Avis d'un client :
Une semaine de vacances entre amis et famille.
En arrivant à l'agence nous avons été surpris de voir qu'une caution de 150€/personne était demandé.Faits incroyable : nous avions déjà régler la totalité de la somme depuis déjà 6 mois, nous avions contacter l'agence deux jours avant notre arrivée et ils nous avaient bien précisé qu'une fois le check in online effectué il ne restait plus que les taxes de séjour à régler, ce qui n'est pas du tout surprenant et tout à fait normal.
600€ en espèces ont été demandés, enfin 600€ par carte de crédit, nous avons refusés car cela n'était pas notifié. L'agence à tout de même pris, deux numéros de nos cartes bancaires, alors que ces dernières étaient déjà sur Airbnb.
Compliqué de se détendre avec un accueil dans ce genre.
-La maison est conforme aux photos un peu moins "fraîche" que ces dernières tout de même, mais très agréable à vivre. -L'espace barbecue est vraiment top, attention sur le patio banquette sans coussins, ce qui n'a encore pas été signalé avant notre arrivée.
- Je rejoins quelques commentaires avec l'écoulement de l'eau en chaud/froid mais bon en vacances ce n'est pas si grave.
-La literie de la chambre du bas n'est vraiment pas agréable : les garçons ont finis par dormir dans le salon, qui n'était pas non plus dans le meilleur état qui soit.
-Il était notifié qu'une femme de chambre et qu'un jardinier devait passer, l'agence n'a pas su nous donner un jour de passage et/ou une heure : toujours pas pas évident de se détendre.
Le bémol des vacances :
L'agence: il manquait 2 taies d'oreillers et 3 draps, nous les avons demandés le lendemain par téléphone, l'agence à refuser de nous en fournir prétextant qu'ils nous avaient donné le bon compte.
Résultats : nous en avons acheté nous même.
Le dernier jour, nous nous sommes présenté à l'agence pour demander une feuille de réclamation, par pour de l'argent mais par simple principe d'accueil et manque de professionnalisme effectivement certains d'entre nous sommes issus milieu hôtelier en Europe.
De là, la responsable de l'agence à commencer à nier, en utilisant un ton peu agréable, nous disant qu'ils nous avaient dit de passer à l'agence alors que j'ai bien l'appel enregistrer disant qu'ils ne pourraient nous fournir plus de draps, de plus une des standardistes à bien confirmé que ce que nous disions était vrai.. De plus nous avons expliqué qu'il n'était pas normal de demander une caution de 1200€ sans préavis, la gérante à expliquer " que ce n'était pas son problème, car nous sommes passés par Airbnb et qu'ils coutume de faire cela avec chaque groupe de jeunes (nous sommes des trentenaires).
Bref, joli maison, voisins super gentils avec qui nous avons sympathisé mais agence au service médiocre (cf: le gel douche pas plus grand qu'un orteil pour 7 nuits et 8 personnes)
