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Pas fiable. Ils n'ont pas autorisé une réservation pour une nuit via leur site Web, que nous avons réussi à payer, via Booking.
Trois jours avant l'arrivée, le logement me demande via Whatsapp d'annuler la réservation car "le thermos d'eau chaude est en panne". Je leur dis par écrit que nous n'en aurons pas besoin, j'ai juste besoin du logement pour assister à un événement. Avec cette ruée, il n'y a pas d'hébergement disponible à ce prix. Je ne l'annulerais pas non plus si la télé ne fonctionnait pas.
En l'annulant, après la date limite, je perdrais l'argent versé et ils ne seraient pas pénalisés par Booking.
Ils me disent qu'ils ne veulent pas d'avis négatif "pour ne pas avoir d'eau chaude", même si j'insiste, par écrit, sur le fait que nous n'en avons pas besoin, nous avons de la famille en ville.
Evidemment, ils ont annulé notre réservation car :
- Ils avaient une réservation pour 2 nuits sur leur site internet, au lieu de 1 comme nous l'avons eu avec Booking.
- Les réservations pour deux nuits, via son site Internet, évitent également de payer la commission à Booking.
Ce n'était pas difficile de passer par là et de voir qu'il y avait des gens qui séjournaient à la date à laquelle notre réservation a été annulée.
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Jose.u
Cátia.e
