Ile du Gua Suites

Tags: Résidence hôtelière,

• Clément.E

  1 / 5

  Le 21/02/2023 à 12:35

  Venu pour manger, on nous installe. Attente d'environs 25 min avant de nous dire qu'ils ne peuvent plus servir à manger !!!
• stacy.o

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 18:35

  Un hôtel magnifique, nous avons pris la suite confort, la chambre est grande, très chaleureuse, le jacuzzi est superbe. Il y a également une terrasse pour prendre le soleil, ce qui est très agréable. Le personnel est très accueillant et chaleureux. Le petit déjeuner est super, les produits sont de qualités et très variés, Il y en a pour tous les goûts. Le seul petit bémol est la literie, qui est je pense à revoir à part ce petit point tout était parfait. Nous reviendrons 😊
• virginie.h

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 16:44

  Nous avons passé une super nuit, un accueil au top. La chambre insonorisée était parfaite.. Le petit plus avec le jacuzzi dans notre chambre merveilleux.. Je vous le recommande fortement.
• Bertrand.i

  4 / 5

  Le 12/02/2023 à 07:21

  Très bel etablissement, de nombreuses chambres très spacieuses avec tout le confort lié à la qualification de l'hôtel.
• Julie.o

  4 / 5

  Le 06/02/2023 à 00:08

  Bel hôtel. Suite avec jacuzzi propre et appréciable. Cependant manque un peu de modernité. Bon petit déjeuner.
• estelle.l

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 20:52

  Suite Prestige spacieuse et élégante Le réceptionniste charmant et très professionnel Jaccuzy toujours chaud avec lumières multicolores Petits déjeuners complets Belle ambiance de détente pour un week-end en amoureux ❤
• Stephanie.a

  1 / 5

  Le 29/01/2023 à 10:41

  Séjour étonnant et plein de surprises... Après avoir essuyé un accueil glacial (notre suite n'était pas prête alors qu'on m'avait assurée qu'elle le serait pour 14h et qu'il était 15h15, nous avons eu droit à une jolie querelle entre la femme de ménage aussi agréable que souriante et le réceptionniste, aussi souriant que motivé...), Nous prenons possession de notre chambre (une autre que celle prévue, bien-sûr.). Surprise en rentrant : en guise de jacuzzi, nous trouvons une petite baignoire balnéo. Sympathique, mais quand on prétend offrir une suite avec jacuzzi, on va au bout des choses! Pas de peignoir, 1 drap de douche/personne (pratique, quand on sort du jacuzzi et qu'on veut prendre sa douche... Quoi de plus agréable que de se "sécher" avec une serviette trempée!!), Un distributeur de savon dans la douche, digne d'un Ibis style (et encore, j'aime beaucoup cette chaîne hôtelière!). Quant à la propreté des lieux... Comment dire... Il semblerait que, si on laisse la poussière s'accumuler sur les bouches de ventilation, elle sert d'isolant thermique! Sans doute une des nouvelles mesures pour lutter contre le gaspillage énergétique et sauver la planète 🤔. Des vitres aussi propres que chez moi (et je déteste les faire, je vous laisse imaginer l'état...😜), Des moquettes dans les couloirs dans un état catastrophique, des murs tachés... On est bien loin du standing 4 étoiles!! Parlons des prestations hors chambre : encore des surprises, j'adore!!! La meilleure du séjour : on apprend, à notre arrivée, que le restaurant de l'hôtel est fermé !!! 🥳 Merci de nous avoir prévenus lors de notre réservation, afin que l'on puisse prendre une réservation ailleurs!!! 👍 Et en même temps, si le restaurant est aussi haut de gamme que l'est le petit déjeuner... Finalement, ce n'était pas plus mal qu'il soit fermé ! Bref...! Un rapport qualité-prix, comment dire... Un hôtel à recommander vivement à son pire ennemi.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur Google. Lors de votre arrivée, à 14H30, effectivement, la chambre n’était pas encore prête, (L’arrivée est garantie à 16h00 ), cependant notre réceptionniste vous en proposé une de disponible de même catégorie afin de ne pas vous faire attendre. Nous sommes surpris de l’accueil « glacial » que vous dites avoir essuyé, en effet notre établissement est réputé et particulièrement apprécié pour sa qualité d’accueil ainsi que pour la disponibilité et l’écoute de nos personnels à destination de nos clients (Accueil, personnel : 9/10 sur Booking / 4.5/5 sur Tripadvisor, statistiques consultables sur les 2 sites). Nous sommes cependant navrés de votre ressenti et ne manquerons pas d’en faire part aux collaborateurs concernés. Le jaccuzzi est à la baignoire balnéo à remous ce que le stylo Bic est aux stylos à billes, il s’agit d’une marque. Concernant la taille de ceux qui équipent nos suites confort ils sont en quart de rond, dans les suites prestige ils sont ronds avec une circonférence de 1.80 mètres. Dans le prolongement les peignoirs et chaussons sont fournis dans les suites prestige mais pas dans les suites confort. Nos suites Confort sont équipées de 2 draps de bain et 2 serviettes de toilette, il est dommage que vous ne nous ayez pas sollicité pour davantage de serviettes nous vous les aurions fournies avec plaisir. Les distributeurs de savon et de gel douches sont utilisés la plus grande majorité de nos confrères en 2023 car plus hygiéniques et écologiques. Nous regrettons qu’en effet une grille de ventilation extérieure ait échappé à la vigilance de nos équipes de ménage et particulièrement à la personne chargée du contrôle de la propreté, là encore comme pour l’accueil client nous avons la réputation d’un établissement propre : 8.9/10 sur Booking, 4.5/5 sur Tripadvisor. Vous faites mention de certaines moquettes dans les couloirs et vous avez raison, nous sommes dans une campagne de changement de nos moquettes d’étage. A aujourd’hui 60% d’entre elles ont été remplacées. Nous avons d’ailleurs fait le choix d’opter pour des dalles de moquette afin de pouvoir désormais les changer facilement en cas d’accident avec les produits d’entretien. Lors de votre venue, le restaurant la Brasserie du Moulin, qui n’est pas le restaurant de l’hôtel mais une brasserie à part entière était effectivement fermé pour congés annuels , tous les sites partenaires dont la fourchette le précisaient. Vous êtes arrivés via une réservation week-end desk il est dommage que ces derniers ne vous en aient pas fait mention, notre réceptionniste aurait pu vous en informer avant votre arrivée, c’est que nous avions fait avec nos clients ayant réservé en direct chez nous.. Nous sommes sincèrement navrés de votre déception et avons pris vos remarques en considération.
• Cathy.i

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 16:56

  super hôtel très bien situé avec un super personnel nous reviendront sûrement aux printemps pour pouvoir profiter du jolie jardins et de la belle ville de Narbonne.
• Anne.a

  4 / 5

  Le 30/12/2022 à 16:34

  Chambre spacieuse, grande salle de bain où on peut poser largement ses affaires de toilette. Wc séparé. Très grand lit et jacuzzi au top. Le repas du soir était délicieux et le petit déjeuner varié et copieux. 2 petites bouteilles d'eau au frais offertes dans le frigo. Personnel très sympa de la réception à la dame qui s'occupe du petit déjeuner. Seul bémol : le manque de prise de courant près du lit (mon mari est appareillé la nuit) et le détecteur de fumée au-dessus du lit qui clignote toute la nuit (il serait judicieux de le placer dans l'entrée côté kitchenette)
• Paola.a

