Hotel Gran Duque 4

Tags: Hôtel,

• Juanito.a

  1 / 5

  Le 01/02/2023 à 20:05

  Je n'ai pas eu l'occasion de vérifier l'état de l'hôtel et de ses services, car un événement prévu avec environ 200 personnes confirmées a été annulé et la raison en est que l'hôtel a fermé jusqu'après Pâques alors qu'il était déjà convenu. Mauvaise gestion et peu de respect pour le client.
• JOSEPHINA.M

  1 / 5

  Le 31/01/2023 à 22:23

  Insatisfaits, faute de professionnalisme, ils ont accepté un événement, que nous avions déjà payé les 25 et 26 février 2023, le même qui n'aura pas lieu faute d'engagement envers le client.
• fernando.o

  1 / 5

  Le 31/01/2023 à 22:14

  Nous n'avons pas pu y aller. Nous sommes un club de Valence qui organise un parcours depuis trente ans, cette année était spéciale, c'était notre 30ème parcours. Nous avions tout organisé, avec des affiches annonçant notre événement c'est le Marina D'Or hotel gran duque, il allait se tenir les 25 et 26 février. Quelle est notre surprise qu'ils nous laissent pendre et sans donner d'explication qui ferme l'hôtel qui ne peut être célébré. Mais je répète qu'ils ne nous ont pas encore donné d'explication Nous avons dû reporter le parcours sur un autre site, changer la date. Je ne pense pas qu'Ehayn ait agi correctement, puisque nous méritons une explication. Pour notre bien, nous ne négocierons plus avec eux. Personnellement, je ne reviendrai pas. Isabelle
• Jony.

  2 / 5

  Le 12/10/2022 à 21:50

  Nous sommes restés un week-end, la vérité est que nous y sommes allés avec un peu de peur en voyant les critiques, s'il est vrai que c'est un peu à gauche pour être un hôtel 4 étoiles, des chambres avec des carreaux fissurés, pas de poubelle dans la salle de bain, pas de base à rincer après le brossage, le sommier à roulettes, celui qui bouge beaucoup en dormant apparaît à l'autre bout de la pièce. Le buffet, la nourriture est pas mal, les murs tachés de nourriture et de boissons, ça ne coûte rien de s'essuyer avec un chiffon humide quand le service est fini, mal situé puisque pour faire la queue il faut faire la queue dans les escaliers. Les activités sont super bonnes, elles ont des activités tout au long de la journée, la minidisco devrait trouver un espace plus grand puisque cela se fait dans la cafétéria et dans un couloir qui va à la réception et est très petit et dangereux en cas d'urgence, il peut être bouchon formé.
• Javier.a

  4 / 5

  Le 12/10/2022 à 18:19

  L'hôtel grand-duc n'est pas très moderne, cela montre qu'il a déjà quelques années et qu'il a besoin d'être réformé. Il propose une salle de jeux pour les plus petits à certaines heures. La piscine avec moniteurs est super. Un peu peu de gym, de bar et de spectacles en plein air. La nourriture du buffet est très riche et de grande qualité. C'est un bon endroit où aller avec de jeunes enfants.
• maria.u

  1 / 5

  Le 09/10/2022 à 16:42

  Cet hôtel est devenu vieux, les matelas dans les chambres ressemblaient à des planches à repasser, je me suis levé mal à cause de la dureté du matelas et si nous n'en avions pas assez, la vidéo dans la salle de bain avait des excréments collés dessus. Au contraire, le petit-déjeuner buffet était bon et les boissons des repas étaient rechargeables (vin, bière, boissons non alcoolisées)

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• Naiara.�

  3 / 5

  Le 08/10/2022 à 14:57

  C'est la première fois que nous venons et il faut dire que tout est très bon, la nourriture est très bonne et tout est très amusant. Le problème est qu'il est très difficile de mettre de l'eau chaude dans la douche, bien que je ne sache pas s'il y en a puisque je devais dire tiède, le chauffage ne fonctionnait pas puisque lorsque nous l'avons mis en marche, de l'eau froide est sortie.. Il n'y a pas grand chose à dire de plus, les piscines, les spas, la salle de gym et le Spa sont payants et la nourriture et les boissons à la cafétéria sont beaucoup plus chères. Malgré cela, c'est un bon endroit pour passer vos vacances avec les enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Naiara, merci de nous avoir choisis comme destination de vacances. Nous prenons note de ce qui s'est passé dans la chambre pour résoudre ce désagrément. salutations
• Balma.h

  1 / 5

  Le 03/10/2022 à 12:54

  Nous y sommes allés la semaine dernière et je ne le recommande pas du tout hôtel 4 étoiles et il n'y avait même pas un verre pour se brosser les dents, l'entretien laisse à désirer, étant logé à l'hôtel ils voulaient nous faire payer pour entrer voir le spectacle le soir, et j'ai communiqué que je voulais parler au service client car je n'avais pas réservé cet hôtel et comme tous les hôtels étaient fermés ils nous ont placés dans celui-ci et j'attends toujours qu'ils m'appellent, c'est quoi la fille à la réception m'a dit, vraiment désolée pour la façon dont tout est marina d'or. Je ne le recommande pas du tout.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• Oscar.a

  2 / 5

  Le 22/09/2022 à 12:53

  L'hôtel manque d'un bon entretien. Dans la chambre la porte de la salle de bain s'est détériorée, le bain à remous ne fonctionnait pas. Le sol de la salle à manger avec pas mal de carreaux cassés, le protecteur des fenêtres vieux et brûlé par le soleil, les tables très usées. Bref, pour être un hôtel 4 étoiles ce n'est pas à la hauteur, ça manque beaucoup d'entretien

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés si cet incident spécifique vous a causé des inconvénients. Nous continuerons à travailler pour éviter que cela ne se reproduise. Salutations.
• Rubén.e

  4 / 5

  Le 21/09/2022 à 18:34

  Nous sommes allés cet été dans cet hôtel et la vérité est que ce n'est pas aussi mauvais qu'il est mis ici. Nous étions un peu dans l'expectative à cause des mauvaises critiques qu'il avait, mais nous n'avons pas été déçus. Les installations sont très bonnes et le personnel très sympathique. La nourriture du buffet est également assez bonne. Il est vrai qu'il a encore besoin d'un peu de peinture à certains endroits mais il ne s'effondre pas comme ils l'ont mis ici. Je ne lui donne pas 5 étoiles car c'est vrai qu'il a des choses que je n'ai pas aimées. Par exemple, la réception lente. Ils mettent un siècle à te donner la chambre. Même si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire, Ruben. Un client satisfait est la meilleure récompense que nous puissions recevoir. Un câlin.
• Laura.d

  1 / 5

  Le 19/09/2022 à 16:56

  Pour un hôtel 4* cela laisse beaucoup à désirer, nous y sommes allés le week-end du 16-18 septembre, le samedi soir il a plu et il y a eu des fuites dans les chambres, sur le deck où les représentations... Ce n'est pas pour un hôtel 4*, le buffet laisse à désirer. Le lendemain (dimanche) nous avons vu les animaux en bas prendre des photos avec deux enfants, nous avons couru les prendre pour ma fille et ils nous ont refusé car ils montaient au buffet du petit déjeuner à 10h00 du matin. (Je n'ai pas pu remonter depuis que nous avons pris le petit déjeuner car ma fille de 2 ans déjeune tôt) Je trouve que c'est un peu gênant de lui refuser une photo puisqu'ils vivent aux frais des enfants et en plus tu l'as prise avec deux autres filles avant. Bien sûr, je ne retournerai pas dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre visite et le temps passé à nous évaluer. Nous transmettrons vos commentaires aux responsables afin d'éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Salutations.
• Cristina.u

