Residhotel Le Grand Prado

Tags: Résidence hôtelière,

• Atika.o

  1 / 5

  Le 22/02/2023 à 08:45

  Pour commencer, j’ai cochée un point uniquement dans le but de rédiger l’avis tripadvisor. Dans un premier temps, sachez que les clients ne sont pas les seuls à séjourner dans l’hôtel, il y’a aussi des résidents qui y vivent car l’établissement fait aussi office de foyer pour les sans domicile fixe. Dans un second temps, l’hôtel est horrible et sale, l’ascenseur et le tapis de couloir sont insalubre, il n’y a pas de service de ménage dans les chambres, et ceci ce n’est pas préciser lors de la réservation et du Check-In. Vous devez rester avec les mêmes serviettes de bain car l’hôtel n’en fournit pas ! Enfin, l’hôtel est hyper bruyant et très mal insonorisé. En effet, à 8h du matin, on entend les travaux extérieur de la ville ; la réceptionniste stipule que ce n’est « non un hôtel » mais uniquement « une résidence », alors que l’établissement se nomme « RESIDHOTEL » avec 3 étoiles ! Il faudrait donc RETIRER la mention « HÔTEL » de votre structure. C’est tout pour moi. Cordialement, Atika :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Bouazza, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. A lecture de votre commentaire, il nous semble important de clarifier certains éléments de votre commentaire et de réexpliquer le fonctionnement d'une résidence hôtelière. Premièrement, notre résidence n'accueille pas de clientèle sociale, nous sommes bien une résidence de tourisme. Ensuite, les parties communes sont nettoyées très régulièrement et les ascenseurs jusqu'à plusieurs fois par jour, mais malheureusement notre moquette présente des traces d'usure indélébiles. Enfin, effectivement, nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière (ou appart'hôtel), et c'est de là que vient notre nom, c'est une abréviation de "résidence hôtelière" : RESIDence HOTELière = ResidHotel. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant des options en supplément permettant de bénéficier de nouvelles serviettes de bain, de nouveau linge de lit ou d'un ménage complet de l'appartement. Il est bien indiqué sur Booking, le site de réservation que vous avez utilisé, que le ménage quotidien et le changement des serviettes ne sont pas inclus dans les tarifs affichés. Booking a une phrase prévue à cet effet que nous avons bien évidemment sélectionnée pour qu'elle apparaisse sur notre page. Nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu lors de la réservation. Nous espérons avoir pu répondre à vos interrogations et incompréhensions et restons à votre disposition si vous avez de plus amples questions sur les résidences hôtelières :) Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• Théo.i

  3 / 5

  Le 07/02/2023 à 21:37

  Bonne hôtel dû à son placement proche du Stade Vélodrome, proche du boulevard de nombreux magasin et restaurant. Un point est à revoir la propreté de la chambre qui laisse à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Kind, Les avis de nos clients nous aident pour améliorer nos services et prestations et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons d'ailleurs fait remonter votre commentaire sur la propreté de la chambre à la responsable et à la gouvernante de la résidence. Nous sommes ravis de lire que malgré cela, vous avez pu profiter de notre emplacement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Frédéric.A

  4 / 5

  Le 03/02/2023 à 07:38

  Appartement agréable et bien équipé. Seul souci quand on s'y rend en voiture, le manque de place et les rues aux alentours qui effrayent les voyageurs comme nous en voyant le nombre allucinant de véhicules détériorés. Malgré cela nous gardons un très bon souvenir de notre séjour.
• Corinne.e

  2 / 5

  Le 30/01/2023 à 07:45

  Vraiment pas terrible mais il ne reste que ça dans nos tarifs en période de congrès à Marseille… Lits défoncés , caution de 100€, pas de ménage, ce n’est pas un hôtel, petit déjeuner impossible avant 7 h ou café payant même si on a réservé avec pdj , machine à café filtre dans la chambre qui ne marchait pas,bref … heureusement la sdb est correcte et la pression de douche aussi Alors que sur leur site, soi disant cafetière à capsules dans les chambres etc…

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Peliel, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous avons fait remonter votre commentaire sur la literie aux services concernés. En effet, nous demandons une caution, cela est bien précisé sur notre site internet et les sites de réservation avec qui nous travaillons. A la lecture de votre commentaire, il nous semble important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière (ou appart'hôtel). Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements. Le petit-déjeuner ouvre à 7h00, vous pouvez donc y accéder à partir de 7h00. Pour ce qui est de la machine à café à capsule de votre appartement elle a eu un dysfonctionnement et nous en avons commandé une nouvelle. En attendant sa livraison, nous avons placé une machine à filtre. Nous sommes navrés elle ne fonctionnait pas correctement, nos équipes en réception se tiennent à votre disposition. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Romain..

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 12:24

  Lieu sympa, les chambres à plusieurs sont grandes, très bien placé
• lumiere.

  2 / 5

  Le 28/01/2023 à 07:48

  Le halle de réception impecable. Malheureusement l'Odeur désagréable dans les étages, ascenseur de mauvaise qualité, immeuble se détériore, les meubles usés pas à la hauteur de mes attentes, la couette hyper salle. La baignoire rouillée. Le reste ça va
• Sofiane.A

  1 / 5

  Le 24/01/2023 à 11:01

  Séjour de 3 nuits, lit double demander nous nous sommes retrouvés avec le « classique » 2 lits simples collés… pas de porte manteau dans la chambre, propreté très moyenne, pas de service de chambre durant les 3 nuits, l’accueil nous a prévenu à notre arrivée, nous avons utilisés les mêmes serviettes durant 3 jours CECI EST COMPLÈTEMENT FOU, payer 200€ pour utiliser une seule serviette durant 4 jours. L’état des murs, portes, peintures, vraiment limite « insalubre »… un conseil fuyez ne prenez pas du tout cet hôtel et gardez votre argent pour bcp mieux dans le même quartier !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Yaïche, Votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes navrés. Nous sommes désolés que nos lits "à l'Italienne," qui ont l'avantage d'être plus large, ne vous aient pas convenu. Ces lits offrent d'ordinaire un confort supérieur. Pour ce qui est du porte manteau, il y a bien une penderie dans chaque appartement. Concernant le ménage pendant le séjour, il est important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière (ou appart'hôtel), le ménage quotidien n'est donc pas inclus dans la réservation. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements et d'autres options permettant, par exemple, d'avoir de nouvelles serviettes de bain au cours de votre séjour. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• Chenfu.9

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 07:15

  Accueil au top ! Hôtel très calme et très fonctionnel ! Je recommande et reviendrai avec plaisir ?
• Sabine.e

  4 / 5

  Le 18/01/2023 à 11:35

  Bon accueil, amabilité du personnel, propre, confortable, pratique, bon Wifi, proche du métro, de l'arrêt de bus, des commodités, du grand marché de Castellane, petit supermarché Carrefour à 2 minutes à pieds, brasserie, sandwicherie, boulangerie, coiffeur... Bon rapport qualité-prix
• Selma.A

  3 / 5

  Le 17/01/2023 à 07:48

  Très grand appart hôtel, où toutes les fonctionnalités sont au rdv, ménage bien fait. Hôtel un peu bruyant côté rue mais situé sur une grande avenue c est donc inévitable. Le petit déjeuner a 12€ est très varié et bon…seul bémol l accueil….Nous avions l’impression de déranger l’hôtesse d accueil. C est dommage!
• Océane.u

  4 / 5

  Le 04/01/2023 à 16:29

  Super rapport qualité prix. Personnels très simpa, bon petit déjeune, chambre spacieuse. En revanche une des serviettes était sale.
• Jean.a

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 08:20

  J'étais très heureux dans cet hôtel ils sont gentils et accueillants et serviables. J'étais dans le centre ville j'étais proche de tout. Merci bien cordialement je recommande vivement.a À bientôt
• juve.u

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 20:44

  Top ! On viens à Marseille tous les deux mois pour le foot et franchement ayant fait beaucoup d'hôtel c'est celui-là le mieux. Placement idéal à côté de la station de métro Perier. Nous avons eu une terrasse avec vue sur la bonne mère 🙂. L'appartement était grand et nous étions 3. Il était suffisamment chauffé et bien équipé. Il ne faut pas avoir peur de certains commentaires et avis qui ne sont pas valable pour tout le monde. Je recommande 👍
• Jean.N

  4 / 5

  Le 02/01/2023 à 10:01

  Nous avons passé 10 jours dans cet appartement du 7eme étage et notre famille était logée à cote de nous dans 2 autres appartements. Nous avons vécu comme à la maison totalement libres et pourtant le personnel était à nos petits soins. Depuis l'accueil, le café, le ménage et toutes informations pour passer un Noel agréable à Marseille et en famille. Que du bonheur! Notre balcon était parfait pour prendre les petits déjeuners au soleil face à notre dame de la garde:) Nous avons bien dormi et sans aucun bruit!! Bref! tout était parfait pour rapport qualité prix imbattable. Merci encore pour votre accueil et vos sourires:)
• Corinne.

