Hôtel de Bourgtheroulde

Tags: Hôtel,

• audrey.

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 20:59

  Hôtel magnifique. L’emplacement est idéal, au centre avec beaucoup de rues piétonnes et de commerce à proximité. Les prestations proposées tant au niveau du spa que du voiturier ou de la chambre sont exceptionnelles! Nous avons dîner au restaurant de l’hôtel, les mets étaient délicieux! Nous vous recommandons cet hôtel sans aucune hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Audrey, Merci à vous pour ce magnifique commentaire ! C'est toujours encourageant d'avoir des retours positif, surtout quand ils viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Leopoldine Guest Relation
• caroline.o

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 09:28

  Cocktails divins au bar L'Atrium, bar de l'hôtel, dans une ambiance cosy.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Foucault, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Ludovic.a

  4 / 5

  Le 12/02/2023 à 15:40

  Très bon endroit pour un excellent brunch le dimanche midi.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Valé, Merci à vous pour votre retour. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Sebor.h

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 09:15

  Un très beau cadre pour un très beau séjour... De l'accueil jusqu'au checkout, tout s'est parfaitement déroulé. L'hôtel propose un décor vraiment original, ce qui renforce le sentiment d'être en dehors du temps. Le spa est plaisant, propre et bien organisé, même si quelques jets d'eau ou jacuzzi auraient été appréciables. Les services de restauration sont également au niveau (qualité et service).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Chimpanzul, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Nous avons un jacuzzi privatif moyennant 50€ lorsque vous avez une chambre chez nous. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour parfait ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Manuella.e

  4 / 5

  Le 06/02/2023 à 19:31

  Bel hôtel … Bien situé en plein cœur de Rouen avec un parking couvert à 3 minutes. Le personnel de l’hôtel est parfait. Les employés (accueil au spa) du Spa ne sont pas au niveau d’exigence de cet hôtel, nous sommes dans un 5 étoiles ! La Formule avec le restaurant de l’hôtel est parfaite et le restaurant est excellent ! Service impeccable et repas délicieux

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lemagnent, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Clara.a

  2 / 5

  Le 06/02/2023 à 09:27

  Cet hôtel m'a été recommandé plus d'une fois, c'est donc naturellement vers lui que je me suis tournée pour mon passage à Rouen. Je pensais bien faire en me tournant vers l'un des partenaires de l'hôtel : Weekendesk. J'ai payé plus cher que pour une chambre classique car cela offrait l'accès au spa (qui est finalement déjà compris si on prend une nuit), le petit déjeuner et le départ tardif. Quelle déception quand on s'est rendu compte que nous étions mis à part de l'hôtel, dans une chambre donnant sur la rue et avec une GROSSE visibilité sur nous à l'intérieur ainsi que sur la salle de bain ! Nous avons été obligé de cacher la fenêtre avec des serviettes... ! Le carrelage de la salle de bain était glaciale et pas de baignoire pour le prix payé (je l'avais demandé en note car on avait soit disant le choix). Très déçu pour une nuit dans un 5 étoiles... en revanche, rien à dire sur la literie qui est excellente !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Laroche, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos hôtes. Je suis vraiment désolé que votre expérience avec Weekendesk n'ai pas été à la hauteur. Lorsqu'il y a un intermédiaire certaines informations peuvent se perdre comme pour votre demande de baignoire... Surtout, n'hésitez jamais à nous appeler en amont ou pendant votre séjour. Nous ne mettons personne à part. Notre hôtel est un bâtiment classé du XVI siècle et chaque lieu est unique. Nous sommes navrés que vous ayez eu ce sentiment et croyez bien que cela n'est vraiment pas une volonté de notre part. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• David.a

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 12:59

  Le meilleur hôtel de Rouen sans hésitation. Une chambre immense, une piscine immense des prestations spa de qualités. L'hôtel est très bien situé, une fois sur place pas besoin de la voiture pour sortir dans le centre ville de Rouen. Toutes les commodités autours de ce magnifique hôtel . La réception est au top niveau et le piano bar juste une merveille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Vous savez que je suis à votre entière disposition pour échanger sur ce séjour et ou planifier un autre ! Belle journée à vous, Cordialement, Aglaé Couroyer Chef de Brigade
• Rayane.�

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:57

  Un merveilleux séjour bien que trop court. L'équipe est très attentionnée et disponible. Le petit déjeuner très copieux. Les chambres très belles et très propres avec quelques petites attentions. Sans oublier la piscine qui permet un délicieux moment de détente en fin de journée après avoir visité s'est merveilleuse vite qu'est Rouen. Merci à tous. J'espère pouvoir y retourner très vite !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rayane, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! Tout l'équipe espère vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Yann.a

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 17:33

  Superbe hôtel en plein cœur de Rouen. Le personnel est très aimable et accueillant. Les chambres vous offrent un confort optimal. Petit plus pour le buffet du petit déjeuner qui est très copieux, et avec des spécialités de la région, un vrai régal. Après ce merveilleux petit déjeuner vous pourrez descendre au sous sol pour nager dans la piscine où vous détendre dans le sauna ainsi que le hammam. Bref si vous êtes à la recherche d’un hôtel à Rouen allez-y les yeux fermés.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mallot, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• christophe.a

  2 / 5

  Le 22/01/2023 à 18:33

  Cet hôtel dispose de belles chambres et d’une très belle piscine. Simplement, il est beaucoup beaucoup trop cher pour la prestation. A ce prix là la salle bain ne propose pas une baignoire ! Le petit déjeuner est copieux mais à 9h00 les œufs brouillés étaient froids, les champignons étaient froids, le bacon était froid…et le café très moyen. Ensuite la piscine…très belle mais un séminaire était présent donc piscine bondée, hammam et sauna plus qu’encombrés. Comme la piscine ouvre tard nous sommes revenus pour être plus tranquilles: tables pas débarrassées, transat recouverts de serviettes usagées. Et ce matin a 8h00… pas de serviettes. Pour essayer de favoriser l’hôtel je passe toujours directement par la réservation. Cette fois-ci sera la dernière. Nous avons payé 120€ de plus que par une plateforme en ligne. Mais le plus fort est à venir ! En demandant si nous pouvions rester un peu après l’heure de départ on nous a répondu:  «  le late check-out c’est 40€ de plus ! » alors que cette option est comprise dans les offres packagées des plateformes pourtant 120€ moins chères Bref. Ne vous ruinez pas pour cet hôtel. Ça n’en vaut pas la peine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lafarge, Je souhaiterais avant toute chose vous remercier pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients et vos retours sont pour nous essentiels. Je suis, par ailleurs, profondément désolée de lire que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Pour le tarif, je me suis permise de vous expliquer que, malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer les mêmes que les agences de voyage qui par leurs bénéfices peuvent faire des offres que nous ne pourrions jamais faire sur un week-end par exemple. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• marie.a

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 12:05

  Nous avons passé un merveilleux week-end. Idéalement placé au cœur du centre historique, un hôtel magnifique, un service irréprochable. Léger bémol pour l accueil et le service au bar. Malgré tout une belle expérience et une apprentie en salle du restaurant juste "parfaite" (vanina) ! Nous reviendrons sans hesiter

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rousseau, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Pourriez-vous m'en dire plus sur l'accueil et le service au bar ? Ceci afin de vous offrir les meilleurs services ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour parfait ! Cordialement, Jay Léopoldine Guest Relation
• Olivier.

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 23:27

  Très bel endroit où nous sommes allés prendre un verre au bar, avec en supplément Éric RIOU qui nous a bercé de ses mélodies au piano... Excellent

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Patricia.h

  1 / 5

  Le 21/01/2023 à 17:24

  Ne pas aller ,cela a bien changé depuis 4 ans ,qualité qui a énormément baissé. Je vais pas m attarder, mais pas a conseiller du tout si on cherche de la haute qualité...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Thibault, Je souhaiterais avant toute chose vous remercier pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients et vos retours sont pour nous essentiels. Je suis, comme envoyé sur votre adresse personnelle après votre commentaire sur notre site, profondément désolée de lire que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Je reste toujours disponible si vous souhaitez parler plus en détail avec moi de votre séjour. Jay Léopoldine Guest Relations
• ratel.t

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 07:59

  Nous avons dîné au restaurant l’Aumale. Une salle à l’ambiance douce. Des tables espacées. Une jolie carte. Tous les plats ont été dégustés par les convives de notre table. Les produits sont de bonne qualité et bien préparés. Ouvert du lundi au samedi. Brunch le dimanche. Une note spéciale pour le service à Vanina et Matthias. Conservez votre gentillesse et votre professionnalisme. A très vite.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ratel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ce 5/5! C'est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe immédiatement ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Cecilia.e

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 12:31

  Excellent moment passé au restaurant l’aumale. Personnel très accueillant et souriant merci à Hugo sur le service. Nourriture de très bonne qualité et beaucoup de saveur. Je recommande fortement ce restaurant belle découverte

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lemesle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Chris.h

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 17:34

  Un vrai moment de détente... Tout le monde est aux petits soins avec vous... Idéalement placé pour visiter Rouen et les alentours

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Christophe, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• claire.a

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 01:16

  Super hôtel, personnel charmant, spa très agréable. Merci à toute l'équipe, nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Garde, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Alexis.

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 21:56

  Je suis agréablement surpris et satisfait de mon séjour. Le service était rapide organisé et cordial. le Serveur Hugo nous a mis à l’aise dès le départ et nous a fait vivre un moment au restaurant plus que correct Les cocktails du bar nous ont régalé merci à Valentin pour son service et ses conseils La nourriture est vraiment bonne je recommande chaudement cette adresse et cette Hôtel qui ne manque pas de Charme et d’histoire Une expérience a essayer au moins une fois dans sa vie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Cloé.

