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A propos de : Hôtels Sercotel Alcalá 611 à Madrid
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Tags: Hôtel,
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Les avis (98)
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Enrique.a
1 / 5Le 19/02/2023 à 20:26J'ai demandé un devis pour fêter une communion, tout était correct jusqu'à ce que je demande un changement d'une ration pour une autre, ils m'ont dit que je l'aurais dans un moment et au bout de 48h, je n'ai eu aucune nouvelle du responsable , une dame nommée Elena. Je suppose que je n'avais pas beaucoup d'intérêt pour la célébration, à part cela, ils vous facturent 125 € pour la location de la salle de 4 heures où vous organisez la célébration.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vadillo, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous regrettons de ne pas avoir été plus rapides dans nos procédures et soyez assurés que nous allons les revoir pour les améliorer. Nous vous remercions de nous considérer pour la célébration. Recevez les salutations. Responsable des relations clients -
JOAN.O
5 / 5Le 14/02/2023 à 18:55Très bon séjour, personnel adorable, Monica est formidable, tout est propre. Gentillesse et compression pour les arrivées et les départs, nous le recommandons !!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Jeanne. Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires sur notre personnel. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s'est déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
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Aleksei.
/ 5Le 02/09/2023 à 01:00Прекрасный отель, отличное расположение - на автобусе от аэропорта 15 минут и столько же до центра на метро, причём цена по сравнению с центром очень демократичная. Новый, чистый отель, номера хорошие. Рекомендую однозначно.
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Marcello.o
5 / 5Le 30/01/2023 à 16:34J'ai réservé ici pour la 3ème fois, un hôtel merveilleux avec d'excellentes chambres et surtout des lits de qualité supérieure. À distance de marche du métro et à moins de 20/25 minutes, vous êtes en plein centre. Personnel sympathique, fortement recommandé 🥳💪🏻
Réponse du propriétaire :
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Erick.a
5 / 5Le 29/01/2023 à 01:34Réponse du propriétaire :
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IRENE.R
5 / 5Le 27/01/2023 à 19:17L'hôtel est excellent, le service du petit-déjeuner et du dîner est également excellent. Excellente propreté et soins. Une très bonne option pour être proche d'IFEMA, nous marchions, IFEMA est à 2,8 km à pied. Vous pouvez prendre un petit-déjeuner et un dîner sans gluten et sans lactose, et ils sont très gentils avec la nourriture. Totalement recommandé pour les coeliaques.
Réponse du propriétaire :
Chère Irène Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s'est déroulé à votre goût. Nous espérons te revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
yolanda.e
4 / 5Le 20/01/2023 à 22:36Hôtel parfait pour passer quelques jours à Madrid, station de métro à 5 minutes à pied
Réponse du propriétaire :
Chère Yolande Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Souroosh.o
3 / 5Le 13/01/2023 à 12:09Réponse du propriétaire :
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Rosi.
/ 5Le 12/14/2022 à 01:00Tiene una ubicación perfecta para ir al aeropuerto , y el metro muy cerca para ir al centro muy limpia, la cama muy cómoda , y los muebles muy nuevos, perfecta en general Muy limpio El servicio que ofrecen de traslado al Aeropuerto a cualquier hora , lo considero un servicio excepcional
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Purplepi.o
2 / 5Le 13/12/2022 à 20:57Réponse du propriétaire :
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Carlos.o
1 / 5Le 11/12/2022 à 12:02L'expérience de mes parents a été désastreuse. Pendant qu'ils prenaient leur petit-déjeuner, leur sac a été volé, je vous recommande donc d'être très vigilant ou d'aller dans un autre hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher carlos. Nous regrettons profondément ce qui s'est passé. Nous avons pris des mesures pour améliorer la surveillance, mais il s'agit d'une situation inhabituelle. Nous demandons nos excuses les plus sincères. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vivre une expérience merveilleuse. Salutations. Responsable des relations clients -
Veronica.o
4 / 5Le 11/12/2022 à 10:33Proche du métro, lit très confortable, salle de bain pas propre malheureusement..
Réponse du propriétaire :
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Andrea.e
5 / 5Le 09/12/2022 à 20:24Bon hôtel, très proche du métro Canillejas excellent petit déjeuner
Réponse du propriétaire :
Chère Andréa. Merci beaucoup pour votre appréciation et vos commentaires, nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Salutations. Responsable des relations clients -
Francisco.a
3 / 5Le 09/12/2022 à 09:18La chambre n'était pas très bien, le lit était très haut touchant le mur, les deux personnes devaient entrer du même côté, excellent service du personnel, emplacement très éloigné du centre
Réponse du propriétaire :
Cher François. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau et que la chambre vous conviendra. Salutations. Responsable des relations clients -
Marco.e
4 / 5Le 06/12/2022 à 20:55Hôtel acceptable. Prestation améliorable. Petit déjeuner bon service mais rien de spécial. Tirant à très moyen.
