Lagrange Vacances - Le Pic de l'Ours

Tags: Résidence hôtelière, Hôtel, Appartement de vacances,

• Thierry..

  1 / 5

  Le 27/02/2023 à 13:08

  Horrible, dégâts des eaux dans l’appartement, appartement sale et très poussiéreux, laverie HS, Hammam HS, ascenseur bâtiment C HS, douche bouchée, personnels dilletants sauf une, WIFI instable, Literie désuète. Courriel à destination de la directrice, sans réponse. Le seul service qui fonctionne c’est la comptabilité. Le seul point positif, l’emplacement. C’est tombé en déliquescence, allez voir ailleurs...........

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre commentaire, nous sommes navrés de lire une telle expérience de séjour. Votre dossier n’a – sauf erreur de notre part – pas fait l’objet d’un traitement auprès de notre service client, nous vous invitons à prendre contact avec nous (adresses mails à votre disposition sur notre site internet) Cordialement. Le Service Client - Lagrange Vacances
• Sylvain.o

  1 / 5

  Le 26/02/2023 à 05:11

  Résidence qui perd peu a peu de son standing, entretenue et gérée par du personnel douteux et malhonnête, qui ne prend pas au sérieux son travail. Arrivée à 21h au milieu de débris de verre dans le salon avec un bébé, cela aurait pu être catastrophique, propreté laissant a désirer, pas de lumière dans la salle de bain et pas de bouchon de baignoire pour pouvoir laver mon enfant. Et lorsqu'on fait remonter les problèmes le lendemain matin, aucunes excuses présentées, aucun geste commercial proposé alors que l'on paie un service de ménage, voir même au contraire des reproches en vous disant qu'il fallait le dire avant. Résidence super bruyante, aucun respect de la clientèle qui a beaucoup changé, qui cour dans les couloirs, bombe les portes et fait la java jusqu a pas d'heures. Et pas de répis la journée, car travaux incessant toute la semaine de location de 8h a 17h, bruit de perceuse a percussion et grands coups de marteau. A fuir si vous souhaitiez vous reposer. Pas question non plus de prélasser dans le sauna ou le hammam puisque affichés en cours de réparation toute la semaine ( et depuis quelques semaines également vu les précédents avis avant notre venue). Température de la piscine non entretenu et même plus affichée... Quel dommage, cette résidence n est plus que l ombre d'elle même.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous avons bien relevé votre commentaire. Nous ne comprenons pas la qualification de « douteux » et « malhonnête » vis-à-vis de notre personnel sur place, tant rien dans votre commentaire et expérience de séjour ne saurait justifier une telle caractérisation. Si vous avez relevé une problématique de ménage et/ou casse dans votre logement, nous en sommes navrés, et nous restons perplexes quant au fait que nous n’aurions pas présenter nos excuses. Sauf erreur de notre part, votre dossier n’a pas fait l’objet d’un traitement auprès de notre service client, nous aurions apprécié être sollicités afin de prendre connaissance de votre situation et l’appréciation de notre équipe du Pic de l’Ours quant à votre situation et séjour. Cordialement. Le Service Client - Lagrange Vacances
• Flore.o

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 22:00

  Très bon emplacement pour aller skier, appartement bien équipé et une vue sur la vallée splendide. Résidence calme malgré sa grande capacité. Personnel d'accueil très à l'écoute, très gentille et toutes souriantes.
• Jean.r

  3 / 5

  Le 30/01/2023 à 20:04

  Galère dans le parking L'ascenseur en permanence embouteillé le wifi n'en parlons pas
• Rodolphe4449.a

  1 / 5

  Le 25/01/2023 à 19:18

  Logement insalubre est très sale, Réceptionniste, monstrueusement, méchante, établissement à fuir
• Beatrice.O

  3 / 5

  Le 15/01/2023 à 19:09

  residence un labyrinthe au début pour trouver son logement. ascenseur en panne le jour de notre arrivée, les meubles de la salle à manger sont bien fatigués, pas de sèche cheveux dans la salle de bain, l avantage c'est d être proche des œufs pour aller faire le ski
• Nelly.i

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 20:06

  Séjour d’une semaine très agréable dans cette résidence pour la période des fêtes. Le personnel est d’une courtoisie remarcable, très accueillant serviable et chaleureux. Ils nous ont donné de très bons conseils pour des restaurants et autres activités a faire sur la station de Font Romeu. L’appartement était très confortable. La piscine hammam ainsi que le sauna sont un vrai plus. Résidence très bien placé dans le village de Font Romeu. Nous recommande cette résidence Lagrange Vacance. Merci encore aux personnels.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement et espérons vous revoir bientôt ! 😊 Cordialement, Camille - Lagrange Vacances
• Jean.h

  2 / 5

  Le 02/01/2023 à 18:31

  Pour le service j'ai mis 3 étoiles normalement j'aurais dû en mettre qu'une mais à la réception il y avait un jeune qui était super sympa c'était le remplaçant sinon à mon avis une résidence 4 étoiles pour moi on peut lui en enlever deux et en plus quand on arrive sur le lieu on nous dit que le parking est payant pour l'emplacement j'ai mis 5 étoiles par rapport à la vue qu'on a sur les montagnes
• abigaelle.a

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 14:36

  Bon accueil Super logement spacieux A proximité de tout commerce ! Mais wifi bancale
• marianne.a

  3 / 5

  Le 26/12/2022 à 01:17

  Immeuble bien situé mais appartement sale, mal odorant (chien) et bruyant (les murs tremblent quand les portes claquent !)
• Laurent.e

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 22:55

  Un hotel appartement bien situé avec un parking très pratique. Les équipements sont variables : bonne literie et salle de bain ok mais cuisine petite et télé riquiqui. L espace piscine n est pas terrible ( manque un jacuzzi). Mais le plus gros manque concerne l' accueil et l absence d info sur les activités à faire, dommage pour cette semaine de la Toussaint.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre séjour au sein de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos services. Cordialement, Camille - Lagrange Vacances
• Baptiste.E

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 15:53

  Location au mois d'août, propreté de l'appartement médiocre. Mobilier abîmé. La partie freezer du frigo cassé, on a retrouvé nos aliments congelés. Les draps arrivant de la blanchisserie étaient sales, nous avons dû réclamé de les changer. La propreté de la partie piscine/SPA laisse à désirer. Pas de wifi de l'hôtel, dans l'appartement que nous avons loué. Prestation pas à la hauteur du tarif, très mauvais rapport qualité/prix Personnel de l'accueil sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre séjour au sein de notre établissement n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de notre clientèle étant notre priorité, nous vous conseillons de contacter le service client afin de leur faire part de vos remarques : [email protected] Nous espérons que vous renouvellerez toutefois votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Mikael.h

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 17:16

  Bien situé, au centre-ville Espace détente après les randonnées super
• Christophe.