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 21:55

  Accueil chaleureux. Service rapide et agréable. Très bon rapport qualité prix. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Kaori.u

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 14:21

  Soirée du Nouvel An organisée par l’hôtel, toute l’équipe était charmante, très attentionnée et attentive. Le repas était délicieux et complet. Les animations étaient très sympa. Je recommande vivement, le cadre est incroyable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dufour, Merci à vous pour votre beau retour ! C'était un plaisir pour nous de vous accueillir pour la saint-sylvestre ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Jay Léopoldine Guest Relation
• Armelle.o

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 15:05

  J'entre dans cet hôtel parce que c'est un lieu d'exposition de Street Art .Le lieu est tout simplement splendide.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bouteiller, Merci à vous pour votre beau commentaire. En effet, tout les deux mois nous accueillons un artiste différent. L'exposition actuelle sont les toiles de Antoine Stevens en partenariat avec Outsiders Galerie. Au plaisir d'une nouvelle rencontre artistique, Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Audrey.U

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 08:35

  L'hôtel est parfait, le spa, la salle de sport sont tout aussi parfait. Très accessible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hunt, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Paul.

  2 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:38

  Clients réguliers de l’Hôtel que nous apprécions pour sont emplacement et le SPA (8 chambres réservées en 2 ans), nous sommes très déçus de nos dernières expériences au Bourgtheroulde. Devant l'incompréhension de la réception vis-à-vis de nos remarques voici un commentaire qui leur sera peut-être utile un jour pour améliorer leur service. Cette Saint-Sylvestre, nous avons été hébergés dans une chambre au Rdc près de la salle du Conseil juste à côté des parties communes. Malheureusement nous avons été dérangés jusqu'à 3h30 du matin par la soirée du Nouvel An et par le ménage effectué après. Aucun mal à faire la fête un 31 mais nous n'étions pas venus pour ça et surtout nous n'avions pas été prévenus malgré nos différents contacts avec l’hôtel en amont !! Résultat nous avons passé une très mauvaise nuit et notre chat a aussi très mal vécu son séjour (ma conjointe était tellement épuisée qu’elle en a pleuré ! C’est inacceptable pour moi !). La chambre était décevante également : télévision datée avec des câbles au milieu de la pièce, pas de baignoire, peu de prises (il faut choisir entre la lampe de chevet et charger son téléphone portable). Le petit-déjeuner aurait pu être de meilleure qualité (viennoiseries fades, surgelées certainement, attente longue pour être servis en boisson, clients qui mettent une vidéo en haut parleur sans que cela n’interpelle le service de table, etc). Par ailleurs, l’accueil à la réception est parfois froid en fonction des interlocuteurs (peu d’empathie), il faut avoir la chance de tomber sur un réceptionniste plus aimable. Nous avons expliqué à l'accueil notre nuit horrible et nous avons bénéficié d’un geste commercial (voiturier et surtaxe chat offerts) mais selon nous ce n’est pas à la hauteur du désagrément subi. Depuis plusieurs mois déjà la qualité de service n’est pas (plus?) digne d’un 5 étoiles (notamment par rapport à d’autres hôtels de la région comme le Normandy). L’hôtel mise tout sur son emplacement, ce qui ne suffit pas quand on facture plus de 300€ la nuit. Nous ne reviendrons pas, dommage car nous avions de bons souvenirs dans cet établissement où nous avions notamment organisé la réception de notre PACS et où nous sommes revenus par la suite lors de nos séjours à Rouen… (nuit du 31/12 chambre 116).

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je souhaiterais avant toute chose vous remercier pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients et vos retours sont pour nous essentiels. Je suis, par ailleurs, profondément désolée de lire que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Surtout, si la chambre que nous avons choisie pour vous ne vous correspond pas, ou que vous ressentez le moindre inconfort, venez rencontrer les réceptionnistes, présent 24h/24. Nous sommes ici pour vous offrir le meilleur des conforts ! Nous aurions pu par exemple vous changer de chambre et vous en donner une qui répondait plus à vos attentes. Je suis navrée de lire que nous n'avons pas toujours eu de l'empathie ou tout du moins d'une façons assez visible, explicite. Nous sommes reconnus pour notre écoute et un point a été fait avec les équipes. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Bien sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Jean..

  2 / 5

  Le 30/12/2022 à 11:44

  A l’attention de l’hôtel Ne misez pas tout sur votre beau bâtiment historique bien situé . Pensez également à proposer un accueil et un service de qualité : - reception accueil très froid - piscine eau pas chaude -petit dej ( correct mais pas fou) hôtel mercure petit dej équivalent ( proposez des omelettes, des œux au plat, de la vraie charcuterie locales, des fromages normands, de la vraie confiture locale ( autre que la “bonne maman).. - une chambre bien mais pas au niveau d’un 5 étoile ( je compare à un Sofitel ou au Normandy de Deauville ) - le bar : si tu n’es pas pressé et que tu veux payé le prix d’un 5 étoiles à Dubaï ! - enfin pourquoi votre hôtel propose un Check In aussi tard ? 16h?? Enfin un hôtel bien situé équivalent à un hôtel mercure Mais au prix d’un grand hôtel . Pas sûr d’avoir une réponse de l’hôtel car quand on partage ses feed-back en direct aucune réponse ou remise en question… Bref déçu, on s’attend à bcp bcp mieux 👍 Bon courage !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jean, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours, que nous lisons toujours entièrement et auxquels nous répondons toujours, que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Je suis désolé de lire que l'accueil de la réception fut froid, nous sommes reconnus pour notre sens de l'hospitalité, notre écoute et empathie. Nous avons exceptionnellement failli à notre devoir et j'espère que vous nous pardonnerez. Pour le petit déjeuner les cuissons des œufs sont sur demande (poché, omelette...) comme indiqué sur le buffet. Pourriez-vous me partager les dates de votre séjour ? Nous effectuons le check-in à 16h pour permettre à nos services des étages d'assurer un service de perfection pour tous nos invités. Vous pouvez profiter du SPA deux heures avant l'heure du check-in. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle, pour cela j'aurais besoin de votre nom et prénom ! N'hésitez pas à me contacter personnellement. Bien sincèrement, Jay Léopoldine, Guest Relations
• Gabriel.a

  1 / 5

  Le 29/12/2022 à 10:49

  Consternant pour un 5 étoiles. On nous annonce à notre arrivée un surclassement… Il s’agit en fait d’une chambre pour personne en situation de handicap, donc complètement inadapté à des personnes non en situation de handicap (miroir à hauteur de 1m20, barre de la penderie tellement basse que les manteaux traînent…). La ventilation de la sdb est est pleine de crasse et n’a pas été nettoyée depuis des lustres. Le mobilier est vétuste et très usé. Le câble de la télévision sort du milieu de la pièce de manière complètement inesthétique. Le couloir déjà assez sale à notre arrivée le soir est dans le même état au matin. Même le petit déjeuner ne comblera pas les autres manquements. Viennoiseries surgelées, jus d’orange pressé en réalité du jus industriel. Le spa est un bel espace mais le sauna comporte des trous entre les plaques de bois mal ajustées qui regorgent d’échardes. On notera que le personnel est avenant et qu’un geste commercial de 10% a été fait pour pallier aux défaillances des prestations. C’est appréciable mais c est déjà trop tard. On ne reviendra pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dauvin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Surtout, si la chambre que nous avons choisie pour vous ne vous correspond pas, venez rencontrer les réceptionnistes, présent 24h/24. Nous sommes ici pour vous offrir le meilleur des conforts ! Nous aurions pu par exemple vous changer de chambre et vous en donner une qui répondait plus à vos attentes et besoins. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• William.E

  3 / 5

  Le 26/12/2022 à 16:36

  Je voulais faire un point sur mon brunch de Noël. Je n'ai absolument rien à dire sur le personnel du bar, de l'accueil, du restaurant et du spa : un personnel très très agréable, souriant, disponible, à l'écoute, discret et attentif. En revanche quelques points m'ont chagrinés : sur le buffet, des produits à risque tels que les œufs mayonnaise, bûches de Noêl, charcuteries, ne sont pas sur plaques réfrigérées mais à température ambiante et je peux vous dire que les oeufs ne donnaient vraiment pas envie. Du à cette rupture de froid, j'ai été malade en rentrant et durant la nuit. De plus je trouve que le buffet était un peu fouillis dans le sens où le personnel ne remets pas en place les produits pour leurs donner une présentation agréable (plateau de fromages par exemple et la fontaine à chocolat). Le spa est une merveille. Néanmoins le cadre est vraiment agréable, un avre de paix et de calme au sein de la ville. Je tiens tout de même à vous remercier pour cet agréable moment.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Beique, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. J'ai transmis votre commentaire au responsable à la responsable de la restauration qui reviendra vers vous au plus vite. Bien sincèrement, Je reste toujours disponible si vous souhaitez parler plus en détail avec moi de votre séjour. Jay Léopoldine Guest Relations [email protected] 02.35.14.50.50
• helene.e

  1 / 5

  Le 20/12/2022 à 18:49

  Si vous cherchez un lieu pour vous reposez dans un lieu agréable, chaud et paisible, ne cherchez plus. Nous sommes allés au bar dimanche 11 décembre pour faire une pose dans nos courses de Noël. J'étais surprise de trouver facilement une place assise dans les canapés. Nous avons patienter 30 minutes sans jamais être interrompus par un serveur venant prendre notre commande. Après avoir vu partir 12 clients qui étaient dans le même cas que nous., nous sommes donc partis sans avoir pris aucune consommation. Quel dommage

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lefebvre, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Ce que vous décrivez n'est pas digne de nos standards, ni de nos habitudes. La personne en charge de notre bar reviendra vers vous au plus vite après avoir pu consulter les personnes en postes ce jour là. Nous donnons une attention particulière aux retours de nos invités et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Aurélien.L

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 08:22

  Petit déjeuner à l’hôtel : Un super petit déjeuner pour commencer la journée :-) Une équipe souriante et bienveillante, merci à vous :-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Albert, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ces 5/5 ! C'est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe immédiatement ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Kandid.a

  5 / 5

  Le 12/12/2022 à 21:00

  Un week-end rouennais sous le signe de la détente et du bien-être 😌. Délicate attention que le surclassement proposé en arrivant. Tout était parfait, la chambre, l’espace sauna et les soins. À très vite.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Hind.i

  2 / 5

  Le 07/12/2022 à 11:53

  Franchement pour un grand hôtel je trouve qu'il y a des choses à remettre dans l'ordre toilette pas propre marbre très mal entretenu Service restauration pas top du bruit à ne plus s'entendre je parle des serveurs qui se disputent avec la vaisselle Je pense qu'un petit audit qualité doit être mis en place

