Hotel Occidental Vigo
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A propos de : Hôtels Hotel Occidental Vigo à Vigo
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Tags: Hôtel,
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Les avis (92)
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Andres.o
5 / 5Le 25/02/2023 à 05:49Réponse du propriétaire :
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John.a
5 / 5Le 24/02/2023 à 13:20Réponse du propriétaire :
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Maria.o
5 / 5Le 31/01/2023 à 10:26Tout confort et proche de la gare multimodale Vialia !
Réponse du propriétaire :
Cher Mar, merci pour votre gentil commentaire. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre très aimable commentaire. C'est avec grand plaisir que nous lisons que vous avez passé un excellent séjour dans le confort de nos installations. Nous espérons vous voir bientôt. Cordialement, directeur général -
Ruben.e
5 / 5Le 09/01/2023 à 00:26Bien fréquenté, chambre spacieuse, bon matelas, bon petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher Ruben Leandro, Nous sommes très reconnaissants de votre préférence et de vos commentaires. Nous avons pris note de votre commentaire concernant le tarif associé à notre parking, mais permettez-nous de préciser que le tarif est en ligne avec ceux pratiqués dans les autres hôtels de la région. Alternativement, il est également possible de se garer gratuitement à proximité de l'hôtel. Dans tous les cas, nous tenons à dire que nous apprécions votre séjour et il est bon de savoir que nous avons répondu à vos préférences, notamment parce que vous avez apprécié le service de nos employés et le service du petit-déjeuner. Nous pensons que ce sont des aspects essentiels pour une bonne expérience. Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt. Cordialement, directeur général -
Victor.
5 / 5Le 08/01/2023 à 21:26Bon emplacement et traitement, le meilleur lit et oreiller.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite à l'Occidental Vigo et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Soyez assurés que nous aimons toujours offrir le meilleur service à nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos installations et notre hospitalité pendant votre séjour, soulignant notre emplacement et le bon service reçu. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Gerente générale -
Coaching.V
5 / 5Le 08/01/2023 à 11:57L'emplacement privilégié devant la nouvelle gare Vialia m'a rappelé l'aéroport de Miami avec tout le nécessaire pour les voyageurs, bien que le départ soit très tôt 12 m nous sommes allés à la gare routière et avons loué un espace pour stocker nos affaires en sécurité pour seulement 3,5 € 24 heures les meilleures seules machines. L'attention est ce que l'on attend d'un Hôtel de cette catégorie
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions également de souligner la qualité de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Gerente générale -
Monica.c
5 / 5Le 06/01/2023 à 20:31Nous sommes restés du 30 décembre au 5 janvier et c'était notre première fois à Vigo. Le personnel est charmant ! Eli très à l'écoute, Oscar très gentil et surtout David nous a aidé et nous a recommandé des itinéraires et lieux à visiter (merci pour le détail en fin de séjour 🤗) Concernant les chambres, elles sont très spacieuses, propres et chaleureuses. Elles ont aussi un fer à repasser vertical.Les lits immenses sont très confortables et les oreillers sont luxueux. La salle de bain propre et avec un sèche-cheveux. Nous avions une vue sur le fleuve... un charme ! Le meilleur emplacement impossible. En face du centre commercial, de la gare et à proximité du centre. Nous n'avons pas eu à louer de voiture et nous avons profité du train pour aller à La Corogne, Pontevedra et Porto. Je le recommande à 100%
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir choisi Occidental Vigo et d'avoir pris le temps de rédiger cette critique. Es un honor leer sus comentarios y estamos muy orgullosos de recibir unas valoraciones tan excelentes como las que ha compartido en su reseña, valorando de forma tan positiva aspectos como la excelente y céntrica ubicación de la que disfrutamos y el confort y limpieza que encontró en todas nos installations. Ce fut un plaisir pour tout notre personnel de pouvoir vous fournir nos meilleurs services et nous sommes heureux que vous les ayez reçus avec une telle satisfaction. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Gerente générale -
JOSE.O
5 / 5Le 06/01/2023 à 19:42Pour souligner l'attention de tout le personnel, Eli au bar, Óscar très attentif et cordial et, David, nous tenons à remercier toute l'attention reçue de sa part. Par rapport à l'hôtel, il se démarque : sa situation, son confort et sa propreté, avoir tout à proximité... Les atouts d'un hôtel central. Nous le recommandons vraiment à 100%. Monica et José d'Ibiza.
Réponse du propriétaire :
Cher José, Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. Merci d'exposer dans votre avis le haut niveau de satisfaction que vous retirez de votre séjour chez nous grâce, avant tout, au magnifique traitement que vous avez reçu de toute notre équipe. Notre objectif quotidien est de pouvoir offrir notre meilleure attention avec l'intention que nos clients aient le sentiment d'être chez eux. Nous sommes heureux d'avoir réussi dans votre cas. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Gerente générale -
Castro.a
5 / 5Le 01/01/2023 à 13:09Emplacement spectaculaire, chambres propres et bien meublées "à recommander"
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous apprécions votre commentaire très généreux. Nous avons été très heureux de lire vos mots. Avec notre design, nous cherchons à stimuler les sens et à créer une atmosphère intéressante pour ceux qui nous visitent. C'est super que tu l'aies ressenti. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une autre excellente expérience. Cordialement, directeur général -
Merchi.r
3 / 5Le 31/12/2022 à 17:44Très cher 95 € pour une chambre sur cour, sans petit déjeuner et sans parking.
Réponse du propriétaire :
Cher Merchi, La vision de nos clients est la clé pour compléter la satisfaction de nos clients, pour cette raison, nous sommes très reconnaissants pour le temps consacré à la rédaction de ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant la vue depuis votre chambre. Cependant, nous en profitons pour préciser que nous attribuons nos chambres selon la catégorie de chambre dont un descriptif détaillé se trouve sur nos supports de communication ; les chambres avec vue sont généralement des chambres d'une catégorie supérieure à la norme. Lors d'une prochaine occasion, nous serons heureux de vous fournir toutes les informations pertinentes pour que vous réserviez le type d'hébergement qui correspond le mieux à vos besoins et à vos envies. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Gerente générale -
Tarce.d
4 / 5Le 30/12/2022 à 23:46Je ne peux pas lui donner 5 étoiles car le chauffage ne fonctionnait pas. Je suis arrivé très tard, vers 12h du soir et je me suis couché en pensant que ça va se réchauffer jusqu'au matin. Mais rien. Sinon l'hôtel mérite 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Adrien Marcel, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Vigo et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent avoir un peu de place pour l'amélioration et pour cela nous sommes très reconnaissants. Concernant le chauffage, nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème de fonctionnement du système dans votre chambre et nous vous présentons nos excuses. Pour une prochaine occasion, n'hésitez pas à contacter notre réception pour toute imperfection dans le service. L'équipe agira rapidement dans le but de régler le problème et de corriger toute situation non conforme à nos normes établies. Notre personnel d'entretien, une fois averti, essaie toujours de résoudre tout problème pouvant survenir et, si cela n'est pas possible, nous pouvons toujours proposer un changement de chambre afin que votre bien-être ne soit pas altéré. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
Ana.a
4 / 5Le 30/12/2022 à 21:44Nous sommes allés à Vigo pour voir les illuminations de Noël avec mes deux enfants.Nous avons pris la suite.Parfait,grand lit et immense salle de bain,baignoire et douche. La seule chose est la vue sur un mur de patio ... quand la rivière est en face
Réponse du propriétaire :
Chère Anne, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre Occidental Vigo et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent avoir une petite marge d'amélioration et pour cela nous sommes très reconnaissants. Nous vous remercions pour votre remarquable évaluation et nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une bonne impression de ces jours que vous avez passés avec nous. En ce qui concerne les vues depuis les chambres, sachez que notre personnel se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations à cet égard pour vous recommander, au moment de votre réservation, le type de chambre qui correspond le mieux à vos besoins à cet égard. Gerente générale -
Maria.o
1 / 5Le 28/12/2022 à 12:45Chambre bruyante. Nous avons demandé à changer de chambre. - Ils ont dit que l'hôtel était plein et qu'il n'y avait pas une telle possibilité. Places de parking minables. Pas de place pour sortir de la voiture.
Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur des attentes. Nous faisons de notre mieux pour le bien-être de nos clients et notre équipe est prête à fournir le meilleur service possible. Nous sommes désolés que vous ayez subi des nuisances sonores. Si vous aviez informé un membre de notre équipe de réception à l'époque, nous aurions résolu le problème. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience. Cordialement, directeur général -
Aniitaaa.a
5 / 5Le 25/12/2022 à 20:35Bel hôtel à l'intérieur avec une vue IMPRESSIONNANTE sur la mer. Très bien situé et personnel très agréable.
Réponse du propriétaire :
Chère Anita, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. C'est fantastique que votre satisfaction ait été totale après votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait plu et nous vous remercions d'avoir souligné la gentillesse de notre équipe. Le plaisir des clients est notre priorité et nous sommes très heureux de l'avoir atteint dans votre cas. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Gerente générale -
Ricardo.S
4 / 5Le 21/12/2022 à 19:13Le meilleur, le personnel. Le lit très confortable, les toilettes très bien. Le nettoyage est également très bon. La chambre avec un patio de lumières, moche, mais ce n'était pas le plus important.