  2 / 5

  Le 13/08/2022 à 21:20

  Resisence dans "son jus" pas très confort surtout pour la gamme Lagrange Prestige... Pas de wifi pour les appartements juste au niveau d'un salle... Bref cela ressemble à du Lagrange de base... Pour du prestige il faudrait avoir un connexion multi utilisateurs dans tous les appartements, une cafetière Nespresso, les lits plus confortable avec un surmatelas, une TV simple avec une seule télécommande avec toutes les chaînes de la TNT... Bref impossible de dire que c'est du prestige....
• Marie-Eve.a

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 17:16

  Convivial et très pratique par rapport à sa situation géographique pour les commerces, les randonnées, le ski.
• Philippe.o

  3 / 5

  Le 02/08/2022 à 14:44

  Résidence sympa située au centre de Font Romeu. Les appartements sont spacieux et la Piscine est un vrai plus. Cette résidence a malgré tout un gros défaut : Le bruit. La résidence est située à côté d'une rue assez chargée en circulation ou de nombreuses personnes incivilisées n'hésitent pas à faire du bruit toute la nuit. La municipalité n'est pas en reste avec le camion arrosant les plantes à5h30 ou la tondeuse à 7h. En plus la résidence se trouve à proximité d'une place où la municipalité organise nombreuse soirée. Si vous ne voulez pas en profitez, eh bien en logeant ici vous serez obligé ! Mention spéciale à une soirée DJ ayant durée jusqu'à presque 1h du matin. Même avec les fenêtre fermée on entendait comme si on y était. La municipalité de font romeu devrait être un peu plus respectueuse, si on a pas envie d'assister à ces évènements elle n'a pas à nous l'imposer, ils peuvent très bien organiser ces soirées ailleurs qu'en plein centre ville. Bref si vous cherchez comme nous la tranquilité à la montagne je vous conseille de loger ailleurs qu'à Font Romeu dans une ville un peu plus respectueuse. C'est dommage car mis à part le bruit la résidence est très bien.
• Élisabeth.a

  2 / 5

  Le 13/06/2022 à 11:41

  Personnel à l'accueil désagréable Mobilier et décoration des appartements à revoir Messages et panneaux d'interdiction partout ce qui n'est pas très accueillant Pas au niveau d'un 4 étoiles
• Kitzbuhel.

  3 / 5

  Le 30/05/2022 à 16:47

  Immeuble dont les couloirs ressemblent à des "backrooms" pour les gamers, il vaut mieux ne pas y être seul, sinon on s'y perd. A l'accueil, dame très sympathique et serviable qui m'a dépanné de café + filtre + sucre car j'avais pris un appartement. Petit bémol, papier toilette absent, à vérifier donc avant que l'hotesse ne quitte son travail ... ce qui m'est arrivé. Appartement propre et spacieux.
• yanm.i

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 03:11

  Venu pour 3 jours et déjà surclassé, la très aimable réceptionniste a accepté et réussi à me changer d'appartement pour une vue sur les montagnes ! Alors que l'hôtel était quasi plein suite à la venue d'équipes de sportifs internationaux. Merci encore à vous ;) PS : Le SPA est un vrai + quand on rentre de sa journée...
• Marilyne.u

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 14:06

  Résidence au centre ville, au pied des remontées mécaniques, forfait, restaurant... piscine, sauna, hammam, ascenseur, parking couvert... linge fourni... Personnel amical... 2e séjour tout aussi agréable
• Alberto..

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 19:03

  La résidence est en apparence fonctionnelle, avec sa position centrale, les appartements spacieux et les belles vues. En substance, ces éléments là ne font pas l'image globale. On va parler ici de saleté, soucis de sécurité et une attitude obsessionnelle de la direction autour de l'argent qui frôle la fraude. Nous nous sommes retrouvés avec un appartement sale (draps avec tâches de moisissure, surfaces sanitaires pas nettoyées et pleines de poussière - cfr. photos), pas de stock de papier toilette) et fourni avec un lit microscopique (je mesure 1.86m, je n'y rentre pas, et on devait dormir à 2 avec une largeur de 140cm). Le "spa" semble être en rénovation et ils le laissent ouvert avec des lampes aux fils découverts dans les douches (danger - cfr photos), le sauna n'est pas régulé en température (le mur du sauna est tout cramé - cfr photos) et nous avons failli y faire une véritable syncope, et une banquette du hammam est hors température, averti simplement avec un panneau hors du hammam au lieu d'être condamné. Questions sécurité, ce lieu mériterait malheureusement une dénonciation. Concernant l'argent, nous avons réservé avec Booking. Les conditions de réservation sont TOUTES notées dans la réservation. La direction a cependant essayé de nous charger avec une somme d'argent pour la présence d'un bébé de 6 mois (qui était correctement déclaré dans la réservation Booking). Au vu de ces éléments qui mettent en danger notre séjour, nous avons demandé à partir 3j plus tôt (option prévue dans la réservation Booking) et la résidence nous a refusé tout changement et remboursement. À la sortie, ils nous insultent en disant que nous sommes malhonnêtes car nous "n'avons pas descendu le lit bébé à la réception, et que c'était le minimum à faire". Pour conclure, ils nous demandent une caution de 600 eur, démarche certainement pas aligné avec la qualité des autres résidences que nous avons l'habitude de réserver sur Booking. Il semble qu'ils préfèrent adopter une attitude à garder les clients une seule fois et non pas à cultiver une fidélisation.
• Jeff.u

  3 / 5

  Le 17/03/2022 à 10:38

  le gros avantage de cette résidence est son emplacement au pied de la télécabine mais elle le fait payer très cher car elle n'est pas exempte de tout reproches, son coté labyrinthe/escape game est rigolo au début mais vite exaspérant, le parking souterrain n'est pas adapté aux voitures modernes les emplacements sont trop petits et malcommodes d'accès, les appartements sont équipés au minimum (pas d'appareils à raclette ni à fondue)
• nina.e

  1 / 5

  Le 03/03/2022 à 22:09

  Un accueil très froid, aucun conseil ni aide. Au niveau de la chambre c'est tout sauf un 4 étoile, lit inconfortable surtout après une journée de ski, la salle de bain est très peu éclairé, sale et une lumière qui ne fonctionne pas. Au -2 trop de vis-à-vis, la télé fonctionne à moitié . PAS DE RÉSEAU ! (ou très peu ). Le chauffage au sol est trop fort et nous ne pouvons pas le régler. Parking inaccessible avec un coffre de toit. En global établissement sur côté, et très loins d'un 4 étoile et du prix, seul point positif accès direct au télé cabine.
• Lisa.b

  1 / 5

  Le 03/03/2022 à 21:42

  Les points positifs sont l’emplacement,la superficie de l’appartement, le lit double fait, une pastille pour le lave vaisselle un rouleau de PQ et sac poubelle. Les points négatifs : l’accueil par une personne qui ne fait que acte de présence, à chaque question posée on a l’impression de la déranger ce qui vous refroidit d’emblée à l’arrivée. Pas de wifi. Éclairage de l’appartement avec lumière très désagréable ( blanc froid led) et insuffisant ds la sdb. Balcon inutile sans vu avec vis à vis ménage limite, le plafond s’écaille ds le salon les wc. Piscine non vue car réservation obligatoire et en arrivant déjà complet . Literie inconfortable à changer.Une seule tv mal réglée avec très petit écran. Prix excessif pour les prestations.
• Étoile.i

  2 / 5

  Le 26/02/2022 à 17:59

  Déçus de l’appartement vu le prix que nous avons payé. Vue bouchée par une maison, ménage bâclé (poussière, traces sales autour de l’évier, la moitié de la vaisselle était sale) moisissure dans la salle de bain, mobilier minimaliste et tristounet. Quelques points positifs néanmoins : accueil sympa, position centrale. Mais nous ne reviendrons pas.
• Fabrice.

