Villa Florentine
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A propos de : Hôtels Villa Florentine à Lyon
"Deuxième séjour à la Villa, certainement pas le dernier."
Hôtel raffiné dans villa du XVIIe siècle avec restaurant, spa, jardins pittoresques et piscine. Hôtel chic, jardins panoramiques et spa.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (99)
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Azéline.
5 / 5Le 24/02/2023 à 16:08Que dire , sinon que la Villa Florentine nous transporte dans un rêve éveillé. Un lieu d' une beauté inoubliable, un service de qualité où se mêle tradition et modernité. La France a encore de Belles Maisons . Merci encore pour tout 💖
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes très heureux de constater que votre séjour au sein de notre maison vous a apporté entière satisfaction. Nous vous remercions également d'avoir mentionné notre cadre et la décoration soignée de notre établissement ainsi que le professionnalisme et le sens de l'accueil de notre équipe qui vous remercie de votre compliment. Au plaisir de vous revoir prochainement. Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
antoine.i
5 / 5Le 15/02/2023 à 16:54Établissement magnifique avec une équipe accueillante et agréable. A parfaitement répondu à nos attentes 👍 nous conseillons 👌
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel. C'est avec plaisir que nous transmettrons votre compliment à l'ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
laurent.a
5 / 5Le 12/02/2023 à 16:23Bonjour à tous, N'ayant pas l'habitude de fréquenter ce genre d'établissement mon épouse et moi même avons été agréablement surpris par la gentillesse, le professionnalisme du service, maître d'hôtel et serveurs super agréables, explications de tous les plats,prises de temps pour nous parler d'où venait les produits. Tous les plats, amuses bouche et douceurs de fin de repas étaient fin, délicieux et vraiment un pur régal. Je recommande cette établissement les yeux fermés. Merci à tout le personnel pour ce pur moment de délice. Mr et Mme Haffner
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Il est plaisant de savoir que notre restaurant vous a satisfait. Merci pour vos compliments sur le service fourni par l'équipe et notre cuisine gourmande et riche en saveurs. Ce serait une joie de vous accueillir de nouveau parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Alexandra.a
5 / 5Le 05/02/2023 à 10:47Magnifique séjour passé dans cet établissement chargé d'histoire. Tout était parfait,un accueil irréprochable avec un personnel plus que sympathique et un petit plus avec le directeur de l'hôtel qui nous a expliqué l'histoire de ce merveilleux établissement . Nous avons profité du spa à 35°le soir,s'était magique car il surplombe tout Lyon et de nuit s'était magnifique. Quand au restaurant,une pure merveille qui mérite amplement son étoile au guide Michelin. Nous reviendrons avec le plus grand des plaisirs.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bac, Merci pour cet aimable commentaire. Il nous est agréable de savoir que vous avez apprécié les moments passés parmi nous. L'ensemble du personnel vous exprime ses plus vifs remerciements pour vos gentils mots sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Cela a été un plaisir de vous recevoir. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
piguet.a
5 / 5Le 01/02/2023 à 12:58Chambre au top, on a tellement bien dormi. Le personnel est vraiment accueillant et professionnel. Le soin au spa auprès de Claire était vraiment relaxant, son accueil à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles. Le cadre 17eme est somptueux. Restaurant avec vue magnifique. Seules deux améliorations à nos yeux, il manquerait une vraie carte de cocktails pour un apéritif au restaurant. Et j'avais précisé que la réservation au restaurant était à l'occasion de l'anniversaire de mon mari , je m'attendais à une attention. Mais j'aurais dû exprimer plus précisément mon attente certainement dans mes échanges avec le service de conciergerie. ( Qui a géré l'accueil en chambre sur ce point) . En résumé, on a adoré ! A bientôt !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est fort agréable de savoir que vous avez passé un bon moment parmi nous et une nuit agréable. C'est également un plaisir de savoir que votre expérience au spa ait été un succès et nous partageons vos compliments avec toutes nos équipes. Cependant, nous prenons note de votre remarque et ne manquerons pas d'en tenir compte dans le futur. Merci d'avoir mentionné la vue agréable. Au plaisir de vous revoir prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Frank.o
5 / 5Le 29/01/2023 à 19:16Parfait Très bon accueil Personnel agréable, souriant, compétant, attentionné. Le repas était excellent. La salle de repas est très belle, je trouve plus « vieillot » le reste des locaux, mérite je pense un peu travaux au vu du standing de l’ensemble. Aussi très pratique de pouvoir se garer dans l’enceinte, en plein Lyon. Bonne continuation à toute l’équipe
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable moment dans notre établissement et apprécié la gentillesse de notre équipe à qui nous ne manquons pas de faire passer votre compliment. Nous prenons bonne note de votre observation et vous en remercions. Merci de souligner la qualité de notre offre de restauration. Nous sommes ravis que vous ayez pris du plaisir à vous attabler chez nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Roland.a
5 / 5Le 14/01/2023 à 10:14Un établissement exceptionnel dans un lieu remarquable. Vaut le déplacement a Lyon!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son emplacement. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
HERVE.A
3 / 5Le 13/01/2023 à 15:16Nous avons séjourné dans cet établissement la nuit du 9 au 10 décembre, pendant la période de la fête des lumières. Le prix de la nuitée avait doublée, cela peut se comprendre compte tenu que c'est une période forte. Nous avons globalement apprécié notre séjour, nous avons déjeuner en chambre, dîner au restaurant le soir et pris le petit-déjeuner le lendemain. Le dîner était parfait, le petit-déjeuner n'est pas digne d'un hôtel 5 étoiles mais plutôt d'un Novotel ou d'un Mercure, classique. La chambre est correcte mais nous ne sommes pas dans les standards des Hôtels 5 étoiles. La vue, la piscine , le SPA et sauna sont très agréables. Globalement satisfait de notre séjour mis à part sur le service à l'accueil qui n'a pas été à la hauteur. Peu de réactivité et si vous avez des chèques cadeaux, le traitement semble différent. La personne responsable de l'accueil nous a même demandé si nous n'avions pas déjà utilisé les chèques cadeaux dans un autre établissement. Comment peut-on avoir de tels préjugés envers ses clients. Totalement irrespectueux , déconvenue et humiliant pour notre part. nous avons laissé tout de même près de 1 000€ pour une soirée et 1 nuitée (soyez respectueux de vos clients svp). Le siège à Paris "Relais & Château" leur a bien confirmé que les chèques étaient valables mais ils ont refusé le remboursement, incroyable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, C'est avec regret que nous lisons que votre séjour n'a pas été entièrement satisfaisant. Nous prenons très bonne notre de vos différentes remarques dans un souci constant d'amélioration. Cependant, soyez assurer monsieur, que nous traitons de la même manière l'ensemble de nos clients et ce quelque soit leurs origines et/ou leurs modes de règlements. En effet, un peu de temps nous a été nécessaire pour s'assurer que les bons cadeaux R&C soit bien valables . Ce qui fait partie des standards pour ce mode de règlement. Nous avons d'ailleurs fait le maximum avec le siège de R&C pour accepter l'ensemble de vos chèques. Ce qui d'ailleurs a du vous êtes expliqués dans les échanges avec Relais et Châteaux. Pour rappel, nous n'avons pas refusé vos chèques cadeaux. Nous espérons néanmoins vous revoir lors de votre prochain séjour, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Marie.e
5 / 5Le 12/01/2023 à 13:25Un lieu incroyable situé dans le vieux Lyon . L'équipe est très accueillante et chaleureuse, Le rooftop est juste parfait avec la piscine et le jacuzzi !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction reste notre plus belle récompense. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Ivan.o
5 / 5Le 12/01/2023 à 11:21On s’attend à une prestation digne d’un hôtel de ce standing, pour autant l’expérience vécue était magnifique, nous y avons séjourné une nuit, profité du jacuzzi et des transats chauffants à l’arrivée même le ciel gris semblait ensoleillé. L’accueil romantique que j’avais demandé était au delà de mes attentes. Nous avions réservé une séance de massage le lendemain matin, un pur moment de détente. Le personnel avant et durant notre séjour était disponible et à notre écoute, anticipant nos souhaits tout en restant discret. Merci à eux de nous avoir fait rêver.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire. C'est un plaisir de savoir que votre séjour parmi nous a été couronné de succès. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations. L'ensemble du personnel, celui de la réception en particulier vous remercie pour vos aimables paroles. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Kiki.
