Quels sont les horaires d'ouverture de Hôtel Aqua Mirage Club & Aqua Parc - All Inclusive - Marrakech Marrakech ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : 12:00–23:30 Mardi : 12:00–00:00 Mercredi : 12:00–00:00 Jeudi : 12:00–00:00 Vendredi : 12:00–00:00 Samedi : 12:00–00:00 Dimanche : 12:00–23:30

Quelle est l'adresse de Hôtel Aqua Mirage Club & Aqua Parc - All Inclusive - Marrakech Marrakech

Km 5, Route de Tahanaout - 40065 Marrakech

Hôtel Aqua Mirage Club & Aqua Parc - All Inclusive - Marrakech à Marrakech | 100 AVIS

Name: Hôtel Aqua Mirage Club & Aqua Parc - All Inclusive - Marrakech
Address: Km 5, Route de Tahanaout, Marrakech, 40065, Espagne
Telephone: +212525-078000
Rating: 3.5

Catherine.a

Arrivés en.pleine nuit, nous étions attendus comme prévu à l'aéroport mais aussi à l'hôtel par des personnes très aimables. Dans la chambre, un encas nous attendait. Cependant la chambre nous a déçus : pas de baie vitrée ni de balcon ( ch. 2226), 3 malheureuses petites fenêtres ! Le 3eme lit n'était pas prêt entièrement et un bruit de fond plutôt pénible nous a gênés pendant tout le séjour. Ce n'était pas la climatisation. Des serviettes pour 2. Sinon nous avons apprécié les espaces super bien entretenus, le personnel adorable, la restauration variée, le club enfant et les animateurs, l'aquapark bien que très froid, la piscine. Bref un ensemble plutôt satisfaisant. Merci. Pour un séjour court, plus d'informations sur les lieux nous aurait permis de trouver la piscine chauffée dès le premier jour!

Emir..

Grand complexe, acceptable pour un all in, éloigné mais des navettes gratuites et quotidienne pour le centre, ne représente pas assez le charme de Marrakech

Réponse du propriétaire :
Cher Émir M. Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis concernant votre séjour parmi nous, nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous ! Nous espérons que vous êtes bien rentrés, Cordialement,

Muriel.o

Accueil sympa chambres potables personnel efficace et très gentil serviable surtout momo le soir au service et l'équipe d'animation qu'elle équipe elle est au top ++++ merci à pika tito mido tamara etc ... nous avons passés un excellent séjour grâce à vous car le temps n'a pas était présent tous les jours animations variées et une équipe formidable une piscine chauffée et aqua parc génial pour notre petite fille nous étions 4 adultes et une enfant de 11 ans (les gens du nord pour tamara et pizza pour pour pika) ne changer rien

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Nous ne manquerons pas à partager votre appréciation avec les équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir une autre fois à Aqua Mirage Marrakech !

Matthieu.u

Magnifique hôtel tout était parfait les chambres sont propres faites tout les jours La restauration varié et de qualité L animation est super Rien à redire ont à passé des vacances magnifique G recommande vivement

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Didier.i

Hôtel bien mais trop bruyant si on veut être tranquille et vois que les étrangers les français sont pas si bien reçu à éviter en période vacances scolaire car trop d’enfants bruyant

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'était pas à la hauteur de vos attentes tandis que la majorité de nos clients attestent y avoir passé d'agréables moments. Mais une chose est sûre, il est impossible de faire l'unanimité. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

Carole.u

Superbe séjour ! Animateurs au top ! accueil du tonnerre ! je recommande vivement et sincèrement

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Monique.o

Très bel hôtel on y mange très bien La literie est top de gros matelas c propre Animateurs très pro très sympathique agréable et souriant le personnel très bien Bel animations hôtel a conseiller Par contre les chambres sont mal insonorisés

Réponse du propriétaire :
Chère Monique, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Magali.e

Hôtel au top vraiment Tout était parfait et très beau Je ne comprends pas certains avis Notre séjour c'est déroulé sans accros Un personnel au petits soins La nourriture bonne et en abondance Nous vous remercions pour tout et à très bientôt

Réponse du propriétaire :
Cher(e) magali, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous

Léa.l

Nous avons passé un séjour magnifique !! Travaillant également dans le tourisme (camping 5* en France) je tiens à féliciter l'équipe d'animation, ils sont aux petits soins pour nous à toute heure de la journée. Les prestations en journée et en soirée surtout sont au top ! ( Merci à Mido, Hicham, Dido, Lili, Khalil, Mike.. Et tout le reste de l'équipe bien sûr). Je tenais également à remercier notre serveur adoré au restaurant dans la salle réservée aux adultes : Ismail, qui a été juste extraordinaire pendant toute notre semaine ! L'équipe de sécurité est également au top de jour comme de nuit, merci à vous tous et à bientôt 🥰

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Léa, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Charlotte.e

Hôtel parfait ! Animateur au top ! Très propre, hôtel magnifique. Restaurant rien à redire !! Merci à Aïssa, Khalil, Mido, Tito, Lili et tout les autres… on reviendra ça c’est sûr !!

Réponse du propriétaire :
Chère Charlotte, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

Sylvie.a

Sejour agreable en bonne commpagnie, une equipe d annimateuret annimatrice toujours disponible. Sous un soleil un peu timide mais chaud pour profiter des annimations extérieures. Des vacances pour se reposer...

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Sylvie, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Youssef.l

Les espaces sont bien entretenus. Restauration bien mais pas trop variable. Restaurant trop brouillant et propreté laisse à désirer surtout des tables. Chambre propre, les matelas sont inconfortables. Absence de couettes ou de couvertures dans la chambre. Obliger de garder la climatisation en marche. Pour une chambre pour 4 personnes une seule carte d'accès est remise ce qui est très contraignant.

Réponse du propriétaire :
Cher Youssef, Merci d'avoir choisi de séjourner parmi nous ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion et pour vos jolis mots envers notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que les efforts de notre personnel portent leurs fruits. Nous ne pouvons être plus heureux de savoir que nos chers clients apprécient chacun de nos services. Nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous revoir bientôt.

Justine.a

Bonjour, Nous avons réservé un séjour dans votre hôtel pour février prochain. Nous venons avec nos 2 enfants (7 ans et 18 mois). Nous n'avons pas la place de prendre 2 sièges auto dans l'avion. Pourriez vous me dire comment ça se passe sur place ? Les sièges autos sont ils obligatoires dans les taxis ? Dans le car de l'hôtel pour les excursions ? Si oui savez vous où nous pouvons en louer ? L'hôtel en a t il à disposition ? De plus, l'hôtel a til un service de location ou prêt de pousette ? Merci d'avance pour votre retour, Cordialement.

Réponse du propriétaire :
Chère Justine, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Une réponse vous a été envoyée sur les réseaux sociaux. Au plaisir de vous accueillir bientôt parmi nous ! Cordialement,

Sébastien.o

Nous avons passer un bon séjour, chambre en très bon état, personnels accueillant, pour l'espace aquatique nous n'avons pas pu le tester peu de monde à cette période et températures pas très chaude mais très jolie parc aquatique Niveau restauration rien a dire beaucoup de choix et variés

Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

julie.e

Une étoile pour le spa et une étoile pour la piscine chauffée hormis ça un séjour en septembre 2022 catastrophique: des anglais bourrés H18/24 qui crient, ne respectent rien, se jettent sur la nourriture, boivent des litres et des litres de bières. Un repos impossible, la nourriture indigeste, la propreté juste ce qu’il faut… Au bilan une plainte a l’agence, un remboursement et un non retour dans ce club qui en est bien un… bizarrement beaucoup de « musulmans » à qui ça ne gêne pas de voir des string passés lors des repas… la décence n’est de toute évidence pas au rendez vous au milieu d’enfants et de personnes d’un certain âge. Quant a l’hygiène nous n’en parlerons pas car c’est abusé.

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'était pas à la hauteur de vos attentes tandis que la majorité de nos clients attestent y avoir passé d'agréables moments. Mais une chose est sûre, il est impossible de faire l'unanimité. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

Fayçal.C

Alors que dire à part de fuiiiiiiiiiiiiiiiiiiiir cet hôtel. Nous avons séjourné ma femme mes 2 enfants et moi même mais nous n’étions pas seuls dans la chambre nous avions des invités qui nous ont bien marqué. Ces invités étais des punaises de lit ! oui des punaises de lit pour un 5 étoile ce n’est pas digne du prix payé ! Ensuite serviette qui ont un vécu de longue date. Je pensais passer un bon séjour mais malheureusement ils nous ont traumatisé à devoir tout désinfecter à jeter certaines choses. C’était la chambre 3008 Ramener des punaises de lit à Paris chez nous et devoir se taper la désinfection au retour de vacances et des traitements à cause des piqûres hyper douloureuses ! Facture de SOS médecins et psychose avec ma famille pour venir à bout de ce cauchemar ! Et bien sûr j’ai contacté l’établissement par téléphone, par e-mail, qui a ce jour ne m’ont toujours pas rappelé Bravo à eux pour un 5 étoiles. En tous cas je vous le déconseille il y a beaucoup mieux. Pour votre santé, allez ailleurs. ils me dégoûtent 🤮

Réponse du propriétaire :
Nous avons bien reçu votre email et vous avons répondu en vous demandant de nous communiquer la période de votre séjour ainsi que votre numéro de chambre afin de faire les recherches et investigations nécessaires. Cependant en ce qui concerne vos dires sur les punaises de lit, nous tenons à vous confirmer que nous n’avons jamais reçu une telle réclamation ou avons eu de telles choses au sein de l’hôtel, toutes les chambres sont désinfectées et nettoyées suivant des normes et des standards internationales, veuillez noter que nous respectons des protocoles d’hygiène très rigoureux. Notre hôtel reçoit régulièrement la reconnaissance de CRISTAL INTERNATIONAL STANDARDS -leaders mondiaux en matière de systèmes et services pour la qualité de marque, notamment pour le respect de la norme du RoomCheck. Ajoutant que les punaises sont en hibernation en ce moment de l’année donc il impossible que cela puissent se produire. Nous vous assurons que c’est la première fois que nous recevons ce genre de retours concernant des insectes dans les chambres. Soucieux de la santé et la sécurité de nos chers vacanciers, nos équipes d’hygiène et de la sécurité travaillent d’arrache-pied afin de passer un très bon séjour et s’assurent de l’évaluation et l’amélioration continue des pratiques hygiène.

alexandre.l

Nous avons séjourné 8 jours. L'ensemble du personnel très agréable et très sympathique. L'hôtel n'est pas vraiment à la hauteur de ses étoiles, bcp de bruit car pas d'isolation, les portes ferment pas bien, bruit important dans les couloirs, la salle de bain est très petite et mérite d'être rafraîchi, la literie n'est pas au top ( lit king size). Les menus sont variés mais pas de très bonne qualité. L'hôtel et situé loin du centre ville mais il y a une navette payante ( mais attention, ils ne rendent pas la monnaie correctement). Personnellement je ne retournerai pas dans cette établissement, hôtel très basique. A rafraîchir intérieur comme les extérieurs ( ou manque peut être de budget).

Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre notation à l'égard de votre expérience au sein de notre hôtel. Nous serons ravis de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Chafei.h

J’ai séjourné dans cette hôtel 1 semaine et je suis très déçu. Jai consommé plus de cinq des Chicha au bar au prix de 20 euro la chicha et je me suis rendu compte que la tête de la chicha été modifié. Il n’y a meme pas un demi gramme de tabac dans la tête de chicha. Je me suis plaint à la direction avec photos à l’appui. Aucune compensation. Très dommage car le reste est acceptable mais le fait de se sentir volé gâche tout

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, c'est la première fois que nous recevons ce genre de remarque sur le Barachicha, nous prenons bonne note de vos retours et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

ghassan.h

Niveau qualité prix, l’hôtel est taché satisfaisant, je vais malheureusement la note de un car je considère m’être fait arnaquer sur les têtes de Chicha, effectivement les têtes sont fermés, et ils ne mettent qu’un tout petit peu de tabac dans la Chicha, ils vous font payer 20 €, pour une tête arriver à table déjà brûlé, car le serveur attirer déjà dessus, je suis très déçu. J’en ai consommé plus de quatre à l’hôtel et je me suis rendu compte à la fin que c’était une arnaque. Malgré une réclamation auprès du service client, rien a été fait

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'était pas à la hauteur de vos attentes tandis que la majorité de nos clients attestent y avoir passé d'agréables moments. Nous prenons note de vos remarques et les transmettons au service concerné. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

yamna.i

Après un séjour dans votre hôtel l'été dernier, je vous ai envoyé une réclamation à laquelle vous n'avez jamais répondu. Alors, pour toutes les personnes tentées de venir chez vous, voici le contenu de cette réclamation alors que vous prétendez à un grand standing avec vos soi-disant quatre étoiles : - La télévision qui ne fonctionnait pas à notre arrivée - La carte de la chambre qui s'est désactivée 4 fois au cours de la semaine (d'autres clients de l'hôtel ont eu le même problème donc vous devez très bien connaître le dysfonctionnement) - Le tuyau du pommeau de douche percé, abimé - Une chambre sale et mal entretenue - La femme de ménage qui a vidé la chambre de ma mère (chambre 3006) le dernier jour à 9h30 alors que le check out est à midi et qui a pris les affaires de ma mère pour le mettre dans son chariot ! C'est honteux de toucher aux affaires des clients et de les jeter dehors ! - Le personnel de la réception incompétent (celle qui porte des lunettes et qui se trouve à la caisse est d'ailleurs désagréable), qui m'envoie balader quand j'ai voulu faire une réclamation - Le personnel du restaurant qui vous sert bien que si vous êtes un résident... Et pourtant je suis marocaine, mais apparemment vous n'aimez pas ceux qui viennent de France !

Réponse du propriétaire :
Chère Madame PICANT, Une réponse vous a été adressée juste après votre départ en réponse à votre mail en juillet dernier. Nous sommes peinés de lire que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous prenons note de toutes vos remarques et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous tenons par ailleurs à vous informer que pour la télévision, c’est bizarre, normalement tout marche bien, mais nous allons vérifier cela de plus près. Merci de nous en avoir fait part. Pour les cartes magnétiques, effectivement c’est un point qui a été relevé et que nous avons déjà pris en considération afin de mettre en place un nouveau système de sécurité plus fiable. Au sein de l’hôtel, nous n’avons pas le droit de faire sortir nos vacanciers de leurs chambres tant qu’ils y sont. Des fois, il y a des clients qui ne veulent pas sortir des chambres à midi et on essaye de s’arranger pour qu’il libère la chambre comme prévu ; mais pour éjecter une cliente, ça ne sait jamais produit à l’hôtel. Pour les serviettes, l’hôtel met à disposition des serviettes pour la piscine et Aqua Parc disponible dans le box animation sous présentation d’un reçu caution, une fois que le client retourne les serviettes, son reçu lui est remis, qui peut le présenter à la réception pour ne pas payer de frais supplémentaires. Cordialement,

Constel.

L'hôtel a besoin de quelques travaux salle de bain trop petite Laiterie de mauvaise qualité serviette abîmée nourriture en bonne quantité mes qualités moyenne boisson très médiocre Exemple La baie vitrée et de travers elle ne ferme pas voir photos très mauvaise isolation que ce soit phonique ou thermique je mets deux étoiles parce que le personnel est sympa Les photos parlent d'elles-mêmes une baie vitrée qui ferme pas, un balcon qui tombe en ruine donc oui vous pouvez être peiné Sans parler des serviettes de bain déchiré

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous sommes peinés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'était pas à la hauteur de vos attentes tandis que la majorité de nos clients attestent y avoir passé d'agréables moments. Nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

Pauline.o

Ravie !!! Nous y sommes allés en famille pour la semaine de Noël. Nous avons été accueilli comme des rois , malgré l heure tardive , par Hicham , de l équipe d animation. Le service est remarquable et le personnel au petit soin . Mon fils a était malade et l équipe s est vraiment senti concernée en tentant de me trouver des solutions. Un grand merci a Khalid et sa binôme au restaurant. L équipe d animation est vraiment friendly et a fait de notre semaine de Noël un moment inoubliable. La kermesse de Noël, le père noël en dromadaire. Merci a toute l équipe de Lahcen Au restaurant , il y a un sacré choix et de qualité en plus. Pour avoir fait de nombreux hôtels en tout inclus, celui est le meilleur! Les femmes de chambres et personnel d entretien sont très discrets et au top et font de sacré effort pour maintenir l hôtel propre et en ordre malgré la présence de vacanciers un peu trop à l' aise et qui laissent de la nourriture un peu partout , ayant certainement peur de manquer ( ce qui ne risque pas d arriver pourtant) Je ne suis pas du genre à revenir deux fois au meme lieu mais si l occasion se représente je reviendrai avec plaisir .

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Pauline, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Nouzha.e

Un très grand espace super pour des vacances en familles. Des chambres assez spacieuses et très propre. Une restauration sublime et surtout un personnel très accueillant, souriant et au service. Une découverte extraordinaire grâce à @LJTOURS

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Berrada, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Nous vous souhaitons de passer un agréable séjour parmi nous !

carrosserrie.a

Lors d'un voyage entre copines , nous avons passé un formidable séjour chez vous , les animateurs au top ,resto au top, discothèque avec Momo parfaite et le Bar au top également , nous reviendrons avec grand plaisir Myriam et Karine .A très vite

Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Youssef.l

Nous sommes plus que satisfaits de notre séjour chez votre formidable hôtel. Mille merci pour tous les excellents services que vous offrez. Bravo !

Réponse du propriétaire :
Cher Youssef, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Maëva.a

Que dire ?? Je suis tombe amoureuse de cet hotel ! La gentillesse du personnels est incroyable ! Il fait beau l’hôtel est propre la nourriture est excellente les chambres sont grandes et les activités sont top aussi ! Dédicace à Mike l’animateur qui est d’une gentillesse vraiment merci !!

Réponse du propriétaire :
Chère Maëva, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

brix.u

MERCI POUR L’INTOXICATION ALIMENTAIRE 🤢 points positifs : - l’hôtel est joli ☀️ - beaux jardins bien entretenus 🌴 - belle décoration pour halloween 🎃 - parc aquatique avec des supers toboggans pour tous les âges 🛝 - chambre propre - buffets du restaurant principal avec du choix et bon dans l’ensemble 🍗 points négatifs : - INTOXICATION ALIMENTAIRE 🤮 : toute la famille a été touchée par de terribles diarrhées alors que nous avons été très vigilants ( aucune prise alimentaire à l’extérieur de l’hôtel, lavage des mains avant les repas, brossage des dents avec de l’eau minérale…) donc c’est forcément à l’hôtel. beaucoup ont été malade a priori pendant que nous y étions, c’est quand même très grave d’intoxiquer les gens comme ça…. mes enfants ne veulent plus remettre les pieds au Maroc à cause de ça 😣 - piscines glaciales (21/22 degrés) malgré une température extérieure a plus de 30 degrés 🥶 - chambre petite pour 4 personnes - animateurs : ne vont que vers les anglais - goûter seulement 1h et que à la piscine principale donc obligé de revenir si on est à l’aquapark - jus d’orange le matin : goût chimique et infâme 😩 - vol de serviettes à l’aquapark - carte de chambre qui se démagnétise souvent - beaucoup de monde au restaurant et autour du buffet et difficile de trouver une table parfois. ça ressemble à une cantine avec ce bruit et ce monde…. 😵‍💫 - un serveur le soir sur la terrasse du restaurant était à la limite du désagréable - vin servi à la demande, mais parfois dur de trouver un serveur, et le vin rosé et blanc n’est pas frais car laissé à température ambiante ce qui ne le rend pas terrible - le vigile à la sortie qui nous a pris la tête au moment de notre départ et ne voulait pas nous laisser partir…. 👹

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes ravis de lire vos appréciations concernant l'hôtel, les jardins, la décoration, le parc aquatique, les chambres et le buffet. Nous ne manquerons pas de partager vos avis avec les équipes concernées. Nous sommes peinés de lire que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous espérons que vous vous portez mieux, sachant que l'hôtel met la santé et la sécurité de toute personne au sein de l’hôtel dans ses priorités ultimes quotidiennes. Des normes et procédures strictes sont mises en place afin que tout soit en règle. L'hôtel est un hôtel 4 étoiles de 550 chambres avec presque 1600 clients jour et utilise des systèmes HACCP appropriés pour contrôler et enregistrer les températures des aliments à toutes les étapes critiques de la production alimentaire et dispensent des formations interne au personnel constamment. L'hôtel est inspecté régulièrement par CRISTAL INTERNATIONAL STANDARDS -leaders mondiaux en matière de systèmes et services pour la qualité de marque et lors des derniers audits Cristal Food check, l'hôtel a obtenu des scores satisfaisants ainsi que des analyses d'eaux et bactériologiques et tous les résultats étaient également satisfaisants et répondent aux normes et procédures standards. Des analyses périodiques et d’autres quotidiennes sont effectuées à savoir de l’eau, des glaçons, de la nourriture, des glaçons ainsi que de l’eau minérale également. Un service d’infirmerie est sur place et accessible à tous les résidents pour toute consultation en cas de besoin, ainsi qu’un médecin en cas de demande, et ce, afin de noter toute réclamation/malaise et voir la cause de cela dans l'immédiat pas jusqu'au départ des clients. Soucieux de la santé et de la sécurité de nos chers vacanciers, nous prenons toute remarques ou/et réclamation au sérieux et y remédions sur le champ. La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités absolues et nous travaillons d’arrache-pied afin que nos chers vacanciers passent un très bon séjour. Nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement.

