Decameron Isleño

Tags: Hôtel,

• Diego.e

  5 / 5

  Le 23/02/2023 à 02:57

  Excellente attention, tout est excellent dans cet hôtel
• Carlos.i

  3 / 5

  Le 22/02/2023 à 23:04

  Nous sommes arrivés dans cet hôtel après une terrible expérience au DECAMERON AQUARIUM. J'ai demandé un changement que Dieu merci, il était viable de faire le lendemain. Entre les deux hôtels, il y a un abîme de différence. Un accueil correct avec des aires de repos tout autour, une belle piscine et une bonne attention des officiels. Le jour même de notre arrivée, ils nous ont réservé un dîner au Restorant Mediterráneo grâce à la direction de Michael Robinson Archebold, superviseur de la réception. Quant à la chambre, nous en avions une avec vue sur la plage, très agréable. Le problème était la salle de bain qui fuyait de l'eau de la douche aux toilettes. Honnêtement, il ne mérite pas 5 étoiles. Les chambres manquent d'entretien. Si vous allez séjourner à San Andrés, je vous conseille d'opter pour un nouvel hôtel peu utilisé et doté de bonnes installations. Vous pouvez faire le déjeuner et le dîner à l'extérieur et ça ne vaut pas un tout compris. Obs. J'ai dû payer une différence de 122 dollars pour le changement que je vais maintenant réclamer auprès de la société avec qui j'ai réservé Decameron Aquarium en raison d'une publicité mensongère.
• Juan.o

  4 / 5

  Le 21/02/2023 à 21:15

  Très bel hôtel avec une attention très amicale, des chambres spacieuses et neuves (ou rénovées), nous avons eu quelques mésaventures qui ont été résolues assez rapidement, la piscine était belle et les spectacles étaient très bons, la nourriture pourrait s'améliorer, un peu limitée, et les boissons pourraient être plus étendu Ils avaient de la caipirinha mais ils n'avaient jamais eu de citron par exemple. A part ça, c'est recommandé.
• Ernesto.c

  4 / 5

  Le 21/02/2023 à 11:35

  Très bonnes installations. De toute évidence, le service peut s'améliorer un peu. En tant que Colombien, ils ne vous prennent pas aussi au sérieux qu'à l'étranger.

  Réponse du propriétaire :
  Merci de partager votre expérience avec nous. Nous prenons bonne note de vos suggestions et espérons que vous nous rendrez visite à nouveau. Regards sur le service client
• Antonio..

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 13:29

  L'hôtel offre un excellent service, la piscine, la nourriture et l'attention du personnel sont excellentes, pour améliorer la qualité du WiFi.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Ochoa, Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous, votre note et vos commentaires nous encouragent à continuer à travailler chaque jour pour le confort et la tranquillité de nos hôtes. Je partagerai vos suggestions de couverture Wi-Fi avec toute notre équipe technique. Encore une fois, merci beaucoup de nous avoir choisis et nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, service clientèle
• alberto.a

  4 / 5

  Le 19/02/2023 à 06:23

  Très sympa, mais la nourriture laisse à désirer, peu de variété... et les personnes qui nettoient les chambres sont antipathiques, du moins celle qui a nettoyé la zone de ma chambre.
• Ahída.e

  5 / 5

  Le 16/02/2023 à 05:15

  Un paradis! Excellente attention de tout le monde. Un tout compris spectaculaire !!!! Impeccable (je suis très difficile et j'ai adoré ça) bien sûr les 4 délicieux repas par jour, très variés, frais, sains, et la boisson toute la journée j'ai bu et pris la boisson que je voulais à la plage, je suis content de ont connu cet endroit spectaculaire et bien sûr les Colombiens sont magnifiques !! Dieu me permette de revenir... J'écrirais beaucoup plus mais je pense que je vais rappeler l'essentiel. Merci ❤️🧡💛

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité , Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes concernant nos services et nous vous remercions de partager votre excellent commentaire pour les futurs visiteurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir lors de vos prochaines vacances. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 16/02/2023 à 02:56

  Merveilleux, moderne et grand, de grandes piscines et un grand restaurant avec une grande variété de plats. Excellent endroit à visiter en famille ou en couple. Accès direct à la plage.

  Réponse du propriétaire :
  monsieur daniel Nous apprécions votre note, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous, nous espérons avoir le plaisir de vous servir lors de vos prochaines vacances. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Lucas.e

  1 / 5

  Le 13/02/2023 à 13:26

  L'hôtel vraiment désastreux! Je ne le recommande pas du tout, je suis à l'hôtel depuis 3 jours et nous n'avons pas d'eau chaude pour nous baigner, ils ne vous donnent pas de solution, ni ne veulent changer de chambre. Les prises dans la chambre ne fonctionnent que 1, La nourriture au buffet est très précaire, il n'y a pas de variété, tous ses employés vous servent de très mauvaise manière, ils ne vous donnent pas de service de plage (transats), au petit déjeuner il faut demander mille fois pour se faire servir du café , un hôtel très négligé, ils ont la scène à côté de l'endroit où vous dînez avec beaucoup de bruit. Les boissons sont très précaires dans des gobelets en plastique. Les salles de bains communes sont très sales et les installations nécessitent des réparations urgentes. Le service Wi-Fi fonctionne mal et dans le hall, il n'atteint pas les chambres. Je ne souligne que la belle piscine et la plage (qui n'est pas de l'hôtel) Le pire des hôtels "tout compris" où je suis allé.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lucas, L'administration investit dans la formation du service client et la gestion de la situation, nous ne nous attendons pas à ce que ce type d'attitude apparaisse, notre engagement n'est pas de se reposer tant que 100% de nos ressources humaines n'ont pas une vision claire de l'entreprise où le client est ce qui a le plus de valeur pour notre chaîne et le processus doit se terminer une fois que le client est satisfait des services reçus. Nous regrettons les éventuels défauts d'entretien présentés dans le service lors de votre séjour et le manque de suivi des demandes présentées en chambre, nous apporterons les mesures correctives nécessaires afin d'offrir le confort - standard de qualité auquel nos chambres doivent répondre ainsi que les temps de réponse à toute exigence des clients. En référence à vos commentaires, nous tenons à vous informer que nous gérons une administration porte ouverte pour tous nos clients. Nous réaffirmons qu'en tant qu'entreprise, notre engagement est de créer des expériences inoubliables pour nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un des hôtels Decameron, afin que vous puissiez constater notre amélioration. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Alfredo.v

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 02:28

  Proche de la partie commerciale, de la plage et de l'aéroport (j'ai marché jusqu'à l'hôtel sans difficulté). Les installations ont besoin de plus d'entretien / rénovation. Mais c'est confortable. Tous les membres du personnel ne sont pas soucieux du service. Je mets en valeur la nourriture
• Mary.i

  5 / 5

  Le 10/02/2023 à 03:24

  Excellent! Nous avons vraiment passé un très bon moment, l'endroit est agréable, le personnel en général très sympathique, la nourriture était très bonne, vivement recommandé de réserver pour le dîner au restaurant SASSON MED : la nourriture est délicieuse, le restaurant est très agréable. La plage est très belle😍, les piscines sont assez spacieuses. L'endroit est assez calme, ce qui pour nous était agréable.
• Stella.a

