(98 Avis)
C'est la première fois que je suis aussi mal traité et c'est la première fois que je laisse un avis en dessous de 4 étoiles. J'ai commandé une chambre exécutive avec vue sur la mer (photo ci-dessous), qui avait la description lors de la réservation : "vue sur la mer". J'étais censé passer de courtes vacances en décembre à lire des livres et à profiter du bruit de la mer. Cependant, comme il s'est avéré sur place, la vue était sur d'autres blocs, une piscine et un chantier de construction. J'ai pensé que la réceptionniste avait fait une erreur et est descendue pour expliquer la situation. Il s'est vite avéré que ce n'était pas une erreur, et les chambres de ce type n'ont pas de vue mer, seulement des chambres panoramiques. Afficher la description lors de la réservation n'a pas aidé. Je suis devenu nerveux et j'ai immédiatement écrit au service client lors de la réservation, où j'ai envoyé une photo de la vue et une photo décrivant ce type de chambre (qui était plus chère, et je pensais payer un supplément pour la vue ....) . Malheureusement, j'ai découvert que l'hôtel avait répondu que je trichais et je n'ai spécifiquement envoyé qu'une seule photo de la vue !!! En réponse à cela, j'ai envoyé huit photos, malheureusement cela n'a pas aidé. Seule la réservation m'a envoyé 25 euros, ce qui ne couvrait même pas le supplément pour la chambre avec vue pour ces trois jours... Service bas...
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Beatriz..
