Chateau d'Isenbourg & Spa
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A propos de : Hôtels Chateau d'Isenbourg & Spa à Rouffach
"Accueil et niveau de prestations décevants pour un hôtel de cette gamme."
Hôtel chic dans un château du XIXe siècle avec deux piscines et un restaurant élégant donnant sur un vignoble. Hôtel élégant avec un restaurant raffiné.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (99)
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denis.e
4 / 5Le 21/02/2023 à 17:22Nous avons passé une nuit de dimanche au lundi,avec un tarif spécial. Salle de bain un peu petite et dépassé, mais le reste de la chambre était correct. Bon matelas et très beau lit baldaquin. Mentions spécial pour le dîner avec tout compris de l apero au vin et café. Le petit déjeuner également très bien. Nous avons prévu de revenir après les travaux qui j espère vont sublimer le lieu. Bon courage
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour et ce très bon avis global sur Google. Vous avez su trouver les mots justes pour décrire votre expérience chez nous. Le charme de votre chambre avec le lit large à baldaquin et le grand volume général ainsi que la qualité de la restauration vous ont beaucoup plu. Concernant la période de travaux prévue sur 2024-2025, elle permettra d'améliorer les actuels points faibles de l'établissement, notamment les salles-de-bain qui sont datées et un peu trop petites. Grâce à notre offre ''séjour dimanche soir'' vous avez pu passer un bon moment dans notre hôtel avec un tarif contenu. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, -
Leila..
3 / 5Le 18/02/2023 à 18:31Actuellement au chateau (du 15 au 19 fevrier), chambre 23. Bâtiment et cadre jolis. La literie très bien. Mais malheureusement pas une prestation 5 étoiles. En voyage de noces, nous avons choisi la "vie de château" plutôt que s'envoler au bout du monde. Grosse déception. Si certaines choses sont défectueuses, et j'ai bien noté les travaux futurs planifiés, je ne comprends pas que notre chambre n'ai pas été faite, et quand elle a été faite, c'était tres grossièrement. Définitivement pas un 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Madame, Nous répondons à votre avis qui nous interpelle pour deux choses : - on ne publie pas un avis sur les réseaux sociaux tant qu'on est encore dans les murs d'un établissement. Que ce soit chez nous ou dans une autre maison il y a une réception capable d'écouter et de traiter les doléances en cas de problème technique ou autre. Ce fût le cas lorsque vous avez rencontré un problème technique dans la première chambre qui vous avait été attribuée (système d'évacuation d'eau du lavabo grippé). Pour accompagner ce simple changement de chambre nous vous avons offert 3 jus de fruits de marque Millat et des mignardises. - vous dites dans votre commentaire avoir hésité entre partir à l'autre bout du monde (budget très important surtout au vu des prix actuels de l'énergie) et venir chez nous et avez été déçus de venir chez nous. Nous tenons à vous rappeler que vous avez pu occuper pendant 4 nuits une grande chambre supérieure de 25m2 avec un décor typiquement château pour la somme de 179€ la nuit sur 3 nuits (et 260€ le samedi). Il s'agit d'un tarif bas et de surcroît dégriffé (que vous avez le droit d'obtenir), cependant vous étiez dans une logique de payer le moins possible : pas de petit déjeuner pris et une volonté de nous mettre en défaut. En effet vous étiez malade un jour et avez laissé le panneau "ne pas déranger" sur la porte, ce qui fait que la chambre n'a pas été nettoyée lors des horaires de service l'après-midi. Vous vous en êtes offusquée faisant penser que le service de ménage pour les recouches n'existe pas. Cependant les employés de ménage suivent les consignes de la clientèle comme il est de coutume dans les hôtels. Le lendemain la chambre n'a pas été suffisamment nettoyée à votre goût, pourtant entre le passage rapide de la femme de chambre et vos sollicitations auprès de notre employé de nuit vous avez bien obtenu le nécessaire à votre confort. Notre gouvernante est venue s'entretenir avec vous le jour de votre départ afin de tirer cette situation au clair entre ce que vous pensiez et notre réalité. Lors du départ vous avez insisté pour obtenir une compensation mais pour nous il n'y avait pas lieu de le faire. La prestation a été assurée et néanmoins nous vous avons encore offert un pot de miel. Cordialement, -
Valentine.a
3 / 5Le 07/02/2023 à 18:24Un peu cher pour la taille du spa et l'état des chambres.
Réponse du propriétaire :
Madame, Bien que n'ayant pas trouvé de réservation à votre nom, nous faisons l'effort de vous répondre. Notre SPA a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. Cependant sa qualité est généralement appréciée ainsi que la plupart des chambres, même si effectivement nous entrons dans la dernière ligne droite avant une importante mise à niveau. En 2024 et 2025 l'ensemble du château sera fermé pour une très grande rénovation et un développement des services de bien-être. Nous espérons pouvoir ensuite vous accueillir dans cet ensemble rénové et remis au goût du jour. Pour information notre hôtel est tout de même noté en moyenne 4,4/5 sur Google (1075 avis) et 4,5/5 sur TripAdvisor (261 avis). Cordialement, Cordialement, -
Julia.t
5 / 5Le 06/02/2023 à 09:57Week end en amoureux au château et que du bonheur ! Un lieu magique, une chambre magnifique (nous avons été surclassé ) un dîner délicieux et un espace spa, cette petit, mais très agréable ! Nous sommes venus avec un coffret, et contrairement à d’autres établissements, nous avons été reçu comme des clients lambda, c’est un très bon point ! Le personnel est au top 👍
Réponse du propriétaire :
Chère Julia, Un grand merci pour votre excellent retour sur Google après votre séjour au château d'Isenbourg. Nous sommes ravis de lire vos compliments et serons heureux de vous recevoir une prochaine fois. Bien cordialement, -
Lilith.o
3 / 5Le 26/01/2023 à 07:35Bon hôtel de 4 étoiles, pas plus. Pas assez cher pour éviter les gens lambdas. Dommage on s'attendait vraiment à un séjour exclusif et on se retrouve avec des personnes qui n'ont jamais vu un sauna/hammam de leur vie et qui se croient à la piscine municipale et à la cantine....
Réponse du propriétaire :
Madame, Contrairement à vous nous ne faisons pas dans le snobisme... Notre clientèle est très variée, tous les âges, tous les milieux sociaux et toutes les nationalités. Cordialement, -
Emilie.a
4 / 5Le 24/01/2023 à 14:00Nous avons séjourné deux nuits au château d'Isenbourg en chambre tradition. Le cadre est idéal, sans doute encore plus beau en été avec la piscine extérieure, le parc verdoyant, l'accès à la terrasse pour le petit déjeuner et la fontaine en marche. La vue sur Rouffach est à couper le souffle ! Le personnel est aux petits soins, nous nous sommes sentis très bien. Le repas au restaurant était d'un raffinement sans égal, les vins vraiment bien choisis. Rarement nous n'avions aussi bien mangé ! Le petit déjeuner très copieux et varié, il vaut amplement les 25€. Une suggestion : indiquer la provenance des produits, on sent que c'est de la qualité mais on aimerait savoir d'où ça vient ! La literie est confortable et notre chambre, très spacieuse, proposait de nombreux rangements (mention particulière pour le meuble vasque de la salle de bain, présentant deux grands tiroirs, parfait pour y ranger le nécessaire de beauté). Les rideaux coupent bien la lumière du jour et la chambre était très bien chauffée. Le spa est sympathique, bien qu'un peu petit à notre goût. Je pense que cela vaut bien plus le coup de séjourner lorsque la piscine extérieure est ouverte. Malheureusement pour un "hôtel de charme 5 étoiles" (comme indiqué sur leur site internet), et une nuit à 189€, nous nous attendions à de meilleures prestations niveau chambre, surtout au niveau de la salle de bain, très "old school" pour ne pas dire vieillotte. La vétusté est une chose, la propreté en est une autre. Les toilettes présentaient des traces de calcaire jaunis + une fuite. Les joins sont moisis par endroit, la peinture se décolle un peu partout. La douchette est branlante. Des pas de vis ne sont pas rebouchés. Nous avons également signalé des bruit de remontées de canalisation. L'insonorisation est à revoir également, on entend les personnes des chambres voisines parler et je ne pense pas qu'ils hurlaient tous. Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Catella, Nous vous remercions pour votre séjour de deux nuits en chambre tradition. Nous sommes ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié le cadre de notre établissement et ses vues enchanteresses. Il est vrai qu'en été avec le fleurissement et les vignes bien vertes c'est encore plus agréable. Nous ouvrons notre grande piscine extérieure vers la mi-mai, ce qui permet effectivement de compléter l'offre de notre SPA. Celui-ci a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. A partir de 2024 notre établissement fermera ses portes pour une totale rénovation, reconfiguration des offres de restauration et de bien-être avec des possibilités étendues et un renouveau que tout un chacun sera heureux de découvrir à la réouverture prévue en 2025/2026. En attendant nous continuons d'entretenir, de repeindre et de tapisser quand c'est nécessaire. Il semble que dans votre salle-de-bain des imperfections aient subsisté et devront donc être réglées rapidement. Les salles-de-bain ne sont pas le point fort de l'établissement dans la configuration actuelle qui est datée, mais cela changera donc prochainement. Encore un peu de patience pour la montée en gamme prévue par les nouveaux propriétaires. Malgré tous les compliments que vous avez faits concernant le cadre, le restaurant, la literie, le confort de la chambre, le personnel aux petits soins et le petit-déjeuner, nous sommes étonnés de la contradiction de la fin de votre message : "Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ". Votre première nuit ainsi que le dîner avec les boissons et les petits-déjeuners au buffet étaient entièrement pris en charge par votre bon cadeau. Pour la deuxième nuit vous avez été facturés 189€ pour une chambre tradition un samedi soir où l'hôtel était presque plein, ce qui est loin d'être exagéré. De surcroît nous avons accepté votre règlement partiel à hauteur de 100€ avec des tickets ANCV (sur lesquels nous payons des commissions). Au final vous n'avez réglé "pour cette deuxième nuit avec les petits-déjeuners au buffet "que" 145€ de votre poche. Bien cordialement, -
Jennyfer.a
5 / 5Le 15/01/2023 à 21:15Avec mon conjoint nous avons passé un très bon week-end ! C'était notre premier vrai week-end au spa nous n'avons pas été déçu, entre l'accueil professionnel, le restaurant excellent! Rien à dire ! A part que nous reviendrons.. Nous recommandons l'endroit ! Monsieur Schenberg et Madame Vaisseau
Réponse du propriétaire :
Chers M. Schenberg and Mme. Vaisseau, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg en chambre supérieure et pour cet excellent retour sur Google. C'est avec grand plaisir que nous avons lu vos compliments. Merci de nous recommander :-) Bien sûr nous serons très heureux de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. Dans cette attente nous vous souhaitons une excellente année 2023. Bien cordialement, -
Nadia.e
4 / 5Le 02/01/2023 à 22:34Personnels du restaurant et spa au top, dommage pour le reste ca manque de renovation dans les chambres, car le cadre ou se situe le chateau est magnifique, la vue sur les vignes, piscine exterieur... Prix excecessif pour la chambre que nous avons eu...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez apprécié notre restaurant et notre SPA sans oublier le cadre de l'établissement... unique avec des vues panoramiques. Veuillez accepter nos excuses concernant la chambre 21 qui n'est clairement pas la plus intéressante que nous ayons à proposer, mais juste avant Noël l'hôtel était très rempli. N'hésitez pas à en parler à la réception de l'hôtel quand vous êtes sur place afin de voir ce qu'il est possible de vous proposer. L'année 2023 étant commencée, nous vous souhaitons de passer de bons moments et nous serons très heureux de vous accueillir une prochaine fois. A bientôt, Bien cordialement, -
Ana.i
5 / 5Le 29/12/2022 à 23:48Très beaux environnement! Je viens régulièrement faire des demi journée au spa. Les forfait sont très avantageux niveau rapport qualité prix ! Masseuses au top ! Je recommande ce lieux.