  4 / 5

  Le 08/02/2023 à 17:36

  Excellent service!!!!!! Certains des plus remarquables sont: Dana, Clarence, le chef spectaculaire qui dirige le restaurant Mediterraneo (je pense qu'il s'appelait Robert) et un autre collègue de Clarence qui nous a beaucoup aidés avec toutes les questions que nous lui avons posées. A lui mille excuses mais son nom ne m'est pas resté. En tout cas, l'hôtel est fortement recommandé !!!!!
• lisset.a

  2 / 5

  Le 08/02/2023 à 03:58

  Je cherche un hôtel à San Andrés, je pensais que ceux de Cameron sont les meilleurs, mais vu tant de mauvais commentaires, depuis longtemps et il semble qu'ils ne se soient pas améliorés du tout, j'opterai pour un autre hôtel, et j'ai même peur d'aller à San Andrés et d'être malheureuse 😖
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 14:36

  Très reconnaissant pour l'endroit. respectueux de son public et soucieux de maintenir un lieu propre, agréable, un traitement amical. Le personnel qui s'occupe du visiteur est très attentif pour son traitement et sa gentillesse. Très très heureux avec vous tous. Merci.
• Olga.o

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 23:11

  Les installations absolument magnifiques, confortables et fonctionnelles conviennent à tous les âges. Le service à l'invité, la gentillesse et la volonté de les servir sont inégalés, toujours un sourire et une solution. La nourriture des restaurants super. Recommandé pour aller en couple, en famille, pour les personnes âgées LE MEILLEUR
• Sheyla.

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 23:20

  L'hôtel est situé très près de l'aéroport, donc on l'entend à chaque fois qu'un avion décolle. Le buffet est peu varié
• PATRICIA.A

  3 / 5

  Le 31/01/2023 à 02:04

  L'infrastructure de l'hôtel est très détériorée, les salles de bains dans les parties communes sans assiettes, nous avons demandé des serviettes et il leur a fallu une journée pour les apporter, la salle de sport est trop petite par rapport au nombre de chambres. Le WiFi n'a jamais fonctionné pour faire des réservations dans les 2 restaurants, ou échanger avec d'autres hôtels de la chaîne Decameron. Le pire est le coût élevé qui est payé par personne et les services qu'ils offrent.
• SANDRA.I

  3 / 5

  Le 29/01/2023 à 20:50

  Cela ne ressemble pas à 4 étoiles pour moi. La piscine est bien. La nourriture est répétée tous les jours, l'attention des serveurs n'est pas bonne et ils contrôlent les boissons au déjeuner et au dîner ainsi que dans le café. Vous devez répéter plusieurs fois qu'ils vous apportent ce que vous avez demandé. Il n'y a pas de place pour regarder les spectacles, c'est dans un couloir de l'hôtel. Le wifi n'atteint pas les chambres. Je ne le recommande pas.
• Patricio.u

  3 / 5

  Le 27/01/2023 à 16:23

  Chambres spacieuses et lumineuses, nourriture moyenne, service de boissons dans les restaurants une catastrophe à 15 minutes pour vous apporter de l'eau ou du café frais. Il n'y a pas de service de plage. Le reste régulier.

  Réponse du propriétaire :
  monsieur patrick Nous vous remercions de partager votre note et vos commentaires sont partagés avec les responsables de notre organisation qui analysent vos bonnes recommandations et prennent ainsi les mesures nécessaires pour optimiser nos services. Encore une fois, merci beaucoup de nous avoir choisis et nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, service clientèle
• Felipe.a

  4 / 5

  Le 24/01/2023 à 03:51

  L'endroit est bien, la piscine excellente, nous avons trouvé le service très bon, avec des gens très sympathiques et désireux de vous aider. Mais l'hôtel a l'air de manquer d'entretien et que la proximité de la mer l'use vite. La plage en face de l'hôtel est pleine d'algues.
• C.A

  3 / 5

  Le 23/01/2023 à 02:13
• pia.i

  1 / 5

  Le 22/01/2023 à 00:25
• viviana.u

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 15:39

  La gentillesse du personnel est magnifique, peut-être pour le prix de l'hôtel, qui n'est rien, rien de bon marché, ils ont besoin d'améliorer les installations communes. Ils sont déjà très détériorés, car pour l'ambiance ils méritent 5 étoiles.
• Luisa.e

  1 / 5

  Le 04/01/2023 à 23:06

  Nous avons acheté un pass journalier, la vérité est que cela coûte cher, car c'est un Decameron on a de grandes attentes, au début le gardien de l'hôtel ne nous a pas laissé passer, il nous a dit que le bracelet que nous avions acheté ne fonctionnait pas pour nous et que nous ne pouvions pas être à l'hôtel, nous avons montré la facture, le bracelet et il a insisté pour que nous ne puissions pas passer, nous nous sommes sentis comme des voleurs, mon fils de 11 ans a pleuré 😥 Nous avons dû marcher deux pâtés de maisons, nous avons réussi à entrer par la réception principale et les personnes qui nous ont vendu la journée passée nous ont aidés à entrer. Nous passons la journée dans la piscine, nous essayons de ne pas bouger du site car nous ne nous sentons pas à l'aise. Nous avons mangé au restaurant également un peu intimidé, ce n'était pas une bonne expérience, d'autant plus que mon fils se sentait déjà très sensible.
• Alexander.o

  3 / 5

  Le 04/01/2023 à 16:03

  L'Hôtel Decameron Isleño est situé à San Andrés en Colombie. Situé en face de la plage Spratt Sanandresana Bight, ce complexe balnéaire exclusif tout compris se trouve à 6 minutes à pied de l'aéroport international Gustavo Rojas Pinilla. Son emplacement est exceptionnel. Choses à améliorer le service client, le Wi-Fi est médiocre, variez le menu du buffet et l'entretien dans les chambres. Choses à souligner la disponibilité du restaurant The Islander, très bonne nourriture et attention, propreté dans les piscines. Hôtel très pittoresque.
• Javier.a

  3 / 5

  Le 04/01/2023 à 14:45

  Bonjour, nous arriverons à l'hôtel mi-janvier, j'espère qu'ils ont pris en compte et amélioré les avis négatifs et gênants (Wi-Fi faible, retard dans la livraison des chambres, all inclusive régulier...) des précédents clients, donc nous assurons déjà un bon séjour. Merci d'avance
• yasmin.o

  2 / 5

  Le 28/12/2022 à 18:11

  J'étais dans la semaine du 17 au 21 décembre 2022, avec ma famille, l'hôtel en bon état, mais le service minable, dans les bars et restaurant de l'hôtel, nous pouvions compter comme 5 personnes qui ne nous rendaient que du bon service, les femmes de chambre, il faut être dessus pour qu'elles équipent bien la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  dame solitaire, Nous vous remercions de partager votre expérience avec nos services, nous partagerons vos remarques avec l'administration pour des points d'amélioration afin de répondre aux attentes de nos visiteurs. Cordialement, service clientèle.
• Pacho.o

