Hôtel & Spa Hélianthal Thalazur

Tags: Hôtel bien-être, Restaurant français, Restaurant méditerranéen, Spa,

• Plet.e

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 18:59

  J'ai pu apprécier le restaurant pour un évènement familial. Repas excellent, service impeccable et vue magnifique. Je recommande.
• Claire-Lise.e

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 12:02

  En bord de mer avec accès direct à la plage. L'hôtel offre un service de grande qualité tant au niveau des soins que du restaurant et du service en chambre.
• JC.A

  4 / 5

  Le 23/02/2023 à 21:53

  Qualité des soins au top,l'hôtellerie doit faire des progrès.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Christiane.o

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 16:29

  Magnifique. Personnel souriant. Tout est parfait

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• François.R

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 14:57

  Hôtel au top. Nourriture excellente. Personnel plus que serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur Cordialement, Nicolas Lacrouts Directeur
• Véronique.v

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 22:00

  Bel établissement rénové avec goût proposant des prestations de qualité, vue imprenable sur la baie, nous avons eu la chance d’avoir été surclassé, les chambres avec balcon sont lumineuses, spacieuses et offrent un confort absolu.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Anna.o

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 16:39

  Excellent séjour. Personnel très agréable, l'espace spa /détente est juste parfait ! Le restaurant aussi !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Karen.

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 16:07

  Un hôtel très bien situé, propre, de standing. La salle de bain est grande. La salle du petit déjeuner est exposée avec vue sur la plage, du choix et de la variété. Le spa est sympathique et agréable pour se détendre....quid en pleine saison avec beaucoup de monde. Le restaurant tapas est pas mal même si ces derniers sont un peu chers vus la quantité. Emplacement idéal, personnel agréable, le parking est indispensable. A refaire. Au sein de l'hôtel se trouve un autre restaurant, le menu avait l'air sympathique mais non testé. Aux commentaires que j'ai eu, il est bon également.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos retours précis et commentaires sont très importants pour moi Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Hugo.i

  5 / 5

  Le 08/02/2023 à 14:37

  un régal au tant pour le corps que l'esprit. Une équipes régler comme du papier à musique, des soins aux protocoles logiques et expliquer par des professionnels. Une chose est sûr cette établissement montre clairement sont objectifs : le bien-être du clients. A refaire et ou à découvrir , merci pour votre bienveillance et votre accueil de toutes l'équipes

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Stella.a

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:30

  Une découverte grâce à Staycation, une expérience incroyable ! Les chambres sont grandes hyper confortables décorées avec bcp de goût ! La décoration de Noël était magique bravo au prestataire ! L’arche à l’entrée était magique ! Le spa tombe directement sur la plage dingue ! Merci ! Petit déjeuner avec vue rien à dire Pour un moment en famille ou en amoureux je recommande Merci à bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Jérôme.O

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 20:04

  Séjour parfait. Installation au top. Brasserie excellente. On y reviendra

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Amélie.r

  5 / 5

  Le 27/01/2023 à 18:31

  Séjour inoubliable à l'hôtel Spa Helianthal ! Service irréprochable, décoration soignée et locale, spa sur la plage de Saint Jean de Luz avec vue sur l'océan, nous reviendrons avec plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Dominique.A

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 17:46

  Magnifique établissement, très beaux espaces, service tres professionnel et personnel agréable et à l'écoute. Belle expérience

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dominique, Merci pour ton avis avisé sur votre séjour avec ta mère, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Un grand merci pour ta fidélité à la marque, ce fut un plaisir de te voir après autant d'années. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Elo.

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 12:49

  Très belle endroit , la chambre magnifique, le cadre très beau , le service au top , seul petit bémol l’eau de la thalasso légèrement tiède , 1 degrés ou 2 ne serait pas de trop 😉 Je recommande votre belle établissement

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos remarques et suggestions sont très importantes pour moi. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Marina.

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 20:40

  Séjour parfait ! La chambre, l’espace spa ainsi que les restaurants sont super. On a vraiment apprécié notre séjour, le personnel est très aimable et souriant, la vue depuis le spa et du restaurant est très belle et rend le séjour encore plus agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Julie.l

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 22:44

  Spa exceptionnel! Accès au hammam, sauna, salle de repos, jacuzzi, jets massants et soins. Nous concernant nous avions pris un forfait dans lequel nous avions un soin aux sels minéraux à 16h45 dans des cabines individuelles. Avant et après ce soin nous avions accès aux bassins de 13h30 à 19h (horaires d’après-midi). Le plus de ce spa est que les bassins donnent sur la baie de St Jean, un cadre idyllique. Je recommande vivement, pour la qualité des soins, les prestations proposées, la propreté des lieux communs (vestiaires, douches), la modernité de l’établissement, l’accueil chaleureux, et bien évidemment, le cadre plus que reposant!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Patrice.e

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 12:27

  Ce célèbre établissement a été récemment rénové avec des chambres particulièrement confortables et fort bien équipées et une salle de restaurant dans un style alliant, avec talent, le style art déco des années 30 et le modernisme actuel. Le personnel est fort respectable et professionnel avec courtoisie et bienveillance. Les salles de réunion destinées aux séminaires professionnels sont habilement équipées avec les dernières technologies. Je souhaite longue vie à cet établissement incontournable sur la Côte Basque...

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Catherine.e

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 17:58

  Très belles chambres. Joli spa en bordure de plage. La terrasse du restaurant domine la mer.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Arnaud.