  1 / 5

  Le 18/09/2022 à 12:28

  Cet hôtel a besoin d'une critique d'étoiles. Vieilles installations, lampes et détecteurs cassés, chambres avec des fourmis... La propreté des draps laisse à désirer, ils ont une forte odeur de mal séché. Le canapé était dégoûtant au toucher. La nourriture est toujours la même et très fade et sans saveur. Si vous êtes allergique, faites attention à la contamination croisée, comme cela m'est arrivé ; vous vous servez avec les pinces pour que les gens mélangent les mêmes à tous les repas et qu'ils restent avec d'autres aliments. Un jour, ils auront un bouleversement. Quant à Marina Dhor... Vous voyez qu'elle a connu des jours meilleurs, tout est vieux et abandonné, beaucoup de lumières sont hors service et les magasins sont tous pareils. La seule chose qui est sauvée est le service de salle à manger, très sympathique et serviable. C'est franchement un endroit où je ne retournerai pas.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Carmen.e

  1 / 5

  Le 18/09/2022 à 10:35

  Un week-end catastrophe. L'hôtel est en train de s'effondrer, aucun entretien et une propreté médiocre. Nourriture au buffet sans saveur, sèche et grasse. Les ascenseurs ne fonctionnent pas. Vous ne pouvez pas dormir à cause du bruit des réfrigérateurs. Incendie dû à un câble dénudé sur le panneau à l'entrée, expulsions... A cause de la pluie, même les télévisions ne fonctionnaient pas. Il n'est pas prêt à prendre n'importe quel invité, et encore moins à avoir la petite honte de dire que c'est un quatre étoiles. Horrible, formidable façon de gaspiller de l'argent. Nous exigeons au moins le remboursement !

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Laura.e

  1 / 5

  Le 16/09/2022 à 21:05

  Il me semble que ce n'est pas un hôtel 4 étoiles. Nous avions des fourmis dans la chambre et ils nous ont donné un spray pour les tuer. Ils n'ont pas changé les draps du 4 en 5 jours. La nourriture du buffet était toujours la même. Dans les salles à manger, il y avait une affluence insupportable. Si vous voulez voir le spectacle de l'hôtel, vous devez payer le billet, je trouve cela dommage. La seule bonne chose, ce sont les pom-pom girls, en particulier une fille brune maigre du Sud. Pour ne pas revenir honnêtement. Il n'y a que du café au petit déjeuner…. Regrettable.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• yanet.a

  3 / 5

  Le 14/09/2022 à 11:50

  Distance de la plage d'environ 500 mètres, soit un km aller-retour. Difficulté à sortir des piscines, elles sont grandes et belles mais difficile d'accès surtout en partant, s'il y avait une plus grande marche ce serait peut-être plus simple. La piscine intérieure est plus petite que les piscines extérieures mais elle est facilement accessible. L'espace est petit et difficile d'accès, sans rénovation, la piscine est petite, avec des escaliers difficiles d'accès, sans jet ni rien. Il a encore des choses à améliorer... mais je vais en rester là...

  Réponse du propriétaire :
  Merci de nous avoir choisi comme destination de vacances. Nous prenons note de vos recommandations. Nous espérons vous revoir une autre fois. salutations
• Esmeralda.o

  1 / 5

  Le 12/09/2022 à 00:01

  Le pire hôtel que je connaisse et j'ai été dans de nombreux hôtels. C'est 4 étoiles mais ça ne ressemble même pas à 3. Nourriture de mauvaise qualité et peu variée. La propreté horrible, j'ai dû demander deux fois de nettoyer la salle de bain avant d'emménager et en plus nous avons eu une fuite dans la salle de bain qui n'a jamais été réparée et nous sommes restés 4 jours. Les installations cassées, sales et vieilles. Au restaurant, les serveurs se disputaient et il manquait toujours des assiettes ou des couverts, ou de la nourriture qui n'était pas réapprovisionnée. Je pourrais continuer encore et encore sur beaucoup de choses que je n'ai pas aimées, mais il suffit de dire que je ne retournerai jamais dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Miriam.u

  3 / 5

  Le 11/09/2022 à 16:14

  Si vous pensez à un hôtel 4 étoiles, cela ne correspond pas. Nous avons demandé deux lits simples et le second était un canapé-lit très inconfortable qui, étant ouvert, ne permettait pas de mouvement dans la pièce. Dans la salle de bain, ne vous attendez pas à des commodités car il n'y a qu'un seul gel/shampooing ; et des serviettes très rugueuses. La télécommande de la télévision ne fonctionnait pas et dans la salle de bain la batterie ne fonctionnait pas, une lumière s'était éteinte... Car les installations sont spacieuses et avec animation pour les enfants, mais les piscines sont toutes à réparer puisque les carreaux sont à moitié. Le nettoyage dans la chambre est rare et très médiocre, mais s'ils n'ont qu'une seule personne pour tout, vous ne pouvez pas en attendre plus. La performance de la nuit, vous devez payer. A l'arrivée au check-in, une file d'attente a duré 1h, sachant que je voyageais avec une femme de 84 ans et un bébé de 1 an... La nourriture était très bonne et variée, malgré les critiques J'ai lu. Mais si vous pensez avoir pu obtenir une bonne offre de prix... nous ne pouvons pas nous plaindre.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et nous les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Sara.a

  1 / 5

  Le 11/09/2022 à 00:39

  Je reste à l'hôtel et je dois dire que c'est une déception absolue. Tout d'abord, l'hôtel est très vétuste, des fuites dans les couloirs, les piscines sont super négligées, le sol est tout rehaussé, le carrelage, aujourd'hui un enfant s'est fait une coupure assez profonde sur la plante du pied. Le sol est très sale et déborde beaucoup pour les enfants. Puis par contre l'animation est quasi inexistante, et les représentations le soir il faut payer pour les voir chose que je ne comprends pas. La nourriture du buffet est froide toute la journée, ils la remplacent continuellement, mais tout est froid et très sec. Et quand ils ont un dessert ou des gâteaux, il est impossible de manger autant de monde. Le service de salle à manger est assez sympathique et poli, à la réception tout problème que vous avez oublie qu'ils vous aident. Je n'y retournerai pas et c'est très triste car il y a des années c'était totalement différent. Je ne le recommande pas du tout aux familles.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés que vous ayez eu cette mésaventure. Nous tenons à préciser que nous avons déjà transféré votre évaluation au responsable afin qu'il puisse vérifier les impressions que vous nous transférez. salutations
• Leticia.a

  1 / 5

  Le 10/09/2022 à 21:32

  Les 4 étoiles je ne sais pas d'où ils tirent ça. S'ils étaient inspectés maintenant, ils retireraient une assurance. Beaucoup de saleté, le service de nettoyage des chambres est merdique et minime. Le seul point positif du buffet c'est la partie dessert, le reste c'est généralement de la malbouffe, on voit des légumes par hasard un jour. La piscine avait chaque jour moins de niveau d'eau. Les plafonds des couloirs étaient cassés, certains murs étaient cassés... Et je pourrais passer un bon moment à décrire des choses négatives.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et nous les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Yesos-Pladur.r

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 20:14

  Nous quittons aujourd'hui la chambre 532. Nous avons réservé sur une page de voyage bien connue, l'offre était pour l'hôtel 3*, mais j'imagine qu'en raison du faible taux d'occupation, nous avons séjourné au Grand Duc. Ma femme s'est bien amusée et surtout la petite de la maison, puisqu'elle est partie en pleurant, car elle voulait rester. Chambre très confortable et propre. Climatisation silencieuse. Bonne nourriture et variété pour tous les goûts, j'ai vraiment aimé la paella et la fideuá. Très grande piscine, la vérité est que c'est le premier septembre, ça aide car il n'y a pas du tout de monde. L'animation était bonne, même si le soir nous avons préféré aller à Alós Jardines de Marina Dor, c'était très confortable là-bas. Personnel de restauration sympathique. Le cuisinier du grill, dont je ne me souviens plus du nom, a préparé une crêpe pour ma fille en forme de papillon, merci. Il est apprécié que les animaux domestiques viennent à la salle à manger, les petits, ils sont très excités. Bonne information à la réception à l'arrivée. La seule chose que je peux dire, c'est qu'en général, tout Marina Dor a besoin d'un bon coup de jeune, car les installations sont un peu abandonnées par la main de Dieu. Et que pour un site comme celui-ci, c'est un danger de non-retour. Tenant compte du fait que la visite des parcs, du spa et des boissons d'Alós, etc., n'est pas bon marché du tout. Ce conseil va à la direction de Marina Dor. Nous aimerions retourner dans une Marina Dor rénovée. Merci pour tout. Fran, Dimitrina et Doria🤗