Réponse du propriétaire :
Chère Ana, Nous vous remercions pour votre excellent retour sur Google ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps d'exprimer votre satisfaction. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons un très bon réveillon. Bien cordialement, -
yveline.r
5 / 5Le 29/12/2022 à 18:34pour notre cadeau de Noël a mon mari et moi même nous avons eu la surprise de nos enfants un déjeuner et pause de bien être une journée inoubliable déjeuner sublime et de même pour les bienfaits du bien être
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Eric.M
5 / 5Le 28/12/2022 à 20:02Nous avons séjourné pour le réveillon de Noël dans une chambre magnifique (la 12), la décoration est authentique, beaucoup d'espace, lit confortable... Le château est déjà chargé d'histoire, racontée brièvement dans un petit carnet en cuir à disposition dans la chambre. Tout est fait pour que l'on s'y sente bien. Excellente note pour le personnel également qui se montre disponible, et très serviable. L'espace détente (piscine et spa) est très bien pensé. Nous en avons profité ! Enfin, le restaurant est, pour ma part, digne d'une étoile au guide Michelin. Il ne doit pas manquer grand chose pour obtenir cette distinction ! La soirée du réveillon était féérique avec le duo Foes et June... Un grand merci à l'équipe du château.
Réponse du propriétaire :
Cher Eric, Un grand merci pour votre séjour en chambre supérieure #12 décorée façon Empire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié séjourner au château. Vos compliments nous touchent et nous font vraiment plaisir. Vous avez su aimer l'ambiance particulière qui règne chez nous et vous relaxer au SPA. La dégustation des mets au restaurant a visiblement aussi été un grand moment. Une fois encore merci pour vos excellentes appréciations ! Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach, Bon réveillon, meilleures pensées et à bientôt ! Bien cordialement, -
rikooo.n
5 / 5Le 24/12/2022 à 10:21Dans ce cadre authentique d'Alsace au milieu des vignes nous avons bénéficié d'une prestation haut de gamme dans le spa. Nous avons choisi une prestation composée d'un massage de 50 minutes avec de l'aromathérapie de la marque Decléor, à la suite nous avons pu profiter de la piscine et du jacuzzi suivi d'un verre de jus de fruits frais servi au bar avec des petits gâteaux. Si pour la prestation et le cadre au plaisir de se revoir 👍🙋
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre passage dans notre SPA et pour cet excellent commentaire sur Google. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié ce moment de détente en cabine de massage puis au bar. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau, nous vous souhaitons une excellente continuation et un bon réveillon. A bientôt, Bien cordialement, -
helene.i
1 / 5Le 22/12/2022 à 13:01Avec une amie nous avons passé 1h à organiser notre séjour dans la région après avoir eu en cadeau dans une Wonderbox une expérience dans ce spa ! Hélas quand nous les avons appelé, la réponse a été "on ne fait plus les Wonderbox"... La moindre des choses serait des excuses et de terminer au moins les Wonderbox mentionnant son établissement .... Très très déçue 🙁
Réponse du propriétaire :
Madame, Cela fait plusieurs années que nous ne travaillons plus avec Wonderbox et ce n'est pas parce que ces coffrets ont été imprimés par eux il y a longtemps qu'ils sont encore valables chez nous. Nous avons déjà signalé le problème à Wonderbox. Le site internet de Wonderbox ne nous référence plus. Par conséquent si vous voulez placer votre coffret chez nous, nous ne serions pas payés en retour. C'est comme un annuaire papier. Même si les données ont été imprimées il y a longtemps, les numéros de téléphone ont pu changer ou l'entreprise avoir cessé son activité. Vous pouvez toujours placer votre coffret chez les autres hôtels qui travaillent encore avec Wonderbox durant la durée de validité de celui-ci, à vous de vous renseigner et de réserver en conséquence. Votre commentaire sur Google montre votre méconnaissance de ce sujet et salit notre entreprise. Nous n'avons aucune excuse à vous transmettre et nous ne sommes pas obligés d'adhérer éternellement à des partenaires commerciaux avec qui nous ne travaillons plus pour différentes raisons. Le cas aurait bien sûr été différent si votre coffret avait été émis par nous-même valable uniquement chez nous, auquel cas il aurait été honoré ou remboursé. Après avoir lu notre réponse, merci d'effacer votre commentaire qui n'a pas lieu d'être. -
Frédéric.U
5 / 5Le 19/12/2022 à 12:10Dépaysement et détente assurés dans un cadre agréable. Agrémenté de soins, c'est un véritable moment de plaisir !
Réponse du propriétaire :
Cher Frédéric, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et cette note de 5/5 sur Google. Nous sommes très heureux que vous ayez pu parfaitement apprécier votre détente grâce au cadre et aux soins prodigués. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à une prochaine occasion. Très bonnes fêtes, Bien cordialement, -
Rachel.h
5 / 5Le 11/12/2022 à 15:51Très belle expérience au château d'Isenbourg, où nous avons passé une nuit. La chambre était spacieuse et la literie très confortable. Petit bémol pour la salle de bain, peu fonctionnelle, et quelques réparations mériteraient d'être réalisées (un interrupteur cassé, douchette mal fixée). L'espace détente est très appréciable. La salle du petit-déjeuner est magnifique, avec une vue splendide. Le petit-déjeuner est copieux, très bon, des choix variés. Le cadre est magnifique. Le personnel est très compétent et agréable.
Réponse du propriétaire :
Chère Rachel, Un grand merci pour votre séjour en chambre supérieure et votre excellent retour sur Google ! Votre note de 5/5 ainsi que vos très aimables appréciations nous font vraiment plaisir ! Sachez qu'à partir du début de 2024 le château fermera ses portes pour une rénovation de grande ampleur permettant de mettre à niveau nos salles-de-bain et de proposer de nouveaux services. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach et d'ici là nous vous souhaitons de belles fêtes et une excellente continuation. Bien cordialement, -
Sophie.a
5 / 5Le 10/12/2022 à 16:17Superbe hôtel château Repos,découverte des saveurs lors du dîner, le spa est bien agencé Personnel accessible, accueillant, souriant Jolie vue sur les vignes et le village Beau parc
Réponse du propriétaire :
Chère Sophie, Un grand merci pour votre séjour au château d'Isenbourg. Nous sommes ravis de découvrir cette note de 5/5 sur Google accompagnée de vos très aimables compliments qui nous touchent ! A bientôt et d'ici là passez de bonnes fêtes. Bien cordialement, -
B.
2 / 5Le 05/12/2022 à 09:36Incroyable aujourd’hui d’avoir un hôtel vétuste 5 étoiles dans un triste état. Le petit déjeuner est avare en bons produits locaux et de qualité. Heureusement le personnel est accueillant et agréable. Le tout pour un prix déraisonnable 👈🥲
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Vous nous laissez ce commentaire de façon anonyme. Nous ne savons donc pas qui vous êtes. Comme nous prenons le temps de répondre de façon systématique à tous les avis Google et Tripadvisor, y compris les quelques mauvais, nous vous invitons à lire les réponses qui ont déjà été apportées. La question de la rénovation de l'établissement y a déjà été abordée et répondue. En attendant notre hôtel-restaurant-SPA plaît à la très grande majorité des clients au vu du retour des questionnaires de satisfaction et des notes globales qui nous sont attribuées (4,4/5 pour 1044 avis Google et 4,5/5 pour 251 avis Tripadvisor). Tout le monde n'est donc pas d'accord avec vous. Sur le buffet du petit-déjeuner nous avons des jus de fruits bio, des Kougelhopfs et proposons en dégustation les vins du Clos d'Isenbourg ainsi que du saumon fumé maison, un large choix de charcuteries et des préparations à base d’œufs à la demande. Bien sûr tous les produits habituels classiques sont aussi disponibles. Les prix varient au jour le jour selon la demande. Si vous venez lors des week-ends de décembre, ils sont au maximum au vu de la très forte demande concernant les hébergements dans toute la région. C'est le prix du marché. Avant de réserver un hôtel merci de prendre connaissance de l'abondante littérature qui existe et de faire votre choix en connaissance de cause plutôt que de critiquer de façon anonyme. Cordialement, -
Thibault.
5 / 5Le 02/12/2022 à 17:29Très bonne expérience en séjour détente. Chambres très propre, literie de qualité, tranquillité. Seule la salle de bain et l entrée de la chambre mériteraient un rafraîchissement. Le personnel est attentif et attentionné. La partie détente (piscine, jacuzzi, hammam et sauna ) a été très appréciée. Les personnes du spa nous on fait profiter d un soin d excellente qualité. Le restaurant est également de très bon niveau. Le salle voûtée est originale et la salle vitrée du petit-déjeuner est très confortable même si le temps couvert de ce matin là ne nous a pas permis d apprécier la vue.