  4 / 5

  Le 08/01/2023 à 12:23

  Suite 503 Point positif : La terrasse avec une vue magnifique sur l’océan. Les massages étaient excellent; l’ensemble du personnel également. Point négatif : Mauvaise isolation nous avons entendu durant notre séjour des bruits de talon ainsi que des bruits d’aspirateur et pour notre dernière nuit des ébats X provenant de la chambre d’à côté, super! La Literie a été changé une fois durant notre semaine pour l’écologie « je veux bien » alors il faut arrêter les gobelets jetables mis à disposition dans l’hôtel pour se rafraîchir.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis et les commentaires détaillés que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et suggestions très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Nadine.o

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 01:20

  Un hôtel bien situé les pieds dans le sable, et un service aux petits oignons. Par contre pas facile de se garer... Mais bon il est en centre ville, on ne peut pas tout avoir.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Esteban.u

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 15:36

  Un lieu vraiment fantastique pour se détendre et profiter de la vie.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Germaine.o

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:52

  Merveilleux bravo à tout le personnel et particulièrement à l'équipe de la restauration pour le réveillon de l an ,ne pouvant pas manger de poisson et les 2 premières entrées en été ils m ont remplacés les 2 plats, nous avons passés une agréable soirée, un repas fantastique accompagné d un groupe de musiciens de jazz. Les chambres magnifiques Petit bémol vos soins en spa sont chers. Merci encore Monsieur le directeur vous pouvez etre fière de vos équipes

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• alex.e

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 20:10

  Comment résumer cette thalasso depuis qu'elle a été refaite : fantastique, incroyable. on n'a pas trouvé mieux... Le petit déj est vraiment monté en game

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Jérémy..

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 11:19

  La rénovation de 2020 est une véritable réussite à tous les niveaux, et l’accueil et les services proposés sont toujours aussi qualitatifs. Très agréable en hiver (tant pour l’ambiance que pour le portefeuille).

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 22:14

  Très bon SPA, massages excellents

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Philippe.U

  4 / 5

  Le 29/11/2022 à 17:59

  Nous avons fait que le SPA un peu cher pour la prestation

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours sont très importants pour moi. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Sophie.o

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 17:29

  Très bon accueil dans un superbe cadre. Les chambres sont très belles, spacieuses, joliment décorées et dotées de pas mal de rangement. Petit déjeuner délicieux et très complet avec beaucoup de produits locaux, spa très propre avec vue sur la mer. Excellent week-end merci !!!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours précis et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Maria.i

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 21:36

  J'ai passé un agréable séjour la déco très élégante. La chambre très agréable, bonne literie. La salle de restauration est très belle avec une vue magnifique. Les dîners et service de qualité, super petit déjeuner je recommande cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours précis et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Merci pour votre recommandation. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Laurence.o

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 19:27

  Venue plusieurs fois pour un déjeuner nous nous sommes toujours régalés, j’ai eu le plaisir de goûter également le petit déjeuner C’est le plus beau spot face à la baie de st jean de luz. La dernière fois pour la soirée du 14 juillet, repas parfait

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours précis et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié vos moments et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Chris.i

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 07:58

  Je n'y ai pas séjourné mais j'y ai déjeuné. C'était très bon !!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• aude.r

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 22:16

  Des années que j'y vais et l'expérience s'améliore à chaque fois. L'hôtel et la thalasso ont été entièrement rénovés, le personnel est très professionnel et agréable, les soins et la restauration sont de qualité et le service impeccable. La situation face à la mer et en hyper centre permettent de tout faire à pied ce qui est fort appréciable.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Fred.

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 07:21

  Idéalement situé en front de mer et côtoyant le centre ville, l’établissement a grandement profité de sa récente rénovation pendant la covid, c'est beau, c'est soigné. Côté prestations pas grand chose à dire, beaucoup de personnel à l’écoute pour les soins, du personnel souriant et disponible même pour un simple café croissant en terrasse à 10h... continuez !

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Estelle.o

  4 / 5

  Le 25/10/2022 à 21:21

  Hôtel très sympa et bien situé pour profiter de Saint Jean de Luz à pied. Les chambres sont bien et la literie est bonne. La thalasso est top, bien que l'eau de la piscine manque de 3/4°C (peut-être dû à des restrictions obligatoires...). La vue sur la baie de Saint Jean de Luz est fortement appréciée. Quant au petit déjeuner proposé il est vraiment bon et complet, je conseille vivement d'en profiter.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Alexa..

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 18:13

  Thalasso : cadre superbe, personnel top, installations top, soins top, resto sympa (brunch le.dimanche). Accès directe à la plage. Je n'ai pas testé l'hôtel, mais je.ne.doute pas qu'il soit du même niveau que le reste.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Philippe.

  3 / 5

  Le 22/10/2022 à 18:10

  Cette description sera un peu longue mais elle est amplement nécessaire Cela faisait 4 ans que nous n'y étions pas retourné et pour cause le bâtiment s'est métamorphosé en un espace accueillant, chaleureux et bien pensé Ce qui nous a plu : Le personnel a l'accueil (hôtel et thalasso), le bassin toujours aussi agréable quoique plus froid que ce que nous avions connu, la qualité des chambres et de leur décoration. Ce qui nous a fortement déplu : Le personnel du spa, pas du tout à la hauteur avec une personne qui vient faire votre massage avec une minerve, non !, le personnel du bassin qui ne sait absolument pas dire bonjour (sauf aux habitués bien sur, savent ils que nous aussi contribuons à leur rémunération ?) Mais je pense que le plus inquiétant pour cette thalasso est le bruit, que dis je les bruits, entre des livraisons qui démarrent tôt ( ce samedi il était 05.13 exactement, un WE), le Duke un bar de nuit à côté de la thalasso (je ne vous fais pas de dessin), les poubelles, le bac pour récupérer le verre... En fait le bien être retiré de la thalasso est très vite parti car il est difficile d'y dormir paisiblement. Ce fut pour nous un nouveau test qui malheureusement ne nous fera plus revenir dans cet endroit. Pour nous le bien être commence par le calme ! Ici ce n'est absolument pas le cas... Raison d'un 3 étoiles en appréciation. Je ne comprends pas que cet établissement ne se fasse pas plus respecter par la ville mais aussi n'impose pas à ses fournisseurs des livraisons à partir de 9 heures. Il est à préciser aussi qu'aucune chambre n'a vue sur mer, c'est unique en son genre, on est proche de la mer mais elle est à 100m et il faut aller au restaurant pour avoir cette vue magnifique de la baie de St Jean mais à 48€ le menu, vous comprendrez que vous n'y aller pas tous les jours. A cela il vous faudra aussi ajouter 17€ de parking par jour (impossible de se garer à St Jean sans avoir des problèmes, les basques qui ont aussi leur pervenches) on vous précise que le tarif est negocié (sinon c'est 20€ par jour ! ) J'espère que ce commentaire arrivera dans de bonnes mains pour être analysé comme il se doit.
• Catherine.n

