Mas de Torrent Hotel & Spa

Tags: Hôtel, Bar, Service de location de vélo, Salle de réception, Héliport, Terrain de padel, Restaurant, Spa, Centre de yoga,

• Thibo.N

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 16:01

  En basse saison , cadre parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher M.Thibo, Tout d’abord, je vous remercie d’avoir choisi Mas de Torrent pour quelques jours de repos. Nous sommes heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt dans, cette maison. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués, Guest Experience Team
• Eugenia.n

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 11:36

  Une expérience exceptionnelle. Nous avons apprécié chaque instant dans tous ses séjours uniques. Tout est soigné dans les moindres détails : la suite, décorée avec une élégance cosy, son incroyable terrasse et ses vues ; le restaurant, avec une proposition gastronomique très élaborée ; le spa, avec une variété de soins pour se reposer, se détendre et se déconnecter ; l'enclave et ses environs, dans le cadre incomparable de l'Empordà. Et enfin, un personnel extraordinaire et professionnel avec un traitement impeccable et exquis. Une merveilleuse découverte qui fait déjà partie de nos agendas favoris et où nous avons hâte de revenir. Merci pour tout.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Eugenia Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Mònica.a

  1 / 5

  Le 22/12/2022 à 10:14

  J'ai appelé il y a une semaine pour me renseigner sur les petits déjeuners pour les personnes ne séjournant pas à l'hôtel, je voulais le donner pour les fêtes. Ils ne pouvaient pas s'occuper de moi car le restaurant était occupé. J'ai donné mes coordonnées et on m'a dit qu'ils allaient me rappeler. Jusqu'à présent, personne ne m'a contacté et je doute qu'ils le fassent. Je n'ai certainement pas le glamour nécessaire pour y aller, mais au moins ils auraient pu prendre soin de moi et bien faire leur travail.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Ramírez, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Au nom de toute l'équipe du Mas de Torrent Hôtel & Spa, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce malentendu. Informez-le que pour nous, tous nos clients sont également importants et spéciaux; pour cette raison, nous regrettons que vous n'ayez pas ressenti cela Nous aurions aimé qu'il nous contacte en nous en informant pour l'avoir aidé avec son cadeau pour ses amis; car très probablement, dans ce cas il aurait pu s'agir d'un problème de communication ou d'une erreur lors de la prise des coordonnées. Nous apprécions votre avis afin que nous puissions continuer à nous améliorer et nous espérons que vous nous contacterez, si vous êtes toujours intéressé, afin que nous puissions vous aider. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Jordi..

  1 / 5

  Le 19/12/2022 à 23:19

  Pas d'accompagnateur en catalan dans une réservation téléphonique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. George, Nous regrettons que votre appréciation de notre hôtel soit basée sur le seul fait que la personne qui s'est occupée de votre réservation ne parlait pas le catalan. Je tiens à vous dire que l'équipe de Mes de Torrent est composée de personnes du monde entier de nationalités différentes. Ce qui nous rend fiers et nous enrichit culturellement et nous aide à fournir l'excellent service qui fait la renommée du Mas de Torrent. Il est certain que la personne qui vous a servi pour la réservation n'est pas catalane et est en phase d'apprentissage comme le reste de notre personnel non catalanophone. Si quelque chose caractérise le peuple catalan, c'est sa solidarité et son ouverture aux autres cultures. Quelque chose que le Mas de Torrent partage pleinement. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• DARIA.E

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 11:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Hélène.o

  5 / 5

  Le 26/10/2022 à 17:36

  Mon mari m a invite au restaurant pour mon anniversaire c etait magique tout etait parfait l accueil, le decor , le service et la cuisine

  Réponse du propriétaire :
  Cher Madamme Botté, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir choisis pour célébrer une occasion aussi spéciale que votre anniversaire. Nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Guest Experience Team
• James.e

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 12:13

  Réponse du propriétaire :
  
• David.a

  1 / 5

  Le 17/10/2022 à 09:50

  J'ai essayé de réserver une table dans votre restaurant pour une fête de famille, ...un désastre complet, tant dans le traitement que dans les diverses erreurs dans la proposition que j'ai demandée. Dommage dans le cas d'un Relais & Châteaux. Dans la région, il y a les meilleurs, tant dans les produits que dans le service et le service à la clientèle.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mateos, Je regrette beaucoup l'expérience que vous avez eue concernant la gestion de votre réservation. Nous vous contacterons immédiatement afin de comprendre exactement où nous avons échoué. Et résoudre cette situation. Cordialement, Équipe de l'expérience client.
• María.r

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 13:24

  Magnifique séjour lors de notre lune de miel sur la Costa Brava. Emplacement exceptionnel, installations soignées dans les moindres détails en termes de décoration, de paysage et d'environnement de l'ensemble de l'hôtel : les sons, l'atmosphère et le parfum que dégage chaque chambre de l'hôtel sont uniques. Les chambres sont spacieuses, sans confort ni équipements excessifs mais avec tout ce dont vous avez besoin pour passer un séjour agréable : pour certains, il peut sembler qu'être un hôtel 5 étoiles peut sembler clairsemé mais je crois sincèrement que le luxe c'est avoir l'essentiel, mais de haut qualité. Mention spéciale au lit et à son linge de maison et au fait qu'il accepte les animaux. Le restaurant exceptionnel à la fois la nourriture et le service qui est exquis. En lisant d'autres commentaires, peut-être qu'une explication plus approfondie des plats s'améliorerait, mais il y a des clients qui viennent pour goûter et non pour recevoir un cours de gastronomie, cela dépend des goûts du client. Le menu dégustation est très correct et je pense rien d'excessif en terme de prix. Certainement recommandé et merveilleux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous avoir choisis pour célébrer une occasion aussi spéciale que votre lune de miel. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous apprécions grandement vos commentaires, qui sont d'une grande valeur constructive et aident toute l'équipe à faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• El.e

  5 / 5

  Le 06/10/2022 à 09:00

  Réponse du propriétaire :
  
• josepha.e

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 21:44

  L'hôtel était très bien, le service client était très bon, mais la cuisine était déçue du tartare, la viande était blanche (mal décongelée), le pain était payant et ce n'était pas au menu, ce n'était pas bon.

  Réponse du propriétaire :
  
• Eva.o

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 20:27

  C'est un endroit exclusif à apprécier lors d'une occasion très spéciale.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Gomez Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Lluis.a

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 10:24

  Très bon hôtel et le restaurant de bonne qualité selon le prix .très bon service et une terrasse avec des vues spectaculaires

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sala, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi notre restaurant Mas de Torrent pour vivre une expérience gastronomique. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Fulvio.t

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 15:31

  Un hôtel spectaculaire, un personnel très attentionné et sympathique. Le restaurant est assez bon, mais pas au niveau d'un hôtel 5 étoiles à mon avis. Le riz "Del Señoret" pourrait être amélioré. . . peut-être n'a-t-il pas été de chance de commander ce plat, le reste était très bon. Nous avons trouvé le SPA fantastique, à la fois en termes d'installations et de personnel... vivement recommandé !