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 12:25

  Bon emplacement pas loin des démarrages pour se rendre aux pistes ,appartement assez grand Un peu compliqué à l'arrivée car peu d'ascenseur quand on ne connaît pas mais c'est un détail. Personnel efficace.
• Bartholomé.

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 17:20

  literie inconfortable et petite. wifi inexistant et absence de réseau mobile. Le "reste" est bien ...
• Audrey.e

  4 / 5

  Le 21/02/2022 à 17:20

  Résidence propre et agréable, appartement bien situé. Le plus, la piscine!
• Jérôme.u

  3 / 5

  Le 13/02/2022 à 18:39

  Les plus : Immeuble d'extérieur beau,bien situé au centre de Font Romeu, près des commerces et en face des remontées mécaniques pour aller sur les pistes. Appartement spacieux, garage souterrain, piscine. Les moins : L'intérieur de l'immeuble manque d'entretien malgré qu'il soit pas vieux. Notre appartement n'était pas propre ,le ménage n'avait sûrement pas été fait avant notre entrée. (Miettes,poils,etc...)la télévision en panne, deux luminaires en panne,vaisselle pas très propre,bouilloire inexistante,lit fait à la va vite,sauna et hammam fermés. Directeur sympathique, donc dommage car il y a du potentiel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos services et espérons que vous renouvellerez votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• GERALDINE.I

  4 / 5

  Le 12/02/2022 à 14:28

  Residence très bien située au cœur du village avec commerces, restaurants et accès télécabine à proximité. Appartement T3 en bon état avec vue sur les montagnes. Bémol :un seul ascenseur pour l ensemble des appartements donc compliqué en période d'arrivées et de départs, parties communes mériteraient d etre rafraîchie.
• Adrien.a

  1 / 5

  Le 09/02/2022 à 07:09

  Je ne recommande absolument pas ! Rien ne va : check in à 16h du coup il faut faire la queu entassés dans le hall juste pour avoir la clé (pas covid fiendly). La piscine est restreinte pour le covid il faut s'inscrire. Alors autant vous dire que les créneaux intéressant sont tous réservés à l'avance par la même famille. Le canapé lit est vieux et pas du tout confortable pour un couple. Dans notre appartement très grande déception. Sale on a retrouvé un masque usagé sous le lit, de la nourriture dans le congélateur. La bouilloire ne fonctionne pas. La brosse à toilettes est cassée. Les carreaux de la salle de bain se détachent du mur... Bref rien de va. Le gros point positif c'est le parking gratuit en sous sol vaste. La localisation est proche du téléphérique mais il est interdit de passer avec les skis par la sortie la plus proche de la rue il faut donc (en théorie) passer par le garage et faire 500m à pied avec 100m de dénivelé. La cerise sur le gâteau c'est que le papier toilette c'est un rouleau par séjour rien de plus ! Pour un 4* c'est un gros non. Je n'y retournerai plus. Heureusement qu'on est resté 3j à 4 sinon je ne sais pas comment on aurait fait. Je ne parle même pas de l'absence de wifi fonctionnel, ni de l'ascenseur très peu suffisant pour la taille du bâtiment.
• titouanred.

  2 / 5

  Le 08/02/2022 à 21:26

  Je pense que je vais devoir répéter les commentaires précédents.. Nous étions côté Lagrange, mais en arrivant notre place de parking était occupée donc ne vous fiez pas à la soit disante place numérotée qu'ils vous donnent. Nous avions réservé côté vue montagnes, mais les chambres étaient toutes déjà prises, nous nous sommes rabbatu sur une vue rue 😑. Ne vous fiez donc pas à ce que vous réservez finalement.. et pour couronner le tout il n'y a pas de réseau dans les chambres et il n'y avait pas de wifi non plus (ceci devait être temporaire, mais le problème était présent toute la semaine)... 😠 Heureusement que le personnel est agréable et compréhensif car ils ont fait le nécessaire lorsque une soirée bruyante au dessus de nos têtes nous a empêché de dormir. J'aurais mis 1/5 si le personnel n'avait pas été la.. Et ne parlons pas de la disposition des escaliers avec de multiples passages de portes via différents palliers. J'ai sûrement oublié quelques trucs un peu plus futiles mais j'en ai déjà beaucoup dit.
• audrey.o

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 21:40

  Très déçue, surtout vu le prix .Rien ne va .Accueil, parking,piscine ,garage ascenseur, les appartements sont médiocres. Bref je ne recommande pas du tout cette location.
• Gilles.a

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 12:26

  Accueil irréprochable, propreté du logement exceptionnelle. Vue à couper le souffle. Proche des commerces, à deux pas des télécabine. Ambiance chaleureuse. Un petit bémol, un seul ascenseur pour l'ensemble de la résidence, c'est un peu juste. J'y retournerai certainement.
• Françoise.e

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 10:29

  Super résidence ensoleillée et bien placée pour accéder à la station de ski.
• Renaud.o

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 09:24

  Pour notre arrivée ascenseur en panne donc avec nos 4 enfants je vous laisse imaginer les valises ! Une galère ! bref logement sale +++++ alèses avec des poiles cusine une catastrophe et le sol vous en parle pas .... Sauna & Hammam fermé … 1 seul rouleau papier toilette 🧻 pour 6 et deux jours ! … personnel d’accueil injoignable (au bout de 15 tentatives) par contre sympa … pour 265 € les 2 nuits , zéro service pour un 4 étoiles … très déçu !! Vaut un 0 à éviter

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre séjour au sein de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de notre clientèle étant notre priorité, nous vous conseillons de contacter le service client afin de leur faire part de vos remarques : [email protected] Nous espérons toutefois que vous renouvellerez votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Thomas.E

  4 / 5

  Le 24/01/2022 à 18:30

  De passage pour une semaine de vacance, c est un très bon établissement avec ça piscine, belle appartement avec une vue magique. Petit point négatif la wifi ... Ce fut de très bonne vacance !!!
• nana.

  1 / 5

  Le 22/01/2022 à 14:04

  Nous venons tous les ans et ça sera la dernière fois. Accueil et service médiocre honteux une dame blonde a l’accueil qui nous envoi clairement balader quand on lui dit que notre chambre est une catastrophe vue sur la route, bruit toute la nuit dans l’hôtel un boucan à réveiller un mort nous n’avons pas dormi de la nuit, flexible de douche abîmé ma fille c’est coupé avec. Internet inexistant et edge sur les téléphones voila notre sejour dans une grotte qui est soit disant un 4 étoiles avec des tarifs chers nous y restons encore 2 nuits un calvaire nous demanderons à contacter la direction car apparament le problème c’est nous d’apres les femmes de l’accueil
• Charlotte..