5 / 5Le 09/01/2023 à 18:53Magnifique hôtel très bien situé à proximité du centre ville à pied. Excellent service. La suite disposait d’une grande terrasse avec vue panoramique sur Lyon
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, C'est un plaisir de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que notre style soigné et chaleureux ainsi que la vue panoramique qu'offre notre emplacement ont contribué à sa réussite. Nous transmettons à notre équipe vos compliments sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Un grand merci à vous ! Nous espérons vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sabrina.O
5 / 5Le 08/01/2023 à 12:41Établissement d’excellence tant par son emplacement incroyable au dessus de Lyon que par sa qualité de service et d’infrastructures. L’espace détente est top. Merci pour ce magnifique séjour et à bientôt lors de notre prochain séjour sur Lyon. Famille Pourny.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire Un grand merci d’avoir mis en avant notre emplacement de choix à Lyon ainsi que le professionnalisme de notre équipe toujours attentive à nos hôtes. Nous leur faisons passer votre compliment. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sabrina.o
5 / 5Le 08/01/2023 à 12:35Établissement d’excellence tant par son emplacement incroyable au-dessus de Lyon que par la qualité de service et les infrastructures sur place. L’espace détente : un vrai régal. Merci pour ce magnifique séjour. À bientôt lors de notre prochain passage sur Lyon. Famille Pourny.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour ce charmant commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre établissement ainsi que le professionnalisme de notre équipe à qui nous ne manquons pas de ffaire passer votre compliment. Ce serait un plaisir de vous revoir. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
avant-garde.l
2 / 5Le 05/01/2023 à 23:44Bonjour, Je suis Jonathan tranquille. J ai séjourné dans votre hôtel avec ma femme vendredi 9 déc Je suis venu plusieurs fois dans votre établissement ces dernières années. C était un plaisir de dormir chez vous malgré quelques manquements à votre Rang de relais château, 5 étoiles. Le charme de l établissement, la vue, le bâtiment historique, l emplacement, comblaient la vétusté de certaine partie de l’hôtel. (Spa par exemple) Ou bien L’accueil de votre concierge et de son équipe 10 sur 10. Un pro L équipe du petit dej génial également. J ai malheureusement eu vendredi un problème que vous avez traité avec légèreté. Vous avez une certaine obligation de satisfaction du à votre Rang. Je souligne le manque de sympathie et de professionalisme de votre maitre d hotel’ Peut être trop longtemps dans vos locaux. Une certaine lassitude s installe. Peut être trop à l aise du fait de son ancienneté. Je connais ça. Je gère les problématiques des managers dans mes bars et restaurants. Mon erreur, si c est une erreur pour vous, arriver à 21 h28 au restaurant au lieu de 21 h15. Pour avoir fréquenté beaucoup d hôtels de standing en France je ne pense pas que ce soit une heure déraisonnable pour dîner un vendredi soir. En tout cas votre maître d hôtel me la bien fait ressentir en arrivant. Un accueil glacial, et agacé. J’ai ensuite demandé à changer de table. Des jolies tables étaient disponibles et non réservés avec une vue très romantique. J étais avec ma femme. Un refus catégorique m’a été adressé par votre maître d hôtel Excuse : on ne redresse pas les table ! Ton assez sec. J ai donc décidé de quitter le restaurant. Beaucoup trop d impolitesse. J ai toujours été agréable avec votre staff Tips, sourire, politesse. Mais quitté la table pour moi était nécessaire. J ai d ailleurs vue votre maître d hôtel très heureux. Ma deuxième déception fut ma rencontre avec le directeur de l hôtel. Sa réponse après m avoir écouté ? J irai voir au restaurant ce qui s est passé point à la ligne. Je suis choqué. Avec tout le respect que je vous dois vous avez un standing à respecter. Vos petits chefs n ont pas été à la hauteur de votre statut. J appuie par contre la sympathie de votre équipe réception, petit dej, femmes de chambre, conciergerie, Voituriers au top ! On sent le plaisir de travailler chez vous ! Je vous souhaite tous une bonne continuation. Je suis malgré tout très déçu Je n’ai pas pour habitude d écrire des commentaires. Mais en tant que professionnel j aurai aimé qu’on fasse la même chose pour moi. Afin que ce genre de situations ne se reproduisent pas avec d autres clients. Cordialement. Jonathan tranquille
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heritage.a
1 / 5Le 02/01/2023 à 23:19HÔTEL POUR CAUCASIEN !!!!! Très très très mauvais accueil et mauvaise expérience. Pour commencer, on m’a demandé plus de garanties que prévues. J’avoue ne pas avoir compris vraiment pourquoi mais je pense avoir ma petite idée. J’ai offert un séjour chez vous à ma cliente et elle s'est vue redemander des garanties sachant que j’avais indiqué régler la totalité des nuitées ainsi que les extras. Nous avons tout de même dépensé près de 6000€ pour au final ne pas avoir été respecté. On m’a demandé de régler les extras au jour le jour Comme un Voleur car Nous sommes NOIRS. En tout cas une chose est sur nous ne reviendrons plus jamais dans votre établissement, et je ferais tout mon possible de mon vivant pour que les gens qui me ressemblent n’est pas à vivre ce type de discrimination. - Demande de paiement des extras (alors que le séjour n’a commencé que depuis 4 jours) - Double Garantie Bancaire (empreintes laisser 2 fois) - Pré-autorisation Bancaire + virement - Demande de preuve de chaque virements Et j’en passe, Bref la pire expérience que j’ai eu dans un hôtel 5 Étoiles, sachant que je travaille régulièrement (chaque mois) avec des Hotels de votre standing. Je vous souhaite quand même mes meilleures vœux pour 2023.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre commentaire. Nous ne pouvons accepter ce type de critique infondée envers notre équipe et notre établissement. Nous recevons chez nous avec le plus grand plaisir et depuis toujours, des hôtes de toutes origines. La procédure que nous vous avons demandé de suivre est tout à fait normale concernant les longs séjours. Par ailleurs, vous avez réglé et réservé un séjour pour une autre personne, ce qui peut expliquer les précautions prises qui relèvent d'un protocole que nous suivons de la même façon pour tous nos clients dans le même type de situation. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Amelie.e
5 / 5Le 27/12/2022 à 13:37Un lieu plein d'histoire, rempli de professionnalisme et une vue splendide
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la vue dont dispose votre chambre et le professionnalisme de notre équipe. Nous serions ravis de vous revoir pour une expérience toujours de qualité et vous souhaitons une bonne fin d'année ! Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Claude.l
4 / 5Le 21/12/2022 à 00:06Très bel hôtel avec un personnel très sympa...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel. C'est avec plaisir que nous transmettrons votre compliment à l'ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
benjamin.
5 / 5Le 18/12/2022 à 16:42Chambre très sympa. Resto au top. Cuisine fine. On a pris le fromage en plus. Petit dej très copieux et très varié
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous nous réjouissons que la configuration de la chambre qui a vous a été attribuée vous ait convenu. Nous apprécions votre retour sur la variété de notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Anne.e
5 / 5Le 17/12/2022 à 15:54Accueil formidable. Déjeuner délicieux avec un Auxey Duresse 2019 blanc de chez Prunier-Bonheur exquis. Chambre très confortable, lit génial. Extrême gentillesse de tout le personnel. Bravo et merci.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous découvrons avec grande joie que vous avez eu une agréable expérience dans notre hôtel. L'ensemble du personnel vous exprime toute sa gratitude pour vos gentils mots sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Merci d'évoquer la qualité du copieux petit déjeuner sous forme de buffet sucré et salé. Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Ame.i
4 / 5Le 15/12/2022 à 08:59Dans l'ensemble séjour très agréable. Cependant, les petits déjeuners ne sont vraiment pas dignes d'un 5etoiles, ni d'un 4 d'ailleurs... Je parle ici d'un problème de qualité des produits ( pancakes, compote viennoiseries ect..) il y avait même du Nutella... Pourquoi pas de pâte à tartiner artisanale ? Ou de confiture artisanale ? Salade de fruit au goût d'oignon. La salle est très confortable avec une belle vue sur Lyon. Room service plus que moyen. Salade "passée" (noire) dans le burger. Et juste très limité gustative ment. Odeur d'égout à notre étage et dans le hall. La réception ne nous a pas demandé si nous étions satisfait à notre départ. Ceci dit tout le personnel de réception que nous avons rencontré est chaleureux. Le personnel est avenant et réactif. Propreté des chambres impeccable. Literie très confortable. Idealement situé. Merci
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Notre offre de petit déjeuner est généralement appréciée de nos hôtes. Nous sommes navrés qu'elle n'ait pas été à votre goût et prenons bonne note de vos suggestions. Nous faisons vérifier le problème d'odeur que vous mentionnez et vous prions de nous en excuser. Merci d'avoir mis en avant la disponibilité de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, vous souhaitant une belle année 2023. Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sally.�
5 / 5Le 09/12/2022 à 05:09Séjour très agréable dans cette bâtisse chargée d'histoire. La vue est belle et la literie confortable. L'accueil et le service sont parfaits. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous nous réjouissons que votre séjour parmi nous se soit très bien déroulé et que vous ayez apprécié le cadre et la vue. Merci de souligner le confort de la literie, ainsi que l'amabilité de notre équipe. Ce serait un plaisir de vous revoir. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Caroline.
5 / 5Le 08/12/2022 à 15:25Rien à dire c'était magique... A part peut-être le parking en supplément 24 euro je trouve moyen ...surtout quand on mange et qu'on dort...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Votre remarque a été prise en compte. Le tarif de notre parking est en adéquation avec les prix pratiqués autour de nous. Nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à votre convenance. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Chantal.'