Réponse du propriétaire :
Cher Thibault, Merci beaucoup pour votre séjour au château d'Isenbourg et cet excellent retour d'expérience sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous apprécié les moments passés chez nous ainsi que l'attention de nos employés. Sachez que l'établissement fermera à partir de 2024 pour une rénovation complète, ce qui permettra notamment d'avoir de meilleures salles-de-bain et une expérience encore améliorée avec de nouveaux points d'intérêt. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. A bientôt, Bien cordialement, -
Nicolas.e
4 / 5Le 27/11/2022 à 13:32Accueil fait part des professionnel très compétent et à l'écoute de la clientèle, c'est très appréciable. Nous regrettons notre arrivée tardive car nous n'avons pas pu profiter des équipement de l'établissement
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Christophe.n
3 / 5Le 26/11/2022 à 20:11Bonjour Retour de notre nuit dans la chambre N °14 ( 3 anges au plafond) Merci de revoir l'état de vos toilettes ! Robinetterie baignoire difficile ! Réservé petit déjeuner en chambre suivant le protocole, mais sans suite.. Oublié apparemment Restaurant, rien à dire ! Cerise sur le gâteau ! 75 € facturé coût EDF Prix de la nuit ( demi pension ) 827€80 !!! Mr ANSELM
Réponse du propriétaire :
Monsieur Anselm, Merci pour votre séjour en chambre de luxe. Celle-ci faisait 35m2, située au centre du bâtiment principal et offrant une vue sur le clos du château, Rouffach, la plaine d'Alsace et la forêt Noire. Elle bénéficiait d'un immense et impressionnant plafond peint et était agrémentée d'une cheminée décorative. Les 4 fauteuils et la tête de lit ont été récemment refaits en cuir rouge. Nous sommes désolés de lire que vous ne retenez de cette chambre que l'état des toilettes ? Nous ne savons d'ailleurs pas ce que vous leur reprochez. Quant-au système d'évacuation de l'eau de la baignoire il est certes un peu dur, mais fonctionne. Vous aviez réservé un forfait comprenant donc la chambre de luxe, mais aussi des massages de 50' pour chacun, un dîner gastronomique à 5 plats hors boissons, les petits-déjeuners servis normalement au buffet et une bouteille de Crémant en accueil. Soyons précis : il ne s'agit pas d'une demi-pension comme vous l'affirmez et comme vous vous plaignez du prix final de la facture, nous tenons à souligner que la chambre était facturée 280€ à l'intérieur du forfait de 640€, ce qui est un prix correspondant à ce type de prestation hôtelière. 25€ de consommations minibar, 68€ de boissons au restaurant ainsi que les taxes de séjour ont complété le forfait à hauteur de 752,80€. Nous déplorons l'erreur qui s'est ajoutée sur votre facture due à un mauvais transfert de ligne. Vous avez réglé votre note sans la lire au lieu de demander une explication et une correction au comptoir. Les 75€ que vous appelez "cerise sur le gâteau" correspondaient à la facturation d'une journée de travail d'un séminaire EDF qui ne vous concernait pas. Nous procédons rapidement au recrédit de cette somme directement sur votre compte. Enfin les feuilles de petit-déjeuner accrochées sur les portes sont ramassées toutes les nuits par l'employé de service qui a visiblement oublié de le faire cette nuit là. Veuillez nous excuser concernant ce point. Cordialement, -
Ana.i
1 / 5Le 20/11/2022 à 00:17Séjour très décevant! Établissement vétuste et vieillissant. Je remercie malgré tout le personnel qui a été souriant et professionnel.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous sommes tristes de lire que vous n'avez pas apprécié votre séjour chez nous. Néanmoins vous avez apprécié le professionnalisme de nos employés. Sachez que notre groupe vient d'être racheté et nos nouveaux propriétaires ont décidé de rénover totalement l'établissement pour continuer les rénovations que nous avons entreprises depuis 2015 mais avec des budgets bien plus importants. Ainsi nous serons fermés à partir de début 2024 pour environ 18 mois et espérons pouvoir ensuite vous accueillir sur un site totalement remis au goût du jour. Nous tenons toutefois à signaler que malgré le fait que l'hôtel soit vieillissant, celui-ci continue de plaire à une très grande majorité de clients (4,4/5 de note globale sur Google avec 1036 avis et 4,5/5 sur Tripadvisor pour 249 avis). Bien cordialement, -
Quentin.r
1 / 5Le 20/11/2022 à 00:00Très déçus par cet établissement que nous nous réjouissions de découvrir. Si les photos vues sur internet sont plutôt alléchantes, ça l'est beaucoup moins une fois arrivé sur place. L'établissement est vétuste, manque clairement d'entretien intérieur/extérieur et même de propreté par endroits. Nous avons pu observer différentes toiles d'araignées au plafond du spa, un aglomerats de saleté au fond du bassin de la piscine (qui nous a couper l'envie de nous y baigner) et des vitres couvertes de calcaires autour du jacuzzi. Ce dernier était d'ailleurs juste chaud. Coté hammam et sauna, ce n'était pas beaucoup mieux : clairement pas assez chaud. Ne restait plus qu'à nous réconforter avec une petite infusion de thé ...qui elle fut carrément brûlante ! En effet, les gobelets mis à disposition sont en carton et laissent passer la chaleur, il est donc compliqué de les tenir en main. Ils sont par ailleurs trop petits par rapport aux sachets de thé à faire infuser. Coté chambre, des joints de carrelage noircis, une douche qui laisse passer l'eau et une robinetterie branlante. Au niveau du restaurant, nous avons trouvé très sympathique qu'il soit situé dans la cave du château et décoré d'éléments faisant rappeler le Moyen-age mais l'avons trouvé un peu froid et terne. Une décoration plus fournie et des couleurs plus vives mettrait sans doute un peu plus de chaleur dans cette grande salle sans fenêtre. Les différents plats étaient bons mais malheureusement, servis tièdes. Petit déjeuner standard agrémenter de quelques produits du terroir Alsacien, ce qui est appréciable. En revanche, le café était insipide. En somme, rien d'un 5 étoiles et bien trop cher pour ce que c'est. C'est bien dommage car ce château niché en plein millieu des vignes pourrait être un endroit d'exception s'il était bien mis en valeur. Nous retiendrons de notre séjour la sympathie et la bienveillance du personnel ainsi que la prestation de massage au pierres chaudes qui à été exceptionelle.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg mais nous sommes désolés de lire cet avis très négatif. Sachez que nous avons essayé de retracer votre séjour pour savoir quand vous êtes venu et quelle chambre vous avez occupée mais nous n'avons pas trouvé votre nom dans notre base de données. La très grande majorité de nos clients sont satisfaits des moments passés parmi nous et nous recevons au jour-le-jour leurs retours d'évaluations. Cependant nous ne sommes pas à l'abri de faux pas et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les imperfections que vous avez constatées. Notre SPA a été rénové en 2019 et vous a cependant mécontenté. En automne les araignées rentrent facilement pour se mettre à l'abri pour l'hiver d'autant que nous sommes entourés par la nature. Nous aspirons très régulièrement. En allant inspecter le bassin nous n'y avons pas trouvé de saletés agglomérées ? Pour information sur ces vitres ce n'est pas du calcaire. Depuis 3 semaines maintenant, l'ARS qui contrôle régulièrement les piscines des hôtels nous demande de moins chauffer le bassin et le jacuzzi. Les nouvelles températures imposées sont de 27 et 32°C. C'est effectivement moins chaud qu'avant. Pour le sauna et le hammam ainsi que les sachets de thé ou la température de l'eau du distributeur de boissons, aucune remarque de ce type ne nous est parvenue jusqu'à présent. Nous sommes désolés si ces réglages ne vous ont pas convenu. Les gobelets en carton ont remplacé ceux en plastique désormais interdits car ils polluaient l'environnement. L'ancienneté des salles-de-bain est effectivement un point d’attention et cela nécessite de gros investissements. Pour information, suite à l’acquisition récente de notre groupe, le Château va profiter d’un plan de rénovation de grande ampleur en 2024 Pour les plats servis, nous sommes heureux de savoir qu'ils étaient bons, mais là aussi vous avez eu un soucis de température, alors dans ce cas n'hésitez-pas à le signaler au personnel de service afin que nous puissions corriger immédiatement le soucis. Le café est fourni par Reck, comme dans la plupart des lieux de restauration. Au petit-déjeuner vous trouvez en plus des classiques des produits bio, locaux, du saumon fumé chez nous, des vins du Clos à déguster... Le choix est le plus large possible. Ravi de lire que vous avez apprécié la qualité du soin rituel aux pierres chaudes et merci d’avoir souligné le professionnalisme de nos employés. Nous espérons que les transformations et rénovations qui vont commencer en 2024 à Isenbourg vous donneront l'envie de revenir nous voir. Bien cordialement, -
Carole.c
5 / 5Le 17/11/2022 à 21:11Grâce à des amis nous avons fait connaissance de ce magnifique lieu pour déguster un délicieux repas...Un très beau lieu,un beau bâtiment, très bien mangé avec une jolie vu,très bon accueil et surtout très calme c était un moment appréciable...A faire je le conseil...Encore merci du cadeau 🎁 de nos amis,reste maintenant à faire un petit week-end en amoureux 😻 🤗😋.....Et encore merci pour tout le personnel 😊😘
Réponse du propriétaire :
Chère Carole, Nous sommes ravis de lire votre excellent retour concernant votre repas offert par vos amis dans notre restaurant "Les Tommeries". Vous avez apprécié ce moment gourmand au château d'Isenbourg et nous espérons pouvoir vous accueillir une prochaine fois en séjour. A bientôt, Bien cordialement, -
Ludivine.
2 / 5Le 11/11/2022 à 09:48Journée agréable mais sans plus. Attention, le jacuzzi est froid. On se crispe dans l'eau. Je ne conseil pas au frileux. Cependant, les soins sont agréables.
Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions pour votre day SPA. Vous avez apprécié les soins et c'est un bon point. Sachez que depuis 3 semaines l'ARS qui contrôle les piscines d'hôtels nous demande de chauffer le bassin à 27°C et le jacuzzi à 32°C ce qui est un peu moins chaud qu'avant. Cordialement, -
Octavien.u
5 / 5Le 30/10/2022 à 18:47Lieu bien situé, nourriture délicieuse (pigeon exceptionnel,vin fabuleux). Je vous le conseille.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Kuntz, Nous vous remercions pour cet excellent commentaire concernant votre repas pris dans notre restaurant "Les Tommeries". Il nous a fait très plaisir ! N'hésitez pas à reporter celui-ci dans la rubrique Google Les Tommeries. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois et de vous régaler à nouveau, nous vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement, -
Michele.a
5 / 5Le 13/10/2022 à 19:40Belle journée réussie pour notre anniversaire de mariage. Organisation, repas, personnel aux petits soins, et en prime une journée ensoleillée .....merci à tous Michele et Jpierre
Réponse du propriétaire :
Chère Michèle, Nous sommes très heureux de lire votre retour sur Google avec une note de 5/5 ! Merci d'avoir choisi le château d'Isenbourg pour y fêter votre anniversaire de mariage. Nous serons bien sûr heureux de pouvoir vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, -
J-J.O
1 / 5Le 09/10/2022 à 11:18Hôtel à éviter..ne mérite pas son statut..à besoin d'une sérieuse rénovation chambre 2 : terrasse non entretenu.. herbes hautes entre les dalles ...jacuzzi sale restaurant ..service à revoir aucune présentation des plats dommage car trés bel endroit...
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous sommes surpris d'un tel avis entièrement négatif. Après l'avoir lu nous sommes allés sur la terrasse de la chambre 2 et n'y avons pas trouvé d'herbes hautes mais uniquement quelques feuilles mortes liées à l'automne, emportées par le vent. Le domaine comprend de nombreux arbres. Cette chambre #2 comporte une véranda dont les meubles sont neufs. La moquette a été renouvelée il y a 2 ans et est en très bon état. La climatisation utilisée durant la haute saison est récente. La surface et les vues offertes par l'ensemble ravissent les autres clients qui demandent spécifiquement cette chambre. Le jacuzzi est contrôlé régulièrement et le dosage du chlore est renouvelé selon un planning de maintenance. Au restaurant la carte change tous les mois, là aussi vos critiques nous surprennent car nous n'avons pas ce genre de mauvais retours des autres clients. Nous ne sommes néanmoins pas à l'abri d'un faux pas mais notre personnel reste à votre écoute. Pour vous être agréable nous avons offert 3 petits-déjeuners sur votre facture, soit une remise de 75€. Depuis 2015 nous rénovons progressivement ce qui est nécessaire et à partir de 2024 notre nouvel actionnaire a décidé d'une rénovation de plus grande ampleur qui, nous l'espérons, vous donnera l'envie de revenir nous voir. En attendant notre note globale sur Google est de 4,4/5 avec 1017 avis et sur TripAdvisor nous sommes à 4,5/5 pour 232 avis, ce qui montre que nous sommes un hôtel apprécié par une très large majorité de nos clients. Cordialement, -
Moilesyeuxbleus.
3 / 5Le 07/10/2022 à 09:30Réservation d'une escale automnale...tout était top sauf la chambre qui mériterait un réel rafraîchissement. La propreté et en particulier des sanitaires était plus que déplorable. Assez inadmissible dans un hôtel de cette catégorie. De la même manière des sets d'invités incomplets et une vérification de la part du personnel pour vérifier de la réalité des manquements. Non, non, nous ne sommes pas des cleptomanes de la pantoufle d'hôtel! Par contre le restaurant, le spa qui en est vraiment un (sauna, hammam, piscine intérieure, soins) sont vraiment appréciables et font que l'expérience fut vraiment sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez apprécié notre restaurant et l'espace bien-être, mais n'avez pas été tout à fait satisfait de l'hôtel. Sachez que depuis la pandémie de Covid il manque désormais 400 000 personnes dans l'hôtellerie-restauration et il devient quasiment impossible de recruter pour certaines fonctions. Une erreur ou un oubli peuvent donc arriver plus facilement qu'avant et malgré notre volonté de bien faire nous subissons le manque d'effectifs. Le personnel en place est déjà suffisamment sollicité pour ne pas être accablé par le type de remarque que vous formulez. Nous aimerions ne pas devoir nous excuser pour ce genre de chose (sauf la propreté du sanitaire) car le phénomène du manque de personnel est mondial et touche de nombreux secteurs d'activité. Les journaux télévisés en parlent régulièrement, des restaurants ferment en pleine zone touristique durant la haute saison, certains jours nous devons réduire le nombre de chambres à la location tellement la demande est forte et la capacité à honorer ces demandes diminue. C'est bien triste mais nous faisons au mieux. Les clients gardent leurs exigences, mais nous devons TOUS nous adapter à cette situation et être plus souples. Il est normal qu'un employé vienne voir ce qui manque dans votre chambre pour vous fournir les éléments nécessaires sans que vous le preniez mal. En 2024 des travaux très importants auront lieu ici et nous aurons un hôtel plus amplement rénové. Cordialement, -
Tursunay.m
5 / 5Le 06/10/2022 à 17:30On a choisi cet établissement pour notre anniversaire de mariage. Très bon accueil, magnifique château 🏰 . Vraiment très beaux.les services sont excellents.les plats délicieux 😋 Merci Beaucoup 🙏👍💐 Madame SMITH
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Smith, Nous vous remercions chaleureusement pour avoir choisi de passer votre anniversaire de mariage au château d'Isenbourg. C'est avec grand plaisir que nous avons lu votre parfaite satisfaction sur Google. Vos compliments nous touchent et nous serons ravis de pouvoir vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. Dans cette attente nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
F...