  4 / 5

  Le 28/12/2022 à 03:05

  Excellentes installations, emplacement, service, propreté, la seule chose parce que c'est un tout compris n'a pas de sortie exclusive sur la plage (il faut traverser une rue) et il n'a pas de service de plage, il faut tout payer séparément pour les insulaires qui utilisent le service à San Andres Beach

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Somoza Merci pour vos bons commentaires sur notre emplacement et nos services, l'île n'a pas de plage privée, ce sont tous des espaces ouverts au public et administrés par le gouvernement, qui fournit un consensus à la guilde indigène pour générer des revenus. Nous espérons vous revoir dans l'un de nos hôtels Decameron. Cordialement, service clientèle
• Paulo.n

  1 / 5

  Le 27/12/2022 à 23:49

  Service client épouvantable, donner des solutions est le pire. Je ne sais pas ce qui est arrivé à la direction de cet hôtel pour le laisser tomber si bas. 👎

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Mondragon, nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n'ait pas été positive. Merci de partager avec ce contact [email protected] les points à améliorer afin de vous faire part de vos commentaires. Nous sommes toujours prêts à nous améliorer pour offrir du positif expériences à nos visiteurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans n'importe quel hôtel Decameron. Considérations, Service Clients.
• emiro.i

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 03:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Patricia.a

  4 / 5

  Le 25/12/2022 à 18:28

  Nous avons été dans la plupart des Decamerons en Colombie, malheureusement le service de l'Isleño nous a laissé triste. Ils ont mis plus de 3 heures pour livrer les chambres après 18h, sans donner aucune explication. Nous avons demandé le service de spa deux jours à l'avance et le jour même de la séance, ils ont mis une pancarte sur la porte indiquant qu'ils n'iraient pas sans en informer quoi que ce soit. Les protocoles de service pour les différentes zones devraient être plus standardisés avec la même excellence du Galeón (à Santa Marta) ou du Ticuna (à Leticia), quelques-uns s'efforcent de bien servir, mais les autres se désintéressent trop de leurs clients . Dommage que je ne le recommanderais pas. Le seul point en faveur est l'emplacement

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Au nom de l'hôtel Decameron Isleño, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante au niveau du calendrier et du processus de livraison des chambres, nous allons revoir cette situation avec l'administration pour prendre des mesures correctives afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Fernando.

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 15:03

  On dit que c'est le meilleur décameron de l'île, très pittoresque, physiquement beau et assez agréable. Je reste avec l'Aquarium. Dans tout Decameron que vous visitez, le dénominateur commun est BON SERVICE.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Fernand, Merci pour votre note et vos commentaires, toute notre équipe Decameron est là pour créer des expériences inoubliables pour nos visiteurs. Les salutations.
• ramiro.e

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 00:30

  Cet hôtel est le meilleur de San Andres. Je le recommande à 100%.

  Réponse du propriétaire :
  M. Ramiro Merci beaucoup pour votre note et vos commentaires, nous nous améliorons toujours pour créer des expériences inoubliables. bonne fêtes,
• alvaro.a

  3 / 5

  Le 13/12/2022 à 20:12

  Service client horrible. Ce n'est qu'avec de la chance que vous trouverez des employés sympathiques. Ils ne vous donnent même pas de limonade dans les bars "parce que ce n'est pas au menu" même s'ils ont du concentré de citron et de l'eau. Un bel hôtel qui réclame un entretien approfondi au-delà du nettoyage et de la peinture. Situé en face d'une plage spectaculaire et avec de bonnes piscines. Avec cet hôtel j'ai regretté d'avoir un plan multi-vacances et d'être allé à San Andrés. Vous ne vous sentez pas accueilli ou bienvenu.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Alvaro, Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes avec notre service, nous tiendrons compte de vos suggestions concernant votre poursuite de nos collaborateurs et l'entretien de la propriété afin de répondre au confort nécessaire pour nos visiteurs. Cordialement, service clientèle.
• silvia.r

  4 / 5

  Le 13/12/2022 à 00:26

  Très bon service et installations. La nourriture manque un peu. Ils pourraient offrir de meilleurs menus.

  Réponse du propriétaire :
  Mme Silvia, Nous apprécions vos commentaires et nous partagerons votre suggestion avec la zone de restauration pour valider une nouvelle offre sur le menu. Nous espérons vous voir bientôt dans n'importe quel hôtel Decameron.
• Alejandra.i

  1 / 5

  Le 10/12/2022 à 15:09

  Le gars à la réception, je pense qu'il était un superviseur, un total incompétent, grossier et rien pesto pour aider son nom est Michael! Horrible, il nous montrait tout le temps un mauvais visage, il ne voulait pas du tout nous aider, plutôt ses coéquipiers des extrêmes nous ont aidés parce qu'il n'en avait tout simplement pas envie ! Nous a presque fait perdre des réservations de restaurant! Quel dommage que des gens comme Michael à la réception fassent mal paraître tout le service de l'hôtel ! pouilleux!

  Réponse du propriétaire :
  Madame Alexandra, Nous avons pris des mesures correctives avec le domaine des talents humains afin de fournir un retour d'expérience à nos collaborateurs avec une formation au service à la clientèle où notre priorité est d'atteindre la satisfaction de nos visiteurs. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité dans l'un de nos hôtels Decameron. Considérations, Service Clients.
• Claudia.c

  3 / 5

  Le 06/12/2022 à 06:12

  Il est bien situé, la plage à côté, grandes et belles piscines, chambre avec vue sur la mer. En général, il manque d'entretien, l'usure se voit dans les salles de bains, les plafonds, les portes, etc. Il y a aussi un manque de jeux pour les enfants. L'attention est régulière, mais il me semble que c'est très culturel en général sur l'île, les gens n'agissent pas de manière amicale ou cordiale. La nourriture du buffet est également régulière.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions le temps consacré à partager votre expérience avec les services de l'hôtel Decameron Island, Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes Nous partagerons vos suggestions avec le domaine commercial et administratif. Nous espérons que vous et votre famille avez passé un bon retour à la maison. Avec nos meilleures salutations service clientèle
• Alexa.r

  1 / 5

  Le 03/12/2022 à 01:05

  Le service client est horrible, Attente interminable pour la livraison en chambre, le Wi-Fi ne fonctionne pas dans les chambres, Le buffet est très basique, il n'a pas de variété de fruits de mer, un prix très élevé pour ce qu'ils proposent, le ménage de la chambre minable ne je recommande pas cet hôtel, on peut trouver des prix plus avantageux dans d'autres hôtels et manger à la carte pendant plusieurs jours

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre sondage et de nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante en termes de variété de nourriture, de couverture Wi-Fi et de nettoyage. Nous vérifierons avec la zone responsable et prendrons des mesures correctives afin d'améliorer continuellement l'expérience, en prenant chacune de vos suggestions en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion dans l'un des hôtels Decameron, afin que vous puissiez constater notre amélioration. Avec nos meilleures salutations,
• Camilo.u

  2 / 5

  Le 02/12/2022 à 14:22

  Terrible notre expérience. En raison d'"erreurs système", ils n'ont pas voulu nous donner de serviettes, ils n'ont pas fait de lit et ils ne nous ont pas donné de réservations dans les restaurants. Une erreur que nous avons corrigée la veille mais ils nous ont négligemment ignorés. Par contre, les chambres sont dans un état très dégradé.

