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A propos de : Hôtels Alua Village Fuerteventura à Esquinzo
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Tags: Hôtel,
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Les avis (99)
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Angy.o
1 / 5Le 17/02/2023 à 19:10Un conseil fuiez cet hotel !!!! Des infrastructures vieillissantes , innondations dans le hall d'entree rénovation en cours alors que nous n'étions pas informés ( piscine inaccessible, bruit de marteau piqueur toute la journée) transats déchirés, jacuzzi froid et sauna Hs. Sans parler de la nourriture répétitive et insipide sur la base de congelés, de patates, frites,et pâtes. Et pour clore le tout ,un all inclusive médiocre ( boissons preparees à l"avance et supplément à payer sur certaines. Une direction à l'écoute et au petit soin uniquement sur une clientèle anglophone . En conclusion une grosse arnaque. Photos disponibles si besoin
Réponse du propriétaire :
Chére Mme. Rous, Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés de lire que nos travaux d'entretien ont affecté votre séjour. Ils sont inattendus mais nécessaires pour la sécurité de nos clients, et nous comprenons qu'ils aient pu vous causer des désagréments. Nous sommes désolés aussi de savoir que vous n'avez pas apprécié la nourriture. Nous transmettons votre commentaire au chef de cuisine pour continuer d'améliorer notre service. Nous vous remercions de nouveau pour votre temps et la confiance que vous avez placé dans Alua hotels, et nous espérons sincèrement avoir de nouveau l'opportunité de vous souhaiter la bienvenue dans l'un des hôtels de notre chaîne. -
Didier.I
5 / 5Le 23/01/2023 à 10:58Très bel hôtel. Très bel emplacement avec une vue époustouflante sur la mer. Belles piscines intérieures et extérieures. Le règlement de la piscine intérieure précise qu'elle est interdite aux enfants de 16h à 18h00; ce qui est une bonne chose. Mais le jeune surveillant ne le fait pas respecter, il est toujours dans un coin assis avec son portable, alors que le surveillant plus âgé fait respecter (avec le sourire) le règlement.--- La plage à 15 minutes à pied est vaste et magnifique. Mais elle se mérite, car il faut y revenir ! ---- Personnel de l'hôtel très accueillant et toujours souriant . Mention spéciale à Simon de l’accueil et Sonia (Sofia ?) au restaurant. Les activités du Club Lookéa sont bien organisées, le groupe de jeunes est très sympathique, et pas envahissant; toujours prêt à rendre service et à fêter les anniversaires. -- La nourriture du restaurant est suffisante et diverse - Tout le complexe hôtelier est propre. La soirée de la Saint-Sylvestre était bien organisée - Repas réveillon excellent - même un feu d’artifice à minuit !!! Merci, nous y reviendrons et ferons de la pub pour votre hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, la gastronomie et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, nettoyage ainsi que des chambres. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
freddy.a
5 / 5Le 21/01/2023 à 19:52Très bonne vacances en janvier avec le soleil et de bonnes températures à Fuerteventura.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! -
Christophe.z
4 / 5Le 16/01/2023 à 13:23Très bel emplacement et excellent accueil du personnel et de l'équipe Lookea Cet endroit n'est pas très adapté aux personnes à mobilité réduite, surtout pour l'accès à la plage. Le plus : le spa couvert et chauffe.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Szumlanski, Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Severine.a
5 / 5Le 14/01/2023 à 09:53Très bon séjour animateurs très sympa club propre. La nourriture bonne
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Severine pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
Sebastien.i
3 / 5Le 05/01/2023 à 10:36Très bel hôtel avec un gros défaut, il y a 1 petite piscine intérieure chauffée et 2 extérieures non chauffée. Il faudrait au moins chauffer une des 2 piscines extérieures car il est impossible de faire des activités dans celle intérieure car trop petit... Je ne suis pas frileux mais il est quasi impossible de rester plus de 10 minutes dans celles extérieures... dommage...
Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Kipka, Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. La priorité de l'hôtel est d'offrir les meilleures expériences et vacances. Chaque commentaire est analysé minutieusement, afin de savoir où placer nos efforts. Nous espérons pouvoir vous surprendre à 100% lors de votre prochaine visite! Cordialement, -
Martine.o
5 / 5Le 02/01/2023 à 17:41On y est on est arrivé hier on y mange très bien vu l commentaire d gens ben il dise vraiment n'importe quoi le seul problème c l escalier mais à part sa tout est bien de l accueil au personnel tout est parfait
Réponse du propriétaire :
Cher Martine Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Cordialement -
Mélissa.r
4 / 5Le 21/12/2022 à 13:55Bien dans l'ensemble même si je trouve qu'il y a des améliorations à faire
Réponse du propriétaire :
Cher Mélissa Merci pour vos mots et votre ponctuation! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Cordialement -
Guy.e
5 / 5Le 20/12/2022 à 10:12Alua village lookea très bien situé en hauteur avec la plage en contrebas animation restauration chambres très bien. Piscine chauffée en intérieur, salle de sport, massage sur commande. Taxis rapide pour aller à morro jable une grande ville à 7 kms pour 8 euro. Un supermarché à moins de 10 mns à pieds du club. Petite supérette et cabinet medical à l'intérieur du club.
Réponse du propriétaire :
Cher Guy Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services Cordialement -
Anne.o
5 / 5Le 20/12/2022 à 00:30Nous avons passez une semaine génial animateur et direction à l écoute agréable pour un voyage de noce je recommande vivement rein à dire franchement très propre toute l équipe et à franck qui et génial on l adore toujours à l écoute bonne continuation à vous en espérant revenir equipe et géniale
Réponse du propriétaire :
Cher Anne Merci beaucoup pour votre ponctuation et de nous recommander! Cordialement -
Ogier.o
4 / 5Le 16/12/2022 à 22:53Bien sauf les serviettes disposées au sol à cause des fuites du toit qui rendent la marche dangereuse partout dans le hall d’accueil et de vie
Réponse du propriétaire :
cher Ogier, Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Antoinette.
5 / 5Le 12/12/2022 à 08:59Hotel très agréable tout comme son personnel. Le principal point négatif serait le buffet : pas varié et pas de spécialités espagnoles.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Antoinette et Thibaut! Nous sommes désolés que la gastronomie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous transmettrons votre commentaire au département concerné afin de procéder aux éventuelles améliorations. Nous espérons pouvoir vous surprendre à 100% lors de votre prochaine visite! Cordialement, -
morgan.o
5 / 5Le 08/12/2022 à 13:50Emplacement au top, vue sur la mer imprenable ! Chambres agréables et extérieurs entretenus. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher morgan F. Merci beaucoup pour la bonne ponctuation que vous nous avez attribué, ainsi que pour avoir pris quelques minutes de votre temps pour commenter votre séjour dans notre hôtel. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Cartelch.a
4 / 5Le 27/11/2022 à 10:04Hotel charmant et calme , à flan de colline. A 400m de la mètre de la plage. 3 belles piscines dont une chauffée. Service de grande gentillesse et efficace. Propreté au rendez vous. Restauration correcte et en quantité (viandes et poissons grillés sur place).
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Cartelch! À bientôt! -
danie.o
5 / 5Le 20/11/2022 à 10:20Super, personnel, service et restauration, animation très agréable et présente avec danses tous les soirs mais jusqu à 24h, et oui.....après on se change en 🎃, nouveau depuis 2ans dans tous les clubs TUI europe. Seul bémol la plage surtout sa remontée, mobilité réduite impossible
Réponse du propriétaire :
Cher Client Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client. Nous espérons vous voir de nouveau très bientôt. Cordialement -
Birgith.r
4 / 5Le 15/11/2022 à 15:34L’accueil est vraiment très sympathique !!! et je pense que le bar devrait fermer après 24!h et que l’on devrait pouvoir danser après 24 h
Réponse du propriétaire :
Cher Client Merci pour vos mots et votre ponctuation! Nous ferons parvenir votre commentaire à tout notre personnel, ce qui est source de motivation et d'amélioration constante! Corldialement -
Muriel.a
3 / 5Le 14/11/2022 à 14:14Club agréable et qui en cette période, mi novembre, présente une population pratiquement sans enfant, sans hurlement, sans maman/papa crié de la piscine. Ne venez pas pour le buffet et vous serez détendus...
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Cordialement -
Pendino.
