Atzavara Hotel & Spa *****

Tags: Hôtel,

• Kelly.i

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 19:39

  Nous avons passé un merveilleux séjour dans cet hôtel ! Merci beaucoup pour tout!!! Les chambres étaient spacieuses et très propres ! Le personnel de l'hôtel est formidable, gentil et très serviable ! La nourriture est merveilleuse !

  Réponse du propriétaire :
  Kelly, Merci pour votre commentaire et surtout pour votre confiance. Agent d'expérience client
• Guigui.o

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 15:03

  Un très bel hôtel proche de Barcelkne. Nous avons pris le train durant notre séjour,la gare est à 5mn à pied de l hôtel. De nombreux piscines. Spa payant J avais une chambre vue mer le paysage était sublime.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre jolie note et espérons vous accueillir prochainement dans notre établissement. Cordialement, Guest Experience Agent
• Mathilde.

  3 / 5

  Le 25/02/2023 à 21:12

  4 jours et 3 nuits sur place. Magnifique lieu, décoration et agencement au top et matériaux de qualité. Personnel agréable et Serviable. Par contre, j'y ai séjourné au mois de février, hors saison ce qui fait qu'aucune infrastructure était opérationnelle, pisicne extérieure froide, galerie marchande fermée, room service incompétent... dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord merci d'avoir partagé votre expérience à l´Atzavara Hotel & Spa et pour vos commentaires constructifs sur les services hors saison. Sans doute que cela va nous faire améliorer, merci beaucoup. Nous vous souhaitons un bon retour et serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordiales salutations. Guest Experience Agent
• Didier.a

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 13:35

  Superbe installation animation mini club sécurisé et qui occupe les enfants au top merci au animatrices

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Manens, Merci pour cet avis 5* ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience et espérons vous revoir très bientôt à l´Atzavara Hotel & Spa! Bien cordialement, Guest Experience Agent
• Laura.l

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 15:46

  Merveilleux. C'est la première fois, mais ce ne sera pas la dernière... fortement recommandé EL BOTÁNIC, si vous vous laissez recommander par son Maître Felipe... cela transformera votre dîner en une nuit inoubliable... prouvé !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Clavero, Ce fut une joie pour nous de recevoir votre commentaire. Notre personnel sera ravi de savoir que vous avez apprécié notre restaurant Botànic. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une bonne semaine. Un câlin de toute l'équipe ! Agent d'expérience client
• Sabine.r

  5 / 5

  Le 21/02/2023 à 18:57

  L'hôtel est très récent et le personnel fait de son mieux. Le restaurant Botanic mérite une mention spéciale. Le support germanophone était excellent ! Nous serons de retour! Sabine&Martin

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabine, Merci pour votre commentaire et les 5 étoiles. Nous espérons vivement que nous pourrons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement et tout le meilleur, Agent d'expérience client
• 83.h

  5 / 5

  Le 20/02/2023 à 20:25

  Très belle Hotel, chambres très spacieuses confortable. Mais le repas du soir buffet à volonté ne vaut vraiment pas le coup pour un 5 étoiles franchement très décevant. Par contre le petit déjeuner le matin buffet à volonté. Il est impeccable personnel très accueillant et très gentils. je recommande fortement

  Réponse du propriétaire :
  Cher/Chère @, Tout d'abord merci d'avoir partagé votre belle expérience à l´Atzavara Hotel & Spa et pour vos commentaires constructifs sur le buffet. Sans doute que cela va nous faire améliorer, merci beaucoup. Nous vous souhaitons un bon retour et serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordiales salutations. Guest Experience Agent
• monica.a

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 18:04

  Excellent hôtel et service, réception, serveurs, service de chambre, etc. Espaces très agréables et propres. Nourriture riche et variée. Seul le spectacle du carnaval du samedi a été très décevant, des amateurs en costumes clairs défiant sur scène... au final nous avons tous dansé pour ne pas être assis toute la nuit, mais spectacle gênant et animation faible..... Vers un hôtel de 🌟 🌟🌟🌟🌟 la qualité du salon équitable pourrait atteindre 2.... Mais le reste excellent !!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame la Professeur, Toute l'équipe vous remercie beaucoup pour votre fabuleuse évaluation. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et nos services. Nous regrettons que le Carnaval n'ait pas été à votre goût, nous l'analyserons attentivement afin de continuer à nous améliorer. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une bonne semaine. Très attentivement, Agent d'expérience client
• Carlos.o

  4 / 5

  Le 19/02/2023 à 15:06

  Il devrait avoir 4 étoiles ou 4 supérieures mais pas 5. La plaque de cuisson est noire. Ils cuisinent avec de l'huile de tournesol. Le niveau de disponibilité de la nourriture est un hôtel de 4.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rodriguez, Merci pour le temps que vous avez pris pour nous évaluer. Au-delà des étoiles, notre objectif est toujours de dépasser les attentes de nos clients. Nous vous remercions vivement pour vos suggestions dont nous prenons bonne note. Nous espérons obtenir votre 5 * lors de votre prochaine visite à Atzavara Hotel & Spa. Un salut cordial et bonne semaine. Agent d'expérience client
• Aldo.S

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 03:26

  Un hôtel irréprochable au niveau de la conception des installations. Les barmans offrent un bon service et les événements organisés par l'équipe d'animation sont très divertissants. Sans aucun doute, l'endroit idéal pour séjourner quelques jours près de la plage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aldo, Nous sommes flattés par vos aimables paroles et nous apprécions beaucoup vos commentaires. Nous nous ferons un plaisir de le transmettre à notre équipe de bar et d'animation. Un salut cordial et nous profitons de l'occasion pour vous souhaiter une bonne semaine. Agent d'expérience client
• Laura.r

  5 / 5

  Le 16/02/2023 à 13:23

  J'ai adoré, bel intérieur, avec de multiples coins pleins de détails, la chambre était très spacieuse et confortable, et le personnel était détendu et très sympathique, je ne voulais pas partir...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ortiz, Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une excellente expérience avec nous et que vous avez été satisfait de la chambre, des installations et surtout de notre personnel. Merci pour votre temps et pour la confiance accordée à Atzavara Hotel & Spa. Tres cordialement, Agent d'expérience client
• Marcelo.a

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 22:51

  L'hôtel est excellent, mais la chose la plus merveilleuse est le personnel qu'ils ont, en particulier les serveurs de leur restaurant Botanic, Cesar et surtout Ismael, ils sont 10 en tant que personnes et d'excellents serveurs, ils ont rendu notre dîner le plus spécial possible. Je souhaite à cet hôtel le meilleur pour embaucher des gens aussi merveilleux. Nous serons de retour bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Larrea, Merci beaucoup d'avoir considéré Atzavara Hotel & Spa comme un excellent hôtel. Nous transmettrons avec plaisir vos beaux mots à notre personnel du restaurant, ce sera sans aucun doute une grande motivation pour eux. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Agent d'expérience client
• Raul.a

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 11:27

  Très bon séjour Agréable cosy. Et très bon traitement de la part du personnel de la cafétéria et du spa (surtout Miss Conchita) le tout à la hauteur d'un 5 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Macias, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation ainsi que pour les photos publiées. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une bonne semaine. Cordialement, Agent d'expérience client
• Salva.�

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 14:27

  L'hôtel dispose d'installations fantastiques avec un incroyable espace spa. Personnel très attentionné. Très recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mendez, Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre fantastique évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre Spa, nos installations et surtout notre bon service. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous. Agent d'expérience client
• Myriam.e

  5 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:36

  Magnifique Hôtel, le personnel aimable, souriant et au petit soin, séjour inoubliable dans la suite junior qui est juste exceptionnelle. Merci, nous reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Benslimane, Merci pour votre excellent commentaire après votre récent séjour à l´Atzavara Hotel & Spa. Pour nous, il est très important que l´experiénce des clients soit memorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Santa Susanna. Bien cordialement, Guest Experience Agent
• Moni.e

  1 / 5

  Le 22/11/2022 à 00:48

  L'hôtel est agréable, ses installations sont bonnes. Le personnel est sympathique, à l'exception du garçon de bar possédé, un type nommé Adil, borderline, clastique, grossier, allez, un personnage, Miss Meter a appris l'incident désagréable et s'est excusé en me donnant des cocktails, allez , c'est une excellente travailleuse. Tmb pour dire que Natalio est un garçon très gentil et poli. Autre point très important : LA NOURRITURE EST PESIMAAAAA, QUALITÉ D'UN HÔTEL 2 OU 3 ÉTOILES, C'EST DOMINANT MAIS LA NOURRITURE EST DE MAUVAISE QUALITÉ, MAUVAISE. Je suis client de l'hôtel Onabrava et il n'y a aucun point de comparaison, la nourriture d'Onabrava est excellente. Les gérants devraient faire plus d'efforts pour acheter des produits de qualité et avoir des cuisiniers expérimentés, CAR c'est la pire nourriture qui m'a été proposée, de tous les hôtels que j'ai fréquentés