Kenza.h

G pas aimé comment les personnes de la réception traitent les clients et les chambres sont pas bien nettoyé et on entend tt ds les autres chambres

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Chetitah, Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Toutefois, nous recevons que de bons retours sur notre staff de la réception en les décrivant comme étant très accueillants et toujours à l'écoute de vos besoins. Nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez eu cette impression, l’intention n’y était certainement pas. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Cordialement.

hajar.r

Service très nul .. bouffe catastrophique.. personnel qui n'est pas a l'écoute Bref un service très nul je ne vous le recommande pas par rapport a son prix cela fait plus d'une heure que nous attendons une couverture car on nous a donné la chambre sans couvertures

Réponse du propriétaire :
Chère Madame jraoui, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes désolés de constater que vous êtes mécontent. Nous vous prions de vous adresser au bureau du Guest Service près de la réception le plus tôt possible, nous ferons le nécessaire afin de vous satisfaire. Nous vous souhaitons une excellente fin de séjour parmi nous ! Cordialement,

Ronneil.

Nous venons de passer 1 semaine dans cet hôtel et comment dire.. je m’attendais à tout mais pas à ça. Quand on lit les premiers commentaires on s’attend à un hôtel bas de gamme. Alors oui Tout n’est pas parfait, nous étions même prêt de repartir aussitôt arrivés à quel point nôtre accueil a été décevant. Mais au final nous avions eu des personnes réceptives et prêtes à tout pour satisfaire leurs clients. Oui c’est vrai que le professionnalisme de certains peut être mis en question mais n’en faisons pas une généralité. Le « mauvais » travail de quelques uns ne doit pas pénaliser les efforts fournis par les autres. Alors mesdames, messieurs, merci pour cette semaine qui a été reposante pour nous. C’était l’objectif ✌🏿 PS : mention spéciale pour Amine du gest service et Papis le futur Tiger Woods paraît il

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Olivier.

Attitude inacceptable du personnel de la réception qui n'hésite pas à nous accuser de vol et à fouiller nos bagages, pour retrouver des serviettes de bain que nous n'avons tout simplement jamais reçues dans la chambre (problème récurrent, dénoncé plusieurs fois pendant le séjour). A ne surtout pas conseiller, d'autant qu'après la fouille (forcément négative), nous n'avons même pas eu droit à des excuses (ni, d'ailleurs, après le mail de réclamation à la direction). Allez donc ailleurs, les marocains sont si accueillants et charmants. Inutile d'enrichir ces malotrus d'Aquamirage !

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de savoir que votre séjour n’était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par notre personnel pour vous satisfaire. Nous vous informons que nous recevons que de bons retours sur notre équipe de la réception en les décrivant comme étant très accueillants et toujours à l'écoute de vos besoins. Le comportement de la réception est totalement compréhensible et ne résulte que du suivi des process mis en vigueur avec tout client résident de l’hôtel. Comme vous le savez, lors du check out, le service d’étages a pour mission d’inspecter les chambres après le départ des clients afin de confirmer si tout est en ordre, un oubli de la part des résidents à informer ou un fait inhabituel, ainsi l’utilisation des serviettes de chambres est autorisé uniquement dans ces dernières. Des serviettes de piscine sont à disposition au box d’animation. Une fois l’information diffusée auprès de la réception d’un manque de nombre de serviettes, il est tout à fait normal qu’on le signale aux résidents concernés et faire une fouille si cela est nécessaire. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée mais c’est une procédure courante au sein de tout hôtel. Nous espérons que vous avez pu profiter de votre séjour parmi nous et que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Julie.o

Tres bon acceuil tres bon repas et varié. L equipe d animation au top. Les serveurs tres agréables et au petit soin. Même les femmes de chambres sont tres souriantes. Gros bemol la taille des chambres car nous etions 4personnes mais seulement un lit double et un lit simple plus un matelas au sol avec difficulté pour ouvrir la fenêtre. L Aqua parc est bien mais l eau beaucoup trop froid car pas chauffé en octobre.

Réponse du propriétaire :
Chère Julie, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Aqua Mirage Marrakech ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion et pour vos jolis mots envers notre personnel et notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que les efforts de notre personnel portent leurs fruits. Nous ne pouvons pas être plus heureux de savoir que nos chers clients apprécient chacun de nos services. Nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous revoir bientôt. Cordialement.

Nada.i

Concernant ce séjour a l'hôtel aqua mirage étais pas mal , en ce qui concerne les chambres alors la gros problème, les serviettes sont dans états lamentable trouer, sale , pas bien propre , les lits sont limite cassé , les couvertures normal , mais les oreillers sont pourris. Par contre l'animation sont très bien pour les enfants comme pour les adultes , les animateurs font de leurs mieux pour satisfaire les personnes qui passent le séjour dans cet hôtel . Pour le service les serveurs, font tout leurs possibles pour venir en aide et au soins des gens . La nourriture et passable , énormément d'éléments manquent, le buffet et grand mes tu te perd dans les rayons . Les mètrenageurs sont parfait question de la sécurité des personnes qui se trouvent dans les piscines . Pour le parc Aquatique c'est parfait aussi les toboggans sont bien même les mètrenageurs veillent à ce que personne se fasse mal et qu'ils respectent le règlement pour ne pas tomber dans des conditions très difficiles , ils sont très gentils , aimables, drôles, respectueux .... Donc voilà mon avis .

Réponse du propriétaire :
Chère Nada, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Concernant la literie, nous comptons 1806 lits et nous sommes en phase de rénovation au fur et à mesure. Notre objectif est de changer presque 50% de la literie d’ici mars 2023 et la totalité d’ici mars 2024. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

IRMAKTOUR.

Il fallait un début à ça. La pire expérience entre tous les voyages. Accueil 2/10 Réception 0/10 Chambre 0/10 Propreté 0/10 Hygiène 0/10 Intoxication alimentaire chez presque 15 familles. Personne à l'infirmerie. Éviter éviter éviter. Occupants des Chambres 3204.3206.3207. Notre plus grand regret. Ne pas avoir quitté les lieux le jour de notre arrivée

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous sommes surpris et déçus de lire vos appréciations sur notre qualité de service. Nous sommes peinés de savoir que rien ne vous a plu et que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Notre Guest Service est à votre service toute la journée afin de vous accueillir et recevoir vos demandes ou réclamations afin de faire le nécessaire et vous satisfaire sur le champs. Nous n'avons eu aucune réclamation de votre part durant votre séjour ni à l'infirmerie. L'infirmerie est ouverte toute la journée et accueille les clients pour tout type de consultation. Notre rôle est de vous garantir un agréable séjour et que vous puissiez passez de bons moments parmi nous. A cet effet, nous vous prions de nous envoyer un mail à [email protected] avec les détails de votre réclamation ainsi que les informations sur les 15 familles dont vous parlez afin de vérifier cela de plus près. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Virginie.o

Restauration très bien, animation bien, chambre très moyen, porte de douche cassé du coup tout inondée, pas de baleyette à wc dans notre chambre sachant qu elle était cassé et posee devant la porte à plusieurs reprises donc je suppose qu ils ont du les nettoyer avec leur doigts lol!!!! pas prête à notre arrivé avec des enfants.

Réponse du propriétaire :
Chère Virginie, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez aimé la restauration et l'animation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ces désagréments, nous transmettons vos remarques aux services concernés pour apporter les améliorations nécessaires à cela. Nous espérons que dans l’ensemble votre séjour à toutefois répondu à vos attentes. Nous espérons que vous êtes bien rentrés! Au plaisir de vous recevoir une autre fois à Aqua Mirage Marrakech !

Ursula.u

Super séjour ! Équipe géniale ! Chambre propre et spacieuses. Excellent restaurant... Je recommande vivement !

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Ursula, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre notation à l'égard de votre expérience au sein de notre hôtel. Nous serons ravis de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Gigi.4

Très franchement quand je suis arrivée, un gros choc car le complexe est énorme et la salle de restauration immense 😂 mais après avoir pris ces repaires on s'y fait surtout que suis venue uniquement pour mes petites filles pour l'aqua park avec ces toboggans, c'est le paradis des enfants. La nourriture est très bonne et variée. Le personnel dévoué et le complexe est très propre. Les amateurs de club seront heureux.

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Omar.a

Très agréable séjour à l’Aqua mirage. Un personnel à la hauteur, chaleureux et accueillant. Hâte pour les prochaines vacances au même endroit :)

Réponse du propriétaire :
Cher Omar, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Stéphanie.s

Très bonnes prestations de l hôtel avec également un buffet avec spécialités du pays aussi. Les excursions avec agence sur ace ( Coralia) sont top également. Belle coordination et ravis

Réponse du propriétaire :
Chère Stéphanie, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Violette.r

Entrés uniquement pour l aquaparc: Accueil excellent du parking à la.piscine et au snack en passant par l accueil et les agents de sécurité. Le parc aquatique est idéal pour les touts petits comme les plus grands. Mention spéciale pour la piscine à vague! Le repas au snack était super bon. La.surveillance est omniprésente je recommande.

Réponse du propriétaire :
Chère Violette, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une excellente journée au sein de notre Aqua Parc. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

A..a

Nous avons passé une semaine fin octobre en couple,3 grands enfants et papi mamie. C est un vrai paradis!!! Le parc aquatique est impressionnant, une piscine immense pour les petits jusque 8 ans avec un très joli château et toboggans. Un nombre largement suffisant de toboggans de toutes tailles, nous n avons jamais fait la queue pour y glisser!! D autres bassins accueillent les nageurs dont un bassin calme un peu retiré. Le restaurant est top. Choix énorme!!! Mais quel dommage que le public gâche autant!!!! Beaucoup laissent leurs enfants se servir et manger seuls et il y a vite de la nourriture partout, par terre, sur les tables et les dames passent leur temps à nettoyer derrière eux..... Les vacanciers sont peu respectueux..... Le personnel est adorable et au petit soin. Nous avons apprécié la gentillesse de Najib au restaurant côté terrasse💖. L hôtel est à Dix mn de Marrakech, les navettes sont à heures régulières pour une somme modique. Les chauffeurs de taxi sont aussi très serviables et leur tarif est très abordable. Si vous cherchez un hôtel proche de Marrakech avec de jolis piscines et un superbe cadre n hésitez pas!!!!!