4 / 5Le 13/11/2022 à 19:39Chambre spacieuse, site au calme, bien entretenu, personnelles à l écoute, très disponible so besoin
Réponse du propriétaire :
Cher Pendino. Merci beaucoup pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Nath.e
5 / 5Le 13/11/2022 à 16:47Très bon hôtel. Les piscines extérieures ne sont pas chauffées mais on y rentre facilement. Personnel très sympathique et efficace.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Fifiseb.i
3 / 5Le 07/11/2022 à 10:40La chambre et les espaces collectifs sont propres. Le personnel, de l'accueil aux jardiniers est avenant et s'affaire à sa tâche. Coté restauration, c'est très correct même si le poulet et le porc reviennent trop souvent sur le point cuisson. Points vraiment négatifs: wifi qui est lamentable, ca rame ( et 2 jours sans connexion wifi au court du séjour) Porte de la salle d'eau qui ne ferme pas. Climatisation très bruyante après qlq minutes de fonctionnement au niveau 3 de puissance, sur le niveau 2 elle peine à faire le job. Odeurs d'égouts en contrebas de la piscine et sur les chambres tout en bas par moments. Qlq places de parking supplémentaires seraient à envisager ( à deux reprises, plus de place disponible au retour de la fin d'après midi) Le chemin d'accès à la plage est très triste (palettes, tuyaux qui traînent ici ou là... fuites d'eau et éclairage hors service. Même si ce chemin doit appartenir au domaine publique, un aménagement paysager serait un plus.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Anne-Laure.
5 / 5Le 31/10/2022 à 16:53Excellente semaine dans cet hôtel. Tout est très propre, les piscines sont très grandes, la plage est magnifique. Mention spéciale pour tout le personnel qui est tellement gentil et serviable! Si je devais faire un minuscule reproche ce serait que le pain servi au restaurant mériterait d’être un peu meilleur mais c’est un détail. Nous garderons un très bon souvenir de ces vacances et de cette île en général. Au plaisir d’y revenir un jour ❤️
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Anne-Laure pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
I.
5 / 5Le 27/10/2022 à 09:04Magnifique complexe hôtelier, propre, chambres spacieuses, confortables, avec terrasse, très bien équipées. Le personnel est toujours très agréable et disponible. L'hôtel dispose de tout ce qu'il faut pour passer un très bon séjour, qu'il soit sportif ou détente : piscines extérieures et intérieure, Spa, sauna, salle de sport, terrain multisports, billard, terrains pétanque... Le seul bémol, un peu loin de la ville et des commerces.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, la gastronomie et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Steve.e
4 / 5Le 25/10/2022 à 13:56Très bon club . Petit point négatif le repas . Pas assez varier et répétitif. Par contre le personnel très gentil et serviable .
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé dans notre hotel. Nous transmettrons votre commentaire à tout notre personnel, qui sera très content. Nous avons pris bonne note par rapport à vos suggestions. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Celine.a
5 / 5Le 17/10/2022 à 20:04Bonjour, nous avions mis des cartes postales dans la boîte aux lettres jaune du hall, mais personne ne les a reçu u. Ne sont elles pas resté dans cette grosse boîte aux lettres?? 🤔😂
Réponse du propriétaire :
Très chers hôtes Le facteur passe plusieurs fois par semaine, nous n’hésiterons pas à vérifier. Merci infiniment pour le score que vous nous donnez Et nous avons hâte de vous revoir comme client. Salutations -
Isabelle.
5 / 5Le 09/10/2022 à 10:43Superbe hôtel, personnel très souriant, aimable, professionnel Chambre très confortable
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, nettoyage ainsi que des chambres. Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Didier.e
3 / 5Le 04/10/2022 à 07:47Déçue par le côté restauration très peu varié et souvent plats froids Pas ou peu de petits déjeuner lors de sorties très tôt le matin Animations du soir en intérieur petite salle pour le nombre de vacanciers et très bruyant
Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Lemasson. Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et revisions ces aspects. Nous espérons que votre choix se portera de nouveau sur un hôtel de notre chaine Aluahotels pour vos vacances. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Pascale.i
2 / 5Le 02/10/2022 à 10:20Nous revenons d une semaine de vacances . Déçus de cet hôtel dont les prestations ne sont pas celles d un quatre étoiles... Chambre tout en bas de la côte ,, plage superbe mais très difficile d accès, une vraie galère pour remonter, ... Piscine trés froide, alcool all inclusive trés bas de gamme. .nous avons connu largement mieux ...
Réponse du propriétaire :
Cher Mr. Diez, Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Nous espérons que votre choix se portera de nouveau sur un hôtel de notre chaine Aluahotels pour vos vacances. -
Almeria.a
4 / 5Le 01/10/2022 à 06:15Superbe séjour avec nos amis canariens ! Dans cet hôtel francophone où les animateurs et le personnel sont géniaux (clin d’œil à Franck qui dégage une joie de vivre incroyable) , vous y trouverez tout le confort nécessaire. La chambre est très bien, nettoyer tous les jours, le buffet est varié et le personnel est chaleureux. Seul bémol à noter : nous avons 60€ qui ont disparu dans la chambre… de plus, les femmes de ménage se permettent de jeter certaines de nos affaires utiles pour l’avion alors prenez bien le coffre-fort pour sécuriser vos biens.
Réponse du propriétaire :
Cher Mme. Laffin, Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, les chambres et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Kathia.a
4 / 5Le 27/09/2022 à 21:54Nous sommes partis à 2couples . nous avons passés de très bonnes vacances ☺️. hôtel magnifique et personel très sympathique.la propreté au top,les chambres spacieuses ,les piscines top. Peut être revoir la variété des plats mais tout est excellent Une plage magnifique 👌 Séjour agréable Nous avons eu le plaisir de voir des écureuils sur le chemin de la plage trop sympa...Il faut juste être un peu sportif pour descendre et remonter de la plage ☺️ mais bon ça fait du bien cela évite de prendre trop de kgs lol.la sortie catamaran pour voir les dauphins est une petite balade en mer car nous n'avons pas eu l'occasion de les voir (grande déception). parcontre le parc des animaux c'est le top 👌
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Kathia! À bientôt! -
Sylvio.e
2 / 5Le 27/09/2022 à 09:40Hotel quatre étoiles nous avons pris option vue mer souplement de prix 120 euros et la vue sur la toiture de la chambre en face dommage ; chambres climatisée désolé appart le bruit d un ventilateur pas de baisse de température , alors on décide de dormir avec la baie vitrée ouverte la nuit mais la fumée des vacanciers en dessus qui fume nous oblige a fermer et la ces sauna pendant 7 jours La restauration toujours la même de qualité cafetaria de super marche Mais le pompon ça reste ce fameux restaurant gastronomique que vous avés droit une seule fois durant votre séjour une carte des vins payante on choisi une bouteille mais on nous répond que elle est pas dispo et on nous sert la même piquette que dans le restaurent principal entre risotto pas très joli je décide de ne pas toucher mon épouse et la dame a cote de notre table se force a le manger résultat mon épouse malade pendent trois jours la dame a cote a tout vomis sur place Pas de service de sécurité la nuit des jeunes alcoolisées saute les fenêtres des chambres et font très peur toute la nuit Les piscines en très mauvais état les buses balneo en panne
Réponse du propriétaire :
Cher Mr Pereira, Nous sommes désolés que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes; nous travaillons durement pour que chaque client passe d'agréables vacances. Notre réception est à disposition des clients 24h/24 pour répondre à votre demande; nous sommes surpris que vous ne nous ayez pas fait mention de votre problème d'air conditionné que notre équipe technique aurait pu résoudre facilement. Concernant notre restaurant à la carte - non gastronomique- nous sommes très surpris de lire votre commentaire. Nous n'avons pas connaissance de clients qui auraient vomis sur place, ni d'autres clients malades après le repas au restaurant; alors même que nous avons plus de 80 personnes à chaque service. Concernant le vin non disponible, nous avons déjà transmis l'information à nos fournisseurs et à notre responsable achat. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des nuisances sonores pendant la nuit- indépendantes de notre volonté; nous intervenons au moment même auprès des clients en cause dès que nous en avons connaissance. Nous aurions aimé discuté de tous ces points mencionnés directement avec vous pendant votre séjour, nous aurions certainement pu trouver des voies d'amélioration ensemble afin que vous passiez de meilleures vacances. En tout état de cause, nous espérons que vous choisirez de faire à nouveau confiance à l'un de nos hôtels, Cordialement -
Pauline.a
4 / 5Le 22/09/2022 à 15:35Très bel hôtel, bien situé. Nous avons passé une belle semaine de vacance, le personnel est agréable et très arrangeant (entre autre pour le changement de date pour le restaurant à la carte accessible 1 soir par semaine). Les chambres sont belles avec une literie confortable. Le ménage est effectué tous les jours; à l’arrivé la chambre n’était pas 100% clean mais peut-être beaucoup de travail… Il est vrai que les piscines extérieures ne sont pas chauffées mais cela ne pose pas vraiment de problème lorsqu’il fait très chaud. Les piscines/spas et équipements sont sympas. La nourriture au restaurant traditionnel est simple mais fait l’affaire, quelques plats pourrait être davantage travaillés ou améliorer la cuisson de certains aliments (poisson..); dans l’ensemble c’est assez varié. De notre part, le plus gros point négatif serait le all-inclusive: certes il y en a pour tous les goûts dans l’accessibilité des boissons comprises mais concernant les cocktails se sont uniquement des boissons toutes prêtes, si vous voulez un vrai cocktail il faut le payer… un petit peu dommage même si cela se fait de plus en plus de manière général.. Il y a une petite boutique/supérette dans l’hôtel qui est agréable, un médecin présent 30minutes quelques jours par semaine si besoin, un distributeur à monnaie et une borne de location de voiture à l’entrée de l’hôtel (qui est très bien: réception et voiture rendu sur le parking de l’hôtel). N’étant pas partie avec Lookéa, nous avons ressenti une petite différence dans notre intégration mais cela ne nous a pas vraiment dérangé. Il y a pas mal d’activités au courant de la journée (même en étant parti mi-septembre) et les spectacles du soir sont sympa dans l’ensemble. L’accessibilité à la plage se fait par un petit chemin fort agréable (vous y verrez pleins de petits écureuils) et se trouve à 10minutes à pied. 🐿 Concernant le départ, nous avons été informé plusieurs jours avant de l’heure de départ du bus, tout s’est bien passé. Dans l’ensemble nous gardons un très bon souvenirs de ce séjour dans cet hôtel, merci à l’ensemble du personnel qui êtes là pour rendre nos vacances agréables!! 🙂
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire positive, nous apprécions vraiment votre avis, et nous aimerions vous revoir et vous faire passer des vacances inoubliables, vous êtes les bienvenus. -
philippe.e
4 / 5Le 20/09/2022 à 14:41Juste le matériel de fitness et sauna et hammam besoin d'un bon entretien
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Christine.a
5 / 5Le 19/09/2022 à 15:59Belles vacances le buffet se renouvelle peu mais dans l ensemble c est une belle prestation nous y retournerons cac
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. Capponi pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
Bob.O
5 / 5Le 19/09/2022 à 12:49Hôtel très propre et chambres très spacieuses. La plage en bas de l'hôtel est très belle. Des écureuils viennent vous demander à manger en descendant. (Pensez à prendre des noisettes adaptées à la boutique de l'hôtel). Les déjeuners étaient top. Le rosé aussi. Point d'amélioration : la nourriture parfois le midi et/ou soir. Le personnel de l'hôtel est agréable. Très bon séjour.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mr. Lopez pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! -
Mia.o
5 / 5Le 18/09/2022 à 22:37Après une semaine passée dans ce magnifique hôtel, je peux laisser un avis que favorable. En effet cette hôtel est juste au top. La nourriture est variée et très bonne. Le personnel est très à l’écoute et très gentil. Les chambres sont spacieuses et très élégante, le ménage est fait tous les jours. La plage en bas de l’hôtel est juste « Magnifique », propre et petit + en descendant de l’hôtel il y a des écureuils qui viennent vous saluer. Je recommande cet hôtel ++.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. pour votre bonne ponctuation et de nous recommander! Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
Malick.
