Le plus gros problème est le fait que notre caution de 2000 euros, malgré plusieurs appels et messages, n'a pas été débloquée correctement. Sur les avis indiquant que la publication a été faite de manière incorrecte et les demandes de contact pour corriger cette erreur, nous n'obtenons que "soyez patient" ou aucune réponse pendant une courte période.
Lorsque nous sommes arrivés à la remise, nous avons trouvé plusieurs lits avec des draps sales et inchangés. L'employé nous a assuré qu'ils seraient bientôt changés. Nous avons eu la gentillesse de l'aider aussi, car il ne pouvait pas du tout le supporter.
Alors que nous voulions simplement faire savoir à son patron qu'une telle situation n'allait pas, il lui a dit (devant nous en français) que nous nous trompions et que nous dramatisions la situation dans son ensemble, puisqu'il n'y avait qu'une seule taie d'oreiller sale dans la maison.
Situation globalement très décevante et comme j'ai pu le constater je ne suis pas le seul.
Réponse du propriétaire :
Madame,
En réponse à votre message,
Vous avez loué un chalet de très haute qualité pour une capacité de 12 personnes à un tarif extrêmement compétitif pour la saison.
Vous avez été accueilli personnellement et avez bénéficié de toute l’attention de notre service pour votre installation et le bon déroulement de votre séjour.
Le service de ménage du chalet géré par le propriétaire avait effectivement oublié de fournir les draps et serviettes, mais notre agence a rectifié dans l’heure cet oubli indépendant de sa volonté. Notre collaborateur a fourni un jeu de 12 kits draps, serviettes de très belle qualité et a procédé au montage des lits. Si vous l’avez aidé, nous vous en remercions.
Concernant le dépôt de garantie non encaissé que nous demandons à l’arrivée, il s’agit d’un pré autorisation par carte bancaire qui est tenue au dossier durant le séjour. Il est relâché par l’agence selon les conditions précisées au contrat. Immédiatement à la suite de votre demande, nous vous avons adressé le justificatif de la bonne annulation de la pré autorisation.
La procédure est toujours la même et s’effectue directement sur le terminal avec lequel le dépôt de garantie a été pris.
Nous ne comprenons pas les peurs qui ont fait que vous avez cherché à ne pas nous fournir ce dépôt de garantie à votre arrivée, prétextant ne pas avoir de carte bancaire et nécessitant à notre collaborateur plusieurs visites au chalet pour enfin procéder à cette obligation contractuelle et clairement précisé lors de votre réservation via la plateforme Booking.
Enfin, s’agissant de votre remarque sur des draps sales oubliés sur les lits, nous ne comprenons pas cette remarque, il devait s’agir des protections de matelas et protèges oreillers, mais en aucun cas des draps et serviettes utilisées précédemment.
L’agence Savoielac gère depuis 20 ans plus de 300 semaines de location par an et nos avis sur toutes les plateformes prouvent du sérieux et de notre engagement professionnel. Nous sommes toujours surpris que les quelques avis Google servent uniquement à exprimer des avis vengeurs et négatifs.
Nous espérons et ne doutons pas que vous avez passé un agréable séjour au Chalet Crêt de Saint à Saint Jean de Sixt.
Cordialement
Alexandre Latscha
Johan.a
Thomas.E
Fanny.o
Rachel.
Nina.o
Michael.e
Sydney.o
Deborah.o
Bianca..
