Ils annulent votre réservation sans consentement
Bonjour, nous avons récemment fait une réservation dans votre appartement car nous étions de passage à Salou et nous ne voulions passer qu'une nuit. L'application nous permet de faire cette réservation. Et ils nous contactent car ils ne font pas de réservations pour un seul jour en août et qu'il s'agit d'une erreur système. Ils nous ont proposé une deuxième nuit avec une réduction, mais comme nous étions de passage, nous n'étions intéressés que par une nuit. Nous répondons que nous ne sommes pas intéressés et puis sans préavis la réservation est annulée car oui et sans solution à l'erreur qui n'est pas la nôtre. Cela ne me semble pas professionnel et les choses se résolvent en discutant et ils auraient pu attendre la même demande pour nous reloger dans un autre appartement ou hôtel. Nous avons les e-mails de confirmation de réservation pour nous installer dans votre appartement et l'annulation par eux au lieu de l'endroit où nous avons contracté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sergio. Nous n'avons jamais annulé de réservation, vous vous confondez avec des appartements au même nom qui se trouvent dans le même immeuble. Notre appartement est CENTRAL PARK SALOU VIP. Vérifiez et vous verrez que vous avez réservé sous un autre nom. J'apprécierais que vous supprimiez ce commentaire une fois que vous aurez vérifié qu'il ne s'agit pas de celui-ci. Vous pouvez nous chercher sur booking et airbnb et vous verrez que nous avons une estimation de 9,8 et nous n'avons jamais eu de problème avec aucune réservation. Merci beaucoup, cordialement.
Alison.u
Samer.m
Sergio.r