  3 / 5

  Le 30/12/2022 à 10:23

  Hôtel vieillissant mais reste correct Très bien pour le petit déjeuner, varié et bon Par contre, chambre près de l'ascenseur tres bruyante. Bruits des câbles lorsqu'ils montent et descend, des personnes qui attendent ou sortent . Dommage...
• Claudine..

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 09:39

  J'ai été agréablement surprise par ce ResidHotel. La chambre est assez grande, le lit confortable (avec même un accès extérieur d'env. 8m2, où prendre son petit dèj,), et il y a tout ce qu'il faut sur place (plaques à induction, frigo, ustensiles cuisine, casseroles et poêles). Avec un Carrefour juste à côté du Résd-Hôtel. De plus, il est très bien situé au bord de l'avenue du Prado, accessible transports (M2, B1...) et proche des commerces et de la place Castellane plus haut. Le personnel est très accueillant et prêt à vous renseigner pour toutes vos demandes. Prévoyez de régler en sus une taxe "mairie" de 10€ et un dépôt de caution de 100€ sur votre carte bleue en cas de casse dans la cuisine ou de vol par exemple, caution non débitée si tout est okay. Bien fréquenté, je relouerai sûrement dans cet endroit !
• Roger.R

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 07:41

  Chambre agréable avec balcon. Mais dommage qu'il n'y ait ni bouilloire, ni cafetière pour se faire un café le matin malgré le coin kitchenette.. Personnes à la réception très agréables !
• NATHALIE.R

  1 / 5

  Le 29/12/2022 à 11:34

  Le studio que j occupais était mal situé avenue bruyante. Matelas à revoir linge taché.

  Réponse du propriétaire :
  
• Lounis.i

  1 / 5

  Le 24/12/2022 à 14:07

  À fuir!!! Hôtel sale, matelas sans aleze avec pleins de taches et cheveux, photos à l’appui si vous souhaitez! Odeur de tabac, lits superposés non stables! Pas spacieux du tout! Mauvaise isolation, on entend tout ce qu’il se passe! Pas de parking, donc bonjour la note de parking malgré les 10% de remise! On va dire qu’ils sont doués pour prendre des « bonnes photos » de leur hôtel! Passez votre chemin!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lina, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Veuillez accepter nos excuses si nos prestations de ménage n’ont pas été à la hauteur. Vous pouvez nous envoyer les photos que vous avez prises à l'adresse suivante : [email protected]. Nous sommes aussi désolés pour l'odeur de cigarette, il est interdit de fumer dans nos appartements, mais malheureusement, certaines personnes enfreignent notre règlement intérieur. Quand cela arrive, nous aérons l'appartement et utilisons un spray anti-odeur, si cela ne suffit pas, n'hésitez surtout pas à le faire savoir à nos équipes en réception afin que le nécessaire soit fait pour vous passiez un agréable séjour. Malheureusement, nous n'avons pas de parking, il y a un parking public en souterrain de notre résidence, mais les tarifs appliqués ne sont pas de notre ressort. Nous avons cependant pu négocier ces 10% de réduction que vous mentionnez. Dans l'attente que vous contactiez nos services, nous vous souhaitons une belle fin d'année. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Magali.e

  3 / 5

  Le 21/12/2022 à 20:46

  Hotel très propre, pièces de vie et literie confortables, au calme et très bien situé. Reste à améliorer la ventilation : odeurs de tabac et de cuisine, désagréables.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Recio, Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre appartement. Nous sommes sincèrement désolés pour l'odeur de cigarette, il est interdit de fumer dans notre établissement, mais malheureusement des clients se permettent d'enfreindre notre règlement. Nous aérons un maximum les appartements, mais si cela ne suffit pas, nos équipes peuvent utiliser un spray anti-odeur de tabac, n'hésitez pas à les solliciter. Nous prenons note que vous avez aussi été dérangé par des odeurs de cuisine. Nos appartements ont l'avantage d'être équipés de kitchenettes, mais nous sommes navrés pour les désagréments causés par les odeurs de cuisine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons de belles fêtes. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Besma.M

  2 / 5

  Le 19/12/2022 à 18:40

  Pour commencer, La chambre qu’on avais choisi sur le site n’était pas la même sur la quelle nous avant passé notre séjour .Puis, des notre arrivée vous nous avez demander de payer en plus des taxes plus une commission si ses vraiment écrit sur le site alors essayer de le mettre plus en vue. A part tout sa notre séjour du agréable et le personnel est assez accueillant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Amrane, Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble, votre séjour a été satisfaisant. Vous aviez réservé un studio pour 2 personnes et c'est bien un studio pour 2 personnes qui vous a été attribué, nous sommes désolés si celui-ci n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous demandons, en effet, une caution à tous nos clients. Vous avez réservé sur le site Bookign.com et cette information est visible sur l'espace que Booking a dédié à cette catégorie d'information, nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu avant de réserver. Nous ferons part de votre remarque au site de réservation. Pour ce qui est de la taxe de séjour, elle est à régler dans tous les établissements hôteliers et son prix est déterminé par la municipalité ; certains établissements la font payer à la réservation et d'autres à l'arrivée. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• BELLADECORSE.

  4 / 5

  Le 19/12/2022 à 09:48

  Cet hôtel est très bien placé, le personnel agréable, à proximité de toutes commodités et commerces.
• Marwenouche.

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 17:05

  Lieu très agréable, personnels au top!!!! Literie très confortable. Je recommande à 100%
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 07:07

  Parfait, grande chambre, literie très confortable, petit déjeuner parfait
• Bernard.r

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 08:21

  Bon accueil hôtel propre. Cependant les chambres auraient besoin d’être rafraîchies: robinetteries des salles de bain viellotes et surtout fonctionnant mal…

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Grena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et suggestions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l'accueil que vous avez reçu. Vos remarques sur la robinetterie ont été remontées aux services concernés afin que le nécessaire puisse être fait. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Sofi.n

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 08:14

  Très bien situé,proche toute commodité,personnel agréable
• Cyrille..

  4 / 5

  Le 09/12/2022 à 10:49

  Bon hôtel excellemment placé, personnel attentif et sympathique
• mohamed.a

  4 / 5

  Le 09/12/2022 à 07:06

  J'ai séjourné en décembre au Residhotel. Bon hôtel qui paye pas de mine d'extérieur. Les chambres sont confortables, j'ai pu demandé une chambre balcon au dernier moment sans problème. Le personnel est agréable et consciencieux. Malgré la circulation avec la rue en dessous,mais une fois la fenêtre fermée pn entend plus rien. Tout a proximité ( métro, commerce .) Bonne expérience. J'y reviendrai.
• christine.e

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 05:36

  Toujours aussi bien, très bien placé avec un carrefour city à 3 min Personnel très accueillant
• Christophe.R

  2 / 5

  Le 06/12/2022 à 08:53

  Extérieur correct mais ascenseur et couloir avec une moquette moche et pas entretenue. Du vomi dans les coins??? La chambre assez calme mais froide. Ensemble vieux, froid et mal fini. Sanitaires d'un autre temps.
• Eric.e

  1 / 5

  Le 05/12/2022 à 10:16

  Accueil et hôtel très bien.. Juste que nous sommes resté bloqué dans l ascenseur 1h et nous nous sommes fait fracturé la voiture dans le parking sous l hôtel qui est censé être sécurisé.. Sans compter le prix exorbitant du parking. 30 euros

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Pescalune, Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié notre appart'hôtel et le professionnalisme de nos équipes. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la panne de l'ascenseur. Cette panne était hors de notre contrôle mais nos équipes et les équipes d'intervention ont fait le maximum pour que le dysfonctionnement soit réglé au plus vite et s'assurer que vous alliez bien. Nous espérons que le late check-out offert et l'accès aux boissons chaudes gratuitement aura quelque peu compensé le stress que tout cela a pu engendrer. Nous sommes sincèrement navrés pour votre voiture, cependant le parking public ne dépend pas de ResidHotel. Nous avons essayé de contacter la société de parking pour leur signaler cet incident, mais nous vous invitons à la contacter à votre tour afin de leur faire part de votre expérience et pour toute réclamation. Nous pouvons vous transmettre leurs coordonnées si vous le souhaitez, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos services. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• lana.b