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous avons passé récemment notre Audit 5 étoiles qui a été reconfirmé, ce sont plus de 600 points vérifié par un organisme indépendant. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Yanis.o

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 01:01

  Service, nourriture, chambre, activité intérieur à l'hôtel et emplacement était parfait, j'y avait séjourner lors d'un anniversaire, rien à dire personnel efficace

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Boussad, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné cette superbe note ! C'est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Elise.o

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 13:38

  Hôtel atypique dans un bâtiment gothique. J'ai occupé une grande chambre tout en haut avec une très jolie vue voir photo. Service de bon niveau.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Boukouza, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Bey.o

  5 / 5

  Le 24/11/2022 à 21:55

  Nous avons adoré séjourner dans ce magnifique hôtel du centre-ville de Rouen, parfait pour un week-end en amoureux. Un super accueil de toute l'équipe de réception, et la responsable, Ilionah, toujours aux petits soins ! Que ce soit la chambre (salle de bain au top), la piscine, le petit-déjeuner ou le bar, tout était parfait merci encore !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné cette magnifique note et ce superbe commentaire ! C'est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe immédiatement ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Leopoldine Guest Relations
• Chris.h

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 21:23

  Le temps d’une escapade pour le week-end, tellement proche de Paris…Un magnifique lieu de ressourcement avec le choix des chambres modernes ou traditionnelles. Une literie très confortable. Une grande piscine ouverte jusque tard. Un espace bar agréable avec la particularité d’un plancher en verre. Le brunch du dimanche est gourmand et varié. Un vrai régal pour les papilles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Homayoun.I

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 10:40

  Un cadre incroyable et magnifique. Ce lieu "monument historique" en plein cœur de la ville Rouen accueille dans un cadre idyllique les voyageurs pro ou les vacanciers. L'hôtel propose et met à disposition des salles de réunions pour workshop et séminaires Les chambres sont spacieuses avec tout le confort nécessaire. L'équipe est bienveillante, professionnelle, à l'écoute et extrêmement réactive.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Niknam, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ce beau commentaire. C'est toujours encourageant d'avoir des retours positifs, surtout quand ils viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• nathalie.o

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 21:10

  Sortie lundi soir au spa avec ma fille , douche froide à la sortie ,proposition de douche dans dans le salle de massage ,aussi froide ,résultat douche a la maison.pas top

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Joubert, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je comprend tout à fait, vous souhaitiez une douche chaude se que nous offrons toujours bien entendus, malheureusement un incident technique a eu lieu et je suis absolument désolé que vous en ayez subi les conséquences. En avez vous parlé avec les équipes ? Nous ne trouvons malheureusement pas de fiche client à votre nom, pourriez-vous nous contacter ? Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations Léopoldine Jay, Guest Relations
• Francesco.

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 19:42

  Brunch au top! Produits très frais, beaucoup de choix, la salle est jolie avec suffisamment d’espace entre une table et l’autre. Le point fort est le service! Ils sont tous gentils, souriants et professionnels. Un brunch à réserver sans hésitation !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Francesco, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. C'est toujours encourageant d'avoir des retours positifs, surtout quand ils viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe immédiatement ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement pour un brunch. Sincèrement, Jay Leopoldine Guest Relations
• Chloé.a

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 11:42

  Hotel très bien placé et magnifique. Personnel très chaleureux et accueuillant malheureusement le service n'est pas à la hauteur d'un 5 étoiles (room service très lent, application pour commander ne fonctionne pas, des erreurs lorsque de les bagages sont montés en chambre...). Des petites choses, mais il y a systématiquement des petits problèmes qui sont un peu irritants pour un hôtel de ce standing.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Caparros, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. A votre départ je me suis permise de vous amener un petit cadeau dans votre chambre pour nous aider à nous pardonner ces petits accrocs. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous prouver lors de votre séjour l'excellence dont nous sommes capables. Vos commentaires ont été transmis aux différents services afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ici 24h24 pour vous. Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest relations
• Jean-francois.i

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 07:17

  Tres bien reçu belle chambre et que dire du SPA et des soins prodigués sinon que nous y retournerons. Seul bémol le restaurant qui dénote dans le paysage malgré un très bon accueil.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bibient, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Pourriez-vous me donner plus d'informations sur le restaurant ? Cela pour vous apporter le meilleur des séjours ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Matthieu.r

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 07:33

  Tout était parfait, service impeccable, piscine très propre. Le petit plus était la chambre et le petit déjeuner très copieux ! Bravo

  Réponse du propriétaire :
  Cher Matthieu Grdn, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Cédric.a

  3 / 5

  Le 05/11/2022 à 17:48

  Cadre élégant et calme, un hotel de charme idéal pour célébrer notre pacs. Mais gros bémol, pour une erreur (???) lors de la réservation qui a engendré une surfacturation (56€ tt de même) du petit dej. Nous aurions apprécié plus d'écoute de la part de la réception et une attention commerciale ce qui ne fût pas le cas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lasgi, Je souhaiterais avant toute chose vous remercier pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients et vos retours sont pour nous essentiels. Je suis, par ailleurs, profondément désolée de lire que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Audrey.a

  3 / 5

  Le 04/11/2022 à 18:04

  Bon séjour. Personnel agréable et très serviable. Dommage que la piscine soit un peu froide.. et que le service du bar est à revoir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Marzin, Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous prouver lors d'un prochain séjour l'excellence dont nous sommes capables. Vos commentaires seront transmis aux différents services afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas. Pourriez-vous m'en dire un peut plus quant-au service du bar ? Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement. Léopoldine Jay, Guest relations
• Karine.a

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 09:28

  Très bel hôtel, service impeccable, petit bémol concernant le petit déjeuner pas très goûteux et le manque de surveillance de la piscine qui conduit à ce que des enfants perturbent bcp la tranquillité du lieu sans que personne n'ose rien dire...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gamrasni, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Pourriez-vous me donner quelques informations supplémentaire quant-au petit déjeuner ? Nous donnons une attention particulière au retour de nos clients et avons remonté l'intégralité de votre ressenti aux chefs de services. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez remarquer notre engagement en termes de qualité et de suivi de la satisfaction de notre clientèle. N'hésitez pas à me contacter personnellement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Johann.q

  2 / 5

  Le 24/10/2022 à 13:14

  Hôtel sublime, équipe agréable. Cependant à la soirée « Prenez le micro » le service a été assez long, mon amie est restée debout 20min après avoir demandé une chaise, nous avons été servis tardivement 30-35min après avoir passé commande et les verres vides des clients précédents sont restés un moment sur les tables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Johann, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre récente expérience. C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. En effet, selon les consommations (comme des cocktails) et l'affluence, il peut y avoir un moment d'attente. Votre commentaire a bien été transmit au manager en charge du bar / restaurant et un point sera fait avec les équipes. Bien que nous n'ayons pas répondu à vos attentes, j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• TOTO.

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 09:56

  Hotel magnifique de l'extérieur à l'intérieur! Le personnel est gentil, soucieux de notre bien être et souriant. Les chambres sont belles,spacieuses et propres! Le petit déjeuner en chambre était très bon ainsi que notre repas du soir. Nous avons également été à la piscine un peu froide mais très belle .. Nous reviendrons avec un immense plaisir!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Jerome.o

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 15:01

  Nous avons séjourné dans ce magnifique hôtel au cœur de Rouen, très belle hôtel de la chambre en passant par la splendide piscine et son hamam. Tout était parfait nous reviendrons sans aucune hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Noret, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Farid.e

  5 / 5

  Le 21/10/2022 à 12:05

  Très très bel hôtel, idéalement situé, prestations a la hauteur, un personnel aux petits soins. Merci a vous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Benamer, Merci à vous pour ce beau retour ! Nous vous attendons bientôt pour une nouvelle parenthèse historique de bien-être, de confort et d'hospitalité ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Eva.e

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 17:41

  Séjour magnifique, hôtel au top le personnel Gentil, professionnel, et très accueillant je tiens aussi à féliciter le pianiste qui est génial. Merci pour ce séjour il resteras gravé dans ma mémoire 😊✨

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Heleno, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ce 5/5 ! C'est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire à Eric Riou le pianiste ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Leopoldine Guest Relations
• Thibaut.

  3 / 5

  Le 19/10/2022 à 13:42

  Nous avons séjourné un week-end dans l'hôtel bourgtheroulde. L'hôtel est vraiment très joli de l'extérieur et le personnel de l'accueil est très sympathique. Nous avions été surclassé et avons eu une chambre "au calme" qui donnait sur la rue. La vue est sympathique toutefois l'isolation n'est pas au RDV, que ce soit vis a vis du couloir ou de la rue... nous entendions la musique du bar en face et nos voisins pas très discrets. Le design de la chambre est plutôt digne d'un 3* que d'un 5*, cependant la literie était très bonne. Le petit déjeuner sous forme de buffet est très varié et avec des mets de qualité. La piscine de l'hôtel est grande, mais l'eau n'est pas très chaude. Le Hammam est très bien et grand et le sauna également. L'emplacement de l'hôtel est vraiment très bien, en plein centre ville. En conclusion, la partie petit-déjeuner est top, la partie hôtel a un mauvais rapport qualité prix

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thibaut, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Notre hôtel ayant 500 ans, chaque chambre est unique. Effectivement, nous sommes en plein centre ville d'une ville étudiante et vivante, il peut donc y avoir quelques animations la nuit ! Surtout, si vous ressentez le moindre inconfort, venez rencontrer les réceptionnistes, présent 24h/24. Nous sommes ici pour vous offrir le meilleur des conforts ! Nous aurions pu par exemple vous changer de chambre et vous en donner une qui répondait plus à vos attentes. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Léopoldine Jay, Guest Relations
• Lequette.n

