Hotel Mercure San Sebastian Monte Igueldo

Tags: Hôtel,

• Toitot.

  / 5

  Le 02/22/2023 à 00:00

  Très bon accueil. Très belle chambre avec une vue magnifique sur l'océan. Très bon dîner
• Alexandre..

  / 5

  Le 02/22/2023 à 00:00

  La chambre était propre, tout confort, les produits de soins sont de bonne qualité.
• Pascal..

  / 5

  Le 02/21/2023 à 00:00

  Cet établissement est superbe. Tel un paquebot du début du siècle dernier. Belle vue des chambres sur la Concha et aussi des salons, bar et salles à manger. On voir toujours la mer. Service bar un peu débordé ou à la traine parfois. Chambre privilège agréable. Par contre, on attend bien les talons de la cliente dans la chambre du dessus. Chauffage difficile à gérer : il a fait chaud dans la chambre.
• Aline.o

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 07:25

  Superbe séjour avec une vue incroyable ! Personnel à l'écoute et très gentil. Je recommande à 100%. Encore merci pour votre amabilité. A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aline, Merci d'avoir partagé l'expérience positive de votre séjour chez nous. C'est un plaisir de savoir que votre séjour parmi nous a été couronné de succès. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations. L'ensemble du personnel, celui de la réception en particulier vous remercie pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et nous espérons vous revoir très bientôt, Hotel Monte Igueldo
• Virginie.

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 21:51

  Emplacement idéal idéal vue dominante San Sébastian à couper le souffle. Notre chambre au dernier étage avec vue baie et plage c'était extra !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour cette appréciation maximale. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son emplacement. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Hotel Monte Igueldo
• Jean.a

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 15:57

  Hôtel très bien situé avec une vue sur la plage de San Sébastien incroyable. Les chambres sont confortables et très propres. Le personnel est très professionnel et sympathique. Je recommande cette établissement. Si vous pouvez, réserver une avec vue mer.

  Réponse du propriétaire :
  Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la convivialité de notre équipe ! Au plaisir de vous revoir parmi nous, Hotel Monte Igueldo
• Mlm.l

  3 / 5

  Le 05/12/2022 à 19:03

  Vue magnifique , chambre spacieuse mais gros bémol l insonorisation des chambres.le 4 étoiles espagnol ne correspond pas à celui de la france.c est dommage car tous le reste était parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci de partager l'expérience de votre séjour chez nous. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la vue depuis notre établissement. En revanche, nous sommes navrés pour les nuisances rencontrées. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout inconfort directement sur place. Nous sommes à votre écoute pour rendre votre séjour plus agréable possible. Merci également d'avoir mis en avant la superficie de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Alexandra.o

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 09:23

  Cet hôtel est incroyable. La vue sur l'océan et la baie de San Seb donne une impression magnifique ! Une pépite.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alexandra, Merci de ce retour positif. C'est un vrai plaisir de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et particulièrement apprécié la vue unique qu'offre notre établissement. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Hotel Monte Igueldo
• N.a

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 19:04

  Hotel ,vraiment très bien décoré avec goût, accueil parfait agréable avec le sourire et parle en français. Une vue sur la baie de San Sébastian juste à coupé le souffle, sublime. Les chambres sont très belle et literie impeccable. Nous garderons un souvenir remarquable

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience positif. Merci pour vos compliments sur l'accueil reçu. Nous sommes ravis que vous ayez aimé la décoration ainsi que la vue depuis votre chambre. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Gtn.r

  4 / 5

  Le 17/11/2022 à 15:43

  Superbe vue, lobby/salon et bar absolument splendides. Le restaurant el torreon était à faire. La chambre est parfaite mais je retire une étoile pour les deux lits séparés qui n’étaient même pas préparés avec au moins un drap et une couette double pour les joindre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gtn, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la vue agréable, le design des lieux ainsi que la chambre. Nous prenons note de vos remarques et faisons un suivi avec notre équipe. Hotel Monte Igueldo
• Eunate.m

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 00:20

  AVISO: DESDE ENERO DE 2021 NO SE PUEDE ACCEDER AL HOTEL POR EL "PASEO DEL FARO". A PARTIR DEL Nº 73 (VILLA ZURGENA), HAY UNA VALLA QUE IMPIDE EL PASO AL FARO, AL PARQUE DE ATRACCIONES Y, POR TANTO, AL HOTEL. SE CERRÓ PORQUE HUBO UN DESPRENDIMIENTO IMPORTANTE Y PARTE DE LA CARRETERA SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO. AVIS : À PARTIR DE JANVIER 2021, L'HÔTEL NE PEUT PAS ÊTRE ACCÉDÉ PAR LE "PASEO DEL FARO". À PARTIR DU N° 73 (VILLA ZURGENA), IL Y A UNE CLÔTURE QUI EMPÊCHE LE PASSAGE AU PHARE, AU PARC D'ATTRACTIONS ET DONC À L'HÔTEL. ELLE A ÉTÉ FERMÉE PARCE QU'IL Y A EU UN ATTERRISSAGE MAJEUR ET UNE PARTIE DE LA ROUTE EST EN MAUVAIS ÉTAT. NOTICE: FROM JANUARY 2021 THE HOTEL CANNOT BE ACCESSED THROUGH THE "PASEO DEL FARO". FROM NO. 73 (VILLA ZURGENA), THERE IS A FENCE THAT PREVENTS PASSAGE TO THE LIGHTHOUSE, THE AMUSEMENT PARK AND, THEREFORE, THE HOTEL. IT WAS CLOSED BECAUSE THERE WAS A MAJOR LANDFALL AND PART OF THE ROAD IS IN BAD CONDITION.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nooragha.a

  1 / 5

  Le 28/10/2022 à 15:02

  Chambre premium sale, cafetière cassée, bruit du vent dans les conduits de la climatisation. Personnel d’accueil désobligeant. Reclassé après insistance en chambre standard sans dédommagement. Ça nous a gâché le séjour! En revanche belles parties communes et petit déjeuner correct +

  Réponse du propriétaire :
  Cher Saïd, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous excuser si votre chambre ne vous a pas garanti un calme parfait. Nous recommandons aux personnes au sommeil léger de nous informer au moment de la réservation. Nous prendrons soin de leur attribuer nos chambres les plus tranquilles. Nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné de nos standards. Un suivi sera fait pour nous assurer que nous n'ayons plus de cas similaire. Enfin, un point sera fait avec l'équipe d'entretien afin de rappeler l'importance d'une chambre propre et accueillante. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• virginie.u

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 17:40

  Hôtel superbe, chambre avec une vue sur la Concha, splendide !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Dominique.�

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 07:13

  Chambre spacieuse et vue sur mer incroyable. Prix correct. Loin du centre ville et curieusement peu fréquenté. Petit-déjeuner parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé l'expérience positive de ce moment passé parmi nous. Nous sommes heureux que votre séjour vous ait plu. Merci de souligner la qualité du petit déjeuner et le bon rapport qualité-prix. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nos hôtes, Hotel Monte Igueldo
• Frédéric.o

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 10:44

  Sûrement ma meilleurs expérience avec du boeuf .... La vue est tous simplement exceptionnel. Vue d'un côté sur la conche de l'autre sur l'océan a perte de vue.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour cet aimable commentaire sur notre établissement. C'est un vrai plaisir de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et particulièrement apprécié la vue unique qu'offre notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Bien cordialement, Hotel Monte Igueldo
• pauline.l

  1 / 5

  Le 13/10/2022 à 18:26

  Mon avis est super mitigée J'ai vu des hôtels 4 étoiles bien meilleurs en Espagne. -130€ pour une chambre sans la vue. La chambre est vieillotte. Pas moderne. Les draps boulocher et très ancien sans parler des tâches... Du coup ben tu paye le "vue sur mer et phare" - produit "nuxe" qui pu et arrache la peau - verre dans la salle de bain pas propre, pas de brosse à WC, eau qui reste à stagner sur le lavabo - bon restaurant mais dommage pas de spécialité espagnol. Serveur souriant et gentils qui parle français anglais et espagnol. Très agréable on y est aller avec nos enfants et ils ont donner une chaise adaptés c'est un plus. Service rapide. - pas de parking fermer : on se gare dehors devant l'hôtel. - tournage d'un film ou d'une série le jour de notre départ : irrespect des équipes de tournage, difficile de sortir avec leur camions, et limite ils nous ont roulés dessus pour sortir. La politesse est une option? Faite les tournages quand l'hôtel est fermer ça n'a pas à nous déranger. - beau hall d'entrée et beau restaurant et bar restaurant Donc je conseillerais à l'hôtel de faire du shopping pour changer le linge de lit et repeindre un peu car c'est pas clean.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pauline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre expérience au restaurant se soit bien déroulée et que vous en ayez apprécié la qualité du service. Toutefois, nous sommes navrés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part sur place, nous aurions alors pu trouver une solution ensemble. Néanmoins, nous précisons que nous ne mettons pas de brosse de toilette à disposition pour des raisons d'hygiène et que les produits Nuxe sont de grande qualité. Ils sont d'ailleurs habituellement très appréciés de nos clients. Sachez que chacune de vos remarques a été notée avec attention et nous ne manquerons pas d'en tenir compte dans notre désir de proposer des prestations de qualité. Merci d'avoir mentionné la décoration agréable de nos espaces communs Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Ilyes.b

