Garden & City Cauterets
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A propos de : Hôtels Garden & City Cauterets à Cauterets
"Placé idéalement pour profiter de Cauterets et du pont d'Espagne !"
Hôtel de style décontracté, chambres et studios conviviaux, restaurant buffet, spa et 5 piscines chauffées. Hôtel convivial avec 5 piscines et spa.
Tags: Résidence hôtelière, Séminaire, Spa,
Les photos
Les avis (100)
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Pascale.R
5 / 5Le 23/02/2023 à 21:42résidence hôtelière agréable, calme et bien située, le personnel est à l'écoute , je recommande cet établissement
Réponse du propriétaire :
Cher Pascal, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos services vous aient plus et espérons vous revoir à l'occasion d'une prochaine visite de Cauterets! Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Celine.o
5 / 5Le 19/02/2023 à 18:35Super établissement que je recommande pour un séjour en famille comme nous
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Holderbaum, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir le plaisir de revoir votre famille. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Le.h
2 / 5Le 16/02/2023 à 12:42Acceuil déplorable, pas d'explication de la part des hôteliers. Le wifi ne fonctionne pas. Et beaucoup de supplément hors de prix dont les ménages... Hôtel défraîchie et literie en 140 pour les couples. le prix hors saison est tout a fait compréhensible. mais pas du tout en période scolaire... Restaurateur gentil, petit dej très bien! Ils vous sauvent la note. Ainsi que le spa qui est très jolie. Mais passez en revue le personnel de l'accueil ceci aidera à faire digérer un peut les tarifs...
Réponse du propriétaire :
Cher Le chaine, Nous notons ce retour d'expérience désarçonnant. Pourriez-vous prendre contact avec nous directement, ou avec votre nom afin que nous comprenions mieux ce qu'il a pu se passer? Nous avons de très bons retours sur cette période quant à notre équipe d'accueil, et nous sommes intéressés de vérifier un évènement qui a pu nous échapper. Le ménage de fin de séjour est inclus à nos tarif, hors coin cuisine, je me demande donc si vous vous adressez aux bonnes personnes? Nous sommes navrés pour tous ces désagréments et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Audrey.a
4 / 5Le 16/02/2023 à 10:48Nous sommes habitués à séjourner dans cet hôtel depuis plusieurs années. Après le COVID, le personnel a changé et surtout LE CUISINIER. Avant, les desserts étaient tous faits maison, différents chaque jour et extrêmement bons. Les plats principaux idem. Aujourd'hui aucun menu pour les enfants qui doivent s'adapter aux plats adultes (courgettes, blettes, pas de frites de la semaine). De plus, les menus affichés ne correspondent pas toujours à ceux proposés. Les entrées ne sont quasi que des salades, déjà assaisonnées, peu variées durant la semaine. Les plats sont souvent des viandes en sauce. Attention, cela ne veut pas dire que ce n'est pas bons, car ça l'était, mais la qualité n'est plus la même depuis 2021. Les desserts sont très industriels. Néanmoins, nous avons passé un excellent séjour, le personnel est adorable, les appartements propres et bien équipés, il est parfaitement bien situé à Cauterets.. Dommage que toute la partie balnéo ne fonctionnait pas, et dommage également que la piscine extérieure n'ait pas été rénovée. Nous reviendrons à cet hôtel et nous le recommandons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame LAGOURGUE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour en notre compagnie! En ce qui concerne notre restaurant, nous avons bien transmis vos remarques au service restauration dans le but qu'il s'améliore. Nous proposons d'ailleurs maintenant des menus enfants. Nous sommes navrés que toute la balnéo n'était pas entièrement fonctionnelle lors de votre séjour, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe Garden and City Cauterets -
STEPHANIE.O
5 / 5Le 13/02/2023 à 11:59Endroit idéal pour pratiquer le ski puis se détendre au spa. Accueil professionnel, hébergement très propre. Equipe du restaurant très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame BOURGEOIS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie ainsi que nos prestations et notre équipe vous aient plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau! Bien cordialement, L'équipe Garden and City Cauterets -
Adeline.o
3 / 5Le 12/02/2023 à 14:59Déception cette année après une semaine de vacances à Cauterets. L'hôtel reste agréable et idéalement situé. Nous venons depuis 2003 dans l'établissement et les prestations ne s'améliorent pas mais se dégradent, le standing n'est plus dutout le même. Les chambres sont identiques, quelques modifications de la literie mais sans plus. Le ménage n'était pas parfait ( papier de bonbons sous le lit, dessin d'enfant et un chocolat tout ceci visible debout sans se baisser). 2 hivers d'affilié que la piscine extérieure est fermée. Jaccuzzi et espace enfant fermé. La piscine intérieure n'est pas assez chaude (31°c). Il y a un écart de température énorme entre l'eau, les couloirs, les vestiaires. L'hôtel n'est pas responsable des incivilités de la clientèle ( quoique...)mais fort est de constater que de nombreux hommes se baignent en short de bain, des enfants d'une dizaine d'années vont au sauna ou hammam, des bébés se baignent en maillot sans couche de bain... On m'a même volé mes claquettes personnelles sur le meuble à chaussures devant la piscine. On retrouve des gens en maillot dans le hall au milieu de gens en combinaison de ski ( avec leurs skis posés sur la moquette de l'accueil). Les travaux ont mal été pensés. Il est complètement anormal de se retrouver en peignoir( plus fourni dans les chambres mais facturé en location) à traverser l'espace bar, la réception pour regagner sa chambre. L'espace de jeux pour enfant n'est ouvert que de 14 à 20h. L'hôtel prête sèche cheveux, appareil à fondue, à raclette... Nous avons eu un appareil à raclette très sale, il aurait été bon de vérifier les retours de prêt. Différents points qui laissent une déception globale. Nous ne sommes pas certains de revenir.
Réponse du propriétaire :
Chère Adeline, Nous regrettons de savoir que votre séjour se termine sur un ton négatif. Nous donnerons le mot pour chaque points évoqués aux services concernés. Il est certes difficile de contrôler les agissements de tous, notamment au sein de l'espace balnéo mais nous souhaitons arriver à un fonctionnement correspondant aux attentes de tous. Les températures des eaux balnéo sont contrôlées et doivent se situer entre 28° et 32°C, en revanche la température de l'environnement doit être améliorer très vite pour que le ressenti général soit plus positif. Les peignoirs n'ont jamais été fournis ces 15 dernières années, nous avons commencé à proposer ce service il y 2 ans, et espérons pouvoir emmener ceci en prestation inclus à long termes. Nous comprenons la gêne de passer les espaces communs mais n'avons malheureusement pas d'autre alternative que les vestiaires sur place. Toutes nos excuses pour l'appareils raclette, nous serons plus vigilants à l'avenir. Nous vous souhaitons une très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Adrien.A
5 / 5Le 11/02/2023 à 10:34Petit problème à la réservation, qui a été résolu dans de brefs délais et avec professionnalisme (un surclassement nous a été offert). Equipe à l'écoute et professionnelle, chambre confortable, petit déjeuné complet et espace SPA très agréable avec des services complets et peu communs (tunnel sensoriel). rapport Qualité/prix au top !
Réponse du propriétaire :
Cher Adrien, Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que vous avez passé un agréable moment avec un accueil professionnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vos prochains séjours! A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Anne-Claire.e
4 / 5Le 08/02/2023 à 11:10L'hotel est bien placé, pas très loin des télécabines à pied et proche de tous les commerces. La chambre était ok mais un peu vieux. Le local pour stocker ses skis est pratique. Le spa est vraiment top après une journée de ski. J'enlève une étoile parce que nous avions une chambre av 2 lits simples au lieu d'un lit double.
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émilie.h
5 / 5Le 07/02/2023 à 10:50Bon emplacement, bon accueil, tres bonne literie, appartement 4-6 personne propre. Seul point un peu décevant le restaurant, un peu cher pour le choix entre 2 plats et aucun plat vraiment adapté aux enfants alors que c'est un hôtel avec espace jeux enfants. Choix intéressant en desserts et personnel très agréable. Nous reviendrons sûrement ! Merci !
Réponse du propriétaire :
Chère Emilie, Merci pour votre partage d'expérience. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment. Nous prenons note de cette problématique menu enfants, et envisageons de démarrer de suite une proposition enfant, variée. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau, Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
sandra.o
5 / 5Le 28/01/2023 à 20:59Nous avons passé 4 nuits en studio. Tout y était très bien. Le studio bien chauffé, rien ne manquait. La balnéothérapie est très agréable. Le personnel est à l'écoute. À faire et refaire.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez passé un si bon séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à la résidence. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Philippe.o
4 / 5Le 25/01/2023 à 08:01Un hébergement efficace, bien situé et agréable à vivre avec un personnel compétent et bienveillant. Par contre les appartements auraient besoin d'un petit coup de fraîcheur ( porte de salle bain qui bloque, ect... ) et l'espace piscine trop froid pour l'air extérieur ( sobriété energitique ? ) et une fonctionnalité qui a manquée des lampes de chevets pour lire. Rien de bien grave, sinon je recommande sans réserve nous avons passé un super séjour en famille.