5 / 5Le 01/10/2022 à 14:12Nous avons passé un séjour dans ce bel hôtel-restaurant. Accueil chaleureux et attentionné par un personnel sympathique. Château d’une longue histoire (plus que millénaire) et tout simplement très bien, les chambres sont confortables avec une bouteille de champagne pour nous recevoir, nous y étions pour fêter nos noces d’or. La salle de bain est trop petite, le plancher grince un peu, mais cela fait parti du charme de ces lieux historiques. Dîner excellent et attentionné par un service sans faiblesse. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), C'est avec grand plaisir que nous avons lu votre excellent avis sur Google. Suite à votre séjour vous avez pris le temps de partager votre satisfaction et nous vous en remercions chaleureusement. Merci pour vos compliments. Concernant les salles-de-bain et d'autres aspects, sachez que nos nouveaux propriétaires envisagent un plan de travaux conséquent à partir de 2024 pour améliorer le confort de nos hôtes. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement, -
Pascale.e
5 / 5Le 21/09/2022 à 12:00Pour une première...j'ai trouvé l'endroit magnifique...sur les hauteurs de rouffach avec des vignes en dessous
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Un grand merci pour votre excellent commentaire suite à votre repas pris dans notre restaurant "Les Tommeries". Nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous recevoir et de vous régaler. Bien cordialement, -
Yann.E
2 / 5Le 10/09/2022 à 10:26Je n'ai profité que du Spa pendant 2h et sincèrement il y a tout à repenser: - L'accès au vestiaire depuis l'extérieur en passant par la piscine - Propreté des vitres du jacuzzi - position des transats au milieu du parc - accueil vieillot - Sauna mal conçu avec fenêtre don pas d'intimité Douche au milieu du passage Bref très surfait par rapport au coût. De loin le Bollenberg est mieux Dommage
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous n'avons pas trouvé trace de votre réservation sous le nom GEROME Yann. Nous ne savons donc pas quand vous êtes venu. Cependant, nous tenons à vous répondre clairement : - Le vestiaire de notre SPA est accessible par la réception puis par le couloir du 1er étage car initialement le SPA a été conçu comme étant réservé aux résidents. Ensuite une fois changé avec le peignoir, les claquettes et la serviette qui vous sont remises, vous pouvez utiliser la porte vitrée du SPA qui donne sur le parc si vous souhaitez sortir. - Les transats ne sont pas au milieu du parc comme vous l'affirmez, mais devant le SPA au bout de l'aile du château avec la vue sur le jardin fontaine fleuri. Il est possible de déguster un verre l'après-midi dès l'arrivée du barman. - Notre SPA a été un des premiers SPA d'hôtels et il a été entièrement rénové en 2019, même si nous n'avons pas pu l'agrandir. Il ne fait pas l'objet de critiques entièrement négatives comme vous le faites ici. - Le sauna a effectivement une vitre au niveau des yeux qui donne sur le bassin pour que les utilisateurs aient moins l'impression d'être enfermés. Vous pouvez aller dans notre sauna avec une serviette autour de la taille. - Il y a certes une douche du côté bassin pour un rinçage rapide mais aussi deux douches avec portes non transparentes : une dans le vestiaire et une autre à côté du hammam/ sauna. - A la belle saison avec un accès daily SPA vous pouvez aussi profiter de notre grande piscine extérieure offrant des vues panoramiques sur Rouffach, les vignobles et la forêt Noire. De nombreux transats y sont à disposition. - Dans un SPA d'hôtel il n'y a pas une totale intimité comme dans une piscine privée ou un sauna privé. Les gens sont en maillot et peuvent être vus des autres baigneurs. - Nous déplorons le fait que vous utilisiez les réseaux sociaux comme les avis Google uniquement pour mettre un avis négatif sans rien citer de positif. Nous vous conseillons fortement avant de réserver d'aller voir les très nombreuses photos de notre domaine sur TripAdvisor ou Google images, vous verrez concrètement si l'endroit où vous souhaitez réserver peut vous convenir. A défaut ne venez pas et ne dites pas qu'il faut tout changer ! Pour finir notre établissement est noté en moyenne 4,4/5 sur Google (1005 avis) et 4,5/5 sur TripAdvisor (238 avis) ce qui montre que la très grande majorité des clients sont satisfaits, même si l'on ne pourra jamais plaire à tout le monde ! Cordialement, -
Fanny.e
3 / 5Le 05/09/2022 à 17:09Chambres un peux vieillottes mais nous avons passé quand même un super séjour. Nous avons également très bien mangé, service incroyable. Une seule chose qui me choque: interdiction de fumer et de vaper DEHORS sur la terrasse. C’est moyen
Réponse du propriétaire :
Madame, Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un super séjour chez nous. Notre établissement a actuellement le charme de l'ancien mais sera rénové lors d'un prochain changement de propriétaire. Concernant le fait de fumer sur la terrasse du restaurant gastronomique : nous ne l'autorisons plus depuis 3-4 ans car les clients dégustent des plats et il n'est pas agréable de sentir la fumée des autres. La terrasse est couverte et abritée du vent sur les côtés. Autrefois certaines personnes se permettaient de fumer le cigare ou de nombreuses cigarettes et c'était très désagréable pour l'entourage et le personnel. Il est important de penser aux gens qui vous entourent. A l'entrée du restaurant il y a un abri végétalisé spécial fumeurs ainsi que le jardin qui n'est pas loin. L'usage du tabac est de plus en plus mal vu et restreint et les non fumeurs ont le droit de passer un agréable moment gourmand sans que cela ne vous choque et sans être importunés par ces fumées nocives ou chimiques (vapotage). Cordialement, -
c.
5 / 5Le 27/08/2022 à 18:02Nous sommes allés en famille au château d’isembourg pour le spa day qu’ils proposent. Comme la première fois, nous avons été plus que conquis de ce lieu merveilleux et de la gentillesse du personnel. Un lieu qui remet du baume au cœur et qui deviendra notre repère pour de futures expériences! Encore merci à vous et à bientôt. Clémence BOURGEADE
Réponse du propriétaire :
Chère Clémence, Nous vous remercions pour cet élogieux compliment concernant une de nos offres de daily SPA. Nous sommes ravis de lire que notre personnel a su vous faire apprécier ce moment de détente et que vous avez déjà envie de revenir nous voir ! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement, -
Elise.o
5 / 5Le 27/08/2022 à 15:17Nous avons pris la formule avec 3h de spa, cocktail de fruits et soin. Tout était parfait, super accueil. C'est le meilleur soin que j'ai pu faire jusqu'ici, encore merci 😁
Réponse du propriétaire :
Chère Élise, Merci d'être venue tester notre Pause Douceur incluant 20 minutes de soins et un cocktail de fruits au bar. Vous avez su apprécier la qualité du massage et nos employés ont réussi à vous faire plaisir, ce qui était le but. Dans l'attente de vous recevoir une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
CHRISTINE.E
5 / 5Le 25/08/2022 à 17:10Nous avons eu l’occasion de célébrer le mariage de notre fils et notre belle fille dans ce cadre magique. Le parc est magnifique et la salle de réception est voutée et de belle taille. La gentillesse, le professionnalisme et l’engagement du personnel est à l’image du lieu ! A recommander sans hésitation
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bendele, Nous vous remercions pour votre fidélité au château d'Isenbourg et c'est avec grand plaisir que nous avons lu votre excellent avis sur Google. Merci d'avoir choisi notre établissement pour le mariage de votre fils et de votre belle fille. Vos compliments nous touchent et nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. A bientôt, Bien cordialement, -
Oeilpourdent.
5 / 5Le 24/08/2022 à 22:23Séjour merveilleux. Le restaurant est exceptionnel, les chambres agréables et spacieuses et le service est impeccable
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Un grand merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et cet excellent avis posté sur Google ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une prochaine fois. Bien cordialement, -
Darwyn.u
5 / 5Le 18/08/2022 à 15:04M.MOULIN : une première au château d’Isenbourg, le séjour bien être est fantastique. Accueil: l’accueil était parfait, explications précises sur les différents loisirs que peut vous offrir le château. Chambre: La chambre tradition est très spacieuse et parfaite niveau propreté. Nous avons vécu comme des châtelains dans un décor à la fois ancien mais neuf. La chambre est très bien équipée, salle de bain juste un peu petite mais sinon rien à redire, que de bonnes surprises !!! Bar: La Barrista maîtrise parfaitement ses cocktails, je peux dire que j’ai goûté ici le meilleur Aperol Spritz de ma vie, on sent qu’il y a un réel savoir faire sans parler du fait qu’elle est très courtoise et chaleureuse . Elle respecte à la lettre les codes de l’hôtellerie. Restaurant: le dîner était fantastique, je recommande le menu découverte, le chef maitrise parfaitement le mélange des saveurs, on sent qu’il y a un énorme de travail sur la recherche des saveurs sur tout les plats. Nous avons eu l’occasion de voyager et réfléchir à table sur ces intrigantes saveurs. Le service était parfait, c’est même le meilleur que j’ai pu avoir dans ma vie. Encore une fois, les codes de l’hôtellerie sont respecter à la lettre et le personnel est juste au top. NB: Ne pas trop servir les verres de vins. Seule chose à dire sinon tout était absolument parfait. Soins: L’esthéticienne fait des soins incroyables, détente garantie et cette personne respire la positivité et la douceur. Les techniques de massages sont parfaites et le soin du visage était parfait également. Nous sommes ravis d’avoir choisit le château d’Isenbourg pour un séjour bien-être. Un endroit parfait pour rester hors du temps et de se déconnecter complètement. Nous reviendrons avec grand plaisir. Un grand merci à toute l’équipe du château ! À bientôt !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes heureux de lire votre excellent avis très détaillé concernant notre établissement. Vous avez pris le temps de le rédiger et de le publier sur Google et nous vous en remercions chaleureusement. Nos employés l'ont lu avec beaucoup d'attention et votre retour d'expérience leur a vraiment fait plaisir ! Nous serons bien sûr ravis de pouvoir vous accueillir une prochaine fois afin de vous faire découvrir une nouvelle chambre (elles sont toutes différentes), de nouvelles saveurs dans notre restaurant gastronomique (la carte évolue tous les mois) et de vous offrir une nouvelle parenthèse enchantée :-) A bientôt sur les hauteurs de Rouffach, merci encore pour ce superbe commentaire ! Bien cordialement, -
Julien.o
5 / 5Le 07/08/2022 à 14:21Très bel hôtel au milieu des vignes collé à un petit bourg typique alsacien. L'hôtel est charmant, la partie spa est soignée et calme et les chambres sont très confortables. Nous y avons passé un agréable séjour et le personnel est aimable. L'hôtel dispose de plusieurs terrasse surplombant la vallée de la Moselle qui permettent par exemple de profiter de cette superbe vue au petit déjeuner. A faire sans hésiter. L'endroit est plutôt propice au calme et à la détente, ce sera peut être un peu contraignant avec de jeunes enfants.
Réponse du propriétaire :
Cher Julien, Nous sommes heureux de lire vos compliments concernant notre maison. Vous avez apprécié notre hôtel, le confort de votre chambre et l'amabilité de nos employés. Nous bénéficions de vues panoramiques et d'un jardin fleuri avec fontaine. N'hésitez-pas à revenir nous voir prochainement. Bien cordialement, -
Annick.u
5 / 5Le 04/08/2022 à 19:08Super. Un lieu super sympa. On y mange très bien Super accueil
Réponse du propriétaire :
Chère Annick, Nous vous remercions chaleureusement pour cet excellent commentaire. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois chez nous. Bien cordialement, -
Vanessa..
5 / 5Le 03/08/2022 à 22:38Accueil vraiment sympathique. Spa très propre et joli même si un peu petit. Soins excellents. Parc magnifique et un restaurant au top. Bravo!
Réponse du propriétaire :
Chère Vanessa, Nous sommes ravis de lire votre excellent commentaire concernant notre SPA et le restaurant. Vous avez passé de bons moments chez nous alors nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois. A bientôt, Bien cordialement, -
Sébastien..