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec les équipes concernées à savoir Najib. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

deloriere.s

Nous avons séjourné une semaine Expérience très positive pour une première en hôtel club. Je craignais les hordes touristes mal élevés mais tout est fait pour canaliser les flux. Nourriture variée en quantité suffisante et bien cuisinée. Chambres insonorisées très propres. Mention spéciale au personnel accueillant souriant d’une infinie gentillesse aux petits soins. Animations d’excellente qualité, bémol au niveau sonore trop élevé lors des spectacles notamment lors de la soirée Halloween. Les animateurs sont sympathiques d’horizons différents. Bravo pour votre sourire. L’Aqua Park a plu aux enfants ils se sont régalés. Nous n’avions pas envie de repartir…

Réponse du propriétaire :
Chère Isabelle, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous. Cordialement,

Sylvain.a

Une semaine au Club Coralia Aquamirage. Hôtel très propre dans l'ensemble. Les chambres sont sympas et bien entretenues...Le ménage ménage est effectué tous les jours. Parc aquatique coller à l'hôtel très sympathique les enfants ont adorés tous les toboggans...Il est ouvert de (10h00 à 18h00) 🤩 Une piscine zen dans l'hôtel pour les gens voulant être au calme (interdite aux enfants)👍 Pour la grande piscine elle est animée toute la journée.. mais froide....👎 Animation pas trop lourde...Les animateurs proposent et si vous refusez ils n'insistent pas merci à eux. 😉 Snack pour le midi (12h30 à 15h00) Pour le restaurant principal on y trouve des plats variés tous les jours de bonnes qualités.. Le goûter (16h00 à 17h00) pas super et ouvert que 1hr un peu juste quand vous êtes à l'aquaparc. 👎 Pour finir nous avons passé un très bon séjour à l'aquamirage Coralia J'allais oublier le personnel est très poli et aimable merci à eux .. 🙏 Nous reviendrons avec plaisir. 👍

Réponse du propriétaire :
Cher Sylvain, Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

Alexandre.o

Très beaux extérieurs, les piscines et l'aqua parc sont superbes et très bien entretenues, les chambres sont vétustes, très mal insonorisées mais propres, les repas sont correct sans plus.

Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Dans une logique d'amélioration continue de nos services, nous prenons note de vos remarques et les transmettons aux services concernés. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Johanna.u

nous sommes parti en famille et nous avons passez un excellent séjour. l'accueil était très professionnel . nous avons beaucoup apprécier la sécurité des maitre nageur au bord de la piscine aqua parc. coté restauration nous avons était très bien reçu. le seul souci que nous avons rencontrer durant le séjour c'est la carte de l'hôtel qui se désactive régulièrement. nous reviendrons avec plaisir en famille entre amis Merci pour ce séjour . PS: bravo pour la décoration halloween

Réponse du propriétaire :
Chère Johanna, Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion et pour vos jolis mots envers notre personnel et notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que les efforts de notre personnel portent leurs fruits. Toutefois, nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous revoir bientôt. Cordialement.

Christine.o

Bonjour. Revenons du Maroc avec nostalgie. Hotel super agréable grâce à un personnel au Top. Pas déçue du tout et une mention spéciale à Tito membre de l equipe d animation. Merci de lui faire part de notre affection

Réponse du propriétaire :
Chère Christine, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Charlene.e

Très bon hôtel entre amis ou en famille personnel adorable équipe d'animation très sympathique (Lily , maya et lharcen seront égayé votre journée et vous faire rigoler ils sont adorables )autant celle de l'aqua mirage que de coralia 6jours au top l'aquaparc pour les grand comme les petits je conseil cet hôtel la nourriture est bonne il y en a pour tous les goûts des navettes gratuites sont a votre disposition a certains horaires pour aller à Marrakech

Réponse du propriétaire :
Chère Charlene, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Siham.h

Je vais commencer à parler à propos de la propretée , l'hôtel est super propre les chambres bien nettoyer nous avons eu la chambre 3007 rue a dire toute la semaine elle a bien prie soin de la chambre . Restaurant : un restaurant avec un staff super sympa, nourriture très bonne , beaucoup de choix et plusieurs thème L'espace : cet hotel dispose de beaucoup d'espace les enfants peuvent jouer tranquillement Kids club : le mini club super beaucoup d'activités , les animatrices enfants gentilles accueillantes nono , imane merci mes deux princesses Animation : plusieurs activités : dance oriental, volley piscine , l'autre vollet au terrain, aqua gym les tournois, c'est trop bien Mon animatrice préférée du club C est lili oh la fofole on a partager des moments de rire et positive vibes merci à elle si elle est plus la on reviendra jamais c'est grâce à elle qu'on as passer un agréable séjour Spectacles super des bons danceures et danseuses : comme amal et salwa les garçons : Khalil et les autres que je connais pas leur noms ils sont très bien aussi Le bar : très bon service merci à khalid et mohammed nos deux amis serviable à la prochaine. Merci ❤ gros bisou encore une fois à lili ❤❤ et mike

Réponse du propriétaire :
Chère Siham, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Merci encore pour votre généreuse appréciation. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

Charlotte.a

De retour d’une semaine a Aqua mirage rien a dire sur l’hôtel très propre et très joli , piscine au top surtout la piscine calme qui était vraiment bien , restaurant hyper bon avec beaucoup de choix chaque jours . Je regrette juste l’animation Coralia car je suis passé avec eux pour ma réservation et ils sont inexistants au sein de l’établissement nous avons eu un soucis à notre arrivée ds la chambre il a fallu appeler 3 fois pour finir aller à la réception et demander le responsable de coralia à 21h . Heureusement qu’il y a les animateurs de l’hôtel qui eux sont au top et viennent bcp vers nous le soir pour parler et jouer pas comme ceux de Coralia ou si pardon une qui vient juste pour nous prendre des chips 😂 a notre départ 4h du mat de l’hôtel aucun animateur Coralia il a fallu à la réception qu’il appelle le bras droit du responsable 😡 Sinon je recommande cet hôtel 😉👌

Réponse du propriétaire :
Chère Charlotte, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous transmettons toutefois vos remarques concernant Coralia au Service concerné. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

kadiri.a

Super bien passée mes vacances était à la portée et biensur j'y compte revenir avec toute ma famille 👪 je me suis bien amusée des chambres propre restaurant rien à dire a la prochaine merci

Réponse du propriétaire :
Chère Kawtar, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

Saida.a

Tout étais bien, passer avec l'équipe d'animation merci beaucoup à vous sans oublier la nourriture était superbe rien à dire merci aqua mirage , les chambres propre , à la prochaine

Réponse du propriétaire :
Chère Saida, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Mad.

Très bonne semaine, une équipe d animation au top et très présente : Imane, Nono, Pika, Lilie, Mickael Jackson, Simon, le CR7 marocain...bref vous nous avez fait rêver 💖. Je tenais à remercier Mohamed, Said et leur collègue (féminine) équipe du matin et du midi au restaurant,,des amours, une équipe au top 👍👍. Sans oublier la femme de chambre qui s est occupée de nous , et les serveurs du bar. Bref un séjour fortement agréable et à refaire je recommande à 100 %. Sauf pour les sorties avec l hôtel, ils nous prennent deux fois plus cher pour la même prestation....et ça c est nous prendre pour des tiroirs caisses 😡 Sans oublier certais

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Merci infiniment pour vos jolis mots concernant nos équipes, nous sommes très ravis de savoir que grâce à leurs efforts, vous avez passé un excellent séjour. Nous ne manquerons pas de les féliciter pour leur professionnalisme et service. Par rapport aux excursions, l'hôtel ne proposent pas d'excursions, c'est nos partenaires qui s'en occupent. Nous vous remercions d’avoir choisi Aqua Mirage Marrakech et espérons vous accueillir très bientôt pour une expérience inoubliable. Cordialement,

Fouzia.U

Super séjour à l'hôtel tout est super bien passer surtout le restaurant je conseille à tout le monde d'y venir biensur à la prochaine je vous aimes l'animation surtout titou t le meilleur et lili l'adorable trésor

Réponse du propriétaire :
Chère Fouzia, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

yassine.o

Tout est bien a l hôtel Aqua mirage bonne continuation à vous restaurant c'est parfait nourriture chambres animations rien a dire à la prochaine.

Réponse du propriétaire :
Cher Yassine, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

abdallah.e

Service reste à désirer au niveau du ménage des chambres, cuisine et repas vraiment à ameliorer . L hôtel joue sur les toboggans et pas sur autres choses. L animation aussi vraiment à développer

Réponse du propriétaire :
Cher Abdallah, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement.

kenza.l

Très bon séjour,très belle animation La bouffe est impeccable,les serveurs sont serviable Côté chambre les lis sont très inconfortables,les oreillers aussi+la seul est minuscule .

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Alami, Merci d’avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Effectivement, concernant la literie ainsi que le linge, nous comptons 1806 lits et nous sommes en phase de rénovation au fur et à mesure. Notre objectif est de changer presque 50% de la literie d’ici mars 2023 et la totalité d’ici mars 2024. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous ! Cordialement,

joury.a

Beau hôtel,belle animation , belle bouffe et les serveurs sont au petit soin rien à dire mais la literie est à revoir( lit très inconfortable et oreillers aussi )

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d’avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel. Merci pour vos jolis mots envers notre hôtel et notre personnel. Effectivement, concernant la literie ainsi que le linge, nous comptons 1806 lits et nous sommes en phase de rénovation au fur et à mesure. Notre objectif est de changer presque 50% de la literie d’ici mars 2023 et la totalité d’ici mars 2024. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous pour une meilleure expérience ! Cordialement,

Gwen.e

J'y suis que depuis deux jours encore douze à tenir pas de terrasse entretien des parties communes déplorables après plus de dix séjour passés dans ce club quelle déception heureusement l'équipe d'animation est toujours au top et les serveurs aussi

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Gwen, Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de savoir que vous êtes mécontents, nous vous prions de vous adresser au bureau du Guest Service dès que possible, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Nou vous souhaitons un agréable séjour parmi nous ! Cordialement,

Djezina.o

Alors par ou commencer !🤔 Très très gros hôtel. Beaucoup de bruit la journée et durant les animations du soir. Il est impossible de discuter lorsque nous sommes au bar car la musique va tellement fort qu'il faut hurler pour se comprendre... Manque de personnel au vu de l'attente pour pouvoir se servir un verre 🤦 On nous demande 5 serviettes à notre départ alors que nous avons une chambre de 4, les serviettes sont très difficiles à avoir et en plus de ça elles sont dans un état 😳 que je vous laisse imaginer. On nous réclame 100 dirhams par serviette non rendue en plus de ça à notre départ. Le self est hyper bruyant et l'hôtel n'était même pas au complet ( septembre)donc je vous laisse imaginer quand c'est durant les vacances scolaires. Bref si vous voulez un avis je vous conseille de fuir si vous souhaitez vous reposer et avoir un bon rapport qualité prix. Le médina garden qui est en plein centre est 1000 fois mieux et apparemment c'est le même groupe. Nous avons eu une chambre avec une baie vitrée qui ne se fermée pas et les salles de bain sont très petites et on besoin d'un rafraîchissement

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Djezina, Merci d 'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de lire que rien ne vous a plu au sein de notre hôtel malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire. Notre hôtel est bien réputé comme étant la destination préférée des familles et amis qui veulent profiter de leurs vacances dans un cadre plein d'animation et d'ambiance. Par contre, nous avons prévu une piscine zen à côté du bâtiment 3 pour les personnes qui veulent profiter des bons moments dans le calme. Vous y trouverez également un bar pour savourer un bonne boisson sans pour autant avoir à vous déplacer au bar principal. Concernant les serviettes, un reçu vous est remis à la demande où est mentionné le nombre de serviettes prises; Donc si à la box ils vous ont demandé 5 serviettes, c'est que sur le reçu il y en avait 5. Nos équipes du service et de restauration travaille d'arrache-pied afin de satisfaire tous les besoins et demandes des clients, pour le bruit c'est un point qui revient à chaque client de le respecter. Effectivement, le Medina Gardens situé à quelque pas de la Koutoubia, est un hôtel réservé uniquement aux adultes +16ans. Nous vous invitons à consulter notre site officiel pour plus d'informations. Toutefois, nous prenons note de vos remarques et les transmettons aux services concernés dans une logique d'amélioration continue de nos services. Nous espérons que vous avez pu profiter tout de même un peu de votre séjour et que vous êtes bien rentrés ! Cordialement,

ProxMan.a

Je suis venu du canada passer mes vacances, j’ai deja fait + des 50 hotels, et c’est de loin le pire service a la clientèle que j’ai eu, le staff ne voulant pas faire son travail ou faisant le minimum possible, les animateurs qui jouent arbitre et joueur au foot 🤡, ainsi que la nourriture qui laisse à desirer, bref une vrai catastrophe! I came from canada to spend my holidays, i have done multiple countries visiting 50+ hotels all around the world, this is by far my worst experience, the client service is a disgrace, they wouldn’t do their job correctly unless you’re english, or they will do the strict minimum, the food in the buffet is almost always the same and you get fed up after 3 days, a real mess, it’s cheap for a reason, they focus on quantity not quality, i wouldn’t recommand this place even to my worst enemy.