  1 / 5

  Le 01/01/2022 à 00:46

  Quelle déception... Voilà plusieurs années que nous venons dans cette résidence et ça sera bien là dernière fois !!! Voici la liste des points positifs et négatifs : - positif : Sa localisation très centrale sur la station, ce qui est un vrai avantage pour accéder immédiatement aux télécabines. Le personnel est aimable globalement. La literie est correcte. C'est tout. -negatif: - parking sous dimensionné : il n'y a absolument pas assez de place pour tous les résidents. En saison il est impossible de trouver une place après 17h. - un seul ascenseur pour toute la résidence on peut attendre très très très longtemps avant de le voir arriver. (2 niveaux de sous sol et 8 niveaux d'appartements). - laverie (si on peut appeler ça comme ça): une seule machine a laver et un seul sèche linge pour toute la résidence ! Non ce n'est pas une blague. Et 6€ la machine et 4€ le sèche linge. Vous avez intérêt à vous lever tôt pour faire votre machine. - la piscine n'est pas très propre (vestiaires condamnés en période covid, y compris les casiers) En cette période covid il ne sert a rien de mettre en place des créneaux horaires avec un nombre de personnes limités si aucun protocole sanitaire n'est mis en place pour que cela soit propre entre chaque utilisateur. - la nuit beaucoup de résidents sont bruyants et irrespectueux, il n'y a aucun numéro d'un gardien ou autre en cas de problème pour gérer ce genre de soucis récurrents chaque année. On se retrouve toujours seuls et désemparés a gérer les conflits de voisinage avec ceux qui se croient tout permis. Sur une résidence 4 étoiles ce n'est pas acceptable. - le ménage n'est pas top a l'arrivée dans les appartements, le matériel est souvent abîmé (télé ne fonctionne pas, table a manger les pieds sont a moitié cassés etc ...) Encore une fois pas du niveau d'une résidence 4 étoiles surtout vu les tarifs appliqués. Je pense que cette résidence profite de son emplacement mais il y a beaucoup de choses à améliorer. Pour moi le rapport qualité prix n'est pas au RDV. Désormais on logera ailleurs sur la commune car trop c'est trop.
• Ju.'

  1 / 5

  Le 26/12/2021 à 23:30

  Studio confort = vieux canapé -lit gigogne pour personnes naines (sales & bancale), Sauna & Hammam fermé … frigo casser, pas d’éponge vaisselle, 1 seul rouleau papier toilette 🧻, ménage pas fait ! … personnel d’accueil injoignable (au bout de 15 tentatives) et pas Sympa … pour 300 € les 2 nuits 24-26/12/2021 , zéro service pour un 4 étoiles … très déçu !! Vaut un 0 étoiles à 40€ la nuit … à évité 🤮🤮

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Vous avez la possibilité lors de votre séjour, de faire part de vos ressentis aux personnes sur place. Ils feront le nécessaire afin d’intervenir rapidement et ainsi rendre votre séjour agréable. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas entièrement apprécié votre logement. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans une autre résidence du Groupe Lagrange. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Gladis.o

  1 / 5

  Le 25/12/2021 à 18:06

  Je met une étoile juste pour pouvoir mettre un avis. Zéro étoiles est très bien approprié pour un soit disant 4* ! Studio « confort » pour un couple, pas top le lit gigogne ! Un vrai canapé clic clac aurait été acceptable quand même. Et franchement pas confort du tout ! Les oreillers doivent dater du siècle dernier… protection du matelas auréolés jaune avec des traces de mains…😱 Aucun services fonctionne (hamam, sauna) Aucun réseau et pas de service wifi 😱 Personnel pas sympa même pas de bonjour ni rien. Payer une blinde un appart hôtel 4* extrêmement médiocre et sans service franchement fuyez !!!! Le pic de l’ours ne mérite absolument pas ces 4* il est très bas de gamme en tout (confort, services) !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas lors de votre séjour à faire part au personnel sur place de vos éventuels désagréments rencontrés. Ils feront le nécessaire afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Merci de nous avoir fait part de votre avis, nous tenons compte de vos remarques pour améliorer nos services. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Severine.l

  3 / 5

  Le 24/10/2021 à 16:37

  Dans l'ensemble sa peut aller, personnel correct et endroit correct. Mais localisation appartement mal expliquer, piscine sur mais sur chloré dommage, très mal insonorisé. Et pour couronner le tout réveillé à 6h30 du matin ( sonnette et tambour sur la porte) par un livreur 😡😡😡.
• Fanny.e

  5 / 5

  Le 01/09/2021 à 03:28

  Nous avons était bien accueilli, l appartement spacieux avec une belle vue sur la terrasse, un parking dans la résidence sa ces super 😊
• Anne-Helene.a

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 19:05

  Très bien situé, plein centre face à l'office du tourisme Accessible PMR partout Ascenseur Parking sous la résidence très appréciable Vue magnifique Piscine agréable et très propre Appartements bien conçus et propres Accueil : mitigé, le monsieur était très sympathique, la dame beaucoup moins (nous avions l'impression de la déranger...)
• Patrice.A

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 18:18

  Si vous souhaitez passer un séjour bruyant, envahis de hurlements d'enfants, avec vu sur cours et frigo qui congèle vos aliments avec un sav qui s'en bat les cou...., N'hésitez pas un seul instant pour vous pourrir vos vacances.
• françois.e

  2 / 5

  Le 17/08/2021 à 08:46

  Appartement sans lumière du jour ni vue à part un coin de ciel bleu (dommage pour un mois d'août) : l'intitulé "confort" est abusif pour ce qui ressemble presque à une cave. Connexion Wi-Fi inexistante (réseau saturé en permanence). Absence totale de réaction du service client qui ne daigne même pas répondre aux messages.
• marie-claire.a

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 09:23

  Résidence en centre ville, appartement très agréable et beau point de vue si vous êtes installés à l'étage
• Jules..

  2 / 5

  Le 01/08/2021 à 12:24

  Le Pic de l’Ours propose des chambres assez grandes, avec une vue et un emplacement parfait. Cependant, nous pouvons constater que l’appartement a été construit en minimisant un maximum les coûts. La vaisselle est très limitée, les rangements presque inexistants, l’éclairage est très minime (nous ne voyons pas grand chose dans l’appartement). Pour un appartement pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes, ce n’est pas suffisant. À 2 personnes cela va encore. Les espaces communs (piscine, sauna, hammam et ascenseur) sont corrects. Cependant, nous remarquons que la piscine est trop peu entretenue (ligne d’eau sale, piscine pas assez remplie) et qu’un seul ascenseur pour tout le bâtiment est insuffisant. L’attente de l’ascenseur, même quand il n’y a pas grand monde est longue. Un deuxième ascenseur n’aurait pas été de trop. Le rapport qualité/prix est limite.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos services. Nous espérons toutefois que vous renouvellerez votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• MARC.S

  4 / 5

  Le 23/07/2021 à 13:04

  Belle résidence plein centre de Font-romeu, piscine sauna hammam et parking souterrain
• nenel.6

  4 / 5

  Le 27/06/2021 à 18:57

  Super résidence appartement propre petite terrasse sympa et en plus piscine couverte chauffée...
• Aurelie.R

  4 / 5

  Le 14/05/2021 à 16:18

  Piscine chauffée, super appartement propre avec baignoire, et une vue de ouf sur les sommets enneigés !
• Alex.