Réponse du propriétaire :
Cher Richard, Nous apprécions vraiment vos commentaires fantastiques et nous accordons une note aussi exceptionnelle. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant la vue depuis votre chambre. Cependant, nous profitons de l'occasion pour préciser que nous attribuons nos chambres selon la catégorie de chambre dont une description détaillée se trouve sur notre site internet ; les chambres avec vue sont généralement des chambres d'une catégorie supérieure à la norme. Pour une prochaine occasion, nous vous recommandons de visiter notre site internet ou de contacter notre centre de contact, dont les agents pourront vous donner toutes les informations pertinentes sur l'hôtel de votre choix afin que vous réserviez le type d'hébergement qui vous convient le mieux. à vos besoins et envies. Il est toujours très gratifiant de recevoir une reconnaissance explicite de nos hôtes dans un aspect aussi important que la propreté de nos installations. Merci de l'avoir noté comme l'un des points forts de l'hôtel. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
Daniel.r
5 / 5Le 19/12/2022 à 11:40Nous avons passé un week-end à Noël, l'emplacement est parfait pour visiter Vigo, à 10 minutes du centre à pied, et en face de la gare et d'un grand centre commercial. L'attention de la réception de 10 dès notre arrivée, la chambre très grande, moderne et propre, avec tout ce dont vous avez besoin, un lit très confortable et une vue sur l'estuaire. Dès notre arrivée, nous avons laissé la voiture dans leur parking jusqu'à notre départ.Je reviendrai certainement la prochaine fois que je visiterai la ville. L'un des meilleurs hôtels de la chaîne Barceló
Réponse du propriétaire :
Cher Daniel, Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. Nous célébrons que notre emplacement a été pratique pour vos intérêts. Nous voyons que vous avez beaucoup apprécié la magnifique connexion que nous avons avec les transports en commun, un facteur capital pour pouvoir explorer la ville rapidement, confortablement et économiquement. Nous sommes très heureux de recevoir votre recommandation et que vous appréciiez particulièrement les belles vues offertes par nos chambres à Vigo. Votre avis nous donne une idée que vous avez apprécié un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Merci également de souligner particulièrement l'attention reçue à la réception. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Gerente générale -
Elaine.
2 / 5Le 19/12/2022 à 09:08Nous avons visité cet hôtel plusieurs fois. Le premier contact se fait toujours à l'accueil et si cela échoue... les autres viennent seuls. Je ne peux pas dire qu'ils l'étaient tous, mais s'il y en avait un qui était particulièrement désagréable, c'était le contraire de l'autre brune qui était plus gentille. Pour le reste l'hôtel est relativement proche, chambre confortable et petit déjeuner très cher. Les places de parking de l'hôtel sont très justes et rares puisqu'il était impossible de se garer à l'extérieur, si elles ne sont pas gratuites, il y a celle du centre commercial qui est en face. Est-ce que je reviendrais ? Je ne sais pas, ce ne serait pas mon premier choix.
Réponse du propriétaire :
Chère Élaine, Merci de partager votre opinion sur l'hôtel Occidental Vigo. En effet, d'après ce que vous décrivez, il ressort que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à nos standards de service habituels ; veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ne pas avoir fait de votre séjour chez nous un parfait moment de détente et nous apprécions grandement que vous preniez le temps de nous le faire savoir. Nous espérons que votre expérience globale a été bonne. Nous sommes désolés si le prix du petit déjeuner vous a semblé un peu élevé. Indiquez dans ce sens qu'il est conforme à ce que vous pouvez trouver dans d'autres hôtels de notre même catégorie dans la ville de Vigo. Nonobstant ce qui précède, nous espérons que notre proposition de petit-déjeuner, avec un buffet large et varié, avec toutes sortes de produits de qualité et des plats chauds et froids, vous a plu. Merci beaucoup de partager votre satisfaction concernant le confort que vous avez apprécié pendant ces jours d'hébergement et à quel point notre emplacement central a été pratique pour vous. Nous sommes ravis que cela vous ait été utile pour profiter pleinement de notre belle ville. Encore une fois, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel à cette occasion, nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir. À votre service, Sincèrement, Gerente générale -
Ana.n
5 / 5Le 18/12/2022 à 21:19C'est la deuxième année que je vais à Vigo et je suis retourné dans cet hôtel et j'y retournerai à chaque fois pour l'emplacement et pour ses chambres spacieuses et ses lits très confortables et le personnel un dix pour la gentillesse, je le recommande si vous allez à Vigo.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes heureux que vous ayez eu le plaisir de profiter du traitement personnalisé de nos employés, car c'est l'un des piliers les plus importants. Ses paroles confirment que nous faisons du bon travail et nous motivent à continuer à travailler. Nous tenons à vous remercier d'avoir mentionné le confort de nos lits, car chez Barceló, nous sommes pleinement conscients que la fonction de base de tout hôtel est de garantir à nos clients un sommeil confortable et satisfaisant. Par conséquent, nous accordons la plus grande attention au choix des matelas pour les lits. C'est très satisfaisant pour nous de voir à travers votre commentaire que vous avez vraiment apprécié un excellent séjour dans notre hôtel. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une atmosphère amicale et accueillante et nous sommes heureux de l'avoir fait pour vous. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et attentions. Un salut affectueux. Gerente générale -
Laura.e
5 / 5Le 17/12/2022 à 01:01Un fantastique pont de décembre (du samedi au jeudi). Chambre grande, confortable et très propre ainsi que la salle de bain. Le personnel de la réception est très poli.
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Vigo. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Nous vous remercions pour votre excellente appréciation par rapport au traitement prodigué par les membres de notre équipe et que vous souligniez également le confort et la propreté que vous avez perçus dans nos installations. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Gerente générale -
Laia.o
5 / 5Le 14/12/2022 à 16:15Excellentes attentions ! L'hôtel a pris soin de chaque détail. Le personnel de la réception était très sympathique, ils ont également surclassé ma chambre sans le demander. Les vues de la chambre SPECTACULAIRES !!! emplacement parfait. Le petit déjeuner correct.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Laia, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour les commentaires que vous avez formulés au sujet de votre récente visite, car ils nous aident à comprendre comment nos clients apprécient leur séjour chez nous. Vos commentaires sont les bienvenus car ils nous permettent de mesurer avec précision le degré de satisfaction de nos clients. Dans votre cas, il est très gratifiant de voir qu'il a été élevé et que tant l'emplacement parfait de l'hôtel, qui vous permet d'explorer la ville confortablement à pied, que la gentillesse de notre personnel ont répondu au mieux à vos attentes. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner buffet copieux et varié. Cordialement, Gerente générale -
Ana.a
3 / 5Le 12/12/2022 à 21:18Il n'a pas répondu à mes attentes, car les vues étaient un immeuble dans le même front. J'avais une chambre pour 4 adultes et nous avons dû dormir 3 dans le même lit et un autre sur le canapé-lit... maintenant... .le prix de 4 adultes..Très mauvais
Réponse du propriétaire :
Chère Ana Badia, Nous apprécions grandement le temps que vous avez passé à commenter votre récente expérience dans notre hôtel. Chez Barceló, nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients. Votre commentaire aidera notre équipe à atteindre cet objectif. Je suis désolé si votre expérience n'a pas été satisfaisante à 100%. Nous travaillons chaque jour pour que nos hôtes gardent d'excellents souvenirs de leur séjour chez nous et croyez-moi, nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre cas. Il me manque quelques commentaires spécifiques pour savoir quels aspects de l'hôtel n'étaient pas à votre goût et pour quelles raisons. Les commentaires des clients nous aident toujours à nous améliorer. Concernant nos tarifs, nous considérons que nos prix sont compétitifs par rapport aux prestations que nous proposons et à la catégorie de l'hôtel et nous regrettons que cela n'ait pas été votre perception. Cependant, nous sommes convaincus que pour une prochaine visite, les prix des hôtels n'étant pas toujours les mêmes mais fluctuant en fonction de divers facteurs, vous pourrez trouver un meilleur prix, notamment en effectuant votre réservation longtemps à l'avance. Nous attendons votre retour prochainement. Cordialement. Gerente générale -
Amelia.e
5 / 5Le 07/12/2022 à 09:25Séjour parfait, proche du centre, personnel très sympathique, chambres avec vue et parking à l'hôtel ou dans le centre commercial, juste en face.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Amelia, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour les commentaires que vous avez formulés au sujet de votre récente visite, car ils nous aident à comprendre comment nos clients apprécient leur séjour chez nous. Notre personnel accueille chaque client dans l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer, de toutes les manières possibles, un séjour agréable. En fait, il est très gratifiant de lire à quel point vous avez apprécié la gentillesse qu'ils dégagent pendant votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous recommander. Cordialement, Gerente générale -
Elena.i
5 / 5Le 05/12/2022 à 10:14Nous sommes venus trois nuits sur le pont de la Constitution, et nous reviendrons sans hésitation, bon traitement, très propre et bien situé. nous repartons ravis
Réponse du propriétaire :
Chère Hélène, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Vigo pour votre visite à Vigo et de nous avoir recommandés à la communauté des voyageurs, c'est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Merci pour vos compliments à notre équipe de professionnels, ils travaillent très dur chaque jour pour s'assurer que nos clients se sentent bien pris en charge à tout moment. Nous transmettrons vos commentaires à chacun d'entre eux et nous sommes sûrs qu'ils seront ravis de savoir que leurs efforts ont été appréciés. Nous sommes reconnaissants de voir que vous avez noté les efforts de notre équipe de nettoyage pour garder nos installations et nos logements impeccables à tout moment. Cela garantit le respect de nos normes élevées en matière d'hygiène et de propreté, qui sont des aspects très importants pour Barceló. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel Occidental Vigo. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de nous assurer que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et attentions. Un salut affectueux. Gerente générale -
Loly..
4 / 5Le 02/12/2022 à 21:29Chambre et salle de bain modernes et raffinées, j'ai trouvé un peu étrange qu'il n'y ait même pas de bonnet de douche (Dieu merci, j'en portais un). Bon emplacement très proche du centre et en face de la gare et du centre commercial Vialia. Le pire était l'affluence à l'heure du petit déjeuner, je pense qu'à ces dates les horaires devraient être jusqu'à 10h30 car la plupart des clients étaient des touristes, pas des hommes d'affaires (du moins quand je descendais pour le petit déjeuner). La chambre avait vue sur l'estuaire de Vigo.
Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes heureux d'entendre votre opinion après avoir séjourné avec nous. En ce sens, nous sommes heureux de vérifier que vous vous êtes senti à l'aise dans la chambre dans laquelle vous avez séjourné et que notre emplacement idéal vous a plu pour passer un bon séjour. Nous sommes désolés si à tout moment vous avez remarqué que le service au petit déjeuner n'était pas aussi rapide que nous le souhaiterions. En fonction de l'afflux de public prévu, nous avons l'équipe de travail, mais il est possible qu'à un moment donné il y ait une arrivée de clients plus importante que prévu dans l'espace petit-déjeuner. Nous espérons que vous accepterez nos excuses pour la gêne occasionnée. Avec nos meilleures salutations. Gerente générale -
Estela.
