Hôtel Best Western Premier Masqhotel La Rochelle

Tags: Hôtel, Salle de réception,

• Yohann.a

  5 / 5

  Le 03/03/2023 à 16:06

  Un hôtel où le personnel est plus que bienveillant, sérieux et très professionnel. Le petit déjeuner est de grande qualité. Le séjour s'est très bien déroulé
• Aurélien.l

  3 / 5

  Le 20/02/2023 à 09:38

  Rapport qualité prix correct et bons services mais ne vaut pas 4 étoiles. L'hôtel est proche du port mais juste à coté de la gare, dans un quartier très moyen.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aurélien, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le rapport qualité/prix adéquat. Notre classement en 4 étoiles découle notamment de la surface de nos chambres et de nos suites, ainsi que de nos équipements. D'autre part, nous avons également des services de qualité avec une salle de sport notamment et un petit-déjeuner qualitatif. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Cordialement, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Sophie.

  3 / 5

  Le 19/02/2023 à 08:54

  Propreté des lieux rien à redire Petit déjeuner express OK Personnels très agréables et prévenants Literie et oreillers peu confortables ( nous avons eu mal au dos) Bruit de la route gênant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sophie, Merci beaucoup d’avoir choisi le Best Western Premier Masqhotel à l’occasion de votre séjour à La Rochelle ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre qualité de literie adaptée à votre confort, néanmoins n'aurions pu vous apporter d'autres oreillers sur simple demande à la réception. D'autre part, notre hôtel étant dans un quartier d'affaire, nous pensons ne pas être dans un grand axe de circulation, notamment la nuit. Cependant, nous pouvons entièrement comprendre votre remarque, nous aurions pu sur demande à la réception vous déloger dans une chambre côté cour et en étage élevé selon la disponibilité. Pour finir, votre commentaire souligne également des points très positifs de l'hôtel, et notamment la gentillesse du personnel, ce dont nous vous remercions en leur nom à tous. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Très Cordialement, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Stephanie.u

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 18:05

  Brunch au top !!! Un très beau buffet, chic, élégant et surtout gourmand ! De très belles pâtisseries…sur le thème de la Saint Valentin ❤️ Un gravlax à tomber et la petite coupe de champagne qui apporte la touche finale ! Equipe très souriante et aux petits soins. Nous réitérerons l’expérience s’il y en d’autres !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stephanie, Nous sommes enchantés de lire que votre expérience Brunch à thème au Masqhotel vous ai plu ! C'est un réel plaisir de vous voir souligner l'accueil réservé, le travail des équipes et la qualité de leur travail. Toute l'équipe du petit-déjeuner à l'œuvre pour proposer cet événement vous remercie. Bien entendu, nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Très Cordialement, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Lauriane.

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 15:09

  Très bon établissement. Personnel agréable, Elodie et Clément ont été très sympas à la réception ! La chambre était spacieuse et propre. Le petit déjeuner est très complet et le service parfait. Je recommande ! Merci à toute l'équipe

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Quel plaisir de découvrir vos éloges suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir, il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. C'est un plaisir de lire votre satisfaction sur notre petit-déjeuner, nous espérons que vous avez apprécié les gâteaux maisons faits par notre équipe petit-déjeuner et que vous ayez profité des produits locaux, des huîtres et peut-être même du champagne ! Merci d'avoir mentionné la qualité de service, l'équipe est aux petits soins pour vous faire commencer la journée du bon pied ! D'autre part, c'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de citer nos collaborateurs, qui ont toujours à cœur de faire de votre séjour un moment unique, c'est avec joie que nous partagerons votre commentaire avec eux. Bien entendu, nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Très cordialement, Directeur et toute son équipe
• claire.o

  4 / 5

  Le 31/01/2023 à 17:02

  Rien à dire, chambres propres, linges de qualité, personnel agréable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Claire, Que dire d’autre à la lecture de votre commentaire qu’un grand merci. Nous sommes enchantés de lire que vous ayez apprécié la qualité de notre hôtel ainsi que d'avoir souligné la gentillesse et la disponibilité de nos collaborateurs. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien cordialement, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Nathalie.a

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 18:39

  Parfait, tant par l'accueil, le confort, le service et le petit-déjeuner est extra!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Quel plaisir de lire votre satisfaction sur notre petit-déjeuner, effectivement nous essayons d'avoir du choix, nous proposons des gâteaux maisons, des produits locaux, des huîtres, et même du champagne pour satisfaire nos visiteurs. D'autre part, nous vous remercions concernant l'accueil qui vous a été réservé. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Vincent.

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 20:18

  Merci à toute l'èquipe du Best Western !!!! Compétent, Sympathique, Efficace....rien à redire pour ce sèjour qui a ètè très agrèable à 2 pas du centre de la Rochelle. V.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vincent, Merci à vous d'avoir séjourné parmi-nous au Masqhotel et d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de vos appréciations. Nous sommes enchantés de lire vos éloges et très heureux que vous ayez été sensible à la gentillesse et au professionnalisme de nos équipes. Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment. Bien cordialement, Le directeur et toute son équipe.
• Amandine.

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 14:23

  Hotel parfait, les chambres sont très propres, la suite balneo est comme dans le descriptif, la literie est très confortable . Le personnel est très accueillant ,souriant et à l'écoute. Pour le petit déjeuner il y en a pour tout les goûts, sucré, salé et même des huitres.Que des points positifs .

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que le Suite Balnéo vous ait plu. D'autre part, nous sommes ravis que le personnel ait été attentif à votre bien être, je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Le directeur et toute son équipe.
• Claude.L

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 22:55

  Accueil, propreté, plateaux, et petit déjeuner tout est parfait. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Claude, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Le directeur et toute son équipe.
• Jean-Claude.a

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 16:50

  Excellent compromis confort, service, situation pour une nuit à La Rochelle. l'immeuble récent dissimule un accueil agréable, un service de qualité, une décoration ainsi qu'une atmosphère chaleureuse et reposante. Mention particulière au petit déjeuner avec les huitres, pour l'amateur que je suis c'est une délicieuse surprise !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Claude, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, L'équipe du Masqhotel
• Carole.H

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 19:18

  Emplacement au top. A 10mn du centre ville.. Chambre très propre.. Parking privé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carole, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Le directeur et toute son équipe
• Chateau.o

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 09:26

  Bel hôtel, situation idéale dans La Rochelle, proche de la Gare. J'ai pu profiter d'une dégustation dans le patio de l'hotel, organisée en présence d'un vigneron du Languedoc et proposée gratuitement aux clients de l'hotel : excellent !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. Merci pour votre retour concernant l'évènement autour du vin que nous avons proposé. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Le directeur et toute son équipe
• Beatrice.i

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 12:16

  Nous avons passé 4 nuitées dans la chambre spacieuse :219. Nous nous tenions à prendre les escaliers pour éviter la consomation électrique.C était parfait pour le silence et le repos. Votre personnel est agréable, souriant,dynamique et efficace!.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. D'autre part, nous sommes ravis que le personnel ait été attentif à votre bien être, je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, L'équipe du Best Western Premier Masqhotel
• Charlène.a

  5 / 5

  Le 02/12/2022 à 11:50

  Réservée lors d'un weekend autour de la Rochelle à la dernière minute pour le soir même. La personne que j'ai eu au téléphone pour des questions avant de réserver m'a très bien informé, j'ai donc réservé une chambre directement sur le site web. Un accueil au top même à 22h passé. La chambre était grande et équipée (peignoir, chaussons, coffre-fort, bouteille d'eau plate, savon, crème, café/thé etc...). Le lit était semblable à un nuage, nous avons très bien dormi, aucun bruit non plus, l'isolation est parfaite (même la route, on ne l'entend pas plus que ça) ! Service de restaurant / bar lounge / salle de sport et également le petit-déjeuner sous forme de buffet avec de nombreux produits sucrée / salée de qualité. Une équipe souriante, à l'écoute. Vraiment contente d'avoir réservé dans cet hôtel, ce sera ma référence si je reviens autour de la rochelle, je recommande ++

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que les services de notre établissement vous aient plu. D'autre part, nous sommes ravis que le personnel ait été attentif à votre bien être, je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, L'équipe du Best Western Masqhotel
• Christine.