  5 / 5

  Le 21/10/2022 à 16:54

  Un établissement refait à neuf. Spa et chambre magnifique. La cuisine est excellente. Dommage, le service au bar est très lent.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Sophianne.o

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 08:23

  Chambres confortables, spa avec piscine vue sur la baie, buffet de déjeuner continentale avec du choix, personnel de la réception au top.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 08:22

  Un week-end merveilleux à l’hôtel Hélianthal. L’hôtel est bien situé, le personnel est accueillant, souriant et serviable. Les chambres sont nickels et la literie parfaite. L’espace marin un vrai bonheur et les soins spa sont de qualités. Nous avons aussi apprécié la demi pension avec un petit déjeuner copieux et les plats du restaurant étaient vraiment bon. Et le gros plus pour nous la découverte du pays Basque. Merci pour cette pause ressourçante.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Pascale.a

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 21:21

  Hôtel spa tout confort avec de belles prestations. Emplacement idéal.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Jb.r

  1 / 5

  Le 12/10/2022 à 14:47

  A regret je mets une étoile juste pour dire que les prix ont vraiment flambés par rapport à la période d’avant travaux, alors je me doute qu’il faut les rentabiliser mais maintenant il est toujours plus cher qu’un 5 étoiles notamment le grand hôtel st jean de luz.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre retour ait été plus positif, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à nous améliorer. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci et le rapport qualité/prix , toujours subjectif, est une de nos principales vigilances. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Danielle.a

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 17:34

  Quel bonheur ... Un bel établissement élégant et accueillant . Les chambres sont parfaitement aménagées, décorées avec gout et très bien équipées.... L'espace Thalasso est absolument magnifique : les soins prodigués sont efficaces et adaptés ... On revient de ce séjour détendus, réparés et prets à affronter les frimas de l'automne... Nous reviendrons c'est sur !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Caroline.e

  4 / 5

  Le 05/10/2022 à 06:52

  P.dej soins thalasso déco lieu extras, Par contre quelques soucis : bruit ds chambre + repas inégale bon ou raté + accueil désorganisé chambre en retard + massage court = on est sur du 3*+ Merci à Mallaury/Accueil et prof de pilates sympathique à l'écoute 😊 merci à Marie Hélène Alrich et Alexe institut Payot et le gentil serveur du bar à tapas !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Sarah.a

  1 / 5

  Le 04/10/2022 à 18:44

  Extrêmement déçue du séjour. L’hôtel était complet et l’accueil des clients se fait à la chaîne. 30 minutes d’attente à l’arrivée pour le checkin, avec une chambre qui n’était pas prête, même 1 heure après l’heure du checkin. Petit déjeuner avec beaucoup de produits industriels et un spa pas forcément aussi propre que ce que l’on attend d’un lieu récemment rénové… extrêmement déçue du séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Marie.a

  4 / 5

  Le 03/10/2022 à 15:42

  très bon séjour, hôtel magnifique personnel très professionnel un petit bémol pour le restaurant ou il a fallu attendre le plat de résistance 1h et demi pas de mot d'excuse.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Aussi je suis navré pour l'attente que vous avez subi au restaurant. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Aurélie.o

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 17:24

  Tout était parfait lors de notre séjour au mois d’août. L’hôtel est magnifique, notre chambre avec terrasse était spacieuse et calme, le petit déjeuner fastueux et le personnel aux petits soins. Nous reviendrons c’est sûr !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Françoise.i

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 12:30

  Délicieuse expérience, thalasso, hôtel, restauration, personnel, tout y est pour passer un excellent séjour. Une vue imprenable sur la terrasse du restaurant pour y dîner le soir. Nous reviendrons avec grand plaisir !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Beatrice.o

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 09:29

  Très bien situé proche de la plage. Endroit très zen, très beau décor. J'ai juste fait un arrêt tea time au restaurant bar. Choix de glaces, pâtisseries, et boissons fraîches ou chaudes. Personnel très agréable et attentif. Ensuite, il y a une partie hôtel et soins au Spa. Belle gamme de soins, déjà fait pour moi au Thalazur de Royan.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• scherer.l

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 09:40

  endroit tranquille et convivial, apero avec tapas où plats du jour le midi, parfait

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• hélène.a

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:52

  Majestueux une décoration de goût personnel accueillant et professionnels. Petit déjeuner buffet avec produits de qualité et surtout locaux et avec vue sur l ocean.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Céline.I

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 15:09

  Séjour très agréable et un accueil remarquable. Une vue panoramique exceptionnelle qui rattrape sans doute une balnéothérapie sans grand intérêt.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Cependant, je vous avoue ne pas comprendre votre jugement sur nos espaces de thalassothérapie "sans grand intérêt" ...: vous évoquez la partie ludique (piscine/hammam, Sauna), l'espace cardio/fitness; ou les zones de soins ? Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Michel.z

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 18:08

  Excellent séjour d'une semaine que nous renouvellerons sans doute. Beau rapport qualité prix pour cet hôtel refait à neuf avec goût. Personnel charmant, roof top splendide avec vue immanquable sur la plage. Breakfast au top. Une belle expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Eve.a

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 15:09

  Excellent accueil, très bonnes prestations, environnement chaleureux agréable, déco pétillante de couleurs....

