ESCROCS!!! J'ai fait une réservation et ils l'ont annulée eux-mêmes et m'ont dit que ce n'était pas de leur faute. Ils ont gardé 70% de la réserve, soit plus de 170€ ! HONTE QUE VOUS AURIEZ A VOUS DONNER !!! Ils ont gardé mon argent et ils ont pris ma réservation, ce sont des VOLEURS !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Gemme,
Comme nous l'avions indiqué à l'époque, nous avons reçu un message de Booking deux jours avant votre arrivée indiquant que vous aviez vous-même annulé la réservation.
Lorsque vous nous avez contactés pour obtenir des instructions d'entrée, nous vous avons informé de la situation. Lorsque vous nous avez dit qu'il devait s'agir d'une erreur, nous vous avons dit de contacter Booking, que nous avons nous-mêmes appelé également. De Booking, ils nous ont informés que pour annuler une réservation 4 étapes doivent être suivies, et qu'il leur semblait étrange qu'un client ait annulé "par inadvertance ou par erreur", mais que si c'était une erreur, ils nous en informeraient et revenir pour activer le repli (ce qui ne s'est pas produit).
Dans le même temps, dès Booking, ils nous ont également dit d'appliquer notre politique d'annulation habituelle, qui consiste à facturer 70% du montant total. Lorsque vous avez effectué la réservation, vous connaissiez déjà ces conditions.
Nous sommes les premiers à souffrir lorsqu'un client annule sa réservation, nous n'y avons donc aucun intérêt. J'en profite également pour vous rappeler que, lorsque vous réservez via Booking, nous recevons simplement les informations du client et effectuons le paiement, tout le reste (gestion de la réservation) appartient à Booking.
Cordialement,
Département des réservations de Domatsea
Vanesa.o
Roser.a
Elena.a
Gemma.