Réponse du propriétaire :
Cher Marco Merci beaucoup pour votre évaluation! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à votre goût. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Silvia.a
5 / 5Le 06/12/2022 à 13:30Très bon rapport qualité prix à 30 minutes en métro du centre de Madrid. Des chambres propres et confortables, un bon petit déjeuner et un parking gratuit qui vous permettent également de prolonger le jour du départ jusqu'à plus tard sans frais supplémentaires.
Réponse du propriétaire :
Chère Silvia. Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous prenons en compte votre avis pour continuer à améliorer nos services. Salutations. Responsable des relations clients -
Javier.r
4 / 5Le 06/12/2022 à 11:26Un hôtel fonctionnel, un peu éloigné du centre et sans restaurant malgré ses 4 étoiles. Personnel sympathique et chambre correcte.
Réponse du propriétaire :
Cher Xavier Merci pour votre appréciation et vos commentaires, nous en tiendrons compte pour améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Ixone.o
4 / 5Le 29/11/2022 à 19:49Nous avions deux chambres doubles et un ensemble de serviettes dans chaque chambre. Propre et une bonne affaire.
Réponse du propriétaire :
Chère Ixone. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
Daniel.a
3 / 5Le 28/11/2022 à 19:29Les rideaux étaient très sales et tachés. Très tôt le personnel de nettoyage sifflait et avec l'aspirateur, dérangeant le reste et en quittant la chambre ils nous ont demandé en nous voyant quelle était notre chambre, ce que j'apprécie très désagréable et irrégulier
Réponse du propriétaire :
Cher Daniel. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous, il est très important d'avoir des retours de nos clients. Nous regrettons profondément que le nettoyage de la chambre n'ait pas été adéquat et nous nous excusons pour le comportement de l'équipe. Nous avons pris note de chacun des points que vous nous indiquez pour prendre les mesures appropriées et que cela ne se reproduise plus. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez profiter d'un merveilleux séjour. Salutations. Responsable des relations clients -
Adrian.a
4 / 5Le 21/11/2022 à 13:10Réponse du propriétaire :
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Yliana.a
5 / 5Le 20/11/2022 à 16:57J'ai adoré l'hôtel, jamais de ma vie je n'avais été aussi bien traité ! Merci beaucoup pour votre bonne attention Mario (réception) Le petit déjeuner était exquis. Si vous prévoyez de voyager à Madrid, je recommande cet hôtel à 100%. Nous reviendrons à coup sûr! Tu es le meilleur ❤️
Réponse du propriétaire :
Chère Yiliana Merci beaucoup pour votre appréciation et vos commentaires que je transmettrai à l'équipe. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau ! Salutations. Responsable des relations clients -
Loredana.a
5 / 5Le 19/11/2022 à 16:00Nous sommes restés pour le travail. Hôtel pas central, mais proche de tous les services. Arrêts de métro et de bus très proches. Environ 25 minutes en métro pour se rendre à Gran Via. Excellent petit déjeuner, à la fois salé et sucré, avec une variété de plats. Chambres propres et parfumées, convivialité et disponibilité pour tout. Nous avons passé un très bon moment 😍
Réponse du propriétaire :
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Beatriz.o
3 / 5Le 12/11/2022 à 09:46Ils m'ont facturé un supplément de 90 € pour amener les chiens (trois pour deux nuits) et il n'y avait même pas de bol d'eau dans la chambre.
Réponse du propriétaire :
Chère Béatrice. Merci de partager votre évaluation avec nous. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur avec vos animaux de compagnie, nous en prenons note pour continuer à améliorer nos services. Nous espérons vous revoir et que vous et vos animaux de compagnie vous sentiez comme chez vous avec tout le confort. Salutations. Responsable des relations clients -
eiriksa.
5 / 5Le 09/11/2022 à 17:20Réponse du propriétaire :
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Antonio.u
4 / 5Le 03/11/2022 à 09:10tout est super, chambre spacieuse et confortable, personnel propre et sympathique
Réponse du propriétaire :
Cher Antonio. Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Jesus.a
5 / 5Le 01/11/2022 à 20:28La chambre était très bien, les lits étaient très confortables, la salle de bain était super bien avec un bac à douche, le parking était gratuit si vous le faisiez depuis leur site internet et c'était très bien car il n'est pas facile de se garer dans le coin. Le petit déjeuner est très copieux et varié.La vérité est qu'un hôtel de 10 met également en évidence l'attention de Monica, la réceptionniste très agréable et attentionnée, un 10.
Réponse du propriétaire :
Cher Jésus Manuel Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Roberto.a
3 / 5Le 30/10/2022 à 07:41Il y avait quelques détails que je n'aimais pas par rapport à la qualité et surtout le prix que nous avons payé : la position des prises et des lumières au milieu du lit (c'était une chambre avec deux lits séparés convertis en lit double) et surtout la salle de bain qui avait une baignoire et c'était très inconfortable de s'y doucher. Il n'est pas venu avec le système de robinet ou quoi que ce soit. Ce n'était pas relaxant. De plus, il n'y avait qu'une seule serviette à l'arrivée dans une chambre double. En général, la salle de bain n'était pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles à ce prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Robert. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons note de vos commentaires afin de continuer à améliorer nos services et installations. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
William.o
5 / 5Le 29/10/2022 à 11:26Réponse du propriétaire :
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PATRICK.O
4 / 5Le 28/10/2022 à 07:51Chambre agréable, ce serait parfait avec de quoi se faire un café ou un thé.