  Réponse du propriétaire :
  
• Julian.a

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 11:23

  L'un des hôtels mythiques de l'Ampurdán. Tradition, confort et qualité. Toute l'équipe de direction s'efforce de rendre le séjour attractif et détendu pour le client. Bien qu'il soit complet, le sentiment pour l'utilisateur est de la plus grande intimité. La restauration est de haut niveau, sans interférence dans les conversations aux tables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martínez-Simancas Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans ce toujours, votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• MQ.

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 20:53

  personnel amical Très bon petit déjeuner, la cuisine du chef de 2.** les chambres fraîches

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt dans ce toujours, votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Quicu.a

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 23:42

  Tout est bon Nous y sommes allés il y a quelques jours pour fêter l'anniversaire de ma femme et nous n'aurions pas pu faire un meilleur choix. Environnement expectacular, excellent service et nourriture délicieuse et présentation des plats. Marian, la maitre, veille à ce que tout soit toujours parfait. Magnifique restaurant, totalement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hall Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi notre restaurant Mas de Torrent pour une occasion si spéciale et pour vivre une expérience gastronomique. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• MONTSE.I

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 10:27

  Une expérience inexplicable. L'hôtel parfait pour se reposer et se détendre. Emplacement parfait pour visiter la Costa Brava, le meilleur traitement de tout le personnel de l'hôtel, tous super professionnels et proches et surtout le propriétaire Pepe qui vous fait vous sentir chez vous et est toujours là pour tout ce dont vous avez besoin. UNE GRANDE ÉQUIPE !!!, sans aucun doute je reviendrai au même endroit quand je viendrai sur cette merveilleuse côte
• Anna.o

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 00:39

  Expérience hautement recommandée. Très bon repas, les plats étaient exquis. Et le traitement du personnel a été imbattable, de grands professionnels. Merci beaucoup pour le bon moment.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Anne, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi Mes de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire de Mes de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Lourdes.e

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 14:30

  L'enclave est magnifique et tous les détails sont pris en charge. Nous nous sommes sentis très pris en charge à tout moment par tout le personnel, qui a su être proche sans être envahissant. Au restaurant nous avions le menu dégustation (super) Marian, l'un des serveurs, s'est particulièrement bien occupée de nous.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame de la Torre, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans ce toujours, votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Marle.r

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 13:20

  Réponse du propriétaire :
  
• Emiliano.o

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 14:08

  Spectaculaire, dans son intégralité, endroit très calme, très bon traitement et beaucoup, très calme et proche de tout

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Robas Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Andrew.e

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Anne.a

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 22:24

  Réponse du propriétaire :
  
• Alexander.o

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 12:32

  Lieu idéal pour aller en couple, tables spacieuses. Très bonne nourriture. Ce que je n'ai pas aimé, c'est que le serveur a pris le deuxième plat avant de terminer sans demander si nous avions fini

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Polenyaka Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi notre restaurant Mas de Torrent pour vivre une expérience gastronomique. Je suis désolé pour l'incident que vous mentionnez. Nous apprécions grandement vos commentaires, qui sont d'une grande valeur constructive pour nous tous. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Josep-Manuel.o

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 18:18

  Idéal pour se détendre et se relaxer. Top installations et excellent personnel. S'il faut chercher un mais, disons que la porte du jardin privatif de notre chambre était accessible à tous, y compris aux enfants aventuriers, et de là à la chambre il y avait 5 marches, ce qui restait beaucoup le sentiment d'intimité , qui bien sûr est payant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Rock Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous apprécions grandement vos commentaires concernant la fermeture des portes d'accès au jardin privé et nous en prenons note. Tous les commentaires sont d'une grande valeur constructive et aident toute l'équipe à faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Susana.u

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 12:44

  Le restaurant est bon, et la personne qui nous a servi Núria est extraordinaire et un grand professionnel, offrant un service exceptionnel toujours avec un grand sourire. Georges et Suzanne

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sumarroca Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi notre restaurant Mas de Torrent pour vivre une expérience gastronomique. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et que notre collègue Nuria a été à votre goût. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Tony.e

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 12:48

  Un lieu qui transmet tranquillité et convivialité, dès le premier pas, toutes les personnes de l'hôtel ont fait attention à moi, ça a été un 20 sur 10. Je le recommande, mes félicitations à toutes les personnes qui y travaillent...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ceballos, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous vous sommes très reconnaissants pour vos paroles. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans ce toujours, votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Y...

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 20:00

  Joli emplacement. Mais même en prenant ce qu'ils appellent une suite, loin de là au niveau de nombreux hôtels. Je ne pense pas que ça vaille le prix payé. Le spa petit et minimaliste, deux fois que j'y suis allé il n'y avait même jamais personne à conseiller. Et le service de restauration était bon mais simple et très cher pour ce qu'ils servaient. Et manque de variété. Si je dois souligner quelque chose, peut-être le petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous regrettons la perception qui a été prise de l'hôtel. Mas de Torrent a de nombreux prix, comme celui que nous avons récemment reçu de TripAdvisor. Le Traveler's Choice 2022. Prix qui nous place parmi les 10% des meilleurs hôtels du monde. Notre restaurant est dirigé par le prestigieux chef Ramon Freixa. Où ils ont plus de 30 plats au choix sur le menu, en plus des plats du jour que nous proposons quotidiennement. Bientôt, nous ouvrirons notre Pool Restaurant, où tous nos clients pourront profiter d'une grande quantité de viandes et de poissons grillés, de plats de riz et d'un grand buffet de salades et d'accompagnements au choix. S'il y a quelque chose qui nous caractérise, c'est l'excellence de notre service, par conséquent, nous sommes navrés qu'à cette occasion nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que nous ne pouvons pas toujours satisfaire tout le monde et nous apprécions vos commentaires, qui sont d'une grande valeur constructive pour nous tous. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans ce toujours votre maison. Cordialement. Équipe de l'expérience client
• pesto71.