5 / 5Le 27/11/2022 à 08:05La meilleure expérience à Vigo. Un bel hôtel, avec des chambres magnifiques et un excellent emplacement, en face de la gare. Je ne peux que bien parler, car le lit était confortable et je n'ai eu aucun mal à dormir, la salle de bain était magnifique, la douche était un rêve et dans mon cas, il y avait un divan, où je pouvais m'asseoir et lire ou me reposer. Il y a un service de blanchisserie, il y a un sèche-cheveux qui fonctionne assez bien (j'ai une mèche de cheveux et je le porte long) et il y a un fer à repasser vertical dans la chambre.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes ravis que vous ayez mis en évidence notre emplacement à Vigo. Nous savons à quel point il est important de profiter d'un bon repos dans des lits confortables, choisis avec l'intention de satisfaire le goût de la plupart de nos clients dans une chambre spacieuse, propre et confortable. Merci de mettre en valeur la salle de bain et les commodités que nous offrons pour le confort de nos hôtes à partir de nos chambres complètes. C'est très satisfaisant pour nous de voir à travers votre commentaire que vous avez vraiment apprécié un excellent séjour dans notre hôtel. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une atmosphère amicale et accueillante et nous sommes heureux de l'avoir fait pour vous. Gerente générale -
Rebeca.a
1 / 5Le 26/11/2022 à 19:26Nous avons réservé via Expedia et avons demandé à réserver une place pour la voiture car nous savions que les places étaient limitées et qu'il serait difficile de se garer dans la région. Quand nous sommes arrivés, non seulement ils ne nous avaient pas réservé l'espace (ils disent qu'ils n'ont aucune communication avec Expedia pour savoir si nous voulions un parking ou non) mais aussi le traitement qu'ils nous ont réservé à la réception lorsque nous nous sommes plaints laissait beaucoup à faire souhaité (c'est un euphémisme).Ils n'ont pas non plus pris la peine de nous aider ou de nous donner une option. Nous venons passer une nuit pour voir Vigo et nous devons la passer dans un embouteillage sans fin à la recherche d'un parking.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Rebecca Les avis de nos clients nous donnent l'opportunité de voir notre hôtel à travers leurs yeux, en signalant tout service qui pourrait être amélioré pour optimiser le séjour de nos futurs clients. Par conséquent, nous sommes très reconnaissants pour le temps que vous avez passé à partager l'opinion de votre expérience personnelle à l'hôtel. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous pourriez avoir rencontré dans notre parking ; vous savez qu'à aucun moment nous n'avons l'intention de causer la moindre gêne à nos clients. La structure de l'hôtel en elle-même ne nous permet pas d'agir sur sa répartition, les places sont de taille standard et ne peuvent pas être réservées. Nous comprenons que c'est un service que, compte tenu de notre emplacement très central, nos clients apprécient beaucoup, même si nous ne disposons que de 33 lits pour 104 chambres. Nous regrettons qu'avec le taux d'occupation élevé que nous avons ces jours-ci dans tous les hôtels et parkings de la ville, il vous ait été difficile de vous garer. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de rester avec nous à nouveau et nous nous réjouissons de vous accueillir à l'avenir pour une expérience plus positive comme cela aurait dû l'être. Sincèrement, Gerente générale -
Juan.a
4 / 5Le 22/11/2022 à 15:29Très bel hôtel, chambres très agréables et confortables, très bon nettoyage et personnel très sympathique, chambres avec vue. petit déjeuner très varié et copieux
Réponse du propriétaire :
Cher Juan Carlos, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Merci beaucoup d'avoir souligné de manière particulière la qualité de notre petit-déjeuner buffet varié et délicieux, avec une large gamme de plats chauds et froids et des produits de première qualité, conçus pour que nos clients puissent commencer leur journée de la meilleure façon possible chaque jour . . Nous sommes heureux que vous l'ayez tant aimé. Nous vous remercions de souligner la gentillesse de notre personnel, ils font de leur mieux chaque jour pour que nos clients gardent d'agréables souvenirs. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié un séjour à la hauteur de vos attentes. C'est très agréable de recevoir vos commentaires positifs, qui nous parlent d'un très bon séjour en ces jours que vous avez passés avec nous. Nous offrons à nos clients un service personnalisé, attentionné et cordial avec l'intention claire de les faire se sentir chez eux. Gerente générale -
ana.
5 / 5Le 22/11/2022 à 11:21Hôtel au centre de Vigo, les équipements sont très bien ! Propre et la chambre est très spacieuse ! Tout est correct. Le parking est à 15 € par jour, mais c'est vraiment petit ! Devant le centre commercial qui nous a évité des après-midi pluvieuses et fraîches, le seul bémol est qu'un jour nous sommes descendus à 7h15 pour faire un trajet et nous voulions prendre un café avant de partir et le serveur a dit que jusqu'au les petits déjeuners finis je pourrais le faire ! La vérité c'est qu'être là et la cafetière allumée ne coûte pas si cher ! Bref c'est mon seul bémol
Réponse du propriétaire :
Chère Ana, C'est un réel plaisir de savoir que vous vous êtes sentie chez vous dans nos installations. Savoir que nous avons répondu à vos attentes, comme en témoigne la note imbattable que vous nous avez attribuée, est notre plus belle récompense pour le travail accompli. Sur la base de vos évaluations, nous comprenons que vous vous sentiez très à l'aise avec nous et que tout a été à la hauteur de vos attentes. Merci de votre temps et de nous avoir choisis, et merci également pour la suggestion que vous nous laissez pour améliorer nos services. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et avoir la chance de dépasser vos attentes. Gerente générale -
Fernando.l
4 / 5Le 31/10/2022 à 22:59Très bien situé et les chambres très rénovées.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite à l'Occidental Vigo et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Votre avis nous donne une idée que vous avez pu profiter d'un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Nous sommes ravis que notre emplacement ait été à votre convenance. Lors de votre prochaine visite à Vigo, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir à nouveau, recevez un accueil chaleureux. Gerente générale -
Ramiro.u
5 / 5Le 29/10/2022 à 15:12Excellent, tout est très bien, des gens très sympathiques, des installations très propres et avec un arôme agréable
Réponse du propriétaire :
Cher Ramiro, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Vigo. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Notre personnel accueille chaque client avec l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer, de toutes les manières possibles, un séjour agréable. En fait, il est très gratifiant de lire à quel point vous avez apprécié la gentillesse dont ils font preuve pendant votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous recommander. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Gerente générale -
Paola.a
1 / 5Le 22/10/2022 à 08:35Nous avons fait une réservation via booking.com. Quand nous sommes arrivés, ils nous ont dit que cela prenait généralement quelques minutes... après 30 minutes, nous avons décidé d'aller nous promener et nous avons donné nos numéros pour qu'ils nous informent lorsqu'ils ont la réservation. Après deux heures sans que personne ne nous dise quoi que ce soit, nous sommes retournés à l'hôtel, nous avons attendu plus d'une demi-heure pour être pris en charge. Lorsqu'ils nous assistent enfin, une dame plutôt hostile nous informe qu'ils n'ont pas reçu la réservation, à laquelle je réponds que j'ai un numéro de réservation que la réservation m'a envoyé lors de la confirmation et je comprends qu'avec ces données, ils peuvent le gérer. La dame à 10 heures du soir nous a laissés dans la rue, sans nous donner d'alternative et en utilisant un vocabulaire très approprié pour travailler avec le public "Je n'ai pas à supporter deux marmots, que vous partez" en utilisant un ton qui est pas du tout affirmé. Lorsque nous avons demandé le formulaire de plainte, elle déclare que nous n'avons pas le droit de remplir un formulaire de plainte car nous n'avons pas de chambre assignée et enfin, elle a menacé d'appeler la police si nous ne partions pas immédiatement. Nous attendons toujours une réponse de cet hôtel qui, ayant une réservation, nous a laissé à la rue.
Réponse du propriétaire :
Chère Paule, Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant votre réservation, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à prendre des mesures immédiates afin d'améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Le service et l'amabilité de notre personnel est l'une de nos plus grandes forces et nous sommes assez déçus d'apprendre que vous ayez trouvé que nous n'étions pas à la hauteur de nos capacités dans notre service d'accueil. Cependant, laissez-moi vous informer que si vous avez effectué une réservation dans notre hôtel via une plateforme qui n'est pas la nôtre, nous ne pouvons pas vous enregistrer tant que ladite réservation n'est pas entrée dans notre système. Cependant, nous vous demanderons des explications pour savoir quelle a été la raison de tant de retard avec votre réservation. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. À votre service, Sincèrement, Gerente générale -
Benito.e
5 / 5Le 19/10/2022 à 22:39Excellent traitement par tout le personnel. Les chambres sont super propres et très confortables. Et je n'oublie pas les oreillers, merveilleux.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite à l'Occidental Vigo et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Nous sommes très heureux de recevoir vos magnifiques commentaires et que votre séjour ait été très confortable, en pouvant profiter de tous les services que nous offrons à nos clients. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Gerente générale -
Anton.i
4 / 5Le 17/10/2022 à 18:52Les meilleures sont les chambres avec vue sur la baie. Chambres spacieuses et bon service. Un parking est également disponible.
Réponse du propriétaire :
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Casmart.