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:02

  Hôtel sal , accueil médiocre, isolation des chambres pourris et j en passe hôtel à éviter avec un personnel à la réception qui est très mal polis

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Abidat, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'accueil que vous avez reçu. Pourriez-vous me contacter par email ou téléphone ? Nous ne trouvons pas de réservation au nom de et nous souhaiterions avoir le plus de détails possibles sur votre expérience. Vous pouvez m'écrire à l'adresse email : [email protected] ou appeler le 04 92 28 21 61 et demander Emma du Service Qualité. Dans l'attente d'échanger avec vous, je vous souhaite une belle soirée. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• kina.y

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:00

  Hôtel plutôt sympa mais je ne reviendrai pas suite au réceptionniste qui insulte les clients et parle très mal

  Réponse du propriétaire :
  Chère Kina, Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'accueil que vous avez reçu. Pourriez-vous me contacter par email ou téléphone ? Nous ne trouvons pas de réservation au nom de et nous souhaiterions avoir le plus de détails possibles sur votre expérience. Vous pouvez m'écrire à l'adresse email : [email protected] ou appeler le 04 92 28 21 61 et demander Emma du Service Qualité. Dans l'attente d'échanger avec vous, je vous souhaite une belle soirée. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Fabienne.e

  3 / 5

  Le 27/11/2022 à 05:55

  Décevant car vétusté manifeste dans l appartement (carreaux au son cassés joint de la plaque de cuisson totalement détérioré).le balcon est inutilisable car jonché de fiants de pigeons. Ces volatiles vivent là tranquilles. Accueil très professionnel et agréable.l emplacement est top donc séjour agréable malgré.....
• Mohamed.e

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 08:55

  Oui effectivement! Le lieu de l'Hotel "Resdhotel" se trouve dans une situation geographiquement ideal , just a quelque minutes du centre ville de Marseille , et partir de là vous pouvez visiter pas mal de sites touristiques 😀 , la propretèe vraiment rien a dire , le personnel de l' hotel etait très gentil , souriant et comprehensive , et je le recommande a toute personne de ma conaissance , et bien je souhaite une bonne continuation. M Kemer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Kemer, Un grand merci pour tous ces compliments et votre recommandation ! Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour au ResidHotel le Grand Prado et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Très cordialement, L'Equipe ResidHotel à votre service !
• Harry.a

  1 / 5

  Le 19/11/2022 à 14:03

  Hotel vraiment a bannir bruit tte la nuit isolation sonore inexistante lit super désagréable parterre sale tout est approximatif si vous voulez mieux dormir prené un formul 1 vous serez mieux loger

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Matitia, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Les retours de nos clients nous aident à nous améliorer et nous prenons donc note de votre remarque sur le bruit. Veuillez nous excuser pour les approximations au niveau du ménage. Il ne faut surtout pas hésiter à le signaler à nos équipes en réception pendant votre séjour afin que le nécessaire puisse être fait pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• crazymusic.2

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 08:51

  très bien situé pour aller au vélodrome. attention à la propreté. Très bon accueil
• Imane.A

  2 / 5

  Le 13/11/2022 à 21:06

  Le grand bémol c était les punaises du lit qu'on peut même vus à l œil nu sans parler de linge taché du sang . je me suis réveillé en plein nuit avec des œdèmes aux deux pieds avec des lésions de piqûres. une mauvaise expérience !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Kalem, Nous ne trouvons aucune réservation au nom d' et aucun signalement ne nous a été fait concernant des punaises de lit. Nous nous demandons donc si votre commentaire concerne bien le ResidHotel Grand Prado. Si vous avez effectivement séjourné dans notre établissement, nous vous invitons à nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation afin que nous puissions faire un contrôle de l'appartement que vous avez occupé. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Amir.b

  1 / 5

  Le 10/11/2022 à 21:18

  Hôtel très très très sale , caution de 100 euro a l arrivé donc pris en otage Sinon PAS de chambre (j espère qu il vont me la rendre d ailleurs) a la rigueur si le prix de la chambre était a 20 euros c était très correct mai un taudis pareil à ce prix là c une escroquerie . Surtout ne venait pas ici .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Amir, Nous demandons en effet une caution à nos clients suite à des débordements. Nos clients sont d'ordinaires compréhensifs et nous sommes navrés de lire que cela vous a choqué. Il est pourtant bien précisé sur notre site internet et les plateformes de réservation avec qui nous travaillons qu'une caution pourra être demandée afin que nos clients soient au courant avant de faire leur réservation. Il n'y a donc aucune "prise en otage" comme vous dites. À l'arrivée de nos clients, nous bloquons la caution depuis leur carte bleue et nous débloquons cette somme à leur départ. Les délais de traitement dépendent ensuite de la banque de nos clients. Nous sommes navrés de lire que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Il est important d'en informer nos équipes en réception pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait pour que vous profitiez pleinement de votre séjour. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Joe.a

  3 / 5

  Le 07/11/2022 à 19:11

  Accueil chaleureux mais laborieux. Pas assez de serviettes. Pas de bouilloire Pas de couvercle. trop petite casserole. Plaque cuisson chauffe pas rapide voir pas du tout. Point positif propre et prix correct
• Manon.i

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 07:28

  Personnel très sympathique et chambre impeccable, rapport qualité prix excellent.
• pascal.i

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 09:31

  Appartement très confortable Et le personnel de l'hôtel est très agréable et serviable Merci de votre accueil
• emma.o

  1 / 5

  Le 02/11/2022 à 11:46

  Hôtel qui ne respecte pas sa description, pas de sèche cheveux a disposition, Clim cassé il fait donc extrêmement chaud dans la chambre et dans les parties commune. SERVIETTE de douche payante c’est inadmissible je n’ai jamais vue ça !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Boucetta, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien des sèche-cheveux, ils sont disponibles à la demande auprès de la réception, veuillez nous excuser si cela ne vous a pas été expliqué. Pour ce qui est de la climatisation, elle n'est pas "cassée" comme vous dites, elle a simplement été éteinte une fois que les températures extérieures se sont adoucies. Les serviettes ne sont pas payantes, un lot est fourni à tous nos clients à leur arrivée, nous ne comprenons pas votre commentaire. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• DIALLO.L

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 11:07

  Après le Brevet de médecine des missions extérieures, j'ai fait les cours de Qualification logistique de 1er et second degré à l'Emteo au Burkina Faso.
• David.E

  2 / 5

  Le 25/10/2022 à 15:53

  Lieu sale, sol collant, vieillot et bruyant. Seul le personnel est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Meimoun, Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y avait des manquements au niveau du ménage dans votre appartement. Nous avons fait remonter vos retours aux services concernés. N'hésitez pas non plus à signaler tout dysfonctionnement à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour s'assurer que vous passiez un agréable séjour. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Hijama.a

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 14:08

  Hotel bien situé. L'appartement était moderne et bien équipé. Les lits confortables. Attention surtout à ne pas se garer sur le Prado car mise en fourrière à cause du marche hedomadaire!
• Chewbacca.B

  3 / 5

  Le 14/10/2022 à 04:29

  Nuitée chère pour la qualité des chambres Chambre côté rue, bruyante Salle de bain humide Petit déjeuner très bien
• Ludivine.i

  1 / 5

  Le 13/10/2022 à 08:30

  Cette hôtel était mon adresse favorite pour mes séjours dans la région, mais depuis la reprise de l'hôtel tout se dégrade, nous avons retrouvé des miettes partout dans l'appartement, l'accueil des arrivants à bien changé (caution de 100e) je regrette l'ancien personnel.., et les prix ont doublés pour une prestation moins bien qu'auparavant. Le seul point positif est le petit déjeuner qui est très divers et le personnel (s'occupant du déjeuner) qui est très agréable. Je ne recommande malheureusement plus cet établissement à mes proches.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Simon, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que notre résidence hôtelière ne répond plus à vos attentes. Depuis notre reprise de la résidence, il y a maintenant plus de 15 ans, nous nous efforçons de toujours améliorer nos services et prestations et de nous adapter. Les dernières rénovations datent d'ailleurs de 2020. Il peut arriver qu'il y ait des loupés, l'erreur est humaine, et nous en sommes désolés. Il est important de le signaler à nos équipes en réception afin que le nécessaire soit fait. Pour ce qui est de la caution, nous espérons que vous comprendrez que suite à de nombreux actes d'incivilité et de dégradation, nous demandons maintenant une caution à tous nos clients. C'est une pratique qui fonctionne très bien, ces incidents ne sont plus que très exceptionnels. En ce qui concerne nos tarifs, ils ne sont pas fixes, ils fluctuent en fonction de nombreux facteurs comme la saison (basse ou haute), les événements, la demande, etc. Marseille étant une destination très recherchée en ce moment, les tarifs du marché ont naturellement augmenté. En espérant avoir le plaisir de continuer à vous accueillir ; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• nadia.o

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 07:20

  J'ai passé un très bon long séjour avec ma collègue on été en mission de travail c'était très bien passée L'équipe de l'hôtel étaient très gentil et serviable et je les remercie Je reviendrais l'année prochaine Je le recommande 👍🏼
• aloui.u

  2 / 5

  Le 10/10/2022 à 08:49

  Très Bon Accueil Merci à tous particulièrement Sabrine et Cassandra. la chambre occupée( 606 )est à bien entretenir au niveau de l' étanchéité (bas du rideau de douche en moisissure nous avons réclamé son changement sans suite).Désagréablement surpris par la changement de tarif pour chaque prolongation dont nous étions obligé de faire a cause du retard de réception de notre appartement que nous avons loué.
• ali.