3 / 5Le 02/08/2022 à 09:43Équipe très professionnelle et agréable. Environnement soigné. Chambre : lit inconfortable et trop petit, pas d'insonorisation (les passages dans l'escalier vous tienne éveillé toute la nuit), vue sur la route avec les travaux qui démarrent dès 8h (oubliezl a grasse matinée), salle de bain sans rangement (pas possible de vider votre trousse de toilette). On a eu l'impression que notre partie de l'hôtel se trouvant dans l'immeuble à l'arrière ne faisait pas partie du 5 étoiles. Mauvaise pioche ! Restauration : pour le prix, le niveau n'était pas suffisant.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour cet avis. Nous aurions aimé faire référence à votre dossier mais nous ne trouvons personne sous le nom de Sébastien Gouriou. Concernant le Pavillon Nantilde, bâtiment annexe du château, il abrite en effet des chambres simples qui ne sont pas 5* et présente quelques inconvénients dont certains s’accommodent, d'autres non. Tout dépend de la température extérieure et du comportement des occupants (passage...) D'importants travaux de modernisation du site sont prévus en 2023... Bien cordialement, -
Emmanuel.
2 / 5Le 01/08/2022 à 18:22L'hôtel est certes joli et dispose d'installations plaisantes : sauna, hammam, piscines...Il est également agréable et calme. Cependant nous avons été très déçus par la chambre. Celle-ci n'avait rien avoir avec les photos visibles sur leur site. Au prix de 150 euros la nuit nous avons eu une chambre indigne du standing d'un hôtel 5 étoiles : toute blanche, sans aucune décoration et sentant le renfermé. Nous en avons fait part à la réception qui nous a affirmé que cette chambre avait été "rénovée" et qui nous a proposé un surclassement... payant ! Ce que nous avons refusé.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Vous avez certainement réservé dans le Pavillon Nantilde et non dans le château. Ce pavillon abrite des chambres d'entrée de gamme et la chambre dont vous parlez vient d'être retapissée et doit encore être redécorée. La haute saison implique un taux d'occupation maximum ce qui fait monter les prix et nous oblige à compléter l'offre hôtelière avec ce pavillon plus simple. Pour 150€ vous n'avez pas seulement accès à la chambre mais aussi à un jardinet avec table et chaises et à l'ensemble des installations du domaine que vous citez ainsi qu'à l'agrément général du site. Notre site Internet présente le château et ses environs, d'autres photos sont visibles sur TripAdvisor et les sites partenaires. En haute saison, toute demande de surclassement est effectivement facturée, les chambres disponibles chez nous ou dans d'autres hôtels étant plus rares. En moyenne saison il est possible de "discuter". Bien cordialement, -
Marie.i
5 / 5Le 01/08/2022 à 15:12Petite escapade en terre haut-rhinoise pour qui sommes bas-rhinois après avoir reçu un coffret cadeau séjour « Escapade bien être » à l’occasion de notre mariage. La cadre est agréable, relaxant. La chambre était propre, bien décorée, bien insonorisée ; la literie de qualité. La salle de bain mériterait un rafraîchissement mais est bien équipée. Nous avons pu profiter des repas sur la terrasse panoramique. Le menu saveur est excellent, des produits « ordinaires » mais dont les accords, assaisonnements, textures ont sublimé le tout. Munster et miel, une combinaison délicieuse ! Les vins proposés sont très bons et en accord parfait. Le personnel de salle est professionnel et à l’écoute, sympathique. Le petit déjeuner servi en buffet est extrêmement bien garni, difficile de faire un choix face à la quantité de propositions gourmandes. Pour finir, un soin au spa en duo. Salomé et Anna, les deux esthéticiennes avenantes, souriantes et très professionnelles nous ont fait passer un moment de détente fort relaxant. Nous sommes repartis détendus et fort contents de cette expérience.
Réponse du propriétaire :
Chère Marie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et tous vos compliments concernant notre établissement ainsi que nos employés. Nous serons heureux de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach ! A bientôt, Bien cordialement, -
Laurent.r
5 / 5Le 01/08/2022 à 11:19Nous avons passé un séjour parfait! Le cadre est reposant et agréable. Le dîner, formule « Saveur » très bien composé avec des vins sublimes. Le soin du corps en duo le matin, une pure merveille. Bravo et merci au personnel attentif et sympathique. Je peux que recommander.
Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour cet excellent avis sur Google. Vos compliments nous vont droit au coeur ! Que dire de plus à part "merci beaucoup et à bientôt" ? Chaleureuses salutations, -
Clo.i
3 / 5Le 30/07/2022 à 20:00Bel endroit, agréable. Le temps paraît suspendu avec son parc arboré et ses nombreux sièges dispersés à travers tout le domaine ❤️ Dommage que l'espace "bien être" soit accessible aux enfants en bas âge. Pas très agréable de partager le spa avec un bébé encore langé, avec des brassards. 😱
-
Élise.o
5 / 5Le 05/07/2022 à 16:58Meilleures restaurant gastronomique et château hôtel &spa. Nous venons depuis quelques années,tout les ans et nous sommes très ravie. Nous souhaitons même célébrer notre union au château d'isenbourg car c'est un lieux unique et magique.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Gossmann, Nous vous remercions pour vos compliments et nous sommes ravis de lire que vous nous êtes fidèle. Comme vous le remarquez à chaque passage, nos employés font le nécessaire pour satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions étudier votre projet de mariage et le rendre inoubliable. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
coco.
4 / 5Le 11/06/2022 à 23:12Vieux château dominant la plaine. Hôtel à style ancien avec un très bon restaurant où le service est excellent. On vous propose des lunettes pour lire le menu lorsque vous avez oublié les vôtres dans la chambre, le conseil pour les vins est très adapté. Les plats sont très goûteux, le service a un bon rythme, le personnel est très présent sans être intrusif. La vue de la terrasse est magnifique. Les salons intérieurs ont des plafonds élégamment decorés. Petit bémol: le personnel à la réception, peut-être fraîchement arrivé pour certains, ne montre pas un grand enthousiasme à accueillir la clientèle et semble ne pas trop connaître les spécificités du lieu. Dommage!
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour ce très bon avis concernant notre restaurant. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu satisfaction concernant la qualité des plats et le service attentionné. En réception nous avons effectivement de nouveaux employés que nous formons et qu'il est parfois nécessaire de motiver. Nous espérons que leurs aptitudes vont s'améliorer avec le temps, en tout cas nous y veillons. A bientôt sur le domaine d'Isenbourg ! Bien cordialement, -
Lisa.o
5 / 5Le 14/05/2022 à 23:04Nous avons fêter l'anniversaire de ma maman le 14 mai 2022, et depuis l'organisation ou nous avons correspondu par mail à la journée même, tout était parfait ! Le repas, la décoration, le cadre était inoubliable pour cette journée. Une mention spéciale pour le personnel qui était à l'écoute et très attentif aux détails. Nous reviendrons vite pour un prochain repas.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Gousset, Nous sommes ravis de vous avoir accueillie pour une fête de famille samedi dernier et de lire aussi votre excellent avis sur Google ! Vous avez pu passer d'excellents moments chez nous et c'est important que nous le sachions. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Evgeniya.a
2 / 5Le 08/05/2022 à 17:56Séjour agréable mais une très mauvaise surprise à la fin : bien qu'il soit indiqué sur le site de l'hôtel que les chèques vacances ANCV sont acceptés comme mode de paiement, on nous a refusé ce mode de paiment sous prétexte que le format (numérique, qui est censé faciliter les transactions) n'était pas pris en charge alors que cela n'était même pas précisé sur le site. Au final on en sort avec l'impression d'avoir été arnaqués par l'hôtel qui nous avait d'ailleurs confirmé y compris à notre arrivée que les chèques ANCV étaient bien pris en charge. Le client n'étant pas responsable des soucis informatiques de l'hôtel, une proposition de remboursement différé aurait dû être faite, à minima.
Réponse du propriétaire :
Madame, Vous avez demandé si nous prenions les chèques vacances ANCV (donc la version papier, car un chèque reste un support papier). La réponse est OUI. Dans votre commentaire vous écrivez à nouveau "chèque vacances ANCV". En fait vous confondez avec le système électronique ANCV connect dont nous ne sommes pas équipés. Vous vous exprimez donc incorrectement. Par ailleurs il est clairement spécifié sur le guide d'utilisation des ANCV à cette adresse (https://leguide.ancv.com/ptl/recherche/list?theme=&text=isenbourg&location=) que seule la version papier (ANCV classic) est acceptée au château d'Isenbourg . Les établissements qui ont décidé d'utiliser la version récente électronique ont la mention ANCV connect. Le raisonnement que vous tenez en parlant d'informatique alors qu'il s'agit précisément de monétique (paiements dématérialisés via des systèmes électroniques) est faux. Vous dites que ce n'est pas votre problème ("le client n'est pas responsable des soucis informatiques de l'hôtel"). Pourtant vous êtes bien responsable en tant que cliente débitrice de l'hôtel de vous renseigner correctement, en utilisant les bons termes, de savoir si le moyen de paiement spécifique que vous voulez utiliser (car ça vous arrange) est bien pris en charge chez le commerçant. En effet la loi en France concernant les moyens de paiement est claire : seules les espèces billets et pièces ne peuvent vous être refusés, même s'il est communément admis que les cartes de crédit sont acceptées. Mais là encore vous pouvez avoir un refus pour des cartes spécifiques comme les diners, JCB, Amex ou pour des montants trop faibles... Aucun commerçant n'est obligé de s'abonner à tous les systèmes de paiement qui existent... et il y en a de plus en plus incluant maintenant les cryptomonnaies. Cela génère des frais parfois importants et de la complexité qui parfois ne sont pas utiles. Tous nos clients nous présentent des ANCV sous la forme papier, c'est pour ça que sur notre site internet il n'y a noté que ANCV sans autre précision et vous êtes la première à vouloir utiliser le système électronique récemment crée chez nous. Nous verrons à l'avenir si c'est opportun de l'installer ou pas. En tout état de cause nous déplorons votre attitude qui consiste à nous noter 2/5 alors que notre établissement a une note globale de 4,4/5 sur Google (941 avis) et 4,5/5 sur TripAdvisor. Vous salissez notre image en utilisant des termes inappropriés comme "se sentir arnaqués". C'est d'autant plus consternant que nous avons eu la gentillesse de vous surclasser dans une chambre Tradition un samedi de mai alors que vous avez payé en dessous du prix d'une chambre classique ce jour là, (chambre sise au pavillon Nantilde) et que votre séjour s'est de surcroît bien passé !! Nous faisons beaucoup d'efforts pour satisfaire nos clients mais désolé nous n'acceptons pas tout ! Et en aucun cas nous ne remboursons ("a minima" comme vous osez l'écrire) un séjour qui s'est bien passé avec de tels arguments ! -
VALERIE.U
5 / 5Le 28/04/2022 à 21:19Accueil exceptionnel et personnel plus que pro et très agréable. Dîner absolument divin. Petite chambre en annexe très mignonne et cosi. Parfaitement propre, confortable, jolie, cocoon et authentique de charme. Un séjour extra. 😊
Réponse du propriétaire :
Chère Valérie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au Pavillon Nantilde, C'est avec grand plaisir que nous avons lu vos compliments et nous vous remercions pour vos félicitations qui nous ont fait très plaisir ! Nous serons donc ravis de pouvoir vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. A bientôt, Bien cordialement, -
Gerie.n
5 / 5Le 05/04/2022 à 14:05En weekend au château,(2n/3j) Réservation via agence de voyage, nous avons eu la bonne surprise en arrivant à ce que l'on nous donne une chambre de gamme supérieure à celle réservée J'ai pû profiter au maximum du spa, piscine, sauna, hammam et jacuzzi durant tout le séjour. D'une propriété irréprochable. Etant un weekend détente pour moi je me suis offert un soin du corps parfaitement réalisé. Pour un séjour détente et relaxation je recommande vivement
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions vivement de votre excellent avis suite à votre séjour au Château. Nous sommes ravis que vous ayez pu vous détendre durant votre escapade au coeur du vignoble. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois pour vous faire découvrir une autre de nos chambres de charme et que vous puissiez profiter de nos extérieurs, piscine, parc, terrasses. Bien à vous, -
Hanaë.i
5 / 5Le 31/03/2022 à 23:12Le château est splendide, la vue d'en haut à coupé le souffle. Ils proposent des offres le dimanche qui sont très intéressantes et nous avons agréablement bien dormi. L'espace détente est un peu petit mais la vue du jaccusi est incroyable. Le repas est très bon et le personnel du château au petit soin.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez pu apprécier le cadre, l'ensemble de nos prestations culinaires, le confort de votre chambre, les possibilités de relaxation dans notre espace détente. Nos employés essaient de faire plaisir à nos hôtes et vous l'avez ressenti. Merci pour votre excellent commentaire ! A bientôt sur les hauteurs de Rouffach, -
CAROLE.E
5 / 5Le 29/03/2022 à 14:29Week-end d’Anniversaire mémorable du27-28mars ! De l’arrivée au château en passant par le Spa un massage parfait ! Le repas excellent le service agréable ! Vraiment une vie de princesse le temps d’un week-end merci à vous c’était génial ! Les clients de la chambre 12!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Herrmann, Nous sommes ravis que vous ayez pu vivre la "Vie de Château" à l'occasion de votre anniversaire ! Nous vous remercions vivement de votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous faire découvrir le Château à une autre saison ? et une autre de nos chambres de charme ! A bientôt, -
Peggy.a
5 / 5Le 23/03/2022 à 18:00Nous avons passé une nuit grâce à 1 coffret smartbox La chambre, numéro 14, était magnifique, spacieuse, bien insonorisée, bien chauffée Le spa est agréable L accueil à la réception était parfait C est un beau château, bien entretenu et avec une terrasse qui donne sur les vignes C était parfait
Réponse du propriétaire :
Chère Patricia, Nous sommes très heureux de vous avoir accueillie au château d'Isenbourg et de découvrir votre excellent avis posté sur Google ! Sachez que nous sommes sensibles à vos compliments et que ceux-ci nous vont droit au cœur ! La chambre 14, avec la chambre 2, sont nos plus belles chambres. Vous avez également su apprécier la gentillesse de notre personnel et notre espace détente. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir une prochaine fois dans notre demeure et de pouvoir à nouveau vous faire passer de très bons moments de relaxation. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Myriam.y
5 / 5Le 21/03/2022 à 20:42Nous avons séjournés dans ce château que nous avons choisi via une Smartbox. Tout était parfait. Nous avons été très bien accueilli, nous nous sommes rendu de suite à l'espace détente dans la piscine qui était très agréable puis nous avons eu la chance de dîner dans le restaurant "Les Tommeries" où le personnel était très attentionné et professionnel. La chambre était bien propre et chaleureuse. Nous avions une vue splendide sur les vignobles. Le petit déjeuné fût parfait également. Je recommande cet endroit où nous garderons un beau souvenir de notre voyage de noces.