5 / 5Le 29/11/2022 à 17:31Une équipe aux petits soins, un emplacement idéal, une vue de la chambre superbe, la partie balnéo est très agréable pour un vrai moment de détente, le restaurant: un véritable délice! Piscine un peu froide
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et transmettons votre gentil compliment à toute l'équipe. Nous sommes surpris que la température de notre piscine n'ait pas été à votre convenance, Celle-ci est pourtant chauffée à 26°c tout au long de l'année. Merci d'avoir souligné notre bel emplacement. Au plaisir de vous revoir prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Stephane.i
5 / 5Le 12/11/2022 à 15:53Super massage en duo suivi d un très bon repas dans un cadre magnifique
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la beauté des lieux ainsi que les qualités culinaires de notre restaurant. Nous transmettons votre compliment à l'équipe de l'espace bien-être. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Laurent.t
5 / 5Le 06/11/2022 à 15:54Magnifique hôtel avec un vue exceptionnelle. Restaurant extra ou la vue depuis la véranda est un vrai spectacle. L’espace bien être prodigue des massages fabuleux. Un vrai séjour 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, C'est un plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et apprécié l'ensemble de nos prestations de qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Armelle.a
1 / 5Le 06/11/2022 à 15:01Pas de climatisation dans la chambre alors que la suite que nous avions était sous les toits, donc une chaleur à crever. Petite ristourne sur le club sandwich commandé à dîner pour nous consoler: un peu léger comme geste vu le prix de la nuit et la qualité de la prestation. A part ça oui, hôtel très joli, belle vue sur la ville, massages et spa agréables. Mais quand on paye aussi cher pour passer une nuit blanche tout cela ne suffit pas à retirer le goût amer laissé par notre séjour à la villa Florentine.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir pris le soin de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons habituellement de très bons retours et nous prenons très au sérieux votre commentaire. Nous précisons que bien que les températures aient été ces derniers jours supérieures au normales saisonnières, l'utilisation de la climatisation n'est pas souhaitée au mois de Novembre. Nous vous avons toutefois proposé un relogement afin de vous assurer le maximum de confort, que vous avez refusé dans un premier temps, et ensuite que Monsieur a accepté accepté tout en conservant votre chambre sous les toits en plus de celle que nous vous proposions. Merci d'avoir par ailleurs mis en avant notre spa et le charme de notre établissement. Nous espérons malgré tout vous revoir à l'avenir pour une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
li.r
5 / 5Le 02/11/2022 à 13:16Cadre, chambre, restaurant, service, accueil, tout est parfait. Merveilleux séjour
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez su profiter du confort qu'offre votre chambre. Merci d'avoir souligné la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Votre compliment sera transmis à l'ensemble du personnel. Nous serions ravis de vous revoir pour une expérience toujours de qualité, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
chantal.a
5 / 5Le 30/10/2022 à 11:59Très bel endroit, nous nous sommes régalés. Toute l'équipe était au petit soin pour nous. A refaire
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous nous réjouissons que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe. Nous espérons avoir la joie de vous revoir très prochainement parmi nous ! Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Virginie.a
3 / 5Le 30/10/2022 à 09:24Cela fait bon nombre d'années que je rêvais de venir à la Villa Florentine. Alors j'ai réservé une suite junior et malheureusement j'ai été fort déçue. Le service de l'équipe est absolument adorable mais la chambre ne correspondait pas du tout aux photos présentées par les différents sites de réservation ainsi que celui de l'hôtel. Nous nous retrouvons dans une enfilade de pièces avec vue sur la route à l'arrière de l'hôtel avec le bruit des voitures sous notre chambre. Nous avons fait part à la réception de notre deception, sans réaction de la part de l'équipe, hormis le fait d'avoir utilisé un site de réservation autre que celui de l'hôtel qui aurait conduit à ce malentendu. Nous voyageons de manière intensive avec nos motos dans le monde et passons en moyenne plus de 90 nuits dans des hôtels durant l'année. Cette nuit n'était pas à la hauteur du prix de la chambre. Et c'est malheureusement déçue que nous repartirons de cet hôtel alors que l'expérience aurait pu être géniale. Dommage. Si le service était presque parfait nous aurions pu attendre de l'équipe de la reception d'avoir un peu plus d'écoute sur notre ressenti.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci de souligner l'amabilité de notre équipe. Un point sera néanmoins fait avec les réceptionnistes afin de rappeler l'importance d'un service de qualité. Nous sommes navrés que votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, la disponibilité du moment ne nous permettait pas de vous proposer de solutions plus satisfaisantes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Na.e
1 / 5Le 10/10/2022 à 16:04Employés pas très agréable ce qui fait de l'ombre à un très belle hôtel avec magnifique vue.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes très surpris de lire votre commentaire. En effet, nos équipes sont généralement saluées pour leur amabilité et nous sommes navrés que vous n'ayez eu cette impression. Toutefois, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le cadre agréable de notre hôtel et la vue agréable. Nous espérons vous revoir pour une meilleure impression. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Steph.t
3 / 5Le 08/10/2022 à 13:20J’ai séjourné dans cet établissement situé sur les hauteurs de Lyon. Il s’agit d’un bâtiment historique qui a été transformé en hôtel et qui se développe sur 8 niveaux imbriqués. Le service et l’accueil est de très bon niveau et le personnel d’une extrême gentillesse. J’ai logé dans un des appartements qui propose 3 chambres et deux salles de bains. Au delà de la vue panoramique exceptionnelle l’hôtel a vraiment besoin d’une sérieuse rénovation. Les salles de bains sont vraiment hors d’âge, idem pour le carrelage, l’électricité. Les chambres ont par contre été rénovées et l’appartement propose une cuisine équipée (un peu vieillotte) fonctionnelle. La piscine et le jacuzzi sont vieillissants et plus vraiment digne d’un établissement 5 étoiles. Du coup le prix demandé par nuitée (1 700 €/ nuit) est bien trop élevé compte tenu de ces éléments. Peut-être les chambres standards sont-elles davantage en adéquation niveau prix (pas testé). Pour conclure, cet hôtel bénéficie de sérieux atouts mais mérite vraiment une rénovation complète.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes contents de savoir que l'accueil qui vous a été réservé vous a plu. Nous prenons note de votre observation et précisons que notre établissement fait régulièrement l'objet de rénovation. Au plaisir de vous recevoir une nouvelle fois. Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Valérie.
5 / 5Le 17/09/2022 à 17:24Très bon restaurant avec un menu très raffiné , un cadre idyllique et un personnel accueillant, attentionné. Une adresse à conseiller
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour ce charmant commentaire. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que les qualités culinaires et le cadre de notre restaurant. Ce serait un plaisir de vous revoir, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
lucie.
4 / 5Le 30/08/2022 à 12:06Il faut dire que la vue depuis la villa florentine est magnifique. Le lieu est chargé d'histoire (On adore), le personnel très agréable. On reste cependant un peu déçu de la restauration en service en chambre, tarif un peu trop élevé pour ce que c'est ! Allez y quand même sans hésiter, sans doute le meilleur hôtel de Lyon.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable parmi nous et que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé. Nous prenons bonne note de votre remarque et vous en remercions. Au plaisir de vous revoir prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
STEPHANIE.E
5 / 5Le 28/08/2022 à 17:00Dîner en amoureux, pour fêter nos noces d'argent. Aucune fausse note, du bonheur, du bonheur et encore du bonheur ! Vue sur LYON féérique, table dressée avec raffinement ; mets succulents (entrée, plat, fromage et dessert!), vin et champagne divins ! Nous reviendrons avec plaisir. Un grand merci à l'équipe pour cette belle soirée, et à Olivier, maître d'hôtel, de nous avoir accordé du temps sur la terrasse pour "papoter"!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Feraud, Nous avons été ravis de vous accueillir dans notre hôtel. Merci de souligner la qualité de nos propositions gastronomiques, la qualité du service que vous avez reçu chez nous ainsi que la vue imprenable que nous offre notre établissement sur notre belle ville de Lyon. C'est avec le plus grand plaisir que nous faisons passer votre compliment, en cuisine comme en salle. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
vincent.o
5 / 5Le 26/08/2022 à 12:53Hôtel magnifique avec une vue incroyable. Très bien situé près du vieu Lyon et proche de la Basilique. Piscine, spa, restaurant, tout est fabuleux
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour cet aimable commentaire sur notre établissement. Nous sommes ravis que votre séjour se soit très bien passé et que vous ayez particulièrement apprécié le cadre de notre hôtel avec sa vue panoramique ainsi que son emplacement. Merci d'avoir mis en avant notre piscine, le spa et le restaurant. Ce serait une joie de vous accueillir de nouveau. Sincères salutations, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sébastien.h
5 / 5Le 25/08/2022 à 23:48Un hôtel plein de charme en plein cœur de Lyon, nous y avons passé un excellent séjour. Nous séjournions dans une suite avec vue magnifique sur Lyon, nous avions également pris l’option massage. Les services sont top (voituriers, bagagistes, room service, restaurant étoilé, etc). Piscine et jacuzzi avec vue imprenable sur Lyon et sur la cathédrale St Jean!! A découvrir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous nous réjouissons que vous ayez passé un très bon séjour en notre compagnie et que vous ayez apprécié l’ensemble de nos prestations. Nous constatons que vous avez aimé la vue sur notre belle ville de Lyon et nous en sommes heureux. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
DsStore.a
5 / 5Le 24/08/2022 à 10:39Tout était parfait, nous avions un bebe et tout était prévu pour lui, service de très haut vol, tout le personnel est a votre écoute. piscine avec vue magnifique, le restaurant très bien A recommander!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, C'est un plaisir de lire que vous avez passé un très bon séjour en notre compagnie. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de service de notre équipe, la piscine et la qualité de la restauration. Ce fut une joie de vous recevoir et nous espérons vous revoir très bientôt, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sylvie.M
1 / 5Le 19/08/2022 à 20:02Une simple machine à café en panne et c'est le petit déjeuner qui plante !!! Plus d'un 1/4 H pour obtenir un café et pas de chocolat au lait pour Isabelle !!! Ils doivent pas savoir utiliser une casserole Fin du repas du soir : retenus "comme des voleurs" à la sortie avec "demande pressante " d'attendre dans un salon pendant plus de 5 minutes pour finalement s'entendre dire que tout était OK...Très humiliant !!! alors que le menu servi ainsi que les vins nous avaient été présentés dès le départ comme faisant partie de notre "invitation " (on a bien senti qu'en ayant pas "payé " directement notre séjour nous n'étions pas vraiment à notre place !!!)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'hospitalité est une valeur primordiale de notre établissement. Nous ne manquerons pas de refaire le point avec notre équipe. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Julien..