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et nous excusons pour les problématiques rencontrés à l'espace balnéo, ceci n'est pas une normalité lié à la sobriété énergétique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, et avec des conditions optimales! A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Vincent.a
5 / 5Le 17/01/2023 à 11:11Très bon accueil. Des prix intéressants, appartement bien équipé, une belle vue. Petit point a revoir, il serait bien que le frigo soit mis en route avant que le client n'arrive sur place. Mais sinon rien a redire, au top
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre résidence. Nous sommes navrés des changements apportés aux mises en route des appareils suivant les nouvelles directives. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence, Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
David.i
4 / 5Le 09/01/2023 à 12:15Bon séjour dans l'ensemble avec un personnel parfait. Le studio loué était peu isolé donc beaucoup de bruit que ce soit du couloir ou de l'ascenseur. Un autre point qui pourrait être amélioré facilement est le peu d'efficacité des rideaux qui sont très éloignés de la fenêtre et qui laissent donc entrer la lumière de la rue toute la nuit. La balnéo est toujours un plaisir absolu après les journées sportives.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vos conseils. Nous espérons les mettre en œuvre rapidement pour améliorer ces détails qui font la différence. Et nous espérons voir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
jerome.a
1 / 5Le 08/01/2023 à 12:22A fuir si vous recherchez un studio pour 2 personnes ! L’appartement (ou plutôt la chambre avec mini kitchenette) était terriblement vieillot, exigu et mal entretenu. Nous avons signalé que la chasse d’eau fuyait mais elle n’a pas réparée. Merci pour la quiétude nocturne… L’équipement vraiment pas à la hauteur, pas de table de chevet, impossible de caser 2 valises dans l’appartement. Il faudra choisir entre déplier l’étendoir à linge ou pouvoir se faufiler dans la chambre. Bref compte tenu du prix / prestations, passez votre chemin. Seul point positif la Balnéothérapie… Bref, nous n’y reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Cher Jérôme, Nous sommes navrés que nos prestations ne correspondent pas à vos attentes. Nous espérons que vous avez pu profiter des autres services durant votre séjour. Sachez que nous proposons des logements plus grands. Et nous prenons notes des améliorations possibles concernant l'aménagement. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
lena.u
3 / 5Le 06/01/2023 à 13:31Hotel trés bien situé à cauterets mais à rénover. Chambres trop vieilles, avec moquettes et salle de bain pas confortable.
Réponse du propriétaire :
Chère Lena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans un logement rénové. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Mylene.R
5 / 5Le 06/01/2023 à 12:29Très agréable séjour , accueil sympathique , chambre propre et bien insonorisée, nous avons bien dormi, malgré la fréquentation importante de votre hôtel lors de notre location. Local Balnéo impeccable dans tous les domaines. Je vous recommanderai avec plaisir, nous avons été très satisfait.
Réponse du propriétaire :
Chère Mylène, Votre retour nous enchante, et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau, A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Sabine.e
2 / 5Le 05/01/2023 à 15:00Sejour de 4 nuits avec des enfants. Points positifs: Hotel super bien situé L'espace balnéothérapie et la piscine enfant très agréable et le personnel chargé de la surveillance super sympa. Points négatifs : Les nuits étaient bruyantes jusqu'à même descendre à l'accueil pour le signaler La vmc de l'appartement dégoûtante, les odeurs de nourriture des voisins qui embaume la chambre à n'importe quelle heure de la journée et de la nuit... Pas d'aspirateur pour nettoyer la moquette mais la dame de ménage nous a gentiment prêté le sien.
Réponse du propriétaire :
Chère Sabine, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai qu'autour des fêtes de fin d'année, il est plus nécessaire de canaliser les bruits et parfois cela impose une intervention extérieure. Concernant la partie des odeurs, nous ne pouvons malheureusement pas empêcher notre clientèle d'utiliser les kitchenettes. Nous espérons avoir la chance de vous convaincre à l'occasion d'un prochain séjour, Très bonne journée à vous, L'équipe Garden & City Cauterets -
Maria.a
4 / 5Le 03/01/2023 à 11:13Emplacement idéal près des commerces, restaurants et des télé-cabines - Les studios sont vétustes mais très bien agencés, la literie est un peu dure, le bar très convivial, la piscine chauffée et le spa très pratiques pour y passer un bon moment avec tisane à volonté, dommage qu'il n'y ait pas plus de surveillance, car les enfants sautent dans l'eau (c'est interdit) c'est impossible de s'y détendre. J'ai découvert Cauterets et j'ai adoré - Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Merci pour ce partage. Nous espérons trouver un jour un fonctionnement adéquat à l'accueil des familles et de notre clientèle détente. Pour l'heure, en période de vacances scolaires, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Au plaisir de vous revoir, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
alberto.a
5 / 5Le 02/01/2023 à 17:33hôtel bien rénover et en cours de finition car la dernière fois c'était en décembre 2019 et surtout la sympathie du personnel
Réponse du propriétaire :
Cher Alberto, Merci pour ce retour. Nous sommes ravis que la rénovation vous plaise et espérons avoir le plaisir de vous accueillir ànouveau! Abientot! Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
COURALIS.S
4 / 5Le 02/01/2023 à 11:59Menu enfant. Toujours des frites et Hamburger. Même le soir du réveillon Par contre la soirée raclette a été appréciée. Séjour agréable dans un Hôtel propre
Réponse du propriétaire :
Chère Isabelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience . Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et avoir pris soin de corriger les problématiques de restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Karine.o
5 / 5Le 27/12/2022 à 11:16Merci au barman du soir très sympathique , gracieux et très professionnel. Equipe attentionnée aux clients, Nous venons tous les ans et nous reviendrons l'année prochaine :-)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Soulet, Merci comme toujours pour votre sympathie. Nous sommes vraiment heureux que vous soyez bien accueilli par notre équipe et ravis que vous en profitiez pour passer un agréable moment. Au plaisir de vous accueillir l'an prochain, Cordialement, L'équipe G&C Cauterets -
Mickael.A
5 / 5Le 25/12/2022 à 11:13Hôtel très bien placé Et espace bain excellent
Réponse du propriétaire :
Monsieur Caillaud, Merci beaucoup pour votre retour! A très bientôt, Cordialement, L'équipe G&C Cauterets -
Ulrike.o
2 / 5Le 23/12/2022 à 19:41On m'a poussé à prendre la demi pension pour 2 jours sans pouvoir m'indiquer le menu et on m'a facturé ma petite fille comme adulte sans m'avertir.
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Catherine.'
4 / 5Le 08/12/2022 à 12:51Personnel accueillant. Chambre petite, mais fonctionnelle. Très propre. Excellent emplacement à Cauterets tout près du téléphérique, des commerces et restaurants. Pas besoin de voiture!
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gregory.e
5 / 5Le 04/12/2022 à 15:36le séjour c'est super bien passé aux garden city cauterets et je voulais tout spécialement dire un très grand merci d'avance à tout le personnel de hôtel car l'accueil est vraiment impeccable tousse très sympathique à écouter accueillant très avenants les infrastructures de la balneo génial je recommande très vivement l'hôtel les réceptionniste toutes très gentil je suis tellement satisfait que je reviendrais l'année prochaine pour 2023 je vous dis un grand merci et surtout ne change pas rester comme vous êtes
Réponse du propriétaire :
Monsieur Vergnaud, Nous vous remercions pour votre retour et attendons de vous accueillir à nouveau avec grand plaisir. Passez de très belles fêtes, A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Laurent.A
5 / 5Le 07/11/2022 à 11:46Nous avons réservé un séjour de 4 nuits hors saison (seconde semaine des vacances de la Toussaint), nous étions 4 adultes et 2 enfants, dans un appartement tout équipé pour 8 à 10 pers. Nous n'avons manqué de rien, les équipements sont là, l'appartement est un peu "vieillot" et nécessiterait une petite rénovation, mais c'est apparemment en cours, donc ce ne sera que mieux. Très bon emplacement de l'hôtel, proche commerces. La balnéo est superbe. Là aussi quelques petits détails esthétiques à revoir, mais rapport qualité/prix très bon. C'était notre second séjour, et certainement pas le dernier.
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Merci infiniment pour votre partage d'expérience. Nous espérons pouvoir vous surprendre et correspondre à vos attentes pour chaque séjour à venir. Nous prenons note des conseils de nos clients afin de nous améliorer. Merci donc de contribuer à ce que cela évolue. A très bientot! L'équipe garden & City cauterets -
Frederic.a
5 / 5Le 01/11/2022 à 11:01Tout c’est bien déroulé, un peu déçu cette fois par le logement, les WC et la salle de bain à l’étage avec le passage dans la chambre Pour ceux qui dorment au rdc, la nuit ce n’est pas top. Dans l’ensemble tout c’est bien déroulé
Réponse du propriétaire :
Cher Frederic, Nous sommes désolés que le logement n'ait pas été celui escompté cette fois. N'hésitez pas à nous contacter en réception pour connaitre la répartition des pièces de chaque typologie et nous partager vos préférences. Nous espérons vous proposer mieux la prochaine fois! Au plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Cassandra.
5 / 5Le 17/10/2022 à 12:02Bel hôtel , très bien situé . Personnels à l’accueil très agréable et serviable . Nous avons passés un bon séjour , le coin balnéo est très appréciable . Je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions pour ce gentil retour d'expérience. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la résidence et l'équipe et vous remercions pour votre sympathie. Au plaisir de vous accueillir pour un nouveau séjour, Coridalement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Laurie.e
4 / 5Le 09/10/2022 à 12:14Très bel hôtel, nous avons pris studio 4 places. Un grand lit 2 places et 1 lit superposé. Très belle vue sur les montagnes de la petite terrasse. Côté repas petit déj et dîner fournis, il y a du choix. Seul bémol le jacuzzi ne fonctionne pas correctement mais les piscines sauna et hammam sont géniales.