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 18:16

  Un hôtel avec une vue incroyable une chambre plutôt mignonne un service super serviable j’ai apprécié mon séjour petit point négatif on a abîmé ma voiture sur le parking et il y a 0 caméra

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de partager l'expérience de votre séjour chez nous. Veuillez nous excuser pour le désagrément dû à cette petite confusion. Nous en sommes sincèrement navrés. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil que vous avez reçu. Vos compliments sont transmis à toute l'équipe qui vous en remercie. Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau bientôt. Bien cordialement, Hotel Monte Igueldo
• valerie.r

  1 / 5

  Le 12/09/2022 à 16:24

  Ce matin à 10h nous arrivions de Saragosse et comme nous n’avions pas trouvé de chambres au mercure monté Igueldo nous avons décidé d’y aller prendre notre petit déjeuner après notre route. Nous sommes montés, étonnés tout d’abord on nous a demandé avant l’hôtel de payer 2,50€ par personne pour y accéder. Nous avons payés 12,50€ nous nous sommes garés à l hôtel. Jusque là pas de pb. Nous nous sommes présentés à la salle de petit déjeuner qui n’était pas du tout complète et nous avons demandé à prendre cinq petit déjeuner en payant bien évidemment vu que nous n’avions pas de chambre. On nous a répondu pas possible. Bizarre dans un 5 etoiles… ou inadmissible. On a demandé à prendre donc juste un café vu que nous avions payé 12,50€ pour se stationner et là on nous a dit pas possible le bar ouvre à 11h. Il me semble fou et nous étions 5 à le penser que vous nous avez tous dégoûté de venir à votre hôtel. Dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre déception. Cependant, nous souhaitons préciser que le petit-déjeuner est réservé aux clients séjournant à l'hôtel. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir afin de changer votre perception. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Dominique.e

  1 / 5

  Le 08/09/2022 à 07:27

  En complément de mon avis précédent. Conseils aux managers de l'hôtel et a sa direction allez diner un soir a LA PERLA ou a L'hôtel de LONDRES vous verrez ce qu'est un service de restauration effectué par des professionnels amabilité sourire efficacité rapidité bref tout ce que votre personnel n'a pas

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dominique, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience au restaurant et faisons un point avec toute l'équipe afin de rappeler l'importance d'un service de qualité. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• D.

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 19:02

  Les points positifs : - incontestablement la vue ; - funiculaire et son charme désuet ; - le fête foraine à l'ancienne ; - le buffet du petit-déjeuner ; - des chaines françaises sur la tv. Les points négatifs, en précisant d'ores et déjà, qu'en aucun cas le personnel de l'hôtel n'est mis en cause. Ils fait preuve de dévouement, de compétences avec amabilité et sourire. C'est l'hôtel qui n'est pas ou plus au niveau d'un établissement de 4 étoiles de l'enseigne Mercure. Si l'on apprécie le vintage, c'est clair, on peut être sous le charme. Il n'empêche que le vintage fut-il de 4 étoiles, pourrait s'entendre avec un peu plus d'entretien. Le salon de l'établissement offre une très jolie vue sur l'océan, mais tenez vous en à regarder bien droit devant vous, car si vous baissez le regard sur l'ameublement et les moquettes, vous verrez des accoudoirs de canapés chesterfield tachés par les bras des clients qui s'y sont installés précédemment et des moquettes tachées. La chambre qui nous a été attribuée avait des murs également tachés, des abats-jours de luminaire avec des traces d'humidité dont un lampadaire qui ne fonctionnait pas. Sur le rebord de fenêtre interieure la peinture est écaillée. On notera à regret que le mini bar ne contient que 2 bouteilles d'eau plate et 2 dosettes de lait... certes offerts, mais rien d'autre. La salle de bain équipée d'une baignoire et non de douche à l'italienne est digne d'un décor de roman d'Agatha Cristie. Pas de pomme de douche sous forme de pluie mais une simple pomme de douche à main. Enfin, les places de parking pour les personnes à mobilité réduite, 2 sur la totalité du parc de stationnement de l'hôtel, ont été installées dans l'arc de la rotonde desservant l'entrée de l'établissement aux automobiles. Impossible de manœuvrer avec une grande berline allemande. Il aurait été plus intelligent d'installer ces places, réservées par obligation légale, en fronton de l'établissement au lieu et place d'y laisser stationner des véhicules de conducteurs valides. Etant titulaire de la carte PRM, j'ai été contraint de stationner au plus bas du parking et de remonter avec mon bagage. Bref, le qualité n'est plus au rendez-vous pour un établissement de ce niveau dans cette enseigne, seul le prix l'est, belle déception !

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous nous réjouissons que la vue depuis votre chambre vous ait plu. Nous sommes navrés pour les désagréments dont vous nous faites part. Notre réception est à votre entière disposition afin de réagir à tout dysfonctionnement. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Nous faisons le point avec le service concerné et nous vous présentons toutes nos excuses. Par ailleurs, nous prenons bonne note de toutes vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être. Merci d'avoir souligné l’amabilité de notre équipe. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Hotel Monte Igueldo
• Stéphane.a

  3 / 5

  Le 03/09/2022 à 13:05

  Cet hôtel n’est pas digne du groupe accor, les standards du groupe ne sont pas respectés. L’accueil n’est pas serviable, je pense que c’est le seul hôtel qui n’a pas pris en compte notre Check-in car il était trop tôt, la femme nous a demandé de revenir 1h après. En règle générale, l’hôtel vous prend en charge et vous demande d’accéder à la chambre à une heure adaptée et vos bagages laissés de côté sont envoyés par le service de l’hôtel dans votre chambre, mais pas pour cet hôtel, il faut laisser la personne quitter son service, et faire la queue pendant 1h au moment du check-in car personne n’a pu le faire avant. J’ai profité de cette heure d’avance pour tester le restaurant de l’hôtel. Nous sommes donc allés au restaurant avec une vue imprenable et la qualité était au rendez-vous, le service était très soigné. Et les recommandations de là serveuses étaient au top. Une fois enregistré, je demande l’accès à mes bagages, je demande de l’aide mais on le confie un chariot et l’hôte d’accueil me demande de bien vouloir le descendre lorsque j’aurai terminé de mien servir 😑. La chambre n’était pas rassurante de propreté, les chaises avaient des traces, les vitres pleine de traces de doigts, la poubelle de salle et les coins des murs étaient très salles. Le service de chambre était très serviable malgré cela, ils semble de concentré sur le lit et les espaces de vie mais peu sur les détails de la chambre. Aussi la localisation finie par être usante avec l’éloignement du centre. Le funiculaire et le taxi peuvent être une contrainte, il y a tellement de beaux espaces dans la vielle ville de san Sebastian.. j’ai du mal à comprendre pourquoi accor a choisi cet endroit avec vue .. mais sans vie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous vous remercions d'avoir mis en avant la qualité de notre offre de restauration. Cependant, c'est avec regret que nous lisons que votre séjour parmi nous n'a pas totalement répondu à vos attentes et pour le temps d'attente. Nous prenons bonne note de vos différents retours. Sachez qu'un rappel sera fait à notre équipe afin de maintenir la qualité de nos services puisque cela ne reflète pas nos prestations habituelles. Nous vous invitons à nous signaler tout manquement directement sur place afin d'améliorer votre confort. Nous aurions ou vous envoyer une retouche ménage. Aussi, nous sommes navrés que notre emplacement ne vous ait pas convenu. Il est généralement apprécié de nos hôtes. Merci d'avoir souligné la vue depuis notre restaurant et le professionnalisme de notre personnel. Nous espérons vous revoir pour un meilleur séjour, Hotel Monte Igueldo
• pierre.E

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 20:09

  La vue sur la baie vaut a elle seule le voyage. Les chambres sont modernes, propres mais mal insonorisées. On entend beaucoup les voisins. Le service est souriant mais c'est plus un 3 etoiles qu'un 4 étoiles. Parking gratuit devant l'hotel et funiculaire pratique pour descendre en ville (mais dernier retour à 21h).