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 17:44

  Séjour de 2 nuits dans la suite n°1 avec terrasse qui donnait sur la salle de petit déjeuner et la piscine avec une vue magnifique sur le pays alentour. Les équipes ont été au top du début du séjour à notre départ, que ce soit à l'accueil comme aux restaurants (déjeuner et petit déjeuner), mais également au travers de nos déambulations dans le site à couper le souffle. Chaque personnel de l'hôtel que nous croisions avait un sourire bienveillant. Nous reviendrons très certainement. J'ai du mal à croire certains commentaires postés peu valorisants - les équipes se mettent en quatre pour répondre et régler chacune de vos demandes. Bravo à toutes et à tous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes. Nous sommes très reconnaissants pour vos mots aimables envers tout le personnel de l'hôtel. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Meilleures salutations, Guest Experience Team
• Paul.a

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 16:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Nieves.o

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 17:54

  Totalement recommandé si vous recherchez la détente et un bon service, le tout décoré avec soin. Espace aquatique avec toutes sortes de détails, ainsi qu'une centrifugeuse pour sécher le maillot de bain, idéal. Pour le reste, le petit-déjeuner, le dîner et les boissons sont corrects. On reviendra certainement!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Rodriguez Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Abraham.a

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 02:35

  Merveilleux hôtel, avec de superbes vues, un contact avec la nature et pour se détendre, une excellente cuisine, une attention aux détails et avec une variété de chambres, celles que j'ai le plus aimées sont la Suite Piscine et la Suite Nature. L'hôtel dispose d'un Spa avec d'excellentes propositions pour vous faire dorloter. Très proche des vignobles (Mas Geli) et des villes médiévales (Pals) Excellent endroit, je reviendrai sans aucun doute dans cette merveilleuse destination.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Castro, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Mari.a

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 23:13

  Ferme spéciale... Tout est merveilleux. ..... Les petits déjeuners sont le meilleur hôtel où je sois allé... ils vous font griller en ce moment... œuf de porche à l'avocat... au saumon... fromage brie... buffet... Le restaurant tenu par Ramón Freixa est spectaculaire... les boissons sur la terrasse... tout... Aux alentours de Pals... plages... caves... Site merveilleux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Ferrandez, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de congé. Nous sommes heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire du Mas de Torrent un Lieu Unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Vika.e

  1 / 5

  Le 23/10/2021 à 14:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Gloria.l

  5 / 5

  Le 25/09/2021 à 16:25

  Très bien. Bon service bon repas le menu touché par la tramuntana. 80 E. Fortement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Gloria Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi Mes de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire de Mes de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Joaquim.o

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 11:14

  Endroit idéal pour profiter du calme. La piscine est très belle et le restaurant est très bon ! Le spa est petit mais dispose de tout le confort. Les massages c'est bien aussi ! Architecture intérieure également très confortable ! De nombreux espaces pour se sentir bien chez soi !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Rock, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi Mes de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Toute l'équipe travaille pour faire de Mes de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Adriana.u

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 14:56

  C'est une oasis de paix dans la nature. Merveilleux le jardin, la ferme, les terrasses... le petit déjeuner spectaculaire et l'incroyable spa. Nous revenons avec des batteries rechargées. Nous voulons déjà revenir!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Adriana, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Elvin.i

  5 / 5

  Le 31/08/2021 à 00:32

  Réponse du propriétaire :
  
• Rachel.l

  3 / 5

  Le 29/08/2021 à 23:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Joan.a

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 01:43

  Je suis très déçu du dîner d'aujourd'hui. Nous sommes allés avec des attentes qui n'ont pas du tout été satisfaites. Nous n'avons pas très bien mangé et quand je pense au prix que nous avons payé, je me sens arnaqué !!! Nous y sommes allés à deux couples voulant profiter d'un endroit avec beaucoup de charme et de bonne cuisine, donc ce n'était pas possible... l'endroit, c'est vrai, est très joli mais la nourriture laisse beaucoup à désirer... ne le recommanderai à personne. 100 € par personne... et les prix des vins un braquage !!! Nous avons de la chance que sur la Costa Brava nous puissions profiter d'autres restaurants qui valent vraiment la peine d'être appréciés !! Par contre, il y a des endroits, comme celui-ci, qui pensent qu'ils ont le droit d'arnaquer les clients, simplement parce qu'ils sont situés dans un endroit idyllique… quel dommage… ils ont une date de péremption……..!!! PS Merci à la serveuse Alexia pour son professionnalisme, bon courage à elle !! Si les critiques avaient été pires...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Marquis, Nous sommes désolés que votre expérience et celle de vos amis n'aient pas été satisfaisantes. Commentez qu'il n'a jamais été dans notre intention qu'ils se sentent floués, puisque nos prix sont en ligne avec un établissement Relais & Châteaux tel que le Mas de Torrent Hotel & Spa et sont exposés au public. Alexia ainsi que toute l'équipe s'efforcent chaque jour de faire de Mes de Torrent un lieu unique. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Carles.a

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 01:14

  Le site est assez beau. Deux couples sont allés dîner. Nous avons commandé 3 entrées, 4 secondes, un dessert, deux bouteilles de vin, deux gin tonics et un mojito. Le foie, spectaculaire, l'épaule de chevreau, sec et froid (enfin, un petit morceau d'épaule), le poulet mijoté (poitrine), sec. Le vin, en cave 20 €, à 49 €. Ils nous ont fait attendre 20 minutes pour avoir une table. La table pour 4 personnes, 80cm par 80cm (dommage). Total dîner, 398 €. Je ne me suis pas senti aussi trompé depuis des années. Je tiens à souligner le traitement de la serveuse, Alexia (traitement exquis)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gassió, Nous sommes désolés que votre expérience et celle de vos amis n'aient pas été satisfaisantes. Laissez-moi vous dire que nos prix sont en ligne avec ceux d'un établissement Relais & Châteaux tel que le Mas de Torrent Hôtel & Spa. Nous apprécions vos commentaires concernant la taille du tableau, car même si c'est la première fois que vous les commentez, nous en tiendrons compte. Alexia ainsi que toute l'équipe s'efforcent chaque jour de faire du Mas de Torrent un lieu unique. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Sidl.g

  4 / 5

  Le 06/08/2021 à 16:12

  L'hôtel et le SPA sont de bonne qualité, surtout ce dernier. Le personnel est sympathique et accessible. Cependant, je ne lui donne pas 5 étoiles à cause de l'insonorisation qui devrait être meilleure pour un hôtel de cette catégorie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sidl Merci beaucoup d'avoir choisi Mes de Torrent. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant l'insonorisation de certaines de nos chambres. Il est vrai que s'agissant d'un mas du 18ème siècle, trouver l'équilibre entre la conception architecturale actuelle et le maintien des éléments d'origine pour que le Mas de Torrent ne perde pas son essence est parfois assez compliqué. Toute l'équipe travaille chaque jour pour faire de Mes de Torrent un lieu unique. Cordialement votre, Équipe de l'expérience client
• Steffi.u

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 21:56

  Réponse du propriétaire :
  
• Beatriz.c

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 16:38

  Exquis comme toujours !! Détente, gentillesse, paix, repos. Un traitement attentif du personnel ainsi qu'un environnement soigné jusque dans les moindres détails rendent le séjour parfait. Sans aucun doute pour nous l'un des meilleurs hôtels que nous ayons été. C'est la troisième fois et nous espérons répéter beaucoup plus. Merci!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Béatrice, Merci beaucoup de répéter avec nous. Nous sommes heureux de voir que nous continuons à répondre à vos attentes. Toute l'équipe du Mas de Torrent travaille pour que tous nos hôtes se sentent comme dans un lieu unique. Nous souhaitons vous revoir bientôt dans ce, toujours, votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Ana.a