Réponse du propriétaire :

BOUVIER.u

Une équipe d animation super un bel accueil un très beau parc bien entretenu . Un centre Aquaparc super, de bon repas varié , wifi fonctionne bien de bon services dommage petite salle de bain

Réponse du propriétaire :
Cher Guillaume, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Gilles.o

Assez déçu… Points positifs: jardin bien entretenu, aqua parc, piscine propre, beaucoup de choix au buffet, équipe coralia sympathique et présente, possibilité de manger tout au long de la journée, zone moins de 16 ans( piscine et self ). Point négatif: beaucoup de mondes donc toujours bruyant, chambre pas du tout insonorisée on entend tout dans les couloirs et chez les voisins, ne venez pas dans cette hôtel pour vous reposer, la salle à manger est mal organisée et prenez les dessert en premier car à 20h30 plus rien, petit déjeuner à moitié prêt à 7h ( pas pratique pour les expéditions qui commence tôt ), sol très glissant à l’Aqua parc et wifi qui ne fonctionne pas partout, certaines navette payante, distributeur de billets vide le week-end, personnelles de l’hôtel pas des plus aimables. Je ne recommande pas cette hôtel pour des vacances au Maroc.

Réponse du propriétaire :

youssef.l

Un très joli hôtel, personnel très sympathique et à l'écoute, très bonne ambiance. La seule remarque que j'espère la prendre en considération c'est d'améliorer la qualité de la nourriture ainsi que l'état horrible des serviettes. Bref, je suis satisfait du séjour en famille.

Réponse du propriétaire :
Cher Youssef, Merci d'avoir choisi de séjourner à Aqua Mirage Marrakech ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion et pour vos jolis mots envers notre personnel et notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que les efforts de notre personnel portent leurs fruits. Nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous accueillir une autre fois au sein d'Aqua Mirage Marrakech ! Cordialement,

Sara.l

Bonjour, je félicite d’abord pour votre service, nourriture agréable personnel de restauration et les maîtres nageurs sont sympathiques… le lieu est parfait, bien propre, organisé, des jolies vues… Du coup, j’ai une remarque concernant le staff d’animation, le pire staff que j’ai vu au niveau du comportement, ils disent même pas bonjour aux clients marocains alors qu’ils passent dire bonjour à tout et à toutes les clients et clientes étrangers… pourquoi ? Je sais pas , une question que je veux une vraie réponse…. Sinon pourquoi vous pensez pas à ajouter des fruits secs dans les bars, des friandises, … Aussi Pourquoi ne pas faire des competition entre famille par exemple, de culture générale ou bien je sais pas …. Sinon un bon lieu que je recommande…

Réponse du propriétaire :
Chère Sara, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Toutefois, notre objectif est que tous nos chers vacanciers quelque soit leurs nationalités passent un agréable séjour dans la joie et la bonne humeur, nous ne faisons point de différence entre les différentes nationalités, nous nous excusons pour cette impression mais l'intention n'y était certainement pas. Nous transmettons vos remarques et propositions aux services concernés. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous ! Nous espérons que vous êtes bien rentrés ! Cordialement,

BOUCHAFRA.b

Globalement nous avons été vraiment déçu à tel point que nous avons regretté notre passage à votre établissement. Premièrement, la mal organisation de la réception, les filles sont désorientées au point qu'elles ont oublié de nous expliquer le programme ou de nous donner le document pour récupérer les serviettes. En visitant la chambre on été surpris, la table bureau et support TV était cassée le lit faisait un bruit au point où nous n'avons pas pu dormir la nuit et même on réclamons, le problème n'était pas totalement réglé, il n'y avait pas de papier hygiénique à la salle de bain, j'ai dû demander pour l'avoir. La lumière était vraiment insuffisante faut vraiment penser à refaire l'éclairage. Deuxièmement, le restaurant il est vraiment mal organisé et la qualité de ce qui est servi n'est pas au top, l'équipe animation passe au restaurant sans prendre en compte la queue ni s'excuser pour passer en premier sans parler de leurs manque de respect à la clientèle et ceci à déranger beaucoup de clients. Le box animation ne dispose pas de serviettes et on a dû attendre un arrivage qui ne contient qu'une dizaine donc si on a pas attendu on aura pas de serviettes pour piscine et même la dame qui s'occupe de ça se justifie par le faite qu'ils attendre l'arrivage depuis Marrakech, je ne comprends pas comment un grand hôtel ne dispose pas de sa propre buanderie. Et troisièmement, le bruit intense le matin des femmes de ménage avec leurs chariots et des hommes de services qui ramène les serviettes sans parler de leurs paroles à haute voix et leurs rires tôt le matin. Franchement c'était notre pire expérience dans un hôtel. J'espère que nos réclamations vont avoir un retour sur la qualité de votre service pour vos prochain clients.

Réponse du propriétaire :
Chère Ibtissam, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentrée. Cordialement,

Kenza.a

Jai eu une premiere experience dans cet hotel en 2018 qui etait tres bien ce qui m a poussé a reserver cette fois ci une deuxieme fois pour ma famille et moi nous avons pris 2 chambres double. le service etait mediocre nous avons demande un lit bebe a lavance (1mois avant lors de notre payment et reservation) que nous n avons pas trouvé sur place on a du relancer la reception 5 fois par telephone en vain ..mon mari a du partir a la reception pour enfin le recevoir a 1h du matin donc mon bebe devait attendre jusqu a 1h du matin pour s endormir. Le personnel a laccueil (reception + securite) sont tout sauf courtois. Pour les chambres c est la cata une literie qui date de 2017 des serviettes tres usées(voir photo) une chasse deau qui coule tte la nuit et la cerise sur le gateau un lit bruyant a chaque mouvement,on dirait un camping!! Le seul point positif dans cet hotel c est le personnel au restaurant qui etait au petit soin. Une experience a ne jamais refaire ou recommander

Réponse du propriétaire :
Chère Kenza, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous transmettons vos remarques aux services concernés afin de vérifier cela de plus près et faire les améliorations nécessaires à chaque point évoqué. Nous prenons note de vos remarques et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentrée. Cordialement,

Lamiss.

Un super séjour de 8 jours dans cette hôtel où le personnel est très sympa. Notre chambre était très bien , tjs propre et entretenue tous les jours. Buffet appréciable, snaking, goûter juste énorme, animations tous la journée et le soir. Juste en bémol dommage que la piscine coin calme et Aquaparc ferme à 18h l'été, après une excursion tardive on apprécie la petite baignade 😁 Navette à disposition, 15 min pour arriver à Marrakech, un coiffeur et des p'tits commerce de quartier au alentours. Merci à toute l'équipe pour leur bonheur humeur et leurs sourires. 🤗☀️

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous.

Judicaël.L

Belle experience détente malgré tout. Le potentiel de l'endroit n'est pas encore optimisé ...place à l'amélioration. L'acceuil peut etre amélioré. La fille au téléphone à la réservation n'a pas sa place dans ce métier. Elle est désagréable...et vous parle comme un sans abris qui quémande un logis. Le nettoyage des chambres est à revoir complètement. Nous avons dû mettre nos propres draps de secours heureusement et procéder à un nettoyage des tables et autres remplis de poussières.

Réponse du propriétaire :
Cher Judicaël, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. Nous prenons note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

Garcin.a

Avons passé un agréable séjour dans cet hôtel. On a beaucoup apprécié l'aquapark. Excellente équipe d'animation ! Impossible de s'ennuyer ici !

Réponse du propriétaire :
Cher Garcin, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

Hassan.

Hôtel d'une grande superficie bien aménagée.bien équipée. Le Service et la restauration sont très agréables. Mais il y a des remarques qui peuvent dégradées le niveau touristique de cet complexe hôtel : 1- Manque dans les toilettes chambres d'une douchette pour que les musulmans peuvent se nettoyer pour la prière ( au lieu de se dépanner par une bouteille d'eau en plastique). 2- le retard de la pose des serviettes dans les chambres. 3- l'animation et le programme de chaque soirées sont tres timides et sont mal programmées : - la Sonorisation manque d'expertise. - l'utilisation bq de la musique youtube au lieu de faire un show live réel par les animateurs internes ou externes.. - la musique Marocaine et orientale est tres absente ( négligence ) juste de la musique française et anglaise,sachant qu'il y a une grande partie des marocains ou arabes présents. - l'animation kids est la même chaque soirées ( la routine)

Réponse du propriétaire :
Cher Hassan, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage Marrakech n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

zakaria.m

A part l’Aqua Parc le reste est nul, nourriture insuffisante, chambre avec des petits insectes , animations proches de l’ennui et personnel grincheux et malpoli.. je déconseille fortement

Réponse du propriétaire :
Cher Zakaria, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'Aqua Parc. Nous sommes peinés d'apprendre que votre séjour parmi nous n'était pas à la hauteur de vos attentes tandis que la majorité de nos clients attestent y avoir passé d'agréables moments. Mais une chose est sûre, il est impossible de faire l'unanimité. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement.

Rhita.l

L'hôtel s'est dégradé. Je suis venue plus de 3 fois , l'hôtel était impeccable, rien à dire. Mais cette fois le service zéro, les chambres zéro. Et ne parlons pas de la nourriture. J'ai littéralement rien trouvé à manger c'était horrible. En résumé je ne vous le recommande en aucun cas.