  4 / 5

  Le 01/05/2021 à 15:08

  Le Pic de L'Ours vous proposent des appartements avec grande Terasses et vraiment bien équipés, vous ne manquerez de rien . Ils ont était décorés avec beaucoup de goût et elles sont très Propres et ma literie est de bonne qualité et l'établissement met à disposition des serviettes et des savons. Le personnel est agréable, souriant et serviable. Ne vous inquiétez pas pour vous garé car il un Parking Privé . Je vous recommande vivement cet établissement, Foncez !
• SABA.M

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 13:53

  On a séjourné pendant covid au mois de mars tout c'est très bien passer appartement propre, accueil agréables, et piscine ouverte est accessible sous inscription. Ct parfait pour moi et mon conjoint et notre princesse de 2ans et demi, appartement spacieux, bien équipé et moderne merciiii

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, et espérons vous revoir bientôt au sein de notre établissement ! 😉 Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Mike.

  3 / 5

  Le 13/03/2021 à 12:22

  Il y a du bon et du moins bon. Le moins bon : certes d'extérieur l'hôtel est beau. Les boiseries sont entretenue. Par contre l'intérieur par en lambeaux et c'est peu dire. Les murs sont abîmé, la peinture cloque. Dans les appartements (nous en avons visité 2) idem avec un mobilier abîmé. Entre les photos du site et l'arrivée dans l'appartement, 10 ans ont passés. Il faut renouveler le mobilier. Quand je le remonte au personnel que le standing n'est pas celui attendu d'un 4 étoiles la réponse est étonnante :" nous ne sommes pas un 4 étoiles et c'est de l'usure normale". Dommage sur la devanture de l'hôtel c'est bien un panneau 4 étoiles que l'on retrouve sur le mur. Le point le plus négatif : il est difficile voir impossible de capter un réseau téléphonique. Et le wifi n'est accessible uniquement à l'accueil de l hôtel. Pour un lagrange prestige qui se veut 4 étoiles c'est inadmissible. Concernent le service client lagrange par téléphone et comme le graal. Il devrait exister mais personne ne la jamais trouvé. 4 jours a essayé de les joindre... idem par mail. Nous n'avons jamais réussi à les avoir. Même les employés de l'hôtel n'y sont pas arrivés alors qu'ils dépendent d'eux. Passons aux bonnes nouvelles : La partie piscine est top. Contrairement à l'hôtel le coin piscine est entretenue. Même si  certaines plaques au plafonds sont à repositionner. Rien a redire. Les appartements sont spacieuses et la literie est confortable. Un point à revoir : la télé déformé l'image. Nous avons eu un problème avec un joint de lave vaisselle qu'il faudra changer (ce n'est pas digne d'un 4 étoiles). Question propreté  : bravo c'est propre. La situation de l'hôtel est idéal, le garage accessible facilement et calme (appartement côté cours très  agréable. Attention  la disposition des appartements fait qu'il manque de luminosité. Par conte le voilage déchiré ce n'est juste pas possible. Dommage. Le vrai plus : le personnel a l'écoute, pro, sympathique et disponible. En période de crise sanitaire malgré le professionnalisme des employés, je pense qu'il en manque sur le site mais ils sont très efficaces et arrive à palier ce problème. Ce que j'aurais aimé en cette période c'est de retrouver du gel hydro alcoolique devant chaque ascenseurs. Nous avions l'habitude des pierres et vacances premium la nous y sommes très loin.  Revoir le standing et le tarif si rien ne change serait à réfléchir. Il ne faut pas grand chose pour y arriver. C'est un bel hôtel plein de potentiel. Nous restons sur notre faim.
• Helene.i

  4 / 5

  Le 27/02/2021 à 13:50

  Bel emplacement, appartement spacieux et belle piscine intérieure ... mais accueil très sommaire. Et attention à bien demander vue sur la vallée sinon côté rue c est à l ombre et moins sympa.
• julien.

  1 / 5

  Le 21/02/2021 à 06:30

  Accueil zéro, clairement l'impression qu'on dérange (femme blonde, accent) Vue de la chambre sur le parking, donc zéro Chambre "confort"....c'est une blague. Les lits sont durs comme du bois, impossible de dormir. 440€ pour 2 nuits pour 2 adultes et 2 enfants avec ces prestations là, c'est juste du vol. Surtout ne pas y aller !!!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre séjour au sein de notre établissement n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous conseillons de contacter le service client à l'adresse mail suivante, afin de leur faire part de vos remarques : [email protected] Nous espérons toutefois que vous renouvellerez votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Dorothée..

  3 / 5

  Le 29/12/2020 à 19:28

  Nous y avons séjourné en décembre 2019. L'accueil à la réception était limite malgré la sympathie des deux jeunes filles. L'attente a été interminable, après 10 heures de route c'est pénible... Elles semblaient ne pas avoir la formation requise pour gérer l'accueil de cet établissement. L'espace piscine est top. On ne peut en dire autant des hébergements où le mobilier est vieillissant et non remplacé. Le summum c'est le temps passé à bouger notre voiture. Nous avons soi disant une place attitrée mais elle est régulièrement prise par d'autres personnes et quand on va se plaindre au personnel, ils ne font rien alors qu'on donne notre plaque de voiture à notre arrivée. Bref la résidence est très bien située mais le manque de service de qualité et les appartements vieillissants ne lui vaut pas un 4 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes navrés que votre séjour au sein de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos services. Nous espérons toutefois que vous renouvellerez votre expérience chez Lagrange Vacances. Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Omar.a

  4 / 5

  Le 10/11/2020 à 10:11

  Très bon emplacement, centre ville, près de l'office du tourisme. Appartements spacieux et accueil sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Vos avis permettent de nous améliorer. Merci de cet avis positif et à bientôt !
• Maria.o

  5 / 5

  Le 08/11/2020 à 21:39

  Vraiment superbe, piscine intérieure, grand appartement, bien situé en centre ville. Parking sécurisé inclus. Superbe rapport qualité prix !!
• David.e

  4 / 5

  Le 12/10/2020 à 22:38

  Chambre propre et bien aménagée. Piscine ouverte malgré le covid. Personnel d accueil très agréable.
• Patrick.I

  4 / 5

  Le 23/08/2020 à 11:43

  Wifi vraiment pas terrible, au moins on est sur de ne pas travailler pendant les vacances. Literie canapé limite. Appartement très sombre. Sinon bien. Plein centre ville.
• Rémy.z

  4 / 5

  Le 23/08/2020 à 10:57

  Un lieu fort sympathique. Convivial pour les vacances en couple, en famille ou entre amis. Seul bémol : compte tenu de la crise sanitaire, l'accès à la piscine est franchement limité (fiche d'inscription).
• Laurent.i