  2 / 5

  Le 15/10/2022 à 20:51

  Bonjour, nous avons trouvé l extérieur de l établissement magnifique et il a une situation géographique parfaite ! De même pour tout l espace bien être mais en ce qui concerne l interieur cela n est pas digne d un 5 étoiles. Espace pour boire un café est en désordre et les tables, le sol et la vaisselles sont sale et ce n est pas digne. En ce qui concerne concerne la chambres ballet wc très usé, bouton de lumière abîmé et produit de salle de bain avec un odeur étrange. Nous sommes reparti avec une sensation d de déception pour un week end en amoureux tant attendu

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lequette, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos hôtes. Malheureusement je ne peux retrouver votre réservation car je pense que celle-ci n'était pas à votre nom. Je suis, par ailleurs, profondément désolés de lire que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et je vous remercie de nous en avoir fait part. Surtout, si vous avez le moindre problème, n'hésitez jamais à venir voir nos réceptionnistes présents 24H/24 pour pouvoir trouver des solutions pendant votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous prouver lors d'un prochain séjour l'excellence dont nous sommes capables. Bien cordialement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Eric.e

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 16:39

  Un lieu magnifique , des pierres et sculptures que l'on imagine pas de l'exterieur . Intérieur plus sobre mais bien agréable aussi .Invité dans le cadre de mon travail , je n'ai pas testé le restaurant en privé et n'ai vu que quelques pièces

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur Rezzonico, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Clovic.l

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 21:54

  Top niveau dans tous les domaines y compris... les tarifs. Mention spéciale pour le personnel particulièrement agréable et efficace. Bravo et merci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Idrissa.�

  3 / 5

  Le 05/10/2022 à 12:11

  Spa : J’ai trouvé ça impeccable Mais ma femme n’est pas totalement du même avis : Personnel de massage agréable mais beaucoup trop nombreux à l’accueil Massage oriental qui détend vraiment bien mais quelques points à améliorer : la musique plus forte afin de vraiment s’évader et de moins entendre les bruits des masseuses, et la pression notamment sur le cuir chevelu à faire plus forte. Également on nous fait perdre du temps à remplir une fiche qu’ils ne lisent même pas, par exemple le matelas chauffant ou non nous avions déjà précisé mais on nous l’a redemandé, surtout la zone de massage où se concentrer nous avons choisi dos/nuque/cuir chevelu alors que c’est les parties qui ont duré le moins longtemps, les masseuses ont passé pratiquement tout le massage sur les jambes. On a choisi lumière bleu, il n’y avait pas. Pas assez d’huile avec le massage. Pas le choix de la senteur d’huile non plus. C’est dommage vu le prix ! Grand hammam, le sauna est parfait. La piscine est jolie mais assez froide

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur N'diaye, Je vous remercie de votre retour et suis navrée que le massage de votre femme ne se soit pas passé comme elle l'espérait. Concernant la fiche de santé à remplir dès votre arrivée elle est obligatoire et nos praticiennes les lisent lors de votre installation afin de ne pas vous importuner. Pour le massage Oriental Relaxant, c'est un massage avec un protocole défini par la marque que nos praticiennes se doivent de respecter, ainsi le choix de l'huile et la quantité sont donc à respecter. En début de soin, nous vous faisons choisir une couleur et celle-ci va déterminer le rituel de soin ainsi que la brume aromatique vaporisé lors de votre soin et non une couleur de lumière. Afin de pouvoir choisir les zones de massages et la senteur de l'huile, il aurait fallu choisir un massage sur mesure, qui je pense aurait davantage convenu à madame. Nous avons un petit cadeau pour votre conjointe n'hésitez pas à nous contacter sur notre téléphone ou par mail. Je tenais encore une fois à m'excuser pour ce désagrément, et espère inverser son ressenti lors de sa prochaine venue. Vous souhaitant une belle journée, Bien cordialement, Anaïs Orly, Assistante Spa Manager
• Angélique.u

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 16:55

  Très beau monument historique. Je n'ai pas l'habitude de faire des commentaires mais la plus que satisfaite. Je suis allé me faire masser comme j'ai l'habitude de faire de temps en temps dans d'autre établissement et la surprise!!! Je n'ai jamais reçu un aussi bon massage je tien a remercier tout particulièrement cette jeune fille qui se prénome Sandrine elle a un vrai don !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hue, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné cette belle note et ce superbe commentaire ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire à Sandrine ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Leopoldine Guest Relations
• Véronique.

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 07:55

  Exceptionnel.... l'hôtel, l'emplacement, le personnel tout est parfait. A offrir et à refaire...

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Sanjo.

  4 / 5

  Le 28/09/2022 à 04:02

  Très beau bâtiment, mais très déçu par la décoration du hall central , je ne m attendais pas à cette ambiance plutôt moderne et japonisante très décalée avec la façade.Mais il en faut pour tous les goûts.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos retours que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. En effet, nous contrastons le moderne avec l'ancien cela plaît comme cela ne plaît pas ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous souhaiter à nouveau la bienvenue pour un séjour parfait ! Bien cordialement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Souki.

  4 / 5

  Le 26/09/2022 à 08:28

  Mon conjoint m'a fait une surprise pour mes 30 ans Nous avons eu le repas et le petit déjeuner inclus dans l offre. Le repas était bon mais si nous voulions autre chose sur le menu imposé il fallait payer le plat en surplus ce qui est dommage pour les personnes qui n'aime pas une viande en particulier ou vegan etc...- petit point négatif Mon conjoint était assez déçu car il n y avait pas de marque d attention pour mon anniversaire alors qu il l avait notifié en amont. Le personnel était super accueillant Le petit déjeuner est assez copieux rien à signaler Le Spa et la piscine est nickel aussi Le lieu en lui même est magnifique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sork Khem, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour chez nous. C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos hôtes. Je suis vraiment désolé pour le fait que nous n'ayons pas mi de petit mot en chambre ce que nous faisons normalement toujours... Je suis vraiment désolé pour le fait que nous n'ayons pas mi de petit mot en chambre ce que nous faisons normalement toujours... Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant, et cela, au cœur de notre merveilleuse ville ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Léopoldine Jay, Guest Relations
• Christine.E

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 12:41

  Très agréable séjour. Literie de très bonne qualité. Une mention spéciale pour Brian, très à l'écoute et attentif à la satisfaction du client.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ferreira, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier pour ce beau commentaire ! C'est toujours encourageant d'avoir des notes et des commentaires positifs, surtout quand elles viennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Je m'empresse de transmettre votre commentaire à Daniel ! Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relations
• Rachel.a

  2 / 5

  Le 07/09/2022 à 21:21

  L’hôtel est très beau de l’extérieur et est également très bien placé. Nous y sommes allés pour un événement spécial, nous avons été surclassé. La chambre était sympa, la literie était de très bonne qualité et la salle de bain était originale. L’espace bien être est très beau, très agréable. Il est ouvert jusqu’à 22 h, ça qui permet de bien en profiter à l’arrivée. Par contre, le lendemain après avoir rendu la chambre nous avons souhaité profiter du spa, car la veille un réceptionniste nous a indiqué que l’on pouvait déposer nos affaires à l’accueil et prendre un vestiaire pour ainsi profiter du spa. Après avoir rendu nos affaires, un membre du personnel, très hautain et très désagréable, nous a indiqué que ceci n’était pas possible. Une fois la chambre rendue, nous ne pouvions pas profiter de l’espace spa de l’hôtel. Il nous a renvoyé vers l’accueil du spa, sans nous dire où cet accueil se trouve. Perdant patience, je me suis dirigée vers une autre personne, qui nous a indiqué où cet accueil se trouvait et nous a confirmé que ceci était bel et bien possible. Concernant le petit déjeuner, j’ai trouvé qu’il n’y avait pas beaucoup de choix. J’ai été déçue… Quand nous sommes arrivés au petit dej, nous avions dû patienter un moment avant que quelqu’un vienne nous accueillir. malheureusement, l’hôtel n’est pas digne d’un 5 étoiles… mauvais rapport qualité prix. L’intérieur ne reflète pas un hôtel 5 étoiles, si ce n’est l’espace bien être. De plus, autre bémol. Nous sommes sorti le soir profiter de la ville, personne nous a indiqué que les portes de l’hôtel se fermeraient à une certaine heure. Nous avons donc attendu dehors qu’une personne nous réponde à l’interphone, pour nous demander notre numéro de chambre ainsi que notre nom de famille. En pleine rue, quelle discrétion… après cela il a fallut également attendre que la personne vienne nous ouvrir… Globalement le séjour était agréable, à part ces différents bémols mais je n’y reviendrais pas. RS

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Salomon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre récente expérience. C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Sachez, que nous mettons tout en œuvre pour que le séjour de nos clients se déroule dans les meilleures conditions. Les remarques sont pour nous un outil précieux qui nous permet de mieux répondre aux attentes de notre clientèle. Vos commentaires ont été transmis aux différents services concernés afin de mettre en place les actions nécessaires pour que votre séjour puisse répondre à toutes vos attentes. Notre classification 5 étoiles viens tout juste d'être renouvelée, ce sont plus de 600 points vu avec un organisme certifié par l'état lors d'un audit. Je suis désolé que cela ne ce n'est pas ressenti pendant votre séjour. Notre équipe est connue pour sa chaleur et son sens de l'empathie, je suis désolé que votre expérience ne reflète pas le service que nous offrons et pour lequel nous sommes reconnus. En effet, l'accès au SPA n'est plus autorisé à partir du check-out. Un point a été fait avec l'équipe de réception à ce sujet pour qu'il n'y ait plus d'erreur. N'hésitez pas à me contacter directement pour votre prochain séjour. Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relations
• Sam.