3 / 5Le 17/10/2022 à 01:58Un hôtel très propre, a tout ce dont vous avez besoin dans la chambre. La fille qui était à la réception le soir est excellente très sympathique et serviable. Plus de gens comme elle s'il vous plait !!! Bien que le lendemain matin, il y avait un garçon à la réception qui nous ignorait tout le temps, il ne nous accordait pas d'importance, nous avions besoin de lui parler et il préférait s'occuper d'autres personnes avant nous lorsque mon partenaire et moi avions attend déjà depuis quelques minutes. Il aimerait nous servir. La vérité est que nous nous sentons totalement ignorés par lui. Si nous revenons et que c'est le même, je pense que je n'irais pas. C'est dommage que l'hôtel soit incroyable, mais ce que fait ce type, c'est perdre des clients.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes sincèrement reconnaissants pour le temps que vous avez passé à partager votre opinion sur votre récent séjour dans notre hôtel Occidental Vigo. Votre avis circonstancié nous aidera à continuer à améliorer la qualité de nos services. C'est avec une grande inquiétude que nous lisons vos commentaires sur notre personnel d'accueil car, en raison de leur service, ils ont été à plusieurs reprises félicités pour leur professionnalisme et leur gentillesse, donc ce que vous écrivez est inhabituel pour nous. Nous aimerions avoir plus de détails sur ce qui s'est passé, mais nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et nous vous assurons que votre avis sera transmis au service correspondant pour évaluation et prise de décision ultérieure, si nécessaire. Pour le reste, nous sommes très flattés de voir à travers vos commentaires que votre expérience à l'Occidental Vigo a été parfaite. Nous espérons vous revoir dans nos installations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
Vanesa.e
5 / 5Le 16/10/2022 à 18:14Ravi de l'attention, soulignons avant tout la gentillesse de la réceptionniste Marta, très à l'écoute et aussi toujours répondue avec le sourire à toutes nos questions. Les chambres sont propres et bien rangées, je manquais de service de cafétéria l'après-midi.
Réponse du propriétaire :
Chère Vanesa, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Nous sommes désolés que l'horaire de notre Bar ne corresponde pas à vos préférences. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre qu'ils ont apprécié leurs vacances à l'hôtel Occidental Vigo. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de nous assurer que tous nos clients rentrent chez eux avec de beaux souvenirs de leurs vacances. Nous attendons votre retour rapide. Cordialement. Gerente générale -
Daniel.o
4 / 5Le 15/10/2022 à 00:31Réponse du propriétaire :
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Jonathan.a
4 / 5Le 13/10/2022 à 22:49Réponse du propriétaire :
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Michael.l
5 / 5Le 10/10/2022 à 16:37Réponse du propriétaire :
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Daniele.u
4 / 5Le 02/10/2022 à 17:18Personnel très qualifié, chambres superbes (peut-être un peu petites), emplacement parfait
Réponse du propriétaire :
Chère Danièle, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour dans notre établissement a été généralement très positif. Nous travaillons au quotidien pour pouvoir garantir à nos hôtes un séjour de qualité et ses propos nous gratifient particulièrement. Nous regrettons que la taille de la chambre qui vous a été attribuée ne corresponde pas à vos besoins. Notre hôtel dispose de chambres de différentes tailles et nous serons heureux de vous aider à choisir celle qui vous conviendra le mieux à l'occasion de votre futur séjour chez nous. Nous apprécions particulièrement vos paroles concernant la disponibilité de notre personnel, dont le travail représente l'une des principales forces de l'hôtel et nous permet de rendre le séjour de chaque client agréable et serein. Nous sommes heureux que notre position ait été à votre goût. Nous serions très heureux d'avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement à l'avenir. Nous vous adressons nos meilleures salutations. Directeur général -
Yanel.o
5 / 5Le 28/09/2022 à 22:19Grandes chambres. Personnel très sympathique. Très bon emplacement. Pour mettre un "mais", je dirais que le parking a juste assez d'espace et qu'il est un peu compliqué de manœuvrer avec la voiture.
Réponse du propriétaire :
Cher Yanel, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Vigo et d'avoir partagé votre opinion sur votre expérience avec nous. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre arrivée à notre hôtel. Malheureusement, nous avons un nombre limité de places dans notre parking qui se remplit très vite à cette période de l'année. Nous sommes heureux de savoir que, malgré cet inconvénient, pour lequel nous nous excusons, votre séjour a été très agréable, trouvant tout à votre goût, notamment le confort des installations et gardant de bons souvenirs de votre séjour à l'Occidental Vigo. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
Leon.o
5 / 5Le 23/09/2022 à 13:07bel hôtel propre à vigo. Le prix est correct, le personnel est sympathique et serviable.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour la note positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que vous ayez pu passer un agréable séjour à Vigo. Merci pour votre commentaire positif sur notre propreté. Et nous sommes heureux de transmettre vos éloges pour le service amical de notre équipe à nos employés. Nous espérons vous revoir prochainement. Sincères amitiés, Directeur général -
Uwa.e
3 / 5Le 19/09/2022 à 21:47Je ne le considère pas comme un hôtel 4 étoiles. Ils ont laissé la chambre bien rangée, le service était bon… Votre employée Marta nous a semblé la plus désagréable tant avec les clients qu'avec la collègue qui était amoureuse de nous. Si vous n'êtes pas prêt à travailler avec le public, il y a des chômeurs qui le veulent.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Chez Barceló, nous sommes convaincus qu'il y a toujours place à l'amélioration et vos commentaires aideront notre équipe dans ses efforts continus pour répondre aux attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps que vous avez passé à partager vos critiques constructives avec nous. Veuillez accepter nos sincères excuses si notre personnel vous a déçu de quelque manière que ce soit. Je vous assure que notre intention est toujours de traiter nos hôtes avec sympathie et gentillesse afin qu'ils se sentent chez eux. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez renouveler l'expérience avec nous. Cordialement. Gerente générale -
EGarcia.
4 / 5Le 18/09/2022 à 17:58La chambre très agréable, avec vue sur les estuaires. La salle de bain a besoin d'une bonne réparation, l'étagère sous le lavabo était à moitié détachée et la porte de la douche ne se fermait pas correctement, donc de l'eau est sortie. Les murs sont fins comme du papier, vous pouvez tout entendre de la pièce voisine. Le nettoyage des chambres pourrait être meilleur.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu vous offrir une expérience 100% positive, nous comprenons qu'en raison de bruits inappropriés qui ont atteint votre chambre, bien que nous aurions aimé savoir à quel type de bruit vous faites référence ou leur origine, s'ils étaient externes ou causés par d'autres invités irrespectueux avec le reste des autres. Dans ce type de cas, nous suggérons toujours à nos clients de contacter immédiatement notre personnel de réception, dans la certitude que nous rechercherons toujours une solution rapide et satisfaisante, en proposant, si nécessaire, un changement de chambre pour une autre chambre plus calme, chaque fois que nous aurons disponibilité. Veuillez accepter nos sincères excuses, d'autre part, si pour une raison quelconque la salle de bain n'était pas non plus à votre goût. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Cordialement Gerente générale -
Joana.i
1 / 5Le 14/09/2022 à 20:25En plus du mécontentement du séjour décrit dans l'avis précédent, les réponses données par la direction sont mensongères. Ma réservation était avec vue sur la rivière et cette erreur a été immédiatement corrigée. Je joins une photo à l'appui. Ce qui m'a laissé insatisfait, c'est qu'aucun effort n'a été fait pour changer la typologie des lits. L'hôtel n'est pas non plus rigoureux dans sa réponse aux critiques. regrettable
Réponse du propriétaire :
Chère Joanna, Bien que nous regrettions sincèrement votre déception face à votre séjour à l'Occidental Vigo, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre opinion, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à agir immédiatement afin d'améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. . Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant la vue depuis votre chambre. Cependant, nous en profitons pour préciser que nous attribuons nos chambres selon la catégorie de chambre dont un descriptif détaillé se trouve sur nos supports de communication ; les chambres avec vue sont généralement des chambres d'une catégorie supérieure à la norme. La réservation que vous aviez réservée n'était pas avec vue. Lors d'une prochaine occasion, nous nous ferons un plaisir de vous fournir toutes les informations pertinentes pour que vous réserviez le type d'hébergement qui correspond le mieux à vos besoins et à vos souhaits. Gerente générale -
Maria.u
5 / 5Le 12/09/2022 à 15:06Est bien. Les installations sont modernes avec des lignes simples. Lit confortable, chambre spacieuse, grande salle de bain. Petit déjeuner très varié et très bon service. Première fois à Vigo et ils nous ont conseillé de l'hôtel quoi voir et où aller.
Réponse du propriétaire :
Chère Maria, Il est toujours agréable pour nous de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés à partager leur expérience personnelle à l'hôtel Occidental Vigo avec nous et avec tous les lecteurs. . Nous célébrons que votre expérience a été très satisfaisante et nous vous remercions d'avoir souligné le confort des chambres, les lits et l'attention reçue. Notre équipe s'efforce chaque jour pour que les clients aient d'agréables souvenirs et leur désir de nous recommander est sans aucun doute notre plus belle récompense. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement. Gerente générale -
Estrella.a
5 / 5Le 11/09/2022 à 17:40Chambre très propre. Installations modernes. Salle de bain spacieuse. minimaliste.
Réponse du propriétaire :
Chère étoile, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés sur votre récente visite dans notre hôtel Occidental Vigo, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Votre appréciation imbattable nous indique que votre séjour a été très satisfaisant. Nous vous remercions pour vos aimables paroles et pour avoir souligné la propreté. Que nos clients aient un souvenir agréable est notre priorité et l'avoir réalisé dans leur cas est notre plus grande récompense. Espérons que bientôt nous pourrons à nouveau vous offrir nos meilleurs services et notre attention. Un salut affectueux. Gerente générale -
Guillermo.s
5 / 5Le 10/09/2022 à 18:58Le séjour dans cet hôtel a été des plus agréables. Une excellente qualité de service et une chambre des plus confortables. Près du port et à côté d'un centre commercial, ce qui nous a facilité les choses. Très bon service client et personnel très agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Guillermo, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez une excellente impression de notre hôtel, soulignant notamment la cordialité du service fourni par toute notre équipe humaine. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Gerente générale -
Josefina.o
5 / 5Le 08/09/2022 à 07:45Excellent hôtel, très proche du centre. La gare à deux minutes et un immense centre commercial au même endroit
Réponse du propriétaire :
Chère Joséphine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour satisfaisant et que vous mettiez en évidence la variété des commerces proches de notre établissement, en espérant que vous ayez pu en profiter, et la proximité de la gare de Vigo. Nous sommes désolés, en revanche, que l'emplacement de votre chambre ne vous ait pas semblé le plus approprié. Cordialement, Gerente générale -
Sonia.v
4 / 5Le 01/09/2022 à 12:15Bon hôtel avec des chambres spacieuses et confortables. Belles vues sur la rivière. A 15 minutes de la vieille ville de Vigo. Le plus gênant c'est le parking, les places sont petites et il n'y a pratiquement pas de marge de manœuvre, pour une grosse voiture ce n'est pas confortable du tout.
