Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Gran Palas 5 Experience à La Pineda
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Tags: Hôtel, Restaurant méditerranéen,
Les photos
Les avis (98)
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Gestionpro.s
1 / 5Le 14/02/2023 à 12:51Bonjour ne vous faites pas avoir ce n’est pas un hôtel Digne d’un 5 étoile. Je suis désolé mais il n’y a aucun service nous sommes arrivés au mois d’août il n’y avait personne pour nous aider avec nos bagages ensuite j’avais réservé un parking sur place on me dit qu’il n’est pas disponible j’ai fort insisté pour le parking car j’avais un très gros 4x4 et je voulais absolument qu’il soit en sécurité ils ont fini par me donner une place par contre, ils m’ont forcé à rentrer dans une place qui était beaucoup trop petite et j’ai rayé toute ma voiture à cause du monsieur qui me guider je n’étais pas seul il y a des témoins je lui disais je ne rentre pas dedans il me disait si vous rentrez allez-y et du coup j’ai touché. J’ai toujours fait des hôtels cinq étoiles c’est le plus nul des cinq étoiles que j’ai fait. Et le pompon sur la Garonne c’est qu’on m’a prélevé six cents euros sur mon compte qu’elle que mois après mon départ jusqu’à présent je n’arrive toujours pas à joindre quelqu’un qui peut m’expliquer pourquoi. Cette hôtel est malheureusement loin d’être un 5 étoile. Les gens à l’accueil sont pas très accueillant limite repoussant. À fuir!!!! Et les suites n’en parlons pas pour le prix qu’elle coûte ça n’en vaut pas la peine.
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Fjjm22.
3 / 5Le 03/02/2023 à 12:47Nous y sommes allés pour le dîner, c'était le dîner FCP et je ne sais pas si c'était de la restauration mais la vérité est que la nourriture pour ce que nous avons payé avait beaucoup à désirer
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que vous ayez pris cette impression de notre hôtel. Chez Gran Palas Experience, nous avons notre propre cuisine et nous préparons tous nos banquets sur place. Comme vous pouvez le voir dans d'autres avis, la gastronomie est l'un des aspects que nos clients apprécient le plus. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau et que vous apprécierez notre restaurant comme vous le méritez. Cordialement, -
Yas.M
5 / 5Le 30/01/2023 à 22:14On vient chaque année avec mon mari et on adore. Merci à toute l'équipe
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé vos expériences à Gran Palas avec nous et d'autres voyageurs. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, -
Wijden.o
2 / 5Le 18/01/2023 à 22:30Pour commencer, je tiens à remercier le personnel ils sont très accueillants, Rien à dire, par contre je ne suis pas d'accord par rapport le prix que j'ai payé, ya pas le buffet l'hiver pour midi et le soir ,y a que le buffet pour le petit déjeuner, on a réservé sur Booking c'est pas indiqué que y avait pas le buffet,pour un hôtel 5 étoiles!!??, sachant que je suis un client fidèle, c'est dommage !?
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, merci de nous avoir envoyé votre appréciation et vos commentaires. Nous avons un buffet pendant pratiquement toute l'année, mais pendant les mois peu fréquentés, nous proposons un menu où vous pouvez choisir entre plusieurs plats_ entrées, seconds et desserts, avec la même qualité et variété que nous proposons au buffet. Nous sommes désolés que le menu ne corresponde pas à ce que vous attendiez. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. Cordialement, -
gnignin.n
1 / 5Le 04/01/2023 à 00:35Pas content du tout j’ai pris la suite méditerranéenne la meilleure super jolie mais clim non fonctionnelle se qui peut arriver mais l’accueil no rien voulut savoir il mon dit le patron va vous contacter puis rien pas dapel un hôtel 5 étoile pour pas dormir de la nuit de la chaleur sans clim et ne font aucun geste pour cela
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons ce qui s'est passé pendant votre séjour à Gran Palas. Nous en prenons note et prendrons les mesures appropriées pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, -
Fadou369.a
2 / 5Le 02/01/2023 à 15:46On pas passé 3 jours là-bas c'était pas mal ms pr prendre 60€ caution sans la remboursé la je trouve c ridicule Vraiment faisait attention c est des voleurs il te prend 60€ et finalement ils remboursé pas et quand vous appelé ils répondez pas Vraiment sera la dernière fois j viens chez eux des voleurs
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons vos commentaires concernant le dépôt. Cette caution est versée sur votre carte et vous est restituée une fois le séjour terminé s'il n'y a pas eu de contretemps. L'agilité dans le retour ne dépend pas de nous, mais de votre banque. De notre côté, la procédure est la même que dans les autres hôtels et vous serez remboursé s'il n'y a pas eu d'incident. Cordialement -
JFS.
1 / 5Le 17/12/2022 à 11:48mauvaise expérience. L'hôtel était presque vide, et à notre arrivée, ils nous ont donné une chambre, où des couples sont arrivés dans les deux chambres voisines, se criant dessus de balcon en balcon. Je suis descendu à la réception pour changer de chambre et l'homme n'a pas voulu faire le changement et a seulement affirmé: "ne vous inquiétez pas, ils vont se calmer". Le spa est un peu usé et il fait froid quand on sort de l'eau, plus chaud du côté chaud que chaud. Comme nous voyagions pour le travail et avions mangé tard, j'ai demandé à la réception de prendre un sandwich à la cafétéria et ils m'ont dit oui, mais après 8 heures. Nous sommes descendus à 9 heures et ils ne servaient qu'un menu pour le dîner, lorsque le restaurant a été déplacé. à la cafétéria et que si nous voulions quelque chose comme ça, nous ne pouvions le manger que dans la chambre grâce au service de chambre. Dans la chambre il n'y a qu'une seule chaise et évidemment manger un sandwich sur le lit est inconfortable, donc comme la cuisine est la même, les serveurs sont les mêmes de la cafétéria qui nous aurait servi le sandwich, nous les avons suppliés de servir à nous à la cafétéria et ils n'en avaient pas envie. Est-ce un hôtel 5 étoiles ?... non, ... c'est un hôtel 2 étoiles s'il arrive avec un service client nul où il donne l'impression de déranger. Par contre, j'ai joint quelques photos de l'état de la salle de bain, avec la douche pleine de moisissure ou de chaux, des portes cassées et des salissures évidentes accumulées sur la paroi de la douche.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise impression de notre hôtel. Nous sommes conscients de certains des aspects que vous mentionnez et nous tenons à vous informer que les mesures correctives appropriées ont déjà été prises pour les améliorer. Nous espérons que vous nous rendrez visite à une autre occasion et que vous pourrez profiter de votre séjour comme vous le méritez. Cordialement, -
Jose.n
5 / 5Le 11/12/2022 à 16:24Super chambre, buffet savoureux, bon service mais le meilleur sans aucun doute le SPA (vraiment impressionnant pour un hôtel). Nous reviendrons à coup sûr!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un séjour aussi agréable. Nous espérons vous revoir très bientôt. Sincèrement, -
Maria.o
1 / 5Le 09/12/2022 à 08:57Nous avons loué un soin dans la suite ottomane où les Portes del Cel étaient incluses et c'était en panne, ils nous ont dédommagé avec 25 massages de plus, un massage très complet et les filles étaient très gentilles. La baignoire dorée était super, mais quand nous sommes allés au Haman, l'eau des gicleurs au plafond ne fonctionnait pas, comme nous ne pouvions pas enlever la boue, nous sommes allés à la douche dans le Haman et à l'eau froide. Nous avons dû retirer la boue de la baignoire car l'eau avait déjà refroidi. Une expérience désastreuse. C'était la 5ème fois que nous allions et c'était de pire en pire à chaque fois. Nous pensons que ce sera le dernier.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience insatisfaisante dans notre SPA. Des mesures correctives ont déjà été prises pour réparer les défauts mentionnés et nous espérons que cela ne se reproduira plus. Nous espérons que vous nous donnerez à nouveau une chance et que vous pourrez profiter de notre spa comme vous le méritez. Cordialement, -
Philippe.a
5 / 5Le 24/11/2022 à 13:36Un excellent week avec des prestations de qualité :piscine, sauna,salle de sport. Un petit bémol,un buffet un peu chiche le vendredi soir
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Gran Palas. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Jani.