Réponse du propriétaire :
Chère Myriam, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir séjourné au château d'Isenbourg pour votre voyage de noces. Nous sommes ravis d'avoir contribué à sa réussite et votre avis élogieux nous va droit au cœur ! Tous nos employés font leur maximum pour satisfaire au mieux nos hôtes et vous avez pu le constater. Sachez que nous serons heureux de vous recevoir lors d'un prochain passage à Rouffach. D'ici là nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Laetitia.e
5 / 5Le 16/03/2022 à 17:57Merci pour votre gentillesse, votre accueil tout était parfait. Une très belle chambre, un menu parfait dans un beau cadre Hâte de revenir ! 🙂
Réponse du propriétaire :
Chère Lætitia, Nous sommes très heureux de lire que votre séjour s'est très bien passé et que vous avez pu apprécier le cadre de notre château, votre chambre ainsi que l'accueil de nos employés. Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois pour vous faire découvrir une nouvelle chambre et notre grande piscine extérieure ouverte à la belle saison. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Nicolas.u
5 / 5Le 15/03/2022 à 19:50Nous avons passé une nuit parfaite.. La literie : parfaite, la chambre : parfaite, l'accueil : parfait, le personnel est au top du top. Lors de notre prochaine visite, c'est sans hésitation que l'on annulera le dîner chez les amis pour le passer dans le restaurant qui m'a l'air d'être un délice ! j'ai hâte. À bientôt
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Un grand merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour cet avis élogieux partagé sur Google. Vos compliments nous vont droit au cœur et toute l'équipe est heureuse d'avoir pu vous satisfaire au mieux ! Nous serons ravis de vous recevoir une prochaine fois pour vous faire découvrir une nouvelle chambre et de nouvelles saveurs au restaurant car notre carte évolue régulièrement. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente continuation ! Bien cordialement, -
eddy.a
5 / 5Le 13/03/2022 à 16:30Séjour en amoureux. Le personnel est très agréable et toujours à votre écoute . Participation à la soirée concert jazz avec de très bon musicien Le dîner gastronomique nous a fait découvrir de nouvelles saveurs ,nous avons étaient conquis mon épouse et moi même Séjour idyllique dans un très beau domaine ,chambre de qualité ,spa agréable et cosy Enfin bref rien a redire ,les avis négatifs sont sûrement des personnes frustrées
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour romantique au château d'Isenbourg. Vous avez pu apprécier notre soirée musicale ainsi que les différentes prestations proposées par notre établissement. Un grand merci pour vos éloges qui nous vont droit au cœur ! Concernant les commentaires négatifs, nous faisons le tri entre ceux qui relèvent d'un éventuel manquement de notre part et ceux de mauvaise foi qui parfois ne correspondent à aucune réalité ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach pour vous faire découvrir une nouvelle chambre et de nouveaux plats dans notre restaurant gastronomique. A bientôt, Bien cordialement, -
Guillaume.i
5 / 5Le 01/03/2022 à 12:30Super séjour à la hauteur de mes espérances. Le personnel était très sympathique et accueillant, la chambre propre avec une attention particulière sur le lit (comme spécifié). Le dîner était excellent et le soin vraiment parfait.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Kibler, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour cet excellent commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé d'excellents moments chez nous et nous espérons pouvoir vous accueillir une prochaine fois pour vous faire découvrir une nouvelle chambre et vous régaler dans notre restaurant. A bientôt ! Bien cordialement, -
Fabrice.a
5 / 5Le 25/02/2022 à 07:10Vraiment sympa, SPA piscine sauna hammam, tout y est pour le petit confort de chacun. Les personnels vraiment top et le cadre est vraiment excellent.
Réponse du propriétaire :
Cher Fabrice, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et aussi d'avoir pris le temps de partager cet excellent avis ! Vous avez pu profiter au mieux de votre séjour détente et garder de bons souvenirs. N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage et à revenir vous faire plaisir une autre fois. Dans cette attente, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement, -
cyrielle.i
5 / 5Le 19/02/2022 à 13:39Nous avions réservé un day SPA avec soin de 50 min, puis dîner au restaurant. Un grand merci pour ce beau moment de détente. Le personnel a été très professionnel du début jusqu’à la fin. Merci à Salomé et Hannah pour leur sourire et leur gentillesse.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Mischler, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire dont nous vous remercions. Nous le transmettrons bien évidemment à Salomé et Hannan, nos esthéticiennes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Château prochainement, -
Ne.a
2 / 5Le 15/02/2022 à 10:21Soirée de Saint-Valentin, un menu qui donnait l’eau à la bouche à l’écrit, de très jolies assiettes, mais aucune recherche de saveur. Des produits très peu travaillé dans leur forme ou leur saveur… Pour un lieu de prestige comme celui-ci, nous sommes super déçu de ce que nous avons mangé. Malgré cela, le personnel en salle est super agréable et très discret, bravo à eux !
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre soirée de la St Valentin que vous avez passée chez nous. Vous avez apprécié le service apporté par nos employés de restaurant. Nous sommes cependant désolés de lire que la prestation culinaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous respectons votre ressenti mais sachez que nous n'avons eu que de bons retours à ce sujet. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois avec un autre menu. Bien cordialement, -
David.�
5 / 5Le 14/02/2022 à 11:06Séjour en amoureux des plus agréable, le personnel est très accueillant et à l'écoute. Les chambres sont confortables et la literie est très confortable. Le soin (massage du dos) proposé au SPA était agréable et relaxant. Nous avons particulièrement apprécié le dîner au restaurant, avec une cuisine raffinée et des produits frais et locaux. Nous avons gouté les cocktails maison au bar, là aussi la qualité est au rendez-vous. En bref, nous y reviendrons c'est certain.
Réponse du propriétaire :
Cher David, Un grand merci pour votre séjour St Valentin passé au château d'Isenbourg et pour cet excellent retour sur Google. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé d'excellents moments relaxants et que la gastronomie de notre établissement vous a ravi ! N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Dimitar.o
5 / 5Le 13/02/2022 à 10:25Endroit incroyablement agréable. Le service est à un très haut niveau. Le personnel est extrêmement sympathique. Les chambres sont superbes. Tout est très propre et très bien entretenu. Le spa n'est pas à négliger. Ma femme et moi avons passé un week-end incroyable avec cuisine gastronomique, spa et balades dans les vignes du château.
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Frank.A
5 / 5Le 12/02/2022 à 19:08Un endroit d'exception pour un séjour tout aussi exceptionnel. Le cadre est magnifique avec la vue sur les vignes. Le personnel très sympathique (un grand merci au passage pour la recharge de ma voiture). Des chambres très spacieuses ... oui bon nous avions une chambre DeLuxe il faut quant même le dire. L'espace piscine/jacuzzi/spa/hammam est sympa. On peut cependant regretter l'absence d'une salle de sport. Mais le jacuzzi avec vue sur les vignes fera oublier toute envie de critiquer quoi que ce soit. Quant au restaurant, il est digne du reste de l'établissement à savoir que il nous a fait passer une excellent moment culinaire. Et un petit conseil pour finir : allez faire un soin (mon préféré est est dos & visage en 50 minutes). Les équipes sont vraiment adorables.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour et votre excellent et très sympathique commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé de très bons moments chez nous et que tout s'est bien passé. Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir une prochaine fois au château d'Isenbourg. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
Katia.e
4 / 5Le 29/01/2022 à 23:55Nous y étions le jour de Noël en famille. Les plats servis étaient bons et bien présentés. Personnel attentionné. Nous avons passé un bon moment. Présence d'un duo musical.