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes avec nos plats. Nous travaillons avec des produits de qualité et locaux, en les préparant toujours avec le plus grand soin. Dans tous les cas, nous prenons note de vos appréciations et nous passerons en revue ce qui aurait pu se passer. Quant au service du bar, croyez-moi qu'il n'est pas le reflet de notre service habituel et nous sommes désolés du malentendu qu'il a pu y avoir. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour. Au nom de toute l'équipe, recevez un salut cordial. Agent d'expérience client
• Ana.n

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 12:24

  Magnifique hôtel... Tout était parfait sauf au niveau de la nourriture. Je ne sais pas si c'est le fait d'être hors saison mais je m'attendais à beaucoup mieux pour un 5etoiles... La nourriture est sans saveur c'est bien dommage pour un tel hôtel.... Peut être revoir le cuisto 😁

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ana, Merci pour cet avis 5* ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. Marci aussi pour vos commentaires constructifs sur la nourriture. Sans doute que cela va nous faire améliorer, merci beaucoup. Nous vous souhaitons un bon retour et serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordiales salutations. Guest Experience Agent
• T.L

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 16:45

  Hôtel magnifique, piscines miroir d’une couleur sublime, personnel très attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un très grand merci pour votre charmant commentaire et photographies suit à votre séjour au Atzavara Hotel & Spa. Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de cette expérience, aussi nous espérons vous revoir très prochainement. Sincèrement, Guest Experience Agent
• Melissa.t

  3 / 5

  Le 10/11/2022 à 13:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Michele.c

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 10:42

  Réponse du propriétaire :
  
• Arnaud.e

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 09:25

  Très bel hôtel, offrant un service optimum. Le personnel est agréable et toujours disponible. Un très beau lieu en basse saison pour les événements professionnels. L’organisation des lieux et espaces permet une très bonne cohabitation entre les clients privés et les groupes. Merci à l’ensemble des équipes sur places. Seul bémol, le spa n’est pas prévu en accès libre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Leboucher, Merci infiniment pour votre excellente note et commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié l'expérience à l´Atzavara Hotel & Spa. Nous espérons vous revoir lors de vos prochaines vacances. Meilleures salutations, Guest Experience Agent
• Kc.c

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 18:09

  C'est un grand établissement hôtelier, bien qu'encore un peu jeune, mais avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de courtoisie de la part de tout le personnel. Accueil très confortable et sympathique, excellent service de nettoyage. Le SPA avec ses bonnes installations, saunas, douches froides, et un service de massage très professionnel... merci à Miss Conchita et Grisel pour leur gentillesse et leur bon travail. ..des chambres très spacieuses et ensoleillées...le service en salle pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner...très abondant, varié et de bonne qualité. .Un seul mais... que les cartes pour livrer les serviettes de piscine doivent être payées en espèces, que vous ayez ou non un crédit ouvert.Dans un hôtel 5 étoiles je pense que cela devrait être reconsidéré. Nous avons passé 5 jours et ils ont été très agréables. Nous reviendrons sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Au nom de toute l'équipe Atzavara Hotel & Spa, nous vous remercions pour vos commentaires et votre excellente note. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié notre Spa, nos chambres et notre buffet. Nous tenons également à vous remercier pour vos aimables paroles à propos de notre personnel. Nous prenons bonne note de votre suggestion, nous travaillons déjà à son amélioration. Un salut cordial et nous vous souhaitons une bonne journée. Très attentivement, Agent de l'expérience client
• Karima.o

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 17:14

  Réponse du propriétaire :
  
• jérôme.o

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 12:47

  Magnifique complexe hôtelier ! La chambre est très cosi...

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Fournier, Merci pour cet avis 5* ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience et espérons vous revoir très bientôt à l´Atzavara Hotel & Spa! Bien cordialement, Guest Experience Agent
• miguel.a

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 16:53

  Installations imbattables. Les employés jeunes et super attentifs... il manque des tournages mais sûrement avec le temps ce sera les ostia... on recommencera. Négatif les quelques ascenseurs et la carte des boissons gratuites et Cuba est trompeuse... je lui donne un 8

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec nous et que vous avez aimé nos installations et notre service. Nous prenons note de votre suggestion de continuer à améliorer et à affiner notre service, merci beaucoup ! En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons un bon week-end ! Agent de l'expérience client
• E.

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:02

  Séjour spéculaire! Nous avons adoré l'hôtel, les installations sont de première classe, avec un grand espace dans chacun d'eux dans lequel la décoration transforme chaque coin en un espace pour se détendre et profiter, ils ont pris soin de chaque détail de manière impeccable. Le spa est excellent, comme il apparaît sur les photos. Une note positive pour le personnel, tout le monde a été très cordial et prêt à répondre à toutes les questions, je tiens tout particulièrement à remercier Susy, Mohamed et Antzu du buffet qui n'ont pas hésité à répondre cordialement à mes demandes. Le personnel montre qu'il se sent très à l'aise sur son lieu de travail et offre ainsi le meilleur service à chaque client. En ce qui concerne la nourriture, le buffet contient la variété de produits nécessaires pour que chacun soit de la meilleure qualité.Nous avons également essayé le menu du restaurant Botánic et il nous est apparu clairement que sa cuisine suit les mêmes normes de qualité que l'ensemble de l'hôtel, le la seule chose est que nous n'avons pas pu profiter des installations dudit restaurant car il était réservé à une entreprise particulière, pour tout le reste je ne peux que vous remercier du fond du coeur pour un si bon service rendu. Félicitations bon ATZAVARA ! À bientôt!

  Réponse du propriétaire :
  Cher EM, Quel plaisir de voir que vous considérez votre séjour comme spectaculaire, merci beaucoup! Nous transmettrons vos paroles à tout le personnel impliqué qui sera plus qu'heureux de savoir que vous avez contribué à rencontrer et dépasser leurs attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour profiter d'un autrerveilleux séjour et merci beaucoup de nous féliciter! Un câlin de toute l'équipe ! Agent de l'expérience client
• Jose.a

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 00:22

  Le traitement du personnel est de première classe, super sympa et attentionné avec une grande sympathie. En quittant l'hôtel ils nous ont donné deux bouteilles d'eau pour le voyage, c'est le deuxième hôtel qui a un petit détail de tous ceux où nous sommes allés.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Maria, Merci beaucoup pour votre 5 *. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes ainsi que la façon dont vous avez aimé notre détail lors de votre départ. En espérant que vous avez fait un bon retour à la maison, nous vous souhaitons une bonne semaine. Cordialement, Agent de l'expérience client
• *Michael*.

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 19:15

  Très bel hôtel relativement récent. Chambres super et spacieuses. La nourriture ne laisse rien à désirer, le buffet est excellent et copieux. Personnel très sympathique et attentionné. Ambiance classe, bel espace bien entretenu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Michael, Merci pour votre avis sur l'hôtel Atzavara à Santa Susanna. Nous sommes heureux de transmettre vos retours aux différentes équipes, les éloges restent la meilleure motivation. Merci pour la confiance et nous vous souhaitons une bonne journée. Agent d'expérience client
• Jani.o

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 23:06

  Endroit superbe. Encore tout neuf. Le personnel est toujours super sympa. Le buffet du soir ne se termine jamais, vous avez tellement d'options. Grand fruit, fontaine de chocolat. Tout à son meilleur. De plus, un très beau spa avec d'excellents soins. J'ai eu un massage et un soin du visage. Les deux étaient incroyablement bons, exécutés avec professionnalisme et amour par Conchi, aux mains d'or.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur von Lingen, Les avis de nos clients sont très importants pour nous et s'ils sont aussi positifs que les vôtres, ils nous motivent énormément dans notre travail au quotidien. Parce que c'est exactement notre objectif. Merci de faire confiance à Atzavara Hotel & Spa et à bientôt. Agent d'expérience client
• Ole.l

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 12:10

  Très bel hôtel, tout est encore très neuf et pas "usé". Personnel très sympathique et motivé. Un bar de l'hôtel très bien achalandé et un super buffet pour les repas. Les plats qui peuvent être commandés individuellement sont également excellents. La seule petite goutte d'amertume était les cheveux étrangers dans ma chambre (sinon très agréable). Quelque chose comme ça peut arriver, mais cela ne devrait pas arriver dans cette classe. Dans l'ensemble, je peux dire que j'ai vraiment apprécié mon séjour. Un grand merci à toute l'équipe de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Olay, Merci d'avoir publié cet article fantastique sur Google. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour à Atzavara Hotel & Spa et que vous partagez vos expériences. Nous espérons vous revoir lors de vos prochaines vacances. Avec mes meilleures salutations, Agent d'expérience client
• Robert.h

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 11:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Ahmed.h

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 01:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Eleonora.u

  5 / 5

  Le 13/10/2022 à 21:50

  Réponse du propriétaire :
  
• teresa.e

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 21:59

  Excellente et relaxante expérience au Spa. Le Rituel Alchemy Queen of Egypt est très complet et les sensations sont imbattables Thérapeute très sympathique et professionnelle. Au plaisir de répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Tefuca Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre excellente évaluation. Nous transmettrons avec plaisir vos aimables paroles à notre équipe du spa. Nous espérons vous revoir très bientôt pour continuer à vivre une nouvelle expérience. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Mohamed.a

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 15:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Josephine.e

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 20:46

  Nous étions au restaurant (côté route/mer) et la nourriture était délicieuse et le service très sympathique. Nous étions également dans l'espace spa et avons réservé un massage partenaire, qui était également très relaxant et agréable, le personnel a fait un effort incroyable. 👍🏻

