si votre chambre ne vous a pas garanti un calme parfait. Nous recommandons aux personnes au sommeil léger de nous informer au moment de la réservation. Nous prendrons soin de leur attribuer nos chambres les plus tranquilles. Cependant, nous précisons que nous disposons bien d'un parking privé. Si celui-ci est complet, notre équipe peut vous aider à en trouver un public. Nous espérons que vous avez apprécié notre emplacement proche de la plage. Ce serait une opportunité de vous recevoir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Soso.a
2 / 5Le 12/07/2022 à 20:45Hôtel très bruyant avec un service qui ne fait rien pour ses clients, les serveurs sont débordés, les chambres sont non isolé avec des nid de fourmis dans compter pas de parking et des amendes de 200e par jour .
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Merci de votre retour d'expérience. Nous regrettons que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement la qualité de nos prestations et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Toutes nos excuses pour ces nuisances sonores. En cas de comportement indélicat, nous invitons nos hôtes à se rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Il est à préciser que nous disposons bien d'un parking privé. Si celui-ci est complet, notre équipe peut vous aider à en trouver un public. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
jalouneix.y
5 / 5Le 14/06/2022 à 15:57Hôtel très propre. Ensemble du Personnel très agréable et disponible. Restauration appréciée. C'est un très grand hôtel donc il y a beaucoup de monde et qui dit monde dit possibilité de bruit la nuit surtout lorsqu'on tombe en même temps que des jeunes sportifs de toute nationalité présents pour des tournois internationaux, mais l'accueil sait les rappeler à l'ordre. Seul bémol : se garer. l'hôtel a un parking fermé à 3 mn ce qui n'est pas vraiment un problème mais il n'est pas grand, commun à plusieurs hôtels et assez cher (12 € par nuit). C'est un hôtel dans lequel nous retournerons si l'occasion se présente.
Réponse du propriétaire :
Chère Sylvie, Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience. C'est toujours avec un réel plaisir que nous lisons le retour positif d'un client après un séjour dans notre établissement en dépit du comportement inadéquat de certains. Toute l'équipe se joint à moi pour vous dire merci pour votre compliment sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous sommes désolés d'apprendre que le prix de notre parking ne vous a pas convenu. Nous précisons cependant qu'il correspond aux tarifs pratiqués dans la région. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous prochainement. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
ALAIN.A
2 / 5Le 12/06/2022 à 13:42Ne cherchez pas les 4 étoiles 🌟 cette hôtel est vieux des années 70 rien d'un 4 étoiles S je vais dans la même chaîne hôtelière et la je suis très déçu chambre inconfortable douche qui coule dans la chambre pas d'insonorisation pas de frigo Pas de plateau de courtoisie lit en 140 pas de 1 jeunesse Quand à la nourriture, que ce soit aux dîner ou pour le petit-déjeuner l'équivalent à une mauvaise cantine d'hepad Voilà ce que je pense
Réponse du propriétaire :
Cher Alain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas déroulé comme vous l'espériez. Nous sommes très attachés au confort de nos hôtes et sommes conscients que toute personne qui séjourne dans notre hôtel a droit au calme. Notre offre de restauration est généralement appréciée de nos hôtes. Nous sommes navrés qu'elle n'ait pas été à votre goût et restons ouverts à toutes suggestions de votre part. Nous espérons vous accueillir une fois encore pour vous convaincre avec une prestation impeccable. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Melvin.o
5 / 5Le 05/06/2022 à 17:30J ai passé rien que trois jours et je voulais y rester c’est vraiment un super hôtel pour petit et grand a prix raisonnable. Je conseille fortement si vous voulez passer un bon week-end
Réponse du propriétaire :
Cher Melvin, Merci pour cet aimable commentaire. Votre satisfaction étant notre plus belle récompense, nous notons donc avec grand plaisir que la qualité de nos prestations a été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Delphine.o
3 / 5Le 29/05/2022 à 11:14Je mets 3 étoiles à cause de la clientèle bruyante et irrespentieuse dans la nuit. Musique dans la chambre et discussion forte toute la nuit, aucun respect. Personnel aimable, restauration variée et cuisinée
Réponse du propriétaire :
Chère Delphine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre offre de restauration et l'amabilité de notre équipe. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Patrick.i
5 / 5Le 29/04/2022 à 14:39Bonjour, nous rentrons d'une semaine de vacances dans votre hôtel et nous tenons à vous remercier pour notre séjour. Hôtel très propre, personnels toujours disponible,chambre et literie nickel. Au niveau de la restauration rien a dire à part ne changer rien... Merci au responsable pour le champagne pour l'anniversaire d'un de nous. Nous avions 3 chambres 627 628 et 629 et nous sommes un groupe de 5 adultes et 5 enfants ,tout le monde est ravis de cette escapade en Espagne. Encore un merci à tout le personnel et un coucou à Oscar serveur avec toujours le sourire. Une pensée aussi à la réception qui nous ont toujours aidés et surtout parlés français.
Réponse du propriétaire :
Cher Patrick, Merci pour cet aimable commentaire. Nous nous réjouissons que votre séjour dans notre établissement se soit parfaitement bien déroulé. Merci de souligner la qualité et le confort de nos chambres. Notre équipe vous remercie pour vos compliments. Au plaisir de vous revoir pour un moment tout aussi sympathique. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Tiffany.i
4 / 5Le 28/04/2022 à 10:22Excellent séjour, personnel très sympa, souriant, serviable. Salle de sport, plusieurs piscines, bain bouillonnant en roof top avec possibilité de se faire servir directement les coktails au spa. Il y a aussi, piscine intérieure, sauna...les chambres sont spacieuses, propres, la literie est de qualite. Le petit déjeuner est hyper complet !! Fruits frais, salé, sucré... muesli, pain frais, pancakes fait à la minute... Yaourt sans lactose, lait végétaux...il y a toujours des repas à thème pendant les repas , pas mal de fait maison ... il y a toujours beaucoup de choix. Le seul problème de cet hôtel qui fait fait que je ne mette pas 5 étoiles, c'est l'insonorisation qui est inexistante, nous nous sommes acheté des boules quies et nous avons passé un merveilleux séjour. Si les hôtes de cet hôtel étaient un peu plus respectueux, il n'y aurait peut être pas besoin de boules Quies...de plus ce sont les français les plus bruyant et irrespectueux... Dommage d'être représenté de cette manière ! Nous garderons quand même un très bon souvenir de notre séjour. MERCI à toute l'équipe de cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Chère Tiffany, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous nous réjouissons que votre séjour se soit très bien déroulé et que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Merci d'avoir souligné la qualité des services proposés ainsi que du petit déjeuner. Nous serions honorés de vous compter de nouveau parmi nous. Sincères salutations, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Muriel.