5 / 5Le 23/11/2022 à 04:01Très bel hôtel avec un personnel sympathique. De grandes piscines et un sauna un peu vieillot à 75°C sans sablier ni coussins en bois. Le bonnet de bain est obligatoire en Espagne, mais vous pouvez tout vous procurer sur place. Belles grandes chambres avec des lits confortables. Dîner médiocre, bon rapport qualité prix sur les boissons. Bon petit déjeuner, pas trop, mais on peut en trouver pour tous les goûts. Très bonne omelette !
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt. Sincère -
Juanjo.a
4 / 5Le 20/11/2022 à 22:41Petit déjeuner varié et bon en général, choses à améliorer. Le Spa est très bien, grand et très complet. L'inconvénient est que lorsqu'il est plein, il est impossible de se détendre, le comportement de la plupart des utilisateurs est comme s'ils étaient dans un parc aquatique et la direction de l'hôtel ne semble pas très intéressée à faire respecter les règles.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord merci pour votre note et vos commentaires. Nous prenons note de ce qu'ils disent sur le spa et prenons les mesures correctives nécessaires. Sincèrement, -
olga.e
5 / 5Le 14/11/2022 à 23:14Spectaculaire, en été ce doit être un luxe d'y séjourner. L'ensemble de l'hôtel est magnifique, de la réception, du mobilier... la chambre très confortable pour 2 personnes avec une terrasse, une salle de bain spacieuse, une table avec des chaises, un minibar, un coffre-fort... pas de tableaux, juste du papier peint sur le belle tête de lit, un plafond avec moulures. Buffet gratuit spectaculaire, spa, piscine chauffée et extérieure. Beaucoup d'espace et d'activités pour les enfants. Personnel attentionné et sympathique. Tout très propre. J'étais à un congrès de près de 1000 personnes et tout était parfaitement coordonné, nous ne manquions d'aucune information ni détail. Une vue imprenable sur la plage. Près de Port Aventura et d'Aquópolis... Je l'ai déjà écrit pour l'été. Merci à tout le personnel d'avoir rendu le séjour de près de 1000 personnes lors d'un événement quelque chose de spécial, le tout avec le sourire, amical, poli et serviable à toute demande. Vraiment merci, vous êtes une super équipe et vous êtes sur mon agenda. Que Dieu vous bénisse.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions sincèrement le temps passé à évaluer notre établissement. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez tant apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir parmi nous très bientôt. Cordialement, -
bydavidmarc.6
5 / 5Le 13/11/2022 à 17:46Nous venons de passer un week-end incroyable. L'hôtel est spectaculaire. Ils ont des chambres très spacieuses, très complètes et le lit est immense. La nourriture était excellente, tout était très très bon. Le personnel, des serveurs aux réceptionnistes très sympathiques. Et bien le spa a été spectaculaire. Les masseuses super sympas. Au fait, merci de m'avoir aidé à surprendre mon mari pour notre anniversaire. Mille merci . Et nous reviendrons à coup sûr.
Réponse du propriétaire :
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Gran Palas. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous et que vous avez vécu une expérience unique. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous. Cordialement, -
VALEN.A
5 / 5Le 09/11/2022 à 14:13Première ligne, emplacement privilégié. Chambres spacieuses avec service de ménage correct. Buffet un peu juste mais les installations et le comportement du personnel étaient très bien. SPA des meilleurs que j'ai essayé, spacieux, complet et propre. EYE, mon séjour a été en dehors de la haute saison.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre avis et le temps passé à partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous et nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
rociio.l
5 / 5Le 08/11/2022 à 10:20J'ai essayé le spa de l'hôtel pendant tout un après-midi et il vous laisse très détendu, il est assez grand, il a différentes zones de jacuzzis, de jets et de cabines, il dispose également d'un bain de vapeur à 45°C et d'un sauna sec, une expérience incroyable, Je répéterai sans hésitation.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre Spa. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt. Chaleureusement, -
Cristina.
5 / 5Le 06/11/2022 à 21:23Excellent hôtel où nous sommes allés il y a 6 mois en couple, nous sommes allés en week-end sans filles et l'hôtel était spectaculaire la nourriture était excellente il n'y avait pas beaucoup de variété mais tout était super. Le spa est l'un des meilleurs que nous ayons visités sans aucun doute. Nous avons déjà une réservation pour le mois de décembre et nous attendons avec impatience la journée. Tout spectaculaire recommandé à 100%
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience à Gran Palas. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Chaleureusement, -
Mara.s
5 / 5Le 05/11/2022 à 09:23À côté de la plage. Service très sympathique à tous. Spa fantastique pour se détendre. Chambres propres avec de nombreux détails qui rendent votre arrivée très agréable. Des chocolats. Thé et café avec eau chaude à votre disposition
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été si satisfaisant et nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite très bientôt. Cordialement, -
Estefania.b
5 / 5Le 01/11/2022 à 09:34Hôtel, installations, spa et chambres incroyables. Mais je resterai avec Mónica, l'employée qui nous a accompagnés quand nous sommes entrés au petit-déjeuner, j'aimerais que nous travaillions tous comme ça. Il nous a fait sourire à tout moment. C'est une émission de femmes. Nous reviendrons certainement juste pour la voir.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez tant apprécié votre séjour. Nous transmettrons vos commentaires à notre personnel et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Cordialement, -
Laura.o
5 / 5Le 28/10/2022 à 12:35Nous avons séjourné à l'hôtel pour fêter notre dixième anniversaire, nous avons choisi la suite méditerranéenne et sans aucun doute ce fut une réussite, magnifique. L'hôtel lui-même ne manque pas de détails, le restaurant propose une cuisine de haute qualité. Pour finir, je voudrais remercier Milena pour l'agilité et le traitement à l'enregistrement et merci à Samuel pour toute l'attention et les détails qu'il a eus, ce fut vraiment un plaisir. L'année prochaine, nous reviendrons à coup sûr.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous et d'autres voyageurs. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous et nous transmettrons vos remerciements à notre personnel. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Elisabeth.e