  1 / 5

  Le 09/10/2022 à 10:30

  Niveau chambre rien à dire mais depuis quelques mois ils demandent une caution de 100€ par séjour et après avoir discuter 10 minutes avec le réceptionniste c’était bien claire qu’ils libéraient les 100€ environ 48h après. Jusque là tout va bien mais nous y avons séjourné 3 fois donc 300€ de caution au total qui aurait dû être libérer mais après avoir eu un coup de fil avec ma banque, plusieurs semaines après les 300€ étaient toujours bloqué et c’est ma banque qui les a libérer. c’est arrivé 3 fois donc ce n’est pas exceptionnel et juste une erreur ou oublie et ça peut être vraiment très embêtant car 300€ pour certaine personne c’est énorme et vital. Cette erreur nous a suffit pour nous décider à ne plus revenir…

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes navrés de lire cette mauvaise expérience. Les pré-autorisations sont automatiquement libérées le jour du départ de nos clients, ce sont généralement les banques qui prennent plus de temps à vous réattribuer le montant de la caution. Nous sommes tout de même désolés de cette situation et espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir chez Residhotel une prochaine fois pour une meilleure expérience. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Quté.
• Thierry.o

  3 / 5

  Le 18/09/2022 à 10:27

  Rapport qualité prix correct. Des ameliorations à prévoir. Bon accueil. Quartier le soir peuplé de mendiants avec tous les désagréments qui vont avec.
• Paris.i

  2 / 5

  Le 12/09/2022 à 09:01

  Chambre côté route et commerçants dû coup très bruyant et surprise 100€ de caution à l'arrivée si vous ne pouvez les donner pas de chambre, pas de coffre fort car ils se sont fait voler les clés, odeur très forte d urine devant l hôtel à cause des SDF qui squatte devant, lieu très dangereux le soir, responsable très professionnel
• Biba.i

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 22:04

  J’y ai séjourné en famille.. Hôtel vivant et agréable, mon ressenti "tout le monde est la bienvenue ” on a passé un bon séjour, il y a un carrefour Market juste à côté et un Lidl dans le secteur
• BILLARD-SAUZEAU.O

  3 / 5

  Le 02/09/2022 à 06:36

  Pour ma 2ème expérience dans ce Résidhotel, idem concernant laccueil, la personne joue de sa position parle trop, ne laisse pas parler, fait attendre et n'a pas voulu me prêter le fer à repasser craignant que je le garde toute la nuit, il peut expliquer sans agressivité, sans se moquer des clients. Comme d'autres voyageurs, on a hâte de s'installer en étant bien reçu, après mon long voyage, c'était ce que j'espérais. J'avais demané une chambre au calme, j'en parle au Monsieur de l'accueil, il n'a pas vérifié, il m'a ri au nez comme quoi il n'y avait plus de chambre etc... Mon statut de Génuis 3, il s'en moquait. D"autre part, je vous ai posé une question concernant le Parking, il serait utile et très important de prévenir vos clients, qu'il ne faut pas se garer sur le Prado pour cause de marché, tôt le matin. Mettez des informations SVP, sur les panneaux de l'ascenceur etc..., car ma nuit chez vous m'a côuté 125 Euros de plus et encore, j'ai failli ne plus avoir de voiture, car elle allait être chargée sur la remorque, donc des frais supplémentaires. Voilà, je suis décue et c'est dommage, car mon père habite à proximité, je vais chercher un autre hotel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme BILLARD-SAUZEAU, Nous sommes sincèrement désolés de l'accueil que vous avez reçu. Il ne reflète en rien nos standards de qualité, la responsable de la résidence a pris connaissance de votre commentaire et elle va faire un point avec le réceptionniste en question. Elle lui rappellera aussi qu'il ne faut surtout pas oublier d'informer les clients des horaires de parking sur le Prado. Cependant, il y a bien des affichages à ce sujet, justement en cas d'oubli de nos réceptionnistes, nous sommes navrés si vous ne l'avez pas vu. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Paul.e

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 17:30

  Chambre odorante avec des tuyaux apparent au plafond... La seule raison pour laquelle j'y vais c'est son accès au Vélodrome.
• Sira.a

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 08:05

  Pire Établissement de ma vie, punaise de lit on dévorer la peau de ma petite soeur nous avons demandé a changer de chambre on nous dis que n'est pas possible qu'il y a plus de chambre disponible nous voyant sortir avec nos valises a 5h du matin réclamant un remboursement c'est la que comme par hasard une chambre est libre . Je ne le recommanderai pas cette établissement même a mon pire ennemie

  Réponse du propriétaire :
  Chers Clients, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. La présence de punaise de lit reste heureusement exceptionnelle et des vérifications approfondies de votre chambre vont donc être faites. Pour ce qui est de nos réceptionnistes, s'il y avait un appartement de disponible ils auraient dû vous proposer de changer d'appartement tout de suite et ne pas attendre que vous repartiez. La responsable de la résidence a bien lu votre commentaire et elle va faire un point avec ses équipes. En espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Marie.a

  4 / 5

  Le 21/08/2022 à 07:38

  Très bon accueil par l’ensemble du personnel, équipe très souriante. Petit déjeuné de qualité et complet. Petit bémol sur la propreté de la chambre et des communs
• Sandra.i

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 17:43

  Hôtel très mal situé , bruyant extérieur rue et intérieur par les autres chambres et très sale que ce soit la chambre et tout le reste de l’hôtel ! Je recommande pas du tout
• Aminata.a

  1 / 5

  Le 16/08/2022 à 16:54

  L’ascenseur n’est pas du tout propre, les couloirs sont sales. Les chambres sont degueulasse, pas chaleureux, je vous déconseille carrément. Les murs sont degueulasses, trace de doigts, trace de saleté. Ne vous fiez pas aux images.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Kanoute, La propreté de notre résidence et de votre appartement n'était pas à la hauteur pendant votre séjour et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons fait remonter vos remarques sur les manquements au niveau du ménage à la responsable de la résidence, mais il est aussi important d'en informer nos équipes en réception pendant votre séjour. Le nécessaire aurait pu être fait pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. Nos équipes sont là pour s'assurer que vous passiez un agréable séjour, n'hésitez donc pas à les solliciter. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Michael.a

  2 / 5

  Le 09/08/2022 à 06:11

  Chambre insalubre. Mobilier dégradé . Parquet déboité et carrelage au sol fissuré. Abords de l’hôtel mal frequenté. Heureusement la gentillesse du personnel et la bonne position de l’hôtel relève la note.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire et sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil. Notre équipe est à votre disposition, n'hésitez pas à la solliciter si besoin. Bien cordialement Sonia, service Qualité
• Sandrine.u

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 08:11

  Chambre propre, personnel accueillant, sympathique et à l'écoute. Très bon buffet, très varié pour le petit déjeuner 👌
• Olivier.e

  2 / 5

  Le 02/08/2022 à 10:12

  Bonjour, nous avons passé deux nuits. Au niveau de l’accueil pas de problème, personnel agréable, mais la maintenance est déplorable, nous avons demandé une serviette de toilette pour remplacer celle qui était tachée, ça été refusé au motif qu’ils ne changent pas les serviettes tous les jours…ou alors moyennement la somme de 7€… pour une serviette je trouve cela déplorable ! La propreté de la chambre est à revoir interrupteur du WC Salle ainsi que les bas de porte, la baignoire était bouchée donc l’eau avait énormément du mal à s’écouler sans oublier une odeur résiduelle dans la chambre. Chambre vieillotte avec des bas de murs dégradés. Bref pour 100 € la nuit il y a beaucoup de choses à revoir surtout au niveau d’une serviette de toilette… Cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Olivia, Veuillez nos excuser pour nos prestations de ménage qui n'étaient pas conformes à vos attentes. Il est important d'en informer nos équipes pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait à ce moment-là. Bien cordialement Sonia, service Qualité
• N.