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour ce commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. En cas de nuisances sonores, nous invitons nos hôtes à se rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Merci de souligner la propreté de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Fabienne.e

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:17

  Vues d'exception sur la Concha depuis notre chambre, et depuis le restaurant. Petit déjeuner très complet. Très déçue par l'accueil.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction quant à l'accueil qui vous a été réservé. Nous vous prions de nous en excuser. Ce n’est pas l'expérience habituelle que nous offrons à nos clients. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques et faisons le point avec toute l’équipe. Hotel Monte Igueldo
• Marielle.o

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 07:44

  À eviter ! Un hôtel qui mise tout sur sa vue 360 degrés sur san Sebastian mais rien d’autre. Service exécrable ! Chambre mal nettoyée en temps de covid cet été ! Et surtout une paire de chaussures de valeur oubliée et malgré un envoi d’étiquette d’envoi à mes frais à leur adresse mail, aucun effort pour l’envoyer ! J’y ai donc perdu la valeur des chaussures qui sont sûrement encore chez eux, et 18€ d’envoi à ma charge !
• Yang.h

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 08:31

  Bel hôtel, remarquablement situé. La vue est incomparable et incroyable. Les chambres sont propres et relativement bien équipées. Pas immenses mais suffisant. Nous avons été très bien accueilli (en français !). Le petit déjeuner est parfait. Malheureusement un mauvais point pour la piscine qui promettait d'être super... mais qui était fermée ! Les enfants ont été très déçus. C'est vraiment dommage, surtout pour un établissement de cette gamme. Pour le reste, rien à dire. Nous garderons un très bon souvenir de notre séjour, une expérience inoubliable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience. Merci pour vos compliments sur l'accueil et la propreté. Nous avons pris bonne note de votre remarque sur la taille de votre chambre. Nous rappelons que nous proposons des chambres plus spacieuses en catégorie supérieure. N'hésitez pas à spécifier votre préférence pour une chambre plus à votre convenance lors de votre prochaine visite. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir chez nous à nouveau sous peu. Bien cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Mariona.a

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 21:04

  COMMENTAIRE EFFACÉ!! Je suis dans l’obligation de publier à nouveau un avis puisque le mien a été effacé!!! Je suis une future mariée et j’ai reservé ma dernière nuit avec mes demoiselles d’honneur dans ce bel hotel! J’envoi un email en janvier demandant si je peux garder la chambre jusqu’à 14h30 au lieu de 12h! Pas de réponse! Je passe les voir en avril à la réception explique ma situation! Un monsieur me répond sans problème, que j’ai juste a envoyé un email 2 semaines avant! Chose faite, sauf que, la receptionniste désagréable me refuse cela à 2 semaines du mariage! Je lui propose de payer plus! Elle ne veut rien entendre! Elle a été désagréable, irrespectueuse et odieuse vis à vis de mon futur mari, odieuse avec une amie espagnole qui a tenté de tout expliquer! Une honte pour un tel hotel!! J’avais déjà entendu parler de la réputation de cet hotel mais alors la…
• Sabrina.l

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 10:33

  La réceptionniste de hier soir n'est pas à la hauteur de ce lieu désagréable et limite impolie c'est inadmissible !! Dans un lieu aussi exceptionnel il y des choses à revoir!Le linge de lit vétuste, beaucoup de poussière et une tres mauvaise odeur depuis la salle de bain honteux !!...au vu du prix des chambres le personnel devrait être au petit soin très déçu !!! il faud

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabrina, C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Il est primordial pour notre établissement de présenter à nos hôtes une chambre propre ainsi qu'un personnel disponible en toutes circonstances et nous faisons immédiatement le point avec notre équipe pour que les mesures nécessaires soient mises en place afin de garantir la qualité de prestation qui fait habituellement notre réputation. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir chez nous prochainement. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• lafitte.a

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 00:05

  Venus le 14 août fêter notre anniversaire de mariage avec un couple d'amis au restaurant. Tout s'est mal passé. Attente trop longue, décalages dans le service de plus de 10 mns à chaque plat (pourquoi 3 assiettes et non 4 ?) Plats froids, sans garniture, desserts immondes, dressage dégoûtant. Valse du personnel, jamais la même personne qui gère la table, grosse déception, surtout que nous étions déjà venus et avions gardé un bon souvenir du précédent passage. J'avais tellement honte d'avoir amené mes amis ! Et que dire de l'ambiance du repas d'anniversaire ? J'avais envie de pleurer.je demande à la direction le remboursement des repas, tout votre personnel à passé la soirée à s'excuser tellement la désorganisation totale à reigné ce soir là.
• Stéfanie.e

  3 / 5

  Le 16/08/2022 à 21:59

  25mn pour récupérer notre carte clef de chambre ( problème d’imprimante sois disant mais pour un 4 étoiles 😂 on peut peut-être vous proposer de vous assoir au salon et offrir un verre d eau ) après une des deux cartes clefs n est pas fonctionnelles ceci par 2 fois donc obligé de retourner à l accueil aucune place de parking proches de l établissement on se tape tout à pied !!!! On en vient à la chambre ça va rien d extraordinaire sauf que la tv est mini et est placée complètement ex entrée du lit pas très pratique grâce au prix payé chambre premium privilège 347 € !!!! On a droit à 4 capsules de café non non pas de thé va falloir se mettre au café ( cafetière qui fuit ) et 2 petites bouteilles d eau super !!!!! Quelle générosité Finissons par le bar et restaurant Accueil au bar des plus désagréable et final si vous n avez pas un gros appétit pas le choix menu à 49€ Pas de carte donc obligé de prendre la total Au final nous avons fait d autres hôtels type le Windsor à Biarritz où même à Marrakech et la qualité et bien meilleure pour moins cher !!!!! A part une vue incroyable bof bof bof !!!!! Désolée pour ce commentaire mais le prix payé n est pas à la hauteur de la qualité hôtelière

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de ce retour d'expérience. C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception suite à votre séjour parmi nous et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous partageons votre commentaire immédiatement avec nos différents services afin d'améliorer ce qui doit l'être. Nous rappelons qu'un parking gratuit est à la disposition de notre clientèle à proximité. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• christian.a

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 20:25

  Point de vue sur la baie exceptionnel, mais l hôtel 4 étoiles est à améliorer : bruit des autres chambres de l étage au dessus, après le ménage, nous n avions plus qu une petite serviette sur 2, et plus de savon ?? Quant au bar , c est désastreux, manque de personnel, peu aimable, Au snack, nous avons commandé 3 steak tartare et nous avons eu 1 steak tartare taille normal accompagné d une tuile au parmesan sans frites ni salade, un steak tartare taille moyenne accompagné de 2 tuiles au parmesan sans frites ni salade, et le 3 tartare taille petite et avec 2 tuiles mais toujours sans frites ni salade. Un Burger avec frites froides.... Nous n avons pas testé le restaurant. Les petits déjeuners sont copieux, mais froid ( les œufs brouillés...) Pour profiter de la vue, choisir l option parc d attractions, moins cher, même si l accès est payant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christian, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous vous remercions de souligner la générosité de notre petit-déjeuner mais nous sommes navrés de lire que votre séjour parmi nous n'a pas parfaitement répondu à vos attentes. Nous tenons à offrir à tous nos hôtes un service impeccable. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques et ne manquerons pas de les prendre en considération. Merci d'avoir par ailleurs mentionné la vue exceptionnelle sur la baie. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Hotel Monte Igueldo
• Zouzou.u

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 15:37

  il ya t il des RAECINS ?????!!! yo no pensa ducoup ça nan vo pa la paine Bato lufi non o poixcailles trop sale potelé de séjour trop ALE mon reuf #noharcelement #UIRAECINS????

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous présentons toutes nos excuses. Il ne faut jamais hésiter à nous faire part de tout manquement lors de votre séjour. Nous aurions alors pu envoyer une retouche ménage ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Les mesures correctrices ont été prises. Hotel Monte Igueldo
• Valentin.�

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 14:51

  Séjour parfait ! Paysage magnifique ! Services au top ! Nous reviendrons sans hésiter !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre commentaire. C'est un vrai plaisir de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir très prochainement, Hotel Monte Igueldo
• Virginie.�

  3 / 5

  Le 31/07/2022 à 09:03

  Nous avons été à l'hôtel Mercure le dernier weekend de juillet. L'hôtel est très beau et l'emplacement magnifique avec une vue superbe. Le personnel est agréable et souriant. Je suis tout de même déçu. Déçu de payer ce prix pour une nuit avec petit déjeuner à 279€. Je m'explique : la barre du rideau de la chambre était cassé, le gel douche qui est censé être de la marque Nuxe vous enlève l'épiderme et nous avons consommé deux bouteilles d'eau de 500ml chacune au bar de la piscine qui nous ont été facturé 6,30€. Sans compter que nous n'avons pas pu manger au restaurant de l'hôtel étant donné qu'il y avait un mariage. Je ne reproche pas le mariage c'est juste que lors de la réservation rien n'avait été indiqué à ce sujet et je ne pense que le mariage était réservé il y a moins de deux mois. En résumé en façade c'est beau mais c'est la seule chose que vous payez c'est à dire la beauté du lieu.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Virginie, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. C'est avec joie que nous lisons que vous avez apprécié le style de notre établissement. Nos hôtes apprécient généralement la qualité de nos services et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Cependant, veuillez nous excuser pour ces déconvenues. Nous aurions souhaité que vous nous fassiez par sur place de ces dysfonctionnements. Nous aurions pu alors intervenir au plus vite et au mieux. N'hésitez donc pas à solliciter notre réception. Nous faisons les vérifications nécessaires dans votre chambre. De plus, nous sommes navrés de n'avoir pu vous accueillir dans notre restaurant et prenons note de votre remarque et nous vous en remercions. Merci d'avoir mis en avant le cadre et la vue de notre hôtel. Nous espérons vous recevoir à nouveau prochainement pour un séjour 100% réussi. Bien cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Sonia.r