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Julie.E

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 23:24

  Restaurant au top. Excellent rapport qualité prix. Vue imprenable sur la baie de saint jean de luz et son magnifique couché de soleil. Clin d’œil tout particulier à notre serveuse Celine qui nous a permis de passer un moment magique. Merci pour sa sympathie et son professionnalisme. Celine nous a donné envie de revenir presque tous les soirs de notre séjour. Tout était parfait

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Si vous avez l'occasion n'hésitez pas à communiquer votre avis sur Tripadvisor! https://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187089-d219744-Reviews-Hotel_Helianthal-Saint_Jean_de_Luz_Basque_Country_Pyrenees_Atlantiques_Nouvelle_Aquitai.html Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Annick.t

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 06:09

  Très bel hôtel refait à neuf Personnel sympathique J ai passé un très bon séjour Je reviendrai avec plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Alexandre.a

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 12:36

  Emplacement génial, à 30 secondes de l'océan et de la grande plage et pareil pour le quartier piéton du centre ville. Hôtel moderne et joliment décoré. Service impeccable en ce qui concerne notre expérience.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Nicolas.

  5 / 5

  Le 04/08/2022 à 01:02

  L'hôtel est très agréable pour un séjour en famille et proche de toutes les commodités. 5 étoiles pour l'équipes du restaurant qui est vraiment au petit soin et d'un gentillesse incroyable, je n'ai jamais vu cela dans un restaurant. BRAVO à toute l'équipe !!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts
• Juliette.e

  3 / 5

  Le 25/07/2022 à 21:23

  Thalasso super, très belle chambre et très bon buffet de petit déjeuner avec une terrasse magnifique vue sur la mer. Deux bémols : check-in à 16h, chambre pas prête. En plus le personnel à l'accueil est à peine souriant on se demande si on les embête. De plus, mauvaise insonorisation dans la chambre, nous entendions beaucoup l'extérieur, c'est bien dommage pour ce genre d'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Pat.a

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 16:44

  Excellenticime! Tout est parfait dans les moindres détails, petit déjeuner extra copieux et diversifié. L'accueil les soins au top. La propreté irréprochable et le confort des chambres une merveille. Promis je reviens dans un mois. Que du bonheur de pouvoir lâcher prise. Un grand merci

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Marie.I

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 10:23

  Un hôtel face à la mer, superbement décoré, un espace thalasso ultra clean qui vous procure immédiatement un moment de bien être. Personnel très accueillant et pro, des services au top.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Sparetime.r

  3 / 5

  Le 12/06/2022 à 07:40

  Client de l'espace spa depuis de nombreuses années je vois que l'évolution de l'établissement est au rendez vous. Le nouveau décor un peu froid ne rajoute pas de la gaité à l'ambiance un peu pincé de la clientèle. Pas vraiment convaincu par les nouveaux accès en couloir interminable. De plus le jour ou je me prélassais dans les bains une horde de nanas ayant décidées de fêter le futur mariage de l'une des leurs au spa on étaient si bruyante que nous avons eue du mal a nous détendre dans l'espace...détente. Demander à vos "surveillants" assis sur leurs fauteuil d'intervenir de temps en temps serait pas mal.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si la lecture de votre commentaire ne me permet pas vraiment d'en comprendre les reproches et suggestions, je constate et déplore votre sentiment et ressenti très mitigés. Aussi, je ne m'attarderai pas sur les jugements faits concernant les personnes présentes (clients, personnel), enfin, nous espérons vous revoir très bientôt afin que vous puissiez avoir un "autre regard" sur nos installations et le sens de l'accueil de nos équipes, dont la clientèle se réjouit chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Philippe.e

  4 / 5

  Le 25/05/2022 à 21:46

  Je suis un habitué de la thalasso c’est un super endroit, accueil professionnel et belle vue. Gros bémol : tout le monde pose ses serviettes sur les transats sans les occuper ce qui fait qu’il est impossible d’avoir une place pour s’allonger. La salle de repos est également sujet à ce problème voire pire … Une réglementation serait à prévoir pour profiter pleinement de ses espaces.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• christiane.I

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 23:11

  Sur une terrasse ombragée un déjeuner très agréable, goûteux, équilibré servit par un personnel souriant et à l'écoute pour moins de 30€. Merci pour votre accueil

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Marie-Caroline.i

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 21:59

  Magnifique pause dans ma vie de maman :) je suis venue prendre du temps pour moi dans ce sublime lieu ! Mention spéciale pour le modelage signature basque ou l'on retrouve le caractère fort des basques et la douceur des paysages !

  Réponse du propriétaire :
  Madame Billon, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre établissement. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Eric.a

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 11:47

  Très bel établissement avec accueil et services parfait. Un magnifique restaurant et un bar à tapas qui n'est pas en reste. Enfin l'espace thalasso beau et complet. Le tout à côté de la plage et du centre. Parfait!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Mathilda.