Réponse du propriétaire :
Chère Laurie, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux que la résidence vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
senee.o
5 / 5Le 03/10/2022 à 10:30Je tiens à remercier l'ensemble de l'équipe GARDEN CITY, pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et l'ensemble des services. Je recommande votre établissement sans hésiter et je reviendrai une prochaine fois. Bonne continuation, restez comme vous êtes, changez rien Merci
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un si bon moment. Merci de le partager. En espérant vous revoir à la Résidence, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
bb.e
5 / 5Le 01/10/2022 à 13:55Nous avons passé un excellent séjour (période hors saison et en semaine). Le personnel est à l'écoute, agréable, professionnel et disponible même en dehors des heures de service. Le fait que les services proposés (restauration et balnéo) soient au sein de l'hôtel est un plus très appréciable (déplacement possible en peignoir). La balnéo est bien agencée et complète, les équipements (douches, toilettes et vestiaires) sont irréprochables quant à la qualité et la propreté. Possibilité de profiter de la balnéo jusqu’à 16 heures le jour du départ. Le parking est proposé à un prix modique, cependant il faut le réserver par téléphone. Il est accessible directement à partir de la réception. Le côté familial de l'hôtel nous a beaucoup plu.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un si bon moment. Merci de le partager. En espérant vous revoir à la Résidence, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Amandine.h
5 / 5Le 30/09/2022 à 13:27Le personnel de l'établissement est très accueillant et souriant. La chambre est décorée sobrement avec tous les équipements nécessaires. Le petit déjeuner en supplément présente un large choix de produits, il y en a pour tous les goûts ! Quant à l'espace balnéo, c'est tout simplement formidable avec un jacuzzi, une piscine, un hammam, un sauna et douche relaxante. Les vestiaires et l'espace balnéo sont propres et fonctionnels. Enfin, l'établissement est décoré avec goût. Nous recommandons cet établissement !!
Réponse du propriétaire :
Chère Amandine, Merci infiniment pour cet agréable retour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et espérons vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Marion.O
2 / 5Le 10/09/2022 à 11:56Même si l'hôtel bénéficie d'une excellente situation, elle possède des chambres et couloirs totalement vieillots et vétustes! La balnéo était à moitié en travaux, et ne donne pas spécialement envie d'y rester. Seul point positif : le buffet du petit déjeuner qui regorge de bons produits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez eu une expérience moyenne dans notre Résidence. Nous ne trouvons votre période de séjour et n'arrivons pas a situer si la balnéo en travaux est actuelle ou passée? Certaines dalles sont manquantes au plafond suite aux intempéries de Juillet; nous avons effectivement pris le parti de sacrifier l'esthétique pour laisser l'accès ouvert cet été. La piscine extérieure fermée est mentionnée sur notre site et sur les confirmations de séjour. Nous sommes heureux que le petit déjeuner vous ait plu et espérons avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Stephor.
4 / 5Le 07/09/2022 à 19:13Excellent nous avons très bien mangé très bien dormi et le personnel était super nous sommes restés 4 jours le seul point négatif le bar fermé a cause du manque de personnel
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Hélène.h
5 / 5Le 06/09/2022 à 11:40Avons passé un excellent séjour. Personnel très aimable et accueillant, cuisine très bonne avec buffets variés. Résidence bien située.
Réponse du propriétaire :
Chère Hélène, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un bon séjour et espérons avoir le plaisir de vous revoir. A très bientot, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Philippe.l
4 / 5Le 05/09/2022 à 18:25Bien placé géographiquement, au cœur de Cauterets. Le parking privé est un plus même si il n'est pas gratuit. La balnéo est très bien. Le personnel est vraiment très pro et très avenant et facilite le séjour. Le duplex est grand, un peu vieillot mérite d'être rafraichit, mais ce n'est pas pénalisant. Un peu de poussière sur la tablette de la salle de bain et sur le sèche-cheveux qui n'est plus bien fixé au mur, les chevilles sont fatiguées. Le petit déjeuner est très bien, nous sommes dans le pays des randonneurs et ça se voit , énorme buffet et grande salle. En résumé, j'y reviendrai avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la Résidence et sommes désolés pour les défauts notifiés. Un petit déjeuner copieux est incontournable avant de partir à l'aventure, nous sommes heureux que vous l'ayez apprécié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Jv.a
5 / 5Le 05/09/2022 à 11:22emplacement idéal, dans le centre de Cauterets. Proximité des parkings, des restaurants, des remontées mécaniques, des départs de randonnées. Propreté et calme de l'hôtel, de la balnéo, et des autres installations. Personnel agréable et disponible. Nous reviendrons sûrement.
Réponse du propriétaire :
Cher Jv, Merci pour ce retour tout en positivité. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment à la résidence et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
cros.r
3 / 5Le 04/09/2022 à 20:45Nous avons séjourné chez vous cette semaine, très belle chambre merci pour la bouteille de champagne ainsi que les peignoirs. Chambre très propre mais un peu de travaux à faire (porte de salle bain ainsi que la tablette au dessus du lavabo très abîmé !!) le coin détente juste très bien mais dommage que la piscine était en travaux et surtout de pas l avoir notifié pendant notre réservation !!! Un immense merci à Chrystelle pour son accueil son professionnalisme son sourire son dynamisme !! Malheureusement je peux pas en dire autant de Aude réceptionniste qui nous a fait un accueil glacial nous donner des consignes de l hôtel avec un discours militarisé !!!! Pour un premier accueil nous avons été très refroidi d entrée !!!!
Réponse du propriétaire :
Cher Francois, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que votre accueil n'ait pas été correct mais ravis que par la suite vous ayez été bien reçu par Chrystelle a qui nous avons bien donné votre mot. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Val.a
5 / 5Le 04/09/2022 à 17:42Une chambre agréable Un hôtel au calme et très bien situé Un personnel très accueillant et avec le sourire, une serveuse en salle de restauration d une gentillesse rare Un centre de balneo propre et relaxant au possible En bref,tout etait bien! Nous reviendrons 🙂 Les Narbonnais
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment. Nous donnerons le mot à notre serveuse si souriante. Merci aux Narbonnais pour leurs bienveillance. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
sandrine.e
4 / 5Le 28/08/2022 à 16:45Au vu du tarif, j'ai trouvé dommage qu'en prenant une chambre à l'hôtel, le ménage et les lits ne soient pas fait tous les jours. Je trouve également dommage que ce soit à nous d'aller à la réception pour réclamer le changement de serviette. Cela ne correspond donc pas à un hôtel.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de voir que vous avez passé un agréable moment et sommes navrés si vous n'aviez pas eu l'information du fonctionnement de la résidence, qui effectivement n'est pas un hôtel. Nous espérons que les autres services vous ont fait oublier ceci. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Pierre.h
4 / 5Le 23/08/2022 à 18:44Satisfaits de l'hotel, surtout à cause de la balnéo et de la situation à Cauterets. Par contre nous avons trouvé la location assez chère, et l'appartement très petit. Nous étions 3 dans un appartement de 6. Déjà à trois, en particulier quand on mange on se sent à l'étroit. Je n'imagine pas ce que ca aurait donné si nous avions été 6.
Réponse du propriétaire :
Cher Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à la Résidence. N'hésitez pas lors d'un prochain séjour a nous contacter afin de connaitre les différentes typologies de logement et leur superficie. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
Johnny.i
1 / 5Le 17/08/2022 à 17:09A fuir de toute urgence !!! Le restaurant était une honte que ce soit le services que la réception. Tout d'abord la réceptionniste qui nous a accueilli était lente, nous avons du attendre qu'une autre collègue puisse nous donner notre place pour manger. Le comportement de la serveuse était désagréable et impoli vis-à-vis de moi et ma femme. Nous lui avons demandé plus d'eau, mais elle ne voulait pas venir nous voir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Je regrette que votre séjour n'ait été pas à la hauteur de vos attentes. J'espère que, par la suite, vous avez passer d'excellentes vacances. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence [email protected] -
pascal.a
5 / 5Le 17/08/2022 à 10:59trés bel hotel .rtré bien .juste une ptite remarque ...ll nécessiterait la clim réversible dans les studios vu l'évolution du climat...et le jaccuzi mériterait une température de l'eau plus élevée pour en profiter pleinement...
Réponse du propriétaire :
Cher Pascal, Merci pour le temps accordé a votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la résidence et ses services. Nous devons nous rendre à l'évidence des forts changements climatiques et étudier la faisabilité de nouvelles installations de ce type. Nous espérons pallier à cette évolution dans les années à venir. Dans cette attente, nous mettons à disposition des ventilateurs en réception. Nous espérons vous revoir à la résidence, Cordialement, L'équipe Garden & City cauterets -
Will.o
4 / 5Le 16/08/2022 à 16:28Un hôtel très agréable et bien situé. Le lieu est très propre, ma chambre était impeccable. De plus je tient à signaler que le personnel est souriant. Pour finir, la balnéothérapie ainsi que le sauna sont incroyable. Mais j'enlève une étoile car le restaurant est certes très bien niveau qualité/prix, la nourriture était de bonne qualité ;mais le personnel était très peu souriant et la réception extrêmement lente.
Réponse du propriétaire :
Cher Will, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la résidence, votre logement et le centre balnéo. Nous regrettons que l'équipe du restaurant ne vous ait convaincu, nous sommes sur que cela peut facilement se corriger et ferons passer le message concernant la bonne qualité du repas, qui devrait leur redonner le sourire. Nous espérons vous accueillir à la résidence une autre occasion, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Rezix.