Réponse du propriétaire :
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Oscar.i
4 / 5Le 27/10/2022 à 17:13J'étais en voyage de travail et la vérité est que c'était plutôt bien. Il y a quelques détails (détails) des chambres qui pourraient être améliorés, mais en général tout est très bien. Le personnel était très attentionné et agréable, ils ont gardé nos bagages pour nous et nous ont aidés à imprimer nos cartes d'embarquement.
Réponse du propriétaire :
Cher Oscar. Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Alvaro.l
2 / 5Le 23/10/2022 à 10:49La baignoire était sale et nous avons dû acheter une bouteille d'eau de Javel pour la rincer, après quoi elle est devenue blanche, ce qui signifie qu'elle était sale et n'avait pas été nettoyée depuis longtemps. À 10 minutes à pied de la zone métropolitaine de Wanda et dispose d'un service Uber gratuit depuis/vers l'aéroport
Réponse du propriétaire :
Cher Alvaro. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous regrettons profondément que le nettoyage de votre chambre n'ait pas été correct et nous vous informons que nous avons pris les mesures appropriées pour que cela ne se reproduise plus. Nous aurions aimé pouvoir régler le problème à l'époque, le service réception est à la disposition de nos clients 24h/24. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Eric.u
5 / 5Le 20/10/2022 à 12:23Réponse du propriétaire :
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Gabriele.e
4 / 5Le 18/10/2022 à 12:04Bel hôtel, heureusement avec une chambre interne donc nous avons évité le bruit de la circulation, petit déjeuner normal, peut-être un petit manque d'attention aux besoins des clients, pour 3 matins sur 5 il n'y avait pas de citron dans la cuisine, ma femme est coeliaque a mangé des muffins pour 5 les matins. dans l'ensemble correct.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions ! Je suis vraiment désolé pour votre expérience, mais c'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons comprendre comment et où nous améliorer. Nous travaillons dur pour assurer la meilleure expérience possible à nos clients, mais cette fois-ci, les choses ne se sont manifestement pas bien passées. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, je vous garantis que nous ferons de notre mieux pour vous offrir la qualité et le service déjà appréciés par tant de nos clients. Cordialement, -
CloJB.o
4 / 5Le 18/10/2022 à 05:44Excellent emplacement et proche de la station de métro, une excellente combinaison avec l'aéroport 👌
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, -
Aroa.o
4 / 5Le 15/10/2022 à 21:45Hôtel très bien situé à quelques mètres d'une station de métro... l'attention était très bien... le seul bémol était la baignoire avait de la colle séchée et semblait sale, un très mauvais effet de ne pas l'enlever... et bien l'air assainisseur en entrant on avait l'impression d'être entré dans une église une horrible odeur d'encens... et le gel sentait la mandarine... là sent plus agréable pour un hôtel...
Réponse du propriétaire :
Chère Aroa Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
Valérie.
4 / 5Le 13/10/2022 à 09:11Chambre assez grande. Calme. Manque de quoi se faire un café de bienvenue dans la chambre.
Réponse du propriétaire :
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Desiree.i
5 / 5Le 13/10/2022 à 09:03Réponse du propriétaire :
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Carlos.�
2 / 5Le 11/10/2022 à 12:56L'hôtel était en rénovation, il n'était donc pas possible de profiter des espaces. J'ai séjourné plusieurs fois dans l'hôtel et je dois dire que c'était le moins agréable. Même si j'ai passé un long séjour (+10 jours) le petit déjeuner n'a jamais varié du tout, pas même le dimanche. Même s'il faisait encore beau et ensoleillé, la piscine était fermée et en juin, elle était également fermée. Comme point positif, je peux souligner l'attention de l'équipe de personnes qui dirigent le restaurant, extrêmement sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher carlos Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous avons pris note d'améliorer les points qui ne vous convenaient pas. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Lukasz.u
5 / 5Le 08/10/2022 à 21:19Réponse du propriétaire :
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STEFANIA.U
4 / 5Le 07/10/2022 à 11:23Excellent service, emplacement stratégique pour l'aéroport et la foire commerciale. Dommage que la salle du petit-déjeuner n'ouvre qu'à 7h du matin, étant un hôtel très business cela vaudrait la peine d'amener l'heure du petit-déjeuner à 6h30.