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 14:22

  Nous avons passé un excellent week end dans cet établissement. Le personnel est très professionnel : souriant, attentif et disponible. Hotel très bien tenu, à deux pas du port et de l Aquarium Les chambres sont spacieuses et d une propreté irréprochable. Le petit déjeuner est excellent : produits de qualité et variés

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Quel plaisir de découvrir vos éloges suite à votre récent séjour au sein de notre établissement! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la gentillesse et au professionnalisme de nos équipes. C'est toujours une joie de voir que vous ayez apprécié notre hôtel tant pour les services proposés que la propreté et l'agencement des chambres. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Jean-Luc.A

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 11:28

  Très bon hôtel, près de la gare et du centre, tout confort, ambiance et confort

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Luc Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients nous partagent un retour d'expérience positif. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Marc.o

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 19:26

  Excellent accueil passage dans cette hôtel très agréable !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marc, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur
• Hyacinthe.o

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 19:08

  Super bien accueil, petit déjeuner et services de chambre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kouame, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la gentillesse et au professionnalisme de nos équipes. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que les services proposés vous aient plu, cela nous réjouit. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Eric.e

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 20:43

  Propreté irréprochable des chambres, gentillesse des personnes du restaurant et de l'accueil,; agréable séjour par vos soins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eric, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur
• alice.a

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 18:58

  Excellent accueil, chambre très confortable et propre. Dommage que l une des lampes de chevet ait une articulation cassée. La douche spéciale personne handicapée a été appréciée ainsi que le petit déjeuner de grande classe !! C' était un cadeau d'anniversaire donc nous n'avons pas été trop regardant sur le prix. Mais il faut tout de même avouer que c'était très cher pour une chambre confortable, certes mais pas exceptionnelle. La salle de fitness est un plus mais c'est surtout la gentillesse du personnel qui nous a plu et l'accueil réservé à notre petit chien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alice, Quel plaisir de découvrir vos éloges suite à votre récent séjour au sein de notre établissement! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la gentillesse et au professionnalisme de nos équipes. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de montionner nos collaborateurs, qui ont toujours à cœur de faire de votre séjour un moment unique. Il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et nous nous en réjouissons. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• jacques.a

  1 / 5

  Le 19/09/2022 à 19:15

  Bonsoir, Je suis extrêmement déçu par cet établissement. Nous oublions la brosse à dents électrique sur la baignoire. Une fois rendu compte, j'appelle à plusieurs reprises et attend encore une réponse prétextant de me rappeler 1h après, dans la soirée, etc ... On doit regarder dans les objets trouvés, dans les offices des étages, demander aux gouvernantes et/ou femmes de ménage ! Au final rien trouvé après un dernier appel de ma part. Je pense qu'il faut faire le point sur son personnel et l'intégrité de certains ou certaines. Je ne suis pas coutumier de ce genre de commentaire, mais quand c'est trop, c'est trop. Un conseil, n'oubliez rien chez eux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jacques, Merci du temps accordé pour nous laisser vos appréciations. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas retrouvé votre brosse à dent électrique, nous avons effectivement vérifié à tous les endroits possible avant de vous faire un retour. Je comprends votre mécontentement néanmoins nous avons des objets trouvés assez régulièrement, la brosse à dent électrique est un objet très personnel et je n'ai aucun doute que si nous l'avions trouvé nous vous l'aurions restituée. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Francis..

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 11:25

  Super hôtel 4 étoiles, accueil parfait, grand confort des literies, chambres spacieuses et lumineuses. C'est un Endroit calme, insonorisé et bien situé par rapport au centre de La Rochelle. Je recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Francis, Quel plaisir de découvrir vos appréciations positives suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes enchantés de lire que vous ayez apprécié l'hôtel et le confort ainsi que l'accueil dans nos différents services. C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons lors d'un éventuel prochain séjour Rochelais. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Karen.

  4 / 5

  Le 01/09/2022 à 21:13

  Si la façade fait "vieille", l'intérieur est moderne et de bon goût. Les chambres sont spacieuses, la literie est bonne. La clim est trop froide mais ça c'est réglable 🤣. La salle de bain est spacieuse. Pas un souci pour moi mais équipé d'une baignoire et non d'une douche pour ma chambre. Le petit déjeuner est très correct, du choix, de la variété, même des huîtres. Hôtel proche de la grande roue bien situé et au calme. Personnel sympathique r agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos appréciations suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes enchantés de lire que vous ayez apprécié l'hôtel dans son ensemble ainsi que les services proposés. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de citer nos collaborateurs, qui ont toujours à cœur de faire de votre séjour un moment unique. Nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Geoffrey..

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 01:08

  Hôtel très bien situé, propre et décoré avec goût. Personne très souriant et sympathique, disponible à tout moment. Petit-déjeuner et repas très correct, chambre spacieuse et très propre, très bonne literie. Merci beaucoup pour ces quelques jours, nous reviendrons dès que possible !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Geoffrey, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. C'est avec un grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Olivia.a

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 15:26

  Excellent séjour, le sourire et l’attention du personnel au top, des chambres d’une propreté impeccable ( merci le personnel de chambre), une literie de qualité, la climatisation ( 36 degrés .. j’avoue que l’on apprécie..) le parking ( pensez à réserver) .. et le petit déjeuner .. excellent tout est pensé pour se faire plaisir ! Des huîtres.. oui mon péché mignon ! Merci à toute l’équipe !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• camille.a

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 13:16

  Séjour parfait. Des professionnels aimables et souriants qui connaissent leur métier. Je recommande le petit déjeuner en buffet qui est excellent ! Des chambres spacieuses et d’une extrême propreté. Des services parfaits sur tous les points !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Camille, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Delmotte.l

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 13:40

  2 passages dans cet hôtel à un an d'écart, et très sympa ! Chambre spacieuse et confortable, buffet de déjeuner plus qu'excellent et qui vaut largement son prix !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• marc.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:32

  Au début j’appréhendais un peu car j’avais pas forcément une bonne image de la chaîne best western et j’avoue avoir très agréablement surpris. Un super accueil, un parking en sous sol surveillé (ça évite de laisser la voiture en plein soleil, un vrai luxe avec les chaleurs de cet été), une chambre nickele en équipements et en propreté (mes enfants le classerait dans le top 3 des hôtels qu’ils ont faits), une localisation à deux pas du centre de La Rochelle (nickel pour les balades) et cerise sur le gâteau un buffet petit-déjeuner au top (ils proposent même des huîtres et du champagne pour les amateurs). Ah oui, pour le petit déjeuner, je recommande tout particulièrement les confitures de « les papas confituriers », un pure délice. Bref, au top 👌🏻

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Lu.u

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 00:45

  Réservation faite en dernière minute, avec un tarif de saison. L hôtesse d accueil ayant pris ma réservation par téléphone à fait tout le nécessaire pour répondre à nos besoins et nos attentes. Nous avons été accueillis avec gentillesse et nos demandes ont été respectées. Nous avons rencontrés durant le séjour quelques petits soucis (pb de branchement tele, bouchon n étant pas adapté pour la baignoire et le dernier jour, problème d eau chaude) A chaque petit soucis, le personnel a fait tout ce qu il pouvait afin de répondre à notre problème. C'est une équipe très professionnelle qui fait tout ce qu elle peut afin de rendre le séjour agréable. L hôtel à fait preuve de reconnaissance quant à nos petits soucis rencontrés. Nous avons appréciés la relation humaine et l envie de satisfaire le client. Bravo à l équipe et merci encore

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Elmehdi.e

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 11:20

  Bonjour, Très déçu pour un 4 étoiles, pas d’eau chaude à notre réveil donc douche à l’eau froide le téléphone pour communiquer avec le service de l’hôtel ne fonctionnait pas, le petit déjeuner attente considérable pour avoir des couverts, des tasses à café, … Bref je déconseille 😞

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ce souci totalement indépendant de notre volonté. Nos équipes ont de suite réagis en demandant l'intervention d'un technicien , malheureusement celui ci à mis plus de temps que prévu à arriver. Nous n'imaginions pas que le problème rencontré entacherait autant votre séjour. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Lors de votre prochaine venue, n'hesitez pas à nous rappeler que vous avez eu ce souci, nous vous réserverons une attention particulière et un tarif très avantageux, afin de vous faire oublier cette mésaventure. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Flavie.u