3 / 5Le 22/08/2022 à 17:23Hotel pas très bien situé autour il n'y a pas grand chose à 800 m approximativement ya juste un magasin on peut faire des petites course c'est cool.hotel est propre les chambres sont propres le ménage est fait ya rien à dire le personnel à l'accueil et le personnel au restaurant est au top 10/10 même les femme de ménage. Surtout à l'accueil il sont au top un petit clin d'œil pour Franck aussi au top.la restauration n'est pas super defois souvent les aliment sont mal cuit type pâtes,riz dure ,les crêpes au petit déjeuner de fois sont blanches.le seul moment quand ou ya rien à dire ces au petits déjeuner le pain et bien confiture excellente etc....après le déjeuner et dîner c'est pas fameux.pour accéder à la plage alors la c'est la galère faut faire environ 800 m dans une pente plain cailloux la descente galère alors la montée c'est everest le point positif de fois on voit des écureuil. En 2 semaine je suis choqué pas un spectacle de personne de l'extérieur ce sont que les animateurs qui font les spectacles. Les animateurs sont super gentil il sont investis mais leur spectacle est nuls.le seul spectacle au bout de 2 semaine se sont des danseuse le derniers jours.la salle de sport nuls je vais pas dire médiocre 1 machine de musculation est des poids. Les terrain basket foot est volley sont pas super 3 terrains en 1.même pas terrains tennis pour un hôtel 4 étoiles. C'est un hôtel correct mais il a des lacunes.aussi très déçu de la vie quand ont des dans le balcon dans la chambre on est devant la plage mais la vue ce sont les murs des chambres de l'hotel.apres tous ces point négatifs je passe quand même un grand salue pour le personnel encore qui sont au top et qui travail
Réponse du propriétaire :
Cher , Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. Nous espérons que vous nous visiterez de nouveau dans l'un de nos hôtels Alua. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Nathalie.A
4 / 5Le 18/08/2022 à 15:13Joli hôtel, il manque des placards pour les vêtements. Jolie terrasse ,dommage qu'on ait du vis à vis.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Laurence.a
5 / 5Le 16/08/2022 à 19:38Superbe hôtel, calme et très beau paysage aux environs. Très belle chambre, neuve, propre.On y mange très bien. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, la gastronomie et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Coco.
4 / 5Le 16/08/2022 à 08:39C'est du lookéa en plus calme. L hôtel est agréable sauf que nous étions dans les chambres 2000 c'est très sportif, appeler l'hôtel si vous avez des enfants. La plage aussi c'est dur mais cela vaut le coup d'œil. Il faudrait des trottinettes électriques. N'hésitez pas à demander tout le monde est à l'écoute. Il manque une vraie discothèque et pas la salle de spectacle.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé dans notre hotel. Nous transmettrons votre commentaire à tout notre personnel, qui sera très content. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Laetitia.
5 / 5Le 14/08/2022 à 06:16Séjour du 7 au 14 août 2022 Hôtel très beau, très propre et bien entretenu. Personnel est très agréable, serviable et a l’écoute. Merci Anna pour votre professionnalisme et votre réactivité. Juste un petit conseil qui serait agréable pour tous : une des 2 piscines extérieures devrait être chauffée ce qui permettrait de pouvoir profiter de la baignade et des activités dans l’eau plus facilement avec le soleil. Heureusement la piscine intérieur est chauffé. Merci au chef qui nous a concocté un délicieux dîner pour notre Pack romance. Une soirée mémorable. Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Chère C'est toujours un plaisir de lire des commentaires comme le vôtre; nous sommes très heureux de savoir que vous avez profité de votre séjour et de l'amabilité de nos équipes! Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Cath.r
4 / 5Le 06/08/2022 à 14:03Revenus d’un super séjour sur l’île de Fuerteventura dont les grands espaces, les paysages volcaniques , les plages de sable fin, les dunes et autres merveilles nous ont conquis. On y retournera . Notre hôtel : Magnifique, très bien entretenu, propre : le service de nettoyage y est actif toute la journée … seul bémol les carreaux de la piscine qui se font la malle. Mobilité : ️Pour des personnes en chaise roulante , malgré les ascenseurs il y a bcp de pente pour aller du haut de l’hôtel au bas … La plage : Elle n’est pas à 300 m de l’hôtel, elle est un peu plus loin et y aller ça va, en revenir est une autre histoire tellement ça monte ; heureusement qu’il y a une douche à la plage ça permet de se dessaler et pdt la grimpette jusqu’à l’hôtel on rencontre les écureuils de l’île. Restauration : Franchement bof et un peu tout le temps la même chose. Le petit déjeuner est le meilleur repas de la journée. Parfois la fraîcheur n’est pas au rendez vous : une paella qui sentait vraiment pas bon , des simples pâtes que mon fils n’a pas pu mangé… Heureusement qu’il y avait souvent des patates et du mojo verde ou rojo pour les accompagner. Dessert: je ne mangeais que les fruits et rien à dire ils étaient bons . Personnel: Très sympa, très accueillant, au petit soin . Langue parlée : Je rajouterai le FRANÇAIS qui a été oublié dans la présentation de l’hôtel. Animation : Si vous venez avec lookea / Tui c’est l’équipe lookea donc française Si vous venez avec un autre prestataire c’est l’équipe internationale Pour les activités des adultes elles travaillent ensemble Pour les enfants français le sesame c’est partir avec lookea car sinon vos chérubins n’auront pas accès aux activités lookea et donc pas d’accès au mini club français . Aspect à revoir car ça peut vraiment gâcher un séjour . Surtout que le site de l’hôtel annonce un mini club : on ne s’attend pas à être exclus du mini club français… Dommage car les deux animateurs internationaux font leur possible mais hélas ne parlent pas français , dommage !!! Mini disco : conseil c’est pour les petits donc mettez plus de musique adaptée à leur âge … et on est en Espagne alors allez y passez de la musique espagnole !! Je rajouterai que l’équipe d’animation française m’a un peu déçue… c’est une première expérience avec lookea ( sans être venue avec Lookéa) et je préfère vraiment marmara avec qui je suis partie 2fois . Peu d’animation, beaucoup de temps de pause … ça commence à 9h et finit à 12h pour reprendre de 15 à 17h puis à nouveau à 19h On ne voit pas bcp le chef des animateurs sauf pour les gros événements comme le 14 juillet … Bravo à Nathan qui fait bcp, à ilies aussi Les autres devraient peut-être être plus motivés par un leader plus présent … Ils m’ont donné l’impression d’être aussi là en vacances… Peu de choses à améliorer pour faire d’un séjour dans cet hôtel un superbe séjour
Réponse du propriétaire :
Chére Mme. , Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été complètements satisfaits de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire et nous le transmettons à nos équipes. Nous espérons que nous aurons de nouveau la possibilité de vous recevoir dans notre hôtel, et que vous puissiez observer les améliorations. -
Célia.o
5 / 5Le 04/08/2022 à 22:42Hôtel beau et propre avec une très belle vue sur la mer. L’équipe d’animation Lookéa était à fond 24h/24 et a largement participé à rendre notre séjour inoubliable. Personnel de l’hôtel plutôt aimable. Les animateurs internationaux étaient toujours souriants et disponibles pour traduire dans plusieurs langues ! Ils étaient adorables. All inclusive très pratique et clubs enfants/ados parfaits pour laisser du temps aux parents. Discothèque de 22h30 à minuit : très bonne musique (DJ de qualité). Conseiller TUI très à l’écoute pour nous aider à réserver les excursions. Je conseille largement cet hôtel club.