5 / 5Le 14/08/2022 à 21:29Excellent hôtel, à recommander. Nous sommes restés une semaine en demi-pension. L'accueil était parfait, avec le sourire et des explications claires. Les repas étaient excellents : petit-déjeuner buffet avec de nombreux plats, dîner buffet à volonté très copieux et de grande qualité. Excellente cuisine, équilibrée, variée tous les jours avec de nombreux plats au choix, en entrée, plat principal et dessert. cuissons parfaites, qualité gustative au RDV. Mention spéciale pour les pâtisseries faites maison (comme le reste d'ailleurs). Le personnel est très impliqué et agréable. Merci, nous reviendrons 😀
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la résidence et passé un agréable séjour. Nous donnerons le mot a toute les équipes! Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois, Très bonne journée à vous, L'équipe Garden & City Cauterets -
Carole.I
5 / 5Le 14/08/2022 à 10:37Personnel très à l'écoute, réactif et sympathique. Logement non encore refait mais très optimisé et bien équipé. Espace Balnéo très agréable et parfaitement adapté. Espace détente et salle de jeu très appréciables (billard :-). Emplacement hyper central pour profiter de toutes les merveilles de la région. Je recommande vivement, et nous reviendrons sans aucun doute !
Réponse du propriétaire :
Madame Giraud, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous aurons plaisir à vous accueillir à l'occasion de vos prochains séjours. Nous vous remercions de votre bienveillance. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de bénéficier de notre programme fidélité. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Marjorie.e
4 / 5Le 12/08/2022 à 13:42Appartement fonctionnel et suffisant pour un couple et 1 enfant. Bonne situation de la résidence dans le centre de ville avec les commerces à proximité. Point d'amélioration: manque la climatisation pour la période d'été / ou à minima fournir un ventilateur.
Réponse du propriétaire :
Chère Marjorie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et situation. Nous notons que le besoin de climatisation se fait ressentir de plus en plus malgré l'altitude qui nous épargne habituellement. N'hésitez pas lors d'un prochain séjour à vous adresser à la réception, qui prête des ventilateur. Nous espérons vous revoir, Cordialement, L4équipe Garden & City Cauterets -
Rudy.a
5 / 5Le 11/08/2022 à 00:05Après les journées de randonne ,la détente dans l'espace balneo été agréable et réparatrice et le repas au restaurant couronné ces journées bien remplis. Mention spécial pour le personnel attentionnées et réactif: Superbe!
Réponse du propriétaire :
Cher Rudy, Nous sommes ravis de vous lire, et de savoir que vous avez apprécié la résidence après vos randonnées d'été. Nous transmettrons votre retour à l'ensemble du personnel et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
Aldric.I
4 / 5Le 09/08/2022 à 23:31Un hôtel sympathique, pas des chambres de grand luxe mais bien équipées. Des fonctionnalités agréables pour ce standing (billard, sauna, hammam, douches thématiques, piscine, bar), une table honorable même si les prix à Cauteret en la matière sont assez élevés (compter pas moins de 30€ environ par personne et par repas boissons comprises). Un regret cependant, l'insonorisation insuffisante des baies vitrées côté gave. En effet, la rivière fait beaucoup de bruit et on l'entend un peu trop fenêtre fermée, pour quelqu'un ayant le sommeil léger ce peut être assez gênant. Un personnel charmant et aux petits soins. Au final une bonne adresse pour qui veut séjourner dans les Pyrénées et rayonner ensuite pour des visites et excursions diverses.
Réponse du propriétaire :
Cher Aldric, Nous vous remercions d'avoir accordé du temps a votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux que nos services aient été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. N'hésitez pas dès lors à nous mentionner votre préférence pour le coté rue. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Aurélie.u
5 / 5Le 09/08/2022 à 19:06Agréable séjour. Espace balnéo très sympa. Attention toutefois, l'ambiance n'est pas toujours propice à la détente lorsque les enfants investissent la piscine et jouent (crient) partout dans des espaces pourtant notes réservés au plus de 16 ans.
Réponse du propriétaire :
Chère Aurélie, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous comprenons les améliorations possibles au niveau de l'espace balnéo, c'est pourquoi nous avons ouvert le kid concept. Il n'en reste que malgré les affichages et les demandes de nos surveillants de baignade, les règles ne sont pas toujours respectées. Nous espérons rapidement remédier a cela et espérons vus revoir à l'occasion d'un prochain séjour. A bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Didier.
3 / 5Le 05/08/2022 à 17:49Un bel établissement doté d'une balnéo au coeur de Cauterets. C'est dommage qu'il vieillisse. Des dalles de plafond sont à remettre au dessus de la piscine intérieure et tous les équipements du jacuzzi ne fonctionnaient pas durant notre séjour. Par contre le couloir sensoriel ainsi que le sauna et le hammam étaient très bien.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et prenons bonnes notes des améliorations envisageables. Nous espérons rapidement remettre aux gouts du jour les logements. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden& City Cauterets -
Boris.
5 / 5Le 28/07/2022 à 11:22Très très cool. Sans fioritures idiotes, chambres un peu vieillottes mais c'est dans l'esprit de la station, on est pas à Courchevel ! Super installations piscine SPA hammams, le personnel est super sympa et accommodant, pour un prix très correct. Vous pouvez profiter du spa jusqu'à 16h même si vous devez quitter votre chambre a 10h, ça c'est top. On reviendra sans hésiter !
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour ce retour d'expérience sans fioritures, remplis de franchise et de sympathie. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment et espérons vous accueillir à nouveau, A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Nathalie.s
3 / 5Le 20/07/2022 à 09:49Je vous remercie pour votre réponse, en revanche, je vous assure que le camion qui est arrivé avant 8h30 n'était pas un camion frigorifique. Si ça avait été le cas, je ne me serais pas plainte ! C'était une livraison de linge. Vous pouvez le vérifier auprès de vos équipes de réception. Nous espérons que garden&city est éco-citoyen. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Je vous remercie de ce message car il me donne l'opportunité d'échanger avec vous. Ma collaboratrice m'a fait part de votre appel et je n'avais de coordonnées pour vous joindre. Consciente de la situation, j'ai effectivement donné des consignes dans ce sens aux différents fournisseurs depuis plusieurs mois. De façon générale, les livreurs font attention notamment quand ils livrent de bonne heure. Cependant, passé une certaine heure, en raison des températures ambiantes plus élevées, les camions frigorifiques sont obligés de maintenir en fonctionnement le système de réfrigération afin de respecter la chaîne du froid. Nous sommes en zone touristique et la municipalité demande à ce que les livraisons, collectes de déchets... aient lieu avant 9h30 pour que les rues soient libre de camions pour nos chers vacanciers. Nos fournisseurs sont donc tenus de respecter cette consigne. Vous me voyez désolée de ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une très belle journée. Ambre Responsable de Résidence [email protected] Chère Nathalie, Ce ne sont malheureusement pas les informations qui m'ont été transmises et vous remercie de me l'avoir précisé. J'ai renouvelé ma demande auprès des fournisseurs et notamment la Blanchisserie qui m'a assurée qu'elle rappellera à ses chauffeurs d'être vigilants. Très belle journée à vous, Ambre -
Laurent.o
1 / 5Le 15/07/2022 à 22:01Moi et femme n'avons pas pu nous y rendre cette année car apparemment l'hôtel a changer sont mode de réservation. Il préfère louer des chambres pour plusieurs nuit à des gens plus riches que de louer pour une nuit pour une famille modeste qui avait besoin de changer dair'.
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Nous regrettons que notre fonctionnement commercial n'est pas convenu a vos besoins. Ces règles commerciales, n'ont pour but principal non pas de trier la clientèle mais de permettre une gestion fluide des ménages et de l'organisation de l'établissement, notamment en période ou la difficulté à recruter est intense. Les ventes ont très vites ré ouvert aux courts séjours. Nous espérons que vous avez pu trouvé de quoi changer d'air et que vous ne manquerez pas de nous contacter pour connaitre les informations sur les ventes. Très bonne journée, L'équipe Garden & City Cauterets -
MARIE.O
5 / 5Le 06/07/2022 à 16:15je séjourne en ce moment au garden city cauterets depuis le samedi 2 juillet et je voulais tout spécialement dire un très grand merci d'avance a tous le personnel de l'hôtel car l'accueil est vraiment impeccable tousse très sympathique à écouter accueillant très avenant les infrastructures de la balnéo génial je recommande très vivement l'hôtel les réceptionniste toute très gentil je suis tellement satisfait que je reviendrai l'année prochaine je vous dis un grand merci et surtout ne change pas reste comme vous êtes
Réponse du propriétaire :
Chère Marie Thérèse, Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et sommes très reconnaissants de cette communication positive. Grâce à votre bienveillance, notre équipe d'enrichit et débute la saison estivale sur une note très positive. Nous espérons vous revoir très vite, en attendant, passez un agréable séjour. L'équipe Garden & City Cauterets -
Melissa.e
1 / 5Le 10/06/2022 à 23:49A fuir !!!! Employée et responsable pas professionnelles, on nous a manquer de respect du début jusqu’à la fin, le personnel nous a pousser pour rentrer dans notre chambre il nous crier dessus, nous lâcher des menaces. Un vrai scandale, j’ai jamais vu des commerçant et un hôtel comme celui ci. Franchement pour votre bien ne mettez pas un seul pied dans cet hôtel, il y a na des beaucoup mieux ou vous pouvez passer un agréable moment ! Ils nous ont même pas rendu la caution des peignoirs alors que on les as tous rendu niquel, ah oui aussi vous serez facturée si vous ne descendez pas votre poubelle de la chambre, j’ai jamais vu ça c’est n’importe quoi! Pour le bien de tout le monde fermé cet hôtel vraiment minable!!!!