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 09:32

  Ambiance feutrée, vue extraordinaire sur la mer et la baie. Accueil très agréable. Une boisson chaude dans le salon du hall appréciable. Nous espérons passer un séjour dans cet établissement très prochainement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Un séjour de qualité passe tout d’abord par un accueil de qualité. Une bonne réception joue un rôle prépondérant dans la mesure où elle permet au client de se faire une première opinion de l’établissement. Notre personnel d'accueil vous remercie pour votre compliment. Nous sommes contents d’avoir été à la hauteur. Nous espérons vous revoir bientôt. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Sylvie.A

  4 / 5

  Le 13/07/2022 à 16:56

  La vue panoramique du mont Igueldo et la piscine sont exceptionnels, après, l hôtel est un peu "figé" dans un apara qui me parait vieillissant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour cette appréciation. Merci d'avoir souligné la vue agréable depuis votre chambre. Nous avons bien pris note de votre remarque et faisons les vérifications qui s'imposent. Veuillez nous excuser pour les désagréments. Nous espérons vous recevoir de nouveau chez nous. Hotel Monte Igueldo
• Suely.i

  1 / 5

  Le 01/07/2022 à 15:27

  Très bel hôtel, mais ils sont pas gentils avec les clients notamment l'attention aux chambres, attention téléphonique et restaurant. C'est dommage ça ne va pas avec la beauté de cet endroit. 😒

  Réponse du propriétaire :
  Cher Suely, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la décoration et le cadre de notre hôtel. Il est primordial pour notre établissement d'offrir à ses clients un accueil de qualité avec du personnel agréable, efficace et disponible. Nous regrettons donc que ce ne soit pas l'image que vous ayez perçue. Nous vous prions de nous excuser pour ce manquement anormal et inhabituel. Un suivi va être fait avec l'équipe. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100 % réussi, Hotel Monte Igueldo
• guyaume.l

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 06:01

  Très clairement l'hôtel qui possède la plus belle vue de San Sebastian ! On se croit sur un bateau au milieu de l'océan ! L'accueil est top, le grand salon à l'entrée avec ses baies vitrées gigantesques offrant une vue à180° sur la mer c'est incroyable ! Les chambres sont un peu "old school" et mérite d'être mises au goût du jour. La piscine n'était pas ouverte lors de notre visite. En revanche le gros moins c'est le restaurant ! horrible très très cher pour la qualité des plats Un conseil ? ne pas y manger Le petit déjeuner n'est pas top non plus, c'est pas très qualitatif et ça dénote vraiment par rapport à la qualité de l'établissement. Sinon c'est clairement un hôtel ou il faut au moins passer une nuit si vous descendez sur San Sebastian

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de partager l'expérience de votre séjour parmi nous. Nous sommes contents que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié nos espaces intérieurs avec la vue panoramique sur la mer ainsi que la qualité de notre accueil. Nous avons bien pris note de vos axes d'amélioration et les partageons avec les services concernés. Veuillez nous excuser pour les désagréments. C'est toujours un plaisir de vous recevoir et nous attendons votre prochaine visite avec impatience ! Cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Arnaud.a

  2 / 5

  Le 18/06/2022 à 21:21

  Hôtel 4*, avec vue impressionnante... Néanmoins service et prestation plutôt désagréables ( accueil vraiment limite.. et service au restaurant plus que pénible et hautain au bar) piscine ouverte seulement au 1er juillet... je doute donc de son intérêt et de ce fait, plutôt cher pour la médiocrité du service, des lits doubles et une piscine fermée VS autres hôtels de même catégorie sur san Sebastian. Vraiment déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arnaud, Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour. Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction quant à l'accueil qui vous a été réservé. Ce n’est pas du tout ce que nous voulons offrir comme expérience à nos clients. La qualité de réception d'un établissement hôtelier joue un rôle prépondérant dans le séjour du client. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques, qui nous permettent de nous améliorer sans cesse, et les transmettrons au reste de l’équipe. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour un meilleur sentiment, Hotel Monte Igueldo
• Larik.a

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 20:14

  Voyage en décembre 2021. Chambre Privilège. La vue géniale. Le petit-déjeuner inclus.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes enchantés que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé. C'est un plaisir de lire que vous avez trouvé votre chambre agréable et apprécié la vue. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous. Hotel Monte Igueldo
• Valérie.u

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 20:04

  Très mécontente 1 quatre étoile et des moutons sous le lit la salle de bains avec le minimum plus de produit ,restaurant une entrée pas satisfaite enfin la totale a revoir leur tarif si ils veulent garder le monde

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, Merci de partager votre avis avec nous. C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. L’hygiène de nos espaces est primordiale pour notre hôtel et un suivi a été fait avec notre gouvernante. Également, la réception est à votre disposition si vous désirez des produits supplémentaires dans la salle de bains. Enfin, nous avons habituellement de très bons retours sur notre cuisine et partageons votre remarque avec notre chef. Nous souhaiterions vous revoir pour un expérience à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Cristina.E

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 19:23

  Nous séjournons 2 nuits à l'hôtel pour les avis, les photos, pour profiter de la piscine, de la vue et du restaurant... La piscine est fermée pour travaux et ce n'est pas indiqué sur le site (pour autant nous payons le prix fort). Le restaurant nous refuse car nous n'avons pas réservé (oui mais il n'est pas plein, il reste plein de tables libres mais rien à faire ils ne veulent pas travailler..). La salle de sport n'est pas compléte, il n'y a que appareils de cardio. Et surtout la chambre est très mal insonorisée, il y a du bruit toute la nuit (bruits de portes, voix, des pas etc) on peut entendre les gens marcher et parler...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez et vous prions de nous en excuser. Cependant, comme indiqué sur nos supports de communication ; "La piscine est ouverte du 15 juin 2022 à fin septembre 2022". Concernant le restaurant, toutes les tables étaient réservées, même si les clients n'étaient pas encore tous arrivés. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous y accueillir. Il est vrai qu'à cette période de l'année, nous sommes très sollicités. Aussi, nous conseillons à nos hôtes de réserver une table à l'avance afin d'éviter tout désagrément. Enfin, si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Nsa.S

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 21:01

  Découverte de cet établissement lors d’une formation en Espagne en 2019. Un lieu de standing élevé, un accueil de qualité. Un silence agréable la nuit pour se reposer. Une vue magnifique de nuit comme de jour. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hôte, Nous vous remercions pour cette appréciation parfaite. Nous sommes enchantés que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la tranquillité de votre chambre et la disponibilité de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• 100.S

  1 / 5

  Le 29/05/2022 à 16:49

  Attention cet établissement affiche 4* alors qu'il atteint péniblement 2* la vue est splendide mais c'est tout le personnel a beau essayer de se démener il n'en demeure pas moins que l'établissement est dans un état pitoyable les chambres sont crasseuses le ménage inexistant les draps n'ont pas étés changés en trois jours ,le petit déjeuner est bas de gamme pour le 15 € on trouve bien mieux partout nul zéro ..

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Cher Monsieur, Merci de votre retour d'expérience. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous excusons pour les désagréments mentionnés. Le manque de propreté auquel vous faites allusion n’est pas dans nos habitudes. L’hygiène et le bien-être de notre clientèle sont d'une importance capitale pour nous. Nous réalisons donc un nettoyage quotidien des chambres et changeons les draps tous les deux jours. Nous aimerions comprendre ce qu'il a bien pu se passer. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour nous en dire plus. Nous sommes également ouverts à toute suggestion de votre part concernant le petit-déjeuner, qui offre une sélection de produits pouvant satisfaire le plus grand nombre. Merci d'avoir par ailleurs mentionné la vue spectaculaire sur la baie. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Damien.l

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 16:17

  Hotel magnifique, le problème c est qu'il n'y a eu aucunes informations sur le site accor que la piscine était en travaux et en conséquent inaccessible. C'est inadmissible et ça gâche le début du séjour !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes désolés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Il est pourtant bien noté sur la page de notre établissement du site Accor et dans l'encart "Les plus de l'hôtel", dès les premières lignes du descriptif, que "La piscine est ouverte du 15 juin 2022 à fin septembre 2022". Merci d'avoir par ailleurs mentionné la décoration soignée de notre établissement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement pour vous donner l'occasion de profiter de l'ensemble de nos équipements. Hotel Monte Igueldo
• Laura.o

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 09:07

  Cela fait plusieurs fois que nous venons, l'hôtel est très agréable, le salon à l'entrée est superbe avec une vue magnifique sur la mer ainsi que la baie. L'accueil du personnel est très professionnel et souriant. Les chambres ainsi que la literie sont top. La vue est superbe, il faut y passer un week-end amoureux, moment parfait au rendez-vous. Le petit déjeuner laisse un choix énorme, avec le remplissage au fur et mesure du personnel sur se qu’il n’y a plus, juste petit point négatif il fait très chaud dans la salle.. mais le point de vue reste tout autant magnifique, une superbe vue pour un bon petit déjeuner. Pour le repas du soir la dernière fois nous avions mangé au restaurant où nous avons un peu été déçus de l’attente (1h30 pour être servi) cette fois si nous avons manger au bar service rapide et pas déçus de se que nous avons manger ainsi que du service.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes enchantés que votre séjour se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié la tranquillité des lieux ainsi que le confort de votre chambre et sa vue agréable. Notre équipe est à votre écoute afin de réagir à tout dysfonctionnement ou inconfort. Aussi, n'hésitez jamais à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Merci d'avoir mentionné la décoration moderne, la convivialité de notre équipe et le petit déjeuner. Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• Paul.