4 / 5Le 23/04/2022 à 20:18Personnel Super sympathique Buffet varié tout les jours Hôtel agréable Petit hic piscines extérieures non chauffées
Réponse du propriétaire :
Chère Muriel, Nous vous remercions du temps consacré à la rédaction de ce commentaire. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié notre hôtel et nos généreux buffets. Nous prenons note de votre observation. Merci d'avoir souligné la sympathie de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Sincères salutations, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Jean.u
1 / 5Le 26/03/2022 à 17:59Non recommandable. Très bruyant dans les chambres comme dans la salle à manger, literie inconfortable, qualité des repas au plus bas (sauf petit déjeuner)
Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Luc, Merci de nous faire part de votre opinion. C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons habituellement de bons retours sur les points que vous mentionnez. Cependant, la satisfaction de nos hôtes est notre priorité. Aussi, notre réception se tient à votre disposition pour vous proposer des solutions. Nous souhaiterions vous revoir prochainement pour un séjour répondant mieux à vos attentes. Cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Michel.l
4 / 5Le 11/03/2022 à 23:11Environnement très agréable, accueil et service parfait. Repas sous forme de buffet, copieux, varié et personnel au top ! Seul bémol : très mauvaise isolation des chambres.
Réponse du propriétaire :
Cher Michel, Merci de votre commentaire. Nous nous réjouissons que vous ayez passé une très agréable expérience en notre compagnie! En cas de désagrément sonore, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite, voire vous proposer un relogement selon nos disponibilités. Merci de mentionner la qualité du service que vous avez reçu chez nous ainsi que l'agrément de notre cadre. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
philippe.o
4 / 5Le 11/03/2022 à 11:31Hôtel très agréable à la hauteur des prestations proposées. Très propre chambre et parties communes. Joli volume des chambres. Personnel très agréable et serviable. Restauration correcte, simple pour tout les goûts. Seul point noir et pas des moindres, la clientèle. On a eu à faire à des clients incorrects, irrespectueux, intolérants, sans savoir vivre et bruyants à n'importe quelle heure du jour et malheureusement surtout la nuit. C'est pour cela que je note 4 au lieu de 5, mais ce n'est pas dû à l'hôtel, ni à son personnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez été conquis par votre séjour parmi nous et que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe à qui nous transmettons vos compliments. En revanche, nous déplorons tout autant que vous le comportement indélicat de certains hôtes et vous prions de nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. C'est également un plaisir de savoir que votre chambre ainsi que notre restauration ont participé à la réussite de votre séjour. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir la joie de vous revoir bientôt ! Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Pascal.o
2 / 5Le 09/03/2022 à 10:42Chambre confortable et personnel agréable.. mais on entend tout ce qui se passe dans la chambre à côté et les repas sont dignes d'une maison de retraite
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Merci d'avoir mentionné la convivialité de notre équipe et le confort de votre chambre. Veuillez nous excuser pour les nuisances sonores. Si vous êtes sensible au bruit, pensez à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Nous sommes navrés que notre cuisine n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons vos remarques à notre chef. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir la joie de vous revoir pour un séjour 100 % réussi, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Maujean.t
4 / 5Le 07/03/2022 à 14:19Positifs : Hôtel très propre, chambre incapable, proche des magasins, bars, plage. Nourriture impeccable, rien à redire là dessus. Négatifs : Réserver la piscine intérieure. Chambre beaucoup trop bruyante, il n'y a aucune sonorisation ! Très désagréable. Cet hôtel est impeccable de tout point sauf niveau insonorisation.
Réponse du propriétaire :
Chère Stacy, Merci d'avoir pris le temps de cette appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté impeccable de notre hôtel ainsi que son emplacement stratégique. Effectivement, dans le cadre des mesures sanitaires, la piscine est actuellement sur réservation. Veuillez nous excuser pour les nuisances sonores. Si vous êtes sensible au bruit, pensez à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Merci d'avoir mis en avant la qualité de notre cuisine. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Emmanuelle.i
4 / 5Le 05/03/2022 à 00:09Bonjour, Hôtel propre rien à dire sauf il faudrait changer les matelas de la chambre 544 on sent les ressorts. Repas bien sauf petit déjeuner veinoisserie pas top
Réponse du propriétaire :
Chère Emmanuelle, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous vous remercions de souligner la propreté impeccable de notre établissement. Nous avons pris note de vos remarques et vous en remercions. Les retours de nos hôtes sont très importants, nous permettant de continuer à faire progresser leur confort et leur satisfaction. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément. Nous espérons par ailleurs que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Mohammed.o
3 / 5Le 02/03/2022 à 11:42Chambre propre , literie correct mais forte insonorisation . On entend les voisins de chambre comme si ils étaient parmis nous . Pas de créneau horaire disponibles pour la piscine alors que lors de la réservation j'ai bien précisé que je souhaité absolument passer un moment à la piscine avec mes enfants et la personne m'a confirmé que cela était possible. Je vous laisse imaginer la déception avec un temps gris et pluvieux difficile de trouver une activité pour les petits, l'hôtel n'a rien voulu savoir. Le réceptionniste m'a juste dit " on ne vient pas dans un hôtel pour une piscine " aucune empathie, j'ai coupé court à la discussion. Le buffet proposé est à la hauteur du prix c'est à dire bas.