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 13:52

  Très bon accueil lors de l’arrivée par Mlle Yvana. Chambre très propre et très bien ordonnée ! Petit déjeuner parfait, rien a reprocher. J’ai passé un très bon séjour chez vous ! Je recommande ++ Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher Flavie, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de citer nos collaborateurs, qui ont toujours à cœur de faire de votre séjour un moment unique, soyez assuré que votre retour sera partagé avec l'enssemble du personnel. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Isabelle.�

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 14:33

  Top. Personnel très professionnel et à l'écoute de ses clients. Merci pour votre accueil tant au desk qu'au petit déjeuner. Merci également au personnel d'étage pour l'entretien des espaces communs et notre chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle, C'est avec beaucoup de joie que nous découvrons votre chaleureux commentaire. L'ensemble de notre équipe, dévouée à votre bien-être tout au long de votre séjour est très touchée par vos mots et vous en remercie. Nous essayons en effet de combler nos hôtes par un doux confort et nous sommes heureux que vous y ait été sensible. Merci de tout cœur pour votre message et à très bientôt pour un nouveau moment au Masqhotel. Très cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur
• Guillaume.A

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 13:19

  Hôtel bien situé entre la gare et le vieux port : au calme et très proche des lieux animés de la ville. Des chambres très agréables et bien équipées. Un petit déjeuner exceptionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Guillaume, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Mickael.

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 23:02

  Belle chambre spacieuse et très confortable.. grande douche.. ma demande d’être au dernier étage a été respectée.. le vieux port, le secteur animé de la ville, est accessible à pieds en 10/15 minutes..

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Alain.o

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 21:39

  Très bel hôtel, clim bien appréciée pendant la canicule, très classe et de bon goût (beaux tableaux) tout le personnel accueil et petit déjeuner sympathique, buffet de petit déjeuner parfait, très diversifié, même des huîtres ! (Excellentes) hôtel avec préoccupation sur l'environnement (ruches sur le toit) belles chambres, proximité de la gare et du centre, bonne adresse sur la Rochelle

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Mireille.I

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 20:09

  Accueil à la réception et au restaurant pour le petit déjeuner très sympathique. Excellent petit déjeuner. Très bonne adresse. Situé près du centre. Je recommande vivement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• pascal.H

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 21:44

  Je m'adresse tout particulièrement au personnel de ce magnifique établissement qui nous a reçu admirablement avec gentillesse politesse courtoisie et quelle magnifique sourire du personnel dans ce personnel j'insisterai également sur les agents d'entretien qui font un travail admirable extrêmement propre et au niveau hygiène Rien à dire. Le seul défaut que je pourrais apporter c'est le petit-déjeuner au doré d'avant je vais être obligé de redonner à mon épouse de m'acheter des huîtres et de m'offrir une coupe de champagne le matin c'est excellent rien à dire bon je vous rassure je préfère garder le plaisir de venir vous voir vous rencontrer de passer un magnifique séjour dans votre masque hôtel et apprécier ce petit plaisir du matin au petit déjeuner c'est formidable. Côté design c'est magnifique bien cher madame Dufour ne changez rien tout est bien et tout est beau merci à tous les personnages à très bientôt je recommande cet établissement humble. Merci Pascal et Véronique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal, Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour partager votre ressenti suite à votre récent séjour parmi nous. Nous avons été enchantés et honorés de vous accueillir et ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre établissement. Nous sommes également ravis que vous ayez pleinement apprécié les services proposés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, et mettre tout en œuvre pour que votre nouveau séjour soit des plus agréable. Veuillez recevoir cher Pascal, l’assurance de mes salutations les meilleures. Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Dorothée.

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 10:40

  Nous avons adoré l'hôtel. Super personnelle à l'écoute. Le cadre est juste magnifique. La chambre est très confortable et rien ne manque. Très calme. Proche de la gare à moins de 5 min à pied et 10 min du port avec ses commerces et restaurants ainsi que l'aquarium. Le parking souterrain est vraiment top. Le service bar est vraiment bon. Le petit déjeuner est à tombé, il y a un choix énorme en pâtisserie, gâteau, charcuterie, boisson et j'en passe. Les hôtesses sont très chaleureuses et à l'écoute de nos désir. Nous y retournerons !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 04/05/2022 à 15:47

  Je tiens à remercier cet établissement pour son accueil chaleureux et la qualité des services proposés. Si vous voulez passer un agréable séjour je ne peux que vous recommander cet hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Un grand merci à vous pour ce retour plein de bienveillance et de positivité ! Nous avons à cœur de vous proposer un service de qualité, nous sommes donc enchantés que vous y aviez été réceptif. Notre équipe reste à votre écoute et a votre disposition pour la moindre de vos demandes et serait ravie de vous témoigner une nouvelle fois de sa disponibilité lors d'un prochain séjour parmi nous ! A très vite, Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Marion.e

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 18:40

  Personnel très accueillant et vraiment sympatique malgré notre arriver tardive. Seul bémol si j'exagère un peu c'est les femme de ménage qui sont passer à plusieurs reprise le matin à 9h où nous leur avons dit que nous libérons la chambre dans une heure mais malgré ça elle est repasser 3 fois pour pouvoir faire la chambre... Hormis ça rien à dire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marion, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer les notes maximales. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce retour d'expérience, afin que nous puissions sensibiliser les équipes et corriger ces imperfections qui méritent toute notre attention. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour une nouvelle parenthèse "détente au Masqhotel " ! Très Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhote
• Fin.r

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 22:28

  Dans le style boutique hôtel cosy, l’accueil est chaleureux, la réception, les parties communes et les chambres sont de bon standing, pas excessivement grandes néanmoins. Tout le confort est là avec des équipements de qualité. Un parking est disponible.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Monsieur, Merci beaucoup pour votre témoignage très positif que nous prenons plaisir à lire ! Nous vous en remercions grandement, ce sont vos retours qui nous permettent d'améliorer nos prestations, ainsi, ces derniers sont toujours les bienvenus. Notre équipe est heureuse de savoir qu'elle vous a apporté satisfaction et que vous avez passé de bons moments au sein de notre établissement. N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous vous accueillerons toujours avec un grand plaisir. À très vite, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Corbin.u

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 17:02

  Petit séjour d'une nuit, choisit pour son petit déjeuner nous n'avons pas été déçu, très bon choix en sucré salé, œufs brouillé saucisse bacon fromage.... Crêpes gauffre compote et gâteaux de quoi se préparer pour une belle journée à la Rochelle. Plateau de présentation en chambre très appréciée, calme et bonne literie

  Réponse du propriétaire :
  Chère Muriel, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié les services proposés et surtout notre Petit déjeuner qui semble avoir été à la hauteur de sa réputation et de vos attentes, nous nous en réjouissons. Nous espérons avoir prochainement l'occasion de vous accueillir de nouveau, dans cet espoir, nous vous remercions une nouvelle fois. Bien Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Alexandre.