  4 / 5

  Le 18/07/2021 à 15:53

  Nous avons passé un week-end fantastique !!! Nous avons choisi une chambre avec piscine et ce fut une expérience extraordinaire. Totalement recommandé. Le 1er jour nous avons mangé au bord de la piscine et bien... le poisson que j'ai commandé, honnêtement je n'ai pas aimé, je l'ai trouvé cru et le goût... Le traitement de tous les employés du 10 !!!! Ils vous font vous sentir comme une reine !!!! Dîners très bons, tous les plats très bons. Le seul conseil que je veux donner à quiconque est de recommander que le menu de dégustation ou les invités soient informés qu'il est accablant pour le dîner ou qu'ils le montrent directement à midi. Les petits déjeuners sont... copieux et très complets. M. Cristian mérite une mention spéciale, une personne qui rend votre temps à la piscine très confortable, toujours au courant de tout ce dont vous pourriez avoir besoin, très UTILE.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Carrera, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous vous remercions pour vos commentaires concernant la recommandation du Menu Dégustation, dont nous tiendrons compte. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt dans votre maison. Cristian et toute l'équipe travaillent chaque jour pour faire du Mas de Torrent un lieu unique. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Mar.b

  5 / 5

  Le 17/07/2021 à 17:42

  J'ai assisté à trois conventions différentes au Mas de Torrent, dans chacune d'elles l'expérience a été très agréable. Le lieu, l'environnement, l'attention, le service sont très bons. Je le recommande sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mar, Merci beaucoup de nous avoir choisis à nouveau. Nous sommes heureux de voir que nous continuons à répondre à vos attentes et lors de votre prochaine visite, nous essaierons de les dépasser. Ce sera toujours votre maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Adnneer.a

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 14:41

  Une expérience unique et sans aucun doute le meilleur choix pour se reposer et se rencontrer pour des affaires. Je dois souligner que dès notre arrivée, nous avons été très bien accueillis. De la réception, le chasseur, le personnel d'entretien, les femmes de chambre, le personnel des restaurants, le spa et le service de réservation de vélos, ils ont tous été excellents dans le traitement et l'attention magnifiques. Les espaces sont très bien entretenus, les arômes à l'intérieur de la ferme, la chambre avec une magnifique piscine, la salle de petit-déjeuner, les vues sont magnifiques et l'attention, je le souligne à nouveau, est excellente. Nos journées dans ce bel espace ont été merveilleuses, donc je le recommande à 100%. Merci pour tout Mas de Torrent, à bientôt !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Javidt Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et que nous avons été à votre goût. Toute l'équipe s'efforce chaque jour de faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• Matthieu..

  1 / 5

  Le 26/06/2021 à 22:53

  UN SERVICE DIGNE D'UN CAMPING À l'arrivée on vous demande de signer les conditions générales de l'hôtel uniquement en Espagnol dommage pour ceux qui ne parlent pas la langue. Ensuite on nous propose de réserver le restaurant à 20h ou à 22h30 en nous disant bien qu'on peut changer d'horaire, bref à 19h50 la réception nous envoie un message sur wattsApp pour nous dire que le restaurant est complet et qu'il n'y a plus aucune table de disponible. Aucun mot d'excuse aucune solution proposée. En gros débrouillez-vous. Obligés de reprendre la voiture pour aller manger au village d'à côté ou tous les restaurants étaient complets. Nous avons donc fini à la supérette du village et picniqué à l'hôtel sur des fauteuils sans coussin. J'ai vraiment le sentiment qu'on n'était pas les bienvenus. De tous les Relais Château que nous avons fait c'est de loin le pire. Pour finir la chambre (n°5) que nous avons eu, donnait sur tous les groupes de climatisation de l'hôtel, très bruyantsp impossible de laisser la fenêtre ouverte. La liste est encore longue mais je vais m'arrêter là. La seule chose positive c'est qu'on va faire des économies sur les pourboires. Un conseil évitez cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Mathieu, Avant tout, j’aimerais vous remercier d’avoir choisi le Mas de Torrent pour quelques jours de repos. Je regrette vivement que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Si vous me le permettez, j’aimerais pouvoir clarifier certains des points que vous évoquez. Le document avec les conditions générales de l’hôtel est en trois langues, Espagnol, Anglais et Français. Notre réceptionniste par erreur lui a donné celui qui était en espagnol. Je suis désolé de cette erreur. Je comprends votre malaise de ne pas pouvoir dîner dans notre restaurant. À cause d’une erreur du système informatique, on lui a offert une table parce que le système était disponible, alors que le restaurant était déjà complet. L’équipe de réception a essayé de l’appeler dès qu’ils ont remarqué l’erreur, et n’ayant pas obtenu de réponse, ils lui ont envoyé un wassap afin de pouvoir l’informer. Il est vrai que, dans ce cas, nous n’avons pas eu le temps de vous offrir une alternative à l’instant présent, et je vous prie de m’excuser de ne pas avoir réagi à temps. Je sais qu’il y a eu une erreur de communication. Et que vous avez choisi de sortir dîner, sans nous donner le temps de chercher d’autres options comme Room Service. En ce qui concerne la terrasse que vous mentionnez qui était sans coussins, je voudrais dire que c’est la terrasse de la Bougamvillas qui est ouverte jusqu’à 20h00. La raison de cet horaire est si, parce que juste au-dessus de cette terrasse il y a des chambres. La chose primordiale pour nous est le repos de nos hôtes, c’est pourquoi nous offrons la Terrasse des Glycines qui est de l’autre côté de l’hôtel, où il n’y a pas de chambres et nos clients peuvent profiter de Snacks et de fantastiques Cocktails. Encore une fois, je vous présente mes excuses si, dans votre cas, nous n’avons pas obtenu votre satisfaction. Toute l’équipe travaille jour après jour pour faire du Mas de Torrent un hôtel unique. Notre priorité absolue est de faire en sorte que nos clients se sentent comme chez eux. Et même si c’est quelque chose que nous obtenons dans 99% des cas, cette fois ce n’est pas à si je reçois. Je vous souhaite une seconde chance et nous espérons vous revoir au Mas de Torrent. Cordialement, Guests Experience Team
• osoloco.o

  5 / 5

  Le 24/06/2021 à 23:00

  Allons-y par parties. Le site "Wonderful", en référence à son environnement, de la même manière dans l'aspect de l'attention, et en référence au menu, une section spéciale, c'est quelque chose de difficile à exprimer avec des mots, à quel point il est bon est de déguster un bon dîner ... mais je résumerais cela comme quelque chose de très bon, c'est à recommander dans tous les aspects et à tous les niveaux, il faut être à cet endroit pour profiter d'un excellent moment de sa vie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lopez Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes et que notre offre gastronomique vous a plu. Toute l'équipe s'efforce chaque jour de faire du Mas de Torrent un lieu unique. Nous espérons vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement Équipe de l'expérience client
• SYlke.a