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Benkert, Merci pour votre avis sur l'Atzavara Hotel & Spa à Santa Susanna. Nous sommes heureux de transmettre vos retours aux différentes équipes, les éloges restent la meilleure motivation. Merci pour la confiance et nous vous souhaitons une bonne journée. Agent d'expérience client
• Victor.B

  5 / 5

  Le 08/10/2022 à 13:37

  L'hôtel est grand, j'ai eu la chance de pouvoir avoir une chambre avec vue sur les piscines et la promenade. Le service très sympathique et correct. Cuisine excellente et service très attentionné. Grande variété de plats, impossible de rester affamé. Les desserts d'une grande variété ont toujours été ma faiblesse. Il y a 6 piscines extérieures et deux d'entre elles sont légèrement chauffées. Il y a aussi l'espace SPA, je recommande le massage. Je l'ai fait avec mon partenaire en même temps. Il y a deux brancards. Très bien la vérité. En résumé, le merveilleux séjour et l'hôtel fantastique !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ibanez, Au nom de toute l'équipe Atzavara Hotel & Spa, nous vous remercions pour vos commentaires et votre excellente note. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la vue de la chambre, la nourriture et les 6 piscines. Nous tenons également à vous remercier pour vos aimables paroles à propos de notre personnel. Nous sommes à votre service. Très attentivement, Agent de l'expérience client
• Joel.A

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 09:17

  Très bel hôtel, propre, beaucoup d'équipements (7 piscines, sauna...) et le personnel est aux petits soins

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Nanda, Nous vous remercions pour votre message et pour ces charmantes notes! Notre équipe sera enchantée d'apprendre que la propreté, les equipements et le service vous ont plu. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l´Atzavara Hotel & Spa lors de votre prochain séjour à Santa Susanna. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée! Guest Experience Agent
• Olivier.O

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 06:29

  Hôtel magnifique, très bon accueil, avec un restaurant classique et un restaurant buffet de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Coupaye, Merci infiniment pour votre excellente note et commentaires sur Google. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié l'expérience à l´Atzavara Hotel & Spa. Nous espérons vous revoir lors de vos prochaines vacances. Meilleures salutations, Guest Experience Agent
• cdsami.

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 23:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.i

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 11:05

  C'est un nouvel hôtel et ça se voit. Personnel très sympathique, en particulier Arianne et une femme un peu plus âgée portant une queue de cheval et un gilet dans la salle à manger au petit déjeuner. Cela montre qu'ils commencent et je pense que certaines choses doivent être améliorées mais en général de très bonne qualité. Nous manquions un peu de variété dans les repas et surtout qu'ils n'étaient pas froids. Ils ont un fer à repasser mais tout reste froid pourquoi ne le font-ils pas pour vous tout de suite. Il y avait de la viande crue. Les installations sont impressionnantes. Nous avons séjourné dans la suite junior et c'est la plus belle chambre que j'aie jamais vue.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Jimenez, Pour nous, ce fut une joie de recevoir votre commentaire, merci beaucoup. Notre personnel sera ravi de savoir qu'il a contribué à répondre à vos attentes. Merci pour vos suggestions, nous en prenons bonne note. Pour notre part, je vous assure que nous continuerons à travailler pour nous améliorer de jour en jour et que votre prochain séjour à Atzavara Hotel & Spa sera encore meilleur. Un câlin de toute l'équipe ! Agent de l'expérience client
• Gaby.a

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 14:19

  Spectaculaire hôtel 5 étoiles récemment ouvert, situé à Santa Susana, une ville côtière de la région du Maresme. L'hôtel dispose d'installations exceptionnelles et de nombreux services. Côté restauration, il compte deux restaurants et deux bars. Le buffet se caractérise par une cuisine méditerranéenne avec une grande variété de plats et des assiettes pour déguster de la viande ou du poisson cuits sur le moment. En 2023, l'ouverture d'un club de piscine et restaurant exclusif Bamboo est prévue, situé sur le toit de l'hôtel avec vue sur la mer. Quant aux piscines, elles sont spacieuses et offrent suffisamment de transats et de parasols pour satisfaire le confort des clients même en haute saison. Les chambres sont spacieuses, modernes et confortables. Le Spa répond également aux attentes d'un établissement de cette catégorie et est parfait pour une escapade de luxe ou des vacances en couple. Concernant le personnel, mention spéciale pour leur gentillesse et leur attention totale envers les clients.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ganxet, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation descriptive. Cela aidera certainement beaucoup les futurs clients à mieux nous connaître. Nous avons été ravis de voir également l'ensemble des photographies publiées, merci beaucoup ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel et de vous offrir à nouveau une expérience agréable. Tres cordialement, Agent de l'expérience client
• Martin.i

  3 / 5

  Le 25/09/2022 à 12:30

  Réponse du propriétaire :
  
• Diana.�

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 14:19

  Nous y sommes allés deux fois, cette deuxième fois tout a été très bien, ils ont pris en compte l'allergie de mon fils (aux Oeufs) et nous avons eu la nourriture nécessaire et celle que mon fils voulait. Le traitement de chacun a été excellent et un grand merci à Jorge Rodríguez pour ses détails et sa sollicitude. Un grand bravo également au réalisateur Eric, merci. Les petits détails font un grand hôtel. Bien sûr, les installations sont excellentes. Nous serons de retour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Gomez, Merci pour le temps que vous avez pris pour nous envoyer votre appréciation et pour votre fidélité de longue date à AQUA HOTEL GRUP. Nous regrettons profondément de ne pas avoir répondu à vos attentes. Pour nous, la gestion des intolérances et allergies au restaurant est une priorité et nous y sommes habitués depuis longtemps. Nous reviendrons sur la procédure appliquée à Atzavara Hotel & Spa. Nous en avons pris bonne note et reverrons point par point afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons que vous pourrez nous donner une autre opportunité et à très bientôt. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Gema.r

  5 / 5

  Le 16/09/2022 à 19:55

  L'hôtel est magnifique et le personnel très sympathique en général. Mention spéciale à Joana, elle m'a fait un massage fantastique en plus d'être une personne très gentille. Les cocktails sont également très bons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Grace, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup ! Nous transmettrons vos paroles à tout le personnel impliqué qui sera plus qu'heureux de savoir que vous avez contribué à rencontrer et dépasser leurs attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour profiter d'un autre merveilleux séjour. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Marta.o

  5 / 5

  Le 16/09/2022 à 19:03

  C'était une convention d'entreprise. L'hôtel est très agréable et la nourriture est super bonne pour être un hôtel. Les meilleurs employés mais surtout Aina Román à la réception qui était super gentille, attentionnée, sympathique, serviable et polie. Des employés comme celui-ci valent la peine d'avoir dans n'importe quelle entreprise. Ils vous feront toujours bien paraître.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Noguer, Ce fut une joie pour nous de recevoir votre excellente évaluation. Merci beaucoup! Nous transmettrons volontiers vos gentils mots à notre collègue Nous espérons vous accueillir à nouveau à Atzavara Hotel & Spa, mais lors de vos prochaines vacances. Un câlin de toute l'équipe ! Agent de l'expérience client
• Alex.h

  4 / 5

  Le 16/09/2022 à 14:10

  Magnifique hôtel où nous avons passé quelques jours dans une suite Pool Penthouse double. L'hôtel en soit est magnifique autant de l'intérieur que de l'extérieur, malheureusement il reste encore quelques travaux à faire nous avons eu du carrelage cassé dans notre chambre ainsi que des odeurs nauséabondes. Le personnel est gentil et aimable mais certains serveurs manquent de pratique. De plus les menus sont assez répétitifs autant le midi que le soir mais de bonnes qualités. Enfin, je trouve qu'au vu du prix payé pour la chambre, le parking pourrait être gratuit pour les clients.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alex, Nous vous remercions pour votre commentaire très positif à propos du séjour à l´Atzavara Hotel & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur la chambre et le personnel, puisque nous travaillons continuellement à améliorer nos services et nos installations. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guest Experience Agent
• Anémone.a

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 11:44

  Le cadre est magnifique, agréable, calme, et propre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mathieu, Merci beaucoup pour votre excellente note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l´Atzavara Hotel & Spa. Bien cordialement, Guest Experience Agent
• Pedro.x

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 10:42

  Les piscines et les jardins et autres zones environnantes sont spectaculaires. L'ensemble de l'hôtel est neuf et bien entretenu. Le hall, les restaurants et les couloirs sont très très agréables. Le restaurant buffet est presque impeccable, tant pour la nourriture que pour le personnel. La nourriture en quantité et variété, et c'est aussi assez bon. C'est important de le dire parce qu'ils nous ont dit qu'au début c'était pire, et ça s'est amélioré. J'espère seulement que le personnel, qui est très jeune dans tout l'hôtel, est payé comme il se doit. Son spa existe, mais il semble un peu basique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Extremera, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup ! Nous transmettrons vos paroles à tout le personnel impliqué qui sera plus qu'heureux de savoir que vous avez contribué à rencontrer et dépasser leurs attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour profiter d'un autre merveilleux séjour. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Noor.o

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 21:05

  Top, nous avons passé un bon séjour, il manque juste un bagagiste pour aider , mais sinon top

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Quel plaisir de lire votre commentaire, votre avis compte et nous touche énormément. Toute l'équipe d´Atzavara Hotel & Spa est heureux de vous avoir satisfait et vous remercie de nous avoir fait confiance! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Guest Experience Agent
• wezzogalaxy.