  3 / 5

  Le 17/08/2020 à 12:48

  C'est correct mais les équipements ont vieilli et ce qui est abîmé n'est pas remis à neuf. L'établissement est classe 4 étoiles mais ça ne les mérite pas.
• Ferrand.e

  1 / 5

  Le 06/08/2020 à 21:15

  Nous avons réservé par booking longtemps à l'avance pour AOÛT 2020 en précisant que nous voulions être en étage supérieur avec une vue panoramique sur la montagne et le 11 novembre 2019 nous recevons un appel puis un message pour nous dire qu'il n'y avait plus d'appartement comme nous souhaitions donc que nous devions annuler notre réservation sur booking pour obtenir du coup un appartement plus grand et bien placé avec vue. La veille de notre arrivée nous recevons un mail pour nous dire que nous serions au 1er étage donc j'appelle pour dire que cela nous convient pas car nous avions demandé un appartement avec une vue sur la montagne et qu'on nous en avait réservé un.On me dit ne vous inquiétez pas il est très agréable et il y a deux terrasses et il est très grand.A notre arrivée, ce fut comme nous l'avions prédit la déception: nous avions une petite vue sur la montagne sur un des balcon sur lequel on voyait les voisins (aucune intimité),par contre de l'appartement vue sur le toit d'en face, balcon petit car nous pouvions être que 4 autour de la table au lieu de 8, sinon vue sur le toit de l'autre bâtiment et sur les voisins et de l'autre côté vue sur la rue et une maison en face. Appartement certes spacieux mais très très sombre ( GENRE CAVE), nous devions allumer les lumières constamment, nous entendions le moindre bruit, très très mal insonorisé, très bruyant car nous donnions sur une terrasse ou les enfants étaient livrés à eux même donc bruyants, jeux de ballons (foot, volley...)et bruit de la piscine. Cette résidence est un vrai labyrinthe, pas de gel hydro alcoolique disponible dans les étages, et 1 seul ascenseur donc de l'attente. Appartement pas digne d'un 4 étoiles (meubles, literie...) les +: garage, piscine mais bruyante, appartement spacieux et assez bien équipé, lits fait à l'arrivée. (pas de torchons), literie moyenne et lits étroits. Malgré notre mécontentement, le personnel de l'accueil n'a rien voulu faire en prétextant que la vue n'était pas garantie mais que les appartement bien placé étaient réservés d'année en année par des gens (incohérence) et qu'on nous avait déjà fait une fleur car nous n'avions pas réservé du samedi au samedi et que l'appartement était très agréable donc qu'on devait s'en satisfaire. Je déconseille fortement cette résidence et nous n'en ferons pas de pub et nous n'y reviendrons jamais plus, aspirant au calme, et à la nature, nous avons été servis.
• Agnès.a

  4 / 5

  Le 05/08/2020 à 22:59

  Chouette résidence pour séjours avec enfants. Chambres/appartements bien équipés. Parking, piscine, machines à laver et coin détente dans la résidence. Superbe vue et localisation parfaite au cœur de Font Romeu
• xavier.g

  2 / 5

  Le 20/06/2020 à 19:35

  Par contre en dehors du cadre qui est super calme et magnifique, Demander aux résidents de nettoyer la cuisine, la salle de bain sans produits nettoyants pour une nuit je trouve ça quand même un peu abusé. Pensez y 😉
• Vonette.u

  4 / 5

  Le 27/02/2020 à 18:02

  Aux pieds des télécabines. Appartement spacieux mais pas de rangement pour les affaires. Personnel très sympa et professionnel à votre écoute.
• Jimmy.e

  3 / 5

  Le 08/02/2020 à 11:08

  Studio pour 4 personnes rien a redire bien équipé ! Proche des pistes Inconvénients rencontrés : Ascenseur Place de parking residance (plus de place le samedi )
• Bachir.l

  5 / 5

  Le 23/01/2020 à 13:06

  Bonne adresse , la piscine à température agréable 28 ° , sauna et hammam OK , chambre propre et spacieuse, personnel de l’accueil très professionnel et sympathique. nous y reviendrons avec plaisir !
• C.

  3 / 5

  Le 03/01/2020 à 10:55

  Les plus: emplacement, prix, parking, piscine/sauna/hammam corrects. Personnel sympa. Les moins: internet difficile à connecter (cela peut prendre 30minutes) et débit ultra faible, un seul ascenseur (il faut parfois le laisser passer deux fois), literie petite (180cm de long) et lit banquette en deux éléments distincts pour le salon. Aucun article ménager ou nourriture dans les logements.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis ! Nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement Camille - Lagrange Vacances
• Elie.i

  4 / 5

  Le 29/09/2019 à 09:43

  Équipe très sympa et reactive. Nous avons eu un appartement avec une chambre et deux balcons avec vue sur le montagnes. Tout était fonctionnel et à disposition ! La piscine est certes bruyante mais vide à beaucoup de moment dans la journée ! (il suffit juste de bien choisir son horaire). L'emplacement de la résidence est idéal face à l'office du tourisme et au pied de l'arrêt de bus. Je recommande vivement. Rapport qualité prix excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ! Nous espérons vous revoir bientôt ! 😊 Bonne journée Camille - Lagrange Vacances
• Audrey.b

  1 / 5

  Le 26/08/2019 à 18:15

  Quand je lis les commentaires je sais pas si je suis allées au même endroit ! je pense effectivement que 2 ou 3 appartements ds la résidence peuvent être sympa mais pour le coup je vais partager mon expérience. Le personnel est très sympa mais désolé notre séjour beaucoup moins. Tres déçu par notre appartement sans vue et très bruyant avec des chiens au-dessus qui urinent sur nous ! la moitié des luminaires ne fonctionnaient pas. La piscine en mauvais état froide remplie d enfants qui crient et qui sautent. Le sauna pleins à craquer et le hammam une cabine en plastic. Literie trop petite pas très confort. L assenceur qu'on attend 10 min à chaque fois !