  4 / 5

  Le 29/07/2022 à 16:57

  Appart hôtel situé à proximité de toutes les commodités desservi par le métro 2 arrêt Perier a 5 minutes à pied.proche de commerces La vie claire, carrefour city.Le personnel est très accueillant et serviable c'est le point fort de cet établissement. La chambre est correcte et la climatisation fonctionne bien.je déplore cependant l'excès d'humidité avec des traces de moisissures dans la salle de bain. Une bouteille d'eau a l'arrivée disponible dans le frigo ne serait pas du luxe.la literie est confortable.Il ya un effort a faire sur le ménage mais l'ensemble reste correct. Il y a une odeur ambiante cela est sans doute dû a l'humidité.La dame du petit déjeuner est très accueillante. Il n'y a pas grand chose autour de l'hôtel pour se restaurer le soir.
• Sandy.a

  2 / 5

  Le 29/07/2022 à 11:10

  Hôtel bien placé, personnel accueillant. Le nettoyage laisse vraiment à désiré, le sol ne connaît pas l eau . Frigo mal nettoyé. Vaisselle pas essuyé dans le placard.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandy Veuillez nos excuser pour nos prestations de ménage qui n'étaient pas conformes à vos attentes. Il est important d'en informer nos équipes pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait à ce moment-là. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Bien à vous, Sonia, service Qualité
• Elior.e

  3 / 5

  Le 16/07/2022 à 22:56

  Les chambres sont spacieuses et propres dans l'ensemble. L'hôtel est un peu vieillot et nécessiterait un bon rafraîchissement. En revanche notre chambre avait une très forte odeur de tabac très désagréable qui m'a donné une toux pour plusieurs jours. Les réceptionnistes sont très polies et sympathiques.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Les retours de nos clients nous aident à nous améliorer et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la superficie de votre appartement. Pour ce qui est des parties communes, l'espace d'accueil et la salle petit-déjeuner ont été complètement rénovés en 2020, mais nous transférons votre commentaire pour le reste des parties communes aux services concernés. Nous sommes sincèrement navrés pour l'odeur de cigarette dans votre appartement. Notre résidence est entièrement non-fumeur, mais malheureusement, certaines personnes ne respectent pas les règles de la maison. Quand cela arrive, nous aérons un maximum l'appartement et utilisons un désodorisant et nous sommes désolés si cela n'a pas suffi. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Kinder.h

  3 / 5

  Le 23/06/2022 à 23:55

  Hôtel correct cependant les photos du site ne correspondent pas à la réalité des chambres. Exemple : pour ma part. Pas de parquet mais du carrelage terne blanc et chambre basique qui selon moi qui ne valait pas les 300 euros pour 2 nuits. Gros points positifs : le personnel de l'accueil ! Très agréable et très gentil 🙂 Merci à eux ! Et hôtel proche des transports et à 20 minutes du vélodrome à pied.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kinder Choco, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et surtout pour vos compliments sur nos équipes. Nous leur avons transmis :-) Pour ce qui est des photos, certains de nos appartements ont en effet du carrelage, les appartements 2 pièces en particulier. Si vous allez voir les photos de ces typologies, vous verrez qu'il y a du carrelage au sol. Nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu pas vu au moment de la réservation et pour la déception que cela a causée. Espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Ced..

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 06:45

  Bonne expérience globale : bon repos, personnel accueillant. Manque juste un peu de modernité ou remise au goût mais spacieux et pratique.
• Rojas.�

  5 / 5

  Le 24/05/2022 à 11:11

  Cet hôtel était vraiment sympa et le personnel très accueillant. Merci notre séjour était géniale.
• Franck.u

  4 / 5

  Le 23/04/2022 à 16:15

  Appartement spacieux et confortable. Parfait. À refaire. Par contre, petit déjeuner à améliorer surtout si vous arrivez à 9h 9h30 , problèmes d organisation, table non redressée , plus de jus d orange, et buffet vide pour 10€
• Alexandre.R

  2 / 5

  Le 17/04/2022 à 09:03

  Pas satisfait de mon dernier séjour (du lundi au vendredi) Mon épouse et ma fille me rejoignant le jeudi soir, j'ai demandé une chambre avec un lit supplémentaire ou un lit d'appoint. Cela n'était pas possible m'a-t-on dit, j'ai donc dû prendre une deuxième chambre. Cette deuxième chambre a été une chambre avec un grand lit, et deux lits superposés ! De qui se moque-t-on ? Autre point négatif, le parking coûte 26,80€/nuit... Le dernier jour la personne de l'accueil me dit que l'hôtel a des places à 16€/nuit... Mais pour pour tout le monde... Ne vous faites pas avoir par cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Grunbaum, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu modifier votre réservation pour avoir un seul appartement avec votre famille pour le dernier de votre séjour. Nous avons contacté le responsable de la résidence afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Pour ce qui est du parking public Indigo, il dépend d'une autre société, la société de parking Indigo, nous ne pouvons donc bien évidemment pas décidé de ses tarifs, mais nous avons négocié une réduction de 10% pour tous nos clients. Nous avons ensuite négocié quelques pass à des tarifs dégressifs selon le nombre nuitées. Le nombre de ces pass étant limité, ils sont vite écoulés. Nous comprenons tout à fait que ce parking peut représenter un budget conséquent, nos réceptionnistes peuvent donc vous indiquer où trouver des places de stationnement plus abordables ou gratuites dans les rues du quartier du Prado. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• Tiffany.o

  1 / 5

  Le 12/04/2022 à 14:57

  Dommage que le réceptionniste n’ai pas envie de travailler, surtout au lendemain du covid! Nous avons tenté à 2 reprises de réserver par son intermédiaire mais sous prétexte que nous n’avions pas la carte d’identité de mon mari en main (en copie cependant) il a refusé au motif « d’obligation légale », travaillant moi même dans l’hôtellerie, légalement un hôtelier n’est pas en droit de demander la carte d’identité… surtout que nous avions la garantie bancaire. Je mets tout de même 1* car il nous a recommandé des hôtels dans le secteur (qui eux ont bien sûr accepté sans la carte d’identité)! Dommage que le bien être client ne soit pas une priorité pour cet établissement (ainsi que le chiffre d’affaires finalement) d’autant plus que nous venons chaque semaine dans le cadre du travail.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Touil, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience, mais nous espérons que vous comprendrez que le risque de fraude étant très élevé sur Marseille, nous préférons ne pas accepter les paiements par carte sans preuve que la carte bleue fournie appartient bien au client. Malheureusement, vous n'aviez aucune pièce d'identité à nous présenter (carte d'identité, permis, passeport, carte vitale, etc...), notre réceptionniste a donc simplement suivi nos procédures. Il s'est d'ailleurs montré patient et courtois face à votre agressivité et celle de votre mari. Notre priorité est de conserver notre intégrité afin d'assurer la sécurité de nos clients et donc leur bien-être. Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• SQEUGO.

  3 / 5

  Le 22/03/2022 à 21:27

  Niveau hygiène, passable. Très grand lit. Personnel aimable. Proche des transports, marché et carrefour city. Coin cuisine, réservation pour 2 donc 2 ustensiles pour chaque chose pas plus, si vous voulez cuisiné pas pratique même pas de saladier.
• Fatiha.o

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 19:50

  Bonjour, au niveau de la réception équipe sympathique et à l'écoute. Par contre la chambre, très très sale, des poils dans toute la literie, toute les portes sont sales, la salle de bain des poils, des résidus de saleté, et une odeur... Le canapé lit au salon, sur le matelas plein daureoles jaune, il est bon pour la poubelle je suis resté 2 nuits et 2 nuits blanches. C'était la chambre 512.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Boussaidi, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les dysfonctionnements au niveau du ménage. S’agissant des draps, nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle, tout notre linge de lit est propre et nettoyé. Cependant, nos équipes auraient dû être plus attentives lorsqu'elles ont installé les draps. Un rappel sera fait. Nous avons fait remonter votre commentaire sur le matelas aux services concernés. Il est important d'informer nos réceptionnistes s'il y a des dysfonctionnements dans votre appartement afin qu'ils puissent mettre tout en œuvre pour que vous profitiez pleinement de votre appartement et de votre séjour. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Aline.