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 09:12

  Un merveilleux séjour, j’y retourne les yeux fermés, je recommande sans hésiter. Au rez de chaussée j’ai trouvé que la chambre n’était pas assez insonorisée, nous avons été réveillé tôt par beaucoup de bruit à l’extérieur, dommage mais ça ne nous a pas empêché d’apprécier tout ce que l’hôtel peut offrir !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• General.e

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 12:46

  Un hôtel qui mérite de passer 5 étoiles 🌟 Son personnel y est très accueilli, gentil et souriant. Le lieu est d'une propreté parfaite avec un entretien au quotidien, très pointilleux. La thalassothérapie et ses installations sont superbes ! Un cadre de vacances génial pour ma compagne et moi même. Un grand merci et bravo pour tout le personnel

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• eric.a

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 22:37

  Petit weekend surprise de la part de ma femme 🥰et vraiment pas déçu.Bel endroit avec un personnel très gentil et accueillant.Le restaurant de l'hôtel donne sur une grande terrasse avec vue sur la baie c'est magnifique !!!La Balnéo ainsi que la salle de fitness donne directement sur la plage ! Un bar à tapas et cocktails sera vous séduire a l'entrée de l'hôtel.Saint jean de luz est magnifique alors n'ayez pas d'hésitations.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Dominique.u

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 19:59

  Bel établissement rénové en totalité avec beaucoup de goût. Splendide buffet du petit déjeuner et bar servant des tapas succulentes. Parcours de soin au spa de haute qualité. A noter un personnel dans sa totalité accueillant attentionné et sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Arnaud.O

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 20:01

  Je mets 5 étoiles pour ce 4 étoiles ;) Un hôtel look art déco dans la baie de saint jean de luz. Idéalement placé en coeur de ville avec un service au top. La thalasso est très agréable. I put 5 stars for this 4 stars ;) An art deco look hotel in the bay of saint jean de luz. Ideally located in the heart of town with top-notch service. The thalasso is very pleasant 

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Pierre.a

  3 / 5

  Le 07/04/2022 à 11:10

  De passage dans cette hôtel pour une nuit Chambre rien a dire propre spacieuse Parking sous l'hôtel pratique Mais les casiers de bouteilles et les chariots de femme de ménage à 8h du matin dans le couloir c'est très moyen et mal insonorisées Et un temps d'attente à la réception long car le personnel n'est pas formé... Décevant pour ce type d'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Célia.o

  3 / 5

  Le 29/03/2022 à 12:27

  Nous avions fait une réservation pour une chambre supérieure avec baignoire. Lors de notre arrivée à la chambre, celle ci était avec douche. Nous avions également réservé un modelage du dos pour une durée de 25min. Arrivée dans la salle de massage à 10h35 ressorti à 10h55. 178euros (pour 2) pour à peine 20min de massage, je trouve cela vraiment limite. Cependant les massages ont été remarquable. Nous avons petit déjeuné sur place : divers choix pour satisfaire tout le monde, très belle salle avec une vue sur l'océan.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Benjamin.a

  1 / 5

  Le 27/03/2022 à 18:53

  Restaurant belle déco, le vin sur la carte est de 2017 et on nous a servi un 2108, les plats pas de goût, très petite quantitée, nous avions pris un rizzoto il n'y avait pas de fromage, riz dur pas assez cuit, nous sommes sortie du restaurant et nous avions encore faim, je déconseille fortement le restaurant, très cher pour la qualitée et la quantitée servi

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• marcia.o

  5 / 5

  Le 19/03/2022 à 19:32

  Personnel au top, extrêmement serviable et accueillant : De l'accueil, aux femmes de chambre en passant par les maitres nageurs! Vraiment au top. Très belles installations, lieu idyllique...Parfait. Un point à vite corriger cependant M. Le Directeur: L' installation de bornes de recharges pour véhicules électriques! J'ai cru comprendre que c'était en cours? Indispensable! St Jean De Luz est super mal équipé en bornes rapides, on a du bloquer notre voiture 7H en centre ville pour la recharger malgré le fait que nous avions le forfait Vinci, un peu dommage. Merci et à bientot,

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi, aussi je navré que l'absence de borne de recharge ait perturbé votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Valerie.e

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 19:31

  👍👍Refait à neuf avec beaucoup de goût magnifique chambres thalasso restaurant.... Personnels très professionnels attentionnés souriants prévenant....au top discret à l écoute et une propreté irréprochable 😀 Merci Très bon séjour trop court pour nous mais nous reviendrons 😉

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Bérengère.U

  4 / 5

  Le 26/02/2022 à 19:26

  Très bel établissement, bien entretenu, personnel accueillant, à deux pas de la plage. Nous avons passé un excellent séjour. Seul bémol, les chambres sont bien insonorisées sauf au niveau de la porte et on entend donc tout ce qui se passe dans les couloirs...Il faudrait prévoir une seconde porte entre l'entrée de la chambre et où se trouve le lit afin d'être au calme le matin et le soir !

  Réponse du propriétaire :
  Madame Dubuis, Merci pour votre avis sur votre séjour, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos retours et commentaires détaillés sont très importants pour moi. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas lacrouts Directeur
• Florence.u

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 23:58

  Un endroit luxueux, un cadre très agréable, un personnel compétent et charmant.. Espace balnéothérapie avec vue sur l'océan.. Hôtel à 30 mètres de la plage, parking à proximité.. Restaurant et bar de l'hôtel sont de qualité... Massages avec personnel très professionnel, une mention particulière à '' Louise '' ma masseuse du jour... Merci à toutes les équipes, d'avoir fait de votre séjour un moment inoubliable... À très vite pour un nouveau séjour..

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• JEAN.A

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 09:19

  Hotel, restaurant et Thalaso entièrement restaurés. La déco, art déco avec une tendance basque, est très belle. Les repas au restaurant sont de grandes qualités, servis par un personnel agréable et accueillant . Les chambres sont très agréables. L'organisation des soins est bien agencés, une piscine à eau de mer, une salle de fitness, bref tout ce qu'il faut pour ce ressourcer ... nous regrettons de n'avoir fait que 3 jours ...!!!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• soubercazes.o

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 07:27

  Nous venons de séjourner une fois de plus dans votre établissement.. pleinement satisfait d’autant plus que nous avons été surclassé en suite…notre ado a été ravi… le confort de la chambre , la qualité de la restauration, et la détente procurée par l’espace marin , nous a permis de profiter de ce week-end à Saint Jean de Luz. Sans oublier l’accueil et la gentillesse du personnel.Pour nous, séjourner à l’hôtel Helianthal reste incontournable.. nous avons hâte de vous retrouver