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 18:17

  Déplacement professionnel. 1 nuit passée à la Rochelle au sein de ce bel établissement. Tout était parfait. Excellente literie, super petit déjeuner et personnel au top. L'hôtel est idéalement situé entre la gare et le centre ville, parfait pour tout faire à pied. Je recommande ++.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour partager votre ressenti suite à votre récent séjour parmi nous. Nous avons été enchantés et honorés de vous accueillir et ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner souvent comparé à un Brunch, ainsi que l'accueil réservé par nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, et mettre tout en œuvre pour que votre nouveau séjour soit des plus agréable. Veuillez recevoir cher , l’assurance de mes salutations les meilleures. Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Sylviane.O

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 20:09

  Superbe séjour Personnel très aimable et à l'écoute. Petit déjeuner excellent et copieux. Hôtel calme, propre, confortable. La literie est parfaite. Nous y reviendrons avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sylviane, Un grand merci à vous pour ce retour plein de bienveillance et de positivité ! Nous sommes enchantés que notre petit-déjeuner vous ai satisfait. Nous avons à cœur de vous proposer un buffet diversifié, avec des produits locaux et savoureux pour commencer la journée du bon pied. Il est vrai que notre literie est trés confortable, nous sommes très heureux de lire que vous en avez pleinement profité. Notre équipe reste à votre écoute et a votre disposition pour la moindre de vos demandes et serait ravie de vous témoigner une nouvelle fois de sa disponibilité lors d'un prochain séjour parmi nous ! À très vite, Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• MYRIAM.A

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 11:32

  Excellent séjour ! Petit déjeuner avec un choix très varié et plateaux repas excellent : bio avec beaucoup de produits issus du terroir …la qualité est là! et de surcroît personnel très agréable , attentionné et très professionnel ! On reviendra !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Myriam, Quel plaisir de découvrir vos appréciations ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! D'autre part, nous sommes ravis que le personnel ait été attentif à votre bien être, je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Chaleureusement, Hervé Bouyssel, Directeur et toute son équipe.
• delphine.e

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 12:32

  Excellent séjour de 4 jours chez vous, merci, ça fait du bien de voir encore des personnes qui savent ce que accueil et service veulent dire. Je reviendrai sans hésitation. J’apprécie aussi la baignoire car de plus en plus d’hôtel n’en ont plus. J’ai bien aimé aussi les demi-oreillers, confortables pour la nuque. J’ai testé le plateau repas le soir, très bon . Votre employé américain Niels, si je ne me trompe pas, à été très serviable et il m’a trouvé rapidement un taxi pour le lendemain matin pour aller à Chatelaillon alors qu’il y avait des perturbations sncf annoncées… et je ne parle même pas de ma première expérience… de dégustation d’huîtres au p’tit dej’, savoureuse !! À bientôt Delphine

  Réponse du propriétaire :
  Chère Delphine, Nous sommes véritablement touchés de vous lire et de savoir que votre séjour fût pour vous des plus agréables. Soyez assurés que nous avons partagé aux équipes vos mots si bienveillants car ils sont pour nous tous une réelle récompense. Toutes nos équipes ont été enchantées de vous savoir sensible à la qualité de leur service et heureuses d’avoir pu contribuer à la réussite de votre séjour parmi nous ! Nous vous remercions à nouveau pour cette douce attention que vous avez eu envers notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous prochainement ! Chaleureusement, Hervé Bouyssel, Directeur et toute son équipe.
• Kimberly.e

  5 / 5

  Le 10/03/2022 à 18:25

  Super accueil, chambre spacieuse avec baignoire, et buffet du petit déjeuner très complet avec meme du champagne et des huîtres ! Très bonne expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Kimberly, Vos recommandations et vos compliments nous font énormément plaisir. Toute les équipes et moi même vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement. Merci de mettre en avant notre petit-déjeuner que nous avons souhaité varié, gourmand et fourni de produits fait maisons et locaux. Au plaisir de vous revoir parmi nous prochainement pour avoir l'occasion a nouveau de profiter de la douceur de vie Rochelaise. A bientôt, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Sullivan.

  3 / 5

  Le 27/02/2022 à 15:22

  Hôtel classique, je mets que 3 étoiles car c'est bruyant et pas exceptionnel. Devoir en plus payer 10€/jour pour le parking et exagéré. 305€ pour 2 nuits avec petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sullivan, Nous vous remercions d’avoir choisi de séjourner au Masqhotel et d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait par votre séjour et nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses. Pour informations, notre parking, très apprécié de nos clients reste la solution la plus simple et la plus économique pour stationner votre véhicule en centre ville de la Rochelle. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant notre établissement. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à La Rochelle. Bien cordialement Hervé Bouyssel Directeur.
• Myriam.t

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 19:29

  Un 4 étoiles qui est à la hauteur de ce que l'on peut attendre. Chambre vaste et agréable, petites attentions et plateau d'accueil, chaussons et peignoir... Le top. Le personnel est très souriant, agréable et serviable. Une excellente adresse.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Myriam, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours la bienvenue au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Edith.Y

  4 / 5

  Le 06/02/2022 à 16:25

  Hôtel bien placé 5 minutes de la gare, on pose ses bagages et on peut se rendre rapidement dans le cœur de ville à pieds environ 10minutes. Nombreux bus, voiture en libre service proche aquarium. Le service est impeccable pour le prix de la chambre le plus, est la conciergerie pour les bagages après avoir libéré la chambre sinon 80€ en plus. Chambre 124 propre et au calme, accès baignoire haute pour moi (155cm). Si je dois revenir dans cet hôtel je ne reprendrai pas le petit déjeuner qui pour moi n'est pas aussi rafiné et bon que celui des Hôtels Ambassadeur ou Mercure.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Edith, Merci d'avoir déposé votre avis suite à votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, et vos appréciations le sont tout autant. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour,et en nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de meilleure qualité, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez bientôt séjourner chez nous. Si, à l'avenir, je peux vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à me contacter au 0546418383. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• M.

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 07:27

  Très belle accueil Belles prestations même avec 2ados. Situation très calme à maxi 10 min du centre ville. Equipe professionnelle à l'écoute de ses clients. Buffet petit déjeuner exceptionnel. Parking dans l'hôtel Respect des gestes barrières. Nous reviendrons avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chers clients, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite àvotre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations, mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous en remercier. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes avec vos enfants et nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement pour un prochain séjour Rochelais. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Fabrice.h

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 22:35

  Belle surprise pour un hôtel proche gare. Une qualité de literie excellente. Des chambres modernes, bien décorées et très fonctionnelles.

  Réponse du propriétaire :
  
• Franck..

  5 / 5

  Le 06/01/2022 à 12:56

  Nous avons séjourné a noel 2021, une nuit. Chambre spacieuse, avec de belles prestations. Design moderne, fonctionnel, calme. Bon point également pour le hall d’accueil avec son coin bar/détente, et l’agréable salle de petit déjeuner. Pratique : dispose d’un parking, ce qui sans ce secteur est un atout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Franck, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre hotel. C'est toujours une joie lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer des notes de satisfactions maximales, mes collaborateurs se joignent à moi pour vous en remercier. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour un prochain séjour. Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Pierre.e

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 15:39

  Idéalement situé, à proximité de la gare et du centre ville. La chambre était parfaite et que dire du petit déjeuner, sublime avec des huîtres, du saumon (eh oui NOËL !), sans compter l'aspect plus traditionnel au top tout comme le personnel (Merci mesdemoiselles !). Je recommande bien sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service que nous délivrons et nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Michel.a

  4 / 5

  Le 31/12/2021 à 13:45

  Hôtel calme mais insonorisation très moyenne de la fenêtre donnant sur rue ! Le ménage est fait mais les tasses ne sont pas remplacées, et on met les capsules neuves de café dessus comme si elles avaient été changées. Petit détail certes...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de qualité supérieure, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez nous voir bientôt. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• William.o

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 23:49

  Personnel très à l'écoute, hôtel et chambre très propres et petit-déjeuner proposant du choix. Léger bémol concernant la carte d'ouverture de la chambre qui semble se démagnétiser trop facilement. Problème néanmoins réglé rapidement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher William, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Le confort de nos clients étant notre priorité, nous sommes toujours très heureux lorsque nous avons réussi à les satisfaire. Il semblerait que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous, et cela nous réjouit. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré avec la carte de votre chambre. Il est vrai que c'est un système que nous allons améliorer d'ici peu afin d'éviter ce genre de situation. Nous espérons vous revoir très bientôt. Vous serez toujours le bienvenu. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Thierry.a

  4 / 5

  Le 11/12/2021 à 18:07

  Hotel bien décoré, très agréable, personnel serviable et très bien situé (%mn de la gare et du port). Les repas du soir façon "bocaux" sont tout à fait convenables et le petit déjeuner est très bien. Le problème de cet hôtel est la persistance de serrures magnétiques qui ne fonctionnent jamais (3 entrées/sorties et 3 fois j'ai dû redescendre 4 étages). C'est vraiment dommage d'agacer les clients avec cela.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thierry, Nous vous remercions de vos élogieux commentaires à propos de la décoration, de la situation et du travail des équipes, suite à votre récente expérience parmi nous. Nous sommes par ailleurs profondément désolés que du fait de problèmes de cartes magnétiques, votre séjour fut entaché. Il va sans dire que nous avons bien pris en compte l'ensemble de vos remarques, qui nous sont essentielles pour nous améliorer, afin que ce manquement ne se reproduise pas à l'avenir. Cela ne reflète bien entendu en rien la qualité de service de notre hôtel, à laquelle nous Attachons beaucoup d'importance. Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, afin d'effacer votre déception et vous faire passer un véritable moment unique, à la hauteur de vos espérances. Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Nolwenn.e