Réponse du propriétaire :
Chère Celia Bories, Chère Celia Bories, Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
giovanni.o
2 / 5Le 30/07/2022 à 08:30Propreté OK, buffet répétitif et sans saveur ( meme dégoûté au bout de 2 jours) Animation pas interessante, loins de la plage et surtout très grande pente pour y accéder ( enfants et personnes âgées meme pas pensable) On ne sait pas senti dépaysé car les musiques sont presque toutes en français. L’hôtel est loins de tous les activités proposées Pour les enfants l’hôtel est ennuyeux car pas d’activité prévu. L’es piscines sont froides. Je ne reviendrais pas
Réponse du propriétaire :
Cher Giovanni Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. -
Carine.E
2 / 5Le 30/07/2022 à 08:15Sejour d une semaine qui s est moyennement bien passé. une première surprise : les piscines extérieures sont glaciales. Très décevant car 2 belles piscines devant le complexe et malheureusement personne n est a l intérieur tellement l eau est froide. Heureusement, il y a une piscine intérieure admise aux enfants jusque 16h puis réservée aux adultes jusque 18h. Néanmoins, pas de saut, de jeux d eau, ni de ballon sont autorisés (même des anneaux :( Par ailleurs, les chambres sont propres et spacieuses. Nous avons rencontrés des problèmes techniques qui nous ont obligés de changer de chambre :( L equipe d animation est top:une équipe jeune avec beaucoup de sympathie et de dynamisme. Nous étions présents la semaine du 14 juillet donc une des plus denses dixit l équipe. La nourriture est correcte, sans plus. Le chemin pour aller à la plage est en effet un peu escapé mais se fait plutôt bien. Attention aux vents qui sont très très forts, même au mois de Juillet, ce qui fait baisser les températures le matin et le soir. N oubliez pas vos gilets. Activités à faire à proximité: Jandia, oasis park, plage de la barca (très belle plage), betancuria.
Réponse du propriétaire :
Cher Carine Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. -
Joaquim.l
3 / 5Le 16/07/2022 à 14:11La nourriture du midi et du soir reste la même, ne en moin c'est pas terrible dutout ! La viande est trop sec ! Nous avons étais 3jours sans avoir de beurre ! Ce matin il n'y avais pas de Nutella le ménage est bien fait il n'y a rien à dire , l'accueil aide beaucoup et essaye de comprendre !! Il n'y a pas de jus d'orange le matin qui es bon ça reste du jus d'orange ge sans aucun goût et pas bon
Réponse du propriétaire :
Cher Joaquim Oliviera, Merci beaucoup pour votre bonne évaluation et nous espérons vous revoir parmi nous! -
mimi.i
2 / 5Le 02/07/2022 à 21:52Dans l'ensemble tout est moyen,le pire, c'est que dans la description on dit pieds dans l'eau alors qu'il y a au moins 500m avant d'y arriver sans parler des pentes ... De plus on a payé un extra de 150€/semaine pour une vue sur mer qui n'avait rien de spécial comparée à d'autres chambres . Séjour très très moyen.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Sebastien.h
5 / 5Le 29/06/2022 à 23:37Hôtel au top , très propre , belle situation géographique, un peu compliquer pour descendre à la plage et remonter ... Mais le panorama en vaut le coup . La restauration est très répétitif, mais en soit une superbe semaine , je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, nettoyage ainsi que des chambres. Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Christiane.l
4 / 5Le 29/06/2022 à 16:06Très belle résidence, équipements au top, petit bémol la piscine n'est pas chauffée. Personnel sympathique et disponible.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Sébastien.i
3 / 5Le 24/06/2022 à 19:34Hôtel non adapté aux vacances en famille,les pentes sont trop fortes. La restauration n'est pas à la hauteur, nous avons très mal mangé et pas de snacking . Il y a des choses à améliorer...
Réponse du propriétaire :
Merci Sébastien pour votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et réviserons ces aspects. À bientôt! -
Frédérique.
3 / 5Le 13/06/2022 à 22:01Si vous voulez vraiment vous reposer vous êtes au bon endroit. Rien aux alentours. Les animateurs sont sympas mais l’animation n’y est pas! Plutôt tristounet. Pas de spectacle L’ Hôtel très moderne, très propre et personnel aimable et compétent. Les chambres sont bien grandes, la vue mer partielle (car vous avez forcément vue sur le toit du bloc d’en face.) La restauration est à revoir, très large choix mais pas qualitatif…Idem pour les boissons ! Les piscines sont grandes, jolies mais glaciales! L’aspect du jacuzzi laisse à désirer….Pour se rendre à la plage il faut être en bonne condition physique (surtout pour le retour car ça grimpe et avec le vent pas simple). Prévoir baskets car ce n’est pas aménagé ! (C’est des cailloux et pas entretenu)Déconseillé aux poussettes et personne ayant des problèmes physiques. Amis fumeurs c est la terrasse de la chambre, l’entrée de l’hôtel ou un coin caché, laissé à l’abandon à côté des wc de la piscine….Plutôt déçue mais bon séjour de farniente Mention particulière pour Franck, le correspondant Tui pour sa sympathie et sa disponibilité.
Réponse du propriétaire :
Cher Frédérique, Nous vous remercions avant tout d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas apprécié la nourriture. Nous transmettons votre commentaire au chef de cuisine pour continuer d'améliorer notre service. Nous souhaitons rappeler que le chemin d'accès à la plage n'appartient pas à l'hôtel mais à la commune. Malgré toutes les demandes de rénovation du chemin nous sommes toujours en attente. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. AluaVillage team -
Djemila.i
1 / 5Le 10/06/2022 à 20:49Arrivée enthousiaste, reparti tellement déçu au point de compter les jours avant le départ ! Point médiocre de l’hôtel la restauration, on a vite fait le tour du buffet rien d’appétissant, que du congelée qualité très bas de gamme et douteuse ( malade pendant 2 jours ) direction mise au courant et par grand hasard le buffet du lendemain est bien plus complet et l’hygiène du personnel respecté ce qui l’était pas les jours précédents. Vacances totalement gâchés qui ne vaut absolument pas un 4 étoiles ! Pour dire un peu de positif dans tout ça , les chambres sont propres et le personnel souriant. A éviter !!
Réponse du propriétaire :
Chere , Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Romain.r
1 / 5Le 10/06/2022 à 20:25A fuir !!!! Je souhaite alerter tout ceux qui s’apprêtent à réserver cet hôtel pour de futur vacances !! Arrivé le samedi soir en famille , le buffet nous paraît déjà très douteux ,choix limité et pas très appétissant. Piscine extérieure glacée impossible de si baigner avec les enfants ni moi-même !! Une piscine chauffée a l’intérieur réservée aux adultes bravo la direction !!! Le mardi je suis malade 1 h après la prise du repas !! tous les signes d’une intoxication alimentaire.. je consulte le médecin de l’hôtel 130€+ 15 € de taxi et 35€ de médicaments. Le mercredi ma femme et ma fille de 7 ans sont malades 1 h après la prise du repas du soir , même symptômes que moi ! Je souhaite partir a l’hôpital ! La direction m’en dissuade ! Le médecin de l’hôtel se déplace la nuit 460€ de consultation + 20€ de taxi et 38€ de médicaments. 698€ de de consultation médicale en deux jours du vol ! Nous demandons des analyses au laboratoire Pour confirmer l’intoxication alimentaire. Résultat en attente . nous sommes arrivés dimanche sommes tombés malades depuis mardi resté en chambre 3 jours à la diet eau et jus !! Équipe lookea sans intérêt aussi bien l’animation que les spectacles pour le peu que nous en avons vu ! On sent la fébrilité de cette équipe et l’inexpérience. Pas de mini club pour les enfants ! Nous finissons notre dernière journée de vacances en s’alimentant au restaurant extérieur !! Merci à Frank pour sa présence et son soutien lors de notre convalescence. Bref , si vous voulez passer de bonnes vacances que vous êtes une famille ou avait une santé fragile éviter cet hôtel a tout prix s’il vous plaît !!