Réponse du propriétaire :
Chère Sonia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre arrivée à notre hôtel. Malheureusement, nous avons un nombre limité de places dans notre parking qui se remplit très vite à cette période de l'année. Comme vous l'aurez été informé à la réception, nous disposons également de vastes places et au même prix, dans le parking VIALIA, juste en face de l'hôtel. Merci pour la merveilleuse description de la chambre dans laquelle vous avez séjourné pendant votre séjour, notre objectif est de fournir à nos clients des chambres propres et spacieuses et nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez tant aimé la vôtre. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Gerente générale -
Bruna.n
5 / 5Le 29/08/2022 à 12:23De retour au Portugal et avec certitude que nous avons choisi le meilleur hôtel. Nous mettons en avant le réceptionniste Hugo qui a toujours été très sympathique et disponible. L'odeur de l'hôtel est unique et très caractéristique, tout comme les chambres. Nous étions au 5ème étage et avions une vue imprenable sur l'estuaire.
Réponse du propriétaire :
Chère Bruna Inès, Nous apprécions votre aimable commentaire. Nous avons été ravis de votre accueil et de votre soutien depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous n'hésiterons pas à partager vos mots avec toute l'équipe de la réception, car nous savons que vous vous encouragerez à aller au-delà. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Meilleures salutations, Directeur général -
Salud.
5 / 5Le 21/08/2022 à 21:02Nous sommes arrivés et on nous a offert la possibilité d'avoir une chambre supérieure pour 15 euros de plus chaque nuit. On accepte et c'est parti on ne le regrette pas. La chambre super spacieuse avec vue sur l'estuaire, avec un lit très grand et confortable et un canapé près des fenêtres. De plus, ils ont mis deux oreillers de chaque côté du lit avec une dureté différente afin que vous puissiez choisir celui que vous voulez. Je souligne la grande propreté et la gentillesse du personnel. L'hôtel est proche du centre-ville et à côté de la gare.
Réponse du propriétaire :
Chère Béatrice, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Vigo. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Merci d'avoir évalué votre expérience avec la meilleure note possible et de nous avoir fait savoir que vous étiez si satisfait de la gentillesse du service et de l'excellent travail effectué par notre équipe de nettoyage efficace. Vos souhaits de retour sont sans aucun doute la meilleure évaluation que vous puissiez nous donner. Nous sommes très heureux d'avoir pu contribuer à faire de votre séjour à Vigo un moment inoubliable et vous accueillir à nouveau sera toujours un excellent cadeau pour tout notre personnel. Ce fut un plaisir pour nous de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Gerente générale -
Guillermo.s
5 / 5Le 15/08/2022 à 20:24L'attention fantastique et l'hôtel très bien ainsi que les petits déjeuners
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Sergio.e
5 / 5Le 14/08/2022 à 13:58En face d'une station de transport enviable pour Barcelone et Madrid, des chambres confortables avec des salles de bains de qualité, un délicieux petit déjeuner et une vue magistrale sur Vigo... agréablement surpris. Recommandé
Réponse du propriétaire :
Cher Sergio, Nous aimerions profiter de l'occasion que votre avis nous donne pour vous remercier de vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que vous gardez de très bons souvenirs de ces journées que vous avez passées avec nous et que le confort de la chambre dans laquelle vous avez séjourné a pleinement répondu à vos attentes. Nous constatons également que notre emplacement a été à votre goût, ce qui nous remplit de joie. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Gerente générale -
Sabrina.e
1 / 5Le 12/08/2022 à 17:17Des escrocs! Je ne recommande pas du tout cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Chère Sabrina, Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité. Nous sommes navrés et très surpris de prendre connaissance de votre commentaire. Nos hôtes sont habituellement très satisfaits de nos prestations. Nous aurions souhaité en savoir plus sur votre déception. Encore merci pour votre visite et vos axes d’amélioration, nous en tiendrons compte afin de poursuivre notre politique d’amélioration continue de la qualité des services que nous offrons à notre clientèle. Bien à vous, General Manager -
Pedro..
5 / 5Le 12/08/2022 à 17:10Bon emplacement, bon service, chambre très spacieuse, nous avons pris une prime pour toute la famille, les enfants dans un canapé lit assez confortable et le mariage dans un lit immense. Le mais, les vues, horribles, donnent sur l'arrière de l'hôtel. Je n'y ai pas donné plus d'importance car je n'allais à l'hôtel que pour dormir
Réponse du propriétaire :
Cher Peter, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Vigo et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre séjour chez nous, car cela nous donne l'occasion d'examiner les domaines qui peuvent avoir un peu de place pour l'amélioration et pour que nous sommes très reconnaissants. Nous sommes désolés si le fait que votre chambre soit à l'intérieur, sans doute plus calme que celles à l'extérieur, vous ait causé un certain mécontentement. Lors de votre prochaine visite, nous nous ferons un plaisir de vous attribuer une chambre extérieure si vous nous indiquez votre préférence au moment de votre réservation. Nous célébrons que l'emplacement central de l'hôtel a été confortable et pratique pour visiter la ville ces jours-ci et que vous avez été ravi du traitement offert par les membres de notre équipe. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
Marisol.a
4 / 5Le 28/07/2022 à 09:49La chambre rénovée très confortable à côté de la gare. Il n'est pas nécessaire de prendre un taxi. Le pire bruit des chambres voisines. C'est dommage un hôtel rénové et des murs en papier que l'on entende tout ce qui se passe dans l'autre pièce. Les chambres avec vue sur le fleuve sont très jolies mais les autres clients sont un peu dommage et au final on se retrouve avec une mauvaise opinion de l'hôtel pour une mauvaise insonorisation
Réponse du propriétaire :
Chère Marisol, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Tout d'abord, nous apprécions que vous ayez pris quelques minutes pour nous faire part de vos commentaires. Nous nous excusons s'il y a eu des bruits qui vous ont causé des désagréments. Pour votre prochaine visite, vous pouvez demander un changement de chambre à la réception et nous essaierons toujours de le faire. Nous sommes ravis de votre excellente évaluation des différents aspects de votre visite à l'Occidental Vigo. La satisfaction des clients est l'objectif numéro un dans le travail que nous effectuons chaque jour et nous sommes heureux de l'avoir atteint dans votre cas. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et d'avoir l'opportunité de dépasser les attentes. Gerente générale -
Carlos.�
5 / 5Le 26/07/2022 à 21:54Un hôtel très bien situé, des chambres très propres et modernes, et le personnel qui y travaille est très décisif et sympathique, très bonne expérience.
Réponse du propriétaire :
Cher carlos, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Vigo. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Cela nous remplit de satisfaction de savoir que nous avons pu vous offrir de merveilleuses journées de séjour dans nos installations et que vous avez si bien apprécié la gentillesse de toute notre équipe humaine ainsi que quelque chose d'aussi important dans n'importe quel hôtel que la propreté du pièces. Nous nous félicitons car tout a été à votre goût. Merci pour ta confiance. Gerente générale -
Cristóbal.a
1 / 5Le 24/07/2022 à 12:54Ils proposent des chambres adaptées aux fauteuils roulants mais ensuite l'ascenseur est ridiculement petit, à tel point que ma fille (en fauteuil roulant électrique) a dû manœuvrer plus de 5 minutes pour y entrer (elle est entrée par millimètres). Soit ils agrandissent l'ascenseur, soit ils n'offrent pas ce service puisqu'ils le font de manière incomplète, j'espère que cela n'arrivera pas à plus d'une personne puisque ce que ma fille a fait en 5 minutes je vous assure que toute autre personne dans sa situation le fait en quinze.
Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager votre opinion après votre visite dans notre hôtel Occidental Vigo. Les avis de nos clients sont de la plus haute importance pour assurer le respect de nos normes de service à tout moment. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout problème que vous avez pu rencontrer pendant votre séjour. Notre hôtel dispose des dernières technologies dans toutes les installations pour faciliter l'expérience de nos clients. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de nos ascenseurs. Nous étudierons la possibilité d'améliorer cet aspect de nos services. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous revoir pour regagner votre confiance en nous et vous offrir une meilleure expérience. Sincères salutations, Gerente générale -
Carlos.o
5 / 5Le 21/07/2022 à 00:18Surtout mes attentes pour le meilleur. Excellent en tout, emplacement, chambre et accueil par 2 excellentes personnes capables de vous faire oublier la charge de travail d'une journée entière. L'avoir dans le top 10 des références Merci beaucoup.
Réponse du propriétaire :
Cher Charles, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. C'est une grande joie de savoir qu'il a été satisfaisant et que des aspects tels que le service fourni à sa réception ont été excellents. Merci de valoriser et de mettre en avant le confort. Lors de votre prochaine visite à Vigo, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir à nouveau, recevez un accueil chaleureux. Gerente générale -
Pablo.r
4 / 5Le 09/07/2022 à 13:44En général nous sommes très satisfaits de l'hôtel, des installations, de la chambre, de la salle de bain, du petit déjeuner et du wifi. L'emplacement est un peu loin de la vieille ville et des environs où se trouvent les restaurants et les bateaux pour les îles Cies. L'attention du personnel était très bonne, tous très attentionnés et sympathiques à l'exception de Mme Susana, comme vous avez pu le lire sur sa pièce d'identité, qui nous a très mal traités à l'enregistrement, tout ce qu'elle nous a dit était ennuyeux, juste pour nom quelque chose disait que notre chambre avait des lits séparés et si nous voulions un lit double, nous devions payer pour un surclassement dans une chambre supérieure, ce qui s'est avéré faux, entre autres choses.