3 / 5Le 15/08/2022 à 19:13Venus passer une soirée pour profiter d'un peu de fraîcheur, l'accueil, le service, le petit déjeuner étaient parfaits, et la piscine, vue sur Lyon, somptueuse. Seul bémol nous avons eu une chambre très mal insonorisée. De notre arrivée jusqu'à minuit, impossible de se reposer, nous entendions les pas dans le couloir et les bruits de la cuisine située en-dessous. Nous avons signalé une première fois cela en début de soirée avant d'aller dîner. Aucune solution ne nous a été proposée, juste que le bruit entendu était bien celui de la cuisine. Le matin, dès 6h15, nous avons été réveillés par ces bruits agaçants. Au moment du départ nous le signalons une deuxième fois, et la seule réponse apportée a été de nous dire qu' en effet cette chambre est bruyante, que le sol est en marbre, et que si nous revenons il faudra bien demander à ne pas avoir cette chambre. Nous sommes repartis, surpris et déçus par cette réponse, sans même un geste commercial. Ce qui n'invite pas à renouveler l'expérience...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que la belle vue sur Lyon. Nous avons pris bonne note de votre remarque et sommes navrés pour le désagrément. Lors d'une prochaine réservation, n'hésitez pas à nous solliciter afin que nous puissions vous aider à choisir une chambre en parfait accord avec vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Maîtresse.i
5 / 5Le 14/08/2022 à 00:59Quelle chance d'avoir pu séjourner pour la deuxième fois dans votre somptueuse Villa. (1er séjour en octobre 2019). Vue panoramique extraordinaire sur toute la ville de Lyon. Notre chambre était dotée d'un immense balcon où nous avons pu prendre des petits déjeuners de roi. Et la nuit, nous voyons les étoiles. Grand lit très confortable, literie excellente. Service aux petits soins, nous sommes "dorlotés". L'histoire du lieu rajoute du charme et lui confère un caractère unique. Véritable havre de paix, nous étions comme coupés du monde, hors du temps. Un immense merci pour les masseuses aux doigts de fée. Bravo au chef de votre restaurant qui nous a encore une fois régalés, bravo pour la qualité du service effectué par les serveurs, vin sublime très bien conseillé, tous les plats étaient fabuleux et généreux. À quand la deuxième étoile ?! Merci à tout le personnel pour votre écoute, votre réactivité, vos gestes attentionnés et pour tous vos conseils de visites et promenades à faire dans Lyon. Merci aux petites mains pour la qualité du ménage de notre chambre. Tout était parfait. Je rêve déjà de revenir chez vous. Merci infiniment. Véritable coup de cœur!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes ravis que vous ayez passé un très agréable séjour dans notre établissement. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de notre restaurant ainsi que votre chambre. Nous espérons avoir la joie de vous revoir très prochainement parmi nous ! Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Deschamps.o
5 / 5Le 13/08/2022 à 14:39Un lieu magique. Un accueil et un service au top. Restaurant gastronomique excellent. Tout était parfait.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Deschamps, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour dans notre établissement et apprécié la qualité de nos propositions gastronomiques. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
KaKoO.
5 / 5Le 03/08/2022 à 20:01Bonjour, Je n'ai pas séjourné dans votre somptueux hôtel, mais vous m'avez généreusement accueilli suite à un malaise dans la montée de Fourvière. Je voulais simplement vous remercier chaleureusement pour m'avoir offert de l'eau fraîche, et permis de me remettre en douceur. Bonne continuation et un très sincère merci.
Réponse du propriétaire :
Chère madame, Nous sommes ravis de lire que vous vous êtes remise de ce malaise. C'est avec plaisir de vous recevoir prochainement pour vous faire découvrir notre maison. Cordialement Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
M.
5 / 5Le 29/07/2022 à 16:26Une cuisine avec beaucoup de finesse et de raffinement du début à la fin. Le restaurant propose un vrai menu végétarien digne de ce nom ce qui est encore assez rare pour être souligné. Mention spéciale au chef Sommelier qui connait très bien son métier et qui a largement contribué à rendre notre déjeuner agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Hôte, Nous avons été ravis de vous accueillir. Merci de souligner la qualité de notre cuisine. Au plaisir de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
floriane.h
5 / 5Le 16/07/2022 à 09:21Cadre magnifique avec une superbe vue sur Lyon , le personnel est très charmant , il y’a une piscine extérieur avec un jacuzzi. Le restaurant est magnifique avec une cuisine excellente.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel. C'est avec grand plaisir que nous transmettrons à notre équipe votre compliment sur sa grande convivialité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Paulinette.
5 / 5Le 19/06/2022 à 21:00Un restaurant avec une vue imprenable sur Lyon. Le service est parfait. Les plats sont délicieux. Vous pouvez vous rendre dans ce lieu les yeux fermés. Tout est parfait.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Il est très plaisant pour nous de lire que vous avez passé un agréable moment au restaurant et partageons vos compliments avec notre chef ainsi qu'avec notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Olivier.a
5 / 5Le 09/06/2022 à 11:20Après le malentendu Mrl'allemand j'ai échangé avec le directeur du restaurant et nous avons trouvé une solution à ce petit problème de bon Cadeau du coup mon premier avis est caduque , et mon fils et sa compagne pourrons partager un petit déjeuner dans votre établissement. Votre professionnalisme , et la reconnaissance de cette petite erreur on fait que je change de fusil d'épaule. Merci pour votre compréhension et je resterai fidèle à votre établissement que j'apprécie. Bien à vous Olivier favre
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Favre, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le geste et vous prions une nouvelle fois de nous excuser pour ce souci. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Loïs.i
1 / 5Le 01/06/2022 à 10:17Prix excessivement chers pour la décoration, le service et les prestations de cet hôtel. Chambre mal isolées (nous entendions à 9h30 du matin les personnes de la chambre au dessus de notre chambre marcher alors que nous étions dans une chambre deluxe a 400€ la nuit). Je vous conseil d’autres hôtels 5 sur Lyon à des prix plus représentatifs et dont vous ne serez point déçus.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous sommes très attentifs à la satisfaction de nos hôtes et dans ce but, nous sommes à votre disposition sur place pour vous proposer des solutions adaptées. Nous aurions pu vous proposer un relogement. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Jordan.
2 / 5Le 01/06/2022 à 00:17Très déçu par ce séjour. Établissement dans son « jus »… les photos ne sont pas actualisées. Le service, quant à lui, est à mille lieux d’un hôtel 5 étoiles. Tellement de détails ne sont pas à la hauteur : - décoration vieillote - entretien qui laisse à désirer - personnel dédaigneux et manquant de professionnalisme (le bagagiste qui laisse vos sacs de voyage de grandes Maisons, traîner au sol en plein passage à l’entrée du lobby, durant 20 longues minutes sans les placer en sécurité) - la piscine est infestée de guêpes - certaines boissons indiquées sur la carte du bar de la piscine ne sont plus disponibles - verre de vin rosé servi à peine frais, aucun glaçon proposé - dès 8h, les femmes de chambre discutent entre elles à travers les couloirs !! Merci le weekend. Les plus : - la piscine chauffée + le jaccuzzi - vue panoramique et emplacement de l’hôtel dans le Vieux Lyon - chambre spacieuse, charmante avec sdb de belle facture (rénovée il y a peu) Cet établissement se positionne sur un segment haut de gamme pour la région (+ de 400€/nuit), malheureusement il faudrait se remettre en question pour prétendre proposer un service en corrélation. Saluer ses clients lorsqu’on les croise serait un bon début par exemple. Quel dommage !! Potentiel non exploité.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre spacieuse et sa salle de bains ainsi que la piscine chauffée et la vue agréable sur la ville. En revanche, nous sommes désolés de lire votre déception. Cela ne représente pas les retours que nous avons habituellement. Sachez que votre commentaire a été partagé avec notre équipe, car la satisfaction de nos hôtes est toujours au cœur de nos priorités. Nous espérons vous revoir pour un meilleur sentiment. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
PMGB.
4 / 5Le 04/05/2022 à 16:48Restaurant somptueux. Accueil et service parfaits. Notre choix : quenelle de bar sauce champagne et soufflé chaud en dessert. Le soufflé chocolat manque de cuisson, dommage. Point de vue extraordinaire. Toutes les tables en bénéficient. Service au top.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment parmi nous. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la cuisine de notre restaurant. Nous sommes toujours attentifs aux observations formulées par nos hôtes. Nous vous en remercions. Merci de souligner l'accueil qui vous a été fait. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sébastien.o
3 / 5Le 24/04/2022 à 02:33Je suis tiraillé ! Tout d’abord merci pour cet accueil aussi chaleureux qu’irréprochable de la part de toute l’équipe de la réception !! Nous avons eu la chance d’avoir une junior suite rénovée avec une vue époustouflante grâce aux bons soins et conseils avisés de l’hôte d’accueil de nuit ! Un réel conte de fée !! Mais voilà qu’arrive le lendemain matin… L’hôtesse d’accueil en charge du petit déjeuner nous salue d’un « bonjour Madame Monsieur » alors que nous étions deux hommes. Je pense tout d’abord avoir mal entendu.. mais ce que je considérais comme une étourderie s’est reproduite à 3 reprises; « café ou thé pour madame et monsieur » « Madame monsieur, que désirez-vous manger ». N’étant pas protagonistes de l’émission « RuPaul's Drag Race », il serait nécessaire que la demoiselle révise ses cours d’école primaire instruisants l’utilisation du genre et du nombre. Passant outre ce malencontreux accueil matinal, nous trouvons place au sein de la salle de restaurant où nous découvrons un buffet petit déjeuner on ne peut plus décevant. Je n’irais pas jusqu’à dire que celui-ci était digne d’un étape hôtel, du fait de n’en n’avoir jamais fréquenté, mais je pense ne pas être loin de la vérité. Pour conclure, hôtel ayant un emplacement incroyable avec un staff d’accueil irréprochable; mais passez votre chemin pour le petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre suite et la grande amabilité de notre équipe de réception à qui nous transmettons votre compliment. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'incident relaté. Nous en sommes sincèrement navrés. Un rappel a été fait en conséquence. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
philippe.o
5 / 5Le 23/04/2022 à 07:365☆ pour un établissement 5☆, il n en pouvait etre autrement. 1☆ dans nos assiettes avec le service, la légèreté, l élégance et le conseil juste. Merci à l équipe en salle et en cuisine, et un spécial à notre cheffe de rang et sommelière pour cette finesse et précision. Les mets étaient fins et délicats. Cet anniversaire, ce cap sera passé sous les meilleurs effets à la Villa. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous nous félicitons que notre établissement et le service que vous avez reçu chez nous aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sylvain.e
5 / 5Le 21/04/2022 à 18:55Très belle expérience, Le personnel est très serviable et attentionné. Un panorama exceptionnel. Un peu déçu, du restaurant, pas beaucoup de choix de menus.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue depuis notre établissement ainsi que l'attention que notre équipe porte à nos hôtes. Nous regrettons par ailleurs que votre expérience au restaurant ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous avons habituellement d'excellents retours et partageons votre commentaire avec notre chef. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Séverine.l
5 / 5Le 07/04/2022 à 08:29Venu le temps d'un week-end, nous avons été très bien reçu, personnel aux petits soins et d'une gentillesse sans pareille, explications de l'histoire de l'hôtel, service voiturier et bagages très appréciable, les chambres sont grandes , propres, avec une vue magnifique sur la ville , nous avons eu la chance d'avoir un balcon ce qui était très agréable. Nous avons apprécié le fait de pouvoir prendre le petit déjeuner en chambre Seuls petits bémols, le bruit le matin , beaucoup de portes qui claque et de mouvement qui empêche de dormir un peu plus tard qu'à notre habitude et le tarif du parking que je trouve un peu élevé Nous recommandons cet endroit et y retournerons avec grand plaisir
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé et nous partageons vos compliments avec notre équipe. Nous sommes également ravis que le confort de votre chambre ainsi que sa vue panoramique aient participé à la réussite de votre séjour. D'ailleurs, pour une prochaine visite et afin d'éviter tout désagrément sonore, nous pouvons vous allouer une de nos chambres les moins exposées au passage. N'hésitez pas à nous le rappeler lors de la réservation. Également, nous prenons note de votre remarque à l'égard de notre parking sécurisé. Nous serions enchantés de vous revoir pour un séjour tout aussi agréable. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Leonardo.a
5 / 5Le 06/04/2022 à 22:17Splendide hôtel avec un personnel à la hauteur du standing. On ne peut vraiment pas dire la même chose du restaurant, cuisine moyenne, service médiocre, facture trop et très salée...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Madussi, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre et la décoration de notre hôtel. Nous regrettons par ailleurs que votre expérience au restaurant ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous avons habituellement d'excellents retours et partageons votre commentaire avec notre chef. Merci d'avoir souligné la qualité du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une nouvelle fois pour une expérience 100 % réussite. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
LB.