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 15:23

  Un séjour parfait au Best Western Premier Masqhotel. Situé à 3 minutes de la gare, 7 minutes du centre, à côté des lignes de bus également. Un vrai confort dans la superficie de la chambre, dans la salle de bain et dans tous les détails apportés : cafetière, bouilloire, petite sucrerie et bouteilles d'eau. Et une vraie attention aux demandes ! Bravo à vous pour ce professionnalisme ! A très bientôt !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nolwenn, Merci beaucoup d’avoir choisi le Best Western Premier Masqhotel à l’occasion de votre séjour à La Rochelle ! Nous sommes enchantés de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes, également très heureux que vous ayez pu profiter pleinement de notre magnifique établissement. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous. Dans cette attente, je vous prie de recevoir mes plus cordiales salutations. Sincèrement, Hervé Bouyssel, Directeur.
• An.r

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 07:52

  Séjour en groupe. Accessibilité simple. Souterrain pour les véhicules pratique. Chambres très confortable et très plaisante. Nuit au calme. Règles sanitaires rassurante... Petit déjeuner succulent. Dîner assuré par un traiteur souriant... En résumé, vous pouvez vous y rendre en toute quiétude. Vous serez très bien accueilli.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour dans le cadre d'un séminaire au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir, vos collaborateurs et vous et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre établissement. Ceci est le résultat du travail de toute une équipe dont notre responsable séminaire qui a su je crois vous épauler dans l'organisation de votre évènement jusqu'à la sortie en catamaran. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer les notes maximales et nous vous en remercions. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Très Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Claire.

  3 / 5

  Le 17/09/2021 à 14:07

  Pas mal pour les séminaires, mais qu’une grande salle de disponible. Bien situé à côté de la gare et proche du port. Nourriture moyenne. Accueil sympathique et chambres corrects, avec de l’art assez moche (voir les photos—on les a partagé au sein de l’équipe).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Claire, Nous vous remercions d'avoir pris le temps le partager votre avis avec la communauté Google. En effet notre établissement fraichement rénové dispose d'une très grande salle de séminaire au rez de chaussée, ainsi qu'un deuxième espace plus intime aux deuxième étage. Comme vous le savez, l'art est subjectif et nous avons choisi des artistes étrangers, qui ont réalisé des toiles uniques pour nos 76 chambres et nos parties communes ce qui est rare pour un hotel de cette capacité. Ces œuvres et les autres élements uniques décoratifs font la singularité de notre établissement ce qui séduit pour pour notre plus grand plaisir, un grand nombre de nos clients. Très cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur
• Muriel.e

  5 / 5

  Le 25/08/2021 à 18:26

  Très agréablement surpris... Nous avons été surclassé et nous avons grandement apprécié la chambre. Cela fait 3 ans de suite que nous y allions entre une à deux fois par un. ( Une nuit ). Nous ne manquerons pas d'y retourner. Accueil et services au top .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Muriel, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été à nouveau sensible à la qualité de notre établissement. Même en cette période très chargée, nous essayons de remercier nos clients fidèles, nous sommes très heureux que le surclassement offert vous ai plu. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Très Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Dominique.E

  1 / 5

  Le 24/08/2021 à 17:07

  Rapport qualité / prix très médiocre quand, pour 250 € la nuit, l'accueil vous informe en arrivant que du fait de la Covid, le ménage, le changement de serviette, le rechargement des produits ..., le lit, n'est fait que tous les 3 jours dans les chambres. Et quand vous demandez à ce que l'équipe de ménage passe quand même, elle passe quand elle a le temps. Que d'économies réalisées sur le dos du virus ... Le minimum dans un hôtel est d'avoir les services de base.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dominique Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Sachez que nous ne sommes absolument pas dans l'optique de réaliser des économies grâce au COVID comme vous l'indiquez, nous recherchons juste en cette période si compliquée à garantir la sécurité de nos clients et de notre personnel en limitant les interactions. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Si je peux vous apporter mon aide de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement au 0546418383. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Celia.a

  4 / 5

  Le 23/08/2021 à 19:13

  Hôtel très propre et bien situé (proche de la gare et du port), excellent accueil des réceptionnistes. Cependant quelques bémols… à notre arrivée la suite n’était pas prête nous avons dû patienter, après la découverte de cette suite nous avons vite remarqué qu’elle était préparée pour deux personnes hors nous avions prévenu que nous étions trois. Heureusement nous avons pu interpeller les femmes de ménages étaient encore à l’étage qui nous ont très gentiment dépanner en catastrophe pour faire le canapé lit et rajouter le linge de toilette manquant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Celia, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, et vos commentaires le sont tout autant. il semble que votre séjour ait été à la hauteur de vos espérances et nous nous en réjouissons. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de meilleure qualité, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez bientôt séjourner chez nous. Si, à l'avenir, je peux vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à me contacter au 0546418383. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Ilona.O

  5 / 5

  Le 18/08/2021 à 18:28

  Un accueil parfait, une chambre d’une propreté inégalable. Nous avons séjournés au Masq Hotel pour le week-end. Nous souhaitons saluer le professionnalisme et l’accueil souriant de Lolita et Adryjana. La chambre 205 vous remercie pour ce séjour formidable : nous ne manquerons pas de revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Solay, Quel plaisir de découvrir vos appréciations suite à votre récent séjour au sein de notre établissement ! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité de notre hotel. C'est toujours une joie lorsque nos chers clients prennent le soin de nous attribuer des notes de satisfactions maximales et de citer la qualité du travail de nos équipes. Me collaborateur se joignent à moi pour vous en remercier. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour un prochain séjour. Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Joe.k

  4 / 5

  Le 17/08/2021 à 13:45

  Hôtel fidèle à sa réputation. Propre, accueillant. Petit déjeuner toujours à la hauteur. Par contre on se sent agressé lorsque les personnes au service le matin demande le numéro de chambre..

  Réponse du propriétaire :
  Chère Johanna, Nous vous remercions d’avoir partagé vos commentaires suite à votre récent séjour au Best Western Premier Masqhotel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de notre établissement. Nous vous remercions également d'avoir souligné l'accueil des équipes et la qualité du service petit déjeuner. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions, afin de corriger des imperfections qui méritent toute notre attention. Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous, afin de vous faire oublier votre expérience car nous disposons d'alternative afin de répondre positivement à vos besoins et vous faire passer un véritable moment d’exception, digne de vos espérances. Très cordialement, Hervé Bouyssel, Directeur.
• Elisa.o

  5 / 5

  Le 15/08/2021 à 11:24

  Chambre très propre et confortable, équipement de qualité. Beaucoup de choix pour le petit déjeuné. Hôtel situé à 5min du centre ville à pied. Possibilité de se garer sur les rue adjacentes et parking privé payant sur réservation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elisa, Nous vous remercions d’avoir partagé vos commentaires suite à votre récent séjour au Best Western Premier Masqhotel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement. Nous vous remercions également d'avoir souligné la propreté des chambres, la qualité des équipements et la qualité du service petit déjeuner. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous, afin de vous offrir à nouveau un véritable moment d’exception, digne de vos espérances Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Lauriane.o

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 12:37

  Nous avons passé 5 nuits au Best Western et en sommes ravis. Les chambres et les parties communes sont très propres et les mesures COVID respectées. Le petit déjeuner est très qualitatif et le cadre reposant. Nous avons également testé les planches et cocktail disponibles sur place et nous sommes régalés. Le parking en sous sol est un vrai plus car les stationnements à La Rochelle sont très prisés et chers pour une journée complète. Nous recommandons cet hôtel qui mérite bien ses 4⭐️