  3 / 5

  Le 03/09/2022 à 23:50

  Je pensais certainement que c'était un bon hôtel, mais cela a vite changé après qu'un pull manquait dans ma chambre que je ne me suis certainement pas perdu, c'était juste un interdit pour moi en tant qu'employé de l'hôtel, vous entendez des trucs d'autres personnes que je Je ne suis pas le 1er avec cette plainte et à la fin ils ne peuvent pas vous aider..

  Réponse du propriétaire :
  
• Sandra.

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 21:54

  Nouvel hôtel, superbes installations. Nous y avons passé toute la journée. Nourriture délicieuse, service très agréable, vous pouvez voir qu'ils s'intéressent aux clients et sourient tout le temps. Nous recommandons !!!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Tery..

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 21:11

  Excellent tout. Personnel très jeune pour la plupart, très sympathique, toujours avec le sourire. Chambres grandes et très propres. El buffet "anti dieta🤣, mucha variedad, dificil elegir por lo rico que está todo, los postres, sin palabras!!. La ubicación perfecta, muy cerca de la playa (cruzar un túnel), que es muy amplia y limpia. Rodeado de tiendas y puestos. Las piscinas y el entorno inmejorables, es tan amplio que siempre encuentras sitio. El spa, en la misma línea, muy amables, fuimos a una hora que estuvimos sólos y fue una experiencia muy relajante. Recomendable sin duda y deseando revenir!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Terry, Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires comme le vôtre. Nous transmettrons joie et satisfaction à toute l'équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez aimé le SPA, la propreté, la variété du buffet et l'emplacement. Cordialement, Agent de l'expérience client
• TIBERINO.a

  4 / 5

  Le 31/08/2022 à 15:46

  Très bon séjour, hôtel très récent, belles prestations, propre, personnel gentil et à l'écoute. Les chambres sont spacieuses et agréables. Ravis de notre séjour. Nombreuses piscines a disposition. Restaurant / buffet avec bcp de choix Tout petit petit bémol : les animations du soir en extérieur sont assez bruyantes car au centre de l'ensemble des bâtiments et en fonction de l'heure cela peut déranger.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires comme le vôtre. Nous allons répandre la joie à toute l'équipe. Nous transmettrons votre commentaire sur le bruit au responsable de l'animation. Cordialement, Guest Experience Agent
• ES.

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 14:58

  Hôtel avant-gardiste récemment ouvert, le meilleur que j'ai été sur la Costa Barcelone et très proche de la Costa Brava Large avec plaisir des PISCINES SPECTACULAIRES (ils ont des suites avec piscine) Le personnel de l'hôtel super sympa ! L'emplacement de l'hôtel est très bon près de la plage à moins de 5 minutes à pied Hôtel situé sur le Paseo Marítimo et dispose d'un grand parking J'adore ! Je répète avec plus de famille bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sanahuja, Merci beaucoup pour votre avis fantastique sur l'Atzavara Hotel & Spa. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous, les piscines et l'emplacement. Nous transmettrons vos mots à toute l'équipe. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Jessica.

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 22:26

  Nous avons séjourner dans ce merveilleux hôtel au décor magnifique vraiment un hôtel sublime. Le personnel qui y travaille que ce soit à la réception au restaurant ou à la piscine et également personnel de nettoyage sont vraiment très professionnel et sont là pour vous satisfaire et faire en sorte que votre séjour ce passe pour le mieux. La qualité et la propreté sont irréprochable. Je suis une cliente très satisfait de mon séjour dans cette hotel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Nouvel, Merci pour la confiance placée en nous. Toute l'équipe Atzavara Hotel & Spa est fière de votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez aimé le décor, le restaurant et les piscines. Nous espérons la revoir bientôt. Guest Experience Agent
• Ana.a

  4 / 5

  Le 30/08/2022 à 16:42

  Très bel hôtel, service exquis, bonnes chambres. La seule chose qui manque, c'est plus de variété et de qualité au buffet. Un 5* avec 3 variétés de fromages ? Saucisse petit-déjeuner très simple, sans fuet ni ibérique. Le café nexpresso pour le petit-déjeuner est sans crème, donc si vous prenez la verseuse, vous ne remarquerez aucune différence. Je ne lui donne pas 5 car ils doivent améliorer le buffet.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Torres, Merci beaucoup pour votre confiance en Atzavara Hotel & Spa pour votre séjour à Santa Susanna. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié les installations de l'hôtel ainsi que le service fourni par notre personnel. Merci pour vos commentaires constructifs, dont nous avons certainement pris bonne note. Quant au café, par exemple, nous avons déjà décidé de changer la variété pour une plus crémeuse. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons un bon week-end. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Abou.l

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 13:29

  Magnifique Hotel tout est fait pour que vous passez un super moment en famille ou entre amis

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur El Habib, Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires comme le vôtre. Nous allons répandre la joie à toute l'équipe. Nous espérons pouvoir à nouveau profiter de votre présence lors de votre prochaine visite à Santa Susanna. Cordialement, Guest Experience Agent
• Toni.a

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 10:29

  Etre un hôtel 5 étoiles laisse beaucoup à désirer, nous avons demandé une chambre pour trois personnes et à notre arrivée il nous manquait un lit, la chambre n'était pas du tout propre "cheveux dans la baignoire et sol de la salle de bain". La nourriture du plat principal semblait être une pizza, vous l'aviez à midi et le soir, des plats chauds comme des hamburgers et de la viande qu'ils avaient sur des plateaux froids. Un jour ils ont sorti des sandwichs genre escalivada à midi et comme ils n'étaient pas finis ils les ont remis le soir. Nous nous sommes plaints à la réception et rien ou un pourboire. La seule chose qui vaut les piscines n'est pas un cinq étoiles. Et le personnel de sécurité, allez, leur gentillesse brille par son absence.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martinez, Merci d'avoir choisi Atzavara Hotel & Spa lors de votre séjour à Santa Susanna et d'avoir évalué positivement nos piscines. Nous regrettons de savoir que votre expérience dans notre hôtel ne vous a pas satisfait comme prévu. Bien que cela ne reflète pas l'expérience habituelle de nos clients, nous vous assurons que nous signalerons les incidents à tous les services correspondants pour les corriger. Cependant, vous pouvez voir qu'il dispose d'un gril et d'un fer à repasser pour les cuire en ce moment si vous le souhaitez. Nous espérons que vous avez passé un bon retour chez vous et nous avons l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'AQUA Hotel. Tres cordialement, Agent de l'expérience client
• Gilles.o

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 21:04

  Restauration pas au niveau.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Bouvier, Merci pour votre commentaire sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous à l´Atzavara Hotel & Spa. Pour ce qui concerne a la restauration, soyez assuré que j'ai partagé ce point avec le service concerné pour le améliorer. Ce serait curieux de connaître vos suggestions et conseils pour tendre davantage vers le 5/5. Nous vous serions reconnaissants de nous contacter à l'adresse https://www.aquahotel.com/fr/contact/ Très chaleureusement, Guest Experience Agent
• Nekane.e

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 21:33

  Cependant, à mon arrivée, j'ai été positivement surpris par la taille et la beauté de l'hôtel. Lors de l'entrée et de l'enregistrement à la réception, ils ont été très agréables et professionnels. Les chambres parfaites, la nourriture exquise et les meilleures piscines !! Je le recommande à 100% pour les vacances d'été ou les escapades d'un week-end. Nous renouvellerons le séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Fernandez, Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre fantastique évaluation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à Atzavara Hotel & Spa. Nous partagerons avec plaisir vos gentils mots avec le personnel. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous. Agent de l'expérience client
• Rosa.e

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 15:29

  Cela fait 1 jour que nous sommes rentrés et nous sommes réellement ravis de notre séjour dans cet hôtel si remarquable. Tout le personnel s'est montré fort sympathique souriant accueillant très à l'écoute et j'en passe. La piscine est un gros point fort pour l'hôtel les maîtres nageurs sont très professionnels et supervisent tout. Nous avons très bien mangé aussi, il y a de tout et pour tous les goûts. Nous vous remercions pour absolument tout car nous avons passé un excellent séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Seghir, Merci beaucoup pour votre confiance et pour ces commentaires élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à Atzavara Hotel & Spa. Nous sommes contents que vous ayez apprécié les piscines, les repas ainsi que le personnel. Un grand merci et à la prochaine! Bien à vous, Guest Experience Agent
• Marc.o