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas lacrouts Directeur
• HASSEN.I

  1 / 5

  Le 24/01/2022 à 11:32

  accueil excellent chambre top! emplacement top! mais pour ce qui est du personnel au SPA , sur plus de 50 personnes au SPA, le COACH DE BAIN me demande si je suis bien client et exige que je lui donne mon nom et le numéro de ma chambre et me dit bien que c'est pour vérifié que je suis bien client ! pour quelle raison ? je lui est demander vous demander a chaque client au SPA si ils sont client de votre établissement ? il m'a bien répondu que NON alors pourquoi moi ? ah oui j'ai tendance a oublié que je suis français mais pour d'autre je suis qu'un étranger d'Afrique du Nord a mon physique. Je qualifie cela de racisme. je suis totalement déçu de votre établissement, Alors que tout avais ci bien fonctionner de puis mon arrivé. je ne reviendrai plus jamais chez vous et ne vous conseillerez pas non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Visiblement l'éducateur sportif en charge du bassin à ce moment là n'a pas su trouver les bons mots ou n'a pas eu le bon comportement pour vous signifier que vos enfants, qui n'étaient pas agés de 12 ans ne pouvaient avoir accès à la piscine, comme indiqué sur notre règlement, nos confirmations de réservation et sur le site Booking.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci et j'en suis navré. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Diana.A

  5 / 5

  Le 08/01/2022 à 18:01

  Cadeau d'anniversaire pour les 80ans de ma mère, notre séjour a dû être écourté pour raisons médicales. Le directeur de la thalasso ainsi que tout le personnel (hôtel +thalasso) ont été extrêmement compréhensifs, ils ont mis en avant leur côté humain avant le commercial ce qui est suffisamment rare de nos jours pour que je prenne la peine de le notifier ici et de les en remercier. Les locaux et le site sont splendides, l'hôtel a été rénové avec beaucoup de goût. Tout le personnel (hôtel + thalasso) est aux petits soins avec nous, politesse et sourires : toutes les conditions sont réunies pour la détente absolue des curistes. Mention spéciale pour la doctoresse de la thalasso ultra humaine, ultra compétente et d'une douceur inouïe avec ma mère! Je recommande vivement et j'ai hâte d'y retourner!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, même s' il a du être raccourci et j'en suis navré, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations et commentaires avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• nanou.

  4 / 5

  Le 02/01/2022 à 14:45

  Les points positifs : très bien placé, à 2 pas de la plage top !! Bon accueil a l’hôtel comme au spa, grand bassin avec différentes propositions jacuzzi…etc Chambre spacieuse et confortable Les points négatifs : le stationnement… La chambre pas très bien isolée, réveillée au aurore par le départ des chambres voisines … malgré nos précautions,la douche italienne qui inonde la salle de bain … le radiateur sèche serviette qui malgré le réglage chauffe à peine ??donc serviettes et peignoirs humides… le lendemain . L’accès au bassin compliqué les surveillants de baignade passe leur temps à aider les clients au portique pour rentrer dans l’espace baignade ….sauna difficilement disponible car consignes non respectées. Pas d’espace tisanerie dommage !!! Agréable week-end end malgré tout sous le soleil …

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos retours détaillés et commentaires précis sont très importants pour moi. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas lacrouts Directeur
• Estelle.

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 14:00

  Excellent accueil , chambre prête plus tôt que prévu très propre, décorée avec goût et sobriété. L'ensemble du personnel est professionnel ,discret et souriant( des femmes de chambre, en passant par la réception, les serveuses en salle,et équipe spa et fitness) Espace SPA et fitness très bien entretenus ,avec toujours une vue magnifique sur la mer . Le buffet petit déjeuner est exceptionnellement grandiose et complet. Il y en a pour tous les goûts(végétariens, flexitarien,sans gluten) Nous recommandons absolument, il est a la hauteur de ses 4 étoiles, nous reviendrons certainement.. Julien St -P , Estelle M

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Mario.V

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 14:52

  3 jours de pur bonheur. L'hôtel rénové magnifiquement. Personnel et direction au top. Restauration raffinée et service de qualité. Service bienveillant. Je recommande! Seul bémol le buffet de fruits de mer plus présent le vendredi soir. Cela nous donnait envie d'arriver dès le vendredi soir... Merci

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Merci pour votre fidélité. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Laurence.o

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 14:23

  Hôtel refait depuis 2020 c est très réussi... Classe et calme avec un personnel très souriant et efficace. La thalasso est parfaite aussi avec des soins variés avec quelques nouveautés et toujours avec un personnel très souriant. Merci et je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Thierry.A

  5 / 5

  Le 30/11/2021 à 08:22

  Très bel établissement, magnifiquement restauré. Chambre spacieuse et lumineuse avec un agencement adéquat. Personnel : accueil, service et thalassothérapie investi dans son activité : rendre votre séjour fort agréable. À l’hôtel vous aurez un petit déjeuner Pantagruélique et de qualité. Les soins sont bien organisés dans des espaces soignés. Les bains disponibles finissent de vous séduire par leur superficie et une vue magnifique sur l’océan. Nous y avons séjourné trois nuits et fait 6 x 2 soins (Mr & Mme) ce fut relaxant et bienveillant.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Isa.

