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Une gestion scandaleuse des réclamations ! Hier je suis allée avec ma mère pour deux hammam et deux massages, il n'y avait même pas de serviettes propres ! J'ai réclamé à trois reprises et on a finit par me dire que leur stock est épuisé!! A 16h déjà ! En plus le spa était presque vide !! Comment peut on accepter une telle excuse d'un spa 5 étoiles et d'un hôtel de renommé , sachant qu'ils m'ont appelée 1h avant mon rendez vs pour me prévenir de l'augmentation des tarifs alors qu'ils ne sont même pas capables de fournir des serviettes propres!!
J'ai appelé la responsable du SPA madame Zeineb Rahal au téléphone, elle a promis de trouver une solution mais rien ... je suis restée entrain t'attendre son éventuel retour ! Obligées de nous doucher et remettre les serviettes trompées par l'huile de massage, nous avons tenté de nous sécher les cheveux et les séchoirs ne fonctionnaient pas sans oublier que les toilettes dans le vestiaire des femmes sont condamnées aussi !! Rappellons encore qu'il s'agit d'un MOVENPICK !!!!
Une des employées gênée par la situation nous propose d'utiliser le sèche-cheveux côté homme, à peine une minute le directeur de l'hôtel Monsieur Pezout vient nous exprimer son mécontentement de nous avoir trouvées la bas !! Nous lui avons expliqué la situation, bien évidement il a dit qu'il allait arranger les choses et il a disparu !!! Au moment de passer a la caisse nous avons même pas trouvé un petit mot d'excuse ! Je tiens à préciser que je suis une cliente de l'hôtel depuis l'ouverture, abonnée au SPA pendant deux ans, j'ai même organisé une des cérémonies de mon mariage au SPA!
Je suis choquée par la façon avec laquelle ils traitent les clients! L'année dernière j'ai vécu une expérience encore plus désagréable durant le mois de l'amour ....j'ai réclamé plusieurs fois la récupération de mon enregistrement personnel ainsi que les résultats du concours mensonger qu'ils ont lancé!!!Aucun retour!! Meme pas un mail de suivi ! Je suis indignée par ce manque de respect et de professionnalisme vis à vis d'un habitué de l'hôtel ......
Angel.a