Réponse du propriétaire :
Cher Paul, Chez Barceló, nous sommes convaincus qu'il y a toujours place à l'amélioration et vos commentaires aideront notre équipe dans ses efforts continus pour répondre aux attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps que vous avez passé à partager vos critiques constructives avec nous. C'est merveilleux de lire à quel point vous avez été satisfait de votre séjour à l'Occidental Vigo. Nous sommes ravis de savoir que la chambre dans laquelle vous avez séjourné vous a plu et que vous l'avez trouvée confortable à tout moment. Concernant notre emplacement, nous sommes désolés si ce n'était pas ce que vous attendiez. En ce sens, vous informez qu'il apparaît en ligne décrit en détail, dans l'espoir que le client, au moment de sa réservation, dispose de toutes les informations dont il pourrait avoir besoin. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes avec l'attention de tout notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Cordialement, Gerente générale -
Mercedes.o
5 / 5Le 27/06/2022 à 09:33Chambres propres, juste assez d'espace pour passer quelques jours, vues spectaculaires sur la ville de Vigo et l'estuaire. Ouvriers très sympathiques, serviables et à l'écoute. Je vais répéter.
Réponse du propriétaire :
Chère Mercedes, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés sur votre récente visite dans notre hôtel Occidental Vigo, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Merci d'avoir séjourné à l'Occidental Vigo. Nous trouvons très encourageant de recevoir vos bonnes évaluations et de savoir que vous avez été ravi de l'excellent travail effectué par notre équipe de nettoyage et de l'attention et de la gentillesse de toute notre équipe humaine. Merci encore pour ce commentaire chaleureux sur votre séjour chez nous, nous espérons votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Gerente générale -
CeSe.A
5 / 5Le 14/06/2022 à 00:05Bel hôtel, super bien situé, en face d'une des gares de la ville. Chambres bien spacieuses, lits et oreillers confortables. Une douche spectaculaire. Petit déjeuner mille points, grande variété dans tout. Et le personnel très sympathique et de bons conseils pour se déplacer à Vigo.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés sur votre récente visite dans notre hôtel Occidental Vigo, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes heureux de lire que dans nos installations, et grâce à l'espace et au confort de nos chambres, vous trouverez la tranquillité que vous espériez pour vos journées à Vigo et le petit déjeuner parfait pour commencer la journée. Merci de souligner également le traitement amical de tout notre personnel. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Un salut très affectueux. Gerente générale -
Laetitia.a
3 / 5Le 29/05/2022 à 10:50La chambre un peu basique. J'ai raté une bouilloire et une infusion. L'emplacement est bon, à proximité d'un centre commercial et avec de belles vues sur l'estuaire.
Réponse du propriétaire :
Chère Laetitia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. L'avis de nos clients est toujours très important pour nous. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'avons pas été en mesure de vous offrir un séjour mémorable. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas fait votre demande pour une chambre Premium plus spacieuse et avec des services supplémentaires comme une bouilloire et nous tenons à vous expliquer que nous attribuons toujours les chambres en fonction de la catégorie de la chambre réservée, car elles sont déterminants pour le coût de votre séjour. Cependant, nous visons à atteindre une satisfaction maximale des clients et, dans la mesure du possible, nous essayons de réaliser des souhaits particuliers. Dans un autre ordre d'idées, merci de mentionner notre emplacement privilégié. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et avoir la chance de dépasser vos attentes. Gerente générale -
Jackgrifo.
4 / 5Le 25/05/2022 à 09:13Bon hôtel près du centre de Vigo, chambres spacieuses. Malheureusement, il n'y a pas de machine à café. Bon Wi-Fi. Petit-déjeuner complet
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour dans notre hôtel a été excellent à tous points de vue. Nous travaillons quotidiennement pour pouvoir garantir à chaque client un séjour de qualité et leur satisfaction nous gratifie énormément. Nous avons pris note de votre suggestion concernant la présence d'une bouilloire dans les chambres et en tiendrons compte afin d'améliorer notre proposition. Nous espérons vraiment vous accueillir à nouveau à l'hôtel Occidental Vigo à l'avenir. En attendant, nous vous adressons nos meilleures salutations. directeur général -
Julian.e
1 / 5Le 20/05/2022 à 00:50La gestion de cet établissement est gérée de manière médiocre. J'ai réservé deux chambres cinq mois avant le jour d'arrivée et d'utilisation de l'hôtel. J'ai fait six autres réservations dans cinq autres villes au cours de la même semaine, toutes avec la possibilité de "payer sur place". Au bout de dix ou quinze jours je vois sur ma carte que cet hôtel m'a débité le séjour à l'avance. Je vérifie la réservation et je vois qu'il s'agit d'une réservation non remboursable, contrairement aux cinq autres. Je suppose que j'ai fait une erreur et j'écris à l'hôtel en admettant mon erreur et en expliquant la situation, et en leur demandant de bien vouloir rendre l'argent. La seule réponse que j'obtiens est qu'il ne peut pas être retourné, ils ne me donnent aucune autre option. Le directeur de l'établissement, Jose Cañas, me répond après avoir parlé au téléphone avec le service client barceló et avec la réception, m'informant textuellement qu'il s'agit d'un tarif "NON REMBOURSABLE", en majuscules. Je vous réponds publiquement, monsieur Cañas. Cela me semble une gestion médiocre de votre établissement, dans le fond et dans les formes. Et je garde les majuscules qui te rendent si drôle. Et il me semble, amis de Barceló, qu'un autre traitement et une autre catégorie devraient être assumés dans chacun de ses établissements. Salutations.
Réponse du propriétaire :
Cher Julien, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir laissé votre avis, qui nous aidera à comprendre comment améliorer notre service. Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé mais, comme nous l'avons déjà indiqué dans des communications privées que nous avons maintenues, la politique d'annulation de notre établissement est très claire. En ce sens, nous offrons la possibilité de réserver un logement à un prix très compétitif, mais dans ces cas le tarif est non remboursable comme clairement précisé sur notre site internet. Avec grand regret, si ce type de tarifs est réservé et que la réservation est annulée pour quelque raison que ce soit et à tout moment, nous appliquons toujours les règles. Pour éviter ce type de désagrément éventuel, nos clients peuvent opter pour une réservation qui permet une annulation anticipée sans frais. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de rester avec nous à nouveau et nous nous réjouissons de vous accueillir à l'avenir pour une expérience plus positive comme cela aurait dû l'être. Sincèrement, Gerente générale -
Vincent.e
5 / 5Le 30/04/2022 à 22:23Hotel très agréable et propre. Parking disponible. Vous pouvez y aller sans hésitations
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre visite à Vigo et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Propreté et accueil sont essentiels à nos yeux. C'est donc avec grand plaisir que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, General Manager -
Mariana.e
4 / 5Le 27/04/2022 à 18:09Réponse du propriétaire :
-
Galdino.a
2 / 5Le 24/04/2022 à 20:16N'a pas aimé. Un hôtel 5 étoiles; qui doit être demandé à la réception; bonnet de douche; savon et dentifrice. Je n'avais jamais vraiment séjourné dans un hôtel 5 étoiles où ces articles n'étaient pas déjà dans la salle de bain. J'étais émerveillé. Encore un autre réseau dans lequel il dit faire partie du "RÉSEAU BARCELÖ" ; où j'ai été dans d'autres pays.
Réponse du propriétaire :
Cher Galdino, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous regrettons que vous ayez estimé que le secteur chargé de la régulation des équipements et des services n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, laissez-moi vous informer que notre hôtel est 4 étoiles et non 5. Nous continuerons à travailler pour changer cette perception grâce à nos efforts et à notre esprit de service. Ce serait une joie de vous voir. Cordialement, Directeur général -
Vincent.E
5 / 5Le 22/04/2022 à 18:04Hotel très agréable Chambres propres et spacieuses Vous pouvez y aller sans hésitations
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet. C'est pourquoi nous apprécions votre retour. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Merci d'avoir souligné la taille convenable de votre chambre. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, General Manager -
Alberto.o
5 / 5Le 18/04/2022 à 20:03Une expérience formidable avec un emplacement imbattable et des vues depuis le huitième étage, idéal pour accueillir des invités à un mariage ou à un événement en raison de la variété des chambres et des réductions. Le service est sans aucun doute le meilleur, sur 10 !
Réponse du propriétaire :
Cher Albert, Il est toujours agréable pour nous de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés à partager leur expérience personnelle à l'hôtel Occidental Vigo avec nous et avec tous les lecteurs. . Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos besoins et de vos attentes et qu'après votre séjour chez nous, vous gardiez d'excellents souvenirs de votre expérience à l'Occidental Vigo. Sincères remerciements pour la confiance accordée à notre établissement. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Gerente générale -
Rui.e
5 / 5Le 15/04/2022 à 12:04Réponse du propriétaire :
-
S.
1 / 5Le 09/03/2022 à 23:15J'ai appelé pour réserver et quand je suis arrivé, le prix était beaucoup plus élevé que ce qu'ils m'avaient dit au téléphone, ils m'avaient dit que c'était 76 € avec petit déjeuner et finalement ils n'avaient pas inclus le petit déjeuner et en plus ils m'ont facturé 76 € pour l'hébergement seul. Quand je veux annuler, ils me disent que ce n'est pas possible et qu'ils doivent me facturer les 76 € même si je l'annule. Comme si cela ne suffisait pas, j'appelle le bureau central pour demander une solution et après 20 minutes de conversation, ils ne résolvent rien et ils me disent qu'ils n'ont pas ma réservation. Et en plus, ils ont tout mis dans le mail de confirmation de ma réservation en majuscules, donc évidemment, ça n'a jamais été envoyé sur ma messagerie. Gestion néfaste, dans un hôtel avec ces caractéristiques cela ne devrait pas arriver...
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous aimons que nos clients passent quelques minutes de leur précieux temps à réfléchir sur ce portail leurs impressions après avoir séjourné chez nous. Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé mais, comme nous l'avons déjà indiqué dans des communications privées que nous avons maintenues, la politique d'annulation de notre établissement est très claire. En ce sens, nous offrons la possibilité de réserver un logement à un prix très compétitif, mais dans ces cas le tarif est non remboursable comme clairement précisé sur notre site internet. Avec grand regret, si ce type de tarifs est réservé et que la réservation est annulée pour quelque raison que ce soit et à tout moment, nous appliquons toujours leègles. Pour éviter ce type de désagréments éventuels, nos clients peuvent opter pour une réservation qui permet une annulation anticipée sans frais jusqu'à 18h00 le même jour. En ce qui concerne le courrier, les adresses e-mail ne sont pas sensibles à la casse, de sorte que le fait de ne pas leecevoir doit être dû à des données ou à un enregistrement d'informations incorrects. Encore une fois, merci pour votre temps et malgré les problèmes survenus pendant votre séjour, nous espérons que Barceló continuera d'être une option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'occasion de restaurer votre confiance en notre entreprise dans un proche avenir. Gerente générale -
Patrón.a
5 / 5Le 01/03/2022 à 11:29Très bien 👍. A quelques mètres de la gare. Lit et oreillers très confortables. Les vues sur l'estuaire et la ville spectaculaire. Nettoyage parfait. Une attention personnelle amicale et généreuse. Je suis resté 5 jours et tout était super pour moi.