Réponse du propriétaire :
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Maricruz.a
4 / 5Le 01/10/2022 à 07:14Je n'ai trouvé aucun défaut l'autre fois où j'étais, je l'ai été aujourd'hui et tout va bien. Je veux juste dire que je ne comprends pas vraiment que nous sommes deux personnes et qu'ils ne mettent qu'une seule brosse à dents, j'ai demandé à la femme de ménage et elle m'a dit qu'ils ne mettaient qu'une seule brosse par chambre. Je pense qu'ils devraient en mettre deux, puisque nous sommes deux personnes
Réponse du propriétaire :
Cher Maricruz, Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
antonio.a
3 / 5Le 25/09/2022 à 14:41Le personnel de la réception est charmant et professionnel. J'ai trouvé 2 problèmes dans la chambre ; 1) il l'a séparé d'une autre pièce par une porte à l'intérieur de la pièce elle-même... et ces chambres ne doivent être données qu'aux familles qui ont besoin de 2 chambres et communiquent de l'intérieur... et PAS aux personnes qui n'ont rien à faire les uns avec les autres ....... et tout a été entendu, même si ce n'était pas l'intention. 2) La partie de la douche devrait être changée pour une neuve... car elle ne tenait pas et la seule option était de l'avoir dans la main, et cela devient inconfortable. Pour le reste, tout est super.
Réponse du propriétaire :
Cher Antonio. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous prenons note de vos commentaires pour continuer à améliorer nos installations et nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
David.l
5 / 5Le 14/09/2022 à 12:48Réponse du propriétaire :
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VICTORIA.A
5 / 5Le 12/09/2022 à 00:23Nous avons séjourné une fois de plus dans cet hôtel et comme toujours, nous ne sommes pas déçus. Chambres spacieuses, lits très propres et super confortables. Prisca, la fille qui sert au bar de la piscine est un soleil !
Réponse du propriétaire :
Chère Victoria. Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous partagerons votre avis avec notre personnel. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Ma.e
5 / 5Le 04/09/2022 à 22:58Tout est très proche et propre. L'attention est bonne. Cependant, la seule chose que je pourrais dire, c'est qu'ils devraient faire attention à l'invité qui arrive en retard et leur donner un fruit ou un yaourt. La vérité est que ce serait la seule chose qui pourrait s'améliorer.
Réponse du propriétaire :
Chère Ma Thérèse, Merci pour votre avis. Nous prenons note de vos commentaires pour continuer à améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Daniel.e
5 / 5Le 23/08/2022 à 14:58Excellent service de petit-déjeuner et très heureux que mon fils et moi ayons été autorisés à utiliser la piscine après avoir séjourné dans leurs installations. Nous nous reverrons lors de notre prochain séjour à Madrid. Acclamations
Réponse du propriétaire :
Cher Daniel Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Esther.r
5 / 5Le 22/08/2022 à 15:11J’ai adoré mon séjour dans l’hôtel. 🥰
Réponse du propriétaire :
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Andrea.o
5 / 5Le 19/08/2022 à 17:22Réponse du propriétaire :
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Alejandro.e
4 / 5Le 17/08/2022 à 17:50C'est plutôt bien 👍 et il y a aussi une curieuse piscine, qui vous donne aussi des serviettes pour les transats. Propre et avec un parking facile 🅿 dans la région. Je lui donne un 8,5.
Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre. Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Itziar.l
4 / 5Le 16/08/2022 à 19:00Bon endroit où séjourner, surtout en été au bord de la piscine, nous avons été 4 nuits et super confortables, pas un bruit ne s'est fait entendre la nuit. Près du métro canillejas. Je le recommande
Réponse du propriétaire :
Cher Itziar, Merci pour votre commentaire positif sur notre hôtel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Wilson.a
5 / 5Le 14/08/2022 à 07:49Très pratique pour les arrivées et les départs de Madrid Barajas. Il dispose d'un service de navette gratuit depuis et vers l'aéroport. Petit déjeuner complet et chambres de bonne taille.
Réponse du propriétaire :
Cher Wilson Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Nuria..
4 / 5Le 10/08/2022 à 16:54La chambre et la piscine très bien. Tout est très propre et soigné. L'attention à la réception était très bonne et nous avons vraiment aimé le petit déjeuner. Pour mettre un mais, la nourriture du room service un peu moyenne (le sandwich sentait drôle, comme un chiffon de nettoyage de cuisine, et ce n'était pas très bon. Ils n'avaient pas de brownies et ils ont proposé de le changer pour le cheesecake, qui était plus cher et la pièce était trop petite pour un dessert à 9 €)
Réponse du propriétaire :
Chère Nuria, Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
Vicioso.o
4 / 5Le 08/08/2022 à 14:03Hotel très bien, calme, bien situé, propre, bravo
Réponse du propriétaire :
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Chouchoue.
4 / 5Le 08/08/2022 à 10:59Très belle prestation.... La piscine est parfaite pour une pause fraîcheur en fin de journée... L'hôtel est près d'une station de métro qui conduit directement au centre de Madrid.
Réponse du propriétaire :
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Selene.e
5 / 5Le 06/08/2022 à 13:30Chambre simple et correcte pour passer la nuit près de l'aéroport. Petit déjeuner très complet avec des produits de bonne qualité. Service amical et navette aéroport très efficace
Réponse du propriétaire :
Chère Séléné, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Inma.