  1 / 5

  Le 16/03/2022 à 13:21

  Court séjour effectué en mars 2022. Hôtel très sale surtout au niveau des parties communes : hall d'entrée, ascenseurs et murs crasseux, moquette couloir menant aux chambres poussiéreuse, tachée et incrustée de saletés ( photos à l'appui ) . Propreté de la chambre semblait correcte, mais ... mobilier vieillot , gondolé et écaillé. Fraîcheur du linge de lit douteuse ( peau qui gratte), sol poussiéreux. A éviter à tout prix !!!!!. Hôtel classé 3 étoiles ? !!!! De qui se moque t-on ? A coup sûr des clients. C'est inacceptable !!. Fuir cette chaîne d' hôtel sur Marseille, dont les prestations ne sont pas au rendez-vous en terme d' hygiène. Impossible de passer à côté de ce manque flagrant de propreté. Pas digne du quartier... Accueil correct sans plus. Une étoile uniquement pour l'emplacement proche du métro.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aline, Votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous en sommes sincèrement navrés. Nous avons fait remonter vos remarques sur la propreté des parties communes à notre Gouvernante Générale pour qu'elle puisse revoir avec le directeur de la résidence la procédure de nettoyage des parties communes. Vous pouvez nous envoyer les photos que vous avez prises par e-mail ([email protected]) ou par message privé sur les réseaux sociaux et elles seront aussi transmises. Pour ce qui est des meubles, nous sommes navrés s'ils étaient abîmés mais cela ne veut pas dire qu'ils n'avaient pas été nettoyés. Concernant le linge, nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle notoirement connue dans le milieu de l’hôtellerie, soyez rassurée, tout notre linge est propre et nettoyé. Nous leur ferons savoir que vous avez eu une réaction aux produits qu'ils utilisent pour laver les draps. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Marie-Ange.i

  5 / 5

  Le 09/03/2022 à 07:08

  J'ai résidé dans cet hôtel pendant deux nuits pour des raisons médicales. L'accueil a été très sympathique, nous avons pu laisser nos bagages dans l'attente que notre chambre soit prête, et aller à nos RDV médicaux. La chambre est très bien, il y avait un petit coin cuisine pour être tranquille durant notre séjour et ne pas se déplacer dans les restos du coin. Il y a un Carrefour juste à côté pour avoir de quoi cuisiner sur place. Nous sommes restés dans notre chambre pour tous nos repas matin, midi et soir. C'est assez agréable ! Certaines chambres sont équipées de machines à café avec des dosettes que l'on peut acheter à la réception. La chambre dispose d'une petite terrasse pour y boire son café tranquille au calme. Il est vraiment que le système de ventilation des chambres est assez bruyant, mais fonctionne très bien. Je tiens à remercier le personnel de cet établissement qui a été parfait, souriant, sympathique et honnête. Nous avions oublié notre téléphone portable à notre départ, et ils se sont démenés pour qu'on le récupère au mieux. Alors merci à eux. Je recommande vivement cet établissement !!!!
• Severine.a

  1 / 5

  Le 18/02/2022 à 13:05

  Très déçue j avais réserve un grand lit , je me suis retrouvée avec deux petits lits….Énorme toile d araignée au dessus de la télé et propreté laissant à désirer…Je suis arrivée dans l après midi , mon mari me rejoignant dans la nuit j ´en informe l accueil qui doit laisser un mot au veilleur de nuit afin de ne pas me réveiller à 1h du matin pour lui ouvrir… Surprise , on toc à la porte à 1 h du matin car le mot n était pas passé et le veilleur de nuit ne voulait pas le laisser entrer !!! De plus du bruit jusqu à 2 h du matin dans les chambres d à côté avec déplacement des meubles en supplément !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Lassudrie, Nous sommes sincèrement désolés pour notre veilleur qui est venu vous réveiller à 1h. Il semblerait que la réceptionniste n'avait pas bien enregistré la note qui disait que votre mari arriverait dans la nuit. Notre veilleur n'a donc pas eu l'information et pour s'assurer de votre sécurité à préféré vous réveiller pour vérifier que c'était bien votre mari qui souhaitait accéder à votre appartement. Le responsable de la résidence va faire un point avec la réceptionniste qui vous a accueilli pour comprendre ce qu'il s'est passé et s'assurer que ce manquement ne se répète pas. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Sousou.l

  4 / 5

  Le 08/02/2022 à 09:40

  Nous avons bien été accueilli par le personnel. La chambre était propre un peu veille mais propre et très fonctionnel. Proche de tout bien situe et endroit calme Je recommande
• Fatou.i

  3 / 5

  Le 08/01/2022 à 01:35

  Ayant eu une annulation de dernière minute ce qui nous a conduit à cette hébergement. Bien dans l'ensemble ; personnels très très aimable, à l'écoute et accueillant. Appartement très bien équipé et fonctionnel avec un balcon. Je tien tout de même à préciser un des petits désagrément rencontrés. Comme le fait de retrouver un préservatif sous les barreaux du canapé lit du salon ... Lit avec lequel nous devons batailler au moin 5 à 10 bonnes minutes pour espérer le plier.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Niakate, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le préservatif retrouvé sous les barreaux du canapé-lit. Nous avons fait remonter votre commentaire au responsable et a la gouvernante de la résidence. Ils pourront aussi contrôler le mécanisme du canapé-lit. Nous sommes ravis de lire que vous avez malgré tout apprécié votre appartement et ses équipements et que l'accueil de nos équipes était à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausses notes. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Sweet.a

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 14:27

  J'ai tout aimée ! À mon grand regret de quitter la réservation. Ils ont tout pour vous redonner envie de revenir. Je recommande !!! La réception courtoisie au top, les agents de chambres font un travail impeccable.. Vreuuument à recommander

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Un grand merci pour tous vos compliments. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir des séjours de qualité à nos clients et votre commentaire est une belle récompense pour eux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et nous vous souhaitons une bonne année ! Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Valentin.r

  4 / 5

  Le 06/12/2021 à 09:06

  Hôtel bien situé, les tarifs sont abordables pour la prestation. Grande chambre avec cuisine, salle de bain et toilettes séparées ! Un grand Balcon, avec table et chaises, très pratique également. La chambre était propre, rien à dire. Le petit déjeuner était bon, pas mal de choix. Seul hic, nous avons appelé en début d'après-midi savoir si nous pouvions avoir la chambre un peu avant 15h (comme cela est possible dans beaucoup d'hôtels) car il faisait très froid et pleuvait , le réceptionniste nous dit clairement que cela est "IMPOSSIBLE". nous avons donc attendu jusqu'à 14h et sommes entrés demander pour notre chambre quand même, sans grand espoir. La personne à l'accueil nous donne notre clé etc sans soucis... Alors pourquoi une autre personne nous dit clairement que cela est impossible quelques heures plus tôt ? Mis à part ça, très bon rapport qualité/prix !
• michel.

  4 / 5

  Le 04/12/2021 à 10:53

  Pour 43 euros la nuit en semaine, c est fonctionnel et propre. La chambre a part , un grand lit double, le canapé convertible. C est calme, la vue sympa, un balcon WC séparés . La situation en pleine ville est idéale pour sortir et faire des courses .
• Orianne.o

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 13:03

  Logement insalubre. Tous mes collègues et moi avons eu des réactions allergiques et avons été malades (mal de gorge, yeux enflés, rhume) à cause de l’état des lieux (de nos 2 appartements). Pas de Housekeeping, qui nous permettraient de ne pas avoir à changer les draps, serviettes et poubelles. Et les réceptionnistes n’étaient pas respectueux envers certains de nos collègues. Pas recommandable!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Koffi, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ainsi que celui de vos collègues n'ont pas été satisfaisants et que vous avez eu des réactions allergiques. Votre commentaire a été remonté aux services concernés dont la gouvernante générale du groupe qui va faire un point avec les équipes de la résidence afin de comprendre ce qu'il s'est passé et mettre en place des solutions pour que cela ne se répète pas. Concernant le ménage, étant un appart'hôtel (ou résidence hôtelière) le ménage quotidien n'est pas inclus dans la réservation, mais si vous souhaitez que votre appartement soit nettoyé tous les jours et/ou que le linge soit changé quotidiennement nous proposons différents suppléments qui comprennent ce service. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Alexandre.o

  1 / 5

  Le 16/11/2021 à 16:22

  Hôtel à fuir ! Odeur désagréable dans les chambres, chambres vraiment mal nettoyer ! Un scandale pas de ménage de fait, interrupteur collant, mur noir de crasse. Sans parler des rideaux blanc devenues gris ! Un bruit pas possible dans l'hôtel... Moquette du couloir pleine de tache. Literie du lit avec des taches... Je ne recommande pas du tout. Seul point positif : accueil agréable. Voir 2 photos prises rapidement à notre arrivée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Couvelard, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Sachez que nous avons transféré vos photos aux services concernés. Nous ne trouvons cependant aucune réservation au nom de "" et nous ne pouvons donc pas identifier l'appartement que vous avez occupé et à quelles dates. Pourriez-vous nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation ? Vous pouvez nous écrire depuis notre site internet ou par message privé sur les réseaux sociaux. Ainsi, nous pourrons débriefer de votre expérience avec les équipes. Dans l'attente de ces précisions, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• laila.e

  3 / 5

  Le 08/11/2021 à 23:39

  On a passé deux nuits dans un appartement pour 6 personnes. L'appartement est pas mal mais faut pas s'attendre au grand luxe, le lit dans la chambre est assez confortable, par contre les lits superposés sont dans un petit espace qui n'est pas fermé et qui peut accueillir largement deux enfants ou deux adultes mais pas de grande taille, le canapé lit par contre pas confortable du tout. La cuisine est à revoir pas assez de couverts pour 6 personnes les verres ne se ressemblent pas, pas de bouilloire et pas de cafetière, en revanche la propreté est correcte.
• Skeets07_.