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:43

  Hôtel super mignon et intimiste. La vue est super belle ainsi que la chambre. La literie est confortable et le jaccuzzi super bien. La chambre était propre, et le staff à l’écoute et très aimable. Je vous le recommande.
• Chantal.i

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 19:25

  Super séjour toujours aussi bien !! . L 'accueil de Faosto formidable et très à l écoute des clients ainsi que le resto maitre d hotel est serveur tres bienvaillant salle privatiser rien que pour nous deux. ( grâce au mariage) cela nous a extrêmement touchés !!
• Elodie.u

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 12:24

  Chambre au top, literie confortable, accueils très agréables et petit déjeuner copieux. Nous reviendrons
• Romain.e

  5 / 5

  Le 04/12/2022 à 17:35

  Un hôtel très sympathique avec un super accueil et un restaurant de très bonne qualité qui adapte sa carte en fonction des saisons. Les chambres sont spacieuses et très agréables. Nous avons choisi une chambre avec un jacuzzi qui fut très agréable à utiliser. La literie, matelas, coussin, couette, est de très bonne qualité. L'hôtel dispose d'un jardin très sympathique et se situe à une dizaine de minutes à pied du centre de Narbonne. Le petit-déjeuner continental est très varié et dispose de produits de bonne qualité. Je recommande cet hôtel ce fut un séjour très agréable. L'hôtel dispose aussi d'un parking en sous-sol.
• marguerite.u

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 20:26

  Un très bon weekend, calme et un petit déjeuner excellent
• Eva.O

  3 / 5

  Le 20/11/2022 à 18:32

  Nous avons passé un bon week-end dans l'ensemble mais déçu sur plusieurs point. La clim qui avais son cache en plastique cassé et qui été détacher de la clim, pas de peignoire pour le jacuzzi alors qu'il y avais un porte manteau avec 2 cintres sur le mur juste à côté du jacuzzi, la salle de bain au niveau du lavabo beaucoup trop petit et le mirroire dans l'angle pas du tous pratique surtout quand on a des cheveux long, tous comme le sèches cheveux qui ne sèche pas (du moins très peu) en plus il faut rester appuyer sur le bouton pour le faire fonctionner pas du tous pratique. Dans la cuisine, frigo qui ferme mal et placard qui frotte et force pour ouvrir et fermer. L'assenceur qui fonctionne très mal, et très long. 3 étoiles car le jacuzzi et bien et que le lit et top. Mais tous de même déçu pour le prix et pour un 4 étoiles... Nous sommes venu pour une nuit du 19 novembre au 20 novembre pour le prix de 245 euros
• Clement.a

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 08:49

  Chambre spacieuse; jacuzzi dans la chambre; lit King site; salle d eau et kitchenette sans oublier une superbe terrasse. Tout y est !! Super séjour dans cet hôtel situé à 5 minutes du centre ville de Narbonne. A noter et c'est bien rare pour un hôtel de cette catégorie : pas de supplément pour un enfant de 8 ans et parking en sous-terrain gratuit. Parfait !
• san..

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 22:06

  Nuitée dans le cadre d un déplacement professionnel. Hôtel agréable , chambre propre et spacieuse. Petit déjeuner copieux. Cadre reposant. Personnel accueillant .
• Christelle.a

  2 / 5

  Le 21/10/2022 à 16:57

  Premier séjour sur l’île de Gua suites Assez déçue pour notre nuit d’anniversaire après un passage au Grands Buffets… Les prestations ne sont pas à la hauteur !! Pour du 4 Etoiles … !!! Chambre retenu deux mois au paravent …pas vérifié avant notre arrivé ; alors que j’avais envoyé la veille un mail demandant l’heure d’arrivée. Ce qui fait poubelles de chambre et salle de bain non vidés ; climatisation non fonctionnel … On pense bien à vous demander en retour si tout va bien ….après signalement …mais rien n’a était fait … !!! Le lendemain à notre départ une proposition de dédommagement devait nous parvenir après avoir laissé nos coordonnées….à ce jour toujours rien n’a était fait … !!! Normal le client est parti.. !!!! Dommage le cadre est magnifique pour finir sur quelque chose de positif…
• CLAUDE.

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 16:59

  Séjours formidable avec des personnels aux petits soins et souriants.👍 Felicitations.
• [email protected]

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 12:14

  Très beau site, beau concept écologique et reposant.Acvueil très agréable, cuisine soignée au restaurant.
• Jessica.a

  4 / 5

  Le 22/09/2022 à 16:35

  Très bel endroit. Extérieur dépaysant. Hôtel joli mais qq petites tâches sur les meubles , dommage. Literie top. Spa un peu petit pour 2 mais sympa qd même. Restaurant au top et serveurs vraiment très gentils et à l'écoute. Petit déjeuner manquant de produits fait maison et choix un peu limité
• Gabsi.o

  4 / 5

  Le 18/09/2022 à 16:21

  Très bon séjour malgres des voisins bruillant pendant être seul dans l'hôtel
• Romain.E

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 19:38

  Lieu très agréable. Grandes chambres avec jacuzzi.
• stephanie.e

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 09:14

  Chambre suite très agréable et spacieuse et petit repas agréable sur place
• Arielle.e

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 09:00

  Assez déçue pour notre première nuit. Je rejoins beaucoup d avis sur le fait que pour un 4 étoiles les prestations ne sont pas à la hauteur ! Problème de jacuzzi, il s arrête d un coup net au bout de 10 minutes puis ne réponds plus … après un appel pour le signaler, le propriétaire vient changer la télécommande après avoir remis en question le fait qu elle ne répondait plus. Comme ci je ne savais pas le faire fonctionner. Bref le lendemain jacuzzi avant de partir, car il est interdit de l utiliser après 23h, et rebelotte le tout s arrête net au bout de quelques minutes. Pas de proposition de dédommagement ou de petit déjeuner offert ( 18€ par personne je trouve cela cher pour les produits classiques proposés) à 200€ la nuit un peignoir aurait été bienvenue car se sécher avec la serviette taille mini qui est encore mouillée de la douche c est désagrable ! Sans compter que le cumulus contient de l eau chaude pour 2 douches et un jacuzzi …. Après cela il faut attendre 4 h. Donc calculez bien votre coup !!!! Faut il dépenser 400€ pour avoir un vrai jacuzzi au lieu d une baignoire d angle balneo dans lequel vous ne rentrez pas à deux ?!?! Nous n y reviendrons pas !!!!!
• Jean-Baptiste.e

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 12:32

  Cadre magnifique, calme et confortable. Isolé et un peu caché sur son île, tout en restant proche du centre-ville de Narbonne, accessible à pied via le canal. Expérience marquante garantie.
• Geneviève.h

  1 / 5

  Le 21/08/2022 à 09:41

  Je ne reviendrai pas 2 fois pas d'accueil les gens sont froids et pourtant nous sommes dans le sud..j'ai pris formule suite jacuzzi avec les prestations pour anniversaire de mariage en arrivant ils vous informent que le jacuzzi doit être éteint à 22h grrrr vous arrivez à 18h vous allez au resto et l'heure passe pas le temps d'utiliser .ils vous annonce 2 verres de bienvenus bain d'eau bouillante privatif niet les prestations et tarifs à revoir car payer pour rien avoir au final.
• Melina.