Réponse du propriétaire :
Chères Mesdames, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience comme vous nous aviez prévenues le faire en toute franchise. La responsable de résidence n'ayant pas eu le plaisir de vous rencontrer, votre commentaire semble légèrement décalé. Notre surveillance de nuit a, en revanche, tenté de vous demander le respect des autres résidents à plusieurs reprises, en vain. Au vu du nombre de plaintes d'autres clients le matin de votre départ, nous vous avons indiqué ne plus souhaitez vous recevoir à l'avenir et signifié le manque de respect dont vous aviez fait preuve. Nous comprenons donc vos différents retours. Notre RESIDENCE étant principalement une destination familiale, nous tenons à ce que le calme soit respecté la nuit. Il en est de même à l'espace balnéo. Nous vous souhaitons de trouver l'établissement qui acceptera le type de séjour recherché. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Lisa.a
1 / 5Le 08/06/2022 à 22:43La responsable, et très désagréable manque de respect. Je parlais tranquillement avec mon copain jusqu’à qu’elle débarque dans la chambre et nous hurles dessus. Vaux mieux changez de travaille si c’est pour manquez de respect comme sa aux gens. Elle force la porte pour essayez de rentrée j’ai jamais vus sa. Quel honte !!!
Réponse du propriétaire :
Chères Mesdames, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience comme vous nous aviez prévenues le faire en toute franchise. La responsable de résidence n'ayant pas eu le plaisir de vous rencontrer, votre commentaire semble légèrement décalé. Notre surveillance de nuit a, en revanche, tenté de vous demander le respect des autres résidents à plusieurs reprises, en vain. Au vu du nombre de plaintes d'autres clients le matin de votre départ, nous vous avons indiqué ne plus souhaitez vous recevoir à l'avenir et signifié le manque de respect dont vous aviez fait preuve. Nous comprenons donc vos différents retours. Notre RESIDENCE étant principalement une destination familiale, nous tenons à ce que le calme soit respecté la nuit. Il en est de même à l'espace balnéo. Nous vous souhaitons de trouver l'établissement qui acceptera le type de séjour recherché. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Özlem.e
2 / 5Le 28/05/2022 à 13:44L’emplacement de l’hôtel est bien au centre ville. Déçue de l’accueil le premier jour, nous n’avons pas eu la chambre sur la vue alors que nous avions réservé bien avant. Heureusement le lendemain une personne nous a proposé une chambre comme on l’avait demandé au départ. C’était plutôt propre, mais la décoration n’est pas jolie, dommage assez sombre. Pas de prises proches des lits dommage aussi. Une rénovation est nécessaire…. Le lavabo de la salle de bain était bouché. La seule chose positive pour moi a été le SPA, très agréable. La restauration était très bien aussi à mon gout, tout était frais Merci!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience. Même si nous regrettons que certains point n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, nous espérons que les points positifs vous ont tout de même permis de passer un agréable séjour. Très belle journée à vous, Ambre Responsable de Résidence -
María.o
3 / 5Le 26/03/2022 à 19:54Hotel sympa et propre. Le personnel est agréable. Très déçue pour le spa, les installations sont très bien, par contre contre l'eau n'est pas assez chaud, après 10 min tu es congelé et du coup pas du tout reposant... C'est dommage
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Marie.e
4 / 5Le 25/03/2022 à 09:57Personnel accueillant et sympathique. Établissement bien entretenu. Espace bar et accueil convivial. Espace balnéo super et toujours nickel. Très bien situé, tout est à côté. Seul bémol le studio 2 personnes que nous avions mériterait un rafraîchissement et un effort de décoration pour le rendre plus cocooning.
Réponse du propriétaire :
Chère Marie, Nous vous remercions pour cet agréable retour. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment et espérons vous revoir très vite. A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Raf.
3 / 5Le 20/03/2022 à 14:57Cher Garden & City Cauterets Balneo, nous vous remercions pour le séjour proposé. Voilà que s’achève un séjour au couleur de la montagne bien agréable en compagnie de ma très adorée partenaire de découverte patrimoniale. Avant de vous faire mes adieux laissez moi vous expliquer le pourquoi de ma note de 3/5, à travers ce petit journal de bord : Notre arrivée le vendredi soir pour un week end de 2 jours a commencé par une accueille forte agréable mais une petite surprise s’y est glissée : plus de place de parking pour notre voiture. Étrange au vu d’une période que nous qualifierons de quasi creuse. Cela dit la jolie bourgade de Cauteret nous proposait une multitude de façon de se garer gratuitement, nous avons choisi la marche avant. Ça y est : Nous arrivons dans la chambre et AÏE, la tuile, deux lits séparés au lieu d’un lit deux places. Avons nous du scotch pour coller ces deux lits ?? Je ne crois pas que cela faisait partie des indications lors de notre choix de literie. Peut être que deux peignoirs en guise d’excuses concernant ce désagrément aurait effacé toutes rancœurs… 😉 Jour 2 : après une soirée sur le thème de la fondue et du bon vin nous nous sommes réveillés avec une vue imprenable sur le ruisseau et la montagne, un bon point. Au retour d’une journée de ski, nous avons tenté l’expérience Balneo. Et en dehors du jacuzzi aussi chaud qu’un début de casserole en début d’ébullition, nous avons été très agréablement surpris. Encore un bon point. Question localisation : 5/5 , près des œufs, et des restaurants fromagers ainsi du vival en cas de déshydratation. Pour finir mention spéciale au succulent cocktail du bar et un bémol sur le billard contrôlé par les enfants. Bien à vous et bonne rénovations
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et vous remercions d'avoir partagé les points positifs et négatifs. Nous donnerons le mot à chaque service, pour les points forts et pour les points d'amélioration. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau. A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
adélaïde.r
2 / 5Le 14/03/2022 à 16:39Les logements auraient vraiment besoin d'une rénovation. L'entrée de la résidence est très agréable mais une fois arrivé dans le logement, on est rapidement déçu. Les lits pour les enfants sont très étroits, l'équipement vraiment sommaire et défraichi. Cela ne vaut pas le prix qui est facturé.
Réponse du propriétaire :
Chère Adélaïde, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions à l'occasion d'un prochain séjour. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Amara.
5 / 5Le 14/03/2022 à 15:26Globalement très satisfaits de cet hôtel proche des pistes du Lys,des commerces,des parkings gratuits. *personnel au top!!!accueil souriant,poli,attentionné et à l'écoute.Nous prenions nos petits déjeuners et diners au restaurant de l'hôtel,cuisine de bonne qualité,les desserts une tuerie😃et portions généreuses :nous n'avons pas manqué de féliciter tous les cuisiniers.Le service également super agréable:de l'humour,des sourires,de la réactivité,de la prévenance,de la convivialité=bravo,ça fait du bien au moral ! *Coté balnéo très appréciable,tisane et eau fraiche à dispo gratuitement.Espace très bien géré par le jeune homme de cette semaine 10,sympa et serviable.Dommage que l'eau du jacuzzi ait été trop fraiche pour se prélasser! *Très bon point pour le coin billard et bar très cosy,avec des serveurs également aimables et avec le smile. Seul bémol:partie chambres à rénovée qui dénote avec le reste mais confortable quand même.Avec des hommes et femmes de chambres courageux,à l'écoute et très souriants également. Sans rancune: mais on pourrait demander aux 3 personnes de la directions de s'inspirer de la joie de vivre communiquée par tout le personnel car les 3 fois où nous les avons croisé: ni bonjour,ni regard,ni sourire 👎 Dommage! Donc merci à toutes les personnes rencontrées,avec qui ont a pu échangé, plaisanté,discuté,d'avoir participé à ce que notre séjour de 6 jours à Cauterets,entre amis soit une réussite 🙏 On reviendra très certainement! De la part de la table de 5 avec notre petit souffre douleur bien aimé😉
Réponse du propriétaire :
Chère Amara, Il est très plaisant de savoir que vous avez tant apprécié nos services et que vous ayez passé de bonnes vacances. Nous partagerons ce joyeux retour avec toute l'équipe. Nous espérons avoir la chance de vous revoir et vous souhaitons une belle journée, A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
Sev.
5 / 5Le 26/02/2022 à 16:53Nous avons passé une semaine dans un studio à 4 et nous avons adoré l’hôtel. Il est idéalement situé en plein cœur de Cauterets facile d'accès à pied. L'accueil a été rapide et souriant, nous avions réservé une place de parking à l’hôtel et c'était parfait. La chambre était suffisante pour 4 et la kitchenette très pratique. Tout était très propre. Les draps et serviettes étaient à disposition. L’hôtel possède une petite salle de jeux où les enfants (petits) peuvent se défouler; Le bar est très appréciable également et les cocktails proposés délicieux. L'espace Balnéo est suffisamment grand pour ne pas être les uns sur les autres, et les enfants y sont autorisés. Le hamman et sauna sont un plus. Il y a également un restaurant où il est possible de prendre ses repas, les petits déjeuner buffet sont très biens approvisionnés et on en trouve pour tous les goûts. Si nous revenons à Cauterets, nous reprendrons cet hôtel comme hébergement.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que nos prestations vous ont apporté satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite. A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
FABIENNE.E
4 / 5Le 22/02/2022 à 12:28En positif : emplacement central, l'espace balnéothérapie ou les enfants sont acceptés, propre, l'espace jeu , bar, billard à disposition ! Merci d'avoir signalé les travaux. A améliorer : coté hotel les stores qui sont très durs à actionner, le respect du calme par les gens dans la balnéothérapie ( mais ça vous n'y pouvez rien !), peu d'échanges avec le personnel, une certaine froideur ( mais comme tout était plein à craquer, je peux comprendre ! )
Réponse du propriétaire :
Chère Fabienne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes très heureux que vous ayez apprécié nos services. Nous prenons note des points à revoir et ferons au mieux pour apporter les corrections nécessaires au plus vite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
michel.h
4 / 5Le 13/02/2022 à 11:11Quel changement! le jour et la nuit par rapport à mon dernier séjour en 2020. je venais chez Odalys depuis 10 ans, il manquait la propreté et les installations étaient très dégradées! Je ne comptais pas y revenir, mais en consultant le site, j'ai vu les travaux qui avaient été réalisés, et j avoue que c'est remarquable! on ne se croirait pas au même endroit!