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions le temps consacré à partager votre expérience avec nos services, nous regrettons les éventuels dysfonctionnements présentés lors de votre séjour, soyez assurés que nous aurons votre commentaire, pour lequel nous programmerons une formation service client pour nos collaborateurs où notre engagement n'est pas de s'arrêter jusqu'à ce que nous parvenions à ce que 100 % de nos ressources humaines aient une vision claire de l'entreprise et adhèrent à son schéma de pensée, où le client est la chose la plus précieuse pour notre chaîne. Nous réaffirmons qu'en tant qu'entreprise, notre engagement est de créer des expériences inoubliables pour nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un des hôtels Decameron, afin que vous puissiez constater notre amélioration. Avec nos meilleures salutations. service clientèle
• camilo.a

  4 / 5

  Le 01/12/2022 à 01:31

  Ils pourraient améliorer l'expérience dans les chambres, elles sont un peu simples pour le prestige de l'hôtel, à part les salles de bain publiques qui sont très négligées et avec peu de nettoyage (Lobby et restaurant). Le reste du personnel est très sympathique et c'est une super expérience si vous avez le forfait tout compris.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Camilo, Nous apprécions le temps passé à répondre à notre enquête et à nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante au niveau de nos services, nous avons examiné votre note et vos commentaires en détail, nous prendrons des mesures correctives avec les domaines en charge, afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations service clientèle
• Thomas.e

  1 / 5

  Le 30/11/2022 à 00:29
• Rosa.o

  3 / 5

  Le 29/11/2022 à 13:11

  Un endroit calme pour profiter de la plage, ma chambre a une très belle vue mais la nourriture n'est pas très bonne à mon goût
• Matias.a

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 03:31

  Hôtel splendide !!! Une attention super chaleureuse ... des installations compatibles avec un tout compris !! je le recommande pour la famille

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Matias, Merci pour votre note et votre commentaire, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans les prochaines occasions. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Ana.a

  4 / 5

  Le 16/11/2022 à 20:34

  Bon séjour, proche de l'aéroport, calme, belle plage propre très proche de l'hôtel. Les chambres impeccables, très calme pour se reposer. La piscine est la meilleure que j'ai vue au cours des décennies visitées. Le seul point négatif, ils nous ont laissé attendre la chambre et pour le déjeuner ils ont dit qu'il fallait payer le déjeuner, cela ne nous était jamais arrivé dans un autre hôtel de cette chaîne. Mais mon mari a parlé avec le gérant car, étant membres, ils nous ont aidés à déjeuner et après tout s'est bien passé et nous avons apprécié l'hôtel, qui est très beau.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Ana, merci pour votre note et votre bon commentaire sur nos services, Nous travaillerons pour accélérer les processus d'inscription, nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau. Sincères salutations Service clientèle.
• Victoria.r

  3 / 5

  Le 15/11/2022 à 17:45

  Très bonnes installations, chambre spacieuse avec une belle vue, bonnes piscines. Cela améliorerait la diversité du buffet, notamment dans les desserts, qui n'avaient que des gâteaux et des glaces. J'ajouterais plus de produits sans sucre. À mon tour, je mettrais plus de nourriture internationale et pas seulement colombienne. Il manque plus de temps pour changer les serviettes de piscine, j'y suis allé 3 fois et ils n'en avaient pas de propre à me donner. Besoin de plus de chaleur dans le jacuzzi, l'eau était froide. Il manque des animations plus variées, il n'y avait que le soir ou très tôt le matin, toujours pareil. Service Wi-Fi AWFUL, il se déconnecte toutes les 2 minutes.

  Réponse du propriétaire :
  Mme Victoria, Merci de partager votre expérience avec nous, nous prendrons en compte chacune de vos suggestions pour l'amélioration continue de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. Avec nos meilleures salutations service clientèle
• martin.u

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 00:12

  C'est un excellent centre de loisirs avec un excellent environnement de détente et de divertissement, face à la mer et avec tout le confort que l'on peut souhaiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes très satisfaits de votre évaluation et de vos commentaires sur nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Service client de l'île Decameron
• MOTOROLA.O

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 13:56

  Excellent emplacement près de l'aéroport (on peut y aller à pied) en face de la plage, il a une très bonne piscine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre sondage et de nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• didabu.i

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 01:31

  Excellent service, grande attention de tous ses employés. On remarque que la pandémie l'a fait un peu décliner, mais je ne doute pas qu'il retrouvera sa splendeur dans peu de temps. Nous avons passé un excellent séjour. Merci tout simplement

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir choisi, nous espérons vous revoir bientôt. Meilleures considérations, Service clients de l'île Decameron
• Angélica.o

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 06:11

  Réponse du propriétaire :
  Madame Angélique, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir choisi, nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, service clientèle île du décameron
• Gianina.�

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 20:13

  Le meilleur hôtel de l'île de San Andrés, ses installations sont magnifiques et les gens sont très sympathiques. Les chambres sont propres, spacieuses et organisées. La piscine est la plus spectaculaire, elle a son propre bar, cependant le meilleur bar est celui du lobby, les meilleurs cocktails et ils ne vous refusent rien. Le spa est également très bien, il est à côté de la piscine et le bruit de l'eau vous aide vraiment à vous détendre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Giannina, nous sommes très heureux de votre évaluation et de vos bons commentaires concernant nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Cordialement, Decameron Islander Guest Service
• Juan.i

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 13:30

  De manière générale, l'expérience est très bonne, un seul détail, concernant l'enregistrement et le départ, ces procédures doivent être ajustées en faveur du client, ne pas être si alourdies en faveur de l'organisation

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Agudelo, Nous apprécions votre excellente note et commentaire, nous prendrons en compte votre suggestion afin de valider une option moins gênante pour le processus d'enregistrement et de départ avec notre engagement à créer des expériences inoubliables. Nous attendons avec impatience une prochaine visite.
• Verónica.a

  4 / 5

  Le 24/10/2022 à 23:31

  Je l'ai aimé. Hyper bien situé. 4 pâtés de maisons de l'aéroport. Devant le stade de baseball. En face de la mer. Dans la rue piétonne principale ! Que pourrais-tu vouloir de plus. La seule chose qui me manque, c'est le service de plage. Il ne me semble pas que le client doive louer sa chaise ou son parasol sur la plage. Ce service pourrait être fourni par l'hôtel. Ahhh et une autre chose formidable, quelle lenteur, niveau tortue, l'attention de l'enregistrement ! Les gens arrivent épuisés, dans mon cas plus de 12 heures entre les vols et les escales et attendent plus d'une demi-heure pour l'enregistrement, en ligne, des bêtises. Chaud à mort ! Cela doit être amélioré! Et pas moi seul, les adultes, les enfants, etc. Une lenteur jamais vue ! Désolé, mais ce n'est pas acceptable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Veronica, merci pour votre note et votre bon commentaire sur notre emplacement, nous proposons un contact pour les services de fauteuils roulants et le gouvernement offre aux travailleurs de l'île la concession de louer des tentes sur la plage. Nous travaillerons à rationaliser les processus d'inscription, nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau.
• Martin.d