  Réponse du propriétaire :
  Cher Lauriane, Quel plaisir de découvrir vos éloges suite à votre récent séjour au sein de notre établissement! Nous avons été absolument ravis de vous accueillir et très heureux que vous ayez été sensible à la qualité des services proposés. C'est toujours une joie pour nous lorsque nos chers clients passent un très agréable séjour dans notre hotel. Bien entendu nous espérons grandement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Très cordialement,
• Xavier.o

  3 / 5

  Le 28/07/2021 à 13:15

  Établissement propre et confortable, situé dans le quartier de la gare, à quelques minutes à pied du Vieux Port Parking exiguë. Chambres "tendance" : les portes en verre trempé, c'est design mais pas top pour isoler la salle de bains du reste de la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis concernant votre récent séjour au sein de notre hôtel. L’ensemble du personnel s’assure que nos clients bénéficient d’un séjour agréable et la propreté que vous citez y contribue fortement. En nous partageant vos appréciations, vous nous aidez à proposer un service en constante amélioration à tous nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Si je peux vous être d’une quelconque aide dans le futur, n’hésitez pas à me contacter au 546418383. Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Alain.e

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 20:05

  Hôtel excellent. Très bon accueil. A l'écoute des clients pour tous renseignements et bien protégé pour la covid. Petit-déjeuner excellent et protégé avec gants etc... Chambre très confortable et bien désinfectée tous les jours à demande sinon personne entre dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Nous vous remercions d’avoir partagé vos commentaires suite à votre récent séjour au Best Western Premier Masqhotel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement. Nous vous remercions également d'avoir souligné l'accueil des équipes, la qualité du service petit déjeuner et restauration ainsi que le travail du service d'étage. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. En cette période, nous devons quotidiennement nous adapter afin de toujours proposer à notre chère clientèle un service à la hauteur de notre établissement, tout en respectant les normes sanitaires en vigueur. Nous sommes enchantés qu'elles ne vous aient pas parus contraignantes. Nous espérons très sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous, afin de vous offrir à nouveau un véritable moment d’exception, digne de vos espérances. Cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Sylvain.

  5 / 5

  Le 12/07/2021 à 13:47

  Mise en place romantique qui a impressioné Madame. Merci à Léa qui a habilement conservé la surprise à notre arrivée. Super petit dej avec mention pour les crêpes. Rien à redire sauf peut-être le fonctionnement de la clim un peu étrange.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sylvian, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis concernant votre récent séjour dans notre établissement. Je viens de le partager avec l'ensemble de l'équipe dont Léa, ils ont été honorés d’apprendre que votre expérience au sein de notre établissement ait été des plus réussies. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous. Dans cette attente, je vous prie de recevoir cher Sylvain, mes plus cordiales salutations. Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Sandrine.o

  5 / 5

  Le 22/06/2021 à 07:11

  Très bon accueil. L'ensemble du personnel est à disposition du client. Les chambres sont très bien, confortables et bien équipées. L'emplacement est idéal : proche de la gare et à moins de 10 min à pied du port. J'y suis allée pour des raisons professionnelles et ça c'est tellement bien passé que nous y retournons en septembre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandrine, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. Mes collaborateurs se joignent à moi afin de vous remercier de vos chaleureux. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Sincèrement, Hervé Bouyssel / Directeur.
• Guylaine.u

  5 / 5

  Le 15/06/2021 à 00:19

  Bravo pour le professionnalisme , la disponibilité, la discrétion et la qualité du personnel👏 . La situation sanitaire a obligé à prendre des mesures particulières 😷 . Entretien des locaux soigné , désinfection à chaque départ des chambres des clients, gel hydroalcoolique à tous les endroits "stratégiques" parking souterrain ou en parking privé... Le petit déjeuner ne peut plus se faire en "libre-service " , mais ils sont préparés avec soin selon notre liste pré définie . Qualité et fraîcheur , ET même... champagne !!👌 Tout est mis en œuvre pour nous protéger. A nous , clients de " jouer le jeu " . Je recommande très vivement cet établissement👍👍👍 . Merci pour cette semaine passée ici . 😊

  Réponse du propriétaire :
  Chère Guylaine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos appréciations. Je viens de les partager avec l'ensemble de l'équipe, ils ont été honorés d’apprendre que votre expérience au sein de notre établissement ait été des plus réussies. Sur notre site internet www.masqhotel.com ou par téléphone au 05 46 41 83 83, vous trouverez des offres avantageuses vous permettant de profiter au mieux de la ville et des services de l'établissement. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous. Dans cette attente, je vous prie de recevoir mes plus cordiales salutations. Hervé Bouyssel / Directeur.
• Marjorie.e

  3 / 5

  Le 25/05/2021 à 16:34

  Nous avons séjourné dans cet hôtel du 22 au 24 mai. La chambre était propre et spacieuse et le personnel très sympathiques et souriants. Cependant, quelques points négatifs : - Nous étions obligés d'aller chercher nous même nos repas (déjeuner, repas du soir). Quand bien même nous sommes en période COVID, je trouve cela très limite pour un hôtel 4*. Je pense qu'il y a des mesures permettant de nous livrer nos repas dans la chambre. - Pour les repas du soir, les bocaux étaient décevants et nous trouvons que ce n'est pas à la hauteur d'un hôtel de ce standing. La encore, c'est certainement lié à la période COVID mais à compter du 19 mai, les restaurants était sensés ré-ouvrir pour les clients de l'hôtel. Nous avons été déçus et avons à peine manger notre repas du soir. - Le petit déjeuner était bon mais les petites viennoiseries pas fraiches.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marjorie, Merci beaucoup d’avoir choisi le Best Western Premier Masqhotel à l’occasion de votre séjour à La Rochelle ! Vos éloges concernant la propreté et l'accueil sympathique des équipes nous ont beaucoup touchées et soyez assuré qu’elles ont été transmises à l’ensemble de nos équipes ravies d’avoir contribué à la réussite de votre séjour. En cette période charnière de réouverture, nous devons quotidiennement nous adapter afin de toujours proposer à notre chère clientèle un service à la hauteur de notre établissement, tout en respectant les normes sanitaires en vigueur. Je suis navré qu'elles vous aient apparues comme contraignantes, nous allons de suite prendre note de vos observations pour les adapter. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Très cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• lucile.n

  5 / 5

  Le 10/05/2021 à 12:10

  Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel où nous avons été surclassé. Les chambres sont très propres, le personnel super accueillant, à l'écoute, ayant aussi beaucoup d'humour. Les repas en chambres proposés le soir sont bons et le petit déjeuner copieux. C'est avec plaisir que nous séjournerons de nouveau dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lucile, Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Best Western Premier Masqhotel. Nous sommes plus que ravis de lire que vous ayez apprécié notre bel établissement ainsi que ses services et que vous prévoyez d'y revenir. L'équipe est enchantée de lire votre avis et vous en remercie infiniment. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec chacun de nos collaborateurs qui sont entièrement dévoués à la satisfaction de notre clientèle et ont fait de votre séjour un trés bon moment. Nous espérons vous accueillir de nouveau parmi nous pour vous offrir d’autres moments exceptionnels. Très cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur.
• Axelle.o

  5 / 5

  Le 15/04/2021 à 18:06

  Un super accueil, de belles chambres, le centre est à 5 min à pied... Nous avons été surclassés et avons pu profiter d'une belle terrasse. Je recommande les cocktails du Barman !!! En ces temps de covid vous avez la possibilité de dîner dans votre chambre avec des formules "bistrot" de l'hôtel ou bien, en partenariat avec un restaurateur, l'hôtel propose aussi 3 menus au choix qui vous seront livrés. Une très bonne idée !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, C’est avec joie que nous avons partagé vos chaleureux compliments avec l’ensemble de nos collaborateurs, heureux d’avoir accompli leur mission avec brio, suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes enchantés de lire que tout a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de notre emplacement même, que du confort des chambres. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. Il nous tarde de vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement, afin de vous faire passer à nouveau un très bon moment. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. Bien cordialement, Hervé Bouyssel / Directeur
• Chams.h