  2 / 5

  Le 06/05/2021 à 14:25

  Réponse du propriétaire :
  
• Manel.u

  3 / 5

  Le 21/03/2021 à 17:09

  La nourriture était très bonne, le service excellent et l'endroit est très agréable mais l'acoustique de la salle à manger avec beaucoup de réverbération, on n'entendait pas les convives à table elle-même. Le restaurant d'un Relais Châteaux ne peut ignorer un aspect aussi important que l'acoustique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Quiñones, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Mas de Torrent pour passer une soirée en compagnie de votre famille. Nous apprécions grandement votre commentaire concernant l'acoustique de notre restaurant et c'est quelque chose que nous travaillons déjà à améliorer. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Maite.e

  5 / 5

  Le 12/10/2020 à 15:31

  Traitement spectaculaire reçu. Bel endroit pour passer un week-end romantique ❤️ Merci beaucoup, Federico Argüello !!!!, nous reviendrons certainement !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maite Merci d'avoir choisi Mes de Torrent Hotel & Spa pour profiter de quelques jours de détente, nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt au Mas de Torrent. Cordialement votre Équipe de l'expérience client
• Enric.a

  5 / 5

  Le 12/10/2020 à 15:31

  Endroit idyllique, très haut niveau professionnel... c'est l'un des meilleurs hôtels et restaurants que je connaisse. Spectaculaire... merci Federico Argüello pour votre dévouement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Henri, Merci d'avoir choisi Mes de Torrent Hotel & Spa pour profiter de quelques jours de détente, nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt au Mas de Torrent. Cordialement votre Équipe de l'expérience client
• The.i

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 18:10

  Au Mas de Torrent, nous sommes allés rêver et nous l'avons réalisé. Le sentiment, dès l'instant où ils nous ont reçus, est celui de vouloir figer le temps, d'y vivre une minute de plus. Respirez une minute de plus sa paix. Aujourd'hui, déjà à la maison, nous ne pouvons pas obtenir le moment de sortir de nos têtes, de revenir aux rêves réalisés ces jours-là.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur / a, Tout d'abord, je tiens à vous exprimer ma sincère gratitude pour avoir choisi Mas de Torrent Hotel & Spa pour, comme vous le dites, pouvoir rêver. Votre commentaire, en plus d'être d'une grande beauté, nous aide et nous motive à continuer de nous efforcer de faire en sorte que chacun de nos invités puisse venir rêver et vivre une expérience unique. Au plaisir de vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement, Équipe Esperience invité
• Andrey.u

  5 / 5

  Le 13/08/2020 à 04:45

  Endroit très agréable et agréable, le personnel est très poli et attentionné. Desservant un grand nombre de langues, dont le russe, l'ukrainien, le biélorusse et d'autres, sans compter le latin. Le restaurant propose une cuisine très savoureuse et apportée sans tarder, l'endroit méritait ses 5 étoiles.
• Dori.u

  1 / 5

  Le 12/08/2020 à 19:16

  Je connais cet endroit depuis de nombreuses années ... et toujours très bien. Jusqu'à aujourd'hui, nous sommes arrivés à 18 heures. 4 personnes pour prendre quelques verres et ils nous ont dit que c'était fermé et qu'il n'y avait personne pour nous assister jusqu'à 19h45. Quel dommage!!!!! D'autres sites n'attendent que vous pour y aller ....... très mauvais goût et dommage.
• Gonzalo.e

  1 / 5

  Le 12/08/2020 à 18:49

  Dans ce cas !! décevant!! .Dans le pk.de personnels 20 ou 30 voitures et nous n'avons pas pu prendre un verre car il n'y avait pas de personnel au bar, à 18h00. Nous parlons du Más Torrent. Un détail à retenir malheureusement et nous sommes clients de tous niveaux depuis des années. Même le COVID-19 ne le justifie pas. Une peine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur De la Vega. Merci pour votre commentaire qui nous aide toujours à nous améliorer. Nous sommes vraiment désolés de ce qui vous est arrivé avec le Parking, mais je voudrais vous informer que Mas de Torrent, après la réforme, nous avons construit un nouveau parking. Nous avons actuellement trois parkings à l'hôtel. Dans le passé, il n'y en avait que deux. Un pour le personnel et un pour les invités, logés et non logés. Ce qui était un problème pour tous les clients en raison du manque de places. Comme je vous l'ai dit, il existe actuellement un parking à l'usage exclusif du personnel de 20 places, et depuis lequel vous ne pouvez pas accéder depuis l'espace client. Un à l'usage exclusif des clients séjournant avec 40 lits. Et le nouveau parking accessible uniquement aux clients non-résidents qui viennent à notre Restaurant ou Bar Mas de Torrent avec 60 places de parking. Que c'est peut-être le parking que vous pensiez être personnel. Le bar du restaurant est ouvert à tous à partir de 19h00 Si vous venez manger au Restaurant de la Piscine, il est ouvert de 12h30 à 16h00 et ensuite vous pourrez continuer à prendre un verre au Bouganbilla Bar qui est à côté au restaurant de la piscine jusqu'à 19h00, heure d'ouverture du bar-restaurant. Cela a été fait afin d'assurer le reste des clients hébergés. Si vous avez besoin d'autres informations je suis à votre entière disposition. Cordialement, Équipe de l'expérience client
• Luc.r

  2 / 5

  Le 09/08/2020 à 08:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Esther.�

  3 / 5

  Le 08/08/2020 à 11:04

  Bel endroit avec un environnement et une situation imbattables. Dommage, la qualité du restaurant et du petit déjeuner ne sont pas au niveau d'un hôtel de luxe. Quant au restaurant, un prix excessif, (Nous étions conscients que le prix serait élevé, et nous n'aurions rien à redire si la nourriture avait été à la hauteur) De plus tout est arrivé froid et très tard. Le service était très incontrôlé, le seul qui était très professionnel pour nous, le sommelier. Par contre, en plein mois d'août à 18h00 ils nous disent qu'ils ne servent plus de cocktails, je pense que dans un hôtel de ces caractéristiques il devrait être actif jusqu'à plus tard. Enfin, quand j'ai fait la réservation j'ai insisté sur le fait que c'était un 30e anniversaire et ils m'ont dit qu'ils en tiendraient compte et ce n'était pas comme ça, je pense que ces détails aussi font la différence. Il est dommage que dans un hôtel aussi spectaculaire les services ne soient pas à la hauteur, et cela signifie que nous ne le répéterons plus.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Tout d'abord, je voudrais pouvoir vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour célébrer une journée si spéciale. Au nom de toute l'équipe, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je suis également désolé pour le malentendu avec les Cocktails, car s'il est vrai qu'ils ne sont servis dans la Piscine que jusqu'à 19h00 (et pas avant 18h00, comme il semble qu'on vous ait donné à comprendre) Le Bar Le restaurant ouvre à 19h00 et vous pouvez continuer à déguster des cocktails jusqu'à 1h00. Nous sommes vraiment désolés que votre anniversaire ne se soit pas déroulé comme prévu et j'apprécierais que vous nous donniez une seconde chance à l'occasion de votre 31e anniversaire, où nous vous montrerons que vous vivrez une expérience unique. Cordialement, Équipe de l'expérience client.
• Julie.o

