(95 Avis)
Ayant une réservation faite le 28 juin, pour le 15 août, le même jour à 10h40 ils annulent la réservation et blâment Booking.(Lorsque Booking confirme que c'est le logement qui nous a annulé).
Plusieurs jours avant, ils nous ont envoyé des messages disant que la carte n'était pas valide. Nous les avons contactés il y a 3 jours, lorsque nous avons reçu le premier message, et ils nous ont dit qu'il n'y avait aucun problème avec la réservation que nous pouvions effectuer le paiement à «l'hôtel».
Après 2 heures et 30 appels passés à l'hôtel, la seule réponse que nous avons reçue était un répondeur sans espace pour les messages.
Lorsqu'ils décrochent le téléphone, la réceptionniste est très impolie, nous dit que c'est notre problème de ne pas avoir changé de carte et que c'est un mensonge que nous avons appelé.
Il est curieux que sur le site de l'hôtel une chambre comme celle réservée (avec un prix spécial Réservation de 22€) valait 37€ et avant de nous répondre par téléphone elle était déjà réservée.
Ils sont impudiques parce qu'on leur dit qu'ils peuvent nous laisser sans logement le jour même et ils rigolent.
Sans aucun doute, nous allons mettre une feuille de réclamation et la plainte respective en consommation.
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Cristian.e
Ana.e