Réponse du propriétaire :
Cher Mohammed, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous remercions de souligner la propreté irréprochable des lieux ainsi que la qualité de votre literie. Nous sommes surpris de votre retour concernant l'accueil, en général très apprécié par nos hôtes. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux votre avis et allons faire le point avec l'équipe concernée. Veuillez accepter toutes nos excuses à ce sujet. Nous aurions également souhaité que vous nous fassiez part des nuisances sonores lors de votre séjour, nous aurions pu intervenir afin d'assurer votre confort. En raison des mesures gouvernementales imposées dans le cadre de la crise sanitaire, nous avons dû réguler l'accès à notre piscine, ce qui engendre des frustrations de la part de nos hôtes en période de forte affluence. Nous attendons avec impatience un retour à la normale et vous réitérons nos plus sincères excuses. Au plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour 100% réussi, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Hervé.a
5 / 5Le 06/02/2022 à 09:15Hôtel faisant partie d'une chaîne importante. Personnels disponibles et courtois. Mention spéciale pour les barmans ! Allez-y ... vous serez "bien servi". Rien à voir avec les "doses" françaises ! Si vous ajoutez à cela la chance d'avoir un "happy hour" à moitié prix ... satisfaction garantie ! Pour ce qui concerne les repas ils sont variés mais sans grande surprise non plus. L'hôtel était "envahi" par de jeunes sportifs, footballeurs en rencontres sportives. Le réfectoire est conséquent vu la foule et donc bruyant. C'est l'inconvénient de ces grands hôtels restaurants où le brouhaha est permanent. Mais bon ceux qui ont l'habitude de voyager s'y font facilement à la longue ! A moins d'être un râleur né ! Mais vu les tarifs "groupes" pratiqués par les voyagistes on ne peut demander davantage ! Donc hôtel restaurant aux tarifs abordables.
Réponse du propriétaire :
Cher Hervé, Nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre bar, ainsi que la diversité des plats servis au restaurant. Nous avons pris note de vos remarques et suggestions et vous en remercions. Merci d'avoir également souligné la sympathie de nos équipes et notre bon rapport qualité-prix. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour tout aussi réussi, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
sandra.u
3 / 5Le 03/02/2022 à 10:42La chambre 2 grand lit baignoire sèche cheveux balcon bien dans l'ensemble le resto est très bien libre service est bon et un très bon p'tit déj
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra. Merci pour cet aimable commentaire suite à votre passage chez nous. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la diversité de notre menu et la qualité de notre cuisine. Au plaisir de vous revoir prochainement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Georges.E
3 / 5Le 23/01/2022 à 11:59Positif : Propreté irréprochable tant dans les chambres que dans les parties communes. Personnel attentif et attentionné. Chambres spacieuses avec balcons privatifs. Bonne literie. Niagara d'eau chaude sous la douche. Aspect général attractif et relativement luxueux. Belle terrasse près de la piscine. Respect des normes COVID Négatif : Les salles de restaurant épouvantablement sonores. Au bout d'un moment on a plus qu'une seule idée, en sortir. C'est la raison de mes 3 étoiles. Nous y étions en demi pension, si nous n'avions eu que le petit déjeuner à y prendre, j'aurai noté 4*. Qualité de la nourritures très moyenne (voir très bas de gamme pour certain items) sauf en ce qui concerne le riz et les frites. L'hôtel est loin de la plage et du centre ville. (1 à 1.5 km)
Réponse du propriétaire :
Cher Georges, Nous vous remercions pour les excellentes notes attribuées à l'ensemble de nos prestations et nous transmettons vos compliments à notre équipe. En revanche nous sommes navrés que notre salle de restaurant vous ait semblé bruyante, nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer ce qui doit l'être. Notre cuisine est généralement appréciée de nos hôtes mais nous faisons part de votre commentaire à notre chef . Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Mulhouse.a
1 / 5Le 09/01/2022 à 12:06Pas assez d’ascenseurs ,personnel du réfectoire et cuisine top,femmes de chambres certaines au top d’autre malpolies. personnel à l’accueil rien à dire serviable et à l’écoute.Repas pas bon à part certaines exceptions (du porc partout),tout les poissons mal cuisinés nous qui adorons le poisson,nous avons été très très déçus. Insonorisation des chambres une vraie catastrophe (vous pouvez suivre et comprendre la conversation de la chambre voisine,sans exagération).La literie d’une autre époque vous sentez les ressorts du lits.les cartes pour ouvrir les portes vous font perdre un temps fou à chaque fois car elles ne fonctionnent pas bien.Piscine d’intérieur juste un bassin de 5metres de diamètre (ça ne s’appelle pas une piscine d’intérieur cela) La literie et l’insonorisation sont rédhibitoires
Réponse du propriétaire :
Cher Farid, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de nos équipes toujours disponibles pour nos hôtes. Si vous êtes sensible au bruit, nous pouvons vous allouer une de nos chambres les plus calmes. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences lors d'un prochain séjour. Conformément aux recommandations gouvernementales, nous avons dû réorganiser certaines de nos prestations comme la restauration en adaptant les choix à des produits qui demandent moins de préparation afin de limiter les zones de contact. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments. Nous espérons vous revoir pour un meilleur séjour, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Rafael.e
3 / 5Le 01/01/2022 à 14:17Le service en restauration n'étaient pas très accueillant et réactifs surtout pendant le réveillon, les clients attendaient toujours la Coupe de Champagne au douze coups de minuit.. le personnels étaient trop occupées à faire la fêtes.... Très mauvaise insonorisation des chambres .... Hôtel 4 étoiles🌟 Pour que tout les clients est l' accès aux spa il faudrait mieux gérer le temps de baignade 45 minutes c'est trop... Très déçu .....
Réponse du propriétaire :
Cher Rafael, Merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous souhaitons tout de même préciser que tous les clients ont reçu un verre de Cava pour le réveillon et que nous avons eu de bons retours sur cette soirée. Également, nous disposons de chambres calmes pour les personnes au sommeil léger. Nous espérons vous recevoir à nouveau pour un meilleur sentiment. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Mo.e
3 / 5Le 29/12/2021 à 14:36Bien situé et très belle chambre mais très mal insonorisé ! La formule all in inclus jacuzzi, sauna, et piscinne mais les cocktails tout compris n'ont aucun goût !