  / 5

  Le 05/22/2022 à 00:00

  belle vue acces un peu difficile petit dejeuner correct certains plats a la carte non disponibles repas au bar pas confortable chambre un peu petite pour un 4 étoiles , mal insonorisée, nécessaire de toilette minimaliste ménage laisse a désirer(cheveux un peu partout) ménage baclé
• Paul.

  / 5

  Le 05/22/2022 à 00:00

  belle vue acces un peu difficile petit dejeuner correct certains plats a la carte non disponibles repas au bar pas confortable chambre un peu petite pour un 4 étoiles , mal insonorisée, nécessaire de toilette minimaliste ménage laisse a désirer(cheveux un peu partout) ménage baclé
• Hugo.E

  2 / 5

  Le 27/04/2022 à 08:01

  Hôtel 4* mais services et prestations clairement médiocres. - Poussières sous les lits. - Connexion Wi-Fi instable (impossible de passer un appel visio dans de bonnes conditions). - Devoir attendre 10min à l'accueil du restaurant pour s'entendre dire de patienter 15min de plus au bar de l'hôtel (boissons à nos frais bien sûrs). - Salle de sport presque inexistante : quelques machines vieillissantes et non entretenues (support dévissé, extrêmement dangereux lors du soulevé de charges !), pas d'haltère, un pauvre ballon de yoga dégonflé... Néanmoins, la vue sur la mer vient compenser tous ces désagréments, il n'y à que ça.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hugo, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue imprenable sur la mer. En revanche, nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Cela ne représente pas la qualité de prestations que nous voulons proposer à nos hôtes et faisons immédiatement un suivi avec les services concernés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement. Bien à vous, Hotel Monte Igueldo
• seb.-

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 15:31

  Super hôtel avec l'une des plus belles vues de san Sebastian, personnel agréable et au petit soin, chambre très agréable avec une terrasse qui à une vue à couper le souffle..

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour ce charmant commentaire ! Au plaisir de vous revoir pour un séjour toujours de qualité. Cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Enzo.o

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 08:15

  Nous avons était très bien accueillis, le personnel nous a conseiller sur où aller dans la ville le soir et ils nous ont appeler un taxi. La chambre était propre avec une belle vue, hôtel avec une vue splendide sur la baie. Je recommande l'établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr. Bouhier, merci de nous faire part de votre retour d’expérience positif. Il nous est agréable de savoir que vous avez apprécié les moments passés parmi nous. L'ensemble du personnel vous exprime ses plus vifs remerciements pour vos gentils mots sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Cela a été un plaisir de vous conseiller. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois sous peu pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Jeff.e

  1 / 5

  Le 25/03/2022 à 23:01

  Un service PITOYABLE, Hôtel bien placé mais le barman nous a crié dessus quand nous avons souhaité commander une boisson aprés 30 minutes d'attente seul a table. En effet ce dernier nous a intimé l'ordre de nous rasseoir a notre table et que sa collègue allait s'occuper de nous. Résultat nous sommes reparti en chambre sans avoir pris la boisson aprés avoir signifié notre mecontentement à la réception qui ne semblait aucunement surpris de la façon de parler du barman.... de plus ce monsieur à manqué de respect à un autre couple de français venu commander eux aussi. Bref une expérience minable pour une personne du même qualificatif !!! Un conseil passez votre chemin si vous voulez un 4 etoiles avec un service digne de ce nom.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Geoffrey, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Soyez assuré qu'un rappel a été fait afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous présentons toutes nos excuses. Nous espérons néanmoins vous revoir chez nous. Cordialement. Hotel Monte Igueldo
• Hy.r

  3 / 5

  Le 25/03/2022 à 11:49

  Superbe vue sur la Concha, y compris depuis la terrasse du restaurant de l'hôtel. Par contre le service du bar restaurant est catastrophique, on peut rester 15 minutes sans voir un seul membre du personnel et quand celui apparait et vous voit, il fait mine de vous ignorer. Très compliquer pour commander quoique cela soit. Excentré, cet hôtel sur une colline vous offre une magnifique vue panoramique. Pour cela, il vous faudra être véhiculé, ou utiliser le funiculaire.... ou en dernier recours, une bonne endurance pour une montée pédestre en fin de journée. Dommage que les horaires du funiculaire soit si si restreint la nuit, cela vous oblige à un énième effort la nuit avant de vous reposer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hy, Merci de partager l'expérience de votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue imprenable depuis notre établissement. Nous avons bien noté vos remarques concernant le service et nous vous prions de nous excuser pour les manquements que vous signalez. Nous tenons à préciser que ceci ne reflète absolument pas la politique de l'établissement. Nous allons faire le point avec l'équipe pour nous assurer que le service soit impeccable désormais. Nous espérons vous recevoir à nouveau parmi nous. Cordialement, Hotel Monte Igueldo
• Jerome.o

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 19:41

  Très bien , très bon accueil, superbe vue magnifique , seul bémol le prix du petit déjeuner 😳 Sinon séjour parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis et reconnaissants de vos paroles à propos de l'accueil proposé par notre équipe. Nous transmettons vos compliments avec plaisir. Nous sommes désolés que le prix de notre petit-déjeuner vous ait paru excessif. Son rapport qualité-prix est généralement très apprécié par nos hôtes. Cependant, il est possible de réserver votre chambre avec celui-ci inclus et ainsi de bénéficier d'un meilleur tarif. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau, Hotel Monte Igueldo
• Saskia.a

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 11:09

  La vue est extraordinaire ! L'hôtel est très agréable, le salon à l'entrée est fabuleux. L'accueil est très professionnel et sympathique. Les chambres sont très correctes, la literie très bonne. Dommage qu’il nous manquait le petit panneau a mettre sur la porte pour que le menage soit fait… Je recommande !
• Marilyne.A

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 20:17

  Séjour très agréable. L’hôtel est parfait, très beau cadre, les chambres sont très propres et la literie très confortable. Le personnel est très à l’écoute, professionnel et sympathique. Je recommande fortement cet hôtel que ce soit pour un week-end ou un séjour un peu plus long.
• aurélie.e

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 10:10

  Superbe établissement ! Une vue magnifique sur la mer ....restaurant au top qui a su s'adapter à mes intolérances alimentaires ! Juste parfait !on reviendra !!!! Service et accueil parfait !on reviendra !!!!
• Sophie.o

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 19:56

  La vue est extraordinaire ! L'hôtel est très agréable, le salon à l'entrée est fabuleux. L'accueil est très professionnel et sympathique. Les chambres sont très correctes, la literie très bonne. Rien que pour la vue, il faut y passer un week-end amoureux, c'est magique et le petit parc à côté vous renvoie dans un autre temps. Petite pépite.
• Patricia.a

  3 / 5

  Le 31/12/2021 à 15:07

  Mercure à la déco intérieure sympa Très belle vue Parking gratuit Funiculaire pour descendre Par contre souper au restaurant décevant... La carte fait de belles propositions mais dans l assiette c est froid, pas très bien cuisiné et cher pour cette qualité mediocre
• Lionel.O

  4 / 5

  Le 31/12/2021 à 12:54

  Super hôtel avec vue magique sur la baie de San Sébastien. Prix très attractifs à cette période. A refaire prochainement. Un petit couac sur le bar snack pour le repas du soir où vraisemblablement le personnel compétent n'était pas présent.
• Le.a

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 21:13

  J’ai passer un merveilleux séjour, une vue MAGNIFIQUE sur la baie et l’océan ! Accueil parfaite à la réception ! Une salle de sport dispo et ça c’est génial. JE TIENS À DIRE QUE LE PETIT DÉJEUNER EST VRAIMENT TRÈS TRÈS BON AVEC UNE VUE À COUPER LE SOUFLE ! Le seul point négatif de l’hôtel est La barrière juste avant de rentrer au parking de l’hôtel avec une femme qui n’est pas sensé faire payer les clients de l’hôtel mais qui quand même obligé à payer « en espèces » elle n’a pas voulu nous rembourser !! heureusement que le Monsieur de la réception de l’hôtel nous a rembourser et à dis qu’il aller s’occuper de ça avec elle directement.
• Clement..

