Très très déçus !!!! Gestion par aquavia. A éviter au possible !!!!! Un accès très difficile, chemin très etroit non sécurisé. Avions réservé par temps de pluie. Pierres en travers de la route a degagerpour accéder. Personne pour nous accueillir. Demi tour très compliqué a cause du vide aux abords du chemin. Pas de réseau pour contacter le propriétaire, qui ne repondait pas aux messages envoyés depuis le matin!! Avons renoncé à cause de l'accés difficile, du manque de communication et d accueil. On prend l argent du client et on ne s occupe de rien d'autre. Pas d état des lieux, pas de présentation, l écoulement de la terrasse se fait sur les escaliers d accès au logement, donc par temps de pluie vous êtes arrosés en montant! Aucun abri étanche à l extérieur. Et on nous oblige a y rester sous pretexte qu aucun remboursement n est possible. 569 euros payés dans le vide!! On nous a reçu dans un café au centre de nerja!! Pourquoi les propriétaires ne se déplacent pas sur les lieux si l'accès est si facile? Dans tous les magasins vous pouvez vous faire rembourser la marchandise qui ne convient pas!!!! Une nouvelle forme d escroquerie est née les propriétaires de la Casa Sofia en sont les instigateurs. Se trouve a 14 kms de Nerja, pas de réseau, et le trajet qu on présente en photo est bien loin de la réalité !!! Nous n avons pas dormi sur place mais on nous dit que nous pouvons disposer de la maison pour la période payée, qu on ne peut rien faire pour nous, pas meme nous reloger ailleurs !!!! Un seul commentaire.... fait par les propriétaires apparemment !!! J' aurais dû mieux vérifier. En tout cas nous repartons avec le sentiment de nous etre faits bien arnaqués!!
Suite a la réponse rien a voir avec les commerces, mais je ai laissé 3 messages dans la journée restés sans réponse et une fois sur place vous n avez plus de réseau pour contacter quiconque !! Je laisse le soin aux futurs locataires de juger qui dit vrai. En attendant passez un bon Noël avec les 569 euros que vous nous avez volés !!! Insatisfaits et non remboursés !!! Voilà les faits. Et le bambou qui couvre la terrasse n est absolument pas étanche !!
Réponse du propriétaire :
Il est vrai que le temps était pluvieux lorsque cette personne est venue, cela peut arriver même en Andalousie! Pour le reste, rien qu'elle indique n'est exact. Elle s'était manifestement trompée de choix, se plaignant du manque de commerces autour de la maison, la description comme les photos indiquant pourtant clairement que la propriété est dans la nature, ce qui est en fait son principal attrait. Concernant l'accueil, il s'agit d'un 'self check-in', autrement dit les visiteurs entrent à l'aide d'un code qui leur est fourni avant l'arrivée. Ceci offre l'avantage de la souplesse, pour les visiteurs comme les hôtes. Ce mode d'entrée est bien indiqué dans la documentation fournie, que cette personne n'avait probablement pas lue. Les propriétaires vivent cependant à 10 minutes et sont disponibles pour toute demande. Il est aussi proposé aux visiteurs d'opter pour une réception en personne s'ils le désirent, ce que cette personne aurait pu faire si elle avait lu la documentation. Elle n'a pas non plus lu le mail qui lui a été envoyé indiquant le code d'entrée. Au moment de l'arrivée, elle n'a utilisé qu'un seul des 3 numéros fournis. La route d'accès est une voie normale de montagne en Andalousie - hors routes nationales - sans difficulté particulière, sans forte déclivité ni virage dangereux ou en épingle. Elle permet à deux véhicules de se croiser et présente tous les 200-300m des embranchements permettant de faire demi-tour. Les pluies de la veille avaient effectivement laissé de la terre et quelques cailloux à 1 ou 2 endroits, rien que ne présente une gêne pour passer. Cette personne s'est plainte au téléphone que la maison était à 24km de Nerja (dans son commentaire, elle corrige à 14). Les cartes sur Internet indiquent que la maison est à exactement 9.7km de l'entrée de Nerja, chacun peut le vérifier. La maison possède une terrasse couverte, visible sur les photos. La propriété est louée pour la première fois cette année, il y a donc encore peu de commentaires. On peut en trouver cependant sur divers sites, très positifs pour la maison, l'information, l'accueil et l'environnement. Enfin, nous accordons volontiers des remboursements en cas de faille, cependant les raisons avancées ici comportent tant d'inexactitudes que nous n'avons pas pu considérer la demande comme justifiée. Les quelques jours de pluie, inhabituels en cette saison, sont probablement la raison principale de la déception de cette personne. Peu après le temps s'est dégagé ; si elle était restée, elle aurait pu réellement apprécier cette propriété ainsi que son carde magnifique, comme le font les autres visiteurs!
nathalie.e
marie-laure.l