Réponse du propriétaire :
Cher Rhita, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

Virginie.o

Une grosse infrastructure. Les chambres et surtout les salles de bains devraient être rafraîchies. All inclusive. Repas de bonne qualité mais salle de repas hyper bruyante, heureusement dehors il y fait plus calme et le serveur Mohamed est le plus gentil de tous. Activités toute la journée , équipe sympa. Dommage qu'il n'y ait pas de club ados et rien de prévu pour les filles ados juste les garçons avec du foot. Piscine calme notre havre de paix, aquapark très bien. Bonnes vacances. Assez éloigné de la ville, navettes et taxis.

Réponse du propriétaire :
Chère Virginie, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

mohamed.o

Un grand Club avec plusieurs espaces verts. La chambre est un peu petite pour 4 personnes. Les serviettes sont trop usées et nécessitent un renouvellement. Le restau. est grand avec une cuisine internationnale. Cependant, la file d'attente est mal gérée: - au ptit dej. toujours une grande file pour les pancakes, une autre plus grande pour les omlettes. - Au dej. toujours une grande file pour les grillades. Alors que le jardin dispose de plusieurs oranger, il n y a pas de jus d'orange frais au ptit dej. et le dessert est à améliorer. Le personel du restaurant est très aimable et serviable. L'aquapark est grand avec plusieurs tobogans où les enfants se sont bien amusés. La picine principale de l'hotel est grande mais toujours bondée.

Réponse du propriétaire :
Cher Mohamed, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous tenons à vous remercier pour votre notation. Nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous revoir bientôt. Cordialement,

Adil.a

Bon club pour un séjour relaxant et agréable avec les membres de la famille Des piscines pour tous les goûts avec un vaste aqua Park . Un grand chef pour des plats à très bonne goûts. Des serveurs à la hauteur ,gentillesse, serviable.... Manque d'une salle de prière. Obligatoire de se déplacer de l'aqua park au grand piscine pour faire le goûter.

Réponse du propriétaire :
Cher Adil, Merci d'avoir choisi Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtel vous a plu et espérons que vous y avez passé un agréable séjour. Au plaisir de vous revoir parmi nous bientôt. Cordialement.

Karim.s

Séjour parfait rien à dire moi et ma famille et mes amies avons passer une très bonne semaine au début à l'arrivée l'accueil était froid donc on était septique et ensuite quand on a eu les chambres on a vite changé d'avis... L'hôtel et top belle chambre le all exclusive parfait restaurant parfait buffet variés tout les jours et très très bon serveurs top très réactif animations nickel animateurs au top très professionnel et très proches des clients ces le plus et on ces pas ennuyé du matin au soirée belle soirée bar cocktail boisson non stop même le soir on a manqué de rien on a fait de très belles rencontres mais le plus ces la pool party le soir dans la piscine jusqu'à 23h avec des bouées et un très bon dj qui passais du très bon son et aussi la mousse party l'après-midi avec cocktail à volonté et même à la pool party le soir yavait barbecue à volonté top et aussi la discothèque qui et top seule bémol ces quel ferme à minuit on es en vacances et on veut pas dormir trop tôt non plus minimum serait au moin 1h du matin sa serait appréciable que vous changer ça merci donc je conseil fortement cette hôtel surtout pour les familles on va essayer de revenir l'année prochaine et j'espère qu'il y aura toujours la même équipes et que sa sera encore meilleur que cette années donc on compte sur vous pour prendre en compte nos avis cordialement

Réponse du propriétaire :
Cher Karim, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel et personnel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Merci encore pour votre généreuse appréciation. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

abdallah.o

J’ai séjourné dans cet hôtel 7j. A notre arrivée 16h la chambre toujours pas prête nous avons dû patienter dans le hall 1h. Dommage car l’hôtesse nous a dit 10min. Ensuite la chambre est bien propre bravo aux femmes de ménages. Les piscines et le parc sont très bien la salle de sport et le spa aussi. La nourriture est variée et bonne. Les animations aussi. Dans l’ensemble l’hôtel est bien ce qui est dommage et ce n’est pas de la faute de l’hôtel c’est le bruit tard le soir des personnes alcoolisées. J’ai remarqué aussi et peut être que c’est voulu les animateurs vont plus vers les anglais. Mais sinon dans l’ensemble l’hôtel est agréable.

Réponse du propriétaire :
Cher Abdallah, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre notation à l'égard de votre expérience au sein de notre hôtel. Nous serons ravis de vous recevoir une autre fois parmi nous.

asmae.r

En formule all inclusive le café est payant ! Sinon on offre un café distributeur imbuvable. Au moment où nous marocains nous payons plus cher que les étrangers, et très cher déjà par rapport à la prestation dans sa globalité, et que l'alcool est gratuit , je trouve ça intolérable. Dans le monde des services ce sont les petits gestes qui font toute la différence. A bon entendeur, salut!

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Asmae, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de savoir que rien ne vous a plu au sein de l'hôtel et que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes. Si vous accédez au site officiel de l'hôtel vous allez trouvé un seul prix, il n'y a pas un prix pour Marocains et un autre pour étrangers. Il faut à un certain moment cesser de dire des propos qui n'ont pas de sens car il faut savoir qu'il y a des packs de voyage à tarif réduit si vous prenez et le billet d'avion et le transport et l'hôtel et les excursions par exemple... Plein de possibilité qui laisse des fois les clients croire qu'il y a une différence de tarif mais il faut chercher le pourquoi de cette différence. Pour la formule All Inclusive elle inclus tous les repas et toutes les boissons sauf: le jus d’orange naturel, le café Expresso, les alcools de luxe comme indiqué sur notre site. Toutefois, nous espérons que vous avez pu profiter au moins un peu de votre séjour. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Sarah.o

Séjour manifique, un grand merci à l'équipe animation, vraiment top nuit et jour.( Big up à selwa🥰 ) Le Petit déjeuner laisse à désirer , déjeuner,snak, goûter, dîner parfait! Nous avons passés un agréable séjour.😊😊

Réponse du propriétaire :
Chère Sarah, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Nous ne manquerons pas de féliciter Selwa de l'équipe d'animation. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Morad.o

Horrible!! Séjour indigne d'un hôtel qui prétend à un certain standing. La 1ère nuit, au moment de se glisser dans le lit king size, nous avons découvert qu'il était mouillé et sentait l'urine (jamais arrivé même dans les pires hôtels fréquentés). La réception a fait changer les draps mais pas le matelas auréolé de d'urine. J'ai demandé un geste commercial mais zéro réponse.et aucune excuse de nous avoir fait dormir dans un lit souillé! Les serviettes de bain sont soit disant fournies mais à chacun de nos passages à la piscine, il n'y en avait plus. La nourriture est de mauvaise qualité et nous avons fini par prendre nos repas hors de l'hotel pour deguster des plats de qualité (les crêpes et les "harcha" marocaine étaient ratées mais elles ont quand même été servies...). Le buffet grouille de monde et le petit déjeuner est évacué en vitesse à 10h05 et tant pis si vous êtes arrivés bien avant 10h et que vous avez fait la queue pour trouver une table. Cette rigidité est indigne d'une prestation hôtelière digne de ce nom... La gentillesse du personnel hors réception ne parvient pas à sauver les apparences. Surtout, ainsi que nous l'avons lu sur d'autres commentaires, les clients "typés" européens font l'objet d'une attention toute particulière qui ne nous a jamais été réservée (nous avons réellement ressenti de la discrimination alors que nous sommes franco-marocain et que les autorités marocaines font beaucoup de communication autour de leur souci de bien accueillir les MRE). Seul l'Aquaparc a permis à nos enfants d'éviter de rater totalement leur vacances mais une chose est sûre, nous ne reviendrons plus.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Morad, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement.

Cindy.i

L’hôtel dans l’ensemble est pas mal mais la nourriture une catastrophe ! Malade diahree tout le sejour. Et c’est vraiment pas bon. Le côté piscine est très mal fait car la piscine a la même profondeur partout, pas terrible pour les enfants. La chambre pas d’extérieur, des fenêtres plein pied obligée de fermer les rideaux sinon tout le monde vous voit. Donc obligée de vivre dans le noir: chambre petite et salle de bain minuscule. Je ne conseille pas cet hotel.

Réponse du propriétaire :
Chère Cindy, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Aqua Mirage Marrakech ! Merci pour le temps accordé à partager votre appréciation sur votre séjour. Concernant la nourriture, il y a des échantillons de nourriture qui sont prélevés lors des déjeuners buffet périodiquement envoyés au laboratoire, pour vérification des normes et de la sécurité alimentaire. Ainsi que des audits internes réguliers et d'autres mensuels réalisés par CRISTAL INTERTEK. Nous vous informons que la piscine principale est la même depuis l'ouverture, nous n'avons pas changé ses dispositions. Nous espérons que vous avez pu profiter au moins un peu de votre séjour parmi nous. Nous transmettons vos remarques aux services concernés. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Afy.

Bonjour, Nous avons séjourné 3 fois en 3 ans dans votre hôtel et cela sera la dernière fois. Nous avons connu le bien c’est pourquoi nous sommes revenus et nous avons connu le moins bien c’est pourquoi nous ne reviendrons plus. Je vais commencer par l’accueil, la prise en charge administrative n’est pas rapide, rien n’est anticipé, l’attente est très longue avant l’installation dans la chambre. Certains voyageurs bénéficient d’une installation via voiturette d’autres non. Nous n’avons pas été véhiculés, j’en déduis que vous ne traitez pas tous les touristes de la même façon. La chambre : la propreté dans les chambres laisse à désirer: tapis sales, des bonbons sous les lits avec des fourmis, linge de lit pas propres avec des taches, le balais n’a jamais été passé durant le séjour, des tas de poussières dans tous les coins de la chambre, pas de distributeur savon mains… Les parties communes et l’extérieur des bâtiments, des détritus y traînent sans que personne ne les ramasse durant tout notre séjour. Le restaurant : les touristes d’origine européenne sont mieux traités et pris en charge que nous-mêmes ! Les tables sont sales ainsi que les sets de tables et les couverts. Les serveurs sont dépassés durant les horaires de pointe et ne traitent pas équitablement les touristes. Je déplore et je regrette la fraîcheur des msemens. La première fois que j’étais venue ils étaient frais et préparés sur place, maintenant ils sont justes sur-réchauffés et n’ont plus de goût. Les desserts ne sont plus aussi variés qu’ils l’étaient auparavant. Le serveur des pastèques était désagréable. Les transats sont réservés dès le matin 6h pour la journée par les touristes ce qui est inadmissible. Ils posent leurs serviettes partout sur les transats et empêchent les autres touristes d’en bénéficier. Il faudrait réguler cette problématique de réservation des transats. La connexion wifi s’est améliorée partout dans le complexe. Le terrain de foot est mal entretenu, les équipements sportifs ne sont pas entretenus. Notre départ s’est mal passé car une personne seulement travaillait et il y avait beaucoup de monde. Il a fallu faire un scandale pour obtenir un bon de sortie. Pourquoi ne pas réguler votre personnel en fonction des heures de pointe des touristes ? De plus, il m’a été impossible d’obtenir de votre part une facture acquittée pour mon travail. Celle que l’on m’a remise était erronée ! Nous avons eu de bons moments dans votre hôtel mais je vous souhaite de vous améliorer afin de continuer d’y recevoir encore de nombreux touristes.