  2 / 5

  Le 30/10/2021 à 08:42

  La réception était très agréable, la vue incroyable. La chambre et la salle de bain ainsi que le balcon par contre ne sont pas du tout digne d'un 4 Étoiles... Tout est "vieux", ça ne fait pas très propre. Le gros gros point négatif c'est le petit-déjeuner, l'accueil est sec, la responsable est plus que désagréable, elle ne voulait pas nous laisser en famille mais nous séparer et nous mettre à deux tables différentes.. Au final on a réussi après maintes reprises à recoller deux tables... La responsable était plus qu'en colère et on a attendu une éternité avant de recevoir le vrai petit-déjeuner... mais beaucoup de café ! A se demander s'ils voulaient pas retarder le petit-déjeuner le plus tard possible pour être sûrs qu'on ne vienne pas au déjeuner... Une responsable comme cela ne devrait pas être au service du client (surtout pas au petit déjeuner) : c'est ce qui provoque chez le client le mécontentement et aussi la mauvaise note. Changez de responsable petit-déjeuner et on reviendra volontiers...
• Chloé.e

  2 / 5

  Le 24/10/2021 à 08:50

  Hôtel avec une vue exceptionnelle sur la baie de San Sébastien, niché sur le monte Igueldo il offre une vue panoramique sur la mer et c’est spectaculaire. Mais, chambres un peu vieillissantes qui méritait un rafraîchissement ainsi qu’une meilleure isolation, on entends tout l’hôtel en pleine nuit, les gens dans le couloirs, voisins du dessus et d’à côté, j’ai été obligée d’aller tambouriner à 2h du matin à la chambre d’a côté qui faisait énormément de bruit, l’isolation est vraiment à revoir. Bémol également au petit déjeuner avec un personnel désagréable qui ne comprends pas que l’on ai pas réservé, et qui ne fait aucun effort pour comprendre l’anglais (ou le français) alors que la salle est presque vide. Pour le reste lieu superbe, attention à la proximité avec un petit parc d’attractions qui provoque des nuisances sonores en semaine le matin et le soir quand ce sont les vacances.
• Regine.e

  5 / 5

  Le 21/10/2021 à 07:02

  Bel Hotel confortable La vue est magnifique Très pratique pour descendre Sur la concha avec le funiculaire Personnel professionnel très à l écoute Et Agréable Cuisine goûteuse et variée Petit déjeuner au top face à la baie A faire
• Florence.a

  3 / 5

  Le 26/09/2021 à 17:42

  Bonjour, week-end à 2. Réservation faite par internet. Chambre avec balcon, vue mer, magique ! La chambre était correcte même si pas nettoyée à la hauteur d’un 4 étoiles (traces de gras sur le mur, « saleté » sur la table de chevet et sur l’abajour de la lampe de chevet ainsi que sur la poignée de la salle de bain…) Concernant le petit déjeuner, désorganisation totale : personnel débordé. Les 2 responsables de salle n’ont pas su gérer les conditions d’accueil dues au Covid. Listing illisible de réservation, attente de nettoyage de table ainsi que le service très très long (1h d’attente…). Les serveuses étaient désolées et faisaient leur maximum pour combler ce manque d’anticipation et d’organisation. Vraiment dommage pour un 4 étoiles, et au vu du prix du séjour !!!! (270 €…)
• Veronique.l

  5 / 5

  Le 19/09/2021 à 13:51

  Tout simplement magique. La vue sur la baie depuis la chambre est magnifique, s'endormir avec les lumières de san Sébastien est inoubliable. Hôtel de charme et de grand qualité. La piscine sur la terrasse du dernier offre un calme et une vue imprenable. A refaire sans hésiter

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire, nous espérons vous revoir bientôt. Bien cordialement
• Hillairet.l

  4 / 5

  Le 16/09/2021 à 11:36

  Très bel hôtel, emplacement exceptionnel. Accueil agréable, bon restaurant gastro. MAIS service lamentable, tant au bar qu'au petit déjeuner. Chambre pas faite à 15 h, plateau repas qui traîne 36 h dans le couloir. Inadmissible !
• Valerie.e

  2 / 5

  Le 06/09/2021 à 05:57

  Hotel a fort potentiel.Quel dommage que les prestations ne soient pas à la hauteur de la magie du lieu. Chambre pas propre Manque de serviettes Plus de mouchoir Pas de thé dans la chambre Et le point noir très très désagréable: le petit déjeuner Une désorganisation totale Une attente interminable Personnel peu aimable On ne contrôle pas le pass sanitaire mais on supprime le buffet . Pas logique du tout Cliente régulière déçue qui ne viendra plus du tout Adios El Monte Igueldo Prudence dans votre réservation Tout n est pas mentionné !!!!
• Jérémy.m

  5 / 5

  Le 25/08/2021 à 22:28

  Lieu extraordinaire. Vues panoramiques époustouflantes. Restaurant très correct. Personnel agréable et efficace. La piscine roof top est exceptionnelle. Je recommande ++++

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire!! Nous vous attendons à nouveau quand vous le souhaitez ! Cordialement
• Barbara.I

  1 / 5

  Le 21/08/2021 à 08:16

  Bonjour nous avons l’habitude de séjourner dans votre hôtel il se trouve que la dernière fois nous avions fait déjà la remarque que la chambre n’était pas nettoyé conformément aux conditions en terme de Covid toutefois on garde toujours une vue exceptionnelle, je trouve que le personnel ainsi que la réception du dîner en chambre n’est pas conforme d’un hôtel type quatre étoiles merci d’écouter vos employés car ceci va à l’encontre des principes du quatre-étoiles. La propreté de cet établissements n’est pas conforme avec le groupe Accor.
• laurence.i

  3 / 5

  Le 15/08/2021 à 15:56

  Très déçu. Sauf de la vue. Chambre privilège. Manque peignoir. Chausson. Au bar on a attendu 30 MM. On est partis commander et on nous a répondu. Faut attendre. Ok Au restaurant. Elle trouvait pas notre réservation il a fallut montrer la preuve. Etc etc..... Très déçu.
• philippe.J

  4 / 5

  Le 12/08/2021 à 20:24

  Je profite régulièrement de cet hôtel exceptionnel par sa vue et son confort en particulier le salon et sa terrasse. Toutefois un bémol concernant la restauration ( hors petit déjeuner) qui n'est vraiment pas au niveau de l'établissement. Le personnel est compétant et sérieux.
• Anna.o

  1 / 5

  Le 20/07/2021 à 17:10

  Attention au stationnement, le parking est accessible à toute personne souhaitant avoir la vue ou accéder au parc d'attraction du coin. L'accueil est très moyen (moqueur ou hautain), carte cocktail et magnifique bar mais seulement soft, vin ou bierre à la consommation. L'heure du petit déjeuner n'a pas été relayé au service du matin. Belle vue et belle chambre mais le reste est loin d'un standing 4 étoiles. Pour le prix (>300euros la nuit pour une vue mer), faites vous plaisir avec un hotel dont l'accueil sera plus chaleureux :)
• Iban.u

  5 / 5

  Le 11/07/2021 à 15:58

  Très bon hôtel. La vue est magnifique du haut de la piscine ainsi que de la chambre vue mer. La chambre est belle et de qualité. Mieux vaut y aller quand il fait beau pour profiter de sa piscine

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire, nous espérons vous revoir bientôt. Bien cordialement
• Guillaume.i

  1 / 5

  Le 10/07/2021 à 20:29

  Pour commencer une publicité mensongère sur le parking privé ou n'importe qui peut se garer, extrêmement difficile de trouver une place pour se garer près de l'hôtel à moins d'arriver à 22h du soir. Le personnel est déplorable condescendant et moqueur. Il se sont moqué ouvertement en espagnol d'un autre couple français qui ne comprenaient pas. Le hall de l'hôtel et le bar sont magnifique, par contre on n'a pas le droit de s'y assoir pour prendre un cocktail. En effet malgré les 3 personnes derrière le bar ils ne savent d'après eux pas faire les cocktail de leur propre carte. L'hôtel n'est sauvé que par les chambres correctes et le panorama certes magnifique, mais à ce prix autant s'arrêter en voiture sur le parking "privé" pour en profiter et aller ailleurs pour dormir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, Notre hôtel dispose d'un parking réservé aux clients de l'hôtel, mais si l'hôtel est plein, il n'y a pas de place pour toutes les voitures et il y a un deuxième parking à 100 mètres du 1er parking où ils peuvent également se garer gratuitement. Nous sommes vraiment désolés que le service de bar n'ait pas correspondu à vos attentes, nous l'enverrons au responsable de restaurant et nous ferons tout notre possible pour l'améliorer. Bien cordialement
• Emmanuelle.u

  2 / 5

  Le 19/06/2021 à 10:01

  Grosse déception. Hôtel plutôt glauque, chambre avec vue mer ok, salle de bain abîmée, et petit déjeuner vraiment pas à la hauteur d’un hôtel 4* La vue est certes magnifique, mais autant prendre le funiculaire pour en profiter plutôt que de payer ce prix

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, Nous sommes désolés que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes, nous continuerons à travailler pour nous améliorer chaque jour. Bien cordialement
• Rémi.a

  2 / 5

  Le 30/05/2021 à 11:57

  Rapport qualité/prix décevant. Les plats en room service on perdu en qualité par rapport à notre dernière venu il y a 5ans. Le petit-déjeuner est aussi décevant. Chambre au 1er étage avec une vue moyenne, alors que l'hôtel était très peu rempli. Seul la gentillesse du personnel me fait mettre 2 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé notre offre gastronomique, mais notre menu est bien meilleur maintenant qu'il y a 5 ans. Pour le petit-déjeuner, nous avons 3 offres assez complètes pour pouvoir choisir celle que vous préférez. Quant à la chambre, l'hôtel était complet ce week-end donc nous ne pouvions pas la donner à un autre étage, nous sommes désolée que vous n'aimez pas la vue sur la mer et la baie. Cordialement
• Olivier.o

  4 / 5

  Le 24/05/2021 à 06:04

  Le site est fantastique. La vue est à coupé le souffle ! Très bel hôtel mais service au bar très lent. Par ailleurs le Jack Daniel y coute 15€.Restaurant correct (trop salé le riz au calamars). Petit déjeuner parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous essaierons d'améliorer le service pour la prochaine fois et nous enverrons votre commentaire à notre chef. Bien cordialement
• Zineb.