5 / 5Le 25/03/2022 à 15:36Très bon séjour dans cet hôtel…! Personnel charmant et aux petits soins, prestations haut de gamme et restaurant inouï..! Nous reviendrons avec plaisir!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, C'est un plaisir pour notre chef et toute notre équipe de prendre connaissance de votre commentaire. Votre satisfaction est notre plus belle source de motivation. Ce serait un plaisir de vous revoir pour une expérience tout aussi positive. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Dav.u
5 / 5Le 20/03/2022 à 10:56Très Bon restaurant je recommande. Petit bémol , les serveurs demande au client si ils on des allergènes au table autour de nous . Je ne comprends pas pourquoi , on nous à pas demandé ? Est a la tête du client ? Autrement rien a dire Merci pour le professionnalisme
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe à qui nous transmettons votre compliment. Nous prenons bonne note de votre remarque et vous en remercions. Il s'agit d'un oubli dont nous vous prions de bien vouloir nous excuser. N'hésitez jamais à nous signaler tout problème relatif à des allergies alimentaires. Nous adapterons notre proposition gastronomique avec le plus grand plaisir. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
nadine.o
5 / 5Le 10/02/2022 à 21:00Nous avons déjeuner ce jour et nous avons été enchanté, notre serveur était au petits soins et très professionnel Je recommande ce restaurant tout est délicieux et pour ne rien gâcher la vue sur Lyon est époustouflante
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre chaleureuse recommandation. C'est avec un grand plaisir que nous prenons connaissance de votre satisfaction, à laquelle notre équipe à grandement contribué. Nous transmettons vos compliments au serveur à qui reviennent les honneurs. Merci d'avoir également mis en avant la qualité de notre cuisine gastronomique et la vue sur Lyon, depuis votre table. Au plaisir de vous revoir prochainement, Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
christophe.a
5 / 5Le 22/01/2022 à 19:47Un établissement à la mesure de sa réputation et de son emplacement qui allie beauté historique à raffinement de tous les instants. Un plus non négligeable pour les possesseurs de voiture électrique la possibilité de recharger votre véhicule pendant la nuit où la journée.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment et apprécié notre établissement et l'ensemble de nos prestations de qualité. Ce serait une joie de vous accueillir de nouveau. Sincères salutations, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Anne.h
4 / 5Le 24/12/2021 à 10:52Hôtel très bien, très belle chambre avec une super vue et très bon repas. Mention spéciale pour le jacuzzi sur la terrasse très agréable. Le petit déjeuner est copieux et pour tous les goûts. MAIS déception au niveau du service client. Mon compagnon avait choisi l'option accueil romantique en chambre, l'équipe avait oublié et nous ne l'avons eue qu'après notre dîner donc l'effet de surprise était un peu tombé a l'eau et nous n'avons eu aucun geste commercial de la part de l'équipe. Nous ne souhaitions pas forcément quelque chose au niveau du prix mais au moins un mot d'excuse ou un verre offert et là rien. Deuxième petite déception, nous sommes partis du restaurant les derniers et nous n'avons pas eu les mignardises nous l'avons signalé à la réception mais les cuisines étaient fermées et là pareil zéro geste. Pour un hôtel de ce standing nous nous attendions à autre chose à ce niveau là. Tout le reste était très bien mais ces manquements enlèvent un peu a l'expérience client.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié notre établissement et l'ensemble de ses prestations de qualité. Nous avons pris bonne note de vos remarques et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ces désagréments très inhabituels chez nous. Un suivi est en cours auprès des équipes concernés pour éviter que cela se reproduise. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression et que vous nous ferez le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sophie.u
3 / 5Le 19/12/2021 à 03:52Très bel hôtel, vue magnifique sur Lyon depuis le jacuzzi…. Comme nous nous sommes réveillés très tard, nous avons préféré ne pas prendre le petit déjeuner (étant donné que nous avions un rdv dans un restaurant à midi) . Nous avons demandé de nous déduire le petit-déjeuner mais il a tout de même été facturé car c’était un prix global (chambre + petit déjeuner) dommage de payer alors que nous n’avons pas consommé !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme d notre hôtel et la vue. Ayant réservé la chambre avec le petit-déjeuner inclus, il ne nous était pas possible de modifier votre réservation. Nous sommes désolés pour le désagrément. Au plaisir de vous revoir et nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Tanguy.e
3 / 5Le 12/12/2021 à 19:03Séjour pour une nuit, acceuil superbe a la réception le cadre est magnifique, avec cette vue sur la ville de lyon La chambre: la literie est très confortable. Cependant si vous êtes dans la chambre 6, la cuisine est juste en dessous.. pas de grasse matinée avec les nuisances sonores.. peu de réactions de la part de l'hôtel même après avoir contacter la réception. Dommage et déçu pour un 5 étoiles.. Le spa: cadre magique et agréable Le restaurant: bon repas. 40 minutes entre la mise en bouche et l entrée.. Parking payant.. Globalement le cadre fait beaucoup mais le rapport qualité/prix pour un 5 étoiles est disproportionné
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris de temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et l'ensemble de nos prestations de qualité. Nous avons pris bonne note de votre remarque et sommes navrés pour le désagrément. Lors d'une prochaine réservation, n'hésitez pas à nous solliciter afin que nous puissions vous aider à choisir une chambre en parfait accord avec vos attentes. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Catherine.F
4 / 5Le 24/11/2021 à 13:53Le séjour s'est bien passé mais c'est la finalite qui reste décevante, je vais vous en expliquer la raison: Il y a un an de ça , nous réservons une nuit de noce pour notre fils et notre future belle fille, malheureusement le Covid s'invite à la fête et le gouvernement décide de fermer tous les lieux d'hôtellerie. Le report de ce cadeau est validé dernièrement, pour leur 1 an de mariage, mais voilà pas que les mariés se trouvent à régler une prestation lors de leur départ qui avait été réglée précédemment .Après appel à cet établissement, on me répond que ces jeunes mariés se sont acquittés du surplus de la chambre , qu'ils avaient validé lors de leur réservation( ceux-ci n'ont pas eu d'information de cette augmentation de prestation) ....et qui plus est , on leur a fourni la facture du cadeau de mariage qui leur avait été fait.... pour un hôtel de ce standing , je trouve cette façon de procéder TRES légère et je voulais témoigner de mon mécontentement.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes ravis que le séjour de votre fils et de son épouse se soit bien déroulé. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nos tarifs fluctuent selon la demande et des événements prenant place dans la région. Aussi, le prix de la chambre choisie n'était plus le même que lors de la réservation réalisée avant la crise sanitaire. Cette différence de tarif a été annoncée lors de notre entretien téléphonique. Nous ne savions pas que la réservation avait été un cadeau de votre part et nous regrettons que cela vous ait causé une quelconque gêne. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Massage.i
5 / 5Le 18/11/2021 à 17:24Il y des des repas hors norme, celui fait ce jour en famille à la Villa Florentine fait parti de ceux-là. Cuisine inventive et parfaitement maîtrisée 💫💫💫💫💫 Service professionnel, accueillant, et passionné. 💫💫💫💫💫 Je recommande cette grande maison ou l’institution n’est pas pesante, l’équipe de service nous met à l’aise de bout en bout. Félicitations à toutes les équipes de cette belle maison et en plus vue panoramique sur la belle ville de Lyon 😎😎😎😎😎
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour ce retour très positif. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la cuisine de notre restaurant et transmettons votre message très motivant à l'ensemble de notre équipe. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Cécile.A
3 / 5Le 17/11/2021 à 13:26Le prix n'est pas anodin et sur le menu "végétarien" les plats sont imposés. Et lorsque le dessert à base de concombre ne séduit aucun des 4 convives, que la serveuse nous demande "cela ne vous a pas plus ?", que l'on répond par la négative et que sa réponse est "ah ça ! les gouts et les couleurs !" sans autre proposition … on oublie carrément que l'on est dans un restaurant deux étoiles … Et l'on sait déjà que l'on ne reviendra pas !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes navrés que notre menu Végétarien n'ait pas répondu à vos attentes. Il est habituellement très apprécié et nous partageons vos remarques avec notre chef. Nous faisons également le point avec notre équipe afin d'assurer la qualité de service qui fait notre réputation. Nous voudrions vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Marion.a
2 / 5Le 13/11/2021 à 13:42Nous avons été réellement déçues de nôtre séjour dans cet hôtel malgré bien sûr la vue et l’emplacement qui sont exceptionnels. Nôtre chambre qui donnait sur rue avait aucun dégagement et était toute petite pour un prix anormalement élevé de 550 euros. Nous en avons fait part au personnel, mais n’avons eu aucun geste commercial derrière donc très décevant. Nous avons du nous précipiter sur le buffet du petit déjeuner à 54 euros car le personnel nous a demandé de nous depecher à 10h30... De plus la déco et l’intérieur des espaces laissent vraiment à désirer pour un hôtel dit 5 étoiles. En revanche le personnel du restaurant et de l’accueil était très agréable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité de notre équipe et notre emplacement géographique idéal. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous rappelons que le prix payé est celui habituellement pratiqué par notre établissement pour une suite Junior en fin de semaine et que sa taille est de 50 m2, ce qui lui confère une surface confortable que nos clients apprécient beaucoup. Nous regrettons que sa décoration n'ait pas été à votre goût. Cette suite fait partie de nos propositions de logement les plus plébiscités par nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément rencontré au moment du petit-déjeuner et faisons immédiatement le point avec l'équipe concernée afin que cela ne se reproduise pas. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous espérons vous accueillir à nouveau parmi nous pour un prochain séjour. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Fabienne.a
5 / 5Le 12/11/2021 à 15:26Nous y sommes allés à l'occasion des 50ans de notre sœur Le site est magnifique, le personnel est chaleureux et attentionné. Le repas était à la hauteur de sa renommé. Merci pour cette belle soirée
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé l'expérience positive de votre séjour chez nous. Nous sommes comblés de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez, tout particulièrement, apprécié la beauté de notre site en bord de mer. Merci de souligner les qualités gustatives de notre restauration et le professionnalisme de notre équipe dévouée à rendre votre séjour le plus agréable possible. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nos hôtes, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
boulangerie.O
5 / 5Le 28/10/2021 à 15:11Un magnifique séjour passé à la villa Florentine. Un grand merci à Mr LALLEMAND et à toutes l'équipe de l'hôtel. Accueillis tout d'abords autour d'une coupe de champagne avec un petit explicatif sur le bâtiments son histoire et la ville de Lyon. Nous nous sommes ensuite rendue à notre chambre qui était plus que convenable, de bel hauteur de plafond et un mobilier d'époque, une vue imprenable. Le personnel de la villa est disponible et réactif. Ma compagne déplore le manque de prise dans la chambre (près du lit par exemple) mais pour un bâtiments du XVeme cela ne m'as pas choqué. La piscine et le jaccuzi accessible offrent un moment de détente et de contemplation a ne pas manquer. Nous reviendrons avec grand plaisir.