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 17:06

  Très bel hôtel dans un lieu historique, ancien hôtel particulier. L’hôtel est aussi moderne, avec des œuvres d’art (pas forcément mon goût mais on découvre). Un spa extraordinaire, une grand piscine, hammam, sauna. Les chambres sont confortables, agréables , lumineuses, propres et literie de qualité. Le petit déjeuner buffet est bon et copieux. Le meilleur choix de Rouen si vous pouvez vous le permettre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sam, L'équipe de l'hôtel Bourgtheroulde et moi-même tenons à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire partagé avec la communauté google. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relation
• Sylvie.O

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 18:34

  L hôtel très bien situé. Très belle chambre avec vue sur la cour. Personnel très sympathique nous remercions le professionnalisme de Léopoldine. Massage au Spa très agréable. Buffet petit déjeuner très varié.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gourguechon, Merci à vous pour ce beau partage ! Nous souhaitons toujours faire de chaque séjour une expérience unique et je ne pourrais être plus fière que lorsque nous avons de si beaux retours ! Je m'empresse de partager votre commentaire au personnel et je vous remercie personnellement de votre reconnaissance, c'est le plus beau cadeau que nous puissions recevoir ! Je suis très heureuse de voir que vous avez pleinement profité de tous nos services ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Léopoldine Jay, Relation client
• Lucien.I

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 10:44

  Très bon hôtel 5* : accueil, personnel, commodités, décoration des chambres, spa : excellent! Au coeur de Rouen et de tout ce qu'on doit y voir! Pour visiter la ville en 2 jours / 1 nuit, c'est parfait. Week-end très charmant!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Simon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant et cela au cœur de notre merveilleuse ville! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Relation client
• Antoine.E

  4 / 5

  Le 04/09/2022 à 08:42

  Nous sommes venus pour boire un verre dans ce cadre splendide. Les cocktails et plats apéritifs sont très bons, rien à redire sur ce sujet. Le hall est climatisé assez froid, 2 degrés de plus serait appréciable. En revanche les verres vides restent sur les tables basses un peu longtemps et elles n'ont pas été nettoyés systématiquement une fois débarrassées. Ca n'a pas impacté le moment passé mais c'est un détail qui fait la différence entre un hôtel classique et un hôtel haut de gamme. Nous reviendrons en espérant que ce point soit amélioré :)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Remy, Merci beaucoup à vous pour votre retour bienveillant ! C'est grâce à vos commentaires que nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience de nos clients. Votre expérience a été transmise au manager du bar / restaurant. Un retour à été fait avec les équipes concernées. Nous espérons vous revoir prochainement pour un moment de parfaite évasion ! Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relation
• Alexandre..

  1 / 5

  Le 01/09/2022 à 10:05

  Etablissement à éviter à tout prix! Seul le bâtiment et l'emplacement du site valent 5 étoiles, tous le reste ne vaut pas plus qu'un hôtel Formule 1! C'est d'ailleurs pour cela que les chambres sont régulièrement bradées à 200€ au lieu de 500€! Nous avons passé une nuit le 23/12/21! En arrivant à 20h15, la personne à l'accueil nous a indiqué qu'il ne pouvait pas nous accompagner car il n'y avait pas assez d'effectif! Cas plus grave, je me suis fait voler 250€ dans la chambre! J'avais déposé des espèces sur le meuble télé et en revenant du restaurant, il n'y avait plus rien! J'ai directement contacté l'accueil qui m'a dit qu'une enquête serait faite, le lendemain matin j'ai relancé l'accueil sans rien de plus et la manager m'a dit clairement qu'ils ne feraient rien, que j'étais responsable car il y avait un coffre fort (caché dans le placard dont je n'avais pas eu connaissance), limite on me traitait de menteur! J'ai quand même insisté et on a fini par me dire qu'il fallait badger pour entrer dans la chambre et que cela serait contrôlé! J'ai dû rappeler plusieurs fois et ça a duré 2 semaines pour que l'on me réponde, personne n'est entré en votre absence, sans aucune preuve! Un établissement comme celui la devrait être équipé de caméras, ça me semble être le minimum! Donc aucun geste commercial, service 0! Pour le reste, des plateaux repas qui trainent devant les portes des chambres de notre arrivée, jusqu'à notre départ le lendemain midi, un escabeau stationné dans la cage d'ascenseur pendant tout notre séjour, pas d'eau dans le seau du sauna... J'avais réservé pour une chambre vu sur la ville, en arrivant on me dit que j'ai été surclassé (sans raison) et arrivé dans la chambre, j'avais une fenêtre trop haute pour regarder la ville et de toute façon elle ne donnait pas sur la ville mais sur des toits! Je n'y retournerais jamais!!! Si vous voulez vraiment vous faire plaisir dans un hôtel de luxe 5 étoiles digne de ce nom, je vous suggère d'en essayer un sur Paris!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre, Nous souhaitons avant toute chose vous remercier pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients et vos retours sont pour nous essentiels. Offrir le plus haut niveau d'hospitalité est notre priorité numéro. Je suis par ailleurs profondément désolé que votre expérience à L'Hôtel de Bourgtheroulde n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Je me permets de vous informer que notre agrément 5 étoiles, plus de 600 points validés par un organisme indépendant agrée par l'état, a été renouvelé très récemment. Au niveau des tarifs qui ont été les vôtres, vous savez que la branche Hôtelière est saisonnière les tarifs fluctues donc selon les saisons. Le mois de décembre étant un mois de plus basse activité les tarifs peuvent changer. Les plateformes de voyage peuvent également changer les tarifs selon leur désir, et cela, indépendamment du prix géré par l'hôtel. Je suis désolé de lire ces quelques lignes quant à vos effets personnels. En effet, comme la quasi-totalité du parc hôtelier, nous mettons à disposition des coffres-forts pour vous permettre de sécuriser vos biens de valeurs. Vous pouvez obtenir le remboursement si vous êtes en mesure de prouver qu'il y a eu faute caractérisée de l'hôtelier ou de ses employés (par exemple, la porte de votre chambre ne fermait pas). La période 2020/2021 n'a effectivement pas été la plus simple au niveau des effectifs et de l'organisation. Je regrette de ne pas avoir eu l'occasion de vous rencontrer avant votre départ. L'expérience que vous avez décrite n'est pas caractéristique du niveau de service que nos collaborateurs s'efforcent de fournir. Encore une fois, je m'excuse pour le désagrément que vous avez subi et j'espère vous revoir plus tard. N'hésitez pas à me contacter pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest Relation
• Francois.u

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 06:37

  Nous avons loué une suite dérier le frigo sa un accueil pour la voiture pas terrible et pour manger au restaurant le soir on a mis deux heures et demi pour finir de manger pour aller voir le spectacle il fallait qu'on court du Gros Horloge il n'y a que le massage et le spa et la piscine qui était bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Musement, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Je ne suis pas sûr de comprendre l'expérience que vous avez eu chez nous. Nous sommes reconnus pour notre hospitalité et notre sens de l'écoute. Si vous éprouvez le moindre inconfort sans hésitation vous pouvez venir rencontrer les réceptionnistes, présent 24h/24. Nous sommes ici pour vous offrir le meilleur des conforts ! Je reste disponible si vous souhaitez me partager plus en détail votre expérience. Bien sincèrement, Léopoldine Jay Guest Relation
• Carinne.A

  4 / 5

  Le 27/08/2022 à 22:37

  Hôtel réservé à l'occasion de mon anniversaire. Le personnel est accueillant, disponible, a l'écoute et réactif. Il a su répondre à ttes nos demandes. J'ai été ravie de mon séjour. Il y a eu un soucis de canalisation dans notre sdb. Un membre du personnel est venu constater et on ns a changé de chambre immédiatement. J'ai particulièrement apprécié qu'on ns propose une suite en compensation. L'ensemble du personnel traite ses clients avec égard. Quant aux locaux ils sont sublimes a l'extérieur comme à l'intérieur c'est un monument historique. Les équipements et la literie sont dignes d'un 5 étoiles. En revanche j'étais un peu déçue par le menu du jour au restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Salondy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ce beau commentaire ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre appréciation ! Je transmets au manager en charge du bar et restaurant votre expérience de la restauration. Nous allons bientôt recevoir un nouveau Chef j'espère qu'il pourra répondre à vos attentes ! Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Bien sincèrement, Jay Léopoldine Guest Relation
• Armelle.u

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 20:40

  Magnifique bâtisse historique en plein centre de Rouen. Hôtel, restaurant et bar. Terrasse au calme. Personnel très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Aubry, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre séjour a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m’empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Guest Relation
• So.h

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 12:06

  Très bel hôtel j’y suis aller avec ma mère pour son anniversaire le spa et ses services sont super ! Le personnel est top très bien situé en plein centre ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant ! Le plus beau cadeau que nous puissions recevoir est votre reconnaissance ! Je m’empresse de transmettre votre commentaire aux membres de l'équipe ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Léopoldine Jay, Relation client
• Valérie.

  4 / 5

  Le 20/08/2022 à 11:06

  Très bel hôtel en plein centre ville surtout son espace bar et la mezzanine en galerie d'art Le contemporain dans l'ancien. La chambre moderne rien d'exceptionnel Personnel au petit soin L'espace piscine trop petit pour le nombre de chambres

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Quel plaisir de lire que votre expérience a été très positive ! Notre première mission est de vous offrir une hospitalité sans faille, un confort de tous les instants dans un environnement propre et accueillant ! La piscine de l’Hôtel de Bourgtheroulde est une piscine intérieure chauffée de 18 x 9 mètres, qui en fait le plus grand bassin couvert de Normandie. Je suis désolé si vous étiez à un moment d'affluence, notre service est tellement apprécié par notre clientèle que certaines heures sont plus appréciés que d'autre ! C'est pour cela que notre plage horaire est de 7h du matin à 22h pour pouvoir vous garantir un moment de parfaite tranquillité et de confort. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Léopoldine Jay, Relation client
• The.E

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 08:41

  Cet avis concerne le SPA du drap d’or. Réservation et communication rapide par e-mail. Accueil agréable, prestation de soin pour parents et enfant, ce qui est rare dans les établissements de SPA. Le massage était très bien et relaxant. La piscine, sauna….. au top ! Tarif raisonnable au regard de la qualité de la prestation et du lieu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , C'est un plaisir de lire ces quelques lignes, merci à vous d'avoir pris le temps de les rédiger ! Nous sommes ravies que toute votre famille ait pleinement profitée de notre SPA. Bien sincèrement, Léopoldine Jay, Guest relation
• Mélanie.e