-
Cécile.e
4 / 5Le 29/05/2022 à 15:41Hôtel sur une colline , accessible aux personnes à mobilité réduite. Très propre. Les repas sont divers selon les jours. Par contre manque d informations sur les allergènes. Et trop d arachides sur les plats pour faire la décoration qui n'a pas d utilité. Buffet parfois froid. Spa et sauna et piscine intérieure propre et correct. Piscines extérieur jolies beau cadre. Personnel et animateur très gentil . Hôtel francophone.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, la gastronomie et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. -
thomas.o
2 / 5Le 21/05/2022 à 13:05Hôtel agréable ,super animateurs et très belle chambre Néanmoins le restaurant a la carte est tout sauf un restaurant « à la carte » aucun choix de plat; personnel désagréable et non formés au service de la restauration (commande 1 apertif a l’arrivée avant l’entrée nous les avons eu à la fin du dessert malgré nos nombreux rappel ) alors que le restaurant était loin d’être remplit, cet apéritif non consommé nous a était facturé le jour de notre départ Restaurant all in exclusif décevant à la longue, peut de choix ou choix répétitif et produit souvent congelés Alcool all in exclusif très décevant également, il faut payer pour avoir un vrai cocktail
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire, Thomas. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas apprécié la nourriture. Nous transmettons votre commentaire au chef de cuisine pour continuer d'améliorer notre service. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Francoise.a
3 / 5Le 18/05/2022 à 12:28Bel hôtel... personnel très aimable.. les animations et le sport étaient moyennes ..les chambres magnifiques le seul bémol le spa les soins une catastrophe surtout ne pas faire de massage j'en ai fait et la masseuse n'avait apparemment pas de formation je suis toujours en attente de remboursement malgré ma multitude de mails envoyés depuis mon retour
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre retour sur votre séjour au sein de notre hôtel, qui nous permettra de nous améliorer. Cordialement. -
Stephane.u
4 / 5Le 18/05/2022 à 12:06Beau complexe située à flanc de montagne, bonne animation, merci à Tomy, Franck, Laura, Natan, Vico, Ylies, Chloé, Celia et Ozz. (désolé si j'ai écorché votre prénom) Les + Animation Personnel Site Petit déjeuné La chambre les piscine Les - Accès plage Situation géographique rangements dans la chambre Repas répétitifs, bien que bons Support douchette HS 6114 Téléphone chambre HS 6114
Réponse du propriétaire :
Cher Stephane, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre séjour se soit bien passé dans notre hotel. Nous prenons en compte votre commentaire et le transmettrons aux services concernés. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. AluaVillage team -
Corinne.r
5 / 5Le 15/05/2022 à 07:35Un hôtel au top, un accueil chaleureux Des chambres spacieuses, avec une belle terrasse . La propreté est excellente , une vue magnifique, une équipe d animation geniale au petit soin pour les vacanciers .Merci à Tomy,Franky Vico,Nathan,Chloe,Laura,....et tous les autres Vous avez su avec votre présence faire de ces 8 jours un moment exceptionnel.On vous recommande vivement. A très vite nous le souhaitons.
Réponse du propriétaire :
Cher Corinne, Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, le nettoyage et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Au plaisir de vous revoir à l'AluaVillage -
Jérémie.�
5 / 5Le 14/05/2022 à 20:47Très bel hôtel Le personnel est vraiment gentil et a l'écoute. La nourriture est bonne. La route pour la plage est un peu pentu donc plus dure apres un passage dans la mer mais ça reste agréable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Jérémie pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! AluaVillage team -
david.e
4 / 5Le 10/05/2022 à 10:41Très bon séjour farniente dans ce très bel hôtel avec vue sur la plage. Dépaysement total ! Personnel au top ! Chambres spacieuses avec terrasse. Nous ne sommes pas tombés sur une équipe d'animation très investie, dommage c'est notre seul regret.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Nous espérons vous voir de nouveau très bientôt. -
Naty.a
5 / 5Le 06/05/2022 à 09:13Très bel hôtel. Le personnel est sympathique et disponible. Les chambres sont spacieuses et confortables. Très bon séjour en famille. Animation en français.
Réponse du propriétaire :
Cher Naty, Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! AluaVillage team -
Yoan.a
3 / 5Le 05/05/2022 à 21:20Le club et jolie et sympa et les animateurs était sympa aussi le bémol c est que pour passer des vacs à rien faire c est bien mais si tu veux sortir du club et faire des excursions c est compliqué car le premier jours des réservations la filles des réservations nous dit plus de place pour faire les deux excursions voulu alors qu'on y est aller des le matin quand tu regarde le catalogue il y avait 4 jours dans la semaine pour faire du buggys et zero place de disponible la blague alors que le club était même pas remplis après pareil pour faire une sorti en 4x4 plus de place non plus alors très déçu et l excursions des senteurs tu est livré à toi même il te dépose sur une îles et tu te débrouille j ai trouver ça très limite
Réponse du propriétaire :
Cher Yoan, Merci beaucoup d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été complètements satisfaits de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire et nous le transmettons à nos équipes. Nous espérons pouvoir vous surprendre à 100% lors de votre prochaine visite! Cordialement, -
Negar.h
3 / 5Le 04/05/2022 à 18:46Nous ne sommes pas des adeptes des clubs et nous ne le serons probablement pas après ces vacances. Le personnel est adorable mais 2 choses m’ont particulièrement déçue : le club pour enfant qui devaient supposer avoir des activités avec des tranches d’ages pour enfant n’en ont pas. Notre fils de 3 ans etait seul a l’exterieur ( au milieu des enfants de 7-10 ans qui couraient près de la piscine) du club après l’avoir deposé au bout d’une heure. Et la seconde chose : la nourriture! Juste infâme. Aucun goût. Meme mon fils m’a demandé quand est ce qu’on allait manger des vrais legumes et fruits? Je n’ai jamais vu cela dans un hotel. Et les alcools coupés à l’eau ce n’est pas possible ou encore la pina colada verte mais sans le gout d’une pina?! Dommage
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés que la gastronomie et notre sélections de boissons n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous transmettrons votre commentaire au département concerné afin de procéder aux éventuelles améliorations. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. -
Matthieu.O
5 / 5Le 04/05/2022 à 07:15Nous sommes en séjour en couple (25 ans environs) et nous avons trouvé le calme espéré pour des vacances au top ! Le service en continue all in nous permet vraiment de profiter sans se presser ni se stresser. La plage a 10 min à pied en descente est vraiment tres jolie et les rando peuvent se faire par la plage (1h15 allé) (attention au marée)! Sinon bus (2€) ou taxi (7€) vous permette d’aller dans les villes les plus proches. Le gros + de ce complexe. Ce sont la personnel et les animateurs. Très gentil, à l’écoute, serviable. Avec les belles animations lookea du soir. Propreté des lieux au top ! Les chambres sont toujours bien nettoyées. Piscine extérieur et intérieur clean également. Bien que froide a l’extérieur, elle permet finalement le calme et la détente. D’ailleurs terrasse roof top bien positionné avec vu magnifique sur l’océan. Bon à savoir avec la formule al in vous avez le droit à un restaurant service à table une fois dans votre semaine !
Réponse du propriétaire :
Cher Matthieu, Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, nettoyage ainsi que des chambres. AluaVillage team -
Romain.a
3 / 5Le 10/04/2022 à 17:48Malheureusement, je ne mets que trois étoiles pour ce complexe 4* La raison principale est le bruit constant de ventilation dans la chambre. Ma climatisation était off mais malgré cela, la buse au plafond du hall d'entrée soufflait en continu. La nourriture au début était passable pour s'améliorer et devenir vraiment bonne en buffet. Le personnel expérimenté est efficace et sympathique (quelques mots d'espagnol font toujours plaisir) mais certains membres débutaient seulement et les files au bar et buffet s'allongeaient en conséquence alors que nous n'étions pas en pleine saison. Emplacement idéal, voitures de location à louer sur place, supermarché tout près, taxis à appeler sur place également. Vraiment, cette chambre et le bruit m'ont empêché de profiter à fond des installations. Mais soyons clairs : l'hôtel possède tout ce qui est nécessaire à des séjours au soleil dans les Canaries
Réponse du propriétaire :
Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier le travail de notre personnel, pour qui l'un des objectifs principaux est la satisfaction du client, Romain. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Flore.a
5 / 5Le 06/04/2022 à 11:48Une semaine de totale déconnexion ! Très bel accueil dés notre arrivée à l'aéroport de Franck notre facilitateur ! Disponible , à l'écoute durant le séjour, toujours accompagné d'un humour que j'ai apprécié ! Un grand merci à Charlotte , sa collègue qui a été à mes petits soins lors d'une excursion où j'ai eu un petit soucis de cheville :) Bonne prise en charge des différentes excursions proposées. Très bel Hôtel situé à flanc de colline avec une vue imprenable sur l'océan. Une chambre spacieuse avec un balcon fort appréciable. Merci au personnel de l'hôtel , toujours souriant et disponible. Au niveau restauration , je me suis régalée sur les repas proposés. Variété des choix et saveurs étaient au rendez vous. Juste un petit bémol au sujet des jus de fruit au petit déjeuner. J'aurais préféré des jus de fruit frais. Seule petite chose à améliorer. Merci à l'équipe d'animation pour leur bonne humeur et investissement auprès des vacanciers. Je recommande vivement cet hôtel..