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rose.a
5 / 5Le 14/01/2022 à 18:50Bravo! Quelle belle surprise. Nous y étions pour découvrir le SPA. Le personnel très accueillant et discret ce que nous apprécions. Le SPA est propre, chaud, lumineux, spacieux. Nous avons vraiment passé un bon moment. Le hammam coquet et l'hygiène est irréprochable. Nous avons profité d'une formule douceur que je recommande vivement avec massages et cocktail fruits à tomber par terre! Bref nous sommes complètement sous le charme.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci chère pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre offre journée SPA pour une détente optimale ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un repas ou un séjour peut-être ? Bien à vous, -
Katy.o
5 / 5Le 09/01/2022 à 20:43Très bel bâtisse. Agréable acceuil. Personnels professionnels et à l'écoute. Chambre supérieur spacieuse et propre. Spa rien à redire nous avons profiter de la piscine, jacuzzi, sauna et hammam le soir et le matin. Dîner correct et un petit déjeuner avec un large choix et très copieux. Week-end détente et reposant. Nous recommandons ce lieu sans hésitation.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci de votre recommandation ! Quel plaisir de lire votre retour, toute l'équipe vous en remercie et espère vous accueillir une prochaine fois pour vous faire découvrir le Château à une autre saison et une chambre différente ! A bientôt, Bien à vous -
Amandine.o
2 / 5Le 20/12/2021 à 14:47Loin des 5 étoiles que nous avons pu fréquenter. Personnel très agréable. A rénover :chambres, spa(peu tranquille car ouvert aux enfants) Chambres pas correctement nettoyées, traces humidités partout. Repas gastronomique très moyen pour des amateurs.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur. Nous vous remercions de votre retour sur nos équipes. Bien à vous, -
Leslie.h
4 / 5Le 28/11/2021 à 20:47Rien a dire sur le personnel, le service est vraiment bien, très aimables et professionnels. Les chambres sont bien décorés, propres et originales. Je met en revanche que 4 étoiles pour l’espace détente, il est vraiment appréciable mais uniquement après le dîner, lorsqu’il ne reste qu’une heure pour en profiter… car la journée, la piscine ainsi que le jacuzzi sont saturés et nous avons eu le droit à des cris et pleurs d’enfants incessants ce qui n’a pas sa place dans un espace détente à mon sens. Dernière chose, accepter les chiens c’est top, je trouve ça très bien, mais pas lorsque ceux-ci aboient souvent… Sinon le séjour était vraiment formidable je recommande fortement l’endroit et le personnel qui y travaille. Merci encore pour ce séjour !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Cheret, Nous avons été ravis de vous accueillir au Château d'Isenbourg et toute l'équipe vous remercie de votre retour sur son amabilité et son professionnalisme. Tous ont à cœur de faire vivre une belle expérience à nos hôtes et sont touchés de votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez été dérangés par un chien trop bruyant. Pour l'espace détente, nous essayons effectivement de l'ouvrir le plus longtemps possible pour que chacun puisse profiter du calme et de la sérénité des lieux, nous sommes tout à fait conscients que lors de forte affluence, le lieu est un peu exigüe. Nous espèrons vous accueillir une prochaine fois et vous faire découvrir une autre chambre. Bien à vous, -
jb.e
3 / 5Le 07/11/2021 à 18:35L'hôtel ne répond définitivement pas aux attentes d'un hôtel 5 étoiles. Nous avons séjourné dans une chambre du château la nuit du 4 au 5 novembre. ATTENTION : toutes les chambres proposées ne sont pas dans le château, les chambres standard se situent dans une annexe. Lors de notre séjour nous avons eu la drôle visite du personnel de chambre à 19h. Alors que notre clef était dans le barillet, le personnel peut rentrer dans la chambre. Il semblerait opportun de procéder au remplacement des serrures. Lors de notre départ nous l'avons mentionné au réceptionniste qui ne nous a pas du tout écouté. La moindre considération du problème et des excuses auraient certainement permis d'éviter ce commentaire. La propreté des vitres et de la piscine du spa ne sont pas dignes d'un hôtel 5 étoiles. Le cadre exceptionnel de l'hôtel ne peut corriger les imperfections générales (de la chambre et de la salle de bain par exemple). Ne vous attendez pas à l'expérience d'une vie de châtelain, vous serez déçu.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas entièrement satisfait. Effectivement, toutes nos chambres ne sont pas situées dans le Château même, les chambres de catégorie "Classique" plus petites sont situées dans un pavillon à 50 mètres du Château. Notre équipe de femme de chambres passe effectivement dans les chambres occupées chaque soir entre 18h30 et 21h pour faire le service de couverture, pour changer le linge de toilette, vider les poubelles...et préparer la chambre pour le coucher. Nous sommes désolés que notre personnel vous ait dérangé et n'ait pas su vous expliquer ce service. Nous sommes également navrés de lire que votre remarque n'a pas été prise en considération à la réception, nous nous en excusons. Nous ne manquons pas de partager votre retour avec nos équipes afin de nous améliorer. Bien à vous, -
Wougy.o
5 / 5Le 22/10/2021 à 19:25Un séjour au top. Un anniversaire réussit. Merci pour la décoration de la chambre ! Un endroit magnifique. Des chambres magnifiques et spacieuses. Un personnel à l'écoute est très professionnel. Un restaurant magnifique ,des plats délicieux , un service parfait et des serveurs à l'écoute est très pro. Petit bémol concernant la chambre 2 une magnifique terrasse ,une vue splendide mais tellement dommage de ne pas aménager différemment .
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour d'anniversaire. A très bientôt -
Michelle.e
3 / 5Le 16/10/2021 à 20:46Spa parfait. Belle installation et personnel efficace, compétant, aimable. Bon accueil mais une restauration s'impose, même dans un château à 250 euros la nuit on attend mieux. Ascenseur capricieux, serrures de chambres récalcitrantes. Salle de bain dans leur jus. Beaucoup de choses à revoir. Restauration moyenne produits et cuisine. Tout le personnel charmant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Reiter, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos équipes lors de votre séjour. Le Château d'Isenbourg offre des chambres de charme avec une décoration "Château"; le bâtiment, ancien Château personnel impose de nombreuses contraintes et certains aménagements ne peuvent pas être faits. Nos serrures sont en cours de modification pour avoir des serrures classiques, les salles de bains en marbre seront sans doute prochainement réaménagées avec une douche pour remplacer les baignoires. L'entretien de la bâtisse et des lieux ainsi que la rénovation de chambres (moquette, rideaux...) , de mobilier (fauteuils notamment) se fait petit à petit tout en gardant le charme de l'ancien, nous espèrons pouvoir continuer à mener à bien ces rénovations. Notre espace détente a été entièrement redécoré en 2019, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'espace. Nous sommes navrés que notre cuisine n'ait pas été à votre goût. Bien à vous -
Saikossan.B
4 / 5Le 03/10/2021 à 16:31Un magnifique endroit. Malgré d’un début de nuit agitée suite à la chambre du haut ou des enfants jouaient avec un chien qui aboyé, la réception à su être très réactive. Les repas sont bons. Certains serveurs manquaient de professionnalisme dans la façon de présenter mais cela n’a pas empêché un très bon service. Le spa est bien. Petit mais fonctionnel. Risque de ne pas en profiter lors de forte affluence. Les chambres sont quand à elles magnifiques et le pinot du domaine une véritable surprise !
Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour positif suite à votre séjour. Nous sommes navrés que votre début de nuit ait été agité mais sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour découvrir une autre chambre, -
Loic.l
4 / 5Le 27/09/2021 à 20:30Bon séjour et bon accueil. Spa très agréable ( piscine et jacuzzi) et personnels très aimable. Par contre il faudrais revoir la ventilation de la salle d’eau afin d’éviter les problèmes d’humidité (tâche au plafond, papier peint qui se décolle et forte odeur de moisi à l’arrivée dans la chambre. Nettoyage des sanitaires à perfectionner ( tartre au fond des wc et saleté alentour de la cuvette et baignoire.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour au Château d'Isenbourg. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour, que vous ayez apprécié notre espace détente avec piscine intérieure, sauna, hammam et jacuzzi ainsi que l'amabilité de nos équipes. Nous nous excusons pour les manquements de nettoyage dans votre salle de bains. Nous sommes désolés que la chambre Classique dans notre pavillon, que vous avez occupée, n'ait pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes. Nous espèrons pouvoir vous accueillir une nouvelle fois au Château d'Isenbourg et vous faire découvrir une autre chambre située dans le Château. Bien à vous, -
Laetitia.a
5 / 5Le 21/09/2021 à 13:20Personnel très accueillant et à votre écoute... Les chambres sont cosy et la literie ultra confortable. Les soins proposés au spa sont très agréables. Avons particulièrement apprécié que le restaurant utilise des produits locaux pour sa cuisine de qualité. Bref ce fut un séjour parfait.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Château d'Isenbourg et nous partageons avec plaisir votre commentaire avec toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois, Bien à vous, -
Morgane.i
4 / 5Le 05/09/2021 à 22:25La bâtisse est magnifique et la situation offre de superbes vues. Néanmoins certaines prestations ne sont pas dignes d’un 5 étoiles (les SDB notamment). La literie est bien. Le menu jeune gourmet est sympathique (bons vins mais foie gras sans goût), le dessert était très bon. Le personnel est agréable notamment au restaurant. Le petit déjeuner à 18 euros et les suppléments pour un service en chambre nous ont découragés donc nous ne l’avons pas goûté.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Linglet, Nous vous remercions de votre séjour au Château. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre du Château et notre équipe de restaurant. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu goûter à notre petit-déjeuner servi au buffet, sur la terrasse panoramique du restaurant si la météo le permet, celui-ci vous offre un très large choix au buffet, salé, sucré, pâtisseries, fruits, céréales, oeufs.., chacun trouve, selon ses goûts, pour un petit-déjeuner gourmand. Salutations, -
Marie.A
5 / 5Le 05/09/2021 à 10:00Superbe séjour passé au château. Le spa est très agréable. Le repas ainsi que la terrasse du restaurant sont fantastiques. Le cadre est juste exceptionnel. Personnel convivial et aux petits soins.
Réponse du propriétaire :
Quel plaisir de lire votre commentaire chère Madame D'Alsdro ! Toute l'équipe vous remercie pour celui-ci, il nous encourage à continuer et à faire de notre mieux pour permettre à nos hôtes de passer un moment agréable et hors du temps au Château. Suivez notre actualité sur notre site Internet et notre page Facebook pour découvrir nos offres d'Automne et de fin d'année. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, -
Max..
5 / 5Le 23/08/2021 à 12:16Un magnifique séjour réalisé juste après notre mariage. Magnifique vue sur les vignobles et le village de Rouffach. Le restaurant vaut vraiment le coup, ainsi que le petit dejeuner pour la profusion et la qualité des mets proposés. Le spa est très agreable (belle piscine intérieure chauffée, piscine extérieure, hamman, sauna et jacuzzi avec vue sur les vignes). Nous avons bénéficié d'une chambre avec terasse absolument parfaite.
Réponse du propriétaire :
Merci de votre retour sympathique et encourageant ! C'est avec plaisir que nous le partageons avec toute l'équipe du Château; nous sommes tous ravis que vous ayez passé un très agréable séjour au coeur du vignoble et que vous ayez pu profiter de nos espaces extérieurs offrant une vue imprenable sur le vignoble et Rouffach, que vous ayez pu profiter de la quiétude des lieux et que vous vous soyez régalé avec notre petit-déjeuner buffet. Nous espèrons vous accueillir de nouveau au Château, peut-être pour vos noces de coton ou avant pour découvrir le Château à une autre saison ?! Bien à vous, -
Manue.r
2 / 5Le 18/08/2021 à 23:54Pour un 5 étoiles je m'attendais à mieux. En dehors de l'accueil, des soins et du restaurant. Tout laissait à désirer : du peignoir troué sans passants soigneusement plié derrière la porte de la salle de,.....jusqu'aux tâches qui dépassaient d'un tableau. En ôtant celui-ci du mur il restait même des résidus collés. L' ayant signalé au moyen d'un mot à la place du tableau, j'espérais que le minimum aurait été fait. Cependant Je fus découragée mais surtout très déçue de constater que non seulement les saletés n'avaient pas été nettoyées mais que le tableau était de retour à sa place d'origine..... Brefs j'arrête là mes énumérations et surtout si vous souhaitez séjourner à cet hôtel ne prennez pas les chambre 112B. Peut-être aurez vous plus de chance avec les autres...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Frelet, Nous sommes tout à fait navrés et désolés que votre séjour n'est pas été à la hauteur, nous nous excusons pour les erreurs commises, les manquements de notre équipe lors de votre séjour; nous n'avons pas d'excuses et ne pouvons qu'être navrés de la situation que vous décrivez. Nous notons que vous avez apprécié l'accueil, les soins au SPA et le restaurant et en sommes ravis. Nous espèrons pouvoir vous accueillir une prochaine fois pour vous permettre de découvrir une autre chambre et vous prouver que ces erreurs ne sont pas dans nos habitudes. Bien à vous, -
Stéphanie.t
5 / 5Le 17/08/2021 à 17:30Journée détente entre filles ! Un très agréable moment dans un cadre magnifique. Nous avons pu profiter de l'espace Spa avec soins relaxants, du parc arboré et de la superbe vue tout autour du château et sur la terrasse. Le personnel est à l'écoute, le buffet petit-déjeuner très complet et excellent ! Seul petit bémol s'il y en avait un:la salle de bain pourrait être rafraîchie. Merci à tous pour ce bon moment !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Stojikovic, Un grand merci pour votre commentaire positif suite à votre journée détente entre filles au Château ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le lieu, le cadre offert par le Château au coeur du vignoble, notre espace SPA et les soins prodigués par notre équipe d'esthéticiennes. Nos salles de bains sont effectivement petites et nous espèrons pouvoir remédier à cela prochainement en entamant une rénovation de celles-ci. Merci à vous de votre venue et de votre retour, au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, -
Marine.o
3 / 5Le 16/08/2021 à 23:49Nous nous y sommes rendus dans le cadre d'un mariage. Une vue grandiose un parc entretenu avec beaucoup de soin et une bâtisse digne d'un château de princesse.. Là ou le bât blesse c'est plutôt du côté du service.... Des remarques pas très agréables des erreurs entre la réception et le restaurant et quelques serveurs relativement peu sympathiques ! Heureusement que Maxime relève le niveau. Un petit jeune plein de bonne volonté avec un sourire permanent et une volonté de satisfaire le client... Le cadre et les infrastructures sont idylliques bien entretenus et offrent une réception de mariage digne d'un conte de fées, mais le personnel n'est pour la plupart pas à la hauteur..