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Tous nos remerciements pour ce commentaire positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement de choix et restons à votre écoute pour toutes suggestions de votre part nous permettant de continuer à améliorer la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos hôtes. Nous vous présentons nos meilleurs vœux pour 2022. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Sylvie.e
4 / 5Le 29/10/2021 à 15:00Hôtel très propre, chambre faite tout les jours et linge de toilette changé tout les jours également. Les buffets sont très bons et il y a un choix incroyable. Le personnel est très agréable. Le seul bémol est l'insonorisation des chambres et notre baignoire qui était abîmée. Je recommande vivement. A proximité des commerces.
Réponse du propriétaire :
Chère Sylvie, Merci de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes enchantés d'avoir satisfait vos attentes. C'est un plaisir de lire vos compliments pour l'ensemble de nos prestations. Nous faisons part de vos compliments à notre personnel. En revanche, nous sommes désolés pour la gêne sonore. N'hésitez pas, en pareil cas, à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au mieux. Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation. Bien à vous. Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
megard.a
2 / 5Le 28/10/2021 à 14:19Nous venons d'y passer deux nuits et qu'elle déception.... L'hôtel en soit n'est pas mal et reste assez proche de la plage. Cependant la literie n'est pas bonne, les chambres sont extrêmement mal isolées on entend les conversations de la chambre voisine. Ne parlons pas de la piscine intérieure qui au final est sois disant sur réservation alors que ce n'est écrit nul part ( nous avions fait le choix de cet hôtel pour les enfants grâce à cette fameuse piscine ). Pour le reste nous avons failli rester bloqué deux fois dans l'ascenseur, et le club enfant est en fait quasi inexistant. Bref une réelle déception. Nous irons ailleurs la prochaine fois ce sera bien mieux je pense.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Megard, Nous sommes absolument désolés de constater que votre séjour familial dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Sur notre page web https://www.htophotels.com/fr/hoteles-destinos/hoteles/calellapalace/services il est indiqué que la zone spa climatisée est non disponible comme mesure de prévention contre la COVID-19, et que la capacité de l'espace piscine chauffée est de 5 personnes, nous avons donc choisi de l'ouvrir sur réservation et pour la même bulle familiale, votre santé et celle de notre équipe passe avant tout. Les animations enfants (miniclub) se déroulent désormais à l'extérieur sur la terrasse s'il fait beau ou dans le bar aéré et spacieux, afin de respecter la norme en vigueur. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur l'insonorisation des chambres, nous recommandons aux personnes sensibles au bruit de nous en avertir lors de la réservation. Nous prenons alors soin de leur attribuer nos chambres les plus tranquilles. De plus, n'hésitez jamais à nous solliciter sur place, nous essayerons toujours de vous proposer une alternative. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Paul.a
4 / 5Le 18/10/2021 à 21:373e fois Le positif l'emplacement,le prix en all incluse ,les employés super serviable s ,et le calme en septembre Le négatif :les repas ont baissé en qualité , l insonorisation des chambres catastrophique ,la salle de sport désuète Mais j y retournerai en période CREUSE
Réponse du propriétaire :
Cher Paul, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que nos tarifs. Merci de souligner l'efficacité de notre équipe ainsi que le calme des lieux. Si votre chambre ne vous convient pas, n’hésitez pas à en faire part à la réception afin de vous allouer une de nos chambres les plus au calme. Nous prenons note de votre remarque quant à la salle de sport. Nous espérons vous revoir prochainement. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Sol.R
4 / 5Le 01/10/2021 à 18:54Hôtel avec un bon rapport qualité prix en tout inclus séjour à deux fin septembre 202. Personnel sympathique dans l'ensemble. Chambre très spacieuse et agréable. Système de ventilation et climatisation efficace. Literie excellente. Très propre. Le point faible a été le restaurant: plutôt moins bien que les autres hôtels des environs où nous avons séjourné quant à la qualité de la nourriture... Mais nous sommes en période Covid, ce qui rend probablement la gestion du restaurant plus difficile: il faut être un peu indulgent. Bien dans l'ensemble.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes enchantés que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié le confort, la propreté ainsi que les équipements de votre chambre spacieuse. Conformément aux recommandations gouvernementales, nous avons dû réorganiser certaines de nos prestations comme les animations, ainsi que nos buffets de restauration en limitant les choix à des produits moins travaillés et garantissant ainsi une manipulation minimale. Merci d'avoir mis en évidence notre bon rapport qualité-prix et la sympathie de notre équipe. Nous espérons vous compter de nouveau parmi nous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Franck.o
3 / 5Le 23/09/2021 à 14:07Bof, personnel sympa, mais tendu,voir sous tension. Nourriture moyenne, peu de choix dans ceux qui est des desserts, le vin en bouteille à déconseiller le système all inclusive a revoir, ménage des chambres oui bien sur !!! mais alors très très vite fait Pour ceux qui veulent regarder la télé il faut apprendre plusieurs langues 2 chaînes seulement en français, enfin.....
Réponse du propriétaire :
Cher Franck, Merci d'avoir souligné la sympathie de notre équipe. Dans l'attente de vous compter de nouveau parmi nous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Rabhi.a
1 / 5Le 21/09/2021 à 13:50Je ne retournerai jamais, hôtel qui ne mérite pas 4 étoiles. Pas de café avant 9h00. Inaccessiblité à beaucoup de services. All in avec beaucoup de restrictions. Certains du personnel du restaurant n'ont pas l'attitude professionnels.
Réponse du propriétaire :
Cher Saïd, C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre commentaire et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous vous remercions pour vos remarques qui nous seront utiles dans notre désir d'amélioration. Cependant, nous tenons à ajouter que nous avons du café à partir de 8h du matin. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Joana.o
5 / 5Le 19/09/2021 à 22:44Nous avons passé un très bon séjour, personnel extra! Aussi bien au restaurant, au bar, aux activités, à l'accueil. Prestations variées. Chambres propres Hâte d'y retourner.