2 / 5Le 01/08/2022 à 19:24Je suis resté le 21/07 et la chambre était belle, propre et donnant sur la piscine. Le 28/07 dernier, je suis revenu et ils m'ont donné une chambre avec des plinthes manquantes, des carreaux à l'entrée de la salle de bain et une fenêtre vers les cuisines et une sortie de fumée. totalement insatisfait En raison de la fatigue du voyage de la journée, je n'ai pas eu envie de réclamer .... Je ne reviendrai ni ne recommanderai cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Chère Inma Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous avons pris note d'améliorer les points qui ne vous convenaient pas. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Raúl.
5 / 5Le 29/07/2022 à 20:45Personnel très sympathique. Très proche de l'aéroport, 10 minutes. Appréciez le service de prise en charge et de retour à l'aéroport. Chambres confortables, piscine fantastique. Un bon hôtel où séjourner. Pour mettre un mais, les bières sur la terrasse de la piscine n'étaient pas très froides.
Réponse du propriétaire :
Cher Raul, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
javier.r
3 / 5Le 29/07/2022 à 19:13Grande chambre pour amener les animaux de compagnie, deux personnes sont venues avec un chat et pour ça ça va. La chambre pour pouvoir avoir des animaux est assez sale, le chat est sorti des lits avec beaucoup de poussière et pour être "pet friendly" il doit être impeccable. La douche ne tient pas, quand ils sortent la nourriture du buffet du petit déjeuner c'est froid et dur, je parle des pancakes, des croissants ou des crêpes, dès qu'ils sortent froids et durs. Tout cela ne peut pas être offert dans un hôtel 4 étoiles. Comme point positif, la gentillesse du personnel et le fait que la salle de sport dispose de poulies, de poids, d'un banc, de vélos et d'un tapis roulant, en plus de la taille de la salle déjà mentionnée ci-dessus. Il est facile de se garer et c'est une zone blanche, gratuite.
Réponse du propriétaire :
Cher Xavier, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous avons pris note d'améliorer les points qui ne vous convenaient pas. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Sorgin.
4 / 5Le 25/07/2022 à 22:16Spectaculaire, très bon rapport qualité/prix. Nous ne sommes restés qu'une nuit puis avons continué notre chemin. La piscine est très agréable et l'hôtel est très propre. Tous les travailleurs très sympathiques. Il y a une station de métro juste à côté et un espace restauration.
Réponse du propriétaire :
Chère e, Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires! Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Fchaouki.h
5 / 5Le 20/07/2022 à 22:34Belles chambres, la literie est très confortable. Peu de monde a la piscine. Petit déjeuner continental. L'hôtel est près d'une bouche de métro. Je recommande 💯
Réponse du propriétaire :
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Joan.r
4 / 5Le 20/07/2022 à 08:51Endroit très sympathique et très calme. Ils ont un transfert gratuit vers l'aéroport, inclus dans l'hébergement et c'est très rapide et à l'heure que vous voulez. Petit déjeuner sans files d'attente ni foule, très bon.
Réponse du propriétaire :
Cher John. Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes ravis que le séjour se soit déroulé à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Carmela.a
3 / 5Le 15/07/2022 à 12:33Nous avons vraiment aimé l'hôtel pour sa propreté et le traitement du personnel, la terrasse est magnifique. Bien qu'il y ait des petites choses à peaufiner, comme, par exemple, que le responsable de la piscine vous oblige à prendre une douche. L'eau trouble à cause des crèmes et des huiles est dégoûtante. Un autre détail est la playlist, chaque jour la même musique encore et encore en boucle. J'en suis venu à prendre en aversion quelques chansons, et même des heures qu'on n'a pas compris, sans personne sur la terrasse, la musique en marche et qui nous dérange. Sinon, tout est super, bon traitement, bon service et un excellent petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher O'ren Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous prenons note de vos commentaires pour continuer à améliorer nos services et nos installations. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
mariam.e
3 / 5Le 13/07/2022 à 21:54Réponse du propriétaire :
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MISSLADYBUGS.o
1 / 5Le 11/07/2022 à 10:06Nous croyons sincèrement que c'est le Le pire hôtel 4 étoiles où nous sommes allés, nous ne comprenons pas comment il est possible d'avoir cette catégorie, chambre avec sol inachevé, fenêtre cassée, pas de cafetière, nettoyage horrible, à une occasion, nous avons dû les avertir pour enlever les ordures qu'ils ne l'avaient pas fait lors du ménage quotidien, pas de room service, nous avons dû descendre deux fois pour du sucre et une infusion, ils ne nous ont pas permis de prendre le petit déjeuner sur la terrasse du restaurant pour éviter le covid, la piscine l'eau était trouble, sans surveillance ni personne qui assistait, peu de chaises longues et de zones ombragées, ils ne nous ont pas permis de prendre des chaises du bar attenant ... le personnel de la réception peu aimable et sec. Une catastrophe, nous ne le recommanderons jamais, encore moins nous y retournerons
Réponse du propriétaire :
Chères Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous avons pris note d'améliorer les points qui ne vous convenaient pas. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vous pouvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous ayez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Juan.a
4 / 5Le 04/07/2022 à 22:45Lamentablemente el servicio de transporte del aeropuerto no funcionó, me habían enviado un número para llamar una vez que esté por salir del aeropuerto pero no pude nunca conectarme con alguien que me atienda, me daba una grabadora y luego el teléfono timbraba y nadie contestaba, luego de insistir muchas veces tuve que pagar un taxi para que me lleve al hotel, si no se ofrece este servicio no habría problema en aceptar que uno mismo debe encargarse de su transporte pero en este caso yo reservé el hotel basado en que tenía ese servicio publicitado en la página de Booking.com, al llegar al hotel habían dos encargados, me atendieron bien y al comentar el incidente se excusaron de no haber podido atender el teléfono por estar en otras tareas y tampoco funcionó que me reembolsen el costo de lo pagado, el servicio de regreso al aeropuerto si me lo brindaron conforme a lo ofrecido. El resto de la estadía estuvo bien si no hubiera sido por este incidente aislado recomendaría siempre el hotel pero en este caso lo haré indicando que prevean que probablemente el servicio de transporte no funcione.