  4 / 5

  Le 21/08/2022 à 09:35

  Au top ! J'ai réservé sur Weekendesk, hôtel très agréable, chambres très propres avec jaccuzi privé, parfait pour les couples et séjour romantique. Barman et serveuses très accueillants. Buffet du petit déjeuner grand et varié. Le restaurant est très bon et à un effet gastronomique.
• marc.

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 10:58

  Très bonne adresse le jacusi aurait été un peu plus long afin de tenir allongé saurait été parfait Problème des buses qui chauffent aussi quant on est dessus
• Pascale.i

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 22:36

  Bel endroit hors du temps, personnel attentionné et aux petits soins. Belle chambre spacieuse avec un jacuzzi privatif, une terrasse privative bien abritée, a découvrir de toute urgence..
• Yassine.a

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 16:07

  Premier séjour dans cet hôtel. Nous sommes très contents d'avoir choisi cet hôtel. L'accueil très professionnel, les chambres sont grandes et spacieuses avec un jacuzzi dans la chambre qui est un gros plus. Je recommande vivement cet hôtel.
• aldine.o

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 09:28

  réserver pour une nuit et au final on est resté 2 c'est vraiment trop bien le lit est top , endroit très calme et reposant
• Ludo.i

  4 / 5

  Le 08/08/2022 à 16:52

  L'accueil au top, les chambres 😍, le Rooftop pour un moment de détente dans une bonne ambiance, décevant pour le petit déjeuner, vive les produits frais et locaux...... 😉. Nous venons souvent et aimerions pouvoir mettre 5 ⭐.
• laetitia.u

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 11:19

  Premier séjour sur l île de gua suites. Nous sommes ravis de l accueil, du contact avec les concepteurs et de tout le personnel. Les chambres sont confortables et spacieuses. Brasserie parfaite et petit déj extra 😊 Un super souvenir pour le jour de mes 40 ans 😊
• Caroline.l

  2 / 5

  Le 21/07/2022 à 14:37

  Excellent restaurant mais déçue par la chambre d’hôtel. nous avons voulu faire un jaccuzi dès notre arrivée, l’eau était froide, la douche également. Un jaccuzi a l’eau froide ne justifie pas le prix de la chambre!
• Stéphane.L

  4 / 5

  Le 18/06/2022 à 00:45

  Chambres spatieuses, biens dotées et cadre vraiment beau. Un bémol pour le restaurant de l'hôtel, pas au niveau selon moi.
• Alain.i

  3 / 5

  Le 22/05/2022 à 12:12

  Bel hôtel chambre confortable . Mais petit incident de jacuzzi qui m a provoqué une vrai brûlure au niveau fessier. La personne de l acceuil n à eu aucune compassion ni etonnement. Un peu surpris. Je reoarsavec ma cloque
• Maxsandra.e

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 12:43

  Super accueil , le cadre et très reposant , très propre , le petit déjeuner et copieux avec divers choix . On recommande et on reviendra incessamment sous peu !
• Herve.h

  1 / 5

  Le 07/05/2022 à 21:03

  garage tres sale feuille et poussierres qui recouvrent le sol,au moment de profiter du soit disant jaccuzi l eau etait a peine tiede ,le petit dejeuner a 15 euros relativement cher pour la prestation bref trés mauvaise nuit dommage les photos donnent envie dit aller comme quoi le photographe est bon ,pour resumé tres cher pour ce que sait , je ne le recommande pas du tout
• Marie.O

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 22:15

  Organisation d'un séminaire, un cadre idyllique, un personnel tellement gentil et prévenant. Nous avons passé un excellent moment et n'hésiterons pas à revenir dès que nous aurons l'occasion...

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Marie. Nous avons pris beaucoup de plaisir à nous occuper de vous et vos participants.
• Carine.a

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 13:38

  Un établissement où tout est parfait, réception, chambre, jacuzzi, insonorisation, surface "habitable", terrasse, vue, calme, restauration tant le petit déjeuner que le repas semi gastronomique...bref je recommande vivement
• Claude.o

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 10:23

  Au meilleur de nos attentes, en tous points,. Amabilités, confort, repas du soir digne d'un grand Chef, en + gentille attention 2 coupes de bulles offertes pour nos 25 ans de mariage. La qualité et variété du petit déjeuner méritent d'être citées. Un établissement qui donne l'envie de revenir, et proche de toutes commodités.
• Mélanie.a

  4 / 5

  Le 28/02/2022 à 14:17

  Séjour d’une seule nuit pour fêter 8 ans de relation, pack romantique à payer et réserver 48H à l’avance donc on nous a fait payer plus cher juste parce que nous n’avons pas appelé 48H a l’avance (pack : une bouteille de champagne, 6 macarons et des pétales de roses sur le lit… en 10 minutes c’est fait), un peu déçu qu’ils aient fait payé plus cher des jeunes de 25 ans qui s’autorisent un week-end d’une seule nuit juste pour une erreur d’inattention. Pour ce qui est de l’hôtel et de la chambre, la réceptionniste était vraiment extrêmement gentille ! Nous sommes montés en chambre évidemment c’était magique. Je recommanderai toutefois plus de venir dans les beaux jours pour profiter de la terrasse. A savoir entre 23H et 9H vous n’avez pas le droit d’utiliser le jacuzzi. Sinon vraiment le jacuzzi est TOP ! Effectivement j’ai vu qu’une personne le disait petit, à deux nous sommes à l’étroit mais ça reste extrêmement confortable et romantique ! Effectivement pour un 4 étoiles la qualité et quantité des serviettes n’était pas au rendez-vous je pense que sans le jacuzzi ça ne vaudrait pas forcément son prix. La télé est cependant super nous avons adoré le style et j’adorerais avoir la même chez moi. Le petit déjeuner était délicieux et nous nous sommes régalés. Vraiment pour un week-end en amoureux c’est l’hôtel rêvé en revanche sachez qu’il faut s’attendre à un gel douche cheveux et corps, un séchoir faible intensité, des serviettes manquantes, notre boîte à mouchoir était vide également, et pas de chaussons ni de peignoir donc quand vous sortez du jacuzzi vous risquez d’avoir froid si vous ne prévoyez pas de prendre vos serviettes avant. En tout cas pour notre part mis à part le pincement au cœur d’avoir été prélevé plus pour avoir oublié d’appelé 48H avant (ce qui est ma faute je suis handicapée et étant en crise mon conjoint s’occupait de moi), je dirais que nous avons passé une super soirée pour nos 8 ans. Merci pour tout ❤️
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 18:49

  Accueil chaleureux et personnel à la disposition de la clientèle. La chambre est un véritable palace, avec son Jacuzzi. Nous découvrons ce soir le restaurant.
• Sylvie.o

  4 / 5

  Le 18/02/2022 à 22:17

  chambre spacieuse décoré sobrement grand lit 180 salle de bain agréable WC séparé et jacuzzi super agréable un gros dommage la chambre n'était pas prête lorsqu'on était arrivé (16h) pas de réaction du personnel on a du redescendre avec nos bagages sous le bras un geste aurai été apprécié super petit déjeuner très complet croissant excellent jardin très agréable avec des petit ponts très sympa restaurant où on a très bien manger malgré un poisson un trop cuit pour mon mari
• Magalie.e