  3 / 5

  Le 27/10/2021 à 07:53

  Arrivé initialement dans la chambre prévu, pas très propre, il y a des cafards (je dirais une bonne cinquantaine), pièce trop chaude, odeur pas très agréable. à minuit on décide d'en parlé suite aux avis google similaire, il nous change de chambre. à partir de là, la chambre était propre, agréable à vivre, température ok. ça part très mal, puis c'est mieux en suite pour résumé. Personnel très agréable également.
• Ouarda.e

  1 / 5

  Le 08/09/2021 à 14:10

  Un accueil féminin très froid mais l'accueil du jeune homme très chaleureux, merci à lui. La chambre se situait juste devant l'ascenseur ce qui était très dérangeant pour ce qui est censé être des vacances. La chambre était sale, avec des punaises de lits et cafards. Les oreillers sont inconfortables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Mesfar, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les nuisibles présents dans votre appartement. Cet appartement a été bloqué et a été traité par des entreprises spécialisées. Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Ma.a

  1 / 5

  Le 03/09/2021 à 11:05

  Très déçu de cet hôtel, il y a pleins de cafards !! A fuir ! La propreté n'est vraiment pas au rendez-vous (CAFARDS, TACHES sur les draps/canapé, traces d'urine et j'en passe). Quand on paye 874 pour 3 personnes pour 6 nuits, je ne conseille pas.. surtout que c'est un hôtel ***

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes sincèrement désolés pour les quelques cafards trouvés dans votre premier appartement. Pour ce qui est des draps, ils sont lavés par une blanchisserie professionnelle, nous pouvons donc vous assurer qu'ils étaient propres, certaines taches n'étaient apparemment pas parties au lavage. En revanche, notre équipe de ménage, aurait dû être plus prudente, ne pas installer ces draps et les retourner à la blanchisserie. Un rappel sera fait. De même pour le canapé, il a été nettoyé en profondeur, mais certaines taches ne partent malheureusement pas. Lorsque vous avez signalé ces éléments à nos réceptionnistes, ils vous ont relogé dans un nouvel appartement, conformément à notre protocole. Nous espérons que ce deuxième appartement vous a plu et a correspondu à vos attentes pour votre séjour au tarif 48,55 € par nuit et par personne. Nous vous souhaitons une belle semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Laurene.a

  4 / 5

  Le 20/08/2021 à 08:07

  Nous avons séjourné 12 nuits dans un de leur studio. J’avais lu les commentaires mais rien à voir avec ce que les gens disent. La chambre était top ! On avait tout ce dont nous avions besoin. L’accueil était très bien grâce à Jean Christophe ( bcp d’humour ). Le petit déjeuner était un grand buffet puis on pouvait également avoir des paniers à ramener en chambre qui eux étaient très bien garnis. Les gens se plaignent de ne pas avoir assez de papier toilettes ou autre mais nous sommes dans un appartement hôtel donc faites comme nous, allez acheter du papier toilette ! Tout s’est très bien passé durant notre séjour. Le seul bémol serait la literie. Je ne sais pas si c’est tous comme le notre mais nous avions un matelas tout mou et il grinçait énormément. Notre dos s’en souviendra malheureusement.
• Lina.o

  3 / 5

  Le 16/08/2021 à 08:08

  bon accueil à la réception un dimanche après midi cependant ,famille de 6 personnes mais appartement non nettoyé pendant le séjour, ustensiles de cuisines au compte goutte ( verres, fourchettes, cuillères ...) machine à café avec dosette que l’on doit acheter a l’hôtel. moyens et ustensiles de cuissons réduits à leur simple expression quand il sont absent plaque de cuisson extrêmement lente pour chauffer ... papiers toilettes au compte gouttes appartement propre , climatisé , proche des stations métro pour se rendre au vieux port.... enfin c’était très chère puisque la nuit était à 240 euros mais on n’avait pas le choix en cette période de covid où tout était réservé depuis très longtemps

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Merci d'avoir choisi le Grand Prado lors de votre séjour à Marseille. Nous apprécions de lire que vous avez été satisfaite par la propreté de votre appartement, la localisation géographique de notre résidence ainsi que par l'accueil de notre équipe. Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur les ustensiles de cuisine et nous vous prions de nous excuser pour les manques. Il est important d'en informer notre équipe de réception afin que les ustensiles manquants vous soient fournis. Nous en avons fait part à notre gouvernante afin qu'un réassort soit fait. Concernant le nettoyage en cours de séjour, nous avons deux formules : la formule résidentielle dans laquelle il n'y a pas de ménage quotidien (celle que vraisemblablement vous aviez réservée), et la formule hôtelière avec un ménage quotidien, moyennant un supplément. Vous avez toutefois la possibilité de demander une intervention nettoyage en supplément à tout moment de votre séjour. Toute l'équipe du Grand Prado espère avoir de nouveau le plaisir de vous recevoir très prochainement. Bien cordialement. Isabelle/service qualité
• Malika.e

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 23:51

  La propreté laisse à désirer ; Odeur de friture dans le coin cuisine , énormément de poussière au sol sur le canapé ....il ya également des cafards dans la chambre !!!! Même si la literie est de bonne qualité le canapé lit est inconfortable j'ai eu quelques problèmes de dos par la suite . Point positif l hôtel est bien situé . Pas d'aération beaucoup d'humidité dans la salle de bain et de mauvaises odeurs de renfermé dans les couloirs en fin d'après midi. Le ménage n'a pas été effectué durant notre séjour ( 5 jours ). Je suis déçue de mon expérience à ne pas refaire de plus le tarif est trop élevé compte tenu de la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Malika, Nous sommes sincèrement désolés pour la poussière qui n'avait pas correctement été enlevée ainsi que pour les cafards. Nous regrettons que vous n'ayez pas signalé ces dysfonctionnements à nos réceptionnistes pendant votre séjour, ils auraient pu vous proposer de changer d'appartement par exemple. Pour l'odeur de friture, nous pensons que le client avant vous avait fait de la cuisine à base de friture. Nos femmes de chambre aèrent les appartements et utilisent un spray désodorisant, mais parfois cela ne suffit malheureusement pas pour éliminer certaines odeurs de cuisine et nous en sommes désolés. Nous sommes sincèrement navrés pour l'humidité dans la salle de bains. Il y a bien une VMC, mais son moteur avait arrêté de fonctionner. Ce dysfonctionnement exceptionnel a maintenant été résolu. Nous prenons bonne note de vos remarques sur la qualité du canapé-lit. Concernant le ménage pendant votre séjour, étant un appart'hôtel et non un hôtel, celui-ci n'est pas inclus dans la réservation. Nous proposons cependant des options en supplément vous permettant de bénéficier d'un ménage quotidien. Vous pouvez opter pour ces suppléments lors de la réservation ainsi qu'à tout moment pendant votre séjour. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Laurence.o

  1 / 5

  Le 18/07/2021 à 10:26

  Alors comment dire ! Fuyez vite. Très sale cafards. Tellement déçue de cette chambre. Nous venions sur Marseille pour l opération de notre fils. Nous n avons pas dormi de la nuit car il y avait des cafards un peu partout une honte franchement des cheveux des poils etc etc ... passez votre chemin. !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sounthavong, Nous sommes sincèrement désolés pour la présence de cafards dans votre appartement et si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Une première entreprise de désinsectisation était intervenue et il n'y avait plus de traces de nuisibles après cette intervention, mais visiblement, cela n'a pas été assez efficace, nous allons donc faire appel à une nouvelle entreprise pour traiter l'appartement que vous avez occupé. Nous faisons aussi remonter votre commentaire aux services concernés afin que le nécessaire soit fait pour ne plus qu'il y ait des erreurs au niveau du ménage et que les appartements soient mieux contrôlés avant l'arrivée des clients. Nous vous souhaitons une agréable journée et une bonne semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Mélanie.a

  4 / 5

  Le 13/07/2021 à 19:09

  Très contente de la chambre et des services proposés. Buffet d'un large choix au petit déjeuné et personnel agréable. Seulement 4 étoiles et pas 5 car c'est dommage que les " voisins " irrespectueux n'ai pas respecté le silence demandé à partir de 22h dans les couloirs. Irrespect total à minuit et a 5h du matin. Nous pourrions revenir en cas d'une autre visite
• Lila.