Réponse du propriétaire :
Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et son panorama d'exception sur la ville lumière. C'est un plaisir de lire vos compliments pour l'ensemble de nos prestations. Nous transmettons vos compliments à notre personnel toujours attentif au confort de nos hôtes. Merci de mentionner notre piscine et le jacuzzi. Bien à vous. Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Thierry.t
5 / 5Le 27/10/2021 à 11:34Hotel très bien situé dans le vieux Lyon. Personnel au top, accueil sympathique et non insistant. Chambre parfaite , piscine et jacuzzi avec une vue fantastique. Tout est fait pour passer un super moment.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment en notre compagnie et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre espace bien-être. Nous partageons vos compliments avec notre équipe. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
VIAL.a
4 / 5Le 24/10/2021 à 20:44Lieu superbe, vue imprenable, instants magiques dans le jacuzzi et la piscine d'un des plus beaux toits de Lyon. Petit bémol sur le service restauration, erreur de plats et il a fallu réclamer le vin. Un très beau souvenir malgré tout.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement, la vue ainsi que nos installations de bien-être. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments au restaurant et faisons le point avec notre équipe. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience sans fausse note. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Rémy.o
3 / 5Le 26/09/2021 à 01:24Pour une soirée d'anniversaire ce lundi 20septembre, arrivée 20h, commande d'un verre de vin a seulement 21h... Fin du repas minuit.. L'équipe nous a informé d'un problème d'effectif... Au prix du repas et au vu du standing de l'établissement, c'est inacceptable ! Le repas était toutefois délicieux et les conseils du serveur agréable et sympathique, ce qui a compensé les retards...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci de partager l'expérience de votre dîner chez nous. Nous sommes heureux de lire que la qualité du repas et la sympathie de notre équipe ont su répondre à vos attentes. Nous sommes par ailleurs désolés pour cette lenteur inhabituelle liée au service. Nous ne manquerons pas de faire part de votre opinion à toutel'équipe. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience sans fausse note, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
loriane.R
2 / 5Le 13/09/2021 à 21:15Très bon accueil mais déçu car nous avons pas put utiliser le jacuzzi le soir longtemps, nous n'avions pas de lumière. Personne a put nous renseigner. Le bar était également fermé à 22h. Le coin fumeur était également dans le noir... Nous n'avons pas profité entièrement des belles prestations proposés.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément dont vous nous faites part et faisons immédiatement le point avec notre équipe. Merci de mentionner la qualité de notre accueil. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
thierry.e
5 / 5Le 05/09/2021 à 09:10De bons menus, une belle carte des vins et une vue magnifique de Lyon. Que demander de mieux pour passer un bon moment dans l'un des plus beaux restaurants de Lyon. Sans oublier le service qui sait s'adapter à la clientèle tout en restant très professionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Peuillon, Nous nous réjouissons de savoir que votre expérience culinaire a été satisfaisante. Merci d'avoir souligné la qualité de service de notre équipe en salle ainsi que la qualité de notre cuisine. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois sous peu pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Thomas.i
2 / 5Le 25/08/2021 à 01:04Vue super de Lyon. Cuisine très bonne par contre début du repas 20h fin du repas 0h00. Beaucoup trop d'attente au début du repas et ensuite aucun dialogue entre les serveurs pour les commandes des menus, les changements de plats... et pour finir même pas un petit gâteau avec une bougie pour l'anniversaire mais une assiette écrite en chocolat nul. S'ils ne veulent pas perdre encore leurs dernières étoiles, ils doivent vite reprendre.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Liay, Merci d'avoir mentionné la qualité de notre cuisine et la vue agréable. Nous sommes désolés pour l'attente entre les plats. Nous avons eu une forte influence. Nous faisons le point avec notre équipe afin d'améliorer notre organisation. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
D..e
4 / 5Le 18/08/2021 à 19:57Déjeuner en amoureux très agréable, la qualité de l'ensemble était conforme à nos attentes, seul bémol: Une seule bouteille de rosé très basique proposée à 80 Euros, nous sommes en été, notre midi de la France regorge de vin rosé délicieux. D'où l'étoile en moins.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et prenons note de votre suggestion. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
mathilde.e
5 / 5Le 08/08/2021 à 11:33Deuxième séjour à la Villa, certainement pas le dernier. Accueil et service impeccables, exceptionnels, bien au delà des chaînes hôtelières de haut standing. Car c'est ici la particularité de la Villa, une prestation de haut niveau dans un cadre presque confidentiel. Peu de chambres, une bâtisse vieille de plusieurs siècles avec tous les gadgets modernes dont on ne se passe plus : spa, sauna, salle de cardio-training et bien sûr la piscine chauffée qui surplombe la ville. Un régal. Réservez au restaurant de l'hôtel, les Terrasses de Lyon. Le chef de rang saura vous faire voyager avant même d'avoir goûté les plats du chef. Tout est délicieux. Mention spéciale pour l'accord mets vins, de véritables trouvailles dans nos verres. Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Berthon, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Quel plaisir de lire que vous avez passé un magnifique séjour parmi nous et apprécié les qualités culinaires de notre restaurant ainsi que notre spa dédié à la détente. Merci de souligner la gentillesse de notre équipe dévouée à rendre votre séjour le plus agréable possible ! Au plaisir de vous revoir prochainement parmi nous. Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Marie.a
5 / 5Le 08/08/2021 à 11:04Très bon accueil. Le service au petit soin pour ses clients. Les plats ont été un feu d'artifice de saveurs. Belle expérience. Et n'oublions pas cette vue incroyable sur les toits de Lyon.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre cuisine ainsi que l'attention que nous portons à nos hôtes. Merci d'avoir mentionné la vue agréable sur la ville. À bientôt pour une expérience tout aussi agréable. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Tam.a
5 / 5Le 18/07/2021 à 12:04Une belle découverte de ces lieux magiques et uniques. Nous y avons séjourner le temps d une nuit séjour épicurien pour fêter nos 19 ans de mariage. Aucune fausse note. Nous remercions tout le personnel très compétent et qui est aux petits soins pour les clients. Une propreté irréprochable des chambres décorées avec beaucoup de goûts. Bravo au chef du restaurant les terrasses de Lyon un repas succulent on est monté crescendo quelles saveurs en bouche. Merci au personnel du spa nous avons passé 1 moment sublime grâce aux soins. Malgré cette crise sanitaire compliquée cet établissement met tout en œuvre pour le respect des règles c est appréciable. Nous recommandons à 300% et nous reviendrons c est certain.
Réponse du propriétaire :
Chers Madame, Monsieur, Nous sommes enchantés que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et partageons vos compliments avec notre équipe ainsi qu'avec notre chef. La satisfaction de nos hôtes est notre plus grande source de motivation. Ce fut une joie de vous recevoir et nous espérons vous revoir très bientôt, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Michel.t
5 / 5Le 10/07/2021 à 10:30Magnifiquement situé avec une vue exceptionnelle du vieux Lyon .Accueil chaleureux et attentif. Perconnel impeccable. Une remarque : dommage que la salle de bain ne dipose pas d'une douche à l'italienne , un comble pour une villa florentine.