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre confiance et le détail des commentaires sur votre expérience sur cette plateforme. Il est très gratifiant de savoir que vous vous êtes senti accueilli par notre personnel, qui est disponible à tout moment pour nos clients, en essayant de leur offrir un séjour confortable et agréable. Nous aimons que vous souligniez la qualité et le confort de nos lits. Nous comprenons comme une priorité que nos clients puissent profiter d'un excellent repos. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Gerente générale -
Cristiana.o
5 / 5Le 14/02/2022 à 21:12Excellente amabilité et professionnalisme du personnel de l'hôtel. Très serviable, attentif et travailleur pour comprendre une autre langue. Les chambres sont propres et bien rangées, grandes et spacieuses. Petit déjeuner varié et de qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher chrétien, Nous apprécions votre commentaire très généreux. Tout d'abord, merci beaucoup pour vos aimables commentaires. C'est formidable de savoir que vous avez été si satisfait de votre expérience avec notre entreprise! Il est très important pour notre équipe que vous soyez satisfait de notre service et de notre service de nettoyage. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Meilleures salutations, Directeur général -
Alberto.e
1 / 5Le 20/01/2022 à 21:40Le séjour a été horrible, dès que nous sommes arrivés il y a eu des problèmes d'enregistrement, nous avons dû appeler la police nationale, j'ai oublié la documentation physique, mais néanmoins je l'ai fait numériser, ce qui est tout à fait valable, j'ai toujours eu des problèmes. D'après ce que j'ai vu dans les commentaires précédents, le traitement dans cet hôtel est quelque chose dont ils se soucient très peu. Aucun responsable ou supérieur n'a été trouvé non plus dans ledit espace, étant obligatoire.
Réponse du propriétaire :
Cher Albert, Merci pour votre témoignage sur votre séjour dans notre hôtel, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par l'oubli de votre documentation, absolument nécessaire pour gérer l'hébergement dans n'importe quel hôtel. Du point de vue de la sécurité publique, l'article 25 de la loi organique 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens oblige ceux qui exercent certaines activités à tenir un registre documentaire des usagers, parmi lesquels figurent les lieux d'hébergement. À ces fins, nous demandons toujours la pièce d'identité, le passeport ou même le permis de conduire, qui doivent être présentés physiquement et ORIGINALEMENT. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous invitons uniquement à consulter les différentes notes que nos clients nous laissent sur les différentes plateformes où leurs avis sont partagés. En eux, vous pourrez voir comment l'attention de notre personnel envers nos clients est l'un des aspects les plus appréciés. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Sincères salutations, Gerente générale -
Sergio.u
5 / 5Le 20/12/2021 à 09:30Le traitement à la réception a été excellent. La chambre spacieuse, avec un lit king-size, très confortable. Le petit déjeuner buffet très complet et bien sûr le maintien de toutes les mesures sanitaires. Le seul bémol que j'ai est le parking un peu exigu pour les véhicules de taille moyenne et il faut faire beaucoup de manœuvres.
Réponse du propriétaire :
Cher Sergio, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous tenons à vous remercier d'avoir mentionné le confort de nos lits, car chez Barceló, nous sommes pleinement conscients que la fonction de base de tout hôtel est de garantir un sommeil confortable et satisfaisant à nos clients. C'est pourquoi nous accordons la plus grande attention au choix des matelas pour les lits et autres éléments complémentaires. Concernant le parking, nous sommes désolés qu'il n'ait pas eu les dimensions que vous auriez souhaitées, mais nous espérons qu'il a rempli sa fonction et que vous trouverez des places disponibles lors de votre visite. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt. Gerente générale -
María.o
3 / 5Le 19/12/2021 à 17:22L'hôtel, l'emplacement et l'excellent service de réception. Le stationnement désastreux. Ils vous attribuent une place, vous revenez avec la voiture, elle est occupée et ils vous disent de vous garer dans une autre qui ne rentre pas dans la voiture. Le directeur de l'hôtel. Mauvaise manière, arrogant. Grâce à lui, je ne reviendrai pas
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Esteban, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions personnelles sur votre séjour à l'Occidental Vigo. Nous sommes toujours ouverts à recevoir vos commentaires, car cela nous permet d'améliorer continuellement l'expérience que nous créons pour nos clients. Nous sommes désolés si les soins prodigués n'ont pas été ceux que vous attendiez à tout moment. Toute notre équipe et moi-même travaillons quotidiennement pour votre satisfaction et nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre perception dans ce cas. Laissez-moi vous dire qu'à aucun moment je ne pense avoir été grossier avec vous. J'ai essayé de la rassurer car un des jours ils sont venus à la réception d'un ton haussé et menaçant de mettre une feuille de réclamation car il y avait une voiture garée à côté de la sienne et que c'était très proche. Je suis personnellement descendu pour vérifier si ce véhicule était vraiment mal garé et quand je suis monté pour expliquer la situation, vous étiez déjà parti. Encore une fois, je m'excuse si vous avez été offensé. Cordialement, L'adresse Gerente générale -
Rafa.e
5 / 5Le 18/12/2021 à 00:18Hôtel très bien situé, pratiquement proche du centre de Vigo et en face de la gare Vialia et d'un centre commercial récemment ouvert. Logement pour raison professionnelle. Chambre double à usage individuel, très spacieuse et de conception moderne, le canapé divan se démarque en lui donnant une touche de classe et de catégorie. Excellentes vues depuis la chambre qui fait face à la façade de la Ria de Vigo. Petit déjeuner varié et très complet. Personnel de l'hôtel très professionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Raffa, Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre établissement et nous sommes ravis que vous vous sentiez si bien entouré par l'ensemble de notre personnel. Nous veillons toujours à ce que nos clients bénéficient d'une attention personnalisée et de détails qui les font se sentir chez eux. Merci pour votre excellent avis et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Gerente générale -
Diego..
4 / 5Le 17/12/2021 à 22:41Hôtel qui répond aux caractéristiques d'un établissement 4 étoiles. Mais ce que je soulignerais avant tout, c'est son emplacement, car je dirais que c'est l'hôtel le plus proche de la gare rénovée de Vigo Urzáiz (et bientôt aussi de la gare routière) et du spectaculaire centre commercial qui a été construit dessus ( Vialia). . Le voyageur n'a qu'à quitter le complexe au dernier étage (qui est maintenant une terrasse avec une belle vue sur la baie) et l'hôtel sera pratiquement à l'envers. Donc, si vous arrivez à Vigo en transports en commun et que vous souhaitez séjourner dans un logement confortable et de qualité, c'est une option très intéressante.
Réponse du propriétaire :
Cher Diego, Nous sommes heureux de savoir que vous gardez de très bons souvenirs de ces journées que vous avez passées avec nous et que le confort de la chambre dans laquelle vous avez séjourné a pleinement répondu à vos attentes. Nous constatons également que notre emplacement a été à votre goût, ce qui nous remplit de joie. Nous en profitons pour vous adresser un salut affectueux en espérant vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement. Gerente générale -
Juan.a
4 / 5Le 14/12/2021 à 02:10J'ai eu une très bonne expérience lors de mon séjour à l'hôtel. Je recommande fortement d'inclure le petit-déjeuner, ils sont très organisés avec le nombre de convives et les produits qu'ils proposent sont de très haut niveau (délicieux). Les petits déjeuners ont été la meilleure partie de mon séjour, je vous félicite ! J'ai loué une voiture à l'aéroport et je considère que le parking initial au n°19 est trop petit pour la VW polo que j'avais, mais j'en ai demandé une autre et sans problème on m'en a attribué une avec plus d'espace. Et je pense qu'ils pourraient s'améliorer dans les douches, car la conception de la douche signifie que le sol est toujours humide. Je le recommande!
Réponse du propriétaire :
Cher Juan Carlos, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Vigo et d'avoir partagé votre opinion sur votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés que la taille du parking ne nous ait pas semblé adéquate, mais nous espérons que malgré cela il remplira sa fonction. C'est une grande joie pour nous de savoir que tous les autres aspects de votre séjour à l'Occidental Vigo se sont déroulés comme prévu et que vous avez eu le détail de nous donner une note générale imbattable. Nous espérons que votre expérience vous a laissé de magnifiques souvenirs et que, si vous revenez à Vigo, vous continuerez à compter sur nous comme votre hôtel de référence dans la ville. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez renouveler l'expérience avec nous. Cordialement. Gerente générale -
Víctor.a
5 / 5Le 12/12/2021 à 19:58La raison de notre visite était de voir les lumières de Noël dans la ville. L'emplacement de l'hôtel est vraiment parfait. Les installations ont été rénovées et ça se voit. La chambre et la salle de bain sont très confortables, fonctionnelles et propres. Parking privé à un prix très abordable. L'attention du personnel tant à la réception qu'au petit déjeuner très attentionné et professionnel. Le petit déjeuner buffet est généralement assez bon. Pour les coeliaques, il existe des alternatives. Un hôtel hautement recommandé en effet. Toutes nos félicitations.