Réponse du propriétaire :
Chère Gak, Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'hotel, la gastronomie et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons à travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Laurent.E
5 / 5Le 04/04/2022 à 11:02Nous venons de rentrée et avons vécu une superbe semaine à l'hôtel Alua Village club Lookéa. Franchement, n'hésitez pas et aller-y. La propreté y est impeccable, rien à redire. La localisation est idéale, proche de la mer et à 5 minutes en voiture des commerces. Dans l'hôtel, tout est fait pour le confort des vacanciers, équipe d'animation aux top (gentillesse, serviable, animations du tonnerre....), restaurant très bien servie avec du choix, 3 piscines dont une intérieure chauffée, des grandes chambres impeccable avec des terrasses au top. Accès à la plage difficile pour les personnes à mobilité réduite mais une super plage. N'hésitez pas à demander à Franck pour des excursions ou des activités (jet-ski ou autres), il saura vous conseiller et l'organiser pour vous. Nous vous recommandons ce complexe à 1000%, vous pouvez y aller, vous ne serez pas déçu. D'ailleurs, nous prévoyons déjà d'y retourner.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! -
laetitia.i
5 / 5Le 28/03/2022 à 10:59Franck nous a accueilli des notre arrivée et nous a accompagné tout le long de notre séjour jusqu'à l'enregistrement un homme adorable et à l'écoute encore merci à lui. L'hôtel rien à dire il est juste magnifique et le service 👍 de la réception aux femmes de ménage aux serveurs tous d'une gentillesse et d'un professionalisme exemplaires. Côté animations alors la pareil les animateurs nous ont fait passer des vacances inoubliables on s'est éclaté un grand merci à toute l'équipe on ne vous oublira pas 😁💪 La famille
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Christine.l
4 / 5Le 20/03/2022 à 20:36Accueil très agréable. Les chambres sont spacieuses mais manquent de rangements alors qu'il y a de la place et dommage d'avoir une belle terrasse et pas de transats. Les soirées sont dynamiques et avec de l'imagination. Le personnel toujours présent et accueillant. Par contre accès plage pas très facile et chemin avec un fort dénivelé. Dans l'ensemble le séjour est agréable.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! -
Caroline.o
2 / 5Le 18/03/2022 à 09:29Emplacement : 1h15 de l'aéroport, 1er village à 6km, pas possibilité d'y aller à pied par route, plage à 500m par un chemin très escarpé, non indiqué pour les personnes à mobilité réduite ou enfants avec poussette Infrastructure : piscines extérieures non chauffées, piscine intérieure chauffée mais interdite aux moins de 16ans à partir de 16h, terrain de basket et foot interdit pour cause de covid (pourquoi ?) Chambres : grandes, propres, mais vue sur un mur, pas assez de rangement, mauvaise insonorisation Restauration : j'avais regardé les avis avant, j'étais confiante car beaucoup mentionnant un buffet varié et très bon. La qualité est médiocre,produits congeles, conserve, froids, les jus de fruits sont chimiques, nous sommes sortis quasiment tous les midis pour manger à l'extérieur malgré le all in. J'ai rarement aussi mal mangé. Animation lookea :les enfants étaient au club avec encadrement de 10h à 12h30 et de 15h à 17h. Trop peu. Mais les enfants se sont super bien amusés. En conclusion, très déçue de la qualité du club lookea et de lhotel pour un 4*
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous espérons que nous aurons de nouveau la possibilité de vous recevoir dans notre hôtel, et que vous puissiez observer les améliorations. -
Claire.r
4 / 5Le 07/03/2022 à 18:56Très bel hôtel, accès à la plage rapide mais c est du sport pour remonter à l hôtel !!! Le buffet est bien, pour la grandeur de la salle il manque je pense une autre machine à café... le ménage des chambre est un léger. Les chambres sont très jolie et spacieuses. Pour ce qui est du MFC, c est vraiment très bien, mais je pense que le nombres de places devraient être limiter, car la terrasse est vite saturé et le restaurant aussi si il y a trop de monde. Mais c est un extra très sympa ! La piscine chauffée et le jacuzzi est un plus! Les animateurs au top ! Merci pour ces vacances !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. Granier pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
Aurélie.r
5 / 5Le 26/02/2022 à 16:54Nous avions besoin d'une bonne coupure et du soleil, se fût le cas! Chambre très spacieuse propre , restauration diverses et bonne , piscine extérieure non chauffée réservée aux courageux comme nous 😉 Accueil chaleureux et très professionnel A bientôt
Réponse du propriétaire :
Cher Aurélie, Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, nettoyage ainsi que des chambres. A très bientôt! AluaVillage team -
Rachel.
5 / 5Le 15/02/2022 à 14:51Hôtel très agréable et bien placé. Les réceptionnistes sont très accueillants, et ils parlent français. La nourriture est bonne, les chambres sont propres et spacieuses. Il y a plusieurs piscines dont une chauffée. Il y a aussi de belles balades à faire en bord de mer. Agréable endroit pour passer de bonnes vacances.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. Rachel pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Un bonjour de toute l'équipe Aluahotels -
Thelma.E
2 / 5Le 14/02/2022 à 11:50Très bel hôtel, cependant la nourriture est mauvaise et nous manquons sérieusement d’eau. Séjour all inclusive sauf l’eau…il faut acheter l’eau en bouteille qui ne peux pas être rechargeable dans leurs fontaines.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire Mme Ferey. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas apprécié la nourriture. Nous transmettons votre commentaire au chef de cuisine pour continuer d'améliorer notre service. Nous sommes aussi désolés que nos mesures de sécurité aient affectés vos attentes; nous avons dû adapter notre service à la situation actuelle de la prévention COVID 19, et nous comprenons que cela ait occasionné des dérangements comme dans ce cas, de pas recharger les bouteilles personnelles dans les fontaines que vous avez à votre disposition. Nous espérons que votre choix se portera de nouveau sur un hôtel de notre chaine Aluahotels pour vos vacances. -
Valery.a
1 / 5Le 13/02/2022 à 21:21La nourriture est vraiment low low low cost. L'eau n'est pas potable dans les chambre il faut acheter des bouteilles et il n'y a pas le droit de les recharger au bar. Ils pourraient au mois mettre des bouteille d'eau à disposition des clients. Ce n'est pas l'idée que je me fait du all inclusive
Réponse du propriétaire :
Cher Valery Ferey, Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Nous espérons que vous nous visiterez de nouveau dans l'un de nos hôtels Alua. -
Marie-Madeleine.a
4 / 5Le 12/02/2022 à 23:24Pour se dépayser pendant 1 semaine je conseille cette endroit en tout inclus. Le lieu est très joli, très propre, les employés sont très aimables et les animateurs au top. L'ambiance est très sympa ! La nourriture très variée et très bonne. N'hésitez pas, le bonheur et le bien-être sont au rendez-vous !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. Caire pour votre bonne ponctuation. Nous espérons vous revoir à nouveau très bientôt! -
guillaume.o
3 / 5Le 11/02/2022 à 15:26Bonjour, arrivé à alua village apres 1h de transport, les chambres sont propres et belles les animations sont minime, la piscine exterieur et froide, la piscine interieur et bien chaude. Le temp est exeptionnele si vous recherchez le soleil c'est la qu'il faut aller, dans l'ensemble nous avons passé un bon sejour, cependant un gros bémol subsite au niveau de la nourriture qui est servi limite cru et non cuit comme il faut, les pizzas sont pas cuite, les crepes du matin sont a moitié cuite, je suis pourtant un bon mangeur, et je ne suis pas difficile mais la cest trop juste l'hotel ne merite pas 4 etoiles.. a cause de ca !! Nourriture ecoeurante !!
Réponse du propriétaire :
Nous aimerions vous remercier d'avoir choisi notre hotel et nous sommes très heureux de lire votre commentaire qui nous motive pour continuer à travailler dans l'optique de satisfaire nos clients! -
Celine.