  4 / 5

  Le 19/05/2021 à 08:38

  Hôtel très beau , en hauteur vue sur la plage . Le personnel est très agréable, belle piscine. Seul petit hic la salle de bain étant un peu petite. Dans la chambre la plus cher vous trouverez un frigo avec des boissons à l’intérieur et une machine à café . Le wi-fi et évidemment gratuit le parking est spacieux mais à l’extérieur. À l’intérieur de l’hôtel vous trouverez un bar et un restaurant très très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement
• Del.h

  2 / 5

  Le 15/05/2021 à 17:52

  A ÉVITER Point très négatif si vous voulez profiter de la vue ou prendre une boisson il vous en coûtera le prix de celle-ci + un droit d'entrée de 2,30€ par personne. De plus, toutes les attractions se trouvant au même endroit sont fermées. Bien sûr on ne le vous signale surtout pas. Personnellement je trouve cela inadmissible. Pour ce qui est de l'hôtel le tarif n'est pas à la hauteur des prestations. Seul point positif sera la vue (et ce par beau temps) Si vous recherchez un hôtel au mêmes tarifs vous pourrez séjourner au Catalonia.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été bonne. Cependant, cette plainte fait partie de l'expérience du parc d'attraction et non de l'expérience de l'hôtel. Cordialement, l'équipe de l'Hôtel Monte Igueldo.
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 19/08/2020 à 16:47

  S'il était possible de mettre 6 étoiles pour l'emplacement, je les mettrais! Cet hôtel est magique. Vous avez vue sur la baie de San Sebastián et sur l'océan. Le personnel est très agréable, le bar offre une vue magnifique sur l'océan, le restaurant, raffiné et abordable, vous permet de profiter d'un cadre exceptionnel. Les chambres sont confortables, bien insonorisées, bien équipées. Top!
• Marie.o

  2 / 5

  Le 07/08/2020 à 10:29

  Nous avons passés 5 jours 4 nuits à l'hôtel. Les chambres privilèges sont spacieuses et propres. La vue sur la baie est relativement belle si vous êtes placés du bon côté. Néanmoins notre séjour à été gâché par le manque de professionnalisme de l'équipe Mercure San Sebastián : - Petit déjeuner en chambre non servi, le petit déjeuner en salle est particulierement déorganisé par les contraintes sanitaires et la qualité des plats laisse à désirer. - Le service au bar n'est pas correct et l'ouverture est faite 10 minutes en retard. Il faut se munir de patiente pour espérer être servi. - Nous n'avons pas pu profiter de la piscine correctement. Il n'y pas assez de chaises longues et l'équipe de l'hôtel ne trouve aucune solutions à part vous dire d'attendre !! - Les frigos de boissons ect ne sont pas réapprovisionnés, il faut appeler la réception pour leur rappeler leur travail ! En résumé : Un hôtel pour de jolies photos Instagram mais sans le standing accombant à cette marque et aux prix des chambres. Hôtel à éviter !
• Cedric.r

  2 / 5

  Le 06/08/2020 à 08:14

  La vue de l'hôtel est effectivement à couper le souffle, mais cela ne fait pas tout... Nous avons payé plus de 255 euros par nuit la chambre pour 3 et la déception est grande. Quasiment impossible d'accéder au wifi en chambre, impossible au bar de l'hôtel ou à la piscine... wifi gratuit mais inexistant. Ensuite, que ce soit au bar de l'hôtel ou bien celui de la piscine, beaucoup de boissons à la carte ne sont pas disponibles (seulement 4 cocktails de dispo sur la carte du bar "à cocktails" du jamais vu). Le personnel est très sympathique mais pas qualifié du tout (que ce soit au bar ou en chambre). Nous avons été réveillé ce matin par les femmes de chambre qui venaient faire notre chambre à 8h30... Enfin nous avions une chambre privilege, et bien aucun intérêt ! Le minibar gratuit n'est en fait que 4 bouteilles eau (2 plates et 2 gazeuses) et au bout de 2 jours impossible d'avoir de l'eau plate, inadmissible. Idem pour le gel douche, les mouchoirs... rien n'est remis chaque jour, il faut réclamer et encore il n'amène pas toujours. Pour le prix le service est vraiment mauvais, je ne recommande pas.
• Sandra.o

  3 / 5

  Le 17/02/2020 à 20:35

  Hôtel avec une très belle vue la baie de San Sebastian. Nous avions réservé une chambre spacieuse avec balcon. À notre arrivée, nous avons constaté deux lits jumeaux rapprochés malgré notre demande à la réservation. La salle de bains étaient plutôt vétuste et mal agencée. La peinture au dessus de la baignoire était écaillée. Le revêtement autour du lavabo était jauni tout comme une poignée au niveau de la baignoire. Nous avons également noté l’absence d’une balayette au niveau des toilettes et de la poussière sur le sèche-cheveux. Le dîner de la st valentin était délicieux avec un service de qualité ! Le petit déjeuner est également copieux.
• Stéphane.

  3 / 5

  Le 27/01/2020 à 09:15

  Chambre privilège prise ce Samedi de Janvier 2020. Accueil correct. Salon et bar magnifique avec vue sur l'océan. La carte des Whisky n'est pas terrible et les prix assez prohibitifs. Le petit déjeuner est correct mais pas à l'hauteur d'un 4 étoiles, la tasse de chocolat chaud ne permet pas de faire "trempette avec le croissant". Le jeune serveur ne se ménage pas à la tache pour satisfaire tout le monde à l'heure de pointe et il est un peu overbooké dans son service pour satisfaire toutes les demandes de boissons lactées qu'il doit faire lui même et nous devons faire la queue pour obtenir nos boissons ( c'est lamentable dans un 4 étoiles. La plus grosse déception reste la vue en chambre privilège puisque nous étions au 1 er étage sur le travers de l'hôtel. Alors, effectivement nous avions la vue sur la baie mais elle était cachée par la toiture de la salle du bar et pas vraiment en face de la baie. Vue la fréquentation au mois de janvier de l'hôtel, je pense que la réception aurait pu faire un effort et nous placer au 3 eme étage avec la pleine vue sur la baie ... Il devrait y'avoir deux catégories de chambres privilèges. Sinon, rien à redire sur la chambre en elle même et les lits géants ! Pensez aussi qu'il faut reprendre la voiture pour sortir le soir et accéder au coeur de la ville !
• L.

  3 / 5

  Le 29/12/2019 à 21:20

  Hôtel magnifiquement situé, vue imprenable, parties communes agréables et joliment décorées. Personnel charmant mais peu nombreux notamment pour le petit déjeuner Les bémols : bruyant, ménage laissant vraiment à désirer... chambres et sdb à rénover... Nous avions des poils et cheveux dans la sdb... toujours là 3 jours après... obligés de demander nettoyage supplémentaire... sinon on les aurait gardé toute la semaine 😔😔😔
• Christine.e

  5 / 5

  Le 15/10/2019 à 12:03

  Une vue de la chambre à couper le souffle et à se relever la nuit pour en profiter encore et encore !!! Qualité de la chambre. Qualité des produits de toilette. Qualité des repas. Par contre tout le personnel n'est pas accueillant, et le petit déjeuner ne mérite pas ce prix ... mais malgré cela, j'y reviendrai dès que je pourrai.
• Vincent.e