  2 / 5

  Le 31/07/2020 à 00:13

  Effectivement , environnement charmant mais un chef dixit leur site web “prodigieux” c’est impossible . 4 personnes pour dîner , les prévenant que nous aurions 20 mn de retard je me suis entendu répondre. “ impossible “ il y a un deuxième service et vous risquez de ne pas avoir votre table , alors que le restaurant était loin d’être complet... À notre arrivée , nous demandons s’il est possible d’avoir une table en extérieur , impossible complet alors qu’une fois encore à 23h la terrasse n’était toujours pas complète. Service mitigé , certaines qualifiées , d’autres presque pas aimable ,la desserte avec assiettes et couverts sales sous notre nez pendant quasiment tout le dîner et summum “ La salade du jardin du mas de Torrent “ des feuilles de romaine entières et des dips de légumes digne d’un apéro dernière minute entre amis assortis de mini-bouteilles plastique de vinaigrette industrielle ( genre plateau de vol aérien intérieur) , aucun accompagnement avec les plats principaux . Bref nous sommes loin d’avoir apprécier le dîner du chef “prodigieux” auquel nous nous attendions. Dommage , nous invitions nos hôtes ce soir-là! Ceux-ci connaissaient l’endroit et nous ont dit y avoir dîné plusieurs fois et que c’était excellent ...avant.Encore une fois , dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rodrigues. Je voudrais tout d’abord vous remercier de nous avoir choisis pour célébrer votre événement avec vos amis. Nous regrettons vivement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires nous aident certainement à améliorer chaque jour. Nous sommes donc impatients que vous puissiez revenir et vérifier par vous-même que nous avons amélioré. Attentivement Guest Experience Team.
• Georgina.a

  2 / 5

  Le 25/07/2020 à 23:12

  L'endroit spectaculaire! Nous sommes allés prendre un verre et le mojito était super mais le service très mauvais. Ils ont mis beaucoup de temps à y assister, ils nous ont oubliés et ne nous ont pas apporté tout ce que nous avions demandé. Pour ce que nous avons payé, le service aurait dû être super.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. pascal, Nous vous remercions beaucoup d'avoir choisi le Mas de Torrent pour votre séjour et de voir que l'Hôtel le définit comme spectaculaire. Nous sommes désolés qu'en raison d'un problème avec le service de bar, votre séjour n'ait pas été entièrement satisfaisant. Nous nous améliorons dans tous les services. Je suis donc sûr que lors de votre prochaine visite, nous aurons répondu à vos attentes. Cordialement votre. Responsable de l'expérience client
• Joan.u

  3 / 5

  Le 25/07/2020 à 22:01

  L'hôtel a répondu aux attentes. Nous étions il y a quelques années avec les anciens propriétaires et l'attention était exceptionnelle, cette fois avec les nouveaux propriétaires un peu plus paresseux. Le restaurant est ce qui n'a pas répondu à nos attentes. Surtout pour le service et l'attention. Nous connaissions les restaurants de Ramon Freixa à Madrid et cette fois nous avons été un peu déçus. Nous avons eu de très graves défaillances dans le service (nous servir deux portions de bar alors que nous avions commandé du turbot) et personne n'est venu nous donner d'explications ou d'excuses (car RF était au repos en personne). Déception.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Cuberas, Tout d'abord, nous vous sommes très reconnaissants d'avoir choisi le Mas de Torrent Hôtel & Spa pour votre séjour. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes concernant l'Hôtel. D'autre part, nous sommes désolés qu'il n'en ait pas été de même concernant votre expérience au restaurant. Tous les débuts sont un peu difficiles et encore plus en ces temps. Nous voulons être à la hauteur de ce que les clients attendent de nous et c'est pourquoi nous apprécions vos commentaires, qui nous aideront à nous améliorer chaque jour. Nous sommes sûrs que lors de votre prochaine visite, vos attentes seront non seulement satisfaites, mais que nous les dépasserons. Cordialement , Responsable de l'expérience client
• Jurgen.e

  2 / 5

  Le 14/07/2020 à 11:58

  Pas une belle soirée. Le seul avantage était l'emplacement et la vue. Nous avons fait des réservations pour 2 personnes et un enfant. À l'arrivée, il n'y avait aucune connaissance d'un enfant. Mais c'était résolu. Nous avons commandé notre apéritif, 2 cocktails, mais ne les avons reçus qu'au bout de 25 minutes... A ce moment là notre commande a également été prise. Nous avons eu le steak tartare et le Pulpo. Les deux n'étaient pas savoureux. Le pulpo n'avait même pas été nettoyé correctement. Désagréable. Nous avons été autorisés à passer une nouvelle commande. Cela a également pris beaucoup de temps. Nous avons vu d'autres tables rendre leur nourriture entre-temps. Ou les plaques ont été délivrées de manière incorrecte. Parfois, les plats étaient placés sur le côté, pourquoi nous ne savons pas. . Peut-être pour se rafraîchir. Apparemment une mauvaise communication. Ce n'était certainement pas une visite agréable. Dommage pour un si bon restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Verschelde, Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires qui nous aident à nous améliorer chaque jour. Nous sommes désolés que votre expérience au Mas de Torrent n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que nous devons améliorer les choses dans notre restaurant. Je peux vous assurer que lors de votre prochaine visite vous remarquerez les améliorations apportées. Sincèrement, Équipe de l'expérience client
• H.a

  3 / 5

  Le 12/07/2020 à 21:23

  Déjà effectué plusieurs séjours au Mas de Torrent, à chaque fois s’était juste magique avant il y avait le sens du détail rien n’était laissé au hasard bref c’était impeccable .. cette fois ci nous sommes déçus.. nous avons ressenti la gestion très commerciale pratiquée par les nouveaux propriétaires : deco de chambre en acier partout ( ça s’abîme moins dans le temps mais beaucoup moins chaleureux et moins confortable que la deco davant) , produit de salle de bain ( forma 1l bouteilles remplies par des produits bas de gamme, en période de COVID c’est moyen ! Rien à voir avec les produit naturels d’avant ) set coton tige pour une personne alors que nous étions un couple., l’hôtel était fermé pour des travaux de rénovation cet hiver mais nous étions étonnés par la vétusté de la baignoire bande de fond sans commentaire.. Ce qui n’a pas changé : l’amabilité et le professionnalisme du personnel, le ptit dej très bien , le SPA SOINS ET MASSAGE EXCELLENT ! Le cadre est toujours magnifique.. avant il y avait le salon de thé endroit chaleureux pour lire et déguster Des bon gâteux, avec de boissons chaudes.. maintenant coin froid en lin avec que des fauteuils.. Bref c’est VRAIMENT DOMMAGE.. Cet endroit que nous affectionnons tant à perdu son âme.. peut être que pour les jamais venus ces détails passeront à la trappe.. Grand merci pour Olga du spa