  3 / 5

  Le 16/01/2022 à 14:11

  Nous avons réservé pour 2 nuits . La chambre était spacieuse. Il serait plus judicieux de dire baignoire balneo que jaccuzi car trop petit pour 2 personnes. Petit déjeuner copieux et en rapport avec son prix de 18e par personne A l'accueil le personnel était agréable. Déçu car nous avons demandé 2 serviettes supplémentaires qu'on nous a refusé, dommage car ayant un jacuzzi dans la chambre il serait judicieux qu'il y ait des serviettes à cet effet et que nous ayons pas à nous servir de celles prévues pour la douche afin d en avoir des sèches. Cette même grande dame brune qui nous a refusé les serviettes, fût désagréable au moment du petit déjeuner en venant me voir sur un ton déplaisant pendant que je me servais, car je disais à mon conjoint que je n'avais pas aimé les œufs brouillés car ils n'étaient pas assez cuit . Je pense avoir le droit de dire ce que je veux en privé sans me sentir agressée par cette personne pendant que je me sert mon peti déjeuner. Nous avions réservé pour 2 nuits , nous avons été étonné qu une personne entre dans notre chambre pendant que j'étais sous la douche sans y avoir été autorisé ( nous n'avons pas mis le carton sur la porte) pour nettoyer notre chambre . Nous aurions été en tenu d adam et Eve ça aurait été pareil. Des choses à revoir pour un 4 étoiles.
• thierry.r

  4 / 5

  Le 09/01/2022 à 23:39

  Superbe hôtel dans l esprit Riva, personnel sympa on sent un management bienveillant, loin de certaines franchises, seul bémol a mon goût, pour 18 euros par personne pour le petit déjeuner continental ....ou la par contre on pourrait se croire dans n importe quelle franchise ,un effort sur des produits plus..circuit court ou un clin d œil a certaines production locale serait plus sympa...
• Sarah.l

  2 / 5

  Le 06/01/2022 à 12:54

  Bel établissement Propre Mais beaucoup de problème d’intendance lors de notre séjour du genre : La sirène d’alarme s’est déclenchée 5fois La chambre n’a pas été faite (on nous a oublié) Nous avons cependant été dédommagés pour les soucis que nous avons eu la dame du petit déjeuner…. Un amour de petite dame Chambre très chère pour la prestation
• Guy.e

  4 / 5

  Le 02/01/2022 à 18:05

  Personnel très accueillant et discret. Très belle chambre avec un immense lit. Jacuzzi un peu petit mais très agréable. Un week-end "surprise" à 2 sur une "île" inattendue quasiment en plein Narbonne. Du bonheur !
• Dominique.a

  2 / 5

  Le 30/12/2021 à 09:44

  Chambre très grand lit nickel... Le gros bémol ce n'est pas un jacuzzi dans la chambre mais une baignoire balnéo.... Donc quand vous êtes à deux et bien il n'y a pas de place pour l'autre.... Un VRAI jacuzzi 2 places serait a mon sens plus adapté....
• Coralie.l

  2 / 5

  Le 26/12/2021 à 13:25

  Très déçue par mon séjour que je voulais romantique. Dans la suite, pas assez de serviettes, pas de chaussons, pas de produits de toilette, manque de prise électrique, état de la chambre limite (trace sur les murs, plinthes décollées), la lunette des toilettes cassée, et j'en passe. Petit déjeuner servi dans le couloir du premier étage et très succinct. L'ascenseur du parking fermé a 20h. Manque d'amabilité du personnel et de la direction. Et tout ça pour 300€ pour une nuit et deux petits déjeuner. A EVITER

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame CLIQUENNOIS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Google suite à votre séjour dans notre établissement. Vous aviez dans votre suite et comme dans chacune d’entre elles 2 serviettes de toilette, 2 draps de bains ainsi que deux tapis de bains. Sur simple demande nous donnons des serviettes et des draps de bain supplémentaires. Concernant les produits de toilette, pour des raisons écologiques, nous faisons le choix, comme bon nombre de nos confrères, de ne pas en mettre en chambre. Cependant, ces produits peuvent être demandés à la réception de notre résidence. Vous faites ensuite part de "l'état" de la chambre. Nous sommes surpris de votre retour car nous n'avons eu aucune réclamation de votre part durant votre séjour, vous signalez la lunette des toilettes cassée, notez qu'un entretien quotidien est effectué par notre technicien et qu'il aurait pu intervenir dans votre suite si un problème nous avait été signalé et même vous changer de chambre si nécessaire. Le petit-déjeuner est servi au premier étage dans une salle de 100 m2 qui surplombe les jardins ouvriers , le couloir dont vous faites mention est d’une largeur de 5 mètres, il jouxte la salle et surplombe la réception avec une vue sur notre jardin aquatique. Chacun peut s’installer là où il le souhaite pour prendre son petit déjeuner. La majorité de nos clients apprécient cet espace ainsi que le contenu du petit déjeuner et la variété des produits proposés. Au départ de notre service de réception, pour des raisons évidentes de sécurité, à partir de 22 heures, l'accès au parking est fermé ; l'accès à la résidence, réservé uniquement à nos résidents, s’effectue alors par l’entrée principale. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pleinement apprécié votre séjour. Eric LITTIERE, Chef de réception.
• Jean.o

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 12:08

  Personnel très accueillant et avenant, autant dans l espace hôtel que restaurant . Chambre spacieuse et très bien aménagé . Très bon séjour!
• avenelle.u

  4 / 5

  Le 14/12/2021 à 07:53

  Hotel sympa.....mais un peu chère !!! pour une nuit !252 euro avec dîner et jacuzzi dans la chambre jacuzzi basique,classique Chambre assez propre et grande ah oui pardon ce sont des suites !!!!! Le restaurant le service est rapide la serveuse accueillante ,souriante, Mais les plats salé dsl j aurai du le dire a la serveuse ,j'ai oublier Sinon dans l ensemble ça va je met un 8/10 car l accueille ,la gentillesse du personnel ah sauf celle qui nous a demander de libéré la chambre le matin super froide et même pas de bonjour elle par contre mechante c'était le dimanche 12 décembre 2021 au matin Pas agréable du tout la nana Pour une vue globale c'est cool Il y a un frigo ,une plaque pour cuisiner, une terrasse, jacuzzi, douche ,WC,un grand lit ,la climatisation réversible, ascenseur accessible aux personnes porteurs de handicaps voilà pour savoir si je dit vrai il faut réserver Cordialement
• Jade.f

  2 / 5

  Le 09/11/2021 à 21:47

  On a voulu mon chéri et moi ce faire une petite soirée en amoureux nous avons été très déçu. On a changé de chambre car plus d'eau pour remplir le jaccuzi . Dans la nouvelle chambre pas de chauffage, gâteaux déjà ouverts, vêtement dans la penderie, climatisation très mal entretenu et pour finir une énorme toile d'araignée au dessus de la tv. On nous a parlé d'un mail avec une réduction mais on en a jamais vu la couleur. Il y a 4 ans on était venu et on avait été très content mais la c'était limite.
• Fabrice.U

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 22:18

  Hôtel adapté en fauteuil roulant présence de jacousis dans les chambres. Les chambres sont spacieuses et avec terrasse très agréable ! Tout était impeccable. Côté accessibilité barre de douche, chaise de douche, terrasse à niveau, prises et interrupteur à hauteur de fauteuil, que demander de plus ….
• Annie.

  2 / 5

  Le 19/10/2021 à 11:09

  Malgré un accueil fort sympathique l'hôtel n'est pas à la hauteur de ses 4 étoiles. Tres décus... Notre chambre à besoin d'un bon coup de neuf.
• Nancy.a

  5 / 5

  Le 03/10/2021 à 16:36

  Super séjour en amoureux, chambre spacieuse comme il faut les + la petite terrasse et le jacuzzi quel bonheur aussi d'avoir pris le forfait avec repas. On pose la voiture et on profite
• sylvie.