  5 / 5

  Le 16/03/2021 à 13:36

  Super accueil avec un personnel particulièrement sympathique et aimable. Très bon emplacement (5 mn de la gare). Petit déjeuner très complet malgré les restrictions dues à la crise sanitaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes très heureux de lire votre commentaire très élogieux à l'égard de notre personnel, je leur partagerai et en leur nom à tous, nous vous remercions. Nous sommes également ravis que la crise sanitaire n'est pas gênée votre séjour. Nous essayons au maximum de proposer les mêmes services malgré tout. Cela nous rassure que vous l'ayez ressenti. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d'un prochains séjour à La Rochelle. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe
• Josiane.Z

  5 / 5

  Le 08/11/2020 à 18:32

  Magnifique hôtel, j'ai beaucoup apprécié la déco à la fois chic et chaleureuse avec quelques touches d'art africain. Tout est neuf, à la fois luxe et cosy ! Excellent accueil, attentionné, tout en étant discret. Chambre spacieuse, excellente literie, produits de soin très qualitatifs (bio). Localisation près de la gare parfaite en déplacement professionnel : le centre et le port sont tout proches mais on profite du calme. Buffet assez exceptionnel, très large choix, y compris détox et sans gluten ! J'ai beaucoup aimé le calme et la sérénité des lieux...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Uzan, Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'architecture et le confort de notre établissement, probablement lié à la rénovation totale que nous venons de terminer. Nous vous remercions également d'avoir souligné la qualité de l'accueil des équipes et la qualité du service petit déjeuner. Il est vrai que nous mettons tout notre cœur à offrir quotidiennement un service de haute qualité, pour faire de votre séjour une expérience unique et mémorable. Nous vous remercions de nous avoir choisi et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance. Très cordialement, Hervé B. / Directeur
• Mickaël.o

  5 / 5

  Le 16/09/2020 à 15:54

  Hôtel calme et très bien situé. Propreté irréprochable. Personnel attentif, disponible, discret et d'une très grande gentillesse. Petit plus, j'avais réservé une Suite avec Terrasse et nous avons été surclassé en Suite Prestige. Très spacieuse et lumineuse, le séjour a été reposant. Pour le petit déjeuner, c'est un buffet avec de nombreux produits, tout le monde y trouvera son compte. Rien à redire, c'était bon, simple et efficace.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mickaël, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Bastien.a

  5 / 5

  Le 27/08/2020 à 09:39

  Bien placé à 10 min du vieux port à pied, déco moderne et épurée, on adore ! Nous avons même eu droit à un cocktail de bienvenue. Déjeuner copieux. Possibilité de louer des vélos et de se faire préparer un pique nique. Nous avons pu passer une super journée sur l'île de Ré, sans contrainte sur l'heure de retour (aller en bateau qui accepte les vélos à 5 min de l'hôtel, retour en vélo par le pont de Ré). Bref un super séjour pour nous au Masqhotel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bastien, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel et tous ses services à votre goût, et cela nous réjouit. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Virginie.A

  3 / 5

  Le 21/08/2020 à 14:39

  Hôtel entièrement rénové, très propre et très agréable. Bien situé, proche de la gare et du centre accessible à pied en quelques minutes. Petit déjeuner buffet varié et bon. La salle est un peu petite et du coup un peu d'attente si beaucoup de monde. Point noir pour le parking souterrain (10 € / jour) où les places sont minuscules : une fois garés, impossible de sortir de la voiture ! Dommage car bonnes prestations générales pour cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Virginie, Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. Sachez que notre salle petit-déjeuner peut accueillir en temps normal plus de clients. Mais en raison du Covid 19 et des distanciations demandées, nous avons dû réduire le nombre de tables. Nous nous excusons également pour les soucis rencontrés dans le parking. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe
• Jeanne.u

  5 / 5

  Le 14/08/2020 à 10:34

  Venue dormir avec ma cousine, je suis repartie très satisfaite : la chambre était spacieuse et très confortable et nous avons très bien dormi. Le petit déjeuner est un MUST : un grand buffet, salé et sucré, qui met l'eau à la bouche dès que l'on rentre et qui tient ses promesses : des salades de fruits au saumon gravelax et aux huîtres en passant par les gâteaux maisons et les sélections de fromage et de charcuterie, tout était parfait, il y avait même du champagne ! Tout cela était servi par un personnel très sympathique et souriant. Je recommande vivement !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jeanne, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes toujours très heureux lorsque nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. Un grand merci pour ce commentaire très positif qui permettra aux futurs clients d'êtres rassurés. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Elsa.i

  5 / 5

  Le 13/08/2020 à 07:13

  Superbe découverte ! Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel de vrai standing 4*, tout juste rénové. Une décoration recherchée et épurée, une chambre ultra confort avec literie ++, un personnel disponible et accueillant, et un PDJ avec des vrais produits de qualité (même huîtres et champagne, un must) ! À recommander sans hésitation, nous reviendrons très vite j’espère :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elsa, Nous vous remercions vivement pour votre appréciation. Notre plus grande satisfaction c'est vous ! Notre travail prend tout son sens lorsque nos clients ont passé un excellent séjour dans notre établissement. Nous vous remercions de nous avoir choisi et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Au nom de toute l’équipe du Masqhotel, nous vous remercions pour votre confiance. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Premier Masqhotel
• Laurie-Anne.e

  5 / 5

  Le 12/08/2020 à 15:53

  Nous y avons séjourné pendant un week-end et y avons adoré chaque instant. De l´excellent accueil / service client, au luxueux et exquis petit-déjeuner, en passant par la literie divine (très exigeante à ce niveau à cause de problèmes de dos, nous sommes repartis avec les références!) et la décoration d’ensemble, tout était parfait. Qui plus est, l’hôtel est parfaitement situé à une dizaine de minutes à pieds du centre et du port, et littéralement à 3min de la gare dans un quartier paisible. Choisir cet hôtel n’a fait que rendre notre week-end plus agréable. Nous reviendrons sans hésiter et le recommandons les yeux fermés!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laurie-Anne, Quel commentaire positif et encourageant ! Nous vous remercions sincèrement. Je ne manquerai pas de partager votre avis si motivant avec l'ensemble de mes équipes. Comme cité, nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir de nouveau. Vous serez toujours la bienvenue. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe
• Mohameto.a

  2 / 5

  Le 26/07/2020 à 22:34

  Très bon accueil, les chambres et salles de bains sont bien propres, literie confortable et l'hôtel est très bien situé. Cependant, je suis très déçu du petit déjeuner, personne pour nous accueillir, résultat, mes enfants de 4 ans ont attendu près d'une demie heure pour avoir du lait chaud pour leurs céréales, après avoir demandé 2 fois à la réception. Quand enfin une personne est venue me dire que le lait chaud est dans la machine, il s'est avéré que celle-ci ne fonctionnait pas, ils nous ont quand même servi du lait chaud réchauffé dans leur cuisine, la vaisselle est très sale, j'ai du vérifier 10 tasses avant d'en trouver une propre, les assiettes grasses et les fruits pas frais du tout. J'ai dû annuler le petit-déjeuner pour le reste du séjour. Merci encore mais pour moi c'est la dernière fois.
• Damien.u

  5 / 5

  Le 26/07/2020 à 11:06

  Cet hôtel est vraiment bien. La chambre est très propre et le lit confortable. Ce Best Western est plutôt bien situé : proche du vieux port tout en restant dans un quartier assez calme. L’accueil que nous avons eu était vraiment agréable et chaleureux. Le petit déjeuner est vraiment varié. C’est exactement le niveau de prestation minimum attendu pour le prix de la chambre.
• Gaëtan.l

  5 / 5

  Le 17/07/2020 à 17:46

  Séjour pour deux personnes en juillet. Hôtel idéalement situé, proche du centre-ville tout en évitant le bruit. Le parking privé est un plus. Le personnel est chaleureux et accueillant. La chambre était très spacieuse et très propre. Petit-déjeuner très fourni. Nous recommandons vivement !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif qui est très motivant ! Un grand merci ! Je ne manquerai pas de partager vos impressions avec toute l'équipe. Sachez que c'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d'un prochain séjour Rochelais. Bien à vous, Hervé - Directeur
• Moumoune.e