Réponse du propriétaire :
Chère Joana, Merci d'avoir pris le temps pour ce retour ! Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations ainsi que du service. Merci d'avoir souligné la propreté de votre chambre. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
fabian.e
2 / 5Le 31/08/2021 à 07:41Je n'y retournerai plus, troisième fois dans un htop (deuxième fois ici) et la qualité et la diversité du buffet est de moins en moins à la hauteur. Personnel serviable, souriant rien à dire pour cela.
Réponse du propriétaire :
Cher Fabian, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que les prestations de notre personnel ont été à la hauteur de vos attentes. Votre bien-être est notre principale priorité, et nous ne transigeons pas sur l'accueil qui vous est réservé. Nous déplorons en revanche que l'hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et accueillerions avec plaisir vos suggestions par message privé. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour un meilleur sentiment, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Samira.l
4 / 5Le 28/08/2021 à 15:03Hôtel très proche du centre et de la plage. Propreté de impeccable des chambres. Personele très sympa. Buffet varié et très bon. Sauf une longue attente des ascenseurs. J y retournerais
Réponse du propriétaire :
Chère Samira, Nous vous remercions d'avoir consacré un peu de votre temps pour rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour dans notre hôtel, idéalement situé. C'est une joie pour nous de lire que la quiétude de notre établissement ainsi que le professionnalisme de notre équipe aient su vous satisfaire. Nous vous remercions d'avoir mis en avant la qualité de notre petit-déjeuner riche et savoureux. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
D...
2 / 5Le 28/08/2021 à 00:47Points positifs : localisation proche centre ville, commerces et plages... Les repas étaient également très bons pour ce type d'établissement. Points négatifs : insonorisation des chambres inexistante, c'est horrible d'entendre autant tout ce qu'il se passe dans les chambres voisines et dans les couloirs ... On entend vraiment TOUT !! Les piscines pas chauffées, impossible d'y aller le matin, même en plein août quand il fait 30 degrés dehors... Sans all inclusive, l'accès jaccuzy est payant tout comme la salle de sport, ce n'était pas mentionné clairement. Et le business des bouteilles d'eau à 2€ qu'on n'a pas le droit de sortir du restaurant (personne ne le respecte bien sûr), il faudrait m'expliquer sous quel droit on nous fait payer 2€ une bouteille qui en vaut 20cts et en plus on n'aurait pas le droit de la finir dehors ?! Quelle blague .. Nous ne reviendrons pas c'est certain!
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre de restauration ainsi que notre emplacement de choix à proximité de toutes commodités. Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement. Nous recommandons aux personnes sensibles au bruit de nous en avertir lors de la réservation. Bien que toutes nos chambres soient bien insonorisées, nous prenons soin de leur attribuer nos chambres les plus tranquilles. Nous disposons de 3 piscines dont une chauffée. Concernant les installations en supplément, nous ne savons pas par quelle plateforme de réservation vous êtes passée, mais nous essayons d'être le plus claire possible dans nos descriptifs. Par exemple, sur Booking, dans la description de nos équipements, il est écrit " en supplément " en dessous de chaque équipement payant. Nous prenons note de votre remarque concernant l'eau. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Michel.o
2 / 5Le 19/08/2021 à 01:12Cette hôtel ne mérite clairement pas ses 4 étoiles. Tant par la modernité des ses chambres qui n'est clairement pas au rendez-vous, mais aussi par des services proposés inaccessible pendant toute la durée de notre séjour ( spa, hammam...)ou alors payant, et pour terminer des prix plus élevés que la gamme de ce type d'hôtel. Je déconseille fortement si vous êtes jeunes.
Réponse du propriétaire :
Cher Michel, Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez et vous prions de nous en excuser. Nous rappelons que nous indiquons sur nos supports de communication nos prestations payantes et également, le fait que nous appliquons des restrictions sanitaires. La santé de nos hôtes est notre priorité et nous sommes désolés pour cette situation qui s'impose à vous comme à nous. Nous espérons vous revoir pour un séjour plus à votre convenance, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Lille.o
2 / 5Le 15/08/2021 à 22:07On mange très mal toujours le même plat. bien pour les autres mais pas pour nous qui mangent le halal . jamais de viande halal à part quelques kebab et quelques cuisses de poulet très rarement. L'accueil à la réception boffff surtout avec l'indien qui parle mal voir nous considère comme rien pas commerçant du tout. Point positif sauna jacuzzi privé et piscine privée tout cela sur réservation bien sûr. Le directeur à l'écoute j'espère qu'il va rester sur ses positions au changement pour les autres qui arrivent. Pas de parking les procès-verbaux par des policier tous les matins qui prennent des véhicules devant l'hôtel pour les emmener à la fourrière ... Incroyable mais vrai ils prennent que des véhicules des gens qui vient de Hollande , Allemagne , France , Belgique.
Réponse du propriétaire :
Chère Lille, Merci de souligner nos équipements. Nous sommes navrés de lire que l'accueil à la réception n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous allons faire le point à ce sujet avec notre équipe. Nous précisons que cela est très éloigné des standards que nous nous imposons et que nos hôtes apprécient généralement l'accueil reçu. Nous sommes désolés que la proposition de restauration ne vous ait pas convenu. Nous avons du adapter celle-ci aux mesures liées au covid-19 pour préserver la santé de nos hôtes comme de notre équipe. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Cependant, nous continuons d'y travailler pour améliorer cela. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Jeanne.e
2 / 5Le 12/08/2021 à 20:26Hôtel très bruyant, les chambres sont mal insonorisées ! Côté restauration… ce sont toujours les mêmes plats, les entrées sont minimes ainsi que les desserts ! Toujours des dysfonctionnements pour entrer avec les cartes dans les chambres Pour un 4 étoiles nous nous attendions à mieux !