  2 / 5

  Le 03/10/2021 à 07:28

  Accueil très agréable mais j'ai pas fait waouh. Comme l'indique la direction dans un précédent avis c'est un hôtel 4 étoiles sur le papier mais pas dans les faits. Si je rentre dans les détails comparé à d'autres hôtels car je ne vais que dans des 4 étoiles au 3 étage les plaques du plafond sont sales des tâches de fuite partout et parfois des plaques soulevées Pour info suite 316 dès notre arrivée des araignées dans les angles alors que la fenêtre est fermée et lesol encore mouillé on est arrivée à 16h40 alors que la chambre est censée être disponible à 16h vu comme le sol était mouillé elle ne l'était pas à 16h première constatation le lit mal fait la couette était mal mise et 4 oreillers jetés n'importe comment en haut du lit le mateleas n'est pas génial quand mon mari bouge je balance de partout .Pas d'attention comme des peignoirs des chaussons pour sortir du jaccuzi se serait mieux car juste 2 serviettes fournies après le jaccuzi elles sont mouillées donc sortie de douche le soir serviettes déjà mouillées . Il y a un distributeur de savon digne d'un BB hôtel pas de minis produits individuels c'est mieux moins ecolos mais je m'en fiche plus hygiénique. Pas de poignée à l'intérieur de la douche pour fermer ou ouvrir la porte c'est pas top....des chevilles dans les murs de la peinture sur le mur qui déborde car le bureau a été repeint sans être enlevé. La télé est petite 20x 30 cm 40 maxi j'ai plus grand dans ma cuisine et la vitre posée devant et ridicule tout se reflète dedans on voit rien mais c'est peut-être pour cacher la petite taille de la télé. Les murs niveau déco c'est vide vu l'histoire du canal et sont classement à l'unesco c'est dommage. Nous avons eu chaud mais vu le bruit de la climatisation nous ne l'avons pas allumée de peurde pas récupéré notre caution . J'ai jamais eu a payer une caution dans un 4 étoiles de ma vie . La direction devrait indiquer la taille des jaccuzi dans le descriptif de la chambre car c'est pas le cas et il est petit comme l'indique des personnes dans un avis précédent. Le filtre de la climatisation n'a pas été nettoyé depuis des lustres. Nous avons pris une réservation au restaurant de l'hôtel lors de notre réservation le repas été très agréable et très bon sauf pour le cabillaud plat à 26 euros c'ewt uniquement du cabillaud qui à la vapeur avec trois petites tranches de chorizo posé dessus pas de sauce ni légumes vraiment pas digne d'un restaurant gastronomique mais le plat de mon mari la côte deveau les entrées et les desserts superbes le rocher un peu écœurant quand même. J'attends de voir le petit-déjeuner j'espère qu'il y aura des produits frais et du jus d'orange frais.je ne reviendrai pas. Avec mon mari on se fait des week-end comme ça dans différents hôtels 4 ou 5 étoiles celui celui-ci est décevant pour nous en 4 étoiles il y a beaucoup mieux. J'ai avoir des attentions des petits détails qui font la différence ici c'est pasle cas. J'espère que la direction fera un effort et me répondra.
• jean-claude.u

  5 / 5

  Le 26/09/2021 à 08:25

  Cet hôtel est très bien situé à narbonne,très calme ,a le végétation omniprésente.on entend le joli bruit de l eau qui ruissele ,les canards colvers complètent le tableau idyllique . La chambre est très grande ,confortable. Le jacuzzi est un plus,la terrasse ,un point de vue formidable.l accueil parfait. Le lit est une île à lui tout seul ou l on s echoue avec volupté . Merci à narbonne de m avoir offert accueilli comme un ami.
• Lisa.e

  3 / 5

  Le 20/09/2021 à 17:38

  Un peu déçu malgré un accueil de qualité. En effet, j'ai été un peu déçue sur l'état général de la suite ( suite prestige n°219) Le logement est assez vieillissant, usures et tâches sur les murs, terrasse un peu sale, sol du jacuzzi abîmé... 4étoiles? A noté que malgré ce petit bémol, l'accueil est digne d'un 4 étoiles: ils répondent toujours au téléphone rapidement pour des conseils, des questions avant notre arrivée... et au moment de notre arrivée nous avons été très bien reçu! Idem lors de notre départ. Literie de qualité, très grand lit... Au niveau du jacuzzi rien à dire. Très agréable séjour à l'ile du gua
• Camille.s

  1 / 5

  Le 17/09/2021 à 20:36

  Nous devions passer deux nuits dans cet hôtel et dans notre chambre il y avait des toiles d’araignées, de la poussières et des araignées au dessus de notre lit. Le ménage laisse à désirer. Je trouve ça honteux pour un hôtel qui se dit 4 étoiles ! Le jacuzzi est quand même petit pour être à deux à l’intérieur

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Esprit, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Google suite à votre séjour dans notre établissement. Vous êtes arrivés le 16 septembre pour un séjour qui devait durer 2 nuits. A la lecture de votre commentaire l’on pourrait penser que vous veniez d’arriver or vous aviez déjà passé un première nuit chez nous. Il est surprenant que vous ne nous ayez pas informé plus tôt du désagrément rencontré. En effet, vous êtes partis le 17 au soir à 22h30 et en croisant notre réceptionniste vous lui avez fait part de votre mécontentement eu égard aux araignées . Ce dernier vous a alors proposé de vous déloger pour vous installer dans une autre chambre, proposition que vous avez refusé. Nous sommes en pleine nature avec une végétation luxuriante qui peut attirer de petites araignées dans nos suites, la fenêtre de votre baie vitrée étant restée ouverte, il est probable qu’elle se soit introduite par le balcon. A noter qu’une araignée tisse sa toile en 1 heure. Vous indiquez « hôtel qui se dit 4 étoiles… », nous ne nous disons pas 4*, nous sommes étoilé en 4 par les services de l’Etat. Concernant la taille de nos jacuzzis, vous étiez dans une suite confort avec un jaccuzzi d’angle, que vous avez trouvé « …quand même petit pour être à deux »…, sachez que nous disposons de jacuzzis plus grands (1.80 mètre de diamètre) dans nos suites prestige Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour sur Narbonne. Bien à vous, La Direction
• Alylo.a

  3 / 5

  Le 16/09/2021 à 14:02

  Les finitions sont a revoir. Les vitres de la terrasse sale. Une ampoule à changé dans la salle de bain. Trou à reboucher.. terrasse sale... mais sinon très agréable literie de très bonne qualités !
• michele.O

  3 / 5

  Le 12/09/2021 à 21:11

  Personnel sympathique, grandes chambres mais son entretien laisse à désirer (toiles d'araignées au niveau de la verrière, vitres sales,...)4 étoiles un peu "surclassé "
• Florian.a

  5 / 5

  Le 09/09/2021 à 22:41

  Nous avons séjourné en ce début de moins de septembre 2021. L'accueil est très chaleureux. La chambre est vraiment de bonne qualité avec en prime un jacuzzi qui fait la différence. Le petit déjeuner est de bonne qualité. Un plaisir d'avoir connu cet établissement.
• Julien.A