5 / 5Le 15/10/2022 à 13:58Nous venions de France et nous n'y sommes restés qu'une nuit, nous avons choisi l'hôtel par hasard pour nous reposer et ne pas faire tout le voyage à Guadalajara d'un coup et quelle coïncidence, nous l'avons adoré depuis que nous sommes entrés dans la réception. Les installations nous ont semblé magnifiques, bien que nous n'ayons pas eu le temps de tout essayer (ce sera en attente pour la prochaine occasion). La chambre très spacieuse, avec deux hauteurs, séparant l'espace canapé de l'espace lit avec un meuble très bien intégré à la décoration et très utile. Le tout dans des tons très doux et très épurés.La chambre disposait également d'une terrasse avec vue sur le jardin, avec la mer en arrière-plan, ainsi qu'une petite table et deux chaises. Le lit king-size et très confortable, les meilleurs oreillers de tous les hôtels où j'ai été (qui ont été nombreux), la salle de bain spacieuse, il ne manquait aucun détail, les commodités pour elle et lui, peignoir, chaussons, serviettes . Bouteilles d'eau, cava et chocolats gratuits. Le logement inclus l'accès à toutes les installations, spa, piscine… Petit-déjeuner buffet continental. La salle à manger, très spacieuse, avec de grandes fenêtres avec beaucoup de lumière naturelle. La fille qui nous a accompagné était charmante et super gentille. Nous avons été très satisfaits de l'expérience, même si cela avait un peu le même goût, nous devrons donc y retourner. Je recommande à 100%
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir pris votre temps précieux pour partager votre expérience à Gran Palas. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous et vos commentaires nous encouragent à continuer à nous améliorer de jour en jour. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Spaniolul.c
5 / 5Le 10/10/2022 à 20:01Tous les 5 étoiles Super hôtel. Chambres très propres avec terrasse. Matelas et oreillers parfaits. Petit-déjeuner buffet gratuit avec une grande variété et des produits de qualité. Buffet dînatoire adapté à tous les goûts. Le SPA un 10+ sans limite Mon partenaire est très content, nous allons répéter à coup sûr même si je dois parcourir 150 km 🥳
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos mots et d'avoir pris le temps de les partager avec d'autres voyageurs. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été à l'aise avec nous et nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, -
Monica.a
2 / 5Le 09/10/2022 à 18:50Nous sommes allés plusieurs fois et nous ne reviendrons pas. Notre enfant de 3 ans a failli se faire kidnapper dans la piscine ! Heureusement que nous ne l'avons pas laissé seul un instant ! L'expliquer à la direction s'en fichait! Quand nous avons dit à la réception qu'un gars avait sauté par-dessus la clôture (qui est très basse et au pied de la piscine de la rue) il nous a dit qu'il ne pouvait pas se présenter et qu'il ne pouvait pas être tenu responsable de ce qui se passait à l'hôtel (quand il était une faille de sécurité de ses installations) que si quand les mossos sont arrivés après 10 minutes il est venu en courant que s'il nous a donné une bouteille de cava que nous n'avons même pas touchée... merci beaucoup ça va choses... (ironie du sort) ils nous ont dit que ce n'était pas la première fois qu'il s'est passé des choses dans cet hôtel, quelle catastrophe... Le personnel de la piscine et du restaurant était très sympathique mais ! Les installations sont bonnes mais un peu de nettoyage doit être fait… dans l'espace spa Edité en raison de la réponse : nous avons dû appeler les mossos malgré les demandes répétées de l'hôtel pour faire quelque chose, finalement nous l'avons fait et le directeur a décidé de se présenter, mais en aucun cas l'hôtel n'a fait autre chose que nous donner un bouteille de cava et demandez-nous presque le silence
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que malgré le traitement réservé à cet incident par tout le personnel de l'hôtel, ils continuent de croire que les mesures appropriées n'ont pas été prises. À tout moment, nous avons donné à l'événement la pertinence et l'importance qu'il a, les protocoles établis ont été mis en place, appelant les Mossos de Esquadra. Notre équipe vous était totalement dédiée et notre directeur s'est rendu à l'hôtel pour pouvoir vous assister personnellement et professionnellement, Cet événement est sans précédent dans notre hôtel, nos installations respectent toutes les mesures de sécurité requises et il n'y a jamais eu de cas similaire. Nous sommes à votre disposition pour clarifier tout doute à cet égard. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. -
Olga.o
5 / 5Le 08/10/2022 à 13:31Nous avons célébré le baptême de notre petite fille et cela a été incroyable et nous voulons laisser les meilleures notes. La journée a été parfaite, dès le premier appel, l'attention reçue par Judit et Ana, mais surtout Judit, une attention super personnalisée, elle a été très détaillée et à notre écoute. La réception a été formidable, vu comment la salle s'est avérée spectaculaire, la nourriture délicieuse, tout au long de la célébration, ils ont veillé à ce que tout se passe bien et c'est le cas. Je n'ai que des mots de remerciement. Nous continuons à ajouter des fêtes avec vous.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez été aussi satisfait de la célébration de la communion de votre fille et nous le transmettrons à notre équipe événementielle. Nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, -
Flow.
5 / 5Le 06/10/2022 à 09:21Parfait nous y allons régulièrement
Réponse du propriétaire :
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Demono.
5 / 5Le 27/09/2022 à 09:16Un hôtel qui mérite plus que cinq étoiles. La nourriture était très bonne, ce n'était pas très varié mais c'était de qualité, un endroit très propre et magnifique et avec un personnel très attentionné et sympathique. Nous reviendrons sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Cela nous rend très heureux que vous ayez été si à l'aise avec nous et nous espérons que vous nous rendrez visite bientôt. Cordialement, -
Cristina.�
4 / 5Le 15/09/2022 à 16:54Les chambres sont spacieuses et modernes, on entendait beaucoup les talons de ceux de la chambre du dessus, le petit-déjeuner faisait la queue une demi-heure faute d'avoir une bonne organisation et en plus ils ramassaient ce qu'on perd dans la file d'attente sans donner de temps , l'Hôtel est très agréable mais les poils des précédents étaient dans la chambre et la salle de bain. Entretien de la piscine super ! Le Spa a des horaires pour les adultes mais ils ne le respectent pas. En conclusion les 5☆ ne le méritent pas. PS : S'il y a un événement et qu'il y a autant de salles, elles doivent être insonorisées et avoir un espace pour fumer et ne pas sortir en terrasse... tout le monde n'y va pas pour faire la fête mais aussi pour se détendre et se relaxer !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que vous ayez enlevé cette impression de notre hôtel. Nous prenons note de vos commentaires et nous ferons de notre mieux pour nous améliorer. Nous espérons que vous nous rendrez visite à une autre occasion et que vous pourrez profiter de votre repos bien mérité. Cordialement, -
Ilyas.
5 / 5Le 15/09/2022 à 16:50Endroit reposant et luxueux !
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. À bientôt! -
keken34.
1 / 5Le 14/09/2022 à 21:38Ce n est pas un 5 étoiles... OMFG!! Belle vue! La plage à côté ! Spa! Bar au top! Personnel sympas! Ok! Mais la nourriture c est 2 étoiles !! C est un buffet! Le room service fini à 23h l le bar à 00h! dîner fini à 22h30!! en France un 5 étoiles est beaucoup plus luxueux et meilleur! Salou est un attrapé à touristes ! Pour les débiles... fuyez..
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre buffet est l'un des aspects que nos clients apprécient le plus, ils ont des entrées chaudes et froides, une cuisine de viande et de poisson, un coin pizza et pâtes, des desserts... Nous espérons qu'ils reviendront une autre fois et qu'ils pourront en profiter comme ils le méritent. Cordialement, -
Mariana.
