IL Santa Clara Hotel

Tags: Hôtel,

• Taxi.e

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  Le 28/02/2023 à 00:05

  Eh bien, comme ma femme a écrit la critique... Je lui donne aussi 1 étoile parce que je ne peux pas lui donner 0... Ils nous ont laissés dans la rue, avec une réservation faite et confirmée avec Booking (ça ne m'était jamais arrivé avant). Plus d'une heure et demie à passer froid à la porte de "l'hôtel" à sonner à la porte et au téléphone... Au final, nous avons dû chercher un autre hôtel et, là où nous l'avons trouvé à l'époque, il nous a coûté le double du prix ... mais c'était soit ça, soit dormir dans la voiture !!!! Nous avons été très heureux et, sans aucun doute, nous le recommanderons à tout le monde (NOTE IRONIC TONE)

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Le problème que vous avez eu a été généré entre vous et Booking directement et non par l'Hôtel, les réservations effectuées par des agences externes ne sont autorisées que jusqu'à 21h00, vous avez généré la réservation après cette heure, donc l'Hôtel n'attendait pas votre arrivée . Comme vous pouvez le voir, la réservation ne vous a pas été facturée et l'hôtel non plus, nous ne comprenons donc pas la raison de la plainte puisque vous auriez pu appeler l'hôtel et vous auriez pu résoudre cette situation inconfortable pour tout le monde. En bref, la réservation n'a pas été acceptée car elle est en dehors des heures de réservation via des agences externes. Merci beaucoup.
• Andrea.u

  5 / 5

  Le 08/09/2022 à 19:50

  Personnel très accueillant et très sympathique
• Agustín.g

  1 / 5

  Le 13/08/2022 à 18:01

  Le pire hôtel que j'aie jamais vu, sale, lit mal fait, fuites, sol plein de taches et de pain par terre, draps non tendus, lampe de salle de bain suspendue, restes d'anciens utilisateurs, mieux vaut dormir sous le pont, la seule chose de bons réceptionnistes , . Si vous voulez, je téléchargerai les photos de tout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client potentiel, ce que vous indiquez est totalement impossible, nous recevons des messages de bots et de personnes malveillantes et le vôtre en fait partie sans au moins commenter ce que vous indiquez à la réception. Le protocole stipule que les chambres sont soigneusement nettoyées tous les jours et passent par un contrôle de qualité de 2 pardons par jour et chaque jour de nettoyage est contrôlé. Par conséquent, il l'a exhorté à appeler l'hôtel et à parler à notre personnel de qualité afin qu'il puisse commenter ce qu'il indique et pouvoir lui montrer que ce n'est pas vrai, s'il ne le fait pas, cela montrera que cela a été dit de mauvaise foi pour insulter notre établissement. Nous attendons votre contact.
• METTHERNICH.O

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 22:08

  Hôtel récemment rénové et ils ont même changé de nom, je suppose à cause du couvent de Santa Clara qui est juste en face, nous l'avons répété dans l'Hôtel, on voit que la chaîne qui gère actuellement l'hôtel est un professionnel de l'hôtellerie .

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, nous sommes là pour vous aider
• Carlos.u

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 15:23

  J'ai dormi la nuit du 29 au 30 juillet. Comment est l'hôtel avec une chambre sale, un lit mal fait et des draps sales, des rideaux déchirés et plus que blancs ils semblaient gris, les serviettes de bain avaient une odeur désagréable et en plus il y avait une demi miche de pain que j'aurais du apporter depuis longtemps là bas finalement hôtel en très mauvais état et très cher 90 euros la journée ce qui me parait être un braquage pour ne plus jamais revenir

  Réponse du propriétaire :
  De la part de l'équipe de qualité d'Iberian Luxury, nous ne comprenons pas votre commentaire car après vérification auprès du personnel de l'hôtel, il est totalement impossible de savoir ce qu'il indique, la chambre était en parfait état, chambre rangée, propre et avec le sceau de propreté, qui plus est, avant l'occupant vous aviez passé l'inspection. Nous ne croyons pas que votre avis soit vrai donc nous serons heureux de vous aider dans vos réclamations, il y a plus de clients dans l'hôtel depuis que la nouvelle direction a pris le relais et nous n'avons jamais eu de problème de ce type et plus précisément du type qui vous commentez. Nous serons à votre entière disposition pour tout ce dont vous avez besoin. Service qualité