  4 / 5

  Le 11/11/2021 à 18:54

  Nous avons séjourné 1 semaine pour une cure en demi-pension. Hôtel et spa refaits à neuf, très belle décoration. Beaucoup de rangements dans les chambres, literie très confortable. Les chambres donnant sur la rue sont assez calmes. Spa agréable avec vue directe sur la plage, mais il n'y a que 4 transats pour se reposer entre 2 soins et il faut traverser la piscine pour y aller. La qualité des soins et des massages dépend sur qui vous tombez. Cela va de la professionnelle qui prend à coeur son métier à celle qui fait mécaniquement les gestes protocolaires sans aucun enthousiasme. Petit-déjeuner juste correct, qualité des repas inégale. Du bof au très beau/bon. Parfois attente assez longue. Apparemment problème de personnel en cuisine. Personnel en général souriant et serviable. Le plus : dîner sur la terrasse avec le soleil couchant.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Clément.r

  1 / 5

  Le 11/11/2021 à 18:49

  J'ai appelé pour réserver, avec une demande de précision pourquoi les enfants ne sont pas acceptés dans le bassin. Je n'ai toujours pas compris (soit disant les jets sont trop forts, or je suis déjà venu plusieurs fois et les jets ne sont pas plus forts qu'a Atlanthal, où les enfants sont autorisés). La dame au téléphone a été super désagréable. Donc plus jamais pour moi.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Effectivement ne sont admis dans l'espace marin (piscine, sauna, hammam) que les enfants de 12 ans et plus , et pour les zones de soins (Spa Beauté et Hydrothérapie) ainsi que les salles de sport (Fitness et Cardio/training) ils doivent avoir 16 ans. C'est une mesure propre à notre établissement, sans lien ni avec la sécurité ni l'hygiène. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• patricia.A

  1 / 5

  Le 07/10/2021 à 13:38

  Des infrastructures refaites à neuf, certes mais à quel prix ? Peut être parfait pour le touriste parisien, mais clairement pas pour le luzien. L'abonnement à l'année pour la salle de sport et le spa a quasiment triplé, sans possibilité d'échelonner ou de reporter comme c'était le cas avant. Côté détente au bar, une carte sacrément épurée. Finis les cocktails et autres delices ! Ne restent que quelques sodas (a 5e tout de même le coca). Bref, il faut visiblement rentabiliser le prix des travaux et c'est bien dommage car c'était un endroit Agréable ou les luziens aimaient se retrouver.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré qu'il s'agisse d'un retour d' expérience et non un jugement "vu de l'extérieur". La satisfaction de nos clients est notre priorité et votre comparaison avec la tarification passée est très personnelle et réductrice au vu de la réhabilitation de l'infrastructure et l'évolution des formules et leur contenu. Aussi vous ne comparez le passé qu'avec l'offre "privilège 7/7", heureusement que les nombreux luziens qui ont déjà utilisé nos espaces avaient pris le temps de parcourir nos brochures et "tester le produit". .Si vous nous donnez l'opportunité de gagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• viviane.A

  5 / 5

  Le 27/09/2021 à 18:31

  Tout était très bien.Le point fort le personnel dans tout l établissement. La chambre était spacieuse et une très bonne literie.Petit déjeuner très correct.Juste une petite remarque concernant l espace petit déjeuner. La salle très bien mais l l'agencement du petit déjeuner trop restreint et un peu fouilli.Mis à part ça tout est top. Félicitations mon goû

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos remarques et suggestions sont très importantes pur nous. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Nathalie.a

  5 / 5

  Le 14/09/2021 à 21:24

  Nous avons connu l'hôtel avant rénovation, et depuis nous y retournons chaques années. Un très bel hôtel, une chambre spacieuse et une salle de bain raffinée. Le restaurant avec sa vue époustouflante surtout le soir pour ne pas louper le coucher du soleil. Notre plaisir, de pouvoir bénéficier du parcours marin, vue sur la mer et de pousser la porte et être les pieds sur le sable de la plage. Le bar a tapas pour le déjeuner ou pour un goûter et dont le personnel est très aimable et serviable. Pendant le séjour nous avons pu passer au spa pour un massage en duo, un réel moment de détente. Nous avons pu remarquer également le nouveau personnel à l'accueil très professionnel sous l'oeil expert et sans faille de Christophe qui nous a toujours si bien accueillis un vrai maître d'hôtel. L'hôtel est très bien situé entre mer et à quelques pas des rues commerçantes et restaurants. Bref vous l'aurez compris, à l'année prochaine :-)

  Réponse du propriétaire :
  Madame Salomé, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Rose.a

  4 / 5

  Le 13/09/2021 à 19:36

  Nous avons réservé du mardi au lundi, soit 6 nuits via Booking. J’ai demandé une douche, et nous l’avons eue. Première nuit : réveillée à 6 heures par un camion poubelle car à 30 mètres, il y a des contenaires carton, verre, etc… Le lendemain, impossible de dormir, bar assez proche et des gens hurlaient littéralement jusqu’à 1h30 du matin puis, réveil à 6h00 à nouveau à cause du camion poubelle… Je demande à l’accueil s’il était possible de changer de chambre ce qui nous a été accordée mais pas avant samedi. Du coup, nous avons eu deux nuits correctes sur six. En effet, le bar et le camion poubelle sont tous les jours... Au niveau du personnel : vraiment adorable à tous les niveaux, des bagagistes en passant par les accueils (hôtel, SPA, bar et restaurant), les maîtres-nageurs et les femmes et hommes de ménages. Top ! Le parcours marin, piscine est sympa et propre. En plus, vous avez la possibilité d’aller directement sur la plage à partir de cet espace. La vue est superbe et directement sur l’océan ! Le restaurant et le bar sont très bons, des produits de qualité. La salle de sport est aussi bien équipée pour un hôtel et de précieux conseils ont été donnés à mon conjoint ! A noter que le parking est facturé 17 euros par jour, et vous devez vous garer au parking Indigo sous l’hôtel (niveau -2). Je dois quand même avouer que les places attribuées pour les résidents ne sont pas très claires. Je pensais qu’une partie était privatisée. Vrai plus : vous pouvez accéder directement dans l’hôtel via les ascenseurs prévus à cet effet. Nous étions satisfaits dans l’ensemble du séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos commentaires. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je suis navré que l'environnement proche de votre chambre ait , en partie, perturbé votre séjour. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• MARCETTEAU.A