4 / 5Le 14/09/2022 à 11:48Ce que je n'aime pas le plus, c'est le personnel, peu professionnel (surtout dans la salle à manger, on avait l'impression qu'ils étaient sur une piste, désagréable). Très peu de variété dans la nourriture, oui, ils cuisinent bien. Si j'y retournais, ce serait pour le spa, je suis un amoureux du spa, la vérité est que dans cet aspect, c'est exceptionnel.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation, à bientôt ! -
mégane.l
5 / 5Le 13/09/2022 à 19:26Suite méditerranéenne magnifique ! Nous avons passe une très belle soirée pour fêtez mes 25 ans ! Le personnel très à l'écoute et très gentil ! Nous recommanderons cet hôtel à tous nos amis ! Merci infiniment pour votre gentillesse et votre attention ( on nous a offert le champagne car c'était mon anniversaire !) Il savent fidéliser leur clientèle ! Bravo!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos belles paroles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et votre célébration. Nous serons ravis de vous revoir parmi nous très prochainement. Cordialement, -
Eric.A
4 / 5Le 07/09/2022 à 20:09Plutôt 4 étoiles que 5. Personnel sympathique. Buffets quelconques Hotel situé dans une zone urbaine
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour et que vous nous reviendrez très bientôt. Cordialement, -
Alba.e
5 / 5Le 31/08/2022 à 20:30Que dire de ce merveilleux site ? Excellent. Je suis allé en mai pour me reposer seul et cette fois je suis revenu avec mon partenaire. Succès total. Grand hôtel avec une immense et belle salle. Chambres grandes et spacieuses, avec des meubles modernes et soignés. Lit et coussins confortables. La salle de bain, grande avec les toilettes dans un espace séparé du lavabo et de la douche. La terrasse des chambres dans lesquelles j'ai passé la nuit lors de mes séjours a été grande, de type solarium avec 2 hamacs pour profiter du soleil sans quitter la chambre. Le Spa est incroyable, magnifique, très grand ... avec la possibilité de contracter des soins et des massages. Plusieurs piscines extérieures et terrains de sport. L'hôtel est situé à côté de la plage de La Pineda, avec de l'eau claire, du sable fin et de petites vagues, idéales pour se détendre. A cette occasion j'ai choisi le petit déjeuner seul, et comme nous devions partir avant l'ouverture de la salle à manger, ils ont préparé un pique-nique (très complet) pour chacun de nous afin de pouvoir prendre le petit déjeuner au retour. Il convient de noter la gentillesse de tous ses travailleurs, en particulier la réceptionniste pour son attention, sa patience et sa bonne résolution. 100% recommandable. J'espère pouvoir revenir bientôt. Salutations cordiales.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec d'autres voyageurs. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous et nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
soniaguimera.
5 / 5Le 27/08/2022 à 15:51Station spectaculaire! Très belles piscines et spa. Très bon petit déjeuner buffet. bon service Bon restaurant pour le déjeuner. En face de la plage.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir évalué votre expérience au Gran Palas. Cela nous rend très heureux de savoir que votre séjour a été si satisfaisant et nous espérons que vous nous rendrez visite bientôt. Chaleureusement, -
Sheila.i
1 / 5Le 25/08/2022 à 12:13Gran Palas MAUVAISE EXPÉRIENCE ⚠️ Cet hôtel vend sur son site une expérience d’un hôtel palace 5 étoiles, mais rien n’y est. Nous sommes très déçus. Ayant choisis cet hôtel pour nos 2 derniers jours de vacances, c’était la douche froide en arrivant. Pas de voiturier, parking complet, pas de bagagiste, nous trouvons cela bizarre. Chambre très moyenne, avec une literie inconfortable. Clim installée de façon que vous l’avez toute la nuit sur votre visage, et en plus ça sentait la moisissure. Jolie structure, mais ce n’est pas un hôtel 5 étoiles, mais un club de vacances bas de gamme. Baissez vos prix, car vendre une chambre à 400 euros pour les services proposés c’est une arnaque.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre expérience au Gran Palas n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Gran Palas est un hôtel de vacances 5*, il offre donc des services différents d'un hôtel 5* citadin. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. Cordialement, -
HAKIM.H
1 / 5Le 23/08/2022 à 10:42Bonjour, Encore aujourd'hui nous n'avons pas pu passer une commande pour manger. Pas de room service Est au resto (vide à 13h00) impossible de manger. Non mais sérieux réveillez vous !!! Pas de vmc, de la moisissure dans la salle de bain... Arrêter de faire croire au gens que cette hôtel est top. J'ai des photos à l'appui A 200 euros la nuit je peux comprendre mais 500 euros vous prenez des prix des 5 étoiles. Pour finir plusieurs familles se plaint sur place mais vous ne faite rien. Voilà la réalité. Je suis disponible pour vous rencontrer !!!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que ce soit votre opinion sur votre séjour à Gran Palas Experience. Nous n'avons pas eu d'autres plaintes concernant les fourmis, il se peut qu'elles aient laissé de la nourriture dans la chambre. Nous sommes surpris que votre expérience et votre avis aient été si négatifs considérant qu'aux mêmes dates nous avons reçu de nombreuses évaluations positives qui disent le contraire, comme vous pouvez le constater : “the friendly, and professional staff (reception, spa, waiters, maids) g exceptional infrastructure 3 pools, and a huge spa, very close to shops and the sea Several universe at the Italian dinner, grill.....” “Very kind and helpful staff, good lication, good and clean spa. Nice place to spend the vacations” “The room was very large and comfortable. The terrace with good views. The breakfast was very complete. The waitress Monica was very friendly and efficient. The spa was fantastic. The outdoor pools.” Pour aucune autre raison, nous vous envoyons un salut cordial. Cordialement. -
delphine.e
1 / 5Le 21/08/2022 à 14:48Dommage le lieu aurait pu effectivement être un 5 étoiles mais on se retrouve au club Mickey. Les terrasses des chambres sont belles mais donnent sur les soirées bingo ou karaoke de l’hôtel voisin… beaucoup moins classe. Ne jamais considérer comme un 5 étoiles. Décevant
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour. Notre hôtel est un hôtel de vacances 5 étoiles qui offre tous les services nécessaires dans sa catégorie. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. Cordialement, -
Naila.a
1 / 5Le 19/08/2022 à 13:09ATTENTION ⚠️ ⚠️Arnaque ce n’est pas un hôtel 5 étoiles payer la nuit 400€ c’est un club de vacances et NON un hôtel 5 étoiles il n’y a aucun service, parking complet, pas service voiturier, pas service bagagiste, vous devez monter vos bagages à votre chambre vous-même !!! Bar fermer dans le noir très triste pendant tout le séjour!!!! Problème d’ascenseur!!!!! Structure magnifique mais digne d’un hôtel 5 étoiles c’est un club vacance…. Pas de bouteille d’eau dans votre chambre pendant votre séjour sauf le 1er jour c’est un comble avec cette canicule 🥵!!!!!! Sur leur site il dise que c’est un hôtel 5 étoiles… faux!!!! C’est une publicité mensongère. Très très déçu 😞 du séjour!!!!!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel est un hôtel de plage 5 étoiles et non un hôtel de ville. Les services que nous proposons sont donc différents pour le public vacancier. Cela ne veut pas dire que ce n'est pas un hôtel 5 étoiles avec un service 5 étoiles. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer un salut cordial. Cordialement, -
Francesc.a
4 / 5Le 18/08/2022 à 19:08Bien qu'il s'agisse d'un hôtel spectaculaire pour les couples et les familles avec enfants (avec différents types de piscines pour tous les goûts), le manque de parking pour les clients signifie qu'il ne mérite pas 5 étoiles. Le service et la gentillesse du personnel sont impeccables, l'emplacement très proche de la plage (juste de l'autre côté de la rue) est fantastique. Bien qu'avec les magnifiques piscines et les services complets de l'hôtel, personne ne pense à la plage...
