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Bonjour,
J’ai reçu un mail pas plus tard que ce matin de la part de votre service me redemandant de rappeler pour redonner ma carte bleue ou d’envoyer mon relevé bancaire pour prouver mon paiement. Je précise que mon empreinte a été rentrée directement sur le site et vérifiée par les équipes lors du check in et du check out où une facture m’a été envoyée par mail par la réception.
Je n'apprécie absolument pas votre façon de vous adresser à moi. Quelles sont ces manières de s’adresser aux clients comme s’ils étaient presque des voleurs?? Il me semble inconvenable et presque frauduleux de demander par mail ou par téléphone les cartes bleues et même pire le relevé bancaire !! Voyez plutôt avec vos équipes pour le dysfonctionnement . Je vous épargne les détails du week end passé dans votre hôtel avec un service catastrophique: des bouteilles de savon vide pour se laver bien encastrées ( décidément vous avez peur des voleurs) , un mini bar vide avec 2 bouteilles d’eau le premier jour qu’on ne vous remet même pas le lendemain….
Il serait préférable de demander des comptes à votre équipe plutôt qu’à vos clients.
Bonne journée....
Antonio.e