  Réponse du propriétaire :
  Chére Mme. Saf, Nous vous sommes très reconnaissants pour vos commentaires qui nous aident à améliorer chaque jour. Nous regrettons que leur perception n’ait pas été la même cette fois-ci que par le passé. Parfois, il est difficile de s’adapter un peu plus aux changements. Notre concept de décoration est plus intemporel et nous comprenons que tout vous semble différent. En ce qui concerne les Amenities que vous mentionnez sont des produits entièrement naturels de Gama Alta fabriqués exclusivement pour Único Hotels. Tous les articles placés dans la pièce sont conformes à toutes les normes de sécurité du protocole COVID-19 qui sont fidèlement suivies. En ce qui concerne le changement de Baignoire que vous commentez, en raison de la situation du Covid, toutes les chambres n’ont pas pu être rénovées à 100%. Cette réforme sera menée à bien pour la prochaine saison. Vous informer que le Salon Bibliothèque, tous les jours à 17:00, nous mettons à disposition de nos clients des thés froids en vue de l’été. Nous voulons qu’il nous remette en selle et qu’il puisse acheter les améliorations que nous ferons petit à petit. Toutes mes Amitiés Guest Experience Department
• Laurent.o

  4 / 5

  Le 02/01/2020 à 08:45

  Bel hôtel et environment spa formidable mais côté restauration il y a des progrès à faire

  Réponse du propriétaire :
  Chere madame. . Je voudrais tout d'abord vous remercier d'avoir choisi le Mas de Torrent pour votre séjour. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié notre spa et l'hôtel. Je regrette que le restaurant ne soit pas à la hauteur de ses attentes. Je vous informe que cette année le Mas de Torrent est devenu membre d'Unico Hotels. Nous en faisons une réforme complète et créons un nouveau concept de restaurant mené par le gagnant avec 2 * Michelin, le chef Ramon Freixa. Nous serions ravis que vous nous rendiez visite à nouveau et que vous découvriez le nouveau Mas de Torrent. Cordialemen
• Ramon.a

  5 / 5

  Le 03/11/2019 à 19:38

  Réponse du propriétaire :
  
• MEI.N

  3 / 5

  Le 30/09/2019 à 15:52

  Je n'ai pas séjourné à l'hôtel donc mon avis s'adresse au restaurant, que j'avais visité à plusieurs reprises (la dernière fois il y a environ 8 mois) et la qualité du restaurant semblait bien meilleure. Les prix, du moins cette fois, ont été excessifs pour ce que nous avons commandé. La cuisine ordinaire. Je suis pleinement conscient qu'il s'agit d'un restaurant chic et que les prix allaient être élevés. Je n'aurais pas d'objection si le menu avait été à la hauteur, mais il ne l'a pas été, ni à cause de la matière première, ni à cause du goût (tout était assez insipide). La carte des vins est vaste et à des prix raisonnables. L'endroit magnifique et bien entretenu. La prestation est correcte. Si vous allez manger pour profiter d'un cadre agréable, c'est une bonne option, mais si vous vous attendez à une cuisine de qualité, je vous conseille d'opter pour un autre restaurant. La région a d'excellents endroits pour profiter de la bonne gastronomie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Anyo, Tout d'abord, merci d'avoir choisi à nouveau le Mas de Torrent. Je suis vraiment désolé que le restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous informe que Mas de Torrent fait désormais partie d'Único Hotels. Dans ce nouveau chemin que commence Mas de Torrent, il y a un nouveau concept de restaurant dirigé par le chef Ramón Freixa, récompensé par 2 * Michelin. Après l'ouverture prévue le 30 mars, nous vous invitons à venir déguster une cuisine qui sera sûrement à votre goût. Cordialement, expérience client
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 20/08/2019 à 19:42

  Impossible de boire un verre cet été alors que l hiver c’est possible drôle politique voilà comment les clients de longue date son ainsi reçu . D après le personnel c est la direction , je conseille au investisseur de changer les dirigeants.
• Guillem.l

  4 / 5

  Le 17/08/2019 à 10:44

  Quand le souci du détail et le service sont d'un tel niveau, le coût justifie une cuisine haut de gamme. C'est un endroit chic avec un très bon restaurant, mais pas excellent. Le reste, un paradis. Insistez sur la sympathie.
• Tarek.a

  2 / 5

  Le 12/08/2019 à 07:41
• Joan.a

  5 / 5

  Le 11/08/2019 à 10:14

  L'un des meilleurs hôtels de Catalogne. C'est toujours un plaisir d'aller au Mas de Torrent. Il honore l'un des plus beaux endroits de notre pays (Baix Empordà) L'espace est magnifique, le SPA une merveille et le service et le restaurant exceptionnels !
• Felix.l

  5 / 5

  Le 19/06/2019 à 20:16

  Mas de Torrent, est un Relais @ Châteaux très charmant. C'est mon hôtel spa préféré dans l'Empordà, un cinq étoiles qui respire la tranquillité, le confort maximum, la beauté et une cuisine exceptionnelle. L'ancienne ferme qu'il occupe est magnifique. Les chambres avec terrasse qui les complètent sont spacieuses et très confortables. Le service est très soigné, la piscine extérieure très agréable et le spa "super". Sur la terrasse extérieure, dîner et déguster la cuisine régionale est un délice et sa carte des vins compte un millier de références du monde entier. Laissez-vous guider par Pere Palmada, le "maître" et sommelier. Un hôtel et un restaurant hautement recommandés.
• Sin.A

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 08:29

  Situé dans un bel environnement calme, et de là, vous pouvez vous rendre en voiture, à pied, à vélo, dans des endroits sans fin. Nous allons dans l'Ampurdan depuis 50 ans. Le dîner dégustation, très bon et très complet. Merci, nous reviendrons !!
• JOSEP.A

  4 / 5

  Le 07/06/2019 à 08:50

  Cadre magnifique, environnement calme. Carte très complète et intéressante en saveurs, compositions et matériel varié. Plats très bien préparés et desserts délicieux. Vaste carte des vins. Service très sympathique et très attentionné. Pour les occasions spéciales
• Arh.