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions sincèrement vos commentaires et commentaires. Nous sommes conscients que la problématique du stationnement est un handicap pour certains de nos clients et nous travaillons sur une solution pour augmenter les places. Déjà cette saison, nous avons incorporé de nouvelles places de stationnement et nous continuons à travailler pour voir les possibilités de l'agrandir. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Xavi.u
1 / 5Le 12/08/2022 à 22:16C'est la quatrième fois que nous venons et c'est la pire. Le Spa, il y avait des choses qui n'allaient pas. Mais le pire dîner. Ils nous ont fait dîner à l'extérieur, et même si la nourriture était bonne, elle était rare. Rien à voir avec le dîner quand ils l'ont à l'intérieur. Nous avons dû attendre 20 minutes pour qu'ils nous donnent une table, et après 10 minutes assis, nous avons dû trouver une serveuse pour nous donner l'apéro. Ceux qui cuisinaient ne voulaient pas chauffer les pâtes pour l'enfant seul !!! Le buffet n'est pas au niveau d'un hôtel 5 étoiles. Les toilettes d'une piscine sont sales et l'autre est bouchée. Vous ne méritez pas le prix que vous payez !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été entièrement à votre goût. En été, nous proposons nos dîners dans le restaurant en plein air car nous avons le concept de barbecue et de cuisine ouverte et c'est l'une des attractions que nos clients apprécient le plus. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial, -
David.r
5 / 5Le 12/08/2022 à 15:11Hôtel fantastique pour passer des vacances en famille en toute tranquillité. Une attention et un service exquis pour les personnes handicapées, nous pouvons vous assurer que notre fille de 12 ans Anne a passé 10 jours de bonheur. Merci à tout le personnel du restaurant, à l'administration/réservations, à l'animation, à l'entretien, au service de chambre, à tout le monde... et surtout à Isabel Pérez, Mónica et Laura, et Radjim... Je le répéterai encore, j'espère encore plus tous les 5 ensemble!!!! David
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous transmettrons vos remerciements à notre personnel et nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
thierry.r
5 / 5Le 01/08/2022 à 11:34Service impeccable, personnel gentil, cadre parfait, plage à 50 mètres.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec d'autres voyageurs. Cela nous rend très heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous, et nous espérons que vous pourrez nous rendre visite très bientôt. Cordialement, -
Jorge.l
5 / 5Le 17/07/2022 à 21:50C'est la deuxième fois que nous en profitons. Mon évaluation est très positive dans mon cas, mettant notamment en avant Sandra à la réception avec un traitement exquis, très professionnel et charmant. Aussi la fille qui vous reçoit au petit déjeuner très attentionnée, sympathique et agréable et enfin la fille du bar de la piscine, super active, formée et bien sûr agréable. Bref, le personnel et les installations à la hauteur d'un séjour magnifique. Très bien apprécié et j'ai hâte de revenir.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été aussi satisfaisant et nous espérons vous revoir parmi nous très bientôt. Cordialement, -
Antonio.o
5 / 5Le 03/07/2022 à 12:43Hier, nous avons célébré la communion de notre fils et aujourd'hui, nous avons séjourné à l'hôtel. Tous excellents, mais surtout les gens de la chambre, du service et des autres membres du personnel de l'hôtel qui nous ont offert un excellent service. Surtout à Roser et Isabel qui ont fait preuve de professionnalisme et d'humilité. Merci à tous d'avoir fait de ce week-end quelque chose de très spécial. Nous avons un hôtel de référence pour la suite de nos événements et escapades. Tous les 10, merci beaucoup 😘😘😘
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos belles paroles. Sans aucun doute, ils nous encouragent à continuer à nous améliorer jour après jour. Nous transmettrons vos félicitations à notre personnel. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite très bientôt. Cordialement, -
Christophe.a
4 / 5Le 18/05/2022 à 15:15Nous avons passer un séjour de 3 j dans l établissement et l un des seuls souci et que pour un hôtel 5 étoiles au niveau télévision il ni es pas plus de choix de chaîne et avoir le choix de langues serai un grand plus !! Exemple 3 chaîne française que des infos et pour le reste tt es en espagnol impossible d avoir d autre langues!!!par ailleurs nous avons signalé a la réception un problème a la réception pour la télécommande !!!et la télé qui fesais que s éteindre rien a été fais !!! Durant les 3 jours!!! Sinon tt le reste et formidable !!!
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous regrettons votre incident avec la télévision et prenons note d'entreprendre les mesures correctives nécessaires. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Sandra.e
5 / 5Le 16/05/2022 à 22:14endroit magique je recommande
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Gran Palas. À bientôt! -
François.u
5 / 5Le 24/04/2022 à 08:51Très bel hôtel, accueil et equipe sympathique, spa gigantesque et parfait, restaurant confortable et menus variées !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons vous revoir très bientôt à Gran Palas. Cordialement, -
thomvs.
3 / 5Le 22/04/2022 à 20:084 étoiles ? Plutôt 2 selon moi. Des repas juste, variétés de choix correct, plats copieux mais trop salé. Légumes / Fruits hors saison pas du tout mur. Les chambres sont confortable mais très mal isolé (camion benne qui bip à 6h30!Porte fenêtre qui se ferment mal...) plus d'eau chaude à 20h et problème d'hygiène dans la chambre (des cheveux dispersés par terre... etc). Pour le coup je rentre dans les détails non pas pour être dans les petites précisions mais bien par accumulation. L'accueil est très bonne, le personnel aussi. Rien à dire là-dessus. Le SPA, grosse déception. Salle peu chauffée grand ouvert en pleine pluie, eau que très peu chauffée et différentes douches toutes froides une fois de plus. 0 détente, coup de froid assuré ! 4 étoiles, une description avantageuse sur leurs site mais la réalité n'est que moindre. Durée : 2 Jours. Pour le reste ça reste un bon hôtel qui doit mieux marcher en saison, plus négligé vers Avril. Je conseil en étant averti de la situation. PS: très joli piano à queue à l'entrée. Très belles décorations et espaces chaleureux.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre séjour au Gran Palas n'ait pas été entièrement satisfaisant. Nous prenons note de vos commentaires et prendrons des mesures correctives si nécessaire. Cordialement -
Raf.o
4 / 5Le 27/03/2022 à 12:00Bonjour je voudrais réserver mais j'ai une question. Le personnel parle le français? Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir contacté Gran Palas Experience. Notre personnel de réception parle couramment l'anglais et d'autres langues. Tout ce que nous sommes a une disposition connue. Cordialement, -
Maurice.r
4 / 5Le 17/10/2021 à 22:43Très bon hôtel, beau parc, personnel à l'écoute et excellente restauration. Mais les chambres manquent de miroirs, la télé n'a q'1 chaine française qui ne fonctionne pas, le bar n'ouvre qu'à 20 h et aucune animation, même pas un piano-bar... Manque également d'informations sur l'environnement.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous prenons note de vos commentaires et ferons de notre mieux pour nous améliorer. Cordialement, -
khalid.a
1 / 5Le 13/09/2021 à 15:51Je m’attendais à votre mauvaise foi, la façon d’on vous dénigrez, toute requêtes client. Pour votre gouverne il n’y a eu ni violences et ni insultes seulement du côté e votre staff. Et la police à été appelé à notre demande par la dame de l’accueil. Mais bien sur vous mettrez encore ma parole en doute à croire que vous avez participé physiquement au conflit. Mauvaise foi et irresponsable de votre part. J’en attendais pas moins de mon côté aussi. Seulement alerter vos prochains clients qui désirent ne pas gâcher leur vacances chez vous. A bon entendeur à jamais.