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 21:02

  L hôtel, est d une beauté absolu. Au cœur de la ville mais, au calme. La place est super sympa, ainsi que tout le quartier, visite et shopping au rendez vous et le tout à pied, tout est à proximité. Une découverte pour nous, mais très agréablement surpris. L hôtel, est vraiment très beau, ainsi que le spa. Un vrai moment d evasion. Le personnel de l hôtel est très à l écoute et serviable. Quand au personnel du spa, nous leur disons merci,nous avons été chouchouter , nous avons été traiter avec Beaucoup de gentillesse. Nous avons eu l impression d être le roi et le reine d Angleterre J en profite pour souligner, le fait que le personnel à été adorable et vraiment serviable. Merci à toute l équipe de l hôtel et spa. A très bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pereira Martins, Merci à vous d'avoir pris le temps de faire ce beau retour ! Je suis très satisfaite de lire que vous avez apprécié la centralité de notre hôtel, la beauté du quartier et la proximité avec tous les types de commerce ! Je transmets tout de suite aux différentes équipes votre commentaire, car notre première mission est de faire sentir à tous nos clients qu'ils sont pour nous le roi et la reine d'Angleterre ! J'espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, Bien sincèrement, Léopoldine, Guest relation
• Ludovic.i

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 08:03

  Je comprends bien votre déception. Vous souhaitiez de la relaxation du confort et une hospitalité à toute épreuve. Je ne peux que vous faire mes excuses. En effet, cela ne répond pas à nos standards d'excellence. Au niveau du massage, les services du spa étant également disponibles à la clientèle en dehors de l'hôtel, effectivement, il est difficile d'obtenir un rendez-vous la veille du samedi... Surtout, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un mail en amont dès que vous connaissez vos dates de séjour ainsi, nous pouvons faire la réservation pour vous ! Malheureusement, cette nuit-là, un client a décidé de fumer en chambre. La sonnerie c'est donc déclenchée automatiquement et nous ne pouvons l'arrêter qu'au bout de 5 minutes... L'alarme déclenche des protections au niveau du sauna et du hammam et il faut donc une intervention extérieure pour les remettre en fonctionnement. Bonjour Bonjour , Bonjour ,souhaitant passer une soirée agréable de repos ,j'ai été réveillé à 5h45 ,voici la réponse de l'hôtel qui me souhaite un meilleur séjour la prochaine fois ,c'est consternant pour un Hôtel qui se déclare dans les plus hauts standard Même pas un geste commercial!!!! Pour un séjour épouvantable !!!! Je suis très surprise du comportement de l'un des membres de notre équipe qui est connue pour sa disponibilité et sa compréhension. Un retour a été fait à ce niveau. J'espère que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour une expérience parfaite.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Milliaud, En effet l'alarme incendie à sonné à 5h50 du matin, notre premier devoir est votre sécurité, nous évacuons donc. Il s'est avéré que l'alarme venait d'une personne ayant fumée dans la chambre. Notre SPA jouie d'une telle renommée dans notre région qu'il est plus prudent d'effectuer une réservation. Je suis navré que vous qualifié votre séjour d'épouvantable et j'espère que vous mettrez de nouveau votre confiance enter nos mains ainsi, nous vous montrerons notre standard habituel. Je vous prie d'accepter de nouveau toutes nos excuses et si vous souhaitez de nouveau séjourner chez nous, nous seront heureux de vous offrir un surclassement. Bien cordialement, Léopoldine, Guest relations
• Julien.i

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 07:20

  Pour un endroit qui se vante être luxueux je mets au moins une étoile pour noter au moins l’austérité et la médiocrité du service. Il est 19h30 un soir de semaine nous sommes trois et nous voulons boire un verre en terrasse. Les chaises sont recouvertes de fiente d’oiseaux. Nous demandons des planches pour grignoter on nous répond que les frigos sont vides. Nous demandons des verres de vin frais. Le serveur nous répond que c’est impossible puisqu’ils ne sont pas assez nombreux en cuisine. Aucun rapport entre la fraîcheur d’un vin et le personnel en cuisine. D’autres part nous demandons des cartes, on nous répond qu’il y en a pas assez pour toutes les tables. Je comprends mieux les cinq étoiles qui doivent noter la médiocrité du service. C’est triste pour un établissement à cette hauteur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Picard, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je vois que vos attentes sont loin d'avoir été comblées. Je suis désolé de lire que le service ne vous a pas satisfait. Nos équipes sont pourtant reconnues pour leur hospitalité, leur rapidité et leur bienveillance. Votre expérience ne répond absolument pas à nos standards d'excellences. Dans ce cas, surtout, n'hésitez jamais à venir nous voir en réception ou à demander un manager. Ainsi, nous pouvons trouver des solutions pendant votre présence. Pourriez-vous me partager la date de votre venue dans notre établissement ? Cela dans le but d'avoir un retour complet avec l'équipe présente au moment de votre venue. J'espère que vous viendrez prochainement vers nous pour avoir une nouvelle expérience qui sera à la hauteur de notre prestige et de notre habitude. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec moi. Bien cordialement et dans l'attente de vous lire, Léopoldine, Guest Relation
• aldrin.a

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 14:50

  Le nom n'est pas facile à prononcer mais cela annonce la couleur : on est au cœur du patrimoine normand ! L'hôtel est très bien situé pour arpenter les rues médiévales de la ville de Rouen et donc le service du voiturier est le bienvenu et efficace. La façade de l'établissement attire dans la cour les curieux mais en prenant un verre en extérieur nous ne sommes pas dérangés. L'intérieur oscille entre l'ancien et le moderne et le rendu est assez chouette. Le personnel est qualifié et la tenue impeccable. Notre chambre était spacieuse avec des matériaux de qualité. Les équipements sont appréciables comme le fer et la planche à repasser. Le seul petit bémol est la douche italienne peut-être un peu glissante à la sortie quand il y a de l'eau au sol. La salle de restaurant est un peu petite car il y avait un groupe de 13 personnes et ça était vite bruyant. La salle de petit-déjeuner était très bien, spacieuse et beaucoup de choix avec des produits locaux. Les petits gâteaux au caramel, un régal ! Très bonne adresse.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Aldrin, Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous remercier de nous avoir donné ce 5/5 ! Il est toujours encourageant d'avoir des notes positives, surtout lorsqu'ils proviennent de ceux qui comptent le plus - vous ! Merci pour cette belle reconnaissance ! Je suis heureuse que l'histoire de nos murs vous ai charmé ainsi que notre alliance du patrimoine historique et du moderne. Je transmets sans attendre votre commentaire aux membres de l'équipe pour qui la reconnaissance est le plus beau des cadeaux ! J'informe le responsable technique quant au fait que le sol soit glissant en sortie de douche. En effet, lorsqu'il y a des groupes, il peut être plus agréable de prendre le petit-déjeuner en chambre pour déguster tranquillement le petit gâteau au caramel ! Encore une fois, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Léopoldine, Guest relation
• cora.o

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 16:20

  Excellent séjour. Les chambres sont d’un classique très chic. L’espace bien-être et les soins sont top. Nous y avons passé un excellent séjour. Bien situé dans le vieux Rouen, près de bons restaurants tels que la Couronne. Il y’a eu un hic à la Réservation du coup nous avons obtenu un geste commercial. Personnel sympathique. Surtout la Jeune Clara. Recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sonke, Quelle joie pour nous de lire ce beau commentaire ! Je suis heureuse de voir que la gestion du hic a été satisfaisante ! Notre première mission est de vous offrir le meilleur de l'hospitalité, du confort et de la tranquillité. Je m'empresse de transmettre votre commentaire à Clara ! En effet, le plus beau des cadeaux est votre reconnaissance ! Bien cordialement, Léopoldine, Guest relation
• Julia.u

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:40

  Hôtel au top ! Une superbe architecture. Le bar est vraiment top de bon cocktails ! Notre chambre était magnifique avec une belle vue sur la cour. Un hôtel avec un spa et une belle piscine intérieure ! Le soin Zen Évasion avec le massage sur mesure d’1h30 était exceptionnel. Le petit déjeuner en chambre était parfait. Nous avons apprécié notre petit séjour ici. Je recommande pour un week-end à Rouen.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Quel plaisir de vous lire ! Merci à vous pour ce magnifique retour ! Notre plus belle satisfaction est de lire la vôtre ! Je m'empresse de partager ce beau commentaire aux différentes équipes de l'hôtel ! Bien cordialement et dans l'attente de vous souhaiter à nouveau la bienvenue, Léopoldine, Guest Relation
• cecile.

  5 / 5

  Le 19/06/2022 à 10:52

  Personnel adorable … cadre magnifique… une bulle de bien être ..spa parfaitement entretenu et bien pensé ( accès pmr même à la piscine) Un petit déjeuner délicieux et extrêmement copieux… chambre belle et confortable . Le restaurant est bon … cuisine légère et fine …le tout très abordable. Encore un petit mot pour le personnel dans son ensemble… tous plus agréables et gentils les uns que les autres … aucune exception ! Quel beau we 😊

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cécile, Merci beaucoup à vous pour ce beau commentaire, il sera transmit à toutes les équipes de l'hôtel ! Nous sommes très heureux que votre séjour ait pleinement répondu à vos besoins de détente, de repos, d'hospitalité... Nous avons hâte de pouvoir vous souhaitez la bienvenue à nouveau dans notre établissement. Bien cordialement, Léopoldine, Guest relation
• Axel..