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Rodrigues, N'ayant pas de personne se prénommant Maxime dans notre équipe, nous ne sommes pas sûrs que vous parliez du Château d'Isenbourg. Salutations, -
Marie-Ange.
5 / 5Le 11/08/2021 à 08:55Endroit magnifique, château magnifique, restaurant excellent, service impeccable. Le spa était peut-être légèrement petit, mais agréable. La vue sur les montagnes et le vignoble depuis le jacuzzi était une belle expérience. Les salles du restaurant sont toutes plus belles les unes que les autres, sans compter la merveilleuse terrasse qui donne une vue imprenable. Séjour de rêve en amoureux que je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Chère , Un grand merci pour votre retour suite à votre séjour à deux au Château. Nous sommes ravis que vous ayez été enchantés par votre escapade romantique. Suivez notre actualité sur notre site et notre page Facebook pour découvrir nos offres tout au long de l'année ! A bientôt au Château, -
Tommy.a
5 / 5Le 28/07/2021 à 20:23Honnêtement c'est la première fois que je fréquente un établissement d'une aussi haute classe. Personnel professionnel et agréable au niveau de l'hôtel. La restauration était parfaite cuisine de grande qualité avec des produits frais. Le service au bar et au restaurant était d'une grande qualité. Spa hammam sauna jacuzzi et piscine très propre et nous avons plus en profiter. Un établissement très raffiné et d'une très grande propreté. Pour finir je conseille cette établissement qui est d'une très grande classe. Vos étoiles sont amplement méritée. Merci à vous.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre appréciation suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre première escapade au Château. Toutes nos équipes font de leur mieux pour offrir un moment hors du temps à nos hôtes et votre commentaire que nous partageons avec tous, récompense leurs efforts et nous encourage pour continuer ainsi. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois ! A très bientôt, -
Faten.z
5 / 5Le 27/06/2021 à 21:13Week end hors du temps ... Nous avons passé un excellent anniversaire de mariage pour nos noces d'étain , les petites attentions nous on ravi . Le cadre est idyllique et tellement romantique , nous avons profité du magnifique jardin et de la piscine extérieure au calme avec une vue sublime. Merci pour tout nous reviendrons au plus vite
Réponse du propriétaire :
Merci à vous de la confiance que vous nous avez accordé. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau ! -
Clara.o
5 / 5Le 13/06/2021 à 18:51Excellente nuit dans le château ! On se sent princesse le temps d'une nuit. Les chambres vous plongent dans une véritable vie de château. Le parc est très beau, il est possible d'y prendre un goûter à l'ombre des beaux Ginkgo. La piscine offre une sublime vue sur Rouffach. La literie est très agréable et la vue sur le nid de cigogne offre un très beau spectacle. Le service est aux petit oignons avec des petits chocolats sur l'oreiller au retour du dîner. Je recommande vivement pour une vraie nuitée de princesse
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci de votre retour suite à votre séjour. Toute l'équipe est ravie de vous avoir fait vivre la vie de princesse le temps d'une courte escapade au coeur du vignoble d'Alsace ! Nous espèrons vous accueillir de nouveau au Château prochainement, Salutations, -
Sacha.
5 / 5Le 11/11/2020 à 12:58C’était la seconde fois que je séjournait dans cette hôtel magnifique surplombant la ville de Rouffach, en plein milieu du vignoble alsacien. Les chambres sont superbes et dans le thème de la vie de château, les spa et la piscine intérieurs sont parfait. Le petit déjeuner est gigantesque avec énormément de choix. Le personnel a été d’un accueil parfait, mais malheureusement nous avons dû quitter le château en raison du confinement. Ce qui est, C’EST QUE NOUS REVIENDRONS!!!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et de lire vos excellentes appréciations concernant notre domaine ! Vous avez pu apprécier l'emplacement exceptionnel de l'hôtel, la décoration typique de nos chambres, notre espace détente rénové l'an passé. Notre buffet petit-déjeuner très complet vous a offert un large choix de produits salés et sucrés. Sachez que nous serons heureux de vous accueillir une prochaine fois et d'ici là nous vous souhaitons de garder une bonne santé. A bientôt, Bien cordialement, -
Sandra.i
4 / 5Le 23/09/2020 à 09:06Ce château est perché en dessus des vignobles avec une vue magnifique. Endroit calme et magnifique où son jardin et ses terrasses invitent à la détente. Le personnel est très accueillant et professionnel. Le petit déjeuner est exceptionnel! Le plus : deux chargeurs pour véhicules électriques Le petit moins : les petits enfants sont acceptés dans l'espace détente (spa) ce qui fait que cet endroit qui est censé être reposant se transforme en piscine municipale... dommage 😏
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra? Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez beaucoup apprécié la localisation de l'hôtel surplombant la colline de Rouffach et ouvrant sur de très belles vues panoramiques. Le jardin de l'autre côté invite à la quiétude. Nous vous remercions pour vos compliments concernant notre personnel et il semblerait que vous ayez pu apprécier les bornes de rechargement des véhicules électriques. Concernant la fréquentation du SPA, il est effectivement ouvert à tous les résidents. Nous regrettons que vous ayez supporté quelques nuisances liées à la présence d'enfants turbulents que leurs parents sont censés gérer... Sachez que nous laissons l'espace détente ouvert plus tard le soir sur demande et selon les possibilités du jour pour que les couples qui cherchent le calme puissent se reposer. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement, -
eee.6
4 / 5Le 14/09/2020 à 18:18Chambre de style ancien en adéquation avec le thème de l'hôtel. Un peu de modernité serait la bienvenue, mais on peut sans problème s'en passer. L'espace bien-être et le buffet du petit dejeuner sont très biens. C'est un établissement à recommander.
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Florent.o
2 / 5Le 08/09/2020 à 08:17Je vais faire simple, le restaurant est correct, vous ne serez pas déçu. Par contre concernant l'hôtel, nous avons eut une suite où j'avais l'impression d'être chez ma grande tante, même si le château est classé les prix restent trop élevés. Au sujet du Spa nous avons trouvé un jacuzzi avec une belle vue sur les vignes mais où les vitres sont très sales. La piscine était verdâtre avec des feuilles à la surface et le Hammam était fermé. Bref j'ai voulu faire plaisir à ma compagne pour ses 30 ans en lui offrant ce séjour, pour finir elle n'a pas apprécié et je me suis senti volé et abusé. Je préfère prévenir ceux qui ne séjournent pas tous les week-end dans ce genre de lieu, gardez votre argent et choisissez un autre endroit.
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Justine.�
5 / 5Le 31/07/2020 à 12:46Superbe hôtel, au cœur des vignes dans une petite ville très charmante. Le personnel est souriant et disponible. La chambre est charmante et propre. Accès spa, jacuzi, piscine extérieure et intérieure, bar. Le repas excellent et le petit déjeuner copieux. Nous avons passé un super week-end
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et de lire que celui-ci a été parfaitement réussi. Nos employés aiment faire plaisir à notre aimable clientèle et votre avis très positif nous encourage à continuer sur la bonne voie. N'hésitez pas à nous recommander à votre entourage proche. A bientôt, Bien cordialement, -
Sylvie.i
4 / 5Le 15/07/2020 à 11:22Journée Escale gourmande qui s'est vraiment bien passée. Personnel très prévenant. Déjeuner délicieux avec accord mets et vins. Petit bémol, l'accueil à la réception pourrait être plus chaleureux.
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Romain.i
5 / 5Le 13/07/2020 à 21:30Nous nous y sommes mariés et avons depuis organisé les baptêmes de nos filles. Les plats sont excellents et le cadre est magnifique par tous les temps. Le personnel particulièrement serviable. Merci encore pour tous ces beaux moments que vous nous avez offerts!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et nous sommes ravis que vous nous ayez choisi pour célébrer le baptême de vos filles. C'est avec grand plaisir que nous avons lu vos excellentes appréciations et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre entière satisfaction sur Google. N'hésitez pas à reprendre contact avec nous pour organiser vos prochains événements, vous serez toujours les bienvenus ! Dans l'attente de votre prochaine visite, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement, -
Sylvain.e
5 / 5Le 10/03/2020 à 15:42Nous avons passé une très agréable après-midi de détente en duo au spa. Le massage aussi était très agréable et de qualité. Les lieux sont très très propres et bien décorés. Merci à tout le personnel dont l'accueil a été chaleureux pour cette superbe après-midi.
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Anne-C...
5 / 5Le 04/03/2020 à 18:15Très agréable séjour passé au château. La literie est très confortable, le personnel est aux petits soins et le spa est très bien entretenu. Le petit déjeuner était également excellent avec un choix varié de produits de qualité et une jolie vue de la salle des petits déjeuners. Nous avons également profité d’un dîner au restaurant où une cuisine fine nous a été proposée et servie par un personnel sympathique. Je recommande volontiers tant l’hôtel que le restaurant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et c'est avec grand plaisir que nous avons lu vos excellents commentaires postés sur Google. Vos compliments nous vont droit au cœur ! Nous avons su vous faire plaisir et vous satisfaire et nous apprécions votre très aimable retour d'information. Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous recommander directement à vos proches, vous serez notre meilleur atout ! Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois à Isenbourg, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, -
C.
5 / 5Le 05/10/2019 à 09:07Nuit de rêve en arrière saison ! Nous n'avons passé qu'une nuit au château sans avoir pu visiter tout le domaine mais nous en gardons un excellent souvenir. Jolie chambre donnant sur la fontaine. Spa très agréable avec mention spéciale pour le bain à bulles donnant sur les vignes mais surtout très bon petit déjeuner (qui vaut son prix) sur la terrasse au soleil de ce début octobre.
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Francis.c
5 / 5Le 04/08/2019 à 17:55Magnifique endroit et tout une équipe très compétente. Accueil très chaleureux et personnel très dévoué. Endroit vivement conseillé.
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Sylvain.e
3 / 5Le 02/03/2019 à 12:43L'endroit est magnifique, avec une position sur les hauteurs très appréciable. Les chambres ont un certain charme. Globalement, tout est un peu limite tout de même, avec des éléments qui plus que la patine du temps accuse tout de de même un sacré coup de vieux. La salle de bains mériterait un rafraichissement assez sérieux. Reste que l'accueil est professionnel et sympathique tout de même
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre séjour au château et nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier la localisation du domaine, le charme des chambres et le service attentionné apporté par nos employé(e)s. Sachez que depuis 2015 nous avons pu engager une phase de travaux/rénovations/embellissement et qu'en particulier notre SPA rouvrira mi avril entièrement rénové. Les années précédentes, nous avons refait la salle panoramique du restaurant, rénové une très grande terrasse privée, installé une nouvelle climatisation dans le bâtiment principal, changé literies et moquettes dans de nombreuses chambres, refait la déco dans les couloirs du château, acheté de nouvelles lampes et rideaux, fait rénover certains fauteuils... Nous continuons donc sur notre lancée, bien que pour refaire les salles de bain il faudra une autre enveloppe budgétaire que nous n'avons pas encore. Au-delà de ces aspects notre hôtel-restaurant-spa reste une valeur sûre si vous souhaitez y passer de bons moments, profiter du jardin fleuri et sa fontaine à la belle saison, faire de très belles photos et être chouchouté par notre personnel. Dans l'attente de votre prochaine venue sur les hauteurs de Rouffach, nous vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement,
denis.e
Leila..
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B.
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C.
Francis.c
Sylvain.e
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Adresse :- 9-11 Rue de Pfaffenheim 68250 Rouffach
- grandesetapes.com
Horaire d'ouverture :
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