Réponse du propriétaire :
Nous ne nous attendions pas à un autre message de la part d'une personne qui a dû être expulsée par la police en raison de son comportement violent et irrespectueux envers le personnel. Nous pensons sincèrement que quel que soit son lieu de travail, le travailleur mérite le respect et en aucun cas et encore moins pour un simple désaccord commercial dont nous n'étions pas responsables, nous sommes disposés à permettre un traitement dégradant, violent et irrespectueux tel que celui de Ce Client. Nous espérons ne plus jamais vivre une situation aussi désagréable. -
Fabien.u
4 / 5Le 13/09/2021 à 13:55Dans l ensemble bien mais je pense qu il faudrait peut être être un peu plus sévère dans la tenue vestimentaire de certains clients au repas du soir pour les messieurs au minimum un pantalon long et les dames une tenue décente et non pas short et tongs on est quand même dans un hôtel 5 étoiles et no pas au camping
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous prenons note de prendre les mesures nécessaires. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite très bientôt. Cordialement, -
Marion.e
3 / 5Le 01/09/2021 à 01:04Pas terrible Propre mais pour le prix il y a mieux
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à votre goût. Nous travaillons chaque jour pour atteindre la pleine satisfaction de nos clients et nous continuerons à le faire. Nous espérons que vous reviendrez une autre fois pour le vérifier. Cordialement, -
BOURIMECH.O
1 / 5Le 17/08/2021 à 22:33Mauvaise foi et manque d’information concernant les conditions de remboursement à fuir totalement!!!!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Comme nous vous en avons déjà informé, votre annulation n'était pas due à un cas de force majeure, un remboursement n'est donc pas possible puisqu'ils avaient contracté un tarif non remboursable. Nous regrettons que malgré avoir été prévenus, ils soient repartis avec un mauvais goût dans la bouche. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial. Cordialement, -
Sheherazade.d
3 / 5Le 17/08/2021 à 19:25Actuellement en vacance ici dans l’ensemble hôtel correct …. mais ni palace ni 5 étoiles si vous vous attendez à un 5 étoiles passez votre chemin vous portez vos valise seul en chambre, le prix du parking est à 15€ par jour ( ça monte vite si vous passez plusieurs jours ici ) les chambres sont basic le ménage est fait tout de même chaque jour. Le restaurant vous avez tout de même le choix et le service est là Les piscines de l’hôtel ainsi que le spa correct mais la restauration au snack passez votre chemin très cher et produit clairement surgelé service ultra long en plus ……. Bref dans l’ensemble un peu déçu tout de même pour le prix payé plus de 4000€ pour un soit disant « 5 étoiles palaces « ce n’est pas ici qu’il faut s’arrêter ……… un 4 étoiles ok mais pas plus vous n’avez pas ici tout les services d’un 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons profondément l'impression et l'expérience que vous nous décrivez, car notre objectif principal est votre satisfaction maximale. Nous vous rappelons qu'en raison des restrictions et de la pandémie mondiale que nous vivons, il est interdit par la loi dans certains endroits et recommandé dans d'autres, de prendre des précautions extrêmes ou de mettre de côté des pratiques jusqu'alors courantes, comme le voiturier ou le groom. . Nous aurions aimé vous fournir ces services cette saison, et nous avons normalement du personnel dévoué, mais en raison des restrictions et du réel danger de contagion, nous ne sommes pas en mesure d'offrir certains des services que vous mentionnez manquent. Nous vous invitons à revenir pour une saison sans restrictions et nous sommes sûrs que nous répondrons à vos attentes à cet égard. Nous regrettons votre gratitude et nous sommes à votre disposition le jour où vous répondrez à nouveau à vos attentes, et nous sommes convaincus que nous pouvons le faire. Cordialement -
Faiza.o
2 / 5Le 16/08/2021 à 16:24Bien mais ayant du partir en urgence 2 jour avant la fin du séjour j'ai appelé la réception des 20h la veille et leur indique que je doit quitter des le lendemain à 5h du matin. La réceptionniste m'indique près avoir reçu confirmation de sa direction qu'un remboursement sera effectué pour les jours restants. N'ayant pas reçu de mail de confirmation je les contacte ce jour et quelle fut ma stupéfaction d'apprendre qu'aucun remboursement ne sera effectué!!!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Comme nous vous en avons déjà informé, votre annulation n'était pas due à un cas de force majeure, un remboursement n'est donc pas possible puisqu'ils avaient contracté un tarif non remboursable. Nous regrettons que malgré avoir été prévenus, ils soient repartis avec un mauvais goût dans la bouche. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial. Cordialement, -
B.
4 / 5Le 17/07/2021 à 19:52Un hôtel sur le front de mer. La piscine est très chouette et très propre. Le spa est super. Plusieurs pb ds la chambre (clim bruyante en vitesse max, TV qui plante, prise électrique cassé ds la salle de bain, jardinière en friche) Le restaurant est super, la demi pension est très bien. Le personnelle impeccable . Le parking (en supplément. .. 15 euro par jour) est obligatoire si on ne veux pas tourner 1 heure pour une place est profiter de sont séjour. Pas d'activité à proximité moins de prendre la voiture.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires, ils nous aident certainement et nous encouragent à continuer à nous améliorer de jour en jour. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau très bientôt. Cordialement, -
Bosko.e
5 / 5Le 12/07/2021 à 01:03Quelle bonheur ce séjour !! l'endroit est magnifiquement situé, la personne de l'accueil est drôle, gentil et attentionnée Spa très grand inclus, parking dans la rue hors saison Chambre d'une beauté incomparable Je reviendrai avec plaisir si je passe dans le coin, Gracias !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous. À bientôt! -
Alexandra.o
2 / 5Le 11/07/2021 à 12:08A ne pas recommander pour un 5 étoiles . Ménage de la chambre très moyen Trous dans les serviettes de bain. Oublie de faire le lit Notre chambre familiale réservée par l'agence de voyage avec vue latérale mer n'a pas été honorée. Vue sur la route.... Nous avions pris la demie pension. Petit déjeuner à la hauteur mais pas le dîner qui lui était décevant Personnel peu agréable avec les français Vraiment déçus par ce 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Nous prenons note d'entreprendre les mesures correctives nécessaires. Cordialement, -
Lisa.a
1 / 5Le 19/06/2021 à 18:50Service client vraiment médiocre, pas digne d'un 5* ! Après une semaine de vacances en Espagne avec des hôtels similaires à chaque fois, la nuit passée à cet hôtel ne m'a pas du tout satisfaite. Le personnel est pas aimable, le service médiocre, le buffet de l'hôtel n'était pas top, il y a que le spa qui était correct bien qu'il ferme hyper tôt ! Sincèrement ne vaut pas du tout et de loin ses 5* !
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que cette impression de notre hôtel ait été emportée. Nos clients ont tendance à très bien apprécier nos installations. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial. Cordialement, -
Sebastien.c
1 / 5Le 04/06/2021 à 20:28Quelle tristesse!!! Autant le dire directement, ce n’est pas du tout à la hauteur d’un 5*. Un 3 tout au plus. Quel regret, j’ai réservé avec plaisir pour 2 jours et bien je regrette déjà sans y avoir passé une seule nuit. Pourtant tout démarrait bien, Lobby plutôt agréable personnel accueillant et attentionné. On rentre dans la chambre et là on voit immédiatement qu’il y a un truc qui cloche. Prestations pas du tout au niveau. Je demande une autre chambre, exactement la même. Je demande s’il y a des chambres avec baignoires, réponse: Non … Ca devenait bizarre… Ascenseurs capricieux Entrée du spa pas affichée Sol ultra glissant voire dangereux Salle de bain pas bien équipée Pas d’eau froide pour se laver les mains Et l’eau chaude pour le coup marche très bien. Literie moyenne. Si vous cherchez un super 3* bien placé avec un grand spa, un personnel accueillant, c’est ici. Pour le reste ou plus, hélas, ce n’est pas là
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons qu'en dépit d'avoir changé de chambre dans le cadre de ce qu'ils avaient contracté, cela n'ait pas été entièrement à leur goût. Nous travaillons à l'amélioration continue de nos installations et de notre service et nous souhaitons qu'ils en gardent un excellent souvenir comme le font la grande majorité de nos clients. Nous profitons de cette occasion pour vous adresser un salut cordial. Cordialement, -
ch.e
5 / 5Le 26/05/2021 à 15:54Hôtel fantastique Le Spas Le restaurant top qualité Je recommande
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Hanan.a
5 / 5Le 11/10/2020 à 10:34Bonjour Jai séjourner a l'hôtel 8 jours est vraiment nous avons surkiffer notre semaine tout était au top L'hôtel est magnifique propre le personnel waww jamais vue un personnel aussi attentionné est gentille l'emplacement top du top plage a proximité restaurant a proximité et de très très bon restaurant belle côte nous reviendront
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été à l'aise avec nous. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite très bientôt. Cordialement, -
karima.a
5 / 5Le 15/08/2020 à 22:45Accueil irréprochable, très avenant et à l'ecoute, au petits soins. Chambre spacieuse propre,bien agencé pour bébé.un grand merci a la dame de chambre pour sa presence sa gentillesse et sa disponibilitée. Je tiend également a noter que le service de restauration est très propre ,les regles d'hygiène sont scrupuleuses. Bravo a Rosa en salle! Son sourire son avenance est sans aucunes mesures un plaisir pour nos yeux....et enfin je tiens a le preciser :ma plus grande appréhension concerné mon burkini et mon voile et j'ai eu le bonheur d'etre considéré comme une réelle cliente, aucun désagrément ou remarque désobligeantes. La gentillesse et le respect envers toute les communautés a dépassé mes attentes. Certains pays devrait prendre exemple. mon séjour ce finira lundi mais a tres vite avec ma famille au complet, cela est sur! Karima chambre 137b.