Réponse du propriétaire :
Monsieur Chiarelli, Nous sommes heureux que vous appréciez l'évolution de la résidence et espérons vous surprendre encore dans les années à venir. Au plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Gaelle.
1 / 5Le 08/02/2022 à 10:01Nous avons voulu réserver une chambre pour 2 + 1 enfant de moins de 3 ans par internet. J'ai d'abord appelé l'hôtel pour m'assurer de pouvoir prendre 1 chambre pour 2 en indiquant que notre enfant dormirait dans notre lit. La personne m'a répondu que oui et m'a même proposé un lit d'appoint. Je valide donc ma réservation par internet. 1h plus tard une autre personne m'appelle en me disant que c'est pas possible, que c'est interdit et me dit que nous sommes obligés de prendre 1 chambre avec un lit de plus pour .... 50€ de plus et donc payer plus de 160€ pour 1 seule nuit ! Je trouve pas ça normal !!! Nous avons préféré annuler notre réservation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous regrettons le désagrément rencontré. Le fait est que l'erreur est possible et cela ne justifie pas votre commentaire, puisque vous n'avez pas séjourné dans notre résidence. Nous sommes effectivement assurés pour un nombre déterminé de personnes dans un logement, et à partir de 2 ans, un enfant compte comme participant supplémentaire à assurer. Nous ne faisons qu'appliquer la règlementation donnée. Il est étonnant que nous vous ayons proposé un lit d'appoint que nous n'avons pas et sommes donc navrés pour ce malentendu et erreur de transmission d'information. Nous fournissons des lits parapluie, pour les moins de 2 ans. Nous espérons que vous ayez trouvé votre bonheur au village pour vos dates. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Jérôme.R
4 / 5Le 02/02/2022 à 11:15Les + : Localisation, personnel très professionnel, rapport qualité/prix plus qu'honnête il ne faut pas espérer un très haut standing à ce prix là. Les - : l'espace balnéo/spa devrait être plus chauffé, l'eau de la balnéo également (31°C selon le surveillant), les chambres sont correctes mais vieillissantes et mal insonorisées mais pour le prix c'est ok. Le local à ski attention danger escaliers et local exigu.
Réponse du propriétaire :
Cher Jérôme, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé et que vous ayez apprécié nos services et équipes. Nous avons bien noté les points de correction cités qui nous aideront a améliorer notre service. Recevez nos meilleurs sentiments, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
marc.l
5 / 5Le 26/01/2022 à 19:37Séjour de 2 nuits, dans studio 2 adultes & 1 enfants, équipements complet, studio vétuste, mais propre et fonctionnel, à noter : résidence en cours de rénovation et le gestionnaire a la prévenance de vous informer avant. Une équipe accueil et en salle de restauration particulièrement sympathique et disponible. Petit déj complet et de qualité, diner aussi de qualité, ce qui est rare dans ce type de structure
Réponse du propriétaire :
Cher Marc, Nous sommes heureux de lire que vous avez eu une belle expérience au sein de la résidence et vous remercions pour votre bienveillance. Nous donnerons le mot à l'ensemble des services et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
France.e
4 / 5Le 25/01/2022 à 10:23Bonne situation. Dommage qu'il n'y est pas de place pour déposer les bagages à l'arrivée. Propre dans son ensemble.le Mr de la piscine et vraiment très aimable. Établissement très mal insonorisées. 1 prise par chambre c'est très très moyen de nos jour.
Réponse du propriétaire :
Chère France, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes désolés d'apprendre que le logement n'a pas été à la hauteur de vos attentes mais ravis que d'autres prestations vous aient apporté satisfaction. Le mot sera donné au surveillant de baignade. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Victoria.a
3 / 5Le 24/01/2022 à 23:58Séjours sympathique, l'espace balnéo est agréable, propre et offre de belle prestation. Le logement est correcte, les prestation sont très bien a nouveau mais l'agencement z revoir. Et le bruit du compteur électrique dans la chambre de l'entrée est limité supportable la nuit! Enfin, nous avions choisi cet hôtel en particulier pour l'espace jeux. Malheureusement des petits malins ont coupé les filets la veille de notre arrivée le rendant inutilisable, et occuper deux enfants de 6 ans dans 4 M2 sans faire trop de bruit a été un véritable chalenge. Certe l'hôtel n'en est pas responsable mais un geste commercial aurait au moins pu être proposé. Ce qui n'est pas le cas spontanément et ma demande écrite par mail est restée lettre morte. J'en suis très déçu.
Réponse du propriétaire :
Chère Victoria, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié certaines prestations et regrettons que la fermeture de l'aire de jeux ait tant affecté ce dernier et que vous n'ayez pas trouvé les activités nécessaires au village pour compenser. Nos tarifs sont pratiqués pour un ensemble de prestations et des fermetures pour raisons techniques arrivent ponctuellement. Les autres services ayant été assurés, nous ne proposons pas de gestes commercial sur site. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Lea.e
5 / 5Le 21/01/2022 à 14:12Nous avons passé un super séjour de 8 jours personnel très accueillant et sympathique. Nous avions l’habitude de venir régulièrement depuis une vingtaine d’années beaucoup de travaux de rénovation ont été effectués notamment sur la balnéo espace désormais très moderne et high-tech en revanche nous préférions l’ancienne décoration de la réception d’autres fois beaucoup plus chaleureuse selon moi avec le poêle ! Chambre et restaurant de l’hôtel correct. Résidence extrêmement bien situé à Cauterets au pied des montagnes et du téléphérique nous amenant au circuit du Lys nous avons de plus à notre disposition un casier pour les ski et des réductions pour les locations grâce a l’hôtel balneo Aladin ! Une résidence que nous ne cesserons de recommander ! Nous avons passé un superbe séjour !
Réponse du propriétaire :
Madame Zemmour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre établissement. Et merci pour vos encouragements dans cette rénovation que nous effectuons. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Garden & City Cauterets -
Gauthier.a
5 / 5Le 19/01/2022 à 15:27Arrivé tard mais super accueil par deux personnes très aimables, sympathiques et surtout disponibles pour nous renseigner et aider malgré l’heure et les commerces fermés aux alentours. Merci à vous, vraiment ! La chambre était propre et comme espérée, La localisation de l’hôtel est vraiment idéale, Rien à redire, je recommande et reviendrai sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
Cher Gauthierratic, Nous sommes très heureux que notre équipe vous ait convaincu ainsi que nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence, A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
Aurélie.o
4 / 5Le 15/01/2022 à 19:53Personnel compétent, à l'écoute et sympathique. Partie du bâtiment refait à neuf et superbe espace balneo. Chambre très agréable. Seul bémol pour le matelas. Nous reviendrons sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
Chère Aurélie, Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous trouvions le logement le plus adapté à votre séjour et de profiter du programme fidélité. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
Aude.y
5 / 5Le 12/01/2022 à 14:22Personnel sympathique, souriant et serviable. La piscine est très appréciable surtout en hiver! La chambre est très propre et l'hôtel est vraiment bien placé, au centre du village. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Chère Aude, Merci pour votre sympathie. Nous sommes très heureux que nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir très vite à la résidence. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets -
Roméo.a
5 / 5Le 07/01/2022 à 18:43Complexe très agréable, bien situé avec un personnel disponible et professionnel. Nous étions dans la partie résidence dans laquelle un rafraîchissement des appartements et à prévoir à l'instar de ce qui a été fait dans les parties communes et au niveau de l'espace balnéo qui sont beaucoup plus modernes et très réussis. Dommage que la piscine extérieure soit encore fermée.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Lanza, Nous vous remercions pour vos différents retours et sommes très heureux que vous ayez passé un si bon séjour. Nous espérons rapidement commencer la rénovation des logements et remettre en route la piscine extérieure. Peut-être lors de votre prochain séjour? N'hésitez pas à nous contacter afin de connaitre cette évolution. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, L'équipe Garden & City Cauterets -
Benjamin.e
4 / 5Le 03/01/2022 à 12:46Les partie communes réception bar et spa sont parfaitement rénovées. Des infiltrations ont fait qu'il n'était pas possible d'utiliser la zone pour enfant. La rénovation des chambres et des appartements est une réelle nécessité. Néanmoins l'aspect général est propre. Le service bar est coherant avec l'offre proposée. L'équipe en réception est sympathique, néanmoins attention au process lors du check out. Bien spécifier le détails du restant à payer afin d'éviter toute incompréhension.
Réponse du propriétaire :
Cher Benjamin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous notons les points signalés et espérons rapidement y remédier. Vos conseils sont précieux dans l'amélioration des services et nous penserons à bien revoir les prestations avec chacun de nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous revoir à la résidence. A bientôt! L'équipe Garden & City cauterets -
Bobby.