  3 / 5

  Le 18/06/2022 à 13:03

  Pour y être allé une dizaine de fois, cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles, mais seulement 3. Certes, le personnel est attentionné, mais au bout d'une heure d'attente. Dans une salle vide, les tables du bar ne sont pas débarrassées. Les commandes se font entre les verres et les miettes du service précédent. Les plats du restaurant (150€ pour 2) sont froids et médiocres. Je conseille vivement les prestations des bars et restaurants alentours, sur la place de la Pucelle. Établissement prétentieux et décevant !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Axel M, Merci à vous pour votre retour détaillé sur notre restaurant. Nous sommes navrés que vos attentes n'ai pas été respectées. Nous mettons un point d'honneur à avoir un service et une prestation qui répondent à notre standard de cinq étoiles. Votre commentaire a, bien entendu, était transmit au manager du service restauration. J'espère que vous souhaiterais à nouveau placer votre confiance enter nos mains et pourquoi pas découvrir notre Spa et notre hôtel, qui je l'espère vous plairons autant que notre sens de l'hospitalité. Dans l'attente de pouvoir vous apporter un autre sentiment à notre égard, Bien cordialement, Léopoldine, Guest relation
• Claire.i

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 13:51

  Un week-end d'anniversaire prévu des semaines à l'avance qui a failli tourner court mais, grâce aux attentions du personnel et à la réactivité de tous, tout est rentré dans l'ordre. Un magnifique moment dans un monument emblématique, un instant détente au spa, la superbe piscine et un petit déjeuner gourmand, bien garni et d'une qualité exceptionnelle. Encore merci!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes heureux de lire que cet anniversaire fut symbole de gourmandises et de moment de qualité, Nous serions heureux de vous accueillir de nouveau afin de partager de nouveaux souvenirs, Belle journée, Cordialement, Ilionah Palcy - Responsable Réception
• Christophe.�

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 08:40

  Excellent hôtel Service du petit déjeuner très bien géré malgré la forte affluence. Très bien rempli (salé et sucré) Très grande piscine (profondeur 1m40 sur toute la longueur) transats salle de sport sauna hammam il ne manque que le jacuzzi. Restaurant (il faut ressortir de l'hôtel)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Élui, C'est toujours un plaisir de lire des lignes telles que celles-ci. Votre message a été partagé à l'ensemble de nos équipes. Nous sommes enchantés de voir que vous avez apprécié notre établissement! En espérant vous accueillir de nouveau prochainement, je vous souhaite une excellente journée. Bien Cordialement, Camilla - Guest Relation
• N.

  3 / 5

  Le 26/05/2022 à 14:52

  Magnifique monument historique. Très bien placé, malheureusement le reste ne suit vraiment pas. Ce devait être un merveilleux séjour, mais les prestations ne sont pas à la hauteur. Heureusement le personnel est sympathique et accueillant. La direction du Mariott doit débourser pour améliorer les équipements vieillissant et de si mauvaise qualité pour un cinq étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis à propos de notre établissement et sommes enchantés de voir que vous avez apprécié le personnel de notre hôtel ! Je suis désolée de lire que notre établissement ne vous a pas convenue. N'hésitez pas à nous le mentionner durant votre prochain séjour afin de vous garantir une expérience dans votre attente. Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. En espérant vous accueillir de nouveau prochainement, je vous souhaite une excellente journée. Camilla - Guest Relation
• Flo.a

  4 / 5

  Le 24/05/2022 à 07:08

  Hôtel extrêmement bien situé vous faites 20 m et vous êtes sur la place principale de Rouen 50 m de plus et la grande horloge et au-dessus de vos têtes. En ce qui concerne l'hôtel notre chambre basique était un peu petite sans baignoire néanmoins les prestations de l'hôtel ainsi que le personnel très attentionné fait oublier ce petit désappointement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions concernant votre récent séjour parmi nous. Ces éléments sont d'une grande importance pour nous afin de nous améliorer. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil fourni par notre personnel. Je suis désolée de lire que la chambre ne vous ai pas convenue. Dans notre établissement nous proposons différentes types de chambres avec et sans baignoire. N'hésitez pas à nous mentionner votre préférence durant votre prochain séjour afin de vous garantir une chambre dans votre attente. Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Camilla - Guest Relation
• David.a

  2 / 5

  Le 23/05/2022 à 15:17

  Le lieu est superbe (même si le restaurant de l'hôtel n'est pas à la hauteur du standing de l'hôtel), le spa grandiose, les chambres très bien également. Seulement, alors que nous avions payé un supplément pour avoir une chambre plus grande (400 euros tout de même pour une nuit !), nous avons découvert en arrivant qu'un mariage avait lieu dans une partie de l'hôtel, donnant sur la cour, tout comme notre chambre. De ce fait, impossible de dormir une partie de la nuit, à cause de la musique et du bruit des gens qui allaient dans la cour pour fumer/parler/chanter. (Félicitations à eux) C'est frustrant lorsque l'on se paye ce genre de chambre pour profiter du calme, du luxe et de la qualité de la literie pour se reposer.. Et je crois que le plus décevant a été la réponse de l'hôtesse à l'accueil : "ah mais ça va, ils ont fini tôt non ?" 2h du matin ce n'est pas tôt pour nous qui voulions dormir ! Nous avions été bon clients, puisque nous avions également mangé à l'hôtel + pris deux cocktails au bar de l'hôtel ainsi que les petits déjeuners, et pas un geste pour s'excuser de la gêne occasionnée (nous offrir les cocktails par exemple ?). Donc pour résumer notre expérience : cadre magnifique, mais inacceptable qu'au prix de la chambre (800 euros la nuit en tarif normal) on ne puisse même pas dormir au calme... Nous ne reviendrons et ne conseillerons pas cet hôtel. En espérant que ce retour d'expérience puisse bénéficier à de futurs clients s'il est pris en considération par l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je vous remercie pour la réponse partagée avec nous ce jour. Je suis désolé de lire que le séjour ne fut pas à la hauteur de vos espérances. En effet, il nous arrive parfois en cette saison de recevoir tous types d'évènements. Nous sommes navrés que cela ait eu un quelconque impact sur votre séjour. Ce n'est d'habitude pas le cas. Nous espérons vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un séjour à hauteur de nos standards. Je reste entièrement disponible pour échanger sur le sujet, selon votre convenance, Cordialement, Ilionah Palcy Votre Responsable Réception
• Eric.a

  1 / 5

  Le 15/05/2022 à 18:01

  Lieu magnifique mais … très mauvais rapport qualité /prix. Chambre sans fenêtre sur patio intérieur… et quand le pianiste (peu inspiré et inspirant) joue jusqu’à 23h30 … on l’entend abondamment. En outre, Wifi ne fonctionne pas dans la chambre. Heureusement : accueil et petit-déjeuner à la hauteur. Excellent massage au spa mais piscine sans aucun staff pour faire un peu de ménage de serviettes sur les chaises abandonnées…

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire après votre passage dans notre établissement. Je suis ravi de lire que l'accueil, le petit déjeuner et le massage ont su répondre à votre attente. En revanche, je suis désolé de lire que plusieurs points n'ont pas été à la hauteur. Effectivement votre chambre donnait sur le patio de notre Bar l'Atrium durant l'animation musicale de notre pianiste qui se termine relativement tard. Lorsque vous notez un élément qui pourrait être source de mécontentement, il ne faut surtout pas hésiter à solliciter notre équipe qui est présente 24h/24 et 7j/7. Nous aurions pu trouver une solution et voire même vous changer de chambre. Le fait que le wifi ne fonctionne pas m'étonne car chaque chambre possède un relais dédié. Vos remarques concernant notre espace spa ont été transmises aux personnes concernées afin que ce service soit toujours à la hauteur de notre image de marque. J'espère vous revoir prochainement dans nos locaux. Si vous le souhaitez n'hésitez pas à me contacter directement. Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée. Bien à vous, Matthieu Losay Front Office Supervisor
• Stephane.L

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 07:21

  Chambre spacieuse et très confortable. Hotel plein de charme ou il fait bon vivre pour prendre un apéritif dans la cour ou dans le bar. Personnel à l ecoute et très serviable. Petit-déjeuner très varié. On a adoré la piscine, le sauna et le hammam pour se détendre après la visite de la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur ALLEMAND, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce beau message à notre égard. C'est un plaisir de lire vos lignes et sachez que ces dernières ont été transmises à nos différents services. Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée. Bien à vous, Matthieu Losay Front Office Supervisor
• Grabu.l

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 21:02

  Quel merveilleux hôtel ! C'est tout ce qu'il y a à en dire. Ne trouvant pas moyen de faire un commentaire séparé sur le restaurant, j'édite cet avis. L'hôtel reste merveilleux :-) mais je tiens tout de même à préciser que le restaurant "L'aumale" est à éviter ! Alléchés par la carte et par la réputation gastronomique de l'hôtel, nous y avons mangé... Quelle déception ! Les lentilles au lait de coco n'étaient pas assez cuites et n'avaient pas le goût de coco, les légumes de mon poisson n'étaient pas assez égouttés, et l'eau noyait la sauce au chorizo, les desserts n'étaient pas mieux réussis. On mange beaucoup mieux pour moins cher ailleurs. (A l'accueil de l'hôtel, ils nous ont dit que le restaurant avait changé et qu'il était passé de gastronomique à bistronomique, mais en fait c'est ni l'un ni l'autre, c'est juste pas bon.)

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je vous remercie sincèrement pour le temps accordé à cette réponse. Vos retours nous sont précieux. Nous espérons vous revoir très bientôt, Cordialement, Ilionah Palcy Responsable Réception
• Fleur.e

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 17:56

  Le personnel est vraiment très serviables professionnel et souriant.. Les chambres sont grande et complète.. La piscine est très agréable.. Le hammam avec son plafond d'une nuit étoilés est incroyable.. Le spa est aussi très beau.. Vraiment bravo pour un week-end en amoureux c'est trop bien.. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nadia Ourdjini, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant votre récente expérience parmi nous. C'est un plaisir de lire vos éloges sur votre séjour en général et votre retour a été transmis au service concerné. Des retours comme le votre sont un moteur pour nos équipes afin de toujours proposé une expérience inoubliable à nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel de Bourgtheroulde Autograh Collection, je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous. Fernando Horta Directeur Général
• Stéphanie.u

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  Le 26/04/2022 à 19:53

  Bâtiment sublime, dans le centre historique de Rouen. La cour est vraiment agréable. Cependant, service inexistant.... On y rentre comme dans un moulin sans être approché par un valet ou guest relation. Gros travail sur la qualité à effectuer. Les prestations ne sont pas à la hauteur d'un 5 étoiles......