  5 / 5

  Le 27/08/2021 à 16:39

  Soins à la journée puis resto du spa: un peu déçue par les soins aux algues que j ai trouvé trop sommaire, application d une sort d argile dans le dos, sur les hanches et les mains, c est tout. Rien au niveau des genoux ni des chevilles. Le lieu est magnifique entièrement rénové avec goût , un mobilier superbe, tout propre, les uniformes du personnel sont sobres et modernes, le personnels est adorable. Le resto est très bon et tellement t bien place face à la mer !!! Avec des prix corrects vu l emplacement. Une bonne matinée ! Merci

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Vos retours et commentaires sont très importants pour moi. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• ma.a

  1 / 5

  Le 23/08/2021 à 20:13

  Franchement très belle hotel rénové avec bcp de gout, personnel agréable avec de l'attention MAIS bruit insupportable de turbines provenant des cuisines du JOA casino (elles sont portant pas collés à l'hotel mais on les entends fréquemment dans la journée, le soir), impossible de profiter de la grande terrasse végétalisée. l'hotel tout neuf devrait aller s'expliquer avec son voisin de la Pergola, bruit insupportable et tellement fréquent !! le reste est top, mais ceci nous a gaché le moment à saint jean de luz

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. N'hésitez pas à nous solliciter directement pour votre prochain séjour , 05595151, nous choisirons avec vous l'orientation de la chambre. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• jeremy.a

  5 / 5

  Le 25/07/2021 à 13:19

  Hotel très bien situé. L'hôtel est très propre, l'ambiance cosy est très agréable. La décoration est vraiment élégante. La thalasso est également excellente. Le personnel de l'hôtel (accueil, femme de chambre, serveurs) sont tous très agréables. Je recommande cet établissement

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur calvet, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Cordialement, Nicolas Lacrouts Directeur
• Julien.u

  1 / 5

  Le 20/07/2021 à 14:20

  Hôtel rénové tout neuf, décoration avec beaucoup de gout et personnel disponible, chambre agréable. Cependant nous avions une grande terrasse sans pouvoir y bénéficier car à proximité des turbines de ventilations provenant du casino émettaient un bruit toutes les 10minutes, sons bruyants, non reposant pourtant éloigné. Très regrettable dotant que l'hôtel est super, bonne situation proche de la plage.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci et je suis navré que les nuisances extérieures aient ,en partie, perturbé votre séjour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• max.a

  2 / 5

  Le 08/07/2021 à 16:15

  Séjour agréable dans cet hôtel récemment rénové, personnel agréable. Mais nous avons été déçu de l'environnement proche : vues sur des énormes ventilateurs sur le toit du JOA casino, bruits assourdissants de deux gros ventilateurs toutes les 10min : ceci pourrait être au moins caché et voir à diminuer le bruit. très déçu

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre séjour ait été , en partie, gâché par l'environnement de la chambre occupée. N'hésitez pas à me contacter directement pour votre prochain séjour, [email protected], je vous ferai profiter des meilleures conditions. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Fanny.a

  5 / 5

  Le 28/06/2021 à 21:01

  Nous y avons séjourné deux nuits. Le personnel et l’équipe en général est chaleureuse, accueillante et très souriante. L’établissement depuis sa rénovation est splendide. Les soins thalasso étaient véritablement apaisants offrant une vue imprenable sur l’océan. Les repas du restaurant l’Atlantique étaient exquis. Hormis des problèmes techniques concernant la pression de l’eau de la salle de bain et le sèche serviette qui ne fonctionnait pas, la chambre était confortable !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
• Morgane.e

  2 / 5

  Le 04/03/2021 à 09:58

  Ensemble de la chambre satisfaisant, lit confortable, idem pour sdb et balcon. Mais pour un « 4 étoile » service totalement lamentable, drôle de façon d’aborder les clients que se soit au téléphone ou même à l’arrivé. Forte impression de déranger l’hôtesse d’accueil ou la gérante peu importe, hautaine, et pour une nuit à 220€... j’aurais espérer boire du Nespresso plutôt qu’un carte noir à dissoudre dans un gobelet en... carton lol Enfin bref la nana de l’accueil souffle dès que ont lui demande un renseignement veut mettre fin à toute question. Mis à part sa bon hôtel mais selon moi sa ne vaut largement pas le prix, déçu

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Je suis désolé que la qualité d'accueil et d'accompagnement n'aient pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• Nicolas.i

  4 / 5

  Le 22/03/2019 à 17:32

  Séjour de 2 jours très sympathique dans cet hôtel thalassothérapie 4 étoiles Personnel très sympathique et agréable, toujours disponible. Chambres de bon niveau, même si l’hôtel commence un peu à vieillir avec une bonne literie, une bonne isolation extérieure et intérieur et de l’eau chaude pour la douche (si si je précise, on a parfois des surprises même en 2019...). Côté Thalasso, nous n’avons testé que l’espace eau (piscine, avec différents type de jets d’eau ou à bulles). Nous n’avons pas essayé les différents soins en suppléments Petit déjeuner un peu chère mais très copieux et très bon. Possibilité de restaurant gastronomique mais nous n’avons pas essayé Pour finir l’hôtel est idéalement situé et le fait de pouvoir déjeuner en face de l’océan est un énorme plus. Tout est à côté et vous pouvez laisser votre voiture au parking (en supplément) pour passer votre séjour à pied. Bref très bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Votre retour complet et précis est très important pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur
• fontibus.y

  5 / 5

  Le 05/03/2018 à 15:16

  Une thalasso exceptionnelle : installation, soins parfaits. L'hôtel est également une excellente adresse doté d'une restauration de qualité : petit déjeuner buffet bluffant, les diners de la demi-pension extrêmement variés, fins, délicieux. Personnel professionnel et chaleureux. Emplacement idéal en coeur de ville, sur la plage.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Lacrouts Directeur