Réponse du propriétaire :
Cher Juan Carlos, Nous sommes désolés pour le problème avec le transport et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Paula.V
1 / 5Le 07/06/2022 à 11:33Nous cherchions un hôtel pour dormir une nuit et pouvoir continuer notre voyage. Au niveau de l'emplacement, c'est plutôt bien. L'attention du personnel qui nous a accompagnés était correcte et a essayé de résoudre les problèmes qui se posaient. Maintenant, il me semble inacceptable qu'ils me donnent une chambre et aient le rouleau de papier toilette déjà usé sur le sol, du riz partout sur le sol comme si un mariage avait eu lieu, les toilettes étaient sales. J'ai demandé qu'ils changent de chambre, ce qu'ils ont fait sans problème, et c'est apprécié. Mais quelle a été ma surprise quand ils m'ont emmené dans une autre pièce ?? Bon, il s'avère que c'était apparemment propre jusqu'à ce qu'on retourne dans la salle de bain, sol cassé, citerne qui ne marche pas, donc si vous voulez vous soulager là bas ils resteront pour la postérité. Par gêne, nous n'avons pas prévenu le réceptionniste, car il nous a dit qu'il ne restait plus beaucoup de chambres et que pour ne passer que la nuit, nous ne voulions plus le déranger. Mais nous ne reviendrons certainement pas. Une peine.
Réponse du propriétaire :
Chère Paule. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous prenons note d'améliorer les points qui n'étaient pas à votre goût. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants si vous nous donniez une autre chance et vous pouvez être sûr que nous essaierons de faire tout notre possible pour vous assurer une excellente expérience dans notre hôtel que de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Benito.e
3 / 5Le 05/06/2022 à 18:42Emplacement acceptable, accessible au métro. Les chambres sont assez étroites dans l'espace. La piscine est fermée même si nous sommes en juin. Bon service de navette depuis l'aéroport avec une voiture privée. Facile à vérifier avant d'arriver. Petit déjeuner acceptable.
Réponse du propriétaire :
Cher Benoît. Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre hôtel. Salutations. Responsable des relations clients -
Inam.h
5 / 5Le 04/06/2022 à 21:31Réponse du propriétaire :
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S.
1 / 5Le 02/06/2022 à 10:42Pire que médiocre mais pas à cause de l'hôtel lui-même, ni à cause de ses équipements ou à cause des chambres. C'est qu'il est impossible de se reposer avec les ennuis continus de vos employés de maintenance faisant un bruit infernal. Il semble incroyable qu'un hôtel ne se soucie pas du reste de ses clients. Si votre fenêtre donne sur le patio, même si vous êtes en vacances, vous devrez vous réveiller à l'heure indiquée par le bruit de la radio ou les coups de marteau, etc. Nous n'avons pas pu nous reposer même une journée tranquillement ! Horrible. Nous ne le recommandons pas, nous n'y retournerons jamais, il existe d'autres hôtels calmes à La Piovera et seulement pour quelques euros de plus. Nous sommes arrivés à Madrid si heureux et nous repartons avec un mauvais goût dans la bouche et somnolent de ne pas nous être bien reposés. C'est un manque de respect.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous aurions aimé que vous ayez une meilleure expérience dans notre hôtel et c'est pourquoi nous avonris note d'améliorer leoints qui ne vous convenaient pas. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avonau atteindre notre objectif. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une autre chance et vououvez être sûr que nous ferons tout notre possible pour que vous viviez une excellente expérience dans notre hôtel, dont de nombreux clients ont déjà eu l'occasion de profiter. Salutations. Responsable des relations clients -
Jordi.a
5 / 5Le 07/05/2022 à 15:09Tout parfait. Très bonne qualité à bon prix. Service très attentionné et correct à tout moment. Parfaitement situé pour, par exemple, aller à IFEMA comme c'était mon cas et à son tour pour accéder à toute la ville car elle se trouve dans une zone très principale et d'après ce que vous pouvez voir avec d'excellentes communications. Le facteur du bon petit déjeuner contribue également à donner cette excellente note, ainsi que l'élément d'avoir son propre parking pour la voiture est également un facteur décisif et différenciateur pour mes besoins habituels.