  1 / 5

  Le 07/09/2021 à 14:48

  Simplement honteux ! Nous mangeons ce soir au restaurant les grands buffets de Narbonne. Nous devions dormir dans un mobil home familial a quelques km. Voulant faire une surprise à ma femme pour une première nuit tranquille sans enfant et sans travail depuis bien des mois je contacte île du gua pour une réservation. Ma femme ayant la carte bancaire je demande à pouvoir payer sur place chose qui est refusée (je peux comprendre). Après réflexion je demande à ma mère de me prêter sa carte pour payer et je la rembourserai a elle.... Je rappelle pour réserver en leur disant c'est bon j"ai une solution ma maman m'a prêter sa carte..... Et la réponse... Non désolé si ce n'est pas votre carte on ne peu pas.... Simplement scandaleux ni plus ni moins.... J'aurai rien dit ils ne savaient même pas quel était le nom sur la carte.... Quand sa commence comme cela il vaut mieux s'abstenir et aller ailleurs ....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur BARTHE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur Google. Lors de votre premier appel téléphonique, nous vous avions proposé 2 tarifs différents : - un premier avec paiement par carte bancaire dès la réservation sans annulation ni modification possible. - un deuxième avec règlement sur place mais avec carte bancaire en garantie (sans débit). En effet, comme dans 90% des hôtels et résidences de France, une garantie bancaire est demandée à la réservation. Pour rappel de la situation, vous nous avez appelé une première fois en nous expliquant ne pas avoir votre carte bancaire sur vous, puis vous nous avez rappelé une seconde fois pour nous expliquer que vous ne pouviez pas utiliser votre carte bancaire sans en informer votre femme (s'agissant d'une surprise, vous n'avez pas souhaité nous communiquer vos coordonnées bancaires, nous n’avons alors pas pu prendre en compte votre demande de réservation). Par la suite vous nous avez rappelé une troisième fois pour nous expliquer pouvoir nous communiquer les numéros de carte bancaire de votre mère afin de procéder à la réservation. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne pouvons pas accepter une carte bancaire qui n'appartient pas au titulaire de la réservation, que ce soit par téléphone ou lors de votre arrivée dans notre établissement. Lors de la saisie de toute réservation, nous avons impérativement besoin du nom du titulaire de la carte bancaire lequel doit être identique au nom spécifié lors de la réservation. A votre arrivée vous auriez dû présenter la carte bancaire et risquiez fort de voir votre accès refusé. Cette procédure pour « scandaleuse » qu’elle vous paraisse, dès lors que vous êtes de bonne foi, garantit également la sécurité financière de nos clients et les rassure sur la transparence de notre fonctionnement en matière de sécurité de données. Il nous est malheureusement arrivé à plusieurs reprises que sur certaines cartes bancaires « prêtées » le débit soit ultérieurement contesté et rejeté par la banque du véritable propriétaire de la carte, ce dernier faisant opposition. Néanmoins, nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors d'une autre occasion à l'Île du Gua Suites ****. Bien à vous, Eric LITTIERE, Chef de réception.
• Kate.r

  3 / 5

  Le 02/09/2021 à 14:22

  Bon accueil,Belle chambre , bonne literie ,bon petit-déjeuner, beau cadre Mais les chambres avec option jacuzzi impossible entre 22h et 8h matin sauf en baignoire et surtout pas vider l'eau car bruit gênant bien mentionné à l'accueil !!! Dommage!
• coraline.i

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 10:22

  Très bon accueil. Lieu calme, spacieux et apaisant, nous n'avons pas pu profiter du restaurant et du parc mais ça sera pour une prochaine fois. Je recommande.
• Laura.p

  3 / 5

  Le 30/08/2021 à 08:47

  Très bon séjour, l’hôtel est bien situé, il y a un parking, le lieu est très calme Cependant les équipements sont de très mauvaises qualités, et sont très vieillots. Surtout pour le prix de la nuit Le service est très bien le personnel est très gentil et les chambres sont très propres
• Emmanuel.H

  4 / 5

  Le 24/08/2021 à 17:41

  Nous avons prient la suite avec ma conjointe et notre bébé. Tout c'est bien passé. La chambre était prêt de l'ecluse avec le bruit de l'eau très relaxant.
• Michael.o

  5 / 5

  Le 23/08/2021 à 15:18

  Excellent séjour ! L’hôtel est bien situé, je trouve, à quelques minutes du centre ville. La chambre est spacieuse (chambre confort) et très jolie, et puis, le jacuzzi, juste parfait ! Beaucoup d’avis négatif sur cet hôtel, c’est dommage, je suis d’accord sur le fait que l’hôtel devrait faire un rafraîchissement .. Mais à côté de ça, le personnel est sympathique, que ce soit à l’accueil, qu’au restaurant jusqu’au buffet du petit déjeuner. Je vous le recommande les yeux fermés, ce n’est pas parfait, certes, mais c’est un bon endroit au calme, avec un spa privé pour se relaxer :)
• Lisa.e

  3 / 5

  Le 21/08/2021 à 12:40

  Arriver et attendre sa chambre 45mn (les occupants précédents n'ont visiblement pas été très respectueux du site) Petit déjeuner du lendemain offert en compensation. Personnel souriant, compétent et réactif. L'hôtel est vieillissant, l'ensemble aurait besoin d'un bon rafraîchissement, surtout au vu des tarifs des suites. Téléphone mural là pour le décor 😳 téléviseur capricieux, traces d'humidité à côté du jacuzzi. J'aurais apprécié des verres à vin à disposition dans la suite et une vaisselle assortie. Mais agréable séjour dans l'ensemble
• Shaellah.p

  3 / 5

  Le 16/08/2021 à 21:42

  C'est un très jolie hôtel des extérieurs et déplacements. Les chambres sont jolies mais vieillotte, les équipements sont en mauvaise état pour la douche et la télé, ainsi que la terrasse sans lumière, pas de prise dans la chambre seulement dans les autres pièces. Le lit est par contre super confortable le jacuzzi marche bien. L'accueil est agréable et le parking est super.
• Ced.t

  5 / 5

  Le 13/08/2021 à 23:10

  Je travaillais pour le tour de France cette année et je peux dire que c'est le plus bel hôtel dans lequel j'ai séjourné. Un personnel sympathique et familial avec de belles histoires a raconter. Je recommande fortement, aucune déception possible.
• Hervé.u

  5 / 5

  Le 05/08/2021 à 22:35

  Nous avons passé une merveilleuse nuit dans la suite prestige, le jacuzzi est juste divin. Le lit est très confortable, la suite fait 40 mètres carrés avec salle de bain wc cuisine et grande terrasse. Nous avions vu sur les jardins et la cascade
• Christelle.r

  3 / 5

  Le 04/08/2021 à 22:28

  On y est bien .Chambre très calme et spacieuse.Dommage que le petit déjeuner soit trop conventionnel. Pas très varié, (une seule sorte de pain(blanc), corbeille de fruit contenant qques fruits gâtés...aucun produit de circuit court ou de production locale n est proposé. C est dommage. Le cadre et le standing de l hôtel ne collent pas avec la prestation du petit déjeuner.
• Martine.A

  5 / 5

  Le 01/07/2021 à 21:48

  J'ai organisé un séminaire avec mon équipe. Nous avons tous apprécié ce bel endroit dans un cadre apaisant, ses belles chambres avec jacuzzi et terrasse privée et la qualité du restaurant. Un personnel au petit soin A conseiller
• Ribault.i