Réponse du propriétaire :
Chère Jeanne, Merci de partager votre avis avec nous. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous recommandons aux personnes sensibles au bruit de nous en avertir lors de la réservation. Notre réception prendra soin de leur attribuer nos chambres les plus tranquilles. Nous sommes également désolés que la proposition de restauration ne vous ait pas convenu. Nous avons dû adapter celle-ci aux mesures liées à la covid-19 pour préserver la santé de nos hôtes comme de notre équipe. Vos remarques nous seront utiles pour nous améliorer et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Halima.D
3 / 5Le 12/08/2021 à 12:43Points positifs:Hôtel situé à proximité du centre ville de Callela (10 min à pied avec des enfants) idem pour la plage. Chambre bien nettoyée quotidiennement par une équipe de ménage très sympathique. 2 shows/spectacle par semaine 👍 Points négatifs : animations à revoir. Pas de mini disco pour les enfants ( à cause du covid nous a t on dit..!?). Soirée Bingo nulle! Piscine à l hygiène limite. Buffet correct mais pour avoir été dans d autres Htop il manquait de soirées à thèmes (buffet Hawaï...) Bref. Sympa mais pas à refaire.
Réponse du propriétaire :
Chère Halima, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez passé un sympathique séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que notre emplacement de choix. Effectivement, suite aux recommandations gouvernementales, nous avons dû adapter certaines de nos prestations, comme l'animation et la restauration. Nous sommes désolés pour cette situation qui s'impose à vous comme à nous. La piscine est contrôlée plusieurs fois par jour. Néanmoins, n'hésitez pas à nous signaler toute situation inhabituelle. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau prochainement. Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Bentayeb.h
1 / 5Le 12/08/2021 à 10:48Hôtel 4* qui mérite 1* . Pas de parking pour les voitures police souvent en train de verbaliser devant l'hôtel tous les jours 3à4 voiture prise par la fourrière vous êtes prévenus pour les véhicules et surtout ce qu'il vient de loin
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Nous sommes navrés pour ces désagréments indépendants de notre volonté. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables du non-respect du code de la route. Nous mettons à disposition un parking privé sur place. Si celui-ci est complet, notre équipe peut vous aider à en trouver un public. Nous espérons tout de même vous revoir. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Wyxy.e
3 / 5Le 28/07/2021 à 21:18Pour 4 personnes nous n'avons eu seulement 2 lits de deux places et ils ne sont pas assez grand, la climatisation des chambres sont de mauvaise qualité mais sa passe encore, si non la restauration est assez bonne et les plats très variés.
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Laetitia.i
3 / 5Le 20/06/2021 à 11:48Chambre mal insonorisées, repas répétitifs et sans saveur, jacuzzi non accessible quand on a un enfant, faire attention à avoir le all inclusive et non la pension complète, 2 euros la bouteille d eau à chaque repas sa fait cher ,point fort les 3 piscines et la propreté
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Aliya.
5 / 5Le 26/08/2020 à 13:21Le personnel est très convivial, le nettoyage est réalisé apres chaque passage, les règles d'hygiène en période de covid sont bien respectées, donc très rassurant. Les jacuzzis sur le toit sont très agréables et les restaurants de l'hôtel sont accessibles sur le toit, sur la plage et a la piscine avec des prix abordables. Les animations sont sympas et chaque soir mes enfants comme les grands peuvent profiter de la musique. 👍
Réponse du propriétaire :
Chère Sabrina, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire positif. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié le cadre relaxant de notre établissement. Votre retour positif sur l'accueil et l'hygiène est apprécié. Merci d'évoquer la qualité de nos installations et les restaurants. Nous espérons vous recevoir à nouveau prochainement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Gilles.o
3 / 5Le 05/01/2020 à 20:31Hôtel 4 étoiles tout confort. Les chambres bénéficient d'un balcon avec pour certaines vue mer sui est toute proche. La chambre est occupée par deux grands lits. Belle salle de bain avec seche-cheveux. Sol avec des carreaux couleur. Tv ecran plat, produits de bain et autres. Petit dejeuner espagnol et européen très complet avec du personnel très sympathique. Un plus avec un ascenseur vitre donnant sur l'exterieur. Piscine exterieure et terrasse au dernier étage.
Réponse du propriétaire :
Cher Gilles, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire vis à vis du H Top Calella Palace. Nous nous réjouissons que vous ayez passé un très bon séjour dans notre établissement. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le confort et le standing de notre hôtel, le balcon, et la vue depuis votre chambre, la taille de vos lits, la salle de bain, la qualité du petit-déjeuner ainsi que les infrastructures de notre hôtel. Nous espérons vous recevoir à nouveau prochainement, et vous souhaitons nos meilleurs vœux pour la nouvelle année. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
habib.a
2 / 5Le 16/11/2019 à 15:42Bonjour, la qualité du service ainsi que le personnel est pas trop mal, la chambre est bien équipée dans l'ensemble mais manque d'isolation phonique, le restaurant est pas trop variée pour un 4 étoiles, il ne mérite que 3, le sauna est à fuir, salle, vieillot et je le trouve chère par rapport à ce que s'est !!
Réponse du propriétaire :
Cher Habib, Merci d'avoir pris le soin de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que le professionnalisme de notre équipe et les équipements de votre chambre vous aient apporté satisfaction lors de votre séjour parmi nous. Nous sommes en revanche navrés que notre sauna et notre offre de restauration n'aient pas été à votre convenance, et prenons bonne note de vos remarques. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
a.
3 / 5Le 11/11/2019 à 09:09Chambre single était très petite (style couloir aménagé), pas de chauffage, une seule couverture pour un mois de novembre et la porte donnant sur le mini balcon restait légèrement entrouverte c'était très léger. Assez vieillot dans l'ensemble mais de très bonne facture. Salle de bain à refaire car pas de chauffe serviettes, baignoire abimée et joint abimé très vilain, sinon très propre. L'ensemble de l'hôtel avec de très belle prestation, parties communes superbes plusieurs jacousies sur la terrasse, piscine intérieure minuscule extérieure ok. Belle salle de sport. Grande salle de bar et restaurant type buffet, personnel efficace et diligent.