  1 / 5

  Le 22/10/2022 à 16:11

  Mauvaise expérience en général. Le personnel de la réception ne s'occupe pas de vous ou vous ignore, l'enregistrement se fait à partir de 15h00 mais ils donnent la chambre 2 heures plus tard. Ils ne résolvent pas les requêtes, ou ils sont mal compris. Le premier jour de réservation vous ne pouvez pas programmer de restaurant à la carte, ni d'activités. Le wifi ne fonctionne pas dans la chambre. Notre chambre, 2205, n'avait pas de coffre-fort, qui était inclus. Il a fallu une journée et 5 plaintes à la réception pour le placer. Mauvais nettoyage, chambre pleine de cheveux d'autres clients. Matelas de lit inconfortable, il est temps de changer. Je n'y retournerais pas, ça ne vaut pas ce qu'ils facturent.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Martin, merci de partager votre expérience avec nous, nous prenons bien note de chacune des suggestions, nous travaillerons avec les domaines en charge afin de répondre aux attentes de nos visiteurs. Nous espérons avoir l'occasion pour vous de constater notre amélioration.
• edison.s

  4 / 5

  Le 19/10/2022 à 03:26

  Positif : propreté dans les chambres, installations en bon état, service par le personnel, emplacement dans l'île, service au bar à liqueurs (bonne variété), bonne propreté dans les piscines et les salles de bain, idéal pour se reposer. Points négatifs (à améliorer) : enregistrement très tardif (plus de 30 min pour recevoir une chambre, compte tenu qu'il y a une réservation préalable), la nourriture au buffet est monotone et sans goût (entrées, plats et desserts) ; les collations entre les repas sont très régulières, si vous allez faire une réservation dans un des autres restaurants la page ne se charge pas efficacement, tout comme le planning des activités ne se charge pas ou s'affiche correctement.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Edison, Au nom de l'hôtel Decameron Island, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à répondre à notre enquête et à nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous sommes très heureux de votre note et de vos bons commentaires concernant les points d'amélioration de nos services, nous prendrons les mesures correctives nécessaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion.
• Douglas.u

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 20:47

  L'expérience sur l'île était bonne, même si le restaurant qui se trouve à côté était fermé la plupart du temps, donc le menu à l'intérieur de l'hôtel était très petit. Les prix de l'hôtel decameron isleño sont parmi les plus élevés de l'île, il faut donc tenir compte du fait que tout est cher, mais l'expérience est incroyable et la plage est en face avec cette belle mer turquoise.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations
• Mauricio.�

  1 / 5

  Le 10/10/2022 à 14:02

  Ne restez pas dans cette chaîne d'hôtels, lors du dernier ouragan ils n'ont pas aidé à protéger les animaux errants et les personnes vulnérables pendant la tempête, ils ont catégoriquement refusé ... cela montre le type de personnes qui gèrent et possèdent cet endroit, je ne le ferai jamais retour... ils nous ont même maltraités pour se plaindre de leur attitude... ne leur faites pas confiance, ils pourraient même cracher sur votre nourriture pour vous mettre contre eux. Ne restez pas dans cette chaîne d'hôtels, lors du dernier ouragan ils n'ont pas aidé à protéger les animaux errants et les personnes vulnérables pendant la tempête, ils ont catégoriquement refusé...

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Pérez, nous sommes désolés que votre expérience ait été négative avec nos services, nous continuerons à travailler sur l'amélioration continue pour répondre aux attentes de nos visiteurs.
• Andres.u

  2 / 5

  Le 08/10/2022 à 14:35

  Ce sont des photographies très anciennes que l'on retrouve montées sur les réseaux.

  Réponse du propriétaire :
  M. Guerrero, nous partagerons avec la zone commerciale la mise à jour des informations sur les réseaux, ainsi que nous travaillons sur un entretien préventif de la propriété afin d'offrir le confort nécessaire pour les vacances de nos visiteurs. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau.
• Jeff.o

  1 / 5

  Le 29/09/2022 à 05:51

  👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽 Les ouvriers sont très impolis, ils répondent à contrecœur et ils ne connaissent pas le service client ! Ils ont un besoin urgent de formation en hôtellerie. 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽 Le personnel de l'hôtel est très impoli, ils répondent tous constamment de manière rusée et ils ne savent rien de ce qu'est le service client. Ils ont tous besoin de toute urgence d'une formation sur l'accueil et le service client.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous regrettons votre perception par rapport à l'attitude de nos collaborateurs, nous sommes très attachés à la formation de tout notre personnel, notre engagement n'est pas de s'arrêter tant que 100% de nos ressources humaines n'ont pas une vision claire de l'entreprise et adhèrent à leur schéma de pensée., où le client est le plus précieux pour notre chaîne. Nous réaffirmons que notre engagement est de créer des expériences inoubliables pour nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans l'un des hôtels afin que vous puissiez être témoin de notre amélioration. Avec nos meilleures salutations. service clientèle île du décameron
• Mauricio.i

  4 / 5

  Le 27/09/2022 à 01:54

  Il y a une semaine, je suis arrivé de mes vacances à San Andrés, la meilleure chose à propos de l'hôtel, sans aucun doute, est l'emplacement et la nourriture, la piscine tout aussi bonne, un endroit calme qui invite au repos. Choses à améliorer : Le check-in est éternel, la livraison de la chambre devrait être plus rapide. Spectacle nocturne très basique, la scène est mal située car il faut passer entre la scène et les spectateurs assis. Certains barmans peu ou pas expérimentés préparent mal la boisson, ceux qui, si vous remarquez qu'ils ont de l'expérience, ont de très bonnes boissons. En résumé je retournerais dans cet hôtel, j'ai trouvé que c'était très bien. Pouvez-vous m'envoyer une adresse e-mail afin que je puisse faire des recherches en interne Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été satisfaisante concernant nos services, vous pouvez faire vos demandes à l'email [email protected]. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Matias.a

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 12:18

  L'hôtel dispose de très bonnes installations en général (piscine, salle à manger, bars, etc.). Cela montre que c'est un hôtel qui est vieux et a besoin d'un peu d'entretien, surtout dans les chambres ! Les chambres standard sont assez détériorées, beaucoup de détails de peinture, rideaux cassés, vieille literie, etc. Il a condensé la climatisation donc il y avait une fuite à l'intérieur. Il est très proche de l'aéroport (150 mètres), vous pouvez facilement marcher de l'aéroport à l'hôtel. Cela ne vaut pas la peine de prendre un taxi ou de payer le service de transfert jusqu'à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité Nous apprécions votre note et votre commentaire, nous prendrons les mesures correctives concernant le confort auquel nos chambres doivent répondre. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à nouveau lors de votre prochaine visite. Sincères salutations, service clientèle service clientèle île du décameron
• Tania.o

  4 / 5

  Le 18/09/2022 à 18:20

  La chambre que j'ai achetée était face à la mer, malgré son emplacement aucun bruit extérieur ne se fait entendre, très bien équipé, convivialité partout, nourriture de bonne qualité au buffet, animations, l'emplacement de l'hôtel est excellent près du centre, zone sécurisée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité Nous apprécions votre note et votre commentaire, nous espérons que vous pourrez nous donner l'occasion de vous servir à nouveau lors de votre prochaine visite. Sincères salutations, service clientèle service clientèle île du décameron
• Natalia.l

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 23:54

  Très bel hôtel, chambre spacieuse, sauf que la clé de la douche était inversée : bleu chaud et rouge froid. Ils vous traitent bien. La disponibilité des restaurants comme L'insulaire a peu de quotas et les réservations s'épuisent rapidement. Mais le rasta va bien. Bon spectacle. La plage est au pied, bon emplacement. Il y a plusieurs piscines, elles enseignent la plongée. Vous pouvez vous promener le long de la plage et le centre commercial est très proche et c'est beaucoup plus calme qu'à Carthagène, ils ne vous dérangent pas et à San Andrés, ils respectent les touristes. J'y retourne, mais plus jamais à Carthagène.