  2 / 5

  Le 12/06/2021 à 16:22

  Très déçu... nous étions venus dans cet hotel il y'a deux ans et nous avions été sous le charme . Malheureusement il semblerait que l'hotel sois laissé de côté et perds son charme. Hotel 4 etoiles et... l'ampoule des toilettes ne fonctionne pas, la bouilloire est cassée et la climatisation fait un bruit lorsqu'elle tourne donc pas terrible lorsqu'il fait chaud et les lattes du plancher ont des trous. Pour 176 euros je pense qu'il faudrait prendre en compte les nombreux avis des clients sur le laisser aller general... l'hotel mériterait amplement d'un coup de rafraîchissement !! Le personnel de l'accueil est très serviable et agréable.
• Philippine.r

  2 / 5

  Le 05/06/2021 à 11:18

  Après être venue une première fois il y a quelques années, nous voulions revenir et nous avons été particulièrement déçus par la chambre « suite » Plusieurs points négatifs : - une très grande chambre pas assez décorée pour la rendre plus chaleureuse et mériterait un rafraîchissement, - une grande terrasse avec une table de type PMU et deux chaises et un éclairage qui ne fonctionne même pas, - pas de prises électriques à côté du lit, - une literie vieille et inconfortable au possible - pas de petits déjeuners (en rapport avec le covid, c’est normal) mais ils ne le proposent même pas en room service, - pas de petit déjeuner mais on nous propose en guise de « réconfort » une bouilloire avec du café soluble, - une douche à l’italienne très entartrée au point que l’eau ne coule pas partout, - une télé dont le son est haché. Le personnel reste cependant très agréable et à l’écoute des clients, le cadre est sympa. Les prestations fournies par l’hôtel ne correspondent pas au standing d’un hôtel 4 étoiles.
• TOURNIER.h

  1 / 5

  Le 30/05/2021 à 21:46

  Nous avons vraiment été déçus. Concernant l'accueil, sympathique même si ça pourrait être moins froid. La vue côté petits bassins, très jolie. En revanche, nous avons été choqués des tâches sur les murs, des plaintes à moitié cassées, la vitre de la tele également.... le jaccuzi est vraiment petit, il s'allume tout seul et fait un bruit de fou Nous avons demandé à la personne de l'accueil où est ce qu'on pouvez manger, il n'a pas su nous conseiller mis à part nous dire de commander via ubereats. Sous notre balcon, des gens parlaient jusqu'à 23h impossible de s'endormir. L'ascenseur à l'air en mauvais état ou vieux, moi qui suit chlostrophobe ça ne m'a pas franchement rassuré. Côté hygiène c'est vraiment à revoir, bouilloire dégueulasse (excusez moi du terme mais il n'y a pas d'autre mot) Je ne recommande pas du tout et nous ne reviendrons pas. Ça ne vaut pas 4 étoiles et encore moins 170e la nuit.
• anthony.e

  5 / 5

  Le 30/05/2021 à 12:20

  Bonjour, Je sors tout juste de l hôtel, je tenais absolument à mettre un avis car comme vous le savez nous mettons souvent des avis lorsque nous sommes mécontent mais rarement lorsque nous sommes ravis. Je tiens tout simplement à remercier TOUTE l’équipe qui a était au petit soin pour nous, ils sont tous d’une gentillesse exceptionnelle. Nous avons dîner, le soir, à la brasserie du moulin, les serveurs/serveuses sont tous gentils et professionnels. Merci a l’hôtel pour toutes les petites attentions qui nous vont droit au cœur. C’est un séjour que nous oublierons jamais et c’est grâce à vous et au prestige de votre établissement bien réputé qui a su tenir toutes ses promesses ! C’est simple dans cet hôtel nous nous sentions comme des princes et merci vraiment pour sa ! Merci❤️
• Paul.e

  1 / 5

  Le 29/05/2021 à 17:19

  Hôtel situé dans un endoit calme, literie agréable et parking gratuit mais l'hôtel présente quelques défauts: le paiement en espèces présente un surcoût de 16 euros/ jour par rapport au paiement en CB. La réception peut être fermée dès 21h ( ce qui est étonnant pour un 4 étoiles) , pas de room service, climatisation réversible assez bruyante et difficile à régler, jaccuzzi susceptible de fuir, douches et jaccuzzi contingentées à deux/ jours car la contenance du ballon d'eau chaude est limitée, peu de chaînes étrangères, peu de prises éléctriques et situées aux extrémités de la chambre ce qui est peu pratique, tables de chevets minuscules, mini-bar limité à deux bouteilles d'eau, dépôt de garantie de 100 euros prélevé par CB obligatoirement dès la réservation vu que la première nuit n'est jamais remboursable quelque soit le motif et quelque soit le tarif même en période de crise sanitaire. Hôtel trop cher pour les prestations fournies.
• Giro.e

  1 / 5

  Le 29/05/2021 à 14:29

  Je n'y suis pas encore allé suite à la crise sanitaire. J'ai demandé un remboursement que l’hôtel a refusé car ils préfèrent faire un avoir (sachant qu'avec la crise c'est compliqué de s'y rendre ) L'accueil m'a appelé il y a quelques jours "vous comptez venir quand ? car l'avoir va expirer " de plus si je compte venir il faut que je rajoute un surplus si la chambre que j'avais réservé de base n'est pas dispo. je ne recommande pas du tout
• Caroline.A

  4 / 5

  Le 16/05/2021 à 10:16

  Personnel très accueillant, chambre très sympathique avec le jaccuzi. Le cadre est très agréable. Seul bémol d'où la perte d'une étoile, l'étroitesse du parking et de l'entrée (pas adapté aux berlines)
• Xavier.a

  5 / 5

  Le 15/05/2021 à 18:28

  Un très bon séjour dans cet établissement, le personnel est au petit soin et surtout très réactif pour améliorer le confort du séjour. L emplacement est idéal pour visiter le centre de Narbonne à pieds. Je vous encourage à y séjourner une nuit ou plus selon vos envies.
• Valentin.

  4 / 5

  Le 14/05/2021 à 19:10

  Logement agréable, le cadre est très joli et reposant. La chambre est spacieuse, avec le jacuzzi qui est très agréable, petit bémol au niveau des peintures vieillissantes et du mobilier (manque une petite table à l'intérieur et une vaisselle assortie...). Le personnel est très agréable, nous recommandons l'hôtel .
• DELL.G

  5 / 5

  Le 17/02/2021 à 10:39

  Accueil agréable, pour un séjour en amoureux. La chambre est propre et chaleureuse avec sa salle de bain ouverte sur la chambre, mais sachant préserver l'intimité. Le jacuzzi devant la baie vitrée est une belle idée pour profiter du ciel étoilé.... et la terrasse très agréable au troisième étage. Seul bémol (à l'étude selon le personnel).... des peignoirs seraient les bienvenus pour profiter pleinement du jacuzzi...
• Jess.a

  4 / 5

  Le 03/11/2020 à 08:36

  Hôtel très bien, personnel agréable. Jacuzzi sympa dans la chambre mais attention pensez qu'une fois l'eau utilisée pour le remplir il n'y aura plus d'eau chaude pour la douche. Seul bémol la rénovation approximative de la chambre, meubles pas d'équerre, placards ont du mal à se fermer correctement, frigo top aussi. Tringle à rideau fixée dans la bouche d'aération. Tout le confort est là et vous passerez tout de même un bon moment.
• Jerem.y