5 / 5Le 07/02/2022 à 18:06Je pars tout les ans dans cet hôtel, il y a eu une restaurant totale des chambres . Les buffets sont correct avec une grande diversité. Hammam sauna et jacuzzi à la piscine Très bon hôtel, tout est parfait !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mme. Wibratte pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Nous espérons vous voir de nouveau très bientôt. -
Pascal.A
5 / 5Le 06/02/2022 à 23:53Séjour en basse saison... janvier. L'hôtel était à un tiers de sa capacité. C'était parfait. La petite équipe d'animation est dynamique et charmante. Le personnel très sympa et c'est très propre. Le seul petit bémol. Pourrais être bruyant si c'est plein et la Mer est en bas de la falaise nécessite une petite marche d'une 10 ene de mn. La " ville" est à qq km en Taxi 6 a 10 euros maximum sinon le bus. Supermarché à 5 mn à pied... Voilà bonne vacances sur le caillou volcanique
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos mots et votre ponctuation! Nous ferons parvenir votre commentaire à tout notre personnel, ce qui est source de motivation et d'amélioration constante! A bientôt! -
anne.a
5 / 5Le 14/01/2022 à 23:031 semaine parfaite, le temps, l'hôtel, les excursions, découverte de cette ile magnifique, sérénité , calme, gentillesse du personnel, propreté, chambre avec belle terrasse, allez y vous ne serez pas déçu. merci à l'équipe tui lookéa , charmants, disponibles, très présents, toujours un petit mot gentil quand vous les croisez dans l'hôtel ou au restaurant. merci encore
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Mdm. Lorenzi pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. -
Joelle.u
3 / 5Le 21/12/2021 à 10:57Séjour, semaine de Noël . Niveau restauration tout est froid , très industriels plat pas très variés a l'image d'une flunch . Niveau all exclusive ne vous y attendez pas .. bcp de choses sont payantes . Heureusement que le super est a côté . Les fumeurs ne sont pas autorisés a fumée ailleurs que leur terrasse ou l'extérieur de l'hôtel( règle gouvernemental) . Les piscines impossible d'y mettre un pied ( glacial ) la piscine intérieure qui doit être logiquement chauffé ne l'était pas et qui est interdite aux enfants a partir de 16h .. pas de sauna pas de hammam ( en panne ) salle de musculation tapis de course sans prise . La réception Espagnole est assez hautaine . Mais les côté positif sont : les chambre très propre , l'hôtel est magnifique , vu sur océan . On finit par la pépite les animateurs lookea sont juste formidable une ambiance de fou un séjour excellent a leur côté. C'est bien pour eux que vous avez 3 étoiles . En gros c'était de la poudre au yeux
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir partagé votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. Un bonjour depuis Fuerteventura! -
Roméo.a
5 / 5Le 17/11/2021 à 20:46Très agréable complexe situé au sud de l'île (pas de commerce à proximité immédiate) avec une vue magnifique sur l'océan. Belle plage avec une eau claire et chaude ! Chambres spacieuses récemment rénovées. Même si l'alimentation n'est pas très variée les plats sont de qualité et le choix tout à fait satisfaisant. Les (belles) piscines extérieures sont plutôt fraiches mais il y a une piscine intérieure chauffée pour les plus frileux avec jets, jacuzzi, sauna et hammam. Très bonne semaine passée dans cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Roméo pour les 5 étoiles! Nous sommes très heureux que votre séjour ait été agréable! AluaVillage Team -
Philippe.o
4 / 5Le 14/11/2021 à 13:32Très bel hôtel,chambres propres, nourriture très correcte, équipe d'animation au top! Nous avons apprécié les "blindtest"le soir à l'apéro ! Nous étions une famille de 17! Séjour 1ere semaine de Novembre 2021. Recommandons cet hôtel,n'en déplaise aux esprits chagrins !!
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé dans notre hotel. Nous transmettrons votre commentaire à tout notre personnel, qui sera très content. Nous espérons vous voir de nouveau très bientôt. AluaVillage team -
Philippe.o
4 / 5Le 23/10/2021 à 17:40Très bon accueil, séjour parfait pour se reposer et profitez. Piscines extérieur et intérieur, Plage sympa à 500 m à pieds (Petits bémol: la réservation des transats dès le matin par des personnes qui n’iront finalement pas à la piscine et l’accès à la plage difficile voir impossible pour les PMR / PSH et personnes âgées) une voiturette de type voiture de golf pourrait les aider à descendre puis remonter à des heures défini. Merci à Franck pour ses conseils et sa disponibilité et aux animateurs qui prennent le temps de faire connaissance.très bonne équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Coupé, Merci pour vos mots et votre ponctuation! Nous ferons parvenir votre commentaire à tout notre personnel, ce qui est source de motivation et d'amélioration constante! -
Stéphanie.O
5 / 5Le 15/09/2021 à 20:42J‘y ai étée pendant deux semaines. Des vacances parfaites. Lieu très calme, parfait pour se reposer. Personnel très aimable et serviable. Buffet très variable que ce soit au petit-déjeuner, à midi et pour le souper. Les chambres très propres et très belles, vue imprenable si vous prenez une chambre avec vue sur mer. Animateurs, un flop. À part pour Daha, hyper sympa (le seul qui parle courrement espagnol) et Rens qui était super sympa aussi. Pour le reste, merci à laurie et nelson, qui même si on ne faisait pas partie du club lookea ont été sympas avec nous. Pour les animations, un peu vieillot, des soirés bingo, devinettes musiques ( de l‘époque de mes grands parents, francaises en plus, jamais entendues) dommage pour une équipe jeune plein de potentiel. Pour le reste de l‘équipe animation, courteoisie 0, ils regardaient juste si on avait leur bracelet, vu qu‘on ne l‘avait pas, ils continuait leur chemin. À part les animations, vacances au top, personnel top, top, top! Ça nous manque déjà 🥺❤️☀️
Réponse du propriétaire :
Cher Stéphanie, Merci beaucoup pour votre commentaire! C'est une joie de savoir que vous avez passé de belles vacances et que vous êtes très satisfaits du personnel, la nourriture ainsi que des chambres. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel pour un futur séjour. Un bonjour depuis Fuerteventura! AluaVillage team -
Anais.
3 / 5Le 14/09/2021 à 21:23Très bel hôtel par contre n'est pas accessible à tous notamment personnes en situation de handicap, âgées ou enfants en bas âge. L'hôtel est situé à flanc de colline, offre une très belle vue sur mer mais beaucoup de marché en pente pour accéder à la plage ou aux piscine, restaurant, réception... Buffet très basique on se lasse vite Animation pire club que nous avons connu. Les animations du soir se déroulent en intérieur et ne correspondent pas aux jeunes Chambres en bon état et propres
Réponse du propriétaire :
Cher clients, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous souhaitons préciser que notre hôtel est accessible au personne à mobilité réduite, nous avons avons des chambres et des instalations spécifiques prévues afin que ses personnes ne soient pas limités. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas apprécié la nourriture. Nous transmettons votre commentaire au chef de cuisine pour continuer d'améliorer notre service. Malgré les points commentés, nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que dans le futur, nous ayons l'occasion de pouvoir vous procurer un meilleur service. AluaVillage Team -
Yasmine.
1 / 5Le 12/09/2021 à 11:181/ la réception vous dit un jour qu'il est possible de garder sa chambre jusqu'à 15h00 moyennant 20e sans prévenir de réserver immédiatement et se rétracte la veille du départ par manque de personnel de ménage. Resultat 3h30 d'attente bloqué plus possible d'aller a la plage et reprendre une dernière douche. 2/ la plage est très bas de l'hôtel il faut longer le ravin, la remontée en pleine chaleur peut être difficile. 3/ l'hôtel ne distrue pas de bouteille d'eau bous devez les acheter 4/ les fumeurs n'ont pas le droit de fumer dans l'hôtel uniquement a la terrasse de leur chambre ou l'extérieur de l'hôtel 5/pas d'animation le soir
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13.r
4 / 5Le 06/09/2021 à 14:09Très bon accueil. Lieu propre et agréable piscine exterieur et intérieur. Animation toute la journée et le soir. Restauration très bien le matin mais très variable au niveau qualité le midi et le soir. Chambre propre également
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Stéphane.e
5 / 5Le 27/08/2021 à 15:09Très bon séjour à l'hotel avec Lookea. Equipe d'animation au top (que l'on ait envie de participer ou pas, tous les animateurs sont adorables et bienveillants) ! Plage de sable fin en contrebas à 400m, effectivement pour avoir une vue pareille il faudra remonter à l'hôtel mais pas besoin d'être sportif pour le faire (gravier sur 50m puis bitume, pas dangereux du tout). Nourriture très correcte étant donné que les produits sont tous importés et l'exigence demandée par nos papilles françaises.
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bruno.o
4 / 5Le 17/08/2021 à 19:37De retour de 15 jours à Alua. Une belle expérience, après des débuts difficiles... et des piscines froides. Mais la mer est si proche et les plages si grandes... Pensez à réserver chambre avec vue. Le personnel et la direction de l'hotel sont à l'écoute, et il y a la possibilité de varier les repas...