Réponse du propriétaire :
Ch`re Karima et Famille! Merci beaucoup pour vos paroles très aimables et votre appréciation, que nous transmettrons directement à l'équipe: ils seront très heureux! Ils s'efforcent tous de donner, malgré toutes les restrictions, un service personnalisé et convivial, on ne se soucie pas de l'origine de nos clients ou de nos croyances, bien sûr! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos vacances en toute simplicité et nous espérons, Karima, vous revoir, vous et votre merveilleuse famille, très bientôt! Shukran, et à bientôt !! -
Dany.i
5 / 5Le 19/07/2020 à 20:05Chambre duplex
Réponse du propriétaire :
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Marie-Laure.a
5 / 5Le 14/11/2019 à 10:42Tres bel hotel personnel sympa et en plus centre ludique au top
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été si satisfaisant que cela nous encourage à continuer à améliorer nos services et nos installations jour après jour. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt. Cordialement -
Muriel.e
5 / 5Le 11/11/2019 à 13:45Un sans faute niveau hôtellerie et restauration. Très bon accueil.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été si satisfaisant que cela nous encourage à continuer à améliorer nos services et nos installations jour après jour. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt. Cordialement -
Philippe.
4 / 5Le 01/11/2019 à 16:43Bel hôtel de luxe. Chambre nickel. Repas buffet très copieux. Petit déjeuner pareil. Bon rapport qualité-prix. Un peu calme aux alentours en octobre.
Réponse du propriétaire :
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Eva.r
5 / 5Le 29/10/2019 à 13:27je suis très satisfaite de l'hôtel mais le seul petit bémol c'est que certaine ampoule était griller et la chambre sentait le renfermé se qui nous a obliger à acheter un spray pour sentir bon car même en aérant l'odeur persister. Se qui est dommage cest que je ne suis rester que 2 jours donc je n'ai pas pu profiter du massage offert du spa et de la salle de sport mais cest nest que partie remise ! Je reviens sans problème dans cette hôtel. Ps: si vois voulez rester dans Salou l'hôtel et un peut loin de tout alors prévoyez une voiture (cela est normale car un hôtel de cette taille dans la ville il prendrez trop de place. Je vous mets dessous quelle que plat manger au buffet le matin et le diner du midi.
Réponse du propriétaire :
-
Rosie.a
2 / 5Le 20/10/2019 à 20:11Séjour en amoureux...chambre propre spacieuse malgrès qq prises ki ne fonctionnaient pas tres bien ( pr 1 5étoiles cé pa le top) spa magnifique prenez kan mm vos sandales perso car a certais endroits ça dérape 1 peu.. bref jusque la ok. Alors kon devait arriver a lhotel le vendredi tot a on a dut dévier ntre itinéraire a cause de la frontière ki etait coupée donc on est arrivé tard et bien sur le repas du soir na pa pu être consommé. Du coup un des concierges me propose kil va se renseigner pr échanger avec le repas du midi( on était en demie pension) ce ke je trouve super de sa part. Mais le lendemain midi rien pas dinfos pas de coup de fils nada. Donc on decide daller manger dehors. MAIS je dis bien mais suprise le dernier jour avant de quitter l hotel (alors qon avait payer tt davance) le concierge me dde 10€ de tax touristique!!! Pardon??? Mais cè écrit ou ça!! Alors la je me suis décomposée!!! Alors kon ns a sucré le repas d1 soir sans explications on a du encore payé! Sans mm ns faire 1 geste ccial!! Alors voila hotel 5 étoiles oui mais bof! mais veuillez noter sans kan mm sans la moindre reconnaissances étoilées. Ya mieux! A bon entendeur
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires, cela nous fait très plaisir de savoir que votre séjour a été satisfaisant.Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
Farid..
5 / 5Le 15/10/2019 à 10:58Excellent hôtel aux belles prestations.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été si satisfaisant que cela nous encourage à continuer à améliorer nos services et nos installations jour après jour. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt. Cordialement -
Maafi.a
4 / 5Le 08/09/2019 à 16:53Points négatifs : - Pas de bagagiste + personne pour nous guider jusqu'à la chambre à l'arrivée. Dommage pour un 5 étoiles. - Parking.On a reçu une amende. Les places de parking en face de l l'hotel n'appartiennent pas à l l'hotel. Demander une place de parking (15 euro) - Il y a quelques taches sur le tapis dans la chambre. Il n'est pas question de propreté. Ce sont juste des taches qui ne partent plus même après nettoyage. - On nous a obligé à porter des bonnets de piscine au spa + interdiction de prendre des prendre des photos. Surtt avec un sauveteur spécialement qui ne nous a pas lâché. Le lendemain avec un autre sauveteur tt cest super bien passee. Points positifs : - Grande chambre. Belle terrasse avec une belle vue sur la piscine et le jardin. ( une partie commune avec les chambres voisines ) - grand lit très confortable. - structure sympa quand on a enfants. La deuxième chambre est à l'étage dans la même chambre. Accessible via un escalier. - petit-déjeuner super bien garni. On a vrmt le choix... céréales, pain en tt genre, garnitures, fruits, jus.... boissons chaudes. Produits sans lactose ou gluten... - propreté dans l'hôtel a souligner. Cest très agréable. -petits attentions dans la chambre : articles de toilettes. Brosse à dents crème rasoir etc. Plus peignoirs et pantoufles. J'hésiterai pas à y retourner
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons que tout ne vous convienne pas. Nous prenons note de vos commentaires pour tout améliorer entre nos mains. Cet hôtel fermera cet hiver pour des travaux de rénovation où certains aspects mentionnés en tant que tapis seront résolus. Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, -
Coco.o
5 / 5Le 07/08/2019 à 08:57Lieu magnifique les prestations sont à la hauteur. Mais trop de russes mal élevés.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant. Cordialement, -
Christelle.a
5 / 5Le 24/07/2019 à 23:14Vaut vraiment ses 5 étoiles Rien à redire, nous avons pris une suite, 2 étages, fabuleuse, magnifique, très propre, du grand luxe. La piscine est juste splendide, grande, chaude, avec 2 super toboggan, pas très bruyant. Mon fils s'est super bien amusé. Le spa est digne d'une cure thermale, épatant, propre. Et il y a même un Beach club avec 1 jaccuzzi et une autre piscine. Le buffet est excellent, le personnel parle français et est très poli. Nous reviendrons l'année prochaine. Aucun point négatif.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été si à l'aise avec nous. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt pour nous rendre visite. Cordialement, -
Kevin.a
5 / 5Le 20/06/2019 à 20:41Très bon hôtel et surtout très bon restaurant, le buffet que ce soit du matin ou du soir et excellent 👌
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. À bientôt. -
Kaira.e
5 / 5Le 17/06/2019 à 11:59Super à tout point de vue!!!!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup! Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Cordialement, -
graziella.o
3 / 5Le 30/05/2019 à 17:06Bien mais un peu cher et les douches et la parcours sensoriel pas terrible
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos commentaires. Nous regrettons que tout ne vous convienne pas dans notre hôtel. Cordialement, -
Patrick.A
5 / 5Le 09/05/2019 à 19:01Service parfait et sympathique, personnel à l'ecoute,cuisine raffinée et thalasso très agréable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et commentaires. À bientôt! -
couderc.e
4 / 5Le 30/04/2019 à 20:17Manque une poubelle dans la salle de bain
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre évaluation. Nous prenons note de votre commentaire pour améliorer. À bientôt! -
Marie.