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour et nous prenons note de vos remarques, nous en tiendrons compte pour améliorer nos services. Nous espérons que vous renouvellerez votre expérience, merci de nous avoir fait part de vos remarques qui nous seront d'une grande aide dans l'amélioration de nos services. Bonne journée ! 😊 Camille - Lagrange Vacances
• Pascal.e

  5 / 5

  Le 24/08/2019 à 21:25

  Belle vue depuis notre appartement vu imprenable sur les Pyrénées . Fon romeu est une belle ville à faire même l été
• Nelly.u

  3 / 5

  Le 03/08/2019 à 22:05

  La vue de la chambre directement sur les montagnes était magnifique, avec une rue calme. Et la situation géographie proche de l'avenue proncipale et de certains points de départs de randos constituait un gros point positif. Maintenant dès notre arrivée à l'appartement on a mis 2 heures à faire partir l'odeur de renfermé (la propreté laissait aussi à désirer) et le frigo n'était pas en marche (lors des arrivées en principe il est sensé l'être). Appartement prévu pour 6 avec seulement 2 petites commodes et une moitié de penderie, le procipal des affaires est resté dans les valises (pas hyper pratique quand on multiplie les activités à la journée). Salle de bains et salle d'eau peu fonctionnelles. L'espace détente aurait besoin d'un sérieux rafraîchissement (odeur de moisi à la piscine et il ne faut pas lever les yeux au plafond !) La porte d'entrée piétons ne ferme pas. Même en claquant très fort. Pas très sécurisé quant aux appartements. Je laisse 3 étoiles et non 2 parce que j'ai tout de même passé un très bon séjour 🙂

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis ! 😊 Merci de nous avoir fait part de vos remarques, nous en tiendrons compte pour améliorer nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas entièrement apprécié votre séjour, nous espérons que vous renouvellerez votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour cette prochaine fois, être pleinement satisfait. Bonne journée ! 😊 Lagrange Vacances
• Johan.A

  5 / 5

  Le 26/03/2019 à 11:53

  Séjour parfait. Résidence impeccable propre calme et le personnel adorable donne le meilleur pour la satisfaction du client je recommande fortement cet établissement.
• Nina.c

  4 / 5

  Le 24/03/2019 à 20:36

  Résidence située en face des télécabines direction les pistes de ski. Très pratique lorsque l’on ne veut pas prendre la voiture pour aller en altitude. Des magasins de location de matériel sont à proximité. Appartements propres et spacieux, bien agencés. Il y a tout ce dont on peut avoir besoin pour un séjour d’une semaine ou plus. Vue magnifique côté sud de la résidence. Piscine, sauna et hamam sont à la disposition des résidents (c’est gratuit). Le seul bémol : 1 seul ascenseur pour toute la résidence pour avoir accès aux parkings situés aux sous-sols. C’est problématique le samedi lorsqu’il y a beaucoup d’entrées et sorties.
• Laure.a

  1 / 5

  Le 09/03/2019 à 07:34

  L'hôtel était en travaux, on a été réveillés à 6h30 du matin par le bruit des perceuses sur un échafaudage juste devant notre fenêtre. On a par conséquent écourté notre séjour, qui devait durer quatre jours/trois nuits initialement, pour partir après cette première nuit désastreuse. La direction de l'établissement à voulu nous faire payer l'intégralité du sejour, et après une bonne heure de discussion, nous avons obtenu de ne payer "que" la première nuit, où nous avions séjourné dans l'hôtel. Même comme ça, ça fait cher pour un réveil au milieu d'un chantier.
• Famille.I

  4 / 5

  Le 24/02/2019 à 19:56

  Séjour en décembre 2018. Je recommande cet établissement pour surtout les plus qu'il a par rapport aux autres. D'abord, proche de tout, remontée mécanique, commerce, centre et animation du village, restaurants. Il a son propre parking donc plus besoin de bouger la voiture. Encore un plus, une laverie, un casier pour les ski, lave vaisselle, appareil raclette, jeux divers …. Bref apportez que vos vêtements. Le personnel est top !
• FULL.O

  4 / 5

  Le 24/02/2019 à 19:51

  Résidence bien placée, à proximité de tout. Appartement bien équipé et confortable, super séjour en famille. Le plus qui me pousse à noter c'est que la direction et tout le personnel travaillent pour la satisfaction du client et vous le ressentez clairement, ça change des grands groupes. Bravo à l'équipe.
• Sylvain.I

  4 / 5

  Le 03/01/2019 à 00:08

  Hôtel bien situé et plutôt bien équipé. Cependant en cas de problème il n'y a plus personne. Une vitre s'est fissurée et menaçait de tomber. Un agent est venu voir 8 heures après juste pour mettre du scotch. Il constate que le double vitrage à un défaut mais sa direction encaisse mon chèque de caution de 300 €. Je porte reclamation et on ne me réponds pas. Sincèrement allez voir ailleurs ou en tout cas faite très attention. Ensuite beaucoup de bruit, petit ballon d'eau chaude à mettre en marche continue. Ascenseur soyez patient ! 24/02/2019 : je change ma note car la solution est venue de la direction de l'établissement. Aucune assurance ni la mienne, ni la leur n'a voulu dédommager. Pour satisfaire ses clients, la direction a fait le choix de me rembourser simplement ce chèque de caution. C'est une action a noter et qui est rare. Rien que pour ça, et peut importe les petits défaut de cet établissement, je reviendrai l'année prochaines car maintenant je sais que je serai toujours bien reçu. BRAVO
• Sylvie.i

  4 / 5

  Le 31/10/2018 à 19:20

  Nous apprécions cet hôtel pour sa situation et ses apts. Points négatif, 1 ascenseur, qu'il faut attendre très longtemps très souvent. Pour cela nous demandons tjrs un rdc. Lol !
• Mimie.

  3 / 5

  Le 06/10/2018 à 21:58

  Positif: appartement assez grand et parking sécurisé en sous sol. Négatif: l'insonorisation (autant pour l'étage dessus que les voisins ), 1 seul ascenseur pour 4 sous sol et 4 étages.. , wifi qui marche pas dans les chambres juste au " salon commun" et a l'accueil, piscine trop petite et froide, pas de petit déjeuner, vue sur une rue, pas de gel douche et papier toilette 1 épaisseur ! Pour un 4* nous restons sur notre faim surtout payer presque 300€ pour 1 seule nuit.. c'est bien dommage !
• Alexandre.h

  1 / 5

  Le 16/08/2018 à 13:26

  Une honte, juste un hold up 240e pour un appart pour 1 nuit 2 adultes et 2 enfants L’appartement : aucune luminosité, vide, décoration bas de gamme et absente et le tout avec une bonne odeur de tabac froid Avec ce prix : veuillez laver les sanitaires avant de partir et defaire les draps, sortir les poubelles .... du jamais vu ! Je passe 50 à 60 nuits par an en déplacement à l’hôtel mais là c’est le summum !!!!!!!!! Ah oui, j’oubliais à ce prix là en arrivant à 19h30 nous n’avons personne à la réception on récupère nos clés dans une boîte aux lettres !!!! Je sais pas où ils ont eu leur 4 * mais je serais bien curieux de savoir
• Marine.a

  3 / 5

  Le 15/08/2018 à 10:23

  Très jolie résidence. Très bien équipé et très propre. Balcon de bonne superficie. Accès direct au téléphérique pour accéder au domaine. Petit bémol concernant le bruit, également équipement du spa disfonctionnel durant toute la durée du séjour. Dommage d'avoir réservé spécialement un établissement avec ce genre d'équipements et de ne pas avoir pu en profiter. Personnel moyennement aimable.
• Amélie.u