  1 / 5

  Le 14/09/2019 à 16:30

  La vue est magnifique l’hôtel est en effet situé sur un promontoire rocheux qui surplombe San Sebastian et nous nous présentons à l'accueil pour prendre notre chambre. Là on nous informe que notre réservation est pour deux personnes. J'explique donc que j'ai bien réservé une chambre pour trois et on m'explique que la chambre a une capacité de 3 personnes mais que nous avons réservé pour deux mais qu'ils vont s'arranger. Au bout de 5 minutes on me propose de rajouter un lit d'appoint pour 60 € de supplément ! Je refuse de payer cette somme car nulle part sur le site est mentionné un tel surcoût et de plus le petit déjeuner n'est même pas inclus. Comme rien n'y fait nous demandons un responsable mais n'obtenons qu'un employé qui s'exprime en français et adopte la technique de l'éternelle marée du type "Je vous comprend...C'est 60 €..." Le pire c'est cette phrase d'une grande subtilité : "Monsieur notre hôtel ne propose pas des chambres pour trois à deux cents euros..." Je demande donc le remboursement car je ne tiens pas à rester dans un établissement qui considère ses clients aussi bien en fonction du prix de la chambre mais là on m'explique que vu le tarif minable auquel j'ai réservé cette chambre est bien entendu sans remboursement. Bon je respire un grand coup et lui dit que l'on va prendre la chambre sans payer aucun supplément et que son comportement permettra à son hôtel de bien se faire connaitre sur les réseaux sociaux. La chambre est grande mais date furieusement et aurait besoin d'un bon coup de rénovation mais le pire c'est la literie, indigne d'un 4 étoiles, un matelas dur, des pieds de lit instable en fait celui qui dormira le mieux c'est l'ado en mode futon. Le lendemain à 9 heures on a le droit au réveil par la femme de ménage qui déplace les meubles, cogne son aspirateur dans les murs de la chambre à côté...un vrai bonheur ! De retour à Paris quelques jours plus tard je joins @Accor et rapidement j'a une interlocutrice au téléphone qui m'assure qu'ils vont faire le nécessaire. Je patiente mais sans retour je relance et là encore on me demande d'attendre encore leur enquête. C'était le 26 août et depuis j'ai perdu patiente envers de tels comportements du haut en bas de l'échelle. Ce Mercure ne mérite pas ses 4 étoiles, le personnel est tellement orienté sur le chiffre qu'il en oublie toute bienséance ou respect du client et le service après vente vous fait des promesses non tenues. Encore plus ubuesque alors que soit disant le service client s'occupe de ma réclamation je reçois un premier mail du Mercure pour évaluer leur prestation puis quelques jours plus tard une relance. Ca doit être le comique de répétition Ms @Marymy PASCUAL MAESTRE,General Manager dans ce Mercure qui s’inquiète de mon absence de retour :-)
• Lolo.o

  4 / 5

  Le 14/09/2019 à 15:46

  Le personnel ainsi que les chambres sont génial. Malheureusement nous avons était déçus par le restaurant ou nous avons attendu très longtemps pour avoir notre plat, tous en voyant des personnes arrivées après nous servi avant nous.. Déçu aussi du petit-déjeuner, manque de choix. Malgré que le peu qu'il y a est très bon. Avec la vue sur la baie juste magnifique.
• Jeoffrey.o

  5 / 5

  Le 03/09/2019 à 11:44

  J’ai rarement eu l’occasion de trouver un hôtel avec une aussi belle vue ! Incroyable, si vous prenez une chambre avec l’option vue sur la mer. La réception est superbe, idéale pour prendre un verre le soir au couché du soleil. Il y a une terrasse à l’extérieur pour prendre des tapas avec la vue sur la baie de San Sebastián. Certains meubles dans la chambre sont en mauvais état, dommage dans un établissement 4 étoiles ! Point négatif, il y a un parc d’attraction juste au pieds de l’hôtel - parfois bruitant.
• je.n

  1 / 5

  Le 27/08/2019 à 11:21

  Mauvais. Niveau de service très decevant. Acceuil reception glacial. Habitué à des check in plus chaleureux chez Accor. Il nous etait impossible de trouver un café à 10:45 ce matin car nous etions pile entre la fin du petit dejeuner du restaurant à 10:30 et l ouverture du bar à 11:00. On nous a demandé d attendre 11:00 pour avoir un café...Service pressing : encore des mesaventures. C est beaucoup pour un tres court sejour de 2 nuits et beaucoup pour un receptionniste souvent seul en poste. Dommage, l hotel possede une vue sur la baie et la ville à couper le souffle. Le lobby est impressionant et inspirant. Il faut quand meme prevoir un budget feniculaire ou taxi pour les trajets entre l hotel et la ville: 12 euros par trajet en taxi ou 5 euros AR en feniculaire + bus.
• Nina.h

  5 / 5

  Le 18/08/2019 à 12:49

  L’hôtel est fantastique : perché sur le mont Igueldo, on profite d’une vue imprenable sur la baie de San Sebastián. L’hôtel est très bien décoré et même les plus petites chambres sont assez agréables. Le must : la piscine sur le toit de l’hôtel avec une vue fantastique sur la baie et sur l’océan. La situation est vraiment idyllique, la piscine est grande (mais froide) et il y a bcp de transat. Le petit bar/snack de la piscine pratique des prix exorbitants par contre (15€ pour 2 mini toast saumon avocat). Enfin, l’accès à l’hôtel est un peu compliqué Puisqu’il faut prendre le funiculaire pour descendre du mont et ensuite le bus pour aller en ville. La dernière remontée est à 21h45. Sinon en taxi, il y en a pour 10€ depuis le centre ville.
• Jessica.e

  5 / 5

  Le 15/08/2019 à 16:17

  Très bel hôtel, situé en haut du mont Igueldo, ce qui permet une très agréable vue. Il dispose également d'un restaurant panoramique qui donne sur la baie Concha. Finalement, la réduction pour le funiculaire à 5 minutes à pied de l'hôtel, permet de laisser sa voiture et se balader tranquillement dans la ville.
• CERF.r

  5 / 5

  Le 18/06/2019 à 03:44

  Pour apprécier grandement ce lieu n' hésitez pas à réserver une chambre avec vue sur la baie et si vous avez la chance d'avoir un temps clément alors la magie opérera. Tout vous invite à la détente. Le bar avec cette vue sur la Concha. Le restaurant aux mets raffinés. La qualité du service. Tout est au rendez-vous
• Paul.R

  3 / 5

  Le 02/06/2019 à 12:59

  Cet hôtel est magnifique les chambres ont une vue à couper le souffle sur la mer et la baie de la Concha mais impossible de mettre 4 où 5 étoiles à cause de certains membres du personnel car visiblement ici on dérange c'est la grimace permanente ici certains fuient pour ne pas s'occuper des clients c'est indigne d'un Mercure. Heureusement certains du personnel sont serviables et souriants. Le petit-déjeuner est intéressant et la vue sur la baie est sympathique. Le restaurant sert des plats raffinés. Pour accéder à l'hôtel il faut éviter de suivre le GPS sinon vous allez tomber sur une dame très désagréable pour lever la barrière il est préférable d'utiliser l'autre route. On peut utiliser le funiculaire pour aller en ville 9€ l'aller retour à 3 à partir de 11h uniquement. Enfin il est préférable ici de vérifier sa facture si vous ne voulez pas payer 2 fois les petits déjeuners qui sont à 22€...
• emma.s

  1 / 5

  Le 03/05/2019 à 10:28

  Service pitoyable, pas un sourire du week-end, très vite débordé alors qu’il n’y a presqu’en personne, très gros manque de professionnalisme ... bcp de bruit à cause du parc d’attraction et dans chambres qui sentes la cigarette. WHAT else ? A fuir même si l’emplacement est incroyable et unique. C’zst Du gâchis d’avoir mi un hôtel de si basse qualité dans cet emplacement grandiose ...
• Ivan.

  3 / 5

  Le 06/01/2019 à 15:26

  Chambre pas mal du tout avec belle vue. Bon accueil. Petit déjeuner pas trop mal sans plus. Dommage que l’entrée de l’hôtel soit difficile d’accès en voiture (le gps nous emmène au parc d’attraction en sélectionnant l’hôtel au début - super de nuit avec la pluie quand tout est écrit en espagnol et qu’on arrive pour la première fois à l’hôtel - après on connaît bien sur 😇)
• sabine.h

  3 / 5

  Le 22/08/2018 à 08:43

  Bel hôtel avec vue extraordinaire sur le golfe. Une magnifique piscine sur le toit, pas chauffée. Prendre funiculaire ou taxi pour se déplacer à San Sébastian. Pas de parking dans la ville. Idéal de laisser la voiture à l'hôtel. Sinon accueil catastrophique:chambres pas prêtes, aucune organisation pour le check in, une demi heure d'attente. Au petit déjeuner, également difficile d'avoir une table. Pour un 4 étoiles, décevant. A retenir la vue superbe et grande chambre propre
• Blandine.o

  4 / 5

  Le 15/08/2018 à 13:04

  Excellent séjour, vue magnifique, stupéfiante même, déco sympa et surtout personnel adorable, service attentif. Café et eau offerts dans la chambre et refournis tous les jours. Petit dej super avec une quantité de bons produits. Juste deux points négatifs : 1. la douche n'était pas géniale, la température de l'eau est instable (mais peut être sagissait-il juste de ma chambre) 2. l'air conditionné était quotidiennement mis à fond après le ménage, la chambre était gelée à chaque fois que je rentrais ce qui n'était pas très agréable, même en été.
• ROUANET.i

  4 / 5

  Le 15/04/2018 à 07:48

  Belle escapade dans cet hotel qui suplombe la ville et la baie de San Sebastian ... chambre spacieuse et bien décorée. Quelques chaines de télévision française (mais on ne vie t pas pour regarder la télé !!!). Lit confortable. Wi-fi. La vue des chambres donnant sur la baie est juste magique de jour comme de nuit. Prenez le temps de prendre le café sur la terrasse de votre chambre le matin au levé du soleil....