5 / 5Le 29/12/2021 à 21:03Dabord, j'ai réservé un séjour au dernier moment à cause de la situation pire du virus au Royaume-Uni (on était en train d'y aller pour voir mes parents) et donc on était prêts à accepter une qualité inférieure. Pourtant, le dernier duplex famille est devenu le notre et il était excellent. L'hôte est très bien placé, 50m du gondola, et les personnel sont sympas et professionnels. La seule chose, les lits étaient un peu minces/fins, mais peut-être j'ai été trop gâté grâce à un nouveau matelas en mousse chez moi. J'ai bien dormir. En plus, le menu de Noël était remarquable, et je voudrais mentionner Antoine, le chef, qui a récemment travaillé au RU; bien sûr un chef doué comme les autres mais il prenait du temps de nous faire nous sentir chez nous. En gros, on va réserver le prochain noel dès que possible, et je n'ai pas un plus grand compliment que cela. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Bobby, Merci a vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre séjour fut une belle surprise et que vous vous soyez senti comme chez vous! Le mot sera bien transmis au service restauration pour vos mentions spéciales! Nous notons bien l'amélioration possible au niveau du couchage et espérons résoudre ceci rapidement. Et au plaisir de vous revoir l'année prochaine! Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Philippe.u
5 / 5Le 26/12/2021 à 17:26Une deuxième expérience en famille, avec la belle surprise de découvrir un espace balnéo remis à neuf et d'excellente qualité. Les chambres sont très correctes avec quelques aléas qu'il seraient bon de revoir (lumière insuffisante dans la partie coucher, par exemple). L'accueil et les contacts avec le personnel ont été excellents. L'hôtel est situé au cœur de Cauterets. Nous y reviendrons !
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous sommes ravis de lire que votre expérience fut positive et que ayez passé un agréable moment. Nous notons tous les points d'amélioration afin de les mettre à profit pour la rénovation des logements et espérons avoir la chance de vous accueillir a nouveau avec de nouvelles surprises. N'hésitez pas à mentionner vos séjours précédents si vous revenez. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Paul.G
4 / 5Le 22/12/2021 à 13:01Avons passé 4 jours pleins au Garden City Cauterets et sommes très satisfaits par notre séjour. Les chambres sont en cours de rénovation, nous étions prévenus lors de notre réservation. Du coup gros décalage entre la qualité et la modernité des parties communes et celles des chambres qui ont vraiment besoin d'être remises au goût du jour. Mais la qualité d'accueil du personnel fait oublier ce décalage et de toute façon on ne passe pas sa journée dans sa chambre.
Réponse du propriétaire :
Cher Paul, Nous vous remercions d'avoir accordé du temps a vos retours d'expériences. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour et que nos prestations et notre personnel aient su vous convaincre. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Jeanne.a
4 / 5Le 19/12/2021 à 18:28Accueil moyen pour l'hôtel mais très bon au restaurant (serveuses et chef) seul bémol le gel, certes disponible à de nombreux endroit, devrait être obligatoire à l'entrée puisqu'on se sert tous des mêmes couverts de service au buffet. Le buffet est de qualité, bravo encore au chef qui est de plus très sympathique !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne, Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience. Votre message m'a permis de vérifier que le gel hydroalcoolique est bien mis à disposition partout dans l'établissement et notamment à l'accueil du Restaurant. Notre personnel tente de faire respecter au mieux les protocoles mis en place et nous comptons sur l'aide de nos clients pour préserver la santé de tous. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Ambre Responsable de Résidence -
Balm.a
2 / 5Le 08/12/2021 à 17:29Chambre 120 euros la nuit pièce très petites pour une famille de quatres personnes , très mauvaise literies mes enfants on fini dans notre lit tellement ils avaient mal au dos . Piscine intérieure l'eau été froide nous y sommes rester 10 minutes sans compter les cris , l'endroit n'était pas reposants. Si vous avez froid dans la chambre il fondra attendre 20h que le chauffage se déclenche. Nous sommes déçu.
Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous prenons bonne note des élèments mentionnés afin de les corriger au plus vite. Le problème d'eau chaude étant à ce jour arrangé, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Kerzers.
1 / 5Le 24/10/2021 à 21:54Nous avons passé une nuit dans cet hôtel Quel contraste entre l’entrée de l’hôtel (joli et propre) et les chambres vétustes et sales ( poussières, salle de bain années 70). Accueil agréable mais malheureusement ça fait pas tout Trop cher pour une chambre aussi mal entretenu. Faites vite des travaux de rénovation ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience. Comme vous le précisez nous avons commencé la rénovation de la Résidence par la Balnéo et le Lobby. Les travaux dans les parties communes vont encore nous prendre du temps, il nous faudra donc attendre pour voir la transformation des logements. Nous espérons vous en faire bénéficier lors d'un prochain séjour et vous invitons d'ailleurs à nous contacter pour l'organiser au mieux. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence -
Anne-Marie.R
4 / 5Le 14/10/2021 à 13:25Pour nôtre weekend entre amis nous avons fait le choix de cet hôtel pour la proximité de nos activités, nous sommes ravis d'avoir profiter de l'espace balnéo qui est bien agréable, l'ensemble de l'hôtel et les chambres sont bien agencés et +ou- propres. Juste un point nous avons été déçu sur le service au bar ou les mojitos était trop dilués par la glace, et la bière servi dans un verre pas assez froid et avec peu de mousse. Dommage car vue le prix des consommations on s'attends à un peu plus de qualité.
Réponse du propriétaire :
Chère Anne-Marie, Nous nous excusons pour les éléments que vous signalez. J'ai bien fait remonter l'information aux services concernés. Je vous remercie de votre aide car nous avons beau faire attention au plus de détails possibles, avec les travaux nous sommes très pris et certains peuvent nous échapper. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et viendrez passer à nouveau un séjour en notre compagnie. Notre personnel est très à l’écoute et sera ravie de vous offrir un mojito servi comme vous l’aimez. Très belle journée à vous, Ambre -
Alain.e
3 / 5Le 28/09/2021 à 07:40Nous avons apprécier l'acceuil, le professionnalisme du personnel. Bon point pour le restaurant avec des plats de qualité, pour un prix raisonnable. Par contre le studio attribué était de mauvaise qualité, le second proposé était de la même veine Rien à voir avec les photos du site. C'est désuet, d'un autre temps, aucune isolation phonique entre les chambres etc. Tout est à rénover et pourtant cet hôtel affiche 3 étoiles. Les clients n'ont pas à subir le non entretien ou non rénovation des anciens propriétaires, ou alors il faut revoir les prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Alain, Toute l'équipe vous remercie de votre gentillesse. Nous avons effectivement commencé la rénovation de la Résidence par la Balnéo comme vous avez pu le constater et même si nous avons hâte de voir la transformation des logements, il nous faudra encore patienter car les travaux dans les parties communes vont encore nous prendre un peu de temps. Nous espérons vous faire bénéficier des améliorations lors d'un prochain séjour et vous invitons d'ailleurs à nous contacter pour l'organiser au mieux. Très belle journée à vous, Ambre Responsable de Résidence -
Clea.e
5 / 5Le 19/09/2021 à 22:44Nous venons d'y passer 2 nuits...vraiment bel endroit, l'espace balnéo est au top, la restauration en mode buffet est appréciable, du choix, de la qualité. Le personnel très souriant et agréable. Studio confort et pratique. Seul bémol, en soit, les chambres sont un peu dépassées par le temps, et l'esprit moquette mériterait un coup de jeune. Mais c'est un bel hôtel que je recommande, nous y reviendrons sûrement.
Réponse du propriétaire :
Chère Cléa, Nous apprécions votre commentaire positif. Cela nous motive encore plus à poursuivre nos efforts pour améliorer nos services. Si vous nous autorisez, nous vous contacterons lorsque la réforme sera terminée. passe une bonne soirée ambre -
Mathilde.e
4 / 5Le 06/09/2021 à 20:05Une équipe agréable souriante et à l'écoute. Un très bon accueil. Les chambres sont bien équipées quoiqu'un peu vieillissante niveau décoration et peinture. L'emplacement est parfait. La balneo agréable ! Établissement qui s'est améliorer depuis quelque année surtout en relation client. Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Chère Mathilde, Nous sommes très heureux de savoir que les changements apportés à la résidence se voient et se ressentent. Nous espérons continuer sur cette lancée et seront ravis de connaitre vos impressions au fil du temps. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, A bientot, L'équipe Garden & City Cauterets -
Romain.O
4 / 5Le 30/08/2021 à 15:58Cet hôtel est très bien situé et la partie piscine/balnéo est le gros plus de l'établissement par rapport à d'autres logements. Nous étions un studio cabine4 personnes, c'est petit mais on s'en sort avec un peu d'organisation. Très satisfait de notre séjour (en été), nous y retournerons certainement en hiver pour essayer. Nous déconseillons les canapés lit pour y mettre des adultes. Renseignement un peu aléatoire à l'accueil selon sur qui on tombe Petit déjeuner très sympa mais le budget est trop important pour le faire tous les jours pour nous.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Colleaux, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau. Nous prenons bonnes notes de vos remarques et pour votre prochain séjour, espérons améliorer votre expérience avec un logement plus adapté. A très bientôt, L'équipe Garden & City cauterets -
Cora.i
5 / 5Le 24/08/2021 à 10:08Nous avons passé un superbe séjour chez vous, l'emplacement de l'hôtel est plus qu'idéal, la rénovation est très bien réalisé si nous avons l'occasion de revenir j'ai hâte de découvrir la rénovation terminé dans son intégralité. Le personnel est très sympathique, souriant et professionnel. Nous n'avons pas testé le restaurant, mais le bar et la balneo sont vraiment un plus et très propre. L'appartement est petit mais suffisant, contrairement à d'autres commentaires, le bruit de la rue ne nous a pas dérangé sauf certains matins pour les livraisons des camions car nous avions la fenêtre ouverte mais honnêtement, l'hôtel est parfaitement situé dans une rue animée ( restaurant, boulangerie, petit supermarché, boucher, bar...) et nous avons préféré être loger ici surtout avec des enfants, plutôt que dans un hôtel situé dans un endroit plus isolé. c'est une histoire de choix. Nous recommanderons votre hôtel autour de nous, merci pour votre accueil.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau très vite. En effet, votre retour, en plus d'être sympathique, est vivifiant pour tous le personnel et nous encourage à poursuivre les améliorations engagées. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de bénéficier de notre programme fidélité. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets -
Sandrine.r
4 / 5Le 31/07/2021 à 09:36Un bel établissement, rénové en plein centre. Le personnel était aimable et compétent. L'espace Balnéo très agréable après une journée de randonnée. Le seul gros bémol à mon avis est le non respect de certaines familles avec leurs enfants dans les piscines et le jacuzzi. En effet sérénité et détente de ne vont pas de pair avec les plongeons et les cris des enfants. Dommage qu'une piscine ne leur soit pas dédiée afin qu'ils s'expriment. Et la pauvre jeune fille ne pouvait pas surveiller en même temps les 2 étages (donc dès qu'elle n'était pas là ils recommençaient à faire sauter leur enfants dans les piscines (même dans l'espace jacuzzi). A part cela, mais nous étions en plein été, tout était parfait.