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre visite et pour ce commentaire fabuleux. Des opinions comme la vôtre nous disent que nous devons continuer à travailler sur la même voie dans la poursuite de l'excellence. Nous espérons avoir votre visite à nouveau. Un câlin.
• Oscar.a

  3 / 5

  Le 06/09/2022 à 18:11

  L'hôtel en lui-même n'est pas mal. Les plus : chambres spacieuses avec balcon climatisées, au calme. Chaque jour, ils vont faire les chambres. Tout est propre, y compris les toilettes. Les points négatifs : l'animation pourrait être améliorée, manque un peu d'ombre dans la piscine et surtout le buffet est horrible, très médiocre pour un hôtel 4*, décevant.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Oscar, de nous avoir choisi comme destination de vacances. Quant aux recommandations que vous nous adressez, nous en prenons note. salutations
• Maria.n

  1 / 5

  Le 06/09/2022 à 17:58

  C'est un hôtel qui ne mérite pas les 4 étoiles dont il dispose. Esthétiquement à rafraîchir, les équipements médiocres de la salle à manger, ainsi que la nourriture, répétitive et de mauvaise qualité. Le meilleur atout de cet hôtel est la piscine et les animations. Par contre, il faut préciser que nous voyagions en famille, mon mari a eu une urgence médicale et je n'ai reçu aucune aide du personnel, au point de devoir demander une ambulance qui l'a emmené à l'hôpital de Castellón . Deux fois je suis descendu à la réception et personne n'a pris la peine de monter dans la chambre, je leur ai dit qu'une ambulance arrivait et qu'il n'y avait personne à la réception non plus quand ils sont arrivés. A aucun moment, ni cette nuit-là, ni plus tard, ils ne se sont intéressés à ce qui s'était passé ou à l'état de mon mari... oh! Plus d'une heure pour l'enregistrement (nous sommes arrivés le 1er septembre). Bien sûr, il ne s'agit pas de répéter

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• inmaculada.o

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 16:18

  J'avais un peu peur à cause des critiques que j'avais lues mais je dois dire que je suis ravie d'y être allée. C'était la première fois et vu les commentaires je m'attendais à pire, c'est vrai que ça manque de soin surtout au niveau de la piscine, mais le buffet pour moi a été super, beaucoup de variété, grande surface, réapprovisionnement rapide, le personnel formidable, heures super longues. La chambre très bien et les piscines aussi. Même s'il y avait beaucoup de monde, ce n'était pas inconfortable. Mes filles se sont bien amusées et c'est l'essentiel, je reviendrai sans aucun doute

  Réponse du propriétaire :
  Merci Inmaculada, pour votre visite et pour votre excellente évaluation. Chez Marina d'Or, nous préconisons une atmosphère familiale où adultes et enfants de la maison peuvent passer de merveilleuses journées avec nous. À bientôt. Un câlin
• Rosita.u

  1 / 5

  Le 05/09/2022 à 09:37

  La nourriture est assez médiocre pour un hôtel qui est censé être 4 étoiles, la climatisation fuyait Je suis allé à la réception environ 5 fois (ils n'ont jamais décroché le téléphone) et ils ne sont pas venus le réparer nous étions avec des serviettes sur le étage, il n'y avait pas de commodités, pas de savon dans la douche, tout le monde devait le demander. Bref c'est très bon marché mais ne vous attendez pas à de grandes choses. Les animateurs très bien pour mettre quelque chose de positif.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait du service que nous offrons. Nous continuerons à travailler pour nous améliorer. Salutations.
• Irali.i

  1 / 5

  Le 04/09/2022 à 20:40

  Dommage, les installations tombent toutes seules. toutes les piscines pleines de MOISISSURE noire, la salle de gym sans AA, et sans lumière, mobilier de chambre défectueux, lits, oreillers. Ils ne donnent que du gel douche: j'ai demandé à la réception du shampoing, de l'après-shampooing, des crèmes et ils disent que le gel est bon pour tout ce qu'ils ne donnent rien d'autre. Le buffet de très mauvaise qualité et zéro variété. Ce qui reste de la nourriture pour le dîner. TOUT INCLUS une arnaque tout est sorti et vous payez à part car c'est un menu spécial ou vous êtes déjà en dehors des horaires ou c'est un menu spécial toujours des excuses pour que vous payiez. Les entrées des parcs sans compter que tout est payant. Des heures de cafétérias et de piscines une blague pour les invités. TRÈS MAUVAIS SERVICE. UNE HONTE. AUCUNE ÉTOILE NE MÉRITE.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Jose.a

  4 / 5

  Le 03/09/2022 à 20:05

  C'est la quatrième fois que nous venons cette année avec des billets pour tous les parcs inclus dans le prix et tout est super sauf le spa qui nécessite un peu d'entretien. Nous aimons beaucoup l'hôtel Gran Duque en raison des animations pour les plus petits et de la nourriture et des boissons un peu répétitives en abondance. Nous reviendrons presque certainement.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Jose pour votre évaluation et votre commentaire. Nous serons ravis de vous avoir à nouveau parmi nous. salutations
• Maribel.h

  1 / 5

  Le 31/08/2022 à 13:55

  1- Terrible attention au public, quand tu fais une requête ils te répondent mal et à contrecœur, ça donne le sentiment que ta présence te dérange. 2- tout est vieux les 4✴️ n'existent pas, c'est plutôt un hôtel de 2 ✴️... 3-Sans parler de la bouffe... Et des jus !!!?? répugnant. 4- Le tout compris n'en vaut pas la peine, nous avons gaspillé l'argent. 5- Les activités ne sont pas incluses, seule l'entrée d'un enfant, les adultes paient😒 Nous avons été très déçus de notre séjour ici 😞

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et nous les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.v
• Nieves.u

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 18:03

  Il ne correspond pas à un hôtel 4 étoiles, ni pour l'attention (client épouvantable), ni pour les équipements ou services. Le problème vient de la forme, près de 700 chambres plus de nombreux autres appartements signifient que TOUT nécessite de l'attente et de la file d'attente, de manger, d'accéder à un transat dans la piscine, d'accéder à la ludothèque, une heure et demie pour l'enregistrement ! ! Horrible, on se sent comme des moutons tout au long du séjour, je n'y retournerai jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Fran.

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 08:17

  Je n'ai rien de plus à dire, peut-être que les animations pour adultes pourraient être un peu améliorées par rapport à d'autres hôtels. Une semaine où le petit s'est bien amusé et les étapes aussi. Les chambres sont bien, pas pour un 4 étoiles, le buffet est bon avec de la variété... Ne faites pas attention aux avis sur l'hôtel. Mieux vaut visiter tout n'est pas si beau mais pas si mal non plus.

  Réponse du propriétaire :
  , nous sommes heureux de savoir que vous avez passé de belles journées avec le petit à nos côtés. Nous espérons vous revoir une autre fois. Un câlin
• Andrés.o

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 00:20

  Hôtel très très laissé par ses propriétaires. Il ne mérite pas 4* de loin. Vieilles chambres et il est rare qu'elles n'aient pas de soucis : clim ne marche pas, lumières éteintes, draps sales... Les seules exceptions sont une partie du service d'animation et un employé qui semble aimer son métier. Je n'y retournerais pas de loin, il y en a de bien meilleurs à des prix similaires

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour la visite. Salutations
• Jorge.i

  2 / 5

  Le 27/08/2022 à 22:33

  Le personnel est très sympathique et attentionné. Un aspect positif à considérer. Le bâtiment a connu des jours meilleurs et ce n'est pas impressionnant qu'ils reviennent. Il y a des éclats sur les murs des couloirs, des dégâts sur le mobilier de la salle à manger, etc... Le sol de la piscine est très glissant et il faut faire très attention à ne pas tomber. Ce fait n'est pas résolu en mettant en place un panneau qui avertit que le sol est glissant. C'est censé être un hôtel pour les familles avec enfants. Il est apprécié qu'il y ait des tables à langer dans les salles de bain, mais ce serait parfait s'il y avait aussi des poubelles. Je ne pense pas que je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Maite.r