  Réponse du propriétaire :
  Merci de nous avoir écrit et de partager votre expérience avec nous, nous sommes heureux de savoir que vous appréciez nos services de nettoyage, restaurant, présentation musicale, emplacement et piscine. Nous prenons bien note de vos suggestions pour les quotas de réservation du mitigeur de douche et du restaurant. Nous espérons que vous nous rendrez visite à nouveau. Sincères salutations, service clientèle île du décameron
• David.a

  2 / 5

  Le 14/09/2022 à 00:32

  Ce que j'ai le moins aimé du séjour, c'est qu'il y avait des heures où on ne pouvait rien manger malgré le fait d'être dans un hôtel tout compris. De plus, à certaines heures autres que celles où l'on ne pouvait pas manger, il n'y avait pas de buffet ou de self-service mais plutôt un service d'en-cas, où l'on vous servait. Dans ce service de collations, il fallait jusqu'à une heure pour vous servir, donc c'était une perte de temps. De plus, tous les bars à boissons n'avaient pas les cocktails / bières / boissons non alcoolisées qu'ils avaient indiqués, vous deviez donc passer de l'un à l'autre pour demander ce que vous vouliez à ce moment-là. Enfin, et bien que ce soit en dehors du régime d'hébergement, il n'est pas normal qu'ayant le check-in à 15h, ils vous demandent un supplément supplémentaire pour être arrivé une heure avant, avec tout l'argent que coûte un hôtel de ces caractéristiques. Enfin, la variété des plats n'est pas très grande. C'est sans aucun doute le pire hôtel tout compris que je connaisse.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci de partager votre expérience avec nos services, Nous partagerons avec le responsable du secteur vos suggestions concernant les horaires d'alimentation stipulés, les retards de service et le personnel afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Merci encore de nous avoir choisis et nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, service clientèle île du décameron
• Ramonidas.2

  2 / 5

  Le 14/09/2022 à 00:18

  Très bonnes chambres avec un bon service de nettoyage. Services tout compris minables, plus de 45 minutes d'attente pour la nourriture et plusieurs heures tout au long de la journée sans service. Au niveau du rapport qualité prix, le tout compris n'en vaut pas la peine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes très heureux de votre bon commentaire concernant la propreté et le confort des chambres. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante au niveau de nos services, nous avons examiné en détail votre note, commentaires et suggestions en prenant des mesures correctives avec les domaines en charge, afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations service clientèle île du décameron
• rodger.l

  3 / 5

  Le 06/09/2022 à 12:58

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre excellent commentaire sur l'attention reçue de nos collaborateurs à qui nous adressons nos félicitations pour leur bon travail et leur gestion. Nous sommes désolés que le service que nous fournissons à l'Hôtel n'ait pas été à votre goût, soyez assurés que nous prendrons des mesures correctives pour améliorer la qualité et le standard que nos services doivent respecter par rapport à votre perception de l'attitude de certains employés que nous allons programmer des formations au service client pour nos collaborateurs dans tous les domaines. Avec nos meilleures salutations, Service clientèle Île Décaméron
• Hernán.

  1 / 5

  Le 05/09/2022 à 18:27

  L'hôtel est bien, rien à dire mais les employés là-bas laissent beaucoup à désirer, maltraitance, estiment les propriétaires. S'il vous plaît, formez vos employés à apprendre à traiter les touristes ! et double formation à la femme qui vous donne les serviettes (mauvaises manières, vous traite mal) On vient passer un bon moment et vous nous recevez avec mépris.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous apprécions le temps passé à répondre à notre enquête et à nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous regrettons la perception concernant l'attitude de nos collaborateurs, l'administration investit dans la formation du service client et la gestion des situations, notre mission est d'atteindre 100% de nos collaborateurs, nous ne nous attendons pas à ce que ce type d'attitude se produise, notre engagement n'est pas en reste jusqu'à ce que 100 % de nos ressources humaines aient une vision claire de l'entreprise et adhèrent à leur schéma de pensée, où le client est le plus précieux pour notre chaîne où le processus doit se terminer une fois que le client est à l'aise avec les services reçus, nous prendrons les mesures correctives action avec le personnel de livraison de serviettes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Sincères salutations, service clientèle île du décameron
• Diego.o

  2 / 5

  Le 05/09/2022 à 11:39

  Cette chaîne se caractérisait par de nombreuses options pour les clients, comme la possibilité de visiter les autres hôtels du groupe, entre autres. De plus, j'ai trouvé un service assez limité, des bars aux heures de pointe avec un seul employé, et qui en tous les cas n'étaient pas très sympathiques s'ils n'avaient pas de pourboire, certains employés qui dans leur traitement de l'invité traduisent leur mécontentement, et donc, plusieurs détails qui montrent beaucoup de détérioration. J'ai l'impression que c'est dans une baisse assez notable et que s'ils ne reviennent pas à ce qu'ils étaient avant covid (la raison qu'ils exposent mais qui ne fonctionne plus pour eux) ils perdront beaucoup de leurs clients.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante en termes de nos services, nous avons examiné votre note et vos commentaires en détail, en prenant des mesures correctives avec les domaines en charge, afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients, nous sommes proches de rétablir les services avec les autres Hôtels. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Sincères salutations, service clientèle île du décameron
• Karen.a

  3 / 5

  Le 05/09/2022 à 01:34

  Pour commencer, la livraison de la chambre est éternelle, après un si long voyage, la dernière chose dont vous avez envie est de vous promener pendant des heures et des heures. L'hôtel a l'air négligé par manque d'entretien, dans la salle à manger il n'y a pas assez de vaisselle car les plats profonds s'épuisent et il faut attendre une éternité pour qu'ils reviennent et il y a peu de variété de préparations au buffet. Le gars qui dirige le bar à alcools et boissons juste à côté de la salle à manger est un voyou, inutile avec une attitude grossière. Par contre, le restaurant à la carte pour le dîner est SPECTACULAIRE. Tous les serveurs là-bas méritent un 10. Les environs de l'hôtel sont dégoûtants; ordures, odeur de matières fécales, pack ivre avec musique forte et sécurité zéro. La première fois que nous sommes allés sur l'île, nous l'avons beaucoup aimée et c'est pourquoi nous sommes revenus, mais si nous revenons à San Andrés, nous chercherons un autre endroit où séjourner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Au nom de l'hôtel Decameron Island, nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à répondre à notre enquête et à nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous apprécions votre bon commentaire sur le service de restauration à la carte. Concernant vos commentaires, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les inconvénients survenus lors de votre séjour. Soyez assurés que nous apporterons les correctifs nécessaires afin d'offrir le confort - standard auquel nos services doivent répondre, ainsi que les délais de réponse. devant toute exigence des clients. Nous réitérons que notre engagement est de créer des expériences inoubliables pour nos clients, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans la prochaine occasion dans l'un des hôtels Decameron, afin que vous puissiez assister à notre amélioration. Avec nos meilleures salutations. service clientèle île du décameron
• Juan.o