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 12:00

  je suis de retour d'hier; très bel hôtel moderne récemment ouvert, petit déjeuner buffet très copieux, belle chambre (suite junior 0256) très bonne hygiène, belles piscines avec de l'eau légèrement salée, magnifique Spa; la piscine à débordement au-dessus du spa n'était pas encore terminée mais a l'air fantastique avec une vue sur la mer. Situé sur le beau côté calme de Santa Suzanna, peu à voir en dehors de la promenade classique sur le boulevard, seul point négatif je dirais le dîner, j'étais en demi-pension et c'est suffisant mais le dîner sous forme de buffet devrait être meilleur, trop peu de variété , trop peu raffiné, parfois pas assez chaleureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mons, Merci d'avoir partagé votre expérience lors de votre séjour à Atzavara Hotel & Spa. Tous nos employés font tout leur possible pour donner à nos clients le sentiment ultime de vacances et nous sommes fiers de savoir que nous y sommes parvenus. En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une belle journée Agent d'expérience client
• ARABA.e

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 01:42

  Excellent séjour au sein de cet hôtel, rien à redire…! Je ne vais jamais deux fois au même endroit mais je pourrai bien faire une exception … Propreté irréprochable, du choix au buffet, 6 piscines … proche des commerces etc Personnels très très sympathiques et mention particulière à Rut et Marc qui parlent très bien français et qui ont été exceptionnels tout au long du séjour Les chambres sont suffisamment spacieuses avec du rangement et la literie est très confortable N’hésitez pas !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour ce fabuleux commentaire sur votre séjour à l´Atzavara Hotel & Spa de Santa Susanna. Nous serons ravis de partager votre évaluation avec le personnel qui seront plus qu'heureux de savoir qu'ils ont améliorer votre expérience avec sa vocation de service. Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une agréable journée. Sincèrement, Guest Experience Agent
• Britt.t

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 15:22

  Ce tout nouvel hôtel est fortement recommandé ! Vous êtes vraiment choyé dès l'instant où vous entrez. Nous avons passé une semaine dans la Junior Suite. Cette chambre est très spacieuse et est nettoyée à fond tous les jours. Le personnel est également super sympa et serviable. L'emplacement est également idéal, tant le soir que l'après-midi, il y a beaucoup à découvrir sur l'agréable promenade.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Strok, Merci d'avoir écrit cette critique fantastique sur Google. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un séjour phénoménal et que vous avez apprécié votre expérience Atzavara Hotel & Spa. Nous espérons vous revoir lors de vos prochaines vacances. En vous remerciant chaleureusement, Agent d'expérience client
• Susana.e

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 11:36

  Nous avons passé une semaine à occuper 4 chambres avec toute ma famille et les attentes que nous avions de l'hôtel laissaient beaucoup à désirer. Nous ne sommes pas du tout satisfaits du nettoyage... alors qu'il ne manquait pas de papier dans les toilettes... il n'y avait pas d'eau de courtoisie et sinon, ils n'ont pas changé les serviettes ou même pas nettoyé le sol. D'autre part, certains téléviseurs ne fonctionnent pas correctement. Les installations sont très cool, oui. Les animations nocturnes sont dommage, il n'y a même pas une étincelle d'ambiance que l'on ne comprend pas car le bar ne sera jamais rentable comme ça. Et les prix des boissons sont très chers. Dommage qu'un si bel hôtel ne soit pas bien géré pour être un 5 étoiles.C'est si le personnel est très gentil.Certaines filles à la réception ne le font pas. Ils sont très réactifs aux problèmes. Clients. ou manquait p

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cernuda, Merci de votre confiance en Atzavara Hotel & Spa pour profiter de quelques jours de vacances en famille. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu avoir et nous avons pris bonne note pour les résoudre dans les plus brefs délais. Nous espérons vous revoir et nous donner une seconde chance. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Fabio.

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 22:25

  excellent hôtel,personnel très agréable ,multilingues et chambres très propres,rien à dire,professionnel. peut être le seul hic ...trop des francais avec ses défauts ,pour le reste très bien. Je recomende

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabio, Nous sommes ravis de voir que la propreté et le serviece de notre personnel on été à la hauteur de vos espérances. Toute l'équipe d´Atzavara Hotel & Spa vous remercie chaleureusement pour vos compliments! Sincères salutations, Guest Experience Agent
• Eyden.l

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 13:29

  Beau hôtel 5 étoiles avec un bar lounge au top et une très belle piscine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher @, Quel plaisir de lire votre commentaire, votre avis compte et nous touche énormément. Toute l'équipe d´Atzavara Hotel & Spa est heureux de vous avoir satisfait et vous remercie de nous avoir fait confiance! Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Guest Experience Agent
• Beatrice.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:57

  Séjour très très agréable dans ce magnifique hôtel 5 étoiles qui a ouvert depuis peu. Le personnel y est très agréable et à l'écoute, la déco contemporaine très réussie ( le plafond du hall d'accueil est magnifique), notre chambre très jolie. Nous avons pris le luxe de réserver une chambre avec piscine privative, le top ! Il y a six piscines au total (de quoi contenter tout le monde et ne pas être les uns sur les autres), un grand nombre de transats, deux beaux bars, trois restaurants, dont un, " le Ginger", ouvert uniquement le midi pour grignoter. Le buffet à volonté est copieux. Placé proche de Marineland, La Roca, Blanes, Tossa de mar ..., l'hôtel est également à quelques pas à pied de la mer. Je le recommande sans hésitation ! On y retournera sans aucun doute, notamment pour tester le spa où on n'a pas pu aller, notre petit n'étant pas tenté par le mini club (très sympa par ailleurs) !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Mercet, Toute l'équipe d´Atzavara Hotel & Spa se joint à moi pour vous remercier de votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et d'avoir apprécié la chambre, le buffet et les installations. Nous aimeroins également vous remercier pour vos aimables paroles sur le personnel. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Guest Experience Agent
• Felicia.o

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 23:17

  Franchement l'hotel est top, propre et neuf, nous avions pris une chambre avec la piscine dans la chambre elle était magnifique et la piscine propre. Le personnel et au petit soin, le seul BMOL était le restaurant de l'hôtel (formule demi pension complète) il y a beaucoup de monde et niveau nourriture c'est moyen, buffet à volonté, boisson payante et uniquement du porc sans aucune autre alternative à part poisson ce qui est problématique quand on en mange pas (bœuf, volaille, dinde, tofu) j'aurais mis 5 étoiles sans hésitez mais le restaurant ma laissez perplexe. Sinon, sans hésiter je reviendrai. Merci en tout cas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Moutsita, Merci beaucoup pour votre confiance en Atzavara Hotel & Spa pour votre séjour à Santa Susanna. Nous sommes ravies de lire que vous avez aimé l´hotel, la propreté et que vous avez apprécié le personnel. Cependant, nous sommes préoccupés par votre évaluation. Nous avons pris bonne note de vos observations et les avons partagées avec le responsable pour l'améliorer. Bien cordialment, Guest Experience Agent
• Paul.o

  4 / 5

  Le 14/08/2022 à 15:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Bourlard.a

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 21:37

  Superbe hotel même si pas encore totalement terminé. Les hommes de métier travaillent en totale discrétion pour ne pas gêner les vacanciers. Service et piscines au top.Repas du soir et déjeuners très variés.Personnel vraiment très sympatiques et motivés. Nous avons passé un superbe séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un très grand merci pour votre charmant commentaire suit à votre séjour au Atzavara Hotel & Spa. Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfaite de cette expérience, aussi nous espérons vous revoir très prochainement. Nous espérons vous revoir lors de vos prochaines vacances. Meilleures salutations, Guest Experience Agent
• Mike.

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 21:38

  Très bon hôtel. La nourriture était bonne et bien entretenue. Les chambres étaient bien, nous avions une piscine privée et une chambre luxueuse. Certains membres du personnel étaient nouveaux et avaient besoin d'acquérir de l'expérience. Tout le monde doit apprendre le métier donc respectez-le. Les piscines étaient très propres et à la bonne température. Il y avait beaucoup d'animation et de bons divertissements. Jusqu'à la prochaine fois.

  Réponse du propriétaire :
  
• Eliot.o

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 17:47

  Le hotel et bien mais le manger n'est pas terible

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eliot, Nous sommes très heureux de recevoir des commentaires comme le vôtre. Nous allons répandre la joie à toute l'équipe. Nous espérons pouvoir à nouveau profiter de votre présence lors de votre prochaine visite à Santa Susanna. Cordialement, Guest Experience Agent
• Daniël.