  1 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:05

  Dès l'instant où je suis arrivé à l'hôtel, j'avais déjà envie de partir. L'état de l'hôtel est déplorable, murs sales, eau qui tombe à travers les murs, piscine mal filtrée. La nourriture n'est pas très variée et la plupart est immangeable. Chaque jour, il y a du riz, des hamburgers, des saucisses et des pizzas. Tout réchauffé.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• Pablo.l

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 18:00

  Sans aucun doute, il reste 1 ou 2 étoiles, notamment pour la propreté, notamment dans la piscine extérieure, où je déconseille de se promener sans tongs, tout le mobilier de la piscine est vieux et sale. Les chambres auraient été bien quand l'hôtel a été construit, elles n'ont pas l'air d'avoir été rénovées depuis. L'hôtel est sauvé par le personnel qui est super attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Paulo pour l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• athor.m

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 17:09

  Bonsoir!! Comme d'autres utilisateurs, je pense que l'hôtel ne mérite pas 4 étoiles et que le prix que vous payez ne correspond pas aux prestations proposées. Les détails à souligner sont : Hôtel très ancien. Mauvaise qualité de la nourriture. Les draps n'ont pas été changés depuis 4 jours. Je trouve embarrassant que vous deviez payer pour les spectacles. Peu de propreté dans les abords de la piscine. Chambres avec des meubles cassés. La salle à manger ressemble plus à une auberge qu'à un hôtel 4 étoiles. Les animateurs et le personnel de l'hôtel sont très gentils. En résumé, nous n'y retournerons pas et nous ne le recommanderons pas tant que ses étoiles ne correspondront pas à la qualité de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait du service que nous offrons. Nous continuerons à travailler pour nous améliorer. Salutations.
• Beatriz.e

  3 / 5

  Le 25/08/2022 à 16:42

  Je séjourne dans cet hôtel depuis 4 jours avec un très mauvais horaire pour le petit déjeuner 8h30 pire que d'aller travailler ! La nourriture était bonne et ce qui était disponible était bon ! Attentif lors du nettoyage des assiettes et de la préparation de plats comme des crêpes aux côtelettes filtrées sur place! ! Le pire aspect de cet hôtel, c'est la propreté ! Et la piscine rouillée mal entretenue avec des vitres très sales ! Couloirs très sales... Nettoyage des chambres. Limité! L'hôtel en général bien.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• Luz.a

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 02:03

  Un canular 😡!!! Hôtel très cher pour les installations dont il dispose, très négligé et sale. Au déjeuner et au dîner toujours le même menu, laisse beaucoup à désirer. En quatre jours, ils n'ont pas changé nos draps. L'hôtel ne mérite pas les quatre étoiles, nous n'y retournerons jamais, cela n'a jamais été une déception et un vol car cela n'a rien à voir avec ce qui est annoncé. Les spectacles à l'hôtel coûtent 6 euros (avec une boisson, oui) mais où a-t-on vu qu'un hôtel vous a fait payer pour voir les spectacles quand il séjourne et qu'ils vous ont déjà facturé un sou pour rester.... Je ne le recommande pas du tout, avec l'argent que ça coûte je me sens floué.

  Réponse du propriétaire :
  Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients, c'est pourquoi nous avons déjà envoyé votre appréciation au responsable afin qu'il puisse rechercher les points qui pourraient être améliorés. salutations
• Andre.i

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 16:05

  Propreté: Très médiocre Dès que nous sommes montés dans la chambre, nous sommes descendus à la réception pour leur dire dans quel état était la chambre. Canapés sales, sol plein de goops, fenêtres presque opaques à cause de la saleté. Nous avions une immense terrasse, plein de mégots par terre et même un paquet de cigarettes que j'imagine que les précédents clients ont laissé derrière eux.Tout cela nous a accompagnés les 4 jours que nous avons passés.Ils nous ont dit que la femme de ménage allait nous contacter mais ils ne l'ont jamais fait. Un soir, quelqu'un a laissé tomber un paquet de pop-corn dans l'ascenseur, car il était là depuis 24 heures. Le dernier jour, nous avons manqué de lumière dans la chambre, ils ont fini par la relier à la chambre d'à côté Les installations nous semblaient super négligées, on imagine que du fait de la pandémie.Papiers peints écaillés,machines à café dans le hall qui versaient de l'eau sale à la place du café.Des salles de bains qui dégageaient une odeur brutale de tuyaux..C'est triste tout cela parce que c'est quelque chose qui se concentre sur les enfants. Le personnel est vrai que pour la plupart, agréable et la nourriture La meilleure chose à revoir sur l'hôtel. C'est dommage, mais nous n'y retournerons pas Grosse déception

  Réponse du propriétaire :
  Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients, c'est pourquoi nous avons déjà envoyé votre appréciation au responsable afin qu'il puisse rechercher les points qui pourraient être améliorés. salutations
• R.m

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 14:07

  Nettoyage très médiocre, zones sales que nous avons vues le premier jour de notre arrivée, et elles ont continué avec les mêmes taches ou le même plastique au sol le dernier jour de notre départ. Les tables et les chaises de la salle à manger étaient également sales, nous avons dû les nettoyer nous-mêmes avec les lingettes pour bébé avant de les utiliser. Certains serveurs (nous en avons vu deux) mâchent de la gomme pendant qu'ils récupèrent vos plats. Le service du bar est dommage, ils ont de bons professionnels, mais cela montre qu'ils sont très mal payés et mal formés (voire pas formés du tout). Ils oublient les commandes et se disputent. Les installations ont un besoin urgent de rénovations, de nombreuses choses détériorées, le premier jour, nous avons dû prendre des photos des choses cassées dans la pièce au cas où elles réclameraient plus tard des dommages. Nous nous sommes trompés sur ce choix. Nous ne le recommandons pas et nous n'y retournerions pas même s'il était gratuit lors d'une tombola.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Nuria.a

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 11:11

  Nous avons été trois jours. Tout est bon. À l'hôtel, ils ont été attentifs à tout moment. Bonne nourriture, installations aussi. Je m'attendais à quelque chose de différent dans tout le complexe, car pour tout ce qu'il faut payer. Le matin, il n'y a presque pas de vie dans tout le complexe, les choses commencent après avoir mangé. Mais nous sommes allés à la piscine de l'hôtel, qui a été super.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Nuria pour votre avis fantastique. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé des journées fantastiques avec nous. Nous espérons vous revoir très bientôt. salutations
• Sergio..

  2 / 5

  Le 20/08/2022 à 08:23

  Un et pas plus. Mon sentiment est que la crise de 2007 a laissé cette région mortellement blessée. Des bâtiments abandonnés dans la structure, des locaux fermés avec des pancartes "à louer", et dans ce cadre, un hôtel quatre étoiles que je ne sais pas qui aurait pu les monter ni surtout comment ils les entretiennent. L'hôtel a besoin de soins et d'entretien urgents. Personnel très jeune et inexpérimenté. Le buffet très répété, bien que les dîners soient bien meilleurs que le déjeuner et le petit-déjeuner. En bref, un rapport qualité-prix décevant et rien que nous ne puissions trouver dans aucune plage ailleurs en Espagne et dans de meilleures conditions. Un hôtel quatre étoiles où il faut sortir pour acheter du gel car le distributeur est vide n'est pas acceptable. Que presque toutes les bouteilles d'hydrogel soient vides et que les salles de bain communes soient sales n'est pas normal. Ce ne sont que des détails. Pour moi, Marin Au revoir.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Jose.i

  3 / 5

  Le 18/08/2022 à 16:26

  L'hôtel a besoin de nombreuses réparations. Dans toutes ses installations. Chambres, salles à manger, piscines. Le buffet est assez monotone et se répète tout au long de la journée. Bien qu'il soit varié et abondant. La qualité est bonne. Le meilleur sans aucun doute le personnel, les serveurs et tout le personnel en général. Nettoyeurs, animateurs. De manière générale, le prix payé semble excessif et répond plus à une marque publicitaire des années 90.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait du service que nous offrons. Nous continuerons à travailler pour nous améliorer. Salutations.
• ivan.e

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 23:27

  C'est incroyable que dans un hôtel où vous payez 300 euros la nuit ils veuillent vous facturer 6 euros pour que vous le consommiez de manière obligatoire pour voir le seul spectacle nocturne que l'hôtel propose. Saleté, nourriture répétitive et fade, 45 minutes pour s'enregistrer, transats de piscine en piteux état, .... Ne peut pas être plus méchant.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Mo.e

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:25

  Nous étions très excités et dès notre arrivée la première déception avec la personne qui nous a accompagnés à la réception, la vérité est une fille très désagréable quand il s'agissait de nous expliquer les choses, ce qui était à moitié fait puisqu'elle n'a même pas expliqué où elle a été localisée dans la salle à manger, apparemment pressée d'éloigner les gens. Le sentiment qu'il nous a donné à tout moment est qu'ils allaient très fort avec tous les clients en général, car j'ai entendu plusieurs familles se plaindre de l'attention qui leur était accordée. Quelques semaines avant, j'ai appelé l'hôtel pour réserver le parking et la fille qui m'a assisté m'a dit de ne pas m'inquiéter qu'une fois sur place, je pourrais le réserver sans problème, car lorsque nous sommes arrivés et que nous voulions réserver le parking, ils nous ont dit que tout était complet et qu'ils ne pouvaient rien faire. La vérité que peu de sérieux ! Dites également que j'avais payé la chambre à l'avance et qu'ils voulaient me faire payer à nouveau. La chambre très petite et à l'arrivée le réservoir de la salle de bain cassé. Très cher pour ce que c'est car à mon goût il n'atteint pas un quatre étoiles, les chambres très à gauche. L'animation de l'hôtel pour les voir est également payante. Les distributeurs d'eau ont englouti l'argent sans pouvoir évacuer l'eau et apparemment ils n'avaient pas fonctionné depuis plusieurs jours et ils n'avaient mis aucun panneau d'information. Malheureusement, je ne le recommande pas du tout et nous n'y retournerons pas non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• Mireia.a

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 22:49

  Nous y sommes allés il y a une semaine, et la vérité est que l'expérience est bonne, la vérité est qu'un hôtel 4 étoiles, CE N'EST PAS !!! J'enlèverais deux étoiles ! Le Positif : bon service par les employés, bonne nourriture bien que peu variée, ménage correct, chambre confortable ! Le Négatif : Je commence que vous fassiez une réservation dans un hôtel inférieur et ensuite vous obtenez cet hôtel (ils paient moins que vous et profitent du même hôtel) l'animation pourrait beaucoup s'améliorer et surtout la nuit (elle se termine à minuit), et peu variété. L'hôtel est très négligé, beaucoup de choses cassées sans réparation ou très anciennes, dans la piscine les carreaux manquent, en particulier dans la piscine pour enfants (retirez les carreaux lâches de l'eau). Dans la chambre, vous vous douchez et toute l'eau arrive dehors, avec le danger de glisser, et plus d'efforts que beaucoup d'enfants. La vérité est que je ne reviendrais pas, j'ai bien passé 4 jours, mais pas assez pour vouloir revenir !

  Réponse du propriétaire :
  Mireia, tout d'abord, nous voulons vous remercier pour vos mots sur notre équipe. Concernant les désagréments que vous nous envoyez, nous en prenons note, pour prendre des mesures. salutations
• Marisol.a

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 22:15

  Nous avons passé un agréable séjour, de l'attention du personnel qu'il faut souligner, une nourriture variée, une grande piscine et une chambre très calme. Les inconvénients que je mettrais et s'il est important qu'ils n'aient pas fait les chambres, je comprends qu'ils ne se sont pas donné le temps en raison de la grande demande, mais nous reviendrons, nous adorons car les enfants et les adultes en profitent.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Marisol pour votre avis. Nous espérons vous revoir et que vous et les plus petits continuez à profiter des expériences que nous vous proposons. Un câlin
• Montse..

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 00:20

  Lorsque nous sommes arrivés à l'enregistrement, avec seulement trois familles devant nous, nous avons dû attendre une heure et demie en ligne pour qu'ils nous donnent la clé. La chambre était correcte et très propre, mais la baignoire fuyait et la salle de bain inondée. La piscine était bien mais la propreté des poubelles faisait défaut (ça sentait constamment la couche). Il y avait un parking gratuit à proximité. Pour valoriser le bon emplacement. Si vous cherchez à séjourner et à profiter du spa, l'hôtel ne vous propose aucun type d'offre.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés si cet incident spécifique vous a causé des inconvénients. Nous continuerons à travailler pour éviter que cela ne se reproduise. Salutations.
• Jorge.a

  3 / 5

  Le 14/08/2022 à 20:44

  Pour commencer, je pense qu'au fil des années, il a perdu les étoiles! Je voyage pas mal et j'ai séjourné dans suffisamment d'hôtels pour dire que tout au plus cet hôtel devrait être 2 étoiles. La seule bonne chose est le personnel qui à tout moment a été attentif et toujours parfait ! La nourriture est acceptable, ce qui est bien c'est qu'elle n'a jamais été rare, comme cela m'est arrivé dans d'autres hôtels ! Les pieds des lits bougeaient ! La climatisation ne refroidissait pas assez. La chambre avait besoin d'un rajeunissement.

  Réponse du propriétaire :
  Jorge, tout d'abord, nous voulons vous remercier pour vos paroles sur notre équipe. Concernant les désagréments que vous nous envoyez, nous en prenons note pour vérifier ce qui s'est passé et l'améliorer. salutations
• Luis.n

  2 / 5

  Le 14/08/2022 à 15:50

  La piscine sale, les files d'attente pour manger, la salle de bain dans la chambre avec l'odeur des canalisations, une déception totale et une très mauvaise attention. Le point positif, de nombreuses activités pour les plus petits à l'extérieur de l'hôtel, les parcs, le spa et la parade. Nous reviendrons mais pas dans le même hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Nous vous informons que nous avons déjà transmis votre commentaire au responsable afin qu'il puisse vérifier ces points qui pourraient être améliorés. salutations
• sara.u

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 23:57

  Le personnel de l'hôtel nous a invités au buffet pour le dîner en raison d'un incident que nous avons eu dans notre appartement. C'était pour entrer dans la chambre et nous dire que nous ne pouvions pas entrer sans payer, nous devions descendre à la réception pour nous laisser accéder à ce service. Le serveur nous a emmenés à la pire table avec des taches et une chaleur insupportable jusqu'à ce que nous soyons fatigués et en a installé une autre à côté de la fenêtre. La cuisine délicieuse : saucisses au rat, pommes de terre mi-cuites et froides, figurines de colin au bouillon dégueulasse qui sortait avec un peu de pression, pizza dure... La seule chose comestible est le pain (qui n'était pas une perle). Je ne le recommande pas du tout, nous n'avons que dîné, je ne peux pas imaginer ce que ce sera de rester 7 ou 15 jours.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• sara.a

  1 / 5

  Le 05/08/2022 à 14:42

  Ce fut des vacances inhabituelles, c'est le moins qu'on puisse dire, nous avons dû y retourner avant, car, Dans la chambre nous avions tellement de poils sous la douche, comme un cafard, que le jour où nous sommes entrés, mais le jour où nous sommes partis (le cafard était toujours à sa place, les poils j'ai dû enlever) Les couvertures avec des taches, la tête du lit sale avec quelque chose de collant qui était encore là jusqu'au jour de notre départ. Dans l'hôtel, tout est assez vétuste et mal entretenu, le service d'accueil était très bon et les personnes qui servaient/récupéraient la nourriture étaient également très bien (à l'exception d'un responsable qui se consacrait à humilier ses ouvriers à l'heure du déjeuner. .. .) La nourriture, je pense que c'est le pire de tous, zéro variété et goût. . . Mieux vaut ne pas le mentionner. Le parc aquatique... Très cher pour ce que c'est, le jardin enchanté c'est pareil. Sans entrer dans les mésaventures ou altercations survenues lors de notre séjour à l'hôtel. Un fiasco total.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés que vous ayez eu cette mésaventure. Nous tenons à préciser que nous avons déjà transféré votre évaluation au responsable afin qu'il puisse vérifier les impressions que vous nous transférez. salutations
• laura.u