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 23:18

  Très bonne semaine dans un excellent endroit et station balnéaire. Point culminant pour les ensembles musicaux qui ont rendu notre séjour heureux tous les soirs. Un seul reproche : le personnel féminin semble peu aimable, contrairement au masculin, avec les clients. Mais c'est un point mineur. Dans complexe : endroit recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lopez, Merci de partager votre expérience avec nos services, en particulier avec les présentations musicales, cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes pendant vos vacances. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans une autre occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• wilser.r

  2 / 5

  Le 23/08/2022 à 14:42

  Séjour malheureux. Nous voyageons 12 personnes Nous avons payé l'enregistrement anticipé, mais la livraison de toutes les chambres n'a pas eu lieu avant 17h00. Le Wi-Fi est nul. Il n'y a pas de connexion dans les chambres et dans le reste de l'hôtel, cela coûte cher. Nous n'avons jamais eu le temps de dîner dans l'un des restaurants. Sans parler du système de réservation qui se fait par le web qui est peu et mauvais. Le service d'accueil est extrêmement médiocre. Ils devraient former les gens à bien informer les clients. Peu de variété dans la nourriture quotidienne. Il n'y a pas non plus d'option pour une personne coeliaque à manger. En bref, la pire expérience dans un hôtel tout compris que nous tous qui voyageons avons eu. Je ne les recommanderais jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Wilson, Nous apprécions le temps passé à répondre à notre enquête et à nous faire part de votre avis qui est très important pour nous, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante au niveau de l'attention reçue par certains collaborateurs à l'accueil, à la réservation et à la livraison des chambres horaires, nous prendrons en compte toutes vos suggestions pour remplir notre engagement qui est d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Sebastián.�

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 04:10

  C'est un bon endroit pour se reposer. La livraison des chambres est lente et ils mettent du temps à répondre aux commandes et demandes. Très bonne nourriture et bon spectacle en fin de journée. Près de la plage et une bonne piscine

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Perez, Cela nous remplit de joie de savoir que vous appréciez notre service de restauration, de spectacle et de location, en réalisant votre repos pendant votre séjour, nous prendrons en compte vos suggestions en accélérant la livraison des chambres et la solution des demandes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans une autre occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Marcela.o

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 11:32

  Hôtel de rêve, très bon style, très bonne attention en général. Excellent emplacement. L'heure d'enregistrement me semble inappropriée, mais je sais que ce sont de nouvelles règles pour le tourisme en général, car c'est la même pour tous les hôtels. Je reviendrais sans hésiter, le beau et paradisiaque San Andrés, et ses habitants agréables et chaleureux.

  Réponse du propriétaire :
  Merci de partager votre expérience avec nos services, cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes lors de vos vacances, nous tiendrons compte de vos suggestions concernant le délai de livraison des chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans une autre occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Maritza.e

  4 / 5

  Le 06/08/2022 à 16:58

  Nous venons du Mexique, nous sommes restés 3 jours. Excellent emplacement, bonnes installations, une bonne partie de la plage, vous pouvez en profiter à la perfection, jacuzzi fonctionnel, la préparation du bar à boissons est très bonne. Ce que nous n'avons pas aimé, la nourriture très répétitive, les serveurs du restaurant peu attentifs et il n'y a pas de mobilier sur la plage, bien que les locaux le louent à petit prix. Le séjour a été généralement très bon, beaucoup de repos et de détente, surtout c'était très SÉCURITAIRE !!

  Réponse du propriétaire :
  Merci de nous préférer, Pour nous, ce sera toujours un plaisir d'être les hôtes de votre repos sur la belle île de San Andrés. Nous espérons vous revoir très bientôt ! Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Jhon.h

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 20:17

  Bon endroit, il est situé au centre de la ville, il est spacieux et bien que la plage ne soit pas privée, elle n'est pas loin de l'hôtel, la promenade est calme. Je n'ai eu aucun problème avec le service, ni l'accueil, mais je suis arrivé plus tôt et m'a payé un supplément pour pouvoir utiliser les services, mais ce n'était pas grand chose, je dois juste améliorer un peu la nourriture, pour le reste je suis content, le soir il y a du spectacle et profiter de la piscine, quant à l'attention en général ils ont été très gentils.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur John, Cela nous remplit de joie de savoir que vous appréciez nos services, nous tiendrons compte de vos suggestions concernant l'offre gastronomique de notre restaurant. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir dans une autre occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• VIOLETA.A

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 23:36

  Très bonne attention, toujours avec le sourire. Nourriture variée acceptable, chambre confortable et hygiénique. Près de l'aéroport. Emplacement idéal. Choses à améliorer : Wifi. Peu de variété de restaurants à la carte. Prolongation des heures du buffet, s'il est tout compris, il doit toujours être ouvert et pas seulement à des heures limitées pour les collations (qui n'ont pas une variété de choses sucrées, uniquement salées). Il ne possède pas de plage privée. Mais au-delà de ces détails, je le recommande, il n'est pas à la hauteur des autres hôtels des Caraïbes mais à San Andrés c'est le meilleur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous vous remercions de partager votre expérience à l'hôtel, vos notes nous encouragent à continuer à travailler chaque jour pour le confort et la tranquillité de nos hôtes. Je partagerai vos suggestions avec notre équipe de travail. Merci encore de nous avoir choisis et nous espérons vous revoir bientôt. Sincères salutations, service clientèle
• Daniela.

  2 / 5

  Le 24/07/2022 à 20:15

  L'attention est terrible, il faut demander des choses plus de 3 fois. Je ne sais pas si c'est quelque chose de l'hôtel ou si c'est un traitement général envers les touristes par les gens de l'île car quand vous quittez l'hôtel (magasins, restaurants, etc.) vous trouvez aussi des gens qui n'ont pas une bonne attitude.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante en termes de nos services, nous avons examiné votre note et vos commentaires en détail, en prenant des mesures correctives avec les domaines en charge, afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Avec nos meilleures salutations, service clientèle
• Jean.i

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:19

  Une expérience excellente et inoubliable sur l'île, l'hôtel est très bien situé, de là vous pourrez vous promener à toute heure et en toute sécurité le long de la plage et des alentours. L'attention était bonne mais le personnel ne répond pas au nombre d'invités que nous étions. Nourriture excellente, boissons variées mais la qualité pourrait être améliorée.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Pierre, Merci de partager votre expérience avec nos services, cela nous remplit de joie de savoir que nous avons répondu à vos attentes pendant vos vacances, nous tiendrons compte de vos suggestions concernant la qualité des boissons, actuellement notre département de talent humain est en train de embaucher le nombre de collaborateurs en tenant compte du fait que la capacité et l'occupation augmentent. Avec nos meilleures salutations, service clientèle île du décameron
• Lisbeth.o