Réponse du propriétaire :
Madame Trenga, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre résidence et espérons vous accueillir à nouveau très vite. Nous tentons de garder le calme au maximum dans l'espace balnéo en gardant la partie intérieure réservée aux enfants de plus de 16 ans mais en période de forte affluence, nous avons grandement besoin du civisme de tous. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Leila.a
5 / 5Le 28/07/2021 à 09:39Après une journée très belle et fatiguante en montagne, quelle joie d'atterrir dans cet hôtel. À l'arrivée, accueil, très, professionnel . Après une installation rapide, détente au spa. Un plaisir inouï ! Piscine intérieure et extérieure chauffées, bain bouillonnant, hamman, sauna très propres.( Personne responsable du site, charmante et propreté irréprochable). Après dîner menu à 25 euros! varié et de bonne qualité ( cuisine simple et très bonne). Studio très correct avec petit balcon . Tout petit bémol, être obligé de retirer ses poubelles. Séjour court et réparateur.
Réponse du propriétaire :
Merci, et encore merci pour tant de gentillesse. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau à la résidence Garden & City Cauterets ! A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets -
franck.e
5 / 5Le 27/07/2021 à 18:56J'ai passé un très bon séjour grâce à la qualité des prestations. Le personnel est très dévoué, toujours disponible pour rendre le séjour agréable et ce quelque soit les postes depuis la réception, qui renseigne précisément, jusqu'au service à table qui complète tout de suite les demandes. Balnéo très agréable en rentrant le soir après la randonnée: bon moment de détente. A recommander sans réserve Merci à toute l'équipe FP1200
Réponse du propriétaire :
Monsieur Petitjean, Encore merci, puisque vous avez décidé de nous flatter de toutes parts de la toile ! Merci pour cette sympathie communicative. A bientôt ! L'équipe Garden & City Cauterets -
lol.o
3 / 5Le 11/07/2021 à 12:54Mitigé... je vais mettre les plus et les moins: Les plus: - la balnéothérapie est très bien. - le personnel est très accueillant. - la piscine - emplacement est bien. -Petit déjeuner. Il y a du choix et c'est pas mal. Les moins: - chambres à rénover ( un peu de moisissure dans la sdb et des lumières qui ne fonctionnent pas) - le restaurant attention c'est un self. Copieux mais pas ouf. A 25€ ça nous à dépanné mais à ce prix j'aurais préféré manger ailleurs. -pas de parking dans la résidence.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions de faire part à tous de votre ressenti. Nous sommes heureux qu'une partie de nos prestations ait pu vous satisfaire et vous invitons, si le temps vous est donné, à nous communiquer les points que vous améliorerez au niveau de la restauration. Nous avons conscience des améliorations nécessaires au niveau des logements et c'est pour cela que nous avons entrepris une rénovation. Peut être aurons-nous l'occasion de vous accueillir à nouveau après cela? Nous espérons que vous avez pour autant passé un agréable moment au village et dans nos belles montagnes, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
Jean.i
5 / 5Le 23/06/2021 à 13:36Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à Garden and City à Cauterets. La chambre double est propre, spacieuse. L'espace balnéothérapie est extrêmement bien fourni avec la grande piscine chauffée, le sauna et le hamam. Pour couronner le tout, l'espace offre une vue panoramique surplombant la rivière, sans oublier des infusions de menthe à volonté pour la relaxation. Des travaux sont en cours, sans caractère génant ou bruyant, et laissent déjà présager un espace salon/bar cosy et confortable. Cette dynamique de renouveau se retrouve dans un accueil soigné et attentif. Avec tout ça et pour un prix très raisonnable, il n'y a pas à hésiter très longtemps.
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment pour votre retour et vos encouragements dans notre projet. Nous espérons que vous aurez l'occasion de juger par vous même de cette belle évolution. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets -
isabelle.a
5 / 5Le 14/06/2021 à 19:00Malgré des travaux dans le bâtiment, tout était mis en oeuvre pour ne pas être dérangés. Les installations mises à disposition sont très bien, espace balnéo super agréable. La chambre spacieuse et confortable. Personnel très sympathique et à l'écoute. Séjour très agréable. A recommander.
Réponse du propriétaire :
Madame Wager, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable moment. Merci pour votre retour encourageant en cette période de rénovation, nous sommes ravis de savoir que cela n'a pas affecté votre séjour parmi nous ! Nous vous prions de croire, Madame Wager, en nos respectueuses salutations. L'équipe Garden & City Cauterets -
Kiki.66.
4 / 5Le 14/06/2021 à 13:05L'hôtel se situe proche du gave donc on entend le débit en permanence. (très bruyant pour certains mais peut être très agréable pour d'autres) Insonorisation bof, logement assez ancien mais très propre. Lits faits, salle de bain avec serviettes. Personnel aimable, disponible et très agréable. Espace balneo au top.
Réponse du propriétaire :
Madame Motte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un bon séjour. Nous espérons réussir, lors de la rénovation des logements, à remédier aux problèmes d'insonorisations. Notre parking à 8€/jour est très avantageux par rapport au tarif public de ce sous sol (1.20/heure). Nous vous prions de croire, Madame Motte, en nos respectueuses salutations. L'équipe Garden & City Cauterets -
sandrine.a
3 / 5Le 14/06/2021 à 09:04Le studio est trop petit pour une famille de 4 personnes. De plus nous sommes sous les toits et il faut trop chaud. C'est dommage. Les chambres mériteraient d'être rafraîchies. Sinon personnel très agréable et accueillant, le petit-déjeuner très bien et l'espace balneo au top.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Merci de partager vos impressions; avec la rénovation entreprise, ces conseils sont intéressants pour la réflexion des futurs aménagements. Nous faisons au mieux pour diffuser le plus de détails concernant la configuration des logements et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau après modifications. Nous vous prions de croire, Madame, en nos respectueuses salutations. L'équipe Garden & City Cauterets -
David.U
1 / 5Le 28/02/2021 à 20:27Prix très élevé pour la prestation L’hôtel est vieillissant pour ne pas dire vieux Le studio que nous avons eu était absolument pas insonorisé. Le canapé lit inconfortable et l’appartement très mal équipé. Une nouvelle fois tous ces commentaires sont en lien avec le prix payé pour 2 jours. Malgré tout l’accueil a été bon et professionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher David, Notre équipe vous remercie de votre gentil témoignage. L'établissement, dont nous avons repris la gestion il y a un an, a effectivement besoin d'améliorations. Nous avons d'ailleurs entrepris une rénovation dans ce sens, comme vous avez pu le constaté à la Balnéo. Je pourrais d'ailleurs vous contacté, si vous le souhaitez, quand tout sera achevé et ainsi vous organiser un séjour à la hauteur des valeurs de notre groupe. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle soirée. Ambre Responsable de Résidence [email protected] -
Ghys.e
4 / 5Le 20/02/2021 à 20:31Hôtel très agréable. Très bien situé en centre ville et l'accueil est vraiment très chaleureux. Possibilité de dîner en chambre en commandant les paniers repas (durant la covid). Les paniers repas sont très bons et copieux. L'hôtel à besoin d'un petit rafraîchissement mais à part ça, tout est vraiment très bien. Heureux de notre séjour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre gentil témoignage. Comme vous avez pu le constater à la Balnéo, nous avons entrepris une rénovation de l'établissement. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous faire bénéficier de ces améliorations lors d'un prochain séjour. Dans l'attente, nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence -
Camelia.g
4 / 5Le 06/09/2020 à 18:50Nous venons de faire un séjour de deux nuits, le personnel était vraiment sympathique et d'excellent conseil et à l'écoute de la clientèle. Nous avions demandé une chambre avec une grande fenêtre, nous l'avons eu, avec en prime un très jolie vue. Rien à dire sur le jacuzzi et la pisine, c'était très bien avec une vue exceptionnelle sur les montagnes. L'étoile que j'enlève est pour les deux points négatifs : la déco qui aurait besoin d'un coup de jeune et le manque de prise, il n'y en avait qu'une seule et la télévision était branchée dessus, difficile quand on est deux et qu'on voudrait faire charger téléphones et batteries externes.
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment de votre gentil témoignage Camélia Depuis votre venu, nous avons entamé la rénovation de l'établissement. Nous espérons prochainement vous faire profiter de nos nouvelles installations. Je pourrais d'ailleurs vous recontacter quand tout sera achevé, si vous m'y autorisez. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence [email protected]
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Adresse :- 11 Av. du Gén Leclerc 65110 Cauterets
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Cabanes et Spas Les 7 Montagnes
(11 Avis)Séjour très agréable et agréable ! Le personnel et le propriétaire du camping sont très gentils et sympathiques. Le service avant tout ! Tout le monde parle anglais. Nous avons apprécié notre nuit au Mont Fuji. Seul bémol (point à améliorer) c'est le wifi gratuit qui ne fonctionne pas mais malgré ça on donne quand même 5 étoiles !! ...
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