  3 / 5

  Le 04/08/2022 à 21:03

  Très bel hôtel avec un personnel très sympathique. Malheureusement, il y a quelques inconvénients. Si vous dirigez un hôtel 5 étoiles, je pense que tout devrait être de qualité supérieure. Les chambres n'étaient pas insonorisées, nous avions des voisins du dessus qui traversaient la pièce avec des talons tous les matins et tous les soirs et bougeaient continuellement les chaises. Vous ne pourriez pas entendre cela dans une pièce bien isolée. Vous pouviez également entendre nos voisins quand ils avaient des conversations. Nous l'avions signalé à la réception et ils allaient passer mais le bruit continuait. Nous avons également loué une voiture auprès d'une société avec laquelle l'hôtel travaille, appelée Olympia. Avec cela, nous avions convenu que nous avions la voiture du mercredi au dimanche. Le dimanche, l'agent de location était à la réception et la réception nous a réveillés pour nous dire qu'il était là pour récupérer la voiture. Ce n'était pas l'accord et il a agi comme si nous ne respections pas l'accord. En principe, l'hôtel ne peut pas faire grand-chose à ce sujet, mais j'espère qu'ils sont conscients que ce genre d'expériences ne contribue pas à un séjour agréable. Tout le personnel était très gentil et l'ambiance de l'hôtel est bonne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher @LargoMufasa, Merci d'avoir commenté votre récent séjour à l'Atzavara Hotel & Spa. Notre équipe vous remercie de votre qualification sur Google, car nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et de nos installations. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez avoir rencontré à cette occasion particulière. Nous analyserons tous les points que vous mentionnez pour éviter que cela ne se reproduise et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée. Meilleures salutations. Agent d'expérience client
• Louisa.h

  3 / 5

  Le 04/08/2022 à 18:44

  Piscines agréables et calme, pour un 5etoiles nous avons pris une demie pension et nous regrettons , buffet très pauvre pour un hôtel 5etoiles nous nous attendions à manger mieux...très peu de choix nos enfants nous réclament de manger à l'extérieur que ce soit au petit déjeuner ou au dîner bien dommage au vue du prix du séjour. Chambres propres et spacieuses , par contre supplément pour le parking avec lequel nous avons rencontré des difficultés systématiquement à la sortie car il nous demander de régler de nouveau:(.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Chibikh, Merci d'avoir pris le temps de publier un commentaire sur Google et partagez votre expérience à Atzavara Hotel & Spa avec d'autres voyageurs. Nous étions heureux de lire que vous avez apprécié les piscines, la chambre et la propreté. Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour si le service de restauration n'a pas été à la hauteur de votre attente. Nous sommes conscients que nous venons d'ouvrir et que nous devons améliorer beaucoup. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à Santa Susanna. Guest Experience Agent
• Kilani..

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 19:12

  Magnifique endroit et très reposant. C’est la deuxième fois que nous venons au ATZAVARA. L’Hôtel est de qualité supérieure avec un staff professionnel et souriant. Ils sont à l’écoute et soucieux de satisfaire la clientèle. Il y a des animations, un club enfants, une salle de sport, un SPA, les piscines sont à l’eau de mer. Les chambres sont spacieuses. Le restaurant est super. Il y a un large choix de plats. Les produits sont frais et très bons. Merci au personnel du restaurant mais aussi ceux de la réception, le staff côté piscine, le staff club enfants sans oublier les dames de ménage. Un grand merci. A bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kilani, Merci beaucoup pour votre confiance et pour ces commentaires élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié una autre fois votre séjour à Atzavara Hotel & Spa. Nous sommes contents que vous ayez apprécié le restaurant, les piscines ainsi que le personnel. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée! Guest Experience Agent
• Gael.

  2 / 5

  Le 02/08/2022 à 09:23

  Après un séjour d’une semaine : Nous allons quand même vous dire en quoi ce n’est pas un 5 étoiles bien que nous soyons quand même satisfait de ce séjour. L’hôtel est situé dans une zone avec pleins d’autres hôtels du même groupe même s’il tiens à ne pas le montrer. Nous avons sollicité à plusieurs reprises la réception sur des questions concernant les alentours sans qu’il puisse y répondre. Nous avons dû solliciter à trois reprises un dépannage dans la chambre concernant l’évacuation de l’eau de la douche Le wi-fi dans les chambres est de piètre qualité. Dans les zones dégagée ou fortement peuplé la couverture est optimale. Le ménage reste un point qui a certainement besoin d’être amélioré, bien que l’hôtel était ouvert très récemment il y a déjà des traces de poussière au niveau des grilles d’aération qui ne sont pas nettoyé. Ce n’est clairement pas le niveau dans cinq étoiles sur ce sujet. Côté cuisine, nous n’avons testé que le petit déjeuner. Il y a un buffet avec beaucoup de possibilités de choix cependant la majorité des plats chauds sont froids. C’est clairement anormal. Le kids club n’en est pas un. Impossible de faire garder votre enfant sur une journée ou une demi-journée. Les activités étant de courte durée. Certaines étant également liée à la piscine qui oblige à la présence d’un des parents. Le matin est plus au calme dans le local prévu à cet effet il est donc plus simple de laisser l’enfant un peu plus longtemps. Sur les 6 piscines extérieures une seule à une profondeur progressive jusqu’à 1m80 les autres ont une profondeur de 1m20 à 1m40. Il vous faudra laisser une caution de 10€ par serviette souhaitée pour la durée du séjour. Le site internet de l’hôtel est d’une lenteur affligeante mais cela est sûrement dû à la couverture wifi. Le personnel parle espagnol, un peu français mais aussi un peu anglais et la aussi ce n’est pas normale que l’anglais ne soit pas bien gérer par les équipes de réception. Bien que n’ayant pas un gros niveau d’anglais mes questions étaient simple ou préparée à l’avance. Le room service n’était pas disponible. Deux restaurants ne sont pas encore ouvert La location de vélo n’est pas ouverte Le parking est payant 15€ par jour, les recharges électriques sont facturées en supplément de ce que j’ai compris donc nous nous sommes garé dans la rue sans problème. Attention au mardi avec le marché mais il y a énormément de signalisation donc ce n’est pas un piège. La rue est très marchande le soir et le centre touristique très près. La chambre disposait d’un petit frigo et avec la bouteille d’eau déposée quasi quotidiennement dans la chambre cela permet de se désaltérer le soir. Nous avons eu un bon tarif par un site internet ce qui permet un bon ratio qualité prix. Mais en plein tarif ce ne serait pas le cas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gael, Je vous remercie de nous avoir fait partager vos impressions suite à votre dernier séjour parmi nous. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous sommes conscients que nous venons d'ouvrir et que nous devons améliorer beaucoup. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible, nous comprenons votre point de vue et nous nous excusons pour le désagrément que vous avez eu. Soyez certains que nous avons pris en compte l'ensemble de vos remarques et que tout a été mis en œuvre afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. De notre côté, nous continuerons à faire des efforts et à nous améliorer pour faire d'Atzavara Hotel & Spa un hôtel 5* de référence dans la région. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Guest Experience Agent
• Silvia.a

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 18:27

  Tout d'abord, dire que l'hôtel est fantastique en termes d'équipements et de décoration intérieure. Sauf pour le buffet dont je n'ai pas bien compris comment il est mis en place, mais c'est à moi de décider. Le service dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans l'hôtel, dans la piscine c'est excellent dans le Kids Club c'est excellent, mais au buffet et à la réception il leur manque un itinéraire qu'ils auront sûrement. Vous ne pouvez pas toujours vous cacher derrière l'excuse que nous venons d'ouvrir. Quant à la nourriture, eh bien... Il leur manque un virage à 360 degrés, c'est vrai que peut-être mon palais n'est pas celui des autres mais il y a des erreurs qui auraient dû être corrigées. La proposition est bonne basée sur une cuisine de produits frais cuisinés en ce moment, sûrement peu à peu ils obtiendront ce retour. Le Spa est très cool et invite à la détente. Les chambres confortables et confortables et bien insonorisées. Les différents bars sont magnifiques, tout comme la réception qui est spectaculaire. Les spectacles de nuit s'amélioreront avec le temps à coup sûr. La fête qu'ils font le vendredi dans la piscine dans l'après-midi très frais. Le parking extérieur si vous le louez à l'arrivée est de 10e. Les lits balinais sont payants. Serviettes de piscine avec une caution que vous récupérez à la fin de votre séjour. Le Spa est également facturé 15e par personne. Sans aucun doute les piscines spectaculaires. je reviendrai

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Sanchez, Tout d'abord, merci beaucoup pour votre visite à Atzavara Hotel & Spa et pour avoir rédigé une évaluation aussi descriptive. Bien que, comme vous le dites, nous ne puissions pas nous excuser du fait que nous venons d'ouvrir, il est vrai que beaucoup de nos erreurs actuelles en sont la conséquence et je vous assure que nous travaillons quotidiennement pour les corriger. Nous avons pris note de chacun des aspects mentionnés et nous les enverrons aux responsables de chaque domaine en plus d'en discuter lors de notre réunion de qualité. Nous en profitons pour vous remercier pour vos aimables paroles concernant les installations telles que les piscines, le club enfants ou encore le spa. Nous continuerons à nous efforcer et à nous améliorer jour après jour pour faire de l'Atzavara Hotel & Spa un hôtel 5* de référence dans la région. En espérant vous revoir très bientôt nous vous souhaitons un bon week-end. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Sarah.

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 11:26

  Excellent séjour, l'hôtel est magnifique, très bien décoré avec goût et de beaux matériaux. La literie de la chambre est excellente même le canapé lit pour les enfants. La nourriture du buffet et le staff est très bien. Le mini club est génial (mention particulière à Myriam, mes enfants l'ont adoré, elle est génial). Les piscines sont trop belles dont une adaptée aux tout petits. Nous espérons revenir l'année prochaine pour un plus long séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sarah, Nous vous remercions pour ce fabuleux commentaire sur votre séjour à l´Atzavara Hotel & Spa. Nous serons ravis de partager votre évaluation avec le personnel qui seront plus qu'heureux de savoir qu'ils ont améliorer votre expérience avec sa vocation de service. Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une agréable journée. Sincèrement, Guest Experience Agent
• Tommy.