  5 / 5

  Le 01/09/2020 à 21:02

  Je suis venu dans cet établissement suite aux avis et messages lu. Effectivement très propre et personnel au top. Endroit calme, reposant en bref un excellent week-end avec de très belle chambre... Je recommande
• Bano.i

  5 / 5

  Le 08/03/2020 à 16:27

  Avec mon conjoint, nous sommes venues pour avoir des renseignements sur notre Nuit de Noce au sein de ce merveilleux hôtel. Nous avons étés tres bien accueillis, la dame nous a même fait visiter une suite. Cela nous a fait rêver! Je remercie encore cette personne car grâce à elle je pense qu'on va vraiment faire notre nuit de noce chez vous :) Je recommande !
• alisson.r

  5 / 5

  Le 17/02/2020 à 22:37

  Super week-end dans cette hôtel. Jolie cadre. Le plus, dans ces chambres c'est leur jacuzzi privatif,et leur lit immense. Ce qui est dommage , c'est de ne pas faire le service du petit déjeuné en chambre. Je recommande tout de même.
• David.o

  4 / 5

  Le 16/02/2020 à 18:39

  Nous avons logé dans une suite luxe avec Jacuzzi. Accueil chaleureux. Chambre spacieuse et bien pensé malgré quelques finitions pas digne d'une chambre 4 étoiles (câbles et prises d'alimentation non dissimulées, parquet rafistolé). Le bruit des pompes à Jacuzzi se sont fait entendre jusqu'à tard dans la nuit malgré les consignes et le parking était malheureusement complet quand ils sommes revenus après notre virée en ville, heureusement, la réceptionniste a su nous trouver une solution rapidement. Petit déjeuner copieux et complet.
• garcia.i

  5 / 5

  Le 17/11/2019 à 19:52

  Avis pour la suite confort. Accueil professionnel et chaleureux, suite de bonne qualité propre et joliment décorée. Sans oublier le jacuzzi suffisamment spacieux pour deux très appréciable et à l intérieur même de la chambre (petit bémol sur les horaires qui stipulent une utilisation toutes les 4 heures et jusqu'à 23h). Tout est bien pensé bouilloire frigo micro onde un peu de vaisselle .. Passage en automne prix correct au vue de toutes les prestations. Je recommande idéale pour un couple pour se retrouver.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Cindy Garcia pour ces 5 etoiles! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Fleur Bonturi Directrice Générale
• Marie.

  5 / 5

  Le 31/08/2019 à 01:20

  Super séjour en couple. Le personnel est très aimable et accueillant. Les chambre sont très spacieuses, tout est très calme. Le jacuzzi est très appréciable et apprécié. Le petit déjeuner est très copieux, varié et de qualité. Nous avons beaucoup apprécié notre petit séjour. Et petit détail mais qui fait son charme, l’ensemble des intérieurs sent très bon...
• fabien.l

  5 / 5

  Le 16/08/2019 à 13:19

  Très belle hôtel, accueil chaleureux, chambre comme prévu, à la hauteur de notre attente.(spacieux, luxueux et un plus avec la kitchenette et petit balcon). Petit déjeuner à 15€/pers très copieux. Très bonne restauration qui revient un peu cher avec un apéritif et une bouteille de vin. Très bonne literie.. Je conseille...
• G.n

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 13:08

  Accueil très agréable. Personnel au top. Suite avec jacuzzi: paradisiaque. Plats au restaurant très bons, fins et recherchés. Escapade gourmande comprenant la suite prestige, et la demi-pension 330€ Un "sans faute".... J'y reviens très régulièrement....
• Rach.e

  1 / 5

  Le 02/05/2019 à 12:50

  Les suites confort et prestige ne sont pas à la hauteur du prix fort cher: qualité bas de gamme, balcon donne un effet prison du fait que les lames bois ne s'ouvrent qu'en persienne, lavabo de la salle de bain fuyait et évacuation bouché, à notre arrivée le restaurant était fermé sans informé les clients sur leur site web, on était 2 parents avec 2 enfants en bas âge et ils nous en attribué 2 chambres indépendantes sans communication !!!!! le petit-déjeuner à 15€ que nous avons trouvé cher et pas à la hauteur du prix (c'est un petit buffet très "timide") et ne reflète absolument pas un hôtel à 4 étoiles, Point positif (ou presque): 2 personnes à l'accueil: 1 sympa mais la 2ème NON !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, je suis navrée de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous aviez effectué une réservation de deux suites prestiges, et n'aviez stipulé à aucun moment votre demande de chambre communicante. Notre personnel de réception vous a proposé plusieurs solutions, et ce, malgré le remplissage de l’établissement : 1. Une suite Prestige et une suite confort, côte à côte, avec une porte palière dédiée mais non fermée 2. Deux suites confort, avec porte palière dédiée et fermée 3. Le remboursement de votre réservation (pourtant non annulable et non remboursable) Vous avez accepté la deuxième proposition. Vous étiez donc dans 2 suites communicantes. Quant à la fuite (qui n’y était pas la veille), dès que vous nous l’avez signalé, notre personnel est immédiatement monté et à rectifié le désagrément. Vous sembliez tout à fait satisfait. Afin de vous être agréable, les 4 petits déjeuner vous ont été offerts. Si toutefois vous souhaitez séjourner à nouveau à l'Ile du Gua Suites, n'hésitez pas à me contacter directement. Bien cordialement Fleur Bonturi Directrice Générale
• pascal.a

  5 / 5

  Le 06/11/2018 à 17:32

  Super, impeccable, chambre suite confort au top, le personnel est vraiment à l'écoute et très professionnel, à tous niveaux. La chambre très propre, faite tous les matins avec changement des serviettes. Le jacuzzi juste parfait pour deux personnes. Séjour inoubliable, nous reviendrons. Il y a tout le nécessaire pour se restaurer soi même dans la chambre. Secteur très calme.

  Réponse du propriétaire :
  Merci infiniment pour votre commentaire que je partage avec l'ensemble de l'équipe! A très bientôt Fleur Bonturi Directrice Générale
• Mathieu.E

  5 / 5

  Le 29/08/2018 à 10:06

  Ce qui nous a frappé dès notre arrivée : le silence. L'hôtel est tout près de Narbonne mais il y règne un calme apaisant qui fait le plus grand bien ! Le lieu est très joli, le parking souterrain est gratuit et l'accès est fermé par un portail que l'on peut ouvrir avec le badge de la chambre si l'on veut rentrer tard dans na nuit. Le personnel a été charmant, la suite parfaite. Petit bémol sur le petit-déjeuner qui était un peu moyen mais largement compensé car nous avons pu le prendre sur la terasse privative de notre chambre au soleil et face aux jardins !
• portugal.r

  5 / 5

  Le 18/08/2018 à 10:48

  Hôtel juste magnifique !! Une bulle de calme et de romantisme !! Le personnel est super !!! Au petit soin que ce soit à l'hôtel ou au restaurant !!! On adore !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Merci!
• Laura.e

  4 / 5

  Le 01/05/2018 à 16:26

  Endroit très agréable aux abords d'un moulin magnifique. Le jacuzzi dans la chambre est un petit bonheur et la décoration est faite avec beaucoup de goût. On est accueilli très chaleureusement à la réception et par deux belles peruches. Les points forts: la literie et le large choix du petit déjeuner, le point faible: quelques fautes d'hygiène dans la chambre.