Réponse du propriétaire :
Chers Clients, Merci d'avoir partagé votre plaisante expérience avec nous. Nous sommes très heureux que votre séjour dans notre hôtel ait été une réussite et que notre emplacement vous ait plu. Toute l'équipe vous remercie pour votre compliment relatif à son travail. N'hésitez pas lors de votre prochaine réservation a demander une chambre avec douche a l'italienne. Nous espérons vous recevoir une fois encore bientôt. Sincères salutations, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sylvain.H
4 / 5Le 04/07/2021 à 09:01Très bon. Rapport qualité prix meilleur à midi avec le menu à 50 euros (cela n'engage que moi). Salle très agréable avec les tables bien espacées et une belle vue de Lyon. Gros plus.: parking pour les client. Léger bémol : nous avons régulièrement du demander de l'eau.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central, qui offre une vue imprenable, ainsi que le repas que nous proposons. Nous prenons note de vos remarques et allons en parler aux équipes concernées. Merci de mettre en avant notre parking. Dans l'attente de vous compter de nouveau parmi nous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Clr.
2 / 5Le 04/07/2021 à 09:01Nous avons découvert la Villa Florentine le temps d'un déjeuner . Le service est discret et agréable. Placés en milieu de salle, nous avons peu profité du magnifique panorama. Un peu dommage aussi de ne pas être en extérieur dans cette belle journée estivale . Nous aurions apprécié tout au moins quelques fenêtres ouvertes. Pour ce qui concerne le déjeuner, l'entrée était exquise mais pour ce qui est du plat principal, il semble qu"il y ait eu une inversion dans les cuissons: le poisson était très cuit et en revanche, le fenouil assez "résistant " sous le couteau comme sous...la dent! Un peu surprenant pour une grande table. Cela reste un moment agréable .
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci d'avoir pris le soin de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un sympathique moment chez nous. Nous sommes désolés que votre expérience en restauration n'ait pas été aussi bonne. Nous partageons votre remarque sur le repas avec notre chef. N'hésitez jamais à nous faire part de vos impressions sur place, nous essayerons toujours de vous proposer une solution a votre convenance. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Lucie.i
5 / 5Le 22/06/2021 à 12:36Un sans faute! Le séjour fut merveilleux. Le professionnalisme et la gentillesse des équipes se soulignent. Les chambres sont spacieuses et parfaitement équipées. Mention spéciale pour la literie. Propreté impeccable. Le petit déjeuner accessible sous forme de buffet est délicieux. Les crêpes et pancakes du chef sont savoureux. Les extérieurs offrent une vue incroyable sur Lyon. La piscine et le jacuzzi viennent sublimer ce joli séjour. Merci!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la propreté des lieux ainsi que notre généreux petit-déjeuner. Merci d'avoir mentionné la vue et la disponibilité de notre équipe. Ce serait un plaisir de vous revoir, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Lucille.
3 / 5Le 01/06/2021 à 14:38Bel hôtel , belles prestations avec la piscine et le jacuzzi chauffé. Malheureusement nous n’avons pas pu manger au restaurant car fermé le dimanche soir ( ça nous étions au courant ) mais nous arrivons à 21h pour profiter du jacuzzi et nous voyons deux personnes qui boivent un verre et mange des planches apéritives , nous aurions préférés le savoir plutôt que de devoir aller en ville pour manger. Le lendemain nous arrivons à 10h30 pour le petit déjeuner en terrasse et là on nous refuse l’accès car tout est dressé pour le restaurant. On ne nous a pas prévenu que la terrasse n’était pas disponible pour le petit déjeuner , c’est quand même dommage quand on met un certain prix pour profiter de cette vue , et pour un certain service qui ne suit finalement pas , car malgré notre totale incompréhension et nos remarques personne n’a réagit , pourtant c’était juste 10h30 du matin. Pour un 5 étoiles je suis déçue j’aurai attendu plus de précision et d’envi de mieux nous servir.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir mentionné le cadre agréable de notre hôtel, la qualité de nos prestations ainsi que la piscine et le jacuzzi. Nous sommes navrés de n'avoir pas pu vous satisfaire entièrement suite à la mise en place des restrictions sanitaires. En effet, nous avons aménagé la terrasse de la piscine afin de recevoir nos hôtes au restaurant conformément aux recommandations gouvernementales. Nous ne sommes pas encore autorisés à y servir le petit-déjeuner. Néanmoins, la salle dans laquelle nous le servons bénéficie d'une très belle vue sur la ville. En effet, notre restaurant est fermé le dimanche, mais nous proposons un room-service 7 jours sur 7, comme indiqué dans vos documents de réservation et dans la chambre. Vous avez la possibilité de le prendre en chambre ou en terrasse si la météo le permet. Nous espérons avoir éclairci la situation et vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Paloma.a
4 / 5Le 11/05/2021 à 11:34Très bel endroit , idéalement situé. Le personnel est aux petits soins . Le repas en room service est très bon (mais j’aurai préféré manger sur une table plutôt que sur une table basse ; c’est un détail) . La piscine et le jacuzzi sont très agréables. A conseiller...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience et de votre recommandation. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la qualité du room-service et du service en général. Nous prenons note de votre suggestion. Merci d'avoir mentionné notre emplacement et notre espace piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Carole..
4 / 5Le 10/05/2021 à 12:07Le personnel de l'hôtel est très compétent, accueillant et réactif. L'hôtel est beau et bien situé. La chambre est spacieuse. Cependant quelques points sont, de mon point de vue, à améliorer: - l'écoulement de l'eau dans la douche est beaucoup trop faible. Je comprends la tendance actuelle de diminuer la pression de l'eau mais là c'est trop - dommage que nous n'ayons pas pu commander de plats gastronomiques
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'architecture et l'emplacement de notre hôtel. Nous avons pris note de votre remarque et faisons vérifier votre douche. N'hésitez pas à nous solliciter sur place au moindre désagrément. En effet, notre restaurant gastronomique est actuellement fermé à cause de la situation actuelle. Nous proposons néanmoins une carte de Room-Service de qualité ainsi qu'un plat suggestion. Merci d'avoir mentionné le professionnalisme de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Romain.
1 / 5Le 07/05/2021 à 14:06Très bel accueil. Dommage que le service n’ai pas suivit. Prestations ne correspondant pas à un « 5 étoiles » Nourriture non débarrassée pendant toute une journée (déjeuné à 12h, partit par la suite, rentré à 23h00). Et le lendemain rebelotte ! Nous avions réservé une maquilleuse pour un événement. Mis à part nous dire que ce n’était pas possible de la faire rentrer dans l’hôtel, personne n’a cherché de solution. Du coup maquillage dehors sous la pluie. Vraiment très très très déçu de ce relais château (mis à part la vue)
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes profondément désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons fait le point avec nos équipes suite à votre commentaire. Il n'est pas toujours facile de répondre aux demandes de nos clients à cause des protocoles sanitaires. Néanmoins, nous aurions dû vous proposer une alternative. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour à la hauteur de nos exigences personnelles. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Mélanie.A
5 / 5Le 12/04/2021 à 20:52Incroyable ! La vue sur le vieux Lyon est imprenable. Nous avons pu profiter de la piscine, du jacuzzi et du sauna en extérieur. Le protocole sanitaire a été rigoureusement respecté, le personnel est très attentif sur le sujet. L'accueil est plus que chaleureux, nous avons adoré séjourné à la Villa Florentine. Nous avons pu bénéficier de la suite n°1 avec une terrasse et une salle de bain fabuleuse ! Le repas gastronomique servi en chambre était excellent, la carte très variée, propose des plats qui conviennent pour tous les régimes (sans gluten pour notre part) et à des prix très raisonnables. Tout était parfait, nous y retournerons surement !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci beaucoup pour cette belle appréciation relative à votre séjour dans notre hôtel. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous et apprécié les qualités culinaires de notre restauration gastronomique servie en chambre. Merci d'avoir souligné la gentillesse et l'accueil de notre équipe ainsi que notre espace bien-être extérieur. Nous espérons vous revoir très bientôt pour un séjour tout aussi réussi, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Tiphaine.o
5 / 5Le 09/04/2021 à 21:37Authentique et merveilleux J'ai choisi cet établissement pour fêter l'anniversaire de mon mari, et nous avons été enchantés de ce choix ! L'accueil a été parfait ainsi que l'ensemble du personnel (room service, cuisine, parking...) très agréable et souriant malgré les masques ! Aussi avons nous eu l'excellente surprise d'être surclassés sans l'avoir demandé, ce qui a été très plaisant ! La chambre est romantique, un authentique charme à la française que nous recherchons avec Relais&Châteaux. Poutres de l'ancien clocher apparentes, parquet, salle de bain en marbre, décoration classique... élégance authentique. Pour ne rien gâcher la vue sur Lyon est splendide à toute heure ! Nous avons aussi choisi de nous y restaurer pour parfaire ce séjour; le service s'est adapté à nos demandes, les saveurs et les les assiettes sont gourmandes et généreuses. Pour finir, nous avons vraiment apprécié l'espace piscine et jacuzzi, dont nous avons largement profité, jusque tard en soirée ! Il est tellement agréable de se détendre en contemplant Lyon s'illuminer...! Nous reviendrons, avec plaisir ! Merci aux équipes, si sympathiques
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire et nous renouvelons tous nos vœux à votre mari à l'occasion de son anniversaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié le surclassement dont vous avez bénéficié ainsi que les qualités gustatives de notre cuisine. Nous sommes également très heureux que vous ayez été charmé par l'ambiance des lieux et que notre équipe ait contribué à la réussite de votre séjour. Merci d'avoir mentionné notre espace bien-être. Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
max.r