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 01:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Adri.e

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 01:35

  L'hôtel est très agréable, le personnel est attentionné et sympathique. En général, l'expérience a été très bonne. Le seul inconvénient a été que tous les restaurants ne sont pas prêts, soit vous allez au buffet, soit vous devez sortir de l'hôtel pour manger quelque chose à midi, ce qui rend impossible de manger quelque chose rapidement dès votre arrivée. Le buffet est très bon et ils ont de la variété et de la qualité dans les produits qu'ils proposent, ainsi que de longues heures qui ne conviennent pas qu'aux étrangers. L'emplacement n'est pas mal, mais si pour une raison quelconque vous ne laissez pas votre voiture dans son parking (payant), comme il y a tellement d'hôtels autour, vous devez vous garer très loin. Les chambres sont spacieuses et attrayantes et donnent l'impression d'être bien insonorisées. En général, nous avons eu une bonne expérience. Nous répéterions sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Berbel, Merci beaucoup pour votre confiance et votre évaluation descriptive. Nous apprécions vraiment vos aimables paroles sur notre personnel et le buffet. Nous sommes conscients que nous venons d'ouvrir et que nous devons nous améliorer sur certains aspects, nous sommes donc très reconnaissants pour vos critiques constructives. En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons un bon week-end. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Juan.o

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 16:56

  Nous désirions passer 15 jours dans cette hôtel en septembre, lors de notre passage à Santa Susanna, je me suis promené dans le quartier et désireux de voir l’hôtel, le restaurant, et je me suis fait jeter par la sécurité de l’hôtel car l’accès est autorisé uniquement par les clients de l’hôtel, je me suis renseigné auprès de la réception, (Xavi) m’a confirmé que les reservations se font par internet ou Email et voir le restaurant est interdit au non client 😡 donc nous ne viendrons pas dans cet hôtel 😡

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Rodriguez, Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir partagé votre ressenti et je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous venons d'ouvrir et nous comprenons l'intérêt qu'il y a à connaître Atzavara Hotel & Spa. Notre objectif est que nos clients profitent de leur séjour et aient le maximum d'intimité et de sécurité possible, par conséquent, l'accès est refusé à toute personne ne séjournant pas à l'hôtel. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas aimé cette décision, mais nous espérons que vous pourrez le comprendre. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir très prochainement. Meilleures salutations, Guest Experience Agent
• Marina.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:25

  Expérience incroyable. Mon partenaire m'a surpris avec une escapade dans ce magnifique hôtel et il n'aurait pas pu deviner mieux. Tout est incroyable à partir du moment où vous entrez. Ils vous accueillent avec une coupe de champagne, le personnel est super attentionné et sympathique, les installations sont magnifiques et nous avons vraiment aimé tout l'environnement créé avec ses piscines entourées d'arbres et de palmiers... On ne peut rien dire de mal mais le Dans l'autre sens, nous avons eu envie de revenir. Nous le recommanderons, continuez comme ça

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cortes, Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec nous et que vous avez trouvé tout incroyable. Merci pour votre temps et pour la confiance accordée à Atzavara Hotel & Spa. Tres cordialement, Agent de l'expérience client
• Dalila.m

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:48

  Un séjour très agréable dans ce très bel hôtel avec un très beau cadre, piscine extérieure très jolie avec une certaine tranquillité. L’emplacement est parfait proche de la rue piétonne commerçante et des restaurants. Dommage que le parking est excessif et payant pour le prix du séjour!!! La propreté des locaux est top, le personnel très sympathique même si ils parlent très peu français, les chambres sont très jolies et spacieuse. Par contre l’ouverture récente de l’hôtel montre quelques points négatifs et pas encore au point ce qui est dommage pour un 5 étoiles. Chambre pas prête à l’heure, lit pour notre enfant réclamé 2 fois avant l’installation, descriptif des aliments non indiqués au buffet du restaurant ( le personnel ne parlant quasiment pas français), manque de produits halal ou végétal pour les personnes qui ne mangent pas de porc,très peu voir pas de serveurs pour commander une boisson au bord de la piscine, nous sommes obligés de nous déplacer nous même au bar où en général la serveuse est seule. Il manque d’animation pour les enfants l’après midi autour de la piscine, un peu de musique serait agréable aussi, l’hôtel est beau mais un peu triste niveau ambiance . Lors du check les horaires repas, petit déjeuner ne sont pas précisés. Il faut demander pas mal de choses pour avoir certaines informations. En espérant pour l’établissement que cela s’améliorera l’année suivante. Mais mis à part cela nous avons passés de bonnes vacances.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord merci d'avoir partagé votre expérience à l´Atzavara Hotel & Spa et pour vos commentaires constructifs sur le service, la chambre et la restauration. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous sommes conscients que nous venons d'ouvrir et que nous devons améliorer beaucoup et nous continuerons à faire des efforts et à nous améliorer pour faire d'Atzavara Hotel & Spa un hôtel 5* de référence dans la région Sincèrement, Guest Experience Agent
• David.o

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 20:27

  C'est un hôtel qui vient d'ouvrir, nous y avons séjourné la semaine du 13 juin et l'hôtel est spectaculaire, il dispose de 5 piscines incroyables. Le très bon petit déjeuner avec une grande variété, la nourriture à la carte de très bonne qualité et le dîner également très varié. Les chambres étaient neuves, on pouvait voir qu'elles venaient d'être libérées et la décoration était de très bon goût. En général, nous avons adoré, nous allons donc le répéter. La seule chose que nous n'aimions pas, c'est que la salle de sport et le spa n'étaient pas construits et que nous ne pouvions pas en profiter. Je voudrais que la direction de l'hôtel félicite Rut à la réception pour l'attention qu'elle nous a portée à tout moment, en donnant des solutions à toute demande. Je voudrais également que vous félicitiez Carla, la fille qui a reçu le restaurant, toujours attentionnée et polie, nous avons été ravis de manger grâce à elle.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gonzalez, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux d'avoir eu l'occasion de vous accueillir dans notre hôtel et de vous offrir une expérience agréable. Nous transmettrons volontiers vos aimables paroles à Rut et Carla. Vous informer qu'à partir d'aujourd'hui, nous avons déjà le Spa et la salle de sport opérationnels En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une bonne journée. Agent de l'expérience client
• Fayrouz.h

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 21:35

  Nous sommes arrivés aujourd’hui à 15h, nous avons été emballé par l’extérieur et nous sommes rentré dans l’hôtel pour réserver. Une jeune femme peu aimable a refusée que l’on visite l’hôtel et que l’on réserve avec elle elle nous a demander de réserve via notre smartphone. Chose faite, nous réservons. A 16h réservation ok on nous donne les clés de la chambre , petit problème la chambre n’est pas faite ! On descend et on explique notre pb. On nous demande de patienter, passer 30 mins toujours rien alors on nous propose gentiment un café au bar au frais de l’hôtel. On accepte , 45 min toujours rien. On nous demande encore de patienter . En vacance avec notre fils de 6 ans on décide de patienter au bord de la piscine car l’attente se fait longue. Personne ne vient nous chercher et on patiente tout habiller à la piscine, on y retourne et cette fois on s’énerve , on nous propose pour nous dédommager de rester jusqu’à 16h le jour de notre départ. Pas d’accord avec cela , je demande autre chose . On nous propose alors de nous offrir la demi pension car nous avions pris que le petit dejeuner. On accepte mais c’était sans savoir que le buffet était à vomir !!! Enfin je précise que nous avons demandé à voir un responsable à trois reprise et qu’elle n’a jamais voulu sortir de son bureau . Ensuite on arrive dans notre chambre , magnifique c’est vrai mais nous somme trois et il n’y a que deux lits. C’est seulement à 21h que le troisième lit a été installé et par un personnel fort sympathique cette fois . Quel dommage mais vraiment quel dommage ! Un si bel hôtel avec un service aussi médiocre. A l’accueil nous étions trois famille à nous plaindre personne nous regardais ni ne s’intéressait à nous à l’exception de deux jeunes bagagistes Mohammed et Idriss . Je suis déçu d’avoir choisi cet hôtel pour mes vacances et d’avoir travaillé il si dur pour me payer une nuit à 300e dans cet hôtel beau qu’en apparence !! Une honte !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Khiar, Je vous remercie de nous avoir fait partager vos impressions suite à votre dernier séjour parmi nous. Vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous sommes conscients que nous venons d'ouvrir et que nous devons améliorer beaucoup. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible, nous comprenons votre point de vue et nous nous excusons pour le désagrément que vous avez eu. Soyez certains que nous avons pris en compte l'ensemble de vos remarques et que tout a été mis en œuvre afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. De notre côté, nous continuerons à faire des efforts et à nous améliorer pour faire d'Atzavara Hotel & Spa un hôtel 5* de référence dans la région Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Guest Experience Agent
• Patry.P