  1 / 5

  Le 01/07/2021 à 07:24

  J'ai séjourné en famille dans cet hôtel du mercredi 23 juin au mercredi 30 juin, ça à été une grosse erreur. En effet, l'établissement nous a "accordé" une seule journée de ménage durant tout notre séjour, cependant les samedis et dimanches le personnel de ménage ne travail pas ce qui nous oblige à prendre la journée de ménage soit trop tôt, soit trop tard, nous avons donc choisi de la prendre 5 jours après notre arrivée. Donc les serviettes, la literie et le peu de ménage ont été faits qu'une seule fois durant notre semaine. J'ai dormi sur un canapé lit rempli de saleté et d'urine ( le site nous empêche de mettre les photos). Concernant le personnel, celui du ménage vous ne le croiserez pratiquement jamais et ce n'est pas par discrétion 😂 Celui de la réception, est quand à lui super discret (ce n'est pas un compliment). La réceptionniste du mercredi, brune quarantaine assez grande ne devrait pas s'occuper des clients à la tête, au vu de mon indifférence après son comportement, j'ai constaté un réel changement le jour du check out... Dommage... Cet hôtel est bien placé, en revanche il est très très mal entretenu dans tout les sens du terme. Vous perdez des clients bêtement... La cliente de la chambre 212

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Bori, À la lecture de votre commentaire, il nous semble important de rappeler que nous ne sommes pas un hôtel. Nous sommes une résidence hôtelière et en tant que telle, le ménage quotidien n'est pas inclus dans la réservation. Pour les séjours de 7 nuits et plus un ménage pendant le séjour est, en effet, compris dans la réservation. Le concept même des résidences hôtelières consiste à ce que les clients profitent d'une totale indépendance et intimité grâce au fait que le personnel de la résidence n'entre pas dans les appartements de nos clients pendant leur séjour et grâce aux kitchenettes. Nous proposons cependant une option "service hôtelier" en supplément qui inclut un ménage quotidien des appartements. Vous pouvez prendre cette option lors de la réservation et à tout moment pendant votre séjour. Nous sommes navrés si nos réceptionnistes ne vous l'ont pas proposé. Un rappel sera fait, nous ferons aussi un point avec la réceptionniste que vous avez vue le mercredi. Nous vous souhaitons une agréable après-midi et un bon week-end. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Amina.a

  4 / 5

  Le 11/06/2021 à 09:05

  Les ++ Établissement bien situé, non loin du métro, commerce et restauration a proximité. Appartement spacieux avec coin cuisine sympa, hôtel très bien sécurisé. Les -- 2 Petites prises électriques dans la chambre parentale au niveau des chevets seraient les bienvenues , nous avons trouvé des cheveux sur la literie ,
• Gaby.a

  4 / 5

  Le 07/06/2021 à 07:24

  Personnel très agréable et à l'écoute. Sait rester discrets et réactif. Emplacement de l'hôtel très bien proche du métro, de la gare, des resto, de la plage, du marché, banques, poste. À vélo, en transport en commun comme à pied c'est très pratique. Petit déjeuner pas satisfaisant. Très propre mais à besoin d'un petit rafraîchissement sur les murs.
• Antonin.o

  2 / 5

  Le 26/05/2021 à 15:41

  A première vue, l'appartement est joli, bien que le ménage ne soit pas à regarder de trop près (reste de poussière, filtre de cigarette resté coincé dans le canapé). Puis nous nous installons, espérons passer des moments paisibles mais le bruit de l'ascenseur mitoyen et celui des voisins troublèrent les trois nuits de ce séjour. C'est alors que la nuisance fut tellement grande que nous avons été contraint d'acheter des boules quies. Enfin, que dire de ce moment où je me suis retrouvé en tête à tête dans la cuisine avec un cafard? Je ne pense pas revenir dans cet établissement malgré la qualité des coussins.
• Caïna.a

  4 / 5

  Le 21/05/2021 à 15:33

  Appart hôtel correct avec le nécessaire, la caution de 100€ n'était pas demandé avant. Nous avons constaté des petits soucis techniques au niveau de la télévision et une lumières qui parfois beug, aussi le tiroir dans le frigo était cassé. Pour le petit-déjeuner le prix a augmenté avant 07€ et maintenant 10€ , petit-déj pris à 09h00 et peu de choix restant, plus beaucoup de viennoiseries, quasiment plus du tout de charcuterie, et plus du tout d'omelette. Il n'y avait pas de cuillère pour les yaourts... Nous avons passé un bon séjour dans cette hôtel, qui était en travaux lors de notre premier passage en Février 2020. Hôtel très bien situé, à proximité de tout... Dommage qu'il y est du squat très près de l'hôtel.
• vie.

  1 / 5

  Le 14/05/2021 à 20:40

  Des cheveux sur le lit et dans la baignoire, des restes de chips sur les chaises et a coté du lit, des cafards qui se promène dans la salle de bains et sur la table, une odeur infecte de cigarettes a notre retour en chambre, des poils dans le frigo ( oui oui vous ne rêvez pas) Le frigo qui fait du bruit sans cesse.. 154€ les deux nuits pour ça ? sérieusement ? C’est une honte de louer une chambre d’hôtel pareille a ce prix la. Le seul point positif c’est l’amabilité du personnel. Première et dernière fois dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous regrettons cependant que votre commentaire soit sous un pseudonyme car nous ne pouvons pas identifier le numéro de l'appartement que vous avez occupé et à quelles dates. Votre commentaire nous laisse penser que votre appartement n'avait pas été contrôlé comme il aurait dû l'être, mais encore une fois nous ne pouvons pas le vérifier. Aussi, n'hésitez surtout pas à signaler tout dysfonctionnement à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour s'assurer que vous profitiez pleinement de votre appartement. Nous vous souhaitons une belle semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Hugo.o

  1 / 5

  Le 28/03/2021 à 21:12

  Hôtel très très bruyant et mal fréquenté. J'ai dû changer de chambre 2 fois, première chambre, le frigo qui ne fonctionnait pas, 2eme chambre le bruit du ventilateur qui faisait trembler les murs, et 3 ème chambre il manquait des lattes sur le lit donc une nuit au milieu du lit à 2.. Niveau place de voiture, c'est très difficile de trouver une place, l'hôtel vous conseille le parking à côté qui est à 30€ la journée. Fin voilà je ne vous conseille pas du tout cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Jouan, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ne se soit pas bien passé. Notre clientèle est d'ordinaire respectueuse de la tranquillité d'autrui, mais depuis le début du couvre-feu nous faisons face à une clientèle très jeune et bruyante. Nous avons mis en place plusieurs mesures pour empêcher ce genre de réservation, mais malheureusement, certaines arrivent encore à passer entre les mailles du filet. Nos équipes sur place font aussi leur maximum pour faire respecter notre règlement intérieur qui interdit les fêtes et le bruit. Il est important de les prévenir si vos voisins sont trop bruyants afin qu'ils puissent intervenir auprès d'eux pour faire revenir la tranquillité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les différents désagréments rencontrés dans vos appartements. Ils sont exceptionnels. Nous avons transféré votre commentaire au responsable de la résidence qui a commandé un nouveau frigidaire. Il a aussi appelé l'entreprise de frigoriste avec laquelle nous travaillons afin qu'ils contrôlent notre système de climatisation/ventilation. Pour ce qui est du parking, il y a bien des places de parking gratuites Avenue du Prado, mais ces places doivent être libérée à 6h30 pour le marché sinon les voitures sont amenées en fourrière. C'est pour cela que nous conseillons le parking Indigo Prado-Perier. Celui-ci ne faisant pas parti de notre société, nous ne pouvons pas déterminer ses tarifs, mais nous avons négocié une réduction de 10% pour nos clients. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité