Quels sont les horaires d'ouverture de Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames Punta Cana ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames à Punta Cana | 99 AVIS

Name: Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames
Address: Playa de, Punta Cana, 23000, Espagne
Telephone: 0972641681
Rating: 4.0

Vero.a

Excellent service, super hôtel!

Réponse du propriétaire :
Chère Véro Lamothe, Merci d'avoir pris le temps de partager votre bref avis sur votre expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Il est extrêmement gratifiant de confirmer par vos paroles positives que nous avons réussi à satisfaire tous vos besoins et à aller au-delà de toutes vos attentes. Il est gratifiant de confirmer que l'attention de notre personnel a marqué votre expérience de manière positive, la rendant plus mémorable. Vos mots aident les autres à choisir la destination parfaite et nous espérons que nous aurons la chance de vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations, erika zenic responsable de l'accueil

Leyla.s

Si vous n’avez pas encore arrêté votre choix sur un hôtel et que vous hésitez à aller au Grand Sirenis, un petit conseil: Fuyez!!! Chambres: Matelas hyper mou, mal de dos assuré. Finitions pas faites. Propreté à revoir. Hyper Vieillot. Chambres soit disant refaites, mais uniquement en partie. Les salles de bains ne rentraient visiblement pas dans le budget. Rien pour étendre le linge. Baignoire (vieille et tachée) qui s’enfonce lorsque l’on y est. On a peur de passer à travers. Odeur nauséabonde (humidité? Pb de clim? Remontées d’égoût?) Restaurant: Odeur des tables (lavées avec des lavettes qui ont mal sèche et sentent hyper mauvais) Tables collantes pour certaines, on n’ose pas poser les mains. Difficile d’avoir des boissons , ou même des couverts (même quand le resto est quasi vide). On les interpelle et ils vous répondent «one moment please » en continuant leur chemin, sans même vous regarder, mais ne reviennent jamais. Repas répétitifs et peu goûtus. A la réception par contre, ils sont plutôt sympas, ils ont essayé de nous donner une autre chambre. Mais elle était pire que la précédente. Clim portative hyper bruyante et pleine de poussière à l’intérieur, jamais nettoyée. Odeur pire que dans notre chambre. Lit idem au notre. On a demandé donc à au moins avoir un autre matelas. Et c’était pareil, au réveil mal de dos, mal dormi. On a eu notre dose. C’est pas ça les vacances. On a changé d’hôtel en cours de semaine tellement on était déçus. Et on a été choqués de la différence. On ne remettra plus jamais les pieds au Sirenis.

Réponse du propriétaire :
Chere , Tout d'abord, merci de nous avoir laissé votre avis sur votre récente expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous sommes très déçus de ne pas avoir atteint votre satisfaction maximale. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, car ce n'est pas le genre de service que nous avons l'habitude de fournir. Nous apprécions vraiment vos commentaires détaillés, qui nous aident à identifier spécifiquement les domaines d'opportunité afin de les améliorer. Encore une fois, nous exprimons nos sincères excuses et espérons que malgré ces désagréments vous pourrez nous donner l'opportunité de vous démontrer l'expérience que seul Grand Sirenis peut garantir. Bien à vous, Erika Zenic Responsable de l'accueil

alain.

Bel Hôtel avec animation super et personnel au top

Réponse du propriétaire :
Chèr , C'est un plaisir de recevoir vos commentaires et critiques concernant notre complexe hôtelier Grand Sirenis Punta Cana. Nous ne pouvons pas être plus heureux de lire que vous avez eu une expérience formidable, car satisfaire tous nos clients à 100% est notre règle fondamentale. Merci de reconnaître de manière positive les installations, la cuisine délicieuse et le personnel exceptionnel. Nous ne pouvons pas attendre votre retour et vous dorloter comme vous le méritez. Meilleures salutations, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Sabrina.o

Hôtel super! Accueil à la réception très convivial. Animateurs très très sympa! Animacion Super 👍 Les femmes de chambres sont très professionelles. Les serveurs et serveuses très aimables et gracieux! Je recommande vivement!

Réponse du propriétaire :
Chère , C'est un plaisir de recevoir vos commentaires et critiques concernant notre complexe hôtelier Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous ne pouvons pas être plus heureux de lire que vous avez eu une expérience formidable, car satisfaire tous nos clients à 100% est notre règle fondamentale. Merci de reconnaître de manière positive les installations, la cuisine délicieuse et le personnel exceptionnel. Nous ne pouvons pas attendre votre retour et vous dorloter comme vous le méritez. Meilleures salutations, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Catherine.u

Bonnes vacances , super animation, ambiance a la piscine, bonne nourriture, chambre nickel.

Réponse du propriétaire :
Chère , C'est un plaisir de recevoir vos commentaires et critiques concernant notre complexe hôtelier Grand Sirenis Punta Cana Casino Resort. Nous ne pouvons pas être plus heureux de lire que vous avez eu une expérience formidable, car satisfaire tous nos clients à 100% est notre règle fondamentale. Merci de reconnaître de manière positive les installations, la cuisine délicieuse et le personnel exceptionnel. Nous ne pouvons pas attendre votre retour et vous dorloter comme vous le méritez. Meilleures salutations, Erika Zenic Responsable de l'accueil

céline.a

Bel hôtel Buffet repas avec du choix

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services à Grand Sirenis Punta Cana Resort. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

F...

Très belle endroit familiale, l'animation est très variée et le personnel est pour la plupart très attentionné! Je recommande pour un voyage en famille. Mention particulière à Alberto au bar de la piscine!! toujours très souriant et attentionné!

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions de prendre le temps de partager vos impressions sur notre resort Grand Sirenis Punta Cana. Rien ne nous satisfait plus que de savoir que notre traitement amical et notre service réconfortant ont été la clé du succès pour atteindre votre satisfaction maximale. Il est inspirant de confirmer avec votre score que le chemin de l’excellence est bien tracé. Nous sommes très heureux que notre sceau de garantie qui vous laisse l'envie de revenir et nous recommande nous ait été imprégné. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Sofian.l

Nous avons eu tout d'abord une chambre avec une odeur insupportable dans la salle de bain des fil électriques derrière le miroir de la salle de bain de la rouille sur la poignée de la porte un clic clac sans sur matelas . Ensuite nous somme resté 3 jour sans chambre nettoyé nous avons eu un cafard dans notre chambre les robinet rouillé de la saleté sur les murs nous avons pris une suite familiale mais il on mi 2 jours pour nous ramener un lit pour notre enfant de 2 ans . Tout ce qui est nourriture alors la c'est énorme que des aliment en boîte pas de fruit sucrée des rupture d'assiettes ,de couvert il n'ont pas de petite cuillère pour les enfant il ont que 2 ou 3 siege bébé sachant que cest un hotel familial .Ils on pas de sel le personnel defois ne vous répond pas il utilise des ustensiles rouillées il ne change pas de buffet au bout d'un moment ça devient écœurant. Il faut leur donner des pourboires pour qu'ils aille plus vite ou pour qu'il vous disent bonjour . Nous avons eu des surprise chaque jours passé dans cette hôtel soit-disant 5 étoile. Attention à ceux qui vendent des excursions à l'intérieur de l'hôtel un dénommé René François qui vous ment et les prix ne sont pas donner . Le personnel vous manque de respect ils on tout misé sur le désigne de l'hôtel à l'extérieur nous avons vus aussi des corbeau manger dans le buffet de aquaparc c'est un hôtel infecté de moisissures et le personnel n'a fait rien pour que ça soit propre voilà j'ai payer 4200 euros pour 1 semaine de problème et saleté. Je ne conseil cette hôtel à personne

Réponse du propriétaire :
Chere , Tout d'abord, merci de nous avoir laissé votre avis sur votre récente expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous tenons à vous remercier pour vos mentions positives sur notre personnel et nos bons restaurants. Nous sommes très déçus de ne pas avoir atteint votre satisfaction maximale. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, car ce n'est pas le genre de service que nous avons l'habitude de fournir. Nous apprécions vraiment vos commentaires détaillés, qui nous aident à identifier spécifiquement les domaines d'opportunité afin de les améliorer. Encore une fois, nous exprimons nos sincères excuses et espérons que malgré ces désagréments vous pourrez nous donner l'opportunité de vous démontrer l'expérience que seul Grand Sirenis peut garantir. Bien à vous, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Johanne.o

Seul bémol que j'ai trouvé ses un restaurant a la carte route 66 devrait pas être a la carte car ses des hamburgers et ont a a tout les dîner et même au resto de la plage. Mais belle emplacement et très beau décor personnels très agréable. Et serviables. Les spectacles tout les soirs très belle animations.

Réponse du propriétaire :
Chère Johanne Comté, Nous apprécions que vous nous laissiez votre bref avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Resort. Vos paroles chaleureuses nous inspirent à continuer de tracer la voie vers l'excellence. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à atteindre notre objectif : atteindre 100 % de satisfaction pour tous nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans votre maison dans les Caraïbes. Chaleureusement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Joanie..

Un magnifique site, plage propre et vaste! Les jeux d'eau sont un must avec les enfants. Suite familiale, un peu petite pour 4 et les enfants ont dormi sur un divan lit, mais pas problématique au point de Gacher rien! Piscine diversifiée, 2 barboteuses, animation légèrete mais bien! Nourriture bonne, toujours remplies par et manqué de rien! Petit bémol avec les jeunes enfants buffet ouvre seulement à 18h30. Par contre, snack bar jusqu'à 16h00 disponible à 2 endroits. Resto à la carte, réservé dès votre arrivée parce que nous n'avons pas eu la chance d'y aller. Nous étions 8 et les places disponibles étaient à 8h00.... Avec enfant en bas de 5 ans, c'est trop tard! En bref, très belle endroit que je recommande avec les petits trucs ci haut! :):)

Réponse du propriétaire :
Cher , Recevez nos remerciements pour avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort. L'objectif principal que nous avons en tant qu'entreprise axée sur le service à la clientèle est de concentrer toute notre passion sur la satisfaction à 100% de tous ceux qui nous visitent. Nous sommes très fiers que cela se reflète dans chaque détail de l'hôtel et que vous l'ayez aimé. Nous espérons que ce n'est pas la dernière fois que nous pourrons vous offrir des vacances inoubliables. Dis au revoir cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Jasmin.i

Super de bel endroit, bon service, le personnel est toujours souriant, il y a beaucoup d'animation durant toute la journée, plusieurs activités différentes, le soir il y a des show républicain magnifique a voir, les animateurs Pumba et Black Panthers sont formidable

Réponse du propriétaire :
Chere Jasmin Richard-Labelle, Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana. Recevez nos remerciements pour nous avoir donné la satisfaction d'avoir dépassé vos attentes, car c'est la principale mission d'une entité corporative dédiée au service à la clientèle. Nous espérons vivement que vous nous donnerez l'opportunité de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Claire.o

Très bien

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous sommes ravis que vous ayez aimé l'hôtel, même s'il aurait été merveilleux que vous nous indiquiez les aspects sur lesquels nous devrions nous concentrer pour améliorer nos installations et, par conséquent, votre expérience. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, erika zenic Responsable de l'accueil

Therrien-mathieu.r

Annimation super ! Chambre super propre, spectacles en soirée tres bon ! Site super propre

Réponse du propriétaire :
Chere , C'est un plaisir de recevoir vos commentaires sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Resort. L'objectif principal que nous avons en tant qu'entreprise axée sur le service à la clientèle est de concentrer toute notre passion sur la satisfaction à 100% de tous ceux qui nous visitent. Nous sommes ravis de savoir que vous avez aimé les activités que nous proposons et leur qualité. Nous aimerions vous inviter à passer des vacances encore meilleures que celles-ci lors d'une prochaine visite. Poliment, Erika Zenic Responsable de l'accueil

REBELO.E

Animation au top avec Pumba et black planter. Personnel de chambre efficace et souriant. Au bar Juan a été très accueillant . Un super séjour

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort . Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez plus jamais. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Sébastien.l

Animation super😉 Pumba, Black Panter au top👍🏻thank you Tout est au rendez-vous, le cadre, les piscines, les bars, l’ambiance

Réponse du propriétaire :

Domaine.a

Très beau séjour, une équipe d animation au top ( pumba et black panter excellent), accueil parfait, un vrai lieu de fête et de vacances .

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre opinion sur nos Grand Sirenis Punta Cana Resort. L'objectif principal de notre organisation d'entreprise est de garantir la réalisation de la satisfaction maximale de tous les visiteurs. Par conséquent, il n'y a rien de plus pressant pour confirmer à travers cette note que nous avons réussi à dépasser vos attentes. Nous serions ravis de vous inviter à passer des vacances encore meilleures que cette expérience. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Pat.r

Magnifique resort. Nourriture est vraiment bonne. La propreté est au rendez-vous. L’animation est amusante et présente jour et soir. Merci Sirenis !! #theblonde #omega #pumba

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Jean-Francois.i

Les employés sont très dévoués et orientés vers les solutions. L'entretien est excellent, les différents services très professionnels et l'hébergement super agréable.

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services à Grand Sirenis Punta Cana resort. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Responsable de l'accueil

Danny.

Le service manque beaucoup, beaucoup trop de gens pour le nombre de personnelle. Buffet du soir est moyen Mais tres belle vue et belle plage

Réponse du propriétaire :

Reds.

Très bon resort avec une très bonne animation

Réponse du propriétaire :
Chers Rouges 6, C'est un plaisir de recevoir vos commentaires sur notre Grand Sirenis Punta Cana Resort. Rien ne nous rend plus heureux que de confirmer par votre évaluation que nous avons réussi à motiver votre désir de revenir, car c'est notre objectif principal. Créez une communauté qui chaque fois que vous revenez, vous obtenez un maximum de satisfaction. Nous exprimons sincèrement votre fidélité à la marque et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Poliment, erika zenic Assistant de direction

Steve.o

Nous avons passée un bon séjour au grand sirenis l hôtel et super piscine sont au top les restaurants préférence français et brésilien. Les chambres sont propre juste le ravitaillement du bar c est pa fait tout les jours . Les animations un grand merci a (poumba et black panthère )il nous on fait participer à des annimations malgré que on parler que le français c êter pa évident pour eux de ne pas connaître notre langue il sont super les filles les on adorer. L hôtel mérite c est 5 étoiles La chose honteuse c est que le consierge (bouka) vu qu'on a pa accepter son déjeuner VIP il nous a mi de coter et j ai eu très difficilement a avoir un rdv pour manger le 24 décembre au soir on a du insister et je l ai eu que l a veille a une heure tardive sa c est pa normale en gros c est du chantage. Sinon je recommande cette hotel

Réponse du propriétaire :
Cher , Recevez nos remerciements pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un bon séjour avec nous. Nous avons un club ULC annexé à l'hôtel où vous pouvez profiter de plus grands avantages. Cependant, nous essayons de ne pas aller au point de harcèlement lorsque nous vous invitons à étudier les privilèges que vous pouvez obtenir dans le club. Nous devons être complets et non invasifs si vous avez clairement indiqué que vous n'êtes pas intéressé à acheter une adhésion. En tenant compte de vos commentaires, notre gestionnaire responsable discutera de ces observations lors du prochain briefing afin d'éviter une situation similaire. Toute l'équipe de Sirenis attendra votre retour à bras ouverts. C'est votre nouvelle maison. Sincères amitiés, Erika Zenic Directeur adjoint

Elza.o

Notre séjours ces super bien passé, les animateurs sont super bien (pumba,black-penthere,omega) les chambre sont très propre es belle, le seul petit problème ses que la plupart des animations sont en espagnol ou anglais donc pour les français impeut dure à comprendre mes il y avais aussi quelque animations française

Réponse du propriétaire :
Estimation , Nous apprécions que vous preniez le temps de donner votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana. Rien n'est plus prioritaire que de garantir la satisfaction à 100% de chacun de nos visiteurs, en tant qu'entreprise orientée vers le service client, nous basons notre engagement là-dessus. Nous disons que vous avez vraiment aimé notre équipe d'animation. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Un salut cordial, erika zenic directeur assistant

Mikaël.t

En terme d'hotel 5 étoile il-y-a meilleur mais, en étant venue aux Sirenis en famille. Ces un hotel trés bon pour le vacances en famille. Petite remarque: les chambres famillale comporte un lit king et un divant lit pas trés comfortable pour les enfant aux dessus de 10 ans. Sinon tout le reste était trés bien la nouriture était excellente, avec les deux buffets et les restaurent "Américain", "Français", "Japonais".

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps pour pouvoir nous donner votre score sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana. Il est très satisfaisant que notre mission d'offrir une expérience inoubliable et d'aller au-delà des attentes ait été archivée avec vos vacances. Toute l'équipe Grand Sirenis vous attendra à bras ouverts pour un deuxième séjour. Cordialement, Erika Zenic Directeur adjoint

thibaut73.

Super place pour se détendre en famille, Petit incident au Check-in avec une fuite dans la chambre, ils ont réagi très efficacement en nous changeant de chambre en quelques minutes. Très bel hôtel, bien entretenu. Quelques améliorations possibles ( manque parfois de sourires…) mais toujours très correct dans l’ensemble.

lorie.o

Excellentes animations, le personnels est efficace, très présent à l’écoute tout et fait pour qu’on se sente bien Excellent séjour animateur au top. Nous avons bien rigolé.

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services à Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Assistant de direction

ESTEBE.a

Super bien, les animateurs sont au tops !! Nous avons bien rigoles tout le long du séjour . Je reviendrais avec plaisir

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services à Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Assistant de direction

karine.o

Tout est super les restaurants la plage le personnel les spectacles animation super spectaculaire, the rock ,blondy,william et pumba les meilleurs animateur endroit magnifique à visiter karine boileau

Réponse du propriétaire :
Chere , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps pour pouvoir nous donner votre score sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Il est très satisfaisant que notre mission d'offrir une expérience inoubliable et d'aller au-delà des attentes ait été archivée avec vos vacances. Toute l'équipe Grand Sirenis vous attendra à bras ouverts pour un deuxième séjour. Meilleures salutations, Erika Zenic Directeur adjoint

Alexandrine.e

Animation est super les gens sont gentil la plage est belle et l'hôtel est bien entretenue je vais y retourner c'est sûr les show sont super beaucoup d'animation pour les enfants the rock, blondie, pumba, the black pather les meilleur animateur

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Votre qualification parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Assistant de Direction

David.a

Les photos de l hotel laissent croire que c est beaucoup plus propre que ce l est réellement. C est assez vieux et beaucoup d insectes (surtout des fourmis dans les chambres) Le personnel est nombreux mais seulement 10% environ parle francais ou anglais. Le service aux tables est plutôt lent. Durant la durée de notre voyage le terminal ATM était défectueux, certains membres du personnel m ont dit qu ils le savaient depuis pkusieurs jours mais aucune solution de la part de l hôtel. La plage est remplis *et je dit bien remplis d algues. Le kids club n est pas ouvert durant les heures affichés. La machine pour les retrait bancaire du lobby n a pas fonctionné du voyage et après avoir passé au travers de mes fonds *pourboires et extras, je n ai pas été en mesure d avoir accès à mon argent. J ai passé la majeure partie des 2 dernières journées à chercher un responsable ou un employé qui saurait fournir de l assistance mais sans succès. J'ai offert de remettre le double de la sommes dont j avais besoin par virement aux employés, d acheter un item et le retourner pour une remise en argent, etc. Personne ne voulais aider. En fait ils m ont dit de me payer une taxi jusqu'à une banque locale puisque leur guichet est non fonctionnel. Horrible fin de voyage. J ai été à plusieurs reprises dans les caraïbes ( bahamas / mexique / republique dominicaine ) et à ce jour le pire.

Réponse du propriétaire :
Cher , C'est un plaisir de recevoir vos impressions concernant notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames et l'expérience que vous avez vécue ici. Recevez notre gratitude pour avoir pris le temps de nous donner votre avis. Permettez-nous de vous présenter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir offert un séjour 100% agréable, même si c'est notre mission en tant qu'entreprise axée sur le service à la clientèle. Tous vos commentaires, en particulier les commentaires négatifs, ont été lus par moi et ont été transmis à chaque responsable responsable. Nous vous offrirons la meilleure expérience que vous puissiez vivre dans les Caraïbes si vous pouvez nous donner l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Chaleureusement, Erika Zenic Directeur adjoint

Angela.s

Hôtel magnifique tout est parfait le personnel est très accueillant est serviable le buffet et copieux .une mention spéciale les 2 animateurs Capucine et Hamed du club heliades 2 jeunes gens Super gentil est serviable merci a vous 2de nous avoir guidé pendant notre séjour .point négatif les excursions sont très chers et vous passé plus de temps à récupéré les autres vacanciers qu'à profiter de votre visite préféré les excursions proposé sur la plage moin chère et beaucoup plus complète (excursions tortuga 👍)

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Recevez nos remerciements pour nous avoir donné la satisfaction d'avoir dépassé vos attentes, car c'est la principale mission d'une entité corporative dédiée au service à la clientèle. Nous espérons vivement que vous nous donnerez l'opportunité de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zenic Assistant de direction

Sarah.e

Bonjour, Je part du 8 décembre au 21 au club heliades grand sirenis a Punta cana je souhaite savoir la taxe de séjour par jour c'est de combien jour? Si il y a une taxe bien sûr et j'aimerais savoir pour la caution il prennent un passeport ou une empreinte CB. Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse du propriétaire :

Thierry.l

Nous venons tout juste de finir nos vacances de ce complexe et nous avons été ravi de notre séjour. En effet, tout commença par un accueil très sympathique en français avec des explications très claires. Puis la réception d'une chambre très spacieuse, propre et très bien équipée (avec sanitaire, coin salon et terrasse). Les restaurants (nous en avons fait 5) très bien avec beaucoup de choix. Des buffets gargantuesques et très bons. Les espaces aquatiques très propres et bien pensés (piscines et toboggans), les services serviettes/cartes est très pratique pour le changement. La plage très agréable, avec beaucoup de transat , pas d'algues et pratiquement aucuns vendeurs... Les animations de qualité surtout les spectacles du soir. Nous avons bien apprécié le niveau sonore très faible ce qui n'est pas toujours le cas dans les hôtels clubs. Un remerciement spécial à Allan (notre représentant sur place qui n'a pas bien aidé poru les excursions) et surtout à Ahmed et Capucine du groupe Hélianes pour les animations pour nos bambins. Un 5 étoiles bien mérité. Bravo à toute l'équipe.

Réponse du propriétaire :

Laurent.

Vente à pression pour être membre ultimate. ULC. J'ai dû payer tout de suite 1933.25$ US. 2 jours après j'ai envoyé des e-mails pour annuler le contrat et demandé un remboursement. Jamais eu de réponse... Envoyé par la suite courrier recommandé avec accusé de réception et enfin une personne m'appelle pour être bien sûre de ne pas avoir de trasses écrites... Me dit que je ne peux pas être remboursé... Je demande une entente et qu'il m'envoie un email pour confirmer d'annulation. Rien reçu encore depuis lundi le 24 octobre 2022... Donc je suis rendu à vous faire de la mauvaise pub auprès de mes amis agents de voyages au Canada et réseaux sociaux !!! Vous êtes des voleurs. Également tout sauf honnête !! Je ne recommande aucun de votre groupe et je vais en parler tout autours de moi !

Réponse du propriétaire :

Delphine.i

Bonjour Je reviens de ce qui était sensé être mon voyage de noce l'hôtel en lui même et l'animation au top par contre je reviendrai avec des puces de lit donc un grand Merci car sincèrement bonjour pour s'en débarrasser je suis pique de partout et je pensais que cela était dû aux moustiques mais non A fuir absolument un grand dommage car sincèrement à part l'entretien des chambres qui laisse à désirer le reste était top et je me demande si les draps sont changes tous les jours et bien nettoyé Je suis vraiment degoute merci pour ce super voyage j'en garde un très mauvais souvenir

Réponse du propriétaire :

Timeo.o

J ai aime faire de la piscine j ai aime les activités le theatre la plage la chambre c etait moyen j aime le bruit des oiseaux tout mes c était incroyable sa fait 10jours aujourd’hui et ja part tellement domage Suggar alvin yiasmine.

Réponse du propriétaire :
Chèr , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Recevez nos remerciements pour nous avoir donné la satisfaction d'être allés au-delà de vos attentes, car c'est la principale mission d'une entité corporative vouée au service à la clientèle. Nous espérons vivement que vous nous donnerez l'opportunité de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Pierre.a

Très bel hôtel belles prestations

Réponse du propriétaire :
Chèr , Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos impressions sur notre hotel Grand Sirenis Punta Cana Resort. Rien ne nous gratifie plus que de savoir que notre traitement amical et notre service réconfortant ont été la clé du succès pour atteindre votre satisfaction maximale. C'est inspirant de pouvoir confirmer avec votre score que le chemin vers l'excellence est bien tracé. Nous sommes très heureux que notre sceau de garantie, qui est de vous laisser l'envie de revenir et de nous recommander, en ait été imprégné. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Marie.e

Un peu de négligence au niveau du ménage et de l'entretien des chambres. Déçus par rapport à il y a 18 ans lors de notre première venue. Par contre gentillesse du personnel.

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur le complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Nous sommes très déçus de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et de ne pas vous avoir fait passer un séjour totalement agréable. Soyez assuré que vos commentaires ont également été pris en considération pour répondre aux points que vous avez mentionnés. Nous avons transmis vos commentaires aux responsables de l'entretien ménager pour des mesures correctives. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité d'améliorer la qualité de nos points faibles et de vous montrer l'incroyable expérience que seul Grand Sirenis aurait. Avec nos meilleures salutations, Erika Zénic Assistant de direction

Mélissa.

bien mais ne comptez pas sur l'aqua game pour vous amuser et attention au cafard !

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction maximale de tous nos clients. Permettez-nous de vous présenter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir offert un séjour 100% agréable, même si c'est notre mission en tant qu'entreprise axée sur le service à la clientèle. Tous vos commentaires ont été lus par moi et ont été transmis à chaque responsable responsable. Nous vous offrirons la meilleure expérience que vous puissiez vivre dans les Caraïbes si vous pouvez nous donner l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Chaleureusement, Erika Zenic Directeur adjoint

Chris.c

L hôtel est magnifique. Les buffets sont diversifiés et de qualité . Je conseille fortement pour passer de très bonnes vacances. Un grand merci à Suggar , Shakira, Williams et a l animateur qui fait Mickaël Jackson .

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Recevez nos remerciements pour nous avoir donné la satisfaction d'avoir dépassé vos attentes, car c'est la principale mission d'une entité corporative dédiée au service à la clientèle. Nous espérons vivement que vous nous donnerez l'opportunité de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Frederic.e

Nous sommes venus dans votre hôtel du 13 août au 27 août 2022 nous avions la suite familiale 3604 .tout d abord je voudrais féliciter votre équipe d entretien car tout est très bien entretenu ensuite le personnel très poli mais pas trop souriant a certains endroit sauf au buffet vous avez 2 serveuses(Eunice et Joana )qui sont comment dire rien que pour eux 2 je mettrais 12/10 polies, souriantes,rapidité du service, a l ecoute du client pour faire court PARFAIT, ensuite au bar de la plage une équipe de feu car généralement pas plus de 5min d attente, l équipe pour les spectacles du soir au théâtre du tonnerre le bar de la réception parfait service nettoyage des chambres fait tout les jours et mini bar réapprovisionné aussi .L équipe animation très bien.Maintenant le négatif le buffet macao si vous n'arrivez pas à l ouverture ,c est tiède voir froid sauf plats à la minute.Ensuite,vos DEMARCHEURS ENVAHISSANT, sur la plage dommage pour les algues mais elles sont ramassées tout les jours .Et pour terminer si vous ne vous levez pas à 6h30 les belles places sont prises à la piscine.MAIS sinon vous avez un complexe magnifique, JE RECOMMENDERAI VOTRE HOTEL merci pour ces vacances

Réponse du propriétaire :
Cher Frédéric Seconde, Merci d'avoir consacré du temps pour exprimer votre commentaire et votre opinion sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Nous considérons définitivement vos commentaires comme un cadeau, car les commentaires positifs nous donnent l'opportunité de continuer à bien faire les choses et les commentaires négatifs nous donnent l'inspiration pour apporter des changements positifs qui nous conduisent à l'excellence. Nous apprécions vraiment que vous ayez aimé les installations, le service de bar de plage et notre équipe d'animation. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir pu atteindre votre niveau de satisfaction maximum même si nous y sommes très attachés. Soyez assuré que vos commentaires ont été pris en considération pour répondre aux points que vous avez mentionnés. Nous avons transmis vos commentaires aux responsables concernés pour action corrective. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité d'améliorer la qualité de nos points faibles et de vous montrer l'incroyable expérience que seul Grand Sirenis aurait. Meilleures salutations Erika Zenic Directeur adjoint

Julie-France.�

Beau grand resort, propre, personnel agréable.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous apprécions que vous nous laissiez votre bref avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Vos paroles chaleureuses nous inspirent à continuer de tracer la voie vers l'excellence. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à atteindre notre objectif : atteindre 100 % de satisfaction pour tous nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans votre maison dans les Caraïbes. Sincèrement, Erika Zénic Directeur adjoint

Dhiab.e

La salle de bain n'est pas fonctionnelle du tout on ne c'est pas où mettre sa trousse de toilette !!!! Le service inexistant....le personnel est débordé...la cuisine médiocre... et la plage est envahis de sargasses et de détritus qui ne sont même pas nettoyer !!!! En fait je ne suis rester que une journée et une nuit... j'ai fui !!!! Je ne recommande pas du tout.

Réponse du propriétaire :
Chère Dhiab Leïla, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Sirenis Punta Cana comme destination préférée pour profiter de vos vacances. Nous tenons également à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, car cela nous aide à évaluer et à améliorer nos services. Je dois mentionner que nous avons été déçus lorsque nos invités n'ont pas apprécié nos services ou n'en ont pas été entièrement satisfaits. Il est important de mentionner que notre entreprise se soucie de l'expérience de nos clients, pour laquelle nous agirons en fonction des domaines d'opportunité mis en évidence. Entre autres points, nous sommes tristes de savoir que notre offre gastronomique n'était pas à votre goût puisque nous avons reçu de nombreuses mentions positives à son sujet, et principalement au sujet de la variété des aliments. Nous sommes mécontents de ne pas avoir pu dépasser vos attentes concernant les conditions de la plage. Concernant les sargasses, il faut préciser que ce phénomène est imprévisible, il peut y avoir des jours où nous en avons peu sur nos côtes et d'autres jours où il y en a plus que d'habitude, ce phénomène se produit le long de la côte de Punta Cana affectant tous les hôtels de la zone, cependant notre équipe de jardin nettoie jour et nuit afin de vous offrir une plage la plus propre possible. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

dysu.u

très bon séjour, avec de bonnes activités ainsi que de bons animateurs

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Votre note parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes sur la voie de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions pouvoir vous offrir une expérience que vous n'oublierez plus jamais. Cordialement, Josué Santos Manager de nuit

Pascal.a

Très belle hôtel confortable personnels sympathique et serviables grand lit 2m sur 2 chambres spacieuse super balcon seul bémol le ménage un peu bâclé et les draps qui devrait être changer tous les 2 jours sinon coffre et mini bar libre accès avec cafetière kf et assortiment coca Sprite bière et grosse bouteille eau tous les jours

Réponse du propriétaire :

Ava.a

Attention > Bon hôtel avec employés sympas mais attention au restaurant japonais qui m’a valu une très très grosse intoxication alimentaire due aux sushis (douleurs atroces + vomissements + diarrhée). Résultat = 3 jours à l’hôpital et 3000 dollars pour me soigner avec du sérum… 800 dollars pour 15 min d’ambulance. de plus, la clinique de l’hôtel m’a facturé 180 dollars un peu de sérum, que la docteur n’a pas voulu m’administrer avant d’avoir PAYÉ !!!!!!!!!!!!! J’étais en vacances, ou allais je trouver une telle somme ????????m???, . Malgré mes vomissements et mes douleurs à l’agonie, aucune empathie de leur part. Si je n’avais pas l’assurance assistance médicale je serais probablement pas là aujourd’hui pour écrire ce commentaire de vigilance. Aucune aide de Leclerc voyages. Pour prendre notre argent ils sont bien contents, mais pour un service après ils sont absents

Réponse du propriétaire :
Chere , Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. En tant qu'entreprise dédiée à 100% au service client, notre principal engagement est de garantir la satisfaction maximale de tous nos clients. Nous sommes très déçus de ce que nous lisons et nous nous excusons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous vous assurons que nous transmettrons ces commentaires aux responsables concernés et que nous prendrons des mesures pour élever le niveau de nos services. Il est important de noter que le centre médical au sein des établissements est géré par une société externe, nous ne pouvons donc être tenus responsables des frais qui s'appliquent à leurs patients. De même, nous regrettons que ces aspects aient influencé négativement votre expérience en général. Nous espérons que malgré cette situation, vous nous donnerez une seconde chance. Salutations du coeur, Erika Zénic Assistante de direction

Mathieu.a

J’ai aimé mon séjour l’animation est sur la coche ils aiment intéragir avec nous et c’est primordial dans un hôtel comme celui ci. Les soirs, les spectacles sont incroyable de bons danseur et de la bonne musique. Les restaurants sont incroyable. La nourriture est irréprochable. La piscine est immense il y a de la place partout pour tout le monde. Il y a des places creuses ou que on ne touche pas le fond et j’aime sa car on peut nager comme on veut. Ma semaine était incroyable et j’y retournerais avec aucune hésitation. L’animateur Baby Face est sans doute le plus incroyable que je n’ai jamais vu. Il ma donné un souvenir que je n’oublierais jamais!!😁

Réponse du propriétaire :
Chère , C'est un plaisir de recevoir vos commentaires sur Grand Sirenis Punta Cana Resort. Rien ne nous rend plus heureux que de confirmer par votre évaluation que nous avons réussi à motiver votre désir de revenir, car c'est notre objectif principal. Créez une communauté qui chaque fois que vous revenez, vous obtenez une satisfaction maximale. Nous montrons sincèrement votre fidélité à la marque et attendons avec impatience votre future visite. Poliment, Erika Zénic Assistant de direction

Pierre-luc.a

Très bel hôtel, belle végétation. Animation super , bravo à Baby face! Une belle place à voir

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Votre note parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes en bonne voie vers l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions avoir la possibilité de vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Myriam.o

Très beau séjour, hôtel propre, belle végétation et animation super! Bravo à Baby Face!!!!

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames Rien ne nous remplit plus de fierté que d'être conscient de votre satisfaction, car cela nous permet de savoir que notre passion et notre dévouement se reflètent dans chaque expérience que nous nous engageons à offrir. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de futures vacances. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Michele.a

Séjour d une semaine en avril avec mon fils. Tout le personnel est souriant et adorable (avec une mention particulière pour le serveur se nommant Dolores) . L hôtel est magnifique et d une propreté irréprochable..On passe de la piscine à la magnifique plage. Les buffets sont copieux et il y en a pour tous les goûts même quand on est un peu difficile . Il est à noter que cet hôtel convient plus pour un séjour farniente car un peu loin des villes et des excursions. ( 3 h de bus de st Domingue par exemple). Nous y retournerons avec plaisir si l'occasion nous en est donnée . Merci pour votre accueil.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions de prendre le temps de partager vos impressions sur notre parc aquatique Sirenis Punta Cana. Rien ne nous satisfait plus que de savoir que notre traitement amical et notre service réconfortant ont été la clé du succès pour atteindre votre satisfaction maximale. Il est inspirant de confirmer avec votre score que le chemin de l’excellence est bien tracé. Nous sommes très heureux que notre sceau de garantie qui vous laisse l'envie de revenir et nous recommande nous ait été imprégné. Cordialement, Erika Zenic Assistant Manager

Florence.o

Excellent séjour! L’équipe d’animation était super, surtout Lava!

Réponse du propriétaire :
Chere , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Votre note parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes en bonne voie vers l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions avoir la possibilité de vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Lud.u

Très bon séjour. Personnel très agréable et à l'écoute. Love it Blonde is a good boy, very happy.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous tenons à vous remercier d’avoir consacré une partie de votre temps à dédier votre commentaire sur l’hôtel Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames Notre objectif principal est d’obtenir un cachet de garantie auprès de notre excellent service client qui ravira les deux visiteurs qui ont le désir de revenir. Nous sommes heureux que tout semblait excellent. Nous apprécierons sincèrement votre fidélité à la marque et nous nous réjouissons de votre future visite. Poliment, Erika Zenic Assistant Manager

Denis.a

Très beau complexe hôtelier avec de nombreux restaurants, le soir, sans supplément. Les chambres auraient besoin d'un lifting. 2 Lits en 140, un peu petit. Le reste ? RAS ! Parc aquatique super.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous apprécions que vous nous laissiez votre bref avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Vos paroles chaleureuses nous inspirent à continuer à tracer la voie vers l'excellence. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à atteindre notre objectif : atteindre 100 % de satisfaction pour tous nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans votre maison dans les Caraïbes. Sincèrement, Erika Zénic Directeur adjoint

Khady.a

Chambre spacieuse. La salle de bain était énorme et très propre, très beau spa, repas varié. Le personnel était réactif et agréable tout était parfait Un grand merci à Bénito et Pierre de la réception Jeffrey du sport bar Enzo et Yohann nos exceptionnels animateurs français toujours au taqué

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions de prendre le temps de partager vos impressions sur Grand Sirenis Punta Cana Resort. Rien ne nous satisfait plus que de savoir que notre traitement amical et notre service réconfortant ont été la clé du succès pour atteindre votre satisfaction maximale. Il est inspirant de confirmer avec votre score que le chemin de l’excellence est bien tracé. Nous sommes très heureux que notre sceau de garantie qui vous laisse l'envie de revenir et nous recommande nous ait été imprégné. Cordialement, Erika Zenic Assistant Manager

Gilles.a

A découvrir très belle endroit pour tous .Les employés sont très sympathique et aimables la plage est très belle et propre .La nourriture est bonne les toilettes sont propres ce cite est bien entretenu a découvrir *****

Réponse du propriétaire :
Chère Madame , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction maximale de tous nos clients. Permettez-nous de vous présenter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir offert un séjour 100% agréable, même si c'est notre mission en tant qu'entreprise axée sur le service client. Toutes vos suggestions ont été lues par moi et ont été transmises à chaque responsable responsable. Nous vous offrirons la meilleure expérience que vous puissiez vivre dans les Caraïbes si vous pouvez nous donner l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Chaleureusement, Josue Santos

rene.e

Endroit a ne pas fréquenté ce n'est pas un hôtel 5 étoiles je dirais 2 et Demi... service très long all inclusive avec beaucoup de pourboires ....un taxi pour 2km. 20€ ,petit médicament 50€ 👎👎

Réponse du propriétaire :
Cher René Renato, Tout d'abord, merci de nous avoir laissé votre avis sur votre récente expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Nous sommes très déçus de ne pas avoir atteint votre satisfaction maximale. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, car ce n'est pas le genre de service que nous avons l'habitude de fournir. Nous apprécions vraiment vos commentaires détaillés, qui nous aident à identifier spécifiquement les domaines d'opportunité afin de les améliorer. Encore une fois, nous exprimons nos sincères excuses et espérons que malgré ces désagréments vous pourrez nous donner l'opportunité de vous démontrer l'expérience que seul Grand Sirenis peut garantir. Sincères amitiés, Erika Zénic Directeur adjoint

Severine.e

Séjour parfait, l'hôtel est magnifique, la plage privée, tout est comme sur les descriptifs. Par contre, le service quand il y a un problème dans les chambres est inexistant. On attend toujours le bouchon de baignoire demandé à notre arrivée. Petit conseil, pour manger dans les restaurants réserver dès l'arrivée car sinon ce n'est plus possible d'y manger. Les restaurants sont à moitié vide mais ils ne prennent pas de réservations... c'est un étrange concept... Hormis ces détails c'est un endroit superbe.

Réponse du propriétaire :
Chère madame Séverine Ferry, Recevez nos chaleureux remerciements pour avoir pris le temps de partager votre avis avec la communauté virtuelle sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Nous en profitons pour vous exprimer notre plaisir de savoir que vous avez passé d'agréables vacances dans notre propriété. Merci beaucoup pour vos commentaires positifs sur les installations et la plage et que vous avez apprécié vos vacances. Concernant le commentaire sur la capacité des restaurants à thème, nous tenons à préciser qu'à de nombreuses reprises les convives réservent leur table mais au final ils ne viennent pas au restaurant pour le dîner. Tous les précieux commentaires ont été transmis aux gestionnaires appropriés pour une amélioration immédiate. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Lucie.o

De superbe hôtel. Infrastructures sympa. Restaurant buffet très bon. Excursions agréable.

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Votre note parfaite nous remplit de satisfaction sachant que nous sommes sur la voie de l'excellence. Nous sommes heureux de vous avoir laissé la perception de la merveilleuse expérience que seul Grand Sirenis peut offrir. Nous aimerions avoir la possibilité de vous offrir une expérience que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Mathilde.r

Nous y avons séjourné du 4 au 11 Avril 2022 et nous n'avons rien à redire sur cet hôtel ! Tout s'est magnifiquement bien passé ! La chambre était très propre, spacieuse et tout était fait pour que le séjour se passe bien. Les différents bars et restaurants font le taf ! Pour du All-In nous n'avons pas été déçus ! Le personnel est agréable et très serviable 👍 Petite remarque constructive pour l'hôtel, ça serait bien de faire un tour dans les piscines et retirer les serviettes des gens qui ne viennent pas de la journée.. Car dès 7h plus de transat disponibles autour des piscines (merci les américains). Hôtel situé un peu loin des choses à faire sur l'île mais peut convenir si on ne souhaite pas beaucoup bouger.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes ravis de savoir que vous avez pris le temps de nous laisser votre avis sur notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana Resort. C'est un grand plaisir de savoir que nous avons réussi à répondre à toutes vos attentes et à garantir votre satisfaction maximale, car c'est notre objectif principal. Tous les précieux commentaires ont été transmis aux gestionnaires appropriés pour une amélioration immédiate. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans nos hôtels et de continuer à compter sur la magie de vous offrir des vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Serge.e

L'hôtel est très bien le site n'est pas très grand, tout est proche. La chambre, la bouffe et le personnel sont correct. Le seul hic que je déplore, c'est la profondeur de la piscine qui est à 2m20 (7pi) sur 80 % de sa grandeur.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions que vous nous laissiez votre bref avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana. Vos paroles chaleureuses nous inspirent à continuer de tracer la voie vers l'excellence. Nous continuerons à travailler dur pour continuer à atteindre notre objectif : atteindre 100 % de satisfaction pour tous nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans votre maison dans les Caraïbes. Vous souhaitant tout le meilleur, Josué Santos Manager de nuit

Benjamin.e

Très bel hôtel, notre début de séjour se passe très bien ! Animation au top, merci Chimbala !

Réponse du propriétaire :
her Jeffrey Johnson, Veuillez accepter nos chaleureux remerciements pour nous avoir fait part de vos commentaires sur notre complexe hôtelier Grand Sirenis Punta Cana. C'est merveilleux de pouvoir confirmer par votre évaluation presque parfaite que vous avez apprécié notre service. Nous féliciterons Cheambala pour l'excellent travail. Nous aimerions continuer à répondre à vos besoins lors d'une deuxième visite. Cordialement, Erika Zénic Assistant de direction

Layifa.a

Mon com a était supprimé donc je le refait. Alors si vous voulez pas crevez de faim ni tomber malade allez pas là-bas la nourriture y’a que du porc du poulet du bœuf si vous mangez halal Bha vous allez clairement crevez de faim et Tomber malade le poisson c’était des cailloux là Clim dans le restaurant un enfer j’en suis tomber malade malaise baisse de tension les prix dans les magasins au saint de l’hôtel à fuire ensuite les exécutions ne pas les prendre avec l’hôtel ont vous vend du rêve sur certaines activités vous arrivez Bha vous êtes bien déçus bref si vous voulez pas avoir de problème de santé Bha allez pas là-bas !!!!! Jesper mon com ne sera pas effacer assumer le bon comme le mauvais !!!!!

Réponse du propriétaire :
Chère , C'est un plaisir de recevoir vos impressions concernant notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames et l'expérience que vous avez vécue ici. Recevez notre gratitude pour avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous apprécions vraiment vos remarques positives sur nos chambres rénovées. Permettez-nous de vous présenter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir offert un séjour 100% agréable, même si c'est notre mission en tant qu'entreprise axée sur le service à la clientèle. Tous vos commentaires, en particulier les commentaires négatifs, ont été lus par moi et ont été transmis à chaque responsable responsable. Nous vous offrirons la meilleure expérience que vous puissiez vivre dans les Caraïbes si vous pouvez nous donner l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Chaleureusement, Erika Zenic Directeur adjoint

Alison.o

L'hygiène dans les chambres n'est pas toujours au rendez-vous, nous manquer régulièrement des serviettes de douches propres,les sefs sont excellents en revanche les restaurants à la carte ne sont franchement pas top, nous n'avions pas vu lors de la réservation que nous étions si moins de tout, nous aimons être avec des locaux pouvoir discuter avec eu et les faites vivre aussi ...ce qui n'a pas pu être le cas , les taxis sont devenus hors de prix, et me rapport qualité prix de l'hôtel n'y était pas... Nous préférons les plage de bavaro ainsi que toute la côte sud de l'île ,. Sinon le personnel toujours là pour vous satisfaire, ce qui sera notreseul point positif...

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci d'avoir consacré du temps pour exprimer votre commentaire et votre opinion sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir pu atteindre votre niveau de satisfaction maximum même si nous y sommes très attachés. Soyez assuré que vos commentaires ont été pris en considération pour répondre aux points que vous avez mentionnés. Nous avons transmis vos commentaires aux responsables concernés pour action corrective. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de la plage qui est généralement réputée pour sa beauté naturelle. Nous espérons que vous pourrez nous donner l'opportunité d'améliorer la qualité de nos points faibles et de vous montrer l'incroyable expérience que seul Grand Sirenis aurait. Cordialement Erika Zénic Directeur adjoint

Nicolas.h

Nous avons passé une super semaine dans ce grand hôtel où les vacanciers ne se marchent pas dessus. On a pas l'impression d'être 1800 (voir les photos) à part au buffet, et encore. Le personnel est tout le temps souriant, agréable, aux petits soins. Les paons, canard et autres oies sont rigolos à suivre au fil de notre séjour. Les animations du soir sont très sympa. L'espace toboggans est bien et il n'y a jamais eu trop de monde, donc 0 attente. Enfin salle de sport, tennis et basketball sont à dispo gratuitement.

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci de rester avec nous et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de choisir Grand Sirenis Punta Cana Resort & AquaGames. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé des vacances excellentes et inoubliables avec nous. Au nom de la direction et du personnel. Permettez-nous également d'exprimer notre gratitude pour le partage de vos commentaires qui nous aideront à élever le niveau de services. Nous espérons vous revoir bientôt au Grand Sirenis Punta Cana! Sincèrement, Josué Santos Manager de nuit

Leila.o

Bel et grand hôtel. Les piscines et plages sont propres, entretenues et animées. La nourriture est bonne. Belle chambre et spacieuse, dommage pour les finitions. Nous avons passé un agréable séjour.

Réponse du propriétaire :

ChrystelBarbier.

Excellent séjour. Merci à Johanna pour sa bonne humeur elle a été aux petits soins pour nous !!!! La restauration est très bien. A conseiller le restaurant japonais merci au chef pour sa démonstration et sa bonne humeur on a bien rigolé ! A faire l’excursion eco lemon avec Alan moments inoubliables. Seul petit bémol la propreté dans les chambres ! A refaire …

Réponse du propriétaire :

Inigo.e

Hotel excellent La chambre est très spacieuse avec un balcon. Petit déjeuner parfait. Un effort à faire sur le vin 🍷 à table

Réponse du propriétaire :
Chèr , Recevez nos affectueux remerciements pour nous avoir fait part de vos commentaires sur notre resort Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. Notre objectif principal est de pouvoir créer une expérience inoubliable et unique, axée sur un excellent service client, ce qui nous permet de garantir la satisfaction maximale de chacun de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de créer à nouveau des expériences uniques dans notre complexe. Cordialement, Ksenia Romachova Assistant de Direction

Rafael.a

Hôtel avec une super ambiance et de la place, il y a toujours un bar pas loin pour vous rafraîchir et 2 buffets pour manger selon vos envies dans parler des restaurants qui sont três bons.

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup pour la bonne note et la critique après votre récent séjour au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous sommes sûrs que votre expérience inspirera d'autres touristes à nous rendre visite, désireux d'avoir le même sentiment de notre propriété. Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été totalement satisfaisante et que vous pouvez recommander notre complexe à d'autres voyageurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à bras ouverts. Meilleures salutations, Josué Santos Manager de nuit

Melanie.�

Un excellent séjour dans cet hôtel ! Le service et l’animation sont impeccables, j’y reviendrai sans doute.

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup pour la bonne note et la critique après votre récent séjour au Grand Sirenis Punta Cana Resort. Nous sommes sûrs que votre expérience inspirera d'autres touristes à nous rendre visite, désireux d'avoir le même sentiment de notre propriété. Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été totalement satisfaisante et que vous pouvez recommander notre complexe à d'autres voyageurs. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe d'animation, car c'est la motivation qui les pousse à ne donner que le meilleur du meilleur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à bras ouverts. Meilleures salutations, Josué Santos Manager de nuit

Véronique.r

Bel hôtel ! Un beau resort familial et propre. Super bonne animation! Je le recommande a tout le monde ♥️

Réponse du propriétaire :
Chere , Recevez notre remerciement pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre expérience au Grand Sirenis Punta Resort & Aquagames. Sans aucun doute, il est vraiment satisfaisant pour nous de lire que vous avez passé un bon moment dans la station. Toute l'équipe de Sirenis attendra votre retour à bras ouverts. Cordialement, Josué Santos Manager de nuit

Nathalie.o

Excellentes vacances au Sirenis !!! Chambre magnifique, nourriture très bonne, plage magnifique où les transats ne manquent pas. Nous n'avons pas testé les activités de l'hôtel hormis le parc aquatique qui est sympa. Le casino et la boîte de nuit sont fermés à cause du Covid mais des spectacles sont organisés et des petits concerts. Très bonne ambiance. Conseil : réserver les restaurants à thèmes au plus tôt lors de votre arrivée auprès des concierges. Suite à la lecture de certains avis, nous avons esquivé l'invitation du leisure club, ils offrent un déjeuner super mais vous prennent la tête pendant 3h pour vous vendre un truc à minimum 5000 balles. Nous avons pris nos excursions auprès de TUI qui était notre agent de voyage, et les prix étaient plus intéressants que par les personnes près de la piscine. Excursions faites et recommandées : Saona et Scape park. Superbes vacances !!!

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pris le temps de nous laisser votre avis sur notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. C'est un grand plaisir de savoir que nous avons réussi à satisfaire toutes vos attentes et à garantir votre satisfaction maximale puisque c'est notre objectif principal. Nous transmettrons vos suggestions à la société d'excursions qui opère dans nos installations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos hôtels et de continuer à compter sur la magie de vous offrir des vacances inoubliables. Cordialmente, Josue Santos Gerenet Nocturno

Margaux.

Excellente semaine, dans cet hôtel. En effet, il y a un large choix concernant la restauration. Ce qui nous a permis de manger pendant une semaine tous les soirs dans des restaurants différents. Petit conseil lors des périodes de forte affluence : allez dès le premier jour réserver vos restaurant de la semaine, sinon il n’y aura plus de place. Les équipes d’animation, de nettoyage et du petit déjeuner sont vraiment super gentil. Le personnel est vraiment extraordinaire. Nous avons fait pas mal de sorties. Attention tout de même, nous sommes partis avec un enfant de 6 ans qui savait tout juste nager. Lors de nos excursions, notamment celle de la plongée, le personnel n’avait pas de gilet de sauvetage pour nous. Forte heureusement nous avions tous prévu. Je conseille quand même cette excursion qui reste pour nous un de nos meilleurs souvenirs. Faites attention : le prix des photos lors des excursions est à la tête du client, le prix monte très vite. Prévoyez d’amener vos médicaments, car votre portefeuille risquerait d'en souffrir. Quant à l’espace aquatique, il est juste génial !

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pris le temps de nous laisser votre avis sur notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. C'est un grand plaisir de savoir que nous avons réussi à satisfaire toutes vos attentes et à garantir votre satisfaction maximale puisque c'est notre objectif principal. Nous transmettrons vos suggestions à la société d'excursions qui opère dans nos installations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos hôtels et de continuer à compter sur la magie de vous offrir des vacances inoubliables. Cordialement, Erika Zenic Assistant de direction

Gab.o

J’ai attendu 3 Heures pour avoir ma chambre. Je me fais harceler pour un déjeuner Vip qui est en faite une arnaque. Ma chambre ne s’ouvrais plus, j’ai donc été voir un concierge pour qu’il change la serrure et cela lui a pris 2 Heures. Le reste était très correct malgré c’est événement

Réponse du propriétaire :
her , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre complexe hôtelier Grand Sirenis Punta Cana. Notre objectif principal est d'obtenir la satisfaction maximale de chacun de nos visiteurs, et bien que vous ayez aimé la beauté des installations, nous sommes déçus que vous ne vous soyez pas senti à 100% à l'aise pendant vos vacances. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tous les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous avons transmis leurs commentaires aux personnes évoluées afin qu'elles en prennent note et nous servent de point de repère pour le mieux dans les installations. J'espère que je pourrai vous faire vivre une deuxième expérience, vous assurant que ce seront des vacances de rêve que vous n'oublierez jamais. Cordialement, Erika Zenic Assistant de direction

Farida.u

Excellent séjour hôtel chambre très propre le personnel est extraordinaire ils étaient aux petits soins avec nous font un effort pour échanger en français La nourriture est super bonne et variées très propre. Pour les souvenirs et les cigarettes je vous conseil la petite boutique le long de la plage ils sont extraordinaire contrairement à la boutique de l'hôtel exorbitant niveau prix. Lors des excursions attention à l'arnaque aux photos c'est à la tête du client 80euro en moyenne, Si non tout le reste était parfait. Merci à Wilson pour son accueil je reviendrais avec grand plaisir ❤

Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir très bien noté notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana AquaGames. Notre objectif principal est de créer une expérience unique et inoubliable axée sur un excellent service client, ce qui nous permet de garantir la satisfaction maximale de chacun de nos clients. Nous apprécions votre recommandation en tant que destination touristique dans les Caraïbes. Sincèrement, Josué santos Manager de nuit

Anais.i

Excellent séjour météo de rêve formidable endroit de vacances je recommande vivement je reviendrai sûrement les enfants et nous avons adoré. Le personnel et très gentil et chaleureux merci a tous

Réponse du propriétaire :
Chère Erica Sosa, Recevez nos remerciements pour avoir pris le temps d'évaluer nos services au Grand Sirenis Punta Cana & Aquagames. L'objectif principal que nous avons en tant qu'entreprise orientée vers le service client est de concentrer toute notre passion sur la garantie à 100% de la satisfaction de tous ceux qui nous visitent. Nous sommes très fiers que cela se reflète dans chaque détail de l'hôtel et que vous ayez aimé le service client et la bonne nourriture. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt au Grand Sirenis. Il dit au revoir cordialement, Josué Santos Manager de nuit

ghalloussi.o

Très bon hôtel en manière générale Mais le service de réception est extrêmement long et inefficaces On a changé de chambre et on a mis 2heures d'attente pour avoir nos valises

Réponse du propriétaire :
Chèr , Tout d'abord, merci de nous avoir laissé votre avis sur votre récente expérience au Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Nous sommes très déçus de ne pas avoir atteint votre satisfaction maximale. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que vous avez rencontré pendant votre séjour, car ce n'est pas le genre de service que nous avons l'habitude de fournir. Nous apprécions vraiment vos commentaires détaillés, qui nous aident à identifier spécifiquement les domaines d'opportunité afin de les améliorer. Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses et espérons que malgré ces désagréments vous pourrez nous donner l'opportunité de vous démontrer l'expérience que seul Grand Sirenis peut garantir. Meilleures salutations, Ksenia Romachova Assistant du Dirección

best.h

Nous avons passé une excellente semaine avec le nouvel an fêté à l’hôtel . Peu de personnes du fait de la situation sanitaire mais le personnel de l’hôtel était au rendez vous et disponible. Nous avons particulièrement apprécié le service de conciergerie (Rolando pour nous) ainsi que les efforts faits par la direction de l’hôtel pour les choses à revoir pour nous : rien a dire ici car la direction tient au confort et à la satisfaction de ses clients. Merci beaucoup pour cela Nombreux restaurants ce qui permet d’avoir un repas thématisé différent chaque soirée Nous avons également apprécié les spectacles proposés chaque soir car ils étaient vraiment d’excellente qualité, avec de vrais artistes : très bel effort la aussi de l’hôtel on a apprécié ce petit moment ! Nous avons fait une journée d’excursion à saona qui était vraiment top, et une demie journée de buggy que nous avons également apprécié même si nous aurions aimé des engins avec de la vitesse et de la liberté a minima : dommage ici. La plage était globalement agréable mais la mer avec pas mal d’algues . Piscine bien même si le bar était fermé, ce qui aurait été appréciable tout de même . Globalement un très bon séjour et une direction et conciergerie au service des clients

Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci d'avoir investi votre temps dans le partage de votre expérience. Il est toujours réconfortant de recevoir de bons commentaires et de se sentir apprécié pour le travail acharné dans les coulisses alors que nous investissons beaucoup de temps et de ressources pour la cause. Nous sommes très fiers de savoir que vous et votre famille avez trouvé vos dernières vacances charmantes et avons reconnu excellent service de Rolando le Concierge, animations en soirée et notre variété gastronomique dans les restaurants. Bien que l'hôtel ne propose pas directement d'excursions, nous sommes attristés que les voyages qu'ils ont effectués n'aient pas été completement à votre goût. Nous serons heureux de vous accueillir bientôt et de vous fournir des impressions encore meilleures! Meilleures salutations, Ksenia Romashova Assistant de Dirección

Marie.i

Il n'y avait pas de planche a voile offerte tel qu indique dans les options pour un adulte; Le lit dans la chambre N était vraiment pas confortable; Il y a une glissade qui a été fermee tout le long de notre séjour; Il manquait des assiettes au buffet tous les jours; Les restaurants ne sont jamais tous disponibles tous les soirs / un buffet n a jamais été ouvert tout le long du séjour. Faites attention aux gens sur le site trop insistants ils veulent vous vendre a tout prix un club elite a seulement 25 000 $ US

Réponse du propriétaire :
Salut , Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir laissé vos commentaires sur notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana car nous travaillons très dur pour assurer à nos clients de bonnes vacances. Nous prendrons note de vos commentaires constructifs qui nous aideront à conquérir la satisfaction de nos distingués invités. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir des vacances inoubliables. Cordialement, Ksenia Romashova Assistant de Direction

Eric.o

Super resort, staff très gentil! Toutefois on sent la pression d'essayer de nous faire prendre le club de timesharing. Il y a juste le buffet qu'il il a des léger problèmes d'identification des aliments et allergènes. Certains plats n'ont même pas d'explications. Mais en somme c'est un excellent choix de Resort.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre score sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. Nous sommes fiers de savoir que nous avons réussi à répondre à toutes vos attentes et à atteindre votre satisfaction maximale puisque c'est notre aspiration principale. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les services et les installations. Nous nous réjouissons de vous donner l'occasion de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Cordialement, Ksenia Romashova Assistant de Direction

Jean.u

Ayant passé 10 jours dans ce bel hôtel ; le buffet est très bien et de qualité avec un large choix de nourriture ;la plage est belle et nettoyée régulièrement ;le personnel est à l'écoute et sympathique avec une attention particulière pour M. Haitham qui est représentant TUI sur place personne très compétente ; par contre il faut se méfier de certaines personnes dans les conciergeries qui vous proposent un breakfast VIP mais quand vous vous présentez on vous demande une pièce d'identité et une carte bancaire { attention à l'arnaque}ensuite les voitures électriques ne sont pas adaptées pour les allées piétonnes

Réponse du propriétaire :
Cher , C'est un plaisir de recevoir votre avis sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. Vos commentaires sont grandement appréciés car ils nous donnent l'inspiration pour continuer à travailler très dur. Merci d'avoir reconnu tous les aspects positifs que vous avez certainement apprécié. Nous espérons vraiment avoir l'occasion de vous accueillir lors de vos prochaines vacances. Une salutation du coeur, Ksenia Romashova Assistant de DIrection

Killian.e

La chambre, propre et spacieuse. Les repas et les choix des restaurants, la plage privée et les piscines avec cocktails à proximité. Le personnel, teeeeeellleeeement gentil! Les vendeurs d’activités un peu trop insistant alors que nous sommes DANS l’hotel, vraiment désagréable. Certains espaces communs moins propres (ascenceur)

Killian.e

La chambre, propre et spacieuse. Les repas et les choix des restaurants, la plage privée et les piscines avec cocktails à proximité. Le personnel, teeeeeellleeeement gentil! Les vendeurs d’activités un peu trop insistant alors que nous sommes DANS l’hotel, vraiment désagréable. Certains espaces communs moins propres (ascenceur)

Didier.L

Nous sommes actuellement dans cet hôtel depuis le 19 janvier jusqu'au 2 février. Je laisserai un avis plus détaillé dès notre retour, mais j'ai hâte de vous dire combien nous sommes enchantés de notre séjour. Nous étions déjà venus en février 2017 et en février 2018. L'hôtel à été entièrement rénové, la nourriture est de grande qualité, bien présentée et très variée. Les animations, les spectacles au théâtre, sont d'un grand niveau. Merci à la direction et à tout le personnel pour son professionnalisme, et son sourire communicatif.

Réponse du propriétaire :
Chèr , Merci de partager vos commentaires, nous sommes très chanceux d'avoir eu l'occasion d'accueillir vos dernières vacances. Il n'y a rien de plus gratifiant que de recevoir les éloges de nos précieux clients et nous partagerons certainement vos expériences avec nos employés. Nous espérons qu'à l'avenir le Grand Sirenis Punta Cana restera votre choix, nous sommes impatients de créer de nouvelles expériences mémorables avec vous et votre famille. Cordialement, Ksenia Romashova Assistant de Direction

Sarah.h

Hôtel rénové récemment. Très spacieux, beaucoup d'animations. Super séjour. Un petit bémol concernant la nourriture. Mis à part le petit déjeuner les plats sont pas tops

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir choisi de passer vos vacances avec nous au Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames, nous apprécions infiniment votre excellente note de notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment et apprécié nos installations ainsi que le service fourni par notre équipe de collaborateurs. Nous regrettons que la nourriture n'ait pas été à votre goût, nous transmettrons vos précieux commentaires au responsable des améliorations. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir et continuons à vous fournir un excellent service. Cordialement, Ksenia Romashova Assistente de Direccion

Mavie.e

Hôtel plus que top, personnelle incroyable les animateur son juste extraordinaire la nourriture et vraiment bonne les service ainsi que les chambre etc ... son franchement super bien je recommande rapport qualité prix au top . ❤ ( les petite française) .

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre opinion sur notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames. Notre principal engagement est de garantir la satisfaction maximale de tous nos clients et nous sommes satisfaits de l’avoir atteint avec une expérience proche de 100%. Sa qualification parfaite nous comble de satisfaction de savoir que nous sommes bien orientés sur le chemin de l'excellence. Nous espérons que vous pourrez choisir à nouveau Grand Sirenis pour vos prochaines vacances. Cordialement, Ksenia Romashova Assistant de direction

Fathi.h

Je suis actuellement a l'hôtel depuis le 21 octobre franchement tres décevant aucune animation les restaurants ont doit demander 20 fois avant d'avoir un verre d'eau je dois me lever aller me chercher moi même les couverts les verres et les serviettes vu la somme a payer pour sejourner avec des enfants c'est vraiment une grosse arnaque meme le rui naiboa qui est plus petit niveau ambiance niveau animation mini club et largement meilleur pourtant c'est ma deuxième fois ici mais la c'est vraiment abusé et cela c'est vraiment dégradé et ils veulent te vendre leur ULC a 35000e non mais la grosse arnarque réfléchissez bien avant de réserver. l aqua Park et piscine et plage c est top mais pas a la hauteur du service vraiment tres déçu

Réponse du propriétaire :
Cher M. , Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion et de vos impressions concernant notre complexe Grand Sirenis Punta Cana Resort & Aquagames. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction maximale de tous nos invités et nous sommes déçus de ne pas avoir réussi à répondre à toutes vos attentes. Tous les commentaires précieux ont été transmis aux gestionnaires appropriés pour une amélioration immédiate, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Nous vous demandons de bien vouloir vous présenter à notre responsable du service client dans la zone de réception pour vous aider, ce sera un plaisir. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre occasion de répondre à vos attentes et d'atteindre votre entière satisfaction. Cordialement, Ksenia Romashova Assistant de Direction

DiebAlex.

Très bel hôtel mais les prestations ne sont pas à la hauteur du positionnement 5*. Les chambres ne sont pas faites même quand on appelle 4 fois pour en faire la demande. Le personnel du buffet Macao (pas tous heureusement) traine des pieds quand on demande des couverts manquants ou du thé. Heureusement que la piscine et les installations pour enfants rattrapent un peu car notre fille s'amuse bien. Mais n'ayez pas trop d'attente sur la qualité de service.

Réponse du propriétaire :
Cher Diebalex, Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec nous au Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. En tant que société engagée à 100% dans le service à la clientèle, notre objectif principal est de garantir une satisfaction maximale à tous nos clients. Nous sommes très déçus de ce que nous avons lu et nous présentons nos plus sincères excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous vous assurons que nous transmettrons ces commentaires aux gestionnaires intéressés et prendrons des mesures pour améliorer nos services. Nous espérons que malgré cette situation, vous nous donnerez une seconde chance au Grand Sirenis Punta Cana Casino. Cordialement Ksenia Romashova Assistant Manager

chantal.o

Nous sommes arrivés le 30 septembre et nous resterons jussu au 14 octobre. Cet hôtel est très bien de très belles prestations. Nous avons payé un supplément pour avoir une chambre rénovée .le top..chambre spacieuse avec u.e douche et un jacuzzi. Toilette séparée .le personnel est très sympa. Les buffets sont très variés. Il y en a pour tous les goûts. Piscine et plage très propres. Pas d d'algues du tout comme certains commentaires le mentionnent. Le seul problème est qu au début on vous harcèle pour vous vendre le côté Premium..a part cela notre séjour se passe très bien

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous apprécions que vous ayez consacré une partie de votre temps à nous laisser votre score sur notre parc aquatique Sirenis Aquagames. Il est extrêmement gratifiant de confirmer par vos paroles positives que nous avons réussi à répondre à tous vos besoins. Nous nous concentrons sur le fait que chaque service que nous fournissons est capable de transmettre la livraison et la passion pour obtenir la satisfaction maximale avec laquelle nous nous engageons. Nous sommes très merveilleux de lire vos mentions positives sur la chambre, les buffets, la piscine et la plage. Nous espérons que vous nous donnerez la possibilité de continuer à remplir vos souvenirs de vacances inoubliables. Salutations du coeur, Denia Cedano Assistant Manager

Charles.e

Extraordinaire. Le mieux est très beau. Moderne. La nourriture et très bonne, diverse et pour tout les goûts. Le restaurant japonais pas super au niveau nourriture mais l'ambiance vaut le détour. Les animations son de bonne qualité, sport, danse latine, sport. Le barbecue et les bras sur la plage sont très corrects. Je conseil les yeux fermés.

Réponse du propriétaire :
Cher , Au nom du directeur et du personnel du Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames, nous sommes reconnaissants d’avoir pris le temps de passer en revue votre expérience récente. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un bon moment et de mettre en valeur les membres de notre fantastique équipe qui ont joué un rôle important dans l’amélioration de votre séjour. Merci également de nous faire savoir que vous aimiez la nourriture, l'atmosphère, le barbecue et notre merveilleuse équipe d'animation. Nous sommes impatients de vous accueillir chez vous, Grand Sirenis, dans les Caraïbes. Salutations du coeur Erika Zenic Directeur adjoint

melanie.y

Très beau ressort, les chambres sont magnifiques. Le personnels est vraiment fin et souriant. Les enfants ont beaucoup aimé le kid club et la mini disco du soir. La plage est belle, la piscine est grande, la bouffe est bonne. Bref nous avons adoré notre séjour de 2 semaine au grand sirenis.