Réponse du propriétaire :
Chère Annick, Nous sommes heureux que dans l'ensemble vous ayez apprécié notre prestation. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe, le lobby, le bar, lalle de sport ainsi que la propreté des lieux. Nous prenons par ailleurs bonne note de toutes vos remarques, qui nous servent à améliorer toujours un peu plus le service que nous proposons. Nous en profitons cependant pour signaler qu'il ne faut pas hésiter à nous solliciter durant votre séjour lorsque vous rencontrez un problème, nous pouvons intervenir. Ce serait un plaisir de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Josep Sola, Director H TOP Calella Palace -
Didier.e
4 / 5Le 21/09/2019 à 19:57Hôtel correct et familial. L'établissement est propre d'une manière générale. Les repas sous forme de buffet sont agréables mais peu varié et peu diversifié. La terrasse sur le toit est un plus avec un bain à bulle et un bar. Au sous-sol il y des installations sauna et jacuzzi.
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Malory.e
2 / 5Le 30/08/2019 à 11:04Hotel rapport qualité prix on en a pour son argent bas de gamme. La qualité de nourriture espagnole est pas top vous en avez pour votre argent,les boissons non comprise 2 e la bouteille d eau,pour les chambres de deux rendement minimisé en 3 donc très petite et tout le monde dans la même pièce..matelas vetuse et la clim aieee aieee si vous voulez dormir bouchon d oreilles nous étions au 7 eme et conduis VMC à coter le top pour ce reposer .sinon le point positif hotel propre et personnel agréable. Et hotel bien situé
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aurelie.a
1 / 5Le 25/08/2019 à 11:54Cette hôtel est vraiment une cage à touriste. Beaucoup beaucoup de monde hyper bruyant. Impossible d avoir un transat à la piscine l eau dés piscine gelée en plein mois d août. 30 min pour avoir un ascenseur quand on est au 6 eme étage avec poussette dur de descendre à pied. Chambre moyenne on entend les bruits de partout des voisins a coter les voisins au dessus de nous. Les gens qui crie dans les couloirs le soir. Lit moyen. Air conditionné odeur de renfermée. Personnelle désagréable. Ne parlons pas du all in ou il y a tout à rajouter: pour les gens qui boivent pas de pétillant il y a que des jus en poudre et de l eau en machine, même pas le droit à un ice tea. La nourriture du restaurant sans goût Et pas très varier frites même pas cuites. Le petit déjeuner tout les jours la même chose. Vu cette hôtel horrible nous avons écourter nos vacances c était plus possible. Seul point positif le service animation rien à dire et très agréables
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Coralie.a
4 / 5Le 30/07/2019 à 22:26Hôtel propre, belle situation car en face de la plage et a une grosse centaine de mètres de la gare ce qui permet de graviter autour sans voiture. Le directeur est sympathique, la nourriture bonne et variée et il y fait propre. L état de l hôtel correspond au prix payé.
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Lucia.i
3 / 5Le 10/07/2019 à 23:02Hôtel avec activités variés. Grandes chambres mais commencent à être vétustes, une superbe terrace au dernier niveau de l'hôtel avec une superbe vue. Personnel agréable, aucun souci de bruits. Restaurant niveau bas de gamme. Nourriture de cantine, il faut arriver à 19h afin d'avoir des places au restaurant. Proche de la plage, des commerces. Piscine couverte et chauffée et aussi extérieure. Bon endroit pour séjourner et se détendre.
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Kima.i
3 / 5Le 16/03/2019 à 22:15Arrivés ce matin...pour le moment le personnel très agréable.. La chambre propre..literie a refaire. Le buffet ...A volonté...beaucoup de crudités.. pains différents...eau et vins s table car nous sommes en pension complète. Je pensequebles 1/2 pension paient l eau et le vin . Demain je teste le jaccuzi en privatif..5 euros/personnes et 5 euros de caution pour la clés Je vous tiens au courant
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Myoso.8
5 / 5Le 15/03/2019 à 02:32Hôtel a 150m de la plage , un peu en hauteur, ce qui permet depuis la piscine et certaines chambres d'avoir une superbe vue sur la baie. L'hôtel est très propre, l'accueil agréable et chaleureux, le personnel du restaurant fait absolument tout ce qu'il peut pour satisfaire les clients. Chambre très agréable. Cadeau d'accueil dans la chambre. Soirée musicale bon enfant avec une très bonne ambiance. Les repas en buffet sont variés, chauds et bons !
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Judy.e
3 / 5Le 16/02/2019 à 11:55Nous sommes restés 4 nuits à l'hôtel pendant le mois de février, avec la formule tout inclus Premium. Niveau hygiène rien à dire, les chambres sont propres ainsi que le reste de l'hôtel. Le personnel très agréable, les choix des repas lors des buffets est assez large et varié. Les plats changent tous les jours. Par rapport au jacuzzi, un peu compliqué pour réserver mais nous avons réussi à lavoir tous les jours, par contre un peu pénible quand il les personnes ne recpecten pas les horaires pour rendre les clés. Le seule souci c'est au bar, la nuit lors que il y a du monde il faut attendre jusqu'à 15 min pour commander un verre, ça serais pas mal de penser à équiper le bar des autres machines à pression et plus de serveurs. Et puis dans les chambres il y a l'isolation à revoir, au fait on écoute tout ce qui se passe dans la chambre à côté et le gens dan le couloirs. Pour le reste tout ok.
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Nadia.e
1 / 5Le 10/02/2019 à 14:35J ai passer 1 semaine dans cette hôtel où nous avions réserver tout compris sauf que au final il n y a même pas de l eau tout est taxer l eau boisson vin WiFi il faut tout payer en plus à partir du moment où l on réserve sur booking vous êtes complètement négliger. Aucune information sauf à votre demande. Service ménage bof et surtout aucune tranquillité nous entendons la moindre parole du voisin chambres trop de bruit. J espère être remboursé sur se que l on nous a surtaxé Renseigner vous bien Cldt
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Yanick.i
3 / 5Le 27/01/2019 à 02:40Très professionnel. Chambres et salle de bain spacieuses et bien entretenues. Restaurant buffet délicieux et personnel aimable. Et en plus le beau temps était de la partie. Points négatifs : le paiement de tous les services annexes dont le wifi. L'insonnorisation des chambres le voisinage heureusement n'a pas été bruyant. J'étais en voyage organisé donc à un tarif concurrentiel et cette formule était bien.