  2 / 5

  Le 05/08/2022 à 14:09

  Trop de monde... la nourriture pourrait s'améliorer ainsi que ses installations. C'est un hôtel dans lequel nous ne retournerons pas... la première nuit la clim de la salle à manger est tombée en panne... une chaleur avec à quel point c'était incroyable... le lendemain l'hôtel presque toute la matinée sans eau ... Il y a des années, nous sommes allés à Marina d'Or et la vérité est qu'elle a beaucoup perdu... les arches de lumières, la moitié d'entre elles s'éteignent la nuit... les flotteurs partent il y a moitié moins d'années et en plus de cela à 21h vous dînez... ils doivent s'améliorer et redevenir comme avant, nous avons perdu l'envie de revenir

  Réponse du propriétaire :
  Laura, de Marina d'Or, nous voulons préciser qu'il est normal qu'en plus de printemps et d'été, il y ait un plus grand afflux de public qu'au mois de janvier. Cependant, à Marina d'Or, nous avons le privilège de pouvoir accueillir un grand nombre de clients du monde entier. salutations
• Desiree.a

  1 / 5

  Le 02/08/2022 à 20:41

  Nous sommes allés en pension complète. Petit déjeuner passable mais le déjeuner et le dîner étaient dégoûtants. Mes enfants n'ont même pas mangé les frites. Qualité minable. Le deuxième jour, nous avons dû sortir pour dîner et à partir de là, le reste des jours pareil. La vaisselle, je n'en ai pas trouvé de propre, toute sale. Les chambres étaient propres là-bas, je ne peux rien dire de mal. . . Et il y avait des animations nocturnes pour les enfants dans la piscine mais vous payiez séparément même si vous restiez. Décevant, pas un 4 étoiles du tout.

  Réponse du propriétaire :
  Desiree, nous sommes désolés si cette fois nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. En collaboration avec la personne responsable, nous vérifierons ce qui s'est passé pour prendre des mesures à cet égard. salutations
• Joan.o

  2 / 5

  Le 02/08/2022 à 19:19

  Entretien minable. Il y a de la moisissure autour de la piscine et les douches ne sont pas correctement ancrées. Dans un petit bassin le terrain est très arboré et les enfants peuvent être coupés. Dans les salles de bain de la chambre le silicone de l'écran cette sortie. La pomme de douche est très haute et les robinets sont vieux et difficiles à utiliser. Serveurs au buffet très attentifs et serviables.

  Réponse du propriétaire :
  Joan, nous sommes désolés si cet incident spécifique vous a causé des inconvénients. Nous continuerons à travailler pour éviter que cela ne se reproduise. salutations
• Miriam.a

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 10:23

  L'hôtel est super, il y a beaucoup de choses, des piscines, des animations à toute heure pour les plus petits, de la bonne nourriture, une salle de sport, un espace spa... C'est très complet. Les chambres sont bien, propres, pour moi ce qui manque de propreté et de soin c'est la baignoire mais bon c'est pas mal du tout... Le restaurant on y mange bien et les personnages de Marina Dor rendent le déjeuner et le petit déjeuner agréable pour les petits car il y en a deux dans chaque service où vous pouvez prendre des photos avec eux sans frais.C'est-à-dire s'il y a des zones où l'air ne va pas et qui pénalisent les pieds à midi il fait chaud. Le site est super bien situé, à l'extérieur de l'hôtel il y a des petits commerces, un cirque en face en traversant, un parc aquatique et le jardin enchanté à pratiquement 5 minutes à pied et à 10 minutes un parc d'attractions qu'en plus d'y rester ils nous ont offert l'entrée et la place encore 10 minutes ou moins. À 9 heures, ils font le défilé et les enfants s'amusent bien, cela dure environ une demi-heure environ et c'est également proche. Wow, vous n'avez pas besoin d'une voiture pour être à tout. La piscine est ce qu'il y a de mieux dans l'hôtel, mais il faut descendre tôt pour avoir un transat et les spectacles le soir ne sont pas mal non plus, tous à l'intérieur de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, Myriam, pour votre visite et pour ce commentaire fabuleux. Des opinions comme la vôtre nous disent que nous devons continuer à travailler sur la même voie dans la poursuite de l'excellence. Nous espérons avoir votre visite à nouveau. Un câlin.
• Efrem.i

  1 / 5

  Le 30/07/2022 à 21:46

  Bonjour, nous avons décidé de venir ici en vacances pendant 1 semaine en juillet, en nous concentrant sur les enfants de la maison, mais la vérité est que nous ne reviendrons pas, tout est très, très moche….. dès le premier jour de notre arrivée et que la salle de bain était sale, jusqu'à demander à la réception diverses choses telles que des spectacles et des animations et qu'aucun de la réception ne savait rien et ils nous enverront marcher avec les enfants à la plage pour voir un spectacle dans un jardin qui se trouvait dans l'hôtel lui-même. Ils ont mal facturé le parc aquatique, la nourriture moche, rien n'est bon… vraiment, si vous doutez de cet endroit, s'il vous plaît, ne venez pas. Après être venu, nous voyons que le niveau d'hébergement devrait être revu, ce n'est pas 4 étoiles ou une blague, les lumières de la salle de bain ne fonctionnent pas, le parc d'attractions est démonté en pièces …… bien désolé pour le toston mais la vérité est que nous allons ne venez plus ou Nous ne conseillerons personne d'autre. Acclamations

  Réponse du propriétaire :
  Efrem, nous apprécions l'information. Nous allons transférer votre commentaire pour voir ce qui aurait pu se passer. Salutations.
• Jacques.l

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 14:46

  Tres bon hôtel. Personnel très attentif et réactif. Je conseil très chaleureusement cet endroit pour les enfants. Il y a beaucoups d'activités pour eux . Parcontre a éviter pour les personnes qui ne supportent pas les enfants qui courent de partout et les poussettes

  Réponse du propriétaire :
  Merci Jacques, pour votre visite et pour votre excellente évaluation. Depuis Marina d'Or, nous préconisons une ambiance familiale où les adultes jusqu'aux plus petits de la maison peuvent passer de belles journées avec nous. À bientôt. Un câlin
• Anita.e

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:57

  Eh bien, je vais commenter mon expérience, c'est la troisième année que je viens au complexe Marina Dor, la première que je séjourne à l'hôtel Gran Duque. L'expérience a été bonne, les chambres ont été faites avant 11h du matin, sachant que nous ne sommes pas du genre à rester au lit très tard, il faut en tenir compte, la nourriture... Il manque un peu de produit mais il a été compensé par un autre. Le traitement très amical de tout le personnel de l'hôtel et l'animation, car mon fils ravi ne s'arrête pas de 11 heures du matin à 11h30 du soir, faisant des choses pour eux, et tous charmants et avec beaucoup de patience LOL . Les installations ne sont pas mauvaises, les chambres ont ce qu'il faut. Quelque chose de précis qui nous est arrivé, la citerne est tombée en panne, nous avons donné l'avis et en moins de 20 minutes le personnel de maintenance était dans la chambre. Cela a été mon expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Anini, pour votre merveilleuse évaluation. C'est un plaisir de travailler avec des clients comme vous. Nous espérons que votre prochaine visite sera la même ou même meilleure que celle-ci. Un câlin
• Francisco.a

  3 / 5

  Le 22/07/2022 à 19:59

  Très mal, la vérité est qu'un hôtel 3* n'est pas du tout un 4* au niveau de la nourriture, on est toujours en all inclusive et rien n'entre, seulement les moins chers et les pires qui ont de la nourriture, toujours pareil, rien d'un 4* Hôtel. Ils te donnent des billets pour les parcs pour enfants mais tu dois aller demander la résection et demander quelqu'un de sympa qui veut travailler, sinon ils te disent non, ce n'est pas vrai. Toute ma vie, j'ai travaillé dans des hôtels et des restaurants et le traitement et le service laissent beaucoup à désirer.De très mauvais serveurs sans expérience doivent donner trois voyages pour rien. Nous avons demandé trois lits et ils nous en ont donné deux avec un canapé-lit, nous leur avons donc demandé de changer le matelas ou d'en mettre un autre car tous les fers sont coincés en vous et la fille de la réception nous a dit que c'était notre problème que nous appelez notre infâme agence de voyage.