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Nathalie.o
5 / 5Le 16/08/2021 à 13:47Agréable séjour dans cet hôtel.. Personnel et équipe d'animation lookea au top. Nourriture variée et bonne. Accès plage 10 min à pied pour la descente. Je recommande
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An.h
2 / 5Le 18/07/2021 à 14:28L'hôtel est plutôt bien, sauf les cafards la nuit quand il fait trop chaud et qu'il n ya pas de vent. Le restaurant est vraiment pas terrible pas de goût à part les poissons. Les transats au bord de la piscine sont réservés avec des serviettes alors que cela est interdit dans le règlement de l'hôtel. Cependant l'équipe d'animation est au top et pro, et un grand merci à Franck.
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Kevin.o
4 / 5Le 10/07/2021 à 12:09Un des meilleurs séjour que j'ai passé. Très agréable. Idéalement situé (nature mais proche d'un grand supermarché et 10 minutes en taxi de l'agglomération) à 10 minutes d'une grande plage de sable quasi déserte. Tout confort. Hors des horaires de restauration, on a accès à un bar avec mini buffet, boissons chaudes et froides à volonté. Très bon café au passage ! Plusieurs piscines dont une intérieure chauffée. Salle de sport (pas beaucoup d'équipements par contre). Animateurs surmotivés qui essaient de décrocher les moules accrochées aux transats et qui bronzent 24/24. Les bémols que je mettrai, pas assez de personnel d'accueil. 1 personne la plupart du temps pour traiter toutes les demandes et les arrivées. Mini bar vide. Bar à côté de la salle de spectacle et du coup les gens bruyant dérangent les animations.
Réponse du propriétaire :
Cher Mr Pozderec, Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l´hotel et l'attention de la part de notre personnel. Nous continuerons á travailler de la même manière pour vous offrir le meilleur des services. -
Nelu.
3 / 5Le 10/06/2021 à 17:35L'hôtel est situé stratégiquement en bord de mer, mais il ne faut pas compter sur la vue :) La chambre est grande, avec climatisation et la literie est de bonne qualité. Le nettoyage est impeccable Par contre la vue... quelle déception, un grand mur devant. L'animation est très correcte, l'équipe des jeunes est dynamique, souriante et disponible. La salle à manger est grande avec des tables bien aménagées et des produits désinfectants situés stratégiquements. Le repas...est très, très moyen, on ne s'attendait pas à un repas de 5 étoiles mais c'est très limite, il manque un choix de salades avec des produits de saison, la viande est souvent trop cuite et les plats chauds restent désespéréments vides Les desserts sont industriels, et il manque de la vraie glace. Les serveurs sont très agréables, respectueux et la grande majorité parle le français aussi. Les 2 bars sont ouverts aux heures complémentaires, les boissons all inclusive sont correctes malgré la "fabrication" industrielle des bidons prêt à l'emploi. Il faut savoir que la plage est loin, très loin pour une personne âgée avec une remontée de 10-15 minutes raides à pied. En conclusion si le repas aurait était améliorer on aurait pu revenir une autre fois.
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Isabelle.o
3 / 5Le 01/03/2020 à 20:21Nous y venions depuis 5 ans mais nous ne reviendrons plus. L'emplacement est super chouette mais il y a une baisse de qualité qui n'est plus acceptable dans de nombreux domaines. On ressent le besoin de faire des économies sur tout ! Trop de pression de la part des tour-opérateurs, certainement, qui laissent des miettes aux hôtels... et empochent un max pour les trajets en avion. Je l'ai découvert par hasard en demandant à la chaîne Alua quel serait le supplément en all-in pour une 2-ème personne dans une chambre où il y avait 1 personne au départ. Réponse : 27 € par jour !!!! Pour 3 repas et des boissons à volonté... Que pouvez-vous proposer de qualitatif à ce prix-là ?? Le personnel est, en général, très sympa et n'arrête pas mais il y a beaucoup trop de boulot par rapport au personnel en place. De nombreuses tables ne sont pas débarrassées , il n'y a pas assez de vaisselle redistribuée pour se servir (surtout les tasses et les verres) , la nourriture est vraiment en-dessous de tout, on doit mieux manger dans certaines cantines scolaires !! Rien n'est vraiment savoureux, y-a t'il seulement du frais et non du surgelé ?... On retrouve des restes de la veille arrangé autrement, etc... Au niveau boissons, les cocktails, c'est de l'eau, les jus, c'est de la poudre diluée et, une fois la machine vide, on ne la remplit pas même si le buffet n'est pas terminé. Si on prend du Cava ou un Gin to, ça peut encore aller. Le frigo dans notre chambre ne fonctionnait pas, la clim fonctionnait à peine, les animations étaient assourdissantes et peu intéressantes, etc... Trop triste ! 1500 euros/semaine pour ça, non !! Dommage... Les paysages aux alentours de l'Alua vont me manquer...
Réponse du propriétaire :
Chére Mme. Koeckelberg, Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons de tout inconvénient que vous ayez pu rencontrer lors de votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire constructif et reviserons ces aspects. Nous vous remercions de nouveau pour votre temps et la confiance que vous avez placé dans Aluahotels, et nous espérons sincèrement avoir de nouveau l'opportunité de vous souhaiter la bienvenue dans l'un des hôtels de notre chaîne. -
Kelly.e
4 / 5Le 21/12/2019 à 23:05Un hôtel rénové à neuf, très belles piscines dont une intérieure chauffée 👍 buffet correct, certaines petites choses pourraient être améliorées pour que ce soit parfait : les confitures, les jus de fruits et les cocktails. Nous avons beaucoup apprécié la soirée restaurant à la carte incluse dans le all inclusive. Vraiment bon, cuisine excellente. Personnel très aimable et accueillant. Et pour finir une magnifique vue sur la mer. Par contre accès à la plage difficile en poussette, il gagnerait à être aménagé.
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Stéphane.e
5 / 5Le 27/09/2019 à 19:51Nous y sommes actuellement. Les améliorations sont un vrai plus. Les chambres sont très bien, spacieuses et fonctionnelles. Le service est impeccable. La restauration s'est aussi grandement améliorée, et c'est très appréciable. Enfin le café est bon à boire 😁. Tout est prévu pour un bon petit déjeuner. Les petits détails font la différence, les serviettes de table prises et posées avec une pince, le chariot pour desservir recouvert d'un linge pour que les hôtes ne voient pas les couverts sales, les serviettes de meilleure qualité, et j'en passe... Bref un renouveau qui fait plaisir. Je mettrais un léger bémol pour le restaurant qui est appréciable mais je pense qu'il faut rester humble. Ce style trop gastronomique est superflu à mon sens. Une cuisine intermédiaire de type bistronomie serait tout aussi appréciée. En résumé, bravo à l'équipe 👍🏼
Réponse du propriétaire :
-
denis.n
4 / 5Le 01/07/2019 à 10:33Très bel établissement refait à neuf en mai dernier. La vue est magnifique. Les piscines sont grandes et un assez grand nombre de parasols et de transats sont présents pour que tout le monde en ait. La piscine intérieur et les saunas et hammam complètent le plaisir. La plage en contre bas à moins de 15 min à pied est propre et la mer est transparente. Seul petit bémol la nourriture quoi que bonne n'est pas très variée et plutôt répétitive.
Réponse du propriétaire :
Salut Denis, Merci pour votre score et commentaire, nous sommes ravis de savoir que vous avez eu un bon séjour. On est bien d'accord, notre emplacement est idéal. Pourtant, nous devons garder à l'esprit les repas. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Alua Hotels & Resorts -
Flora.r
4 / 5Le 22/09/2018 à 19:41Super hôtel ! La localisation est top (magnifique vue du hall de l'hôtel, des piscines et de certaines chambres). L'hôtel est très bien entretenu, très beau, très propre. En effet, les chambres ne sont pas très récentes mais très fonctionnelles, grandes et propres. Les animations sont bien, les animateurs sont top, présents avec les vacanciers qui le souhaitent mais respectueux de ceux qui ne souhaitent pas participer aux animations. Le personnel est très présent et efficace et à l'écoute des requêtes des vacanciers. Le restaurant est correct, beaucoup de choix sont proposés à chaque repas, parfois au détriment de la qualité des produits. Bref c'est un excellent rapport qualité prix. Je recommande pleinement cet hôtel, ou j'ai passé de supers vacances.
Réponse du propriétaire :
-
Laurence.h
5 / 5Le 26/08/2018 à 21:57Les différentes équipes (accueil, animation, photographes, service, cuisine etc) étaient formidables. L'hôtel est très joli ; il y a juste la douche qui fuyait un peu mais pas gênant 😁. Le buffet était splendide et pour tous les goûts, très varié. Le système tout compris est super. Pour moi et mes enfants rien à changer. On a fait les photos avec le photographe dodo ; celui-ci est très sympathique et a mis ma fille à l'aise alors qu'elle appréhendait de le faire. Pour conclure notre semaine est inoubliable (j'avais fait la surprise à mes enfants en leurs donnant la destination qu'à l'aéroport 😁). Je n'ai qu'une chose à vous dire :BRAVO ET MERCI !!!
Réponse du propriétaire :
Angy.o
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