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Samia.O
3 / 5Le 02/01/2019 à 19:35Pour un hôtel 4*supérieur déçu 😞 propreté à revoir, lit non fait, gel douche pour une personne et non deux, piscine intérieure style jaccusi impossible d'y aller trop de monde, sauna, hammam et jaccusi réservation deux jours avant 5€ l'heure. Si chambre premier étage vérifier fermeture porte balcon. Point positif repas et petit-déjeuner copieux.
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Hei.u
1 / 5Le 11/11/2018 à 09:18Les - : Accueil un peu froid. Odeur de tabac dans la chambre à notre arrivée (le personnel de l'accueil n'a même pas regardé à nous replacer dans une autre chambre alors que l'hôtel n'était pas complet). Chambre insonorisée. Pas de wifi. Pas d'eau disponible pendant les repas (à moins de les acheter 2eur la bouteille 1,5l). Peu de place de parking. Les + : À 7mn à pied de la plage. Plats variés. Lieu calme éloigné des routes principales (dommage pour les chambres insonorisées) et du centre ville à 5mn à pied. Proche centre commercial. Des grands lits.
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baby.o
3 / 5Le 28/08/2018 à 13:53Je note cet hôtel a 3 étoiles car au première abord il est bien. Les chambres sont grandes cependant en y restant le rideau de douche était très sale. Les chambres sont mal insonorisees. On étend tout ce qui se passe dans les chambres. La nourriture est toujours la même chose. Bonnes animations pour les enfants.
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ekrem.z
5 / 5Le 28/08/2018 à 09:23Nous avons été très content de cet hôtel ainsi que le personnel très sympas adorable a l'écoute. Jacuzzi privé, piscine privé que nous avons pu réservé 1h par jour.. Les repas rien à dire, végétarien a volonté... Hotel idéal pour famille. Juste un petit souci , l'isolation des murs, on entend tout ce qui ce passe chez les voisins..🤔🤨 Sinon, En général très content , surtout le personnel qui s'occupe de vous au repas, nettoie tout, et très souriant.. Merci Hotel H Top Calella..
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Maître.y
2 / 5Le 23/08/2018 à 09:29Un hôtel qui a quelques atouts mais qui ne suffisent pas à faire oublier ses défauts À l'arrivée, on vous remet simplement votre carte de chambre et aucune autre information sur la ville ou sur les prestations de l'hôtel, à vous de vous débrouiller La salle de sport et la salle mini club se trouvent au niveau -1, sans lumière naturelle La salle de sport est sommairement équipée Ne cherchez pas la piscine intérieure climatisée, il n'y en a pas, il s'agit simplement d'un bassin de la taille d'un grand jacuzzi, qui se trouve lui aussi au sous sol. Sur le toit, des transats et trois jacuzzi dont l'un se trouve immédiatement à côté du système de ventilation et est donc très bruyant. A notre arrivée la chambre sentait le tabac froid et la réception a purement et simplement refusé de nous changer de chambre, arguant de ce que l'hôtel était complet sans même prendre la peine de vérifier On nous a renvoyé l'équipe de nettoyage qui a malgré tout solutionner le problème Les murs étaient en revanche couverts de traces et d'une espèce de poussière blanche qu'on avait manifestement renoncé à nettoyer L'hôtel est très mal insonorisé, nous avons été réveillés toutes les nuits par les pleurs de l'enfant de la chambre d'à côté S'agissant du buffet, celui-ci est assez large mais du coup, les plats se retrouvent plusieurs fois sur le séjour La nourriture est bonne sans être extraordinaire Les plats d'un jour sont transformés pour être servi sous une autre forme le lendemain, ça peut surprendre pour un 4 étoiles mais on s'en fiche parce que cette lutte contre le gaspillage c'est bon pour la planète Nous étions hébergés en pension complète. Sachez qu'aucune boisson n'est incluse, pas même l'eau, qu'il vous appartiendra de payer 2 € la bouteille. L'hôtel est en revanche assez bien situé. il est à 5 minutes à pied de la plage, suffisamment proche pour y aller tous les jours à pied mais suffisamment éloigné pour éviter les désagréments de la ligne de train qui longe la plage. Il est également tout proche de la rue commerçante de Calella qui vous permettra facilement de sortir le soir pour un verre, une glace, ou encore faire les magasins qui restent ouverts tard (22 h en moyenne). Nous avons passés un bon séjour, notamment parce que nous avons passés assez peu de temps à l'hôtel. À mon sens, on ne peut pas vraiment dire qu'il offre les prestations d'un hôtel 4 étoiles, même aux normes locales.
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Marylin.O
4 / 5Le 21/03/2018 à 06:52hotel à 1/4 d'heure du centre ville environ. La literie est très bien. La chambre est spacieuse. La chambre donne sur un balcon. La cuisine est variée sous forme de buffet à volonté + un grill de poissons et viandes. A recommander
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Eole13.
3 / 5Le 14/01/2017 à 23:15Coucou Je met 3 étoiles pour le côté bruyant de l'hôtel, l'isolation des chambres est très mauvaise, par contre on est très bien accueilli, le personnel est très gentil, les chambres sont très propres et on mange très bien et a volonté. Si il n'y avait pas le bruit j'aurais mis volontiers 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Océ.
Rachida.o
Denis.a
Bernard.a
Marie.o
Cema.e
lulin.e
Galinette.o
Marie.h
Ginette.O
Anita.s
Kimberley.r
Yoocks.
lysou.
Gilbert.
Elisa.o
sandrine.o
Jonathan.O
Emi-G.s
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Adresse :- Carrer de Maria Cardona, 9 08370 Calella
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