  Réponse du propriétaire :
  Nous prenons très au sérieux les opinions de nos clients, c'est pourquoi nous avons déjà envoyé votre évaluation à la personne responsable pour qu'elle prenne des mesures immédiates. salutations
• Sara.G

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 16:46

  Je ne donne pas 5 étoiles pour les chambres. Nous avons eu des problèmes avec la climatisation car elle ne fonctionnait pas, la baignoire est censée être hydromassante mais elle ne fonctionne pas et ce qui me surprend le plus c'est que nous n'avons pas de poubelle dans la chambre et nous devons attendre le personne de ménage pour le mettre à jour Suivant. Sinon, tout va bien. Le buffet en vaut vraiment la peine car ils font de nombreux menus et ils sont plutôt bons. Les piscines sont également très agréables. En général, tout le personnel est très sympathique et attentionné. Bien que oui, la réception devient un manque de contrôle pratiquement jusqu'à la nuit et si vous voulez quelque chose, il est impossible de demander.

  Réponse du propriétaire :
  Sara, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos paroles et votre évaluation de notre buffet, de nos piscines et de notre personnel. Cependant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer les détails de votre séjour par mail : [email protected] afin de vérifier ces désagréments que vous nous transmettez. salutations
• Adrian.a

  3 / 5

  Le 18/07/2022 à 02:20

  Nous avions peur à cause de ce que disaient certaines critiques, dans notre cas, la chambre était super, avec 3 lits et un canapé-lit. Et ils nous ont fait changer les serviettes et faire le ménage tous les jours. Pas de problème avec l'eau chaude et pas de bruit la nuit.Les filles se sont bien amusées, avec les animaux (tous les matins elles venaient déjeuner et prenaient des photos avec les petits) et regardaient le défilé. Super animation et beaucoup de contenu pour les plus petits. Concernant le buffet, il pourrait être amélioré, un peu plus de variété et par exemple, pas de matin il y avait du jambon pour quelques toasts simples !!!! Ou qu'ils n'ont pas éteint les machines à café au déjeuner. Mais la nourriture qui était bonne, et ce qu'ils font sur le grill est très bon et ne manque jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Adrián, pour votre merveilleuse évaluation. C'est un plaisir de travailler avec des clients comme vous. Nous espérons que votre prochaine visite sera la même ou même meilleure que celle-ci. Un câlin
• Veolsa.

  1 / 5

  Le 17/07/2022 à 19:09

  Bonjour, nous avons réservé un week-end dans cet hôtel 4*, Grand Duc, je dois dire qu'il n'offre pas la qualité d'un hôtel 4*. En premier lieu, il n'y a que la climatisation dans les chambres, il n'y a pas de climatisation dans tout l'intérieur de l'hôtel, le buffet est oppressant à cause de la chaleur, vous ne pouvez même pas respirer ou transpirer comme si vous étiez à l'extérieur. Deuxièmement, il est évident qu'il n'y a aucun entretien de celui-ci puisqu'il manque de nombreux détails très négligés et détériorés. Troisièmement, la nourriture laisse beaucoup à désirer et de la part des employés il y a une interruption constante pressée d'emporter les plats sans avoir fini de manger. Bref, cet hôtel n'est pas à la hauteur d'un hôtel 4*.

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous recueillons vos commentaires et les transmettons aux responsables, car nous prenons très au sérieux les avis de nos clients pour essayer de nous améliorer et continuer dans la recherche de l'excellence. Salutations.
• silviu.a

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 22:47

  Bien.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir choisi comme destination pour vos vacances. Nous espérons vous revoir une autre fois. Un câlin
• Aura.y

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 19:50

  Bonjour, je vous ai parlé de notre expérience, c'est la première fois que nous sommes dans cet hôtel. C'est un hôtel où l'on pense aux enfants, idéal pour passer du temps en famille. La chambre avait la climatisation cassée, nous ne pouvions pas dormir confortablement. J'ai beaucoup aimé le service, la plupart des employés offrent un bon traitement sauf le gars du SPA, je pense qu'il était grossièrement contrarié. Le très bon emplacement est proche de la mer, du commerce, etc. Les piscines, la récréation des animateurs phénoménaux, les garçons donnent le meilleur d'eux-mêmes.

  Réponse du propriétaire :
  Aura, merci beaucoup de nous avoir choisis comme destination de vacances et de mettre en avant tous les services que nous offrons. Concernant ce qui s'est passé au spa, précisez que nous prenons des mesures à cet égard. salutations
• DAVID.A

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 23:25

  C'est la troisième fois que nous allons avec les enfants en vacances à l'hôtel Gran Duque et la vérité est que tout est très abandonné, je ne sais pas si c'est à cause de la pandémie qu'ils ne se sont pas rétablis. A souligner: la nourriture continue d'être leur force, très bonne, ils la remplacent très rapidement, nourriture faite maison, ils ont également amélioré la propreté des plats qu'à d'autres occasions vous trouviez sales, beaucoup de variété, restauration très attentionnée personnel de salle. Pour ce qui est des animations j'ai moins remarqué que les autres années, les animateurs en sont friands mais ils n'ont pas les moyens et ceux qu'ils ont sont en mauvais état, par exemple les enceintes de la piscine ne fonctionnaient pas et pouvaient difficilement être entendu. On se tourne vers les aspects négatifs, le ménage, médiocre dans presque tout l'hôtel, la chambre le sol plein de poils, la douche épouvantable, les matelas et les draps sales et déchirés, les salles de bains dans les parties communes où les filles ne voulaient même pas entrer, la piscine le sol d'Around était affreux, des cheveux partout, très mal entretenus, des taches partout. Cela m'a rendu très triste de voir l'état actuel de l'hôtel, car nous l'avons beaucoup aimé et bien sûr, à moins que nous ne voyions que les gens en parlent encore, nous n'y retournerons pas car le séjour n'a pas été agréable.

  Réponse du propriétaire :
  David, merci d'avoir apprécié si positivement notre service de buffet et le travail de notre équipe. Concernant les désagréments que vous nous adressez, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les détails de votre séjour par email : [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures appropriées à cet égard. salutations
• Platón.

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 00:29

  Nous étions à la mi-juin et nous devions partir avant la fin des vacances, tout comme nous, plus de familles ont fait de même. C'est un hôtel d'une capacité d'environ 2000 personnes et 90% n'étaient pas "payos". Comme dans tout, ils étaient très gentils, même si l'expérience était que nous devions supporter des fêtes, courir dans les couloirs la nuit, boire et crier à l'intérieur et à la porte de l'hôtel jusqu'à 3 heures du matin, vous ne pouviez pas y aller à la piscine parce qu'ils ont pris tous les hamacs et les trous et que les adultes sont entrés dans les piscines pour enfants avec des vêtements et des boissons. Les ascenseurs avec des vomissements, il n'y avait presque pas de nettoyage, ils dormaient sur les canapés du hall de l'hôtel, vous ne pouviez pas vous rendre dans les zones où ils préparaient des animations. L'hôtel est sécurisé mais il n'y est pas apparu un jour. Lorsque nous sommes partis, la personne du service client nous a dit qu'ils savaient ce qui se passait et que cela devenait incontrôlable et au lieu de changer de chambre ou même d'hôtel, ce qu'il nous a dit, c'est que tout ce qu'il voulait que nous fassions, c'était que nous eu un bon voyage, oui, apparemment ce jour-là beaucoup de gens ont dû se plaindre et ils avaient appelé la sécurité pour être là.

  Réponse du propriétaire :
  Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre visite et le temps passé à nous évaluer. Nous transmettrons vos commentaires aux responsables afin d'éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Salutations.
• vasmuga.