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé sur votre séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes peinés de savoir que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes afin de vous satisfaire. En revanche, nous prenons note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous vous prions toutefois de bien vouloir nous envoyer un mail sur [email protected] pour une nouvelle facture. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement.

Hr.k

Cet hôtel aurait été correct s'il s'agissait d'un 3 etoiles. Mais pour un 5 étoiles il est médiocre. Les chambres auraient besoin d'une bonne rénovation (clim défaillante, literie très abîmée, salle de douche minuscule). Les chambres et couloirs sont envahies par les fourmis. Mauvaise insonorisation, on entend le passage des gens jusqua 2h du matin. Les extérieurs piscines et jardins sont magnifiques mais malheureusement infestés de guêpes qui pourrissent le séjour, impossible de se poser sur un transat 2 min sans être agressé par une guêpe. La restauration est correct, les plats sont variés et renouvellés mais le service à table laisse à désirer, il faut parfois attendre debout 10 minutes avec son plat à la main en attendant qu'un serveur vienne débarrasser la table du repas précédent. Laqua parc est top , il y a aussi une piscine réservée aux adultes pour ceux qui souhaitent être au calme. Le spa beaucoup trop cher, ils profitent sur le dos des touristes qui ne connaissent pas les prix en extérieurs. Il suffit de sortir de l'hôtel pour avoir des prestations 5 fois moins cher et de tout aussi bonne qualité. Le + est pour les maîtres nageurs très investis, très professionnels et très gentils .

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes un hôtel club de 4* est bien réputé comme étant la destination préférée des familles et amis qui veulent profiter de leurs vacances dans un cadre plein d'animation et d'ambiance. Nous sommes peinés de constater que rien ne vous plait à l'hôtel. La quasi-totalité de nos clients sont satisfaits de leur séjour à l'Aqua Mirage Marrakech, mais il est difficile de faire l'unanimité. Pour les bruits causés par les autres vacanciers, nous faisons de notre mieux afin de gérer ce point mais c'est une chose qui revient à chaque client de le respecter. les insectes sont attirés par les boissons gazeuses versées par terre ou laissées sur les terrasses, nos équipes travaillent d'arrache-pied pour tout nettoyer à temps et gérer cette situation. Les tarifs du Spa sont correctes et accessibles à tout nos chers vacanciers quelque soit leurs nationalités via notre site officiel pour consultation. Merci pour vos jolis mots concernant nos maîtres-nageurs, nous partageons vos avis avec les équipes concernées. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Rharmili.o

un grand complexe touristique adapté aux familles. le personnel est accuillant et souriant. la nouriture est variée et delicieuse. un aqua parc moderne et diversifié. plusieurs activités sont proposées la journée et le soir. il y a un peu de bruit des clims externes dans les chambres. il faut mettre plus de personnel dans l accueil.

Réponse du propriétaire :
Cher Moncef, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous. Cordialement.

lolo.e

bon là première fois que j'allais dans un club pas sur que j'y retournerai. trop de familles ou les enfants vont et viennent sans surveillance surtout niveau restaurant. sur celui ci heureusement qu'il y a une salle interdite au moins de 16 ans qui permet de manger au calme. la nourriture ? bon du industriel a fond !!! quand même quelques plats locaux. par contre gros bémol !!!! malgré le panneau de ne pas entrer, la femme de ménage rentre dans la chambre !!!! j'aurais été nu c'était pareil et ça c'est pas normal

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre notation à l'égard de votre expérience au sein de notre hôtel. Notre Club est bien réputé comme étant la destination préférée des familles et amis qui veulent profiter de leurs vacances dans un cadre plein d'animation et d'ambiance. Aussi, nous avons une piscine calme et un espace au Restaurant adults only pour les vacanciers qui veulent profiter des bons moments dans le calme. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Cordialement,

pat.

Entièrement satisfaite de mon séjour ! Excelent hôtel chambre grande avec terrasse tout le confort souhaité, la restauration est excellente grand choix qualité et diversité et bon service, les employés de l'hôtel super sympas ainsi que les animateurs. Le Parc aquatique est excellent pour tout âge, nous avons passé des vacances inoubliables ! Merci pour tout !

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous avons eu le plaisir de vous accueillir chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Nous apprécions le fait que vous avez admiré notre hôtel. Nos employés seront ravis de savoir que, grâce à leur attitude et leur amabilité, ils ont contribué à la réussite de votre séjour et nous leur transmettrons donc vos commentaires. Ce serait un plaisir pour nous d'avoir l'occasion de vous souhaiter à nouveau la bienvenue chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Cordialement.

Joce.e

Bonjour nous étions 7 pour ces vacances nos enfants se sont régalés.. la nourriture est varier et convenable. Toboggan ambiance les animations sont la nous nous sommes bien amusez. Seul bémol la boite de nuit ferme à minuit. Pour nous qui sommes en vacances ça fait un peu tôt quand meme pour aller se couché...

Réponse du propriétaire :
Cher Joce, Nous avons eu le plaisir de vous accueillir chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Nous apprécions le fait que vous avez admiré notre hôtel. Nos employés seront ravis de savoir que, grâce à leur attitude et leur amabilité, ils ont contribué à la réussite de votre séjour. Ce serait un plaisir pour nous d'avoir l'occasion de vous souhaiter à nouveau la bienvenue chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech.

Omar.u

Nous avons séjourné dans cet hôtel durant 10 jours : Chambres très propres, restauration parfaite, activités durant presque toute la journée par une équipe d animation vraiment professionnelle. En somme, j’ai testé 6 hôtels( y compris de 5 étoiles), Aqua mirage est vraiment le meilleur. Je recommande vivement.

Réponse du propriétaire :
Cher Omar, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes très ravis de savoir que vous y avez passé un excellent séjour. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas longtemps. Cordialement.

Fatima.O

J'ai passé quelques jours fin juillet à l Aqua mirage.L accueil est très mauvais et très long ,on a l'impression de faire la queue dans une administration. L hôtel est vraiment sous dimensionné par rapport aux monde. Vraiment trop de monde au buffet donc on fait beaucoup la queue, difficultés de trouver un transat au niveau de la piscine animée. La chambre est très petite pour 4 personnes. Le personnel est plutôt agréable et gentil sauf celui à la piscine pour adultes qui favorise les personnes européennes par rapport aux autres.(tolérance pour que leurs enfants de moins de 16 ans se baignent dans la piscine et pas pour les autres). Points positifs: l Aqua parc est vraiment bien et pas beaucoup de queue , la nourriture plutôt bonne. Cependant je ne pense pas y revenir.

Réponse du propriétaire :
Chère Fatima, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous sommes peinés de lire que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes. Pour l'arrivée, notre équipe de la réception est là afin d'accueillir nos chers vacanciers et répondre aux demandes de tous nos chers clients, Nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez eu cette impression, l’intention n’y était certainement pas. La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités absolues et nous travaillons d’arrache-pied afin que nos chers vacanciers passent un très bon séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'Aqua Parc. Pour la piscine calme c'est une piscine pour les plus de 16ans, il n'est pas autorisé aux enfants de moins de 16 ans de s'y baigner. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Cordialement,

Salim.E

Nous avons passé deux magnifiques semaines, le personnel est super sympa et à l'écoute, nous avons apprécié l'aqua parc et toutes les activités disponibles, le lieu n'a pratiquement pas changé entre notre première venue en avril 2017 et juillet 2022 ce qui est formidable ! Les deux seuls regrets, la coupure d'électricité toute une journée perdue (on espère un geste commercial pour la prochaine réservation) et surtout par rapport à 2017, la présence des abeilles à l'aqua parc, faut vraiment trouver une solution à ça, car non seulement ça fait peur aux enfants mais si allergie ça sera un problème. Mais grosso modo, nous sommes très satisfaits du séjour ! Merci à toute l'équipe !

Réponse du propriétaire :
Cher Salim, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous apprécions le fait que vous avez admiré notre hôtel. Nos employés seront ravis de savoir que, grâce à leur attitude et leur amabilité, ils ont contribué à la réussite de votre séjour et nous leur transmettrons donc vos commentaires. Pour la coupure d'électricité, toute la région de l’hôtel a connu une panne générale au niveau de l’Office National de l'Électricité et de l'Eau potable qui a impacté le fonctionnement de plusieurs systèmes au sein de l’hôtel. Ce fut un cas de force majeur hors de notre volonté. Nous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée hors notre volonté. Pour les abeilles, nos équipes techniques et de nettoyage travaille d'arrache-pied afin de gérer la situation, c'est dû à la consommation de boissons gazeuses, qui des fois les clients laissent tomber leurs boissons ou les laissent dans les terrasses. Ce serait un plaisir pour nous d'avoir l'occasion de vous souhaiter à nouveau la bienvenue chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Cordialement,

el.l

Très bon hôtel. Un des meilleurs que j'ai visité. A mon grand regret, l'hôtel était complet cette année. Nous avons réservé ailleurs et nous avons été déçus. Restauration au top, piscines pour tous les goûts. Je m'y prendrai plus tôt la prochaine fois. A bientôt

Réponse du propriétaire :
Chère Madame El Alaoui, Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis et notation. Nous serons ravis de vous recevoir une autre fois parmi nous ! Cordialement,

Yassine.O

A revoir complètement dans l'hotel: -Reception: 1 heure d'attente devant la grille de l'hotel a l'arrivée a 45C. Selon l'hotel ce n'est pas de leur faute mais celle des clients précédents. Remplir soit même les formulaires (hotel 4 étoiles). Caution de 100 dhs par serviette, attention si vous perdez le bout de papier pendant vos vacances, vous devrez payer. Service a la chaine et c'est vous qui travaillez, si vous vous attendiez a un service et un accueil, ce sera la douche froide. -Inadapté aux personnes a mobilité réduite ou handicape: nous avons choisi cet hotel après avoir vu qu'ils se prétendent exceller dans ce domaine. Lors du check out, nous avons demandé la voiturette pour emmener la personne handicapée bloquée dans sa chambre, nous avons attendu près de 2 heures. Les personnes handicapées ne sont clairement pas prioritaires pour ce service et attendent comme tout autre client. Tel a été la réponse écrite du resort après réclamation. -Propreté a revoir. Bestioles en tout genre dans les chambres. 3 moustiques écrasés sur les murs trouvé dans notre chambre (et d'autres surprises). Points positifs a retenir: -L'aqua parc si vous avez des enfants -L'animation en place permanente