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 01:52

  Une catastrophe dès l'entrée. Nous sommes arrivés à 14h30 et ils ne nous ont pas emmenés dans la chambre avant 16h30, ils n'avaient pas la chambre prête. Ils nous disent que d'autres clients étaient partis plus tard, l'hôtel a été prévenu quinze jours avant notre heure d'arrivée. Personnel très jeune et indécis, assez antipathique d'ailleurs. . . La plage en face de l'horrible hôtel, du sable avec des cailloux et de l'eau froide. La meilleure chose à propos de l'hôtel est les six piscines extérieures de l'hôtel. Ce n'est pas un hôtel cinq étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Père EP, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer votre évaluation et nous nous excusons pour l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés. Bien que nous essayions toujours de répondre aux demandes spéciales de nos clients, compte tenu de l'occupation de l'époque, cela ne nous était pas possible. Normalement l'entrée dans la salle se fait après 15h00. D'autre part, vos retours nous sont très utiles pour travailler à l'amélioration de nos services, ce dont nous vous sommes très reconnaissants. Pour notre part, je vous assure qu'après la récente ouverture, nous continuerons à nous efforcer et à nous améliorer jour après jour pour faire de l'Atzavara Hotel & Spa un hôtel 5* de référence dans la région. En espérant vous revoir très bientôt nous vous souhaitons un bon week-end. Cordialement, Agent de l'expérience client
• Farah.e

  4 / 5

  Le 13/07/2022 à 02:36

  très bel hôtel, neuf et très propre. Suite penthouse très grande, très confortable, belle douche. Hôtel bien décoré: Petit déjeuner avec un large choix de produits. Personnel agréable. Magnifique piscine avec 3 bassins, beaucoup de transat, bien exposée et très propre. Environnement zen et apaisant. Petit bémol pour les travaux en cours qui font un peu de bruit et le parking payant (au vu du prix de la chambre, il pourrait être offert). Bémol pour la machine à café dans la chambre qui ne fonctionne pas. Télévision qui n’est pas connectée à internet (impossible de mettre netflix)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Farah, Merci pour la confiance placée en nous. Toute l'équipe Atzavara Hotel & Spa est fière de votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez aimé l'hôtel. Nous tiendrons compte de vos critiques constructives afin de continuer à nous améliorer. Nous espérons le revoir bientôt. Guest Experience Agent
• José.r

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 13:46

  C'était super ! Super recommandé. Dire que le traitement du personnel est magnifique, beaucoup de jeunes voulant bien faire les choses, toujours avec le sourire... Aussi des gens d'expérience qui savent ce qu'ils font. Nous y sommes allés 3 fois depuis leur ouverture il y a un mois, ce furent des séjours courts mais intenses. Ils nous ont merveilleusement bien traités, à chaque fois mieux que le précédent et si l'on tient compte du fait qu'il s'agit d'un Hôtel qui vient d'ouvrir ses portes au public, on comprendra qu'il reste des choses à finir cependant c'est merveilleux. Quand tout fonctionnera correctement et que l'équipement de l'équipe humaine, petits et grands, sera complet, ce sera parfait... ce sera imbattable. Je tiens à souligner Virginia à la réception, elle a été gentille, empathique et décisive 10☆ pour elle. Également à la réception Claudia et Jaume. Parmi les serveurs, soulignons l'attention professionnelle d'Irene Muñoz, très sympathique et gentille 10☆ pour elle... tous en général très sympathiques et souhaitant que vous profitiez de votre séjour. Alex le sauveteur, très professionnel et sympathique. Les installations exquises, les piscines incroyables, la nourriture est bonne mais je suis sûr que cela s'améliorera, ainsi que certains détails à peaufiner, typiques d'une ouverture récente. Je suis un client régulier de tous les hôtels de la chaîne Aqua et c'est le meilleur sans aucun doute ! Réservez et rencontrez-le !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Diaz, Quel plaisir de lire votre commentaire, merci beaucoup ! Nous transmettrons vos paroles à tout le personnel impliqué qui sera plus qu'heureux de savoir que vous avez contribué à rencontrer et dépasser leurs attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour profiter d'un autre merveilleux séjour. Cordialement, Agent de l'expérience client
• All66.

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 21:26

  Magnifique hôtel... Très beau design dans une ambiance zen tout est fait pour se détendre et sa marche. Les piscines sont nombreuses ce qui permet d'en profiter en toute tranquillité. Nous avons apprécié le mini club les monitrices ce sont très bien occupées de notre fille elle a beaucoup aimée. Le personnel est globalement sympathique est très serviable. Les chambres sont bien agencées et la propreté de l' hôtel est irréprochable. Le buffet du petit déjeuner à beaucoup de choix celui du soir est un peu moins garnis mais tout était très bon. Le négatif maintenant : Pas de cafetière nespresso dans la chambre 😪... La vue sur le parking👎 c'était très moche et pas du tout agréable. Nous n'avions rien précisé mais nous nous attendions plutôt à une vue jardin. Autre petit bémol le personnel du restaurant ne porte pas le masque. On aurait apprécié un peu plus de rigueur à ce niveau la au moins dans la partie restauration. A part sa tout était parfait. Nous y retournerons sûrement prochainement afin de découvrir le spa et voir l'évolution des parties externes. Je conseil cet hôtel qui est un bon 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Allis Val, merci d'avoir pris le temps de noter notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié les 6 piscines extérieures et les animations de notre hôtel. Nous avons différents types de chambres avec différents types de vues, si vous souhaitez une chambre avec vue sur la mer, je vous recommande les options suivantes : Premium Sea View Suite junior vue sur mer Penthouse avec piscine Je tiens à vous informer que ce week-end, nous avons déjà ouvert la zone aquatique du spa et que les cabines de massage seront bientôt disponibles. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Eric Garcia Rooms Division Manager
• Paula.i

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 18:30

  L'hôtel vient d'ouvrir il y a 3 semaines et comme certains services comme le spa et le bar de la piscine ne fonctionnent pas encore, ils nous ont proposé la pension complète pour le même prix que la demi-pension, ce dont nous avons été très reconnaissants. Les piscines extérieures sont très belles, le personnel est très sympathique et les chambres sont confortables et belles. Nous le recommandons. Début septembre nous sommes rentrés à l'hôtel et nous avons trouvé que la chambre sentait assez mauvais à cause de la pluie et des canalisations, nous en avons discuté à la réception. Le lendemain, ils nous ont proposé de nous déplacer dans une autre chambre et le soir même, ils nous ont apporté une bouteille de cava en guise d'excuses pour ce qui s'était passé, c'était un détail. Nous avons également pu recharger la voiture sur le parking de l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Paule, Merci beaucoup pour votre évaluation. J'ai le plaisir de vous informer que ce week-end nous avons déjà ouvert l'espace aquatique de notre Spa et bientôt nous aurons également la zone de soins à disposition. Nous sommes heureux que vous ayez souligné la gentillesse de notre personnel et le confort de nos chambres car ce sont deux piliers fondamentaux pour nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Eric García Directeur de l'hébergement
• Maria.e

  3 / 5

  Le 14/06/2022 à 08:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Seçil..

  2 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:52

  Bonjour, suite à notre séjour de 5 nuits, je voulais partager mon avis. Repas : Très peu de choix pour un petit déjeuner et surtout pour un hôtel 5*. Heureusement que nous n'avions pas pris le déjeuner ou le dîner.. Chambre: la première nuit ils ont mis la musique très fort à l'étage, ayant un bébé on a eu un peu du mal pour dormir et pour la faire dormir. Côté hygiène comme l'établissement est encore neuf tout est propre, ce qui est normal. Par contre les femmes de ménage rentre dans la chambre sans toquer à la porte, ce n'est pas très sympa de se réveiller avec un claquement de porte, et sans s'excuser.. L'infrastructure est encore en travaux. Les personnes qui effectuent ces travaux rentrent dans les chambres sans toquer. Ce n'est pas très sympa de voir ces personnes en sortant de la douche! Ou quand ils réveillent mon enfant.. Impossible de se reposer après 11h00-12h00: commencement des travaux et bruits de perceuse. Spa inaccessible : en travaux. Pour information, à l'exception d'un berceau l'hôtel ne dispose pas les matériaux nécessaires pour bébé notamment une chaise au restaurant ! L'hôtel est sympa et notamment le côté piscine etc, mais malheureusement le personnel ne sait pas comment se comporter avec les clients. A part nous dire "excusez nous" ils n'ont absolument rien fait, ils n'ont pas essayé de trouver une solution. On vient dans un hôtel pour se reposer et pas pour se fatiguer. Je suis vraiment déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Seçil S, Je suis désolé d'apprendre que votre séjour chez nous n'a pas été entièrement satisfaisant. Nous avons pris note de vos commentaires et les transmettrons aux différentes équipes afin de trouver des solutions et d'éviter que de tels événements ne se reproduisent. Cordialement, Eric Garcia Rooms Division Manager
• kevin.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 09:59

  Hôtel ouvert récemment, avec des détails encore à régler, mais le personnel n'hésite pas à trouver des solutions à nos petits problèmes, et sa compense largement les détails. Les piscines sont très sympa, et le petit déjeuner et le dîner très bon, avec un choix large de produits. Bref pour tous les goûts.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dambrosio, Merci de la confiance que vous nous accordez. Toute l'équipe de l'Atzavara Hotel & Spa est fière de votre commentaire. Nous sommes très heureux d'entendre que vous avez apprécié nos piscines, notre offre gastronomique et le traitement de notre personnel. Nous espérons vous voir bientôt. Cordialement, Eric Garcia Rooms Division Manager