  5 / 5

  Le 21/05/2019 à 10:46

  Très content de tout. Bonne nourriture. Dîners très charmants en terrasse. Les petits déjeuners sont bien servis et tout est toujours très délicat. Service très professionnel et serveuses à l'écoute en tout temps. L'accueil pareil. Surtout Lucas et Abdel étaient très gentils et serviables à tout moment. Nous avons aussi beaucoup aimé le Spa. Nous en avons profité pour parcourir à vélo de belles régions jusqu'à atteindre, par exemple, Pals, qui est une très jolie ville. Le salon de jardin était confortable et spacieux. Et la vérité est que l'endroit est plein de verdure et très prudent. Avant tout, merci à tout le personnel pour leur traitement et leur service. Chance!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arh, Tout d'abord, je tiens à vous exprimer notre gratitude d'avoir choisi le Mas de Torrent Hôtel & Spa pour profiter de quelques jours de repos. Nous sommes très heureux de voir que nous avons répondu à vos attentes. Vos paroles nous aident à continuer à nous améliorer jour après jour pour faire du Mas de Torrent un lieu Unique et Spécial où nos Hôtes se sentent chez eux. Au plaisir de vous revoir bientôt dans cette maison. Cordialement, Équipe de l'expérience client.
• Jorge.l

  5 / 5

  Le 12/04/2019 à 20:49

  Un vaste espace dédié aux soins du corps. Excellent spa avec diverses alternatives de sauna... Hamman... Immense jacuzzi... bain de contraste dans l'eau froide... piscine chauffée accessible par ascenseur avec espace détente et pommes en libre accès. Sujet supplémentaire les différents massages qui doivent être loués à l'avance. Vestiaires luxueux avec casier personnel avec peignoir, serviettes de toutes tailles ainsi que chaussons de bain. A l'entrée du grand espace dédié au Spa, on respire déjà le calme et la tranquillité. Avec des jus de fruits et du thé librement disponibles à nouveau. Enfin, je dirai que tout le personnel, de la réception au personnel de la salle de bain, est extrêmement sympathique et on a le sentiment de trouver la détente idéale. Recommandé à 100 X 100 et impatient d'y retourner.
• Aurélie.a

  5 / 5

  Le 22/03/2019 à 23:22

  Magnifique, très beau cadre, service au top
• Ovidiu.o

  5 / 5

  Le 23/01/2019 à 15:27

  L'hôtel, le personnel, l'environnement et les installations un 10 !!! La carte, les plats (présentation et qualité) ont beaucoup de place à l'amélioration. Peut-être qu'une lettre plus simple serait plus correcte ou plus adaptée aux prix qu'ils ont. La carte est en dessous du niveau et du charme de l'hôtel, ce qui ne veut pas dire que la nourriture est mauvaise. Spectaculaire petit-déjeuner buffet ouvert. Présentation, service... Nous reviendrons, c'est certain !
• Serge.h

  5 / 5

  Le 13/09/2018 à 18:41

  Un endroit sublime j'ai passé un séjour merveilleux dans cet hôtel 5 étoiles de Luxe j'ai pris une suite avec piscine privée ça a été un moment de rêve je recommande ce site certes un peu cher mais vraiment merveilleux un service d'une exceptionnelle qualité une propreté inégalée une grande piscine un restaurant bon sans plus mais vraiment un endroit où je reviendrai je vous conseille la suite najanros 1 et je vous remercie pour ce séjour
• matilde.r

  5 / 5

  Le 15/05/2018 à 16:48

  Nous n'avons été que deux jours mais j'ai adoré. Les installations sont très belles et bien entretenues. La chambre était très confortable et très spacieuse. Le personnel de l'hôtel est très gentil. Nous sommes allés voir les environs avec les vélos électriques et nous avons fait une super balade. Tous très recommandables.
• Jorge.e

  1 / 5

  Le 11/05/2018 à 14:22

  Accueil nul !
• Monica.i

  2 / 5

  Le 22/04/2018 à 19:00

  L'hôtel est très agréable, élégant et correct mais il ne mérite pas les 5 étoiles. Dans un hôtel de cette qualité, ils ne peuvent pas vous limiter aux boissons d'un petit-déjeuner buffet. Bien sûr, avec le prix que vous payez pour le séjour, il vous reste un mauvais souvenir lorsqu'ils essaient de vous faire payer le deuxième verre de cava au petit déjeuner. Ce n'est pas digne d'un hôtel 5 étoiles, j'ai été dans beaucoup et je n'ai jamais été limité au petit déjeuner. Malheureusement, il y a des gens qui paient cher pour ne pas en avoir vraiment pour leur argent.
• Bernard.e

  5 / 5

  Le 17/03/2018 à 17:24

  Luxe ,calme , gentillesse et volupté
• jaime.b

  4 / 5

  Le 31/10/2017 à 21:17

  Spectaculaire hôtel-masia situé dans l'Empordà de Gérone. Des espaces luxueux et soignés jusque dans les moindres détails. Chambres spacieuses et très confortables. Entrée au spa incluse. Petit déjeuner très complet. Très bon service. Je déconseille de rester dîner, une carte en décalage avec l'excellence du reste. Prix ​​élevé mais je pense justifié. Très recommandable.
• Klaus..

  4 / 5

  Le 04/10/2017 à 19:48

  Petit mais très bon hôtel, qui a à juste titre 5 étoiles; super établissement, propre et bien entretenu, personnel parfait Après le changement de propriétaire : Hôtel et petit-déjeuner toujours excellents, le restaurant restant était une déception ! Le soir le service était impeccable, mais les plats se succédaient très vite, le midi le service était lent et inattentif ; de plus, le menu est resté presque inchangé depuis des années

  Réponse du propriétaire :
  
• Hudson.t

  1 / 5

  Le 20/08/2017 à 23:25
• Geunsu.a

  5 / 5

  Le 11/06/2017 à 16:48

  Sélectionné comme 1001 World Resorts que vous devez visiter avant de mourir Un hôtel de charme converti d'une ferme catalane du 18ème siècle. Chambres traditionnelles et élégamment meublées avec une vue imprenable, une gamme d'activités de plein air telles que l'équitation et le vélo, et des services de spa.
• Ben.

  5 / 5

  Le 13/05/2017 à 20:31

  Très bel endroit, SPA magnifique, personnel aimable, chaleureux et sympathique.
• Jean-Luc.O

  1 / 5

  Le 10/02/2017 à 21:35

  Restauration à éviter d'urgence !
• Phil.u

  5 / 5

  Le 09/02/2017 à 02:59
• Baltasar.i

  5 / 5

  Le 09/12/2016 à 16:47

  Établissement Relais & Châteaux ouvert en 1988 lors de la rénovation d'une ferme du XVIIIe siècle, plus précisément de 1751, dans un lieu paradisiaque de l'Alt Empordà. Service très professionnel avec un service client très personnalisé. A refaire en passant quelques jours de repos, en gardant à l'esprit que la tranquillité et l'exquisité ont un prix.
• Mitch.o

  4 / 5

  Le 31/08/2016 à 03:09