Réponse du propriétaire :
Chère , C'est avec plaisir que nous recevons vos commentaires et critiques concernant notre casino et complexe aquatique Grand Sirenis Punta Cana. Nous ne pouvons pas être plus heureux de lire que votre expérience a été excellente, car satisfaire tous nos clients à 100% est notre règle fondamentale. Merci de reconnaître les installations, le personnel exceptionnel et la plage. Nous sommes heureux de savoir que vos enfants ont apprécié le club pour enfants et la mini disco. Nous ne pouvons pas attendre son retour et le choyer comme il le mérite. Meilleures salutations, Erika Zenic Directeur adjoint

Parts.l

Contexte, 2 semaines avec enfants 3 et 5ans. Bel emplacement, personnel et service très médiocre pour un 5 étoiles. Les restaurants à la carte sont très lents et rien de changeant par rapport aux restaurants buffets, voir même defois infectes. Nous avions payé une suite famille et avions été mis dans une chambre normale à côté de la salle de spectacle et boîte nuit, et avons mis plus de 24h pour résoudre le problème afin qu'une suite famille se libére, sans excuse sans rien en contre partie. Les lits enfants sont en fait une espèce de petit canapé lit, très inconfortable, valable pour un enfant jusqu'à 4ans. Attention la douche lors du check out, il y en a une douzaine, mais l'organisation est elle qu'ils donnent les clefs a une seule famille qui monopolise la douche pendant . une heure. Pas grand monde fait l'effort de parler Français, et l'anglais aussi. Bref je ne sais pas si c'est l'hôtel ou le pays, mais si on reste sur notre ressenti, on n'y reviendra pas malgré un cadre magnifique. Attention côté Atlantique, plein d'algues dans l'eau et sur la plage, très désagréable. Cote Caraïbes, pas d'algues. Hôtel coupé du monde

Réponse du propriétaire :
Cher Alan Thoreau, Nous apprécions vos précieux commentaires sur votre expérience au Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir répondu à toutes vos attentes, ce qui est notre objectif principal en tant qu’entreprise axée sur le service à la clientèle. En prenant le thème des algues, nous voudrions souligner qu’il s’agit d’un phénomène saisonnier qui touche toutes les régions des Caraïbes. Cependant, nous avons un programme de nettoyage quotidien qui collecte les algues qui seront utilisées comme engrais pour créer une planète plus verte. Nous avons un programme de formation intensif, comprenant quelques langues (l'accent étant mis sur l'anglais et le français) pour garantir l'amélioration de la barrière de la langue maintenant que nous sommes au courant de la situation. Tous les autres commentaires ont été soigneusement lus par moi et transmis à chaque responsable de département correspondant afin de proposer les plans d'action indiquant une amélioration. Ce serait un réel plaisir d'avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et de vous montrer les merveilleuses vacances que seul le Grand Sirenis est capable de vous offrir. Cordialment, Erika Zenic Assistant Manager

Michelle.i

Très beau site, très bien entretenue et très propre, les rénovations apporte à cet hôtel un plus. Le service très bon et le personel très aimable partout sur le site, les chambres très belles et surtout propre, comme je l'ai mentionnée l'hôtel en entier est toujours très très propre et que dire des toilettes, impeccable ! La plage est belle mais beaucoup de sargasses, cela ne dérange pas trop vu que c'est toujours nettoyer. Le buffet , bien mais sans plus et assez répétitif mais cela reste un buffet, nous avons tous bien manger. Je recommande le restaurant asiatique et le méditerranéen et le tex mex est assez bien aussi. Nous recommandons cet hôtel, très bon rapport qualité-prix.

Réponse du propriétaire :
Chère -Castellanos, Merci d’avoir pris un peu de votre temps précieux pour commenter votre expérience au Grand Sirenis Punta Cana. Notre objectif principal est basé sur la satisfaction de 100% de vos besoins et sur la contribution supplémentaire qui nous permet de dépasser vos attentes. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié nos superbes installations, l’excellente qualité de la nourriture, le très bon nettoyage, les excellents restaurants à thème et notre personnel extrêmement sympathique. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous espérons que ce n'est pas la dernière fois que nous avons l'occasion de l'avoir chez nous. Cordialement, Denia Cedano Assistant Manager

kitty.i

J'aime beaucoup cet hôtel, il est grand,les piscines sont super, une nourriture très varié et délicieuse ainsi des concierge sympa. Mais la présence des Russes se fait sentir en nous compliquant parfois lez vacances. Beaucoup d'activités se font ce qui rythme un peu le séjour. Si il y a un problème il ne faut pas hésiter à le dire il sera réglé très vite, le parc aquatique est un peu vieux et pas encore rénové mais cela ne gène pas, il est très surveillé pas dangereux et plutôt amusant je trouve. Je conseil vivement cet hôtel pour les familles.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes très heureux que vous ayez choisi le casino et les jeux aquatiques Grand Sirenis Punta Cana comme destination de vacances dans les Caraïbes et que vous puissiez le recommander après vos vacances. Notre principal engagement est de garantir la satisfaction maximale de tous nos visiteurs. Nous vous remercions de souligner la beauté de l’hôtel, son grand choix de plats, son concierge agréable, son bon suivi et son parc aquatique amusant. Nous serions ravis de vous accueillir dans l'avenir et de continuer à vous faire vivre des expériences inoubliables. Cordialement, Denia Cedano Assistant Manager

Michelle.S

Nous passons actuellement un excellent séjour. Le personnel est au top dans tous les domaines. Nicolas est tres bien dans son travail et s'occupe bien de nous Excellent

Réponse du propriétaire :
Chère Michelle Usa, Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps pour nous ponctuer et pour nous partager de son expérience de votre dernière vacance dans notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana Casino et Aquagames. Nous sommes très heureux d'accueillir vous et de lui faire sentir qu'il fait partie de notre famille Grand Sirenis. Merci beaucoup pour nous faire savoir voutre commentaire positive sur le service client et notre installation. Nous espérons que vous nous permettez l'occasion de vous servir de nouveau à Grand Sirenis Punta Cana. Cordialement, Erika Zenic Assistant Manager

Brigitte.e

Nous revenons de 12 jours de vacances dans cet hôtel et nous sommes ravis. Les + : propreté et gentillesse du personnel les nombreux équipements ainsi que l entretien des espaces verts et de la plage le buffet est varié et de bonne qualité nous n avons pas testé les autres restaurants car nous préférons manger sur la terrasse. Les - : la climatisation dans le restaurant !! En dehors de ça tout était parfait pour nous 😎

Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps pour nous ponctuer et pour nous partager de son expérience de votre dernière vacance dans notre hôtel Grand Sirenis Punta Cana. Nous sommes très heureux d'accueillir vous et de lui faire sentir qu'il fait partie de notre famille Sirenis. Nous sommes très fiers de savoir que vous avez apprécié nos installations, le buffet et le service de nos employés. Tout d'abord, vos commentaires ont été pris en compte comme la climatisation dans le restaurant. Tous vos commentaires ont été pris à considération et je passerai les informations au respectif manager pour améliorer des services. Nous espérons que vous nous permettez l'occasion de vous servir de nouveau à Grand Sirenis Punta Cana Cordialement, Denia Cedano Assistant Manager

ajb.j

Hotel entièrement rénové qui vient de rouvrir donc tout est neuf. Le lit king size, la deco dans les chambres, les restau, mobilier neuf partout. La piscine est très grande on peut nager 80 mètres aller retour. La salle de muscu est propre et assez bien équipée. (4 vélos, 4 elliptiques, 4 tapis de course, du matos pour le cross fit et des machines de muscu.) Serviette à dispo et eau sur place. Côté restauration c est correct. Il y a beaucoup de choix par contre le restaurant principal est bruyant. La musique est trop forte. On a essayé le restau japonais et le brésilien c était nul. Qualité des produits pas terrible et très bruyants. En plus le service est lent. Le personnel est super sympa partout et très serviable. Attention à la vente de semaine en time share c est de l arnaque et le petit dej offert le matin de la visite ne veut pas mieux que le buffet du restau principal. Inutile de perdre votre temps.

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d’avoir pris une partie de votre temps pour évaluer la qualité des services et de l’attention reçue au Grand Sirenis Punta Cana Casino & Aquagames. Pour nous, c'est un plaisir de savoir que vous avez aimé la rénovation et le service de notre personnel. Nous nous excusons de ne pas avoir atteint notre objectif principal qui consiste à obtenir une satisfaction à 100% de notre invité. Nous prendrons note de vos commentaires et transmettrons les informations aux services concernés pour améliorer chacun des services. Nous voulons que vous nous donniez la possibilité de le recevoir chez nous et que vous pourrais profiter la grande expérience que seulement le Grand Sirenis Punta Cana peut offrir. Cordialement, Denia Cedano Assistant de la Direction

Majulie.2

Bien mais assez cher rapport qualité/prix , nous avons demandé un changement de chambre car nous étions à côté de la discothèque et la musique était assez forte , 1er changement, la chambre était pas prête à recevoir des clients (pas de draps, câbles par terre, poussière ext...)nous avons demandé que quelqu’un prépare la chambre pour que l’on puisse dormir dedans, nous sommes revenu après manger (20h30) la chambre n’avait pas changé ... 2ème chambre , lit séparé... finalement la 3ème chambre était bien même si les meubles était abimé ... (coucher 23h50 ) . Par contre ambiance agréable et personnel sympathique.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Majulie 0411, Merci beaucoup pour avoir pris de votre temps pour nous ponctuer et pour nous partager de son expérience de votre dernière vacance dans notre hôtel Sirenis Punta Cana. Nous apprécions vraiment que vous ayez apprécié l'installation, l'atmosphère agréable et le personnel amical. Nous nous sommes desolé pour les inconvénients que vous avez passés dans notre installation. Nous prendrons votre expérience comme une référence claire pour les points que nous devrions améliorer et commencerons à appliquer les mesures correctives pour éviter de futurs cas similaires. Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous nous pourrez avoir l’honneur de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Denia Cedano Assistant de la Direction

Keny.a

Très agréable lieux de vacances ! Le personnel de l'hotel est sympathique et souriant . Les chambres sont climatisées mais manque de rénovation . La restauration est correct et variées . Animations divers , grande piscine , court de tennis , boutique souvenirs , plage magnifique avec ces cocotiers ! Tous cela sous la chaleur des Caraïbes .... Quelques rénovations serais un plus . J'y suis resté 2 semaines ! Bon séjour !

Belkacem.i

Les chambres sont grandes mais ont grand besoin d'un rafraîchissement. Les lits sont entièrement à changer. Lors du ménage effectué par les femmes de ménages, les serviettes sales sont retirées mais ne sont pas remplacé immédiatement. Des serviettes propres ne sont fournis que tard dans l'après-midi. Donc quand on rentre de la plage vers 17h30 - 18h , on ne peut pas prendre de douche. C'est la 1ere fois que je vois cela dans un hôtel.

Didier.h

Excellent complexe hôtelier pour les vacances. Chambre spacieuse, service irréprochable. Nombreux restaurant thématiques, l'asiatique est top. Nombreuses activités dans l'hôtel et sur la plage, à gauche sur la plage vous aurez les locaux et haïtiens parlant français qui vendent leur artisanat, marchandage de rigueur :) On peut aussi y manger des langoustes pour changer de l'hôtel.

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Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames

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