5 / 5Le 10/03/2019 à 20:08chambre sublime
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Ils nous encouragent encore plus à continuer à s'améliorer jour après jour. Nous espérons revenir très bientôt. Cordialement, -
Jérémy.o
5 / 5Le 29/12/2018 à 05:13Chambre spacieuse et confortable. Le personnel comprend le français. L hôtel est proche de la plage et a quelques kilomètres de port aventura. Le SPA est particulièrement agréable.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre comentaires. A bien tôt! -
Stock.S
1 / 5Le 07/12/2018 à 06:11Attention malgré les apparences literie très mauvaise, en plus pas d’oreillers , à part une sorte de coussin sans enveloppe qui à mon avis ne respecte pas l’hygiène.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que cette impression de notre hôtel a été enlevée. Nous vous informons que nous avons un menu d'oreillers spécial. Si vous avez des exigences particulières, il vous suffit de nous en informer à notre réception. Cordialement, -
Dominique.u
5 / 5Le 24/10/2018 à 11:27Hôtel agréable, Spa complet, personnel charmant!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. À bientôt! -
hipoto.l
5 / 5Le 22/10/2018 à 08:36L'hôtel mairie de ces 5 étoiles un lieux sympa bon endroit pour venir en amoureux personnel accueillant pas trop de français mais c'est n'est pas dérangeant il faut savoir se débrouiller le resto est magnifique la piscine intérieure c'est du lourd la place est à 2 MN il ya une station balnéaire avec plain de magasin et resto c'est l'endroit des endroits vous n'aurez pas l'envie de rentré
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre note et vos commentaires. à bientôt! -
Stephanie.h
3 / 5Le 21/09/2018 à 19:50Ça ne vaut pas les 5 étoiles bord de la baignoire rouillée robinetterie qui ne tient pas cache interrupteur qui s'en va
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été entièrement satisfaisante. L'hôtel est dans un processus de rénovation et pour 2019 est prévu la rénovation de certaines chambres qui permettra de résoudre le problème que vous discutez. Nous espérons que vous pourrez nous rendre visite à nouveau et profiter de ces améliorations. Cordialement, -
Anne-Sophie.e
5 / 5Le 08/09/2018 à 09:34Bon établissement,bon accueil,bonnes prestations..
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. À bientôt. -
MIMO.A
4 / 5Le 02/08/2018 à 00:00Ce réveillon du Nouvel An, j'ai choisi de le célébrer à l'hôtel et la vérité est que c'était bien mais il y a beaucoup de choses à améliorer. La nourriture est correcte, mais il faut s'assurer que tous les plats se déroulent comme il se doit, surtout lorsqu'ils vous l'ont rendu pour cette raison et que ça repart mal. Par contre l'open bar était ridicule, je ne sais pas comment donner un certain nombre de personnes que nous étions, mais beaucoup de monde, on ne peut pas mettre un tout petit bar à 2 personnes car cela crée une gêne pour les clients faire tellement la queue pour recevoir des boissons qui ne sont pas à la hauteur de l'Hôtel en général. Si c'est fait, c'est bien fait, s'il faut mettre 2 bars pour qu'il y ait plus de monde réparti, tu le mets, si tu dois mettre plus de personnel par bar, tu le mets et tu ne tache pas une nuit que sinon a été correcte. Le menu était de 160 € pour ce prix TOUT doit être à la hauteur et ce n'était pas le cas.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir apprécié notre établissement. À bientôt! -
henri.u
1 / 5Le 20/06/2018 à 15:34très cher pour un établissement qui ne mérite pas 5 étoiles. service nonchalant. personne pour monter vos bagages. les chambres (en tout cas la notre) sont petites. parking payant . ménage fait de façon superficielle (poubelle changée 1 fois sur3) pas de réassort des produits de bain. petit déjeuner roboratif mais sans raffinement
-
Souad.h
4 / 5Le 30/04/2018 à 18:46Le spa est super par contre éviter les week-end car il y a plus de monde. Établissement propre. Personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons qu'ils nous rendront visite très bientôt. Cordialement. -
chez.a
5 / 5Le 02/04/2018 à 09:55Au top pour un week-end détente
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre évaluation. À bientôt! -
Mihai.r
5 / 5Le 05/03/2018 à 23:43Classe hôtel
Réponse du propriétaire :
-
yann.a
5 / 5Le 03/12/2017 à 16:32Super propre
-
Tropcher.o
5 / 5Le 09/11/2017 à 19:18Un très bel hôtel que je vous conseille de savourer un peu hors saison.Le plus de l’hôtel est bien sur son Spa / centre aquatique intégré. Attention par contre, ce n'est pas vraiment un palace ni réellement un 5 étoile, ma notation n'est applicable que dans le cadre d'un séjour négocié à bon prix. A éviter en pleine saison au prix fort, où l’hôtel vaut tout juste 3 étoiles pour de multiples raisons
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires. À bientôt, -
NYOULOOK.o
5 / 5Le 28/09/2017 à 20:59Franchement des hôtels en Espagne j'en ai fait quelques uns , et je peux vous dire déjà, et rien que par cela , IL EST INSONORISÉ et c'est déjà énorme croyez moi !! La nourriture est bonne , et le service au top , personnel très agréable en général ( l'accueil de l'hôtel pas toujours ) .. Le SPA est très agréable, ainsi que l'extérieur qui mène à la piscine ! Les chambres sont agréable et spacieuses, juste la moquette de la notre qui a l'air d'avoir de l'âge, mais c'est propre ! Bref ne pas hésité !! Nous avons eu une semaine hors saison vraiment plus abordable que certain hôtel 2 étoiles A salou!!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous espérons néanmoins que cela vous rente. Avec nos meilleures salutations, -
Alain.a
4 / 5Le 06/09/2017 à 10:08Tres bon hôtel. Grande chambre bonne literie, grande salle de bains. Personnel tres souriant, en général, sympathique. Restaurant-buffet correct
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous espérons vous revoir à l'Hôtel Gran Palas très bientôt. Avec nos meilleures salutations, -
F4EIT.o
1 / 5Le 28/05/2017 à 14:48j'espère qu'il s'est amélioré car lorsque il était 4 étoiles le service était déplorable; De plus il s'était spécialiser avec les groupes de touristes russes450 pour une centaine d'autres nations,très mal polis se croyant tout permis se permettant de passer devant vous sans faire la queue a l'accueil ou dans l'ascenseur fréquentant la salle du petit déjeuner sans autorisation ne s'acquittent que du montant de la location de la chambre.. j'avais auparavant l'habitude de mis rendre tous les ans depuis je ne fréquente plus cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre expérience à Gran Palas n'a pas été tout à fait satisfaisante. Nous travaillons sur l'amélioration continue de nos installations et services et ont toujours de très bonnes notes de voyageurs, il est dommage qui ont apporté cette impression. Cordialement, -
Florian.e
5 / 5Le 19/05/2017 à 10:32Superbe hôtel, à deux pas de la plage. Personnel très sympathique. Spa tout simplement génial. Petit déjeuner et dîner excellents.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre examen et commentaires, nous espérons que vous revenir très bientôt!. -
Taylan.e
5 / 5Le 10/08/2016 à 20:07Hôtel extraordinaire magnifique splendide accueillent très simpa les personnes sont très gentil serviable et amusent le méilleur hôtel de tout salou
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