4 / 5Le 05/04/2021 à 19:44Endroit magnifique. Personnel à l'écoute et serviable. Nous avons passé un agréable séjour durant notre formation professionnelle. Je me permets de retirer une étoile pour les quelques erreurs de la Villa Florentine, lit double installé pour la 2 ème nuit, alors que nous avions réservé toutes nos nuits en 2 lits simples. Absence de Climatisation. Erreur de jus servi le matin au petit déjeuner. Et quelques couacs le soir au sauna et aux sièges chauffants. Mais notre séjour fut tout de même exceptionnel. Merci à vous, A bientôt.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous sommes désolés pour ces désagréments et sachez que vos remarques ont retenu notre attention. Merci d'avoir mentionné la beauté des lieux et la disponibilité de notre équipe. Nous espérons vous revoir parmi nous prochainement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Sylvie.u
5 / 5Le 04/04/2021 à 20:07Vous franchissez la porte...et la magie opère !un personnel aux petits soins,des attentions...inattendues ! Tout est somptueux,il ne manque rien, la Villa est à la hauteur de ses 5 étoiles , une piscine extérieure bien chauffée (ce qui est loin d être le cas dans la plupart des hôtels ) cela est très appréciable car nous avons pu en profiter jusqu’à à 1h du matin, imaginez la vue de jour et de nuit sur la ville de Lyon lorsque vous la surplombez que ce soit de votre chambre, de la piscine ou du jaccuzi . Le Room service délicieux et raffiné Un grand merci à toute l équipe qui dégage une belle énergie collective Nous avons passé un Excellent week-end
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes contents de savoir que votre expérience chez nous a été couronnée de succès. Merci pour vos compliments sur le service fourni par l'équipe et notre cuisine riche en saveurs. Merci de mettre en avant la qualité de nos installations et la belle vue sur Lyon. Au plaisir de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Fanny.v
5 / 5Le 27/03/2021 à 10:03Très bon accueil ! L’ensemble du personnel et très accueillant et chaleureux ! On s’y sent bien tout de suite ! Les chambres sont spacieuses et propres et la vue sur la cité lyonnaise est à couper le souffle ! Le Spa extérieur est lui aussi très agréable ! Nous en garderons un très bon souvenir. Un grand merci !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous nous réjouissons que votre séjour parmi nous ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre spa extérieur. Merci d'avoir mentionné la vue et la convivialité de notre équipe. Nous serions ravis de vous revoir pour une expérience toujours de qualité, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Charlotte.a
5 / 5Le 10/03/2021 à 16:25Un magnifique séjour. L'ensemble de l'équipe est très professionnelle et investit. L'hôtel et son environnement sont parfait. Le room service était très agréable avec une réactivité de l'équipe très appréciable. Nous reviendrons avec plaisir le temps d'un séjour à Lyon.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour ce commentaire. Nous sommes enchantés que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que le Room-Service. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un autre séjour tout aussi plaisant. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Marsili.l
5 / 5Le 04/03/2021 à 21:27Dès notre arrivée à l’hôtel une hôtesse nous plongée dans le décor magnifique de cet couvent qui a gardé toute son authenticité. On nous a accueilli avec des petits jus de fruit très agréable en terrasse. Le personnel est très agréable et serviable La piscine ainsi que le jacuzzi donnant sur la ville est à couper le souffle une vue sublime Les chambres d’une propreté impeccable et la literie de qualité Et pour finir le repas exceptionnel, une grande adaptation par rapport à la situation actuelle enfin l’impression d’être au restaurant Merci infiniment nous reviendrons avec plaisir
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, C'est un plaisir de lire que votre séjour dans notre établissement s'est bien déroulé. Nous sommes ravis de recevoir de tels compliments. Nous ne manquerons pas de les transmettre à l'équipe. Merci d'avoir mentionné le room service, la propreté et le confort de notre literie. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une fois de plus. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Mehdi.e
5 / 5Le 24/02/2021 à 16:18Un accueil a la hauteur des lieux! Magnifique! De l accueil a la chambre nous avons été conquis. Je vous laisse découvrir pour que la surprise soit entière.. Les soins sont aussi a conseiller, encore une fois le personnel aimable, gracieux et discret sublime le moment. Si vous êtes comme moi et mettez une importance primordial à l humain, lié à celle des lieux, vous pouvez réservé les yeux fermés.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Tous nos remerciements pour ce commentaire positif. Nous sommes très heureux que tout se soit très bien passé. Merci de mettre en avant la sympathie et le professionnalisme de l'équipe ainsi que le cadre de l'hôtel. Ce sera un plaisir de de vous recevoir une fois de plus. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Mercier.r
5 / 5Le 17/02/2021 à 09:46Magnifique séjour ! Personnel très accueillant et disponible. La suite avec 4 fenêtres de la chambre donnant sur Lyon est superbe, en prime vue sur Lyon aussi depuis la baignoire de la salle de bain ! La vue de nuit et le lever de soleil depuis le lit sont magnifiques. La piscine et le jacuzzi extérieur, offrant la aussi une vue magnifique sur Lyon, chauffés et accessible jusqu'à minuit ! On en profite même par 5 degrés. Hammam et sauna très agréables également. Le petit-déjeuner (en chambre) est parfait, de très bons produits, en particulier félicitations au chef pour ses viennoiseries excellentes ! Pendant cette situation sanitaire, tout est mis en œuvre pour que nous profitions dans les meilleures conditions et en sécurité !
-
Sandra.h
5 / 5Le 05/02/2021 à 21:53Excellent accueil, très bon service en chambre du fait des mesures sanitaires, dîner et petit déjeuner excellents. L’hôtel est très beau, ancient couvent dans les hauteurs du vieux Lyon. Piscine chauffée extérieure en plein hiver c’est hors du commun. Grand merci au staff qui m’a téléphoné pour me prévenir que j’avais oublié une affaire personnelle dans la chambre et me l’a fait parvenir par la poste.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que le décor ait été à votre goût. Merci d'avoir souligné les mesures d'hygiène mises en place. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil et du service fourni. Nous espérons vous revoir bientôt pour une autre expérience toujours de qualité. Bien à vous, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Stephane.o
5 / 5Le 08/09/2020 à 22:57Dans cet établissement l’accueil y est particulier ! Ce lieu chargé d’histoire est autrement plus attrayant qu’un simple relais château. Il a ce petit supplément d’âme qui rend ces lieux exceptionnels ! Quelque chose encore, le personnel ! Bien que ce soit leur métier, ils le font avec envie et ça se voit. Un grand et particulier merci à Guillaume et Erwan qui ont su apporté une chaleur et une qualité de conseil au sein du restaurant étoilé ou nous avons dîné : « les terrasses de Lyon » Ce séjour était parfait et c est aussi grâce à eux et à toute l’équipe ! Merci et à bientôt !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le soin de rédiger ce commentaire. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez passé un très bon moment parmi nous et que le professionnalisme et la sympathie de notre équipe, toujours à votre disposition, ont grandement participé à la réussite de votre séjour. Nous transmettons avec joie votre compliment à Guillaume et Erwan. Merci également pour ce moment de partage ce matin a votre départ. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous. Bien cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Emi.G
5 / 5Le 13/07/2020 à 23:18Franchement : bien loin de la déception. Nous étions deux pour un séjour en amoureux. Le cadre est magnifique. Hôtel de charme qui offre tout le luxe que nous étions venu chercher. L’appartement que nous avions était propre et décoré avec goût et finesse. Nous savions notre voiture en sécurité grave au parking. Pour le petit déjeuner nous avons étaient surpris par les nombreux condiments qui s’offraient à nous. C’était savoureux et voir des produits locaux c’était franchement bien. Très bon service. Petit + ; boissons de bienvenue et l’accueil du personnel. Nous avions également apprécié le réassort des produits durant notre absence et la qualité des services proposés par le personnel. Concernant le restaurant. Sans parler de la vue imprenable et unique. Ce restaurant raffiné offre des goûts et saveurs qui réveillent les papilles. Très bon et surtout bien expliqué par les serveurs. Nous avons été très bien reçu. Le chef de service était d’ailleurs très aimable et disponible. Nous avons apprécié déjeuner dans un endroit chaleureux et de qualité. Expérience à revivre. Merci à l’ensemble de l’équipe.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Gatignol, Nous sommes enchantés que votre séjour parmi nous se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié le cadre de choix de notre établissement avec une vue imprenable sur Lyon. Merci de mettre en avant le professionnalisme de notre équipe toujours attentive au bien-être de nos hôtes et les qualités gustatives des repas. Ce serait un plaisir de vous revoir. Cordialement, Emmanuel LALLEMAND, Directeur général -
Lo.a
5 / 5Le 19/02/2019 à 14:35Pas enthousiasmé par la déco, y compris le logement, et même si c'est clair qu'il y a des efforts pour que ce soit clean/bien entretenu ( je pourrai leur revendre les affaires de ma grand mère ), mais 5* quand même pour: la plupart du personnel, la vue, le petit dej, et le combo "piscine/sauna extérieur vue lyon" qui vaut son pesant de cacahuètes en Novembre ( avec personne bien sur ... :) )
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Nicolas.e
5 / 5Le 12/06/2015 à 15:06Soirée d'hier soir aux Terrasses de Lyon : Une table avec vue imprenable, une équipe aux petits soins, des plats exquis, des vins choisis avec gout et des desserts savoureux. Nous avons passé un vrai moment de plaisir dans votre établissement. Merci à toute l'équipe.
Azéline.
antoine.i
laurent.a
Alexandra.a
piguet.a
Frank.o
Roland.a
HERVE.A
Marie.e
Ivan.o
Kiki.
Sabrina.O
Sabrina.o
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lucie.
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vincent.o
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DsStore.a
Sylvie.M
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Maîtresse.i
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KaKoO.
M.
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Catherine.F
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Grand Hôtel Des Terreaux
(100 Avis)Hotel vraiment agréable. Très bien situé, à deux pas des commerces, restaurant, bar et transport en commun. Les chambres sont très bien et bien équipé (Prise 220V et usb de chaque coté du lit) la literie est de bonne qualité. Le plus de cette hotel est la piscine intérieur, sous des plafonds vouté et mur en pierre. Le personnel accueillant et agréable avec la clientèle....