  5 / 5

  Le 14/07/2020 à 19:39

  J'ai passé 3 jours à La Rochelle dans cet hôtel et il était juste parfait ! Très bien situé, le service était impeccable et l'accueil très chaleureux. D'autant plus que j'y ai séjourné avec un bébé et tout était à disposition pour son confort. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire très positif. Nous avons à cœur que le séjour de nos clients se passe à merveille et nous sommes ravis que ce fut le cas pour vous. Nous espérons vous revoir très prochainement, vous et votre famille. Bien à vous, Hervé - Directeur
• Do.O

  4 / 5

  Le 11/11/2019 à 16:56

  Personnel accueillant et chaleur, nous avons étaient très bien reçu. Chambre très propre et spacieuse. Nous avons trouvé les lits trop dur à notre goût, n'avons jamais réussi à couper la clim qui s'allumer toutes les 15 minutes la nuit et dernier petit bémol, compliquer d'avoir un noir complet la nuit , les rideau ne sont pas totalement occultant. Sinon très bien , proche du centre , pratique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté Google. Nous sommes toujours très contents lorsque nous avons réussi à satisfaire nos clients. Nous sommes navrés du dysfonctionnement de votre climatisation réversible. N'hésitez jamais à contacter la réception 24h/24h en faisant le 9 sur le téléphone de la chambre, nous avons le contrôle sur tous les chauffages à partir notre bureau. Soyez rassurée, les chambres vont entièrement être refaites très prochainement et le souci des rideaux va être solutionné. Nous vous remercions de nous avoir choisi et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour faire découvrir toutes les nouveautés à venir. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Plus Masqhotel
• Corinne.u

  5 / 5

  Le 04/11/2019 à 17:05

  Un très bon séjour grâce à un personnel bienveillant et agréable. La chambre est grande, la literie bonne. Le parking au prix de 10 euros est appréciable surtout par temps de pluie car on y accède directement par l'ascenseur. A 2 pas de la gare et 10 mns du centre ville donc très bien situé. Rien de négatif à dire. Bravo !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Corinne, Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes toujours très contents lorsque nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous avez passé un excellent séjour, grâce à de bons conseils et la bienveillance de notre équipe. Je partagerai personnellement votre commentaire avec tous. Nous vous remercions de nous avoir choisi et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Plus Masqhotel
• Grégoire.a

  5 / 5

  Le 13/08/2019 à 20:52

  Hôtel de très bonne qualité à La Rochelle avec un personnel attentif et aux petits soins. Un accueil chaleureux est toujours apprécié. A recommander sans aucun doute. Emplacement dans le centre ville excellent. Petit bémol pour le parking cependant qui n'est pas ultra pratique ni très grand. Nous reviendrons avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Grégoire, Nous voulions sincèrement vous remercier pour ce commentaire très enthousiaste ! Notre travail prend tout son sens grâce à vous, et cela nous fait chaud au cœur. Vous serez toujours le bienvenu au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe
• isabelle.r

  3 / 5

  Le 08/07/2019 à 14:23

  A 2mn à pieds du centre de la Rochelle. bonne expérience. les + : Hôtel calme, propre, chambre confortable. petit déjeuner très copieux varié et fourni. parking proposé à 10/jours. les - : le bar n'est pas toujours ouvert, pas de vie, pas de frigo dans les chambres standard, pas de placard de rangement, pour plusieurs jours cela pose un problème, il y a une penderie ouverte, les toilettes sont dans la salle de bains. pas représentatif d'un 4* .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle, Nous vous remercions d’avoir choisi de séjourner au sein du Masqhotel et d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Sachez que nous entamons une rénovation complète de l'établissement cette année. A l'avenir, les chambres disposeront de rangement plus conséquents afin que les clients, comme vous, qui séjourneront plusieurs jours à l'hôtel, pourront s'installer au mieux. Elles vont être également équipées de petit frigo. C'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons nous améliorer, et nous vous en remercions. En espérant vous revoir prochainement. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Plus Masqhotel
• Vania.e

  4 / 5

  Le 23/04/2019 à 16:09

  Très bonne literie, bon coffré de bienvenue avec l'eau thé petit gâteau et cafe, propreté irréprochable, le bémol du séjour c'était le bruit de la route pendant la nuit je pense qu'il faut revoir l'insonorisation a niveau de fenêtres au moins dans les étages moins élèves. Très bon séjour dans l'ensemble.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vania, Merci beaucoup pour votre avis très positif. Nous sommes toujours très heureux quand nous avons réussi à satisfaire nos clients. Il semble que vous ayez trouvé l'hôtel à votre goût, et cela nous réjouit. A l'avenir, sachez que nous avons des chambres côté cour, n'hésitez pas à nous contacter pour nous donner votre préférence. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Masqhotel. Bien cordialement, Hervé - Directeur et toute son équipe Best Western Plus Masqhotel
• Sabrina.o

  5 / 5

  Le 07/03/2019 à 19:46

  Expérience royale. Bien situé à deux pas de la gare. Cadre magnifique, chambre splendide (bon, c'est du 4 étoiles). Parking accessible de l'intérieur. Le petit-déjeuner de 16,95e est topissime:huîtres, saumon, champagne pour celui qui souhaite. Selon le moment de réservation, le tarif peut être assez correct. J'y retourne et j'ai hâte 😁
• Maxime.e

  4 / 5

  Le 30/12/2018 à 00:08

  Petit déjeuner : bruyant /manque de vaisselle ramequin / beaucoup de choix de qualité et produits locaux et régionaux. L hôtel est très agréable, très propre et propose de nombreux services comme encas tardif, kit de douche ou autre qui rendent service. La lumière n'est pas automatique ds les couloirs, à première vue pas bien grave mais aurait pu éviter une chute dû à un aspirateur qui était posé là... Le personnel est accueillant et à notre écoute, Bemole au personnel qui fume devant l entrée et qui offre une odeur désagréable en arrivant ainsi qu'une mauvaise image.
• Léa.

  5 / 5

  Le 16/11/2018 à 16:06

  Personnel accueillant et souriant, chambre propre, décoration agréable. Petit-déjeuner correct pris en chambre, toujours quelqu'un de disponible si vous avez un soucis. Je recommande fortement, surtout qu'il est très bien situé : juste à côté de la gare et du centre, pas de besoin de prendre la voiture.
• Nathalie.A

  5 / 5

  Le 07/09/2018 à 07:31

  Hôtel de très grande classe. Personnel très accueillant et à l'écoute de ses clients. Chambres très bien équipées et très propres. Literie de très bonne qualité. Petit déjeuner très copieux, varié. Ne changez rien. Nous reviendrons sans hésitation.
• Patricia.o

  5 / 5

  Le 23/08/2018 à 16:48

  La chambre très spacieuse et la literie hyper confortable. Très propre et d'un style moderne et épuré. Le petit déjeuner avec beaucoup de choix sucré et salé. L'accueil de la réception très chaleureux et professionnel. L'emplacement de l'hôtel est parfait car on peut aller partout à pied, à 5 mn de l'aquarium et du vieux port, tout en restant dans une rue calme. Un bar accueillant, que nous n'avons pas testé, mais qui propose une ouverture tardive pour les couche-tard. Notre animal de compagnie y est le bienvenu. Un tout petit détail mais qui a son importance : il n'y a pas de miroir en pied dans la chambre pour ajuster sa tenue. Mais après avoir discuté avec la réception, il s'avère qu'ils vont rénover l'hôtel où ce manquement sera pris en compte. A noter qu'au vu de la taille de la chambre, des toilettes séparées de la salle de bain seraient un plus.
• Denis.i

  4 / 5

  Le 22/07/2018 à 03:40

  Hôtel super bien. La chambre pour deux nuits que nous avons eu était bien. Les gens à l'accueil étaient souriant. Le stationnement sous-terrain de l'hôtel était bien et accessible directement de là pour nous mener directement à notre chambre. De l'hôtel on peut se rendre marcher sur les quais à la marche bien simplement. Si je retourne à La Rochelle, je prendrai cet hôtel très certainement.
• Benoît.a

  5 / 5

  Le 27/04/2018 à 14:49

  Rien à redire sur cet hôtel. Facile d'accès et nombreux stationnements à proximité. Situé dans un quartier sans véritable charme, mais très près de la gare et à peine 5 minutes à pied de l'aquarium et 10 du vieux port. Chambre spacieuse, fonctionnelle, confortable. Petit-déjeuner varié et très bon.