  3 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:58

  Ils manquent de jeux pour les enfants, car malheureusement les jours où nous y étions il pleuvait et cela nous limitait à sortir, nous pensions que l'hôtel avait des jeux ou une distraction pour les enfants, mais il n'y avait rien de tel. Ils doivent également améliorer un peu l'attention du personnel de l'hôtel envers les touristes, parfois ils deviennent très impolis; la nourriture du buffet devient répétitive tous les jours, il n'y a pas de variété et quand il y a une demande des convives, ils manquent de protéines.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Bohorquez, Merci de nous avoir fait part de votre expérience avec nos services, nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant les activités prévues pour les enfants, du fait des aléas climatiques, les activités et le fonctionnement normal sont impactés, c'est pourquoi des activités sont proposées dans le hall d'accueil. , se référant à la perception de l'attitude de nos collaborateurs, nous réaliserons une formation au service à la clientèle afin de respecter la qualité de tous les services que nous proposons afin que nos visiteurs se sentent à l'aise. Nous attendons avec impatience l'opportunité pour vous de faire partie de notre amélioration. Avec nos meilleures salutations, service clientèle île du décameron
• Machi.r

  4 / 5

  Le 05/06/2022 à 12:04

  Un hôtel agréable et confortable, situé dans un excellent endroit, sur le front de mer. Il a de belles vues et la nuit c'est calme. Les installations sont spacieuses et offrent une très bonne ambiance où vous pourrez passer d'agréables moments et vous amuser. La nourriture est de bonne qualité dans ses différents restaurants et le service dans tout l'hôtel est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre excellent commentaire et note, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion dans l'un des hôtels Decameron Sincères salutations service clientèle
• Ayelen.a

  4 / 5

  Le 04/06/2022 à 18:42

  Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant 7 jours. C'est très agréable, entouré par la nature, spacieux et dans un excellent emplacement ! Nous n'avons pas tous les mêmes expériences et attentes en voyage, mais je le recommande. Il y a des petites choses qui doivent être améliorées, comme tous les hôtels ! Cela dépend beaucoup de l'envie et de l'attitude que l'on y met ! On profite de chaque seconde... Un bel espace pour se détendre ! Je leur recommande de mettre un menu enfant au buffet. C'est hyper important !!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ayelen, Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez les installations et les services de l'hôtel, nous apprécions votre note et votre excellent commentaire, nous examinerons votre suggestion d'inclure un menu pour enfants dans notre service de buffet. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir. Avec nos meilleures salutations, Service clientèle.
• Mafe.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 03:56

  En général c'est un bon hôtel, il me semble cher pour le type de chambres dont il dispose, elles sont confortables, bon matelas, grandes, il est important de regarder la détérioration de celui-ci avant de passer la main au prochain client. La nourriture est très savoureuse et en général le personnel est très sympathique, pas tous, mais la plupart sont attentifs et vous traitent avec gentillesse et sourire. Il est très bien situé, vous pouvez rejoindre à pied tous les principaux commerces de l'île et la plage est juste en face, le point négatif est qu'elle est absolument pleine d'algues et qu'il est impossible d'entrer dans la mer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre excellente note, nous apprécions chacune des observations dont nos visiteurs nous nourrissent, pour lesquelles nous prenons soigneusement note de chacune de vos suggestions en termes de détails de l'état des chambres avant la livraison et la programmation de la formation à notre collaborateurs partageront avec le domaine en charge afin d'améliorer de plus en plus notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations, Service clientèle
• Enrique.a

  4 / 5

  Le 08/03/2022 à 14:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Lina.e

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 23:39

  Réponse du propriétaire :
  
• McS.M

  3 / 5

  Le 03/11/2021 à 20:11

  5* s'il y avait eu le mojito pourtant sur la carte. Réservations aux restaurants très compliqué, au lieu de se reposer il faut se réveiller tôt entre 6h et 8h pour faire la Réservation en utilisant le WiFi de l'hôtel très défaillant tout ça pour ne pas réussir à passer par ce réseau. Bref à améliorer...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dominguez, Au nom de l'hôtel Decameron Isleño, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, qui est très important pour nous. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante au niveau de nos services, nous ferons le point avec le domaine en charge, nous prendrons des mesures correctives, afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine occasion et de faire de vos vacances la meilleure expérience. Avec nos meilleures salutations, François delmard Responsable Adjoint aux Opérations
• Juli.a

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 15:10

  Super bien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Moreno, Nous apprécions votre note et vos bons commentaires, ce qui nous encourage à continuer à travailler chaque jour pour le confort et la tranquillité de nos hôtes. Merci encore de nous avoir choisis et nous espérons vous revoir bientôt. Chez Decameron, vous avoir, c'est tout avoir ! Cordialement. François Delmard Responsable Adjoint des Opérations
• ludovic.e

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 16:19

  Des vacances incroyables, l accueil est très chaleureux ! Le restaurant et le buffet est incroyable. L hôtel est à proximité de la plage et à l intérieur il y a une énorme piscine avec pleins d activités telle que l aquagym... Je vous conseille cette hôtel, c est l un des meilleurs de l île

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Cher Monsieur Leconte C'est un plaisir pour l'hôtel Decameron El Isleño de continuer à vous offrir nos services, avec les protocoles de biosécurité appropriés "Vous avoir ici, c'est tout avoir" Nous apprécions votre temps pour nous évaluer, nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à toutes vos attentes, c'est un plaisir pour nous de recevoir cette excellente nouvelle, qui sera partagée avec tous nos collaborateurs, nous nous réjouissons de vous revoir bientôt pour continuer vous fournir nos services. Sincères salutations Xochilt Sequeira de Mosquito Responsable du service client [email protected] Téléphone : +57 (8) 5134343 ext. 8007
• Gérard.e

  2 / 5

  Le 09/04/2019 à 15:40

  Ne payez pas de supplément pour aller à cet hôtel. Chambre correcte nourriture laisse à désirer et peu de choix

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Merci beaucoup pour vos commentaires sur nos services et merci de mettre en valeur nos installations en général. En ce qui concerne vos commentaires, nous tenons à vous informer que nous travaillons pour toujours offrir le meilleur service. De la même manière, nous évaluons nos lettres pour offrir plus de variété à nos clients. Nous nous excusons pour tous les problèmes de service présentés pendant votre séjour et espérons revenir nous rendre visite. Avec nos meilleures salutations. Oscar Pardo
• Eric.o

  4 / 5

  Le 07/10/2018 à 12:24

  C'était magnifique les kids ont très appréciés.

  Réponse du propriétaire :
  
• Eric.i

  5 / 5

  Le 25/02/2018 à 17:55

  Très belle hôtel, j'ai eu un petit problème d'air climatisé..il on règle le problème très vite, une nouvelle vue. Très bien situé,le buffet est excellent...merci Décaméron Isleno... Viva San Andrés
• Paulette.h

  4 / 5

  Le 28/03/2017 à 21:19

  Adorable/bons restos/abordable/interaction avec la population locale.