Réponse du propriétaire :
Cher Georges. Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations. Responsable des relations clients -
Abda.
5 / 5Le 04/05/2022 à 11:29Charmant petit hôtel dans un quartier calme de Madrid. Le personnel était agréable et bienveillant lors de notre séjour organisé pour le marathon de Madrid. Les chambres étaient propres, et le service de chambre au top! À proximité de la station de métro Canillejas pour un accès rapide au centre ville et à 10min en voiture de l'aéroport Barajas, cet hôtel nous a été très pratique.
Réponse du propriétaire :
Madame Abda. Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations. Guest Relations Manager -
Romain.o
5 / 5Le 01/05/2022 à 08:46Très bon hôtel : chambre relativement spacieuses, lits très confortables, salle de bain grande avec baignoire et bien équipée. Mais surtout je recommande le petit-déjeuner, pas cher (10€) et très varié ! Le personnel est aux petits soins, bref rien a redire !
Réponse du propriétaire :
Monsieur Romain. Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Salutations. Guest Relations Manager -
Marasco.r
5 / 5Le 24/04/2022 à 20:55J'ai séjourné dans cet hôtel pour des raisons professionnelles… J'ai passé un très bon moment ! Chambres propres équipées de tout le confort, le lit "simple" est plus grand que prévu et la salle de bain est également spacieuse. Pour le petit-déjeuner, vous trouverez de tout, du simple yaourt au fromage / œufs et salami. Le personnel est courtois et serviable et ils fournissent un service de navette aéroport (également un service très efficace). Près de l'hôtel, vous trouverez des pharmacies, des bars, des restaurants et non loin de là se trouve également la station de métro. Je vous conseille!
Réponse du propriétaire :
Chère Francesca. Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions ! Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos invités. Cordialement. Responsable des relations clients -
Benaissa.h
5 / 5Le 21/04/2022 à 14:43Réponse du propriétaire :
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Sonia.e
5 / 5Le 18/04/2022 à 18:29Le traitement impeccable du personnel tant à la réception qu'au petit déjeuner. Professionnel et à l'écoute. Bon petit déjeuner et très varié. Transfert aéroport rapide. Très bon nettoyage de la chambre. Chambre bien décorée, moderne mais élégante. Tout est bon!.
Réponse du propriétaire :
Chère Sonya. Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt. Responsable des relations clients -
S.
5 / 5Le 11/04/2022 à 13:14Réponse du propriétaire :
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Miss.e
5 / 5Le 07/04/2022 à 12:54Réponse du propriétaire :
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Paula.a
4 / 5Le 26/12/2021 à 15:01L'hôtel était un peu démodé pour être un hôtel quatre étoiles. Il y avait des carreaux fissurés dans la salle de bain et le vieux lavabo. Le nettoyage n'était pas correct à des endroits spécifiques tels que derrière la télévision et dans la bouche d'aération de la salle de bain. Je pense que le sol n'était pas nettoyé tous les jours car mes chaussettes se salissaient en marchant dans la pièce sans chaussures. Les lits étaient faits tous les jours et les poubelles étaient vidées, ainsi que les serviettes étaient pliées. Petits déjeuners parfaits et variés. Chambres calmes et sans bruit. Accueil très correct.
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Pedro.a
5 / 5Le 19/11/2021 à 14:42Bonjour, nous avons vraiment aimé l'hôtel. Chambre confortable, bon emplacement et propreté à 100%. Bonne variété dans le petit déjeuner et l'attention du personnel. Aussi une bonne partie du Taxi récupéré et départ pour l'aéroport... 100% garantit que je reviendrai...
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Aphter.a
4 / 5Le 13/11/2021 à 09:33Bon hôtel,proche du métro. Pdj très complet. Belle chambre,et terrasse d"été.
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Adriel.l
5 / 5Le 06/10/2021 à 00:28Réponse du propriétaire :
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Eida.a
4 / 5Le 16/08/2021 à 15:18Réponse du propriétaire :
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Seddik.r
3 / 5Le 14/08/2021 à 17:55L hôtel est vraiment sympa , piscine très bien , petit déjeuner correct . La chambre est propre et fonctionnel. Le seul problème, la climatisation fonctionne très mal dans la chambre !!!! Il fait cho la nuit en mettant la clim à fond !! J ai prévenu à plusieurs reprises la réception, un technicien est venu mais sans succès !!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous examinerons ce qui est arrivé au climatiseur de votre chambre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci beaucoup, cordialement. -
marocolocos.e
2 / 5Le 29/07/2021 à 22:03Le surveillant de la piscine un vraix antipathique Et à surveiller le nettoyage des chambres
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre pointage. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. -
Emmanuelle.a
5 / 5Le 12/07/2021 à 11:04Boulangerie a la française,super
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C.