Réponse du propriétaire :
Cher Victor, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre séjour à l'Occidental Vigo. C'est merveilleux d'entendre que nous avons pu rendre votre séjour spécial. Votre appréciation imbattable et la note la plus élevée que vous avez attribuée aux différents aspects de votre séjour nous permettent de vérifier que votre visite a été très satisfaisante. Nous sommes heureux que tout ait été excellent lors de votre expérience dans notre hôtel et nous vous remercions d'avoir souligné le traitement reçu par les réceptionnistes et les serveurs. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Je vous envoie nos meilleures salutations. Gerente générale -
Juan.i
4 / 5Le 24/11/2021 à 21:10Hôtel récemment rénové, tout neuf. Il se trouve juste en face de la nouvelle gare et du nouveau centre commercial Vialia, très bien situé à proximité du centre et idéal pour visiter Vigo à Noël. Chambres très confortables. Sauf que les égouts sentaient un peu mauvais, le parking de l'hôtel devait être tout petit, il était plein à notre arrivée et nous avons dû nous rendre sur un parking public dans une rue voisine qui nous a coûté 19€, il y a aussi l'option dans le parking beaucoup du centre commercial qui coûtent 25 € mais des sièges plus grands.
Réponse du propriétaire :
Cher Juan, Nous vous remercions dans ces lignes de rester avec nous et d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Merci beaucoup pour votre aimable évaluation et de nous considérer comme une magnifique option d'hébergement pour visiter notre ville qui, en ces jours avant Noël et grâce à l'éclairage de nos rues, présente un aspect vraiment spectaculaire. Le parking dont nous disposons dispose de places limitées, nous ne pouvons donc pas toujours répondre aux besoins de nos clients. Pour cette raison, nous proposons une option de parking public à quelques mètres de l'hôtel. Nous sommes heureux que l'état de nos installations, après leur rénovation, ait été à votre entière satisfaction et que vous vous sentiez vraiment à l'aise dans la chambre choisie. Notre emplacement est optimal pour visiter la ville à pied et l'ouverture du nouveau centre commercial à proximité offre de nombreuses alternatives de loisirs, de restauration et de shopping à nos clients. Merci beaucoup pour votre aimable critique et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de nouvelles opportunités. Nous espérons vous recevoir à nouveau dans le futur. Recevez nos cordiales salutations. Gerente générale -
Eva.e
5 / 5Le 21/11/2021 à 12:27Le Barceló ne déçoit jamais. Hôtel très bien situé. Pour se garer il faut être patient mais il y a un parking à l'hôtel pour 15€ par jour. À environ 10 minutes à pied du centre-ville. Chambres spacieuses, lit grand et très confortable. Quant aux mesures covid, un 10.
Réponse du propriétaire :
Chère Ève, Nous sommes très heureux de recevoir des critiques comme la vôtre et qui mettent en évidence notre emplacement imbattable, ainsi que combien vous avez aimé nos installations. Nous vous envoyons un salut très cordial, en espérant votre prochain retour. Gerente générale -
Lysiane.i
4 / 5Le 10/11/2021 à 11:03Très sympha et bien situé..Accueil très professionnel
Réponse du propriétaire :
Chère Lysiane, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Occidental Vigo. Nous nous réjouissons que votre séjour dans notre établissement se soit très bien déroulé. Nous transmettons vos compliments à l'équipe d'accueil. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un autre séjour positif. Bien cordialement, General Manager -
Tiago.i
5 / 5Le 29/10/2021 à 00:17Hôtel spectaculaire avec un personnel toujours très attentionné! Musique jazz dès l'entrée pour un séjour encore plus chaleureux ! Dans la chambre, les lits sont les plus confortables que j'aie jamais vus ! Le petit déjeuner est également très bon, je pensais juste qu'il y avait peu de variété de fruits par rapport aux autres hôtels quatre étoiles.
-
Álex.�
1 / 5Le 28/08/2021 à 13:29Nous étions un couple et notre fils de 4 ans, qui dort avec nous et n'a pas besoin de lit d'appoint. Nous avons réservé une chambre double via Booking comme nous l'avons fait dans d'autres hôtels sans problème, car la plateforme le permet jusqu'à un certain âge pour les enfants. Lors de l'enregistrement, le personnel nous a accusés de mal faire et a même évoqué la possibilité de nous facturer également le séjour de l'enfant de très mauvaises manières. Nous avions également choisi cet hôtel car il disposait d'un parking et une fois sur place ils nous ont dit que du fait que nous avions un coffre au dessus de la voiture nous ne pouvions pas le mettre dedans, sans nous donner d'alternative et sans que cela soit indiqué lors de la réservation. Ce qui était un décalage et un gros inconvénient dans nos vacances car la ville était pleine de travaux. Le pire, c'est que lorsque nous avons fait part de notre malaise face à ce qui s'est passé, le personnel a fait preuve d'une indifférence absolue. Les installations de l'hôtel sont très bonnes mais il est dommage que le traitement du personnel soit si peu professionnel.
Réponse du propriétaire :
Cher Alex, Nous sommes très déçus de lire vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel Occidental Vigo. Malheureusement, nous réalisons qu'un pardon ne changera pas le résultat de votre expérience à cette occasion, bien que nous vous demandions d'accepter nos sincères excuses. Comme vous pouvez le voir sur le web, il est nécessaire d'indiquer combien d'enfants de 0 à 17 ans séjourneront à l'hôtel et, en fonction de leur âge, le tarif est ajusté, mais en aucun cas il n'est correct de ne pas s'inscrire car nous enfreindrions une réglementation touristique. Nous vous informons également que cela s'applique à toute réservation dans n'importe quel hôtel effectuée via les portails Web. Nous comprenons que l'attention du personnel de la réception vous a causé un malaise et nous reverrons avec eux la manière dont ils l'ont indiqué. Réaliser le processus correctement aurait évité l'inconfort. En ce qui concerne la situation du stationnement, il est important d'indiquer à l'avance si le véhicule a des caractéristiques ou des mesures spéciales, afin que notre personnel vous ait donné les recommandations en temps opportun. Merci encore pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de faire en sorte que nos clients se sentent à l'aise et profitent pleinement de leurs visites. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, Gerente générale -
M..a
5 / 5Le 17/08/2021 à 20:43Hôtel de ville fonctionnel, récemment entièrement rénové, et cela se remarque surtout au niveau du mobilier, très apprécié. J'ai particulièrement aimé les salles de bains. Bien situé. Bien sûr, si vous venez en voiture, à Vigo, vous devez vous garer dans un parking. Celui de l'hôtel est confortable, bien qu'un peu juste pour y mettre la voiture, mais nous l'avons utilisé. Bien qu'elles soient actuellement en construction en face, les chambres avec vue sur l'estuaire valent le coup, surtout la nuit. Si je retourne à Vigo, je retournerai à l'hôtel. En général, un hôtel fonctionnel avec la qualité des hôtels Barceló, dans lequel j'ai toujours séjourné en voyage d'agrément depuis plus de dix ans.
Réponse du propriétaire :
Chère Carmen, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre récent séjour dans notre hôtel Occidental Vigo. Votre avis circonstancié nous aidera à continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés si vous avez trouvé le parking un peu juste, mais vous aurez sûrement apprécié le confort de pouvoir laisser votre véhicule dans notre même bâtiment et avec un accès direct depuis l'ascenseur, vous évitant ainsi des promenades ennuyeuses. De même, nous sommes très heureux de lire que vous avez aimé la chambre dans laquelle vous avez séjourné et que vous avez trouvé tout très propre et rénové, tout comme nos installations. C'est très gentil de mentionner nos vues fantastiques sur Vigo. Nous vous remercions également d'avoir souligné l'excellent emplacement dont nous bénéficions et la fonctionnalité que nous apportons à votre séjour. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez renouveler l'expérience avec nous. Salutations cordiales. Gerente générale -
Carmen.
5 / 5Le 15/05/2021 à 20:27Nous sommes arrivés aujourd'hui à l'aéroport de Vigo. Nous louons une voiture. Avant de quitter l'aéroport, nous sommes rentrés dans l'application Google, nous avons cherché des hôtels avec Parking en centre ville, avec le meilleur rapport qualité/prix et cet hôtel nous a été proposé. Nous sommes arrivés, ils nous ont traités avec beaucoup de professionnalisme et d'affection, ils nous ont permis d'utiliser la salle avant l'heure officielle et ils nous ont guidés pour nous déplacer dans la ville. Merci beaucoup pour le service offert. Je suis content de rester ici.
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Davide.e
4 / 5Le 28/04/2021 à 11:52Hôtel propre et les chambres sont très agréables et confortables. Évidemment en période de pandémie le restaurant interne est fermé mais vous pouvez commander par téléphone à la section et vous faire livrer dans votre chambre. Dommage pour la vue de ma chambre qui donnait sur les hauts immeubles. Le parking souterrain est vraiment exigu et il est difficile de manœuvrer pour passer d'un étage à l'autre. Non recommandé pour toute personne possédant une voiture familiale
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ANA.
5 / 5Le 13/10/2020 à 10:10On nous a donné une chambre très agréable et spacieuse avec vue sur la baie, malgré avoir réservé une chambre plus simple. Petit déjeuner de qualité où rien ne manquait. Ils avaient plusieurs détails avec nous qui sont appréciés. Service client attentionné. Cette chaîne ne nous laisse jamais tomber. Nous allons répéter à coup sûr.
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Ignacio.o
4 / 5Le 20/09/2020 à 20:29Bon hôtel central à Vigo. Chambres spacieuses et propres. Lits confortables. Ils ont un parking. Très bon petit déjeuner. Vous arrivez au centre et au marché aux pierres en seulement 25 à 30 minutes. Personnel très gentil. Bons prix. Tout est parfait sur le thème covid 19.
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Martasafe.a
4 / 5Le 08/09/2020 à 22:42Hôtel simple avec des chambres propres et très confortables. Lit immense avec matelas super confortable. Le traitement du personnel correct. Il est difficile de se garer dans le quartier, ce qui oblige presque à prendre le parking de l'hôtel, même si nous avons cherché patiemment et n'avons jamais eu à nous garer. Si vous n'avez pas de problèmes pour marcher, vous pouvez marcher jusqu'au centre de Vigo. Rapport qualité/prix de l'hôtel recommandé.
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S.
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Alberto.e
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Diego..
Juan.a
Víctor.a
Juan.i
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Álex.�
M..a
Carmen.
Davide.e
ANA.
Ignacio.o
Martasafe.a
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Adresse :- Rúa Vía Nte., 10 36204 Vigo
- barcelo.com
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