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Moumni, Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous écrire. Comme évoqué par mail, nous avons été ravis de vous accueillir au sein de l'Aqua Mirage Marrakech et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'Aqua Parc (conçu pour les grands et les petits) ainsi que l'animation. Toutefois, le temps d'attente concerne le temps de stationner votre voiture car vous n'avez pas voulu partir la stationner et non une attente lors du check in, nous avons 2 parkings de 200 et 120 places, une fois que le premier est plein, vous pouvez stationner dans le 2ème parking, comme mentionné il est totalement possible de faire rentrer votre famille, le temps de partir stationner votre voiture. Ce qui est tout à fait normal, sinon il y aura une file d'attente énorme et un embouteillage au niveau de l'entrée. Les serviettes de piscine sont mises à disposition des vacanciers sous caution, une fois signature de cette caution, le client s’engage à les remettre le jour de son départ. Le jour du check out, il est demandé soit de remettre le papier de caution à la réception, de ce fait on sait que le client a remis les serviettes soit il doit payer le montant de la caution. C’est une procédure tout à fait habituelle et routinière, élaborée avec l’ensemble des vacanciers et que nous n’avons jamais eu de soucis par rapport à ça. Les clients sont avisés à ce sujet à leur arrivée et c’est mentionné sur le support des cartes magnétiques d’accès aux chambres. Notre hôtel est tout à fait adapté aux personnes à mobilité réduite en mettant en place différents services notamment des chambres adaptées aux PMR et un accès fluide à tous nos services. Votre remarque a concerné la voiturette, comme discuté, nous avons 1500 vacanciers jour et qui demandent à un rythme élevé, les voiturettes lors des Check in et Check out. Du coup nous faisons de notre mieux afin de gérer le flux important des demandes de voiturettes à travers les 4 bâtiments de l’hôtel. Nous n'avons jamais évoqué votre phrase "Les personnes handicapées ne sont clairement pas prioritaires pour ce service et attendent comme tout autre client". La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités absolue et nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer la qualité de notre service. Nous prenons donc bonne note de vos observations pour apporter les améliorations nécessaires aux plaintes soulignées. Nous vous remercions encore une fois d’avoir choisi de séjourner à l’Aqua Mirage Marrakech, et espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous, pour une meilleure expérience. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

Ghali.a

Accueil FRAUDULEUX. Un personnel désorganisé qui ne pouvait pas réagir rapidement à mes demandes et à ceux des autres clients. De plus un membre de l’équipe d’animation n’hésite pas à déranger la clientèle et à manquer de respect à mes proches. Est-ce véritablement le comportement que devrait avoir un membre du personnel face à un client. Bref je déconseille d’autant plus que la nourriture n’est vraiment pas appréciable. Le seul bon point est le mini parc aquatique mais cet accueil déplaisant à quand même eu le don de gâcher, en partie, mon séjour.

Réponse du propriétaire :
Cher Ghali, Nous sommes peinés de lire que votre séjour à l'Aqua Mirage n'était pas à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés par nos équipes pour vous satisfaire au mieux. En revanche, nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons aux services concernés et essaierons, comme à notre habitude, de nous améliorer. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le parc aquatique. Nous espérons que vous êtes bien rentré. Cordialement.

irwin.e

Très bien pour les enfants avec ces infrastructures aquatiques pour tous les âges. Les toboggans et les piscines sont propres et entretenus, le personnel bienveillant et attentif à la sécurité de tous. Les chambres mériteraient quelques réparations d'entretien (joints dans la douche, peinture écaillée, tâches sur tapis ...) mais correctes dans l'ensemble. Les jardins sont magnifiques et très grands. Beaucoup de jardiniers s'affairent à les garder propres et fleuries Gros bémol sur la qualité de la nourriture. Les plats sont variés et nombreux mais pas de grandes qualités. Pas de plateaux variés de fruits frais (pastèque, melon, pêches, ananas, ...), pas de pâtisseries Marocaines, pas de jus de fruits frais, trop de sodas, de fritures, de beignets. Trop de gaspillages, les clients semblent avoir peur de manquer de nourritures, certains comportements sont exaspérants mais indépendants de la volonté de l'hôtel Bon établissement avec des enfants, une semaine suffit, on est assez loin de tout

Réponse du propriétaire :
Cher(e) Irwin, Merci d'avoir choisi de séjourner à l'Aqua Mirage Marrakech ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion et pour vos jolis mots envers notre personnel et notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que les efforts de notre personnel portent leurs fruits. Nous prenons note de votre remarque et nous essaierons, comme d'habitude, de nous améliorer. Nous sommes très impatients de vous revoir bientôt.

Renaud.e

Hôtel relativement proche du centre de Marrakech. Infrastructures relativement bien entretenues. Quelques rénovations à prévoir. Lieu très agréable et verdoyant. Les repas sont vraiment variés et de bonnes qualité et ça c'est une bonne surprise en all Inclusive ! Les animations du soir sont assez bien mais la qualité des enceintes et le niveau sonore viennent tout gâcher. C'est horrible ! Le club enfant est quant à lui assez catastrophique... Les enfants sont gavés de TV ! Nous y avons passé 2 semaines au top, fin juin pour éviter la foule. Nous recommandons cet établissement avec les bémols ci-dessus.

Réponse du propriétaire :
Cher Renaud, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre avis détaillé et pour vos belles paroles envers notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel et que les efforts déployés par nos équipes sont appréciés par nos aimables vacanciers. Nous proposons différentes activités au sein du Kids Club notamment sportives, pédagogiques ou ludiques. Nous prenons toutefois bonne note de vos observations pour apporter les améliorations nécessaires aux plaintes soulignées. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Cordialement.

El.a

Très bon hôte pour un séjour en famille. Piscines toboggans pour tous les goûts, le personnel très agréable. Les plats sont variés et la nourriture est très bonne. Animation toute la journée, même en restant à l’hôtel nous ne pouvons pas nous ennuyer. Hygiène hôtel et lieux qui accueil nickel. Le restaurant est pour les goûts de tous. Un grand merci au chef de cuisine. Je recommande

Réponse du propriétaire :
Cher Mohamed, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour familial au sein de notre hôtel. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement. Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur notre hôtel Aqua Mirage Marrakech. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour familial au sein de notre hôtel. Nous sommes très ravis de lire vos appréciations sur notre service. Ces avis positifs nous encouragent à nous améliorer jour après jour. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez nous dans pas très longtemps. Cordialement.

daphné.a

Voyage d’une semaine en août 2019! Un voyage au top les chambres spacieuses le personnel au petit soin pour les clients. Une ambiance de folie, une gentillesse des plus remarquables! Un Aqua parc à l’intérieur avec des toboggans géants pour les enfants et les adultes. Formule all inclusive au top niveau des boissons et des plats.

Réponse du propriétaire :
Chère Daphné, Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech ! Nous vous remercions infiniment pour votre aimable avis concernant vos vacances en 2019. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous recevoir une autre fois parmi nous !

Lotfi.u

Un bon séjour, piscine et les extérieurs sont très bien. Cependant la qualité du petit déjeuner est vraiment médiocre.. Ce qui est réellement dommage c'est que les jardins de l'hôtel regorgent de magnifiques orangers.. Et que le jus d'orange servi à le goût d'un médicament... Vraiment écœurant ! Kids club fermé en plein juin c'est dommage !! Côté chambre... La carte magnétique ne fonctionne pas bien donc nous devons souvent attendre un long moment avant d'accéder à notre chambre... (carte rangée dans porte feuille et non dans la coque du téléphone) Douche très petite malheureusement.. Pas pratique ! Boutique souvenir excessivement chère !! La situation de l'hôtel est également mauvaise.. Très excentré de la ville !! Les taxis vous allument !! Mis à part ça c'était bien..

Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Merci d'avoir choisi l'Aqua Mirage Marrakech pour y passer vos vacances. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la piscine et les extérieurs. Cependant, nous sommes navrés de découvrir que vous n'avez pas passé un bon séjour avec nous en dépit des efforts que nos équipes fournissent afin de vous offrir une prestation à la hauteur. Toutefois, le kids club est ouvert de de 9h00 à 12h30 et de 15h00 à 17h30. La réception reste à votre disposition afin de satisfaire vos demandes et nous n'avons aucun mal à vous changer de chambre, selon la disponibilité, si la vôtre ne vous a pas plu pour une raison ou une autre. L’hôtel propose 7 trajets aller-retour Hôtel/Centre ville, dont 3 sont gratuits. Un trajet coûte 30 MAD. Mais nous prenons note de remarques pour apporter les améliorations nécessaires aux plaintes soulignées. Nous espérons que vous êtes bien rentrés. Cordialement,

sonia.a

Très mauvaise expérience 👎🏻 Malgré la taille de l’hôtel et le nombre d’étoiles, malheureusement ce n’est pas mérité. Le personnel est désagréable. L’état des chambres laisse à désirer, les draps les serviettes déchirées😡 sans parler de la bouffe sans goût et choix très limité. Franchement il faut absolument revoir cet hôtel ou le fermer carrément😡😡

Réponse du propriétaire :
Madame Hassani, Nous sommes peinés de lire que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes surpris de vos propos concernant notre personnel et le fait de les accuser de "très mal poli". L'Aqua Mirage Marrakech est classé parmi les meilleurs hôtels en Afrique grâce aux efforts et la sympathie de ses équipes et sont très admirés par la majorité de nos chers vacanciers grâce à leur gentillesse avec tous nos vacanciers sans exception. Pour les chambres, veuillez noter que nous respectons des protocoles d’hygiène très rigoureux. Notre hôtel reçoit régulièrement la reconnaissance de CRISTAL INTERNATIONAL STANDARDS -leaders mondiaux en matière de systèmes et services pour la qualité de marque, notamment pour le respect de la norme du RoomCheck. Nous sommes peinés de constater que rien ne vous a plu à l’Aqua Mirage Marrakech en dépit de la rigueur et des efforts de tous les membres de nos équipes. En général, nos visiteurs sont satisfaits, mais il est difficile de faire l’unanimité. Toutefois, notre objectif principal est de garantir un moment inoubliable dans la joie et la bonne humeur à nos clients bien-aimés. Nous prenons donc bonne note de vos observations pour apporter les améliorations nécessaires aux plaintes soulignées.

Lin.i

Excellent hotel pour un séjour en famille. Piscines toboggans pour tous les goûts, le personnel très agréable. Les plats sont variés et la nourriture est très bonne. Des animations tout au long de la journée jusqu'au soir. Les chambres sont spacieuses et le personnel de nettoyage est efficace et discret ! Je reviendrai !

Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous avons eu le plaisir de vous accueillir chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Nous apprécions le fait que vous avez admiré notre hôtel. Nos employés seront ravis de savoir que, grâce à leur attitude et leur amabilité, ils ont contribué à la réussite de votre séjour. Ce serait un plaisir pour nous d'avoir l'occasion de vous souhaiter à nouveau la bienvenue chez nous à l'Aqua Mirage Marrakech. Cordialement.

Hôtel Aqua Mirage Club & Aqua Parc - All Inclusive - Marrakech

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