4 / 5Le 17/02/2021 à 23:50Un très bon emplacement Personnel professionnel et très accueillant
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup pour ton gentil commentaire. Je le partage avec tous mes collègues qui apprécieront de voir leur travail reconnu par les clients. Nous espérons être votre hôtel de référence à votre retour à Madrid. Cordialement, -
Joseph.e
4 / 5Le 25/01/2021 à 12:29Propre Chambre petite et basique mais largement suffisante pour un séjour de 1 jour.
Réponse du propriétaire :
Cher Joseph, merci pour ton commentaire. Notre situation à proximité de l'aéroport et de l'Ifema fait de nous un excellent produit pour les courts et moyens séjours. Nous espérons vous revoir bientôt à Madrid. Sincères salutations, -
Tony.o
4 / 5Le 11/11/2020 à 06:48Hôtel confortable le service de transport à l'aéroport est bien plus efficace avec cabify que l'ancien à horaires fixes et qui multipliait les plages sans transfert espérons qu'ils ne reviendront pas à l'ancien système
Réponse du propriétaire :
Cher client. Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux de voir que vous avez vécu une expérience positive et que vous avez aimé le nouveau mode de transport. Nous l'avons changé pour offrir une plus grande sécurité à nos clients dans cette situation que nous traversons. Nous espérons vous revoir bientôt. salutations -
cristo.�
4 / 5Le 01/01/2020 à 09:40Hôtel très agréable et mignon, avec une station de métro à proximité pour aller au centre-ville, et proche du Metropolitano pour se promener à pied. Le week-end, la zone est une zone fantôme. Il n'y a presque rien vraiment. C'est la deuxième fois que j'y vais, et cette fois, ce qui me manque, c'est qu'ils ont une cafétéria ouverte pendant les heures normales, pas seulement tard le soir. A partir de 18h00. Tout est très propre et mignon, mais cela échoue.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gomez, merci beaucoup pour votre commentaire. Comme vous le dites, nous sommes très bien situés avec accès au centre de Madrid par ligne directe de métro. Nous vous invitons à notre programme Sercotel Rewards via le web, où vous bénéficierez d'avantages exclusifs dans nos hôtels. Salutations, David SM - Réalisateur -
marie.a
3 / 5Le 31/08/2019 à 15:13Climatisation bruyante empêche de dormir
Réponse du propriétaire :
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Stéph.
3 / 5Le 10/06/2019 à 15:35Chambre correcte, à part la baignoire où le sol est collant et pas que dans notre chambre. La piscine ouvre que le 15 juin😳 déçus de ne pas avoir pu en profiter!
Réponse du propriétaire :
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Dumas.i
4 / 5Le 16/01/2019 à 15:03Jolie hotel
Réponse du propriétaire :
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Aude.R
5 / 5Le 31/08/2018 à 12:30Très bel hôtel, proche aéroport.
Réponse du propriétaire :
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nicolas.o
5 / 5Le 08/05/2018 à 15:08Accueil Chaleureux et multilingue
Réponse du propriétaire :
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Wendy.e
3 / 5Le 19/04/2018 à 18:56Hôtel sympa, pas loin de l'aéroport et station de métro proche malgré qu'il y a peu de choses à faire près de l'hôtel. Bon accueil, le personnel parle français. Le petit déjeuner le matin, est correct, salle propre, les mets pour le petit déjeuner sont variés. Les chambres sont correctes et sont nettoyées tous les jours. Cependant, lors de ce séjour nous étions au 1er étage beaucoup de bruit venant des étages du dessous et du bruit aussi sur le palier. Dommage que la piscine s'ouvre qu'en été.
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci de partager votre avis! Nous aimerions vous accueillir à nouveau bientôt! Sincères amitiés. Guest Relations Manager -
Tiktok2.o
1 / 5Le 18/04/2018 à 07:22Je recommande pas cet hotel au premier etage, je n'est jamais pu faire une nuit complete,entre les gens qui font du bruit la haut,et ceux qui ferme fort les porte a n'importe quel heure cet desagreable
Réponse du propriétaire :
Bonjour herve, Merci de partager votre commentaire. Lors de votre prochain séjour, nous serons heureux de vous proposer une chambre à un étage supérieur selon vos préférences. Cordialement, Responsable des relations clients -
Amina.b
4 / 5Le 27/03/2018 à 15:27Hôtel sympa et agréable avec un personnel gentil et bien accueillant. Propreté irréprochable.
Réponse du propriétaire :
Chère Amina, merci beaucoup pour votre évaluation! Cordialement. Responsable des relations clients -
Carol.E
5 / 5Le 09/09/2017 à 21:26Très bien. Propre, tranquille
Réponse du propriétaire :
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