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant votre récente expérience parmi nous. Je suis navré de lire que vous ayez eu le sentiment de rentrer comme dans un moulin en venant nous rendre visite. Je me permets de vous préciser que notre Bar l'Atrium, le Spa du Drap d'Or et le restaurant d'Aumale sont ouverts à tous ce qui peut générer un certain passage. L'hôtel en lieu même ainsi que notre cour d'honneur sont classés monuments historiques et de ce fait, doivent rester accessible au public même non client. Nos équipes, notamment à la réception sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous renseigner ou vous aider. N'hésitez surtout à me contacter directement si vous souhaitez apporter des précisions ou pour toute autre demande. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel de Bourgtheroulde Autograh Collection, je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous. Fernando Horta Directeur Général [email protected]
• scotty.h

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  Le 25/04/2022 à 16:39

  Pas du tout satisfait des nouveaux travaux effectués: - les vestiaires ne sont pas du tout pratiques et classes c’était beaucoup mieux avant - les nouvelles cabines de massage ne sont pas assez bien insonorisées, le moment de détente n’est pas au rendez vous à 100% avec le brouaha de l’accueil que l’on entend, heureusement que le massage qui m’a été réalisé été parfait . - le hamam était en maintenance, entre les travaux et la maintenance ça fait plus d’un an que je n’ai pas pu en profiter - de plus ma femme s’est blessée le pied en sortant des vestiaires avec cette porte qui pèse une tonne pour elle qui est enceinte !! Je ne sais même pas comment une personne en fauteuil roulant pourrait faire! Elle saignait et avait besoin de soins mais la dame de l’accueil n’est pas venue nous voir pour savoir comment elle allait alors qu’elle avait très mal. Rien à dire sur les personnes qui ont réalisé les massages, toujours très compétentes et agréables, avec ma femme nous apprécions venir régulièrement dans cette établissement, je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires, encore moins négatif mais là, je suis vraiment déçu de la nouvelle disposition des cabines de change et l’insonorisation des cabines de massage, très mauvais choix !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant votre récente expérience parmi nous. C'est un plaisir de lire vos éloges nous concernant et votre retour a été transmis au service concerné. Je suis navré de lire que certains aspects n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la sécurité. Sachez que des mesures ont été prises afin que l'accès soit facilité en ce sens. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel de Bourgtheroulde Autograh Collection, je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous. Fernando Horta Directeur Général
• Benedicte.i

  3 / 5

  Le 14/04/2022 à 12:01

  Hôtel très bien situé dans le centre de Rouen, très jolie façade et joliment décoré à l’intérieur. Chambre plutôt spacieuse mais mériterait plus de soin dans les finitions. Petit déjeuner plutôt bien fourni mais crêpes et pancakes froids dommage pour un hôtel 5 étoiles. Mériterait plus de produits du terroir et non une colonne de confitures bonne maman. Spa très joli et piscine extrêmement spacieuse. En revanche gros problème dans le room service au niveau du choix des plats (carte mis à disposition non conforme à la réalité) et problème au Check out où on nous a dit que la chambre n’avait pas été payée alors qu’elle l’était et personnel peu aimable pour la gestion de cet incident qui n’était pas de notre fait mais d’un défaut de communication entre la réservation et notre agent de voyage. Donc bien mais peu largement mieux faire pour un hôtel de cette catégorie …

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant votre récente expérience parmi nous. Je suis désolé d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons encore sur notre nouvelle offre de restauration et notamment celle du petit déjeuner. C'est pourquoi des retours constructifs comme le vôtre vont grandement nous aider. Je vous prie de nous excuser concernant cette confusion lors de votre check out entre nos services et votre agent de voyage. nous les avons contactés afin d'améliorer la communication et que nos futurs clients ne soient pas impactés en ce sens. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel de Bourgtheroulde Autograh Collection, je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous. Fernando Horta Directeur Général
• ChrisMAT.

  / 5

  Le 03/29/2022 à 00:00

  Superbe hôtel situé en plein cœur de Rouen. Une fois la voiture laissée au voiturier tout est accessible à pied. L’accueil est irréprochable et le personnel est au petit soin pour les clients. Notre chambre prestige était parfaite. En résumé nous avons passé un superbe week-end. Nous avons hâte de revenir car nous n’avons pas utilisé les dérives du Spa ni de la piscine faute de temps ! C’est court un week-end. Si vous souhaitez un week-end dans un cadre exceptionnel, pas d’hésitation à avoir.
• ValerieR.

  / 5

  Le 03/28/2022 à 00:00

  Très bel hôtel particulier restauré en Hotel luxueux en plein coeur de Rouen à proximité de tous les commerces, bars et restaurants. Accueil et service à la réception sympathique & chaleureux, la chambre est spacieuse, propre & très confortable, les équipements correspondent aux services réservés, l'espace piscine/spa est très agréable !
• Virginie.

  / 5

  Le 03/21/2022 à 00:00

  Le lieu est magnifique, surtout cette cour. Le staff très aimable et souriant. Une mention spéciale pour le staff du SPA. En point d’amélioration les chambres sont tiraillées entre historique et moderne - et malgré le confort existant la déco/l’ambiance n’est pas tranchée et ne paraît ainsi pas évidente.
• Michael.a

  5 / 5

  Le 27/02/2022 à 08:57

  Superbe hôtel, le hall principal aménagé en bar et drapé de rouge est merveilleux. Les chambres sont spacieuses et tout équipées. L'hôtel est équipée d'une zone de Spa en sous sol, juste sous le hall, disposant d'une piscine à taille plus que correcte, sauna, hammam, salle de sports et soin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bastien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis à propos de l'hôtel de Bourgtheroulde. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, Bien cordialement, Fernando HORTA Directeur Général Hôtel de Bourgtheroulde
• Duo76.

  / 5

  Le 02/25/2022 à 00:00

  Nous n'avons pas obtenu le séjour attendu.. Cependant lors de notre passage, les services proposés étaient parfait dans l'ensemble. Le personnel est vraiment professionnel, aux petits soins et réactifs. Nous avons eu l'occasion de nous détendre au spa ainsi qu'au jacuzzi privatif et sincèrement nous avons passé un agréable moment. Le soir nous avons dîné au restaurant et tout était parfait de l'entrée au dessert. Bravo d'ailleurs à l'équipe en cuisine qui a fait un super boulot. Vous avez su émoustiller nos papilles. Ceci dit la vue de notre chambre laisser vraiment à désirer... vu direct sur la cuisine du restaurant pas génial. j'avais réservé une chambre avec douche et baignoire et nous avons eu à l'arrivée qu'une douche. Déçue. Mais la literie est très confortable. Merci pour ce séjour.
• Tom.

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 10:34

  Séjour parfait au plein centre de Rouen. Personnel sympathique et accueillant, chambres très spacieuses, propres et bien entretenus. Un petit déjeuner sous forme de buffet avec un grand choix de produits locaux. Une piscine intérieure avec SPA (sauna, hammam) à une température agréable. En résumant un séjour plus que réussi dans une belle ville. Si on est à nouveau dans la région, on va certainement revenir =D À recommander sans hésitation =)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tom, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience, suite à votre récent séjour à l'Hôtel de Bourgtheroulde, Autograph Collection. C’est un réel plaisir de savoir que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort de nos chambres, ainsi que notre sens de l’hospitalité. Au plaisir de vous revoir à l’Hôtel de Bourgtheroulde. Bien cordialement, Fernando Horta Directeur général Hôtel de Bourgtheroulde
• Harry.

  / 5

  Le 01/25/2022 à 00:00

  J'ai aimé - espace sauna hammam piscine localisation service voiturier salle réception le sur classement N'a pas aimé · J'avais indiqué que nous venions à l'occasions de notre anniversaire de mariage et de l'anniversaire de ma femme, alors certes nous avons été surclassé (même pas sûr que ce soit pour l'occasion car à aucun moment mentionné) J'aurais apprécié un petit geste à notre arrivé dans notre chambre, un petit mot ? Coupe de champagne ? mais rien... déçu) La salle du petit déjeuner n'est pas du tout chaleureuse, elle fait très froide contrairement au reste de l'établissement. Pommeau de douche salle de bain indigne d'un 5 étoiles accueil spa détestable : je donne mon nom, mon heure de réservation, on ne me trouve pas et pire on me dit à deux reprises "je ne comprends ce que vous me dites" d''un air saoulée...Je me suis agacé en lui disant de regarder ses réservations, sa collègue est venue à sa rescousse et nous a trouvé en 2 minutes...
• Dominique.a

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 15:08

  C'était vraiment génial. Piscine et massage oriental trop agréables. Cocktails dans un cadre sympa (un peu légers en alcool tout de même...), et dîner de Noël somptueux au Champagne. Notre chambre était très confortable avec vue sur la magnifique cour de l'hôtel. Gros budget mais cela valait la dépense. L’ensemble du personnel est absolument parfait, chaleureux, à l'écoute et souriant.

  Réponse du propriétaire :
  Quel plaisir d’avoir votre retour cher Dominique, un grand merci !
• Nessd.

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 15:12

  Superbe expérience au sein de l'hôtel. L'équipe du soir était très sympathique pour notre arrivée! La chambre très belle et bien équipée avec une salle de bain digne de ce nom. Le lendemain nous avons pu profiter du SPA qui vaut le détour! C'était une parenthèse enchantée en plein coeur de Rouen, la localisation très centrale est un gros atout. Je recommande ! Sans parler de l'architecture magnifique et historique du monument.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, je souhaiterais vous remercier de nous avoir laissé un commentaire suite à votre séjour au sein de l'hôtel de Bourgtheroulde Autograph-Collection. Nous sommes ravis d'avoir su être à la hauteur de vos exigences. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir à nos clients un séjour inoubliable. Je vous fais savoir que je transmets votre retour à nos équipes. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, Fernando Horta Directeur Général Hôtel de Bourgtheroulde
• Nic.a

  5 / 5

  Le 16/09/2021 à 12:38

  Une expérience exceptionnelle. Certes les tarifs sont élevés , mais pour la prestation offerte , c'est tout à fait normal. Les lieux sont magnifiques, le personnel très professionnel. La piscine est somptueuse et très propre. Le buffet du petit déjeuner et très qualitatif : des produits variés et de bonne qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nic, Au nom de toute l’équipe de l’hôtel de Bourgtheroulde Autograph-Collection, je tiens à vous remercier de nous avoir fait partager votre récente expérience au sein de notre établissement. Vos remarques tout à fait honorables ont été transmise aux personnes concernées. J’espère vivement vous compter à nouveau parmi nos clients prochainement et reste à votre disposition. Bien cordialement, Fernando Horta Directeur Général Hotel de Bourgtheroulde