  2 / 5

  Le 06/06/2022 à 16:48

  Nous y avons passé le week-end, et je dois dire que ce n'est pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles, j'ai été dans de meilleurs hôtels 3 étoiles que celui-ci. La chambre au niveau de la propreté, bien, mais plusieurs choses à dire : le savon dans la douche était vide, nous avons ouvert le robinet dedans et l'eau est sortie avec de la saleté, ils devraient ouvrir les robinets de temps en temps pour que cela se fasse ne se produisait pas, la ventilation de la climatisation fuyait, le réfrigérateur faisait beaucoup de bruit et dégageait beaucoup de chaleur. Autre chose, nous avons dû descendre 5 étages chargés de valises car il n'y avait aucun moyen de prendre un ascenseur, et en plus l'un d'eux ne fonctionnait pas, nous avons passé 20 minutes à attendre un ascenseur !!! Quant au buffet, la nourriture est bonne, mais peu variée. Les spectacles sont très cool, vraiment, et la piscine est bien aussi. Mais nous n'y retournerons pas, nous connaissons des hôtels moins chers avec une meilleure qualité que cela.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre buffet, notre piscine et nos spectacles. Concernant les désagréments que vous nous adressez, nous en prenons note pour prendre les mesures appropriées à cet égard. salutations
• Mario.l

  3 / 5

  Le 24/09/2020 à 17:12

  Incroyables couchers de soleil. Ils pourraient réparer un peu plus la plage, car ils sont détruits
• Andreea.a

  5 / 5

  Le 07/07/2020 à 16:27

  Excellente
• Vivi.e

  5 / 5

  Le 13/06/2020 à 23:39

  Le mieux hôtel de ma vie
• Eloi.o

  4 / 5

  Le 28/12/2019 à 12:04

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre visite, Eloi A hug
• JEAN.JACQUES.L

  3 / 5

  Le 11/11/2019 à 10:51

  l'hotel a de bonnes chambres ( matelas un peu dur !) je trouve que le petit déjeuner est indigne d'un 4 étoiles pour ce qui est des patisseries = aucune qualité des petits biscuits sous plastiques indignes et des pains au chocolat très dur . on se serait attendue à mieux ! franchement !

  Réponse du propriétaire :
  Tout d’abord, nous tenons à remercier votre visite et le temps investi dans votre évaluation. Nous prenons note de vos instructions pour rendre votre prochaine visite encore meilleure. Salutations.
• Michele.a

  1 / 5

  Le 19/03/2019 à 10:35

  A éviter

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, Michele, pour ta visite. Salutations.
• Isabelle.r

  5 / 5

  Le 21/02/2019 à 17:07

  Chambre correcte

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, Isabel, pour votre visite et pour le temps que vous avez passé à nous évaluer. Votre commentaire nous encourage à continuer dans cette voie pour obtenir la pleine satisfaction de tous nos clients. Un gros câlin.
• Delphine.

  5 / 5

  Le 31/10/2018 à 21:02

  Tout est parfait. Nous remercions nos amis pour ce merveilleux séjour. R. G. S. Et également mis padres. Hip hip hip super 👌 perfecto !

  Réponse du propriétaire :
  Delphine, c'est un réel plaisir pour nous d'évaluer votre séjour comme parfait. Nous travaillons pour offrir à nos clients tout le nécessaire pour une satisfaction totale et répondre à nos normes de qualité élevées. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt pour continuer à profiter de tout ce que Marina d'Or vous offre. Un gros câlin.
• Claude.o

  3 / 5

  Le 02/10/2018 à 17:18

  Rien n'a voir avec un 4 étoiles, le restaurant ressemble à une cantine. Les chambres sont correctes. Il y a une belle piscine et des jacuzzis. Le cadre est très banal

  Réponse du propriétaire :
  Claude, nous sommes très désolés de lire les impressions que vous nous envoyez et que nous considérons qu'elles ne correspondent pas aux services que nous avons l'habitude de fournir. Salutations.
• Bahria.a

  5 / 5

  Le 19/09/2018 à 12:54

  Hôtel de luxe

  Réponse du propriétaire :
  Bahria est un véritable honneur de lire ces évaluations positives, qui sont la meilleure récompense que nous puissions obtenir après l'effort quotidien. Avec des clients comme vous, c'est un réel plaisir de travailler tous les jours. Un gros câlin.
• nico.i

  5 / 5

  Le 16/08/2018 à 00:16

  Super grand et intéressant. Un personnel sympathique et un hôtel de vacances.

  Réponse du propriétaire :
  Notre objectif, Nico, est de passer les meilleures vacances et c'est pourquoi nous essayons de nous améliorer chaque jour. Vos bons mots sont la meilleure récompense que nous puissions avoir après l'effort quotidien. Un câlin.
• Lola.a

  5 / 5

  Le 28/05/2018 à 17:27

  Bienn

  Réponse du propriétaire :
  Notre travail le plus important, Loli, est de satisfaire au maximum vos préférences et nous le faisons avec plaisir. Salutations.
• Philippe.e

  3 / 5

  Le 10/04/2018 à 20:47

  Très bon en voyage rhéto, sauf que TOUTES les activités (piscine ouverte, et j'en passe) étaient ouverts uniquement le dernier jour où on y a été...

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions, Philippe, d'avoir partagé votre expérience avec les autres utilisateurs. Pour nous, il est très important de connaître l'opinion de nos clients pour connaître les aspects qui nous aident à nous améliorer. Salutations.
• Petra.a

  1 / 5

  Le 08/04/2018 à 14:56

  Cette semaine il y a eu 4.800 jeunes portugués q sont tout cassé on ne pouvait pas dormir. C’est une honte

  Réponse du propriétaire :
  Nous regrettons, Petra, si l'excursion de fin de cours des Portugais vous a causé quelques ennuis. Nous prenons toutes les mesures possibles à notre disposition pour éviter les désagréments. Salutations
• Arkiduc.

  3 / 5

  Le 02/04/2018 à 17:53

  L'hotel est beau mais la nouriture n'est pas a la hauteur des 4 etoile annocé

  Réponse du propriétaire :
  Déçus-nous, Martino, si l'un de nos plats n'était pas à votre goût. Salutations
• Joelle.a

  1 / 5

  Le 25/11/2017 à 14:25

  Ai testé le coiffeur ! Catastrophe.....je ne pense pas que cette malheureuse ai quelques diplômes de coiffure....de plus le tarif est prohibitif ! A BANNIR....coupez vos cheveux vous mêmes....

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés de lire vos notes, Joelle. Salutations.
• Paula.i

  4 / 5

  Le 24/08/2017 à 22:35

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Paula, merci beaucoup pour vos commentaires.
• Julien.e

  3 / 5

  Le 23/08/2017 à 01:04

  Hotel qui d'année en année réduit ça qualité fini les étoiles elle tombe une a une trop chère pour les prestations fournies les buffets sont de niveaux moyen bien pour mangé a volonté mais avec des produit de bien piètre qualité les vin pas mieux juste bien pour être bien placé pour voir le défilé des mascottes qui au passage n'assure plus que 5 prestations contre 7 l'année passé

  Réponse du propriétaire :
  Julien, votre satisfaction est très importante pour nous et nous examinerons tous vos mots pour vous assurer de vous offrir le meilleur service, équipements et équipement. C'est notre premier but et chaque jour nous travaillons pour cela. salutation
• Thierry.i

  4 / 5

  Le 22/08/2017 à 21:38

  Centre balneo très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir visité le spa d'eau de mer de Vacation City.
• Julio.o

  3 / 5

  Le 05/06/2017 à 09:27

  Assez moyen.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Julio pour votre séjour à l'hôtel Gran Duque. Salutation.
• Javier.a

  5 / 5

  Le 15/08/2016 à 22:58

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Javier, merci d'avoir indiqué que votre séjour a été très bon. Nous sommes heureux de savoir que vous avez tout trouvé à votre goût et que vous avez passé d'agréables vacances. Acclamations
• Curro.e

  3 / 5

  Le 31/05/2016 à 08:32

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci Curry. C'est toujours une satisfaction de savoir que votre séjour chez nous s'est bien passé. Un câlin