VOL DANS LA CHAMBRE
Le jour de notre départ, lorsque j'ai sorti mon sac du placard de la chambre, il était ouvert et mon ordinateur portable et ma tablette ont été volés. Ces appartements touristiques se trouvent dans un immeuble où il n'y a pas de caméras de surveillance. De plus, un des étages appartient à un particulier. Les serrures de porte sont avec des clés... donc quelqu'un avec une copie peut entrer dans l'appartement. L'hôtel n'a pas de coffre-fort et ne propose pas non plus de coffre-fort dans les chambres... un dernier détail... le siège des toilettes était cassé et moisi.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre expérience ait été si négative et que Walter vous ait été volé. Nous avons des coffres-forts à la réception ; tout ce qui y est déposé, s'il s'avère qu'il a été volé, nous en sommes responsables. Quoi qu'il arrive dans la chambre, aucun hôtel n'assume le vol. Pour cette raison, la plainte était la plus appropriée.
En revanche, le dernier étage au-dessus appartient à un particulier, c'est vrai, mais cela concerne les appartements. Chacun d'eux est fermé par une clé de sécurité. Comme nous l'avons mentionné, l'assurance vol (sans être dans un coffre-fort) n'est pas à la charge de l'hôtel.
Enfin, chaque jour les appartements sont nettoyés. Dans le cas où ils ne correspondent pas à vos normes de nettoyage, vous pouvez nous le dire et nous le nettoierons à nouveau.
Salutations.
Juan.a
Walter.e
Vane.a