  3 / 5

  Le 30/07/2018 à 23:07

  Appartement très très sombre (rez de chaussée, bat C), piscine moyenne, vestiaires et douches sales, gens qui se baignent tout habillé, pas de surveillance..., sauna HS toute la semaine, et hammam en plastique (bizarre) plutôt sale. Appartement très grand, propre, fonctionnel. Personne à l'accueil le mercredi. Pour un 4*, il devrait toujours y avoir qq'un. Situation top car au cœur des commerces et des départs telecabines. Le village est sympa ! Pas de ménage fait dans la semaine dans les couloirs. N'avons vu personne sauf un technicien qui arrose les bacs à fleurs à 7:30 chaque matin. Residence loin d'être complete (fin juillet) donc bien pour le calme. Bonne literie. Bouilloire et sèche cheveux sur simple demande.
• Vincent.u

  4 / 5

  Le 22/07/2018 à 22:38

  Belle résidence au cœur de Font-Romeu, en face de l'Office de tourisme et du départ des télécabines pour les pistes de ski. Appartement très bien équipé, mais un peu sombre. Piscine intérieure, sauna, hammam, accessibles gratuitement.
• Jacqueline.u

  2 / 5

  Le 21/03/2018 à 14:05

  Piscine hors service ,1 seul ascenseur pour 5 étages donc attentes interminables, appartement demandé : avec vue . Appartement délivré :genre placard,sans vue , 3 ème ss sol ,on ne voyait pas le ciel, seulement l'appart ' d'en face. L'appart demandé à été attribué sous notre nez à plus râleur que nous.... Situation dans Font Romeu très agréable. Excepté que l'accès à la télécabine avec des enfants de 4 et 5 ans s'avère très problématique car la volée de 25 marches est presque très dangereuse chaussures de ski aux pieds pour les petits. Du coup on a pris la voiture tous les jours pour monter à l'ESF Parking public gratuit au pied de la résidence très apprécié Pas de WiFi dans l'appart. Tarif de LA Machine à laver +sèche linge de la résidence dissuasif!!!
• pierre.u

  1 / 5

  Le 03/03/2018 à 15:46

  Immeuble en centre ville. Véritable labyrinthe. Appartement correct mais situé sous un escalier métallique : ambiance sonore assurée. Piscine froide. Station de ski très mal pensée. Des heures de queue pour quelques minutes de glisse. Les Alpes c'est mieux.
• Jeremy.o

  2 / 5

  Le 09/02/2018 à 21:16

  Situation géographique idéale Résidence Globalement calme WiFi quasi inexistant à moins d'aller au salon ou à l'accueil. Ascenseur assez laborieux vu le taux de fréquentation. Bon courage pour arriver à dormir dans leurs lits superposés :)
• Estelle.o

  4 / 5

  Le 09/02/2018 à 13:21

  Accueil agréable, il s'arrange pour subvenir au besoin des clients. Les appartements sont bien grands confortables et bien chauffés. Le SPA (sauna et le hammam) sont bien, après une journée de ski c'est très agréable de pouvoir se détendre, la piscine a côté à une bonne température. L'hôtel est bien situé en face de la télécabine et des boutiques diverses. J'ai passé un agréable moment pour fêter noël et le nouvel an. Merci.
• Pierre.

  5 / 5

  Le 14/01/2018 à 13:41

  Accueil très agréable. Place de parking très appréciée. Logement propre, bien équipé, offrant une belle vue et bénéficiant d'un emplacement idéal dans la station. Piscine il est vrai un peu fraîche, mais tout de même très appréciée des enfants. Nous reviendrons.
• philippe.o

  5 / 5

  Le 30/12/2017 à 22:01

  A 50m des télécabines amenant au départ des pistes des Airelles (1870m). Résidences agréables et très fonctionnelles (balconspacieu,piscine,sauna,hammam, laverie, casiers à ski, parking couvert). Seul point faible isolation phonique avec appartement au-dessus un peu faible (problème seulement si les locataires au-dessus sont des sans-gênes).
• Integrated.l

  3 / 5

  Le 21/08/2017 à 10:41

  + Appartements spacieux, luxueux et bien équipés + Certains apparts (côté vallée) ont une belle vue + Piscine + Parking - Le prix - Le wifi: Il n'est disponible qu'à l'accueil, la récéption du résau mobile est très mauvaise (du moins chez Bouygues, elle est meilleure chez SFR)
• Alan.

  4 / 5

  Le 03/08/2017 à 19:20

  Super résidence en plein centre ville de Font-Romeu avec une magnifique vue (Tout dépend l emplacement du logement). Sinon les deux petites choses embêtant ses qu il manque un accesseurs car le bâtiment est sur 6 étage et on est obligé de l attendre un moment car il y a toujours du monde à l utiliser (petit détail). Et le parking souterrain qui est serré à certains emplacement et à la circulation.
• Cyril.l

  4 / 5

  Le 17/07/2017 à 11:46

  Correct, pas de prestations grand luxe mais juste ce qu'il faut. Le plus gros avantage est sa situation, on pourrait le qualifier de pied de piste avec sa proximité du télécabine qui monte à la station
• jf.u

  4 / 5

  Le 05/06/2017 à 21:14

  J'y ai passé trois jours au printemps, le personnel est aimable et disponible, j'ai occupé un appartement dans le bâtiment A, c'était propre, spacieux et bien équipé, le parking sécurisé est bien pratique à condition de ne pas avoir un gros 4X4, l'emplacement dans Font-Romeu est idéal.
• PierreLouis.

  1 / 5

  Le 15/02/2017 à 12:13

  Je ne recommande pas, appartement tout petit sans aucune vue, avec un canapé lit en mousse, aucun confort surtout après avoir skié toute la journée. Pas de wifi je confirme dans le chambre et personnel qui ne répond à aucune demande. Mur de la piscine moisi :( Ne mérite pas les 4 étoiles qu'ils se donnent.
• Andre.

  1 / 5

  Le 13/02/2017 à 17:50

  Minable ! Ne correspond pas du tout au descriptif du site. Le service et le personnel sont incompétent et désagréable. Je me retrouve dans une cave avec vue sur mur. Pas de wifi dans la chambre. Je suis énormément déçu !
• Monique.o

  5 / 5

  Le 13/06/2016 à 09:08

  Très belle résidence hôtelière avec un très bon emplacement en plein centre de Font Romeu. Équipement parfait, très belle vue sur les Pyrénées catalanes. Le personnel est très à l'écoute des clients . Je la recommande fortement.
• Remi.i

  2 / 5

  Le 11/04/2016 à 22:24

  Le descriptif est très attrayant. Il y a beaucoup de bonnes idées mais la réalisation manque cruellement de réussite!! Points forts : Surface des appart, Services proposés (mais encore faut-il qu'ils soient fonctionnels...!) Parking compris dans le prix. Points négatifs : propreté de la salle de bain (poils, cheveux dans la baignoire...Lavabo bouché par un amas de cheveux), sauna non fonctionnel, température du hammam non réglable (trop brûlant). Pas de wifi dans les appart (seulement dans une salle isolée, loin des hébergements). Horaires piscine pas du tout adaptés (en souhaiterait pouvoir en profiter après notre journée de ski....mais fermeture à 18h45....). Services non disponibles... Bref...Beaucoup de potentiel et pourtant beaucoup de déceptions... Heureusement, nous y sommes allés en basse saison... Mais franchement, heureusement que nous n'avions pas prévu d'y passer toutes nos vacances...