Bonjour, le traitement du personnel désastreux, très mauvais traitement, nous sommes arrivés à 1h du matin et les codes ne fonctionnaient pas, nous avons appelé et ils nous ont dit que le gars de la maintenance venait l'ouvrir et il nous a demandé d'ouvrir le porte du portail, la porte de la chambre ne pouvait pas être ouverte car elle n'allait qu'avec un code, et il n'y avait aucun moyen de l'ouvrir. Nous appelons à nouveau la fille pour nous donner une solution et elle ne savait pas quoi faire, les heures ont passé et nous nous sommes assis par terre sur le palier, elle nous a seulement dit qu'elle ne pouvait rien faire alors ils ont appelé un responsable et qu'elle n'a pas répondu et qu'elle ne pouvait rien faire de ce que nous recherchions pour la vie, tout cela à l'aube que 4 heures du matin avaient déjà été faites, nous avons fait la réservation via les réservations centrales et il nous est venu à l'esprit d'appeler pour expliquer tout ce qu'il nous arrivait, à partir de là, ils nous ont dit que l'appartement devait résoudre le problème et la fille de l'appartement s'est lavé les mains. Finalement, à 5 heures du matin, la centrale de réservation nous a relogés dans un hôtel et s'est occupé de tout.
Grâce à la centrale de réservation
Et très très triste que des gens comme ça aient des établissements sans savoir les gérer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mary, tout d'abord, nous voulons vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce qui s'est passé et les inconvénients que vous nous causez. Malheureusement, il y a eu un incident spécifique avec la serrure qui, en raison de l'heure à laquelle il s'est produit, n'a pas pu être résolu aussi rapidement que nous l'aurions souhaité. De même, nous tenons à vous informer qu'il ne s'agit pas d'un incident régulier et que toute l'équipe de Líbere a fait tout son possible pour apporter une solution le plus rapidement possible et que cette situation vous a causé le moins de désagréments possible. Après cet incident, toutes les serrures des appartements ont été revues techniquement afin qu'une telle chose ne se reproduise plus à l'avenir pour aucun de nos clients. Encore une fois, nous vous adressons nos excuses les plus sincères. Cordialement, L'équipe Líbere Málaga La Merced.
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Santi.
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Ana.a
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